残联工作2019年度个人总结【精品20篇】

一年的工作结束了。在xx社的安全保卫工作中，我们做到了，一年以来没有出现任何的安全事故发生，做到xx社的零损失，这是工作以来的一年，需要我们继续坚持。下头就一年以来的xx社安全保卫工作做出总结：

一、抓检查整改，加大安全管理力度

（1）突出了计算机安全管理。计算机的应用提高了工作效率，同时也给安全保卫工作带来新的课题。为强化计算机安全管理，我联社根据市办要求切实制定了计算机安全管理办法和计算机集中购置管理办法等，落实了管理职责，使计算机购置、安装、操作、使用、保养、业务备份管理等逐步走向规范化。同时，加大检查落实力度，对全辖计算机安全管理组织检查活动x次，对计算机系统用户和口令保护、数据安全、网络安全、硬件安装、病毒防范等方面进行了地毯式排查整改，确保了全辖计算机管理安全无事故。

（2）强化了检查整改。为促进安全保卫工作制度化、规范化，落实检查效果。年初，我们根据x办指示制定了安全保卫检查实施办法和违规违纪处罚实施细则，采取常规性检查与突击性抽查、白天查与晚上查、下乡随时查与重大节日专题查相结合的办法，时刻注意掌握辖内安全保卫工作动态，整改隐患，堵塞漏洞，防患于未然。今年来，我们采取听、查、问、试等方法，采取百分制形式，查制度看落实、查管理看漏洞、查设施看隐患、查思想看认识等方式将安全保卫工作纳入到每季综合考核工作目标，实行按季考核、按年兑现的工作新举措。

（3）严格五项管理。一是严格了押运安全管理。严格落实守、押安全制度，严格押运操作规程，确保了营业网点封包安全准时接送无差错，实现了押运无事故。二是严格了营业、守库、值班安全管理。各分社普遍建立了11项安全工作基本制度，制定了“四防”应急处置预案，并能做到制度上墙，资料入心，操作熟练。三是严格了枪弹管理。普遍落实了枪弹管理安全职责制，严格实行枪弹分管等“十严”规范化管理制度，领用、交接手续严密，登记齐全，职责明确，并做到部门每周检查和领导按月检查监督，保管实行定人定责擦洗保养制度，坚持性能良好，全年未出现任何违规持枪或滥用现象，确保了枪弹管理安全。四是严格了联防管理。各网点与四邻的机关单位或居民户、地方政府及公安派出所都建立了联防关系，签订联防协议，并加强了与联防户的联谊，使之能招之即来。五是严格了信息档案管理。

（4）加强物防建设。我们牢固树立“花钱保平安”的思想，贯彻从安全出发、从实际出发的原则，制定科学合理的安全设施建设计划，区别轻重缓急，分步实施，加大资金投入力度。今年来，在经费紧张的情景下，先后投入资金1。3万元，不断改善和加强安全设施建设，提高物防和技防水平，提高了安全系数。一是加强了金库房安全设施建设。新置联社中心库房大保险柜x台，完善联社营业部守库房设备。新置排气扇一台、双层铁床x架，加固库房门x只。二是加强了押运安全设施建设。

二、抓思想教育，增强安全防范意识

应对日趋严峻的治安形势，继8月份全x农村信用社案防工作会议以后，联社领导审时度势，以宣传贯彻落实农村信用社案防制度为主线，以“强化安全防范措施，增强安全防范意识，着力整改安全隐患，提高安全防范本事”为资料，以“学、练、改”为措施，在全辖农村信用社掀起了强化安全防范意识教育主题活动，分学习制度文件、开展预案演练和排查整改隐患三个阶段，联社先后召开主任办公会和分社主任会专题研究部署全x农村信用社案防工作，各分社层层动员，结合全x农村信用社职业道德教育资料，进行形式多样的案防教育，取得较好的效果。据统计，活动期间全区以分社（部）为单位共组织学习24次，人均学习时间达10个小时，组织测试1次，同时还针对营业、守库、押送、计算机操作及设备安全等方面的安全保卫制度落实情景进行了一次排查整改，整改安全隐患15处，坚持“三不放过”原则。

经过活动的开展，有力地促进了全员按制度办事、依规程操作的自觉性，增强了全员居安思危的安全防范职责意识，提高了“四防”应急处置本事，为保障农村信用社安全营运夯实了思想“防护堤”。克服了过去“重业务轻保卫，重检查形式轻整改落实，重建制轻投入”的思想认识误区，构成了“花钱买平安，不惜投入保平安”的共识，有效促进安全保卫工作走向业务经营、安全运行并重的良性发展轨道。

俗话说，“泰山不拘细壤，故能成其高；江海不择细流，故能成其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在我们农村信用社，想做大事诚然可贵，但把事情做实做细也同样重要；我们不缺少各类规章制度，但我们目前缺乏的总是精益求精的执行者，缺少对规章制度不折不扣的执行者。在工作中，我坚持熟记规章制度和员工手则，凡事按规章制度办理。坚持“双人管库，双人守库，双人临柜”。办理业务时，不违规操作。努力减少差错率。凡事都从点滴做起，慎待小事。什么叫不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。相信只有这样，才能适应信用社改革发展的新形势。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

时光荏苒，岁月如梭。转眼间来到急诊科工作已过半年，这一年的成长充满艰辛与幸福，激情与挑战。在急诊科工作的这段时间感触很深，通过老师们的耐心、细心的教导，自己虚心的学习，我很快的掌握了一些常见病的急救技能。从前很喜欢看影视节目中关于急诊科的故事，觉得故事中的医生和护士是那么的果断和干练，具有魅力，让我羡慕不已。没想到多年后长大学成的我现在也有幸成为一名急诊科的护士，从开始的手忙脚乱到渐渐找到规律，这才真正体会到想做好一名急诊科的护士谈何容易!

不仅接诊正常的急重病人，还要收治从地县上转的危重病人，有着急、忙、杂的特性。面对危重急症病人的首诊和抢救，急诊病人又往往诊断不明、病情不清、变化迅速，若处理不当，就容易发生医疗纠纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系。在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术。首先，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。其次，要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上。对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情的为其引导。

在急诊科我学到很多抢救技术，如心肺复苏、机械通气、气管插管、电除颤、电动洗胃术、心电监护等操作技术，进一步提高了急诊急救能力。也为自己在工作中打下了坚实的基础，对于以后的工作更加充满信心，无论何时何地，永远铭记，我是一名救死扶伤的白衣天使。要学的东西还很多很多。在急诊每个人都是我的老师，每件事都是我的经历，教会我很多东西，无论做人还是做事。当然，想做好一名急诊科的护士，只会沟通是远远不够的，还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证。

急诊科室是医院的窗口，是同死神争夺生命的前沿阵地。我深深的明白具备完整的护理理论知识和娴熟的`护理操作技巧，这样才能应对各种突发事件。特别实在车祸、中毒患者就诊时，良好的心理素质、综合护理能力、配合医生的抢救能力就显得尤为重要。要根据患者的临床表现、各种疾病的临床特征，能准确的做出病情判断，在抢救工作中，护士得体的语言固然可以赢得患者的信任，增强患者战胜疾病的信心和勇气，而娴熟的护理操作和综合护理能力往往可以为患者赢得抢救时机，并最大限度减少患者的创伤，减轻患者的痛苦。

现在对我们现在处的市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也成功谈成了一些用户购买我们的产品，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。对于一整套流程可以完全的操作下来。

还有我的工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是十分关键重要的，在我们销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进行补充和完善，二是给用户进行指导和维系。我在二线的岗位上工作了一年，对我的全年工作满意度基本上是良好，我服务的用户，全年计算来可以说至少有一百多个！这么多用户是我感觉有些自豪感！去总部进行模压训练，做一名合格的销售人员，在我们的二级公司进行据点销售和市场考察，在xx我也学到了很多的竞品的业务知识，这对我们产品销售十分有利。

我们根据以往销售的车型，进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们也可以预测到，以往销售的车型基本接近饱和，所以提前上牌车型选择有误。再加上价格不稳定的缘故，用户有些接受不了，导致我们的产品库存量比较大，资金压力也比较大。

对于车价的情况我们在会议已经做了相应的调整，现在的产品价格，用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的，我们已经做好准备，先销售一部分车型，做一个准确的判断！减轻公司和部门的资金压力，让我们的人轻松上阵，挑战下一个工作任务！

我在工作中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执行命令，完成任务，做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的知识更加丰富和充实！我希望能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一个完整的销售人员，我在全年中我已经熟练的掌握了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的经验，应对和处理一些突发事情有自己的一些办法，我相信自己能做好一名合格的销售人员。如果我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使自己的销量和利润化。

怀着对教育的梦想，我捧着一颗火热的心踏上了神圣的讲台。一个学期已过去，在这半年里我深刻体会到了做老师的艰辛和快乐，下面我对这学期的工作作一总结，为新学期的工作确立新的目标！

一、师德表现

关心集体，以校为家。响应学校号召，积极参加学校组织的各项活动，注重政治理论的学习，积极向党组织靠拢。配合组里搞好教研活动，认真负责集体备课记录的整理工作，抓住每一个学习的机会提高自己的业务水平。服从学校安排，人际关系融洽。

关心、热爱学生，做孩子们的好朋友。我用爱心浇灌稚嫩的花朵，课堂上严格要求，课下每一个孩子都是我的朋友，一学期的努力换来的是孩子们开心的笑脸。

二、教育、教学工作

欲给学生一滴水，老师先要有一桶水，尤其是在当今知识更新迅速的年代。从事思品教学和副班主任工作以来，我潜心钻研青少年的有关教育理论，苦练基本功；为更好地适应工作，订阅了大量的相关书籍资料；从网上认真学习、吸纳别人的有效经验；本学期我仔细领悟新课程标准，以新思路、新方法来指导自己的工作，认真备课、上好每一节常规课。本学期我积极参加青年教师粉笔字、板书设计、汇报课的活动，在准备的过程中我虚心向组内、组外教师请教，查阅了大量的资料，最终以第一名的优异成绩，为本年度的教学工作添上了一个美丽的音符。

三、学校工作作为一名教务员和团委宣传委员

我虚心请教、认真学习，查阅大量资料，认真备好每一堂团课，做好每一项工作，力争成为一名得力的教务员和认真负责的宣传委员。

四、工作展望

我是一个对集体充满了热情的人，勤勤恳恳、脚踏实地使我的工作作风，助人为乐是我的快乐之本，只要是对学校对大家有好处的事情我都会不计较个人得失，把他完成好。在这一个学期里，我付出着、收获着、快乐着、进步着，即将到来的20xx年我同样会用心去面对，用我的全部热情来浇灌我深爱着的事业。

1、本人认真学习产科护理管理新知识，不断提高自身专科知识及管理水平。不定期通过网络及相关护理书籍学习产科护理管理知识。今年6月外出参加了妇产儿循证护理学校班，学习后回科室向护理人员传达了会议内容。

2、对新上岗护理人员采取个案培训计划、20xx年新上岗护理人员xx名，通过新上岗护士强化培训，xx护理人员现在均能够独立上岗完成护理各项工作。

3、认真落实产科护理人员在职培训计划。每月定期进行专科知识护理常规、护理业务学习、护理操作、制度职责等方面的培训。培训后每季度对低年资护士理论及操作考试两次，高年资护士及责任组长理论及操作考试一次。

4、每次理论及操作考试后及时对考试情况进行错题分析，并落实到个人。要求个人将错题重做并自我分析原因，通过不定期抽问的方式了解护理人员对错题的掌握情况并及时进行效果评价。

5、每月对三期护士及实习生进行入科培训一次，教学查房一次，小讲课一次，每次小讲课后及时进行学员效果评价，了解三期护士及实习生对课题的掌握情况及建议。操作培训一次。转科前对三期护士及实习生进行理论及操作考核一次。带教老师及实习生相互进行评价，了解护理带教情况。科室教学管理小组每季度教学工作改进讨论会议对产科教学工作进行持续改进。

1、根据护理部绩效分配方案协助护士长制定本科室护理绩效分配方案。

2、科室成立了护理绩效管理小组，每月护理绩效按照护理工作量、工作质量、岗位指标、加分项目（承担科室的护理管理及各项护理工作来计算）。

3、每季度按照{护理人员相互满意度、医生对护理人员满意度、日评价（11月改为周评价）、护理工作满意度评选护理明星及护理小组明星一次。被选为护理明星及护理明星小组者当月奖励元。

4、每月护理绩效分配由护士来监督，护士来统计护理各项指标，由本人来计算绩效额，最后由科主任审核。

5、采取民主投票的方式来制定科室绩效方案大部分护理人员表示满意。

1、切实加强基础护理，落实专科健康教育。每天对危重、手术、分娩、新人病员的护理工作落实情况及健康教育反馈情况进行督查，对未落实或母乳喂养及用药反馈差的立即向责任组长及责任护士提出并要求立即整改。

2、坚持巡视病房，多与患者沟通及时了解护理落实情况及患者的意见。

3、增加了乳房护理，有效控制了乳涨的现象，提高了母乳喂养率。

4、照基础护理质量标准对护理人员进行培训并要求落实，加强基础护理落实的督查。

5、教会产妇在母婴分离下如何保持泌乳及挤奶的手法。

6、坚持进行出院病人电话随访工作，不定期督查电话回访情况。对电话回访有意见的及时沟通处理。协助护士长针对医院随访的问题及时分析原因并提出整改措施。

7、每月按时进行护理人员满意度调查及护患沟通率的调查，对存在的问题及时分析并制定整改措施，次月进行效果评价。

8、每周按计划进行护理质量评价。

1、实习生管理不到位：个别实习生有旷工及迟到现象。

2、护理质量管理不到位：10月xx提前书写护理记录。

1、加强对实习护士的培训工作，加强实习生的管理，入科宣教时要着重强调组织纪律方面内容，带教老师对实习生要再次强化培训。

2、加强护理质量管理，特别是护理文件书写，要求护理人员书写护理记录时要客观、真实、准确、及时。不得提前书写护理记录。

以上就是我在已过的一年中所做的点点成绩和存在的缺点和不足。成绩只能代表过去，我要面对的是未来的继续工作。同时要克服自身存在的缺点和不足，内强管理，外塑形象，为医院的发展出一份力！

良好的班级常规管理一直我班级工作的重点之一，开学初，因为一些客观原因，我们班级一个多月都由代课老师轮流来带班，因为老师的繁多，我们班级的常规一直不太好，所以，平时轮到我带班的时候，我一直紧抓常规不放手，如在教室里孩子们进洗手间时提醒孩子们地上湿滑请孩子们小心慢走等。随着幼儿逐渐适应幼儿园的集体生活，我们又进行了户外活动和使用大型器械的安全教育。在活动前都要对幼儿提出活动的要求，严格地让幼儿按要求去做，防止各种事故的发生。同时加强对幼儿卫生习惯的教育，养成饭前便后洗手及手脏时洗手的良好卫生习惯。十月以后，李老师来园与我搭班，我们班级的教学工作才进入更加严谨的状态，我与李老师合作一起管理班级常规，现在我们班级的常规逐渐的好转，基本上比较良好。

对于班里个别特殊的孩子我们也能给予特殊的照顾。班级中有个别的孩子体质比较差，所以我们一直要关注好，比如睡觉的时候特别容易出汗，每次睡好起床衣服都湿掉了，这样的情况我们就要帮忙换一下干净的衣服，或者在睡觉前在背上垫上毛巾。天冷的时候，幼儿起床小便一定要帮忙穿好外套，以免着凉伤风感冒。体育锻炼的时候也要关注体质较差的幼儿，运动的时候及时穿脱衣服，不要感冒等等。做好班级的任何一个细节的工作，让孩子能够时时刻刻健康的成长。

我们还将安全教育工作纳入教育活动中。观看交通安全教育视频，让孩子们知道遵守交通规则的重要性。进行消防安全演习，了解有关的消防安全知识，平时多讲有关于生活安全的小常识。另外老师还创设一些突发情境，让孩子去思考在遇到突发事件时我们该怎么做，怎么保护自己。如发生火灾时我们可拨打119、有人生病或自己生病拨打120、遇到坏人或者迷路了可以拨打110等，逐渐提高幼儿的安全意识。

我们平时也会利用网上家长学校给家长多发一些有关于安全教育的短信，如节假日安全短信等等，做到家园共育，保证孩子的安全问题。

安全工作是幼儿园工作的重中之重，以后我会把安全工作越做越到位，保证每一个幼儿的身体健康和人生安全。

一、认真的工作态度

在这一年的时间中我是保持着一个认真的态度工作的，用心的去做好护士长交给我的所有的工作，照顾好我负责的每一位病人，把他们当成自己的家人一样的去照顾，让他们在医院能够住得舒心。在工作的过程中我一直都保持着一个好的态度去面对病人，经常去询问他们的身体状况，跟他们聊天，让他们能够安心的住在医院里，努力的让自己的身体能够康复。只有自己用心了才能够让患者感受到你的用心，他们才会对你有好的看法。

二、严格的要求自己

我很清楚作为一名护士我身上背负的是患者的希望，是有很重的责任的，所以在工作中我都会让自己保持着一个好的态度，我对自己是有着很严格的要求的，工作是一定要做好的，在上班时间就全身心的投入到工作中去，不会去做跟工作无关的事情，也不会在上班时间跟同事聊天，我不会允许自己在工作中出现一点错误，就算是一件小事我也会认真的去把它做好，所以这一年我是有着很不错的工作表现的，也有了一些进步。

三、新一年的计划

我知道自己现在还是有很多的不足的，所以在新的一年我是需要去继续的学习的。我的计划在工作中向护士长学习，认真的参加医院组织的每一次培训，在休息时间多上网去看一些资料，阅读医学方面的书籍。我想通过这样的努力是能够让自己学到一些知识的，我相信我是一定能够做好自己的工作的，我也一定会努力的，让自己能够有更大的进步。

在新的一年中我会保持自己这一年的认真努力的工作状态，更加严格的要求自己，让自己做到能够做到的最好的程度，照顾好负责病房的每一位患者。我想在这一年中会有很多的挑战，但我有信心自己能够去解决自己遇到的所有难题。我要努力的让自己变得更好，成为一名好的护士。

时间一点点过去，我在有幸加入x医院，成为了x科室的一名新人护士。其实，在过去实习的时候，我也是在x医院，这次能以一名正式员工的身份重返这里，我也感到非常的高兴。在这里，我感到了一丝怀念，却也感到一些陌生。一年来自己认真仔细的完成自己的工作。在护士长以及其他同事的帮助下，我一步步的提高自己的能力。也提高了自己和病人以及家属的交流能力，让自己的护理工作能更加圆满的完成。

现在，一年的时间一晃而过，自己也在工作中成长了很多。以下是我对这一年的工作进行的总结。希望能让自己提高更多的工作能力。

一、个人的工作情况

在毕业之后，我再次回到了这里，因为自己在实习期间的成绩，很快得到了领导的认可。并且开始在x科室工作。尽管这里工作内容和负责的病人有所不同，但是我还是很快的适应了这里。在工作当中，我认真负责的做好自己的辅助工作，同时也在努力的提高自己的护理手法。

尽管很多的病人都不愿意相信我们这些新人，但是我还是通过自己努力且认真的态度去做好自己的工作，凭借自己认真的态度，我得到了很多病人们的认可。

在工作之外，我还常常在护士长有空的时候向她学习，护士长丰富的经验为我解答了很多在工作过中遇上的难题。但是当护士长忙碌的时候，身边的同事们也常常热心的为我解答。并帮助我。

在工作中，我清楚的知道自己的能力并不算特别出色，所以在工作的时候，我都非常的小心，尤其是做换药等工作的时候，我都是打起十二分的精神去做。在拿药的时候也在三的确认，确保自己在这一年的工作中没有犯下任何严重的错误！

二、个人的不足

尽管我在工作中小心翼翼，但是还是有不少的问题存在。甚至说，我这样过于的小心，也曾造成过麻烦。因为我过于的谨慎，却总导致自己没能按时的达到病房为患者服务。因为遇上过一些比较暴躁的患者，也导致过自己为这样的情况伤心。

但是，我并没有气馁，重新振作之后，我更加努力的做好自己的工作，不断的提高自己的熟练度，让自己能在工作中让患者满意。

三、总结

一年的工作很快就结束了，尽管现在我已经熟悉了基本的护理工作，但是在很多地方，我依旧是一名学生，我要向护士长和其他的优秀同事们多加学习，成为一名更加出色的护理人员。

回顾20xx年，一年来，办公室在分公司领导的带领下，所有人员紧紧围绕管理，服务公司等工作要点，强化管理，充分发挥好综合部工作承上启下，联系左右，协调各方的中心枢纽作用，较好地完成了公司下达的各项工作任务，圆满完成了各项工作，具体总结如下：

一、认真做好文秘、档案管理。

从文件的起草、审核、审批到印发，严把发文程序关、格式关、文字关。同时认真做好文书资料的收集、整理、归档、立卷，做到资料齐全、目录清楚、装订规范、保管有序。

二、做好后勤工作

在20xx年中我们完善宿舍、澡堂、清洁队的管理，按班组、分配宿舍，给夫妻双方都在公司工作员工的安排了夫妻房，让企业更人性化、让员工更安心的工作，在分公司领导的支持下我们给员工宿舍买了洗衣机和安装了吊扇，强化员工的内务清洁工作，分公司员工不再为洗衣不能脱水、冬季洗衣冻手和在夏季闷热的夜晚员工热得睡不着觉了而发愁了，在烈日炎炎的三伏天办公室组织人员给检修在生产线上的员工送去纱甜可口的西瓜和降暑用品，确保了职工身体的健康，更重要的是送去了分公司领导对职工的关爱之心。

我们办公室的后勤工作就是这样具有广泛性、服务性、琐碎性的工作涵盖面较广，业务项目繁杂，涉及范围广，都是一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事，然而这些被称为小事却与全分公司员工的工作、

生活都息息相关。若有不慎，将会直接影响到员工工作的情绪，这样就要求我们办公室人员对待工作热情、主动、耐心，也只有这样才能做好后勤保障工作，才能让员工放心的将全身心的精力投入生产中去。

三、做好人事工作

1、加大员工的招聘途径，为了解决企业招工难，我门改变以往只依靠的内部介绍入职和刊登广告招聘的方法，新增加了联系职校招聘并在运城网站发布招聘信息和在单位大门口摆放招聘广告等多种办法，只要我们努力尝试了成绩还是有的。

2、加强考勤纪律，办公室每周不定期抽查考勤纪律情况，及中层干部到岗情况对违反劳动纪律的人员给及适当的处分。

3、加强员工培训提高员工综合素质，根据培训计划，认真开展员工的入厂新工教育和安全三级教育，通过培训学习，既提高了公司员工的综合素质。

四、抓好安全、消防、保卫工作

1、抓安全工作首先是加强我们自身业务素质，从安全管理法律法规标准规范等学习入手，全面提高自身的安全知识水平。这样才能做好对员工的安全教育，利用平时在班前会上强调安全和国内有重大安全事故发生时做时事安全教育，采用定期和不定期下车间安全检查的方式，对检查有问题的个单位和个人提出安全改进和处理意见，经过大家的努力下半年出工伤事故率起比上半年降低了100%。

2、多次突击检查宿舍使用大功率电器情况，并对宿舍的漏电开关进行更换，只要有员工偷用大功率电器就会掉闸这样大大降低因电线超负荷引起火灾的概率

3、严格执行消防设施及器材的巡回检查，并做好巡检记录，保证生产车间的工作顺利进行，今年组织2次消防演练，目的是为了增强全厂职工消防安全意识，懂得消防器材的应用和有关火情扑救的常识学习，要让每名职工从都能果断处理突发火情，将火灾事故控制到零状态。

4、出台了分公司大门管理制度，加强了门岗保安的责任心，对任何出入厂区的车辆和外来人员进行检查和登记，对夜间巡逻岗巡的逻点做出了细致的规定，对经常出入厂区的拉垃圾车辆做出了空车监管押运出厂制度，大大降低了厂区物品丢失等现象

五、做好对外工作

办公室不光承担分公司内部各部门的承上启下联络工作同时还担负着分公司的安监、质监、环保、经贸等职能部门的对外联络工作，对外工作有时稍有不慎就会影响到公司的形象，这就要求我们要不断的加强提高自身素质与相关部门建立良好的关系，以推动工作进程，更有利于办理公司业务发展所需要的有关项目的审批和申报及检查工作，在今年办公室成功的接待了省质监局检查组、省环保交叉检查组、市安监局检查组、市经信委节能减排稽查队、区环保、质检等部门多次的检查和接待，从而也为分公司树立了企业良好的形象。

六、做好企业文化建设

企业文化建设是企业发展的催化剂，更是企业健康发展的基础，把企业精神作为员工的精神力量，紧紧围绕生产经营目标任务的完成，深入开展了庆元宵“趣味运动会和组织分公司员工旅游活动，”增加率企业对员工的凝聚力。

七、20xx1年的工作计划：

20xx年我们虽然做了大量的工作取得了可喜的成绩，但工作中仍存在一等的差距。我们要在在20xx年工作中我们要重点做好以下几点：

1、尽职尽责做好办公室本职工作，提高报表和发文的质量；做到文件及时收发、传阅、送阅；明确印鉴管理程序，完善使用登记制度，完善各项规章制度，按照各项制度办事，做到收文有规范、办事有制度有纪律，各项工作都有章可循，有据可依。

2、抓好安全目标，加大对员工的安全教育，多巡查多发现问题，及时整改，把员工在工作场所吸烟，机修工动火不能严格执行动火制度，没有严格执行高空作业制度等工作做得更加完善，从而杜绝发生人身死亡和人身重伤事故；杜绝发生重大、特大火灾事故。按照“安全第一、预防为主、综合治理”的方针政策，把安全工作做的更好，更扎实。

3、加强员工的培训和学习使员工通过培训，了解安全、环保、职业健康等知识，并在工作中规范化操作保证生产前不脱后不堵。

3、稳定人心、稳定员工队伍，建立独有的运城木业文化，多开展有益活动也及时把分公司的好人好事宣传出去，树立企业良好形象，多让外界和兄弟单位对我们分公司有更多的认识

20xx年办公室的各项工作虽然取得了一些成绩，但离要求有一定的差距，我部门将不断地总结经验，加强学习，更新观念，提高各方面的工作能力和管理水平。紧紧围绕公司的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新

曾几何时，带着追寻艺术的梦想，我踏上了美术探索之路。从素描、色彩的基本功，从无限热情地带领学生感受美术，一步步走来，多少汗水凝结多少荣誉，学生长大了奋飞了，我也在版画、山水画的艺术风格的表达上拥有了更多建树。版画使我尽早参加地区画展，走入艺术展示的殿堂，山水画创作使我奠定了如今的自我艺术取向。在选择更广阔的艺术视野，探究更深邃的美术理念的时候，我参加了20xx年国培计划——暑期新疆师范大学开办的新疆农村中小学美术教师研修培训，为期3个月。

正如入学手册所说，90天不短，因为暂别熟悉的家园，90天不长，因为每一天都是新鲜。

从上海师范大学著名专家黎加厚教授的走向创造性教育的畅谈，到全国十佳优秀班主任段惠民老师的做智慧班主任，再到华东师大教学研究所吴刚平教授的教学方式变革的知识基础，首都师范大学夏鹏翔教授的高效课堂，南京师范大学教授中国美术教育副主编崔卫的>美术教学实践与研究方法，新师大教授中国书法家协会新疆书法考级中心主任李鸿仪的书法教学方法与指导，再有新师大武君老师、美术班班主任李晓峰老师以及乌鲁木齐市教研成就突出的中学老师的新课程培训？？着实让我大开眼界。

有几个引起我重视的话题，特别吸引我的注意力。

1、创感时代的到来。现今的信息时代，如此迅猛发展，不过是为人们的创造提供更便捷的工具。创造力，再融入人的共情感、意义感，充分的人文思想，这一全新思维理念成为社会主流，成为时代的引领。将科学与艺术完美结合，放之教学则是创感素养的培养。所幸，我在教学美术。黎加厚大量展示生动可感的资料，风趣的语言引导，引用最新科研成果，使我们倍感亲切，听课一点不觉疲劳。

2、强调反思的重要意义。建立良好的师生关系，发现和赏识每一位学生的点滴进步，善于倾听，和蔼可亲，积极与家长沟通，所有这一切，离不开教师反思，以归纳总结，以改进教育教学。最新教师专业标准的基本理念解读为>师德为先，学生为本，能力为重，终身学习。其能力方面则进一步强调教学、研究和反思等环节相结合。教学问题的研究方式解决，需分析、讨论、设计、行动、观察、反思。就是这个反思，越来越引起专家的重视，也让我折服。我们有多少实践需要及时反思以促进发展啊。

3、教学资源的配置。进入教学状态，就要先对教材进行处理，即二次开发，让教材变为自己的资源。然后是教学设备的选择，第三是媒体的运用，第四是范作（美术）的准备。在教学方法上体现师生共同实现教学目标，包括教师教、学生学，师生互动。其教学研究的内容中强调，应设定从实践出发的起点，高效教学的目标，立足课堂、小题大做、扬长避短的策略，如此精辟的组织教学的办法，拈来可取。

4、书法艺术的绝妙与浅显。规范汉字书写，弘扬中华文化已引起全民族的重视。写好汉字首先要掌握指实掌虚等正确的握笔方法，练贴宜从颜体《多宝塔碑》，此帖为颜真卿壮年时期，书写带有王羲之的骨力弹性和盛唐的博大气势。颜体，“横”左低右高，横画细，竖画粗，左边细，右边粗。中锋用笔，顿笔收锋。写好“大”，举一反三，能写好“人”，写好“夫”？？练字之初，“只见经典，不见自己”。明代以前使用短锋，书写行草宜用狼豪，弹性好。对书法写字的提高指导性强，浅显易懂，方法明确。

产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，此刻对我们此刻处的市场有了一个大概的认识和了解，此刻我逐渐能够清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，所以逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也成功谈成了一些用户购买我们的产品，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自我的本事，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，此刻能够拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。对于一整套流程能够完全的操作下来。

还有我的20xx年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是十分关键重要的，在我们xxx的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进行补充和完善，二是给用户进行指导和维系。在xx年里我在二线的岗位上工作了一年，对我的全年工作满意度基本上是良好，我服务的用户，全年计算来能够说至少有一百多个！这么多用户是我感觉有些自豪感！

在20xx年x月x日国家实施“xx”政策，被迫我们把库里的大部分车进行了提前上牌，我们根据上半年销售的车型，进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们也能够预测到，上半年的车型在下半年消化肯定不是很好，因为上半年的车型基本接近饱和，所以提前上牌车型选择有误。

对工作中存在的问题进行改善的措施，对于车价差万元的情景我们在xxx第三季度会议已经做了相应的调整，此刻的产品价格，用户大部分都能够理解。还有一些提前上牌车型有误的，我们已经做好准备，赶在今年旺季把车消化一部分，看看市场，到底是什么情景，做一个准确的确定！减轻公司和部门的资金压力，让我们xxx人简便上阵，挑战下一个工作任务！

我在20xx年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执行命令，完成任务，做好此岗位的工作。再期望公司多给我一些学习和受训的机会是自我的知识更加丰富和充实！

我期望20xx年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一个完整的销售人员，我在20xx年的全年中我已经熟练的掌握了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的经验，应对和处理一些突发事情有自我的一些办法，我相信自我能做好一名合格的销售人员。如果我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使自我的销量和利润化。

尊敬的主任评委、评委：

我叫，男，1969年8月出生，xx县人，党员。1990年大学专科毕业于湖南城建高等专科学校城市给排水专业；20__年大学本科毕业于哈尔滨理工大学城市给排水专业；1997年9月任工程师；国家注册监理工程师、一级建造师，现任湖南省xx县城乡规划勘测建筑设计室工程师，身体健康。在17年专业工作生涯中积累了一些业绩建树、锻炼提高了工作能力，现将我在任工程师职务期间的学习和工作汇报如下：

一、政治品德和思想表现

任职期间，我紧紧围绕在党的基层组织周围，认真学习党的路线方针政策，深刻领会，坚决贯彻执行，与党中央保持高度一致。结合党的不同发展时期的党建理论，我认真学习了中国特色的社会主义理论，“三个代表”重要思想，认真学习了“以人为本，构建和谐社会”的伟大构想和“八荣八耻”的社会主义荣辱观等指示精神。不断改造自己的世界观、人生观、价值观，时刻以共产党员的标准严格要求自己，牢记党的宗旨，全心全意为人民服务。具有廉洁奉公，为人正直的高尚情操；能够听取不同意见，具有良好的包容性，与同事们融洽相处；严格执行有关工程建设的法律、法规、标准、规范和单位的各项规章制度，认真履行工作职责；始终保持乐观向上的精神和努力奋斗的人生信念；克服生活上的各种困难，对工作中加班加点从不计较，克已奉公；以“时不我待”的紧迫感和“责无旁贷”的使命感勤奋、积极工作，努力学习，不断提高和超越自己。因工作突出，被单位推荐担任政协xx县五届委员会委员(1997～20__)并任综合组副组长。先后获得了我为争光彩先进个人、xx县庆工程建设先进个人、xx县建设系统先进个人等奖励。担任政协委员期间，积极参政议政，建言献策。所撰写的《加强对科技人员进行再教育》，《切实维护好重点工程的建设环境》等提案在委员中产生了较大影响并获得有关领导好评。

二、工作简历

1、1990年7月～1999年12月任xx县自来水公司司泵工、维修工电工/仓库保管员/技术员/助理工程师/生产技术股长/工程师,并担任水厂技术改造、xx县二水厂施工技术负责人。

2、20__年元月至今任xx县城乡规划勘测建筑设计室测量队长、项目负责人、工程师。

三、学识水平

1、1987年9月至1990年6月大学专科毕业于湖南城建高等专科学校城市给排水专业。主要学习课程《高等数学》、《普通物理》、《普通化学》、《材料力学》、《结构力学》、《水分析化学》、《水处理工程》、《水力学》、《水文学》、《给水工程》、《排水工程》、《室内给排水》、《给排水工程结构》、《给排水有机化学》、《水处理微生物基础》、《水泵及水泵站》、《供水水文地质》、《电工学》、《工程测量》、《工程制图》、《BASIC语言》、《New Concept Einglish》等。在校学习期间，每年均获二等奖学金。

2、20__年9月至20__年6月大学本科毕业于哈尔滨理工大学城市给排水工程专业。

3、20__年9月考取全国注册监理工程师执业资格。

4、20__年3月考取全国一级注册建造师执业资格。

5、任职期间，本人注重理论联系实际，在实践中加强学习，在实践中不断提高自己的学识水平，紧紧围绕所主持或参与的工程项目，开展学术研究，解决了许多生产、设计、施工中的技术难题，任现职以来在正式刊物上公开发表学术论文6篇，在内部刊物上发表学术论文1篇(此外，任工程师以前还在内部刊物上发表学术论文4篇，累计共发表11篇)。通过多年设计、施工、管理和工程实践的磨练，我逐渐成长为一名理论基础较扎实，基层实践经验较丰富的给排水工程师。

任现职以来在国家级刊物公开发表论文2篇：

(1)，张协奎.城市垃圾填埋场水环境污染控制初探.基建优化，20__年第1期。刊号：CN61-1146/TU、ISSN1000-7717。

(2)张协奎，.资水特大洪灾成因分析与建议.基建优化，20__年第2期。刊号：CN61-1146/TU、ISSN1000-7717。

任现职以来在省部级刊物公开发表论文4篇：

(1)，张协奎.当前村庄整建规划编制中存在的问题与建议.广西城镇建设，20__年第12期。刊号：CN45-1314/TU、ISSN1672-7045。

(2)，张协奎.兴建史家洲水电站对xx县防洪影响探析.科技资讯，20__年第10期。刊号：CN11-5042/N、ISSN1672-3791。

(3).二级泵站运行中输水管损坏原因及处理对策.科协论坛，20__年第3期(下半期)。刊号：CN42-1341/G3、ISSN1007-3973。

(4)，尹德银.

沥青路面离析程度评价指标极其评价标准的研究.

中国道路沥青，20__年第4期。刊号：ISSN1683-724x

历年来在内部刊物发表论文5篇：

(1).取水泵站设计与施工一例.湖南给水排水，1998年第1期。

(2).给水管网改造管径优化计算.湖南给水排水，1997年第2期。

(3)，刘建光.资水流域水库调节与防洪之我见.湖南给水排水，1997年第1期。

(4)，刘建光.恒压变频调速在水厂中的应用一例.湖南给水排水，1996年第4期。

(5).水厂供水规模确定的两种预测法.湖南给水排水，1995年第3期。

6、20__年参加湖南省职称计算机考核，成绩合格；20__年4月9日参加全国职称英语B级考试成绩为85分；20__年6月17日参加湖南省土建系列给排水专业业务考试成绩67分(合格成绩为54分)。

7、在任职期间里，我十分注重专业技术知识的更新，不断学习新的知识、新的理论、新的技术，并将其充分运用于实践工作中。我系统参加了国家注册监理工程师、国家一级注册建造师、国家注册城市规划师、湖南省新农村村庄规划学习、培训。积极参加湖南省土木建筑学会、湖南省城乡规划学会组织的各种会议和学术交流。我还订阅了《中国给水排水》、《给水排水》、《湖南给水排水》、《城市规划》、《小城镇建设》、《规划师》、《China Today》、《英语世界》等中外文杂志。通过自学、培训、交流和研讨等多种形式，我的理论知识更加丰富，知识结构更加合理，学识水平逐年提高，为今后工作上台阶、多出技术成果打下了坚实的基础。

四、主要工作业绩

1、在xx县自来水公司工作期间，我担任过仓库保管员、泵站司泵工、维修工、主管电工、生产技术股股长、公司专业技术负责人、工程师等工作，主持或参与了xx县自来水公司包括制水、输配水等自来水工艺流程中的各种建设工程、技术改造和管理项目。作为项目技术负责人参与日产水量50000m3/d的xx县二水厂建设全部工程项目(投资4000万元)。我对自来水行业的生产、管理、施工十分熟悉，能解决生产实践中的各种工程技术问题。针对xx县自来水公司二级加压泵站运行中经常出现的输水管爆管难题，我提出运用恒压变频调速技术解决。通过技术改造，泵站每年节约电费25%，大大减少因加压产生的爆管问题，为自来水公司赢得了经济效益和社会效益。论文《二级泵站运行中输水管损坏原因及处理对策》发表在《科协论坛》20__年第3期(下半期)。

2、为解决xx县城供水管网布局不合理，部分供水区域水量与水压严重不足的矛盾，我组织技术人员对公司整个管网的基础资料进行了详细的调研，主持完成对县城给水管网的测绘成图、管网优化设计工作，通过多渠道筹集资金逐步完成公司整个管网配套改造，为改善管网水力条件、保证供水，提高县城居民生活质量发挥了较好的作用。论文《给水管网改建管径优化计算》发表在《湖南给水排水》1997年第2期。

3、1995年～1999年，作为业主代表、二水厂建设项目技术负责人，我负责分项工程施工合同签订、工程质量控制、施工方所完成合格工程量的计量、签证工作，自始至终参加了水厂的前期可研、征地、拆迁、土方工程、一级泵站、二级泵站、孔室旋流反应池、平流式沉淀池、虹吸滤池、清水池、输配水管网、办公楼及附属设施等项目建设。为保证每一分项工程进度和质量，我和项目组成员常常披星戴月、日夜兼程，认真审查每一张设计图纸、每一个施工方案，切实作到了精心组织、精心施工。后来整个水厂大部分项目被评为优良工程。这其中凝聚了我的汗水。此期间撰写的论文《水厂供水规模确定的两种预测法》发表在《湖南给水排水》1995年3期；论文《取水泵站设计与施工一例》发表在《湖南给水排水》1998年1期。1995年至1998年连续4年作为论文作者应邀出席湖南省土木建筑学会给排水学术年会，并宣读论文，受到有关领导、专家好评。

4、20__年元月调xx县城乡规划勘测建筑设计室工作。通过向书本学、向同事学和自己的刻苦钻研，我在较短时间内掌握了办公电脑自动化和CAD等各种规划设计软件，能熟练使用全站仪、经纬仪、平板仪、水准仪等工具。我在规划设计室担任测量队队长、专业技术负责人、项目负责人等工作，主持完成地形测量100公顷；主持完成各种控制性详细规划、修建性详细规划、院内平面规划60公顷；主持完成各种市政道路设计30万平米；主持完成包括湖南桃花江核电站供水工程初步可行性研究、xx县城给水管网规划、xx县城排水管网规划、xx县消防规划、xx县农家乐园规划等在内各种专项规划12个；作为主要参加人，参与完成xx县城总体规划修编(20__～20__)。

5、20__年作为项目负责人主持xx县城城市垃圾卫生填埋场规划设计项目(投资4000万元)，设计任务重、时间紧。垃圾填埋场建设事关县城居民和填埋场周围村民生产、生活环境，因而备受社会各界关注。针对目前中小城市垃圾卫生填埋场建设投入不足、造成新的水环境问题，我提出实行垃圾填场建设投资主体多元化，完善项目法人负责制、工程招标投标制、工程监理制，以高标准建设城市垃圾卫生填埋场。为找到既经济又有效工程措施解决垃圾填埋场的水环境污染问题，我组织工程技术人员对垃圾填埋场现状进行了详细的勘察和调研，夜以继日查阅了大量的文献资料，精心设计了垃圾填埋场的雨水排水系统、防渗系统、渗滤液排水及处理系统，为垃圾填埋场尽快投产作出了重要贡献。论文《城市垃圾填埋场水环境控制初探》发表在国家级刊物《基建优化》20__年1期(与人合著，排第一)。

6、针对20__年籍市人大代表、政协委员、部分人民群众反映强烈的史家洲水电站对xx县的防洪影响问题，我认真学习了回良玉副总理和水利部副部长矫勇在全国流域综合规划修编工作会议的讲话精神(新华社北京20__年2月23日电)，收集了关于史家洲水电站、资水流域的第一手资料，查阅了水力学、水文学、益阳日报等书刊，写出了论文《兴建史家洲水电站对xx县防洪影响探析》，发表在省级刊物《科技资讯》20__年10期(与人合著，排第一)。论文《资水特大洪灾成因分析与建议》发表在国家级刊物《基建优化》20__年2期(与人合著、排第二)，供有关部门决策提供参考。

7、在20__年的新农村建设运动中，我作为项目负责人参加了xx县14个新农村建设示范村的村庄整建规划编制工作，我自始至终参加了村庄的地形测量、村庄调研、方案设计、征求村民代表大会意见、各级部门意见、方案整理出正式成果等每个环节的工作。在此期间我和同事们夜以继日、查阅了大量的标准、规范、优秀规划成果，在示范村和有关部门之间奔波、数易其稿，历时半年，以较高的质量完成了设计任务。为我县新农村建设作出了贡献。结合在规划设计中的体会写出了论文《当前村庄整建规划编制中存在的问题和建议》，发表在省级刊物《广西城镇建设》20__年12期(与人合著，排第一)。

8、在自己不断学习、掌握本专业最新成果与技术政策的同时，我十分关心我县自来水行业的发展，培养了一批热爱给排水事业的专业人才，对指导全县自来水厂的建设与管理、各乡镇的农村改水工作发挥了较好的作用。在xx县自来水公司担任工程师、生技股长工作期间，组织相关技术人员举办各种专业技术培训、讲座16次，内容包括水泵及机电设备的工作原理、维修、操作规程、管网的维修、检漏、施工等，内容包括自来水厂生产技术管理的各个环节，培训结束进行考试，通过这些措施极大的提高整个公司的技术水平。到目前为止，经过我指导的技术人员有2人获得工程师资格、2人获得助理工程师资格。任职期间，指导日产水量3000m3/d的水厂设计与建设2个，参加农村改水工作12次。

五、结语

总之、以上成绩的`取得虽靠本人多年的刻苦不倦的学习和努力踏实的工作，但更得益于关心、支持、爱护我的领导、专家、同事的帮助，离不开党和政府重视人才、关心人才、以人为本的人事政策。尽管有些成绩，但我还需要不断加强个人综合业务素质，努力提高发现、分析和解决问题的能力，特别是加强业务学习，勇于面对工作中的种种问题与困难,敢于面对更加严峻的挑战，独立工作，把握重点，不断掌握先进的科学技术，使个人业务水平再上台阶，以适应社会发展的需要。

以上报告，敬请各位评委审查。

辛苦的一年过去了，一年来，本人忠实地履行了本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心和同事们的帮助支持下，能够勤奋学习、积极进取，努力提高业务素质，工作勤奋扎实，认真完成任务，履行岗位职责，得到了群众的肯定。现将一年来的工作、学习情况简要总结

一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。

一年来，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。

作为一名公司的老员工，我清醒地看到人生舞台已发生转变，工作必须刻苦努力，谨慎认真。所以只有不断加强学习，熟练掌握业务，搞好本职工作，才能不辜负领导的期望。这一年来，始终坚持一边工作一边学习，不断提高了自身综合素质水平。

一是认真学习理论，深刻领会其科学内涵，认真学习党的__大报告及__届五中六中全会精神。认真系统地学习了党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。

二是认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。一年来，在各级领导的带领下，通过参加会议、座谈和集体授课等形式，掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上获益匪浅。

三是认真学习法律知识。作为办公室人员，涉及到许多法律法规的运用问题。结合自己的工作实际特点，利用业余时间，自觉加强了对法律法规知识的学习，比如劳动法、劳动合同法、合同法等法律法规的学习。进一步增强了法律意识和法律观念。

三、努力工作，认真完成工作任务。

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记企业宗旨，努力作好本职工作。由于我们办公室人员少，杂事多。我的工作任务更比较重，现在的工作主要有两大块，一是办公室内勤包括证照管理工作、集团公司的档案管理工作，二是集团公司的日常行政管理和人事管理工作。一年来能够尽职尽责、任劳任怨，努力做好服务工作，当好参谋助手：

办公室工作是以服务为主的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤：在接待办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚，或帮其联系经办人，帮其查看档案资料等，使群众能尽快办好手续，树立好窗口的形象；在收文发文时，总是用最短的时间把文件送达到各办公室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉一份文件；在收集整理资料时，全面、准确地了解各方面工作的开展情况，及时总结、汇总，向领导汇报或让领导备查，一年来完成各种，包括文稿。同时在组织会务、后勤管理、打字复印等工.（二）办公室还有一项主要工作就是资料整理、报告材料起草、各类报表统计。一年来，较好地完成了这项工作，没有出现任何纰漏。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步。但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺；其次，在工作上，工作经验尚浅，尤其是在办公室呆的时间多，深入下去的时间过少，造成调研不够，情况了解不细，给工作带来一定的影响。再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的最大。

今年以来，在分行党委的正确领导下，在部室领导的关心下，在网点经理和员工的大力支持下，在财富管理中心全体同事的帮助下，我积极参加创先争优活动，牢固树立成熟经营理念，紧紧抓住高端客户维护发展关键指标，改善服务、找准定位，强化管理，客户满意度和员工满意度得到不断提高，各项工作呈现出良好的发展态势。现将一年来的如下：

一、不断加强政治理论学习，努力提高政治素质。

一年来，我始终从思想上严格要求自己，不断加强党的基础理论知识的学习，深入领会分行党委各项战略发展思路，严格遵守行内各项规章和部室的各项内部控制管理要求，从思想上和行动上紧跟全行发展步伐，自己的政治理论水平和思想境界得到了较大提高；

按照本职岗位职责，努力拓宽知识层面，提高了综合素质，认真领会贯彻上级行精神和领导意图，提高质量意识和创新意识。通过学习，工作认知水平得到加到提高

二、提高业务素质，增强服务能力，提高满意度

财富中心的定位为服务城区xx级别的高端客户，为高端客户提供专业化的增值服务，如何服务好高端客户，提高客户的满意度和贡献度是我们工作的重点。一是按照转型要求完成了服务网点的客户基本信息的建立，进一步完善了客户信息资料，并结合转型工具使用，认真做好客户经理日历、周计划，注重高端客户服务的过程、计划性和效果，使工作有章可循，使整个工作更加有目标，有针对性；

二是加强团队合作，聚力者智。取人之长补已之短，中心的理财师均为全行选拔产生，各人有各人的长处，在工作中，我虚心向她们学习，不断加强沟通和交流，有效提升了为高端客户服务的专业水平，保证了对客户服务的一致性和沟通更为畅顺；

三是加强学习，提高自身业务素质，提升客户满意度。在工作中，我认真学习国家关于理财业务的各项法律法规和规章制度，始终坚持对各类产品的特点和卖点认真解读学习，尽量争取做到让客户明白产品原理，尽责履行信息披露，注意通过对客户的细分，做好风险评估和风险，做好售后风险提示、到期提醒等工作，确保了在合规的前提下开展营销，提高了客户对服务网点的满意度，增强了网点客户经理对财富中心的信任度。同时，为提高服务客户的能力，我在工作之余自费报名参加了国际金融理财师的报名培训，并在11月份的考试中一次性全科通过，为下一步更好的服务客户，为客户提供高质量的理财规划服务奠定了基础。

三、发挥自身优势，做好中心各项内部辅助工作。

财富中心的成立是一个新生事物，在成立初期，各项工作千头万绪，我充分发挥曾在多个部门工作积累的经验，在日常事务综合处理、文字写作、材料撰写等方面积极参与，认真对待完成领导安排的每一项工作任务。一是按照领导安排，对中心的工作流程进行梳理和完善，做好了开业流程及领导讲话的准备工作，发挥自己以前在综合部门工作过的经验，对开业过程中的注意事项提出自己的建议和想法，同时做好行领导开业讲话的文字撰写工作；

二是做好中心宣传片的脚本编写及协助拍摄工作，为更好的宣传中心，按照领导的要求，我克服时间紧任务重的困难，牺牲休息时间，编写了中心电视宣传片脚本，并对后期的拍摄工作全程跟踪，目前宣传片已制作完毕，成为中心对外宣传的有效载体；

三是尽己所能，做好中心的日常性事务，对中心的机器设备、行情显示、电子银行体验区设备等的安装和调试，完成了门禁系统的使用和操作，做好了门禁卡的发放保管工作，在领导的指导下，完成了题为的课题报告，积极参与了理财师协会章程的修改完善，草拟了理财师协会明星会员管理办法，完成了中心升格财富管理中心的材料申报；

四是认真准备，顾全大局，与分行兄弟部室的同事们团结协作，代表分行参加分行组织的竞赛，并获得一等奖，在全行树立了良好的学习氛围和形象；

五是认真做好了栏目的制作，紧抓全行营销热点，帮助网点及时了解财经动向、基金产品卖点，得到了前台员工的一致好评。

四、立足本职，扎实工作，认真客户维护工作

我深知，理财师离开了客户就如无根之木，无源之水，如何做好客户维护工作，深挖客户需求，创新客户服务方式方法，成为中心成立后我努力工作的方向，并且也取得了一些效果。一是高端客户维护工作取得较大进步。截止20xx年底，服务网点高端客户数量为xx名，比年初新增xx名。其中xx级客户xx名，xx级客户xx名，比年初新增xx名,客户xx名，比年初新增xx名；

二是加大对前台员工的培训指导，多次到服务网点，借助系统，对网点的高端客户细分量化分析，筛选潜力客户，分析增长短板。先后对网点系统操作员调整xx余人次，理顺了客户经理服务客户的系统通道，通过大堂值班的方式，帮助网点维护客户，解答客户疑难，在新系统上线后，为了让客户经理尽快熟练使用系统，结合转型需要，对服务网点特别是支行员工进行了系统培训；

三是作为财富中心一员，积极组织参与了多次客户投资交流活动，开展了对黄金营销知识讲座，开展了专题交流活动，邀请客户参加了国投瑞银、建信基金、华夏基金等公司的经理授课的理财交流会，陪同到做好产品推介，销售产品xx余万元，凭借多年在工作的经历，协助完成了该行理财产品发行前期的准备工作，并积极解答客户关于该产品的疑问，推荐购买客户xx名，客户维护工作得到进一步加强，客户满意度得到提高；

四是加强产品分析，做好了新发行基金的宣传，及时将基金公司的优势和上级行的奖励转发前台网点，注意加强对同业产品的分析，其中对专题文章分析，让客户在比较中选择，有力的指导了前台网点销售分析，得到领导的表扬；

五是认真做好客户理财规划，不断丰富自己，先后编写了营销，xx单位客户xx大资金投资方案、客户基金投资调整规划方案、基金定投客户经理培训课件等，受到客户的好评，取得了初步效果。当然，在规划的执行方面还存在着内容简单、客户信任度低，执行困难的问题，还有待于进一步丰富和完善，下一步将继续努力；

五是积极参与，加强宣传，先后邀请客户到中心体验xx余次，签约xx余人，提高了中心的知名度，在网站发表各类文章和分析xx篇，提高了自己的文字写作能力，为更好的服务客户奠定了基础。

国内个人理财业务尚处于初级发展阶段，没有成熟的模式可借鉴，需要我们在实践中不断摸索和完善，建立成熟的理财模式也非一日只需，一朝即成，在探索发展的过程中，也难免出现问题和偏差，需要得到各级领导的理解和宽容。但我始终相信，在分行党委的关心支持下，在部室领导的指导帮助下，在财富中心全体人员的共同努力下，我也一定能在行的理财道路上，为了全行高端客户的发展贡献自己的一份力量。

20xx年对于物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：

本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。

本年度物业费收缴情况;现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入x月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的.工作态度为业主进行解说。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。

20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为物业谱写崭新辉煌的一页。

物业服务部：

20xx年1月8日

转眼一年时间快要过去，回顾20xx年的工作，有进步也有不足，从中也学到了许多知识。主要方面总结成以下几点：

一、与时俱进，不断增强个人政治修养

学习使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。作为银行基层一线的一名普通员工在工作中要充分发挥“主人翁”精神，在日常工作中从一点一滴做起。

二、立足本岗位，努力学习来提高服务质量

由于我是一名前台员工，所以在客户中树立起单位的良好形象就显得尤为关键。通过这一年的前台工作，使我逐渐积累出了一套怎样提高日常服务质量的经验--坚持原则，严格按照人民银行、联社制定的各项规章制度执行，做到不违规操作，遇到客户提出的不合理要求，不办理有损银行利益的业务；遇到客户着急的业务，从不拖延；当客户前来询问业务时，能够认真细致不厌其烦的耐心讲解，作到“急客户之所急，想客户之所想”，真正做到以客户为上帝。这样热情、周到的服务使越来越多的企业与我社建立的良好的关系。另外，过去一年的工作，我看到了自己的进步，同时也看到了不足之处。所以我利用业余时间，多学习一些知识，提高自身的科学理论水平，平时也常利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识。在今后的工作中，要把业务理论知识更充分的应用到实际工作当中去，进一步提高自己的业务水平。

三、工作积极主动

作为一名普通员工，我在日常工作中始终抱着一个信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。明年，我将在做好本职工作的同时，从本单位的利益出发，吸纳更多的存款，为银行的效益能够迈上更高一级台阶贡献自己的微薄之力。

时间飞逝，转眼我已经与xx银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在xx银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练，爱岗敬业。

进入xx银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。

刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲，要做就要做得。”平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。

俗话说“业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了“四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对xx银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。

离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。

在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。

我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了xx银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

二、团结协作，共同进步。

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。

新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

三、业务全面积极向上。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

进入五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在xx银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断积极，扎实工作，同xx银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

根据X人民政府《关于印发X市20xx年公立医院重点任务改革实施方案的通知》精神，按照市卫生局的统一布署，结合实际情况，我院从20xx年x月开始有计划、有步骤的展开临床路径、单病种管理工作，现对我院半年来临床路径、单病种管理工作总结汇报如下：

一、前期筹备工作：

1、成立相关管理、实施机构。医院成立临床路径管理委员会及办公室，管理委员会由医院院长和分管医疗工作的副院长分别担任正、副主任，相关职能部门负责人和临床专家任成员，办公室设医务部，负责具体组织协调指导工作。成立临床路径指导评价小组，指导评价小组由分管医疗工作的副院长任组长，相关职能部门负责人任成员。成立临床路径实施小组，由实施临床路径的临床科室主任任组长，该临床科室医疗、护理人员和相关科室人员任成员。实施小组设立个案管理员，由临床科室具有中级以上技术职称的医师或副主任担任。

2、行政保障。根据我院具体情况，制定并发布院医发x号、院医发x号文件，对我院的临床路径工作做出具体规划。

3、积极宣教。 20xx年x月x日至20xx年x月x日，对各专业人员进行系统培训，使医、护、药、技及其他科室人员明确各自职责，并采取电教、参观学习等多种方式，宣传临床路径实施的意义，培训临床路径管理知识；于20xx年x月x日、20xx年x月x日两次召开全院职工大会，集中培训临床路径知识；临床路径办公室成员反复巡视临床科室，指导、讲解临床路径工作原则。

二、制定并实施：

通过仔细学习临床路径相关知识，参照卫生部下发《临床路径管理汇编》、《临床路径管理汇编20xx—20xx增补版》及国家中管局下发《中医临床路径》，我院挑选并结合自身情况，于20xx年x月x日、20xx年x月x日分2批制定、颁发50个病种相关57个临床路径文本，涉及市医保单病种25个病种相关30个临床路径文本，完成我院制订并执行50个临床路径的目标，满足省厅要求的三甲医院不低于20个临床路径的要求。每个路径文本经过初定、指导评价小组审定及修改、复审及修改三步，做到贴合我院实际情况、路径本身正确可行，并组织临床科室与相关科室的协调，保障已制定临床路径的切实可行。

截止到20xx年x月x日，我院现已完成619例临床路径、单病种病例，外科开展临床路径情况：外科制定36个病种相关42个临床路径文本，分别占临床路径病种及文本数量的72%、73.7%，涉及单病种24个病种29个临床路径文本，完成临床路径485例，占总完成例数的78%，内科开展临床路径情况：内科制定14个病种相关15个临床路径文本，分别占临床路径病种及文本数量的28%、26.3%，涉及单病种1个病种1个临床路径文本，完成临床路径134例，占总完成例数的22%。

三、经验及体会：

1、常见病、多发病更适宜推广应用临床路径。常见病、多发病治疗方案及治疗技术相对成熟，可控性强；患者人数相对较多，能在较短时间里更快的积累数据和经验，完善临床路径文本，更好的进行效果分析及评价。

2、各部门密切配合是成功推行临床路径工作的关键。推行临床路径是一项系统工程，机关、医护、医技、设备、信息等部门要密切配合，临床路径管理机构要加强指导和检查，经治科室医护人员要密切关注诊疗活动的每一个细节、抓好医疗质量的每一个环节，医技科室要配合临床路径文本及时安排各项检查，设备部门要提供临床路径执行所需的各种设备，信息部门要配合做好临床路径规范执行（临床路径医嘱电子化）、信息回顾、统计、分析等工作。

3、良好的奖惩机制有利于临床路径、单病种管理工作的开展。适当的奖励机制可以提高临床路径实施小组的积极性，适宜的处罚制度可以保障临床路径、单病种管理工作的顺利进行。

三、存在问题：

1、各科室对临床路径、单病种管理工作的重视程度存在很大差距，部分科室对临床路径、单病种管理工作的目的认识不清，医疗行为中对临床路径、单病种工作有抵触情绪，导致进入临床路径病例少。

2、设备部门未能提供足够支持，卫生厅要求的三甲医院必须开展的2个临床路径因为耗材、设备问题无法进入临床实施阶段。

3、医院信息系统支持不够，信息化程度不高，很多项目数据无法提供，统计工作处于手工操作阶段，导致数据整理、分析评估、监督规范工作开展困难。

4、部分科室所选病种不合理，长期无适合进入临床路径病例，导致临床路径管理工作形同虚设。

四、下一步工作：

1、进一步加强临床路径、单病种管理工作的宣教工作，让更多的医务人员参与进来。

2、适期进行临床路径、单病种文本的修改，淘汰不适宜或无法开展的临床路径、单病种文本，增加新的文本，慢慢推进临床路径、单病种管理工作。

3、加强与信息科沟通、合作，提高信息化，让临床路径、单病种工作更科学、有效。

4、加强对临床实施小组的监督，保障已制定的临床路径、单病种文本切实在执行。

5、完善奖惩制度，更好的督促临床路径、单病种的落实、执行。

一、学习业务知识，作好本职工作

学习是一辈子的事情。我学的是电子商务专业。工程材料这门课几乎是零分，所以刚开始的时候我是盲目的，这对我以后的学习造成了很大的障碍。之后，在领导和同事们的及时指导下。加上我对感性知识的深入了解和学习，我逐渐对工作的性质和内容有了很好的适应。万事开头难。有了一个好的开始，我相信以后的工作一定会顺利进行，我自己也会进步的。这将是显而易见的。

二、理论联系实际，在实践中成长

无论我们的理论知识多么丰富，我们终究要回到实践中去，因为工作本身就是实践性的。在过去，当我谈到理论与实践的结合时，我会下意识地把它理解为把书面的理论知识转化为被动的行动。只有在参与了作品之后，我才发现之前的想法都是片面的或者形而上的，因为之前的思考问题都是建立在完整的理论基础之上的，没有真正接触到实践的东西会导致对结果的理解是单薄而脆弱的。直到我逐渐接触到实际工作，处理工作中的一些问题，我才发现理论与现实是相辅相成的。理论和实践要有主观能动性，理论和实践是长期的。相互转化的过程。我们的实践需要以理论为基石，在理论的基础上进行探索和实践；在实践过程中，我们不断总结和思考，用新鲜的营养来补充我们的理论知识。理论与实践是一个长期相互转化的过程。三尺冰封，一日不寒。通过实践的积累，我在工作的各个方面都取得了很大的进步。每当我遇到困难的时候，我都会虚心向别人请教，然后总结，不断完善自己的方法。这看起来是不成熟和粗糙的，但是我会在以后的工作中不断的去体验和提高。

三、加强思想文化建设，提升综合素质

作为公司的新人，我也将是公司未来的生力军。我深感肩上的责任重大。公司领导也经常教我们学习更多的知识，参加各种活动，锻炼我们的各种能力，提高我们的素质水平。我通常保持我的.阅读习惯。我读过中国古典名著和一些现当代励志书籍。书籍是人类进步的阶梯。自身的进步和充实有书籍的很大功劳。

经过这一阶段的工作和学习，我感受到了很多，收获了很多。虽然取得了一定的进步和成就，但也存在一些不足。例如，工作创意不多，个人工作不完美，在以后的工作中需要改进。今后，我将认真研究各项政策法规，努力把思想意识和工作效率提高到一个新的水平，为公司的发展做出更大的贡献，为个人的提高创造更多的机会空间。

随着时间的推移，一个学期的工作在孩子们的笑声中圆满结束。这个班的孩子也完成了学前班的学习任务，即将进入小学开始新的生活。这学期的工作总结如下：

俗话说“无规矩不成方圆”。良好的作息规律能使孩子的生活有一个合理的节奏，即能使神经系统得到有益的调节，促进身体健康，有助于培养孩子的自助生活能力，为以后的生活和学习打下良好的基础。这学期，根据我们班在班级计划中的几个弱点，我们重点开展了以下活动，以促进良好班级氛围的形成：

1.做好过渡环节的管理，避免时间的.隐性浪费，比如在活动间隙合理安排厕所喝水的时间，既满足孩子的需求，又不浪费时间。

2.加强纪律管理。我们班有几个淘气的孩子。如果他们第一眼没看到，要么打要么闹，要么到处乱跑。他们每天都要给你制造麻烦，破坏纪律，给其他孩子带来不好的影响。我们特别关注这些孩子在做练习和游戏时的一举一动，及时发现和纠正他们的过激行为，让他们这学期没有发生任何安全事故。

3、特别注意孩子的好习惯。督促孩子排便后洗手，洗手时不要玩水。能够安静有序的吃午饭，不大声说话，督促孩子养成良好的卫生习惯。

孩子从幼儿园到小学，是人生的第一个转折点。由于生活的突变和学科的繁重，很多孩子进入小学后感到疲惫和害怕，这就是所谓的“困难时期”。所以这学期我们从保育和教育两方面入手，帮助孩子完成过渡，做好幼儿的衔接工作。

(1)结合我们想上小学的主题活动，给孩子介绍一些小学生活学习情况。让他们对学习和生活有一定的了解。孩子在绍兴的时候兴趣特别高，聊个没完。从他们神采飞扬的表情中，我们可以感受到他们是多么期待成为一名小学生。为了准备上学，我们经常安排一些简单的作业来培养孩子的任务意识。通过一个学期的努力，班里大部分孩子都能认真完成老师布置的任务，与同龄人合作，友好地与同龄人一起玩游戏，遇到困难时与同龄人探讨解决方案，从而提高社交能力。

(2)在做好教学的同时，这学期我们还组织了丰富的文体活动，每天及时安排孩子进行活动的时间，组织孩子玩一些体育游戏，提高了身体素质。在讲述活动中，每个孩子都愿意说话，没有人害怕在大家面前说话，孩子们的勇气得到了锻炼。

课业是琐碎的，但在琐碎的工作中，我们尽可能的认真和敬业，“努力成为孩子喜欢的老师”是我们的工作目标。有一句名言：“没有情感和爱的教育家，就像没有水的池塘”。在实际工作中，我们努力为孩子们创造一个充满爱心的“池塘”。当孩子有困难时，我们会一直注意帮助他们。特别是对于有特殊情况的孩子，我们给予额外的照顾，帮助每个孩子建立自信，多与他们交流，亲近他们，教他们尊重他人。

接送孩子时与家长交谈，了解孩子在家的表现，及时反馈孩子的特殊表现，以赢得家长的支持与配合。当孩子生病时，我们会及时打电话关心他们的健康，让父母感到非常温暖。我们应该认真解决父母反映的问题，努力达到他们的满意。不劳无获。当我们看到我们班的孩子健康成长，准备上小学的时候，我们感到无比欣慰，我们的工作得到了家长的肯定。我们过去一年的依赖，帮助我们建立了深厚的感情，成为了一名深受孩子喜爱的老师。这是对我们工作的支持和鼓励。虽然我们的工作不到位，但是父母的理解和支持给了我们更加努力的信心和力量，相信我们以后会做得更好。

从xx年9月1日开始，本人继续担任口腔科总住院医师工作。一年来，在医院医疗质量管理科及口腔科领导的关心支持下，忠实履行住院总工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，在临床、教学及科研等各方面取得了一定成绩，现汇报如下：

一、继续建立和完善各项规章制度，有效保障医疗及病人安全

1、恢复晚查房及危重病人床边交接班；

2、 坚持月阶段及周阶段总结汇报制；

3、实行主任每周主题查房；

4、制定口腔肿瘤病人的`随访及登记；

这些制度的建立，规范了各级医生的职责，使大家有章可循，工作规范了，许多医疗隐患杜绝了，更好地保障了医疗安全，全年口腔颌面外科病房未发生过医疗事故及差错事故。

二、积极参与口腔医学院(系)的各项建设及宣传工作

情系口腔，积极参与我院口腔医疗事业的各个里程碑式的事件诸如：建立口腔医学院、口腔医学硕士点评比、博士点申请、承担广州市口腔执业医师技能考试等。在硕士点评比中，连夜加班加点撰写文章、协助整理资料、联系评委等具体琐碎工作；在口腔执业医师技能考试工作中，担任考官，严格执行考试标准，圆满地完成了考试任务。

我院口腔医学系成立刚刚一年，许多同仁还不了解。口腔医学的分支日渐精细，口腔临床科室分工也日渐专科化，口腔各分支学科的知识需要普及，住院总是联系各科室的桥梁也是科室的宣传员。我平时积极写稿件，对我科新开展的新技术，新业务及时总结，在《质量管理简报》及《南方简报》上发表简报多篇。