客服主管职责概括(经典19篇)
职责是指负责的范围和承担的一系列工作任务,那么如何对学生会秘书部的工作职责进行概括呢?下面小编给大家介绍关于客服主管职责概括的相关资料,希望对您有所帮助。
浏览
6801范文
89天猫客服主管的工作内容 天猫客服主管工作总结及计划
1、安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接,配合执行各种店铺活动。
2、指导客服人员的工作,培育客服团队专业技能与服务心态。
3、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件。
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率。
5、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。
6、负责订单的管理及发货跟进,与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。
7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核;
8、负责对系统数据进行分析评估,密切关注客户需求变化,建立并维系良好的客户关系管理,并提出合理性建议;
9、及时处理各种投诉及突发事件
更多相似范文
篇1:酒店客服部经理岗位职责描述
1.客户关爱部负责公司整体客户关系管理体系建设,监督提升各部门服务
意识、服务态度、服务能力;
2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境,包括硬件、软件设施及人员
素质等;
3.负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活动,如爱车讲堂、保
有客户交流会等,与客户保持定期联系,提升客户忠诚度;
4.负责提升客户满意度,通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客
户真实满意度;
5.负责客户投诉管理,解决公司现场投诉、集团 400 投诉及厂家投诉 的进
度与结果,通过定期召开客诉会分析和改善;
6.负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标;
7.负责厂家标准执行的监督与检核,包括厂家满意度、标检、明访、密采
等;
8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性;
9.负责落实客户消费付款后与消费项目匹配,保证客户透明消费,防止腐
篇2:天猫客服主管的工作内容 天猫客服主管工作总结及计划
2.对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导.
3.协助售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题.
4.负责安排客服工作班次,考勤和业绩考核工作.
5.负责培训客服,提高业务素质及服务水准.
6.负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉.
7.负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.
8.建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行.
篇3:天猫客服岗位职责 天猫客服主管工资待遇
1、负责客服的培训与考核;
2、负责客服团队管理及绩效管理;
3、组织客服培训,安排好部门工作,提高客服销售水平;
4、负责电子商务部客服人员的日常管理,提供引导、监督与培养;
5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
6、制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;
7、工作积极主动。
职位要求:
1、一年以上天猫客服主管工作经验 ,高中/中专以上学历,男女不限;
2、熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
4、对消费者的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;
5、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率;
篇4:酒店客服部经理岗位职责描述
1、对集团体系文件制度进行管家条线的推广、检查和监督;
2、跟进项目级满意度提升计划,实施落地对满意度调查情况,并制定改进提升计划;
3、监控报事投诉指标,维护报事系统,每月组织报事投诉及品质分析会;
4、对管家条线具体工作进行例行督导和检查,并跟进项目整改,梳理管家工作流程,提出优化建议;
5、对管家条线的检查情况进行整改的跟踪和反馈,对涉及到项目的投诉进行跟踪了解,并提出处理建议;
6、负责管家条线课件开发及赋能培训,提升客服条线人员专业能力。
篇5:物业客服主管岗位职责理解 物业客服主管岗位职责及任职要求
2.协助电商经理,制定和完善客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;
3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定;
4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作;
5.对客服在线聊天记录进行检查与监控,发现问题及时进行指导,并对违规行为进行及时纠正与处理;
6.熟知网销平台页面各功能模版与结构,正确引导客服人员进行产品推销;
7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析;
8.定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
9.负责销售数据及资料的整理,根据销售情况策划店铺促销活动方案,向上级提出合理建议;
10.完成上级主管交办的其他临时工作。
篇6:人力行政主管工作职责 行政主管工作职责概括
1、负责公司行政体制的建设和规范,统筹公司规章制度建设工作,并具体负责公司行政类规章制度的建设及贯彻落实;
2、加强行政管理手段,促进企业的良性运作;
3、负责或协助公司重大活动的策划,并组织相关人员做好筹备与实施工作;
4、负责部门对外的行政事务,如政府机构、物业等,包括各类资质、证照、年审等等;
5、负责公司固定资产、办公设施设备和办公用品的管理(采购、登记、清点、保管和维护维修等);
6、负责公司固定资产管理及日常行政物品的采购及费用;
7、负责办公环境的管理,包括装修、卫生和绿化等;
8、完成上级领导安排的其他工作任务。
篇7:天猫客服主管的工作内容
职责:
1. 负责天猫京东等电商平台的客服管理工作;
2. 对售前客服进行日常排班并对最终值班进行统计汇总;
3. 负责组织客服对店铺售后评价管理,及时回复并解决售后不良评价;
4. 负责天猫京东每周商品退换货数据的统计与分析;
5. 协助提高天猫销售业绩及控制整体退货比例、提升服务质量;
6. 培训客服团队帮助客服提升销售技巧,提升客服综合销售能力;
7. 完善规范客服标准话术与作业流程;
9. 定期对客服团队进行培训及销售会议;
10.协助完成上级领导安排的其他事务。
岗位要求:
1、熟悉淘宝天猫京东平台规则;
2、有带5人以上客服团队经验,指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
3、1年以上客服团队管理经验;
4、有较好的协调能力和沟通、组织能力。
篇8:天猫客服主管的工作内容
职责:
1、对售前客服团队整体业绩指标负责,保证销售目标的达成;
2、 建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;
3、定期查询客服聊天记录,对本组服务质量负责;
4、对小组成员进行相关培训、提高客服的销售技巧、服务技巧及店铺转化率。
岗位要求:
1、1年以上客服组长/主管的团队管理经验;
2、沟通能力强,有较好的服务意识,服从上级安排,责任心强;
3、 积极乐观正能量,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;
篇9:天猫客服主管的工作内容 天猫客服主管工作总结及计划
1、负责客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度
8、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。
10、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;
11、完成上级领导交办的其他工作。
篇10:酒店客服部经理岗位职责描述
1、统筹部门人力规划,安排及优化分工,带领客管团队达成任务。
2、维系及提升客户关系,以协助推动业绩增长。
3、根据内部业绩稽核及分析,对业绩部门做出推动。
4、向财务部提供协助跟进客户应收账款,并敦促客户及时回款。
5、定期主动向客户汇报工作并争取更多业务。
6、危机公关:妥善处理危机事件如投诉等,化解负面影响。
7、定期检讨客管工作,规划及推行有效的工作方法,以提升对内对外服务质素。
8、下属培养及指导。
9、与其他部门沟通协调, 藉以提升工作效率及优化流程。
篇11:天猫客服主管的工作内容 天猫客服主管工作总结及计划
职责:
1. 负责客服部门人员招聘,对新客服进行培训,考核和甄选
2. 管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
3. 负责客服业绩考核,奖惩制度的制定和落实公司的考核指标
4. 管理客服团队建设,提升客服整体水平,全面提升客户购物体验
5. 参与协调店铺各岗位,共同完成店铺业绩,维护店铺数据和dsr评分
6. 带领团队积极配合完成公司分配的工作
7. 以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。
岗位要求:
1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);
2、2 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验,熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉互联网营销客户服务流程;
3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;
4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
5、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;
6、熟练操作 word/excel 等办公软件;
7、具有积极阳光的心态,擅长与人沟通,具有良好的礼貌和耐心,待人真诚,工作条理性强;
篇12:天猫客服主管的基本职责
1.负责天猫、京东、拼多多客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级;
5.定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析;
6.协助运营团队制定客户方案,完成销售指标。
篇13:物业客服主管岗位职责理解 物业客服主管岗位职责及任职要求
1、全面负责商业广场客服各项工作事宜
2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作
3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确
4、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析
5、客服中心岗位职责的分工细化
6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况
7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告
8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放
篇14:天猫客服主管的工作内容 天猫客服主管工作总结及计划
职责:
1、根据数据分析表制定售前客服全年/月kpi考核指标;
2、负责客服团队的沟通、指导、管理、考核及评估;制定及优化执行工作标准、流程;
3、负责收集客户需求信息和反馈,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营提出合理化建议;
4、负责分析客服在工作中出现的问题及原因,做出总结并给出相应的解决方案,全方位优化客户服务质量;
5、负责客服小组日常管理工作,客服人员的工作安排,检查和处理客服在线咨询、在线销售等环节出现的各种问题;
6、跟踪并分析客户售前咨询服务的满意度,提出改进方案;
7、负责下属人员日常工作管理,客服聊天记录的排查,后台数据分析,客服人员流失率把控,员工沟通,组织例会;
8、客户流失率分析与报告,对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、给客服提供引导,规划销售服务流程、提升转化率和客户单价,完成销售目标。
岗位要求:
1、大专及以上学历,2年以上天猫网店客服和化妆品行业经验,1年以上团队管理经验;
2、熟悉平台规则、交易流程、能独立处理交易纠纷及各类投诉;
3、工作思路清晰、积极主动,有较强的抗压能力、协调能力和团队合作能力;
4、熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
5、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
篇15:酒店宾客服务经理职责
1、全面负责酒店的开业筹建、经营管理,完成酒店的各项年度、季度、月度计划目标;
2、根据市场变化和发展,建立及完善供应商客户管理标准,制定切实可行的市场营销工作策略,有效整合资源,开拓市场,并组织实施和有效控制
3、负责建立酒店质量管理体系,完善相关规章管理制度、流程并监督执行,提升顾客满意度;
4、定期分析酒店经营的财务状况,围绕公司下达的利润指标和各项工作,严格控制经营成本和各种费用开支,制定费用预算,编制酒店的预算和决算并送报公司审批及汇报;
5、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;
6、负责酒店服务质量、食品卫生,治安安全等工作,确保客人和员工的人身、财产安全;
7、负责做好酒店与各界人士的公共关系,抓好重要客人的接待工作,塑造良好的内、外部形象;
8、每月检查工作人员的工作情况,督查工作进度,及时发现问题,纠正偏差,对于重大事情需向公司汇报;
9、完成上级领导安排的其它工作。
篇16:天猫客服主管的工作内容
职责:
1. 负责客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持。
2. 制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
3. 参与天猫客服工作,使用千牛工具为顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。
4. 负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级。
5. 精通各大平台后台管理,熟悉了解规则。
6. 协助运营团队制定客户方案,完成销售指标。
岗位资格:
1、有1年以上天猫客服管理经验,熟悉天猫客服管理运营体系及流程;
2、熟悉电子商务运营体系及流程;
3、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;
4、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;
5、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力。
篇17:天猫客服主管的工作内容 天猫客服主管工作总结及计划
职责:
1、前期负责网店客户的售前售后全程工作,有较强的营销意识以及服务意识,提升客户满意度,促成销售,提高回购率;
2、配合运营、采购、设计等部门相关业务动作,各部门联动打好组合拳,同步提升客户体验,增加销售;
3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,敏感洞察客户心理,向运营及相关部门提出合理化建议;
4、客服团队搭建完成后,需要管理、培训、监督、评估客服人员的各项日常工作以及服务质量,建立质量指标体系;
5、目标导向、服务导向,有效执行本部门各项规章制度、操作规范、考核指标,并监督指导落实执行。
任职要求:
1、大专以上学历,2年以上电商客服团队管理经验,热爱电商行业,有销售经验者尤佳;
2、熟悉淘宝天猫、京东、唯品会等各大平台的规则及后台运作;
3、需要具备一定的客户开发和营销能力、抗压能力;
4、有较强的运营推广能力,具备较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识,为客户提供良好的购买体验和专业的服务。
篇18:客服部主管工作职责有哪些
职责:
1、负责客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。
2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;
3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则,处理客服要求;
4、善于总结,能对各种售后问题进行归纳,并分析原因,给出建议和解决方案并上报;
5、良好的沟通协作意识,责任心强,能将各种问题由始至终处理;
任职资格:
1、熟悉计算机常用软件,优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);
2、较好的服务意识,沟通表达能力强,亲和力佳;
3、有很强的主动服务精神,能够适应较大的工作压力;
4、有团队合作精神,热爱电子商务行业;
篇19:天猫客服主管的工作内容 天猫客服主管工作总结及计划
职责:
1、结合负责3c类数码产品和平台,制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案,对团队进行日常工作的管理;
2、制定工作规定,使部门运作更流畅;
3、监督线上客服的服务质量,发现问题,找出员工存在的问题并加以指导,从而改善员工的服务质量;
4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题,制定工作重点;
5、团队客服成员指标的跟进及督促;
6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述
任职要求:
1、营销、电子商务、管理类相关专业,学历不限;
2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验,熟悉电商客服部门的日常工作流程,熟练使用客服相关应用工具;
3、有客服团队管理经验者佳;
4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;
5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;
6、有3c类数码产品经验优先考虑。