商场客服主要工作（经典20篇）

1、协助分院ceo完成全院业绩目标。

2、制定市场发展战略及规划市场开展目标，分解市场渠道月度、周度任务目标。

3、指导并分解市场渠道员工工作任务并持续跟进达成结果。

4、负责全院当年市场业绩指标完成，监管渠道业绩指标完成。

5、开发并维护团体、社区、机构、医院、政府责任人等相关渠道。

6、组织开展市场调研及信息搜集，形成竞对行业报告。

7、控制市场人力、物料、车辆等相关成本。

8、制定市场产品、市场策略及有效的推广活动方案，开展相关学术及市场活动等。

9、营造积极向上的工作环境，负责医院的市场团队建设相关工作，建设、培训。

相对于母亲，父亲羞于表达自己的爱。他们常把爱放在心底。母爱有声，父爱无声。中华民族作为礼仪之邦向来重视孝敬父母回报感恩，因此我们要充分利用这一机会开展互动的亲情文化营销。

礼赞父亲，孝行天下

6月17日

1、赠送生日蛋糕：

凡6月20日出生的父亲凭有效证件可在xxx店享受购生日蛋糕6折优惠。

2、喝啤酒的比赛在大厦店换购处持本商场当日单张50元以上购物小票者可参加喝啤酒比赛。

活动细则：每场次分两组，每组5人。由主持人下令，能在最短时间内喝完1听者获胜。获胜者将当场奖2听啤酒。

3、五颜六色闯关中大奖：

父亲节活动期间，商品全场88折，购买商品折后单票满128元以上者，可凭电脑小票参加“五颜六色闯关中大奖，为父亲抽个父亲节礼物”活动，为父亲献上精美的父亲节礼物。

(1)奖品设置：

特等奖：任选服饰一件;一等奖：送指定商品一个二等奖：购买商品在打8折;三等奖：购买商品在打7折;(2)活动细则：

a)在商场收银台出入口处放一促销长桌，并铺上红布;于桌上放置两个抽奖箱，每个箱上都装着5种色彩的乒乓球共11，分别是白色4个、兰色3个、绿色2个、黄色、红色各1个。

b)只要顾客连续两次从箱子里抓出来的乒乓球的色彩是一样的，即可获得相应的中奖奖品;红色球代表特等奖;黄色球代表一等奖;绿色球代表二等奖;兰色球代表三等奖;白色球代表四等奖。

4、为父亲父亲赢奖在商场门前搭建舞台，举行“为父亲父亲赢奖”趣味游戏，即让孩子戴上眼罩，去找找谁是自己的父亲父亲。口号：为父亲父亲赢奖!

(1)活动细则：

a)从现场围观的观众当中选取5—7对父子，小孩子的年龄就应在4—7岁之间。父亲父亲们套上商场带给的一模一样的衣罩站在一边，衣罩上就应有编号牌，号码与自己的孩子身上的号码相对应。

b)将孩子们蒙上眼睛，由主持人一个一个轮流引着他们去找自己的父亲，能够采取摸、闻方法，但不能说话和做其它暗示性动作。违反者取消资格。孩子找到自己的父亲父亲后就站在其背后，但不能摘下眼罩。之后完成下面几个孩子的找父亲父亲的游戏。

c)当所有的人都找到自己的父亲父亲后，就摘下眼罩看结果。

d)如果能准确找到自己父亲父亲，孩子将获得一份肯德基或麦当劳餐饮券，父亲将得到衬衣一件。其他没有成功找到自己的父亲父亲的孩子也将获得精美食品或饮品一份(5元左右)。

1、《xx报》6月19-17日名片大宣传。预算金额：元

2、电台6月19-17日某一时段(待定)播出。预算金额：1000元

3、纸质宣传单5000份。预算金额：500元

尊敬的：

我是xx部门的，于x年x月x日成为贵公司的试用员工，到今天已经有x个月，试用期已满。在这段时间里，我自认能够完全胜任工作，根据公司的规章制度，现申请转为正式员工。

在这段时间里，我主要的工作是，通过锻炼，我熟悉了x的整个操作流程。在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好布置的每一项任务，同时主动为分忧；方面不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为x做出更大的贡献。

当然，初入，难免出现一些小差小错需要指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢x的和同事对我的入职指引和帮助，感谢大家对我工作中出现的失误给与提醒和指正。

公司宽松融洽的工作氛围，团结向上的企业文化，使我在较短的时间内适应了这里的工作环境，同时让我很快与同事们成为了很好的工作伙伴。经过这x个月，我现在已经能够独立处理本职工作，当然我还有很多不足的地方，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己x的能力。

我很喜欢这份工作，这半年来我学到了很多，感悟了很多；看到迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和一起成长。

在此我提出转正申请，恳请各位给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为x创造价值，同x一起展望美好的未来！

此致

敬礼！

20xx年xx月xx日

为了加强档案的管理工作，确保现有档案齐全、完整、准确、安全，更好地为各项工作服务，充分发挥档案在公司各项工作中的作用，根据《档案法》有关档案工作条例及公司经营管理工作需要，制订本制度。

适用于公司各类档案资料的形成与归档、分类、鉴定与保管、借阅、保密、统计、销毁等工作管理。客户及供方档案管理不适用本制度。

3.1综合管理部负责公司档案管理工作。

3.1.1制定公司档案工作制度；

3.1.2对公司各部门文件材料的归档工作进行指导和监督；

3.1.3做好公司档案的收集、整理、保管和利用工作；

3.1.4做好永久性档案向有关档案机构的移交工作；

3.1.5提高档案管理的水平和技术，逐步实现档案管理现代化、科学化。

3.2各部门、子公司负责职责范围内的档案管理工作。

3.2.1人力资源负责公司劳资人力资源资料档案的收集归档、保管。

3.2.2财务审计部负责公司财务会计账簿及各类凭证的收集归档、保管。

3.3项目公司负责本公司档案管理工作；项目公司因故解散，解散前负责将公司档案移交公司办公室。

4.1收集归档范围包括下列纸质和有电子版资料文件。

4.2法规性文件。包括上级颁发，需公司执行的，或由公司发行的各种标准、规章制度等。

4.3公司的重大决议。包括由公司股东大会、董事会、监事会、总经理办公会及其相关行政会议等形成的文件和会议材料、会议记录等。

4.4计划性文件。包括公司总体计划或规划、开发计划、科研报告、项目质量计划、营销计划、财务计划等。

4.5 总结性文件。包括公司年度和月度工作总结、下属部门、子公司的年度和月度工作总结、单项性工作总结、调查报告等。

4.6批示性文件。包括公司各类计划指标、技术指标、营销指标等。以及公司各类命令、工作指示等。

4.7凭证性文书材料。包括公司各部门上报的、在日常活动中形成的原始记录和凭证，如财产状况、房屋销售、合同书、协议书等的原始记录和文本。

4.8证件性文书资料。包括法人营业执照、土地许可证、开发资质证、施工许可证、规划许可证、预售许可证、公司和产品获得各类荣誉牌匾和证书、达标证书和证明等。

4.9汇报性文书资料。包括公司上报各级主管部门、子公司的文件资料和相关统计表，以及公司领导在外部公共场合发言、汇报或发布的各类文书资料。

4.10劳资人力资源资料。包括公司各部门的人力资源任命、人力资源调整、人力资源管理、人才引进和培训、员工工资审核记录等相关资料。

4.11财务资料。包括公司及子公司财务预决算、财务审计报告。

4.12声像制品资料。包括公司及各部门在其经营活动或政治、文件娱乐活动中，以及在外学习、考察时或外部门、子公司提供的，以声像形式记录下来的各种资料，如照片资料、录音资料、录像资料、影片资料等。

4.13题赠性资料。包括上级领导和外协友好部门或个人提供的题词、书画、工艺制品等。

4.14技术性资料。包括开发项目各类工程图纸、竣工资料等。

5.1文书档案。工作办结后，移交综合管理部归档；

5.2开发项目档案，项目结束后移交综合管理部归档；

5.2.1开发项目前期资料，由经营发展部收集整理，交综合管理部验收、归档；

5.2.2开发项目技术资料，由承办单位（工程管理部或项目部）收集整理，交综合管理部验收、归档；

5.2.3工程竣工验收备案资料，由项目部整理成册，交综合管理部验收、归档；

5.2.4后期销售资料，由市场研发部收集整理，交综合管理部验收、归档；

5.2.5其他需要归档的，由承办单位收集整理，交综合管理部验收、归档。

6.1档案管理的基本程序。

6.2包括档案的收集、整理、鉴定、保管、销毁、统计、检索、编码、利用，这九道工序是档案工作的整体。

6.3档案的收集。

6.3.1各部门负责把分散的各类档案资料，按有关规定，有计划地分别集中到综合管理部，其收集的主要方式是归档。即把公司活动中产生的有保存价值的各种材料，由各部门和个人定期协同综合管理部进行整理、立卷、归档。归档的文件原则上一律为原件，凡有原件的文件不能以复印件归档，必要时存复印件须加盖公章注明原件存放处。

6.3.2立卷归档的范围：凡属本制度第4条所函盖的文件资料，均应立卷归档。

6.3.3立卷归档的时间。

6.3.3.1凡已办理完毕的具有保存价值的各种文件资料，均应在三日内递交综合管理部立卷归档；

6.3.3.2对于某些专门文件，或驻地分散在外的个别项目部门的文件，为方便日常工作，立卷归档时间可根据实际情况适当延长；

6.3.4归档立卷的要求。

6.3.4.1归档立卷档案要同时建立纸质和电子档案。

6.3.4.2各部门兼职档案员在规定的归档时间内，把整理审定完毕的档案资料，递交综合管理部立卷归档。同时递交该部分电子文档，电子文档的内容和编排顺序应与纸质文件保持一致。

6.3.4.3移交档案要填写移交清单，移交清单一式二份，双方签字后各执一份。

6.3.4.4归档的文件资料必须完整、真实、准确，请示和批复、印本和底稿、正文和附件必须立在一起。

6.3.4.5立卷时应编制好案卷目录，把文件的作者、标题、日期等项目填写清楚，概括而简洁地拟写好案卷标题，把案卷内容表达出来，装订整齐、牢固，无任何金属物，填写备考表，注明保管期限。

6.3.4.6填写案卷一律用黑色钢笔或中性笔，禁止用圆珠笔或铅笔，字迹应清楚、准确。

6.3.4.7立卷应以本部门形成的文件为主，根据文件形成的特点，保持文件间的历史联系，适当照顾文件的保存价值，使案卷能正确反映公司生产活动状况和面貌。

6.3.4.8立卷应以部门为主，结合其他特征的方法组卷，把有密切联系的文件组合在一起。

6.3.4.9立卷应把上级文件与本公司文件（除请示、批复外）按保管期限和文件年限分开立卷。

2020年x月xx，市场部就中秋促销活动召开总结会议。会议对中秋促销活动取得的成绩和存在的问题做出总结分析，并对年底的目标任务做出总体规划。

公司于中秋期间开展的“xxx”活动已经结束，公司针对此次活动的开展情况，进行会议总结。上午，会议在公司三楼大会议室进行，参会人员包括公司总经理xx、营销总监xx、营销中心其他管理人员和各区域市场主管负责人。各区域市场负责人先后做了工作报告，会上大家各展风采，认真分析、总结了活动开展过程中凸显的新问题和值得借鉴的经验，把在这次活动过程中的工作成绩与大家一同分享，把自己在平时工作实践中的心得和经验倾力奉献出来。对于活动进行过程中存在的问题，大家各抒己见，对活动情况进行细致的分析和探究。

最后，总经理xx和营销总监xx分别对会议内容做出总体评价，充分肯定此次活动取得的成效，强调各市场代表之间应该互相吸取经验和教训，营造一个互相学习，彼此提高的良好氛围，同时也是大家取得进步的好机会。周才友说：各市场代表和经销商要客服自身惰性，满足甚至超越公司要求，不断提升公司形象，提高自身效益，实现良性发展和多赢的局面。大会最后对的9、10月份任务做出具体规划。

承载着经销商朋友诸多期待和渴望的中秋促销活动，在经过长期而繁复的备战工作和轰轰烈烈的销售工作之后，已经告以段落。针对此次活动，公司对部分经销商进行了回访。

其中，xxxxx等地依旧是xxx具公司的销售冠军。xxx等店则紧跟其后。而一些新店开业同样出手不凡，xxx等店都取得了不俗的销售成绩。当然，也有一些销售则让经销商感到心酸。整合众多专卖店的珍贵经验，我们试着分析导致销售结果天差地别的原因，并整理成文，希望对广大经销商朋友有所助益。

1、店面形象。作为塑造品牌价值的第一步，店面形象的维护非常重要。正如一件礼服只有摆在精美的橱窗内才能更好地凸显它的价值不菲一样，作为国内知名品牌，雅宝家具的价值需要精美、高档的店内装潢、艺术性的饰品摆放、优雅的空间氛围来烘托和塑造。一个装潢高档、格调优雅的专卖店用自身的良好形象为店内的家具增值，所以，在二三级市场，良好的卖场形象是我们塑造品牌价值、展示产品档次、拉开与杂牌家具距离并避开与其低价竞争的第一步。

当走进店里的顾客经常把xx的产品与杂牌家具相提并论并讨价还价的时候，就说明你的卖场已经失去了塑造品牌价值的能力。失去了这一价值，你又如何与那些制作成本低廉的杂牌产品竞争呢？

2、广告宣传。广告宣传有力保证着促销成绩的取得，经销商朋友要根据自身的店面规模、活动筹划、当地情况进行宣传。在刚结束的十一活动中，xx的成绩十分亮眼。从活动内容、广告宣传、导购人员到客户维护的各个方面，xx专卖店都做得很好。而在宣传方面，面对强势的竞争对手，隆尧专卖店更是投下了大手笔：一、把xx家具的广告做遍城市三条主要街道：在主街道，悬挂60条写着“恭祝隆尧人民国庆快乐”的红色吊旗；在另外两条街道，做满灯杆广告；二、大量发送短信。一方面普遍撒网，26万条短信轰炸；另一方面，在活动开始前对1000多个目标客户集中发送短信。以完善的活动内容和导购人员作后盾，以强力宣传来冲击人们的认知，销售成绩又怎么会不好呢？

强力而科学的广告宣传更有可能弥补地理位置的缺陷。加大促销宣传力度，不仅可以让更多的人了解活动内容、提升xx品牌在当地的知名度，还可以在一定程度上弥补地理位置所带来的先天不足，这是xxx专卖店已经印证的道理。

3、客户维护。此次活动中，有不少专卖店尽管受到来自公司、市场、自身等因素的制约，仍然取得了不错的成绩，这得益于专卖店的客户维护工作。xx专卖店良好的售后服务为其在当地赢得了良好的口碑和信誉，与同类品牌相比，无形中提升了不少竞争力。

4、导购能力。专卖店大量广告费用的投入、震撼折扣和特价的推出，目的就是为了吸引顾客进店，以借此机会成交顾客。所以，在前期工作完成以后，接下来，考验的就是导购员的销售能力了。所以，对于那些在活动期间能吸引众多顾客进店，却无法提升销售成绩的专卖店来说，导购人员的专业能力低下是急需解决的问题。除了进行专门的导购人员培训，专卖店管理人员更要督促和鼓励导购员自觉运用网络和书本资源学习导购知识，提升销售能力。

这四个方面是每个经销商都耳熟能详的。但要做好，还需要经销商树立正确的经营理念、不断提升品牌意识，充分认识到这四个方面对xx品牌和专卖店发展的重要性并认真践行。

活动名称为“情满乐翻天ktv，乐翻天ktv周年庆大典”。意在通过系列活动提升品牌影响力，全新的角度展示乐翻天的形象风采。

通过一系列的活动，巩固客户群，让新老客户感受到真正的品质、便利、实惠。

活动时间：20xx年11月16日至20xx年11月18日

活动布置：1、门头悬挂条幅 2、广场氢气球

3、店内气球、彩带

活动宣传：1、dm单派发 2、会员短信平台、

3、店内海报、展架

活动筹备：1、条幅10条 2、氢气球4个

3、普通气球5包 4、彩带50条

5、dm单30000张 6、海报、x展架若干 7、1万响大地红2挂 8、100响礼炮6个

9、高升若干

活动内容：

①、 进店有好礼！

凡店庆活动期间至门店消费均可获赠精美礼品一份

备注：精美礼品为订制钥匙链

②、 储值大赠送！

活动期间，一次性储值800元以上即享标间、大包3小时免费欢唱，并可获赠水果拼盘1份；一次性储值20xx元以上即享任意房间3小时免费欢唱，并可获赠水果拼盘2份。

③、 双倍积分乐不停！

店庆3天期间持会员卡至店消费可享受双倍积分，积分可兑换各种礼品

④、 幸运大抽奖，中奖百分百

店庆期间在门店超市一次性消费满200元即可参加抽奖一次

一等奖：价值880元宝典·xo一瓶

二等奖：价值268元拉舍戴妃套餐一份

三等奖：三小时免费欢唱券一张

四等奖：50元抵用券一张

五等奖：精美小娃娃一只

幸运奖：精美礼品一份

备注：精美礼品为订制钥匙链。

抽奖方式：顾客超市消费满200后由收银提醒客人可以参加

抽奖，客人从抽奖箱摸出号码球，按对应号码扎破气球，根据气球内奖单兑奖。

⑤、 生日同欢乐

凡11月18日至门店过生日的顾客凭本人身份证原件即可享受

免费欢唱2小时（限标间、大包）+精美红酒1瓶+水果拼盘1份+香甜爆米花1份。提前2天预定包房还可享受免费包房布置服务。

一、前期宣传

乐翻天ktv（南翔店）三周年店庆活动即将开始，敬请期待

二、活动期间

乐翻天ktv（南翔店）三周年店庆活动火热进行中，多重优惠同步展开，详情请询服务台。

1、针对目前销售的进展情况，了解到股东优惠卡未完全发放到位，为了进一步充分挖掘集 团内部客户资源。

2、以项目本身的特色加大宣传，扩大品牌知名度和影响力，吸引更多的市场目光。

3、快速积累新客户，为项目的开盘作前期酝酿，加快口碑传播，争取更多关注，促进销售。

9 月 20 日10 月 20 日 团购促销时间：9 月 28 日10 月 28 日

金秋送爽 快乐到家

9 月 20 日10 月 20 日 3、活动目的：

本活动主要以宣传为主，分二批完成。第一，直接到集团各子单位及县市宣传本项目的最大 特色和卖点，扩大品牌影响力，挖掘集团各子单位的潜在客户。同时，深入宣传内部股东购 房优惠活动内容与团购活动内容，让各单位员工进一步了解项目优势和集团总公司主要精 神。第二，在本地一些人流量较多，人口集中的地方做现场展示，设点咨询，扩大品牌知名 度，积累客户资源，为开盘垫定基础。

① 咨询处横幅一条。海报 30 张。

② 面包车一辆。(联众负责)

③《认购须知》、户型单张、折页、dm 等若干。

④ 置业顾问相关必备资料二套以上，客户登记本一册、公司账户若干。

⑤ 园林设计方案一套，彩色打印稿，图钉一盒。

⑥ 音响一套，专业录音光盘一张、折叠式咨询桌 2 张、太阳伞 2 把。(联众) ⑦ 各子单位主要负责联系人一人(联众)。

1) 场地的安排，要求在单位的办公区或住宅区人流节点位置。

2) 音响电源安排。

3) 工作人员的餐饮、住宿安排。

4) 其它工作衔接及联络。

5) 海报张贴。

6、时间安排(待定) 根据各子单位的实际情况，来确定具体时间及天数。

7、人员安排(待定) 去各子单位由联众公司安排一人，项目部 34 人。

庆国庆，金秋送爽 齐购房，惊喜实惠 2、活动时间：9 月 28 日10 月 28 日 。

具体内容： ① 凡在 9 月 28 日至 10 月 7 日的新客户(vip 客户除外)，凡任购住房一套，在享受相应优 惠后，每套住房均送 5008 元红包一个。

② 9 月 28 日至 10 月 28 日，凡同时购三套以上(含三套)住房的新客户，均可视为团购客 户，可在享受相应的付款方式优惠后，每套住房均送 8008 元红包一个。团购 10 套以上的， 优惠另议。

③ 股东客户可组团购房，达到团购要求可享受团购优惠。

④ 以上活动内容不重复，不累加。

⑤、本活动最终解释权归公司所有。

4、广告宣传 时间 思路 形式 内容大纲 投放媒体 负责人 9 月 24 日至 9 月 26 日 以内部认购热销为主题，突出各大卖点及优惠活动内容等。

邮箱广告夹送 50000 张 品质生活盛宴，刚刚开始 配合讲述项目六大品质价值，内部认购热销场景等。

以夹报形式分 2 次发放，包括其它县市。

9 月 25 日至 10 月 5 日 在国庆期间加强形象宣传，提高知名度 30 秒 形象宣传，内部认购正在火热进行，团购活动全面开启。

公共频道 9 月 26 日 (周五) 以内部认购热销为主题，配合国庆及团购优惠活动，吸引客户。

软文+形象 半版 品质生活盛宴，刚刚开始 配合讲述项目六大品质价值。

借助内部认购场景火爆，以城中央 纯板式 大社区为中心，加强宣传地段、环境等卖 点，进一步提高项目新形象，用活动及团购优惠来促进观望客户的购买欲望。

1、熟悉安全管理条例，掌握安全管理技术，执行“安全第一，预防为主”的方针，怀着对国家、对人民生命财产极端负责的精神，确保年度安全生产管理目标，制定管理计划和措施。

2、组织职工学习技术操作规程，及时传达贯彻执行上级有关技术生产的规定或要求，提高职工的安全意识和自我保护能力。

3、组织和实施以确保安全生产及目标的种种形式的竞赛活动，表扬执行安全操作规程和安全生产制度的先进事迹或先进人物，奖励有功人员。

4、深入施工现场，发现事故苗头，及时纠正，对违反安全操作规程和安全制度的应立即制止，并按安全生产奖罚的规定进行处理。

5、参加审查施工技术方案，设备安装验收。对各班组、工种进行安全技术交底同时，做好入场职工的“三级”安全教育。

6、认真填好安全日记和安全生产的会议或活动的纪录，整理好各种安全资料。

7、完成项目经理交办的其他工作。

职责：

1、 根据服务请求通过电话、邮件、远程等服务方式完成关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备等方面的安装、管理、维护;

2、 各种pc软硬件故障诊断，排查及升级;

3、 处理 windows 操作系统，ms office 、outlook、ad域 等常见软件技术支持;

5、 账户权限管理;

6、 上级主管交代的其它it工作。

职位要求：

1、大专及以上文化程度，对it行业有浓厚的兴趣;

2、有it服务经验者优先考虑;

3、有1年左右相关it支持经验;

4、具备良好的沟通能力和团队合作精神，工作积极主动，责任心强。

尊敬的各位老师、亲爱的同学们：

merry christmas!

这是我上学以来第一次参加这么盛大的圣诞晚会。此时此刻，我能够站在这个晚会的舞台上来发表演讲，更是感到莫大的荣幸和无比的激动!这些年，圣诞节越来越受到国人特别是我们青少年朋友的欢迎和追捧。你、我、他都不能例外。那么，面对这样一个舶来的洋节，我们究竟怎样过才更有价值和意义呢?我的答案很简单，就是向圣诞老人学习，过一个充满希望、洋溢爱心、流淌快乐的普天同庆的圣诞节。

大家都喜欢圣诞老人，因为每当圣诞节即将来临的时刻，圣诞老人就会带来礼物、驾着鹿车，不辞劳苦地来到每家门口，然后由屋顶的烟囱下来，经过壁炉来到房间内，将孩子们最希望得到的礼物装在他们的袜子或枕套中。一直以来，圣诞老人在我们心中就是那么慈祥、可爱和神奇，他把希望、爱心和快乐的种子撒遍千家万户，他让我们在期待中体验，在体验中收获，收获一茬接一茬的希望、爱心和快乐!

我们向圣诞老人学习，就是要像他一样给更多的人带去希望、爱心和快乐。我们可以在圣诞节即将到来的时刻，以圣诞老人的名义，给那些希望得到却又因为某些原因得不到圣诞礼物的孩子，送去我们的一份关爱，悄悄地将礼物塞进他们的抽屉和书包，给他们带去一份意外的惊喜和快乐!我们也可以在平常的日子里，像圣诞老人所期待的那样，默默关注我们这个世界，随时随地为我们身边的人或远方的朋友，带去希望、爱心和快乐!

圣诞节是快乐的，但快乐的背后还夹杂着我们同龄人的哭声;圣诞节是温馨的，但温馨的背后还掩盖着我们同龄人的凄凉。伊拉克战争制造的痛苦还未曾平息，黎巴嫩上空又笼罩上了战争的阴云;印度洋海啸导致的灾难余波未了，希腊南部又遭森林大火的肆虐……天下尚不太平啊!世界上每时每刻都有着贫穷与苦难的人们挣扎在生与死的边缘。因此，当我们沉浸在庆祝圣诞的快乐当中时，我们不妨向圣诞老人学习，撇开一切世俗的偏见，以博大无私的爱心，为世界上所有富裕的与贫穷的、幸福的与苦难的孩子，送去节日的礼物与祝福，让希望与快乐的种子，从此在他们心中生根、发芽!

为他人带去快乐的人，他的内心将永远充满快乐!尊敬的老师，亲爱的同学们，让我们在学习和扮演圣诞老人的过程中享受快乐吧!

merry christmas!谢谢大家!

需方：（以下简称甲方）供方：（以下简称乙方）

甲方现将工程防盗门及防火防盗门加工制造及安装工程项目委托给乙方承包施工，为明确双方责任与义务特订立本协议以便共同遵守。

一、工程名称：

二、承包范围：

负责防盗门的加工制作、安装

三、防盗门及防火门工程造价

四、产品及安装质量

1、产品验收以供方提供的样品及安装样板质量验收为准。产品质量保修期壹年，产品保修期从本项目工程竣工验收之日起计算（人为因素除外）。

2、乙方产品质量如下：

①乙方产品质量采用材料必须达到约定条件的规定，锁具、备件配置符合需方要求，并在安装前出具相关部门的资质证书给甲方备案。

②安装质量必须符合国家现行质量验收标准要求。

③工程质量及产品不合格乙方必须无条件返工或退货，由此所发生的工料及其它损失乙方自负。

五、交货时间及要求

1、乙方安装时间应符合甲方的施工计划，并将门运到施工现场。

2、产品包装材料乙方自行回收。

六、甲乙双方责任甲方责任：

1、提供乙方施工场地及施工所需水电。

2、粉刷、灌浆甲方责任。

乙方责任：

1、接受甲方管理，按甲方的安全文明标化施工要求清理场地。

2、自负工程安装工具、量具、材料及工人生活日用品。

3、在本工程没有安装完结之前，负责施工过程中的成品保护。

4、自行负责施工人员的安全施工，发生安全事故乙方自负。

七、验收标准、方法及提出异议期限

以双方认可的样品门及工程质量验收为准，乙方安装完毕后，甲方组织验收，竣工验收后15日内未提出质量异议，视为产品质量验收合格。（备注：本产品不负责包验收，但负责提供有效证件及合格产品。）

八、付款方式

1、合同签订生效之日支付定金，产品到工地即支付，安装完毕内部验收合格后支付，余款三个月内一次付清全款。

2、本工程款项由甲方按乙方的正式发票金额以汇款方式支付给乙方结算。

九、违约责任

1、乙方未按照甲方要求履行供货或安装义务，甲方有权拒绝支付乙方货款，并每违约一次，要求乙方支付500元的违约金。

2、若甲方未按时支付货款，乙方有权要求甲方按照应付款0。2%支付违约金。

3、甲乙双方在合同过程中如发生纠纷，应友好协商解决，协商不成时，双方各自可上诉至所在地人民法院裁决。

十、其它约定事项

乙方完成合同交付通过需方验收合格之后，但尚未收合同约定全部款项之前，对交付的产品继续拥有所有权，在此期间，供方不售后服务。

十一、本合同一式份，甲、乙双方各壹份，双方签字盖章后生效。合同工程款全部支付后，自行失效。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________

法定代表人（签字）：_________法定代表人（签字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

尊敬的徐总：

您好！

像我这样的小人物根本就没有资格写一封辞职信给您，因为，一个小小的客服人员的工作都做不好，是一件非常讽刺的事情，记得第一天来到公司您让我登陆xx网，当时我什么都不懂的时候到现在，我学到了很多东西。如果没有您，可能我与这些东西永远都是那么的陌生，也许我在这里学到的东西有一天我会派上用场。但是，到现在为止，我也没有达到应该达到的要求，我完不成我应该完成的任务。完全是个人能力不足，所以我大可以一走了之，最后顶多背上个不负责任的声誉。当然，责任是另一码事。

我想说在这段时间里面我发现了很多问题，也切身经历了很多参加工作之前完全没有想象到的事情，我的经历告诉我这样的责任我是负担不起的。

所以我选择辞职，我想这对我个人来说是非常明智的。

我为我能在四方渠道工作感到自豪、为脉维做出微薄的贡献，看到xx的成长是我的骄傲。我是这样的，相信很多人都是这样的，作为这样的公司的员工本来就应该有很强的责任感和荣誉感。

此致

辞职人：叶xx

尊敬的领导：

您好！

我向公司正式提出辞职。

我自20xx年x月x日入职以来，到现在已经x个多月了。在这段时间里，领导对我十分照顾，同事们对我也十分友好，对我无论在工作上还是生活上都提供了很大的帮助。虽然工作有时会累一点，但是那微不足道付出跟我在这里得到的相比，如同滴水之于汪洋。我对公司给予的照顾表示忠心的感谢！但是由于我工作能力有限，不能很好完成工作任务，以及其它种种原因，给店里带来了损失，我自觉提出辞职。写这份辞职报告的时候，充斥在我心里的是内疚、遗憾。在这个时候离开，我愧对同事们的帮助与照顾，愧对领导的错爱与关怀，遗憾不能再与同事们同甘共苦。

xx公司目前正是储备人才的时刻。相信，我的离开会很快有新生力量补充。本着对公司负责的态度，为了不让其他同事受到我消极情绪的影响，也为了不让公司因为我影响经济发展等，我郑重向领导提出辞职，望领导给予批准！

在此新年之际我衷心地祝公司稳步发展，祝领导和同事们前程似锦、鹏程万里！

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

1、负责各项公司收入及成本、费用核算及管理;

2、负责审核公司的合同和资金支付;

3、编制月、季、年度会计报表及有关说明;

4、对应收、应付、备用金等往来账要及时清算和催收;

5、定期对固定资产、低值易耗等核算管理;

6、负责项目核算和成本控制;

7、及时进行税务申报，管理各个税务代理，保持与税务及主管单位的良好关系;

8、按照国家统计局等相关单位要求，填报相关报表;

9、负责企业的会计资料整理、订装和会计档案的保管工作;

10、领导交办的其它临时或紧急的工作。

“五.一”黄金周是春节过后的第一个销售高潮，再加上恰逢春夏交替之时，应紧紧抓住销售，以促销为载体，提升客流，扩大销售，清甩春装库存，为夏装的全面上市及下一步的全面招商做好铺垫。

4月28日——5月13日

每个季节都有礼!----“五一”有礼!

(一)、劳模有礼

5月1—7日，凡历年获得过市级(含)以上荣誉的劳动模范，可凭有效证件在我商场服务台领取礼品一份(衬衣一件，服务台值班经理负责登记发放，财务处准备库存衬衣40件)。

(二)、购物有礼

淘巧好，好淘巧

(三)、母亲节有礼

“为母亲祈福，送安康‘祥鹤’!”

注：为加深顾客印象，宣传我商场，印制10000张小型“背粘胶”，打上“平顶山商场赠送”字样，所有礼品上都要粘贴。

1、正门口上方以品牌宣传为主，配以“五.一”促销主题的宣传。

2、正门口两边广告牌以整体活动内容宣传为主。

3、二门口更换为详细活动内容宣传(包括x展架)。

4、各专厅可以pop海报、打折牌宣传价位及打折信息，喧染气氛，主题统一为——“五.一”有礼!(部经理配合实施)

1、4月30日，以软文的形式在晚报上以《劳模与平顶山商场的情结》为标题，重点宣传“劳模有礼”活动，并贯穿宣传本次“五一”促销活动的整个内容。

2、母亲节前夕，与报社联系关于“为母亲祈福，送安康‘祥鹤’!”的新闻报道，是之成为我市商业同行的又一促销亮点。

1、部经理大力配合，一定要把活动精神传达到每个商户和员工。

2、除黄金、双星、图书不参加活动外，其余商户无条件执行参加。

3、值班经理和活动组织人员要尽心尽职，各处室配合好此活动。(每天活动工作人员名单另文下发)

4、4月27日、5月13日下午到收款台统一缴款，部经理督促到位。

5、各收款员要履行职责，收款盖章，不可徇私舞弊。

6、各营业员、商户不得私自收款，截留顾客小票;不得参与此活动。一经发现，严肃处理。

1、中厅布置：1000元

2、“背粘胶”印刷：3000元;

3、室内外布置：1000元;

4、活动奖品预算：16000元;

5、报纸广告：3000元

总计：24000元

其中：4月28日——5月13日(母亲节)共16天时

间按各专柜销售额的1%进行扣点，其余商场负担。

1、市场调研与分析：从社会、技术、经济环境、行业、客户、竞争对手、产品等维度调研、分析行业动态、市场趋势、客户需求变化、竞争者态势变化和产品未来发展趋势中发现机会和威胁，输出相应的市场营销策略、产品规划方案等。

2、活动组织：负责学术推广、产品培训活动的策划组织统筹工作，包括但不限于线下的会议/培训营销活动;

3、营销推广：利用各种网络工具，通过新媒体、社交媒体的方式推广公司的品牌、产品和方案，如门户网站、微信公众号、百度推广、微博、论坛、抖音、快手、头条等;

4、运营监测：根据关键业绩数据日常监测与统计，定期多维度分析业务数据成因，并及时汇报公司，调整后及时监测策略的落实，以提高业绩;

5、资料输出：为销售提供营销推广资料，包括市场营销策略和方案、公司产品的推广资料等;

6、完成公司交予的其他任务。

职责：

1、制定城市开发策略和开发计划;

2、开发新的客户及维护老客户;

3、审查、控制投标报告的质量;

4、指导下属人员工作并监督其工作品质;

5、整合城市开发商资源、市场信息资源、产品资源等;

6、制定所辖城市人员的培养计划，并监督执行;

7、协调城市分公司各部门与开发相关的工作。

任职条件：

教育背景：市场营销、企业管理、工商管理等相关专业本科以上学历;

培 训 ：受过战略人力资源管理、财务管理、房地产行业经营管理等方面的培训;

经 验：5年以上相关职位从业经验。

承租方(承租企业)： (以下简称乙方)

根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就甲方的商场及其附属设施、备出租发包给乙方，由乙方按照商业规划的用途有范围进行承包经营或对外招商、招租、联营等事宜，达成协议如下：

第一条：商场的基本情况

该商场房屋位于北京市延庆县东外大街原中心市场旧址的金锣湾商业中心第______座______号商场，该商场建筑面积为____________平方米。甲方对该商场房产享有所有权，该商场房屋用途为商业营业用房。(注：商场建筑面积按房管局实测的实际使用面积为标准)

第二条：租赁承包期限和租金承包费

租赁期限共计五年，起租日为金锣湾商业中心开业日(20_年7月1日，即在商场交付使用的两个月内)，双方约定年租金承包费按合同价款的8%计算，租金承包费额为元/年(人民币大写： 元整)

第三条：租金承包费支付时间和支付办法

1、双方计算租金承包费的起租时间以金锣湾商业中心开业日，即20_年7月1日，(商场交付使用的两个月内)起算，商场提前开业，则以实际提前开业的时间为起租时间。

2、每年租金分两次支付，乙方每半年向甲方支付一次租金。首次租金承包费的支付时间，为直接从甲方首次交纳商场购房款中扣除，以后每期租金交付时间为上期计租时间往后顺延六个月的对应日七日内支付(遇法定节假日则相应顺延);若无正当理由超过七日，则从第八日起，每逾期一日，乙方应按应付而未付的当期租金的万分之3向甲方支付滞纳金。3、租金承包费应由乙方直接汇入甲方指定的银行帐户，该笔收入需要纳税的，由甲方自行承担申报纳税。

第四条：在租赁承包经营期内，乙方享有对该商场拥有承包、转包、出租、转租、使用和收益的经济权利，包括但不限于：

1、将该商场用于自主经营;

2、将该商场用于对外招商，交由商业管理公司统一管理营运，开发商作为担保;

3、利用该商场与他人进行合作经营;

4、将该商场对外出租，并可允许承租方转租。

5、其他法律所不禁止的经营方式;

上述转承包经营期、出租租赁期、合作经营期未经甲方同意均不得超过本合同租赁期限，不得超过合同租赁承包期限，否则超出该期限部分无效。

第五条：租赁承包经营合同履行中双方的权利、义务

1、合同期限内，甲方有权将该商场转让、赠与、抵押，但甲方应提前三个月通知乙方，并确保该商场的受让人、受赠人、抵押权人同时遵守本合同的所有条款，以及同意遵守乙方与第三人就该商场所签订的所有合同(如租赁合同、合作协议、物业管理服务合同和业主临时公约等)。

2、合同期限内，乙方或经乙方书面授权的第三人有权对该商场进行装修、修缮、添加其他设备设施和隔断，更改商场内部装修和设施等，无需征得甲方同意。在商场到期还甲方时，乙方应将该商场恢复原状(因自然损耗无法修复者除外)。

3、 合同期限内，如该商场需要进行大型修缮需要动用物业维修基金的，乙方有权代表甲方该商场所享份额对维修基金使用事宜进行投票和行使表决权。

4、合同期限内，甲方同意将其所享有的一切与商场物业管理有关的业主的权利和义务，一并委托给乙方行使。包括但不代表甲方办理该商场及配套设备、设施的交接验收、交钥匙手续，签署商场物业管理合同等事项。但乙方在行使该项权利时不得损害甲方的合法利益。

5、合同期限内，甲方不得以任何理由干涉乙方的租赁承包经营活动。否则，应构成严重违约，乙方有权解除本合同，并可要求甲方赔偿相当于六个月租金的违约金。

6、在该商场正式移交退还给甲方前，乙方应结清使用该商场所欠的物业管理费、水电费、通讯费等应由乙方或第三人承担的相关费用。

第六条：本合同未尽事项，由双方另行签订补充协议，该补充协议与本合同同样具有合同法律效力。

第七条：本合同在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决，协商不成，任何一方均可向延庆县人民法院起诉。

第八条：本合同一式二份，双方各执二份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

限100名

9月10、11、12日晚上19：30至21:30分

可凭电脑小票至一楼服务中心或凭电脑小票现场报名参加。

中秋节活动方案中要注重操作明细：共分成10组，每组10名参加初赛，平均每人一个相同大小的月饼，在规定时间一分钟内，谁吃得最快和没有违规者为获胜者，在比赛的过程中由本商场工作有员卡表计时为准，不得将月饼扔在地面，违规者视为无效，在每组中选出第一名，参加决赛，评选出一、二、三等奖、幸运奖以及参与奖。

一等奖2名各奖价值100.00元月饼礼盒一盒

二等奖5名各奖价值80.00元月饼礼盒一盒

三等奖10名各奖价值50.00元月饼礼盒一盒

参与奖83名凡参加者均可获得价值5元月饼1个或价值0.5元—2元其他纪念品一份。

从自己开始进入到商场工作就开始慢慢地融入客服的工作，更是每天都尽力地做好我应该要做的事情，对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解。就如今的试用期时光而言，我也是对我所进行的工作情况进行了一个工作总结。

一、工作完成情况

作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着，不断去做好自己应该要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答，但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现，所幸每次都有同事的出面才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好，每天都是准时出现在工作的地点，更是将每一项任务都完成好，将工作台面都收拾得相当整洁，更是时刻保持着应该有的笑容，将自己的最为精神的一面展现出来，为顾客提供最好、最暖心的服务。

二、工作方面的问题

在开展工作的这些日子中，还是没有办法完全的解答好顾客的问题，更是对整个商场还存在一些不熟悉的情况。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应该要怎样去引导顾客撤销，并且让顾客感到满意。从这些各个方面看来，我应该要去努力的地方还有很多，并且我更是要在平时多花些时间来对自己的工作进行分析检讨，这样才更加知道自己的问题，才能做到更好的学习。

三、下阶段的努力

这段试用期工作，更是让我知道了自己所存在的各项缺陷，并且更是明确自己应该要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工作上坚定的做下去，我更是给自己制定一个目标，希望能够在工作中逐步去达到这份工作需要的能力，更是成为一名相当优秀的我。我会尽力让自己更多地去熟悉商场的规章制度等，这样才能够在顾客询问之时不会因为不知而慌张。对于与顾客的交流这方面学问实在太大，平时应该多多观察同事的交流过程，并且向其学习，并且还需要多多交流，这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。

在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西，并且只要我继续在这个岗位上去磨砺自己，自然就能够将工作内容都完成好，更是让领导能看到我的成长，并且让我可以获得转正的资格。现在我的内心是相当的激动，并且我十分想通过自己的努力，让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀，我更是十分的期待那一天。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)

3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务

为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，

公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作

中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 在xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。