商场客服主要工作(热门20篇)

1、主持公司质量管理工作，并对质量管理的各项工作结果负责；

2、制定质量目标和质量计划，经批准后组织实施；

3、制定产品质量检验标准，对公司采购品和产品质量控制负责，对批量责任事故负责；

4、组织实施质量统计，对统计数据的真实性、可靠性负责；

5、领导、管理、指导、监督、检查、考核直属下属的工作；

6、对各类产品质量事故进行调查，分析和提出处理意见；

7、定期通报各有关部门质量检查结果，对存在的质量问题制订纠正和预防措施并组织实施；

8、定期对全厂员工进行质量管理制度及提高质量意识的培训。

1、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。

2、我们的服务，您的满意；我们的微笑，你的好心情。

3、用微笑服务，筑精彩人生。

4、真诚微笑，从心开始。

5、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们的鼓励与奖励。

6、微笑挂在脸上，服务记在心里。

7、爱心相连，服务永远。

8、热情服务是本份，生冷横硬要不得。

9、打声招呼有礼貌，微笑相对心情好。

10、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上。

11、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。

12、践行科学发展，争当文明先锋。

13、我们的服务。您的满意。我们的微笑。你的好心情。

14、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。

15、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

16、服务微笑，从心开始。

17、微笑问好，喜迎客到。

18、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

19、温馨微笑，从心开始。

20、从我做起，面带微笑。

21、追求卓越，尽善尽美。

22、您的开心，就是我们的快乐。

23、你道早我问好，随时微笑服务好。

24、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。

25、在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊。

26、你创业我铺路，你发展我服务。

27、供应商优化，以双赢为目的，精诚合作，共同发展。

28、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。

29、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

30、用笑容温暖周围的人。

31、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。

32、没有永远刁蛮的客户，只有不周到的服务。

33、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

34、一切为了消费者，为了消费者一切，为了一切消费者。

35、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。

36、顾客是我们的伙伴，而不是外人。

37、索取说，功夫老道，热忱为本，永续经营。

38、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

39、用心做好细节，以诚赢得信赖。

40、微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。

41、对所有人微笑，献出你的真诚潇洒。

42、为了您的使用，我们不懈努力。

43、客户至上，用心服务。

44、客户服务，重在回访仔细倾听，你认情绪。

45、微笑服务与梦想同行。

46、道声早说声好，微微笑没烦恼。

47、微笑，可传递友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围。

48、微笑，是美好思想感情的外露，高超艺术的体现。

49、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

50、早安您好挂嘴边，甜甜微笑绕身边。

徐家店镇初级中学法制副校长工作职责

为进一步提高我校师生的法制意识，加强法制教育，帮助协调解决学校周边环境治理，协助做好特殊学生的帮教工作，发挥法制副校长在学校工作中的重要作用，特制订法制副校长工作积责：

1、指导我校法制学校开展各类教学培训工作，对学校的教师定期进行法律知识培训，对学校全体学生进行针对性地授课，开展法津知识、交通法规的讲座，每学期全校性讲座不少于一次。

2、帮助协调学校周边环境治理工作，努力形成全社会都关心支持学校教学工作的网络，帮助协调解决学校周边环境的治理，帮助协调学校劝止社会闲散人员、无关车辆进入校区。

3、为学校提供必要的法律服务，切实维护学校、教师、学生的合法权益。

4、协助做好特殊学生的帮教工作，与有生活团难、学习团难、行为偏差等特殊学生经常联系、排忧解难，协助学校做好帮教工作。

5、帮助学校开展学生法制教育宣传活动，通过专题讲座、知识竞赛、观看影砚、展览、征文、模拟法庭等丰富多彩的青少年法制教育宣传活动，寓教于乐，在潜移默化中使全体学生接受法津教育。

小李同志自二00八年以来，一直担任高年级班主任工作。在这五年的班主任工作中，她从不挑三拣四，勤勤恳恳、一丝不苟、默默无闻、勇于奉献。始终以一颗火热的心、无尽的爱投入到教育事业当中去。现将他的先进事迹概述如下：

一、用“爱心”感动学生

班主任是全班学生的组织者、领导者和教育者，是学生健康成长的引路人。他对学生倾注了无限的热情和关爱，尊重学生并以诚相待，工作认真负责，从不敷衍了事，深入了解学生，关心学生的思想和心理变化。他平等的对待每一位学生，无论成绩的优劣，家庭的贫富，他都竭尽全力帮助他们解决问题。如：他班有个叫李征恩的学生，孩子们都排斥他，授课老师也讨厌他，大家都拿他无可奈何，一致认为他“思想品德恶劣，不可救药！”当李老师了解这些情况后，便关注这位学生，原来他父母在他一岁时就离婚了，母亲常年在外打工，他跟随爷爷奶奶生活，七十多岁的爷爷奶奶，根本无精力管理她的学习和教育他。久而久之，这孩子养成很多恶习，喜欢撒谎、打架、拿别人东西上网打游戏等。对于这样的学生李老师仍然没有放弃，始终怀着一颗“爱心”去感动他，把他的座位调到第一位，上课留心观察他，并经常叫他回答问题，下课找他谈心，经常鼓励他好好学习，做一个诚实、守信、正直的人。经过李老师一年的教育，这孩子成绩比原来进步了，而且思想也有很大的转变，听说他有天中午，一个人把教室打扫得干干净净。这件事让全体师生感到不可思议，这无疑与李老师平时的循循诱导，孜孜教诲有关，李老师用一颗慈母般的“爱心”感动着他，鼓励着他，使他从思想上认识错误、改正错误，并感觉到了自己的价值所在。

二、为人师表、树立榜样

古人云：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”班主任是学生的楷模。言谈举止对学生具有很大的感染力，因此李老师很注意提高自身修养，处处以身作则，做学生的榜样，要求学生做到的自己首先做到。例如：要求学生不迟到，他每次提前进教室。要求学生不乱丢果皮纸屑，他只要看到清洁区、教室有垃圾，就随手捡起。教育学生讲文明礼貌，他会主动向学生问好，说谢谢你、请之类的文明用语，孩子们也会自然地用礼貌用语来回答他。由于工作能深入细微处，他班的学生都养成了良好的行为习惯，几乎没有迟到等不良习惯。他所带的班级曾多次被学校评为“优秀班级”、“优秀中队”、“卫生先进班级”。

三、结合实际，创建特色班级

在他的班主任工作中，他有选择地吸收别人的成功经验，从班级实际出发，努力创建特色的班级管理体系，在班级内实行“一帮一”、“一盯一”的互助组，人人都有一个竞争对手，每个学生自找一个水平相当的对手、比学习、比清洁、比体育、比纪律等。通过竞争，班级中形成一种互相监督，互相帮助，你追我赶的学习氛围。充分发挥了学生的主体作用，调动了学生学习的积极性。在班级集体活动方面，他坚持以少先队为核心设计和开展丰富的班队活动，如：主题班会、辩论会、跳绳比赛、下棋比赛、讲故事比赛、庆“六一”、庆“元旦”等一系列活动。让每位学生在实践中锻炼，发挥自己的才能。尽量使整个班集体团结起来，每个人都在不断进步，整个集体也就跟着不断完善。学生在集体活动中互相帮助、共同切磋、相互鼓励，提高了学习成绩，形成了良好的学风。学生积极参加各种比赛，在今年举行的冬季运动会上，他所代的六(1)班取得了四个第一的好成绩。即：高年级组广播体操比赛第一名，高年级组乒乓球比赛第一名，高年级组50米接力赛第一名，高年级组跳绳比赛第一名。

四、让学困生在激励中成长

每个班主任在工作中都会遇到学困生，虽然只是少数，但他们往往集-§azuowen.comn.cn 许多缺点于一身，给班主任工作带来很多麻烦，他们不仅容易犯错，而且改过来之后还是极容易犯错。针对这样的情况，李老师总是用“宽容”之心去温暖学生的心灵，摸清学困生的思想实际，宽容而不包容地引导他们把自己的缺点找出来，用爱心、诚心去感化他们，接近他们跟他们说心里话，并用恒心和耐心来转化学困生，注重表扬，着眼进步，从最基础入手，不辞劳苦、不言放弃、给时间、给机会、为学困生创造一个宽松良好的学习环境。并号召优等生帮助学困生，让学困生不断缩短与中等生、优等生的距离。比如：赵吉生同学常因懒惰而忘了做作业，找他谈话他会答应老师今天一定完成，但到第二天检查却拿不出作业来，无论老师是“哄”是“吓”，他都以不变应万变。怎么办？这可急坏了李老师，不断的失败使李老师不得不重新考虑转化他的方法。之后，李老师发现他完成某一项作业时，就及时表扬鼓励他。几天下来，他也能和另外的同学一样享受到成功的喜悦。现在，他基本能按时完成作业了。

五、加强家校联系，以真诚换真心

班主任是联系学校、家庭、社会的纽带。多年来，李老师能坚持不懈地开展家访工作。在与家长的接触中，他不是一味地报忧，大多时候他会把学生的点滴进步与家长共同分享。和家长交谈时，他从不责怪，从不冷嘲热讽，从不转嫁责任。他对家长的一些做法表示理解，同时加强指导。李老师班上有一个叫符文华的男生家庭比较特殊，父母一直忙于做生意，而对他疏于管教。符文华同学爱打游戏，还影响了学习，被父母发现后遭到一顿毒打，从家中跑出。后来李老师找到了他的母亲，进行了长时间的谈话，那位家长也认识到了自己教育方法的不当，表示今后会用恰当的方法慢慢来改变孩子的缺点。想到这孩子比较贪玩，李老师就从自己家里带来一幅象棋，让他和其他的学生玩。这样既制止了班级的不良现象，又在活动中锻炼了他的思维。又如：今年暑假教体局安排的大家访活动中，李老师头顶烈日，放下自己的私事，访问了二十六位家长。其中有位家长感动地说：“李老师，你真是一位责任心极强的好老师，都已经放假了，还这么关心孩子的暑假生活，看来您真是孩子的再生父母啊！”

李老师就是这样，凭着对事业的痴心，对学生的爱心，对工作的热心，对未来的信心，在教育岗位上兢兢业业，无私奉献。他愿意将自己的一生奉献给这神圣的教育事业，愿意刻下皱纹、染白双鬓去成就学生们事业的辉煌和人生的绚烂！

尊敬的领导：

我叫，于20xx年xx月xx日进入公司，根据公司的需要，目前担任商务行政一职，本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力；责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步。在本部门的工作中，我勤奋工作，当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门领导也及时给我指出，促进了我工作的成熟性。

初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作；但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的同事们，让我很快进入到了工作角色中来。在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，积极团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作，不辜负领导对我的期望。

在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准！

姓名：

年 月 日

1餐饮业卫生管理组织;

2餐厅卫生管理制度;

3冷菜间卫生管理制度;

4初加工间卫生管理制度;

5烹调加工卫生管理制度;

6食品初加工卫生管理制度;

7食品库房卫生管理制度;

8食品销售卫生管理制度;

9食品采购验收制度;

10卫生除害管理制度;

11卫生检查制度;

12从业人员体检、培训卫生管理制度;

13档案管理制度;废弃油脂管理制度。

①单位负责人;

②卫生管理人员;

③相关部门的经理;

④卫生组织机构至少由3人组成。

①餐桌椅整洁，地面清洁，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手设施。

②要每天清扫两次，每周大扫除一次，达到无蝇、无蜘蛛。

③不销售变质、生虫食品。

④小餐具用后洗净、消毒、保洁。

⑤服务小员穿戴清洁工作衣帽，工前、便后洗手消毒。

⑥点心、熟食必须在防尘防蝇玻璃柜内销售，坚持使用清洁的售货工具。

⑦服务人员工作时禁止戴戒指，手链，涂指甲。

①做到专间、专人、专用工具、案板、容器、抹布、衡器。

②室内做到无蝇，并配有流水洗手、消毒、脚踏式污物容器、紫外线杀菌灯、冷藏等设施。

③刀板、容器、衡器每次使用前进行清洁消毒，班前紫外线灯照射30分钟，进行空气消毒。

④使用食品包装材料符合卫生要求。

⑤工作人员穿戴整洁工作衣帽、口罩，保持个人卫生，操作前洗手消毒。

⑥熟食勤作、勤销，做到当天制作，当天销售，过夜隔夜食品回锅加热销售，不出售变质食品。

⑦非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在凉菜(熟食)间存放。

①有专用加工场地和食品验收人员，腐败变质原料不加工使用。

②清洗池做到荤、素分开;上下水通畅，设有能盛装一个班产垃圾的密封容器。

③加工后食品原料要放入清洁容器内(肉禽、鱼类要用不透水容器)，不落地，有保洁、保鲜设施。

④加工肉类、水产品、蔬菜的操作台要分开使用，并有明显标志。

⑤工作人员穿戴整洁的工作衣帽，保持个人卫生。

⑥防尘防蝇设施齐全，运转正常。

①不选用、不切配、不烹调、不出售腐败、变质、有毒有害的食品;

②块状食品必须充分加热，烧熟煮透，防止外熟内生;

③隔夜、隔餐及外购熟食回锅彻底加热后供应;

④炒菜、烧煮食品勤翻动;

⑤刀、砧板、盆、抹布、盆用后清洗消毒;不用勺品味;食品容器不落地存放;

⑥制作点心用原料要以销定量，制作时使用色素、香精等食品添加剂，严格执行国家《食品添加剂使用卫生标准》;

⑦工作结束后，调料加盖，做好工具、容器、灶上灶下、地面墙面的清洁卫生工作。

⑧操作人员应注意个人卫生，穿戴清洁的工作衣帽，不留长发指甲，不蓄长发和胡须，不吸烟，不随地吐痰等;

⑨具备能盛放一个餐次的密闭垃圾容器，并做到班产班清。

①所有原辅料投产前必须经过检验，不合格的原辅料不得投入生产。

②择洗、切配、解冻、加工工艺流程必须合理，各工序必须严格按照操作规程和卫生要求进行操作，确保食品不受污染。

③包装食品使用符合卫生要求的包装材料，包装人员的手在包装前要清洗消毒。

④加工用工具、容器、设备必须经常清洗，保持清洁，直接接触食品的加工用具、容器必须消毒。

⑤工作人员穿戴整洁工作衣帽，保持个人卫生。

⑥加工所防尘、防蝇设施齐全并正常使用。

①食品仓库实行专用并设有防鼠、防蝇、防潮、防霉、通风的设施及措施，并运转正常;

②食品应分类，分架，隔墙隔地存放，各类食品有明显标志，有异味或易吸潮的食品应密封保存或分库存放，易腐食品要及时冷藏、冷冻保存;

③建立仓库进出库专人验收登记制度，做到勤进勤出，先进先出，定期清仓检查，防止食品过期、变质、霉变、生虫，及时清理不符合卫生要求的食品;

④食品成品、半成品及食品原料应分开存放，食品不得与药品、杂品等物品混放;

⑤食品仓库应经常开窗通风，定期清扫，保持干燥和整洁;

⑥工作人员应穿戴整洁的工作衣帽，保持个人卫生。

①销售定型包装食品商标上应有品名、厂名、厂址、生产日期、保存期(保质期)等内容，进货时向供方索取食品卫生监督机构出具的检验报告单，严禁购销产品标志不全或现售现贴商标的.食品;

②销售食品必须无毒无害，禁止出售变质、生虫、掺假、掺杂、超过保存期和其他不符合食品卫生标准和规定的食品;

③出售直接入口的散装食品应有防蝇、防尘设施，并正当使用。使用工具售货及无毒、清洁的的运装材料，禁止使用废旧报纸运装食品。货款、工具分开存放，所用工具班前应彻底清洗消毒;

④从业人员穿戴清洁的工作衣帽，并做到：不留长指甲、长头发、长胡须，不戴戒指，不涂指甲油，操作时不吸烟;

⑤吧台内严禁落地存放食品，严禁乱堆、乱放食品及其他杂物。

①采购的食品原料及成品必须色、香、味、形正常，不采购腐败变质、霉变及其他不符合卫生标准要求的食品;

②采购肉类食品必须索取兽医卫生检验合格;

③采购酒类、罐头、饮料、乳制品、调味品等食品，应向供方索取本批次的卫生检验合格证或检验单;采购进口食品必须有中文标识;

④采购定型包装食品，商标上应有品名、厂名、厂址、生产日期、保存期(保质期)等内容;

⑤运输车辆和容器应专用，严禁与其他非食品混装、混运。

⑥食品采购入库前应由库管人员进行验收，合格者入库储存，不合格者退回。

①操作间及库房门应设立高50cm、表面光滑、门框及底部严密的防鼠板;

②发现老鼠、蟑螂及其它有害害虫应即时杀灭;

③发现鼠洞、蟑螂滋生穴应即时投药、清理，并用硬质材料进行封堵。

①卫生管理人员应每天进行卫生检查;

②各部门每周进行一次卫生检查;

③单位负责人每月组织一次卫生检查;

④各类检查应有检查记录;

⑤发现严重问题应有改进及奖惩记录;

⑥检查食品加工、储存、销售、陈列的各种防护设施、设备及运输食品的工具，冷藏、冷冻设施，损坏应维修并有记录,确保正常运转和使用。

①从业人员上岗前必须到卫生行政部门确定的体检单位进行体检和培训;

②发现五病患者及时调离;

③未取得体检、培训合格证明不得上岗;

④从业人员体检、培训合格证明应随身携带，以备检查。

①有专人负责、专人保管;

②档案应每年进行一次整理;

③档案内容：卫生申请基础资料、卫生机构、各项制度、各种记录、个人健康、卫生知识培训、索证资料、餐具消毒自检记录、检验报告等。

①食品添加剂必须使用国家批准的品种和在允许范围内使用。

②采购食品添加剂要有记录并存档。

③食品添加剂要专人负责保管，并负责告诉烹调厨师适用范围和使用量。

④盛放食品添加剂要有专用容器和明显标志。

⑤不得在食品中乱加添加剂。

⑥实行食品添加剂使用责任追究制。

①米面及其他杂粮必须有卫生检验合格证明。

②用发酵剂、食用碱等添加剂必须有索证。

③面食间清洗水池荤、素分开，并有明显标志。

④面食间案板必须荤、素分开使用，并有标志。

⑤必须有盛放肉(馅)等专用冰箱。

⑥室内做到放蝇、防尘、防鼠。

⑦加工人员穿戴整洁工作衣帽，保持个人卫生，不准戴戒指、手链、涂指甲等。

⑧有室内卫生定时清扫制度。

①进入裱花间必须更衣、洗手消毒。

②裱花用食品添加剂必须是允许使用的品种，并在允许使用量范围内使用，不能乱加。

③要定时进行空气消毒，保持室内清洁状态。

④专用裱花工具要定时清洁消毒，防止污染。

⑤加工人员要穿戴整洁卫生衣帽、口罩，定时洗手消毒，保持个人卫生。不允许戴手饰及染指甲等。

⑥放蝇、防尘、防鼠等卫生设施要齐备。

⑦要定时整理室内卫生。

①设立更衣、洗手消毒专用间。

②设立与售餐数量相适应的盛放待售食品的台(架)。

③盛放食品的容器要专用，并有标志。

④销售熟食要用专用器具，严禁用手抓。

⑤不售变质、变味食品。

⑥售饭菜窗口要能够开合，严禁开放式。

⑦要设与配餐间相适应的紫外线消毒灯，定时开灯消毒。

⑧售饭人员要穿戴整洁卫生衣帽、口罩，保持个人卫生，操作前洗手消毒。

①场所必须按宰杀→粗加工→腌制→烧烤卤肉间→晾凉分设场所(间)。

②所用畜禽肉类必须经过兽医检疫合格方可使用。

③烧烤卤制肉类食品严禁使用亚硝酸盐，使用其他食品添加剂要经卫生监督机构允许方可使用。

④制作间必须设洗手消毒水池及设施。

⑤切配烧烤卤制熟食品间要设紫外线消毒灯，定时对案板及空间进行消毒处理。

⑥切配烧烤卤制熟食品要专人负责，专用工具，防止生熟交叉污染。

⑦放蝇、防尘、防鼠、防腐卫生设施要完备。

⑧从业人员必须穿戴整洁卫生衣帽、口罩，保持个人卫生。

①专人负责。

②洗消间大小必须与经营规模相适应。

③设有洗、刷、冲三个水池，并有标志。

④热力消毒设施要充足，餐具做到每餐一消毒。

⑤有密闭的餐具保洁柜，数量要充足。

⑥不适宜热力高温消毒的茶餐具，药物消毒要有固定场所(间)，要按消毒药物有效浓度配比，按时消毒、冲洗、保洁。

①餐饮用食品采购必须索证。

②需索证食品种类：米、面、油、畜禽肉类、定型包装罐头类食品、蔬菜食品、蕈类、食品添加剂、酒类、饮料、乳制品等。

③要索取的证件包括：有效卫生许可证和产品卫生检验报告合格证明的复印件，采购进口食品必须有中文标识及相关证明。

④要建立食品索证登记档案，以备查。

⑤索证要有专人负责管理。

①废弃油脂必须按国家《食品生产经营单位废弃食用油脂管理的规定》进行管理。

②废弃油脂应设专人负责管理。

③废弃油脂应有专门标有“废弃油脂”字样的密闭容器存放，集中处理。

④废弃油脂只能销售给废弃油脂加工单位和从事废弃物收购的单位，不得销售给其他单位和个人。

⑤处理废弃油脂要建立档案，详细记录销售时间、种类、数量、收购单位、用途、联系人姓名、电话、地址、收货人签字等，并长期保存。

⑥不得随便处理废弃食用油脂。

作为附近的一家大型超市，市场潜力很大。如果能在此区域内扩大其美誉度，在当地市场内收益极大，并可吸引临近区域的顾客。相反，如果百货没有充分挖掘这部分市场，将导致这部分市场流失。形成假期大家宁可去更远的……等地购物恶性循环。

1、就当天的营业额而言。父亲节当天，市内很多大型超市都有许多促销、现场活动，以吸引人群、提升企业回馈社会的形象。对顾客而言，周末购物当然是选择购物气氛更好的地方。如果举行相应的活动，将有利于参与竞争、争取市场、扩大当天的人流量及其营业量。反之，当天的营业量流失应该很大。

2、就长远利益而言，有利于培养顾客忠诚度。在父亲节开展活动，在顾客心理建立百货关怀顾客、有人情味的形象，提升其文化性与美誉度，形成客户忠诚度，为以后的经营发展创造条件。顾客的忠诚就是发展的一切。

3、通过双方合作，举行形式多样的现场活动，既可扩大万货的影响力，为其树立同时在与联合活动中，x也达到宣传的目的；同时为两家以后的合作可能奠定基础。对于双方都是双赢状态。对于百货而言，x义务的为其做一定的宣传方案，提供支持。就x而言，在与的合作中扩大一定的知名度。

宣传条幅内容：百货与x提醒您xxxx年父亲节只有一个。

超市内可张贴若干与父亲节相关的祝福的海报。

在购物袋内放入写有“今天别忘了打个电话给父亲”、“父亲的生日是哪一天？”“父亲的节日只有一天。”、“为父亲过过生日吗？”等等温馨话语的纸条。下面印上百货名称及logo。这种宣传方式从消费者的感情需要出发，可谓细微之处见真情。很容易引起在外工作的子女们对父亲的想念，而且这种宣传是公益性的，顾客完全不会有抵触心理。对树立一个有感情、有责任感的百货形象有很好的作用。

1、前期宣传周五、周六开始张贴海报，对“百货在父亲节所进行的活动内容”进行宣传。以悬念或者是煽动的方式，将活动内容告知公众。达到吸引人们关注的目的，以增大活动当天的人流量。

如：父亲节父子一同来购物惊喜不断。

父亲节在购物，免费拿走……（后面有相关的活动内容）

父亲节，百货游园惊喜；

本周末，来，与父亲一起；

类似……

2、活动当天（周日即6月21号）

1）父子（女）亲情照活动当天对于一同来购物的父子，如果子女能说清楚父亲的生日，可赠拍父子（女）照片一张，并由x负责邮寄照片。

2）签名留言写“最想给父亲的一句话”可在大红布或是纸张上由顾客写上给父亲的一句话。需要邮寄的可由x代劳。活动以煽动性海报引发情感上的触动。

3）游戏顾客可凭购物小票参加游戏。如：

a、默契大考验由一同购物的两个人合作，一个作问卷，回答一些喜好的问题。另一个（不许看答卷）由现场主持人员对其提问，如果两人答案相同，便可以领取相应的小礼品或是继续参加其他的活动。

b、二人三足赛跑（这个不用说了）

c、长杆夹乒乓球人站在一米线外，用两根长杆把乒乓球从一个盆里夹到另一个盆里，夹到多少颗有奖或是其他的。

其他的还可以再考虑。

4）赠送汽球商场出口处，由两位营业小姐（是能找到两个小朋友来发）对购物出来的顾客，说祝你们父亲节日快乐，并赠送一个汽球。

3、常见促销活动

a）免费包装礼品对当天为父亲买礼物的提供免费的礼品包装。并赠送贺卡一张。

b）抽奖购物满多少元的客户提供抽奖机会。奖品内容可形式式样，包括礼品与购物优惠券或凭本次购物小票再打折退还部分购物款。或给出一个特别奖，退回当天购物开销。

c）对部分男性生活用品打折销售。可与厂商联合。

父子亲情照与签名活动可由x具体负责。

x可以免费为提供创意或活动策划，但要求在适当地方张贴x的logo，以及在一些地方分发x的宣传单。提供场地与相应的礼品及人员。

如需要x提供海报，宣传单（放在购物袋中的那种），问卷或其他的宣传材料，x保证提供惠的价格。

其他具体事宜可协商。力争程度实现双方利益。

第三部分活动效果预测：

通过前期的海报宣传，进行造势。吸引人们活动当天来到购物现场。

通过形式多样的现场活动，不仅可以增加百货当天的销售量，更能扩大百货的影响力，提升其形象，为培养顾客忠诚度打下基础。有利于与周边的超市进行竞争。

x也在与的合作中提升知名度。

同时为双方以后可能的合作打好良好的基础。

综上所述，此次活动于双方都是有极大的利益。

1、节日购物赠大礼，欢乐假期全家游

2、心系千千结，十万爱情大展示

3、会员节日大回馈

4、春季时装周

5、打折促销活动

6、印制商城《精品购物日历》假期班

1、五月购物赠大礼，欢乐假期全家游：20xx年x月x日——x月x日

2、心系千千结，十万爱情大展示：20xx年x月x日——x月x日

3、迎五一旅游大礼回馈会员：20xx年x月x日——x月x日

4、春季时装周：20xx年x月x日——x月x日

5、打折促销活动：20xx年x月x日——x月x日

商城及各分店

（一）五月购物赠大礼，欢乐假期全家游

活动内容：

为在五一黄金周提升商城人气，创造销售佳绩，特举办“欢乐假期乐不停”即购物赠五一情侣、全家旅游套票活动。实施细则：

①x月x日——x月x日，凡当日累计消费正价商品满3xx元凭发票及有效证件登记即可获得五一旅游两人情侣套票一张。

②凡当日累计消费正价商品满4xx元凭发票及有效证件登记即可获得五一全家旅游标准套票（限三人）一张。

③凡当日累计消费正价商品满5xx元凭发票及有效证件在相应品牌专柜登记即可获得五一全家旅游套票（限四人）一张。（不累计赠送）

④凡当日累计消费正价商品满120xx元凭发票及有效证件登记即可获得豪华旅游两人情侣套票一张。（不累计赠送）

⑤凡当日累计消费正价商品满20xx0元以上凭发票及有效证件登记即可获得豪华港澳旅游两人情侣套票一张。（不累计赠送）注：此次活动仅限于服装品牌（会员卡只积分不打折），厂家

自愿参加，不参加厂家需参加打折促销活动，银座不承担费用。顾客旅游费用在购物3000——20xx0元消费金额前提下产生，厂家承担费用仅相当于商品打折额度8。5折，较通常节日打折促销活动费用少且促销效果显著。（附：旅游价格表一份）

（二）心系千千结，十万爱情大展示

活动内容：爱情专线尽显温馨

五一期间，推出独具特色的爱情专题活动，以“心系千千结，十万爱情大展示”为响亮口号，抓住现代年轻人趋于真情表露的开放心态，积极调动热恋中情侣们自我表白的参与热情，将写有每对情侣爱情誓言、姓名、祝福等内容的手绢相互连接，这五彩缤纷、心心相结的“爱之物语”在春风吹拂之下自然形成一道亮丽的风景线，而形形色色的爱情誓言则向每位顾客敞开心扉，与人们共同感受挚爱的甜蜜与温馨。

实施细则：

①五一期间，活动在商城前广场举办“心系千千结，十万爱情大展示”活动，用红色软绳连接用于悬挂手绢，每对男女顾客可现场领取手绢一块，提供油性马克笔供顾客撰写爱情誓言、真实姓名（用于抽取幸运顾客）、祝福等内容，凡经顾客同意的手绢由顾客亲手系在绳上，后一对顾客接着前一对顾客用手绢打结连接，以次类推，挂满为止。

②每日抽取一对幸运情侣，可获赠五一期间济南近郊旅游两

人情侣套票一张。每日幸运顾客名单在网站公布，次日凭有效证件领取赠票。

注：此活动需营运部管理人员协助进行，手绢初步预算5000块，0.5元/块×5000=2xx元；红色尼龙绳：50m×5元/m=xx元；情侣旅游套票价值200×5=1xx元；宣传活动x展架，总计3xx元，由商城承担活动费用。

（三）迎五一旅游大礼回馈会员

活动范围：商城

为感谢银座会员多年来对商城的支持，截止至20xx年x月x日，会员卡累计购物积分排名前三名的商城会员，于20xx年x月x日——x月x日期间，可凭会员卡、及身份证到总台登记并领取相应的旅游套票奖励。（过期不候，排名情况于五一结束后统计在网站及各大报纸公布）

第一名的会员凭会员积分卡及身份证登记可领取幸福之家（限三人）豪华旅游套票一张。

第二名的会员凭会员积分卡及身份证登记可领取情侣豪华旅游套票一张。

第三名的会员凭银座会员积分卡及身份证登记可领取济南近郊家庭旅游套票（限三人）一张。

注：此活动幸福之家豪华旅游套票价值1xx元/人×3=3xx元；情侣豪华旅游套票价值：1000×2=20xx元；济南近郊家庭旅游套票（限三人）价值：100×3=xx元，总计5xx元，由商城承担活动费用。

（附：旅游价格表）

（四）商城20xx年春季服装周

活动时间：20xx年x月x日—x月x日

活动主题：

每天推出一个或两个品牌服饰在商城地下一层中厅举办精品静态展及现场时装秀，参展品牌可在t型台的南侧设立自己的形象展位，介绍品牌历史、服饰风格，营造时装周的氛围；活动期间，让观众、消费者投票选出我最喜爱的品牌服装，观众可有机会参加抽奖。奖品为商城扑克牌等小奖品；

（五）五一商品打折促销

①限时抢购

活动时间：20xx年x月x日——x月x日

活动内容：

每天不定时，部分穿着类、床品举行5—6折限时抢购，每次抢购时间限定一个小时。品牌由各商场联系厂家，与x月x日之前报策划部统一安排。

②五一打折促销

活动时间：20xx年x月x日——x月x日活动内容：不参加“欢乐假期乐不停”活动的厂家应参加节日打折促销活动，即：穿着类、床品全场7折起。

注：

1、打折商品继续积分，打折价格低于会员优惠的不再享受会员折扣；

2、要求厂商全部参加打折活动，特殊商品不参加的要报总经理批准。

3、商城不承担费用。

（六）印制商城《精品购物指南》春季版一期印制商城《精品购物指南》春季版一期

为迎接五一旅游旺季的到来，为向全省前来省城旅游观光的顾客更多的介绍商城，提升商城人气，更好的树立商城在全省的形象，突出商城新品、独有品牌的魅力，引导时尚消费，印制《精品购物指南》春季版一期。 （七）延长节日期间营业时间

因五一节日期间为旅游黄金周，来济旅游顾客较多，在节日购物高峰到来之际，为抓住商业黄金时机创造销售佳绩，营业时间延长至晚10：00，进一步提升商城引领时尚消费的经营特色

组长：xxx

副组长：xxx

成员：xxx

业务部、化制室、锅炉室、机修部、收运部等部门干部职工随时做好应急准备，一旦出现紧急情况，坚决服从工作安排。

（一）加强对全厂干部职工的教育和动员，做到全厂上下统一思想，统一认识，团结一致。

（二）科学统筹，合理分工，各部门职责明确，协调一致。

（三）密切与农业、工商、防疫等部门的联系，建立信息互通机制，加强沟通协调，及时掌握情况。

（四）严格落实各项安全卫生防护措施。职工在死禽畜收运、打捞、处理过程中严格做好戴口罩、手套，穿雨鞋、防护服等安全防护措施以及消毒灭源工作，确保不发生感染事故。

（五）建立处理情况报告制度。业务部门每天做好处理数量、病猪来源等情况登记制度，发现异常及时向领导小组和市环卫局报告。

（六）做好职工健康监测。每天班前对参与一线作业的员工进行体温检查，对有发烧、眩晕、呕吐等症状的员工立即进行隔离并送医院诊治，做到及早预防、及早治疗。

（七）做好化制室各类处理工具的保养和维修工作，确保状态良好；劳动防护用品储备充足，质量良好。

（八）合理调配调度车辆，确保车辆性能良好，以利于随时出车收运。

（九）做好锅炉蒸汽供给工作，确保死禽畜处理彻底，实现无害化。

（十）做好宣传工作。及时收集关于猪流感疫情的信息和预防知识，制作宣传小册，出版专题墙报，增进职工对疫情的了解，提高职工防范意识。

（一）加强组织领导。贯彻落实组长负总责，部门各负其责，一级抓一级，层层抓落实的应急责任管理机制。

（二）坚决服从指挥。坚决服从市局的部署安排，从讲政治、保安全的角度将防猪流感工作严抓落实，做到领导率先带头，部门积极响应，职工积极参与。

（三）确保死禽畜处理安全及时。各部门要密切注意相关信息动态，反应要迅速，配合要到位，行动要果断，处理要安全及时。

感恩教师节，师生同乐惠

9月11-12日

1.教师节专场，全场数百家建材家居品牌平均五折

2.1-3折知名品牌(例如：欧派、米洛、顾家工艺等)超低价买断品。

3.教师节感恩大回馈，来就送好礼

凡是9月11日上午10:10-18:00活动期间，持教师证和邀请函的老师，可至一楼服务总台领取100元精美礼品一份(每人限领1份，当天共计发出500份，先到先得，感恩大回馈!)

4、教师专享券全城独家发放，向辛勤的园丁致敬

凡是9月11日-9月12日活动期间，持教师证或者邀请函，可至一楼服务总台领取5%教师专享券(数量不限，每张教师证或者邀请函可领取多张)，邀请函已送达x大学工会办公室(行政楼a424)，敬请索取。

5.幸运大抽奖，万元豪礼免费拿

本次教师节活动，只要凭教师证或者邀请函就可免费领取抽奖券一张，无需购物也有机会获得大奖。

奖项设置：一等奖1名：华硕上网本

二等奖5名：200元家乐福卡

职责：

1.根据市场部年度计划，全面负责市场推广工作，完成下达的销售指标任务;

2.掌握市场动态和发展趋势，并根据市场变化情况，提出具体的区域计划方案，以及具体工作流程和细则;

3.负责客户的维护、开发，与客户建立长期、稳定的合作关系;

4.完成总经理交办的其它临时性任务。

任职要求：

市场营销等相关专业专科以上学历优先;

熟悉政府类谈判技巧，具备测绘类工程项目相关的专业知识优先;

掌握市场营销、财务管理、法律等方面的知识;

擅长结合项目及市场特殊情况组织团队和管理，沟通协调，适时制定培训计划，激励员工，开发员工潜能;

思维敏捷，具有敏锐的市场洞察力和对市场的分析能力;

能适应不定期出差。

一年的工作到头了，做这份客服工作让我依然影响很深，一年来我认真努力，踏实的在做好本职工作，实现了对自己工作一个专一，我想不是什么事情都有捷径可走，这是非常明确的，做好客服这份工作需要足够的耐心，足够的信心，不管是在什么时候保持对工作乐观态度总是没错的，我觉得工作跟态度是分不开的，保持一个好的状态积极向上的工作，一年来在商场的工作非常繁忙，我认真的执行了上级的方针踏实做好了一年的工作。

一、强化服务意识

做好客服工作就一定要语足够好的意识，这始终跟我们的工作是分不开的，我希望我能够有这个机会去做好相关的工作，提高自己的服务意识，让每一个访客都有一个好的体验，一年来我积极的主动的在学习，提高自己，子啊服务上面保证自己态度端正，不会收到什么事情的影响，具备临应变的能力，这些都是非常宝贵的东西我知道只有自己的做好的这些才能够立足根本，我想不管是在什么时候都要知道这一点，对每一个点电话都认真端正的去对待，让工作达到足够的优质，强化服务才是客服的最大的进步。

二、提高工作效率

商场的客服工作需要语足够的高的效率才能带来更多的利益，这是一定的，我一直坚持自己的原则，不会被这些问题轻易的难住，我想有的时候这些才是最重要的把，不管是什么原因我都希望我们能够坐好这些基本的工作，一年来我保持好的心态，有效的做好的自己本职工作，结合实际情况给商场创造了更多的价值，客服工作不是追求数量，每天打再多的电话没有质量的话，没有效率的话都是徒劳，我想这些都不需要再来说了，我希望自己能够有效率的做好这份工作。

三、自我不足之处

我想在工作当中一定要正确的看待自我，能力是一方面，缺点也是一方面，在工作当中无比要做好这些，我觉得在这议一年来我在临时应变上面不是很好，在商场这里每天问题很多，面对各种各样的电话，没有足够好的临时应变能力的话是不能做好这些的，这也是最基本的东西，我知道在工作当中这些都是我要面临的直接问题，对于这些我也将会不断的提高完善，毕竟工作不像别的，这一点我会让自己慢慢提高的，往后的工作依然任重道远，结合实践情况我也会继续努力。

甲方（学生家长或监护人）姓名：

乙方（托管中心）名称：

甲方因无法按时接送孩子回家，在自愿前提下，决定将现就读于

级的被监护人（以下简称学生）交由乙方提供的（日托□午托□其他）服务。为明确权利义务，经双方平等协商达成协议如下：

学校班作业辅导□

一、委托期限与时间

委托期限：自____年____月____日，至____年____月____日（不含节假日，如：周末，寒、暑假，法定节假日，学校放假等）。如双方续约，可直接在此款后续签“经双方同意，延长期限至”。

托管时间：中午放学后，下午上学前；下午放学后至当日家长接走学生或经家长同意学生自行离开托管中心之前。

二、双方权利和义务

甲乙双方要密切配合共同担负起教育和管理学生的责任。乙方从业人员要认真履行托管职责，为学生提供良好的托管条件和氛围，安排相应的休息并实施有效的管理。甲方要履行监护人的责任，教育学生遵守托管的有关规定。

（一）甲方权利和义务

1、甲方应认真履行监护人的责任，与乙方共同承担教育学生的责任，配合乙方教育学生遵守托管中心的有关规定，不擅自外出脱离乙方管理。

2、甲方应按时缴纳托管费。如甲方拒不缴纳的，乙方有权解除合同。对学生因故不能参加托管的甲方应提前向乙方请假。

3、甲方须在学生托管期间每日下午17点以后至19点之前到托管中心接走学生，若因故不能按时接学生或需要学生自行回家的，须提前告知托管中心。

4、甲方因个人原因不需要再进行托管的，可随时向乙方提出解除本协议，但不得要求乙方退款。

5、甲方要积极主动地保持和乙方的联系和配合，甲方如果发生住址、单位、电话等联系方式的变更应及时通知乙方，同时，对乙方的管理有建议权和监督权。

6、甲方作为学生监护人，应对学生损坏或破坏托管中心的公共财务承担赔偿责任。

（二）乙方权利和义务

1、乙方应不定期的向甲方通报学生托管期间各方面表现情况，遇特殊情况随时通报。

2、乙方高度重视学生的安全问题，加强学生安全教育，建立健全的安全保障制度和措施。

3、乙方须在托管期间为学生提供安全卫生的就餐环境。

4、乙方应制定有关管理制度并要求学生严格遵守。对于严重违反管理规定、经乙方教育后仍不能改正的学生乙方有权做好必要处理，直至终止本协议，并在决定作出之日起两日内通知甲方。

5、学生有传染性疾病、因健康原因或其他原因不能在乙方接受托管服务的，乙方有权作出必要的处理，并在决定作出之日起两日内通知甲方。

6、乙方应安排专人接送学生，保证学生从学校到校外托管中心的在途安全，且不得安排车辆接送托管学生；未找到学生的应及时通知学生监护人和学生所在学校并积极寻找。学生托管时间内应当有工作人员看管。

7、乙方可以向甲方预收托管费。校外托管中心停办的应当提前20日内书面告知托管学生的监护人，未完成服务的，按剩余天数退还已收的托管费。

三、违约责任及争议解决

1、甲方有义务对学生进行安全教育，如果学生不听从乙方管理出现安全问题，乙方不承担责任。对不服从乙方教育管理擅自外出或打架斗殴对他人或自身造成后果由甲方自行承担。

2、学生托管期间，食用药品一般应遵照医嘱进行。托管期间若出现较重疾病和其他需要紧急救助情况，乙方应及时通知甲方，并协助家长进行应急处理。

3、由乙方过错产生的后果由乙方承担救助和赔偿责任。

本协议自双方签字之日起生效，协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（签字）

日期：

乙方（签字）

日期：

甲方(监护人)：

乙方（托管机构）：

甲方为了解决孩子下学无人接送及晚餐作业无人照顾问题，经考察决定：委托乙方对甲方孩子（就读关上实验学校）进行托管服务。为明确双方权利及义务，经双方平等协商，达成以下协议：

一、托管期限：_______年9月_______日——_______年_______月_______日。

二、托管地点：等等教育托管班。

三、托管内容：为托管学生提供每周一至周五中午下学的接送、晚餐及作业的托管服务。

四、双方权利与义务：

（一）在甲方委托乙方约定的托管期间，甲方遵守乙方托管部有关规章制度及托管学生守则，配合乙方做好孩子品德教育、纪律教育，特别是要求孩子做到听从老师管理，不能擅自脱离托管老师的监管，不在来回托管部路上打闹等。

（二）甲方如果发生住址、联系电话变更应及时通知乙方。

（三）乙方要有高度的责任心、爱心和敬业精神，负责甲方孩子托管期间的安全、规范、专业、卫生、健康的托管服务。

（四）乙方有责任与义务把学生在托管期间的基本情况告知甲方。

五、托管安全约定：

甲方：

（一）如有学生因事请假，家长必须电话通知当班老师。

（二）如有委托保教人员给学生用药，须有家长的文字说明；患有传染病学生，不能送托管班。

（三）不让孩子带危险物品上学入班，有打火机、炮竹、刀子等危险物品立即收缴，以防意外。每位学生要做到遵守托管学生守则。

（四）办理托管时必须办理学生意外保险，保证双方责任。

乙方：

（一）学生放学，保教人员须提前10分钟到校门口等候，接到学生即召集排队点名，核对名单，防止漏接、错接。

（二）学生上下学均列队有序靠右走，不拥挤、不奔跑、不嬉戏打闹，不大声喧哗。

（三）如有家长委托他人来接学生，教师须与家长电话沟通核实，谢绝未成年人代接。

（四）送回学校时，工作人员须目送将托管学生确定安全进入校园方能离开。

（五）加强对托管学生的安全教育，不在室内、走廊、楼道追逐打闹，不大声喧哗上下楼梯不拥挤、不推人。

（六）如有学生患病或突发情况，当班人员要采取有效措施处置，报告主管领导，通知家长送医院。

（四）违约责任:

甲方：

（一）如孩子不服从乙方管理，影响到其他同学，或故意毁坏乙方财产造成严重后果的，经多次教育不悔改则劝退，不预退托管费，

并追究监管人赔偿责任。

（二）因下列原因或者学生擅自脱离监管发生意外事故、而导致人身或者财产损失的，甲方不得向乙方提出赔偿要求：

1、地震、雷击、台风、洪水等不可抗拒的自然因素造成的；来自与学生寄宿地点外部的突发性、偶发性或第三方侵害造成的；

2、学生有特异体质、待定疾病或者异常心理状态，乙方不知道或者难于知道的；

乙方：托管期间不能对甲方孩子履行本协议约定造成甲方孩子受到伤害的，应依法承担相关责任。

（六）收费标准与缴费形式：

（一）收费标准：托管费（包括伙食费）每月：1200元

（二）缴费形式：

1、在本部财务室一次性交齐一学期托管费，或在本部财务科开单据到建设银行网点交费。

2、甲方孩子进入托管班前缴清托管费给予乙方。

本协议书未尽事宜，由双方协商解决。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签章之日起生效。

甲方：（公章）

_______年_______月_______日

乙方：（家长签字）

_______年_______月_______日

深感荣幸，能在工作之初与xxx老师共同奋斗在同一个集体。做为xxx中最年轻的年段长，不论是老师还是学生，当大家亲切地喊他作段长或是xxx段时，我更愿意以一个学生的身份忠实地喊他句xxx老师，洗尽一个岗位所赋予的威严与肃穆，多的却是从一个初出茅庐的视角出发望向一个智者的无穷：做为一个语文老师，他与学生共同经历那每一次45分钟的遨游与畅想，感受、拾获怒、喜、悲，哀；做为一个管理者，敢想敢做的开拓精神，统领大局，尽显铮铮侠骨的同时，却又不失百转千回的周到与细致，紧锁着眉头与班主任们探究每一次没有做不到，只有想不到的背后的成功、失败时，你能感受这样一个人物的真实与丰富。

教师工作，教书育人，平凡而伟大。xxx老师却经常用幸福来形容他这9年的小生涯：没有哪一项工作能够比教师的播种带来更大的收获，收获的不是金钱的诱惑，而是在多年以后，那个曾经最捣蛋的学生对您深情的回眸，没有哪一项渗透能够比教师的言行对学生造成更大的影响。

从xx年始至xx年终，连续7年始终未脱岗的班主任工作，完成的是一届又一届学生对这个老班的期待。他被学生称为最牛班主任，他被学校封为最优秀班主任，他曾经的高三x班被大伙投票为最感动集体。始终贯穿严而不酷，爱而不过的德育原则，使他从一个年轻班主任向老班主任的过渡转变中。在最后的展望与回归中，xx届高三x班缔造了辉煌，名列市直前茅的上线录取率达成的是一个老师、班主任对学生的最大努力与最大允诺，省级先进班集体的称号赋予这个师生共济的集体最大的骄傲。7年的积累是漫长的，最后的成功却又是同龄教师中极少企及的高度，那个代表经典收山之作并没有结束班主任xx劳付出的生涯，盛开的却是年年教师节前xxx老师办公桌上从全国各地寄回的永不凋零的鲜花。曾经的班级不是代表骄傲和自满，而是沐浴花香时的甜蜜与感动。

感动之余，xxx老师亦不忘将短暂却珍贵的点滴随想记录并传递，怀念那些平凡的学生，继续着淡定崇高的教师生涯：xx年x月，一篇xxxxx发表于xxxxx，同年另一篇xxxxx就已登上全省重要级刊物xxxxx并获得全国班主任工作征文二等奖。

记得昨日，他又满怀憧憬地对我说脑中突就灵光一闪，随手一记，又是30个亟待探讨解决的命题，若能一气呵成写出，真是又一大享受也！再次感受遍及xxx老师全身上下的xx，对工作的热爱已不限于自我价值的体现，而是彻底熔入教书育人的火焰中，享受着燃烧自己的过程，开心得照亮周围的人！30多个命题，那该是较之旁人几分的投入？

作为学校年段段长，肩头的责任是重大的，管理的学生已不仅仅是50个个体，而是500多号学生和30多个教师的教学安排与阶段计划。而这项工作对他来说是全新的，所以工作中经常向各级领导请教，不断摸索、尝试，积极寻找更科学有效的管理思路、管理办法，努力做到严格管理与人文关怀相结合，充分激发教师们的工作热情，调动教师们的工作积极。

如今他依旧在讲台上心潮澎湃，依旧让每一个在场的学生醉倒在课堂，让在后头听课的我一个年轻教育者依旧坚持选择喊他一句xxx老师。选择了教育就是选择了给予，在教育这个美丽的岗位上，他已无愧而充实地走过了8个阳光灿烂的春秋，如此短暂，如此平淡，如此辉煌。在未来的人生征途上，他将继续奋斗，义无返顾的一路走下去，积极探索，更加快乐地倾注他阳光般的爱心，奉献他无悔的青春，让每一株幼苗都茁壮成长，让每一朵鲜花都灿烂开放！

尊敬的xxx领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

来到省移动客服中心已经接近半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。

我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功！

此致

敬礼！

省中心普通话务班2班 陆炜

20xx年6月24日

商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以xx年第四季度——xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，

公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

在x年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务!

甲方：

地址：

乙方：

地址：

鉴于甲乙双方欲共同经营项目，为规范双方权利义务，经友好协商，双方签订本合同，以资共同遵守：

一、 合作项目：

1、项目内容：双方共同承包经营商场经营 项目。

2、项目资金：承包租赁保证金及项目经营流动资金共需 万元人民币，其中，甲方出资 万元，乙方出资 万元。

二、合作方式：

1、本合同成立后，双方就该项目成立项目部，该项目部以甲方名义从事经营活动。

2、项目部设项目经理，该项目相关经营管理活动由项目经理或其授权人员决定。

3、项目经理由甲方指派或更换，但应征得乙方同意。

4、双方按本合同规定的合作方式共同投资、共担风险、共享收益。

三、 项目经理职权

项目部经理是该项目的全权负责人，行使下列职权：

1、主持该项目的经营管理工作；

2、组织实施该项目年度经营计划；

3、制订该项目部年度财务预算方案、决算方案；

4、制订该项目的利润分配方案和弥补亏损方案；

5、制定该项目部的具体规章制度；

6、决定该项目部内部管理机构的设置；

7、决定聘任或者解聘项目管理人员；

四、 双方权利义务

一）甲方的权利义务

1、按本合同规定将其对该项目所应投资的数额在本合同签订后 日内汇入 银行帐户。

2、在本合同签订后 日内就经营育秀商场1-3层与出租人签订房屋租赁合同，并保证该租赁合同合法有效。

3、对外需以甲方名义办理该项目的政府及相关部门手续及对外签署合同时，甲方应积极配合。

4、与本项目有关的一切对外合同和文件需经项目经理___签字后甲方方可盖章。

二）乙方的权利义务

1、按本合同规定将其对该项目所应投资的数额在本合同签订后 日内汇入 银行帐户。

2、查阅项目部对内、对外发生的相关文件及会计账簿，监督项目经营管理。

3、保守与该项目有关的商业秘密。

五、 债权债务分担

1、自本合同签订之日起，该项目经营过程中所发生的债权债务由甲乙双方按投资比例承担。

2、本合同履行期间，如因经营该项目与第三人产生争议的，甲方应积极解决。争议和纠纷无法解决而引发诉讼/仲裁的，应由甲方以当事人的身份参加，相关费用由项目部负担。

六、 收益分配

1、项目部每 月对项目收益情况进行一次核算，并以此确定该期项目收益，在此基础上，再按照双方投资比例对收益进行分配；甲方承诺：乙方每次分得的收益不少于 元人民币，并以自身财产作为担保。

2、上述收益分配应以乙方履行出资义务并依照本合同第五条承担相关债权债务为前提。

七、 合作期限

合作期限自____年___月___日起至____年___月___日止，共______年。

八、 违约责任

1、任何一方不履行本合同约定的义务或者履行义务不符合本合同约定，但尚未达到解除本合同条件时，违约方每次应向守约方支付人民币___的违约金。

2、任何一方违约达到解除本合同条件，但守约方选择不解除本合同时，违约方除应及时继续履行本合同的规定外，还应按下列规定承担违约责任：不涉及履行期限的，违约方每次应向守约方支付人民币___的违约金。违约金不足以弥补损失的，违约方须按守约方所遭受的损失予以赔偿。

九、 合同解除

一）甲方有下列情形的之一的，乙方可单方解除本合同，并退出该项目：

1、未经乙方同意擅自更换、解聘项目经理。

2、甲方或甲方股东无正当理由干涉项目经理对该项目的经营管理。

二）本合同解除后，除违约方应当依约承担违约责任外，对于各方在项目中的投资，守约方可选择以下方式之一解决：

1、双方按投资比例分配剩余财产。

2、守约方按照违约方在该项目的全部投资作价收购违约方在该项目的一切权益。

3、守约方要求违约方按照守约方全部投资为作价收购守约方在该项目的一切权益。

十、 文件送达

1、任何与本合同有关的文件（包括但不限于通知等）均应由送达方与被送达方互相签收。

2、不具备互相签收的条件或一方拒绝签收的，文件应通过特快专递或传真方式发送至本合同所述各方之住所地，但正式法律文件必须以特快专递的方式发送。

3、以特快专递方式，应发送至本合同所述各方之住所地，以接受方签收日为通知到达时间。任何一方的住所地发生变更的，应书面通知其他各方合同当事人，否则发送给原地址即视为已送达。

十一、 其他约定

1、本合同的任何补充或修改均必须经甲、乙双方协议一致。

2、本合同经甲、乙双方当事人签字或盖章后生效；本合同生效后对各方当事人均具有约束力。

3、履行本合同过程中所发生的与本合同有关的一切争议或纠纷，双方应首先通过友好协商方式解决。协商不成的，任何一方均有权向守约方所在地人民法院提起诉讼。

4、本合同一式两份，双方各执一份，各份均具同等法律效力。

甲方：

乙方：

岁末完美风暴

2月1日——2月17日（共17个工作日）

活动期间，全场商品2——折销售（6楼百元街全场8折）

（金银珠宝饰品、名表、化妆品详细折扣请见柜内明示）

2月8日——2月17日，在每天正常营业时间，每小时抽出5分钟，凡在此5分钟购物的顾客，将获得所购商品金额的半额返款。

注：

1、返款全部以赠券（a券）形式体现；

2、抽奖方法：10：10分抽取9：00——10：00时间段，11：10分抽取10：01分——11：00时间段，以此类推，晚间20：00——21：00时间段获奖结果于当日21：10分抽取，清场时间顺延，请物业公司电工、保安做好相应准备。

3、抽奖地点：6楼促销服务台抽奖现场；

4、返款地点：6楼促销服务台；

5、返款时间：当日营业时间；

6、单笔最高返款金额以5000元为限，5000元以上视同5000元档；

7、对奖时间以收银机制小票上打印的交易时间为准；

8、幸运中奖顾客务必凭完整购物凭证当日领取返券，过期视同自动放弃；

9、本活动所返赠券使用期限限定在2月18日——3月30日使用，过期作废；

10、抽奖结果及时在现场及广播中公布。

1、活动期间，商品折扣部分全部由厂家或供应商自行承担；

2、厂家或供应商要根据自己的实际情况自行确定折扣幅度，但严禁调高售价之后再打折；

3、各招商经理和客务员要对“调高售价再打折”情况进行严格监督，一经发现虚假打折情况公司将按相关规定严肃处理；

4、各客务员要严格监督供应商，严禁用残次商品应付本次活动；

5、商场管理部应严把商品质量关，严防假冒或伪劣商品进场销售；

6、活动期间，赠券（a券）在6楼使用不再享受折扣；

7、凡需要举办专场特卖的`供应商，所需的现场布置须提前提出书面申请，由楼层管理人员按正常卖场要求严格予以管理；

8、凡特卖场地，美工要负责形象把关，并按需求提供相应道具、进行必要美陈布置及pop提供；

9、专场特卖品牌要求必须在长春主要媒体做特卖广告宣传。

活动期间，vip卡折扣功能暂停，积分累计功能正常使用；

活动期间，凡折扣销售商品，在价签上需明确标示原价、现价，各楼层客务员要严格检查；

各厂家或供应商进行折扣销售，在卖场悬挂条幅、促销导购等必须经营销策划部审核通过，营销策划部和商场管理部将对擅自悬挂条幅或摆设促销导购行为进行严格检查。

尊敬的领导、各位xx的贵宾：

大家好！

我是本次活动的主持人xx，十分的荣幸今天能够来到这里主持xx商场开业盛典。同时感谢在座的各位能在百忙之中出席本次开业盛典。下面由我来隆重介绍出席本次开业盛典的领导，他们是：……

感谢各位领导的到来！

今天我们还邀请了各部委办的领导和来至各大媒体的嘉宾，感谢你们的到来！

南狮舞动，富贵花开。盛夏的热情迎来了友谊之花在xx炫丽绽放；似火的季节，点燃xx、xx的友谊焰火。公元20xx年x月x日，这个令xx人们都激动不已的日子，将深深的铭刻在人们的心里。今天，xx这个拥有xx年历史，一直以高品质、高品位、专业服务著称，更享有“国际品牌盛宴”美誉的高级百货商店正式落户xx。她的落户，将开启xx全球一线品牌同步消费新时尚的先河，带领xx人走向国际化、高品位的人生，让xx友谊之花开遍大地。

接下来让我们以热烈的掌声请出xx董事长xx先生上台发言：……

1. 终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

2、 收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3.数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

4.客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5.客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!