审计年终工作总结个人【优秀20篇】

满载着XX年的丰硕果实，沐浴着新年伊始的万千气象，护理学系XX学年度学生工作总结暨表彰大会于1月21日在老公卫楼十大教室隆重召开。系党总支副书记徐晖、办公室主任金涛、青年教师赵志清、胡翠环、邵冰、刘以娟、李节、分团委书记姚佳等出席了本次大会，护理学系全体同学也积极参与。大会由辅导员李伟杰主持，气氛热烈而隆重。

会上，李伟杰老师向大家致以节日的问候，并对XX年度学生工作做了简单总结。概括了我系在学科建设、师资力量、科研教学、学生工作等各个方面取得的一系列成绩，并对在座的每一位学子寄予厚望，希望同学们在XX年里再接再厉，取得更辉煌的成绩。

颁奖环节中， 金涛主任宣读了XX年度护理学系先进集体和个人名单。并向获奖同学表示祝贺，号召全体同学向他们学习，不断提高自己的综合素质。系领导徐晖和老师们共同为3个校级优良学风班和一百多名获奖同学颁发了荣誉证书,并合影留念。

邵冰老师随后代表系全体青年教师对获奖同学表示祝贺，就自己这一年的授课和考试情况，对大家的专业学习提出自己的看法与建议，她希望同学们可以合理利用时间，平衡好学习与学生工作的关系，让自己的大学生活充实而快乐。

部分优秀学生代表也进行了发言。优良学风班班长刘琴、标兵候选人张翠、校优秀学生干部代表熊甜分别为同学们带来了一段段精彩而发人深省的肺腑之言。他首先代表所有同学对系里各级领导、老师的关心和培养表示由衷的感谢，并结合自身经历给大家去提出了一些建议，与大家共同进步，为建设护理系美好的明天贡献自己的一份力量。

分团委书记的姚佳老师也对上一年的工作进行了总结。她表达了自己对所有支持分团委工作的老师和同学们的感谢，在总结经验和不足后，对明年工作提出了四点要求：

一、大力宣传，打造特色品牌活动；

二、重视科技创新活动，做到有尝试，有结果；

三、丰富社会实践活动，展示集体的力量；

四、加强青年团员的凝聚力。

最后，党总支副书记徐晖对去年学生工作做了全面总结。她感谢所有老师、同学为护理学系所做的贡献。在概括了护理学系全体学生表现出的自强不息、有集体荣誉感、积极上进等优点后，她也指出存在的部分问题，并以幽默的口吻给大家提出建议，进一步强调了端正学习态度、期末考试考风考纪的重要性，指出了系里在宣传和科研方面的弱势，希望大家齐心协力共同向其他院系取长补短。并对全系师生寄予厚望、提出要求：同学们要力争做一个有理想、有目标、有追求的人。她强调，只要有理想，我们的视野就会更开阔，朝着自己的目标努力追求，不断创新，加强集体意识，才能肩负起护理所赋予的神圣使命。并向全体学生和他们的家人致以最诚挚的节日问候。

在李伟杰老师强调假期水电及交通安全等问题后，大会在一片热烈的掌声中圆满结束。此次大会不仅是一次总结表彰大会，更是一次动员鼓舞大会。树立优秀学生榜样，激励全体护理学子更加刻苦努力学习，促进学生工作更有效的进行，使护理学系朝着更加积极、更加成熟的方向发展、前进。

年纪大了，时间越是过得飞快，转眼又是一年，不敢回首，却又免不了这一年一度的年终总结。

这一年，始终在带领全科同志追求检验质量的路上不断前行。八月份，牵头制定检验科奖惩考核细则；利用微信群、借助科务会等平台，将检验快而准的目标逐步转化为全体科室人员的.自觉行动；细分岗位，明确职责，奖惩结合，不断强化工作人员的责任心、岗位担当意识。

这一年，始终在带领全科同志走在不断强化生物安全理念的路上。以身作责，只有做好自己的个人防护，进而去影响、督促科内其他工作人员提升生物安全意识。整理台帐资料，申请配备必要的物资装备，制作醒目的生物安全标识，将检验科的生物安全防范水平明显提升了一个台阶。

然而，这一年很惭愧，在自身的业绩方面，可圈可点甚有欠缺。惟值得欣慰的是顺利通过临床检验技术副高资格的评审。

20xx年，本人将以“莫等闲，白了少年头，空悲切”此名言激励自己，不断奋斗在路上，力争新的一年，无论是带领科室，还是个人业绩发展方面，能够完成一份满意的答卷！

在我任七年级二班的班主任作业半学期的时间中，我尽力履行班主任的各项作业职责，关怀保护学生，严格要求学生，使学生们得到了锻炼，得到了教育。透过这一年的班主任作业，我积累了一些经历，现将工作总结如下：

一、抓好德育作业

首先我将德育作业放在首位，用心配合学校对学生进行思维政治教育、道德品质教育、纪律与安全教育、法制教育，规矩学习态度，构成杰出的班风。除了班会课进行正面宣传教育外，课外还联系实践，用讲故事的方法教会孩子们做一个好人，优异的人。

二、抓好班干部队伍建造

班干部是班主任开展作业的得力助手，在班内的影响甚大。班干部素质高，能起到模范带头效果，班作业就能做好，杰出的班风就能构成;反之，则影响恶劣，杰出的班风就无法构成。因而关于班干部队伍建造我一贯十分重视。人选是一个关键，怎么选出适合的干部来呢?我认为务必采纳民主集中制的原则，依据班上学生实践状况进行评选。此时的孩子都是独生子，因而我班的干部称号的后面都加上了“班长”二字。一起给予班干部必须的权力。我对班干部要求个性严格要求，对他们的作业既要辅导，又要甩手让他们去做，没有限制得很死，我侧重建立班干部的威信。透过一个学期的锻炼，我班产生了一批十分优异、有潜力的班干部，例如：李雪妍、何星宇等等同学。让我的班作业简略了许多。

三、抓好班大众建造

一个班级的好坏，从班风中可以表现出来。要使整个班级拧成一股绳，增强凝聚力，这样才会有杰出的班风。这就要侧重培育他们的大众主义精神、主人翁精神，增强大众荣誉感。要教育学生团结友爱、关怀大众、关怀别人，让大家都能感觉到班大众就是一个温暖的大家庭。作为班主任，主动到学生中去，了解他们，关怀他们，与他们交朋友，个性是关于潜能生，更应主动接近他们，这样可以在必须程度上消除他们的自卑心理，使用赏识教育，常常鼓舞他们多学一些知识。我也尽量为他们创造学习的机会和条件，比方：教室文明安置上以学生的习作为主，鼓舞他们培育各种各样的兴趣爱好。透过这些做法，使整个班级基本上构成了一个爱学习、同进步的杰出学风。

四、加强学生的思维道德教育和养成教育。

1、丰厚德育活动促进养成教育。认真学习遵循《中小学生守则》、《中小学生日常行为标准》。一起深入开展了礼貌礼仪教育、法制教育、安全教育、健康知识教育等等。

2、加强班级文明建造。我们要求班主任用心考虑，加强班级准则建造、班风和学风建造，营建杰出的班级氛围，建立班级形象，争创班级特色，争创“礼貌班级”。班级的学习园地安置力求彰显班级特色，标准实用，富有教育性，好人好事都有记录。

3、加强后进生的教育与转化。德育处要求各班对后进生转化作业做到了有方案，有措施，并比较及时地了解掌握有关状况，帮忙班主任做好个别学生的帮教作业。

五、今后作业设想。

1、进一步加强师德建造，突出全员育人观念，充分发挥整体教师的育人效果，真实做到服务育人，教书育人的全方位育人观。

2、加强德育科研，讨论新形势下德育作业的针对性、时效性、实效性。加强德育课题研究作业，进一步提升教育管理水平，把研究成果及时应用到学校教育作业中去。

3、继续抓好班主任作业，营建杰出的教育氛围。建立整体教师皆为班主任的教育管理思维，使整体教师能共同教育培育学生自觉遵守《初中生日常行为标准》和学校各项规章准则。以严要求、高标准加强学生的组织纪律。

4、学校德育作业领导小组将在原有作业经历的基础上从学校实践动身，不断更新观念，努力使德育作业迈上新的台阶。

今后，我们要进一步结合我校德育作业中的新状况、新问题，结合少年儿童的年龄特点，加强教育理论的学习，不断进步教师的科研认识，不断完善自己，进步自己，使所教班级跃上一个新台阶。

时光流逝，转眼间满载着收获和辛劳的xx年年行将曩昔。在此我深入的感到，面队行将曩昔的xx年年，咱们火急的需要对自己这一年来的作业做一次系统的、全面地检查、研究，以发现自我的不足，在今后的作业中可以及时地补偿；总结一年来的成果，以待来年有更好的进步。

星月公司有着十几年建厂历史、有13亿总资产、拥有4600多员工，现涉足汽油机、柴油机、发电机组、摩托车及摩配、电动（汽油机）车辆、特种车辆、门业、电动（汽油机）东西、太阳能、it、房地产、金融投资等工业这些都给我的作业发明了很好的渠道，公司给咱们发明了如此优胜的办公、日子环境，我想身为出售人员，唯有以更好的作业、更高的出售来报答公司。以下是我个人在这一年来的一些作业以及日子方面的总结，希望各位领导可以就我这一年来的作业给予辅导及批评。

进星月公司两年了，跟着商场导向的改变，集团公司的决议计划也在改变，从03、xx年滑板车的暴躁，到现在的卡丁车、沙滩车、摩托车，这些改变也要求咱们出售人员的营销理念、专业常识跟着转变，不断地要自我学习、自我进步。以前的滑板车应该归于低端的产品，技术含量不是太高，自己对车子的功能以及根本的问题解决方法，都可以在较短的时间内掌握；然而在本年的产品中大多是大排量的摩托车、卡丁车，相对来讲比以前的车子更有难度了，刚刚接触这些产品时，经常有客人问的专业方面的问题，自己都不能回答、了解，这让自己觉得很困顿，要出售一个产品，而自己却对产品一知半解，这样怎样可以说服客人呢？

在接下来与客人的接触傍边，我都注意要把客人提出的问题记下来，从工厂的技术员那问出答案，由于所接触到的客人大多比较专业，几次下来，大多的产品方面的问题都已了解，这对我今后的产品推销起到了极大的帮助，在我介绍产品的时候就现已把客人经常会问到的问题包含进去，客人在不知觉中被说服，也愿意和你交流互相的定见，再加上好的产品和优质的`服务，客人才会下单。经验和常识总是在不段地实践和日子中摸索得到的，这一点是我在本年的作业中得到的最好的经验。

本年的成绩与上一年比较有所下降，但我认为还是客观的原因占了很大的比列，跟着美国商场的不景气，大家都在尽力寻觅新的欧洲以及其他地区的客人，上半年根本上比较无序，下半年跟着几款车型拿到了欧盟认证，客人的意向逐渐明晰，也尤其是卡丁车以及大排量沙滩车的商场，现在咱们公司包含车型的开发设计还是走在比较前面的，在下半年的米兰车展上也取得和很多客人的喜爱，现在也有一些客人在商谈傍边，等候欧盟的认证，假如咱们能抓住这个商场的先机，那我想xx年又是个大丰收的一年。

XX年，对于我个人来讲，是有意义。价值也是收获的一年，但是也有少许的遗憾。

在XX年初，我为自己制定了X套的新签任务，今年实际成交了套，其中a区高层X套，c区多层X套，c区高层套，完成总成交面积平米，总成交额XX元。

针对XX年的工作，我并不是太满意，因为在下半年的时间里，面临自己的新房交工，有一半的心思都用在了淘宝和装修上，未完成自己年初制定的任务。但是我不会对此耿耿于怀，过去不代表未来，面对崭新的XX年，我为自己制定了X套的新签任务，这一年我会用自己的激情，行动和实力全力以赴去完成自己的目标计划。

除了做好自己业绩的同时，在团队管理上我为自己制定了三点：

1、人员管理：

人员管理的好坏，直接关系到销售与服务的质量。一流的销售团队，必须要拥有一流的销售人员。在XX年，我将以身作则，带头做好公司的各项要求：整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，带领我的团队再创佳绩！

2、招聘4—5名新的员工，为团队带来新的血液，新的能量！

3、对新员工的培训：

只有不断的学习才能不断的进步。作为房产销售专业的置业顾问，只有掌握了基本专业知识和沟通技巧，并在日常工作中不断的熟练和提炼经验，才会让客户信服你，才会下定。

团队在XX年5月份，重新组建之后，一直都是6个人。在11月份之后又加入了3位新的伙伴，目前是9个人。在XX年，本组共完成新签套，销售总额为XX元，总成交面积为平米。

作为一名销售主管，在日常的工作中，我认为起到作用是非常重要的。除了本身要具备，强劲的销售能力和良好的领导能力，用我的行动，去感染我的销售和团队的销售。并要最大限度的，激发组员的工作激情和培养组员的工作能力，以及团队协作意识。最大限度的提升个人和团队的业绩。但是在XX年，因为个人原因我并没有做到，在这我首先做出自我批评，但是我相信自己也相信三组的伙伴们，经过XX年这一年的沉淀。都会认真的制定出个人计划，并严格要求自己，全力以赴的完成个人及团队的任务。

房产销售不同于其它行业，就像乔总平时沟通的因为简单的工作要重复的去做，所以会觉得辛苦，乏味，枯燥但是也充满了张力，只要你努力，想收获多少都可以。当然个中滋味，只有亲身经历过的人才会知道，才能感同身受。辛苦就不用说了，做房产销售是锻炼人的。它会磨练我们的意志，也让我们学会从失败中奋起，从一个成功走向另一个成功！

在XX年，针对所剩房源和即将开盘情况，本组共制定了新签任务X套。我自己X套，X欢X套，X程X套，X辉X套，X毅X套，X倩X套，张X龙X套。具体的任务分配，我们会在日常的工作中，根据每个月的实际情况，不断的修正和落实好。在XX年，我希望也相信，三组的伙伴们能够同心协力，学会运用团队的作战能力，互帮互助，全力以赴的跟随团队的脚步，去完成我们自己制定的任务，给自己一个崭新的收获的！

还有几句话要和伙伴们分享，有的伙伴看到同事签单后，会在心中想：他运气不错嘛，他运气真好，的确做人做事运气是需要的，可是亲爱的伙伴们，你有没有想过，当机会来临的时候，你做好准备了吗？当公司为你提供这样一个迈向成功的机会时，你有没有因为一点的挫折就忘记了坚持？机会在每个人面前是平等的，不要抱怨，不要气，面对现有房源和后续房源，只要你努力去做，有一天你就有机会成为no。1！到那时你会感谢曾经自己走过的这一段路，为人生画上精彩的一笔。

最后祝愿所有伙伴们，在XX年业绩更上一层楼，赚的盆满钵满，身体健康！家庭幸福！

一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，制造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的全都好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了肯定的成果，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：

一、提高熟悉

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必需高度熟悉工作的重要性，始终牢记“来宾至上，服务第一”和“让客人完全满足”的服务宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性熟悉，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注意每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，仔细履行前台服务职责，乐观主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议能够急躁解答和虚心接受，并准时与相关单位乐观协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的.各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深化的学习。一个人学习力量多大，就能打算走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化进展的酒店行业。

当然，在总结成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和乐观主动行还不够强，有待下一步重点提高。

总之，在20xx末，我在领导和同事的关怀和关心下，取得了一些成果，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，连续仔细履行工作职责，不断提高业务水平，制造性地开展工作，为接待中心的全面进展贡献自己的光和热。

宫颈癌病人的护理

1.妇科恶性肿瘤最常见的是（宫颈癌）

2.宫颈癌的好发部位在（宫颈外口鳞-柱状上皮交界处）

3.宫颈癌最主要的表现是（接触性出血）

4.宫颈癌的体征

外生型：宫颈表面息肉样或乳头样赘生物生长，形成菜花状

内生型：宫颈肥大，质硬，表面光滑或有轻度溃疡，宫颈膨大如桶状

溃疡型：癌组织脱落出现凹陷性溃疡或如火山口样空洞

颈管型：可形成冰冻骨盆

5.宫颈癌的筛查方法是（宫颈脱落细胞学检查）

6.确诊宫颈癌最可靠方法是（宫颈和宫颈管活检）

7.宫颈癌病人术后保留尿管的时间为（7-14天）

8.宫颈癌病人行子宫动脉栓塞的备皮范围是（脐水平至大腿上1/3，两侧至腋中线），术前（一日）备皮，术后穿刺点加压包扎（24小时）

9.宫颈癌根治术常规需备血（800-1000ml），以备手术当中用

10.宫颈癌病人术前肠道准备无渣饮食的时间为（术前3日）

子宫内膜癌病人的护理

1.子宫内膜癌多见于（老年妇女）

2.子宫内膜癌的主要表现为（绝经之后出现阴道流血）

3.诊断子宫内膜癌最可靠的方法是（分段诊断性刮宫）

4.防治子宫内膜癌的措施有（超过50岁的妇女定期盆腔检查，积极控制肥胖，治疗糖尿病，高血压，定期妇科检查

5.子宫内膜癌术后随访时间一般在（术后2年）

6.子宫内膜癌（肥胖，高血压，糖尿病）病人发病率增多

7.子宫内膜癌类型以（腺癌）为主

侵蚀性葡萄胎病人的护理

1.大多数侵蚀性葡萄胎发生于（葡萄胎清除后6个月）

2.侵蚀性葡萄胎最常见的症状是（阴道出血）

3.侵蚀性葡萄胎最常见的转移部位是（肺）

4.侵蚀性葡萄胎的治疗原则是（化疗为主，手术和放疗为辅）

5.侵蚀性葡萄胎和绒毛膜癌最主要的区别是（有无绒毛结构）

6.侵蚀性葡萄胎仍可见（变形或完好的绒毛结构）

7.若发生转移破溃大出血，可用纱条止血，纱条必须于（24-48小时）取出

8.若发生大量咯血应给予（头低侧卧位）

9.侵蚀性葡萄胎阴道转移应（卧床休息），以免（引起破溃大出血）

绒毛膜癌病人的护理

1.绒毛膜癌最常见的转移部位是（肺）

2.绒毛膜癌（绒毛结构消失）

3.绒毛膜癌与侵蚀性葡萄胎最主要的区别是（绒毛结构是否消失）

4.绒毛膜癌的治疗原则是（化疗为主，手术和放疗为辅）

5.绒毛膜癌多继发于（葡萄胎）

6.绒毛膜癌的主要临床表现有（葡萄胎清除后，流产后，足月产后不规则阴道流血，子宫复旧不全或不均匀增大，卵巢黄素化囊肿，腹痛）

7.绒毛膜癌转移病人以（卧床休息）为主，活动时勿（用力过猛过重）

8.（剧烈腹痛）可能是肿瘤穿破子宫的信号，应（做好手术准备，常规备皮，配血，准备好抢救物品及药品）

卵巢癌病人的护理

1.死亡率居妇科恶性肿瘤之首的是（卵巢癌）

2.卵巢癌的治疗原则是（手术为主，化疗，放疗为辅）

3.（CA125）是目前被认为对卵巢上皮肿瘤较为敏感的肿瘤标记物

4.卵巢癌可触及（腹部包块）

5.卵巢癌术前配血量要达到（800-1000ml）

6.卵巢癌手术当日（禁食），术后第一天可（进食流质饮食）

子宫肌瘤病人的护理

1.女性生殖系统最常见的良性肿瘤是（子宫肌瘤）

2.子宫肌瘤可能与（体内雌激素水平过高）有关

3.子宫肌壁间肌瘤最常见的症状是（月经周期缩短，经期延长，月经过多）

4.子宫肌瘤病人可于（下腹部扪及块状肿物）

5.浆膜下肌瘤的主要表现是（下腹部包块）

6.粘膜下肌瘤的主要表现是（月经量过多）

7.（浆膜下肌瘤）发生（蒂扭转）时可出现急性腹痛

8.诊断子宫肌瘤最常用的方法（b超）

9.全子宫切除术后（7-8天）出现阴道流血，多为（阴道残端肠线吸收）所致

葡萄胎病人的护理

1.葡萄胎是一种（良性滋养细胞）疾病，病变局限于（子宫内），不侵入（肌层）

2.葡萄胎最常见的症状是（阴道流血），多发生在（停经12周左右）发生（不规则阴道出血）

3.若是（黄素化囊肿急性扭转）则为急腹痛

4.葡萄胎的主要临床表现是（妊娠呕吐，子宫异常增大，停经后阴道流血，卵巢黄素化囊肿）

5.葡萄胎最重要的辅助检查是（HCG测定）

6.葡萄胎b超可见（落雪状光影）

7.一旦确诊葡萄胎，首要措施是（清除宫腔内容物）

8.良性葡萄胎随访的主要目的是（及早发现恶变）

9.良性葡萄胎仍有（10-20％）的恶变几率，有恶变倾向者为（年龄＞40岁，葡萄胎排出前HCG异常升高，子宫明显大于停经月份，卵巢黄素化囊肿＞6cm）

10.葡萄胎病人应坚持避孕（2年）

11.葡萄胎病人至少随访（2年），随访时必须做的检查是（测血，尿中HCG值）

12.葡萄胎病人清宫术后，健康教育主要内容有（定期复查HCG，注意月经是否规则，观察有无阴道流血，注意有无咯血，咳嗽等转移症状）

13.葡萄胎病人清宫术后禁止性生活（1个月）

14.葡萄胎病人避孕最好选择（套）

早产病人的护理

1.早产是指（妊娠满28周不满37足周之间分娩者）

2.早产儿体重多（＜2500g）

3.诊断为早产临产的依据是（妊娠晚期者子宫收缩规律，20分钟≥4次，伴以宫颈管消退≥75％以及进行性宫口扩张2cm以上）

4.早产主要的处理原则是（抑制宫缩，促进胎儿肺成熟）

5.预防早产的措施中高龄产妇必须多（左侧）卧床休息，慎做（肛诊和阴道检查）

6.宫颈内口松弛者应于（孕14-16周）作子宫内口缝合术

7.早产的主要临床表现为（子宫收缩）

8.早产的护理措施为（慎做肛诊和阴道检查，遵医嘱使用抑制宫缩的药物，教会产妇自己数胎动，做好早产儿保暖和复苏的准备）

流产病人的护理

1.流产是指（妊娠不足28周，胎儿体重不足1000g而终止者）

2.早期流产是指（发生于妊娠12周以前）

3.晚期流产是指（发生于妊娠12周至不足28周者）

4.早期流产最主要的原因是（染色体异常）

5.晚期流产最主要的原因是（宫颈内口松弛）

6.流产的主要症状是（停经，腹痛，阴道流血）

7.先兆流产的表现是（停经前少量阴道流血，有时伴轻微下腹痛和腰痛，子宫大小与停经周数相符，宫颈口未开，妊娠产物未排出）

8.难免流产的表现是（阴道流血增多，腹痛加重，子宫大小与停经周数相符或略小，宫颈口已扩张，妊娠产物尚未排出）

9.不全流产的表现是（妊娠产物部分排出，阴道流血可持续不止，下腹痛减轻，子宫小于停经周数，宫颈口已扩张，有时可见胎盘组织堵塞宫颈口，或部分妊娠产物已排出，部分组织仍流在宫腔内）

10.完全流产的表现是（妊娠产物已完全排出，阴道流血逐渐停止，腹痛逐渐消失，子宫接近未孕时大小或略大，宫颈口已关闭）

11.习惯性流产是指（自然流产连续发生3次或3次以上者）

12.先兆流产的处理原则是（卧床休息，禁止性生活，减少刺激）

13.黄体酮功能不足的孕妇，每日（肌内注射黄体酮）保胎

14.难免流产的处理原则是（一旦确诊，应尽早使胚胎及胎盘完全排出）

15.不全流产的处理原则是（一旦确诊，应行吸宫术或钳刮术以清除宫腔内残留物）

16.完全流产（如无感染征象）一般不需特殊处理

17.稽留流产处理前应（做凝血功能检查）

18.有习惯性流产史的孕妇治疗期必须（超过以往发生流产的妊娠月份）

19.宫颈内口松弛者应在（妊娠14-16周）时行（子宫内口缝扎术）

过期妊娠病人的护理

1.过期妊娠是指（妊娠达到或超过42周尚未分娩者）

2.胎动计数（＞30次/12小时）为正常

3.过期妊娠需要立即终止妊娠的指征有（宫颈条件成熟胎儿体重≥4000g或胎儿宫内生长受限，12小时胎动＜10次或胎心监护异常，尿持续低E/C值，羊水过少或胎粪污染，病发重度先兆子痫或子痫）

谈到客房服务管理的问题上各有见解，每个酒店也是根据各自的具体情况有着不同的管理方法。本人自外出工作几年来一直从事客房服务工作，对客房的服务管理工作情有独衷，从中也学到了不少的东西。结合现在做的酒店状况,通过自己几年来的切身体会和经验，浅谈自己对客房服务管理的心得与大家一起探讨。

客房主要是为客人提供住宿休息的场所，它为客人提供的服务具有多样性，对具体服务项目的要求也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的“度”。本人认为做好以下几个方面的工作对客房管理很有帮助：

一、管理靠控制、效果见细节

客房的各项工作能否正常运转，结果能否达到标准与要求，最重要的还是工作过程的控制与管理。因为工作过程控制的合理与准确，管理是否到位，决定了服务工作结果是否符合标准，能否让客人满意。谈到服务工作过程的控制与管理的重要性，我深有感触，对客人来讲，客房最基本的、也是最关键的是卫生情况是否干净。各酒店都会根据自身客房的情况制定了清洁的标准、要求和流程，并对员工进行相应的培训。但在平时的工作中，部分员工清扫房间时，会有意无意地缩减规定的流程，降低清洁的要求，这就需要客房的管理者在工作巡查时，不仅检查结果更要检查清扫的过程是否符合相关的要求、流程，是否达到清洁工的标准，发现缩减流程、降低清洁要求的，立即让员工按标准返工。之前，就曾发生清扫整理住客房时，只是更换了棉织品和易耗品，未按要求清理房间卫生，结果被客人投诉。因此客房服务工作过程的控制和管理的好坏对客房工作的成果影响很大。

二、待客如家人、服务现爱心

在上面我们提到客房主要是为客人提供住宿休息的场所，它不仅为客人提供的星级标准服务，有时还要为客人所提供的特殊的服务，这样要求我们不仅要有专业服务知识和技能，更要我们对待客人像亲人，服务过程要有爱心,不能因为了解某某客人的职业,性格而用有色眼光去看待他(她)。我们曾碰到有位客人来住宿，入住不久，就反映身体不适痔疮发作，根据年纪较大服务员的经验以为盐可以缓解病痛，我让服务员给客人去买盐,但并不见好转，旁边陪同的另一个客人被吓哭了,我看到客人这种情况，马上到大堂去找保安帮忙去找医生,虽然医生不肯出诊,但是开了药给带回来,及时缓解了客人的病痛.后来不久客人的朋友相继下榻我们的酒店,并对我们的服务和帮助表示感谢。

三、个性化服务、添温馨稳客源

随着社会的发展，酒店行业的竞争也越来越激烈，为了不被淘汰，酒店在观注标准化的服务的同时更需要挖掘个性化服务内涵，确立自身的服务特色和特点，以区别与同行，由此吸引顾客来消费。

四、团队合作、主动配合

客房部的各项工作完成情况还需要酒店其他部门的配合。以往客房的.很多工作都是被动的等其他部门来配合协助，我们改变这种想法，化被动为主动，同其他部门积极联系沟通，了解他们的工作情况与进度，从而调整客房的一些工作的开展，使客房的各项工作开展得更加顺利。

以上是我对客房管理的几点心得，要想做好客房的管理工作除了自身对工作的总结外，还需要增强对酒店管理知识的学习和积累，同时也要与同行多沟通交流，这样才能使我们的服务工作更上一个台阶。

从事基层管理工作也有好几年了，从中也学到了不少的东西，觉得做管理应张弛有度。不然，管得严吧，怕缺乏灵活性、积极性；管得不严吧，又怕刹车失灵、控制不住。关键在于如何把握好这个“度”？以及如何在员工心中树立威信和自信？总结这些年的管理经验，觉得做个好的基层管理者，必须做到：

1、遵纪守法、爱岗敬业、忠于职守、勇挑重担

2、自爱、自觉、自律，凡事以身作则带好头，用实际行动引导员工

3、乐于学习，追求新知识、新创意，不断提高自身素养，技能及专业知识，熟能生巧

4、没有微笑的服务是劣质的服务，所以应每日面带微笑，对客对同事热情主动

5、为自己营造一个良好的公共环境，绝不撒谎、欺骗或偷盗，诚实做人

6、做好与同事之间、部门之间的协调沟通工作，及时向上级反馈员工的心理动态

7、关心员工，熟悉各员工的性格、喜好，及时为员工解决困难，主动帮助员工

8、做好员工的培训工作，做好监督、检查、考核，确保达到目的和落实计划

9、积极主动做好回收物品工作，有效控制成本，节能降耗

10、有团队协作精神，人际关系良好，善于沟通，主动帮助，有集体荣誉感

11、善于分析判断，应变能力强，处事不惊，能举一反三

12、服从分配，及时、有效地完成上级安排的任务和工作计划

13、换位思考，从不同的角度来考虑问题，尽可能给客人提供满意+惊喜的服务

14、做到制度化管理和人性化管理相结合，以理服人

15、做好客史收集和培训工作，并积极主动为客人提供个性化服务

一年来，文秘科在集团领导与办公室领导的关心支持，及各位同事协调配合下，取得一定成绩。在总结成绩的同时，我们也清楚得认识到，我们的科室也存在着一些问题。科室人员流动性较大，缺岗压力严重，各种工作安排受到了一定的影响，相关工作不能及时、有效地衔接，新进员工在业务能力、服务水平、公文写作方面离公司和领导的要求还有一定差距.专业知识、综合知识还需进一步提高，团队凝聚力、执行亟待加强。下一年主要在以下几个方面提高：

一是强化文秘人员责任意识，锻炼应变能力。文秘工作的性质要求我们养成细致严谨的工作习惯，需要我们具有高度的责任心。在发出公文时务必要做到字斟句酌，反复推敲，确保公文在遣词造句方面的精炼和达义。在日常纷繁复杂的工作中，我们要善于抓住主要矛盾，理清工作思路，分清工作主次，平衡各项工作，变被动应对为主动出击，解放自己的双手，使工作更加科学化、条理化，以“高标准、严要求、高效率”来鞭策我们自己。

二、提升团队人员素质，打造学习型团队。文秘科的工作既对领导，又对部门和普通员工，对文秘的综合素质要求较高，作为公司的文秘除了要熟知各项办事流程，还要对企业生产经营状态、社会周围环境和同行业发展的了解、学习，对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为此，作为秘科的人员除了要有过硬的文字综合能力之外还应广泛涉略， 学习新知识，钻研新业务，拓宽知识面，努力学习相关法律常识、财经、营销、生产等方面的知识，不断提高个人修养，以较高的个人素质、良好的精神风貌推动工作的开展,以个人形象树部门形象和公司形象。

一是本着实事求是的原则，及时做到上情下达、下情上报，保证公司各种沟通渠道的畅通。二是充分搞好后勤管理工作，认真听取公司职工对后勤工作的各项意见，并及时改进，保证公司员工吃的满意，住的放心，为他们在 工作解决后顾之忧。三是遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。四是整理并归档自20__年以前的公司所有文件、合同及其他相关资料，为查阅文件资料提供保障。五是继续统计办公费、租派车费、招待费、水电费等管理费用，并将各项统计数据进行规范化整理，为控制各项管理费用和领导决策提供依据。

一、努力学习，全面提高自身素质

为适应不断发展变化的审计工作需要，提高领导水平，我注重加强自身学习，在抓好其他工作的同时，坚持“工作学习两不误”的指导原则，挤时间学习，坚持自学与组织培训相结合，坚持工作实践与理论探讨相结合，努力提高自身素质。

不断提高自我的工作潜力。透过学习，本人坚定了理想信念，增强政治敏锐性和政治鉴别力，加强了艰苦奋斗、居安思危的意识，进一步坚定社会主义、共产主义信念，牢固树立了“立党为公、执政为民、率先垂范”的思想，强化了党和人民群众血肉联系的使命意识，自觉抑制不正之风和_现象的侵袭，正确行使手中的权力。

二是自觉遵守“审计人员工作纪律”，以此来规范自我的行为;不断加强党性修养，牢记“两个务必”，自觉地与市委、政府持续高度一致，不说不该说的话，不做不该做的事。在处事为人上，坚持老实做人，踏实做事。始终以强烈的事业心和职责感做好审计工作;在工作关系处理上，能充分调动班子成员度用心性，自觉地维护大局，维护团结。

二、求真务实，依法审计，努力做好审计工作

按照“全面审计，突出重点”的方针和_城市经济工作会议提出的以经济建设为中心的要求，在审计工作中，能够认真贯彻执行《审计法》赋予的审计权限，坚持“依法审计、服务大局、围绕中心、突出重点”工作方针，始终能够做到深入审计一线，及时协调和解决审计工作中碰到的具体问题和困难，帮忙年轻的审计干部尽快成长;对一些热点、难点、事关百姓切身利益的审计项目，能够亲自深入到基层进行审计调研、了解，把握第一手资料;同时，大力弘扬“依法、求实、严谨、奋进、奉献”的审计精神。

1、财政审计进一步深化。在对本级预算执行状况审计过程中，坚持做到以真实性、合法性审计为基础，加强对财政资金的监督，注重规范财政收支行为，优化财政支出结构，促进财政资金更加合理、有效地使用，减少损失浪费。透过审计，促进了财政部门进一步加强对资金的治理，推进公共行政治理体制及公共财政体制的建立和完善，促进了财政治理水平的提高。

2、领导干部经济职责审计工作进一步推进。根据自治区、地区经济职责审计联席会议精神，全面贯彻“用心稳妥、量力而行、提高质量、防范风险”的指导方针，按照我市经济职责审计联席会议安排，量力而行，确保质量度要求稳步推进。透过审计，促进了财务核算的规范和相关制度的建立和完善，增强了领导干部财经法规意识和经济职责意识，加强了对领导干部权力制约和监督，为市委治理、评价和考核使用干部服务。

3、加强了专项资金审计调查工作。透过审计调查，摸清专项资金资金归集、治理和使用状况，公正地揭示了专项资金在归集、治理和使用中存在的问题，并针对性地提出了审计意见和推荐，促进被审计单位进一步完善制度，规范治理，防范风险，确保资金安全运作。同时，也为领导机关带给了决策依据。

4、国债资金审计重点突出。在审计中，我们结合资金走向，做好跟踪工作，全力揭示工程的招投标、施工现场的监理签证、合同签订等方面弊端，严厉查处损失浪费等问题。

5、国外援贷款项目审计稳步推进。以提高利用外资质量和降低政府偿债风险，促进有关部门履行外资治理职责为目标，重点揭露挤占挪用外债资金、配套资金不落实、损失浪费等问题，督促项目单位严格执行国家法规和项目协议，规范财务治理和会计核算。对审计中发现的普遍性、倾向性问题进行重点剖析，从治理机制上分析产生问题的原因，提出加强和改善治理的推荐。

透过努力，审计工作取得了必须的成绩，也得到了市委、_、政府及社会的认可和赞赏。近年来，累计安排审计项目56个，审计97个单位，查处违规金额百万元以上案件1起，移送纪检部门3人。累计查处违规金额1248万元，治理不规范金额3320万元，其他治理不规范资金672万元。已上交财政26万元，已作调账处理810万元。先后被自治区审计厅、人事厅评为“自治区审计机关20_—20_年度审计工作先进群众”;20_年度_城地区审计工作先进群众;20_年6月_城地区审计知识竞赛第一名;累计获_城地区优秀审计项目8个。

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

一、收费工作

在20xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。

二、新农合、医保方面的工作

我院从20xx年x月份成为医保定点单位，20xx年x月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的.开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，工作还是较慢，以后将加强医保有关的工作训练学习。

三、20xx年的工作计划

20xx年已将要翻过，20xx年的脚步就在耳畔，20xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20xx年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。

2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。

在市委、市政府的指导下，在市水务局的领导下，在社会各界的大力支持和积极配合下，公司广大干部职工坚持以“三个代表”重要思想为指导，充分发挥共产党员先锋模范带头作用，继续坚持“献身、负责、求实”的水务精神，精诚团结、努力拼搏，确保了我市十几万人的用水安全。

一、任务指标完成情况

二、取得的主要成绩

⒈措施得力，确保了城区供水安全

上半年，供水总量万吨，售水总量万吨。在内部管理上，我们继续坚持了“以需定压，以压定量”的供水办法，根据各种用户的用水需求，及时合理地调节供水量，并不断探索寻求既能满足用户需求，又不浪费水源的最佳供水压力点;继续坚持了测压点定时汇报压力制度，对供水管网进行动

态监测，确保了城区供水平稳有序。

月份，我们派一名水质化验员到郑州学习水质化验知识，并到安阳购置了滤器、玻璃器皿等多种化验器材，增加了耗氧量化验指标，大大地提高了我们的化验水平，使城市供水水质更加优良。

⒉立足根本，供水面积再度拓宽

我们紧跟城市发展步伐，克服重重困难，不断拓宽供水领域。上半年新铺设南二环东段管米，管米;槐树池—管米;行政中心球墨铸铁管米;以上零量户接水多米，满足了信访局、药检局、力源热力公司、保洁公司、槐树池、清华苑等用户的用水需求，新接总表块，发展用户户。

⒊强化管理，增收节支取得新成效

一是在降水损上，我们提升了水损分析例会质量，建立了水损分析例会专用记录本，对每月水损分析例会都详细记录，打印成册，以便及时对比分析;提高了测漏治漏工作的时效性，上半年共测出暗漏点个，抢修以上突发性爆漏事故起，急时更换丢失阀门余套，上门服务用户余次，大大减少了管网漏失;加大了供水市场巡查力度，上半年共查处私接用户户，盗水户户，不规范用水户，滥用消防栓用水处，对每一起案件，都进行了严肃处理。

二是规范了收费管理。上半年我们加大力度，对混合用水户的性质进行严格划分，严格按标准征收水费;对管网杂乱的用水户进行规范，对贸易结算表在院内的，统一移到了院外，不仅降低了管网的漏失，而且减少了不良用水事件发生;加大了三抄表督查力度，及时发现了跑、冒、滴、漏现象。

三是压缩开支，降低办公费用。在实行材料统一采购和财务审批一支笔制度的基础上，还加强了办公用品支出管理，在降低日常消耗用品上做文章，比如对公文用纸，能油印的决不复印，能两面复印的决不一面复印，有效地降低了办公用品的消耗。

同时，在车辆管理、用电管理、机械维修等方面都采取了相应措施，取得了显著成绩，降低了供水成本。

⒋狠抓落实，规范管理再上新台阶

上半年，我们规范管理工作着重在“深”字和“真”字上下功夫，在“落实”上求效益，针对年初制定的任务目标，各科室、每个人都能够严格按制度办事，严格按各项标准操作，呈现出了一派只干不说，默默奉献的工作新局面。上半年规范城区内不符合标准井表坑个，规范不同性质用水户余户，无一起工程事故和不安全事故发生。

⒌与时俱进，信息化管理成效显著

年初，我们加大了公司微机管理力度，在各科室都配备了专业的微机管理人员，并由微机组对他们进行了业务知识培训。公司网站的成立，使公司各科室及时掌握了供水方面的相关数据，开通一条便捷的通道，大大提高了工作效率。林水风采、新闻报道、供水服务等栏目，使每个职工及时了解了公司供水动态，学习了许多新的供水知识。同时，国际互联网的开通，大大开阔了职工的视野，提高了职工的整体素质水平，为公司的发展注入了新的生机和活力。

⒍再接再厉，三产发展步伐稳健

上半年三产发展步伐稳健，形式喜人，对稳定职工情绪，加快公司发展起到了举足轻重的作用。一是宏业公司承揽各种社会工程万元;制定了一系列井盖销售措施，改进了井盖制造工艺，增加了两个花色品种，向外销售井盖套。二是离子水厂改进了制水工艺，加大了宣传力度，特别是利用“情系万民”活动，在广场设置了宣传点，使用户对离子水有了进一步的认识，上半年向外销售离子水桶，发展离子水用户户，免费为用户清洗饮水机台，维修饮水机余台。

一、对监理工作的态度和认识

建设工程是一种特殊的产品，价值大、使用寿命长、而且还关系到人民的生命财产安全、健康和环境。因此，保证建设工程质量和使用安全就成为一项非常重要的问题，由于我们监理人员是有技术、会管理、懂经济、通法律的专门人才，我们监理人员对承包施工的单位进行优良监督与管理，就会对建设工作质量和使用安全起到重要的保证作用。

所以，我们监理人员在工作中，认为工程施工不符合工程设计、不符合工程质量标准和质量要求的，应及时报告组长、行业主管监理及必要时报告于李总监。并及时给施工方发出整改通知，确保工程质量，我们要严格遵守执行gb50319—工程监理的国家标准；从监理自进驻工地现场至工程竣工验收，都要做到遵循“守法、诚信、公正、科学”的职业准则开展工作；认真学习gb50303—《建筑电气工程施工质量验收规范》、gb50168—92、gb50169—国家标准规范和有关的规范。工作中，本人能够认真学习相关规范，对开展专业监理工作起到了积极的作用。

认真熟悉图纸、审核施工图纸设计，做好监理前期的准备工作，时近3个月多，在施工过程中能从质量、进度、安全各方面进行控制，在工作过程中遵守公司制定的各项规章制度，听从李总监的直接领导和秋组长的正常工作安排；遇到工程施工中与图纸发生的矛盾和新问题，做到仔细查阅历史更改等文件；能与施工单位进行良好的沟通与协调，相互配合、相互协作。

二、三期c区当前电气施工过程中的特点

三期c区电气施工监理交底尚不完善。图纸不全和多处细部、节点有疏漏，加之单体和平面图由两院共同设计，产生了图纸出现了多处矛盾，图与表不符；例c—70#楼的配电箱接线图是。09.15日设计，电表计量箱是放在地下室集中管理，对讲门铃安装系统图是。09.22日设计，门铃解码器是单户放置，须东西两户两条走线。而c—48#楼的配电箱接线图是。10月设计，各分户的电表计量箱是分层分户独立管理；对讲门铃安装系统图是。09.24日设计，门铃解码器是两户一个，只走一条线路。同是一家设计，同在一起建楼，两栋楼设计时间只差几天，可功能和施工方法截然两样。

本人没有查到给c区变更通知，只找到部分楼号同类图纸之后，对其认真进行了核对，查阅了XX年来的所有电气变更补充通知单并做了登记，并和在a区监理过的电气监理工程师们进行了沟通，对图纸存在的问题逐一纪录，把三期c区遗漏的问题及时在各楼栋一一对照，能改的立即对施工单位提出纠正措施。同时，对施工方提出的问题进行了确定的回复。收到了不少效果。

一、在思想上

一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了“以客户为中心”的重要性。

来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。

二、在业务上

来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。

在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名银行客服独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。

三、在学习上

我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。

总之，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，“团队、敬业、创新、奉献”的精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的作风也深深地留在我的脑海中。

这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后银行客服工作打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的时间里，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。

xx年本天然气公司在县委县府及县建设局的关心支持和领导正确领导下，经过公司领导及全体员工的共同努力做了大量的工作，在生产经营和安全管理等方面取得了一定的成效，特总结如下：

一、生产经营取得了预期目标

1、今年以来公司上下紧密围绕xx年的目标任务主动出击，较好地完成了dd小区、dd花园、国税局、dd广场等小区的庭院管网、户室安装工程、全年共安装600户，已开通使用510户

2、完成了配气站到dd新区约2.5公里的主管dn159、pedn160管线安装工作，dd小区已对760余户进行了户室管网的部分安装工作。

3、完成了配气站至坝尾槽dn159主管，dd施工区外围管线的安装工程1公里及前期准备工作，即购回主管dn159无缝钢管约10千米，辅助材料20余万。并完成了坝尾槽新区庭院主管网约3公里的安装工作。截止10月份完成在建工程投资170万元。

4、完成电信住宅楼、粮食局住宅楼，农资公司住宅楼、食品公司住宅楼等部分改造(室内表改为户外表)工作，完成户内表改造80余户。

二、经营状况步入良性循环，并取得了一定的成效

1、实现销售税利，截止10月底累计实现经营销售收入673.5万元，主营业务税金及附加、增值税共计上交22.2万元。

2、新增固定资产155.5万元。

3、民用天然气费用回笼周期逐步缩短，欠费率由原来的40%—50%，下降到25%—30%。

三、抓重点强化内部管理、引入竞争激励机制

1、今年公司的重点放在已建成的盐丰小区、滨江花园、国税局高楼、财富广场的庭院的户室安装工作;对高滩、坝尾槽新区的主管及庭院管作为特事特办、按照县政府的工作部署和要求，抢时、抢进度与相应的基础设施同步进行，做到了按时、按量完成相应工作任务，为高滩、坝尾槽的基础设施的落实创造了条件。

2、凡对重点工程，公司都坚持“安全第一”的原则，认真做好工程安全工作，由负责安全的主管领导亲自抓、做到安全工作层层落实，具体到点、到人。从不放过任何安全隐患。对检查出隐患及时组织整改，做到有措施、有落实，把隐患消灭在萌芽状态中。特别是加强节假的安全巡查工作，确保安全平稳供气。对赵云管线落实专人负责巡查，今年发现两处因本体锈蚀天然气泄漏，公司立即组织人员连夜抢修及时整改。对城区管网进行分片区专人负责每月一次安全大检查，同时配合冬季安全大检查，公司特购进并安装加臭装置一套，在9月、10月进行了两次加臭查漏大检查，为了广大用户配合公司特在县新闻电视节目上连续两次一周时间进行宣传，从而增强了广大用户对安全使用天然气查漏、防漏的意识。

3、引入竞争激励机制，对所属辖区的安全责任人实行考核奖励，反之出现安全隐患未发现者则给予考核扣发。安全与工资奖金效益挂钩，极大地调动了全体员工的积极性和主动性。今年对城区检查出的几起人为事故即，盐丰小区两次因修房和修电力沟对天然

气管造成损坏，田坝新街、育才路等因其他施工造成天然气管损坏，至使天然气泄漏，一经发现及时组织人员抢修，快速恢复供气。xx年公司未发生任何安全责任事故，做到了安全生产。

4、完善各项规章制度，公开天然气安装费、气费价格标准设立公示牌，同时还设立了抢修、投诉和查询电话，增设了公司干部职工形象栏，实行首问制、承诺制和服务公约，建立用户电话报修登记，落实24小时内回复落实制。及时解决用户提出的问题。

四、存在的困难和问题

公司走过了十个春秋，经历了一个曲折发展的艰难历程，面对新的发展形势，将遇到新的困难和新的挑战。

1、按县委县府总体规划和部署，要建设高滩、坝尾槽新区，天然气管网和场站及cng加气站，公司将面临巨额投资压力，新建项目总投资至少在5000万元以上。

、坝尾槽新区建设主管网将穿越城区主街道和向家坝电站施工区，施工难度大，必须征得三峡总公司的同意，因此，还必须求得县政府及相关部门的鼎力相助和大力支持，否则工作无法推进。

3、高滩新区和坝尾槽新区的天然气管网建设，给公司管理增大了管理难度，分别与城区形成三角地带的用户供气区域，对管理和维护提出了更高的要求。尤其是建坝尾槽主管线必须在较短时间内完成施工任务，一旦向家坝电站大坝截流，不允许在施工区内作业，将会对坝尾槽新区的天然气用气推延更长时间，难以满足新区移民群众迫切希望尽快用上天然气的愿望，因此，施工任务重，时间紧，给公司带来了前所未有的压力和困难。

4、老城区管网经过十年的运行，将面临大面积的维护改造，由于老城区房屋建设不成整体规模，参差不齐，维护改造难度相当大。尤其是部分用户又不能正确理解，不予以配合，给维护改造造成了较大的阻力，此项工作是一项持久而艰巨的任务，需要政府及相关部门给予大力支持和宣传引导。

五、xx年的工作计划和目标任务。

1、xx年公司将工作的重点放在高滩、坝尾槽新区的天然气安装和高滩cng高压加气站的建设上，实现两个新区新增天然气安装1500户左右。商业用气30户。

2、加大新区庭院管网及cng高压加气站投资力度，加快施工进度，力争完成cng加气站主体场站、基础房建、设施及配套工作，完成主体设备的选型定点采购任务;完成高滩和坝尾槽配气站的基础、房建工作。

3、对老城区具备改造条件的部分庭院管网及户内表改造100户。更换天然气庭院部分表箱和庭院管。

4、抓好各项工程的安全工作，始终坚持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，认真抓好安全工作的责任和措施的落实，对造成安全责任事故和责任人绝不放过，在安全这个问题上公司绝不手软。做到一手抓生产，一手抓安全。在抓好安全生产的同时，还要加强和注重职工队伍建设，使之成为一支能应对任何突发事件，作风过硬，技术过硬能打胜仗的队伍。

总之，xx年公司将随着向家坝电站的建设和在滇东北地理区位优势及经济发展的大好形势，借经济发展的大好机遇，克服一切困难，为尽快解决城区居民都能用上用好天然气，为共创一个和谐美好的社会，为*县的经济发展建设贡献我们的一份力量。

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

二、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

三、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”……。营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

四、利用顾客所提出的.质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是的广告”，“影响力的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

五、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

六、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

七、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。

八、总结销售过程和经验

对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。

随同着充足紧凑的工作生活，两个月的光阴已颠末去了。这一段光阴里有工作上的劳绩，知识的富厚，经验的增长，同时也裸露出许多问题和不够。总结经验，汲取教训，本文将主要从几个方面来对工作进行总结：工作的主要内容;此中的失败和教训以及胜利和经验;展望下一阶段的工作，肯定本身的目标。以此作为惩前毖后的记录。

1.工作的主要内容

在这两个月的工作中，我的总体任务是帮忙苏薇做好武警黄金部队矿业权治理系统的后期测试，编码，改动，文档编写的工作，分化开来之后，我主要做了三件事：1.编写矿业权系统的各种文档;2.矿业权系统的编码及bug勘误工作;3.矿业权系统的测试工作。下面按照光阴来对我的工作进行介绍。

初踏入职场，进入专业的软件制造公司，对我，一个没有打仗过标准软件制作历程的新人来说，起步便是一个很大的难题。若直接做开拓，则业务不纯熟，代码不规范，弊大于利;若仅做学习，则不能跟上项目的方式，不能以最快的速度融入工作中去。

在我还在忐忑本身到底要做什么工作的时候，任务已经下达了，首先进行矿业权系统的测试工作。这样的好处在于可以或许在测试的历程中，了解项目的整体结构，了解项目中的业务逻辑，了解项目中尚未完成的工作并以此作为下个阶段的工作目标。至此，入职工作顺利起步。

在对矿业权系统进行测试之后，裸露了系统的诸多问题，测试历程中发明矿权系统没有进行输入限定，为了办理这个问题必要对整个系统的数据进行整理，我的下一个任务便是编写矿业权系统的数据需求文档。在编写该文档的历程中，对矿权系统进行了更深入的了解，为之后的bug勘误工作奠定了必然的根基。

完成了矿业权系统的数据需求文档的编写之后，新的任务是对整个矿权的输入数据进行输入限定，在任务开始之处是极为艰苦的，幸而获得了同事们的赞助才得以顺利完成任务。任务固然完成，然则对输入限定实现措施的一知半解以及任务完成历程中的不仔细，为之后发生的问题也埋下了苦果。

在对矿业权系统添加输入限定完成之后，进入了办理法度模范小问题的阶段，对矿权系统进行细微的缝补工作。这段光阴是学习多于工作的，不合的问题督匆匆我要每天和百度亲密打仗数百次，又要劳烦诸位在百忙中的同事抽出光阴来给我协助。固然费力一点，但劳绩倒是满满。

完成了系统的修补之后，我们的法度模范送到了四惠进行第一轮测试，在测试的一周里，我主要是弥补网络编程的根基知识。

第一轮测试结果出来之后，我们项目组开始了重要的第一轮矿业权系统bug勘误工作。拿到bug列表之后，发明有一小半差错皆是因我而起，输入限定问题许多，我也主动承担了输入限定部分的bug勘误工作。

第一轮bug勘误工作完成后，进行了第一轮了回归测试，测试结果已然不尽人意，仍然存在大量的问题必要改动，而且许多问题照样因我而起，输入限定仍然存在大量问题，再一次进行改动之后，我们的法度模范送到了十五所进行所检。

在进行所检之余，我又接到了新的任务，完成矿权系统的概要设计以及详细设计文档的编写。这两份文档已于9月2号编写完毕。

现阶段我的任务是依据所检的bug列表，对矿权系统进行回归测试。

2.工作中失败的教训以及胜利的经验

对付失败的教训要汲取，胜利的经验要进行总结。我对胜利的定义是：在包管质量的前提下完成既定的计划或目标便是胜利。其他的所有结果都是失败。

胜利的经验：

1)敢于接收任务并想尽一切法子完成

入职两个月的劳绩便是敢于接收任务并想尽法子完成，每一个任务对付初入职场的我都是一个挑战，如何保质保量完成任务是最基础的要求。这两月的胜利在于没有一次任务是拖沓的，霉畚都尽尽力完成了任务。

2)勇于承担差错，正视自身的问题

在这两个月的工作中可谓是差错赓续，从文档的错别字这种小问题到矿权系统bug改动不正确导致瓦解这种大差错，裸露出来了许多的问题，我秉承着有错即改，下不为例的思想，正视本身的差错并积极改正，因此这也算是一个胜利。

失败的教训：

1)看重每一个细节，不要疏忽小问题

在最初进行矿业权系统数据需求文档的编写的历程中，对某些页面的数据在数据库中没有存储的环境没有加以看重，在后期进行数据限定的时候，还要重新改动数据需求文档，造成了不需要的光阴挥霍。从这个事情上获得教训便是不要放过任何一个小问题，这个小问题可能导致之后的大问题。

2)进行反复工作也不能大意

在对矿权系统进行输入限定的措施熟悉之后，都是反复性的工作，给每个页面，每个字段进行输入节制语句的添加，在进行了数个页面之后，呈现了有的页面没有添加完整，或者提示语句不正确的环境，在后续的bug勘误中呈现了大凉鬯类问题，挥霍了大量的光阴和精力改动。从这个事情上获得的教训便是工作不能大意，反复性的工作更要完成好。一般反复性的工作第一次做欠好，后续反省改动是异常挥霍光阴的。

3)斟酌问题要严谨

在对矿权系统bug勘误的历程中，对输入限定条件的断定出了问题，我想当然的依照我的主看思路对数据进行了限定，而在回归测试的时候出了问题，这些都是斟酌不严谨的效果。这个事情的教训便是斟酌不严谨直接导致问题推倒重来，影响了工作效率，而且很容易埋下隐患。

4)注重用户体验

在矿权系统bug勘误的历程中，改动最多的在于坐标系统的提示语句，因为坐标系统不仅要求数据必须填入，而且每一个数据都有严格的款式限定，因此每一个差错提示的弹出都要本着如何让用户知道哪里错了为原则进行设置。在最初的限定里面，语句粗拙，弹出语句不明确，造成了用户使用的未方便，还得重新进行改造。这个问题的教训是必然要从用户的角度出发斟酌问题，注重用户体验从简单的提示语句做起。

3.展望下一阶段的工作

下一阶段短期内我们的工作主要针对矿权系统的使用的数据库变化来对我们的系统进行改动。我的工作任务主要是学习oracle数据库和sql数据库的使用上的区别，做好从sql数据库向oracel数据库的迁移工作。

这两个月的工作生活是充足且富有乐趣的，结识了许多同事和朋友，公司的气氛是异常轻松开心的。感谢两个月来李鹏司理的关切，感谢部门同事的悉心指导，感谢公司列位同事的热心赞助，希望能在接下来的工作中能惩前毖后，总结经验，汲取教训，做到个人与公司共荣辱同进退，配合实现中地的辉煌。

在过去的一年里，能够以教育理论为指导，以实验教学观念为前提，以创造先进实验室为动力，积极完成实验各项工作，达到预期目标。

一、主动学习今年

在本职岗位上爱岗敬业、服务育人的思想，努力学习和钻研业务知识，能进一步学习新的教材，熟悉各个实验，有的亲自实践探索，有的实验加以改进。学习《实验室规章制度》、《生物实验室人员工作岗位职责》，以进一步规范实验室建设和管理，每学期初能制定实验教学计划，使用实验室各项管理工作，有的放矢。

二、为教学一线服务新课程的实施

实验教学任务量大，在实验设备、仪器较少的情况下，充分利用现有设备和人才资源，保证实验教学顺利进。我发现大多数教师总舍不得拿出时间让学生做实验，总是教师做，学生看，或是很多实验攒到一节课做，这样时间省了，而学生又能记住多少呢？相比而言，学生实验协调了“学”与“习”的关系，在实验中让学生体味了生物课其乐无穷，同时也锻炼他们各方面的能力。本年度结合新课程要求、开足开齐演示实验、分组实验、探究性实验。本学年共开分组实验57个，演示实验7个。增加学生的动手机会，使学生掌握一定实验操作能力。平时能跟任课老师密切配合，共同搞好实验教学，平时做好实验标本采集和培养工作。实验准备的好坏，将直接影响实验教学的开展。在准备实验时，我都按照教材要求和任课教师的意见提前进行准备，自己做一遍，对有些要注意的地方，待任课教师来时，都要进行提示。学生实验时，基本对仪器都进行检查，保证都能使用。在学生实验时，我们积极协助任课教师对学生进行实验指导，及时纠正学生的错误操作，对一些实验能力差的学生，耐心示范，使他们经过自己的努力，独立完成实验。

三、加强管理。

实验室管理不是简单地保管和收发仪器，能做到正确、合理地使用仪器，仪器摆放合理，做账、物、卡相符，根据新课程，添了一部分设备和仪器，设备利用率较高，完好率达100%，维护维修设备并使用固定资产，能及时做好有关实验实验教学表册工作，使管理步入了科学管理，现代化管理轨道。

四、强化安全

科学管理本年度按照上级规定，加强药品管理力度。并对学生实验时进行安全教育，减少事故发生。

以上是一年来的工作总结，由于客观条件的限制，还有许多工作需改进，网络管理水平有待提高。争取在今后的工作中，扬长避短，取得更好成绩。

一、工作情况：

下面简单的介绍一下这半年来我的工作情况：

1、参加公司组织的培训。一共参加过2次培训。2次培训都是围绕传统文化在公司员工的重要性的内容（弟子规的培训），通过参加培训，使我进一步的认识到了传统文化的魅力，明白如何提升自己的工作积极性，如何把公司当作一个大家庭，以主人翁的态度努力把工作做好。

2、参加公司有关项目的验收。由于我不是专业出身，对于验收环节很不熟悉，通过几次和有经验的同事一起参加验收，慢慢的了解了验收过程的每个小细节，知道如何开展好验收过程中工作，同时使我对验收也有了进一步的认识。

3、负责公司文化的宣传（新中远报和企业宣传栏）。每两个月出版一次新中远报，一个月更新一次企业宣传栏。在这过程中，留心公司每次每天的动态，了解公司发生的大事新闻素材。做好搜集新闻素材的同时，还要及时和企业员工开展交流（主要是企业报的通信员），保证企业报稿子的来源多样化，从而为下一步新中远报的保质保量的出版提供保障。

4、负责制作公司大事记。对公司一年中每月发生的大事要事进行整理归纳，并制作成幻灯片的形式予以保存，以便后期公司制作宣传册提供素材。

5、负责公司网站内容的及时更新。每期新中远报的出版后及公司大的新闻报道做到及时的上传至公司的网站，同时留心也要留心社会各界对公司的关注，如有需要要及时的沟通了解。

6、对公司领导交代的其他事项予以及时的落实完成。

二、存在的问题与不足：

1、专业知识不足。由于我不是专业出身，对化工企业生产工艺流程以及管理理论知识不熟悉，工作起来难免生疏。

2、工作经验不足。由于社会历练不足，考虑问题有不够全面周全的地方。

三、有关建议：

1、加强公司各部门之间交流与沟通，促使各部门之间互相推动，互相促进，充分利用网络资源，各部门信息统一起来。

2、建立OA系统。建立OA系统能够使企业内部人员方便快捷地共享信息，提高单位内部信息交流、流转处理速度，更高效地协同工作，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。

四、明年计划：

1、继续开展好新中远报和宣传栏工作的开展，力争把公司的文化宣传工作做好，提升企业的软实力对社会外界的影响力。

2、继续负责公司大事记材料的速记和整理。

3、协助并积极参加公司组织的各项企业内部培训。

4、继续负责负责公司网站相关内容的及时更新。

5、参加公司组织有关的验收项目，努力把验收开展的工作做得更好。

6、加强个人专业知识的学习。针对个人专业知识不足的情况，充分利用身边的资源，学习相关知识，并去车间接受现场教育，加强自己的感性认识。

1.项目测试工作

l 对测试用例的编写提供反馈意见；

l 对测试过程及测试情况进行分析，并提供意见；

l 设计业务测试数据的例子；

l 绘制系统关键业务流程；

l 进行主要功能的界面测试、功能测试；

l 按照测试用例执行测试，并提交测试汇报；

l 进行需求验证工作。

2.知识与经验分享

这部分工作，主要表现在四方面：

l 完成项目测试经验总结

l 完成“测试经验交流与知识分享”简报，包括简报材料的制作。该简报内容包括：项目测试经验介绍、测试度量、性能测试知识介绍、loadrunner使用经验交流。

l 对现有测试规范提供改进反馈意见；

l 根据以往经验，在cmbp项目中提供帮助。

3.完成所需知识的积累

这部分工作，主要是为了更好的完成工作，学习所需的知识、工具及技能。我主要是根据《新员工入职指引表》的要求进行的。主要工作内容有：

l 学习金融行业业务知识

l 学习公司研发规范

l 学习研发部产品知识（保理项目、intelliworkflow、农行crm系统、工作流知识）

l 参加公司或业务部门组织的培训（新员工入职培训、基于uml的面向对象分析和设计、金融衍生工具介绍）

l 学习缺陷管理工具ttp

4.工具学习及研究

根据《新员工入职指引表》的要求，我了解rational 测试解决方案和工具，并进行rational performance tester的研究。完成对rational performance tester的研究后，我提交了研究成果，包括：《rational performance tester 6 介绍.doc》、使用rational performance tester进行性能测试的例子及学习参考资料。

二、xx年计划

xx年，我希望能通过参与具体项目的实践，达到以下目标：

1.能将测试过程在项目中真正的运用起来，并让项目的开发人员了解我们的测试过程

2.在项目中沉淀出一些部门成果

除了保质保量的完成项目测试工作外，我还将积极、主动的参与部门建设工作，和部门所有成员一起努力，在领导的指导下，将我们部门做成受到公司认可，有一定地位的部门。

三、对部门建设的建议

在部门建设上，我想可以从以下几方面逐步开展部门建设工作：

1.对人员进行分工，或者说是团队成员的侧重方向进行明确

例如，同一测试技术或测试工具，可以不需要多个人同时研究，这样可能造成资源的浪费。

2.强化制度建设

3.加大对测试过程的实施力度

现有测试过程，过程文件上存在不易操作的地方。所以在实施上也相应的存在一些问题。另外，争取能让开发人员了解测试过程。如果能让开发人员了解测试过程，可以让测试工作更好开展，以及获得更好的配合。

4.加强部门测试成果的积累与沉淀。

现在的测试成果保存在服务器上，很容易发生测试成果丢失的情况。加上还有一些测试成果未提交服务器，只是保留在个人机器上，很容易发生人走成果也不在的情况。另外，保存在个人机器上，也不利于知识的传播与分享，不利于部门成员技能的提升。

除了将已有测试成果进行有效管理外，还需要将已有的测试知识沉淀下来。例如，对项目的测试经验，性能测试的经验，测试用例设计经验等等。

2018年以来，我们财务科在局公司党委的领导下，在上级局(公司)职能部门的业务指导下，以年初局(公司)提出的“以企业效益为中心，以增强企业综合竞争力为目标，以质量贯标为主线，以人力资源管理为核心，以两烟生产经营和专卖管理为重点，以党的建设和精神文明建设做保障，实现质量记录标准化，技术业务规范化，经营管理科学化，企业效益最大化，推动县烟草在快车道上高速发展”为工作指导思想，全面落实预算管理，强基础，抓规范，充分发挥财务管理在企业管理第一样本网版权所有中的核心作用，各项财务工作有了明显提高，现将2018年财务工作开展情况汇报。

今年，市局(公司)将我公司列为第一批质量认证达标单位，职工的质量规范意识明显增强。我们以此为契机，根据财务管理的特点以及财务管理的需要，及时出台了局(公司)《全面预算管理制度》，各科室站所分别配备了预算管理员，从而使每项工作有计划、有落实、有监督、有考核。在费用控制方面，一是采取定额包干的方式，将手机、座机费、办公费、油料费定额控制，节约归已、超支自负，培养了职工的节约意识。二是采取预算审批的方式，对定额以外的费用，必须先层层审批，没有审批发生的费用，一律不予报销。在现金预算方面，为提高现金预算的准确性，在实际支付时做到，没有现金预算项目的不予支付，超预算支付标准的不予支付，从而提高了现金预算意识。在职工借款还款方面，规定了借款必须于出发后十五日内还款，并将其写入科室方针目标，确实起到了降低借款数额，减少资金占用，避免呆帐发生的积极作用。

通过预算管理这一有效的管理手段，职工的规范意识进一步增强，促进了各项工作的开展。

几年来，市局(公司)一直把人员培训视为企业发展，增强企业竞争力的突破口，财务管理工作同样迫切需要素质较高的会计从业人员，因此我们根据实际工作的要求，年初就制定了基层会计人员培训计划，有步骤有目的的进行培训，今年共举办了三期会计人员培训班，分别学习了《会计法》、《烟站财务管理核算办法》、《企业管理工作意见》、《工作质量与方针目标考核办法》。通过学习，进一步了解了公司的各项管理制度，懂得了基层烟站会计人员的工作要求，如何更好地做好基层财务工作等。提高了干好基层财务工作的主动性与积极性。

同时，我们还加强了财务科全体人员的业务培训，财务科全体成员积极参加各种形式的学习，努力提高业务水平，在市局组织的大比武中取得了较好的成绩，同时在财政局组织的财务基础工作检查中，得到好评。财务科成员更是把提高自身素质当成是能否胜任工作，能否提高财务管理水平的头等大事来做。积极进取，努力学习，今年先后有三人次参加了全国会计中级职称考试，二人次参加了全国会计初级考试。烟站会计人员也有多人次报名参加了全国会计初级考试。局(公司)全体财务人员业务技能水平不断提高，为干好工作提供了素质保证。

随着企业管理的进一步深入，财务的管理职能逐渐增强。今年，市局(公司)为加大责任制考核力度，保证责任制的贯彻落实，专门成立了考核组织，财务科同企管科及办公室一起积极参与考核，严格按责任制考核兑现，保证了各项工作的顺利开展。体现了责任制的严肃性与公正性。

在今年的财务管理工作中，最重要的一点就是借市局(公司)的考核体系，采取了工作质量与方针目标的考核机制，将管理的要求与重点，纳入工作质量与方针目标考核。制定了烟站会计、保管方针目标工作质量考核标准，将科室费用预算、职工借款写入方针目标。通过月份考核与工资挂钩，季度与奖金挂钩等兑现按《财务会计制度》和《会计法》的要求，全面提高财务核算质量，实事求是的体现财务经营成果，做诚信纳税单位。并顺利通过每年一次的国税、地税关于纳税情况的检查。

这就强化了财务的监督管理职能，规范了各站所经营行为，有力保证了各项工作的顺利进行。

随着企业的不断发展，财务的管理职能日益显现。财务管理参与到企业管理的方方面面，从物资采购中的比价采购小组到基建的招投标，再到废旧物资的处理等等，财务科都参与其中，起到了其应有的作用。

为加强对基层站所各项财产物资的管理，迎接各级的指导于检查，通过现场清查，由物流服务中心建立了烟站、管销所的固定资产、低值易耗品登记台帐。今年6月份，财务科全体成员利用晚上的时间，加班加点对各烟站烟用物资的扶持兑现情况进行了核查，通过核查，提高了基层会计、保管的责任心，规范了烟站的会计基础工作，有效的防止了错误的出现。这就加强了管理，确保了财产物资的帐帐、帐实相符，提高了财产物资的利用效能。

根据上级局(公司)关于财经秩序整顿工作的要求，结合我公司自身的实际，认真搞好自查与整顿，特别是把整顿工作视为规范企业经营行为的良机。首先，对xx年以来的卷烟购、销、存业务认真检查，并与烟厂核对一致，确保做到帐帐、帐实相符，没有发现违反规定的行为，保证了自查工作的质量。其次，对基层站所进行全面审计，加强对金曾会计人员的指导。从会计基础工作导演用物资的扶持兑现，再到烟叶收购中涉及到的财务工作，财务科人员都一一指导到位，规范了会计的基础工作，为迎审计署的检查做好了充分的准备。

年初，我公司资产负债率高达，为了切实降低资产负债率，从点滴做起，控制资金占用，提高资使用效率，首先对欠款情况进行了分析，会同各业务科室积极回收货款。其次做好现金预算的预算和编报，防止资金的积压。第三、严格执行省资金结算中心的管理规定，从严控制烟站资金占用，将物资销售款及时要求上划。从而减少了资金占用，降低了财务费用，提高了企业经济效益。