商场客服主要工作(经典20篇)

时光飞逝，岁月流转，刚刚来到xx商场工作是两年前的事却仿佛就在昨天。所以印证了大多数人的一种观点，就是当你在忙碌的时候，总是感觉时间过得很快。

是的，来到xx工作的每一天，甚至每一个小时，我都感到浑身充满力量，这种力量来源于对职业的热爱，对工作的责任心。

身为一名商场前台服务咨询人员，我的工作看似简单其实也比较琐碎，接听电话，办理会员卡，回答顾客问题，收发邮件，处理突发事件等等。

在过去的一年里，我认真工作，一丝不苟，并且竭尽所能处理所有工作中遇到的问题，以我个人最大的努力最高的热情最好地完成我分内的工作。

我的工作宗旨就是方便顾客，解决最实际的问题。工作的一年中，遇到很多大事小事分内分外事我都在尽可能用最好的方法处理。例如常常有顾客希望把包裹寄存在服务台，也有顾客因为商品质量问题来投诉，还有顾客因为卡上积分的事情来向我讨个说法等等。

在处理这些事情的时候我的原则就是尽可能做到顾客满意，又不会给商场造成损失，就算要麻烦自己，也要不厌其烦，始终保持微笑着积极的态度。

做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在xx年里我要不断提高自身形象，做好xx年工作计划，提高工作质量、效率。

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

【开场词】 男：尊敬的各位领导、亲爱的各位商户朋友

以及现场所有的观众朋友们：大家合：晚上好!

男：非常荣幸来到利国与观众朋友们想聚，大家好，我是

女：十分高兴来到利元，再次与大家一起欢歌起舞，我是

男：当我们的脚步踏着时光的背脊走完一年

女：当季节的风送来一个美好的祝愿

男：当我们又一次在岁月的末端写下了一个新的句号

女：我们又将开始为我们的这一片天地书写新的辉煌

男：时间过得可真快呀，不知不觉，我们利元商业广场迎来了一周岁的生日!

女：是啊，一年来，我们利元商业广场的成长离不开各位领导和商户朋友以及广大消费者的信任与支持

男：在这里，绿源公司十分感谢县委县政府、镇委镇政府以及社会所有支持过我们的朋友们一年来对我们的指导与帮助

女：没错，我们也十分的高兴，一年来与各位商户朋友们愉快地合作，风雨同舟的我们将继续向着辉煌前进!

男：当然，我们更加忘不了广大消费者、顾客朋友们以及所有的居民朋友们!你们的信任与鼓励是我们利元商业广场最大的动力!

女：今晚，就让我们共同载歌载舞，欢庆利元一周岁，唱响明天好未来!

男：下面我宣布“ ”利元商业广场周年庆文艺晚会合：现在开始!

男：那首先，我们要为大家介绍一下来到今天周年庆晚会现场的各位领导与来宾

【绿源公司 张总致辞】【利元商业广场商户代表发言】

女：首先请欣赏

颁奖

【结束词】

男：好的观众朋友们，美好的时光总是那么短暂，在美妙的歌声与欢快的舞蹈下，我们今晚的晚会即将落下帷幕。

女：此次活动的召开，离不开各位领导和商户朋友及广大消费者的共同支持。尽管相聚的时间是短暂的，但我们合作的友谊是长久的。

男：愿我们的感恩，编成一束艳丽的鲜花，给利元的生日带来无限芬芳

女：愿我们的祝福，化作一首澎湃的欢歌，为利元的蓬勃发展再谱新的乐章。

男：崭新的起跑线正在延伸，美丽的蓝图正在舒展。最后让我们共同祝福：

合：利元生日快乐，明天更辉煌!

男：在晚会的最后，我们绿源公司全体员工祝大家新的一年里合家欢乐!好运连连，开心快乐每一天，期待所有顾客朋友们的每一次光临。 女：也祝愿绿源公司利元盛业广场生意兴隆、各项事业蒸蒸日上，前景辉煌!

男“ ”利元商业广场周年庆文艺晚会到此结束! 再一次感谢各位领导来宾以及商户顾客朋友们的光临，祝大家晚安!

活动内容活动一、真情实意送父亲，健康礼品更贴心!

一、活动时间：20xx年x月x至x月x日(周六)---x月x至x月x日(周日)

二、活动主题：二楼皮鞋推出“凉鞋节”，不要错过哦!!

活动二、浓情端午超市换购礼

活动三、五月端午xx，“巧手包粽”擂台赛x月x日至x月x日活动期间，凡在超市购物的顾客，无论金额大小，即可报名参加相应时间的“巧手包粽”擂台赛，每组限5人参加，在5分钟内包粽时间短、包粽质量好的为获胜者，即可获赠礼品一份，每人限参加一次。

奖项设置:

第一名 “包粽王”冠军 三元牛奶一箱+西瓜任挑一个+自己所包粽子第二名 “包粽王”亚军 三元牛奶一箱+自己所包粽子第三名 “包粽王”季军西瓜一个+自己所包粽子参与奖：其他选手将得到自己所包的粽子。●报名时间:x月x日—x月x日，x各店服务台报名，报名只限参加一店活动。

比赛时间地点：1、新世纪惠万家超市闫庄店x月x至x月x日下午16:00整2、某商场店 x月x日下午16:00整3、xx广场 x月x日下午16:00整●比赛规则: 选手做好准备后,裁判宣布比赛开始, 在3分钟之内，看哪位参赛者的棕子包得又快又好，由专人负责记时 ,比赛可分为2—3轮以增强氛围.最快的选手将被评为冠军.四、 [广告宣传]：序号 项目 位置 备注1、 电视台广告 每天2遍 莒县电视台媒体 播放时间：x月x至x月x日至x月x至x月x日、 飞字广告 每天128遍 中央三、中央五、中央六、中央八、中央十、山东影视、齐鲁频道、莒县综合 播放时间：x月x日至x月x日、 气象局广告 每天2遍 电视台媒体 播放时间：x月x至x月x日至x月x日1. dm单页 活动内容 大度8开2页折叠2. 卖场看板吊挂 超市和卖场主要通道吊挂3. 横幅3条 每店1条 过端午节 到某地 参加“巧手包粽”擂台赛、“饱口福”吃粽大赛等多项活动4. 包粽大赛喷绘背景 1块(3店共用) 以 “擂”字作背景5. 地贴 全楼 卖场主要通道6. 门贴 3店 一楼主通道门玻璃7. 门外看板 3店 写真看板。

尊敬的领导、各位同仁：

大家下午好！

20xx年就要过去了，今天有幸在此为大家做20xx年主管述职报告，今天我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和20xx的工作计划。

第一部分，20xx年主要工作：

本人于20xx年4月份在连锁人事部任文员一职，于20xx年七月调任任一线主管一职。本人自出任人事部文员后得到了张总、安总的鼎力扶持，得到了各部经理的理解和支持，使得初来乍到的我才能在这么重要的工作岗位中走下去。除了感谢总经理先生、副总女士、财务部女士的信任和指导之外，还要感谢各部的经理及在工作期间给予我帮助的全体同仁。

第一，人事部是一根纽带，从横向来看他联系着各个部门，从纵向来看也将领导与基层员工联系在一起。因此人事部必须对各部门的大小事务了如指掌，在过去的工作当中本人本着学习的态度加强自己对了解和磨合，在职期间得到所有同仁的教导。谢谢大家！

第二，人事部门主要是起人力资源调配的作用，在负责人的领导下，合理配置人员以限度地为获得利益而工作。具体工作项目主要有：xx员工结构总体规划及其实施、招录员工、培训员工、奖励或惩处员工、内部员工的流动、员工的工资管理、员工的考核、员工的职称管理等方面。

第三，随着洗浴行业的竞争日趋激烈，洗浴行业也越来越重视宾客关系，尤其是常客及有消费能力的顾客群体，因此人事部也在领导的支持和关心下着手进行顾客意见回访的管理并在此基础上收集更多的顾客信息，在浴园的经营过程中争取主动。

第四，在就职期间，除了加强对一线各部门的岗位监督，也针对薄弱环节对各岗位进行相应调节，并对各部门员工进行岗位职责与服务流程、礼节礼貌等方面进行了一系列的培训。

第五，出任主管以来，在工作当中得到了孔主管与张主管的大力支持，还有人事部同仁的配合支持，使得我能够逐渐的适应现在的工作，逐渐的融入一线营业的队伍当中。

第二部分，20xx年的工作目标；

在即将到来的20xx年，我和我的同事将继续努力，具体从以下几个方面进行：

第一，我们将致力于维护浴园宾客关系，积极建立vip客户的关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客户档案，使得vip客户的管理真正能使用到实际营业当中。

第二，树立“以客户为中心”的思想，并将这一思想通过培训与管理，使得每个员工都能在工作当中实现“想客户所想,及顾客所需”。最终达到提高顾客回头率、顾客来源、顾客忠诚、顾客创利的目的，是一个将顾客关系转化成营业利益的反复循坏过程。

第三，一线运营主管在浴园必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是主管的岗位性格描述，也是运营主管的自我要求，作为今天报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议！

谢谢大家！

1、做好餐厅主管的助手，对上级分配的任务要求按质、按量、按时完成;

2、发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按操作规范进行接待，遇有重要客人要亲自服务;

3、熟悉菜牌、熟记每天供应的品种;

4、抓好员工纪律，服务态度，了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作风;

5、落实每天卫生工作计划，保持餐厅整洁;

6、开餐前检查餐台摆设、台椅定位情况、餐前准备，开餐后检查服务员的迎宾站位，收餐后的检查餐具备放情况;

7、当值领班检查门、水、电、空调开关等，做好安全和节能工作。

：父亲节

宣传条幅内容：xx百货与笔杆子提醒您一年父亲节只有一个。

超市内可张贴若干与父亲节相关的祝福的海报。

在购物袋内放入写有“今天别忘了打个电话给父亲”、“父亲的生日是哪一天?”“父亲的节日只有一天。”、“为父亲过过生日吗?”等等温馨话语的纸条。下面印上xx百货名称及logo。这种宣传方式从消费者的感情需要出发，可谓细微之处见真情。很容易引起在外工作的子女们对父亲的想念，而且这种宣传是公益性的，顾客完全不会有抵触心理。对树立一个有感情、有责任感的xx百货形象有很好的作用。

1.前期宣传周五、周六开始张贴海报，对“xx百货在父亲节所进行的活动内容”进行宣传。以悬念或者是煽动的方式，将活动内容告知公众。达到吸引人们关注的目的，以增大活动当天的人流量。

如：父亲节父子一同来xx购物惊喜不断。

父亲节在xx购物，免费拿走

父亲节，xx百货游园惊喜

本周末，来xx，与父亲一起……

2.活动当天(周日即6月x号)

1)父子(女)亲情照活动当天对于一同来购物的父子，如果子女能说清楚父亲的生日，可赠拍父子(女)照片一张，并由笔杆子负责邮寄照片。

2)签名留言写“最想给父亲的一句话”可在大红布或是纸张上由顾客写上给父亲的一句话。需要邮寄的可由笔杆子代劳。活动以煽动性海报引发情感上的触动。

3)游戏顾客可凭购物小票参加游戏。如：

a.默契大考验由一同购物的两个人合作，一个作问卷，回答一些喜好的问题。另一个(不许看答卷)由现场主持人员对其提问，如果两人答案相同，便可以领取相应的小礼品或是继续参加其他的活动。

b.二人三足赛跑(这个不用说了)

c.长杆夹乒乓球人站在一米线外，用两根长杆把乒乓球从一个盆里夹到另一个盆里，夹到多少颗有奖或是其他的。

其他的还可以再考虑。

4)赠送汽球商场出口处，由两位营业小姐(最好是能找到两个小朋友来发)对购物出来的顾客，说祝你们父亲节日快乐，并赠送一个汽球。

3.常见促销活动

a)免费包装礼品对当天为父亲买礼物的提供免费的礼品包装。并赠送贺卡一张

b)抽奖购物满多少元的客户提供抽奖机会。奖品内容可形式式样，包括礼品与购物优惠券或凭本次购物小票再打折退还部分购物款。或给出一个特别奖，退回当天购物开销。

c)对部分男性生活用品打折销售。可与厂商联合。

：x月xx日-x月xx日

五月份是一个黄金周，在全月里有几个重大节日如：五一国际劳动节、五四青年节、母亲节。为了更好地促进销售，提高客单价，并且产生较有影响力的社会效应，进一步提升汇佳的企业形象。

：庆五一，享方便实惠，赢精彩大奖

：五一逛xx，购物中大奖；低价降到底，好运转不停。

：x月xx日---x月xx日，户外宣传广告喷绘介绍促销活动，车身条幅，大门条幅，店内pop，广播宣传，

：大门口条幅，夏季吊旗，特价区吊牌xx块，上下电梯xx块宣传指示牌，平步梯广告帖纸，中空巨幅xx条，

1）五一黄金周，低价降到底，推出一期xx海报x月xx日至x月xx日，单品分类，生鲜xx，食品xx，非食品xx，专柜xx，老店xx。

2）五一逛xx，购物中大奖（具体方案见附页）。

3）低价降到底，好运转不停（具体方案见附页）。

4）x月xx日第二届“xx”青年卡拉ok竞赛决赛，大浪淘沙显高明，群星荟萃看今朝。

5）x月xx日“xx”青年节精彩文艺演出。

6）x月xx日“五一逛xx，购物中大奖”抽奖晚会，精彩演出（内部员工）。

7）“六一儿童才艺秀”报名正式启动，x月xx日至x月xx日报名，x月xx日第一场预赛（具体方案见附面）

8）x月xx日母亲节，母亲购物有礼。凡于x月xx日来我商场购物的已婚女性顾客，一次性购物满xx元以上，凭电脑小票送礼品一份。每人每票限送一份，礼品数量有限送完即止。

9）x月xx日“五一逛xx，购物中大奖”颁奖晚会。

职责：

1、制定城市开发策略和开发计划;

2、开发新的客户及维护老客户;

3、审查、控制投标报告的质量;

4、指导下属人员工作并监督其工作品质;

5、整合城市开发商资源、市场信息资源、产品资源等;

6、制定所辖城市人员的培养计划，并监督执行;

7、协调城市分公司各部门与开发相关的工作。

任职条件：

教育背景：市场营销、企业管理、工商管理等相关专业本科以上学历;

培 训 ：受过战略人力资源管理、财务管理、房地产行业经营管理等方面的培训;

经 验：5年以上相关职位从业经验。

圣诞欢欣尽在星星超市

12月11日——12月26日

雪花飞舞中，身穿红袍的圣诞老人带着梦想中的礼物与欢乐悄悄的降临星星超市;

红白相间的色调，闪闪发光的圣诞之灯，让人感觉到了那种独特的浪漫与温馨，象征着平安与幸福;

映衬在其中的××雪莲花，圣洁无暇，与整个圣诞节的氛围相得宜障，她的动感时尚紧扣着时代的脉搏，更会让这个圣诞节格外的迷人……

祥和、平静中，甜蜜的味道，神奇的礼物，无尽的.惊喜，以及××精心筹备地圣诞狂欢活动，将激情点燃，刹那间心底里的所有欢乐全部释放。

圣诞小天使选拔

节日期间××将选拔10名小朋友为××今年的圣诞幸运小天使，参加12月25日26日星星超市举办的各项圣诞的活动。每位小天使将获赠丰厚的节日礼品一份。凡年龄在7周岁以上的小朋友即日起即可到××一楼服务中心报名。××将根据报名先后，择优录用。

圣诞小童星征召

凡在唱歌、跳舞等方面有一定特长的小朋友，均可报名参加12月24日晚星星超市举办的“幻彩圣诞”狂欢晚会，使自己得到锻炼成长，同时还可赢取精美的圣诞纪念礼品一份。即日起开始，无论个人还是团体均可到××一楼服务中心报名，××将根据报名先后择优录用。

圣诞谜语有奖竟猜

节日期间，逢周六周日，××将在二楼举办谜语有奖竟猜活动，只须光临星星超市即可参加，靠您的聪明才智猜中谜语，赢得精美礼品。

圣诞老人播撒福礼

圣诞节的礼物，奇妙而又。12月24日——26日，只要您光临星星超市就有机会获得圣诞老人送给您的礼物，在这个浪漫的节日里收获一份特别的惊喜!

圣诞××送您惊喜

★ 每日一物 低价购：节日期间，星星超市每天为您推出一种商品超低价限量销售，只要光临星星超市就有机会购买到异常便宜的鸡蛋、大白菜、精品小家电、保暖内衣等商品。

★ 引爆人气 大优惠：欢乐圣诞，星星超市各种特色小吃、休闲食品以及圣诞丝巾、围巾、帽子、精品服饰、珠宝首饰、手表时钟等多种商品优惠特卖。选一款，过一个甜蜜、温馨、绚丽的圣诞节。

★ 即时惊喜 摸彩送：节日期间，当日星星超市购物满50元即可参加圣诞摸彩活动，每张彩券均有精美的礼品，摸到什么送什么，即摸即送，惊喜欢乐。

圣诞节到来之际，星星超市恭祝全市人民健康、快乐、平安、幸福!

宣传计划：

1、 店内外装饰

12月11日前，完成圣诞氛围的营造

2、 dm广告

12月10日前印制好，并开始发放

3、 电视广告：

12月8日开始打字幕广告;12月15日开始上画面配音广告。

职责：

1、负责策划与执行所在购物中心公关、促销等活动并进行结果评估;

2、结合传播发展的新趋势，做好购物中心的品牌推广与会员推广;

3、协调内外部资源，积极拓展新零售行业的推广活动;

4、定期进行市场信息的收集和整理以及分析工作，提出合适的市场推广创意;

5、与主力租户、新租户洽谈重大节点的专享合作案。

任职要求：

1、本科以上学历，2年以上同类岗位工作经验;

2、具有独立策划活动全案的能力，清晰的逻辑与文字表达能力，结果导向;

3、勇于学习新鲜事物，善于资源整合，年轻有活力;

4、具有美工/视频等业务技能的优先考虑。

(一)询单转化

1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。

2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。

客户性质：

1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。

2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。

(二)响应时间

1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。

2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。

(三)客单价

1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。

2)店铺活动，把店铺在进行的`活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。

3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。

(四)退款

退款订单的跟进二次服务：

1)如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。

2)如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。

(五)回复率

对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。

(六)接待量

主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。

(七)服务

服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。

1)每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。

2)每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定)，以典型案例来补充规范客服话术技巧。

1.负责回复询问产品基本信息

1)从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。

2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。

3)顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。

4)根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。

2.负责回复处理询问折扣问题

1)对顾客询问基础折扣信息进行即时回复。

2)对顾客提出的特殊折扣，一般不议价，20元内可自行把握。20元以上则请示主管。

3)涉及售后处理的价格变更(比如更换需补差)，备注清晰自行操作并相应更改备注及旗帜。

3.负责回复处理顾客撤回定单信息

顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行处理：

1)拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，客服不关闭订单。

2)未打单，与买家沟通进行换款或申请交易退款操作，作相应的交易备注。

3)已打单未发货，交小仓库找单进行改单或撤单处理，作相应备注，并及时反馈结果给顾客：

a.面单找不到，查底单，核实是否有发，发了告知单号并点发货，反馈给客服，客服再与买家商议。

b.如已发出，已发货则由客服联系快递退回或让买家拒签，客户的问题不要了，如已发出快递网点产生运费客户承担。

4.负责回复解决询问发货问题更多电商资讯可以关注

1)购买时询问发货时间的，按正常发货时间进行即时回复。另外顾客购买产品时，也应主动告之发货时间。

2)购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客人，确定客人购买意向进行撤单，催单，催发货等处理。

3)询问发货时，已发货的，进行查询快递单信息并作相应处理。

4)买家提出关于发货的特殊要求：比如约定时间发货，当天要求发，要求改地址，要求配件辅料等，要认真，仔细，尽量在公司允许内满足客户要求。

5.各种话术

1)开头：亲好，我是***旗舰店的客服***，很荣幸能成为您的形象顾问，请锁定我哦。我今天将为您全程服务。

2)议价：非常感谢您在众多店铺里选择了我们店，商城的价格也是改不了的，对所有的客户都是公平的哦，同时我们的承诺是，让任何一位购买我们产品的顾客，都真正感觉到物有所值。

3)发票：发票是您收到衣服满意确认收货后尽快联系我们开好给您寄过去的，我们都是有正规发票的哦，您可以交易成功后联系我们开好给您寄过去的。

4)申请退款流程：申请退货流程：进入已买到的宝贝--退货退款---我要退货--退款原因：选择七天无理由就可以了哦。

5)填写物流单号：亲您好，您找到自己退货的订单，看到请退货点进去，就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交就可以了。(已购买宝贝--请退货--填写物流信息--提交)。

6)补运费：申通*元ems*元顺丰*元补运费支付宝链接***麻烦补运费的时候备注下事项和旺旺名字【比如：补运费-旺旺名字】。

7)结束：在您收到宝贝后，检查试穿后满意的话，请给五星好评哦。店铺详情：服务态度：发货速度：

8)回复离线信息，第一句是，mm你好---我是**家的客服**(笑脸图标)，你问的......

6.备注：原则上是谁处理，谁备注，特别是撤单和改地址等

a.普通修改价格：客服名---黄旗

b.未发货的订单：原因+客服名/日期---紫旗

c.已发货的订单：原因+客服名/日期---蓝旗

d.特殊备注：发什么快递+客服名/日期---红旗

e.可退款的订单+客服名/日期---绿旗

7.跟单

排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。

1.延迟发货和缺货的订单排查，主动留言客户订单货品的情况，并协商客户退换处理(每周视情况进行1-2次核查，将已经发货，该点发货的点掉发货。已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进行核查，按照相应结果进行催发，补单等工作，做到定单无遗漏)。

2.因超卖或生产问题，导致无法发货的，客服及时与买家沟通，进行退款，换款。

3.排查店铺架上评分低于4.8分的款式，在发货后，进行旺旺留言后续服务，跟进客户评分高分。

2月13号——到2月23号

大润发超市

“迎春纳福，大礼满天飞舞”，主色调为大红色，白的，黄色为辅。

生鲜：超级美食，天天美味(熟食、烧烤类、火锅菜、碟菜)食品：暖暖冬日，你我分享(休闲食品、饮料、酒类、牛奶)百货：我爱我家，营造温暖生活(家居百货、针织、冬季商品)日化：冬天不怕干，护肤我在行(洗浴、个人护理、洗涤)

1、dm海报：

①规格：16k12p，数量：x万张。②dm版面分标题及商品品类重点：

封面(1p)：迎春纳福，大礼满天飞舞(特惊爆商品2—5款或二级营销活动内容)生鲜(2p)：超级美食，天天美味(熟食、烧烤类、火锅菜、碟菜)食品(3p)：暖暖冬日，你我分享(休闲食品、饮料、酒类、牛奶)百货(2p)：我爱我家，营造温暖生活(家居百货、针织、冬季商品)

2、主题设计：

(1)主题海报的设计

(2)大润发外的玻璃拱门设计

(3)吊旗的主图全部围绕活动主题设计

(4)电梯入口及电梯周围的海报场景设计

(5)入口设计

(6)堆头、展台、场景设计，均围绕主题设计

(7)收银台设计

(8)其他一些(例如：装饰海报、装饰品等等)

活动一、春节大派送会员更省钱

活动时间：02月12日至02月23日

活动内容：活动期间，采购部组织20个以上的过年及民生必需品，该类商品必须超值惊暴，如：传统年货、5l食用油、袋装大米、名酒、礼盒、肉品、熟食、蔬果、五谷杂粮、日常洗涤用品、洗发沐浴品、超值家居品等。

注：必须是过年及民生必需品，必须非常惊暴，这些单品关系到此次春节销售的成败，因此我们需要慎重考虑这些单品。

活动二、购物积分双倍送

活动内容：活动期间，在xx超市购任意年货达xx元以上的会员均享受积分翻番(双倍);注：该活动适用于有会员卡消费积分的超市。

活动三、年货大采购奖品等你拿活动内容：活动期间在xx超市购物168元以上即可凭购物小票直接兑换抽奖卷，参加抽奖领取超值奖品;(一等奖一名，奖29寸电视机一台;二等奖二名，奖名牌微波炉一台;三等奖28名，奖100元购物卷;四等奖100名，奖50元购物卷;纪念奖1000名，奖07年挂历一份)

注：抽奖的奖品可另行安排，可与供应商洽谈来承担部分。

活动四、春节年货大展销

此项活动的费用以及奖品采购部负责洽谈提供，可要求供应商负责承担。

1、02月13日各超市开始正式设立地堆展销年货、礼篮、礼盒，并布置年货礼品展台;2、购买(指定)年货换礼品

a、活动期间，一次性购买(指定)年货，可凭单张收银小票到服务中心加xx元领取礼品一份(或其他)，数量不限、多买多送。

b、活动期间，凡购买年货满150元以上者送红酒一支，以150元为整数倍递增，多买多送，数量有限、送完为止!

活动五、除夕之夜美食专家

活动时间：02月20日—02月23日

活动内容：除夕之夜您吃什么?

活动期间本超市为您准备了丰富的年夜饭：

1、3—8款惊爆价熟食，例如：烤全猪、烤鸡、鸭等;

2、各种速冻水饺、汤圆买xx元送小袋(200g)汤圆;

3、各种碟菜、水产等特价销售。注：以上活动仅限生鲜超市进行。

(一)、场外布置：

1、各大卖场外墙悬挂巨幅节日海报(可根据实地尺寸制作，悬挂于卖场门头)，宣传活动内容：活动主题+dm封面单品(费用可联系厂商支持)+活动文字，户外广告报批市政手续由行政部落实;

2、各超市正门上方悬挂春节大红灯笼;(具体数量由各超市上报)

3、玻璃拱门上贴上与主题相关的装饰物；

4、让布偶在超市外发放宣传海报，对小孩子还可以发放气球，为吸引更多的消费者前来。

5、两个大的升天大气球。

(二)、场内布置：

1、在室内，顶部都挂上吊旗，不同的区域可以选择合适的吊旗来悬挂；

2,、电梯入口可做适当的装饰(注意：要方便消费者行走)。其次可在电梯的两边张贴一些宣传促销海报。

3、因为是春节，礼品多，促销商品也多，所以把堆头和展台都设计的喜庆一点，并明确告诉大家促销的方法。

4、陈列年货一条街，在年货一条街上端悬挂吊牌、海报、彩旗、气球、小灯笼等，烘托年货一条街气氛;

5、场景活动的一些布置，围绕迎春纳福的主题。

6、场内播音、led电视不间断宣传传；

7、最后大家结账时的收银台的设计，根据主题要弄的喜庆，红火，让消费者在离开时也能够感受到浓浓的节日气氛。

8、服务台的设计。服务台的台子外围四周，都会贴上与主题相关的装饰物，顶部还会悬挂写小吊饰。

本次在时间从2020年x月x日到2020年x月x日，共6天活动时间，总销售额100000元，环比增长率5%，除去节日期间8%的自然增长，实际增长率也达到了28%，超过了活动前5%预计增长目标。

活动时间安排紧紧扣住中秋假期情况，同样在x日至x日之间也出现了连续三日平均营业额xxxx元，并将这种形式延续到9月8日。

本次活动前期宣传费用，x月x日《商业刊》封底整版1000元，展板和9展架1000元，宣传费销售占比1%。从礼品发放情况来看，单比消费额有所提升，但消费额集中。礼品发放数量比实际估计数量减少30%。

在x日活动内销售xx手机体验卡41张。与联通公司合作活动看，这种新型营销模式给消费者带来一些新意，尤其是联通公司在各主管营业厅悬挂“xxxx百货强强联合购物送手机体验卡”和印刷的500份宣传单页，“缤纷节日xx百货xxx强强联合购物得联通体验卡”不但给我们的活动进行了宣传，同时“强强联合”也让消费者感受到了实惠。

从以上情况来看

本次活动在媒体平台选择上存在不足，x日广告宣传打出，x日（周六）销售比上个周六却下降17.6%，在中秋前夕营业额应呈增长趋势，尤其是在促销活动的带动下，营业额增长应较明显。从数据上看，我们在媒体选择上存在宣传范围狭隘性和目标群体偏离性。

我们主打的是时尚休闲口号，目标定位在时尚女性和年轻群体，在媒体选择上同样应该选择在媒体中具有较高知名度的平台。符合商场和目标群体共性。

促销活动是在时间的迫使下组织实施的，虽然具备了一定市场基础，在单个活动或企业总体发展方向及年度规划上存在较大偏差。单次活动对企业品牌积累上轻则无力可施，重则影响到品牌积累步伐。如本次活动在奖品制定上是参考了畅销品牌的销售记录，然而在本次活动中几家畅销品牌却没有参加，不但影响到活动力度，还影响到了商场凝聚力。

各楼层专厅促销活动，不能定期反馈给把这些信息宣传到外部去的企划部，专厅促销信息成了内销文件，不能起到增加品牌顾客的作用，薄利多销的目的也成了一相情愿。企划部失去了这些信息的支撑，在活动计划拟订上，不能将商场活动与专厅活动结合，不但存在独立性，更甚使活动被孤立，营业部与代理商或厂家洽谈活动承担比例时，失去立场。

一项活动，无论大小，“策占三划占七”，可见活动实施重要性，即使再好的策略，没有人去实施，他还是等与零。员工对活动的促销知识了解不够，缺少服务热情，对促销活动促进上缺乏技巧和活力，在员工心目中没有“活动是在大量资金与人力投入下，营业额大幅度拔高的。

企划部成员应常走出去，了解最新市场信息，做好信息归整，并多了解时尚前沿时尚资讯。

以上就是对此次活动的总结，希望大家吸取教训，以后做的更好。

大家上午好！

这次县委组织部门选派我们到一线挂职锻炼，这是响水实现跨越发展的需要，也是我们个人成长的需要。作为年轻同志，能够到经济建设主战场去接受挑战和磨练，这是组织对我们的信任和关爱，我们深感荣幸。我们将坚决服从组织的挑选和安排，圆满的完成挂职锻炼任务。现表态如下：

挂职锻炼是机遇，也是对自身素质、能力的挑战。从今天起，我们就要奔赴第一线，可能我们对原本的岗位还有一些不舍，但是挂职锻炼时间紧迫，我们必须只争朝夕，快转角色、快进状态。首先，要用好“拿来主义”，向经验丰富的老同志学习，向闯荡大市场、招揽大客商的同志学习，尽快把这些现存的经验抓到手；其次，要深入调查研究，深入基层、深入企业、深入农村，调查研究基层干群蕴藏着的实践经验，快速的融入到基层工作中去。

虽然此次是挂职锻炼，但我们不能做“旁听人员”，不能抱幻想，不能留退路。在基层党委的领导下，我们要发挥各自的专业特长，发挥青年人有朝气、肯吃苦的精神。既要在经济建设主战场建功立业，也要在社会矛盾化解，社会管理创新上施展才华，为地方经济建设、社会管理的“双丰收”贡献力量。

我们年轻同志这次是初出茅庐，挂职初期，我们可能不会很快被基层同志认同，但我们要靠自己的言行，把各自单位的好传统、好做法带下去。平时要加强党性修养，顾大局、树正气，珍爱团结、拥抱和谐，树立青年干部的良好形象。

这次挂职锻炼对我们个人，是一次机遇和挑战；我们必须付出辛勤和汗水，展现出这一代人独特的能力和风采，经过锻炼，我们一定能交出一份令组织和领导满意的答卷。

我的发言完毕，谢谢大家。

1. 节日购物赠大礼，欢乐假期全家游

2. 心系千千结，十万爱情大展示

3. 会员节日大回馈

4. 春季时装周

5. 打折促销活动

6. 印制商城《xx购物日历》假期班

1. 五月购物赠大礼，欢乐假期全家游：20xx年x月x日——x月x日

2. 心系千千结，十万爱情大展示：20xx年x月x日——x月x日

3. 迎五一旅游大礼回馈会员：20xx年x月x日——5月x日

4. 春季时装周：20xx年x月x日——x月x日

5. 打折促销活动：20xx年x月x日——x月7日

商城及各分店

（一）五月购物赠大礼，欢乐假期全家游

活动内容：

为在五一黄金周提升商城人气，创造销售佳绩，特举办“xx”即购物赠五一情侣、全家旅游套票活动。

实施细则：

①x月x日——x月x日，凡当日累计消费正价商品满xx元凭发票及有效证件登记即可获得五一旅游两人情侣套票一张。

② 凡当日累计消费正价商品满xx元凭发票及有效证件登记即可获得五一全家旅游标准套票（限三人）一张。

③ 凡当日累计消费正价商品满xx元凭发票及有效证件在相应品牌专柜登记即可获得五一全家旅游套票（限四人）一张。（不累计赠送）

④ 凡当日累计消费正价商品满xx元凭发票及有效证件登记即可获得豪华旅游两人情侣套票一张。（不累计赠送）

⑤ 凡当日累计消费正价商品满xx元以上凭发票及有效证件登记即可获得豪华xx旅游两人情侣套票一张。（不累计赠送）

注：此次活动仅限于服装品牌（会员卡只积分不打折），厂家自愿参加，不参加厂家需参加打折促销活动，银座不承担费用。顾客旅游费用在购物xx——xx元消费金额前提下产生，厂家承担费用仅相当于商品打折额度xx折，较通常节日打折促销活动费用少且促销效果显著。（附：旅游价格表一份）

（二）心系千千结，十万爱情大展示

活动内容：

爱情专线 尽显温馨

五一期间，推出独具特色的爱情专题活动，以“心系千千结，十万爱情大展示”为响亮口号，抓住现代年轻人趋于真情表露的开放心态，积极调动热恋中情侣们自我表白的参与热情，将写有每对情侣爱情誓言、姓名、祝福等内容的手绢相互连接，这五彩缤纷、心心相结的“爱之物语”在春风吹拂之下自然形成一道亮丽的风景线，而形形色色的爱情誓言则向每位顾客敞开心扉，与人们共同感受挚爱的甜蜜与温馨。

实施细则：

① 五一期间，活动在商城前广场举办“心系千千结，十万爱情大展示”活动，用红色软绳连接用于悬挂手绢，每对男女顾客可现场领取手绢一块，提供油性马克笔供顾客撰写爱情誓言、真实姓名（用于抽取幸运顾客）、祝福等内容，凡经顾客同意的手绢由顾客亲手系在绳上，后一对顾客接着前一对顾客用手绢打结连接，以次类推，挂满为止。

② 每日抽取一对幸运情侣，可获赠五一期间xx近郊旅游两人情侣套票一张。每日幸运顾客名单在网站公布，次日凭有效证件领取赠票。

（三）迎五一旅游大礼回馈会员

活动范围：商城

为感谢xx会员多年来对商城的支持，截止至20xx年x月x日，会员卡累计购物积分排名前三名的商城会员，于20xx年x月x日——x月x日期间，可凭会员卡、及身份证到总台登记并领取相应的旅游套票奖励。（过期不候，排名情况于五一结束后统计在网站及各大报纸公布）

第一名的会员凭会员积分卡及身份证登记可领取幸福之家（限三人）豪华旅游套票一张。

第二名的会员凭会员积分卡及身份证登记可领取情侣豪华旅游套票一张。

第三名的会员凭xx会员积分卡及身份证登记可领取xx近郊家庭旅游套票（限三人）一张。

（四）商城20xx春季服装周

活动时间：20xx年x月x日—x月x日

活动主题：

每天推出一个或两个品牌服饰在商城地下一层中厅举办精品静态展及现场时装秀，参展品牌可在t型台的南侧设立自己的形象展位，介绍品牌历史、服饰风格，营造时装周的氛围；

活动期间，让观众、消费者投票选出我最喜爱的品牌服装，观众可有机会参加抽奖。奖品为商城扑克牌等小奖品；

（五）五一商品打折促销

① 限时抢购

活动时间：20xx年x月x日——x月x日

活动内容：

每天不定时，部分穿着类、床品举行xx折限时抢购，每次抢购时间限定一个小时。品牌由各商场联系厂家，与x月x日之前报策划部统一安排。

② 五一打折促销

活动时间：20xx年x月x日——x月x日

活动内容：

不参加“xx” 活动的厂家应参加节日打折促销活动，即：穿着类、床品全场xx折起。

注：1、打折商品继续积分，打折价格低于会员优惠的不再享受会员折扣；

2、要求厂商全部参加打折活动，特殊商品不参加的要报总经理批准；

3、商城不承担费用。

（六）印制商城《xx购物指南》春季版一期

印制商城《xx购物指南》春季版一期

为迎接五一旅游旺季的到来，为向全省前来省城旅游观光的顾客更多的介绍商城，提升商城人气，更好的树立商城在全省的形象，突出商城新品、独有品牌的魅力，引导时尚消费，印制《xx购物指南》春季版一期。

（七）延长节日期间营业时间

因五一节日期间为旅游黄金周，来xx旅游顾客较多，在节日购物高峰到来之际，为抓住商业黄金时机创造销售佳绩，营业时间延长至晚xx点，进一步提升商城引领时尚消费的经营特色。

xxx：

本人xxx（身份证号：xxxxxx）系武汉xxx有限公司员工，将于xxxx年xx月xx日离职。

鉴于本人在武汉xxx有限公司的职位为重要涉密岗位，且工作期间接触了很多公司的商业秘密和信息，为保障武汉xxx有限公司与我本人的正当权益，本人现出具本承诺书。

1、 本人承诺：不带走载有武汉xxx有限公司商业秘密和信息的一切载体，且承诺不将上述载体及复制件擅自保留、转交或故意泄露给其他任何人，不在离开公司后向任何人、以任何形式泄露武汉xxx有限公司的商业秘密和信息，不在离开公司后自己使用或允许他人使用武汉xxx工贸有限公司的商业秘密和信息。 本承诺书所指的商业秘密和信息指武汉xxx工贸有限公司所有的知识产权、专有技术、公司经营管理、公司人事和制度、公司财务状况、商业等方面的信息，包括但不限于公司的专利、商标、著作权、专有技术，公司的产品名称、价格信息，公司产品开发技术及开发计划，公司的商业策略市场策略，公司规章制度、人力资源名单档案等。

本承诺书所指载体范围包括但不限于：凡记录武汉xxx工贸有限公司秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、电子文档以及其他任何形式的载体。

2、 本人承诺离开公司后，不利用任何非法途径访问武汉xxx工贸有限公司的网址，也不以任何形式对武汉xxx工贸有限公司现有系统、网址进行破坏或蓄意修改。

3、本人承诺离开公司后，不从事任何有损武汉xxx工贸有限公司形象或利益的活动。

4、本人承诺离开公司后不将上述工作成果故意泄露。

我将遵守以上承诺，如有违反，我愿意赔偿因此给武汉xxx工贸有限公司造成的损失，由此引起的相关法律责任均由本人承担。

承诺人：xxx

时间：xxxx年xx月xx日

1、能正确、流利、有感情地朗读课文。

2、在理解、品味语言文字的过程中，感受司马迁牢记父亲的嘱托，忍辱负重、发愤著书的精神。

教学重点：感受司马迁把个人的荣辱置之度外，为完成父亲的遗愿矢之不渝的精神。

教学准备：课件

教学过程：第二课时

（一）复习导入：这篇课文主要写了一件什么事？

这篇课文主要写了司马迁在遭到腐刑后，不忘父亲的嘱咐，矢志不渝写成《史记》的事。

（二）出示思考题

（三）学生合作学习，教师巡回指导

（提示学生，边读边想，可以用笔在书上圈圈划划，也可以加上批注。）

（四）组织交流，教师相机点评

1、司马迁为什么要写史记？

生：

（1）因为他受家乡文化环境的熏陶，从小就对古代英雄故事感兴趣。（结合文中句子“司马迁出生在黄河岸边的龙门。他从小看着波涛滚滚的黄河从龙门下呼啸而去，听着父老乡亲们讲述古代英雄的故事，心里十分激动。”）

（2）受父亲的影响。（结合文中句子“受父亲的影响，司马迁努力读书，大大充实了自己的历史知识。他还四处游历，广交朋友，积累了大量的历史资料。”）（正如南宋大诗人陆游所说“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”）

（3）受父亲的嘱托。（结合文中句子司马谈临终之时泪流满面对儿子说的话。）

师：

（1）滔滔的黄河水养育了司马迁，英雄的故事感动着司马迁，家乡的文化环境熏陶着司马迁，你能读好它吗？指名读、齐读。（必要时范读）

（2）读万卷书，行万里路，奠定了司马迁以后著书立论的基础，课文的哪里写了他受父亲的影响。让我们一起读这一段话。

（3）父亲临终前的嘱托（文字1出示）

a、父亲是怎样嘱咐的？谁来读一读。注意司马谈当时的状态、神情。

b、他读得怎么样？（有的学生朗读时语速比较慢，声音比较小），从中我仿佛能体会到父亲临终前奄奄一息的样子。

c、指导朗读：父亲泪痕满面的嘱咐，是遗憾，是愧恨，是鞭策和激励，父亲那深情的嘱托，你们能读好它吗？谁再来读一读，（有的学生朗读情真意切），读出了司马谈那深情的嘱托。

d、让我们一起读。

（导）正是由于自己从小就喜爱历史，再加上父亲临终前的嘱托，使他义无反顾地扎入这编写史书之中。可就是在这时，却来了一场飞来横祸。

2、司马迁为什么要发愤写《史记》。

生：

（1）、因为遭遇一场飞来的横祸，使他忍受的屈辱，简直生不如死。我想：他发愤写史记可以减轻他心中的痛苦。

（2）、因为他想到《史记》还没有完成，他这样死太不值得了。于是就放弃了死的念头，发愤《史记》的创作。我想：如果当时他没有受到宫刑，也许还写不出《史记》。

（3）、我想：雁过留声，人死留名，司马迁发愤写史记是为了立功立业。

师评点：你能利用生活的俗语来解释，很不错，很有见地。你真会学习，善于查找资料。

（4）、因为身心备受摧残的司马迁深深地知道：人总是要死的，有的重于泰山，有的轻于鸿毛，他发愤立志写史记，是要实现人生的价值。

师：

（1）遭“飞来横祸”

师：谁来介绍一下“飞来横祸”，你知道飞来横祸指的是什么呢？（学生介绍）

师：司马迁所受的酷刑叫“宫刑”、“腐刑”是宫中太监所受的刑罚，在当时被视为奇耻大辱，他在一篇中写道：我整天精神恍惚，我再也没有脸面去到父母坟前尽孝，再也没有勇气走在街头，我夜不能寐，经常从恶梦中惊醒，我简直生不如死。课文中有句话写到了司马迁的痛苦，谁来读一读。（指名读）从你的朗读中，我充分体会到了司马迁当时是多么绝望。

（2）立功立业，实现人生的价值。

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

来到xx省移动客服中心已经接近半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。

正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。

我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬礼!

辞职申请人：xxx

20xx年x月x日

为抓住国庆7天大假的有利时机，以有力度的促销活动来带动客流量，扩大富成百货的知名度及市场占有率，使的旺季销售有一个好的开始，也为全年任务的完成奠定基础，特制定如下计划。

国庆佳节，相约x，惊喜不断

负一层超市、一楼洗化超市特价时间：10月1日---7日

二楼以上穿戴类商品打折时间：10月1日---10月7日

活动总负责：xx

1、超市抢购风

负责人：xx

每天推出x余种超低价商品，从x点开始限量抢购至售完为止。

每天在商场门前用pop标出超低价商品的品种价格，负一层设有告示牌，告知顾客具体内容。

2、洗化特价潮

负责人：xx

主要以买赠方式为主，在门前以商品图例展示，标出原价和特价。(费用商户承担)

3、穿戴类商品打折促销：

负责人：各楼层经理

具体内容：

1)活动时间：(10月1日---10月7日)

2)凡参加活动的商户结算时扣x个点，不含税。具体商品及折扣幅度：鞋帽类商品x折，箱包类商品x折，二、三楼男装折，三楼休闲装折，4楼女装折，5楼针织折。

3)不参加此次活动的商户在原扣点的基础上加扣x个点。

4)原合同中有x%广告费的商户不另加扣点。

5)要求各楼层在x日前将具体商户参加此次活动的情况及不参加此次活动的情况报业务部。

4、寻找幸运顾客：你的幸运，我的快乐

负责部门：业务部，礼品提供：洗化超市，负一层超市

顾客凭有效证件在总台登记领取。有限证件包括：身份证、户口、警官证、士官证

如果是10月出生的顾客送价值x元的礼品。

如果是10月1日出生的顾客送价值x元的礼品。

如果是49年出生的顾客送价值x元的代金券。

如果顾客名字中包括“国庆”两个字，送价值x元的代金券。

如果是x年10月1日出生，名字中包括“国庆”两个字的顾客，送价值x元的代金券。(限每天一位)

1、x日前各部门上报厂家宣传促销活动的具体情况，以便企划部统一安排，保证商场门前每天都有促销活动，以达到营造气氛，带动人气的效果。

2、建议举办一至二场服装展示会，以秋冬男女装或保暖内衣为主，详细后附节目流程单。

3、10月1日早上举行隆重的升国旗仪式，当天早班的全体员工务必参加，9：30分准时到岗，9：45各部门组织员工方队着工装在门前参加升旗仪式，升旗仪式由保安部具体负责。

主要以站姿，定岗，定位，三声服务为切入点，统一迎声“你好，欢迎光临富成百货!”送声“欢迎下次光临”，具体方案由业务部制定后下发。

1、报纸广告

x月x日都市报：四分之一黑白版xx元

x月x日晚报头版：二分之一彩版xx元左右

建议投放广告时间跨度相应增加，

1、店外：

巨幅布标20mx10m约xx元

大型喷绘3.6mx2.4mxx元

门头悬挂灯笼x个，内容为“祖国万岁或庆祝国庆”，布标1条，内容以庆祝国庆为主。拱门、气球、演出由商户提供。

2、店内：

1)中厅以气球彩链编织为主。费用约：xx元

2)因布局调整，洗化搬至一楼、五楼增加布匹经营项目，一楼购物导示牌现有内容和实际不符，为方便顾客购物，现申请更换一楼导示牌和五楼水牌。费用约：xx元

3)“大型超市”牌子更换，因画起泡、变形、布局调整(洗化已搬至一楼)规格：6.6mx1.8m费用约：xx元

4)各楼层中厅悬挂相应商品折扣幅度为内容的喷绘。

费用约：x条xx元(可长期使用)

1、巨幅布标xx元(含制作和发布费)

2、楼层喷绘xx元

3、大型喷绘xx元

4、气球彩链xx元

5、时装展示xx元(一场)

6、媒体xx元

x月x日晚报二分之一彩版xx元

x月x日都市报1/4黑白版xx元

因考虑到10月1日至10月7日各大报纸休报，为不使广告宣传出现断档，以至影响销售，建议在9月27日至10月7日期间通过广播电台xx滚动播出，每天x次x天xx元

7、超市广告画：xx元

8、五楼购物导示牌：x元

爱岗敬业 开拓奋进

----记亢村镇卫生院优秀共产党员张克正先进事迹

张克正，亢村卫生院党支部书记、院长。他常说：一个人要严格要求自己、要踏踏实实做好自己的本职工作，才不会愧对社会、愧对人生。他还说：人的一生要做到三个字：学、思、行，就是要通过不断学习来充实自己，勤思悟道正己修身，努力实践不断提高。

2004年，张克正调至亢村卫生院负责全面工作。进院之初，他面临的是一个烂摊子：房屋破旧，设备陈旧，医院面貌脏、乱、差，管理无序，人心涣散。他感到了肩头那付担子的沉重，同时也下定了决心：一定要下大力气彻底改变医院的面貌！

从此，他以院为家，没日没夜地为医院的管理、为医院的发展操劳。夜半清晨，在急诊、在病房、在检验楼，总会不时看到他巡视的身影。通过细致的考察，他找到了问题的症结，并着手治理。首先，加强领导班子建设，提升管理团队的凝聚力，同时完善各项规章制度、奖勤罚懒，工作有的放矢，使医院的各项工作逐渐不入正轨，他提出了打造“技术好、服务好、设备好、环境好”、“无红包、无吃请、无回扣”、“像对待自己的亲人一样对待每一位患者；像做好自家的事情一样做好每一项工作”、“医疗服务价格最低”的“四好三无二像一低”的服务品牌。在此基础上，下大力气抓医疗质量管理，鼓励干部职工努力学习，刻苦钻石业务技术，形成良好的学习风气，并采取走出去、请进行的方法引进新知识、新技术、使医院的的医疗水平不断提高。作为一院之长，张克正深知：在本地区要想占领医疗市场的制高点，争取社会各界、患者及亲朋的信任和依赖，就要增加医院的知名度和影响力，就要有医院的特色；要想医院发展，就要拓展新领域、开展新项目，更新医疗设备。所以几年来，他带领医院的管理团队，想方设法为上项目筹集资金；带领相关业务人员为考察项目南北辗转，日夜奔波，多方奔走，克服重重困难，终于使一个个项目落实到位：05年扩建病房366平方米，完成了门诊科室及药库的搬迁，并对老门诊楼进行了拆迁，同年十月，引进大型医疗设备ct机一台；06年，购进彩色多谱勒一台，微机6台，并修建了电动大门及两座角楼，硬化了前大院地面，彻底改变了医院的面貌；07年更换了锅炉，购臵了血凝仪、麻醉机、手术电刀等医疗设备，08年购臵了大型医疗设备彩色超声诊断仪，同年12月，亢村卫生院第一座水电暖齐全的家属楼竣工，职工住上了宽敞、明亮、舒心的新房，工作热情更加饱满。目前，1451平方米的新楼房楼已经完工，马上即可投入使用。每一个新项目的上马都凝结着张院长的心血和汗水，医院的每一次腾跃也记录了张院长带领全院职工顽强拼搏、艰苦创业的历程！

疗等各项工作齐头并进，争力上游，不管是去年的“三聚氰胺”，还是今年的“手足口病”、“甲型流感”。工作都做得有声有色，受到上级的多次嘉奖，张克正也多次被上级评为“先进管理者”、“先进工作者”等。张院长在任的几年里，医院资产由05年的300多万增加到09年的700多万元，医院的业务总收入以每年递增100多万的速度稳步上升，医院面貌焕然一新，取得了社会效益、经济效益双丰收，他也因此赢得了大家的信任和拥戴。

获嘉县卫生局 亢村卫生院（报送）二0一0年十二月二十一日

1. 负责公司员工的招聘、入职、转正、请假、人事调动、离职等手续，建立人事档案。熟知员工个人能力，辅助领导合理安排公司内部人力资源增减调配等

2. 执行好公司的人员招聘计划，包括招聘渠道的更新维护、简历筛选、邀约面试等工作

3. 完成公司企业文化的建设，落实员工文体活动的安排，包括策划、组织公司每月的团建活动、大小节日的福利发放与办公室布置、年会以及每年的旅游活动

4. 负责组织起草、修改和完善人力资源相关管理制度和工作流程

5. 负责日常文件打印、部门信息登记，日常行政事务处理等并作好汇报

6. 完成上级领导交办的其他任务