客服主管职责概括(最新20篇)

1、对集团体系文件制度进行管家条线的推广、检查和监督;

2、跟进项目级满意度提升计划，实施落地对满意度调查情况，并制定改进提升计划;

3、监控报事投诉指标，维护报事系统，每月组织报事投诉及品质分析会;

4、对管家条线具体工作进行例行督导和检查，并跟进项目整改，梳理管家工作流程，提出优化建议;

5、对管家条线的检查情况进行整改的跟踪和反馈，对涉及到项目的投诉进行跟踪了解，并提出处理建议;

6、负责管家条线课件开发及赋能培训，提升客服条线人员专业能力。

职责：

1、熟悉京东天猫平台在线销售终端软件;

2、负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作;

3、一年以上电商行业客服经验，能够协调和处理售前、售中、售后相关问题;

4、打字一分钟40个字以上。(优秀者不强制要求) 。

5、熟练运用办公软件(文档、表格) 。

6、具备一定的电话沟通能力，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。;

7、负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;

8、负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜;

9、必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。

任职要求:

1.大学专科及以上学历;

2.具备售前/售后管理岗位经验;

3.能根据业务需求进行员工排班;

4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力;

5.具备培训及投诉处理能力。

1、贯彻落实公司各项规章制度，按照公司的工作指令，保证各项工作顺利开展。

2、制定部门工作计划，建立健全部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范、服务质量标准，并监督贯彻实施。

3、组织完成年度经营指标任务，抓好财产管理及核算，控制各项开支，提高经济效益。

4、强化服务意识，树立景区窗口形象，做到年内重大投诉为零，一般投诉不超过两起。

5、定期检查部门设施、设备，做到物品摆放整齐、完好。

6、严格执行公司财务规章、票据管理制度，加强部门票证管理，做好交接班票务交接手续。

7、收集游客信息，制定客源分布图表，建立中长期客户档案，提交客源市场动态分析报告，为公司决策提供依据。

8、严格执行《__旅游区无偿接待办法》，强化接待服务质量及操作流程，加强与各公司沟通，严格把关，针对接待人员分级接待，降低接待成本。

9、负责涵洞入口安全、卫生，加强服务区域的动态监管，保证整个门区环境管理的全面覆盖，无管理盲区。

10、做好政务、商务接待工作，从细节入手，简化接待程序，做好景区接待的跟踪与沟通工作。

11、对下属员工进行不间断培训，提高其业务水平和素质。

12、完成公司安排的其它工作。

1、 包含前台人员的全部工作内容。

2、 协助前厅主管督导并指导前厅工作人员日常工作中的服务质量，确保待客殷勤有礼、热情耐心、细致负责。确保仪容仪表达到标准要求。

3、 督导并协助前厅主管按标准完成各项工作任务。

4、根据宾客需求和工作情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。

5、主动征询和收集客人意见和建议，及时妥善处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示总经理。

6、合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜，达到收益化。

7、关注并掌握酒店安全动态信息，妥善处理安全和意外事件，视事件情况及时跟进并报告总经理。

9、负责前厅财产管理和客用品管理，限度地减少物品损耗。

10、负责前台物品、大堂设施设备的管理工作;及时补充前台消耗品和报修损坏设施。

11、负责按时限要求对中外宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队订单等客史资料和转账单、保险箱使用记录、

各类报表的完整地归类、装订、分期保管。

13、制定和跟进前厅人员培训计划并组织实施，实施记录存档。

14、制定和完善前厅部各岗位考核制度，并落实执行;根据考核结果提供人员晋升意见。

15、完成上级指派的各项工作。

职责：

1. 负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。

2. 制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

3. 参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。

4. 负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。

5. 精通各大平台后台管理，熟悉了解规则。

6. 协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

岗位资格：

1、有1年以上天猫客服管理经验，熟悉天猫客服管理运营体系及流程;

2、熟悉电子商务运营体系及流程;

3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;

4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;

5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

1、全面负责酒店的开业筹建、经营管理，完成酒店的各项年度、季度、月度计划目标;

2、根据市场变化和发展，建立及完善供应商客户管理标准，制定切实可行的市场营销工作策略，有效整合资源，开拓市场，并组织实施和有效控制

3、负责建立酒店质量管理体系，完善相关规章管理制度、流程并监督执行，提升顾客满意度;

4、定期分析酒店经营的财务状况，围绕公司下达的利润指标和各项工作，严格控制经营成本和各种费用开支，制定费用预算，编制酒店的预算和决算并送报公司审批及汇报;

5、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;

6、负责酒店服务质量、食品卫生，治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全;

7、负责做好酒店与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象;

8、每月检查工作人员的工作情况，督查工作进度，及时发现问题，纠正偏差，对于重大事情需向公司汇报;

9、完成上级领导安排的其它工作。

职责：

1、网络在线客服：客户咨询、订单操作、售后服务;

2、负责网站后台产品日常维护(包括：价格更新，产品上架等)和日常数据统计;

3、协助运营做好相关产品优化管理;

4、致力完成公司所制定的各项业务及服务指标;

5、管理和监督部门其他客服人员工作;

任职要求：

1、大专以上学历，有一定的淘宝客服经验和文字功底;

2、较强的责任心和和主动学习能力，具有良好团队精神;

3、具有较强沟通能力，做事细致，能吃苦耐劳，抗压力较强;

4、对旅游行业了解，有一定的团队管理能力。

1.根据店铺活动情况完成客服排班工作，并根据实时客流状况及客服接待能力，及时调整客服接待工作，确保店铺保持良好的服务接待水平;

2.进行客服团队现场管理工作，如考勤管理、线上状态管理和加班安排

3.监管所属客服组别的工作效率质量，如响应时间、接待量、客户满意度和质检成绩等。

4.对日报、周报和月报进行深度分析，并及时汇报团队的指标问题

5.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划和员工激励方案

6.发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时提出优化意见。

7.完成客服团队的招聘工作。

8.提升客服组长综合执行能力，确保团队能把工作执行到位。

9.全权负责处理所属品牌的高危投诉案例，如工商投诉、平台严重投诉和冲突性大规模投诉等。

10.确保所属管理团队的天猫营销指标(服务类)达标，并通过数据分析制定和执行指标提升改善方案。

11.对接销售运营团队(品牌客户体验经验/主管)，确保业务信息能第一时间同步至客服团队并执行到位。

一、严格遵守国家财经法规、财务工作规定和公司相关制度，遵守职业道德；建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，监督各项制度的实施和执行。

二、组织编制公司年、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划，定期检查、监督、考核计划的执行情况，及时调整和控制计划的实施。

三、组织财会人员正确、及时、完整地处理账务，办理现金收支和银行结算等业务，及时进行账务登记。

四、加强财务监管，认真履行财务收支审批手续和费用报销制度，正确合理调度资金，保证日常合理开支需要的正常供给。

五、负责固定资产、流动资金及专项基金的管理，会同有关部门办理固定资产的购建、转移、报废等财务审核手续。

六、搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料；组织经济活动分析，编写经济活动分析报告，提出改进意见和建议，为公司生产经营决策提供依据。

七、审核年、季、月度各种财务会计报表，搞好年度会计决算工作。

八、组织实施公司财务审计和会计稽核工作。

九、认真完成领导交办的其它工作任务。

职责：

1. 负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选

2. 管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

3. 负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标

4. 管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验

5. 参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和dsr评分

6. 带领团队积极配合完成公司分配的工作

7. 以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

岗位要求：

1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);

2、2 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程;

3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;

4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;

6、熟练操作 word/excel 等办公软件;

7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强;

1、负责公司行政体制的建设和规范,统筹公司规章制度建设工作,并具体负责公司行政类规章制度的建设及贯彻落实;

2、加强行政管理手段,促进企业的良性运作;

3、负责或协助公司重大活动的策划,并组织相关人员做好筹备与实施工作;

4、负责部门对外的行政事务,如政府机构、物业等,包括各类资质、证照、年审等等;

5、负责公司固定资产、办公设施设备和办公用品的管理(采购、登记、清点、保管和维护维修等);

6、负责公司固定资产管理及日常行政物品的采购及费用;

7、负责办公环境的管理,包括装修、卫生和绿化等;

8、完成上级领导安排的其他工作任务。

职责：

1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;

2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;

3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;

5、收集客户信息，妥善处理客户意见并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;

6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩;

7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系;

任职要求：

1、有2年以上服装行业电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程;

2、有服装行业经验者优先。

1、负责接待部的全盘工作，支持本部例会，及时了解员工的思想动态，并有效调整，检查督导本部员工的仪容仪表，组织纪律，礼貌用语及工作效率。

2、负责编制员工工作表，合理安排下属工作，调整本部使用的各项耗品，严格控制成本。

3、负责检查本部安全、消防工作的执行和落实情况。

4、制定并组织实施服务人员的培训计划，负责本部门人员的素质教育工作，抓好部门人员的业务培训，不断提高本部门员工的业务素质，负责本部门所属员工的考核工作，正确评估下属工作。

5、负责起草、制定、拟订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度，按工作计划进行工作安排。

6、负责协调接待部所属各部门之间的关系，布置和总结工作，研究决定部门重大问题，表扬好人好事，批评不良现象，严明纪律。

7、按时参加各种例会及专题会议，定期汇报本部门的工作情况，遇到重大问题及时汇报。

8、负责建立健全本部门的工作档案，审阅处理各种报表。督导、检查、考核工作(服务)标准、管理制度和本部岗位责任制的执行工作。

9、负责组织、落实、督导、检查、考核、执行各办楼的全面质量管理及工作建议。

10、完成领导交办的其它任务。

职责：

1、负责客服团队岗位培训、管理及团队提升规划;

2、制定并执行客服流程、服务标准、监督及提升整体服务质量;

3、合理安排客服人员工作，负责客服旺旺分配、分流、排班等，确保所属各岗位工作有序;

4、规范绩效考核方案，不断优化服务流程，收集产品问题和工作反馈并提出改进建议;

5、传递执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保各客服能及时了解和响应;

6、能处理突发情况，制定预警机制和处理方法。

任职要求：

1、三年以上天猫店铺客服管理经验。

2、具有较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;

3、具备一定的数据分析、质量管理及流程管理能力;

4、具备较强的员工辅导能力、员工激励能力及团队管理能力。

5、熟悉客服中心运营管理，熟悉电子商务服务流程，对电子商务服务模式有独到见解者更佳;

1、协助财务总监管理财务中心内部各项事务，协调处理内部及外部的关系，对财务总监负责，领导下属依法开展财会工作。

2、组织公司下属部门公司的财务管理、应收账款方面工作，合理筹划收入与应收款项、预收账款的管理，监督资金收入的合法及完整性，提高资金利用率。

3、组织配合绩效管理体系，制定财务内部相关指标，负责下属的绩效考核，并组织下属按要求完成各项任务指标。

4、对票据、凭证的真伪予以鉴别，对不合理票据、虚假票据、凭证进行监督和控制。

5、组织制定本部门年度及季度财务预算。

6、根据发展需要，协助财务总监对财务管理工作进行研究、布置、检查、总结，并不断改进和完善。

7、参加经营管理会议，参与经营决策，组织开展各项经济分析活动，为公司领导提供经济预测和经营决策依据。

8、参与制订公司年度总预算和季度预算调整，协助财务总监汇总、审核下级部门上报的月度预算，负责审核签署公司预算、财务收入计划、成本费用计划、会计决算报表。

9、组织审查或参与拟定经济合同、协议等经济文件，按财务管理要求做好各项合同的收款管理

10、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，及时向董事长汇报工作情况。

11、协助财务总监组织建立资产管理制度，保障资产的正常管理。

12、协助财务总监组织制定固定资产盘点计划及年度盘点清查，为固定资产的更新改造提供信息。

15、协助财务总监组织财务中心的培训和考核工作，提高财务中心人员的业务素质。

13、根据公司经营计划，编制全年财务收入计划，向财务总监和董事长如实报告财务状况和经营成果。

14、组织定期清理各种往来帐户，及时催收和清偿款项，定期做好帐务核对工作。

15、审阅财务中心及与其相关的文件，审核集团下属部门上报的年、月度收入计划、培训计划等工作报告和有关作业文件，视其性质内容，决定处理方式。

1、客户服务的日常管理工作;

2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;

4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;

5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。

6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。

12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。

一、负责公司的全面财务会计工作。

二、负责制定并完成公司的财务会计制度、规定和办法。

三、解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度。

四、分析检查公司财务收支和预算的执行情况。

五、审核公司的原始单据和办理日常的会计业务。

六、审核公司的记帐凭证，审核公司的会计报表。

七、定期检查公司库存现金和银行存款是否帐实相符。

八、负责定期财产清查。

九、承办总经理交办的其他财务工作。

十、加强日常财务管理和成本控制，开展全面预算管理，严格控制财务收支；按期汇集、计算和分析成本控制情况，加强成本控制和管理，向高层领导提出成本控制分析报告和成本计划。

十一、保证按时纳税，负责按照国家税法和其他规定，严格审查应交税金，督促有关岗位人员及时办理手续。

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、qq的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

职责：

1、对售前客服团队整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;

2、 建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;

3、定期查询客服聊天记录，对本组服务质量负责;

4、对小组成员进行相关培训、提高客服的销售技巧、服务技巧及店铺转化率。

岗位要求：

1、1年以上客服组长/主管的团队管理经验;

2、沟通能力强，有较好的服务意识，服从上级安排，责任心强;

3、 积极乐观正能量，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;

1、协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。

2、制定、审核客服管理年度工作计划，并监督执行。

3、对客服管理的工作流程、工作标准、作业指导等制度文件提出建议。

4、协助做好客服相关制度及体系的建立，以及客户服务专业体系文件宣贯、培训、监督执行，确保体系落地。

5、协助组织总部物业相关专业和各城市公司提升物业服务满意度并监督、评价提升效果。

6、对客服条线工作监督执行进行业务检查和督导，对客户服务流程提供指导。

7、负责定期召开满意度及诉求分析专题会议，制定整体要求，优化满意度标准动作并推行落地。

8、完成上级领导交办之其他工作。

1.1、负责公司保安、食堂、宿舍及厂区的日常管理工作;

1.2、负责有关证照的办理工作，代表公司与政府等有关部门和单位保持良好沟通;

1.3、负责办公区、宿舍区、餐厅及生产区的卫生检查及6s检查督促整改工作;

1.4、负责项目行政类费用预算的编制;

1.5、负责政府相关主管部门的对接与联系;

1.6、负责个人ehs目标的达成;

2.1、负责项目日常采购费用的预算及管控，严格按照流程及权责，完成项目各类采购计划，积极开拓渠道，货比三家;

2.2、配合仓库管理人员对采购物资进行清点验收，验收合格后办理相关入库等手续;

2.3、负责制定适当的采购策略，降低采购成本;

3.1、贯彻执行公司资产管理制度，掌握公司资产存量及增减变动情况;

3.2、负责建立公司资产管理台账，做到账账相符、账实相符、信息完整，确保不重不漏;

3.3、负责新购固定资产登记、验收工作;

3.4、每年至少两次对本单位的固定资产进行清查，做到帐、卡、物相符;

4.1、贯彻执行印章管理制度，确保公司印章使用的正确性、规范性和严肃性，有效地维护公司利益，杜绝违法违规行为的发生;

4.2、负责印章领取、使用、保管，严格按照印章的用途及审批程序使用印章，保障各项业务的正常进行;

5.1、负责入住宿舍员工的分配、登记及日常管理，保证员工宿舍的水电供应;

5.2、负责宿舍的安全、卫生、资产检查工作;

5.3、负责公司餐厅的统筹管理，做好后勤服务工作，保证员工就餐质量与安全;

5.4、每月召开一次食堂民主管理委员会，审核餐厅当月支出费用，并根据员工的合理诉求及建议对食堂管理工作提出整改意见;

6.1、在结账期内完成相关费用整理报销;

6.2、各项报表、资料按时准确提报;

6.3、完成领导交办的其他工作。