商场客服主要工作（精品20篇）

一、超市国庆节促销的贺百年校庆活动

(一)、七楼挂竖条幅

内容：

xx超市恭贺南大、东大、南师大、南林大、南航等九所高校百年校庆!恭迎返校学子光临本商场!

(二)、在媒体上发两则活动广告

1、内容：百年校庆 乐够同贺——xx超市恭迎返校学子光临本超市

校庆期间：

*返校学子凭有效证件，可到超市一楼总服务台领取vip金卡一张;

*返校学子在光临本超市时，可凭有效证件在本商场五楼总服务台领取一张“顶楼旋宫”的嘉宾(免费)参观券。另凭此券可不定期参加本超市的抽奖活动，并可在购物时参加超市同期开展的优惠活动。

2、发布媒体：《金陵晚报》10.5彩通

《南京晨报》10.5彩通

《扬子晚报》10.5彩通

(三)、营销二部组织营销人员，带上“参观券”分头到南大、东大、南师大上门赠券，最好是和他们的校庆组委会联系进行赠发;同时，四部确定一批可使用“参观券”购物打八折的品牌厂家，专门针对这批返校学子优惠使用。

(四)、特价商品特价限购

活动期间，每日推出十款特价商品进行特卖推出，九所大学的学子均可凭学生证进行购买，会员则需要会员卡进行购买。

(五)、费用预算

品名 数量 单价 小计

1、媒体费用 2家 6750元

2、印刷费用 20xx0张 0.085元/张 1700元

3、条幅 20*2米 7.5元/米 300元

合计：8750元

1. 贯彻执行公司的方针、决策，完成主任下达的各项工作指令;

2. 协助制定和完善管理处的各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实;

3. 结合实际情况，积极提出改善管理工作的意见和建议;

4. 具体分配各部门工作任务并负责检查完成情况，协调各班组之间的关系;

5. 协助处理住户的重大投诉并负责跟踪回访;定期开展业主意见调查;

6. 负责管理处对内对外联络事宜的具体落实;

7. 按计划组织开展管理处员工的培训、考试;

8. 监督巡查管理处员工的工作状态，及时纠正不合格，对违规或不称职的员工进行批评并提出处理意见;

9. 定期巡视小区内的公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件;

10. 对分管的工作负责，并完成主任交办的其他工作;

：x月xx日-x月xx日

五月份是一个黄金周，在全月里有几个重大节日如：五一国际劳动节、五四青年节、母亲节。为了更好地促进销售，提高客单价，并且产生较有影响力的社会效应，进一步提升汇佳的企业形象。

：庆五一，享方便实惠，赢精彩大奖

：五一逛xx，购物中大奖；低价降到底，好运转不停。

：x月xx日---x月xx日，户外宣传广告喷绘介绍促销活动，车身条幅，大门条幅，店内pop，广播宣传，

：大门口条幅，夏季吊旗，特价区吊牌xx块，上下电梯xx块宣传指示牌，平步梯广告帖纸，中空巨幅xx条，

1）五一黄金周，低价降到底，推出一期xx海报x月xx日至x月xx日，单品分类，生鲜xx，食品xx，非食品xx，专柜xx，老店xx。

2）五一逛xx，购物中大奖（具体方案见附页）。

3）低价降到底，好运转不停（具体方案见附页）。

4）x月xx日第二届“xx”青年卡拉ok竞赛决赛，大浪淘沙显高明，群星荟萃看今朝。

5）x月xx日“xx”青年节精彩文艺演出。

6）x月xx日“五一逛xx，购物中大奖”抽奖晚会，精彩演出（内部员工）。

7）“六一儿童才艺秀”报名正式启动，x月xx日至x月xx日报名，x月xx日第一场预赛（具体方案见附面）

8）x月xx日母亲节，母亲购物有礼。凡于x月xx日来我商场购物的已婚女性顾客，一次性购物满xx元以上，凭电脑小票送礼品一份。每人每票限送一份，礼品数量有限送完即止。

9）x月xx日“五一逛xx，购物中大奖”颁奖晚会。

1、主持公司质量管理工作，并对质量管理的各项工作结果负责；

2、制定质量目标和质量计划，经批准后组织实施；

3、制定产品质量检验标准，对公司采购品和产品质量控制负责，对批量责任事故负责；

4、组织实施质量统计，对统计数据的真实性、可靠性负责；

5、领导、管理、指导、监督、检查、考核直属下属的工作；

6、对各类产品质量事故进行调查，分析和提出处理意见；

7、定期通报各有关部门质量检查结果，对存在的质量问题制订纠正和预防措施并组织实施；

8、定期对全厂员工进行质量管理制度及提高质量意识的培训。

为了表达对父亲的敬意与感谢，用你的画笔将老爸特色的一面画下来并在画像背面附上简短的说明寄给我们。如：健康老爸、快乐老爸、帅气老爸等。进行评选后，我们从中评选出50名获奖作品在店外进行展示。参赛者年龄限18岁以下(含18岁)，画体风格不限。6/5---6/10为作品收集期，6/11为作品评选期，6/12---6/14为获奖作品展示期，6/15进行现场颁奖。

奖项设置一等奖:1名价值300元的礼品;二等奖:1名价值100元的礼品;三等奖:2名价值50元的礼品;纪念奖:46名精美礼品一份

活动地点：正门外淑女屋旁报名方式：

活动内容：

父子(或父女)免费组队报名参加比赛，年龄不限，限报50队。在规定的时间内，包粽子的数量最多、最规范者即为获胜，所包粽子参赛者可带走。

奖项设置：

冠军:1名价值300元的礼品;

亚军:2名价值100元的礼品;

季军:3名价值50元的礼品;

参与奖:44名精美礼品一份

活动地点：iy西侧橱窗活动内容：

举办旱地龙舟比赛。在端午节这天，自古就有赛龙舟、吃粽子等传统习俗。你想尝试划龙舟的乐趣吗?你想让今年的端午节过得更有意义吗?那么赶快参与我们的旱地龙舟大赛。

参赛队伍组成：康师傅一支队伍，观众三支队伍，春熙路街道办两支队伍。参赛队伍可获精美小礼品一份五。父子闯关趣味赛活动时间：

活动地点：1f正门活动内容：

比赛分为：父子颠足球接力、父子卡拉ok对唱(伴奏带自备)、你做我猜--父子默契大考验，真情传递。参赛先手需按要求完成以上内容，比赛采用计分制，根据部分评出冠、亚、季军。

奖项设置：

冠军:1名价值400元的礼品;

亚军:1名价值200元的礼品;

季军:2名价值100元的礼品;参与奖:26名精美礼品一份。

时间的沙漏从指缝中溜走，我来到__商场的试用期也即将落下帷幕了，所幸我给这段时间的工作画上了一个还算完美的句号，自我审视下来，虽说也有不足的地方，但是我从中收获的东西却令我终生受用，能在一份工作中发现自身的不足其实是一件很好的事，等你改正后，你身上的缺点就又少了一个，你离理想中最好的自己又进了一步，接下里我就对我这三个月的试用期做一下简单的工作总结。

一、自我审视

我于三个月前收到了来自__商场的offer，岗位为商场的客服员，试用期为三个月。__商场是本市最大的商场，我能进入到这里公司，是我此生莫大的荣耀，这也是今后在我的履历上最夺目的一道风景，连我的爸爸妈妈都为我高兴，到处跟人炫耀自己的女儿在__商场上班，我之前是从事于护士行业，因为觉得自己跟那个行业的种种不合适，最终决定辞职另找工作，这也许是上天对我的安排，我要是没有辞去护士工作，我也不可能找到这样适合我的工作。我对我的工作充满着激情，这份工作让我觉得我的未来一片光明。我是那种遇到自己喜欢的事务绝不放手的那种人，所以我在工作中就算遇到困难，我也会笑着去面对，从不退缩。

二、工作总结

商场客服员跟医院护士这两个职业还是有许多相同的地方的，所以我在现在的这份工作试用期中十分顺利的就上手了这份工作，并没有因为一份新工作而产生太大的阻力，反而比跟我一起入职的那个从未工作过的大学生，更快的融入了工作。身为商场客服，礼仪容貌十分的重要，也跟护士一样，统一的装束，保持自己良好的形象，决不允许在外貌上给顾客带来不好的心理，影响顾客的购物心情。把“顾客就是上帝”这句话当成自己的工作理念，就算知道自己在理，也应该主动跟顾客道歉，决不允许与顾客对着干，他来消费，那他就是你的衣食父母，千万不可以得罪，对顾客一定保持使用敬语，你要在心里就把自己的定位比顾客要小，他来买东西，来消费，那他就是上帝，说什么都是对的。这就好比我在医院与患者家属的关系，也是同样的道理，万万不可发生争执，不然倒霉的只会我们。以上我对工作的一些觉悟，也是我这三个月工作所悉数做到的。

三、对未来的机会

我首先要在工作中要有出色的表现，且不犯任何的错误，成为我们商场客服部最优秀的客服员，得到顾客的认可，顾客的认可才是对我工作最大啊的肯定，然后把目标直接放到客服部经理的位置上，我知道我现在还不配这样说，自身的能力差得太远了，但是我相信只要我朝着这个目标奋起前进，也要不了太久的，我相信我能成为一名非常完美的客服!

1、全面负责项目的物业管理，努力提高物业的管理水平，为房地产开发和业提供优质的服务，创立良好的服务品牌

2、负责物业管理公司的筹建，前期房地产有关物业管理的参与

3、理顺、协调与集团、房地产公司等部门的工作关系

4、贯彻落实总部的指令，提交工作总结和各种合理化建议

5、物业管理前期的验收参与，并提出可行性建议，协助售楼工作。与房地产公司接管物业并跃进各项整改措施。理顺、协调与开发商、施工方的工作关系

6、根据项目实际情况，提交物业公司的运作方案、费用测算等工作，建立健全组织架构。

7、合理分配、指导、协调各部门工作任务并组织指导、督导下属完成。定期不定期检查各部门工作，及时发现问题并解决

8、主持公司例会，及时解决管理中出现的问题，保证公司各方面工作能顺利进行

9、负责合同事务的谈判、签约、呈交总部领导批准后，外判工作的安排落实

10、执行财务管理制度，控制各项成本开支，降低物料损耗和各项成本

11、及时有效地处理严重的投诉、突发事件，树立公司良好形象

12、负责总部和房地产公司的其它工作

目前，百货业市场，各百货、购物中心的购物节、周年庆、活动已进入起跑状态，大家都试图通过各种活动提升各自的品牌形象和商品销售。

万圣节活动策划方案——活动主题

找个理由乐乐——xx疯狂万圣节搞怪大行动

万圣节活动策划方案——活动时间

10月28日——10月31日

万圣节活动策划方案——活动内容

一、活动时间：10月31日晚8点至31日凌晨2点

二、活动地点：xxxxx

三、活动内容：浪漫冷餐自助、各种酒类饮品尽情畅饮，时令水果应有尽有，要么捣蛋，要么给糖，灯光闪烁，各国公主王子妖怪鬼魅飘飘荡荡，黑猫、蜘蛛、巫婆、扫帚、南瓜灯，精彩游戏，请你度过一个不一样的夜晚!

四、活动流程：

1、8点相约地点集合，备面具若干或化妆品给个别没化妆人士整容，可推迟进场，以增加人员好奇心，场地里灯光需暗，增加诡异气愤

2、进场后先嘻戏一番，在尖叫声中主持人出场，介绍活动规则及流程

3、激情圈圈舞，互不认识的鬼鬼们以交谊圈圈舞相互熟悉

4、游戏环节(大皮准备)，先进行两场游戏，中间自由活动，可和着音乐请心仪的鬼鬼跳舞，也可四处飘荡，捣蛋，要糖等

5、再次进入游戏环节(大皮准备)多多准备，至活动结束，看现场情况再定

6，结束，合影

备注：需全程摄影，游戏照片，合影，单影…………

住所：

法定代表人：

乙方：

身份证号：

为共同发展遵义业务，依照《公司法》《民法通则》及其他有关法律、法规，经甲乙双方协商一致，达成本协议。

第一条甲、乙双方应自觉遵守本协议，违约者应依照法律、法规和本协议的约定承担违约责任。全体出资人愿意遵守国家有关的法律、法规、规章，依法纳税，守法经营。

第二条本协议条款与法律、行政法规的强制性规定相违背的，以法律、行政法规的规定为准。

第三条出资目的：为在____市(包括____市管辖的区、县、市)范围内开展甲方经营资质内的业务，经甲、乙双方协商后，决定由甲方在遵义成立公司，成立分公司的费用由甲、乙双方出资各50%服务有限公司遵义公司成立后，由甲、乙双方共同经营管理;

第四条经营范围及方式：

公司的经营范围为：“在____市(包括____市管辖的区、县、市)范围内开展甲方经营资质内的所有业务”

公司成立后实行独立核算，自负盈亏。

甲、乙双方按出资比例共同对——-公司经营期间的债权债务承担风险、共负盈亏。

第五条甲方负责出具成立-公司的各项手续，贵州公司被核准的营业范围应与甲方核准营业范围一致。

第六条甲方责任：

1、甲方保证其营业范围及相应资质合法有效且保证在甲、乙双方经营期间保持合法有效;

2、经营期间，甲方不得以任何理由及原因撤销对贵州–公司的注册登记，或不得单方对贵州—公司的注册登记进行任何变更;

3、甲方任命乙方为贵州公司负责人;

4、甲方负责对贵州–公司接洽的业务进行工程设计、设备采购、设备安装、施工;同时甲方负责客户的售后服务及全程技术支持;

5、甲方对其采购的设备及技术负责，若因设备质量及技术原因造成损失，由甲方承担责任。

6、贵州公司需要技术支持或者设备时，甲方必须及时提供;

第七条乙方责任：

1、乙方负责贵州公司的经营业务联系;

2、乙方负责业务费用的收取及贵州公司的日常运作管理，独立处理公司事务;

3、乙方必须及时报告甲方业务发展情况，以便甲方根据需要及时准备设备、安排技术人员。

第八条享有份额：甲、乙双方各享有贵州公司50%的份额，该份额不因任何一方出资额的变化而变化。并按50%享有贵州公司的利益和承担风险。

第九条贵州公司成立后，经甲乙双方约定或者经全体出资人决定，可以增加出资，用于扩大经营规模或者弥补亏损，但不改变双方各自享有的份额，双方另有约定的除外。

第十条贵州公司经营期间，甲乙双方的出资和所有以贵

州——公司名义取得的收益均为贵州公司财产。并由全体出资人依法共同管理和使用。

第十一条经营期间，出资人不得请求分割贵州公司的财产，但双方另有约定的除外。

第十二条合伙存续期间，合伙人向合伙人以外的’

第三人转让其在合伙中的全部或部分财产份额时，须经其他合伙人一致同意。

第十三条合伙人依法转让其财产份额的，在同等条件下，其他合伙人有优先受让的权利。

第十四条经营期间，

第三人通过受让方式取得出资人所享有的贵州公司财产份额时，经全体出资人同意，可成为贵州公司股东，但应与全体出资人另行签定协议，并依照另行签定的协议享有权利和承担责任。

第十五条合伙人以其在合伙中的财产份额出资的，须经其他合伙人一致同意。未经其他合伙人一致同意，合伙人以其在合伙中的财产份额出资的，其行为无效，或者作为退伙处理;由此给其他合伙人造成损失的，依法承担赔偿责任。

第十六条贵州公司的日常运作管理由乙方负责;但以下事项应经双方共同研究同意(同意方式;书面、有负责人签字的传真机或)后方可执行：

1、业务单项费用支付超过元;

2、新项目的开展及投资;

3、与客户合同的签订;

4、以贵州公司对外担保或者对外负担债务;

5、确定贵州公司聘请人员(包括甲方及乙方)的工资;

6、合作章程、协议约定的其他应经双方共同同意的事项。

第十七条贵州公司有关事项的表决方式如下：对需要双方共同同意的事项，应当经双方同意(同意方式;书面、有负责人签字的传真机或)方能进行，未能共同作出决定前，任何一方不得单独决定，如一方自行决定造成贵州公司财产损失的，自行决定方应向另一方赔偿责任。

第十八条双方对贵州公司的成本，支付方应在支付前征得另一方的同意(同意方式;书面、有负责人签字的传真机或)并于支付后的一个月内凭有效票据申请对方认可。

贵州公司实行独立核算，自负盈亏，并按照国家规定独立建立帐簿并申报纳税。

双方每月召开一次双方共同参加的公司会议，审核贵州公司每月的财务报表及收支情况，评议运作状况，对前一时期的利润分配、亏损分担、损害赔偿的具体方案由全体出资人协商确定并记录在案。

第十九条甲方有权监督乙方的日常运作管理情况，检查其执行合伙事务的情况。

第二十条出资人为了解公司的经营状况和财务状况，有权查阅公司帐薄。

第二十一条出资人可以对其他出资人执行的事务提出异议。提出异议时，应暂停该项事务的执行，如果发生争议，可由全体出资人共同决定。

被委托执行公司事务的出资人不按照本协议或者全体出资人的决定执行事务的，其他出资人可以决定撤销该委托。

第二十二条贵州公司在经营期间所产生的收益或亏损均由全体出资人共同享有和负责。

第二十三条出资人不得自营或者同他人合作经营与公司事务相竞争的业务，也不得从事损害本合伙利益的活动。

第二十四条公司经营期间，贵州公司的债务，应先以贵州公司全部财产进行清偿。

贵州公司的全部财产不足清偿债务的，剩余债务应由出资人各承担50%。

如一方承担的债务超出应承担部分时，对超出部分可向另一方追偿。

第二十五条公司经营期间，出资人不得以贵州公司的财产或债权用于偿还或抵销其对第三人的债务。

第二十六条经全体出资人同意，贵州公司可有偿接纳第三人参加公司经营，并依法订立书面协议。

订立书面协议时，原出资人应当向新出资人告知贵州公司的经营状况和财务状况。

第二十七条新加入的出资人与原出资人享有同等的权利，承担同等责任，协议另有约定的，从其约定。

新出资人对贵州公司的债务应按出资比例承担责任。

第二十八条退股

贵州公司经营期间，出现下列情形之下时，出资人可以退股：

(一)协议约定的退股事由出现;

(二)经全体出资人同意退股;

(三)发生出资人难于继续参加公司经营的事由;

(四)其他出资人严重违反本协议约定的义务;

第二十九条公司经营期间，出资人在不给公司事务的执行造成不利影响的情况下，提前____日通知其他出资人，并经其他出资人同意时可以退股。

甲方不得单方提出退出合作，甲方退出的，乙方仍可继续使用贵州公司，甲方不得申请注销贵州公司。

第三十条出资人退股的，其他出资人应当与该退股人按照退股时贵州公司的财产状况进行结算，并按出资比例退还退股人的财产份额。退股时有未了结的公司事务的，待了结后进行结算。

第三十一条退股人的财产份额的退还办法由出资人约定或者由全体出资人决定，可以退还货币，也可以退还实物。

第三十二条退股人对其退股前已发生的公司债务，按出资比例与其他出资人共同承担责任。

第三十三条贵州公司有下列情形之一时，应当解散：

(一)协议约定的经营期限届满，出资人不愿继续经营;

(二)协议约定的解散事由出现;

(三)全体出资人决定解散;

(四)协议约定的合法目的已经实现或者无法实现;

(五)被依法吊销营业执照;

(六)出现法律、行政法规规定解散的其他原因。

第三十四条公司解散应当进行清算、清算人由全体出资人担任;未能由全体出资人担任清算人的，经全体出资人过半数同意，可以自公司解散后____日内指定一名或数名出资人或者委托

第三人，担任清算人。

第三十五条贵州公司产生利润后，在提取利润20%作为贵州公司运作资金后，其余利润按照双方各自享有份额分配。

第三十六条贵州公司可由出资人外第三人挂靠经营，但每一挂靠经营项目必须经双方共同同意。收取的管理费用双方按各自享有份额分配。

第三十七条公司经营期间，因甲方的单方债务、单方行为或者履行合伙事务过程中的过错致使贵州公司财产遭受损失的，乙方可要求甲方赔偿。相反，甲方也可要求乙方赔偿。乙方以邹个人全部资产及家庭财产对应承担的责任进行担保。甲方以贵州公司全部财产及——个人及家庭全部财产对应承担的责任进行担保。

第三十八条本协议未尽事宜，双方签订补充协议或者公司章程另行约定。

甲方(盖章)：

乙方(签字)：

________年____月___日

宝地迎宾至，桂香传真情。

在xxx商场开业之际，我们迎来了各位领导和各位嘉宾，您们的光临，为庆典增添了喜庆和欢乐。多年来，民联企业在各级领导、社会各界的关心与支持下，不断发展进步，取得了初步成就。xxx商场的创办与开业同样得益于今天在座的全体嘉宾的鼎力支持！再一次对各位领导和来宾光临今天的xxx商场开业表示的欢迎和衷心的感谢！

我们热忱欢迎各位领导亲临xxx商场指导工作，欢迎各位有识之士与我们携手合作，共谋发展！

为了迎接各位的到来，与大家共渡美好时光！现在我提议：

为xx商场美好、繁荣的明天，为相聚美丽的温泉，为大家的健康、平安、幸福庆贺！

一、学习掌握《民爆物品安全管理条例》和有关的民爆安全法令、法规，坚持“安全第一。预防为主”的方针，详细落实公司的各项安全生产规章制度。

二、真贯彻执行公司《出入库管理制度》，并严格按照《出入库管理制度》执行出入库检查。

三、参与民爆物品仓库的各项安全管理，对库区存在隐患的安全设备、操作过程和行为有权行使一票否决，参与制定纠正和预防措施。

四、对进入库区的车辆运输手续，车辆安全状况、防护措施、驾驶及押运员证件、劳动保护用品穿戴、是否携带易燃物等进行详细检查和登记，严厉禁止不符合进入库区条件的人员及车辆进入库区，对于怀疑对象有权进行搜身，对不遵守库区规定者有权勒令其离开库区。

五、贯彻安全保证体系中的各项安全技术措施，每月至少一次对库区灭火器、水泵、消防水池等设备进行定期检查和维护，并做出记录。

六、控制安全动态，发现事故苗头并及时采取预防措施，组织展开安全专项活动。

七、配合仓库主任做好对库区工作人员的安全教育、节假日的安全教育、安全学习工作，并记载在案，督促库区工作人员遵守岗位职责及操作规程，杜绝不安全因素发生。

八、参与部门每月一次的定期安全检查，及时进行安全隐患整改并将整改记录上报。

九、监视、检查操作人员的遵章守纪。遏止违章作业，严格安全纪律，当安全与生产发作抵触时，有权叫停冒险作业。

十、各种安全检查资料要分类存档备案，辅佐上级安全主管部门的安全检查，照实汇报库区安全情况。

十一、完成公司领导临时交办的工作。

____公司自成立以来，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和____公司全体员工强烈的产品质量意识，使____公司以成为中国电测、监控行业的知名企业。

公司根据产品质量要求，建立了严密的质量检验体系。公司对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。

公司从原材料严格把关，杜绝三无产品，选用国内外名牌厂家的产品，建立严格的产品工艺指标，并与供方建立良好的供求关系。

____公司建立了定期的员工质量培训制度，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自己行为，小到一个焊点、一根电线，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。质检部门建立了规范的检验规程，具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验，作好产品7天老化实验，不让一台不合格产品出厂。

公司产品每年都经过省技术检测所检测，各项性能指标全部一次检测合格。我们将不懈的努力为用户提供满意的产品和服务。

保证人：______

________年____月____日

职责：

1、根据人力要求，规划部门人员编制及市拓人员区域落位布局，参与制定并分解城市公司年度市场拓展目标。

2、负责编制市拓实施计划并推行， 负责推动建立所辖区域内市场拓展渠道、资源获取渠道。

3、协助维护城市公司与当地政府职能部门、行业主管部门的沟通、公关工作;负责在权限范围内初步审核合作项目，并建立城市公司市场项目信息库台账。

4、负责对合作项目的前期考察、论证，负责起草相关文件，负责积极转化项目，促成项目签约并协助进场交接事宜。

5、负责审核标书的编制及组织参加投标工作，定期对所辖区域内市场拓展活动进行分析。

6、负责所辖团队业绩考核与管理工作收集、整理、分析与公司业务和发展有关的政策、动态、趋势等，为公司的决策提供信息支持。

岗位要求：

1、熟悉四川区域行情，具有同行业市场拓展开发经验5年以上，资源渠道广。

2、思维逻辑清晰、沟通谈判能力强、公关能力强。

3、具有政府资源、营销思维广。

职责：

1、落实公司经营战略，负责景区安全、绿化、保洁的全面管理;

2、制定物业管理方面的管理目标和经营方向，包括制度完善，组织健全等;

3、主持部门日常工作，合理分配工作任务，解决实际问题,改进经营管理方法,促进工作发展;

4、监督下属各职能工作落实情况，检查服务质量，及时发现问题，并积极解决问题;

5、提报团队凝聚力，激发员工工作积极性;做好后备人才培养及日常考核;

7、协调公司内、外相关部门或政府机构关系，保障公司相关业务的正常开展;

8、认真完成公司交办的其它工作。

任职条件：

1、大学专科以上学历，房地产、物业管理等相关专业，具有物业管理经理上岗证优先考虑;

2、八年以上相关工作经验，至少三年以上相同岗位管理经验，有旅游景区工作经验优先;

3、熟悉物业管理工作流程和环节;熟悉国家相关法律法规政策;接受过企业管理技能开发、公共事件危机管理、房地产和物业管理知识等方面的培训;

4、有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力;

5、有较高的职业素质、责任感，良好的管理理念、服务意识、应急处理能力，为人热忱有礼，工作仔细认真。

没有过硬的业务知识再好的态度和再高的激情也不能使服务对象满意。在每一次的服务中我们要善于总结经验提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意这需要细心揣摩好好体会要经常换位思...

任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务只是服务对象、服务层面不同而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度而要服务对象满意、同行认可绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。

我所从事的安检工作工作的核心内容是保障安全我们输出的产品是安全安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量体现安检工作最大价值呢

我认为

首先要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优则被服务对象满意度高其心情则舒畅才会和谐、愉快地配合安检反之则服务对象满意度低其心情郁闷内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识干扰安检工

作。我们服务质量的好坏表面上讲会影响到安检的形象深层次讲会动摇安全的根基其后果将是不可挽回的。因此我们必须不断提高服务质量以优质的服务保障安全赢得声誉。

其次要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质是不可能提供出高质量服务的没有这两样品德就会不思进取、敷衍塞责、得过且过就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断就会影响团结、影响合作、影响形象。因此要网想有意识地不断提升服务质量就必须具备这两样品德。

第三要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性只有具备大局意识才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性只有具备良好的心态才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德是一种相互合作是一种人与人之间的尊重只有具备良好的心态才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。

第四要加强学习提高素质总结经验讲究艺术。只有不断地学习才能提高业务素质也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬才会赢得服务对象的信赖才能提高服务对象的满意度和认可度。

没有过硬的业务知识再好的态度和再高的激情也不能使服务对象满意。在每一次的服务中我们要善于总结经验提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意这需要细心揣摩好好体会要经常换位思考体谅他人的处境和难处。

为了旅客的满意我必须提供优质的服务为了保障空防安全让我们携起手来共同创造质量共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。 以上是我的几点粗浅的认识请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。

1、用心贯彻执行国家安全生产有关法律、法规、方针、政策，综合管理本单位安全生产的日常工作。

2、协助本单位建立健全安全生产职责制、安全生产管理规章制度、操作规程，落实安全生产各项具体工作。

3、定期或不定期深入作业场所，组织开展各类安全检查，做好检查记录，对检查发现的隐患，提出整改意见，并督促落实整改。

4、组织本单位的安全生产宣传、教育和培训工作；辅导兼职安全员学习安全专业知识。

5、拟订年度、季度安全工作计划，用心做好本单位安全生产档案资料的收集、整理、保管、移交和各种报表的填报等基础工作。

6、协助单位制定生产生产安全事故综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案，并组织演练。

7、参与生产安全事故的调查和处理，负责事故的统计和分析报告，协助有关部门提出防止事故的错失并督促落实。

8、做好安全生产文件的上传下达，及时反馈有关安全生产的各种状况。

9、熟悉使用《安全标准化管理系统》管理日常安全生产各项工作。

10、全面、深入了解本单位安全生产工作，向部门负责人汇报有关状况、存在问题与不足，提出意见与推荐。

·负责客户和第三方对产品和质量体系的审核

·管理质量部门进行生产过程和产品监控；不合格品评审和客户投诉抱怨；

·组织和执行内部质量改善活动

·负责对质量记录和数据的分析并推动团队达到质量目标

·设计和制作指导书和表格以记录,评估和报告质量和可信赖实验数据

·支持新产品开发过程，确保客户的质量期望转化为内部的执行标准

·负责ppap的提交及批准跟踪。理解和制作和ppap相关的所有文件,包括保证书,msa,fmea和控制计划

·向运营经理和其他部门工程师提出有关质量保证的建议

·供应商的开发与管理

·具有良好的团队合作精神，能够服从上级领导的安排。

火灾应急预案,避免或减少火灾事故的发生,做好火灾事故的救援和疏散吧火灾造成的危害,特制定本应急预案，下面给大家整理了有关商场火灾应急预案，一起来看看吧！

为加强消防安全管理工作，预防和杜绝火灾事故的发生，保障商场及购物群众的安全，根据国家和北京市有关法律、法规，本着"预防为主，防消结合"的原则，结合商场实际情况，特制定本预案。

2.1 企业概况

某商场位于于×××××，是一家拥有建筑面积25526平方米，800多名职工的大型综合性零售企业（其他内容略）。

2.2 危险性分析

某商场是一家大型的综合性商业零售企业，其内部结构比较复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品柜台多，并且设置有大量的照明、用电设备，防火安全是商场工作重中重。

另外，商场也是人员密集的公共场所，一旦发生各种突发事件，人员的疏散工作十分重要，建立快速人员应急疏散程序非常必要。

3.1 成立应急指挥部

总指挥：由商场总经理担任（法定代表人）。

副总指挥：由商场主管安全副总经理和安保部部长担任

组员：由各部门主要负责人及安保部工作人员组成。

总指挥部：设在监控室。

职责：全面负责组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施，确保灭火、应急疏散行动能够按照预案顺利进行。

3.2 设立通讯联络组

人员组成：由商场办公室和消防中控室人员组成。

职责：做到报警及时，保持通讯联络畅通；保证各种指令、信息能够迅速及时、准确的传达。

3.3 设立楼层指挥组

人员组成：由商场各楼层主要负责人及其办公室人员组成。

职责：负责本楼层组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施；掌握情况，准确分析局势，果断作出正确判断；及时上报有关信息，并认真贯彻执行指挥部命令。

3.4 设立灭火行动组

人员组成：由各部门的义务消防队员组成。

职责：负责按照预案或现场指挥员的指令及时扑救初起火源，控制并消灭火灾；配合专业消防人员进行灭火抢险工作。

3.5 设立疏散引导组

人员组成：由安保部门人员和各楼层有关人员组成。

职责：在楼层指挥组指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线；有秩序地疏散引导本楼层顾客，疏散完毕后有秩序撤离。 [nextpage]

3.6 设立防护救护组

人员组成：由安保部门人员、商场医务室人员和各楼层经过医务培训的人员组成。

职责：负责配合专职消防人员及医护人员救护，抢险火场被困伤员及物资；负责向场警戒，维持现场秩序，看守抢救出来的物资，保证灭火工作顺利进行。

3.7 设立后勤保障组

人员组成：由安保部门人员、后勤部门人员、设备部门人员及指挥部指定人员组成。

职责：负责保障灭火用水供应和其它灭火物资设施供应；负责灭火后的水、电、现场抢修、恢复等工作。

4.1 报警和接警

值班人员或现场工作人员发现火情后，应立即采取应急措施，切断与火灾相关的电源，大声呼救，并按下手动报警按钮，发出火灾声响警报，消防中控室接到声响报警后，通过对讲机立即通知义务消防队员赶赴现场，同时拨打"119"火警电话。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物品、火势大小、报警人姓名及电话、行走路线，并派人到约定地点接引消防车进入火灾现场，同时向单位领导和安保部报告。

4.2 应急疏散

消防中控室接到声响报警后，立即开启火灾应急广播，说明起火部位，疏散路线。疏散组成员立即组织处于着火层等受火灾威胁的楼层人员沿火灾蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

4.3 扑救初起火灾

灭火行动组接到报警后，应立即赶赴着火现场，根据预案或现场指挥员的指令迅速检查是否切断现场电源，利用灭火器材迅速扑救。如火势较大，暂时不能扑灭，应立即根据现场情况及时采取隔离等措施，防止火势进一步蔓延，并积极配合专业消防人员完成灭火任务。

4.4 通讯联络、安全防护及救护

通讯联络组应立即按照预案或指挥员的指令，及时通知相关人员，同时注意保持通讯联络畅通，及时准确地将各种指令、情况及信息上传下达。

防护救护组应立即按照预案或指挥员的`指令，对现场实行警戒，保证消防车辆的畅通无阻，维护好现场秩序，防止无关人员进入现场，配合好专业消防员及医务人员抢救火场内被困伤员及重要物资。

后勤保障组应立即按照预案或指挥部的指令，迅速调集灭火所需物资、设备，为完成灭火、疏散救护提供必要的支持和保障。

灭火工作结束后，总指挥部应派人对着火现场实施警戒保护，严禁在场无关人员进入现场，确保现场的原始状态，并配合调查人员做好事故现场的调查工作，后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作。

（1）各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，迅速按照预案或指挥员的指令，完成各项工作任务。

（2）各部门值班人员接到报警后，要立即组织力量赶赴现场进行扑救，掌握情况，同时向单位领导报告。

（3）各部门及全体员工要本着遇事冷静，互相协调，通力配合，不慌不乱的原则，尽快完成报警、扑救、疏散顾客、抢救伤员、保护现场等各项工作。

（4）灭火工作结束后，由总指挥部下达各组人员撤离现场的命令，随后进入善后工作处理阶段。

1.提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务;

2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的沟通桥梁;

3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法;

4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;

5.办理线上/下停车缴费业务;

6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。

7.配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等

8.协助会员组及大客户组同事工作，并积极沟通交流;

根据xxxx年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势;现制定出客服部xxxx年度工作计划，内容如下：

一、 发票方面

针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。

二、 会员方面

1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。

2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。

三、 客诉方面

1、根据xxxx年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升服务质量和服务技巧。

2、开展顾客满意度调查。通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改。

3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打的费用或油费。

四、接待方面

1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。

2、团体参观接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息，各区域产品信息，业务流程(收银流程/线上线下销售流 程/退换货要求及流程)等。

五、员工培训方面

为不断提高客服人员素质，制定客服人员培训计划。培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。

一、模范带头，以身作则，积极、主动、有效地开展维修、保养工作。

二、负责上岗维修人员实际操作的训练和指导。

三、熟悉办公区域内附属设施，水、电、暖、消防系统等管线走向、分布状况和管线主控制位置，以及设备的性能和使用状况。

四、全面负责办公区域内强弱电系统、上下水管网、采暖系统设备的养护和维修工作安排，保证各类设备正常运行。定期检查各类设备，制定维修方案并经客户方批准后组织实施。

五、负责维修材料的购买、使用统计工作，并做好详细记录，及时有效做好办公区域内设施设备日常维修保养工作。设备设施如有突发故障，必须全力以赴投入抢修，直至恢复运行和正常使用。

六、每日利用员工下班时间至少在办公区域内巡视一次，对关键设施、部位要掌握一手资料。对各部门办公室用电设备方面存在安全隐患的行为，要坚决及时制止纠正，并给以热情、正确指导。

七、管理好维修工具，不得私自外借，不得将维修材料私自送人或拿回家中。