旅游服务承诺通用20篇

1.所有主副食品，决不私自提高价格，让师生感受到实实在在的服务和享受明明白白的消费。

2.严把质量关，保证销售或使用的食物无变质、过期，不合格，禁止销售“三无”产品。

3.努力增加花色品种供应，不断推出新菜品，调整新花样，积极引进不同风味，不同特色的菜肴。

4.师生就餐时，菜肴出现变质或有泥沙，杂草、虫子、头发等，就餐师生有权要求退换，餐厅人员积极负责退换，并接受有关部门处理。

以上各条，本食堂保证做到，请全体师生监督，如有违犯，甘愿受罚。

西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，透过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：

一、统一思想，学以致用

1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。

2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。

二、强化服务，提高效益

1、邮政速递物流的效益来源于服务，务必强化服务来提高经济效益。

2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户。

3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户带给高品质服务，增强与客户的亲密程度。

三、注重礼仪，推广企业

1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象。

2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意。

3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感。

四、加强服务意识，提高客户价值

1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户带给满意服务。

2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作用心性，从而进一步加强服务意识。

3、明确客户价值的重要性，个性是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性。

4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。

经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。

餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。

由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力;二是时刻调整心态，以的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒;四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待;五是要有“感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。

这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好!

刚开始从事这个职业发现好像全世界人都呵斥着我，因我什么不懂，一切的程序都要从新开始学习，老总不愿意把团交给我，不放心。司机不愿意和我出车，挣不到钱，到了景点买票的人还得说自己几句，程序不对。但是后来我征服了所有困难，我认为带团挣钱固然重要，但是不能辱没自己的良心，每次送走客人得到客人的夸奖让我回家后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次美丽的回忆，重要的是心情。带过一年的团，我觉得在熟悉路线等标准服务下，善于利用以下方法，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务：一、利用心理学和生理学知识的指导与游客打交道

著名心理学家马斯洛把人的需要分为5个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。游客花了钱，希望享受完美的服务，但实际上外出旅游存在许多不确定因素，难免存在不周之处，游客的尊重需要难以满足其心理，所以在带团的短短几天里，必须运用心理学知识，科学地对待各种各样的游客。在带团中，我体会到：对刚愎自用的游客，只能用坦诚和真诚来打动他;唯唯诺诺的人，你可以接近他;外表坚强的人，实际上内心很脆弱，他需要关怀;对多疑的人，要设身处地表现出比他更加强烈的多疑，你怀疑，我更多疑，他内心会舒服些。在团中遇到感情用事的人，也不用害怕，他来压你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。这就是中国传统文化太极拳把对手引进落空，借力打力的技艺，借你的自我，打你的自我。生理学知识。西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。团中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之间。又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健康状态。导游此时应了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是故意在团里闹，应理解和妥善对待。二、善于利用带团的二八定律

意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律——在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。二八定律中，20%和80%比例不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，20%的游客发表了80%打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不可收拾。20%的游客在出团返程时发表了80%的赞美你的话，是因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中20%，把住20%的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这20%牵着鼻子走，处于被动。当然抓住20%，不等于不管不理另外的80%，要正确处理好20%和80%，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。

导游是一种工作，而且是一门艺术。至于访问，因为你带来了来自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，几乎与你所处理的所有细节的过程中，妥善处理，以确保游客的方面，称赞;处理不得当，可能会受到投诉，甚至创造自己的经济损失。

有需要注意的事情必须侧重于：上落客点，团队用餐，购物和个人习惯。上落客点，虽然不复杂，不容易的问题，但一旦发生，必须有一个大问题，错误将影响到他们的队伍留在所有游客的情绪，由您的旅行会增加，随后开设了通信壁垒，获得更站的关键，如果导致指导工作站错了机器的错误的错误，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游承担，在就餐区，导游应当指出，目前在北京的餐饮团队通常是非常低的膳食，饮食标准，八菜一汤可以确保所需要的数量和监督导游的质量，导游通常要他们留下来吃饭当可能出现的矛盾，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，让游客有一个心理准备，也不会在晚宴开始情绪低落，购物是最好的方法，以指导创造收入，而更多的游客有一个独特的购物心情，这一点我们已经在第六条下面将详细说明;对个人习惯，这里的健康和安全，为指导户外工作为基础，北京的天气比较干燥，多风，特别注意个人卫生，在夏天的任务，坚持的第二天，在洗澡，以避免在身体不好的气味，这是游客尊重人的自己的方面，我们要在与服装的关注，我们建议他们第一天最好是穿西装的衬衫或西装，主要是保持与专业导游向游客觉得在几天后因需要长期长途步行和远足，建议改为休闲服，但应注意的色彩组合，安全是指该物业的，目前在北京，在导游的旅游票，一般以现金支付给对方吃饭参与导游，导游不时进行的袋的时间比万，有餐厅和商店购物的文件，指南应注意保管，以免丢失或被盗。

要成为一名优秀的导游，必须要有热情的服务态度和良好的知识性服务能力。这二者是相辅相成，缺一不可的。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心：多一份细心，多一份小心，多一份诚心，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力量。

甲方（委托方）：乙方（居间方）：

根据《民法典》经甲乙双方充分协商，本着平等自愿，有偿服务的原则，就甲方委托乙方居间引荐并促成签订____市____区小安溪土石方工程项目一事，达成如下协议：

一、工程概况：

1、工程名称：____市____区小安溪生态园区B项目；

2、工程地点：____市____区；

3、承包性质：分包；

4、工程价格：土方工程挖运平运距1以内合同价14元立方米（税后价，下同），土方超过1运距及石方开炸等按照甲方与总承包方签订的分包合同规定执行。

二、委托事项：

1、乙方接受甲方委托，负责上述工程引荐甲方与北京XX公司签订分包合同；

2、签订分包施工合同总价伍亿元人民币。

三、乙方义务：

1、真实详尽地向甲方介绍有关工程概况；

2、主动维护甲方利益，积极协调与总包方的关系。

四、甲方义务：

1、及时提供全部有效的用于签订分包合同的所有手续；

2、合同签订后严格按合同进场施工，及时支付居间报酬。

五、居间报酬，支付时间和方式：

1、本工程居间费按照甲方分包的工程量提取，每立方土方提取写：元）；

2、居间费支付方式，在预付款和进度款进账后甲方依据居间费比例标准支付给乙方；

3、委托方可以转账或现金方式支付；

4、居间人也可以有权委托总包方北京XX公司在承建方分包的工程款内代扣给居间人。

六、其它事项：

1、本合同若发生争议，双方协商解决；协商不成可在合同签订地仲裁；

2、委托方与发包方发生的任何法律与经济纠纷均与居间方无关，居间方不承担连带责任；同时本合同不可撤销，不可更改，不因法人、代表人（项目经理）更改而失效；

3、本合同为甲乙双方不可撤销的内部劳务费分配承诺，与施工合同协议具有同等法律效力，甲方未经乙方同意，不得转让劳务费给第三方；

4、甲乙双方对本协议履行过程中所接触或获知的对方任何商业信息，均有永久性的保密责任与义务，任何一方因违反保密义务给另一方造成的各种损失，过错方要予以对应的全部经济赔偿并承担各项法律责任；

5、本合同一式四份，双方各执两份，具有同等法律效力。

甲方（章或签字）：乙方（签字）：

身份证号：身份证号：

开户行：帐号：

联系电话：联系电话：

合同签订地点：

甲方：

乙方：

为促进甲方建设内蒙古准格尔至兴和运煤高速公路项目，乙方接受甲方的委托，代理甲方融资，并提供期间内的相关融资顾问服务。甲、乙双方经过协商一致，就合作达成以下一致条款：

1、本合同中乙方代理甲方融资顾问的含义是指：乙方为或代理甲方或其下属公司或其关联公司，就建设内蒙古准格尔至兴和运煤高速公路项目安排融资商，即资金出借人、投资合作建设方、该项目开发公司股权受让方、直接出让该项目资产的受让方等。在上述各情况下，由于乙方的顾问行为，致使相应资金进入甲方的帐户，乙方的代理行为即为完成，甲方就应按本合同的规定向乙方支付约定的融资顾问费。

2、本合同中融资商是指资金出借人、投资合作建设方、该项目开发公司股权受让方、直接出让该项目资产的受让方等。

1、甲方委托乙方为甲方公司建设的项目筹划、组织、协调、操作、办理、安排融资，以满足甲方建设内蒙古准格尔至兴和运煤高速公路项目的资金需求;

2、甲方委托乙方完成融资额度为人民币118亿元(大写：壹佰壹拾捌亿元)，实际融资金额根据甲方与出资方签订的贷款协议为准。

1、合作期限为壹拾伍年;

2、融资担保品：新建项目及项目经营收费权(或银行红利单);

3、资金使用方式：固定回报;三年建设期不回报，第四年开始回报，年回报率13%，合计回报20xx年，到期不还本。

4、融资条件最后以甲方与出资方签订的贷款协议为准

1、甲方向乙方提供上述项目融资所需的全套项目文件资料，甲方对上述项目文件资料的真实性、合法性、完整性、有效性承担全部的经济和法律责任。

2、代理期满时，若乙方未安排融资商或乙方安排的融资商和甲方不能达成合作意向，甲方可书面通知乙方解除本合同。但是，乙方安排的融资商和甲方就上述项目或相关项目合作成功;或者，在合同解除后两年内，只要系乙方向甲方安排过的融资商和甲方就本项目或相关项目合作成功，甲方均应按本合同第六条的规定向乙方支付融资顾问费，本合同的解除，并不影响乙方主张此权利。

3、甲方在没有乙方直接参与的情况下，私自与乙方安排的融资商合作，甲方也应按本合同第六条的规定向乙方支付融资顾问费。

4、甲方在融资过程中应及时与乙方就融资事宜进行沟通，否则由此产生不良后果由甲方承担。

5、甲方必须承担乙方陪同甲方与出资人洽谈融资业务所合理支付的工杂费用，包括交通、食宿费等。

1、乙方应为上述项目融资安排融资商，在签定本合同之日起3个月为委托代理期。在委托代理顾问期间，甲方自行寻找的融资商，不属于本合同范围，但甲方应及时书面通知乙方。

2、与实现融资相关的所有材料、文件和审批手续，均由甲方递交乙方，由乙方负责收集、整理、汇编、包装、初审、分析、报批，需要由甲方补充提供的，乙方应及时告知甲方，并要求甲方提供。

3、融资前期乙方代理顾问行为(包括资料的收集、整理、汇编、包装、审查、分析、申报、协调、差旅费等)发生的费用由乙方自理。

4、乙方应参与上述项目融资的全程活动，包括但不限于信息沟通、签署项目意见书、项目考察、项目谈判、签订融资合同等。乙方的上述行为是辅助性的。项目融资的成功全赖于甲方项目团队的素质及与融资商的诚信协商和项目本身。

5、乙方对知悉甲方的一切商业机密有保密的责任。

6、乙方在整个融资代理过程中遵守国家法律法规。

甲方在资金到达甲方帐户当日，即应通过银行划帐(或按乙方指定的其他方式)向乙方支付融资顾问费，融资顾问费金额为实际融资额的2%。若资金是分期到帐的，则融资顾问费也相应分期支付。

合同生效后，甲乙双方应当共同遵守;若违反本合同，由此产生的一切损失由违约方承担，并依照国家法律和合同规定追究违约方相应的经济责任和法律责任;

本合同实施过程中发生争议的由双方协商解决，协商不能解决时，双方同意在北京市法院提请诉讼。

本合同一式四份，签字或盖章有效。甲、乙双方各执二份，具有同等法律效力。未尽事宜双方协商解决。《不可撤消的融资顾问费支付承诺书》等作为本合同配套附件具同等法律效力。

甲方(盖章)：乙方(盖章)：

授权代表(签字)：授权代表(签字)：

甲方：________________________

地址：____________________

电话：___________

法定代表人：________________

乙方：姓名（或团体名称）________________________

地址：____________________

电话：___________

根据国家有关旅游事业管理的规定，甲乙双方经协商一致，签订本合同，共同信守执行。

第一条旅游的时间安排：

由甲方在____年____月____日至___年____月____日为乙方提供旅游服务。

第二条旅游的地点及每个旅游景点的时间安排：

甲方为乙方提供的旅游景点为个。分别是________、________、________。

每天的时间安排为上午________时至________时，下午________时至________时。

第三条旅游的生活安排：

甲方为乙方提供食宿，每天伙食在________元至________元标准内。

第四条导游服务：

甲方为乙方提供导游服务，服务内容：____________________。

第五条旅游的费用：

本次旅游的费用总计____元（包括食宿在内）。在旅游出发前____日交清。

第六条旅游的交通工具：

甲方为乙方提供交通工具。________、________、________等交通工具都由甲方联系、提供，并保证乙方的旅游安全。

第七条甲方的权利义务及违约金：

1、甲方应该按照本合同的规定按时为乙方安排本次旅游。

2、甲方未经乙方同意不得擅自减少或增加旅游景点和缩短旅游时间。如甲方违反约定，应向乙方赔偿____%的违约金或者乙方可以要求甲方按约定继续提供旅游服务，甲方不提供的，乙方可以自行旅游，支出的合理费用，由甲方承担；甲方增加游览景点的，增加的费用由甲方承担。

3、甲方应该按照本合同规定为乙方提供优质的服务。在旅游期间，甲方应派医务人员、保安人员等随行，以保证本次旅游的顺利进行。

4、甲方不得擅自变更或解除合同，否则按约定赔偿乙方损失额________元。

5、由于甲方的原因导致乙方受到财产损失和人身伤害的，甲方负赔偿责任。如因第三人的过错造成损失的，甲方在赔偿后，有权向第三人追偿。

第八条乙方的权利义务及违约金：

1、乙方应该按照时交纳旅游费用，如违反规定在旅游出发前____天内还不交清的，甲方有权不与乙方签订合同，取消乙方的旅游事项。

2、乙方应遵守甲方安排在本次旅游当中的安全事项及其他合理要求，不得擅自单独行动，否则后果自负。

第九条其他

1、本合同在执行前或执行期间，如有未尽事宜，甲乙双方协商同意后，另订附则附于本合同之内，所有附则在法律上均与本合同有同等效力。

2、本合同一式____份，由甲、乙方各执________份。

甲方：____________________

代表：____________________

____年____月____日

乙方：____________________

代表：____________________

____年____月____日

甲方:

乙方:

根据《中华人民共和国合同法》和国家有关法律、法规，经甲乙双方协商一致，就双方终止20_年9月19日签订的保安服务合同，即重新商定保安服务合作事宜，达成以下协议:

一、保安服务的形式内容

第一条甲方聘用乙方选派的保安员，乙方提供业务指导和法律咨询、培训服务。

第二条受聘于甲方的保安员，统一由甲方负责管理，包括人员的选聘、任免、调配、奖惩、考核等，乙方不予干预。

二、聘用保安数量、服务期限和服务地点

第三条甲方聘用保安员10名，数量、来源及具体人员由甲方决定。

第四条服务合作期限自20_年9月19日至20_年9月19日止。

第五条服务地点:荆州市江津西路288号投资广场及附属公寓楼(具体地点由甲方根据工作需要安排)。

三、工作时间

第六条保安员的工作由甲方根据《劳动法》和甲方实际工作统一安排。

第七条根据甲方工作需要，对安排保安员节假日或其它时间加班，无特殊原因保安员应服从甲方安排，乙方应给予支持。

四、服务费用及付款方式

第八条甲方聘用保安员的工资由甲方负责按工资标准直接发放给保安员。除此之外，在合同期间，甲方按每月壹千元的`标准支付给乙方服务管理费。

第九条在合同生效后，如乙方切实履行其合同约定，甲方于次月起，以转账支票或其他方式于每月五日前(如遇休息日或节假日，付款日期顺延)全额向乙方支付上月的保安服务管理费壹仟元整。

第十条节假日或其它时间的加班，甲方一般安排保安员补休，不能给予补休的，由甲方支付给保安员相应的加班补贴。

五、甲方的权利和义务

第十一条甲方有权对保安员的工作实行全面管理和具体工作安排，包括人员的选聘、定编、定岗、定薪、任免、调配、奖惩、考核;有权要求保安员统一遵守甲方公司规章制度和纪律要求;有权对违规违纪的保安员予以处罚。

第十二条甲方有权调换和辞退不适合在甲方工作的保安员，并与保安员签定责任合同，因乙方保安员失职造成甲方财产损失，甲方有权向当值保安员提出赔偿，乙方应负责协助解决。

第十三条甲方聘用的保安员可根据工作需要，统一穿着保安公司的保安服装。

六、乙方的权利和义务

第十四条乙方应确保所推荐保安员政审合格，身体素质和业务素质达到甲方录用要求。乙方不得在未经甲方同意的情况下随意更换保安员，否则甲方有权拒绝。

第十五条乙方有推荐人员和组织培训的义务，对保安实行专业指导并传达国家和地方对保安工作的指示。

第十六条乙方应负责保安员的思想教育，教育甲方在职员工安心工作。

第十七条乙方应及时更换甲方提出的不称职的保安员，保安员应严格遵守甲方的员工纪律规范，甲方有权对违反纪律的保安按照规定作出处理。

七、合同的变更、解除、终止和续订

第十八条甲乙双方经协商可以变更本合同。

第十九条一方因不可抗拒的原因不能继续履行合同时，可以解除合同，但应提前半个月书面通知对方。

第二十条本合同期限届满即终止，一方要求续订，应在本合同期满前一个月内提出，由双方协商确定。

第二十一条本合同的变更与提前终止必须采用书面形式。

第二十二条本合同规定的履行期限届满，合同自动终止。

第二十三条合同内容变更、提前终止必须提前一个月书面通知对方，否则按月服务费25%向对方负责赔偿。

八、合同解除

第二十四条甲方未按合同规定向乙方支付费用，经乙方催讨后仍未支付的，乙方可以解除合同，并按违约责任要求赔偿。

第二十五条乙方发生严重违约后，在收到甲方书面通知五个工作日内仍不能采取

补救措施及行动，甲方有权解除合同。

九、违约责任

第二十六条如甲方不按规定期限向乙方付费，经乙方催讨后仍未支付的，对逾期未付的费用每逾期一天，按支付金额的3‰支付滞纳金。

第二十七条如乙方未按合同要求进行优质的保安服务(按合同标准)且造成恶劣影响和损失时，甲方有权拒付当月服务管理费。

十、其他

第二十八条争议解决:在合同履行中如发生争议，由双方协商解决;协商不成的，可以向合同仲裁机关申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。

第二十九条本合同一式四份，双方各执二份，合同自法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效。其他附件作为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。

第三十条本变更合同生效，则原乙方与甲方签订的保安服务合同予以终止。

第三十一条本合同未尽事宜，双方协商解决，可以签订补充协议。

甲方(盖章): 乙方(盖章):

授权委托人: 授权委托人:

电话: 电话:

日期：

根据贵方为 20xx 年 6 月 20 日 YXCZ20xx-YD-G001 招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下产品质量承诺：

1、 产品都属于厂家原装正品产品：

我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

l、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品；

2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求；

3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足；

4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。

2、 保修年限、范围、保修条件

我司提供主机质量保修期为二年，压缩机保修期为三年。在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。

3、 质量问题的处理：

质保期内，我司保证每年至少12次的定期检查维修（定期巡检内容见后附表），并做好记录：除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。

1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应

到位。

2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。

3、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。

4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。

5、在保修期期满时，我方工程师和用户代表将对机组进行另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。

4、 售后服务联系方式

负责人：xxx

联系方式：

5、 其他

售后承诺

1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。

2、对合同条款、付款方向全部予以响应。

3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护（包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。

5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。

6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题

在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。

用户培训

（一）、用户培训

负责培训客户的有关操作，培训内容包括理论培训和现场培训，提供一整套的售后服务资料，培训后的操作人员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉操作设备、熟悉日常维护保养及通过现代通信工具能与售后服务中心联系解决常见问题。

（二）、技术培训内容

①系统概述，包括原理、构成和功能

②常见故障的排除

③系统设备各部件的检查、调整和维护

④设备操作规程、操作注意事项

（三）、系统的维护保养内容

在质保期内的工作包括对所有常规检查、调整和润滑。保修期内，每三个月要对系统进行一次检测、每半年对系统进行一次重调，具体工作如下：

A、周期性检查：（每三个月一次）

1) 空气循环系统检测（滤网、排污、除尘、蒸发器、电机、风扇叶等）

2) 制热循环系统检测（系统压力、出水温度、阀门接口等）

3) 电控系统检测（电压、电流、线口、电源等检查）

4) 温控系统检测（出水温度、除霜系统等）

5) 水循环系统检测（循环线路、循环泵等）

B、年度保养清理：（每半年一次）

1) 对压缩机进行压力检漏

2) 收紧电路上各电线接点

3) 清扫电器柜

4) 试验及重新调整机组运行

5) 室外空气热交换器翅片清洗

6) 过滤网清洗

7) 测定工作电压、电流

8) 点检机组运行状态

9) 冷媒系统气密性检测

10) 电器的绝缘性能及安全性能检测

11) 电源端子、压缩机电器端子的松紧检测

12) 信号传输的检测

13) 保温层的修补

14) 冷凝排水系统的检测

15) 滤网清洗

16) 振动、噪声的检测调整

17) 换季时对系统进行全面调试，并用专用检测工作检测系统

18) 各种传感器件的阻值调试

企业名称（盖章）:________________________

签字代表：________________________

篇四：产品售后服务承诺书

浙江中阀科技有限公司

产品售后服务承诺书

中阀科技本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：

一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产

品。

二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。

保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。

三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出

处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。

四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、材料、设

备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。

我公司服务宗旨：高效、负责、解惑

我公司服务目标：只为客户服务

中阀科技温州销售中心电话：0577-67339333 联系人：陈佩君 QQ：9707509 Sales@zf-v.com

为了更好地为广大用户服务，方便用户使用xx业务，促进xx业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事xx业务经营活动中，作出如下承诺：

一、遵守国家有关法律、法规和政策以及地方通信行业管理的有关规定。

二、接受通信主管部门的行业管理、监督检查，并按年报统计制度规定向通信主管部门报送经营服务情况，按许可证年检制度参加年检。

三、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让经营许可证。

四、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德。按照经营许可证正文中所载明的xx业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营xx业务。不转让或变相转让xx业务经营权。

五、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况报告xx主管部门。

六、不超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营xx业务。不采取租用国际xx专线、设置xx转接设备或者其他方法，擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区xx业务。开展xx业务经营活动时不使用非xx业务经营者提供的网络基础设施和数据传送等xx服务。

七、依法开展xx业务宣传，依法制作和发布广告，宣传内容应当准确真实，符合经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围。进行业务宣传时应当标明xx业务经营许可证编号。不制作、发布虚假广告或对xx业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣传。

八、自觉执行国家制定的xx业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费。保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。收费标准严格按xx资费主管部门有关规定执行。

九、不制造虚假计费数据。如被查实有任何方式的计费作假现象，愿接受通信行业管理部门的处罚。

十、保证网络安全、稳定运作。不对xx网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改;不利用xx网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动;不得故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人xx网络等xx设施;

十一、根据国家有关xx安全的法律法规和及其他有关规定做好xx网络安全和信息安全工作。按照国家有关xx网络和信息安全的规定，建立健全内部安全保障制度，实行安全保障责任制。按照有关规定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各种有害信息，不利用xx网络制作、复制、发布、传播含有国家规定的“九不准”内容的信息以及从事其它违法行为。

十二、保护用户通信自由和通信秘密,除国家法律另有规定外，不向他人提供用户使用xx网络所传输信息的内容。建立完善安全保密体系，保守商业秘密，保护用户资料。

十三、向用户提供优质服务。设置用户来访接待场地、投诉电话、信箱等，方便用户对业务内容、资费和收费情况的咨询和查询;热情接待用户投诉，实事求是做出解释，限期解决;对用户来访及时答复，记录存档，并将处理情况上报当地通信行业主管部门。

十四、在取得经营许可证后一年之内，按照经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围提供xx服务。逾期不能提供的，接受发证机关注销经营许可证，或者取消未提供xx服务的业务覆盖范围的处理决定。

十五、根据业务发展需要,在委托其他组织和个人代理其实施xx业务市场销售、技术服务等直接面向用户的服务性工作时，保证规范代理行为，依法承担相应的民事责任监督。代理者在提供代理服务时,以经营许可证持证者名义向用户提供xx服务。十六、在经营xx业务时保证不进行下列活动##：1、利用在xx业务市场中的主导地位，对其他单位或个人提出不合理要求，影响其他经营者的正常经营活动;2、以排挤竞争对手为目的，采用低于成本的价格等方式经营xx业务，进行不正当竞争;3、限制用户选择其他经营者依法提供的xx业务或者强迫用户使用其指定的xx业务;4、以捏造、散布虚假消息，损害竞争对手的商业信誉等不正当手段，扰乱其他经营者的正常经营活动;5、擅自停止经营已核准经营的xx业务。十七、在xx服务中保证不发生下列行为：1、限定xx用户使用其指定的业务;2、限制用户自备并获得进网许可的xx终端设备进网使用，或者强迫用户购买其指定的xx终端设备;3、违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目;4、无正当理由拒绝、拖延或者中止对用户的xx服务;5、对xx用户不履行公开作出的承诺或者作容易引人误解的虚假宣传;6、以不正当手段刁难xx用户或者对投诉的xx用户打击报复。十八、积极配合xx主管部门依法开展的监督管理工作。如实提供材料，保证所提供资料的真实、完整。十九、在从事xx业务经营活动中, 使用xx设备严格遵守国家有关xx的法律法规和信-息-产-业-部关于xx设备进网使用的各项规定。二十、如本经营单位违反上述承诺，愿意接受通信主管部门依法作出的行政处罚。二十一、本承诺书一式两份，通信行业主管部门和经营单位各持一份。

申请单位(盖章)：

法人签名：

申请日期：

敬重的酒店领导：您好！

很愧疚现在向您提辞职，由于我的身体出现了健康危机，我只能离开这个岗位，不能在酒店里工作了。我是一名服务员，我知道的当下辞职其实对酒店来说是很大的损失，但是我也没有方法，我的身体已经不能连续工作了，必需得休息，不然以后我的身体只会越来越差。

在酒店日益的工作，尤其是晚上上班，最是熬人的。我们这些做服务员的，根本就没有选择，我们酒店还是二十四小时工作的，所以常常会要上晚班。有些顾客会在酒店订包厢玩到深夜，我们因此常常要随时待命服务。始终要等到他们停下来，我们才能整理包厢休息，这样长期积累，我的身体根本吃不消，睡眠没有保障，而且夜班真的很辛苦。所以我现在的身体特殊的难以坚持，我肩膀长期酸痛，都有肩颈炎了，这让我无法做重活，是真的.特殊的苦痛的。这段时间正值酒店生意兴盛，我时常睡到半夜就被叫醒服务顾客，不是端茶上菜，就是打扫卫生，由于要保持持续的洁净，顾客只要一离开，我就得把包厢给打扫洁净。因而我每天的身体和精神都是紧绷的，就怕自己一不当心错过了领导给的工作任务。由于熬夜我的头发始终在掉，现在已经变成稀疏的了。

身体变成这样，我不能不重视，尤其是上周由于感觉肩膀痛的实在不行上医院检查，医生挺直跟我说不能熬夜、不能干重活，必需要休息，我真的崩溃了，而且肩颈炎已经很严峻了，假如不准时得到治疗，以后会更加痛。听到这里，我真的怕了。一边是工作，一边是身体，两边都难以选择。最终我做出辞职的打算，真的特殊难。经过很久的考虑，加上家里人也催我回去治疗，我觉得身体更加重要，工作还可以再找。所以对领导只能说愧疚了，很遗憾我以后将不能再为酒店工作。我知道现在辞职给酒店造成的不便是很大的，但是也请领导您谅解，我的身体真的无法再去承受酒店的工作，所以辞职对我而言是最好的选择。我想回家疗养把肩颈炎给治好，这样以后才能有一个健康的身体去工作。若是没有健康的身体，任何工作我都无法做好。最终，真的很愧疚，也感谢多年酒店多年的工作，我收获挺多的，感谢您的照看。祝福酒店的进展越来越强盛，也盼望您保重好身体。

此致

敬礼！

辞职人：

20xx年xx月xx日

尊敬的家长：

您好！感谢您一直以来对xx镇xx小学的支持和信任！

为全面落实《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》和《关于督促“一校一案”全面落实课后服务工作的通知》等文件精神，根据《州教育局关于“一校一案”全面落实课后服务工作的通知》文件精神和县教育局、镇中心学校的具体要求，结合我校实际，于20xx年秋季开学起，全面开展课后延时服务工作。

xx镇xx小学全体学生。

每周一到周五学习日（寒、暑假及法定节假日除外），每天具体结束时间与当地正常下班时间相衔接。

以辅导学生有效完成作业为主，针对重难点进行答疑解惑，同时结合学生年龄特点，融合学生兴趣爱好，开展主题阅读、合唱、朗诵、绘画、书法、篮球、足球、羽毛球、跳绳等兴趣活动，实现学生全面发展。

严格按照教育部、xx省教育厅、xx省物价局文件精神，课后延时服务充分遵循公益性、服务性原则，适度收费。

1、学校具有先进的教学理念，优越的办学条件，规范的教学管理，雄厚的师资力量，能有效确保课后服务质量。

2、坚持“家长自愿、公益服务”原则，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。

3、坚持学生家长自愿的原则，建立家长申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。由家长向学校提出申请，学校审核申请并与家长签订《课后服务工作看管服务协议书》，明确双方权利义务和责任分工。

4、为了孩子健康成长、全面发展，学校根据上级要求，反复讨论，合理安排，确保课后服务这项工作落到实处，真正做到服务家长、提升学生。

敬请各位家长朋友监督、支持和配合！

尊敬领导：

您好！

我是，感激在xx酒店这里的工作，很久之前我就觉得这是我的一个非常好的平台，非常让我觉得踏实，我现在不胜荣幸，这次来辞职我感觉自己能力上面不足，以后的工作当中这些都是需要去面对的，我希望自己能够有足够的多的经验，但是一直以来没有进步太多，其实这些都是一些关键东西，这次来辞职我想了很多，不仅仅是对工作一些质疑，还有很多方面我依然需要有所进步，在工作当中这些都是需要一定成绩的，我想要让自己一步步的工作进步，在xx酒店这里做服务员一年的时间，我感觉自己能力上卖弄欠缺了很多，再有就是自己性格，这是让我非常困惑的，能力上面我感觉是可以慢慢的进步，甚至我不觉这对我来说是一个太大的难题，我的`性格做服务工作感觉还是太锋利了，这不是我所需要的，在工作当中很多事情需要保持一个好的方向感，往往就是这样让我们不断的进步，我感激xx酒店给就我这份工作经历，当然是弥足珍贵。

在这一年的工作当中有很多事情都是很珍贵的，我遇见的每一个人都教会了我一些东西，当然在工作当中有这样的现象是很正常的，我有时候也会静下心来去好好的感受这些，我也希望自己能够有一个端正的态度，无论是工作还是生活这些都是我需要做好的一些事情，往往工作跟生活就是这样，不能有半分的不满，作为一名服务工作者在这方面我还是不足，这次来辞职，我首先考虑到自己能力上面，怎么说呢，我感觉在很多时候这些都是可以去提高的，一年来我在学习一系列服务工作的时候进度非常的满吗，很多时候不能做到一名服务员应有的基本工作，这让我感觉非常为难，今后在工作当中这些都是需要我去考虑的，其实往往就是这种状态让我现在感觉到非常的自责。

在有就是性格上面，在来xx酒店这里工作的时候我对自己就非常有把握，对于这些基本的东西我一直觉得自己能做好，当然在性格方面这些也都是我需要完善好的，这不仅仅是对工作的一个负责，很多时候这些事情都是应该是有一个好的态度，我需要让自己性格磨平，做服务工作这些都是必然的，在xx酒店以来我一直对自己没有什么怀疑，我感觉这些都是我应该去尝试的，只有让自己充分打磨性子，才能够很好的服务顾客，这些我没有做到，但是在xx酒店这里是珍贵的一段经历，请领导批准我的辞职。

此致

敬礼！

申请人：

xx月xx日

关键词 高职 社会服务商务英语 途径

中图分类号：H319 文献标识码：A

近年来，随着我国经济快速发展，高校被社会赋予新职责，需要不断满足社会发展需求变化以拓展其社会服务功能。国务院《关于大力发展职业教育的决定》中明确提出“职业教育要以服务社会主义现代化建设为宗旨，为我国走新型工业化道路，调整经济结构和转变增长方式服务”。这为职业教育的社会服务功能提出了明确的要求。同时对于高职院校来说，社会服务功能是关系到其自身生存和发展的一项重要职能和标志。高职院校如何以自身的人才、知识和技术为经济社会发展服务，如何使自身价值得到实现，实现双赢，是高职院校必须认真思考并回答的现实问题。

1高职社会服务功能的内涵

高职院校属技能教学型高校，其社会服务的特征与高职教育的特征密不可分，具有鲜明的区域性和行业性特征。高职院校社会服务功能的涵义有广义和狭义之分。广义的社会服务，是高职院校具有培养人才、发展科学技术以及直接为社会服务等功能；狭义的社会服务，是指高职院校直接为社会所做的科技服务、教育服务等具体服务。这种社会服务是在各种教育活动和教育过程中以各种形式向区域和行业提供技术应用型和高技能型的人才培训与培养，提供技术创新、推广和服务，实施先进文化的传播和辐射，使学校成为区域的技术技能培训中心、新技术的研发推广中心、区域学习型社会中心，如就业转岗培训、技术研发推广与服务、文化教育传播与辐射、社区需要学校又有条件提供的物质和精神产品等。

2高职商务英语社会服务功能现状

近年来，高职商务英语专业加强了与企业、社会的联系。但是由于受商务英语专业自身特点和地方经济特点，大部分高职商务英语专业无法有效实现其社会服务职能的发挥。目前高职商务英语专业在实施社会服务时存在以下问题：

2.1缺乏有效的保障机制

目前尽管我国高职教育的发展较快，但从国家和地方的政策导向来说，在社会服务方面还没有形成较完善的政策支持和配套制度，也没有制定出对学校有优惠政策的内容。由于政府和学校的管理体制不同，造成两者之间出现了割裂情况。学校没有与政府直接沟通的权利，政府也不会直接采纳学校的成果，中间出现了许多环节，造成时间和效果上都存在一定的问题，从而为高职院校在拓展社会服务功能上造成障碍。

2.2校企合作层次较浅，服务对象单一

从调查近几年我校商务英语专业校企合作的情况来看，服务社会的对象主要集中在企业，如酒店或者小型外贸公司。而且，高职商务英语紧密联系企业，融入社会往往停留在认识上或者口头上。当学校有开展校企合作需求时，往往要发动教师去联系企业，这为校企合作工作的开展增加了很大的不确定性。由于学校从行政隶属关系上已经离开了行业，客观上造成了与企业联系日渐弱化，而学院的行业属性、专业特色等，又造成学院与社会紧密联系度不够，这些都导致了社会服务意识滞后，服务成效不大。另外，与企业的合作层次较浅。在与企业的合作和为地方服务中缺乏长远规划，没有整体性、连续性，仅局限于搞一、两个项目，没有形成长期和系统的服务。大都只是停留在组织学生参观企业或请企业人士到学校开讲座的层面上，而没有进行更深层次的合作。可见，校企合作平台的缺乏是商务英语专业校企合作的一大障碍。

2.3高职院校的社会服务组织机构和服务平台不够健全

目前，大部分高职院校都没有专门成立面向地方经济建设需要的社会服务部门，以有效地组织师生为地方社会政治、经济、文化的发展出力，行使为社会服务方面的组织、宣传、协调、政策支持等方面的职能。另一方面，高职教师还没有把企业生产中的难点和热点作为科研和社会服务工作的重点，以致教师的研究方向、工作重心与经济建设和生产发展需要相脱节。高职商务英语教师把社会服务看成是“副业”对教学“主业”的陪衬，仅仅起锦上添花的作用，并没有从内涵建设和外延发展的高度来认识社会服务工作的重要性。学校也缺乏相应的激励机制，在课时导向的气候下，教师对参与社会服务还缺乏主动性、积极性。更谈不上创造性。

3高职商务英语拓展社会服务功能的意义

随着中国经济的快速发展，越来越多的外资企业融入中国经济发展的大潮以寻求多样化的发展机会。高职院校商务英语专业强化其社会服务功能具有很强的现实意义。一方面加强高职院校商务英语专业社会服务功能是区域经济发展的客观要求。区域社会经济发展依赖高职院校人力、智力支持的趋势也日趋明显，这就要求高职院校必须为区域经济发展提供全方位的服务。外资企业的不断增多和区域经济的发展，必然需要商务英语专业提供大量的技能型人才为其服务。另一方面拓展社会服务功能更是高职院校提高自身竞争力、实现持续发展的需要。高职院校通过服务社会，既可以实现课堂教学向实践能力培养的转换，又可以把在社会服务中所取得的成功经验、技术成果，引进到课堂教学之中升华教学内容，还可以从社会中获取更多的信息和资金，进一步开拓高职院校的发展空间。并且，高职院校可以在社会服务过程中为学生提供良好的职业氛围和社会情境，以利于学生养成良好的职业道德，更快地融入企业文化，而这一点将在日后的高级技能人才培养中起到越来越重要的作用。这样有利于加强社会服务功能有利于增强学生的责任感，巩固学生的专业知识技能，培养学生的创新精神，从而能提高学生的就业能力。

4高职商务英语专业拓展社会服务功能的实现策略

4.1创新高职商务英语专业人才培养模式

高等职业教育主要面向生产、建设、管理、服务第一线培养高素质技能型人才。商务英语专业要以区域经济发展实际需求导向进行改革，构建新的人才培养模式。一方面，商务英语专业的特色应该体现区域经济发展的人才素质的综合要求，结合行业企业需求，充分借鉴成熟的专业培养模式，在专业设置、培养目标、培养途径和规格方面应该进行充分的市场调研，不断调整更新，探索新形势下具有区域职教特色的人才培养模式，积极主动培养社会企业需要的高素质应用型人才。另一方面，高职商务英语专业应积极发挥专业优势，通过多元文化背景与当地文化部门开展合作，进入社区以便参与地方文化建设与多元文化氛围的打造。从而在互动的过程中，实现校园文化和社会文化互相促进、互相提高，共同营造区域经济发展的良好氛围和特色人才模式。

4.2重视相关制度建设，寻求制度保障

目前我国高职商务英语专业在拓展社会功能时，欠缺相关的法律法规。在社会服务过程中，高职商务英语专业需要政府的政策保障，有必要在政府企业、学校的合力支持领导下，建立和健全高职商务英语专业社会服务系统，建立一套完善的服务动力机制、导向机制、激励机制、评价机制和管理机制，实现社会服务规范化。如实行经费优惠政策，以降低企业参与职业教育的成本，从而提高商务英语专业的社会服务认识水平，发挥社会服务效力。这样有利于高职商务英语专业搭建信息平台，及时推广和宣传品牌社会服务活动，社会服务需求信息，促进商务英语专业和企业合作，有效地协调政府、高校、企业、科研机构各自局部利益，从而丰富商务英语专业学生的社会服务方式与内容，将教学目标转变为服务社会经济的发展，切实保障商务英语专业学生开展社会服务的实效性。

4.3深化产学研合作，加强高职商务英语专业课程体系改革

高职商务英语专业应重点加强产学研合作部门的职能，赋予权力、给予政策支持，搭建校企合作的平台，不断创新社会服务的形式，建立产学研综合实训基地，为企业培养企业后备人才和技术力量，为学生提供职前、在职、转岗等技术培训。高职商务英语专业应有针对性地选择企业，提出双赢的校企合作方案，使企业感兴趣并愿意与学校合作，如通过校企合作做好企业产品、企业形象的宣传，从而扩大企业的知名度。高职商务英语专业在寻求校企合作时，可由外经局、海关等部门牵头，由高校、中职校和企业作为成员，成立服务商务英语专业及相关专业的校企合作办，建立通畅的合作渠道，利用便利的通讯手段、网络技术进行及时联系，定期召开研讨会，加大校企合作力度，拓宽校企合作渠道。在校企合作过程中，高职商务英语专业要争取社会各界的支持和帮助，为合作教育提供机会、创造条件。如可以组织学生到涉外企业搞调研和参加社区服务计划、兼职翻译、导游、少儿培训、学生社团服务等，从而深入了解企业的现状和发展需求，以便高职商务英语专业学生通过社会实践学习与现代经济社会相适应的各种知识、技能和生活生存方式。

商务英语专业的课程设置，既要满足学生当前就业的需要，也要满足学生未来职业生涯的需要，以适应企业发展的需要。商务英语专业要深入研究校企合作模式，凭借由行业、企业、学校组成的指导委员会，召开课程建设和改革研讨会，全面梳理课程和教材，以职业岗位能力培养为着眼点，调整课程目标，优化课程教学方式，培养符合企业一线需要的高素质技能型人才。在教学中，从内容和体系上对商务英语课程进行整合，使学生通过在校两到三年的学习，能将英语与外贸、旅游、金融等专业知识联系起来，在语言知识、专业知识和实践能力三个方面能做到融会贯通，构建知识和技能贯通的有机整体，最大限度促进学生知识和能力的良性发展和巩固拓展，从而让学生清楚地掌握工作的各项流程和要求，了解各国文化差异，国际商务规则，提升综合服务能力。如增加市场营销、商务谈判、外贸函电、旅游管理等操作技能方面的课程，强化函电与单证的模拟、商务实践的模拟、商务谈判模拟，对高职商务英语专业学生实施实践性和技能性的培养。

4.4加强师资队伍建设，提高服务主体水平

高职院校师资队伍建设对于提高区域性的高效的社会服务能力和效益具有重要作用。高职院校应改革人事制度，尽量聘任具有一定实践经验的专业技术人员和高技能人才担任专业教师。对已经入职的年轻教师通过学习培训、学术交流、项目资助等方式加大专业教师培训力度，从而提高其社会服务能力。高职院校教师在企业兼职是实现教育资源优化配置的需要。高职院校应提倡和鼓励教师在企业兼职，为企业提供生产技术和管理咨询等服务，实现人才资源效益最大化，充分体现高职院校的社会服务功能。同时可以建立专业教师实践基地，通过考察交流、下厂实习等多种方式，使教师熟悉相关的工作环境，完成工作任务，在工作过程中积累知识和经验，不断更新和拓展知识结构，进而提高高职院校教师整体的社会服务能力和整体素质。

参考文献

[1]杨虹。高职院校社会服务功能的意义及实现途径[J].机械职业教育，2009（8）.

[2]刘丽。构建社会服务平台、提升社会服务能力[J].哈尔滨职业技术学院学报，2011（2）.

[3]莫国涛。论高职商务英语专业社会服务能力的培育[J].教师，2010（11）.

甲方：

乙方： ，现居住地址： 家庭地址： 联系电话：

因工作需要，甲方招聘乙方作为餐厅服务员，经甲、乙双方协商一致，共同签订并履行本合同所列条款：

1、本合同为固定期限劳动合同，合同期从 年 月 日起至 年 月 日止。

1、工作内容：乙方在甲方餐厅从事服务工作。

2、工作地点：

1、乙方在上班期间，乙方外出必须向甲方申请，得到甲方批准方可外出。

2、乙方工作时不能偷懒，必须认真高效地完成甲方安排的工作，若在规定的时间不能完成，甲方有权批评乙方，若乙方工作效率实在太低，甲方有权扣乙方工资。

3、乙方在工作必须热情、周到、主动，诚信、不做小偷小摸的事，若偷拿客人、主人、同事的东西，甲方有权开除乙方，并有权要求一定的赔偿(包括本月工资和奖金扣除)。

4、甲方每月押乙方100元的工资，到合同期限满，甲方将全部支付给乙方，若乙方做不到合同期限，甲方有权不退回所押工资。

甲方每月支付乙方工资，月工资为 元。

甲方： 乙方：

年 月 日

：指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经过的一切取得所有权或协助所有权转移的中介组织和一个人。

1、渠道的选择直接制约和其它基本策略

2、渠道决策需要其他企业的密切合作与协作

3、在分销渠道中，与商品服务使用权转移直接或间接相关的，还有一系列流通辅助形式。

直接销售渠道：是旅行社直接将产品销售给旅游者，期间没有任何中间环节的介入。(途径:门市部直接销售和互联网直接销售)

间接销售渠道:是旅行社通过一个或多个中间环节（批发商，零售商，代理商）将产品销售给最终消费者。

四、适用旅游中间商的作用将旅游产品更有效的提供给目标市场。通过中间商给旅游企业带来的利益超过了企业凭借自己的力量获得的利益：关系经验专长经验规模使供需平衡。

1、目标市场的距离

2、目标市场集中程度

3、旅行社自身条件

4、旅行社的产品

5、旅行社发展的外部坏境

旅游者转移过程中经过中间层次的多少， 一般地讲，在条件允许的情况下，短渠道优于长渠道。

2、销售渠道宽度策略:一般指旅游产品的树目和分布广度，其中包括自设网点、也包括代销网点。另外，也指直接经销和直接代销某企业旅游产品的中间商的数量。

红色资源得天独厚，迄今仍保存完好的革命遗址、，其中有海龙囤、娄山关、等遗址，被列为全国重点文物保护单位，这为红色旅游发展提供了坚实的景观资源基础。()它们既给游客一种庄重朴素的民俗情趣，更让游客形成一种永恒的传统感受和精神缅怀，其中绿色旅游资源也十分丰富，贵州赤水植被和景观资源丰富的生态名山，自然景观类型多样，内容齐全。区内层峦迭翠、林海苍茫、碧流飞瀑、幽潭流深、空气清新，令人心旷神怡。主要自然景观类型有峰峦、山石、瀑布、竹海、气象、丹霞。融雄、险、秀、幽、奇于一体，是理想的旅游避暑胜地。这些红色旅游资源又大多与绿色旅游资源、历史文化旅游资源有机融合，相映生辉，可共同开发，优势互补，拓宽市场，更好地满足广大旅游者的多种需要，使的红色旅游增添了无穷的魅力， 为红色旅游的可持续发展提供了保障。

所开发的旅游产品只能以传统的观光产品为主，对游客的吸引力有限，自身产品吸引力有限的不足，即使可供游客参观游览的产品，其展示技术、手段与国际先进水平相比，存在着较大的差距，不能通过生动、形象的展示方式深刻地表现出历史的原貌和深厚的红色革命底蕴。红色旅游产业结构还不尽合理，表现在旅游要素发展的不协调，旅游互补性项目较缺乏，游客选择性旅游休闲不多，较为强烈的旅游消费需求得不到有效满足，如购物、娱乐等，井冈山缺乏有自己特色的旅游商品，与全国多数景区大同小异，另外游客白天游景点，晚上可看、可玩的地方却很少。

随着红色旅游的蓬勃发展，地方对发展红色旅游都给予了高度重视和大力支持。贵州把遵义作为“新型旅游城市”的建设发展目标，并准备打造“红色旅游”品牌；国家“中部战略的实施，也将为红色旅游带来新的发展机遇。另外，随着党团组织和社会先进团体的发展，越来越多的人们要接受传统教育，这些都为红色旅游的进一步发展提供了新的契机。加红色旅游，对于塑造，具有很大的推进作用，这是对红色旅游市场的拓展和延伸，也是红色旅游的存在和发展的重要社会基础，客观上为红色旅游的发展带来了极好的机遇。

新的旅游产品的出现以及消费者自身需求倾向的改变，就会出现旅游者将目光投向其他旅游产品，红色旅游的功能较为单一，因而，要加强红色旅游与生态、休闲、历史文化旅游等方面的联合开发、加大市场促销宣传力度等，使红色旅游产品不断更新，扩大产品的知名度，吸引更多的旅游者，要开发红色旅游资源，除了其本身的资源优势外，人才是关键。不论采取什么样的手段、实施什么样的方案，归根结底都要靠人去把握、操作。因此，必须充分认识人才队伍建设对资源开发所产生的重大作用和深远影响，然而目前贵州旅游人才紧缺，尤其缺少战略性旅游策划人才，严重制约着红色旅游的深远发展。

由于本旅行社才成立，受到了人力、财力、物力的限制，所以在旅行社经营未成熟期内，会选择直接销售渠道;随着经济的不断发展，旅行社从各个条件都以成熟后，会不断的扩大销售渠道市场空间，所以会选择间接销售渠道。因此，间接销售渠道会更近一步进入更大市场，加快旅行社发展。

1、处理旅游投诉：旅游过程中，免不了会因为各种主观因素招致游客的投诉。投诉问题可能正是旅行社服务的薄弱环节，旅行社应充分重视这些投诉，妥善处理。面对投诉，旅行社的明智选择应是把处理旅客投诉的机会变成一个改善工作的机会，变成一个宣传自己的机会。

2、好的回馈处理：对于在此次旅游行程感到比较满意的游客，我们应该给予他们感谢，在节日时寄送明信片，感谢他们对本旅行社的支持，信任。

1、宣传宪法、法律和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民依法履行应尽的义务，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动。

2、努力办好辖区居民的公共事务和公共事业。

3、调解好民事纠纷，促进居民内部的团结友爱、户帮互助。

4、协助有关部门维护社会治安，确保辖区的安定团结。

5、协助上级政府和街道办事处做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育、敬老爱幼等工作。

6、组织社区居民积极参与辖区的各项自治活动。

7、组织社区便民月服务工作，为市民排有忧解难。

8、负责向上级政府和街道办事处反映居民的意见、要求，并提出建议。

甲方（转让人）：

乙方（受让人）：

丙方（代理人）：

有鉴于甲方保证其是在第号CSI及图商标（以下称题述商标）的合法所有人；有鉴于甲方与乙方经过友好协商，已就乙方受让由甲方注册的题述商标达成商标转让协议；现甲方、乙方与丙方就甲乙双方共同委托丙方办理题述商标转让注册事宜达成下列协议：

一、甲方、乙方共同委托丙方代理有关向国家工商总局商标局办理题述商标的转让注册事宜。

二、甲乙双方有义务向丙方提供办理商标转让注册事宜所需的一切文件与手续，包括但不限于下列材料：

1、甲方/乙方的营业执照复印件（应加盖公章）/身份证复印件；

2、经办人身份证复印件；

3、经甲乙双方签字盖章的商标转让注册申请书；

4、经甲乙双方签字盖章的.商标转让注册授权委托书。

三、甲方与乙方向丙方保证其所提供文件及手续的真实性、有效性、完备性。如果由于甲方或/及乙方提供文件或手续不符合法律规定或/及商标局的要求，导致所委托事项的办理出现迟延、失败等情形的，丙方对此不承担任何责任，除非有证据表明丙方对前述情形的发生有过错。

四、本合同自甲、乙、丙三方签字盖章之日起生效，甲方与/或乙方应于本合同生效之日起7日内将商标转让注册规费20__元及丙方的代理费用1000元付给丙方/汇至丙方指定的帐号。

五、丙方应当自收到甲乙双方提供的有关题述商标转让的文件及手续齐备之日起7日内向商标局代为办理题述商标的转让注册事宜。

六、丙方有义务就商标局通知/公告的有关题述商标转让的事项及时通知甲方与乙方。

七、甲方与/或乙方未按本合同第四条规定的期限支付有关费用的，丙方有权暂停办理题述商标的转让注册事宜；

甲方与/或乙方逾期用的，丙方有权解除合同。

甲方（盖章）

乙方（盖章）

丙方（盖章）

日期：

xxx酒店负责人：

您好！

首先我为xxxx能培养出xxxx这样认真负责的优质员工而致敬！我是xxxx是xxxx的（负责人）。我行于20xx年xx月xx日在贵酒店举行重要会议活动，此次活动对于我行来说意义重大，安排到酒店入住的客人都是xx成员，所以xxxx领导层非常重视。整个活动前期由酒店的xxxx经理接待，后期所有细节都是由xxxx经理亲自来协调和落实。针对此次xx会的活动我行分别设有5个分管部门分别负责住房，餐饮，会议，布展及礼品等细节，因中间有同事突然病倒，所以交接上有些出入，变动也在所难免。

xx月xx日（星期日）xxxx早上七点就来到酒店，自己一个人和我们5个分管部门负责人对接，对于我们提出房间要求和会议调整等细节问题，她都表现出专业和高效的协调解决能力，每一个细节都认真热情地为我们提供良好的服务，并且中午和晚上都没有时间吃饭，11月12日当天晚上王思棋经理同我们工作人员一样工作到凌晨2点确定所有无误后才下班离开。xxxx经理这种优质的服务态度和尽职尽责的精神让我们很感动。

特此xx银行会议活动办公室对其认真专业的工作态度、高尚的品质及高效专业的`解决能力表示衷心感谢！为贵酒店能培养和教育出这样的好员工而感到高兴，并预祝贵酒店在今后的工作中取得更大成绩！希望xxxx酒店能在公开场合给予表扬，以示鼓励。xx单位也会因此次活动有这样优秀高效的员工配合而持续与酒店合作下去！

写信人：

20xx年xx月xx日

大力推进社区建设，是我国城市经济和社区发展到一定阶段的必然要求，是面向新世纪我国城市现代化建设的重要途径。党在新形势下对社区建设提出了明确和具体的要求，为社区建设指明了方向，社区建设成为“全面建设小康社会”战略目标的重要组成部分。因此，为实现我社区建设的跨越式发展，通过深入细致的调查摸底，结合社区建设现状，在科学论证的基础上，特制定我社区三年建设发展规划：

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实市委、市政府有关建设发展的精神，从我社区基本情况出发，加强基层管理，强化社区功能，巩固党在社区组织中的组织基础和群众基础，扩大基层民主，维护社会政治稳定，大力发展社区服务事业，加快社区各项建设的发展，全面促进我社区社会和经济的协调发展。

二、社区建设的目标及任务

以“以社区建设为平台，强化社区功能，丰富社区职能，整合和带动各项工作全面进步”为发展模式，分三步走逐步实现“建设组织健全、服务配套、管理一流、治安良好、环境优美、人文和谐的新型现代化文明‘小康社区’的战略目标”。

第一步，20xx年，健全社区各类组织，改革社区管理机制，细化社区居委会职责、任务、目标，解决社区居委会硬件建设，确定发展目标和发展模式，理顺关系、整合资源，为下一步发展打下基础。

第二步，20xx年，以社区服务中心建设为突破口，充分发挥社区力量，利用社区资源，调动社会各届积极参与社区建设，全面推进社区各项事业跨越式发展。

第三步，20xx年，实现示范社区建设。以打造精品社区为重点，带动社区整体发展，建设新型的现代化的文明的社区。具体工作及任务是：

（一）社区组织建设

1、组织建设。

一是党组织建设，20xx年，在现有党支部的基础上，继续加强党建工作，形成工作网络，党建制度要健全，开展活动要有记录，党组织要能注意掌握社区建设中的方向性、政策性等问题，管理和教育党员在社区建设中发挥模范作用；能够对流动、离退休、下岗职工党员以及其它非在职党员进行管理教育。到20xx年，基层党组织要形成一支具有凝聚力和战斗力的，在社区各项工作中能够发挥核心领导作用。

二是自制组织建设。20xx年上半年，研究细化社区居委会各项工作职责，增强管理、教育、服务功能，同时建立健全社区居委会各项工作规章制度。20xx年，切实推进民主自治建设，发挥社区组织决策层即社区成员代表大会的作用。完善社区组织执行层，即社区居委会。通过社区组织体系的建立，增强社区居民对社区的认同感和对社区建设的参与意识，逐步实现社区居民的自我管理、自我教育、自我服务，真正实现党务政务居务三联动。

2、社区工作者队伍建设。20xx年，对现有在职的社区委干部进行社区专业工作培训。培训内容涉及到社区工作的方方面面，以提高现职委干部的专业化水平，适应当前工作发展的需要。换届选举时，社区委干部要通过民主选举，要形成一支高素质的社区工作者队伍。另外要积极发展社区志愿者队伍，动员、激发广大社区居民参与社区设的热情，共同为建立示范级社区服务。

（二）社区服务建设

1、以服务老年人为重点推进社区服务。进一步开展居家养老服务工作，重点构建社区居家养老服务体系，使社区居家老人能够获得就近、便捷、专业化的护理照料，逐步形成一个多层次、多形式、覆盖面广的社区居家养老服务网络。

2、以扶助弱势群体为重点，推进社会保障工作。全面落实各项社会救助政策，认真落实最低生活保障。以睦邻活动为载体，使弱势群体得到更广泛的社会关怀。

3、以安置未就业、失业人员为重点，推进再就业工作。依托社区全方位、多渠道广开门路，群策群力，挖掘、创造有发展前景、且适合未就业、就业难人员的就业项目。

（三）社区治安建设

从20xx年开始社区治安巡防队要开展昼夜治安巡逻。社区治安巡防队由社区志愿者组成，由公安民警负责指导，社区负责监督，到20xx年健全治保、调解、普法、帮教，群众性治安防范队伍，完善群防群治网络，无重大火灾和重大安全事故，增强外来人口登记管理，增强普法教育宣传，重视民事纠纷调解等工作。

（四）社区文化建设

加强社区文化设施建设，调整完善社区文化中心的项目设置、场地利用，加强规划管理。从20xx年开始，对社区文化资源进行调查摸底，社区根据摸底情况初步组建一批社区文体队伍。组织社区居民开展内容丰富的社区文体活动，开展科普教育、市民道德教育等。到20xx年，总结社区文化建设经验，文体建设全面铺开。社区文体活动内容要更加丰富多彩，更加贴近百姓生活，有益于居民身心健康。社区居民的精神面貌要有明显改观，形成市民道德教育、科普教育、家庭、青少年教育等社区教育活动要经常性开展。

（五）加强社区法制建设

进一步利用市民学校等法制宣传阵地开展法律、道德、治安防范、见义勇为等宣传教育；发展培育社区法律志愿者队伍，法律服务向弱势群体和家庭扩展；认真推进普法教育，强化对居民的法律服务，维护人民群众的合法权益。

（六）社区环境建设

1、以建设绿色生态社区为主线，以实现“天蓝、地绿、路畅、居美”为目标，逐步形成长效管理机制，使社区总体水平再上一个新台阶。结合城市改造，推进绿化、美化工程，逐步提高绿化水平，提高绿化履盖率和人均占有绿地面积。提高居住环境质量。积极与有关职能部门协调，进一步清除淤泥，力争消除黑臭现象。

2、进一步提高小区管理水平。继续深化物业单位、居委会、业主委员会、社区民警共同参与管理的“四位一体”管理模式，在保持管理效率的同时，降低管理成本，逐步形成政府、社会、市场机制的有机结合。

XX年是温州新青年志愿者服务队工作突飞猛进的一年。一年来，服务队根据团市委、团区委、区慈善总会的整体工作部署，紧密结合新形势、新任务，坚持求真务实，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的中国青年志愿服务精神，紧密结合温州青年志愿服务工作的实际和青年特点，以服务大型社会活动为重点，坚持量力而行、讲求实效、开拓创新的原则，凝聚力量、积极有效地广泛开展形式多样、群众喜闻乐见的志愿服务活动，促进了温州精神文明建设的深入发展，不断壮大了志愿者队伍，扩大了志愿服务的社会影响力。现将一年来的工作总结：

一、服务社区工作，关注社会民生

根据社会关注、居民需要，XX年温州新青年志愿者服务队不断拓展志愿服务的领域，树立志愿服务的新亮点、新品牌，开展了丰富多彩的志愿者社区主题实践活动。XX年志愿队走进了广场、沁园、双井头、教场等各大社区，每到一处都设摊为社区居民及过往行人免费提供测量血压、测量血糖、法律咨询、家电维修、家庭教育咨询、理发等便民服务，得到了群众的大力欢迎。

特别是年初由鹿城团区委发起的“志愿传递有你有我”志愿服务进社区年活动中，志愿队与教场社区结对。服务教场社区就成为XX年志愿队工作的重点，志愿队多次组织队员参与教场社区夜间巡逻、开展禁毒知识讲座、参加教场社区文艺演出、为社区青少年举办快速阅读培训、协助社区开展人口普查工作、与社区低保特困户共度中秋、为社区大龄青年举办相亲活动等等。

二、服务弱势群体，彰显人文关怀

志愿队在开展各具特色的志愿服务的基础上，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，把对孤寡老人、民工子弟作为教育和帮助的重点，做了大量卓有成效的志愿服务工作，取得了良好的成效。如XX年2月7日下午，志愿队金勇队长、程平组长、何续组长一行来到乘凉桥社区，对困难家庭进行新春慰问。当天，志愿队一行在乘凉桥社区工作人员的陪同下，先后走访了黄爱钗、吴丽娟、叶绍良三户困难家庭，还为每户家庭送上了大米、食用油、麦片和肉松。XX年3月28日下午，志愿队一行十多人，在金勇队长、岑晖秘书长的带领下，来到瓯海瞿溪镇狼牙山上的大同村，对该村孤寡老人进行慰问。并为每位老人送上了食用油、洗衣粉、洗洁精等生活日用品，并仔细询问了他们的病情及生活近况，鼓励他们安心养好身体。XX年7月至9月，志愿队在红景天人防避暑纳凉点（环城东路温九中边）启动XX盛夏助老服务活动，在7月至8月间每周双休日为纳凉点的老人提供免费理发、测量血压、测量血糖的服务。

同时，志愿队还深刻关注民工子弟的学习和生活。XX年12月5日下午，温州新青年志愿者服务队金勇队长、岑晖秘书长、钱旭静组长带领队员余向东、连飚、李立、陈兰金、杨忠敏等人，来到温州市鹿城区益民民工子弟学校，与该校六位贫困学生助学结对，并为他们送来第一年助学款学习文具用品。

三、开展结对助学，情系贫困学子。

XX年6月，志愿队又与泰顺翁山乡十名贫困学生结对助学，并为他们送去第一年助学款和学习文具用品。这样。连同先前结对的平阳吴洋乡、鹿城双潮乡、洞头的东屏镇的学生，志愿队共结对贫困学生36名。

四、大型活动，勇挑重担

XX年，温州新青年志愿者服务队自觉投身到各地大型活动中去，XX年12月28日至1月4日间，志愿队组织了近30位队员参与鹿城区慈善总会换届的前期筹备工作，许多同志都是放弃元旦休息时间，帮助总会核定会员信息、通知会员参加换届会议、校对发票等。志愿队在服务大型活动上都投入了大量的精力，鹿城区慈善总会第二届会员大会、XX年“爱心鹿城慈善宴”活动、"爱心温州、善行天下"为主题的XX慈善晚会、温州电视台政情民意中间站栏目、“情系贫困户，酷暑送清凉”慈善大行动、”迎重阳“老年人登山活动、“12。5”国际志愿者日主题活动中都活跃着温州新青年志愿者服务队队员的身影，队员们用自己的微笑服务，展示了温州青年的青春风采。可以说，青年志愿者已经成为各类大型活动一道亮丽的风景线，青年志愿者服务已经成为我市各项大型活动不可缺少的一部分。

XX年温州新青年志愿者服务队虽然做了不少工作，取得了一些成绩，但是，我们清醒地看到了队伍存在的一些问题，也带给我们一些新的思考：如队伍高速发展，队员数量增加很快的情况下如何管理；后备队伍管理者如何推选和使用；志愿者的整体素质如何提高，队员整体培训如何开展；怎样提高队员的宣传服务的积极性，让更多优秀队员主动申请报名并推荐加入志愿队；怎样开展更多活动，提高队伍凝聚力等等。这些问题与思考也将促动我们在下阶段进一步努力实践。

有人说爱心是一阵清风，为社会公益事业吹来一阵凉爽；有人说爱心是一股清泉，为需要帮助的人带来甘甜。但爱心更是一种坚持，一种信念。我们相信有了全体队员的精诚团结，温州新青年志愿者服务队一定会一如既往地坚持着我们的信念走向明天，走向未来。用一颗真诚的心撒播爱的种子，用一份微薄的力量奉献自己的爱，更好地服务社会！