审计年终工作总结个人（经典20篇）

20xx年，作为一名客服人员已经三年了。在过去的一年时间里，工作还算是有一定的成就，但是也存在许多的不足。现在就过去的一年工作进行总结：

作为一名客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的`道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。

在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。

这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转xx部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但是，我相信，我的工作在未来不会平凡。

一、工程管理。

工程管理工作是我工作的重点。20xx年，小区由我负责监督管理。目前，项目的进度和质量比较理想，但也存在一些问题。我深刻反省，总结了如下几点原因：

（1）个别控制节点工期制定计划或调整计划考虑欠周（转载请注明来源），对计划运行中可能出现的问题欠敏感性和前瞻性。

（2）恶劣的天气环境等客观因素的影响。

（3）设计变更较多且设计方不能及时回复。

（4）部分施工单位纪律松解，现场管理不到位，计划得不到落实。

二、及时跟进设计，做好项目前期准备工作。

根据万安居民的生活习惯，与设计及时沟通，对房屋户型及涉及居民生活习惯的问题进行探讨和改进。对施工中出现的疑问和部分图纸不详问题及时催促联系单的回复，尽量避免耽误工期。

三、做好工程质量技术管理工作。

严格按图纸、合同及规范进行工序验收，“百年大计，质量第一”，认识到工程质量的监控是我们工作的“生命”，为使工程质量实现预期目标，必须把好工程质量的事前预控、事中监控、事后控制，其具体做法是：严格原材料、构配件及设备进场关，每次送检必须我公司人员参与并全程送检。所有主体结构使用材料及装修材料都要履行报验手续，必须出具出厂证明、产品合格证及复试合格报告，只有合格的产品、材料方能进场使用。强化过程的质量监控，确保主体工程结构优良。

四、工作中存在的不足和需要改进的地方。

在总结经验迎接挑战的过程中，我发现了几个值得改进和正视的问题，还需要认真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一个新台阶，主要表现在以下几个方面：

1、建筑技术日新月异，规范、规程更新频繁，必须加强业务素质培训，利用业余时间学习，加强图纸、行业法律法规、常用规范、规程、图集的学习工作。

2、还需要加强各人员之间的协调、沟通，“早谋划、早安排”，做好一切施工前后准备工作。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对过去一年的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇要有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。

随着20xx年的到来，公司正迈着坚实的步伐，以人为本，关注并认真落实顾客各阶段的需求思想，进一步提升公司综合管理平台，公司开发规模不断扩大，开发产品结构不断优化，经济效益、综合实力不断增强。面对公司发展，我将积极参与到工程建设中去，将“精心”是态度、“精细”是过程、“精品”是结果融入到项目管理中。展望未来，我将以饱满的精神、昂扬的斗志、十足的信心去迎接公司更新的发展与挑战！

一年，如果说长，其实也蛮长的，但到了总结的时候，却发现这一年来，我所做的事情并不是特别的多，时间过着还真的快，回顾过去，我也要对我这一年的在银行里大堂经理的工作做下总结。

一、日常工作

每次工作，我都是在大堂迎接进入我们银行的客户，有些客户目的明确知道要做什么，走什么样的流程，这是我接待比较轻松的，甚至都只要微笑迎接就可以了，而有些客户却并不清楚需要做哪些流程，而我的日常则是耐心的接待，告诉他们该如何的做，是去自助机填写信息，或者要拿号等待，上柜台去办理，我都是认真负责的去做，还有些年纪大的客户对于操作或者信息了解不是那么清楚，我也是会在旁边耐心的讲解，帮忙去告诉如何的操作，来帮他们解决问题，在这一年的工作中，有轻松，有辛苦，但我都认真的去对待每一个客户，我知道，做好客户的服务，这本来就是我该做的工作。

二、学习成长

在为客户服务的时候，我也是懂得，只有更加专业的知识，对于银行业务有更多的了解，那么我就能更好的去为客户服务，让他们的业务能更快的处理，节约他们办理业务的一个时间，所以在工作之余，我也是不断的去学习业务，了解我们银行的各种业务，特别是新出的一些业务信息，也是能更好的去推荐给客户。同时对于自身的发展，我也是有一定的规划，所以在工作之余我也是积极的考取相关的资格证书，让自己在将来有机会的时候，是有足够的能力去把握职场上的机会的，这一年来，我也是积极的准备，争取来年能够考到资格证书，提升自己的一个工作能力。

在做大堂经理的时候，我也是发现自己有一些不足的地方要去改进，一年来，我也是积极的努力改进，不过可能是工作比较繁忙，或者我对这方面不是那么刻意，所以改进不是很大，在来年我要争取提升自己，让自己的不足变得少一些，只有不断的去进步，那么我大堂经理的工作能做得更好，同时自己的职业发展也是有更充足的准备，当机会到了的时候，如果能力够，我就能把握住。回顾这一年，我有收获，但同时要努力的地方还有很多，在来年，我要继续的加油，把大堂经理的工作做得更加的好。

尊敬的领导：

您好，我是我公司客服部的员工，自20xx年5月25日入职至今，在部门领导及同事的指导和帮助下，逐渐的融入了公司，融入了我们客户服务部，掌握了客服人员的部分业务技能。现在，我就我入职以来的工作，向领导汇报如下：

一、对公司及部门工作的认识：

首先，我们公司是一个危化企业，安全第一，自进公司以来，先后观摩学习了公司组织的生产技术比武，事故应急演练，也亲自参加了天然气安全宣传进社区活动，切身体会到公司领导对安全的重视程度，而我们客服部，也是公司安全运营这条链锁上重要的一环，用户信息记录和传达的及时性、准确性，直接影响公司其他部门后续工作的开展；其次，我们公司是一个服务行业，服务于社会，服务于居民，而我们部门则是兰星的窗口，是最先对住户产生影响并做出服务的部门，我们客服人员的服务质量将直接影响公司在用户心中的形象。

二、个人的成长和提高：

1、独立完成前厅收费工作。在X部长、X部长及其他部门同事的帮助下，我逐渐掌握了前厅的收费工作，包括票据填写、信息录入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中，虽然在收据的填写上出现过几次错误，但尚未收错过款项。经过一段时间的锻炼，也养成了自己严谨、仔细的工作态度，相信在今后的前提收费工作上，自己会越来越专业。

2、独立完成电话催费工作。电话催费，看似简单的一项工作，其实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语，是友好通话的开始；恰当简短的开场，要确保能够向用户表明身份和打电话的意图；流利的语言，适中的语速，能够确保用户能够挺清楚自己传达的信息；严谨的语言组织能够让用户理解自己表达的内容。这些在影响电话催费工作速度的同时，也会影响催费工作的成功率。

3、参与缴费通知单的张贴工作和小区安全宣传工作。在这两项工作中，对公司的部门小区及小区内的各种天然气设施有了基本的认识。特别是各小区的安全宣传工作，从我们的宣传资料上，从同事和用户的交流上，学到了很多东西。

三、今后自己努力的方向：

1、学习天然气知识，了解公司各部门工作内容和流程。作为客服人员，解答用户的疑问是最主要的工作，而这就需要自己要掌握专业的业务知识，

2、和同事交流

3、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。在之前的工作中，也遇到过部分刁蛮的用户让自己无从下手，虽然在同事的帮助下予以解决，但也影响了自己后续工作的心态。不过慢慢的经过同事的开导，特别是在自己帮用户缴纳完天然气费后，或者是解答完用户的问题过后，听到用户的那句谢谢，自己就感觉特别欣慰。

4、提高自己的沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对我们提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗。而这些，也正是作为新员工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多听、多看、多想、多问，责任感，积累各种问题情况的处理经验。

汇报人：

20xx年6月26日

从事初中生物教学已近十年。经历过传统教学模式下的满堂灌教学，现在正积极地投身于课程改革与教学实践中，我深深体会到新课改的重要性，以及给广大师生带来的惊喜和收获。在长期的一线教学实践中,积累了一点经验，下面就其中感受较深的几点谈谈个人体会。

一、创设情景，激发兴趣

兴趣是最好的老师。由于种种的原因生物学科在初中各门课程中处于劣势，俗称“副科”，因此，激发学生学习生物学的兴趣对于每个生物教师来说就显得尤为重要。怎么操作呢？在上生物课前，要让学生产生向往上课的情感，并且在学习课文知识前就体验到生物课的新鲜、独特，做好上课的心理准备、情绪准备。

二、多种教学方法的有机结合

教学方法是教学所凭借的形式，它要为教学提供理论指导。不同的教学理念下所采用的教学方法是不同的。在传统的满堂灌课堂上通常是以教师的讲述为主，教师一个人在唱独角戏，学生进行的是被动式的学习，教学方法通常比较单一，这样不利于学生能力的发展。而新课改理念则要求教师在教学中要面向全体学生，营造一个以学生为主体的、民主的、积极主动的学习氛围，从而促进学生各方面能力的发展。因此，就要求教师采用多种教学方法并进行有机的结合。例如：

（1）通过创设情境，引发学生学习兴趣。俗话说：“良好的开端等于成功的一半。”在进入新课堂前，用新颖别致的引言创设恰当的情境，激发学生对学习内容的好奇，进而引起他们的兴趣。

（2）步步设问，引流而上，体验思考的乐趣。通过设置疑问和设定目标可使学生产生新奇的情绪状态，诱发学习的需要指向学习任务，引导他们进行探索，通过探究解决疑问使学生产生适度的兴趣和焦虑，进行积极的认知和探索活动，获得新知识并进行创新

（3）激发和鼓励学生的表现欲。一定的表现欲往往可激发学生克服困难的意志，坚持完成某一项任务或工作。对一些性格比较外向，思维活跃，知识面比较广的学生，可故意给他们创造时机表现自己。

（4）引入竞争，满足学生好胜心。学生对一些复杂结构的学习，容易厌倦，且很难完成记忆。在此类内容的教学中，教师利用学生的好胜心理，引入竞争，使其变被动为主动，兴趣盎然地去学习和记忆。对一些生理活动过程的记忆也采用此法。

三、合理运用各种课程资源

课程资源是实施课程所需要的资源，就本学科而言，它包括教材、实验室及相应设备仪器、本学科的杂志等书籍、教具、校园及社区内的生物、动植物园、博物馆、网络和电视等。在备课、授课中我注意做到合理地利用各种课程资源：(1)充分挖掘教材；(2)因地制宜，开展教学活动；（3）准确地使用课程资源；（4）广泛利用媒体资源，增加学生知识储备。

四、改进评价模式，促进学生全面发展

评价模式不同对被评价者所产生的影响是不同的。传统的评价只注重结果，不考虑学生的个体差异，从而很大程度上挫伤了学生学习的积极性。在新课改理念下教学模式发生了变化，同样评价模式也要改变，否则课改只能停留在表面。

五、认真及时地作好教学反思

教学中要进行检验并及时记录，便于课后修改。教学中为了使抽象的思维具体化就要通过举例来说明，所举的例子是否恰当而且不失科学性就显得很重要，这一点教师也要思考。教学活动是一个实践的过程，备课时要准备一定的相关资料，辅助教学并应对学生的提问，备课资料准备的量和有效性同样要受到教学实践的检验，也是教师所要进行的必要的反思。总之，反思是为了提高教学能力，进而提高教学效果。

一年来，我们街道工会在区总工会的具体指导和街道党委的正确领导下，以开展各类活动为载体，紧紧围绕区总工会和街道党工委年初提出的总体目标要求，勇于创新，锐意进取，积极开创工会工作的新局面。

一、切实加强领导，建立健全工会组织。

20xx年，街道党委办事处十分重视工会工作，把做好工会工作放在维护辖区治安稳定和繁荣社会生活的高度，推动街道其他工作的健康发展。组织健全工会委员会委员2名，主席、副主席各1人，并建立健全了工会活动开展制度等各项制度，形成了有机的工会工作运行机制。

二、以活动为载体，不断增强工会组织活力和凝聚力。

工会组织的活力在于活动。三月份，组织各社区开展了“妇女维权月”活动。并积极组织广大会员参加区工会组织的篮球、长跑、乒乓球、拔河、摄影等比赛，丰富了职工的业余生活。

三、加快私营企业工会组建步伐，努力加强工会组织建设。

我们严格按照“哪里有职工，哪里就必须建立工会组织”的原则，结合区总工会关于新建企业工会组建工作的指示精神，结合街道实际，制定了非公有企业组建工会工作计划，确立了“先组建、后规范”的工作思路。今年在区总工会的直接指导下，成功组建了《天美快捷宾馆》工会工作委员会。

四、努力完成上级工作目标，开创工会工作新局面。

今年完成金秋助学2人，大病互助106人参加，3月份发放粮油卡22张，办理特困张14张。职工重大疾病医疗互助救助1人。工资集体协商31家，会员录入1300人。劳模救助3人，完善困难职工档案，组织6家驻街单位工会参加区“安康杯”竞赛，2家参加女职工合法权益竞赛，完善帮扶信息基层工会调查表40份，目前正在积极完成20__年报刊征订任务。

一年的工作中，我们虽然取得了一定的成绩，但与上级工会的要求、与广大职工的要求还有一定的距离。今后我们要贴近职工实际和时代要求，进一步加大工作力度，为街道经济和社会发展做出应有的贡献。

20xx年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，XX项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：

一、顺利完成队伍组建

合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。

20xx年X月X日，我受公司领导委派来到XX项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在X月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工XX人，骨干人员XX人，骨干人员保有率%，组织各类员工培训XX次，培训覆盖率达100%。

今年X月X日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;X月X日，小区X栋X单元下水管道堵塞，脏水已漫至X室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。X月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。

二、减员增效、节能降耗

增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。

1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，X月收费率已达X%。

2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。

3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘XX人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约XX万元;

4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约XX万元;

5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年X月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近X万元;今年X月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近X千元。

20xx年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止X底，经过预估，预计全年能超额完成了收入XX万元，利润率%的年度经济指标。

三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨

明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。

1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化

从X月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止X月初完成交房XX余户，办理装修XX户，处理、传递、记录各类整改单XX余张，提供诉求服务XX余次，发放各类温馨提示X份，发放各类工作联系单X份。

2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化

项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施X余次，罚款和赔偿收到XX余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重点化

由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件X起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。

4、外包单位、维保单位、便民服务及驻场维保人员监管制度化

小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。

日常管理、服务工作规范化

项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止X月初项目经理部合计罚分X分，奖分X分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止X月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。

四、审视自我

认清不足之处和明确改进方向。

1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。

2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。

3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。

回顾20xx年，XX项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!

20xx年，在领导正确带领下，无论从班组的绩效还是班组建设方面都取得了丰厚的成果。以下，在此向大家回报一下今年的工作内容以及日后的进展方向：

一、加强班组建设和管理

1、塑造班组文化建设，提升班组成员的分散力。充分利用例会和车间班前班后会，传达公司的其次次创业进展方向，使班组成员真正领会了并有所体会到公司的进展要求、前景和目标，努力向新的方向迈进。

2、不断参预班组长培训。车间班组长的责任直接影响车间的工作绩效，因此，在09年的班组建设中我首先强化自身的带头作用。加强班组长的培训与学习，同时为班组成员团队学习的机会，使他们真正发挥技术骨干和模范带头作用。

二、狠抓平安管理

1、充分利用周二平安例会时间，认真分析一周来的.平安生产状况，将车间发生的平安事故认真分析总结，吸取阅历，杜绝类似事故的再次发生。

2、加强了对班组平安检查力度，完善了岗位责任制，发觉问题准时通报并限期整改，使平安隐患大大降低，确保了xx年的平安生产。

三、现场管理得到改善

1、制定了现场管理制度，并在生产过程中认真执行，宣布传达贯彻“5s”活动，并认真组织实施，使现场管理得到大的改善。

2、将东厂全部积压余料进行消化，避开了原材物料的铺张，节约了生产成本，改善了现场。

四、对设备进行技术改造

1、分别对一、二、三、六车间的部分设备依据实际状况进行了改造，降低了工人劳动强度，提高了产品质量，节约了生产成本。

2、通过公司组织处出学习，对生产工艺进行改进，将新的生产工艺配方成功应用于生产，降低了生产成本。

五、存在的问题和不足

1、平安管理力度不够。平安操作制度不健全，平安培训不到位，检查不到位，有好多时候，由于我们的工作当中劳动量比较大，工人的体力消耗比较大，为此在生产平安检查过程中，发觉的平安隐患没有严峻的指出或者没有依据平安管理制度进行惩处，现在想来是完全不对的，在平安事故没有发生以前，就应当不讲情面，只有这样，才能彻底毁灭平安隐患。为此，我想在今后的工作中，对存在人情面子的平安隐患没有指出或处理的，我们将严峻惩处当班平安责任人。

2、平安标志仍不够健全。到目前为止，东西两个厂子，我自己简洁的找了找，发觉像高空作业、高温作业、高压作业平安标志没有设立，预备限期解决。

3、技术岗位的培训欠缺。现在看来技术岗位的培训的确太少了，假如能时常进行技术岗位的培训，使同一工种的技术人员的技术水平都在不断的提高，那么我们的产量确定会提高，产品的生产成本就确定会下降。我们已经选择实行了一项措施就是定期召开技术研讨会，要求大家在会上畅所欲言，把自己在生产过程中发觉的问题和方法都说出来，是问题的，大家争辩解决，是阅历的，大家共同吸取。我想还要让他们这些技术人员从文化方面、技术方面从外面吸取更新的学问，来进一步提高技术人员的思想素养和技术水平。

4、管理不到位，有跑冒漏现象，成本考核制度不健全，落实责任不到位。加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。

在下一年，我们会连续努力，改正缺点，优化特长，做到更上一层楼。

大家好!

很荣幸，能作为教师代表在这个美丽的季节和大家相聚在一起，一起分享秋光的喜悦!

首先，请允许我代表全体教师向勤奋学习、追求上进的同学表示亲切的问候!向在第一次月考中取得优异成绩的班级和同学表示热烈的祝贺!

这次月考，成绩优秀的同学和成绩有明显进步的同学，用自己的实际行动，向父母证实了他们的孝心，向老师表示了他们的尊敬，向同学们证实了他们的努力，他们是我们所有学生学习的榜样。

在这里，我还想对所有的学生说：第一次考试成绩并不代表你以后的成绩，以后我们要面对的考试还很多，看谁能笑到最后，就需要我们拿出“天生我才必有用”的信心，拿出“直挂云帆济沧海”的勇气，去迎接人生风雨的洗礼，毕竟只有经历风雨，我们才可能见到美丽的彩虹。请同学们珍惜现在的点点滴滴，珍惜你珍贵的少年时，在书山上辛勤地跋涉，在学海里快乐地行舟!

大浪淘沙，方显英雄本色;暴雨冲过，更见青松巍峨!我相信，经过学习的磨砺，你们会更加成熟、稳重而自信。同学们，莫等闲，白了少年头!那么就请我们牢记“一分耕耘，一分收获”这样的至理名言，把信心留给自己，孝心呈献给父母，爱心奉献给别人，忠心报效给国家;在日常生活中，对物要珍惜，对事要尽力，对己要克制，对人要感恩。我相信，只要我们带着热情、带着活力、带着对未来的憧憬积极乐观地面对学习，我们一定会有一段精彩而有意义的.初三生活。

我们群英的老师可以说很苦，因为为了爱，甘将心血化成雨，润出桃花一片红。因为老师的梦想和荣誉都与你们连在了一起，你们是幸福的，老师就是快乐的;你们是进步的，老师就是欣慰的;你们是成功的，老师才是优秀的。我相信，群英师生，众志成城，和谐奋斗，一定会共同筑就美好的明天!

最后用两句话结束发言：同学们，有作为才会有地位!只要你相信奇迹并为奇迹付出奇迹般的努力，奇迹一定会在你身上奇迹般的产生!坚持到不能坚持的时候，再坚持一步就是胜利!

衷心祝愿同学们学习进步，勇攀高峰。来年中招，考出自己理想的成绩。

谢谢大家!

我从学校光纤专业毕业后，于20xx年月开始在县通信分公司工作。我从事的是交换维护工作。于20xx年月日，经上级考核，我被聘任为交换维护专业的技术员。到现在，我被授予技术员职务已有四年，且其他条件也已符合评审助理工程师的资格。现将近几年的工作总结如下，请市公司领导审核评定。

我于20xx年月份至20xx年月份在担任程控交换机维护工作。这也是参加工作以来走上的第一个工作岗位。其实，的设备维护工作是以交换设备为主的，还包括市话测量、电源、传输、油机等设备的综合维护工作。在综合维护工作中，始终坚持“理论联系实际”的原则，边学边用，不断提升了专业维护技能。

俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。在学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅，毕竟外出培训的时间是极为有限的。几年来，我一直保持了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。

孔子曰：“三人行，必有我师焉”。因此，在实际工作中，我力诫形式主义，一直保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，遇到不能处理的障碍，及时请教有丰富经验的老师傅，既及时恢复了正常通信，又学到了技术本领。在几年的时间中，我先后掌握了交换机的局数据及用户数据的操作；对sdh设备的性能有了进一步的了解；对电源设备的工作原理有了更加深入的认识；对于isdn、宽带设备及终端维护积累了一定的.经验，总计为isdn及宽带用户排除终端障碍200余次。此外，在多次大型割接中，圆满完成了上级布置的工作任务。

20xx年10月，因工作需要，被调入县公司负责机房环境整治、交换设备维护等工作。由技术岗位转变到技术管理岗位对我提出了新的更高标准的要求，也为综合素质的提升创造了一个良好的机会。

对于综合工作，我合理规划时间，统筹安排工作，确保了各项工作不掉队。特别在机房环境整治上，我以市公司的相关要求为标准，从细节上下功夫，与建设维护部门相互协作，取得了良好效果。在历次安全检查中，市公司都给予了认可，同时也指出了不足。对此，我认真总结并及时完成了整改。

“天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物”。 时间一晃而过，转眼间这两句话已伴随着我一年多，与其说我这一年当中在公司的所学所为，不如说是对这两句话的所感所悟，这两句话代表着一个公司经营者的胸怀与气度，企业文化的核心体现及公司未来发展的方向……在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了天德销售经理“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在对此肃然起敬的同时，也为我有机会成为天德的一份子而自豪。 在这一年多的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。

理论与实践相结合：在这一年当中，我的工作大多以学习为主，我本着对工作热情与好学的态度，对公司产品的专业知识和生产运作流程、以及销售模式有了大致的了解，这也为我接下来的工作打下了良好的基础。首先，通过在车间几个月的实践操作学习让我了解了泵的装配过程、零部件和各个组合部分的型号、材质，以及设备发生故障的原因等等。通过在大庆华科，松原，天津石化的出差表明，这个学习过程对我的工作起了很大的作用，在现场可以很自信的跟客户介绍产品的优势及对产品性能运行的把握程度，给客户分析具体的原因和采取的解决方案。这样大大加深了客户对我们的信任，拉近了距离、在客户心中留下好的映像。专业理论知识的学习，为了能让我们对产品有更深层的认识，公司安排了一周的专业知识培训。内容包括产品的品种，基本参数的运算以及产品使用的范围等等。加上与公司技术人员参与几次的技术交流，让我在介绍产品上有了一条清晰而明确的思路。通过在天津华能，盘锦河运集团，大庆华科的出差实践的效果可以看出理论知识在与客户交流时的重要性。扎实的基础专业知识，让我与客户在介绍产品有了自信，客户的良好反馈也让我在工作上增加了信心。其中，大庆华科的再次订单就是个例子。

市场维护与开拓：为了让我们对市场能有进一步的认识，在领导的精心安排下让我们去了内蒙古鄂尔多斯做一下市场调查、维护及开拓，内蒙古是一个能源非常丰富的地方，而鄂尔多斯也附有近年的“煤都“之称，通过在内蒙的近两个月时间市场走访得出以下几点：

市场的客观优势：

一、内蒙古本着自身能源的优势，加上经过几十年的努力，内蒙古煤化工产业取得长足的发展。目前，焦炭、电石、煤制化肥、煤制甲醇等产量都居全国前列，在煤转化技术等方面，内蒙古也取得了如神华煤直接液化、伊泰煤间接液化等一批拥有自主知识产权的产业化成果，形成了以煤气化为龙头，以一碳化学为基础，合成、制取各种化工产品和清洁能源的新兴产业。未来，随着内蒙古现代煤化工产业的蓬勃发展，对于缓解我国石油、天然气的供求矛盾，促进化工、钢铁、轻工和农业的发展，必将发挥重要的作用。

二、国内煤多油少气贫的资源禀赋，随着技术的发展进步，现代煤化工发展迅速，项目品种也有了多样化，煤制油，煤焦化，煤化工等层出不穷。

20xx年是xx公司巩固发展成果，强化内部管理，加快发展取得突出成效的一年。

一、各项经营指标完成情况

――公司本部各项经营指标完成情况。

――自去年综合合格率100％。合格率100％。

－－全年共办理投标和履约担保笔，担保资金风险为零。

――目前全线完工，完成了工程竣工资料整理，并具备验收条件。

――建设工程稳步实施。为满足社会经济发展对网络配套的需求,各公司加大建设力度,确保安全生产，促进当地社会经济发展。07年，xx公司共铺设管线xx公里，完成预算投资xx万元。xx公司新建管线xx公里。服务部完成了x消防站、道路绿化工程用水所需的.管网建设共计xx公里。xx厂第二条出厂管线工程，经沿线测绘后已经完成了初步设计，并通过了市局审核，现正处于施工图设计和资金筹措阶段。对xx高速公路占压管线切改工程的质量监督检查及资料整理工作顺利完成。

三、服务区域发展，全面推动xx项目合作

－－xx项目顺利签约。该项目即是公司今年的重点工作，也是市局的重点项目，在多方大力支持下，经不懈努力，正式与管理处、xx局签署了三方合作供水协议，共同出资成立了xx有限公司。

－－xx项目极积推进。

20__年已经过去，迎来崭新的20__年。在过去的20__年度中我担任财务部出纳及劳资工作，我的份内职责是：现金收支，按计调安排各个银行汇款、办事，开具发票，工资、提成补助的核算及发放。月底制作往来账报表及团队一览表，月初劳动局报表。份外职责是：倒班给客人订机票，更换led电子屏，每季度给旅游局报人天次报表。及完成领导交付的其他工作。

回顾这一年来的工作，在忙忙碌碌中度过，虚心学习新的专业知识，积极配合同事之间的工作，总体来说，个人工作中小缺陷不可避免，但也可以说是圆满结束。总结请大家评议，多提宝贵意见。

首先在这里我要感谢领导对我的信任，把这么一份重要的工作交到我手里，让我有机会学习和接触财务工作，其次，我要感谢乔会计这个师傅，她教会我如果做好和胜任这份工作。这一年来从不熟练到熟练的掌握每月工作内容，在做的过程中不断改善以往的工作方式方法，能让各类文件更完善的为自己工作服务。顺利完成如下工作：

1、严格执行银行存款及现金管理，定期核对发现账目如金额不符，做到及时处理，做到每日现金结算。

2、定期电话催促各项应收款，如可收回，及时处理安排。

3、坚持财务手续，严格审核(报销凭证上必须有经办人及领导的签字才能给予支付)，走团汇款也必须经过计调签字或领导同意给予汇款。

4、日常工作的改善。现金收支，例如很小的事情，一般给客人在报名后都会先开收据，后换发票。在收据上就有很多的不便，因为没有报名表详情的附件，财务收款后需要分团入账，以前收据上只写团名和金额。这样远远不够，团少的时候可以对出来，但是团多的时候，操作起来非常繁琐。

所以在改善后的收据上，要写的真的很详细：团名(例如海南)，天数，人数，金额，客人姓名，出发日期，收款人。

这样的话，开收据的时候稍微麻烦一点，但在分团上账会方便很多。还有很多的例子，如报销单，一览表，考勤表之类的一些改善都是日常积累做下来，月底会对做账核算工资帮助很大的。

5、回顾检查自身的问题。我认为：学习不够，以目前的专业学习及技能，为人处世方法方式没有办法更好的胜任此工作。在以后要向领导多学习一下增强分析问题、解决问题的能力。

在过去的一年中，付出过很大努力，但是成果也许没有显著。这些都需要好好学习，只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行。

在即将到来的20__年，我有新的工作变动和意向。在此我祝愿__酒店越办越好，员工能力越来越强，团队精神越来越旺。

一、本年度艺术教师的专业技能培训与提高情况

明确教学目标要求，认真学习音乐课程标准，从学生实际出发，恰当提出教学要求。组织教师认真学习教育教学理论、新课标，联系自身的教学实际，撰写学习体会，以提高教师的理论水平和业务学习能力。教研组内共同学习新标准、新教材，转换思想、更新观念，提高教学质量，增强学生学习艺术的兴趣。使教师的业务能力和教研水平得到进一步的提高。以现代化教学理论指导实践，不断学习现代教学手段，大胆改革课堂教学，拓宽活动形式，改进评价体系，不断总结，成长为一名科研型的教师。艺术科教师积极参与学校及镇里组织的各种教师技能培训，音乐美术老师参加市继续教育、优质美术课观摩、外出听赏写生学习。在这些培训学习中都得到了不同程度上的提高，为我校在今年镇的大比武中获得了非常好的成绩做出了很大的贡献。

二、进一点提高“体育、艺术2+1项目”的合作

今学年我校体育与艺术两科的合作可以说是取得非常好的效果。

美术科方面，主要负责：

1-2年级：儿童画、铅笔书法、简单的手工制作。

3-4年级：儿童画、硬笔书法、剪纸。

5-6年级：速写训练、软笔书法、建筑手工制作。

音乐科方面，主要负责：

1、学校花样舞蹈足球操

2、学校体育课题普及性朗诵比赛

3、“三棋”训练工作

三、学校艺术节的开展

今年的艺术节与以往的有所不同，我校本学年主要是以培养和提高学生认识美、鉴赏美、创造美的能力，陶冶情操，给学生提供学习锻炼、显示才华的机会为主要出发点，经过学校领导及各科老师的积极组织与精心排练，本次学校艺术节搞得可以说是非常成功。主要安排如下：

1、软笔、硬笔书法比赛；

2、绘画比赛；

3、独唱、独舞、独奏

4、剪纸、插花、泥工；

5、变废为宝；

6、自选项目：电脑小报

7、花样足球

其中花样足球操成为一大亮点，获得一致好评。

四、全面推进素质教师

1、积极开展各类校园文艺活动

注重校园艺术氛围的创建，正常开展音乐兴趣小组活动：合唱队、舞蹈队、乐队等，进行每月一歌校园歌曲的教唱，协助做好国庆节和元旦庆祝活动，另外积极参加校内外各项文艺竞赛，让学生学到更多的课堂以外的知识，拓宽学生的视野。

2、认真参加每次的教研活动，平时注重资料及信息的收集，努力提高自身的业务素质。期初订好教学计划，学期间经常检查，期末进行考察，开课率达100%，合格率95%，优秀率50%

在学校党支部的正确领导下，在镇财政所的正确指导下，依靠全体教师共同努力，以求真务实，较好的完成了本学期的各项工作，保证了学校的日常工作的顺利进行，现将本学期的出纳工作简要总结如下：

一.合理安排收支预算

严格预算管理单位预算是学校完成各项工作任务，实现事业计划的重要前提，因此认真做好我校的收支预算职责重大。为了搞好这项工作，根据学校上年度的实际状况，拟定的预算方案，特别是支出方案多次向学校领导汇报，进行了反复修改，本着“以收定支，量入为出”，使预算更加切合实际。充分发挥在出纳管理中的积极作用，较圆满地完成预算编制任务。在实际执行过程中，严格按照预算执行，每月未编制好计划用款报表，充分体现了资金的使用效益，保证学校各项工作的顺利完成。

二.认真做好收费、结算工作

收费是学校最为繁琐，也是政策最强的一项工作，为了做好这项工作，我们尽早做好申报审批工作，做到收费的依据，严格执行收费标准。及时出具票据，期未做好结算工作，做到多退少不补，同时做好代收费“报告书”的上报。

三.认真做好决算工作

年终决算也是一项较为复杂繁重的工作任务，主要进行结旧建新，编制决算报表，决算报表是反映学校一年度的出纳收支状况，是指导学校预算执行工作的重要资料，也是编制下年度收支计划的基础，因此除了认真细致地做好年终决算外，同时针对所编制的报表进行比较性分析，通过分析，总结经验，揭示存在的`问题，为学校领导决策带给依据。

四.努力学习，提升财会人员的自身素质

出纳人员能积极参加镇组织的业务培训，不断的提升财会知识和政策水平，同时积极参加学校的一切政治学习，认真作好学习笔记，认真贯彻执行《合计法》，使学校的财会工作能按照国家的政策、法规进行，保证支出的真实性，合法性。

五.努力完成学校的后勤工作

后勤工作将直接影响到学校的一切工作，搞好食堂更为重要，为此总在放学前拟定好下学期的伙食收费报表报局计划出纳科，严格执行计划出纳科核定的标准收取。本着服务于学生目的，规范伙食成本，控制伙食利润，按规定时间上报食堂报表。

总之，在20xx年，出纳工作取得了必须成绩，这与学校党支部的正确领导是分开的，在新的一年里，必须更加努力，发杨成绩，改正不足，勤奋务实、开拓进取，为学校建设与发展出谋划策。

我们都认为担子重了、压力大了，然则我们没有畏缩，在领导的正确引导和各部门的鼎力支持下，凭着责任心和敬业精神，我们逐步成熟起来。为了进一步的成长和进步，我感觉有需要对这半年多的工作做一简单的回首。

一、作为非盈利部门，合理节制本钱（费用），有效地施展企业内部监督职能是我们上半年工作的重中之重。

年初，为了增强管帐根基工作的规范性，完善公司的治理机制，财务部订定了新的《治理细则》。细则中对乞贷、费用报销、审核等工作法度模范作了详实的说明。我们通过对细则的学习、讨论，把各项条款逐一与实际业务联系在一起，找问题找漏洞，并重复消化、严格把关。在出纳环节中，我们强调必然要坚持原则、不讲人情，把一些分歧理的乞贷和费用报销拒之门外。在凭证审核环节中，我们根据细则中的规定，认真审核每一张凭证，不把问题带到下个环节。通过这半年的实践，我们的工作取得了显著的成效。数字是最有说服力的，贩卖与上年同期基础持平的环境下，三费（治理费用、贩卖费用、财务费用）却比客岁同期降低了20.8%。通过实际工作，我们都深刻的意识到加大本钱节制的力度，尽快推出相应制度的需要性。

二、财务部每天都要打仗大量的数据和死板的报表，但人人以苦为乐，从来没有牢骚，工作干得绘声绘色。

为了进步员工的荣誉意识，针对公司出台的工资稽核制度，我们相应地订定了内部员工工资稽核，由部门司理根据员工的岗位描述对其平时的表现进行综合评判并作为参考递交管帐主管。稽核制度的实行有效地调动了人人的积极性，充分施展了企业的奖励机制，合理地应用了人力资源。

三、为了更好的与部门沟通，我们在完本钱职工作的同时，发扬协作精神，积极共同总包揽顺利完成了XX年工商年检的工作，为随后通过企业贷款证年审做好了铺垫。

为了共同物流中心录入费用，我们实时、精确地编制管帐凭证并做好凭证传递、汇总工作。为了更好地核算营销部门的盈亏，为公司完成贩卖计划提供根据，我们实时记录每一笔到款，精确记录货款的清欠并周期性地与营销人员的往来帐进行核对，并做到营销、财务、物流中心数据口径一致。

四、为了培养自身的综合才能，取人之长、补己之短。

我们按期进行小组讨论、学习企业管帐制度，人人互相交流心得，熟悉各岗位的工作流程，把问题摆在桌面上。由员工传达给部门司理，再由部门司理传达给主管，主管依据汇总上来的看法与建议做出相应的步伐。除此之外，我们合理地支配每位员工的外勤工作，让每个人都有与外界打仗的机会，做到工作有里有外、有张有弛。

五、在上半年的税务工作中我们降服了很多艰苦

通过积极参加国、地税局举办的办税人员岗位培训以及查阅大量的财务材料，顺利完成并通过了企业所得税纳税清缴、增值税一般纳税人年审工作。通过对税务操持的学习，进步了每月纳税陈诉工作的质量，并且纯熟控制了统计局、财政局、税务局各项报表的填制工作。

通过总结，我有几点感触：

其一是要发扬团队精神。

因为公司经营不是个人行为，一个人的才能必竟有限，如果人人拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这必然要树立在每名员对象备较高的业务素质、对工作的责任感、优越的品德这一根基上，否则团队精神就成了一句空论。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你尽力的工作，业绩被领导承认，势必会影响到你周围的同事，人人以你为模范，你的提高无形的带动了人人配合提高。反之，别人取得的造诣也会成为你朝上提高的动力，如此产生连锁反映的良性循环。

其二是要学会与部门、领导之间的沟通。

公司的机构散布就象是一张网，每个部门观似自力，实际上它们之间存在着必定的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的看法与建议，发明问题实时矫正。这样做一来有效的施展了管帐的监督职能，二来能实时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。

其三是要有一颗永攀高峰的朝上提高之心。

随着社会的成长，管帐的观点越来越抽象，它不再局限于某个学科，在金融、税务、盘算机利用、国法律、企业治理等诸多范畴都有所涉及。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所成长，就必需武装本身的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争情况。

人生能有几次博，在往后的日子里，我们要化思想为行动，用本身的勤劳与智慧刻画将来的蓝图。

四季轮回，花开花落，一转眼20xx过去了。盘点本年度工作，总结起来两句话：

第一句话：全面完成了年度初的各项计划：

1、加强了班子建设和学习，使教代会及工会常委们更加适应新形势下的工会工作，能力和觉悟也都有所提高。

2、坚持以“沟通、协调、关心、监督”为工作中心，以促进校务公开和创建和谐校园为主线，把关心教职工生活放在首位，团结和带领全体工会委员努力工作，把汤中工会打造成一个能干事、干好事、领导放心、职工拥护的群众组织，为汤中的发展做出了应有的贡献。

3、能不断向学校反映全体教职工的心声，使校行政会能更加了解教师们的需求，关心和解决教职工们关心的问题，使教职工们的工作热情得以全面提高。

4、对职工的婚丧嫁娶和伤病事故，做到了及时上门慰问；“三。八”、“六。一”等重要节日，对相关教职工也发放了慰问品，让职工们体会到了一种来自“家”的关怀。春节慰问离退休教职工正在安排中，春节对全体教职工的慰问也正在酝酿。

5、5月份给全体教职工安排了一次健康体检，组织细致，安排合理，如期圆满完成，职工反应很好。

6、由于种种原因，计划重新修订的“奖励制度”，结论是暂且维持不变。对学校的公租房管理和分配办法，进行了认真讨论，形成了决议上交校行政会。

7、圆满完成了教育工会布置的几大工作：大病医疗互助宣传到位，建档到位，资金到位，评定合理公开，今年我校有六位教职工享受了补助；本着公开公平的原则，在个人申请的基础上，评议推荐了储晓明、储庆平二同志参加教育工会组织的暑期“优秀教师进京”活动；在自愿报名的基础上，再经测试和综合权恒，组织成立了参加县教育系统20xx年乒乓球比赛的汤中乒乓球队，并进行了训练，在暑期的比赛中，获得了团体第五和女子个人冠军的好成绩；还选取了三位老师的书画作品参加教育工会组织的教职工书画展，并有两位老师获奖；推进校务公开、创建和谐校园、加强民主管理等方面也做了相应工作，取得了一定进步；工会会费如期全额收取，但在会费管理上工会还没能主导，更没能设立独立账户了。

8、为适用校乒乓球队的训练和教职工的业余健身活动，采购了乒乓球台，开设了一个乒乓球室，深受老师们欢迎。

9、配合其它部门，顺利完成了“校园公开日”、和兄弟学校教学研讨和交流、学校一年一度的体育节和艺术节、以及相关工程招标和采购等重大活动。

10、公平公开的进行了总工会的“金秋助学”的评比和申报（三位职工）、彩票公益金的“励耕计划”的评定（二位职工）上报等工作。

11、公正公开的主持了汤中学20xx年度校级“师德标兵”的评比工作，共16位老师被评为师德标兵。

第二句话：也还存在一些问题

毋庸讳言，汤中工会工作也还存在一些值得思考和改进的地方。首先，如何让校领导更加重视工会和教代会工作，这是搞好工会工作的前堤；其次，让工会干部能享受工会法规定的相关待遇、让职工们能依法维权和依法执教、建立独立的工会账户、让民主管理和监督真正落到实处、让教务公开不仅是停留在书面上等这些具有实质意义的工作能否落地生根，是搞好工会工作的标志；如何进一步提升工会和教代会在教职工心目中的地位和信度，如何进一步提高工会工作人员积极性；如何让广大教职工能以主人翁的姿态为学校的发展献计献策等等，这都是工会工作的内容和目的，这些都有待进一步加强。以上这几个方面，无疑是决定今后工会工作成败的关键因素。我相信，随着社会的进步，随着法律社会建设的不断完善，在校党总支的正确领导下，汤中工会工作一定会越来越好。

为实现20xx年春运工作“确保广大旅客安全、便利、快捷、有序出行和走得满意，确保广大农民工、学生平安返乡和顺利返回工作、学习岗位。”的目标，按照“以人为本、安全有序、方便快捷”的春运总体要求，司认真贯彻交通部、xx省交通厅关于做好xx年春节运输工作的通知要求，结合司实际，全司上下共同努力，加强领导、精心策划、周密部署、措施有效，使司春运期间各项工作落实到位，顺利完成了xx年春运工作，取得了较好的成绩。

一、春运生产基本情况

（一）加强组织领导

总公司成立以总经理为组长的春运领导小组，负责X年春运的组织领导工作；领导小组下设春运办公室，负责X年春运具体日常工作，设立24小时值班电话，制订春运应急预案；各分公司也分别成立春运领导小组及春运办公室，负责春运的具体工作。节前总公司领导还分几条线下到每个基层单位检查、组织、协调春运工作。

（二）运力投放情况

20xx年春运，我司共投放运力多辆，共多个座位，其中按省交通厅的部署，储备应急运力辆，共xx个座位。

（三）道路客运生产指标完成情况

春运40天，我司各车站共发班次X个，与去年同比减少xx个，减少%；运量xx万人次，同比增加xx万人次，增长%；其中跨区加班xx个，运量xx万人次，同比分别增长%、%；区间加班xx个，运量X万人次，同比分别下降%和增长%。春运期间全司省际客运共发班次xx个，运量xx万人次，同比分别增长%、%；其中加班、包车xx个，运量xx万人次，同比分别增长%、%。

（四）农民工平安返乡行动情况

今年春运的重点之一是开展农民工平安返乡活动，对此，各分公司按照总公司的要求认真对本地区农民工情况进行调查，制订农民工平安返乡活动方案及应急预案，采取上门售票、组织包车、设立农民工售票窗口等多种方便农民工返乡的措施，有效地为我省广大农民工平安返乡提供了便利。春运四十天，全司共安全疏运省内外农民工约多万人次。

（五）安全管理及事故情况

1、严把安全管理关。一是加强春运车辆的技术性能检查和保养工作，所有参运车辆通过检验合格，确保参运车辆性能合格，杜绝车辆带病行驶；二是加强驾驶员的安全管理，严格按要求配备双班驾驶员，确保驾驶员作息时间充足，避免出现疲劳驾驶；三是加大安全例检、“三品”查处、控制超载、上路检查等安全检查监督力度，消除安全隐患。春运期间安全例检车辆共车次，有问题的车辆车次，占检查总数的%，均及时进行了修复或停班处理。；查处“三品”多件。

2、春运40天，共发生事故宗，同比下降%，死亡xx人，与去年同期持平；伤xx人、经济损失xx万元，同比分别下降%和增长%。

二、20xx年春运主要特点

（一）春运公路票价没有加成上浮

春运票价是今年倍受关注的焦点问题。为贯彻落实国家发改委关于春运不提价的票价政策，总公司要求各车站对所有营运线路里程、票价进行逐一核对，坚决执行政府指导价内的客运票价，努力克服燃油价格上涨、非法营运冲击等困难，狠抓成本控制，把春运不提价给我司带来的损失减少到最低。同时积极配合政府相关部门，通过新闻媒体、张贴相关政策资料、现场或电话解答旅客询问等各种方式，做好广大旅客的票价政策宣传解释工作，有效地平息了社会各方及广大旅客关于春运票价问题的质疑和争论，使春运工作最终在和谐有序的氛围中进行，充分体现了我司作为xx省道路旅客运输大型国有骨干企业的社会责任感。

（二）春运期间天气情况良好，适合出行

春运期间绝大部分时间为风和日丽的良好天气，特别是在节前和节后的客流高峰期，为人们出行创造了良好的气象条件，客流量增加。春运期间我司共疏运旅客xx万人次，与去年同比增长%。

（三）节前农民工客流高峰集中

尽管节前省际和省内部分线路高峰提前出现，如省际的`线以及省内的等线路。但由于今年春运不加成提价，节前农民工普遍推迟返乡时间，使得省内客流高峰主要集中在年前的农历廿七、廿八、廿九3天，其中农历二九X当天xx地区共疏运旅客xx万人次，创历史最高纪录。省内客流高峰期启用了旅游车及公交车疏运旅客，春运期间共抽调台旅游车和公交车支援班线客运，并在站采取站前广场流水发班、手工售票等措施，及时疏运旅客，没有出现旅客滞留现象。

（四）积极协调应对，旅行社报送计划团队偏少，节后旅游高峰期旅游运力紧张的情况

由于今年各旅游社不事先报接团计划，计划外散团多，旅游车服务中心对旅游团队车辆需求情况掌握不足，在节后的大年初二、初三两天，旅游车全线告急，在省交通厅的指挥协调下，春运期间共抽调辆班线车支援旅游客运，其中海汽快车及空调车辆，有效的缓解了旅游运力紧缺压力，顺利地渡过了旅游客运高峰期。

（五）班线车与旅游车相互支援应急，运力资源得到充分利用

在xx地区道路旅客运输春运工作小组的有力组织和协调下，旅游车和班线车相互配合调配运力，根据我省春运班线客流和旅游客流的`高峰期交错的特点，在节前省内班线客运出现运力紧张时，调派旅游车按照班线车价格支援班线客运；在节后旅游高峰期时，调派班线客运车按照旅游车统一价格支援旅游客运，充分利用了班线车和旅游车运力资源，顺利的应对了班线客运和旅游客运的春运高峰期。

（六）政府对公路春运应急加班运力进行补贴

针对20xx年春运票价不实行加成提价，为保障xx年公路春运应急加班运力，省交通厅提出了《20xx年公路春运加班财政补贴办法》，并得到了省政府的同意，对参加春运的有关车辆加班返程空驶费用予以财政补贴（票价的）。

三、20xx年春运主要工作亮点

（一）xx地区以运管部门、班线协会、汽运等运输企业组成道路旅客运输春运工作小组，充分发挥了组织、指挥、协调的作用

为加强xx年的春运组织和协调工作，确保广大旅客和群众走得安全、走得及时、走得有序，在省交通厅的领导下，xx市运管处、省班车协会、汽运公司和xx地区客运企业联合成立xx地区道路旅客运输春运工作小组，以运管处xx处长、汽运副总经理为正副组长，统揽xx地区20xx年公路春运的组织、协调工作。

自从本人XX年加入珠宝以来也有1年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在XX年让我担任销售主管一职，这是对我工作的肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

三、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面：

1、认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。

2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道；“满意|”是顾客的广告。

3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。

4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。

5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。

6、抓住每一次销售的机会，以的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要想一想。作为一个销售主管，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为销售主管首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放能量。互相学习，互相进步。总之，在这一年里我工作并快乐着！

一、严格按照公司的思想路线走

公司今年在内部管理上，下了很大的功夫，主要是想提高员工们的自我约束性，在公司的行为也得十分的规范，为此新制定了一系列的管理制度，比如上班手机必须静音、不准在办公室吃东西、不在办公室聊八卦等。说到这点我还是有点自豪的，自从一月份这个管理条例下来之后，我一次错都没犯过，公司的基层员工仅仅只有我一人还保持着这个记录，在这一点上领导也让同事们向我看齐，这就表示了我十分的尊重公司，对于公司的规章制度严格遵守，所以我能更好的完成自己的工作。

二、加强个人思考能力，随时提出建议

我是今年年初才进入的公司，算是一个新人，由于我的努力，我的工作水平在不到两个月的时候，就已经跟公司的同事们持平，这其中离不开同事们的经验传授，以及领导给我机会让我成长。在这段时间里，我的自我思考能力得到的极大的加强，我会在领导开会之时，思考自己对这个问题的看法，看清当中的利与弊，然后等到领导听取我们员工意见的时候，我会踊跃参与，把自己的一切想法都说出来，供大家分析，这一年来因为的建议，为公司解决项目难题三次，经济问题一次，员工工作问题两次，还是非常荣幸的，现在以至于形成了神奇的一幕，每次在领导简述玩问题之后，第一个就会让我发言。在这个背后，谁也不知道我到底下了多少苦功夫，跑了多少地方，见了多少人，赔了多少礼，一切成功的背后只会是辛酸的努力罢了。

三、加强同事协调，注重团队合作

团队合作在一个工作项目中，那可是极为重要的因素之一，一旦一个项目的组员们意见出生分歧，那就只会导致土崩瓦解，所做的一切都将白费力气，所以我在我的团队中一直扮演的角色就是中间人，起到缓和同事之间气氛的作用，如果一个项目负责人保持着是“一切我说了算，我不需要你们的意见，我就是对的”这样独断专行的思想，那肯定是不行的，在公司的这一年里，我加入项目5个，均有为公司提供一定的利益，没有一个项目拖延超时完成的。我敢说我起到了很大的作用，我从头至尾都会变着法的加强同事们之间的协调协作问题，起到了“人心齐，泰山移”的效果。

xx年在公司班子的年夜力支持下，我率领广年夜财务人员紧紧围绕年度财务工作思路，赓续夯实财务基本工作，规范财务业务流程，立异财务治理办法，革新财务治理体制，着力强化平稳、受控运行，为全面完成公司的各项目标做出了应有的供献。

一、圆满完成了国度审计署现场审计工作。

通过“严格、扎实、细致、周密”的工作，公司接收住了审计署的严格考验，获得了审计组的较高评价。

二、财务信息化扶植取得新突破。

在核算体系革新方面，以“推进财务和资产7.0系统上线”为重点，组织本部及三省业务主干，积极学习财务7.0系统的各项治理和操作法度模范，积极转变核算流程，30人历时一个月，完成了近10万条信息的设置和账务初始化工作，顺利实现了6.0和7.0系统的并行。并行后的财务核算工作量成本增加，在原本人员偏紧、工作量偏年夜的基本上，财务人员加班加点、任劳任怨、扎实工作，为进一步提高信息透明度、优化核算流程、提升对下层的监控力度打下了坚实的`基本。

在零售费用定额治理方面，我们积极推导、演绎和引申建筑行业定额治理理念，在调研、总结和开拓软件的三个阶段一直处于板块水平，获得了板块的认可，并委托我公司实施软件开拓和系统推广工作。目前系统已经开拓胜利，预计20xx年一季度在销售系统全面上线，为销售公司全面贯彻低成本成长战略、立异成本掌握手段、实现治理向下层延伸奠定了坚实的基本。

在资金治理系统扶植方面，通过近一年的调研、开拓和推广，根本实现了对库站资金的实时监控，实现了与业务系统、零售系统的信息共享和系统自动掌握，实现了资金的自动汇划、收付凭证的自动生成、账户余额的实时监控。为进一步降落资金头寸、提高核算速度和质量、降落资金风险提供了便利、快捷的信息平台，是资金治理过程中的一次跨越式厘革。

三、资金、资产治理能力稳步提升。

在资产治理方面，通过明确转资流程和表单、组织制订预转资单价标准，结合国度审计署的审计成果，督促三省公司进一步提高转资速度，截止xx年底在建工程余额61596万元，与年初相比在建工程占资产总额的比重下降了0.67个百分点。同时，依托资产6.0系统，有效的解决了信息纰谬称的问题，全年共完成695万元固定资产的内部调拨，完成资产卡片的编制5万余张，充分施展了存量资产的使用价值。并组织三省公司对各项资产进行了一次全面清查，对盘亏、毁损、报废资产的情况进行了一次细致的摸底统计，确定了相符报废条件的资产335项，为下一步优化资产构造、盘活低效或无效资产提供了数据支持。

四、注重历程、增强监控，预算治理水平稳步提升。

一是月度滚动预算和资金联动掌握获得进一步增强，三省公司实现了从被动接收到主动执行的转变，有效保障了费用合理、平衡产生，全年费用指标均掌握在板块下达指标范围内;

二是通过收集整理第一手资料，深入贯彻上级单位治理意图，20xx年预算编制获得了板块领导的高度评价，预算报告请示圆满胜利。

五、法制意识逐步提升，税企情况进一步优化。

通过增强协调、强化内部治理、提高税务人员业务素质，取得了较好地造诣。

一是通过努力，实现了湖北地区增值税预征率的再次下降，年勤俭利税800余万元;

二是通过年夜力协调，湖北省黄石等地区税务部分改正了在零售环节按收入比例征收印花税的违规政策，年勤俭印花税200余万元，开脱了企业被动纳税的局面，净化了纳税情况，提高了企业在税企分派格局中的话语权;

三是实现了中石油冠名机打发票的使用，为进一步提高内部治理水平、提升企业形象提供了优越的平台，是税企关系的一次汗青性突破;

四是组织了一次财税年夜检查，查处整改问题20余项，并依据检查成果制定和下发了发票治理法子，规范了票据的使用，降落了税务风险。

六、充足力量、增强培训，军队综合素质赓续提高。

一是进一步充足各级治理机构财务力量。xx年对机关财务处领导岗亭进行了充足，同时在条件成熟的地市逐步配备总管帐师6人，充足了两级机关财务部分主干力量，地市营销中心财务军队进一步成长，下层的财务治理能力赓续提升;

二是全年财务系统共参加内外部培训500人次以上，重点是放在资金、资产、税务和财务系统更替等应知应会技能，短期内迅速提高了各级财务人员的职业技能，富厚了财务系统的知识贮备;

三是学术理论和实践慎密结合，积极探讨财务治理的热点、难点问题，xx年举办不合条理财务研讨会4次，在湖北财会周刊和中油内部刊物等省部级刊物上揭橥论文7篇，标记着财务军队从技能操作型逐步向学术研究型团队转变。