商场客服主要工作(精彩20篇)

职责：

1、负责策划与执行所在购物中心公关、促销等活动并进行结果评估;

2、结合传播发展的新趋势，做好购物中心的品牌推广与会员推广;

3、协调内外部资源，积极拓展新零售行业的推广活动;

4、定期进行市场信息的收集和整理以及分析工作，提出合适的市场推广创意;

5、与主力租户、新租户洽谈重大节点的专享合作案。

任职要求：

1、本科以上学历，2年以上同类岗位工作经验;

2、具有独立策划活动全案的能力，清晰的逻辑与文字表达能力，结果导向;

3、勇于学习新鲜事物，善于资源整合，年轻有活力;

4、具有美工/视频等业务技能的优先考虑。

乙方：________________________

根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，本着平等互利、协商一致的原则，甲方将产权属自己的_______铺位(_________)租给乙方使用。甲乙双方经友好协商，自愿签订本合同，双方共同遵守。

租赁地点：__________________________________________________________________。

租赁面积：_________平方米，其中底层铺面建筑面积_____平方米，______楼______平方米。

租赁期限为________年，即从______年_____月_____日起至______年_____月______日止。

1、乙方须在签订本合同时，向甲方缴纳保证金为人民币______元，租赁期满，费用结算清楚并经甲方验收商铺合格后，甲方退回上述保证金给乙方(不计息)。

2、乙方应在每月_________号前向甲方缴交当月的以下费用。

从_______年________月______日起至______年______月______日，当月租金：人民币______元。设施费每月分摊人民币______元。

3、当月管理费(含公共卫生、保安、消防、公共绿化等管理费用)每月每平方米______元。

4、电费、水费按有关部门规定的商业用电、用水价格收费(含损耗、区内路灯分摊)。次月______号前应交清上月的水电费。

1、甲方负责在小区内配备消防设施、公共卫生、供水、供电设施，并负责上述设施的维修保养。

2、甲方负责制定《______商业小区的综合管理规定》和小区内的其它管理制度。

3、甲方依照本合同和《商业小区综合管理规定》，对商业小区进行日常管理，甲方负责配备相应的管理、服务员(如保安员、清洁工、电工、水工)，做好保安、防火、防盗、清洁、供电、供水等项目工作，维护小区内正常的经营秩序。

4、合同期内的租赁税由甲方负担。

1、乙方完全自愿自觉遵守甲方制定《______商业小区综合管理规定》(见附件)和商业小区的其它管理制度，以保证小区的正常运作。

2、乙方在承租商铺之后，应立即到工商管理部门办理《营业执照》和到税务管理部门办理税务登记手续，不得无证经营。乙方必须自行办理小区内自己的财产和人身保险。

3、乙方要做好商铺的安全、防火、防盗工作，不得在商铺内(包括______楼)使用明火的炊具，不能占用公共场地作经营或堆放货物杂物之用。因乙方责任发生的失火、失窃等事故并因此导致商业小区的损失均由乙方负责赔偿。

4、未经甲方同意，乙方不得擅自改动，拆除铺位内的建筑结构和装修设备。

5、乙方负责保管，维护商铺内的设备、设施，如有损坏，要及时维修，费用由乙方负担。

6、乙方应积极协助配合甲方对商铺、设备、公共设施的检修工作，不得妨碍检查和施工，更不得以此作为不交、少交或拖欠各项应交费用的理由。

7、乙方如需对所承租的商铺进行内部装饰、装修，应将装修设计方案报知甲方，批准后方能施工。乙方迁出时，商铺内所增设的一切的嵌装在建筑物结构内的附属设施不得拆除，甲方也不予补偿。乙方在小区内张贴宣传品或设置广告，应按小区的有关规定办理手续，并服从甲方统一规划。

8、乙方承租的铺位只限于经营服装和服装辅料使用。不得用作其他用途或经营其他商品。

9、乙方在经营过程中所发生的债权债务均由乙方享有、承担。

10、_________年______月_____日该小区开张之日乙方务必开门营业，此后乙方连续停业、空置、歇业不得超过_________天，否则按本合同第七条第6项处理。

1、乙方在租赁期内确需中途退租，应提前______个月向甲方提出书面申请，经甲方同意后，乙方须缴清应缴费用，乙方所交保证金无偿归甲方。

2、在租赁期内，如乙方提出将商铺的承租权转租给第三者经营的，须经甲方审核同意，中途转租的，按乙方所交的保证金的_______%退还给乙方(不计息)，其余________%保证金无偿归甲方。

3、如因不可抗力或政府有关部门征用等原因，确需收回商铺时，甲方须提前______个月通知乙方。乙方应无条件按甲方要求交还商铺，所缴的保证金在扣清乙方应缴的费用后，将余额退回乙方(不计息)，如保证金不足抵缴乙方所应交的费用，则由乙方补足差额。

1、甲方未按期交付出租商铺给乙方使用的，甲方按实际交付时间计收租金。

2、乙方在租赁期内违约或人为损坏小区建筑物、设施的，先以保证金赔偿，保证金如不足以赔偿时应补足差额;扣除保证金后，乙方应在_______天内补足原保证金数额，如不按期缴纳或补足保证金，甲方有权单方解除本合同，乙方应承担全部违约责任。

3、租金、设施费、管理费和水电费等乙方应缴费用，乙方应如期缴交，否则每逾期______天，按应缴总费用额的每日_________加收违约金，逾期______天，除必须缴清所欠费用外，甲方有权解除合同，收回商铺，保证金不予退还，乙方应承担全部违约责任。

4、乙方如违反商业小区综合管理规定，甲方将视情节轻重给予警告、扣除保证金、单方解除合同的处理。如导致甲方单方解除合同，乙方应承担全部违约责任。

5、乙方如擅自改动、拆除铺位的建筑结构、装修，除必须恢复原状外，并赔偿由此而造成的一切损失。

6、乙方不得擅自改变商铺使用性质和经营项目;不得擅自转租、分租;不得连续停业、空置、歇业超过_______天;不得将商铺作经济担保、抵押;更不得利用商铺进行非法活动。如乙方有上述行为之一的，甲方有权提前单方解除合同，保证金不再退还，并由乙方承担全部违约责任。

7、因提前解除合同或合同期满不再续租时，乙方应按甲方要求退还商铺，并将存放在铺位内的一切财物搬走，______天内不搬走，视乙方放弃该财产，甲方有权对乙方所放弃财产进行处分，而不作任何补偿给乙方。

1、租赁期内，如遇不可抗力的自然灾害造成的损失，由双方协商减免停业期间的租金(须致使乙方连续停业达________天以上，方计入甲方减免收乙方租金的范围，否则乙方应正常缴交租金给甲方)，若因灾害影响连续两个月还不能使用该商铺的，则作本合同自动终止，互不承担责任。

2、合同期内如乙方无违约行为，则在租赁期满，在同等条件下，乙方有优先承租权。如继续承租，乙方须在租赁期满前______个月内，以书面形式告知甲方，经甲方审核同意后双方签订新租赁合同。否则，甲方将另行安排其它租户。

3、本合同在履行过程中有未尽事宜，经甲乙双方共同协商后，签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

4、本合同由_______律师事务所见证。一式______份，甲方、乙方和见证律师各执______份。

本合同如发生纠纷，经协商仍不能解决的，任何一方均可向_________市人民法院提起诉讼。

甲方(盖章)：_______________乙方(签名)：__________________

联系电话：___________________联系电话：_______________________

_________年______月______日_________年______月______日

1、xx电器有限公司成立19周年，为更好的证明了xx的实力，传达xx的经营理念，提升企业品牌形象，开展全方位的推广活动势在必行。

2、直接竞争对手好万家利用大量资金(无论是在电视广告、报纸、单张上)全力反搏;国美电器欲于国庆前后在xx开业;大环境上，国美、苏宁、永乐等电器连锁大鳄正在吞噬二、三级别市场，家电行业激战越演越烈。

3、为了减少xx电器有限公司挂绿店的搬迁造成的负面影响，强势宣传博罗店的成功签约。

4、中国传统的国庆节，是一个假期较长，消费能力强，拉动商品消费、进行品牌宣传的好机会。

综上所述，我们应充分利用以上契机，最合理的整合资源，有计划、有策略的开展一次时间跨度较长的系列促销活动，带动经济增长，实现品牌形象与商品销量的同步提升。

1、活动主题

国庆期间活动口号:诚信铸就、十九辉煌;众店齐庆、礼礼俱到;(具体时间:9月24日——9月30日)

国庆期间活动口号:贺国庆、一元家电惊爆全城，挑战价格极限。(具体时间:9月28日——10月5日)

2、活动思路:充分利用两大契机，通过特惠酬宾、豪礼派送、一元特价机热销等一系列促销手法，直接让消费者“礼”、“利”双收，从而提高公司商品销量及展现xx辉煌历史。

3、活动时间:9月24——10月5日

xx各连锁店(包括xx店)

总监督: 总负责部门:销售管理、采购部、各分店

各分店总负责人:各分店店长(监督人:销售管理部、采购部)

1、各分店全场特价

各分店特价商品要保持在80%以上，特价商品主要定位在

a、库存量较大、急需处理商品

b、其它商家主推商品及公众敏感性机型

c、我司主推商品

d、厂家规定特价商品。

具体特价商品及销售定位见商品部下达的销售定位表，要求特价与原价的差距有一定的幅度。

2、来就送(司庆有喜、畅饮畅赢，1000瓶可乐与您饮)

活动主要针对司庆期间光临xx电器连锁店的顾客，不需购物即可免费赠送小可乐一瓶，人限1支，先到先得，送完即止。可乐可由市场部统一购买或由各分店根据自身需要购买，各店限350支，要做到有计划、有节制派送，活动结束后根据实际送出数量再和市场部结算。

3、购又送(购物送麦当劳券)

活动主要针对国庆期间在xx电器连锁店购物的顾客，凭购物单，购物满1000元送价值20元麦当劳使用券;购物满3000元送价值30元麦当劳使用券;购物满5000元送价值50元麦当劳使用券;购物满5000元送价值100元麦当劳使用券。

日日新店由**负责联系券，xx店由**负责联系，xx店由**负责联系，先从麦当劳或肯德基负责哪出50张，10月4日各分店活动结束后根据实际送出数量再和对方结算。

4、厂家好礼送

主要根据厂家在我司活动期间所推出的优惠政策配送的赠品及日常所配送的赠品，要求在活动前由采购部根据厂家赠品配送政策

及我司所存在的赠品做统一配送并于活动前2天传到各分店，各分店根据采购部所制定的赠品配送政策事先书写好海报，活动前1天晚上张贴在对应商品上，同时采购部根据赠品在活动前根据赠品情况进行对应调拨。

5、老总签名、字字重金

活动期间联系众厂家资源分别在9月24日、25日，10月1日、2日、8日、5日(星期六、日)开展老总签名售机活动，活动形式:签名优惠、现场竞猜、游戏娱乐、文艺表演、购机有礼、现场新机及主推机展示、赠送礼品等。(具体内容根椐采购部提供的资源再来安排)

6、一元超低价活动

a、活动时间:9月24日——26日;10月1日——3日

b、超低价商品明细表(仅供参考,具体由采购部确定)

c、超低价抽号券2种领取途径:

(a)、每天的排队的前150名顾客都可以领取抽号券。(凭单张排队)

(b)、9月24日—10月3日各分店每天购物满1000元以上即送1张，每天最多送出50张，每店至10月3日通过购物最多送出550张

d、方法:9月24日—26日;10月1日—3日各分店每天上午9:30开始派发抽号券，排队两列，一列为通过购物已经拿到抽号券，一列为没有抽号券人员，派发只派发给没有抽号券的一列，后两列共同把抽号券的抽号联投入到希望购买对应商品箱子内，事先说明每人只能有一张，如发现一人有两张或多张的只按照1张有效计算，其它的按作废处理。各分店箱子由各分店美工负责制作并在箱子上书写“xx商品，1元”及数量，并在现场用大海报纸书写细则。现场负责人:派发前由行政专员负责对本项活动用话筒讲解，并有4名售后服务人员负责现场秩序(廖总事先安排)，派发人员:文员、财务人员。

e、美工在活动前书写抽奖明细海报(活动开始前日晚在店门口划出“领取现金抽号券及购买超低特价机”排队处，并拉起排队隔离绳墙。店长安排两名员工提前在排队处接待及解释活动的具体做法，控制现场气氛

f、超低价抽号券由市场部设计，数量4000张，各分店平分，由行政专员负责盖店章并负责暂时保管，于活动前交现场负责人。现场派发超低价抽号券及超低价商品购物负责人:行政专员、文员、财务人员

g、所有超低价商品必须在活动前开好收据在相对应地方填写商品名称、型号、价格并盖本分店章，后交各分店负责本次活动的财务人员处，由其在收款人处书写自己的名字活动前统一保管，因本次超低价商品为非正常销售，顾客抽中后即在现场交款，由现场财务人员负责收款，活动结束后统一交到财务，如为赠品列为营业外收入，正常商品亏损列入店费用。

h、当天所有超低价商品统一堆放在店门口显眼处，并由美工负责书写海报并张贴在相应超低价商品上，要求堆放要有气势，当通过抽号产生购买超低价商品后，由现场司仪宣布中奖号码，并把超低价抽号联交到售超低价商品处，现场负责人通过检查顾客的顾客联和抽号联及骑缝章是否相信吻合来判定，如无误在现场付款后现场领取超低价商品。

i、活动开始的前一天晚上(营业结束时)，各店把超低特价海报全部张贴于店门口显眼位置。要求海报价格、商品及数量要明确突出，并尾注:数量有限，送完即止。每次活动前晚由各分店行政专员负责安排布置好超低价购物现场，并拉好隔离带，同时安排美工书写“排队处”

j、在派发超低价购物券前由现场负责人通过咪头或大声公讲解超低价购物细则。在派发超低价及抽号过程中由售后中心安排维修师傅(4人)维持现场秩序。

7、购物抓现金活动

a、活动时间:9月24日——26日;10月1日——3日

b、活动地点:xx各连锁店

c、活动方式:购物抓现金

d、方法规则:

(a)、活动期间凭本公司购物满1000元及以上收款单据，即可参加抓现金一次。满5000元及以上抓两次;购物满10000元以上可抓三次，最多三次。

(b)、抓现金单据当日有效，对已抓现金客户的单据由抓奖负责人注明“已抓奖，此单作废”字样。

(c)、顾客所抓硬币，通过现场抓奖负责人点数核对后，可直接在兑奖区领取现金，并登记。(须登记有关资料:抓奖人姓名、身份证号码、地址、电话、购物金额、单据号码、抓现金金额等)

e、美工在活动前书写抓现奖明细海报(活动开始前日晚在店门口规划好“购物抓现金”区。店长安排两名员工提前在排队处接待及解释活动的具体做法，控制现场气氛。

f、各分店美工负责各分店抓现金箱;行政专员兑取抓现金的一元硬币，数量可根据抓现金箱的大小来安排。

8、演艺狂欢、热力酬宾

a、活动时间:9月24日—25日、10月1日—2日、10月4日—5日

b、活动地点:xx各连锁店店门外

c、活动形式:根据厂家提供的文艺资

源，在现场开展歌舞表演、互动游戏、礼品派送、现场靓机展销等一系活动。

d、场地气氛营造:拱门、汽球、彩旗、横幅、促销帐篷布置以外，着重于舞台、舞台背景、音响(调试)、产品展示为主。

e、采购部根据厂家回复情况与市场部做统一调整和安排表演具体时间、内容、具体厂家。

f、司仪、文艺节目、互动游戏、现场赠送礼品(糖果火为主)要提前由市场部审核，尽量做到最好最有影响力。

9、放心服务全方位体验

a、活动目的:目的是在消费者心中提升我司的服务形象，本次活动无论是从售前、售中还是售后一体化、全方位较以前有所改观，目前各家电连锁商品、质量、价格基本相同，仅仅从三方面竞争已经很难由绝对胜出的把握，在服务方面的提升是目前各商家所追随的，但真正在服务方面有所突出是少之又少，我司在此时推出也是胜人一筹的措施，提升消费者购物的附加值。

b、活动时间:9月24日——10月5日(如消费者反应强烈可继续实施)

c、活动主题:xx电器放心服务全方位体验;

d、活动内容:(a)、售前服务体验;(b)、售中服务体验;(c)、售后服务体验。

e、活动详解及分:

a、售前服务:主要是指免费接送消费者，目前在家电零售行业免费接送在xx还未曾见过，在超市行业已早实施，推出此项业务主要基于:创造xx首家，制造舆论效果，从侧面提升xx的影响力;费用不是很大;突出x

职责

1、面向集成商、平台供应商、开发商等大企业客户，进行项目支持和日常客户关系维护;

2、开拓并维护下游开发商和数据供应商的良好合作关系，共同推进项目进展或协助完成项目的招投标工作和实施工作;

3、协助公司产品和服务的市场推广;

4、负责收集市场与竞争对手信息，为公司制定销售及市场策略提供可行性建议;

5、负责组织与客户有关要求投标、竞标、合同等工作;

6、完成公司领导下达的其他工作任务或配合同事完成其工作;

任职资格

1、信息行业相关专业，大学专科以上学历;

2、从事过地理信息类软件、项目的销售和技术服务工作，且在、耻政府部门及运营商有一定客户资源积累的优先;有项目推广经验的优先;

3、熟练使用办公软件，熟悉常见地理信息和应用类软件者优先;

4、具有较强的客户攻关与用户沟通能力、良好的表达能力;

5、责任心强，具有团队合作精神;

6、热爱销售和推广工作，能够承受压力，适应国内出差。

尊敬的公司领导：

您好！

先感谢公司给我这次机会，让我能成为这个大家庭的一员而倍感荣幸！我叫王xx，于20xx年6月22日入职公司，根据公司安排，目前担任xx家园项目客服主管一职，主要负责部门的日常管理工作、物业费催缴、员工培训等工作。

入职后，在项目领导的指导和同事的帮助下，使我很快熟悉和掌握了xx项目的业务情况、在最短的时间进入了工作状态，并完成了12号楼入注物业费全面催缴、多项疑难及纠纷问题的处理工作。

在入住办理阶段，我能够有序得组织各项入住准备工作，冷静应对和妥善处理业主质疑及意见，准确、快捷地完成了每一户入住办理手续，并手把手教授部门员工入住服务和手续办理技巧。

在对客服务方面，我积极为客户着想，及时、妥善得处理客户提出及亟待解决的问题，如一期1号楼1单元xxx室客厅渗水事宜、二期17号楼5单元xx室客厅被泡向施工方索赔等事宜，并得到了业主好评；加强了与业主的沟通，客观、全面的掌握了当前服务存在的问题及业主需求，为下一步开展服务工作奠定了基础；进一步规范了对客服务流程，强化了各项服务标准，并增强了员工服务意识。在收费工作中，我能够以身作则、身先士卒，组织部门员工认真分析欠缴物业费的原因，并针对性的采取了相应措施，引导和带领部门员工全面铺开物业费催缴工作，使当前物业费收缴工作得到了提高。在日常管理工作中，加强了各项工作纪律及礼仪礼貌的管理，重点督导员工做好了回访、接待和巡视工作，明确了各个员工的分工和责任，使部门员工由原来的“等、看、靠”，转变成积极、主动的落实自己的工作责任的态势。

在短短一个月的工作时间里，我很快融入这个团队，能够和各部门负责人和睦相处，能够正确的运作客服部和领导部门员工，并能够承担部门管理责任及完成部门各项目标以及领导交办的任务。本人认同公司管理理念、企业文化，认同并恪守公司各项规章制度，愿意继续做好本岗位工作，为公司发展积极贡献自己的力量，为此，本人特提出转正申请，望领导批准为盼。

此致

敬礼！

申请人：xxx

20xx年x月x日

相对于母亲，父亲羞于表达自己的爱。他们常把爱放在心底。母爱有声，父爱无声。中华民族作为礼仪之邦向来重视孝敬父母回报感恩，因此我们要充分利用这一机会开展互动的亲情文化营销。

礼赞父亲，孝行天下

x月x日

1、赠送生日蛋糕：凡6月xx日出生的父亲凭有效证件在商场指定地点领取生日蛋糕一个。

2、喝啤酒的比赛在大厦店换购处持吧京都商城当日单张xx元以上购物小票者可参加喝啤酒比赛。

活动细则：每场次分两组，每组5人。由主持人下令，能在最短时间内喝完1听者获胜。获胜者将当场奖2听啤酒。

3、为父亲父亲赢奖在商场门前搭建舞台，举行“为父亲父亲赢奖”趣味游戏，即让孩子戴上眼罩，去找找谁是自己的父亲父亲。口号：为父亲赢奖!

活动细则：

a)从现场围观的观众当中选择5—7对父子，小孩子的年龄应该在4————7岁之间。父亲们套上商场提供的一模一样的衣罩站在一边，衣罩上应该有编号牌，号码与自己的孩子身上的号码相对应。

b)将孩子们蒙上眼睛，由主持人一个一个轮流引着他们去找自己的父亲，可以采取摸、闻方法，但不能说话和做其它暗示性动作。违反者取消资格。孩子找到自己的父亲父亲后就站在其背后，但不能摘下眼罩。接着完成下面几个孩子的找父亲父亲的游戏。

c)当所有的人都找到自己的父亲父亲后，就摘下眼罩看结果。

d)如果能准确找到自己父亲父亲，孩子将获得一份礼品，父亲将得到xx。其他没有成功找到自己的父亲的孩子也将获得xx。

1、气球xx个。预算金额：xx元

2、户外展板。预算金额：xx元

3、dm单xx份。预算金额：xx元

4、吊旗。预算金额：xx元

5、条幅。预算金额：xx元

1、在店门口做一个美观的留言板，用粉红色的作底板，在右上角画上关于父亲的画，在左下角写上关于父亲的诗，中间用纸折的千纸鹤拼成一个大心形，旁边拼成一个梢小点的心形，用一个小心连接起来。

所有的人都可以在上面写上给自己父亲的祝福的话。只是作为一个公益的活动，可以增加人气，人可以给顾客一个好的形象。

2、在购物袋内放入写有"今天别忘了打个电话给父亲"、"父亲的生日是哪一天?"父亲的节日只有一天。"为父亲过生日吗?"等等温馨话语的卡片等。下面印上新世纪名称及广告。备注：从消费者的感情需要出发，容易引起在外工作的子女们对父亲的想念，而且这种宣传是公益性的，顾客完全不会有抵触心理。对树立一个有感情、有责任感的新世纪形象有很好的作用。

您好!

像我的小人物就资格写一封辞职报告给您，小小的客服人员的工作都做不好，是一件非常讽刺的事情，记得天来到公司，当时我都不懂的时候到现在，我学到了东西。您，我与东西永远那么的陌生，也许我里学到的东西有一天我会派上用场。到现在为止，我也应该的要求，我完不成我应该的任务。完全是个人能力，我大可以一走了之，最后顶多背上个不任的声誉。当然，责任是另一码事。

我想说段里面我了问题，也切身经历了参加工作之前完全想象到的事情，我的经历告诉我的责任我是负担不起的。

我选择辞职，我想这对我个人来说是非常明智的。

我为我能在四方渠道工作感到自豪、为脉维微薄的，看到xx的成长是我的骄傲。我是的，相信人的，的公司的员工本来就应该有很强的责任感和荣誉感。

此致

敬礼

辞职人：xxx

20xx年x月x日

区政府办公室工作制度为了做好办公室的工作，根据中央保密委员会和省、市、区委保密委员会的有关规定，特制定本制度。

1、所有文件，特别是涉密文件，在收发、传递、送阅、打印、办理、保管、归档过程中，必须建立明确的责任制，防止文件丢失和发生失泄密事件。

2、秘密文件要按规定的范围阅读和传达，不经批准，不许随意扩大范围。

3、绝密文件和密码电报，必须由秘书股统一管理，只许限定人员阅读，并做到随阅随退。如阅文人不在，不得把文件放在办公室或交给他人代转。

4、在起草文件中，凡内容涉及国家秘密的，应按涉密公文的`有关规定，分别标明绝密、机密、秘密

5、未经有关领导批准，不得转发、翻印和复印秘密文件。

6、借阅秘密文件时，必须登记签字。借阅绝密文件须经办公室领导批准。非因工作需要和非阅读范围的人员，不得借阅秘密文件。

7、及时清退文件。绝密文件应随阅随退，一般秘密文件每半年或一年向区委机要部门清退一次，其他股室和个人不得擅自销毁秘密文件。

8、个人外出开会带回的会议秘密文件，阅办完后应及时交送秘书股保管。

9、文件柜必须加锁，绝密文件、电报、介绍信和印章，必须放在铁皮保险柜内;门窗要有安全设施。

1、办公室的文书档案，统一由办公室秘书股管理。

2、查阅档案，基层单位必须持单位的介绍信，注明查阅内容，并履行审批和登记手续。

3、查阅档案时，只许查阅有关部分，不许翻阅其他部分或摘抄无关的内容。摘抄的有关内容经审核无误后，方可盖章。

4、查阅绝密文件、资料及区政府全体会议、常务会议、党组会议记录时，必须经办公室主管领导批准。

5、查阅或抄录档案，必须在档案室(或查档室)进行，不许将案卷带出拿走。案卷除特殊情况经领导批准者外，概不外借。

6、办公室管理的干部、工人的人事档案和有关专案材料，由专人保管，其外调查阅办法，按有关规定执行。

1、区政府召开的各种会议，凡涉及党和国家秘密以及有关事项不能公开的，都应保密。

2、会议作出的决定和讨论中涉及保密事项的，除由有关部门和人员进行传达办理外，其他人员不得在正式公布会议内容之前向外透露。

3、会议的议题及列入会议讨论的材料和记录本，必须完整地立卷归档，不得丢失。

4、查阅会议记录，必须经办公室领导批准。

5、会议印发的机密性文件、资料等，应在会上宣布管理办法或在会议结束时收回。

1、打印“秘密”、“机密”、“绝密”文件，应指定专人，在规定的涉密计算机上打印，并由经办人协助校对、装订。

2、打印的秘密文件，应按规定的份数印制。打印完的废页，应妥善保管，定时烧毁。

3、未打印完的密件文稿和蜡版，下班时应妥善保管，防止丢失。

4、打印、校对人员要遵守保密纪律，不准在打印文件中多印自留;不准将文件私自带出传阅或送给他人;不准将未正式公布的文件内容向外传播、扩散。

1、机要通信工作必须坚持“保密、安全”原则，在保密、安全、准确的基础上力求迅速。

2、接收和投送机要信件，必须做到件件有登记，收件人有签字手续，责任分明，有据可查。

3、机要信件除直接投送外，必须交文书机要室投送，禁止通过普通邮政投送。

4、投送机要信件，必须由机要通信人员亲自投送，不准委托其他人员捎带，不准携带信件到公共场所参观、游览、购物。

5、不准使用无保密措施的电话、电报、传真机、计算机等手段谈论和传输秘密事项。

6、利用办公自动化设备传输和处理秘密文件、信息时，必须采取技术上的保密措施。

7、领导司机听到领导同志谈论的机密事项，不准向他人传播。

1、机关工作人员必须坚持原则，忠于职守，严守纪律，模范执行保密制度。

2、秘密文件在收发运转过程中，要履行登记签字手续，不准丢失。

3、不准在私人交往和通信中涉及国家秘密事项。

4、个人不得长时间保存秘密文件。阅办完的秘密文件应及时向机要部门清退归档。

5、不准将秘密文件、资料和其他物品作为废品出售。

6、不准携带秘密文件、资料和其他物品出外参观、游览、探亲访友或者参加外事活动。

7、不准向境外和国内公开发行的报纸杂志及电台、电话台投寄涉及国家秘密内容的论文、稿件、图文声像制品。

8、不准为个人摘抄秘密文件;不准将秘密文件私自带出或借出;不准向家属、亲友和其他不应知悉者泄露和传播自己知道的秘密事项。

9、不准隐瞒泄密事件。发现丢失秘密文件，应采取措施追查寻找，并及时向领导报告。

10、调动工作时，必须将自己保管的全部文件进行清理登记移交，手续交接清楚后方可离开。

1、不泄露党和国家秘密。

2、不在无保密保障的场所阅办秘密文件、资料。

3、不使用无保密保障的通讯设备传输党和国家秘密。

4、不得使用未经技术检查的进口保密通讯设备(包括配套设备)。

5、不在家属、亲友、熟人和其他无关人员面前谈论党和国家秘密，经常教育和严格要求部属认真遵守保密制度和保密纪律。

6、不在公共场所谈论党和国家秘密事项。

7、不在私人通信及公开发表的文章、著述中涉及党和国家秘密。

8、不在社交活动中携带秘密文件、资料;特殊情况确需携带的，应由本人或指定专人严格保管

9、不在出国访问、考察等外事活动中携带秘密文件、资料;确因工作需要携带的，应按照国家保密局、海关总署《关于国家秘密文件、资料和其他物品出境的管理规定》，办理有关手续，并采取严密的防范措施。

10、不在接受记者采访以及同境外人员会谈、交往中涉及党和国家秘密。

11、及时将阅办完毕的秘密文件、资料清退、归档;离开办公室时，应将阅办的秘密文件放入文件柜内，或交秘书股保管。

1、已确定为国家秘密，机密，绝密的文、电、资料、数字、图表禁止输入微机。如果秘密以上文件等有必要在计算机系统中存储、处理、传递、输出时，经主管领导审批后必须单机处理，处理完毕后要及时删除，并对该机进行技术处理，否则不得与系统网络进行连接。

2、禁止把涉密文件拷贝到磁盘，磁带，光盘等媒体中带回家或随身携带。存储过涉密文件的媒体按涉密文件进行管理。如果改做他用必须经办公室领导批准，由专业人员进行保密技术处理。

3、严禁在接入国际互联网的微机中处理公文，所有人员要严格执行上网微机不办公，办公微机不上网的规定。

4、各股室需定期对自己输入微机的文件、数据进行整理，审查。查看数据的最后修改日期是否与本人的操作时间相符，内容是否正确，发现文件，数据被无故修改、移动、删除的要及时告知系统管理员，并做好纪录，如果是重要文、电、资料的，必须告知秘书股文书机要室。

5、联网微机使用人员要认真学习国家关于国际互联网安全管理的有关规定，增强安全意识，自觉执行有关法律、法规。

6、各股室应严格遵守《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等有关法律、法规和办公室有关规定，不得利用网站发表违背四项基本原则的言论，不得散布谣言，不得泄漏国家机密。

1、办公室保密委员会在办公室领导下具体负责全办的工作，定期召开保密委员会议，研究解决工作中的有关问题。办公室各股室根据需要设立保密员。

2、办公室及各股室要把工作列入目标管理责任制，除经常向干部、职工进行保密教育外，每年应结合保密检查集中进行两次保密教育，务必遵守工作的有关规定。

3、每年应在五一节、国庆节和春节前夕，进行一次保密检查，检查的重点是有无丢失文件，有无失泄密事件，保密制度和措施是否得到真正落实办。对查出的问题，除查清结果和责任外，应写报告送办公室保密委员会。

4、对工作做得好的股室和个人，应给予表扬或奖励;对造成失、泄密的，应根据情节轻重，给予批评教育或纪律处理。

1、熟练掌握机械设备的运作原理和加工性能。

2、正确理解图纸的技术和工艺要求，制定出正确的加工工序，进行有效的加工作业。

3、牢固树立质量第一的观念，精心操作。

4、负责本班使用的车、铣、钻床及工夹具日常维护和保养

5、按各生产车间加工图纸及技术要求完成各种机加工任务

6、负责协调编制机加工工艺，力求工艺合理、先进，在保证工序和加工产品质量前提下，节约成本，提高效率

7、组织木班组人员展开自主质量管理，严格执行工艺和质量控制程序认真落实自检、互检、专检制度

8、对本工班不合格品和质量事故参与调查分析处理

9、负责本工班机加工产品报验、对所报产品的机加工产品质量负责

10、带领班组成员认真学习专业技术和安全操作技术知识，增强预防事故和职业危害的能力，努力提高安全意识和技术水平。

11、带领班组成员要积极的参加公司企业的各项安全活动，发挥应有的积极性。起到兵头将尾的带头作用。

12、完成领导交给的其它任务。

1、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。

2、我们的服务，您的满意；我们的微笑，你的好心情。

3、用微笑服务，筑精彩人生。

4、真诚微笑，从心开始。

5、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们的鼓励与奖励。

6、微笑挂在脸上，服务记在心里。

7、爱心相连，服务永远。

8、热情服务是本份，生冷横硬要不得。

9、打声招呼有礼貌，微笑相对心情好。

10、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上。

11、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。

12、践行科学发展，争当文明先锋。

13、我们的服务。您的满意。我们的微笑。你的好心情。

14、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。

15、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

16、服务微笑，从心开始。

17、微笑问好，喜迎客到。

18、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

19、温馨微笑，从心开始。

20、从我做起，面带微笑。

21、追求卓越，尽善尽美。

22、您的开心，就是我们的快乐。

23、你道早我问好，随时微笑服务好。

24、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。

25、在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊。

26、你创业我铺路，你发展我服务。

27、供应商优化，以双赢为目的，精诚合作，共同发展。

28、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。

29、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

30、用笑容温暖周围的人。

31、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。

32、没有永远刁蛮的客户，只有不周到的服务。

33、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

34、一切为了消费者，为了消费者一切，为了一切消费者。

35、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。

36、顾客是我们的伙伴，而不是外人。

37、索取说，功夫老道，热忱为本，永续经营。

38、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

39、用心做好细节，以诚赢得信赖。

40、微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。

41、对所有人微笑，献出你的真诚潇洒。

42、为了您的使用，我们不懈努力。

43、客户至上，用心服务。

44、客户服务，重在回访仔细倾听，你认情绪。

45、微笑服务与梦想同行。

46、道声早说声好，微微笑没烦恼。

47、微笑，可传递友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围。

48、微笑，是美好思想感情的外露，高超艺术的体现。

49、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

50、早安您好挂嘴边，甜甜微笑绕身边。

根据x年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势；现制定出客服部x年度工作计划，内容如下：

一、发票方面

针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。

二、会员方面

1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。

2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。

三、客诉方面

1、根据x年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升服务质量和服务技巧。

2、开展顾客满意度调查。通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改。

3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打的费用或油费。

四、接待方面

1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。

2、团体参观接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息，各区域产品信息，业务流程（收银流程/线上线下销售流程/退换货要求及流程）等。

五、员工培训方面

为不断提高客服人员素质，制定客服人员培训计划。培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。

承包方(简称乙方)：长春市装饰工程有限公司

根据《中华人民共和国合同法》、《装饰装修管理试行办法》以及其他有关法律法规规定的原则，为保护双方的合法权益，结合本工程的具体情况，双方达成如下协议，共同遵守。

一、 概况及要求

1、装饰施工地点：长春中泰海洋世界二楼眼镜城

2、装饰施工内容：商场2 楼眼镜城装修。

3、承包方式：包工包料。

4、总价款：￥1493440万元，大写(人民币)：壹佰肆拾玖万叁仟肆佰肆拾元整。

经双方认可，变更施工内容，变更部分的工程款按实另计。

5、工期：自20xx年6月25日开工，至20xx年7月30日竣工，工期35天。

甲方要求：

1、装修要求以商场为准，且必须通过商场的验收合格;

2、以装修效果图为准;

3、材料必须使用甲方所提供的材料报表执行;

4、按照商场所规定的装修时间完工并顺利通过验收;

二、关于材料供应的约定：

1、乙方提供的材料。

2、乙方供应的材料、设备，如不符合质量要求或规格有差异，应禁止使用。如已使用，对工程造成的损失由乙方负责。如乙方提供的材料、设备系伪劣商品，应按材料、设备价款的双倍补偿给甲方。 发包方(简称甲方)：长春中泰海洋世界有限公司

三、关于工程质量及验收的约定：

1、本工程执行DBJ08-62-97《建筑装饰工程技术规程》、DB31/T30-1999《装饰装修验收标准》和市建设行政主管部门制定的其它地方标准、质量评定验收标准。

2、本工程由甲方设计施工方案。

3、由于乙方原因造成质量事故，其返工费用由乙方承担，工期不变。

4、在施工过程中，甲方提出设计修改意见及增减工程项目时须提前与乙方联系，在签订《工程项目变更单》后，方能进行该项目的施工，由此影响竣工日期甲、乙双方商定。凡甲方私自与工人商定更改施工内容所引起的一切后果，甲方自负，给乙方造成损失的，甲方应予赔偿。

5、工程验收。工程验收以商场及甲方验收为准，验收合格后付款。

四、关于工程价款及结算的约定：

4.1工程款付款方式列下表：

付款时间 ：合同签定后

第一次付款：￥100000.00元 ： 大写（人民币）壹拾万元整。

第二次付款工期进度过半付：￥1000000.00元：大写（人民币） 壹佰万元整。

竣工验收合格后 付其余款￥393440 ： 叁拾玖万肆仟肆佰肆拾元整。

五、违约责任：

1、由于甲方原因导致延期开工或中途停工，工期顺延。

2、由于乙方原因逾期竣工的，每逾期一天，乙方按甲方已付款的1‰向甲方支付违约金。

3、如未按甲方质量进行施工制作，一切损失由乙方承担，并赔付甲方相应违约金为加工费的20%。且甲方有权不支付后续工程款。

4、如乙方中途违约除退还甲方预付款,并赔偿条款20%的相应违约金

六、纠纷处理方式：

1、因工程质量双方发生争议时，凭本合同文本，可向建筑装饰协会装饰委员会商请调解，也可向所在区、县建设行政主管部门或消费者协会投拆。

2、当事人不愿通过协商、调解解决，或协商、调解解决不成时，可以按照本合同约定向宁国市仲裁委员会申请仲裁宁国市人民法院提起诉讼。(将不选定的解决方式划出)

七、合同的变更和解除：

1、合同经双方签字生效后，双方必须严格遵守。任何一方需变更合同内容，应经协商一致后，重新签订补充协议。如要终止合同，提出终止合同一方，要以书面形式提出，应按合同总价款5%支付违约金，并办理终止合同手续。

2、施工过程中任何一方提出终止合同，须向另一方以书面形式提出，经双方同意办理清算手续，订立终止合同协议，可视为本合同解除。

八、其它约定：

九、本合同一式贰份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。合同附件为本合同的组成部分。

甲方代表(签章)： 乙方代表(签章)：

签约地点： 签约地点：

签约时间： 签约时间：

展位号:_________

租 赁 合 同 品牌名称:__________

租 赁 合 同编号:__________

甲方(出租方):______________________________________________ 乙方(承租方):______________________________________________

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法通则》的有关规定，为明确甲乙双方的权利义务关系，适应消费者对名、特、优、新及绿色产品的需要，提高经济效益，规范市场经营行为，维护甲、乙双方的合法权益，经双方协商一致，签订本合同。

第一条 场地设施的名称、位置及用途

1、 甲方将位于______________________ (地点)_______楼________位

__________平方米的展位(实际丈量面积×___________基数)出租给乙方从事经营。

2、 乙方提供自己生产或代理经销的商品,在第一条第一项规定的展位内销售,还

须向甲方提交下列资料以供甲方进行备案：

（1） 乙方的营业执照、法定代表人或负责人身份证复印件；

（2） 乙方的法人代码证、税务登记证；

（3） 本合同约定品牌厂家授权经营文件；

（4） 乙方合法销售产品的产品质量合格证、商标注册证明书及其他相关

的法律证明文件；

（5） 本合同约定的品牌厂家产品质量检测报告；

（6） 乙方展位内标示的、需经相关正规认证部门出具的证明材料，如国

际认证、获奖证书、环保认证、名牌产品、免检产品、a级产品等；

（7） 乙方如经营进口商品，还需向甲方提供海关税单等法律文件；

（8） 其他：_______________________________________________

3、乙方提供的商品范围如下：

若需要变更以上经营商品品种，乙方须书面向甲方申报，并按本条第二项的规定向甲方提供有关证明文件，经甲方编码并批准后，方可上柜销售。乙方如擅自变更经营范围，且未经过甲方书面同意，视为乙方违约，甲方有权解除合同。

第二条租赁期限

租赁期从________年_____月_____日起至________年_____月______日

止。

第三条 展位等设施使用费及交纳期限(展位面积以实际丈量面积×______基数为准)

1、展位设施使用费：乙方租用甲方经营展位及设施的费用按每天每平方米________元,租赁期内共计人民币__________元,大写：______万______仟_______佰_______拾______元_______角________分。

（1）支付方式：______________________________________________

（2）水电费及支付方式

水电费按乙方实用量计收；乙方需增加水电及其他设施，甲方另行收取使用费; 乙方应于每月1—10日主动将应缴水电费交给甲方，逾期交款，乙方应向甲方支付每日 ______ %的滞纳金。

（3） 其他设施费用及支付方式

(a) 空调使用费：共计人民币____________________________元（大写）。

(b) 公共设施使用费：共计人民币________________________元（大写）。

(c) 广告、营销费用：共计人民币_________________________元（大写）。

(d) _____________ ：共计人民币________________________元（大写）。

(e) _____________ ：共计人民币________________________元（大写）。

(f) _____________ ：共计人民币________________________元（大写）。

(g) _____________ ：共计人民币________________________元（大写）。

乙方应在签约时一次性向甲方支付上述款项，每逾期一天甲方有权向乙方收取本交款时段总额的 _______%作为滞纳金。

第四条 担保金

1、为了维护消费者的合法权益和乙方的良好信誉及确保本合同的全面履行，乙

方应于合同签订之日向甲方交纳________元担保金；

2、担保金使用范围（包括但不限于）

（1） 确保乙方向消费者提供优质产品和服务，处理乙方与消费者之间的纠纷，凡发现质量或服务纠纷，甲方可以用乙方担保金先行赔付。

（2） 确保乙方经营期间及时履行纳税义务。如不及时履行义务，甲方有权从其担保金中代缴代扣。

（3）乙方若擅自停业、带走证照（营业执照、税务登记证等），在市场规定时间内不缴纳税款和工商管理费用以及有其他违反市场管理规定的行为时，甲方有权从担保金中扣除相应款项。

（4） 发生上述三种情形之一的，乙方必须在担保金扣除后一周内补齐，逾期补齐的，乙方应向甲方支付差额部分每日1%的滞纳金。

3、担保金的退还

（1） 在双方权利义务终止，且乙方办理相关核准手续离场 后，扣除按 约定乙方应承担的赔偿费用后不计息予以退还。乙方应妥善保管收据，甲方

凭收据原件退款。

（2）乙方存在提前解除合同等违约情形时，甲方所收担保金不再退还给乙方。

（3）甲方在退还担保金时，应一并将担保金使用情况（包括受赔偿人的收条复印件）提供给乙方。

第五条 押金

1、电表押金

（1）使用范围（包括但不限于）

甲方统一安装预付磁卡电表，乙方按照规定预付电费，不使用违禁电器，并保证电表安全运行。

（2）交纳和退还

乙方于合同签订之日以每个电表向甲方支付_______元的电卡押金，于退场时将电表磁卡和完好的电表交付甲方确认后，凭收据原件退款。

2、营业员管理押金

（1）使用范围（包括但不限于）

规范市场营销行为、配合业主对营业员的管理。营业员应当遵守市场相关管理规定，文明守法经营。营业员如有违反市场相关管理规定的，或有其他不当行为造成他人人身损害、财产损失的，甲方有权从其押金中扣除相关费用。

（2） 交纳和退还

乙方于合同签订之日以每个展位向甲方支付 _____元的营业员优质服务保证金，发生扣赔情形的，乙方应于一周内补齐押金，于退场时凭收据原件到甲方办理退款，如有应扣款项，则差额退款。

3、 装修押金

为确保甲方及他人财产物资的安全，乙方新进场装修时，应向甲方提供完整押金。

尊敬的公司领导：

您好！

首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。

我可能会在7月份某个你觉得方便的时候离开公司。

自从20xx年xx月进入到客服部工作以来，我一直都很享受这份工作。转眼快半年多时间过去了，我要重新确立我未来的发展方向。的确，客服部的工作环境、团队、工作强度，甚至个人喜好，我都很满意。可是，由于某些个人的原因，我经过深思后还是选择了开始新的工作。希望你能早日找到更合适的人才替代我的工作。

在剩下的时候里我会做好交接工作，并且也渴望能在工余时间，为我们这个团队继续出力。

再次对我的离职给公司带来的不便表示抱歉，同时我也希望公司能够体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准。祝愿在您带领下公司能开创出更美好的未来，谢谢！

此致

敬礼！

申请人：xxx

20xx年xx月xx日

职责：

1、建立规范化的招聘系统，根据公司人力需求，开发短、中、长期人力资源;

2、能够独立完成招聘工作，负责建立企业人才储备;

3、持续优化招聘各环节，以提高招聘效能;

4、完成上级交代的其余临时性工作;

任职条件：

1、教育背景：人力资源、工商管理或相关专业，统招大专以上学历;

2、经验：3年以上企业一线招聘工作经验者优先;

3、技能技巧：良好的邀约沟通技巧，具备面试甄别能力;

4、态度：具有解决招聘问题的能力，很强的计划性、执行力、责任心;

5、其它要求：会使用日常办公软件

1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室和系统工作与市行党委保持高度一致；

2、负责组织市行办公和重要会议，确保市行决策的贯彻落实；

3、负责协调各部室工作，综合全行信息，加强信息反馈，提高机关工作质量和效率；

4、负责协助行领导做好全行性重大课题调研，()为行领导科学决策提供服务；

5、负责党的宜传工作和全行的业务宜传工作；

6、负贵农村金融研究和学术交流工作；

7、负责系统的机要、保密和档案管理工作；

8、负贵处理文电批办工作；

9、负贪市行会议议定事项和行领导交办事项的督办、查办工作；

10、负责行领导交办的其他工作。

工作总结

我是今年3月份到公司报到，3月底到市政分公司工作。自工作以来，无论是从工作方向到工作环境，还是从个人社会角色到自身生活感悟都发生了很大改变。在此，感谢公司对我的接纳，感谢领导及各位同事对我的大力支持与帮助。为了更好地做好自己今后的工作，总结经验教训，现将自己工作情况总结如下：

作为一个从事房建工程领域已经有3年的员工，应该来说面对工程类的工作不会手生。但我来到西部机场，来到咱分公司，面对工程，我觉得在工作中还有很多不熟悉的地方，但在公司领导和公司同事的帮助下，对工作流程、组织机构、规章制度有了一定的认识，使我在短时间内迅速融合进了这个大集体，为以后工作的进行有着很大的帮助。

回顾这大半年，从失业到走上工作岗位，从公路现场工作到帮助整理相关资料，从跟着师傅学用仪器设备到独立操作，每一次都要从零做起，每一次都是一个新的起点，每一次我都能受益匪浅。在这个学习的过程中，我深有感触的就是：与实际现场结合的书本知识面要求很宽很宽，曾认为自己理论知识学的不错的我，越来越觉得在实际中个人知识的匮乏，这是我的一个缺点，也是我下一步的目标。在这个过程中，我也深深的感受到渴望实现目标的急切感与现实的反差，个人的自尊与面对挫折的失落，每当有一次这样的经历都让我更能适应周围的环境。多亏项目上的老员工一次次和我聊天，他们语重心长的话，让我感到的不仅仅是长辈对后辈的教导与希望，我看到的是单位长者对新人的接纳与包容。这，让我真的很欣慰。

我知道在公路工程领域我是一个新员工，还有很多要学习的地方，学习别人的长处，保持自己的见解，平时注重知识的积累，为自己的人生目标每天多做一点，离目标就会近一点。

以上是我这半年以来的工作总结，还请领导加以教导，指出不足之处，以更我及时更正，能更好的工作。

1、制定公司财务管理制度及工作标准流程，负责团队的建设及日常工作管理;

2、负责公司成本费用管控及账务处理，审核公司所有会计凭证、报表，按月编制合并报表，并进行分析汇总;

3、负责公司各项涉税工作，保证各项税费申报的及时性及准确性;

4、负责公司基建工程项目的完工进度及项目阶段验收，以及各项费用的审核;

5、负责财务流程的整体执行及优化，发掘并把控业务风险点并推动流程系统化。

6、检查开票系统销项税金额与账务处理系统记录金额是否一致，并对差异原因进行分析;

7、配合总部财务完成财政、税务、统计部门的各项检查工作和会计师事务所的审计工作;

8、协助建立公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及会计核算和财务管理的规章制度。

1) 组织制定企业质量管理的各项规章制度，上报领导审批

2) 组织执行通过审批的各项制度，并根据企业的实际发展情况适时予以修订

2. 质量管理体系建设与推进：

1) 推进各部门制定技术标准、工艺标准、服务标准等文件，建设企业的质量管理体系

2) 参与企业质量方针、质量目标的制定

3) 协调企业内外相关部门，积极组织各项质量体系的运作和实施

3. 质量检验：

1) 组织进行原材料、半成品、成品的质量检验，严格把好质量关

2) 组织对外协厂的产品质量进行检验、评价

3) 组织、指导班组进行生产过程中的工序检验，依据技术文件对完工后的产成品进行出厂检验，保证出厂产品的合格率

4. 质量控制：

1) 组织对各过程进行生产中的质量例行检查

2) 安排人员对生产工艺质量进行监督、检查

3) 组织对生产过程制成品的质量进行跟踪控制

5. 质量分析与质量改进：

1) 会同售后部门听取用户意见，对产品质量问题和用户意见进行分析，并提出改进措施并跟踪。

2) 组织处理重大质量事故，处理企业一般质量事故，制定预防措施并组织实施。

3) 安排人员每月定期编制产品质量报表，并向上级报送质量月报，组织召开月度质量例会。

6.其它工作：

1) 安排人员对生产过程中的质量记录进行收集、整理、归档管理

2) 监督、检查质量检验设备、工具的保管

3) 组织制订部门年度培训计划，指导、检查下属的工作

4) 部门内部人员调配、绩效考核与业务指导等

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；（中山促销专员招聘）

6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

7、有相关网店工作经验者优先（led灯具产品）。

【教材分析】

《马说》是鲁教版语文八年级上册第四单元的第三篇课文。该文是唐代大文学家韩愈于大约贞元十一年至十六年间作的。其时，韩愈初登仕途，却一直得不到重用，所以常有“伯乐不常有”之叹。本文正是以良马喻人才，通篇采用托物寓意的写法，对统治者埋没人才进行了讽刺、针砭和控诉，愤懑不平之情充溢其中。

【教学设想】

想要拉近学生和文言文的距离，教师就应当帮助学生搭建沟通古今语文的桥梁，让他们自如的往来其间。因此本课的教学结构按照“共鸣”“争鸣”“一鸣惊人”三个环节设计。在“共鸣”环节学生通过读的方式体会作者情感，领悟文章寓意;在“争鸣”环节学生通过辩论方式，学会以辩证的眼光来看待人才和伯乐的关系;在“一鸣惊人”环节中学生通过交流的方式，了解当前社会人才不被埋没的途径。

【教学目标】文学分享

有关韩愈的文章，感谢您的阅读！

领悟文章寓意，寻求自我被赏识的途径。

【重点难点】

1.领悟文章寓意。

2.寻求自我被赏识的途径。

【教学方法】朗读法、开放式讨论法、小组合作法

【教学手段】多媒体课件

【教学课时】一课时

【教学过程】

(ppt出示图片，介绍图片)

最近有张照片在网上很火，我请大家欣赏一下。照片上的女孩前几日参加北京电影学院考试，在表演复试中落榜，一时情绪失控，在现场大喊大叫，被网友称作“咆哮姐”。同学们，你知道她咆哮什么?(学生七嘴八舌说)她喊的是“为什么啊”，言外之意就是我的表演已经很好了，为什么就没人赏识我呢?那么你们也有这样不被人赏识的时候吗?

(学生谈自己不被赏识的经历)

今天我们来学习一篇古文，看它是否说出了你的心声。(板书课题——马说)

文章中有你的影子吗?

(一)教师范读课文，学生正音。文学分享

有关韩愈的文章，感谢您的阅读！

(二)学生自由朗读，寻找身影。

1.千里马的特征?(可原话，可自己说)

明确：日行千里一食或尽粟一石

2.千里马的遭遇?(用文中的话来回答，指导朗读，突出“也”字的不同语气)

明确：

“祗辱于奴隶人之手，骈死于槽枥之间，不以千里称也”这里的“也”有惋惜意味。“食不饱，力不足，才美不外现，且欲与常马等不可得，安求其能千里也?”这里的“也”有不平的语气。“策之……食之……鸣之……其真无马邪?其真不知马也。”这里的“也”有愤慨的语气。

3.你最痛恨谁?痛恨他什么?

(学生用自己的话回答，疏通文意。然后指导朗读第三段，读出憎恨、鄙视的语气)

第一遍读：策之不以其道，食之不能尽其材，鸣之而不能通其意，执策而临之，曰：“天下无马!”呜呼!其真无马邪?其真不知马也。

第二遍读：(你)策之不以其道，(你)食之不能尽其材，(我)鸣之而(你)不能通其意，(你)执策而临之，曰：“天下无马!”呜呼!其真无马邪?其真不知马也!

(第二遍读时注意添加字和最后的感叹号所起的作用。)

4.谁能拯救千里马?

屏显资料：文学分享

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很久很久以前，有一匹千里马拉着沉重的盐车翻越太行山。在羊肠小道上，马蹄用力挣扎，膝盖跪屈;尾巴下垂着，皮肤也受了伤;浑身冒汗，汗水淋漓，在山坡上艰难吃力地爬行还是拉不上去。伯乐遇见了，就下了自己的车，挽住千里马而对它淌眼泪，并脱下自己的麻布衣服覆盖在千里马身上。千里马于是低下头吐气，抬起头来长鸣，嘶叫声直达云霄。明确：这就是千里马遇到伯乐的故事。只有伯乐才能拯救千里马。没有伯乐，千里马永无出头之日。也正如作者所说“世有伯乐，然后有千里马。千里马常有，而伯乐不常有。”

隔着遥远的时空，我分明听到了一声叹息。可这叹息和不平真的仅仅是为了千里马吗?

5.《马说》说谁呢?屏显资料：

①25岁中进士。

②文起八代之衰，位列“唐宋八大家”之首。

③有大量诗文作品：《马说》《师说》《进学解》《早春呈水部张十八员外》……

④是一代语言巨匠，其语句形成成语的有：一视同仁、异曲同工、垂头丧气、袖手旁观、弱肉强食、落井下石、牢不可破、杂乱无章、名存实亡、再接再厉……

⑤留下大量名言：书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。业精于勤，荒于嬉;行成于思，毁于随……文学分享

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明确：看了资料二，同学们你们觉得韩愈是千里马吗?(是)那为什么会有和千里马相似的遭遇呢?因为唐代取士，不仅看考试成绩，还要有得力之人的推荐。马说说谁呢?其实说的就是韩愈自己。读到这里，我们可以达到的一个共识是这篇文章名义上是在写马，其实是写人。马中的精品是千里马(板书：马──千里马)，人中的精英是人才(板书：人──人才)。作者在其中寄寓了很丰富的情感和意图。(板书：托物寓意)所以，韩愈借马的遭遇发的不平之音也就激起了古今许多有才之士的共鸣，同学们不是也从此文中找到了自己的影子吗?

(三)韩愈，我想对你说……

那么，既然都是同病相怜的人啊，彼此温暖一下吧。韩愈写出了大家的心声，大家也拿起笔给怀才不遇的韩愈写几句安慰的话。

(下发纸条，学生写安慰的话，然后全班交流展示)

千里马和伯乐，谁重要?

(学生自由发表自己的见解，根据学情也可以形成一个小辩论会)

屏显下图：

小结：关于千里马和伯乐的关系，一直是人们感兴趣的话题，刚才同学们从不同的角度表达了自己的观点，展示了良好的口才和思辨能力。伯乐和千里马究竟是一种怎样的关系，我觉得这张图可以很好地诠释它。两者应当是各自独立而又相互依存的关系，少了谁都会失去存在的意义。而黑中的白，白中的黑揭示的是千里马会成为未来的伯乐，而伯乐曾经也是一匹千里马。所以当韩愈后来终于成为朝廷命文学分享

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官，由千里马变成伯乐后，他——

(屏显资料)

韩愈发现提携的千里马有：

李翊在韩愈的推荐下，考中进士。

培养出江西省的第一个状元

提携孟郊、张籍、李贺、贾岛……

韩愈把孟子的地位提高到了孔子的后面，使他成为一代儒家宗师。

如果你是千里马，你想怎样获得他人的赏识?

学生讨论交流后，出示太极图。

教师分析：

我找伯乐，是主动;伯乐找我是被动。两种方案皆可，但是无论如何选择，要记住的是主动里会有等待，被动里其实暗藏着蠢蠢欲动的心。而两者都有成功的案例。

屏显资料：

(学生结合自己的实际，交流获得他人赏识的途径。)

“文言文”三个字的意思是美好的语言文章。跨越千年，这些文章依然给我们的生活带来智慧和启迪。《隆中对》中有

诸葛亮一站成名的秘密;《邹忌讽齐王纳谏》里有怎么说别人才爱听的技巧;《扁鹊见蔡桓公》里有讳疾忌医的教训……这些文

章都是同学们即将要学到的。爱上他们吧，同学们，因为它们是文学分享

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我们民族的根，民族的魂!

必做题：仿“陈欧体”，为自己写一段代言词。

选做题：

如果你想知道韩愈最后怎样当上了朝廷的命官，请读《康震评说唐宋八大家——韩愈》。，希望能帮助您！