2021三季度个人工作总结【推荐20篇】

一、广场安保接管工作

1、为加强对广场施工现场的安全管理和成品保护工作，20____年__月__日，保安公司的11名保安员到岗并参加保安部组织的系统培训。12月__日起，开始配合物业保安部对广场外围进行执勤检查。

2、12月__日，保安部开始接管AB座地面以上的安全管理工作。在AB座大堂北门设立保安检查岗，开始执行进出人员和物资的检查。在前台设立内保值班室，正是开始酒店内部的施工安全检查管理工作。同时与总包办理外围疏散门钥匙交接，封闭了AB座通往地下的所有通道门，预留B座4#通道作为留守施工人员的进出通道。

3、1月__日，在物业的积极配合下，全面完成了发展集团年会的接待服务。 4、1月__日，酒店保安部全面接管广场整体范围内的安全管理工作。

二、接管后的人员和班次安排情况

1、保安部与物业、总包完成广场安保交接时，共19人，其中内保8人，保安员11人。

2、接管后由保安公司负责在广场西门、AB座大堂、CD座大堂设置固定岗，队长负责白天查岗和巡逻工作。内保开始24小时值班，白班设2人，夜班1人。

3、针对接管后安保人员较少的情况，酒店领导提出了工程部和保安部共同值班的要求，暂时缓解了人手不足的问题。

4、截止到3月底，保安部现有经理1人，消防主管1人，消防值机员4人，内保7人，保安员15人。缺编消防4人，内保1人，保安4人。

三、接管后的管理情况

1、加强岗位培训，每周由经理对每位领班进行1次岗上培训工作，除了强调员工要加强自身安全防范、施工安全管理和成品保护工作外，还要严格执行天伦集团的各项安全管理制度、岗位纪律和工作流程。

2、建立4个固定岗位的值班工作记录本，严格执行人员、车辆和物资的进出登记制度。同时将总包、各施工单位和酒店各部门负责人通讯录进行整理后张贴在值班记录本上。

3、在酒店内各主要和总包负责人、酒店各部门负责人的通讯录，保证信息通畅，反馈及时。

4、在楼层设立巡逻签到表48张，白班巡逻时间为2小时一次，夜班3小时一次。截止到3月底，在巡逻签到表上已确认每个点位的巡逻次数为740余次。其中含对施工单位暂住地下库房进行专项检查3次。通过每日的例行安全检查，纠正包括工人未在指定区域上厕所、施工垃圾未及时清运、损坏其他公司成品等行为17次。保安部进行现场处罚的各类违章共计4类7起，其中包括工人吸烟、损坏消防器材、破坏安保物资、野蛮装卸弄坏广场锥桶等现象，共计罚款2250元，均已上交酒店财务部。

5、配合施工开关门180余次、垃圾清运29次、查验各类物资进出(含酒店物资验收)60余次、签订各类施工安全协议14份、办理临时出入证338张(不含为招商、产推和酒店工程部的15张免费证)、办理动火操作证16张。组织保安员专项清扫广场垃圾10余次。

6、及时跟进消防、监控、门禁、巡更等弱电系统的施工安装和调试进度，目前已完成对监控、消防报警、广播、对讲机等4项系统的交接确认工作。(截止到3月底，消防、监控、对讲机系统中的部分问题仍在整改中。)

7、积极配合酒店财务部带领停车场设计施工厂家对广场整体情况进行9次实地考察，同时对厂家提出的设计方案进行评估和3次修订审核工作，确保了车场划线施工进度不延误。

8、每天分上、下午两次对所有员工在岗值班和执行工作标准流程等情况的检查，目前已发现并纠正包括保安员在岗位上玩手机、检查出入证不严格、门前三包区域卫生环境较差、交接钥匙手续不完善、动火作业现场检查不到位等各类问题19项。

9、配合工程部与总包进行钥匙交接验收工作，截止到3月底保安部共接收金属钥匙720套。目前AB座除备用钥匙外，各部门均办理登记领取手续。CD座钥匙均有保安部管理。

9、一季度，保安部共召开领班以上会议3次，部门集体会议1次。在每次会议上均对近期工作中出现的问题进行总结，同时部署下一步的工作计划。从实际效果来看，基本上达到了预期的目的，保安部团队的配合和沟通能力得到了加强。

10、积极配合领导、客户和政府部门的参观和检查工作共8次。

11、根据酒店安保物资的采购情况，在AB座交接后，保安部及时在配电室、公共区域等部位配置了灭火器等安保物资，有效提高了上述区域的安全系数。

11、做好元旦、春节放假期间的安保工作。为确保两节的安全，酒店保安部能积极配合上级领导完成放假前的2次全面安全检查工作，并针对检查中所发现的问题及时采取整改和防范措施。在不增加经营成本的情况下，合理调整员工班次来加大夜间巡逻次数，有效降低了意外事故造成的经济损失。例如，在1月__日(大年初一)中午12点多，由于B座南侧转门封闭不严等问题导致消防喷淋破裂，跑水问题很严重，保安部员工能在巡逻中及时发现问题，并按照既定的工作流程向上级领导汇报，在施工人员未赶到现场时，保安部值班员能利用防汛沙袋等物资保护电梯安全，同时用纸盒、木板等物品保护大堂内其他成品和物资，确保将损失降到最低。

12、3月份，针对各项施工进入尾期、施工人员变更频繁和活动区域较大等特点，保安部加强了每日施工完毕后的安全检查工作，尤其是增加了对AB座南侧转门、A座西侧暖水管施工区域的监视工作，从而有效避免了施工单位的经济损失。例如，3月__日凌晨3:40分左右，保安员在对广场外围进行打点巡逻时，发现有3名可疑人员扛着6跟钢管由广场西侧向东侧围挡处移动，保安员凭直觉认为此3人可能在偷到施工材料，立即通报保安队长进行堵截。由于3名嫌疑人发现保安员后抛弃钢管迅速逃跑，保安员将钢管抬回酒店并妥善保管。第二天部门经理得知此事后立即联系港湾公司负责人，在谢绝了米总的答谢后将钢管归还。3月__日，米总将印有“忠于职守、保驾护航”字样的锦旗送到保安部表示感谢。

四、管理工作中的不足

1、员工个人素质和工作能力参差不齐，各领班的业务能力也高低不同，在部门培训不到位的情况下严重影响了保安部标准的规范统一。

2、各级管理人员对现场的监督检查不到位，导致出现员工岗上玩手机自由散漫现象、门前三包卫生区不及时清理、值班工作记录不规范等问题。

3、对于上级部署的工作总有滞后现象，执行力不强问题比较突出。

4、员工对筹备期困难的预见性不足，导致个别员工偶有抱怨。

五、二季度工作计划

1、继续做好AB座日常施工管理和成品保护工作，同时配合其他部门完成开业准备工作。

2、继续跟进停车场管理系统、门禁系统的施工进度，配合消防、监控系统的整改工作。

3、对第一季度出现的各种问题的整改工作。

4、全面做好CD座二装期间的安全保卫工作。

5、加强人员招聘、面试和在岗员工的培训教育工作。

6、根据集团工作指导书的要求，按时完成领导交办的相关工作。

自_年_月_日进入销售部成为一名销售主管，至今已有两个多月的时间。在此期间内，销售部的总经理、经理给我做了全面专业的业务知识培训，让我深刻感受到商业地产行业的辉煌前景，并对自己的人生做了新的规划。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这两个多月的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位同仁的帮助和指导，虽然取得了一些成绩，也依然存在些许问题，下面就我个人今年的工作做以下几方面总结。

一、学习方面

来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，在此期间，也阅读了很多的营销类书籍，每每看到非常感兴趣的地方，都不由得感叹：“销售是一门神奇的学问”，同时也意识到自己的选择是正确的。在学习方面我为自己也制订了学习计划。做商业房地产销售是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。

二、工作方面

在来到公司时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在大家的帮助下，我开始背诵沙盘说辞，随后又是外出调盘，了解市场。调盘是一门学问，在与其他楼盘老练的业务员的对话中，把自己遇到的问题一一向其求解，并且学习对方业务员的谈判技巧和优点，和自身对比，了解自己需要加强哪方面的知识，以及和其对比我们楼盘的优势。

三、思想方面

来到公司两个多月，的转变就是从学生到职业人的转变，在思想上更趋于成熟，心态也得到提升，对团队协作精神有了更深刻的理解，要想做成一单业务，团队协作很重要，想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。

四、_年工作计划

对于大家来说我接触房地产的时间不长，在自己的工作中仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，取长补短。_年，我希望能拥有自己的住房，在__地方安家。所以为了我的目标能够实现，我觉得应重点做好以下几个方面的工作：

1、依据_年销售情况和市场变化，着重寻找A类客户群，发展B类客户群，以扩大销售渠道。

2、每月成交三套以上，因为这样才能支付房子的首付。

3、听从领导安排，积极收集客户信息。

4、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，每月看一本书，力求不断提高自己的综合素质。

5、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处。勇挑担子，勇担重任。

在新的一年，我相信我能够做的更好，这是我肯定要做好的。展望这过去一段时间的工作，我对将来的工作有了更多的期待，我相信我能够做的更好。力争在新区域开发市场，以扩大市场占有额。我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献在不断的发展中，公司得到了进步，我的知识和业务水平也都得到了进步，相信自己一定能够做好，我一直在期待!

自从参加完党课学习后，我不仅加深了自己对党的理解和认识，也纠正了以往自己思想深处的一些错误，可谓是心灵上的一次净化和升华。以前，我只知道热爱党，感情是朴素的，有些甚至是似懂非懂，有些知识也是分散的，不连贯的，通过系统的党课学习，党的工人阶级先锋队，中国人民和中华民族的先锋队性质，党的全心全意为人民服务的宗旨，不惜牺牲个人的一切，为实现共产主义奋斗终身的纲领，这些都深深地印在我的心中。我懂得了为什么要热爱党，怎样热爱党，并懂得了在实际行动上要做那些努力。

一、自觉加强理论学习，努力提高政治思想素质

在思想上，我是个积极进取的热血青年。我真心的拥护中国共产党，热爱祖国，热爱人民，热爱教育事业。为了能使自己进步更快，我在业余时间学习各种书籍、收看新闻，了解党的知识和关心国家大事。并发表自己不成熟的见解，期待经验丰富的老党员同志的帮助;坚持社会主义道路，认真学习和贯彻党的教育路线、方针、政策，并以它来要求自己，以身作则，努力学习和工作;积极学习《教师职业道德建设》等书籍，并运用于实际;坚持保持共产党先进性教育和贯彻三个代表的学习，定期向党组织进行口头或书面思想汇报。提高自身素质，同时，时时刻刻注重自己为人师表的形象;平等对待学生，同事之间相互尊重。

二、努力钻研业务知识，尽力提高个人业务能力

作为一名青年教师，我清楚地认识到，为社会主义伟大事业添砖加瓦，就是在为实现共产主义做贡献。对于我来说，当前最基本的任务就是努力钻研业务知识，尽快提高自身的教学科研能力，把自己锻炼成为一专多能的骨干教师，使自己有能力为学校的建设和发展多做贡献。通过工作实践，我有意识的促使自己在实践中树立正确的世界观、人生观和价值观，使自己始终保持一种积极向上的心态，能够正确面对挫折，辨证的看待问题，从而更加努力的开展工作。

工作方面，我根据学校工作的需要，配合学校的安排，担任09高技网络2班的班主任和三个班的教学工作。虽然工作繁重，但我仍然非常努力，把各种事务尽量做好。“三人行，必有我师”，我本着这种思想，虚心向各位有经验的同事们学习，力求工作上的更上一层楼。

在班主任工作中，我果断遵守学院的各规章制度，任劳任怨，不计假期，单位有需要随时到岗，将工作做到底、做到边。在做学生思想工作中，我细心地为家长、学生们讲解班的概况及解答他们关心的问题。作为毕业班的班主任，我还力所能及地为学生介绍工作，这个月就有三人次之多。日常工作中，作为班主任的我努力学习关于青少年的心理书，例如如何去分析学生的各样行为。对于我们年轻人来说，平时工作中多做些事是决对不会有害的，每做一件事都是在积累经验，只有在工作中不断的锻炼自己，才会在以后的工作中有所作为。我们年纪还轻，不能把天天的工作当作是混日子，混到哪算哪。我认为，年轻人的身上是不能缺少敬业精神的。

在教学工作中，由于我教授的是计算机课，他们受学习基础差等等原因的限制，传统对普通学生的教学方法是效率不高的。因此我积极钻研教学方法，经常观看百家讲坛，名人大讲堂等，模拟受学生所喜欢的教师的上课风格，学习中国教师的知识严谨性及外国教师课堂的灵活性、生动性，更新教育教学思想、观念，始终坚持以人为本，把学生看作教学的主体，做到认真备课、上课，根据学生整体实际需要，我自己亲自制作各种视频课件，实验指导教材(比如这学期我就为课程制作了视频课件，上学期为计算机组装制作了一本实验指导书)。学生们通过反复的练习，得到了进步，从而树立和坚定了他们学习计算机的爱好及信心。

对照党员标准，我还存在一些差距。需要进一步加强思想政治学习，不断提高思想理论水平，并深入领会，坚持身体力行，以更加饱满的工作热情，以更加积极的精神面貌，开展工作，加强对人生观、世界观、价值观的改造，使自己早日成为一名合格的共产党员，更好地为党和人民的事业奉献自己的青春和力量。

以上是我在工作、学习、思想等方面的汇报。今后，我将继续以身边的优秀党员为榜样，严格按照党员的标准要求自己，争取早日加入中国共产党。请党组织进一步考验我!

请党组织在实践中考验我!

近期，通过走访红格，主要针对红格网点金融业务发展滞后、收入水平较低的情况进行走访，寻找网点经营中存在的问题、营业员在业务营销过程中存在的不足，结合网点自身环境及与随机客户的交流，了解客户的需求和意见。另外，通过近几年来金融业务的发展情况对比、市场份额及客户群体的变动，转变观念寻求积极的发展策略，从细节着手对代理储蓄业务、保险业务、基金理财类业务等方面重点分析，找出问题并提出解决方案。

一、代理储蓄业务

储蓄业务是邮政代理金融各项业务的基础，利差收入是代理金融收入的主要来源，如何扩大储蓄存款规模，巩固市场份额，增加企业效益，是代理金融业务发展的关键。总体上看，1—4月份，储蓄业务保持了较为平稳的发展，但仍然存在着一些问题，主要表现在：储额呈现下降趋势、相应储蓄增额同期比也逐年下滑。原因主要体现在以下几个方面：

1、(传统揽收时期，其他商业银行出台的相应揽储政策要好与我局，给用户的报酬也高于我局30%—100%，部分客户受利益驱使转向其他银行。)由此看出，我局平时的客户维护中，客户忠诚度与其他银行相比较低。

2、我局储额中存在部分代发工资，代发款入局后无滞留，形成有效收入较少。

3、近两年，基金理财类业务市场火热，各金融机构争相抢占理财类业务市场份额，今年我局也加大了理财类业务的发展力度，导致资金分流。

4、今年我局先后两处网点停业装修改造，导致网点用户分散，用户普遍服务受到临时制约，部分用户在邮储银行办理储蓄业务时将存款转出，致使我局余额受到影响。于此同时，其他商业银行部分网点已完成改造，软硬件条件的提高，一定程度上对我局的储额方面有所影响。

5、与其他商业银行相比我局营业网点员工服务水平和服务热情急需提高，部分客户反映部分网点营业员在与客户的交流中服务态度不够好。另外，忽略了网点内卫生及用品摆放等诸多细节的重要性。好的环境和对客户亲善的态度更有助于我们发觉潜在客户。

6、大客户维护政策不健全，与大客户的交流大多局限在存款、揽收等利我的角度，缺乏日常生活、节假日等给予客户的问候、关怀，对大客户难免有忽视的表现，长期以来致使客户流失。

储蓄业务发展措施

在以储额增长为核心，大力发展结算类业务的基础上，重视网点经营的细微环节，立足网点客户、立足营销业务种类对储蓄发展存在的问题层层剖析。

1、网点支局长时时关注网点余额情况，发现大额存款流失及时查询原因，对于开发商、农户(农村网点)生产使用的资金做到心中有数，并提早沟通攻关采取措施将资金回流，即存款用完之后尽量保证还存回我局，这样避免了大额资金的流失。

2、重点加大对客户的管理维护力度。正准备在我局朝阳支局试点使用的“大客户营销管理系统”应该得到充分利用，通过系统的“客户生日提醒”等功能，主动向客户投去慰问、赠送小礼品等，合理维护原有大客户。通过系统提供的大客户资料制定合理营销方案，通过电话、短信等访问形式努力发掘潜在客户。另外，提高网点绿卡VIP金卡使用率，予以用户方便的同时提高用户忠诚度。

3、与我局所有代发单位沟通，本着统一标准、统一时间的原则，提出将代发款制定日期上账，制定时间统一发放。(建议在我局滞留几天，隔天向客户发放)。

4、关注“储蓄竞赛方案”各单位营销情况，定期以短信、文件的形式通报，进度快的部门做经验介绍，较慢的分析原因，提出营销过程中的困难，及时解决。营造火热的工作氛围。

5、加强网点管理力度，要求支局长了解网点周边客户群，注意收集有价值的客户信息，分析客户资金运用结构，对客户群体进行细分，有针对性的对客户进行维护。

二、代理基金理财类业务存在问题

1、我局理财类业务起步较晚，网点理财类业务前台水平急需提高，很多网点人员对此类业务的办理不够熟练。

2、对基金理财类业务学习不重视。营业员在参加业务培训时态度不够端正，课堂所讲的知识也不能够完成体会，对相关业务的发展必然产生一定的影响。

5、许多理财用户对理财产品有很大的认识度。对相关产品的了解也很深，很多时候在选择上趋向专业银行。除此之外，其他商业银行针对不同的客户有不同的理财产品，产品具有广泛的多样性和灵活性，导致我们宣传理财业务的压力很大。

发展措施

1、做好网点阵地营销工作。各网点要在网点营业大厅显著位置张贴、布放理财产品海报、宣传折页、单册等。有电子显示屏支局，要滚动显示产品特点，营业员有针对性选择符合条件的客户进行营销，将此作为提高老客户忠诚度的一种手段。

2、选定“准客户”进行目标营销。要求各网点要每个月上报一定数量非邮政储蓄的客户名单，将“日日升”、“月月升”及其他理财产品作为桥梁，通过有效营销使其成为邮政储蓄客户，将其作为争夺客户和吸引更多的中高端客户的有利手段。

3、启动通讯工具进行销售。各网点要利用好已掌握的储蓄客户、基金客户、理财客户，对其进行手机短信营销，要求每个网点在财富日日升和月月升俩款产品及其他理财产品的销售中，每周都向不少于20名目标客户发送手机宣传短信。

4、所长和营业员的全力配合，抓住每次发行理财产品的机遇来推销我们的业务，使我们在发展业务过程中拉动、拉近客户。

第四季度以来，我区队在矿党政工会的领导下，紧紧围绕安全生产这一方针积极开展区队群监工作，促进了区队各项工作的开展。我们根据区队安全生产实际需求，对群监员进行了补充、调整。由原来的_人增加到_人，并对原群监员上岗不正常的进行了更换。第一季度_名群监员共上岗_天，累计排查隐患_条，处理现场隐患_条。有效的保障了我队的安全生产。

在群监工作中，我们坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，以安全为重点开展工作，积极组织多种形式的安全竞赛活动，杜绝安全隐患和事故的发生。

一是加强安全思想教育，建设高素质网员队伍。安全理念是安全行为的源头，安全意识是安全生产的保障，第四季度以来我们采取不同方式组织群监网员学习《安全规程》以及集团公司和矿下发的各类文件，使抽放队每个网员树立一切为了安全，一切服务安全的理念。增强了群监员的安全生产意思。

二是加强现场隐患的排查力度，针对抽放队施工面广零散作业人员较多的情况。划分群监员安全责任区，安全监督责任落实到每名群监员身上，做到人人身上有压力、有动力，对各种隐患早发现及处理。消除一切不利于安全的各种因素。

三是严格考勤制度，加强群监员上岗次数要求群监员每月上岗不少于_次，坚持做到有上岗有隐患，对于出勤少上岗少的群监员将清除群监员队伍。

四是积极开展群监员身边无事故竞赛活动，搞好安全生产的宣传工作和各种劳动竞赛，设置了遵章守纪光荣台，四违亮相台，隐患警钟台;开展三无班组赛，安全标兵赛共_次，评出优秀个人_人。

通过群监员的努力，本季度安全状况良好，无发生重伤及二级以上伤亡事故，无三违人员和无三违班组率_%。

下一步要进一步加强职工安全教育，全面提升职工安全水平和安全技能，继续开展三员身边无事故活动，狠抓群监员上岗汇报和隐患处理，使每个群监员真正发挥群监作用，在安全上层层有人管，层层有人问，使群监工作再上一个新台阶。

20xx年11月9日是全国第二十六个法定的消防宣传日，宣传的主题是"全民消防.生命至上"。为了确保此项活动突出重点，紧扣主题，配合当前正在开展的百日安全大检查活动，结合辖区实际，我社区就"119"消防宣传日在群众中广泛宣传消防安全知识，进一步提高社区居民的消防安全意识，开展了一系列安全检查和宣传活动。

一、今年工作开展情况和取得的实效

一是加强组织领导，落实责任制，确保了辖区的消防安全。

(1)召开会议，总结部署。3月21日召开了华山地区X年度安全工作会，认真总结回顾了X年度安全生产、消防安全工作，同时安排部署了20xx年消防安全等工作，并对X年消防安全工作中做出突出成绩的云南省科技馆等10家先进单位和尚立新等10名先进个人，进行了表彰奖励。

(2)深入贯彻，扎实工作。为深入推进《中华人民共和国消防法》的贯彻落实，提升辖区防控火灾的能力。开展了"除火患、保平安"冬春专项行动、"迎南博、保安全"火灾隐患排查整治工作,围绕建设社会单位消防安全"四个能力"和夯实社区火灾防控"四个基础"认真组织开展各项工作。

(3)夯实基层基础，建立健全社区消防长效机制。通过应用"社区数字消防管理PDA系统"，着力提升基层消防安全管理水平，完成辖区高层建筑物的定位录入工作，深入开展"零火灾"社区创建活动，坚持走"资源共享、共驻共建"的路子，充分发动驻区单位及广大人民群众因地制宜，不断整合、优化社区资源。推进消防工作社会化进程。引导社区实现"自我管理、自我教育、自我服务、自我提高"的消防长效管理机制，构筑政府主导，社会力量参与，全民消防的工作格局。

(4)加强监督，落实责任。年初，办事处重新调整了地区防委会成员，修改完善了《华山地区灭火疏散预案》，全面落实法定代表人和非法人单位的主要负责人的消防安全责任制，严格按照"谁主管、谁负责"、"谁受益、谁负责"的原则，自觉履行消防安全工作责任制，切实加强消防安全管理，健全和落实单位消防安全责任制。并与辖区单位、社区居委会责任人签订了《20xx年防火安全责任书》200余份，社区居委会与辖区内的"九小"场所、沿街商铺及居民楼院签订了《消防进社区安全防火目标管理责任书》1500余份，把各项指标细化在责任书内，落实了目标管理领导责任，按照规范化、法制化的要求，稳步推进地区防火安全工作。

二是创新形式，广泛开展消防安全宣传活动和教育培训工作。

(1)为提高全民的消防安全素质，增强全社会抗御火灾的能力，先后组织翠湖、翠西等社区居委会和辖区学校学生及单位志愿消防人员开展了消防培训和灭火演练,使大家对消防知识有了不同程度的提高，增长了防火自救的科普常识。

(2)积极组织辖区单位、社区居委会利用黑板、橱窗、宣传栏等宣传载体进行法制宣传和消防安全知识宣传、并组织社区人员到居民小区、楼院等处粘贴《规定》和宣传资料。广泛开展对燃放烟花爆竹安全知识、注意事项的宣传，同时加强消防知识即逃生技能、生活防火的宣传，文明祭祀宣传,通过各种形式的宣传活动，使广大社区群众在面对突如其来的火灾时能懂得报警、扑救、逃生的基本知识和技能，共同树立"人民生命至上，火灾隐患必除"的观念，从现在做起、从自己的身边做起尽快动手消除身边的隐患，来减少火灾，确保辖区消防安全。

(3)为增强办事处干部职工及社区工作者的安全防火意识，维护辖区良好的防火安全形势，5月9日专门聘请昆明市火灾防治中心的徐老师为全体工作人员和辖区"九小"场所从业人员110余人进行消防安全培训，针对冬季取暖电器、电热毯等日用电器应如何安全使用,不同火灾初期应先灭火还是先逃生,如何灭火、如何逃生，以及日常防火安全知识给大家进行了详细的讲解，采取现场互动的方式，对灭火器的分类、灭火器的使用等进行了现场演示,结合一个个活生生的火灾事例，给大家上了一堂生动的防火安全教育课。

三是深入开展消防安全大检查，彻底排查整治消防安全隐患。

(1)周密部署，细化措施。为切实做好"两节"、"两会"和"南博会"、"中秋、国庆"及"119"、"圣诞节"期间的消防安全保卫工作，严格按照昆明市消安委、五华区政府相关文件和工作部署，华山地区防火安全委员会于1月4日、3月21日、4月17日、5月9日在办事处六楼会议室召开了专题会议，制定并下发《华山办事处关于开展20xx年两节、两会期间消防、安全生产大检查的工作方案》、《华山办事处"迎南博、保安全"火灾隐患和生产安全隐患排查整治专项行动方案》等9个工作方案。针对辖区的高层建筑、宾馆酒店、"九小场所"、"城中村"、"三合一、多合一"等人员密集场所的消防安全检查工作进行了安排部署，重点加强了公园、寺庙、教堂、文物古建筑、学校、医院、幼儿园的监督检查，广泛开展居民住宅区用火、用电、疏散通道等防火巡查工作。为确保万无一失，针对排查出来的火灾隐患，及时进行了督促整改。大力宣传用火、用电、用气等防火安全常识，普及火灾报警、初期火灾扑救和火场逃生的知识技能，进一步的提高居民群众的消防安全意识。

(2)齐抓共管，分级负责。为确保"南博会"的消防安全，按照相关工作要求，从20xx年4月2日至6月15日在辖区组织开展了"迎南博、保安全"火灾隐患和安全生产隐患排查整治专项行动，华山地区防委会于4月17日上午在办事处六楼会议室召开了专题会议，制定并下发了《华山办事处"迎南博、保安全"火灾隐患和生产安全隐患排查整治专项行动方案》。会上进一步明确了工作任务，要求各单位、社区居委会要在前期组织开展"打非治违"专项行动的基础上，落实排查整治火灾隐患的工作责任和整改措施，动员社会各方面力量全面排查整治火灾隐患，认真分析研判消防安全形势，深入查找公共消防安全和消防监督管理存在的薄弱环节，按照"网格化"管理的工作要求，开展以防火、防爆、防自然灾害事故的消防安全的自检自查，对排查出的火灾隐患督促及时整改，确保了"南博会"期间的消防安全。

(3)深刻反思，举一反三。为深刻吸取湖北襄阳"4.14"火灾事故教训，全力消除"三合一、多合一"等人员密集场所火灾隐患，确保人民群众生命财产安全。一是华山地区防火安全委员会成立了专项整治工作领导小组,组长由办事处主任杨海茫担任、副组长由办事处副主任戚伟、周朝煌担任。领导小组下设办公室在综治办，成员由办事处综治办防火专干、社区居委会专干组成。要求各社区、辖区各单位成立专项整治工作领导小组，切实加强领导，细化方案，制定措施，认真组织开展专项整治工作。二是召开专题会议，分析工作中存在的问题，部署开展对辖区内的"三合一场所""九小场所"，"城中村" 等人员密集场所消防安全检查工作，要求各单位、社区居委会要充分认识当前严峻的火灾形势，高度重视此次检查工作，要增强责任感和紧迫感，结合实际情况，采取有效措施，切实改善消防安全环境。三是地区防委会组成三个检查组对辖区内的"三合一场所""九小"场所、沿街商铺及居民楼院开展了消防安全检查，进一步规范了沿街商铺、居民住宅用火用电。通过检查，共查出隐患27起，当场整改25起，限期整改2起。比较彻底的整治了民宅院内杂物堆放严重，仍在使用燃煤，电线老化陈旧等存在的火险隐患。四是指导辖区单位省图书馆、五华区人民医院、吉庆祥食品有限公司、翠北、圆西、圆通、翠湖、水晶宫社区等十余家单位开展了灭火演练和消防安全知识培训。

四是努力提高应急处置能力，适时组织开展消防演练。

今年以来，全国发生了多起火灾，特别是湖北襄阳"4.14"火灾事故的通报,针对辖区沿街铺面、"三合一"、"多合一"、小旅馆、"九小场所"、人员密集场所集中的实际以及面临严峻火灾形势、火灾事故易多发的特点，为确实做好消防安全工作，确保人民生命财产安全，华山地区防委会积极组织牵头，发动单位、学校、大型卖场等适时开展防火、疏散演练，提高应对处置能力。

辖区单位君乐酒店、园西电子广场、省图书馆、圆通寺、云南省科技馆、俊发物管和翠北社区、圆西社区等二十余家单位、社区开展了消防安全知识培训和消防演练。通过培训和演练，不断提高员工的防火安全意识加强火灾逃生技能、生活用火安全及初期火灾灭火技能，特别是新招员工能够了解消防的基本知识及灭火的工作原理，通过对消防栓、灭火器、消防抽水机的使用和了解，进一步提高社区工作人员，特别是志愿消防队员对消防器材使用熟知度，使各岗位的员工能够用所学到的知识发挥自身的作用，为本单位的消防工作更好的开展打下坚实的基础，减少和预防火灾事故的发生。

5月29日办事处与云南省科技馆、五华区消防队、翠湖派出所、翠湖西路社区联合举办了一次"迎南博、保稳定"的大型消防疏散应急演练。辖区各餐馆及居民群众200余人参加了消防演练，区消防大队的教官为大家生动系统的讲解了消防安全知识，火灾的类型、逃生的技巧、灭火器的使用等知识。并在科技馆内进行了一次突发事件应急疏散的演练，最后还让大家亲自操作了一次消防灭火演练，提高了消防应急处置能力。

五是认真开展"119消防安全月"宣传活动工作

华山办事处领导高度重视此项工作，认真部署"119消防月"宣传活动工作。11月5日上午召开领导小组会议安排布置"119消防日"宣传活动工作，下午组织辖区单位、社区居委会在办事处召开会议，会议由办事处副主任戚伟主持，布署开展"119消防月"宣传活动工作，并下发华政发[20xx]50号《华山地区开展"119消防安全月"安全宣传活动实施方案》，要求各单位、社区居委会认真组织落实，设立宣传点，紧紧围绕"认识火灾、学会逃生"这一主题，广泛宣传火灾隐患的危害性，普及全民消防安全知识，增强群众消防法律、法规意识和消防安全常识，努力形成全社会人人参与消防，人人关心消防的良好氛围，结合自身实际情况开展形式多样的消防安全系列宣传活动。利用黑板报和宣传栏刊登防火知识和消防法律法规、悬挂标语、发放宣传资料、开展和举办消防知识竞赛活动及消防知识培训和讲座、灭火演练等形式在辖区广泛开展防火宣传活动，提高辖区单位、群众的安全防火责任意识，共同维护辖区消防安全。在"119消防安全月"宣传活动期间地区防委会在翠湖边省科技馆对面设"119消防日"宣传点,各社区居委会在辖区内设立宣传点，悬挂"全民关注消防、生命安全至上"、"消除火灾隐患 共创幸福平安"、"社区是我家 消防安全靠大家"、" 增强社会单位消防管理四个能力：检查消除火灾隐患 组织扑救初起火灾 组织人员疏散逃生 消防宣传教育培训"等布标十一条，出黑板报消防宣传专刊二期二十余块，向社区居民群众发放宣传资料和消防安全手册一千余份，粘贴消防宣传画册、消防宣传标语一百余条、放置防火安全常识展板60余块、用贴近群众贴近生活、通俗易懂的方式开展多种形式的宣传活动，使广大社区居民群众通过观看展板，提高自身的消防安全意识，掌握报警、扑救、逃生等基本知识和技能，增强社区居民群众对消防法律、法规的认识和消防安全常识，努力形成人人参与消防，人人关心消防的良好氛围。此外，驻区单位也积极组织开展了形式多样的消防安全宣传活动。

在这次宣传活动中，各社区积极与辖区单位联合开展了丰富多彩的宣传活动，翠湖社区组织社区居民开展了社区消防培训及演练，翠湖西路社区与五华区医院、翠怡酒店、君乐酒店、海鸥宾馆、科技馆、省烟草后勤服务中心等多家公共户单位开展了灭火演练、逃生自救技能培训;圆通社区与圆通寺及周边商户在圆通寺内共同开展了消防安全知识培训和逃生演练;圆通西路社区联合圆西电子广场、一二一数码城、文林派出所、昆明冶金院、昆明林勘院共同组织商场经营户、志愿消防人员、社区工作者150余人，在昆明冶金院空地上开展了灭火演练培训和消防安全知识讲座，通过这些活动充分体现社区资源共享，共驻共建，共同提高，以达到共建共创"平安社区"的目的。

第四季度，财务部紧紧围绕机械集团公司年初职 代会的工作中心，在为全公司提供优质服务的同时，认真组 织会计核算，规范各项财务基础工作，并通过加强财务制度 和财务内部控制制度的建设，站在财务管理和战略管理的角 度，以成本为中心、资金为纽带，不断提高财务服务质量。 严格遵守财务会计制度和税收法规。

一、严格遵守财务会计制度和税收法规，认真履行职 责，组织会计核算 财务部的主要职责是做好会计核算，进行会计监督。 财务部全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法 规、××集团总公司的财务制度及国家其他财经法律法规， 认真履行财务部的工作职责。

从审核原始凭证、会计记账凭 证的录入，到编制财务会计报表;从各项税费的计提到纳税 申报、上缴;从资金计划的安排，到结算中心的统一调拨、 支付等等，每位会计人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好 本职工作，认真执行企业会计制度，实现了会计信息收集、 处理和传递的及时性、准确性。 以实施新中大软件为契机，

二、以实施新中大软件为契机，规范各项财务基础工 作 在经过两个月的××年度三套会计决算报告的编制 后， 财务部按新企业会计制度的要求着手进行了新中大x年财务会计模块的初始化工作。对会计科目、核算项目、部 门的设置，会计报表的格式等均按照新企业会计制度的规 定，并针对平时会计核算和报表编制中发现的问题和不足进 行了改进和完善。如设置“制造费用”明细科目，并按该科 目的费用项目进行了明细核算、归集和分配，费用的具体开 支情况现已一目了然;规范“应交税金”科目的核算，如对 增值税明细项目的月末结转、个人所得税的科目统一、现金 流量项目的规范化;对收下属分公司的管理费用由以前冲减 管理费用改为冲减制造费用，这样使管理费用和销售毛利率 的反映更为合理、恰当;在配合固定资产实物管理部门对固 定资产进行全面清理的基础上， 《固定资产分类与代码》 按照 对固定资产编制了固定资产卡片类别代码，并在此基础上， 完成了新中大固定资产管理模块的初始化工作。

××集团总 公司要求在今年 4 月份全面正式运行新中大财务软件，而本 集团公司财务部在 3 月份就完全甩掉金蝶财务系统，正式运 行新中大，结束了长达半年之久的两套财务软件同时运行的 局面。目前新中大软件已正式与矿部相链接，并运行良好

三、制订各项财务成本计划，严格控制成本费用 制订各项财务成本计划， 根据××集团司企字[××]117 号文《关于下达〈×× 集团 200

5 年多经企业经济责任制考核方案〉的通知》和× ×司字[××]8 号文《关于下达××分公司多样化经营二0 0×暨一季度生产经营计划的通知》 ，财务部对有关考核指标进行了分解，下发了××年财务计划和可控费用指标。在 财务执行过程中，严格控制费用，实行刚性考核。财务部每 一季度汇总可控费用的执行情况，于公司常务会上通报，针 对每一季度电话费超支的部室、单位，按超支额扣部室负责 人及其他第一责任人的奖金;对于其他可控性费用也是实行 指标考核，对于超支部分坚决不予核销。

四、资金调控有序，合理控制集团总体资金规模 资金调控有序， 上半年，随着原材料市场价格的持续上扬，而××集 团总公司销售价格制订相对迟缓，本集团公司资金一度吃 紧。

为此，财务部一方面及时与客户对账，加强销货款的及 时回笼，在资金安排上，做到公正、透明，先急后缓;另一 方面，根据集团公司经营方针与计划，合理地安排融资进度 与额度，并针对工商银行借款利率上浮的情况，选择相对利 率更低的农村信用联社贷款，以及通过向××集团总部结算 中心临时借款，以保证生产经营所需。这样，通过以资金为 纽带的综合调控，促进了整个集团生产经营发展的有序进 行。 五、加强财务会计制度建设，提高财务信息质量 加强财务会计制度建设， 财务部根据公司差旅费的实际执行情况，为进一步规 范本集团公司工作人员差旅费开支行为、统一标准，制定了 《××机械集团工作人员差旅费开支规定》 。为提高会计信 息的质量，财务部制定了《××机械集团会计报告竞赛考评办法》 ，对各母子公司的会计报表从报送时间及时性、数据 准确性、报表格式规范化、完整性等方面做了比较系统的规 定，从而逐步提高了会计信息的质量，为领导决策和管理者 进行财务分析提供了可靠、有用的信息。 平时财务部通过开展每周一次的交流会，解决上周工 作中出现的问题，布置下周的主要工作，逐步规范各项会计 行为，使会计工作的各个环节按一定的会计规则、程序有效 地运行和控制。

六、制定财务部各工作岗位职责，并进行自我评定 制定财务部各工作岗位职责， 为明确财务部会计人员各岗位的职责权限、工作分工 和纪律要求，制定了会计人员岗位职责，同时要求各岗位会 计人员根据本岗位的职责要求，进行工作总结，岗位评述和 认定，对各自的工作提出建议、作出打算，并对自己的岗位 写出每月工作规程备忘录。这样，强化了各岗位会计人员的 责任感，加强了内部核算监督，促进了各岗位的交流、 与团结。 开展了以涉税业务和执行企业会计制度

七、开展了以涉税业务和执行企业会计制度、会计法 及其他财经法律、 及其他财经法律、法规的自查活动 为了规范财务行为，配合各级主管部门的稽查与审计 工作，财务部组织了在本集团公司内的××年至××年的财 务自查活动，对审计和自查中发现的问题及时地进行了整 改，事后进行了交流，提高了会计人员的职业技能。一季度财务工作总结下半年，为实现本集团公司的各项生产经营任务和总体发展 目标，财务部的工作任重而道远。为此，需要在以下几个方 面继续做好工作：

1、做好上半年和第三季度的经济活动分析工作，及时 提出为实现本集团公司生产经营计划的财务控制可行性措 施或建议。配合××集团总部进行收入、成本、费用的专项 检查，加强非生产费用和可控费用的控制、执行力度，不能 超支的绝不超支。 2、为更好地加强资金管理，统一调配，根据××集团 总部结算中心的工作计划安排，做好本公司结算中心的统收 统支和结算软件的培训与安装工作。 3、继续制定和完善各项财务管理制度和内部控制制 度，如会计电算化管理制度、固定资产财务管理制度、会计 人员岗位考评办法等。 4、××集团总部财务处要求在全集团范围内推行全面 预算管理，本公司是先行试点单位，因此财务部要积极配合 做好这方面的工作。 5、做好年终财务决算的各项前期准备工作，工作中遇 到不能解决的问题，及时反映，以求得到及时解决。并注重 与××集团总部财务处、 分部、 本公司等各有关部室的沟通， 更好地提高财务服务质量。 6、加强会计人员的业务知识、企业会计制度和国家有关财经法规的学习，结合会计人员考评办法，逐步提高会计 人员的专业知识、技能和职业判断能力。光阴如梭，20xx 年 第一季度的工作转瞬又将成为历史，今天站在这个发言席 上，我多想骄傲自豪地说一声： “一份耕坛一份收获，我没 有辜负领导的期望” 。

然而，近阶段的工作检查与仓库管理 员的理论考试的结果，让我切切实实看到了财务管理的许多 薄弱之处，作为财务部的主要责任领导，我负有不可推卸的 责任。 “务实、求实、抓落实” ，对照公司的精益管理高标准 严要求，唯有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的 角度审视和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实 处，下面本人查找问题如下： 其一、年初至今，财务部整个条线人员一直没有得到 过稳定，大事小事，压在身上，往往重视了这头却忽视了那 头，有点头轻脚重没能全方位地进行管理。 其二、人员的不够稳定使工作进入疲劳状态，恶性循 环，导致工作思路不清晰，忽略了管理员的业务培训。 其三、主观上思想有过动摇，未给自己加压，没有真 正进入角色。 其四、忽略了团队管理，与各级领导、各个部门之间 缺乏沟通。 其五、工作思路上没有创新意识，比如目标管理思路 上不清晰， 绩效管理上力度不够， 出现问题后处理力度不够。

以上几点是我部门与个人存在的最主要的问题根源，财务部 门作为公司的一个主要职能监督部门， “当好家、理好财， 更好地服务企业”是我财务部门应尽的职责。在公司加强管 理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大 的义务与责任。

只有不断的反省与总结，管理工作才能得到 提高! “查找不足赶先进，立足根本争先进” ，时值 集团 提出“树标兵、学先进、促发展、争效益”活动、 机械又 一度成为整个集团的标兵企业， “ 企业与本公司进行对口 红旗竞赛”的今天，作为个人我们要实现体现自已的人身价 值， 企业的兴衰直接关系到个人的荣辱， 作为财务管理部门， 为公司实现共同的目标我们要添砖加瓦，学习润机的六种精 神：艰苦创业精神、改革创新精神、拓展市场精神、精益管 理精神、永不满足精神、顾全大局精神。我们要把这六种精 神贯穿于具体的工作中中去，下半年工作作为财务部的主要 责任领导，对于“如何提高自我，服务于企业”这门必修课， 我将不断地加强学习，完善自我，把“学习先进、赶超先进、 争当先进”融入到工作中去，重点将放在加强仓库管理与财 务分析这二块，下面就工作计划与思路向大会作一汇报： 完善公司内部管理制度。

一、完善公司内部管理制度。部门责任领导明确分工 的职责，加强责任考核。 的职责，加强责任考核。 内部管理制度通过将近一年多来的实施，仍然有许多不合理的地方，为使企业的管理制度更趋于完善，财务部将 结合集团管理的要求，与有关部门进行修正。 部门责任领导之间明确分工职责, 按照年初签定的责 任合同,组织落实强化到位,领导之间相互信任,遇事不推诿, 搞好通力协助,对分管内容加强责任考核力度,做到奖罚分 明。

二、针对此次突击检查与仓库管理员的业务理论考试， 针对此次突击检查与仓库管理员的业务理论考试， 合理调整组合人力资源， 合理调整组合人力资源，继续加强培训力度与仓库管理检查 监督力度。 监督力度。 今年以来,人事方面至今一直未得到稳定,财务部门的 力量相对比较薄弱,通过近期突击检查工作与仓库管理员的 突击考试,我们将根据库房各位管理人员的特点,一方面将 对人员重新组合搭配, 进行高效有序的组织，另一方面继续 加强培训,让每一位仓库管理人员都要做到对各库的业务熟 悉,真正做到驾熟就轻,文化素质与业务管理水平都要有质 的提高今年 3 月电脑真正联网,管理员的电脑操作水平还有 待于进一步提高,我们将在这方面加强培训,使每一位管理 人员都能熟悉电脑、掌握电脑操作，扎扎实实提高每个管理 员的业务管理水平， 会议之后我们将严格对仓库管理员实施目标管理与绩 效管理，确定目标，达成目标，加强考核监督力度，与工资 挂勾，真正做到奖罚分明。

三、加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用。 加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用。 作为财务部的责任领导，既是一名财务工作人员，也 是财务管理制度的组织者，要有严谨、廉洁的工作作风和认 真细致的工作态度， 对条线人员要积极引导， 做到上行下效， 帮助条线人员解决问题，充分发挥团队的精神， 学先进、赶先进、超先进，在条线中展开竞赛活动，发挥团 队的力量，拧成一股绳，劲往一处使。在坚持原则的同时， 我们坚持“三个满意二个放心” ，三个满意是“让客户满意、 让员工满意、让各部门主管领导满意” ，二个放心是“让集 团公司领导放心，让公司的老总与各级领导放心” 。

加大各项费用控制力度， 四、加大各项费用控制力度，充分发挥财务的核算与 监督职能。 监督职能。 今年是精益管理年、效益满意年、科技创新年，我们 将继续加强各项费用的控制，行使财务监督职能，审核控制 好各项开支，在财务核算工作中尽心尽职，认真处理审核每 一笔业务。 五、搞好财务分析，为领导提供有效的参考依据。 搞好财务分析，为领导提供有效的参考依据。

我知道合理高效的财务分析思路与方法，是企业管理 和决策水平提高的重要途径，并将使我们的工作事半功倍， 在企业成本分析上向沈科学习、向车间的老师傅学习、向书 本学习，为企业的生产经营销售，做好保本点与规模效益、 销售定价分析等等，量化分析具体的财务数据，并结合企业总体战略，为企业决策和管理提供有力的财务信息支持。 加强应收款催收管理力度， 六、加强应收款催收管理力度，控制好库存材料与产 品，提高资金的运行质量,合理控制资金的使用。 提高资金的运行质量,合理控制资金的使用。 公司发展至今，生产资金的筹集，一直是个头痛的问 题，大家都知道资金就跟人体的血液一样重要，我们公司的 主要特点是物资采购量大、生产批量大、销售批量大，筹集 资金是财务的一个主要职能，良好的银企关系，是企业融资 的一根纽带，目前我们只能在应收款管理与库存管理上进行 控制，压缩库存，合理生产，控制资金的流向,使库存原辅 材料在保证生产的同时控制到最底线，在资金尤为紧张的情 况下,财务部将从采购材料与产成品这一块有效地跟踪好资 金的运作。

七、继续做好各部门工资奖金的核算工作。 继续做好各部门工资奖金的核算工作。 今年公司对各部门都签订了责任合同，我财务部将继 续严谨细致而认真地按照责任合同严格审核结算工资，并组 织资金确保工资的发放。

以上工作是我财务部第一季度的主要工作，还有与集 团搞好过渡衔接、废品的管理、规范财务核算程序等一系列 工作都是我财务的一些本职工作， “查找不足赶先进，立足 根本争先进” ，这不是句空话，号角之声响起我们就要付诸 与行动，利用团队精神集思广益，财务条线所有人员重点思 考如何在管理上创新，如何在实施成本控制上做文章!总之，今后的工作中，还是年初责任领导会议上的那句话：我将不 断地总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素 质与业务水平， 以适应时代和企业的发展， 与各位共同进步， 与公司共同成长。

__年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，税率大调整，人民币不断升值……在这样的大背景下，外贸在__年显得尤其艰难。忙忙碌碌的一年眼看又要过去了，又到了需要对自己的工作总结经验教训的时候了。

1.对新销售区域的拓展。

以xx市场为重点开拓市场，培养了3个新客户，到xx年底止，总计销售金额为28万美金。从xx年1月起，一共9个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。

2.注重品牌意识。

一个企业的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用。xx年成功把xx品牌产品销售到xx，就目前来说，销售情况良好。

3.对老客户的优质服务。

重点为xx客户xx和xx客户的跟踪和服务。xx在xx年销售金额总计为32万美金，面对xx年xx对eu2标准的实施，历时6个月，25cc汽油锯问题现也得到了解决。

1.产品质量有待进一步的提高。

无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的限制。再者，新产品的开发周期过长，就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。

2.跟单工作的艰难。

按照公司以往的生产周期，一般为30-35天。以xx年来衡量，远远超过这个周期。我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤其是，每每到发货时，不是这种机器少一台就是那种机器少两台，不仅对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交代。

海外市场的开拓没有终点，xx年对于xx年来说只是起点。在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的，xx年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，如果xx注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。

我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品!

二季度，是第_届董事会第一年工作的冲刺时期，针对前二个季度经营工作中存在的存款增长稳定性不够，资产质量优化进度不够，综合盈利能力、资本充足等核心竞争力有待进一步提高级不足，将继续围绕半年度工作会议提出“份额”、“效益”、“风险”和“形象”八个字抓好工作，向独立经营10周年献礼。

1、突出重点增存款，份额再上新台阶。

组织资金始终是银行工作的基础和重点。前时期的结对子比赛，取得了初步成效，但存款的稳定性不强，要继续突出存款增长，强化宣传攻关，强化比赛考核，强化服务创新，持之以恒把“结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金比赛”活动开展得有声有色，争取存款市场份额再上新台阶。

2、紧抓拓展争效益，夯实资本充足率。

今年是我行享受所得税减半政策的最后来一年，二季度要继续围绕我市经济发展的热门、重点，紧盯我市临江开发、开发区建设、工业集中区建设，瞄准有效资产抵押企业，紧抓传统业务拓展，加大支持力度，尽力拓展市场，争取效益化。同时，要继续强化各项治理，搞好年内各项财务核算，尽力操纵不合理费用开支，反对铺张白费，杜绝跑、冒、滴、漏，戒备各类案件发生，争创效益，扎扎实实地提足资本充足率和各项拨备率，向全部股东交上一份中意的答卷。

3、狠抓难点求突破，奋力提高资产质量。

信贷资产质量始终是我行效益的根本，始终是我行快速发展的根本。二季度，要抓住年终企业资金回笼较多的有利时机，锲而不舍活资产，一步不松降不良，争取余额占比双降低。一要抓紧以规范信贷五级分类为抓手，加快我行信贷治理系统建设，早日为我行强化信贷治理供给科学决策工具。二要集中力量做好中央银行专项票据兑付工作，争取央行资金扶持政策落实到位。三是以操纵不良贷款产生为出发点，全面完成对支持类企业、操纵类企业、和压缩类企业的清理工作，为明年进一步强化信贷治理打好基础。

4、强化宣传树形象，努力营造发展环境。

要抓紧我行独立经营10周年庆典预备，设计系列宣传方案，大搞舆论宣传，深化、细化、延升Ci形象策划，促使我行办公场合、办公用品、宣传资料、仪表仪容、服务用语等硬件、软件建设上档次、有规格。要拓展优质文明服务新思路，强化行风建设，塑造品牌形象，为__商业银行增添新的活力。

东管办在东门街道党工委的正确领导与全力支持下，围绕区、街道两级的中心工作，以配合开展创建步行街区工作为主线，积极发动步行街广大商家参与街区管理，主动协助执法等职能部门开展工作,圆满地完成了20-第一季度的工作任务。

一、第一季度工作总结：

1.东管办联合交警、东门派出所、街道治理办、街道平安建设部对步行街区为违禁单车进行整治共七次，抓扣单车并抄写管理条例523份。

2.东管办监控室共抓拍街区乱摆卖1650宗，超线摆卖233宗，共享单车乱停放60处，协助公安办案52宗。

3.东管办联合派出所、执法队对街区流浪汉人员进行劝离和登记共43人。

4.元旦春节期间为了确保街区安全及时应对突发性事件，对各商厦进行了安全大排检并收集各管理处值班表，管理层双值班，增加协管员235人，安全度过平安祥和的节日。

5.东管办联合派出所、执法队、市监所、安监科、环保局、东门商业等单位对各商厦进行综合考评。

6.环境提升及公共设施维护方面：协助道桥集团多次对街区破损路面进行维护，共修复大理石破损路面约180多平方米;协助智联云等公司维护和检修街区监控;协助深华胜广告公司对广场电子屏进行多次维修，确保电子屏正常运作;配合绿化处和水务局等相关部门对街区的绿化和排水管进行维护保养;配合、协助供电部门在街区检查线路和平时保养维护工作;配合公安部门在街区安装公安监控设备;协调路灯处在街区文化广场周边新增两套公共照明设备;配合仁用电子系统有限公司维修应急广播系统。

7.接待区、市、省级领导在步行街考察参观共八次。

8.1月19日组织召开了“东门商会20-迎春座谈会”,罗湖区经济促进局局长周建军、东门街道党工委书记、办事处主任吕毅出席了会议。

9.2月16日组织召开了第十八届大年初一敲钟祈福喜迎新春活动。

10.元旦、春节期间步行街区悬挂国旗营造节日气氛，发布街区节假日人流警示、温馨提示等公益信息。

11.团委工会党员活动：组织单位女职工参加街道妇联“3·8”户外拓展活动;参加街道妇代会换届选举工作;党员学习活动共两次;参加区委宣传部在东街道召开的舆情信息座谈会。

12.财务管理和后勤保障工作：完成单位的财务报帐，协助商会管理财务;完成办公用具的购买和发放及办公设备的维护工作;配合武警市支队在街区巡逻的后勤保障工作。

13.完成各类行政事务性工作以及各类文件起草工作。

14.完成20-年度事业单位法人年审,并做好网上审报、公示等工作。

15.完成20-年第一季度编外人员绩效考核制表并上报。

16.完成春节、清明节值班安排工作并上报街道办。

____年弹指间已过。总结我这一年来的工作，只能说是忙碌而充实。一年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下：

一、端正态度，热爱本职工作

态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。

二、培养团队意识，端正合作态度

在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。

三、存在不足

工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。

(一)、强化自制力。工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识

(二)、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。

(三)、加强自身学习，提高自身素质。积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。

最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作!

20_年已经走过，作为本公司的一名业务我又顺利的结束了一年的工作。在岁末之际，我应该就一年以来的工作做一下认真的总结。总结自己在过去一年的得与失，总结一年以来的酸甜苦辣，总结自己明年该如何去做的更好。总结一下我在过去一年的得失，已经习惯。总体来说，我的20_年，工作十分顺利，成长较为迅速!

第一点：我对现在华润门店换的新流程，上手比较快。

第二点：就是和门店经理、助理关系处的比较好所以得到店面力很大的支持。才取的了20_年成就。

第三点：现在对于我来说最重要的就是我手上的那些销售提升幅度不是太高的门店，我会尽自己的努力做出的成果。

第四点：对于促销的管理，和促销员谈谈心，多鼓励她们，认真给她们交代公司所下达的每一分文件。

第五点：还有就是对于现在店里长出现的一个问题!“段货”希望在以后的日子里就这一问题公司给与的支持。

一年来，我做的已经是了，我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽然一年以来，我的工作还是有所瑕疵，不过这是无法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的，所以我不会过多的苛求自己。不过我相信，只要我在公司一天，我就会做出自己的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好!

随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个二月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。

现将二月份工作总结作如下汇报：

一、工作方面：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)H0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)H0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果(本文是由搜集整理)说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。

四、下月规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。

2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。

3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

以上是我二月份工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评.

一季度以来，我行继续围绕第x届董事会目标任务，理清工作思路，求真务实，强化管理，统筹发展，狠抓了组织资金和市场份额拓展，__月底，各项存款总额突破__亿元大关，发展的速度不断加快，管理水平不断提升，各项业务又有了新的进展，为下阶段工作打下了坚实的基础。

一、一季度工作和经营情况

至今年x月末，全行人民币存款__亿元，比年初增长__亿元，增幅__%，其中储蓄存款比年初增长__亿元，余额达__亿元，增幅__%，对公及其它存款余额__亿元，比年初增加__亿元。

人民币贷款余额__亿元，比年初增放__亿元，增幅达__%。其中农业经济组织、农户贷款余额__亿元，比年初增长__亿元；民营、个私、股份制中小企业贷款余额__亿元，比年初增长__亿元；中小企业贷款占总贷款__%。

二、一季度工作方法

（一）狠抓组织资金，稳步拓展市场份额。

存款始终是银行经营的根本；份额代表着地区竞争的地位。今年我行存款总额虽然实现了时间过半，任务过半，但在同业竞争中，我行新增存款额较本地区其他行存在较大差距，总存款占全市的份额由年初22。4%下降到20。6%。面对这一情况，我们充分认识到“逆水行舟，不进则退”，一季度，我们一步不松抓组织存款，一着不让拓市场份额。

通过对市场份额较低支行的排队，分析我行组织资金工作存在的考核不力，激励不力等具体问题和不足，x月x日，再次召集市场份额在本镇低于他行，当年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行长，在__支行举行现场会。再一次鼓劲增压，敲响了结对子、比贡献、争份额的战鼓。通过看__支行营业大厅的宣传氛围，和张榜公布的全体员工每月组资业绩和每季考核结果；听__支行组织资金实行公开、公正、透明考核的经验做法和强考核，扩份额，促进各项业务稳健发展的汇报；20位支行行长纷纷上台表示，一定坚定必胜的决心与信心，发扬好领先精神、拼搏精神、吃苦精神；营造好宣传氛围、考核氛围、组资氛围，创造出新的业绩。

同时，为让全行干部员工通过与兄弟支行的对照比较，更加清楚自己存在的差距，和在整个__行中的排名，做到知己知彼，百战不殆，我们开办了每周一期，每周公布存款情况，跟踪各支行组织资金竞赛动态，定期介绍组织资金做法，营造了你追我赶、共同进步的浓烈气氛。x月末总存款比x月末增长了14亿元，存款市场份额得到稳步拓展。

（二）投身先进性教育，支持地方力度再提高。

以支持地方发展为己任，构建“三走进，三服务”长效机制。一方面继续强化“三农”意识，积极支持“三农”发展。大力培植农业支持典型，扩大农业支持面。

同时，领导“三走进，三服务”确定的7家中小企业联系点工作，为我行大力扶持中小企业，强化市场份额拓展起到了很好的带头作用。全行上下结合市场份额拓展，瞄准国有土地、房产等有效资产抵押企业，信誉好、发展有前景企业，不断加大对地方经济支持力度，x月底，全行支持民营、个私、股份制中小企业共计__多家，贷款余额__亿元，比年初增长__亿元，比x月末新增__亿元。其中抵押贷款占总贷款比例首次突破30%，达到30。2%，比年初提高了2。4个百分点，有效地拓展了市场份额，也进一步提升了我行地方银行的声誉和社会地位。

（三）常抓基础管理，案件专项治理全面推进。

根据国务院领导加大案件专项治理力度，防范__银行风险的批示，和中国银行业监督管理委员会办公厅《__银行和农村信用社案件专项治理工作方案》，我行自x月下旬开始，案件专项治理组织发动、专项检查和整改总结全部三个阶段工作深入进行。

通过案件专项治理，进一步强化了会计基础工作。我行以《会计升级达标实施办法》为依据，对基层支行在执行账户管理、现金管理及规范操作方面结合案件专项治理，进行了本年度的会计出纳大检查和会计达标升级验收，分析检查出来的问题，有的放矢，寻找了问题的症结，并对操作流程的各个环节进行了梳理，作出了相应的规范，促进了会计工作制度化、规范化。

通过案件专项治理，进一步规范了信贷管理和运作。我行结合银监会贷款五级分类偏离度专项检查，着重对全市贷款五级分类准确情况、贷款抵押率规范情况、担保手续合法情况、企业关联交易情况以及本行内部多行贷款情况等进行了清理，有效地促进了信贷运作的规范管理。

--年的5月份，通过自己的不断学习、及同事的真诚帮助下已经渐渐融入菲星数码这个大家庭。过去4月份本人逐渐在工作中摸索并树立了销售信心。这一个月时间，公司教会了我很多东西，在同事的相处中也学会了不同的做事的方式。通过这段时间的工作实践，现将5月份个人工作总结报告如下：

5月信息情况如下：

1. 贴子：41个，电话：25个，潜在客户：25个，网络代理：7个，

2. 销量个人零售：10个

这个月的业绩算平稳，开始前三周都以hdv1000的出货为主。在第四周以hdv990为推荐给客人的首要产品，主要的原因有于库存机子断货，推荐产品转移型号让客户理性消费。其次在潜在客户方面主要是24~29有年轻消费人群，偏向于1000以上~3000以内的型号产品。目前客人的档案资料，本人采取是记录在笔记本上以及工作“qq--版”聊天软件中的备注功能上。以往qq上的客人比较多，日子长了，自然记性也不大好，很容易搞乱，聊天记录也会容易发生丢失。基于这种恶性的数据丢失造成工作上的不便，本人每天谈过的客人也在统一的笔记本做纪录。这一小小的操作，也方便在家加班的时候可以及时跟进。另外，在系统上，提前操作客户基本资料填进系统，注册会员等。做好这几步，把客户建立档案并统一起来管理，省时且方便。及时跟踪是每天很重要的一步，不管是如何销售，及时跟踪，并把客人的基本情况了解清楚，这是首要。成功销售只是业务员的第二个核心。

这于客户，本人是非常重视。包括他们对我个人的评价，购买后的机子的使用情况。售前售后作了相应电话的回复,其中是有一些问题我是不会回答的。对于产品的(售后问题),本人比较欠缺的.由于平时不着重了解产品的专业知识,以致客人打进电话来，经常不能独立工作，麻烦很多的同事。分析一下我销售的情况，就客户源来讲，占90%是个人零售的，是本人平时上班，晚上加班的努力的成果。但我并不满足，我知道会做得更好的。每一次客人询问的时候都要珍惜，不得浪费一个机会。成功了一个机会就有戴来其他的小机会。如果把握不住这一个机会，就会失去了很多的小机会。这也是本人不愿意看到的。我希望在客服上的客人都能成为我的客人。沟通从心开始，我是采取朋友之心，以取他们的信任。我给他们承诺的，我都不会忘记，服务得对现承诺。成功的机会已接近一大步。

跟进客人是业务员非常重要的一课。这都是潜在客户发展下来的老客户。对于在挖掘“新”的客户。要人是采取“发贴子”、“电话跟踪”、“老客户发展下线”、“网络代理”等。我最常用是“发贴子”，从入职以来，我一直不停地发贴子，我统计一下，从贴子上来的客人大概有五个。有电话打理的、也有加qq咨询的，也有邮件回复的。但一直没有成交，这个月有一个邮件的回复，需要定购sdv568。由于自己跟踪较慢，被同事接了单。内心本来是有一点的兴奋的，一是我发的贴子终于起到了作用。二是因同事接了这个定单而心情不好，因为想到自己也有一分的努力在里面的。后来经过调节，自己也明白了，在每一项工作当中，都是扣扣相环的`，我相信只要你努力了，不在乎一次短暂的成功，你付出了的，不管在那一个角落，也会有客人找到你的。我对自己的思想观念又进一步升华了，格局需要宽大，把自己的所学到的运用到日常生活，工作当中，并利用这些知识创造你的目标，你所想要的利益。这是关键。

小结：

5月的任务量为10个正产品，基本达标，但是还做得不够。目标量提高的同时也需要对售出产品金额进行控制，有针对性的销售。提高自己的能力与不间断地学习知识。今后需把工作做到位，做好个人工作计划，把握好时间，掌握好每一个潜在的客人，并不断地发展下线代理等。争取在下一个月达到15个目标量。

回顾第三季度，有太多的感慨，现就本季度度重要工作情况总结如下：

一、工作成绩和亮点：

1、7份初进魅力，圆满完成10、11区交付工作，得到业主好评。

2、十区、十一区交房后，负责日常维修管理工作，秉着“以人为本、诚挚服务”的态度，妥善解决每一位业主的问题，后来得到客户网上、书面表扬，并还有热心业主送来锦旗表示感谢(见图1、2)，十区、十一区中心和集团回访业主报修满意度达98%以上。

3、宣传房屋主动保养活动，使十区、十一区房屋主动保养顺利开展，做好每一个环节，让业主放心满意。

4、在十区、十一区日常维修管理工作中，多次在公司精益流程评比中获得前三名。

5、10、11区在交付后半季度时间里，主动保养和日常保修问题共三千多条，均已全面解决，无重大客户投诉。

6、认真对待客户报修的问题，总结维修过程经验及时完成并编写案例，培养自己的创新意识，不断的提高自我的综合能力。

7、服从组织安排，高效率完成领导指派的任务，积极参加公司组织的各项活动，并参加了部门负责人竞聘。

8、帮助部门同事解决了其他区域业主投诉等问题，使业主满意

二、工作经验和心得体会

在魅力保修中心这半季度来，完成了一些工作，取得了一定成绩，一点小小心得，与各位同事共勉：

(1)摆正个人位置，下功夫熟悉基本业务，古语说“业精于勤荒于嬉，”勤学肯钻，才能更好适应工作岗位。

(2)主动融入集体，处理好各方面的关系，一滴水只有溶于海洋，方可浮起万斤巨轮。

(3)在维修工作中要加强与业主和工人间的交流、沟通，解决工人工作上的情绪问题。人心就像一扇门，沟通不能靠蛮力，要找对钥匙。这把钥匙不由你的喜好决定，主要是对方乐于接受，完美的沟通更利于矛盾的解决!

(4)维修工作不仅是帮业主从实际解决问题，而且还要维护公司的工程形象和品牌形象，既要以客户为中心，从“为业主排忧解难”的角度去工作，同时也要找出平衡点，协调公司与业主的关系。讲究方法，以真诚的态度使业主满意。

三、工作中不足之处

1、第三季度初来维修组，维修工作及管理经验不够丰富，学无止境，我一直在努力提高自己的业务水平。

2、对施工单位的扣款、付款、工程量结算等程序的办理不是熟悉，希望得到领导和同事们的帮助;

3、对施工单位管理还不够严格，需提高执行力，真正做到“自律律人”。

4、应充分利用一切维修资源，降低维修成本，讲原则也要注意规避风险。

四、第四季度个人能力提高的方向计划：

针对第三季度工作中存在的不足，为了做好第四季度的工作，突出做好以下几个方面：

1、对于工程管理的专业知识还不够扎实，应认真学习相关知识，为后期面对业主的工 作开展打下坚实基础。

2、在维修工作开展中，往往会发现许多问题点，包括工程质量和业主提出的个性化问题两方面，积极面对，妥善解决，增进与业主及维修工人间沟通。

3、有时难免会遭到业主絮叨，我们作为公司客服的代表，应站在合适的立场来处理协 调，合情合理，以诚待人，真正实现“让建筑赞美生命”的含义 。

4、加强学习公司规章制度、对施工单位发函和扣款。加大对施工单位、外包单位现场维修协调和管理，提前做好风险控制并保存相关证据，避免数据、证据丢失。

5、管理的本质不在于知而在于行，在执行制度时，必须做到不折不扣。及时、认真的完成领导安排的工作，并对工作的完成情况及时向领导反馈。将每项工作都具体化、明确化，工作做到日清日结。

我虽然季度纪较轻，但保魅力保修中心李经理给了我锻炼的平台，目前离领导的要求还较远，但是我会发挥季度轻人的勤快好学、吃苦耐劳、精力充沛等优势，努力做好每一个环节，成为一个优秀的人才，为公司的发展贡献自己的力量。

同时也相信魅力维修组在负责人曹磊的领导下，在每一名员工的努力下，第四季度中必将会以全新的姿态交出一份令人满意的答卷。

今年三季度，我乡认真按照上级有关要求，将清洁乡村工作做深、做细、做实，在开展清洁乡村活动的同时大力开展生态乡村建设，改善农村生产、生活环境。现将工作总结如下：

（一）广泛宣传，全面发动

我乡利用通过悬挂横幅、张贴标语、开展植树活动、文艺演出等多方式向返乡农民工大力宣传生态乡村活动，营造乡村建设的浓厚氛围。

1、张贴标语

我乡各村于8月在村屯公路边，村屯小卖部等人员密集场所张贴标语，全乡共张贴标语50多条。

2、开展文艺演出

我乡于节假日期间在部分村屯开展迎新春文艺演出，在演出中通过歌舞、小品等形式宣传生态乡村建设。

（二）加强“三清”工作，改善环境卫生。

实行包干责任制，以各挂点村领导、干部为首，充分利用一切可以利用的人员，包括新农村指导员、第一书记、挂村工作队、村干部、一组两会成员、保洁员、生产队长、党员、老板、学生、家长等，负责做好各村所辖范围内“三清”工作，形成齐动手、互协助的良好氛围。

1、清洁家园。重点对村屯内公路沿线，房前屋后、商店、活动中心、村委、学校周边等公共场所和人员集中地成堆垃圾进行清理，对大面积历史垃圾则出动铲车、后驱动车及清运队伍进行搬运或就地填埋。三季度我乡共出动人员110多人次，铲车、后驱动15车次，投入经费1多万元，清理垃圾60多吨。

2、是清洁田园。通过组织干部群众清捡村屯周边、主要道路两旁、河流两岸、田间地头等重点区域的农药、化肥、薄膜、抛秧盘等农业生产废弃物，向农户宣传其危害性，引导群众形成“田间地头顺手捡”的良好习惯。同时大力推广测土配方施肥技术、秸秆还田等农业清洁生产实用技术，并适时适量做好病虫害防治，尽量减少投入，做到清洁、科学生产。

3、是清洁水源。重点治理村屯生活污水、畜禽养殖粪污、农村饮用水源地保护。对村屯内家庭畜禽散养的粪便、生活污水统一进入沼气池，未建设沼气池的则进行简易挖坑集中覆盖或通过敷设填埋管道集中处理。对村屯内水井、水塘、排水沟、河流的沉积污泥、水面漂浮物、排水通道进行全面清理，并在大雨过后组织人员对马来江两岸进行一次全面整治。

（三）加大圩街整治力度。

三季度我乡开展了6次圩街整治大行动。特别是针对节假日圩街人流量和摊贩增加，加大对占道经营、乱摆乱卖、违规乱搭乱建的行为整治力度。同时与圩街所有单位、商铺、住户签订“门前三包”责任书，要求单位、商铺、住户搞好门前卫生、管好门前秩序、做好门前美化绿化工作。及时清理乱堆乱放、各种“牛皮癣”以及“小广告”。

（四）做好20xx年保洁代收代缴工作

通过致群众的一封信、乡村干部入户等方式宣传缴纳保洁费的意义和有关政策，加强收缴工作的宣传力度。同时充分发挥“一组两会”作用，群众通过召开理事会议、村民代表会议、户主会议等形式参与收缴工作。严格规范收缴程序，确保流程公开、群众知情。该乡各村屯建立独立账本，由村民推选报账员，制作保洁费收支情况流水账，并定期进行公示，接受群众监督，确保专款专用。强化保洁队伍管理，提升保洁员工作责任心，杜绝保洁不到岗、到岗不出力的情况，使群众对环境卫生满意，缴纳保洁费乐意。目前已通过信用社成功代扣94.6万元，完成全年保洁费收缴任务的`104%，为“清洁乡村”长效续航提供保障。

（五）做好“三化”工作，开展生态乡村建设。

在清洁乡村活动取得阶段性成果的基础上，做好道路硬化、村屯绿化、水源净化“三化”工作， “生态乡村”活动逐步开展。加快进村水泥路建设，认真把好质量关，完善各项监管制度，改善通行环境和客运环境，实现村屯道路互联互通。

（一）加大宣传工作力度。继续通过多种方式方法宣传环境卫生意识，与群众多交流，做好解释工作，逐渐转变群众的传统思想和观念，争取全民参与清洁乡村活动。

（二）加大“三清”整治力度。特别侧重于对大的水塘、马来江等水源污染源进行整治，争取从源头上截断污染源，对公路、村屯、田间也不放松，杜绝污水直排到农民田间造成污染。

（三）加大圩街整治力度。加大对圩街“五乱”整治力度，规范市场经营秩序，营造一个整洁、有序的市场环境。

（四）积极开展生态乡村建设。加强与交通、林业、水利等上级部门协商力度，争取资金和项目开展生态乡村建设。

（五）加强日常监督管理。加大对保洁员日常工作监督和管理，对家园、田园、水源进一步漏补缺和完善，巩固活动成果，不断完善长效管理机制。

回顾宾馆多年来销售部的创业历程，销售部员工克服了刚刚起步，文章对一年的工作进行了两方面总结，详细内容请看下文酒店出纳年度工作总结。

一、销售工作顺利进行

今年刚刚开始，销售部的拜访工作就又开始紧锣密步的展开了，对维系老客户，发展新客户，我们始终坚持不懈，我们的努力换来了客户对我们提出的最宝贵意见，使我们的工作得以不断改善，服务质量也在不断提高。

对于接待团队会议，我们将“诚信”放在首位，按照团队会议的接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让宾客放心、舒心、贴心。此外，销售部在原有协议公司、旅行社、网络订房、上门散客仅四条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会员卡(储值卡)渠道，今年发放储值卡30余张，收入40多万元，明显促进了销售业绩的提升。

二、08销售任务完成情况(今年与去年同期数据对比分析)

酒店下达给销售部客房计划任务万元，

1月——7月销售万元，较去年同期的万元，增加(减少)万元，增(减)幅为%，其中，网络房间，万元，较去年同期增加(减少)万元，增(减)幅为%，协议单位间，万元，较去年同期增加(减少)万元，增(减)幅为%，散客间，万元，较去年同期增加(减少)万元，增(减)幅为%，旅行社间，万元，较去年同期增加(减少)万元，增(减)幅为%。

不知不觉中，看着公司飞越发展的20__年的上半年已经过去，充满希望的20__年的下半年终于来临。回首半年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关、通宵备战的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。现将这上半年的主要工作总结如下：

一、销售拓展

来公司已经工作二年了，想到这里，受宠若惊的同时，更是感慨万千、如履薄冰。经过这二年的沉淀，我已从公司的普通一员成长为业务熟悉，经验丰富的老员工。记得刚进公司的时候，自己强烈意识到自己理论匮乏，实践经验不足等各类工作上的不足。如何快速提高自己的知识和销售水平，更新自己的知识结构，并深入到实际工作的每个环节将显得尤为重要。在上半年的工作中的这段时间，我通过虚心向公司领导及同仁学习，取长补短，不断提高自身素质修养及业务技能。在公司领导和同仁的关怀与支持下，明确了自己的工作职能，迅速提高了自己的销售技巧，也钻研了一套属于自己的销售方法。并以雷厉风行、以身作则的销售作风得到了公司领导和同事的一致认同。

二、工作情况

销售方面：

(1)参加了潞城卓越水泥的开标后入围备选厂家之一和客户考察工作。

(2)参与大伙房水泥的投标和考察工作。

(3)努力挖掘目标客户和潜在客户。

(4)努力开拓非水泥行业的客户，如煤化工、矿热炉、玻璃、硫酸等新领域的拓展，以身作则，起到了很好的表率作用。

(5)推行项目小组，合理分配及协调公司部门工作。

(6)积极的做好客户的商务关系。

(7)明确项目管理和部门管理职能，较大项目公司高层直接参与项目小组。

在公司项目执行方面：

(1)通过不断对客户的拜访，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对非水泥行业市场有了一个相对比较全面的认识和了解。

(2)客户考察公司的工程业绩，到公司总部考察，安排做好接待工作。

(3)发现客户需求后，努力的给客户出各种技术方案和投资收益方案，满足客户要求。

(4)现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客

户的需要，良好的与客户沟通。在这一季度的工作中，虽然还没有签下订单，但是我们拜访的部份客户逐渐取得了对我们公司以及技术的信任。

(5)每天我坚持详细的安排当天工作计划，下午对当天的工作情况进行总结，对市场遇到的问题和成功的经验大家一起分享，想办法、找点子去解决。

(6)在具体工作中，我努力的做好领导给没每一个工作，分清轻重缓急，合理的安排时间，按时，按量的完成任务。

三、存在不足

1.由于自身的学识、能力、思想、心里素质等的局限，导致平时工作中比较死板，对工作中的一些问题和没有全面的理解和把握。

2.由于学习新知识和掌握新东西不够，独立工作能力不足，工作中不够大胆，个人销售专业知识、基本素质还需要进一步加强。

3.对公司的销售能力还需进一步加强。由于个人的原因，进行严格的、全面的学习和提高个人能力，有一个很长的、艰难的过程。今年我虽然作了一些尝试，但深度、力度都还显不够。

4.对销售工作方面努力还不足。存在观念陈旧，工作不实，技术不精、质量意识薄弱、依赖心强等都亟待转变、改善和提高。进一步个人销售整体素质还有大量工作要作。

四、工作计划

在这一个季度的工作中，经过我的努力，取得了一些宝贵的销售经验，但在市场开发方面我的做法还是存在很大的问题。对于下季度工作我计划如下：

1、努力完成本职工作之余，学习更多的非水泥行业专业知识、合同能源管理知识、投资收益知识，以提升自己的专业知识。

2、完善销售专业知识，建立一套明确的系统的业务销售办法，和奖励措施。 销售管理是企业的重点，完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，提高提成和奖励措施，可以对工作有高度的责任心，可以提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高，业务能力提高到一个新的档次。

4、销售目标的制定。把业绩考核落实到每个人。一切销售业绩都起源于有

一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。 根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到周，每天，来完成各个时间段的销售任务。

我认为公司发展是与员工综合素质，指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。我相信通过我们一段时间的市场开拓，对于提升我们团队每个人自己的业务能力，业务水平都会有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于公司给我的这们一个项目可以全程的操作下来。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

在今后的工作中，我将一如既往的努力学习新的文化知识，不断提高自身的业务及销售水平，要再接再厉做好自己的本职工作，遇到工作困难，及时与领导联系汇报，并寻找更好解决问题的办法，继续巩固现有成绩，针对自身的不足加以改进，争取做的更好，争取为_公司的再次跨越腾飞做出更大的贡献!

因工作需要，本人被总公司自_年2月24日调至_公司工作。 由于_公司领导的信任与厚爱，任职总经理助理一职。到职一个月时间，主要是熟悉城各区环境与服务中心人员，所以对一季度工作能作好好回顾、小结的内容不多，但为了更好地开展下季工作，尽快进入“助理”这一角色，真正起到“为公司解难，为领导排忧”作用，现作小结如下：

一、一个月工作情况回顾：

㈠熟悉和了解了城各区环境与服务中心人员状况，为方便以后工作的开展与推进奠定了基础;

㈡根据郁总要求，对U时代工作开展了一系列纠错与指导活动。

㈢检查、了解、分析路商铺项目当前管理情况与工作难点和存在问题，并根据公司的要求，进行了工作难点和存在问题的汇总与对策、解决方案的汇报工作，并为以后路商铺项目的管理工作明确了努力方向。

㈣根据总要求，撰写了《城机动车辆管理制度》，并结合《城机动车辆管理制度》与当前保安机动车辆管理的差距，撰写了《城机动车辆进出管理作业操作规程》，为四月初开始“规范各小区机动车辆进出管理制度，严格车辆收费操作程序，提高服务质量，提升客户满意度”工作计划提供了可操作性的规章模块。

㈤与部分小区经理开展了交谈心活动，正面引导并起正能量作用。

二、存在的缺点(不足)与改进措施：

㈠工作从上海调至昆山，思想上一下子还没有彻底缓过气来，有时内心比较乱，深感生活压力巨大。

改进措施：调整好心态，尽快适应新环境。

㈡在公司的管理与发展问题上，为领导“出谋献策”方面的能动性，显得有些缩手缩脚。

改进措施：不论是否属于自己分管(份内)的事，以后要树立“物业是一家，工作靠大家”的思想，发现和掌握到新情况、新问题或自己有新的工作思路与办法，要积极、主动向公司总经理汇报和“出谋献策”。

三、二季度工作计划要点：

㈠以“多走出去、多巡视、多收集汇总”为自己日常工作开展的基础与前提，善于发现下面小区物业管理与服务上存在的瑕疵与问题，以“及时汇总、主动提醒(小区经理)、一般以上问题必须汇报(公司领导)”为思路，多为公司领导分担压力;

㈡协助好综合管理部对各小区保安现场服务质量的检查与考评验收工作; ㈢按总经理要求，四月份开始配合抓好《城机动车辆管理制度》、《城机动车辆管理制度》的组织实施与贯彻执行工作;

㈣指导抓好光明路项目的日常收缴工作;

㈤协助托管部抓好管理工作;

㈥努力完成总经理交办的其他相关工作事项。

敬爱的党支部：

自从本人被发展为预备党员以来，接受了党的教育，系统地了解了党的历史、性质、奋斗目标、建党宗旨、组织制度和组织原则等基本知识。经过近一段时间的自己学习和党员的帮助，本人在思想上积极要求上进，在工作中向党员同志看齐，对党的认识更加深刻。现将本人近期思想情况汇报如下：

第一，要提高学习马克思主义理论的自觉性。"认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想"，是党章规定的共产党员义务的第一条。共产党员必须懂得：只有刻苦学习马克思主义理论，才能在复杂多变的国际环境中，在深化改革、扩大开放、大力发展市场经济的新形势下，坚定共产主义理想和社会主义信念，牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终坚持党的基本路线不动摇，永葆一个共产党员应有的共产主义纯洁性。

第二，要坚持理论联系实际，学以致用。理论联系实际，是马克思主义一个基本原则。学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想，必须坚持理论联系实际，坚持学以致用。最重要的是运用马克思主义的立场、观点和方法来改造主观世界，端正自己的世界观、人生观、价值观，提高为人民谋福利的自觉性。

第三，掌握做好本职工作的知识和本领。党章中对"学习科学、文化和业务知识，努力提高为人民服务的本领"，作为共产党员的一项义务作了明确的规定。当今世界科学技术突飞猛进，科学技术对社会，对经济影响愈来愈大。因此，我们要把学习科学、文化和业务知识，掌握做好本职工作的知识和本领，提高到保持党的先进性的高度来认识，从而增强学习科学、文化和业务知识的自觉性和紧迫感。 一个人要在社会上实现他的人生价值，必须不断地付出努力，工作兢兢业业，为社会创造财富。做出的努力不能是盲目的，必须有正确的方向指引。争取加入中国共产党，在党的领导下，为实现共产主义，全心全意为人民服务，是我明确的人生方向。