保安公司规章制度条例（精品20篇）

为了加强现金管理，维护结算纪律，保障资金安全，结合单位实际，制定本规定。

一、现金管理。

1、出纳工作由专人负责，现金出纳和会计记录工作分离。

2、现金支出应执行人民银行规定的库存现金限额和使用范围，日常零星开支所需库存现金限额控制在银行核定限额内，超额部分及时存入银行。

3、现金支票应由财务负责人审核盖章后方可提取。出纳在现金支票头上签章以明确职责。

4、现金收入应于当日送存银行。出纳收取现金后应极时填写银行进帐单连同当日现金一并送存银行。收费员与出纳交接现金时，出纳在收银员当天收款报表上加盖个人签单章以明确责任。

5、现金支付必须按财务审批程序执行，手续不全的出纳不得付款。出纳办理付款后应在付款凭证上加盖“付讫”戳记。

6、支付现金，可以从库存现金限额中支付或从开户银行提取，不得从现金收入中直接支付(坐支)，不得以白条抵充现金，

不得私设小金库。

7、出纳负责库存现金的保管与安全，配备专用保险柜存放库存现金，并按保险柜使用规定进行管理。

8.出纳根据每笔现金支出登记现金日记帐，必须做到日清月结，每月与总帐会计对帐，保证账款相符。

9、单位购置结算起点以上的固定资产、低值易耗品、材料及其他工作用品必须采用转帐结算方式，不得使用现金。

10、职工因公需要借用现金，需填写“借款单”，按财务审批程序执行，并应确定还款期限，超过还款期限即转为应收款，在当月工资中扣还。

11、职工出差借差旅费，按财务审批程序执行，并于出差人员报销时扣还借款。

12、工资发放应根据人事科的劳资通知单制工资表，经会计审核后发放。

13、公款不得用于私事借支。

二、现金使用范围。

1.职工的工资、津贴、奖金。

2.个人劳务报酬。

3.各种劳保、福利费用以及国家规定的对个人的其他支出。

4.出差人员必须携带的差旅费。

5.无偿献血者的误工费，交通费等。

6.返还无偿献血者用血费。

7.结算起点(1000元)以下的零星支出。

8.确实需要现金支付的其他支出。

三、结算规定。

依据人民银行规定，转账结算起点为1000元，除上述使用范围及结算起点(1000元)以下的开支外，超过现金支付规定的，应当以银行转账结算;确需全额支付现金的，经财务负责人审核，中心领导批准后支付现金。

四、监督检查。

1、按现金清查制度规定，现金采取不定时实地盘点与现金日记帐余额相核对的方法，由稽核会计与出纳共同盘点清查。

2、每月末，内审人员须对现金日记帐、银行存款对帐单及库存现金余额审核。检查现金收入是否及时送存银行，现金支出是否符合规定，现金库存是否超过限额等。

3、现金清查中存在问题的处理办法，按照__执行。

为了给公司全体员工创造健康、安静、卫生的用餐环境，现制定食堂卫生管理制度如下：

1、厨房工作人员必须持有健康证，严禁患有传染疾病的人员从事厨房工作。保持个人卫生，做到勤洗手洗澡，不留长指甲。禁止上班吸烟和随地吐痰，上班期间要穿戴工作装。

2、厨房如需购置相关物品，必须呈报部门主管，再由部门指定人员采购，购回之单据按公司管理流程进行操作审批。

3、操作前必须自查食物是否有变质、变味现象，发现问题及时处理。严禁采购腐烂变质过期食材。严格按照食品卫生要求操作，防止食物中毒。

4、工作中严格按伙食标准精打细算，尽量做到色香味俱佳，花样、品种多样化。烹饪前必须认真清洗干净食材、灶具、餐具用品等。

5、洗干净后的灶具、餐具要整齐且有规律的摆放好，妥善保管，任何人未经许可不得私自使用。

6、厨房工作人员应遵循卫生、健康、节俭的原则，对每日剩余的食品及物料合理处置，严禁浪费公司财产。每天进行清理，每星期进行大扫除，确保厨房餐厅的环境卫生。

7、做好食堂的安全管理工作，严格遵守操作规程，易燃、易爆物品要按规定位置放置。食堂工作人员下班前，应关好门窗，检查各类电源开关、设备等是否处于关闭状态。

1. 员工必须在上班前十五分钟到达，以便更换工服，做好班前准备。

2. 在工作时间内，未经部门主管批准，不得早退，不得空岗。

3. 员工必须按照规定的排班表当班工作，如需调换班次，应先征得部门主管的同意，否则将视为旷工。

4. 当班期间不允许打私人电话、吃东西、聊天及大声喧哗，应保持安静。

5. 员工生急病或临时请事假，必须在第一时间内通知主管，得到主管允许后方可休假，上班后及时将

合同医院的假条交到部门，并办理补假手续。

6. 员工不准使用各类客用设施和客用品。

7. 前厅部内禁止吸烟和使用明火。

8. 要爱护各种办公设备，并经常用酒精擦拭。

9. 每日打扫并保持所辖区域的卫生。

10. 保证各种文件及报表资料码放整齐。

11. 保持地面墙面的整洁干净。

12. 保证各类物品的码放整齐。

1. 认真贯彻“预防为主，防消结合”的.消防工作方针，全面落实“谁主管，谁负责”的防火工作原则，

认真执行各岗位消防安全责任制，不断提高消防安全意识。

2. 熟悉酒店消防安全疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。

3. 积极参加各种消防安全工作。

4. 熟练掌握各种配备消防器材的使用方法，并能够扑救初起的小火和控制火势蔓延。

5. 掌握发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。

6. 坚持24小时值班制度，发现有异常声音或可疑物，立即报告保安部。

7. 严禁擅自挪消防器材，每班必须检查交接。

1. 男员工应每天修面，头发经常修剪，长发应不盖过耳朵及衣领，不准留怪发型，小胡子。

2. 女员工应保持淡妆，不宜浓妆艳抹，不准涂指甲油。

3. 上班前应检查工作服是否清洁烫平，皮鞋是否擦亮。

4. 头发干净并梳理整洁，洗手、清理指甲、确保无异味。

5. 员工当班期间不许佩戴饰物。

6. 员工工作期间佩戴自己的名牌，不得私下交换。如名牌损坏应及时到人力资源部办理补办手续。

第一章目的和范围

第1条目的

通过对装饰工程的质量控制，保证装饰工程的质量目标顺利实现。

第2条范围

本制度适用于企业对装饰工程建设项目的质量控制。

第二章质量方针和目标

第3条质量方针

一流的施工，一流的管理，充分体现设计思想，达到一流水平。

第4条工程质量目标

分项工程100%达到优良，100%按图施工，100%执行合同条款，100%做好竣工后的服务，确保达到市优工程。

第三章质量保证

第5条装饰管理部经理对工程质量全面负责，装饰设计主管负责设计阶段的质量控制，施工主管具体负责施工质量。

第6条施工人员应认真做好质量自检、互检及工序交接检查，做好《施工岗位责任记录》和《施工原始记录》，记录数据要做到真实、全面、及时。

第7条各负责人员必须坚持参加工程质量的验收工作，对在检查中发现的违反施工程序、规划、规程现象，质量不合格的项目和事故苗头等应逐项记录，同时及时研究制定出处理方案。

第8条进行施工质量教育，施工主管对每批进场作业的施工人员进行质量教育，让每个施工人员明确质量标准，使全员在头脑中牢牢树立“精品”的质量观。

第9条确立图纸“三交底”的施工准备工作。在区域操作前，施工主管向施工工长做详细的图纸工艺要求、质量要求交底;工序开始前工长向班组长做详尽的图纸、施工方法、质量标准的交底;作业开始前班长向班组成员做具体的操作方法、工具使用、质量要求的详细交底，务求每位施工工人对其作业的工程项目了然于胸。

第10条每天召开质量管理例会，检查当天的工程质量情况，交待下一工作日要特别注意的质量管理事项和质量活动，必要时邀请监理工程师参加。

第11条每道工序在完工后都必须有质检人员的认可意见，否则，不准进入下一道工序。

第四章装饰设计阶段的质量控制

第12条装饰设计师必须按照客户的要求进行设计，如果发生设计更正要及时与客户进行沟通。

第13条装饰设计师须要求客户提供尽可能详细的前期资料。

第14条装饰设计师根据客户的要求要至少提供两套以上的设计方案。

第15条设计师要按照国家的技术规范进行设计，并且技术深度应满足施工要求。

第五章施工阶段的质量控制

第16条开工前检查

目的是检查是否具备开工条件，开工后能否连续正常施工，能否保证工程质量。

第17条工序交接检查

对于重要的工序或对工程质量有重大影响的工序，在自检、互检的基础上，还要组织专职人员进行工序交接检查。

第18条隐蔽工程检查

凡是隐蔽工程均应检查认证后方能掩盖。

第19条停工后复工前的检查

因处理质量问题或某种原因停工后需复工的，亦应经检查认可后方能复工。

第20条分项、分部工程完工后，应经检查认可，签署验收记录后，才允许进行下一工程项目施工。

第21条成品保护。施工人员应做好已完成装饰工程的保护工作，减少不必要的重复工作。

第六章装饰材料设备的质量控制

第22条装饰工程一般所涉及的材料品种较多，所确定的材料的规格、品种、制作应符合设计图纸和施工验收规范的要求，特别是要求满足国家相关规定的要求，使用达到绿色环保标准的材料。

第23条对于材料的确定控制方面，采用材料看样定板的方法进行确定，所需的材料必须经施工主管推荐，由监理工程师对材料质量进行确认。

第24条装饰施工机械设备的投入应能满足施工进度及质量要求。

第25条装饰施工人员必须包括各工种人员，对各工种大工与小工的比例做一定的限制，特种工还要持证上岗，主要工作一定要由技术熟练的技术工人把关。

第26条测量、检测、试验仪器设备，除精度、性能需满足工程要求外，还需获得相关部门的校验认可。

第七章附则

第27条本制度由装饰管理部负责制定、解释及修改。

物品的外缘应大于1.5米，不准乱拉临时用电线路。

十、仓库内应安防爆灯，禁止使用碘灯，以免灯泡爆破引起火灾。

十一、对违反规定造成火灾的有关人员进行处罚，情节严重的依法追究刑事责任。

一、进入工地必须戴好安全帽，严禁穿拖鞋、硬底鞋、高跟鞋、打赤脚上班。

二、班前应检查有关安全生产、文明施工的注意事项。

三、必须按规定张挂安全网，在醒目险要处设置警示牌，工地要安装漏电保护器。

四、必须按平面布置图布设机械设备。、临时设施、材料堆放，道路畅通，工地内给排水必须保持流畅，不乱排污水，做到工完料尽场地清。

五、不得违章指挥、违章作业。

六、必须做好工地环境卫生，不得乱倒垃圾。

七、特殊工种应持证上岗操作。

八、工地宿舍内外要清洁，不准乱堆杂物、乱拉电线、乱挂衣服等。

九、食堂(厨房)要整洁，无臭无蝇，排水要通畅，食物要符合卫生标准。

十、厕所布置合理，达到卫生要求，对环境无影响。

为了认真贯彻执行《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》和国家关于劳动安全卫生工作的法律、法规，坚持“安全第一，预防为主”的方针。结合公司实际生产情况制定本办法。

1,选购车辆时应根据当地运输市场状况和使用条件进行选型论证，重点考察车辆的适应性，可靠性，经济性，环保性及维修方便性，选购符合国家产业政策和车辆发展规则，满足实际需求的车辆。

2,选购的车辆满足（中华人民共和国道路运输条例）以及（道路货物运输及站场管理规定）等有关法规的要求。

3,选购车辆时，优先选择交通部对社会发布的推荐车型。

1，出厂新车投入使用前，建立车辆技术档案。

2，车辆技术档案主要内容包括：车辆基本情况，主要部件更换情况，修理和二级维护记录（含出厂合格证），技术等级评定记录，营运客车等级核定记录，车辆变更记录，行驶里程记录，交通事故记录等。

3，妥善保管车辆技术档案。相关内容的记载及时，完整准确。

4，车辆二级维护执行情况，总程修理，整车修理情况，每季度向市，县级道路运输管理机构报告一次，车辆事故情况每月报告一次。

5，车辆办理过户变更手续时，完整移交车辆技术档案。

1，车辆维护分为日常维护，一级维护和二级维护。

2，日常维护是以清洁，补给和安全检视为作业中心内容的车辆维护作业。

3，一级维护是除日常维护作业外，以清洁，润滑，紧固为主，并检查有关制动，操作等安全部件的车辆维护作业。

4，二级维护是除进行一级维护作业外，以检查调整转向节，转向摇臂，制动蹄片，悬架等经过一定时间使用容易面磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位，检查调整发动机工作状况和排气污染控制装置等的车辆维护作业。

5，按规定进行车辆维护。二级维护按期执行。维护作业项目符合（汽车维护，检测，诊断技术规范）（gb18344）等有关技术标准或原厂使用说明书的规定：无漏项或减项作业,符合技术要求。

6，车辆二级维护应在道路经道路运输管理机构许可，具有整车维修能力的机动车维修企业进行车辆维护作业。道路危险货物运输车辆维护作业时应在经道路运输管理机构许可，具备道路危险货物运输车辆维修条件的机动车维修企业进行。

7，车辆维护按行驶间隔里程进行。

8，日常维护是在出车前、行车中、收车后进行。一级维护是车辆每运行2—3千千米进行一次。二级维护是车辆每运行1.4-1.7万千米进行一次。

9，对不便于按行驶间隔里程进行二级维护的车辆，按下列间隔时间进行二级维护：客车和道路货物专用运输车辆、道路危险货物运输车辆不超过4个月：道路普通货运车辆等其他道路运输车辆不超过5个月进口及特种车辆按出厂说明书的规定执行，无出常说明书的，按上述行驶间隔里程或时间进行。

10，车辆维护实行合同制，承、托修双方应签订维修合同，实行二级维护竣工检测、出厂合格证和质量保证期制度。

11，道路运输车辆经封存后启封使用时，进行必要的维护。封存3个月以上启封使用时进行二级维护。

1，按规定对车辆进行综合性能检测。车辆综合性能检测应到经道路运输管理机构委托，符合《汽车综合性能检测站能力的通用要求》（gb/t1799）等标准规定规定的检测站进行。

2，到具备条件的a级监测站进行车辆技术等级评定检测。

3，车辆二级维护、总成修理等进行竣工检验时，到具备条件的a级或b级监测站进行检测。

4，车辆检测结果报送道路运输管理机构。

1，对车辆进行技术状况例行检查（简称“例检”），掌握车辆技术状况变化情况，及时消除故障隐患。

2，“例检”一般应5-8天、或车辆进行1-1.5千千米进行一次，检查内容以日常维护内容为主，重点对有关安全部位进行检查。

3，例检”由企业车辆技术管理人员负责执行。

1、车辆进行换机维护工作。根据当地气候条件，冬季应采取预热、保温、防冻、防滑措施；夏季应采取降温、防爆、放气组等措施

2、换季维护结合二级维护进行，换用冬、夏季润滑油（脂），检查、调整油、电路等。

1、以提高经济效益和社会效益为原则，节能降耗、保护环境，按照国家车辆报废更新规定、标准，及时报废更新车辆，保持车辆技术状况良好和技术水平的先进性。

2、车辆经长期使用，车型老旧，性能低劣，继续使用不经济、不安全的应予以报废、更新。报废更新车辆按照国家有关规定办理，并报有关部门备案。

1、出入库检验员负责对出入库车辆进行检验，对合格车辆签发合格证，合格证由检验员签发并署名，谁签发谁负责。

2、对车辆出入库检验中发现的故障，及时安排维修，做好维修记录。维修竣工重新检验合格后，签发合格证。

1、加强节能管理、统计等工作，逐步提高能源利用效率。

2、加强对驾驶员队伍的节能降耗培训，建立节能降耗机制，定期开展节能比武等活动，提高驾驶队伍的技术业务素质。

3、实行定车型定线路油耗考核奖励机制，提高驾驶人员节油的自觉性。

4、积极选用和推广节能新技术、新设备、新装备，提高节能技术水平。

5、选用和推广乙醇汽油、液化汽体、电动汽车等替代能源车辆或发动机。

1、加强轮胎管理。及时总结推广减少轮胎消耗、降低成本、保护环境以及确保行车安全的先进经验。

2、健全轮胎入库、领用、核发、报废管理制度。在用轮胎（含周轮胎）有专人管理，建有轮胎卡片，定车使用，及时记录换装日期、实行行驶里程等。

3、车辆二级维护时采用循环换位或交叉换位法进行轮胎换位。采用专用工具拆装轮胎，按工艺要求和技术条件进行检查和维护。同一轴上配装统一规定、尺寸、花纹、成色、帘线层数的轮胎。

4、各类轮胎按标准气压充气，并经常保持。冲入的空气不得含有水分和油液等杂质。

5、定期检查车辆的前轮定位、轮毂轴承松紧度、左右轴距、轮胎与翼板间的距离和车身地板间的距离，以及胎面的磨损成度和胎体的技术状况、轮辋情况等，保持技术状况良好。

6、组织有关人员对早期损坏的轮胎进行分析研究，查出原因，分清责任及时采取措施。

第一条 为贯彻落实“安全第一、预防为主”的安全生产方针，提高各级干部员工的安全意识，促进安全生产责任制的落实，规范现场作业，实现标准化场所、标准化岗位、标准化作业的要求，达到公司各作业环节安全受控，确保生产经营平稳运行，特制定中油江苏销售分公司安全环保监察办法，本办法规定了对现场监督管理的方法和违章违纪人员实行处罚的管理标准。

第二条 本制度适用于中油江苏销售分公司（以下简称“公司”）、公司各部室、分公司、库站及到公司从事生产、运输、施工作业、其它服务单位的人员。

第一节 安全环保现场监察方法

第三条 安全环保现场监察实行持证上岗，由储运安全处、人事处等部门联合对相关管理人员进行培训，经考核合格，发放安全环保现场监察证。

第四条 安全环保现场监察的方法，采用查资质、查程序、查记录、查现场作业中的“三违”行为、查设备运行中的不安全状态。

第二节 安全环保现场监察处罚办法

第五条 根据集团公司“反违章六项禁令”和“hse九项原则”对作业人员和管理者的规定动作，严格追究违章人员的属地管理和直线责任。

1、严禁特种作业人员不经过专门培训取得特种作业操作证上岗操作，根据职责划分对违反规定的人员罚5分，分公司主管部门负责人罚2分。

2、严禁特种作业人员持无效操作证上岗操作，对违反规定人员罚3分，库站负责人罚3分，对作业主管部门负责人罚1分。

3、严禁不按规定着工作服，对违反规定人员罚2分，库站负责人罚1分。

4、严禁给未熄火机动车辆加油，对违反规定人员罚3分，库站负责人罚1分。

5、严禁直接向塑料容器或木制容器内直接加注汽油，对违反规定人员罚3分，库站负责人罚1分。

6、严禁喷溅式装卸油品，对违反操作规定人员罚2分，库站负责人罚1分。

7、严禁在非装卸油区灌装油品，对违反规定人员罚3分，库站负责人罚1分。

8、严禁雷暴天气从事装卸油作业，对违反规定人员罚4分，库站负责人罚2分。

9、严禁未达到稳油时间、有效释放静电进行装卸油作业，对违反规定人员罚2分，库站负责人罚1分。

10、严禁用汽车油罐车自带泵抽排储油罐底油，对违反规定人员罚4分，库站负责人罚2分。

11、严禁汽车油罐车打开罐盖进行卸油作业，对违反操作规定人员罚2分，库站负责人罚1分。

12、严禁油罐膨胀阀不按规定启闭，对违反规定人员罚2分，对违反人员单位负责人罚1分。

13、严禁未释放人体静电进入泵房、发油台、栈桥、油罐等爆炸危险区域，对违反规定人员罚2分，库站负责人罚1分。

14、严禁在加油、装卸油现场和油罐区使用非防爆通讯工具，对违反规定人员罚4分，库站负责人罚2分。

15、严禁使用非防静电绳进行计量作业，对违反规定人员罚2分，库站负责人罚1分。

16、严禁不戴防护手套取用有毒试剂，对违反规定人员罚3分。

17、严禁在爆炸危险区域使用非防爆电器和非防爆工具，对违反规定人员罚3分，库站负责人罚1分。

18、严禁计量员把油品直接倒入油罐，对违反操作规定人员罚2分，库站负责人罚1分。

19、严禁不按规定悬挂警示牌、设置警戒线、隔断设施和监护措施从事电气作业，对违反规定人员罚3分，对监护人罚3分，库站负责人罚1分。

20、严禁带电检修，对违反规定人员罚3分，对监护人罚3分，库站负责人罚1分。

21、严禁车辆带病运行，对违反规定人员罚2分，库站负责人罚4分。

22、严禁无证开车、超速行驶、疲劳驾驶、酒后驾驶，对违反规定人员罚3分。

23、严禁驾驶员不系安全带驾车，对违反规定人员罚2分。

24、严禁不签订施工安全合同安排施工作业，对违反规定主管部门负责人罚3分。

25、严禁未落实风险控制措施进行施工作业，对未按规定进行双交底及未按规定要求参与识别的部门管理人员罚3分。

26、严禁违反设备操作规程操作，对违反操作规定人员罚3分，造成事故的按事故相关规定进行处罚。27、严禁违反岗位操作程序操作，对违规人员罚3分，库站负责人罚2分。

27、严禁动火、高处、有限空间、动土和临时用电等作业无许可作业票，对作业票管理人员罚4分，对主管部门负责人罚2分。

28、严禁涂改、代签、补签作业票，对违反规定人员罚4分，对主管部门负责人罚2分。

29、严禁作业票超期使用或超出审批作业范围作业，对作业票主管部门负责人罚4分。

30、严禁作业中操作人员离开作业现场，对违反规定人员罚4分，对监护人罚2分。

31、严禁饮酒进入岗位生产作业，对违反规定人员罚4分，库站负责人罚2分。

32、严禁危险化学品车辆未取得危险化学品道路运输准运证运输，对油库未按规定复核证件人员罚2分，对调运主管部门负责人罚1分。

33、严禁危险化学品驾驶员未持有危险化学品运输从业资格证和内部准驾证从事危险化学品车辆驾驶，对油库未按规定复核证件人员罚2分，对调运主管部门负责人罚1分。

34、严禁危险化学品装卸作业中驾驶员离开作业现场，对现场监护人员罚2分，对主管部门负责人罚1分。

35、严禁运输危险化学品车辆在运输过程中导静电拖带未与地面可靠连接，对作业人员罚1分。

36、严禁要求部门或员工违反操作规程操作，对作业人员罚2分，对主管部门负责人罚6分，造成事故的按事故管理相关规定进行处罚。

37、严禁要求无证员工上岗作业或替岗作业，对作业人员罚2分，对主管部门负责人罚6分，造成事故的按事故管理相关规定进行处罚。

38、严禁要求特种作业人员无有效特种作业操作证上岗操作，对作业人员罚2分，对违反规定人员罚6分，造成事故的按反违章六项禁令相关规定进行处罚。

39、严禁强令他人违章驾驶车辆，对违反规定人员罚4分，造成事故的按事故相关规定进行处罚。

40、无安全合同而私自用工的，对违反规定人员罚4分，造成事故的按事故相关规定进行处罚。

41、因违章驾驶在一年内被交通管理部门记分达12分的，其后一年内不得驾驶公司车辆。

42、站（库）已存在的风险和隐患在巡检记录中未体现或体现未做防范措施，对巡检人员罚2分，对站（库）负责人罚1分。

43、新工人未经安全教育而安排上岗的，罚库（站）负责人4分。

第六条 对第三方违章的处罚

1、违反用火管理制度，没有办理火票或火票存在严重欠缺而动火的，对动火人罚款200到1000元/次张，对施工单位罚款1000到5000元/次。

2、用火监护人不在现场而擅自施工动火的，对动火人罚款200元/次，对施工单位罚款1000到5000元/次。

3、没有办理进有限空间作业票或作业票存在严重缺陷而进入有限空间作业的，对进有限空间作业人员罚款200到500元/次张，对施工单位罚款5000元/次。

4、进行高处作业没有办理高处作业票或作业票存在严重欠缺的，对高处作业人员罚款200到500元/次张，对施工单位罚款1000到5000元/次；高处作业者不按规定系好安全带，或从上往下（或从下往上）抛扔物件等违反规定行为，罚款200到500元/次。

5、施工作业过程中，未办理用电票或用电票存在严重欠缺的，罚款200到500元/次张；乱拉、乱接电或线路绝缘不好等违反规定行为，以及其他违反规定行为，罚款500元/处。

6、施工动土作业不按规定办理破土作业票或作业票存在严重缺欠，以及其他违反规定行为；对动土作业单位罚款500到2000元/次张。

7、施工作业现场乱堆乱放，废旧料没有及时清理的，对施工单位罚款500到1000元。

8、未经分公司安全及消防部门批准，挖占油库消防道路或堵塞道路的，罚款1000到5000元/次。

9、未经主管部门批准，在库站内违章搭建临时工棚的，罚款500到1000元/次。

10、无安全合同而私自施工的单位，罚相关单位2000到10000元。

11、特种作业人员没有持本工种特种操作证作业，罚款500元/人。

12、特种作业设备存在严重欠缺，未作相关安全检定或检定不合格的，罚款500到5000元/台件。

13、由于第三方人员违章而造成事故发生的，其单位和事故责任者除了负责赔偿事故直接经济损失外，依据相关法律移送司法机关追究事故责任者的刑事责任。

14、屡次违章者按本规定处罚加倍处罚，其他违章者可参照本规定执行。

第七条 罚分说明

1、对累计记分6分的库站基层违章人员，将由片区进行违章人员培训，时间不少于8学时；对累计记分10分的违章人员，由分公司安全科对违章人员脱产培训，时间不少于16学时，经考核合格后，重新上岗。对年内累计记分12分的违章人员，建议人事劳资部门予以辞退。

2、对累计记分10分的机关和片区管理人员，扣发当月业绩工资50%，年内累计积分超过20分的，降级使用。

3、员工每罚1分扣罚业绩工资50元。在上级公司检查中被查处的问题，公司将加倍进行经济处罚。

第八条处罚执行办法

1、对违章者及事故单位的罚款由安全主管部门按本办法执行。

2、公司内部人员违章违纪的由公司储运安全处根据规定开具罚款通知书，送交违章人员或单位，由财务处收缴；

3、外来相关服务单位违章违纪的由公司储运安全处根据规定开具罚款通知书，发至相关被处罚单位及有关单位安全管理部门，责任单位从接到罚款通知书之日起十五日内将罚款上交到公司财务处或由公司财务处负责从其上交的风险抵押金中扣除。

4、公司财务处负责奖惩资金的帐务处理工作。

5、公司安全管理部门可参照本办法对责任单位进行处罚。

6、公司对罚款的管理和使用，由公司财务处收缴建帐，公司安全部门提出使用计划报公司安全主管领导审批同意，用作安全生产奖励基金。

7、分公司处以罚款的款项，由分公司安全部门提出使用计划报分公司主管领导审批同意，用作安全生产奖励基金。

第九条本办法自下发之日起执行，公司原相关规定同时废止。

第十条各分公司可依据本办法制定实施细则。

第十一条本办法由公司储运安全处负责解释。

第一章总则

第一条为促进和保持公司员工积极性、自觉性、创造性，实现企业以人为本的发展理念，贯彻企业精神和经营宗旨，保证公司的长期和谐发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有在职人员。

第二章员工入职与试用

第三条公司坚持用人原则：重能力、重潜质、重品德。

第四条招聘条件：严格按照公司各岗位应具备能力执行。除此以外，应聘者还应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

第五条入职：

1、凡新进员工须提供相应证件、履行报到手续，行政部门将档案保存完好。

2、新进员工必须签署劳动合同、保密协议等，保证双方的合法权益。未满18周岁，不得录用为公司员工。

3、员工试用：公司人员试用期原则为3个月，特别优秀的试用期可以酌情缩短。试用期满，合格人员录用为正式员工并签署各项协议，依法享有公司各项福利待遇。不合格者，予以辞退。

4、新进员工培训后方能到岗。

第三章员工离职

第六条公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向部门提交《辞职申请表》，经批准后转送行政部审核，部长以上管理人员辞职必须经总经理批准。

第七条收到员工辞职申请报告后，行政部门负责了解员工辞职的真实原因，于员工离职前一周举行座谈，并将信息记录、反馈，以保证及时进行有针对性的工作改进。

第八条员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。

第九条行政部门统计辞职员工考勤，结算应领取的薪金，办理社会保险变动。

第十条员工到财务办理相关手续，领取薪金。

第十一条行政部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。

第十二条知晓公司机密的人员离职需签订保密协议，具有知识产权的技术、文件、图像资料等在保护期内不得外泄，外泄将依法追究法律责任。

第四章考勤管理

第十三条工作时间：员工每日正常工作时间为8个半小时到8个半小时。上午：8：30-12：00;下午：13：00

-17：30为工作时间，工作期间，中午家政部实行轮流值班制度。家政员工及工程人员实行保质保量完成当日当次工作量上下班制度。公司员工每月休息4天，实行轮休制度，周末不能请假，其他时间休假须提前一天申请。

第十四条考勤

1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班实行签到、签退制度。

2、迟到、早退、旷工

(1)每日上班以8:30分为界。迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金5元。

30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金10元。超过4小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

(2)月迟到、早退累计达五次者，计旷工一次。旷工一次扣发一天3倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。

3 、请假

(1)病假

a 、员工病假须于上班开始的前30分钟内，即8：00 -8：30致电部门负责人，请假3天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。

b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经行政部门核定后，由公司给予工作安排。

(2)事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。

4、考勤记录及检查

(1)考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前(遇节假日顺延)将上月考勤报行政部对考勤准确性负责。

(2)行政部对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查(每月至少两次)和随机检查。

(3)对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100元以上罚款，情节严重者作辞退处理。

第五章人事异动

第十五条调(借)动管理

1 、由调(借)入部门填写《员工内部调动通知单》，由调(借)出及调(借)入部门负责人双方同意并报行政部准。管理人员调(借)动由总经理执行。

2 、批准后，行政部门提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。

3 、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接。

4 、员工本人应于指定日期履任新职，行政部将相关文件存档备查。

5 、行政部根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。

第十六条辞退管理

1 、对不能胜任工作的予以辞退。辞退条件，参照本制度执行。

2 、辞退员工严格实行审批制度。

3 、行政部提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。

4 、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续;员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。

5、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。

6 、行政部在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换、销毁。

第六章会议制度

第十七条会议制度严格按照《家政公司会议管理制度》执行。

第七章行为规范

第十八条公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

第十九条员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。

第二十条公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。避免相互中伤的情况发生。

第二十一条公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

第二十二条公司禁止下列情形兼职

1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作。

2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。

3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争。

4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象。

第二十三条公司禁止下列情形的个人投资

1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理。

2 、投资于公司的客户或商业竞争对手。

3 、以职务之便向投资对象提供利益。

4 、以直系亲属名义从事上述三项投资行为。

第二十四条员工在对外业务联系中，若发生小费或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。

第八章保密义务

第二十五条员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。参照《保密制度》执行。

第二十六条员工未经授权或批准，不准对外提供公司涉密信息(包括但不限于业主信息、公司制度、公司战略等)以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

第九章日常行为准则

第二十七条工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

第二十八条办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

第二十九条禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

第三十条办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，__公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

第三十一条禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

第三十二条遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

第三十三条办公文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。

第三十四条私人资料不得在公司打印、复印、传真。

第三十五条未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

第三十六条根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

第三十七条为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：

1 、如果公司有相应的管理规范，应严格照章办事，严禁标新立异。

2 、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。

3 、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。

第三十八条对员工提出的意见、建议，直接领导不得置之不理，必须采取相应的措施。

第十章奖惩制度

第三十九条奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。

第四十条奖励条件

1 、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者。

2 、连续两个月(以上)完成或超额完成指标。

3 、提出具体方案或合理化建议，采纳后具有成效者。

4 、积极参与公司集体活动，表现优秀者。

5 、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者。

6 、遇有突变，勇于负责，处理得当者。

7 、获得客户的一致好品，三个月无投诉者。

8 、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者。

9 、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者。

第四十一条惩罚条件

1 、违法犯罪，触犯刑律者。

2 、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者。

3 、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者。

4 、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者。

5 、连续两个月客户投诉者。

6 、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者。

7 、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作秩序者。

8 、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施。

9 、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者。

10 、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者。

11 、经常谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者。

12 、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者。

13 、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人。

14 、工作中发生意外而不及时通知相关部门者。

15 、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者。

16 、拒不接受领导建议批评者。

17 、无故不参加公司安排的培训课程者。

18 、发现损害公司利益，听之任之者。

19 、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为。

第四十二条行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。

第四十三条特别强调的奖惩制度：

1、每月无投诉的一线员工，公司奖励200元。

2、一线员工遭业主投诉一次，扣工资20元;一线员工遭业主投诉超过五次，直接解职开除且扣除当月所有薪酬。

3、在公司做满一年的员工奖励电动自行车一台。

4、员工做私单一次，当月薪酬全部扣除并立即解除劳动合同。

第四十四条各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，经行政部查证后核定，经总经理审批执行。

第四十五条各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在7日内以书面形式向行政部申诉，行政部经核查后将处理结果反馈给申诉员工。

第四十六条奖惩制度严格按照公司《员工奖励处罚细则》执行。

第十一章薪酬福利制度

第四十七条薪酬原则：以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。

第四十八条适用对象：本公司所有正式员工。

第四十九条薪酬组成：基本工资、绩效工资、提成工资、保险福利、其他(奖金、加班、补贴等)。

第五十条工资制度

1、提成工资制。适用于一线保洁工作人员。工资总额=岗位固定工资+提成工资(保洁人员每单业务收入的70%)+福利保险+其他。

2、结构工资制。适用于中基层管理人员。工资总额=基本工资+绩效工资+保险福利+其他。

3、固定工资制。工作量容易衡量的后勤服务人员。

4、新进人员工资：试用期内一般定为招聘岗位工资等级内第一档工资的80%发放，试用期内无浮动工资。

5

、公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月8日至10日,支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至最近工作日发放。试用期员工以现金形式领取，正式员工以个人银行帐户形式领取。

第五十一条员工工资级别调整的依据：

1、公司范围的工资调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整全公司范围的员工工资水平。

2、奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。

3、职级变更。员工职级发生变动，相应调整其在该职级内的基本工资。

第五十一条福利

1 、假期

(1)婚假凡在公司连续工作满12个月(自转正之日起)的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请7天(含休息日)的有薪假期。

(2)慰唁假公司员工直系亲属(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的，可申请3天有薪慰唁假。直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。

(5)工伤假因工受伤休假视为上班，具体情况按国家社会保险法规办理。

(6)公假员工参加国家法律规定的`义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经所在部门及行政部批准的，可按上班时间计发薪资。

(7)有薪病假病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十天以内病假按基本工资50%计发病假工资，累计十天以上者按基本工资30%计发病假工资，医疗期限的确定按国家相关规定执行。

2 、保险：公司为正式员工办理养老、工伤、生育、和医疗保险等社会保险。

3 、贺仪与奠仪

(1)正式员工结婚，公司将致新婚贺仪人民币400元。

(2)正式员工直系亲属去世，公司将致奠仪人民币300元。

4 、过节费公司视经营情况在春节、国庆节、公司纪念日或员工生日发放贺金或贺礼。

6、员工活动：公司不定期举行各种员工活动。

第十二章培训管理

第五十二条培训目的：塑造企业文化，促进人力资源增值，提升经营绩效。

第五十三条培训原则：员工培训需求与公司发展需要相结合，培训分为入职培训和定期培训两大类。进行理论与实际操作相结合原则。

第五十四条公司培训管理由行政部根据各部门实际做出相应的培训计划，除培训发展主管外，其余岗位均为兼职人员。

第五十五条所有培训列出相应计划，培训目标必须明确。

第五十六条公司员工培训训分为一级培训、二级培训。一级为公司行政部组织，二级为部门组织员工到班组实际操作。

第五十七条公司规定的培训课程，行政部将严格考勤。不得无故迟到、早退、旷课，有特殊情况不能参加的应向行政部请假。

第五十八条员工自我培训

1

、公司鼓励员工利用工作之余参加与本职工作相关的学历学位考试、职称考试、执业资格考试。资历考试，如确需占用工作时间，可凭培训考试机构的证明，经行政部负责人审核，获准后按公假处理。

2

、员工在职参加与本岗位有关的学历教育或培训时，确需占用工作时间的，可凭入学证明，经部门及人事部门负责人审核、获准后，按公假处理。但当临时有重要工作安排或工作需要时，应服从公司安排。

3 、对于取得更高学历学位、职称、资格者，公司将作为员工晋级的重要依据。

第五十九条员工培训后在公司工作时间未满《培训协议》约定年限，公司有权按协议追究相应责任。

第十三章绩效考评

第六十条考评目的

1、通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。

2、保障公司高效运行。

3、充分发挥激励机制作用，实现公正合理及民主管理，激发员工工作热情，提高工作效率。

第六十一条考评原则

1、以绩效为导向原则。

2、定性与定量考评相结合原则。

3、公平、公正、公开原则。

4、多角度考评原则。

第六十二条考评细则，详见《考评细则》。

第六十三条申诉及处理

被考评者对考评结果持有异议，可以直接向行政不或总经理申诉。公司将予以处理，并将处理结果通知申诉者。

第六十四条如果符合以下条件，员工将有机会获得晋升：

1 、职业道德良好

2 、工作业绩突出

3 、工作能力强

4 、熟悉拟晋升职务工作

第十四章员工权益

第六十五条劳动安全

1、公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。

2、在灾害条件下坚守岗位的员工，当人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。

3、保管公司财产的员工,接到预警信号后，在确保生命安全的前提下,应立即采取有效措施保护公司财产安全.第六十六条权利保障：

1、员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保留意见权，公司对这些权利予以尊重和保障。

2、对下列情况，员工有权提出申(投)诉以得到公正待遇：

(1)认为个人利益受到不应有的侵犯。

(2)对处理决定不服。

(3)对公司的经营管理措施有不同意见。

(4)发现有违反公司各项规定的行为。

3、申(投)诉方式：

(1)逐级申诉或向公司行政部、总经理直接申(投)诉。

(2)可书面或面谈两种方式申(投)诉。

(3)《申(投)诉书》必须具名，否则可能难以得到解决。

(4)受理申(投)诉者应在五个工作日内给予回馈。

(5)对处理结果及反馈意见不满意的可继续申诉。

第十五章附则

第六十七条本制度至公布之日起实施。

第六十八条本制度最终解释权归公司行政部。

员工管理规章制度为了创建一支高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!

1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。

1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场所;不长时间会客;严禁在工作场所内做与工作无关的活动。

1.4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。

1.5、保守本店经营机密。

2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。

2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。

2.3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。

2.4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。

2.5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理;因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。

3.1、记住顾客是我们的老板;在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题;任何情况下，均不得与顾客发生争执。

3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。在顾客进店前应及时把门拉(推)开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务;在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通;在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。

3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的`询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉;接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。

3.6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。

3.7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。

3.8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。

3.9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。

4.1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。

4.2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。

4.3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。

5.1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧，不断提高每位员工的技能。

5.2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物;看到将要坏的地方立即通知维修。

5.3、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用;如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。

5.4、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。

5.5、“十点”工作原则：

做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，

说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。

5.6、“八条”服务标准：

客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好，

翻查资料供参考，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还会找。

5.7、接待客人九大用语：

(1)欢迎光临;

(2)对不起;

(3)请稍等;

(4)让您久等了;

(5)请这边来;

(6)是，明白了;

(7)实在不知说什么;

(8)请原谅;

(9)谢谢。

5.8、员工七大服务要求：

(1)表情自然，多些微笑;

(2)明白，声音干脆、清楚、亲切;

(3)动作忙而不乱，应付突发事件随机应变;

(4)永远站在顾客立场着想;

(5)永远不要在客人背后议论客人;

(6)记住客人的名字;

(7)和同事之间也要用普通话.

5.9员工在店外或下班时间做违法乱纪的事，与本店无关，后果一律自负。

教职工礼仪守则

1.加强自身修养，讲究仪表礼节，处处为人师表，时时树立良好形象。

2.上班时，穿戴整洁、大方，仪态端庄，举止得体。男教职工不留长发不蓄胡须；女教职工不可袒胸露背、修饰过度。

3.使用礼貌用语，不讲教育忌语，说话注意身份，注意场合，严禁粗言恶语伤害他人，伤害学生。坚持使用普通话进行教学、发言。

4.校园内正面遇到本校教职工，应微笑点头示意或互致问候；遇到学生行礼问好时，要热情答礼；遇到参观、视察来访等外来人员时，要以礼相待，正面相见时要微笑点头示意，坐姿遇到领导、客人询问时要起立招呼，形成一种彬彬有礼、温馨和谐的氛围。接待家长和公事客人，要热情有礼，起立迎送，体现本校教职工应有的仪态。

5.保持校园和办公室宁静，说话声音轻，走路脚步轻，做事动作轻，不随意干扰他人工作、学习和休息。随时保持办公室的整洁。

6.参加会议、学习、讲座、活动时，不迟到早退，不无故缺席，不随便进出。开会、听讲座时，必须随带笔记本进行摘记。报告、讲座、发言或演出结束后，要热情鼓掌。参加学校任何礼仪活动，应从各方面表现出自己的修养，不粗俗失礼。

7.接听电话，要注意使用规范化的礼貌用语。“您好，南沙幼儿园”、“请稍等”、“需要我转告吗”、“对不起”、“再见”等语言应自然流利。语气要亲切温和，切忌生硬、粗俗或不耐烦。

8.尊重他人、尊重学生，诚恳待人，礼貌待人。严禁体罚和变相体罚或讽刺谩骂挖苦学生；不议论，不传播流言蜚语，说话要对人对己负责。

9.与人发生争执时，要冷静，有耐心，坚持以理服人，即使对言语粗暴的人，也应冷静处理，有礼貌地对待。

10.不准私自挪用公用物品和他人物品，严禁故意破坏或不负责任损坏公用物品和设备。借领财物要严格办理手续。

11.不得以散漫的仪容参加各种会议活动和接待来校客人。对衣冠不整、不讲礼仪风度者，有义务相互提出，自觉维护学校公众形象。

为了保证学校教育教学各项工作的正常开展，创建安全、文明、和谐、有序的校园环境，经研究决定，修订形成本制度。

1.行政值日每天应佩戴标志准时到岗、离岗，并负责检查值班教师到岗情况。

2.早晨，值班人员于7：30以前到岗。在校门负责学生入校秩序、处理突发事件。放学时，负责在校门口管理学生出校、疏导校门口的交通。放学后，对学校各班清校、门窗、电器关闭情况进行检查，原则上所有师生离校时方能结束当天值班工作离校，做好值班记录的交接。

3.行政值日每天应认真做好课间操的督促、检查工作。并应提前到岗，协助搞好学生的上下楼安全保障工作。

4教学常规检查。每天上下午至少各一次对学校课堂教学工作进行例行巡视、教师的按时到岗情况进行检查、教师的办公情况进行了解，按照行政领导值班检查表进行记录。

5.行政值日应该经常巡视校园，检查校园卫生、停车、安全等情况。课间应主动在各层楼道、学校操场等处进行巡视，保障学生正常安全的课间活动。

6行政值日是当日学校安全的第一责任人，应负责处理当日校内突发性紧急事件，并在第一时间报告学校主要领导。行政值日有权处理学校当日发生的一些其它事情。

7.行政值日有事请假，事先应找好替代人，并口头告知有关人员。

8.每天对照《行政检查表》例行检查，认真记录。重大事情及时反映到校长室。

超市办公室管理规章制度

1.办公室员工应仪表整洁、大方。

2.不脱岗、串岗、不上班睡觉。

3.在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4.遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待;

5.接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

6.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

7.各部门专用的设备由其部门指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。

8.发现办公设备(包括通讯、照明、影音、电脑等)损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。

办公室电脑使用规章制度

学校办公电脑配备是为全校教学、教育、教研和行政管理服务的，其目的是利用先进的计算机技术与网络通信手段，实现校园内计算机连网、信息资源共享和现代化高效管理，大力提高教育与教学质量,

方便教师查阅资料,电子办公,了解国内外新闻动态以及学生管理等。为了加强计算机的高效与安全使用，学校特制定如下管理制度。

一、各处室负责人是每个办公室的计算机的责任人，即对计算机的保管、安全、使用、日常管理负责，协助网络管理员管理好本部门计算机。

二、要爱护电脑设备，不得在电脑及桌上乱涂乱画。保持电脑附近的区域的清洁卫生。

三、为防止发生液体不小心倒入电脑，使电脑损坏，请各操作人员不要在电脑旁边放置饮料或饮用水。

四、为防止电脑病毒的感染，请在确认u盘安全的情况下使用,并及时升级杀毒软件。

五、各电脑操作人员不得随意删除或修改系统及他人的文件，不得给系统程序设置任何的密码。

六、教师运用电脑浏览网站，认真了解网上最新教育动态，作好相关的信息摘录。

七、在上网时，不得进入一些非法性、不健康站点，不得下载一些非法性、不健康内容。

八、在校园网上，浏览其他电脑资料时，请不要做恶意的破坏或删除操作。

九、各办公室不允许私自改变计算机的各项配置，不允许私自下载安装各种外来软件，如果有特殊需要，需向网络负责人提出，网络负责人有义务为办公室的每一台计算机作维护工作。

十、办公用计算机必须为教育与教学服务，在上班时间内不允许利用计算机玩游戏、聊天、听音乐，以及做其它与教学备课和计算机学习无关的事，每发现一次扣1分。

十一、在计算机使用完毕后应注意断开所有与计算机相连的电源，同时作好防尘、防水的工作。

十二、严禁私自拆卸计算机各个部件或调换计算机部件，一旦查出将作严肃处理。

十三、本制度由校长室负责解释并实施。

2、了解例会内容，及当天工作安排，熟记当天菜品酒水供应情况，急推、沽清与特色菜品等。

3、餐前检查各区域的设施、照明系统，餐桌、餐椅是否损坏，硬件设施是否运转正常。

4、值早班人员按单中数量领用补充本区域低值易耗品，以备开餐使用。

5、餐前整理检查本区域台面、餐具等卫生，并按标准把餐具摆放整齐。

6、按照所定工作岗位，面带微笑，标准站姿热情迎客，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意。

7、客到时，必须请客人出示导购卡，在餐中应将导购卡插在餐位的台卡上，不可随意乱放;餐中不得将台卡拿下餐台，必须放在相应的餐台上。

8、餐中不可扎堆聊天，不可倚靠在服务台，始终保持正确的站姿。

9、客到后根据情况，为客人套放椅套，并做相应示意与提醒。

10、有针对性的运用推销语言介绍建议客人点茶点酒。

11、餐中要求值台人员为客进行热情周到、灵活的服务，具有良好的与客亲情沟通意识以及员工之间相互协助的团队意识。

a、无论餐中服务还是为客结账，只要值台人员离开本区域，必须与邻台人打招呼，并进行相应的工作交接(客情或菜品情况)

b、作为邻台前来协助其值台的人员，在其回来后，一定要进行必要的交接，以免延误时机或客情等

12、上菜前，要求先整理台面摆撤菜盘，上菜必须报菜名。

13、能够根据不同的情况，为客人提供分菜服务。

14、席间服务中，应先征询客人意见，再为客人撤换菜盘、骨碟等餐具。

15、餐中保持台面整洁，桌面杂物(纸巾、壳、骨、刺等)应及时用夹子、托盘清理。

16、对客人勤问勤添酒水，有良好的酒水推销意识。(抓住任何机会和永不放弃最后的推销机会)

17、餐中值台人员应勤巡台，加强眼神服务意识，观察客人需求，对客人的需求必须有应答声。(随时与客人进行必要的眼神沟通，通过客人细微的动作或表情以发现客人的需求，并立即上前主动询问或进行及时的服务)。

18、值台人员应保持良好的上菜划单习惯，及时发现错菜、漏菜以及所须催的菜品。

19、催菜应根据菜品情况和客人情况进行适时催菜，不可随意下催菜单。

20、及时将放在服务台上的菜品上桌，不可因上菜不及时，造成关于菜品温度或上菜速度的投诉。(要员工分清工作与服务的主次关系)

21、对于客人换台、换菜、退菜、餐中预定等需求，必须及时通知主管。

22、对突发事件和客人投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，处理不了时，及时汇报上级。(应将投诉控制在最小范围，压至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避免人员的转换，时间的拖延，而使投诉的.性质和发展恶劣化)

23、结账时，核对菜单，并准确核加整单与导购卡上的菜品，唱收账单，最后由负责结账的值台人员和传单员在导购卡上双方签字，将导购卡交于银台。尽量由银台人员(传单员)来结账。

24、对于闭餐后和结完帐的客人的服务，值台人员不可忽视怠慢，必须善始善终的保持优质的服务。

25、客人离开前主动提醒客人不要遗忘物品，如有发现客人遗忘、丢失物品应及时上报上交，不可私自藏匿，一旦发现给予开除。

26、餐中服务人员能适时、正确、充分的使用收碗车与乐百美进行快速翻台;并在客人走后，按撤台程序，将不同种类、规格的餐具和器皿标准码放。

27、按摆台标准补台，并将餐椅集中整齐码放于指定位置。

28、轻拿轻放小件餐具物品于指定地点，本区域人员自行清洗、擦拭、归位。

29、值台人员根据当餐使用情况，填写低值易耗品领用单和餐具配备单。

30、区域指定人员于闭餐后换取布草，并准确填写布草交接记录。

31、值台人员于规定时间内将pda集中送于指定的地方，不得延误电脑更新。

32、闭餐后整理清洁区域、台面等卫生，擦拭收碗车、乐百美车并放于指定地点，由领班检查。

33、检查巡视区域有无隐患，关闭所有电源后，方可离岗。

一、负责公司人员、商品、物品的安全，负责维护公司的治安秩序，处理突发事件；

二、负责广场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置；

三、负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考核；

四、负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全；

五、协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保广场安全；

六、指导保安员工作，负责他们的考勤。组织实施应急措施；

七、负责广场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规，实施公司商业营运规范的消防管理规定，指导各客户制定相关的消防制度，发现隐患及时与当地有关公安、消防负责人联系，共同制定整改措施并报告部门经理；

八、负责公司消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持良好运行状态。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；

九、负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练；

十、负责疏导广场前交通，保证通道畅通。

1、不能主动向宾客提供问候服务的，每次扣5元；如能得到宾客书面表扬的，奖励10元。

2、当班期间擅自脱离岗位，未做交接的，每次扣20元。

3、夜班期间打瞌睡，睡觉的，每次扣10—20元。

4、当班期间看报纸，聊天等从事非工作事情的，每次扣10元

5、当班期间休息时不在指定位置而回宿舍的（有事情得到批准后除外），每次扣5—10元。

6、当班期间在酒店公共区域抽烟的，每次扣5元，并警告。

7、没有按时控制空调，灯光，背景音乐等，三次以上扣10元。

8、没有给进出车辆发放停车证的（特殊情况除外），每次扣5元。

9、停车证和停车场车辆有差异的，每次扣5元。

10、寄存行李没有客人签名的，每次扣10元。

11、没有在当班期间按时按路线巡楼的，每次扣5元。

12、索要客人小费的，每次扣小费额的两倍，并警告处分。

13、雨伞等需要交接物品数目核实缺少时，按原价赔偿。

14、前台已提前通知叫车，但保安没有按时叫的（特殊情况除外），每次扣5元，造成严重后果的另行处理。

15、对机房等重要场所没有定时安全检查，造成严重后果的另行处理。

16、住宿的员工应遵守宿舍制度按时回宿舍就寝，维护宿舍卫生，对破坏宿舍卫生环境及秩序的视情况进行警告或罚款。

17、员工内部未经允许私自换班，顶班的，每次扣10元。

18、每周培训，例会未出席者（请假得批准者除外），每次扣10元。

19、因服务质量问题而造成客人投诉的，将扣20——50的绩效奖，造成严重后果的，将扣50——100的绩效奖。

20、每次业务知识考试不合格的员工，每次扣30元，连续3次不合格的，将作辞退处理。

21、每个月月底评选一名优秀员工，奖励100—200元。注：扣除的钱作为保安部活动经费用于奖励工作表现较好的员工或组织活动用。

为规范连锁门店餐厅安全管理，确保门店做到安全生产，特建立连锁门店办公室/电脑房安全管理规定：

一、门店管理人员应做好办公室/电脑房的安全管理工作，保持整洁安全的办公环境，防止安全事故的发生，确保门店的资料、机密文件的安全

二、办公司/电脑房安全管理相关内容

1、严禁在办公室/电脑房吸烟，办公室/电脑房内或门口要设置灭火施设

2、微波炉/电热水壶/打印机/电脑等设备的使用必须严格按操作流程进行

3、保持地面干净，无废弃物，无无灰尘，垃圾筒要及时清理干净

4、严禁乱拉乱接电线和接线板，禁止超负荷使用，有需要时要找专业人员进行安装

5、各类开关/电器破损或损坏，必须要专业人员进行维修6、严禁有电线线头外露，发现此类情况要及时报修

7、办公室/电脑房的相关资料分类整齐，重要资料要特别存放

8、电脑房的温度和湿度分别不超过30度和70度，远离高温，油烟和粉尘等

9、办公室/电脑房严禁无关人员进入，进出要随手关门，电脑要设立保护密码

10、每天下班前要检查办公室/电脑房的安全情况，关闭所有应该关闭的开关方可关门离开

三、此规定自通过执行日起，各门店管理人员需组织学习，建立档案并将规定上墙

四、相关处罚规定

1、发现门店未落实此管理规定的，对门店管理人员处以100—500元的罚款

2、因门店未落实管理规定引起的安全事件需追究相关人员的责任严肃处理，直至除名

一、为促进公司规章制度制定与管理工作规范化、程序化,提高建章立制的质量,制定本规定。

二、本规定所称的规章制度,就是指汇波公司针对生产、经营、技术、管理等项活动所制定的管理规范的总称。

三、本规定适用于汇波公司规章制度的制定计划、起草、审核、颁布、解释、修改、备案与废止等相关活动。

四、制定规章制度,应当遵循下列原则:

1、坚持依法制订的原则;法律、法规已经明确规定的原则上不作重复规定;

2、坚持从企业实际出发,符合企业改革与发展总体目标;

3、坚持政企分开,有利于现代企业制度的建立;

4、注意制度间的协调性,避免各项制度之间冲突与遗漏;

5、遵循长远规划,年度计划,适时修订,定期清理,统一规范的原则。

五、制定规章制度的要求。

1、全面性:全面性既要包括制度范围的全面性,也包含制度本身的全面性;

2、准确性:规章制度用语应当准确、简洁,条文内容应当明确、具体;

3、可操作性:具有操作的相关流程,明确相关工作的负责部门与责任人;

4、实际性:高标准切合企业经营管理的实际;

5、稳定性:能在一定时间与一定范围内适用;

6、服务性:制度本身应体现服务企业发展的需求。

六、公司管理中心总经理行使规章制度的审核、批准、修订与废止权。

七、公司管理中心行政组就是规章制度制定与管理的归口管理部门。其主要职责就是:

1、负责规章制度体系的编制工作;

2、负责组织拟定规章制度制定的年度计划;

3、根据规划督促、检查、协助各部门起草规章制度草案;

4、起草公司综合性规章制度;

5、负责规章制度草案规范的审核;

6、组织规章制度草案论证、修改、定稿、报送、审批等工作;

7、负责收集规章制度执行中存在的问题,提出完善、修改与废止有关规章制度的建议;

8、负责规章制度编号的管理工作;

9、负责规章制度的保管、存档工作。

八、公司管理中心总经理履行下列职责:

1、负责规章制度草案的文字审核工作;

2、负责规章制度的行文规范审核工作;

九、公司职能部门根据规章制度体系整体规划,制订本部门规章制度年度计划。

十、管理中心行政组对各部门提出的规章制度年度计划进行协调与审核,编制公司规章制度制订年度计划。

十一、起草规章制度应注意规章制度彼此之间的协调与衔接,并就规章制度之间对同一事项的不同具体规定在上报时作出专门说明。

十二、对涉及两个以上部门业务的规章制度,由相关部门组成联合起草小组起草,管理中心行政组协助。

十三、规章制度的起草,应按下列步骤进行:

1、收集资料,掌握有关法律、法规以及其她企业的相关规定;

2、调查研究,提出解决问题的办法、措施;

3、撰写草案;

4、将草案发至集团相关单位征求意见;

5、汇总意见,修改草案;

十四、规章制度一般应包括下列内容:

1、目的:清晰简洁说明本制度控制的活动与内容。

2、适用范围:明确规章制度所涉及的有关部门(单位)、人员、事项与活动。

3、职责:规定实施本制度的部门(单位)或人员的责任与权限。

4、制度规范的内容、要求与程序;对相应经济活动的约束与要求。

5、相应活动、事项的详细流程,附相关的工作流程图。

6、支持性文件与相关记录、图表,包括与本制度相关的支持性文件、规定,各种应保留的相关记录、表格、单据等。

十五、规章制度篇章结构排列可根据内容多少分为章、条、款、项、目结构表达,内容简单的也可直接以条的方式表达。章、条的序号用中文数字依次表述;款不编序号;项的序号用中文数字加括号依次表述;目的序号用阿拉伯数字依次表述。

十六、规章制度草案完成后应送相应职能部门、基层企业与员工代表征求意见。

十七、被征求意见的部门应认真研读,对制度草案进行修改。征求意见的部门应将各部门的修改意见存档备查。

十八、规章制度起草部门在广泛采纳多方意见,修改完善规章制度草案后,并报部门主管副总经理审核。

十九、规章制度草案经部门主管副总经理审核后,起草部门填写规章制度审核表,经承办部门负责人签字后,将草案及审核表送管理中心行政组审查。

二十、管理中心行政组对规章制度草案进行下列审查:

1、就是否符合法规的基本原则;

2、与公司现行规章制度就是否协调;

3、草案结构、条款就是否符合规章制度的要求与技术规范;

4、就是否切合企业实际与体现权责利对等原则。

二十一、经审查符合要求的,由管理中心行政组送管理中心总经理审核后,报公司总经理审批。

二十二、以公司名义下发的规章制度,由管理中心行政组负责编号、印刷、发放;以公司职能部门名义下发的规章制度,由主管部门编写、印刷、发放。

二十三、首次颁布的制度为试行文件。试行期为一年,试行期后经修改的文件为正式文件,正式文件根据需要每二年修改一次。

二十四、规章制度发布后5日内,主管部门应送公司档案室备案。

二十五、规章制度一经颁布生效后,公司各级人员必须严格遵守。

二十六、为加强规章制度的动态管理,规章制度实施过程中,制度制定部门每年向各相关部门征求规章制度执行意见,搜集规章制度执行过程中存在的问题,以便适时修订。

二十七、各相关部门在执行规章制度过程中,对规章制度存在的问题应及时记录,并及时通知管理中心行政组。

二十八、规章制度的修改与废止应由规章制度的制定部门提出建议,管理中心审核,报公司总经理审定。

二十九、规章制度有下列情形之一的,应进行修正。

1、规定事项不能切合现行经营方针或事实需要的。

2、规定事项局部已不适用的。

3、规章制度的局部与政府有关法令相抵触的。

4、同一规章制度内容前后重复矛盾的。、

5、同一事项所须适用的各种规章制度,其内容彼此冲突矛盾的。

6、所涉及的部门名称,已与现制不符,或原规定事项的主管或执行部门已经裁并或变更的。

三十、规章制度有下列情形之一者,应予以废止。

1、规定事项与现行经营方针相悖或不符的。

2、已与现实情况完全不相切合的。

3、同事项已有新规定并已公布施行的。

4、规定事项已执行完毕,或因情势变迁,已无继续施行必要的。

5、其它情形无保留或继续适用必要的。

三十一、每年一季度,由行政部、人力资源部、企管部对上年度公布实施的规章制度进行统一编纂,并印刷成卷。

三十二、规章制度制定流程见附件二。

三十三、本规定自公布之日起生效。

一、办公费：实行定额包干，每人每月不得突破4元，在限额内由各科科长自行掌握使用，超额部分一律不予报销。

二、文印费：打印文件资料，一律经办公室主任签字批准，并严格控制打印份数。不经批准的，所有费用由打字员个人负担。文印所需纸张、油墨等用品的购置，由办公室报请主管财务的主任批准。

三、电话费：各科室电话一律取消长途功能，继续推行费用包年制度。费用缴付由财务科统一办理，每季考核一次。

四、照明费：除夜间加班，值班外，其它时间，宿办室电灯一律关掉，做到人走灯灭。机关大院及楼道由警卫人员负责，出现常明灯的，每发现一次，对当事人罚款10元。

五、探视费：系统内干部职工或直系亲属生病需要慰问探视的，由县社领导安排，不经领导批准，任何科室或个人一律不准用公款进行探视。

六、招待费：上级或职能部门来人需要招待的，必须提前报请主任批准，主任不在报付主任批准，由办公室安排陪餐人员，用餐标准和用餐地点。陪餐人员一般不超过三人，用餐标准每人不得突破30元，财务科凭领导和经办人注明招待原因的收据予以报销。

七、医药费：工龄在15年以下的，每人每月15元，工龄在15年以上的，每增加一年增发医药费一元，有重病住院需要检查治疗的，必须取得县以上主治医师证明，并报县社主任批准，所需医药费，由县社根据情况酌情解决。

八、维修费及低值品购置：机关需要购置家俱或房屋设备需要维修时，事前由办公室造报预算，报主任批准后购置或施工。在家俱用具的管理上，要按照谁使用谁负责保管的原则，由办公室、财务科造册登记，摸清底数，明确责任。每年进行一次盘点清理，对无故丢失或损坏的，由责任人按现价包赔损失。

九、费用开支批准权限：除电话费、办公费实行包干外，其它费用开支在10元以内的，由经办人签字，科长批准报销，超过10元的，由主管财务的领导批准报销;凡购物超过100元的，由主办人汇同财务科共同办理。

十、建立财务内审和公开制度：每月要由主管领导组织有关财会人员，对机关财务开支情况，进行一次自查自纠，并通过上栏或召开职代会的形式进行公布，增强透明度。

1、进入施工现场内，严禁抽烟，防止失火，发现工地上有烟头者，一次一颗罚款50元。

2、工地现场一天清扫一次，发现工地场面混乱不清扫者，一次罚款50元。

3、材料归类堆放整齐、合理、不浪费、不损坏，地上整排直钉、砂纸乱扔者罚款50元。

4、工地原则不能做饭、住宿，如需要者，必须保持整洁、卫生，一天清扫一次。

5、上班时，中午不准喝酒，发现一次罚款50元。赌博发现一次罚款100元。

6、用电器插入插座时，必须连接插头，不可用线头直接插入插座，实内外裸露线头必须包扎，临时电源线必须用双芯电缆，违者除整改外，一次罚款50元。

7、服从管理，文明施工，工人之间产生矛盾，由监理解决，工地严禁打架、吵架，违者一次罚款200元，违反两次者开除工地。

8、工地便器，展示牌，监理记录表等，要保持干净、整洁，每天清扫一次。

9、有工作服、安全帽的，必须穿好衣服，带好帽子，发现不穿戴者，一次罚款50元。

1、作为一个前厅服务人员要及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。

2、接受客人的临时订座。负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。仪容整洁，不擅离岗位。根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。

3、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。

4、保证地段卫生，做好一切准备。在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到隔壁天源酒店就餐。

1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。

2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。

4、仪容整洁，不擅自离岗。

5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。

6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如:食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。

2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。

3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。

4、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。

5、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。

6、协助前台服务员，沟通前后台的信息。

每次来新的服务人员时，老服务员有义务为新来服务员义务培训，在培训过程中，我们要求她们，首先树立正确的事业 观、人生观，要以平常心去对待工作，端正工作态度，严格遵守餐厅的各项管理制度。在服务工作中要讲究技巧，“微笑”可向客人传递我们的欢迎，良好的着装和精神面貌，能使顾客对服务员产生信任感，对不同性格的顾客采取不同的方式进行沟通。

1、迎客——-"您好，欢迎光临!"

2、拉椅请座——-"先生/小姐，请坐!"

3、斟茶——-"先生/小姐，请用茶。"

4、问酒水——-"先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢?"

5、斟酒水——-"先生/小姐，帮你斟上xx酒水好吗?"

6、收茶杯——-"先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗?"

7、上汤——-"这是xx汤，请慢用。"

8、上菜——-"这是xx菜，请各位慢用。"

9、更换骨碟——-"先生/小姐，帮您换骨碟。"

10、撤换茶碟——-"请问，这个茶碟可以收走吗?"

11、上水果——-"这盘生果是我们酒店赵经理送的，是本酒店的小小心意，请慢用。"

12、饭后茶——-"请用热茶。"

13、结帐——-"请问哪位买单?我们酒店某某菜品是送的，水果是免费的、应付n元其余零钱免收等让客人感受到酒店的优惠"。送客——-"多谢光临，欢迎下次在来，拜拜!"

为进一步健全内部激励机制，落实公司各项经营指标，强化对公司高层管理人员的考核，特制定本办法。

1、本办法考核人员范围：公司总经理、副总经理、总工程师、总会计师、党委副书记、分公司经理、副经理。

2、公司董事会负责本考核办法的制定和组织实施。根据公司年度经营目标完成情况确定年薪数额，经考核后在次年2月份发放。

年薪考核内容主要分经营目标和管理目标两部分，以百分数的方式进行考核，因各自的职责范围不同，其考核内容和考核办法也不相同。对完成各项考核指标的，足额发放年薪；对完不成考核指标的按考核情况发放相应的年薪。具体考核内容及考核办法如下：

1、销售收入

考核指标：

①总经理、副总经理、总会计师、总工程师、党委副书记考核指标为3。18亿元。

②机械制造分公司经理、副经理考核指标为8000万元；

③汽车部件制造分公司经理、副经理考核指标为2。38亿元。

考核办法：

①对总经理、总会计师、分公司经理、生产经理的考核办法

销售收入占总考核指标的60％。完成指标时全额发放本部分所考核的年薪工资；完不成时按增长比例考核，以20xx年实际完成数为基数，每增长5％，总经理、汽车部件制造分公司经理、生产经理发放本部分年薪工资的5％，机械制造分公司的经理、生产经理发放本部分年薪工资的9。5％。

②对副总经理、总工程师、党委副书记、分公司技术经理的考核办法

销售收入占总考核指标的50％。完成指标时全额发放本部分所考核的年薪工资；完不成时按增长比例考核，以20xx年实际完成数为基数，每增长5％，副总经理、总会计师、总工程师、党委副书记、汽车部件制造分公司技术经理发放本部分年薪工资的5％，机械制造分公司的技术经理发放本部分年薪工资的9。5％。

③对分公司销售经理的考核办法

销售收入占总考核指标的70％。完成指标时全额发放本部分所考核的年薪工资；完不成时按增长比例考核，以20xx年实际完成数为基数，每增长5％，汽车部件制造分公司销售经理发放本部分年薪工资的5％，机械制造分公司销售经理发放本部分年薪工资的9。5％。

2、产品开发

产品开发对总工程师、分公司技术经理的考核占总考核指标的25％，公司总经理、分公司经理、公司分公司生产经理考核占总考核指标的5％。

按年度目标及公司临时调整安排要求全部完成时，全额发放本考核部分的年薪工资。未完成时按完成比例发放，但达不到70％时取消本考核部分的年薪工资。

3、质量管理

质量管理对总工程师、分公司技术经理的考核占总考核指标的20％，对公司副总经理、分公司生产经理的考核占总考核指标的10％。对公司总经理、分公司经理的考核占总考核指标的5％。

①质量损失每2万元扣公司总经理、副总经理、总工程师本考核部分年薪的1％，扣分公司经理、生产经理、技术经理本考核部分年薪工资的2％。

②出现一次重大质量事故取消本考核部分的年薪工资。

重大质量事故：机械制造分公司出现整机退货或质量损失一次达到3万元；汽车部件制造分公司被主机厂累计罚款达到10万元。

4、利润

目标：总公司3000万元、机械制造分公司20xx万元、汽车部件制造分公司1785万元。

对公司总经理、副总经理、总工程师、分公司经理、生产经理、技术经理的考核占总考核指标的5％，对总会计师、分公司销售经理的考核占总考核指标的20％。

完成指标时全额发放本考核部分的年薪工资，完不成时按完成比例发放，但当达不到50％时取消本考核部分的年薪工资。

5、货款回收率

目标：货款回收率指标为l00％。

对总会计师的考核占总考核指标的10％、对公司总经理、分公司经理、销售经理的考核占总考核指标的5％。完成指标时全额发放本考核部分的年薪工资，完不成时按完成比例发放，但达不到80％时取消本考核部分的年薪工资。

6、销售费用率

指标：总公司2。4％，机械制造分公司4。5％，汽车部件制造分公司1。3％。

对总会计师的考核占总考核指标的10％、对公司总经理、分公司经理、销售经理的考核占总考核指标的5％。不超指标时全额发放本考核部分的年薪工资，超过指标时取消本考核部分的年薪工资。

7、现场管理

现场管理要求有目标、有计划、有考核。公司副总经理的考核占总考核指标的10％。对公司总经理、分公司经理、生产经理的考核占总考核指标的5％。按具体完成情况进行考核。

8、安全生产

安全生产按工伤死亡率和20xx年万元销售收入工伤医疗费用率进行考核。

①如发生因公伤亡事故，取消总经理、副总经理、及发生事故的分公司经理、生产经理的全部年薪。

②万元销售收入工伤医疗费率。指标：总公司‰，机械制造分公司0。022‰，汽车部件制造分公司0。01‰。

公司总经理、分公司经理的考核占总考核指标的5％，副总经理、生产经理的考核占总考核指标的l0％。不超过考核率指标时全额发放，超过考核率指标时取消本考核部分的年薪工资。

9、员工队伍建设

员工队伍建设要求有目标、有培训教育计划、有考核。对公司总经理、副总经理、分公司经理、生产经理的考核占总考核指标的5％；对党委副书记的考核占总考核指标的50％。按具体完成情况和效果进行考核。如每发生一起被盗、酗酒、打架斗殴案件时扣总经理、副总经理、分公司经理、生产经理本考核部分年薪工资的1%，扣党委副书记本考核部分年薪工资的5％。如出现重大刑事案件，违犯计划生育行为和参与“xx功”活动的，取消被考核人员本考核部分的年薪工资。

l、本办法由公司董事会负责解释。

2、本办法自20xx年一月一日起实施。

20xx年11月10日