团队凝聚力培训感想(优秀20篇)

这天我校全体教师在校长的带领下共同学习了有关，管理方面的一些的知识。我深深的体会到如何更好的做到人与人之间沟通和交流。大家在一齐就是一个大家庭，一个团队。我认为所谓团队精神，就是团队成员共同认可的一种群众意识，是显现团队所有成员的工作心理状态和士气，是团队成员共同价值观和理想信念的体现，是凝聚团队，推动团队发展的精神力量。

1、团队精神能推动团队运作和发展。在团队精神的作用下，团队成员产生了互相关心、互相帮忙的交互行为，显示出关心团队的主人翁职责感，并发奋自觉地维护团队的群众荣誉，自觉地以团队的整体声誉为重来约束自己的行为，从而使团队精神成为自由而全面发展的动力。

2、团队精神培养团队成员之间的亲和力。一个具有团队精神的团队，能使每个团队成员显示高涨的士气，有利于激发员工作的主动性，由此而构成的群众意识，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队，同时也使自己得到更全面的发展。

3、团队精神有利于提高组织整体效能。透过发扬团队精神，才能取得更好的成绩。

“凝心聚力”大学堂是神府掘进公司借力西安交通大学高培中心，为掘进公司量身打造的系列培训课程。本次培训历时半年，共进行了两节拓展训练、八节有针对性课题的培训课程。在培训中总结了如下学习体会与大家分享。

一、开课前的破冰融入拓展训练拉开了神府掘进公司凝心聚力大学堂的序幕，打破了公司同事间的隔阂和障碍，使大家建立了亲密无间的关系，同时为随后开展的培训课题奠定了最最重要的人员融合基础。

随着《打造卓越执行力》培训课题的展开，作为公司的一名员工逐渐使理论和实际有了一个很好的切入和结合。平时以为执行力就是领导交办的事必需尽力去完成。而通过培训懂得了执行力的精髓是领导安排的工作一定要全力以赴、不折不扣去实现目标，实现目标的结果固然重要，但是具体过程更重要。这是因为实现目标有多种途径，可发现和总结出最有效率的办法;另一个是目标有可能完成或无法完成，而重视过程使我们发现失误，从而为工作积累丰富的实际经验。

人都有五商即IQ、EQ、AQ、FQ、HQ，五商全高那是圣人，而作为凡夫俗子的我们一定要调整好状态，发挥自身优势，克服自身弱势。秉承以下几个原则：

1、要勤于做事，不怕做错勇于总结，不怕议论汲取经

验。

2、不怕失败，越挫越勇。

3、好的习惯只要坚持21天，就是你用之不竭的人生资源。

4、换位思考，摆正位置。

掌握了自身优劣，就要知道消费是即时快乐，作为投资的工作就是为了得到未来回报唯一途径。培养高效的工作习惯使投资放大，所以要做到积极主动、持之以恒、要事第一、注重细节、全力以赴、勤于沟通和盯住短板;工作中要建立具体的、可衡量的、可达到的、相关的和可追踪的目标，崇尚执行文化，知人善任用能执行的人，执行中一定要做到“想到了不等于说到了，说到了不等于做到了，做到了不等于做到位，做到位不等于有效果”。

二、说实话“到底为谁工作”我认为由下到上，牵扯着我、团队、国家和社会。为自己工作，是为了生存、理想和家人幸福;为团队工作，是为了团队的效益、壮大和持续;为国家工作，是为了国家的繁荣与昌盛，以及爱国精神的寄托;为社会工作，是内心对社会的一种责任。

我理解的现在所说的工作就是在团队中如何工作。1.认清工作的意义。人生离不开工作，工作不仅能赚到养家糊口的薪水，同时，也能锻炼我们的意志，新的任务能开拓我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格，与客户的交流能

训练我们的品性。从某种意义上说，工作就是为了自己，而不是为了他人。2.把自己放空，抱着学习的态度。 在工作中，不管做任何事情，都应将心态回归于零：把自己放空，抱着学习的态度，将每一次的工作任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。3.换个角度去思考，就会感到快乐。有人在一个好的单位工作，但他每天也会有许多得不如意，苦恼总围绕在他的身边。有人工作单位一般，可他却不舍不弃，每天都有工作目标，把这个作为一种锻炼、成长的机会，而且通过创造性地完成本职工作，受到同事们的敬佩。这种阳光般的心态，火一样的热情，最终收获的是成功的硕果以及工作的快乐和幸福! 4.学会欣赏工作中的每个瞬间。我们必须要学会欣赏工作中的每个瞬间，要热爱生活，热爱本职工作，与同事和谐相处，相信未来一定会更美好。成功往往青睐那些自强不息、奋发向上的人。5.不能改变环境，就去适应环境和改变自己。当我们不能改变环境时就必须去适应环境。不能改变别人时就改变自己，不能改变事情就改变对事情的态度。不能向上比较就向下比较。这就告诉我们，人不能去等，要学会适应。要随着时间、地点、环境的变化不断地去调整自己的心态。物竞天择，适者生存，我们只有不断去适应，不断去调整，才能有所建树、有所作为!总之一句话，无论是在工作还是生活当中，我们要学会忘记、谅解、宽容。别让你的不原谅给了别

人持续伤害你的机会。更要学会感恩、欣赏和给予，这样你就会觉得你所作的一切都会是一种对他人的回报。工作是什么?工作就是学习、学习、再学习。学无止境，只要常常保持这种心态，你就会觉得天天快乐，幸福无比、受益无穷!

三、沟通最通俗的理解就是信息的传递。但是如何使信息传递最有效和传递的成本最低，是工作中我们最需解决的任务。

现代研究预计人有八感即视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉、直感、预感和邘感，我们所有人相信的感觉只有前五项，所有的信息传递也是用这五种感觉，所以要用好自身的最有用的原始感觉。人的本质性格是由先天形成，无优劣之分，大致分为四种类型：C猫头鹰型(完美型)、D老户型(支配型)、I孔雀型(表现型)、S无尾熊(稳定型)。在沟通时可互补的是猫头鹰与老虎型、无尾熊与孔雀型，容易起冲突的是老虎与无尾熊型性格的人，因此与不同性格的同事相处，有必要先对他(她)的性格进行一个了解，才能做到最有效的沟通。

工作中与形形色色的人打交道，但是常用的最基本的沟通有两类：向上沟通、向下沟通。在向上沟通时，谨记三点

(1)一定要拿出一种或多种具体方案;(2)给出认为最优的方案和理由;(3)将决定权交予领导。在向下沟通时，要做到(1)交代工作要双向沟通，取得确认;(2)出现问题

不要只会责骂;(3)提供方法，紧盯过程。

还有一种沟通是非暴力沟通，方法就是首先承认对方的生气是有原因的，再说出自己的苦衷，达到相互的理解，最后拿出可行的解决办法或给别人指出出路。实际工作时必定会遇到与别人沟通，在处理此种纠纷中，非暴力沟通是解决问题的有效方法。

以上只是将薛老师所讲部分内容进行了浅显的总结，在今后还要通过实践将其他内容和案例融会贯通，以达到学习知识后，帮助工作提升的目的。

四、“抢渡金沙江”是我们此次整个培训能否结业的最后。培训任务是20名队员用手搭建出一座浮桥，其他的队员必须脚踩在那个“浮桥”上共同到达对面，在此过程中任何人不能说话。直到所有的队员(四个团队，共计63人)，包括作为“浮桥”的队员全部到达对岸，才算通过。在此过程中有任何一个人违规，其他过去的人，全部重新通过。科目开始的时候，全场一片寂静，随着背景音乐的想起，培训师开始解读人生，从牙牙学语到学会走路到长大成人，走向社会，在这些过程中每一个阶段都会有让你永远记住的人，值得你去感恩的人，在整个过程中我能够感觉到每一个人都被这种气氛所感染，每一个人都在深思。在进行到三分钟的时候，当时已经有十几人通过浮桥了，培训师突然宣布科目停止，因为有一名队员违规了，那时很多人都只是以责怪的

眼神瞅了一下，大家什么话都没说，接着重新开始。当我看到大家用手搭起浮桥，让队友们踩着自己的手背上到达对岸的时候;当我看到队友的手被我们踩破了，还在紧咬着牙齿坚持的时候;当我看到队友们流着汗水还在默默坚持的时候，我被团队体现出来的集体荣誉感和精诚合作的精神所感动。我想全体六十四名队员应该都被感动了。在大家的努力下，全队六十三个人团结一心，互相帮助，目标一致，勇于奉献，最终以十六分的好成绩完成了任务。在科目完成后六十四人，有的拥抱在一起，有的相互握手，耳中听到的只有一句话，那就是一声轻轻地“谢谢”。当时我为能身处这样的团队而骄傲，一种强烈的集体归属感深深影响着我。换一个角度考虑，一项工作任务的完成，如果没有众人的支持配合，鼎力相助，也许自己根本无法完成。鲜花和掌声的背后是集体智慧的结晶，是众人的臂膀和齐心协力完成任务的决心。团队精神，不仅是我们工作中必须发扬和应用的精神，也是一个单位发展壮大的根本。

这次拓展训练给我留下的印象极深，得到的知识与心得体会也非常丰富，总结起来，有以下几点：

1、分层管理、明确领导极其重要。每个人的岗位职责确定之后，各司其职，有利于明确责任，发挥个体的主观能动性。

2、做事要先做计划，再开展行动。这就是“磨刀不误砍柴工”的道理，做穿越电网项目时，大家先不急于过网，而是每个人找好自己的位置，充分论证，最后一举通过。

3、在工作中，各单位之间需要沟通和信息的共享，需要相互配合和协调，形成力量的整合才能完成共同的任务。

4、知识和技能还只是有形的资本，意志和精神则是无形的力量。拓展训练就是开发出那些一直潜伏在你身上，而你自己却从未真正了解的力量。

拓展只是一种训练，是体验下的感悟。最重要的是我们真正实现了认识自我、挑战自我、超越自我的目标。我相信每一个人都从拓展中得到或多或少的启发，但我们是否能真正把拓展中的精神运用到实际工作中去，能真正把在拓展中得到的启示运用到生活的困难当中，真正从内心深处认同、拥护、践行创新机制和落实责任的要求还需要一个更长的磨练过程。但我相信，多一点坚持，多一份自信，就会多一次成功!

正能量，也许是一个团队达到最高水平的最重要因素。一个正能量团队，在工作中拥有毫不动摇的决心，每一位成员都认真负责，积极向上，并相信他们能够完成任何摆在他们面前的任务。在内心深处，每个人都认同团队的愿景、使命以及价值观，因“实现共同理想的决心”而建立起了深厚的团队情谊。他们热爱学习，接受工作并提出反馈，为使团队更加强大和高效而无私分享他们的经验和资源。

虽然“团队建设”这样的名词，迄今为止只在全球流行了数十年之久，但是，团队的概念，早在我们的祖先一起狩猎野兽时就出现了。尽管人们对“建设团队”的关注一直在增加，但大多数团队却无法达到应有的效率。其原因有很多，比如缺乏组织、缺少沟通、角色和职责划分不明确，但这些只有团队效率不高的一部分原因。与其他原因相比，最大原因就是：缺乏正能量。

正能量，也许是一个团队达到最高水平的最重要因素。一个正能量团队，在工作中拥有毫不动摇的决心，每一位成员都认真负责，积极向上，并相信他们能够完成任何摆在他们面前的任务。在内心深处，每个人都认同团队的愿景、使命以及价值观，因“实现共同理想的决心”而建立了深厚的团队情谊。他们热爱学习，接受工作并提出反馈，为使团队更加强大和高效而无私分享他们的经验和资源。

激情 促进团队和谐

拓展培训中很多科目都会带来强烈的情绪体验，在良好的团体氛围中使团队成员走得更近，有些时候更会产生兄弟姐妹般的情谊。而引发情绪高峰体验的科目最典型的是求生墙这个科目。

在这个科目中，有些时候会挑战体力极限，如果再加上一些音乐的激励，成员就会达到较高的生理唤起水平。当科目结束进行分享的时候，人们在身体上感受到高度的生理唤起，就会把一部分其实单纯由生理唤起引起的情绪体验，也归因于由行为环境带来的情绪体验，即顺利完成科目后的胜利感和自豪感，认为是团队的合作，队员的奉献等等因素引发了自己的情绪。这样生理和心理激烈的交互作用，就会产生非常强烈的情绪体验，也就是情绪上的高峰体验。观察发现，缺乏一定的生理唤起，产生高峰体验的人数也将会大大减少，所以在科目开始前进行充分的生理唤起，是这个科目带来高峰体验的一个很大的促进因素。

在拓展培训中，对学员的情绪唤起一定要把握适度。过于热烈或煽情的氛围并不适合体验式学习，只会导致团队成员产生强烈的从众心理和群体催眠效应，热闹、感动之后，发现所得并没有当初表现的那么夸张，就会产生强烈的心理反差。健康的培训氛围应当是积极的、乐观的，伴随着体验者的不断思考、不断自我学习，在动静相宜的过程中达成培训目的。

竞争 激发团队战斗力

在拓展培训中，有意设置的行为情境会使不同小队的成员之间感到明显的由社会比较引发的竞争压力，使成员行为的内在动力增加。心理学家米德尔布鲁克提出，在人们意识到不能单独完成一项任务，或者通过多个人的共同努力可以更顺利地完成一项任务时，就倾向于组成团队。在这种由竞争带来的高压力下，成员从团队合作中得到足够的安全感，从而增强了对团队的归属感，有效地提高了团队的凝聚力。

同时这种竞争情境，会直接引发成员的被评价意识，使行为情境转化为具有外加激励作用的评价情境。在被评价的情境下，成员期望得到积极评价的动机被有意识或无意识地激发。得到积极评价的意识被激发，会直接提高团队成员的自我观察、自我评价和自我调整的水平，使行为过程成为一个由高度自我意识支配的自我表现过程，从而带来行为效率的明显增加。被评价意识越强烈，这种作用也会越强烈，从而也提高了团队的效能。

所以在拓展培训中，积极营造竞争情境，激发学员的被评价意识，会极大地提高团队的工作效能，增强团队凝聚力，达到熔炼团队的目的。

但是需要注意的是，有时候在训练中形成的超强凝聚力会带到员工实际工作中，导致训练中的小团队难以融进企业的大团队中。所以在各小队熔炼得较为成熟之后，一定要进行大团队融合的科目。也就是说，需要在适当的时候打破企业内部小队之间的竞争环境，以免在训练中形成的小团队凝聚力过于强烈，在实际工作中也各自为营。

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团队管理培训心得体会：当我们的企业发展到100到150人的时候，企业的管理再不可能是单层次或双层次管理，而多层次管理，那末作为公司的老总或高管我们不能够叫出下属底层员工姓名的事情也是常有的，这个时候管理上也会出现指令传递失真，或市场信息反馈滞后或失真的现象等等管理上的滞后或骗上MAN下的问题，或谎报工作业绩的现象，因此我们要求公司所有发卖口员工从管理层到尽头层每天填日勤表，每周对于日勤表举行分析，起初效果不是太好，但加强处罚力度后，上交的效果是好一些了，但我们又发明好多人虚填假填要求内容，于是我们对于日勤表做全面性分析，是分析出了好多问题，可好多员工受不了我们的分析形式，觉得坐不住，头皮发麻。请高手指点针对于这类情况我们的奖罚办法该怎样定?我们的分析要不要变一下形式?

管理环节上有问题,主要体现在基层领导的执行力和对于管理工具的理解与掌控力偏差与力度不够.

报表并不是一种形式,企业整条链运作的根本源于一线市场的信息.业务员不能站在管理与运营者的角度来思考和理解是正常的,因为他们不了解这样做能给他们带来什么好处。

基层主管们也应花1个月时间将重心放在指导的定位上，时常陪业务到实地作演练，当场排忧解难。

这个月的区域考核指标也可调解为将考核整个区域的总指测定位第1，区内业务的单个业绩指标为第2，培养团队凝聚力和向心力(个体流程执行得较好，有业绩增长潜在力量但当月邻近考核期末还未达标的，区域管理者可以恰当帮其借绩达标)。

中层团队管理培训心得相关

首先感谢公司安排的这两天的培训，让我感受到姚总及公司领导对于员工的重视和帮助，也很庆幸能够在一个重视培训的公司任职，给予了我们更好的平台来提升自己的能力，下面是我对本次培训的一些感悟和总结。

这两天的培训给我留下最为深刻印象的是第二天的团队活动，52个培训人员分成2个小组，各组推选出来组长对自己的组员进行组织与另外一队竞争。游戏规则很简单，两个小组从1到24进行报数，速度快的队伍即获胜，失利的小组队长将承受因失利带来的惩罚。这个游戏让我感触很多，针对本次培训的目的，如何成为一个高绩效的团队，我说一下我的感悟。

这个游戏我从两个角度进行了思考：

一：作为领导，如何能让自己的团队成为高绩效团队，我认为要具备以下几点能力。

1.要让自己的团队有明确的目标，也只有所有的成员都明白目标在哪里，才能充分的发挥自身的优势，去实现这个目标。而也只有当大家目标相同，才会在沟通过程中及工作过程中减少因目标不明确带来的对团队战斗力的缩减，从而形成有高度战斗力。领导还要能够鼓舞士气，不停的督促大家，并及时纠正并制止过程中队员的精力分散，让大家把持续的把目光放在目标上。

2.能够对组员进行良好的分工，对工作进行合理的量化，尽量避免因前面的组员因工作量过大无法完成，导致后面工作拖延的沙漏效应，从而保证团队的高效工作能力。同时对流程进行明确，制定标准，并形成一环扣一环的工作衔接，还要在工作衔接中善于寻找方法，提高效率减少流程中对时间的浪费。

3.做伯乐的能力，在工作过程中，能够发现团队成员的优点，缺点及特性，根据组员的特性，将组员安排在适合的位置。

4.要具备虚怀若谷，善于听取意见的能力。工作过程中往往最能够提出改进意见的人是基层的员工，他们在实际工作中最能发现问题，所以领导需要能够善于听取意见，从而对流程进行优化，从而保证团队良好高效的运行。

5.要有承担后果的勇气与责任心，从而才能建立领导的凝聚力。

二：作为员工应具备如下素质：

1.良好的执行能力，能够高效的完成领导分配的任务，做好本职工作。同时无论领导的命令对与错，是否与自己的想法相左，都要具备先高效执行的能力，执行之后，再寻找适合的机会提出自己的改进意见。之所以军队能成为效的团队，很大程度上也是依赖这种令行禁止的作风，用一个将军的名言来总结“虽然我并不认可你的判断，但是在没有新的命令下达之前我都会尽所有能力完成现有的命令”

2.积极的团队协作能力，能够和工作流程中的上下部门进行良好的配合与衔接。

3.善于跟领导用适合的方式提出改进意见。

听九牛之人的故事，让我学到了自信的力量；报数比赛，让我学习到了如何协作与管理；沉船的倾诉让我明白了什么叫真正的负责；心语掘金，让我学会了如何与人高效的沟通，并通过伙伴们的嘉许，让我的心态也有了很大的改变，对别人的嘉许，让整个团队都变得和谐，团结；同时还明白了想要收获，就要先懂得付出。短短两天的培训让我学到了很多，在此就不一一展开叙述！

感谢公司领导安排的这次培训，让我收获了很多。希望以后能够继续参加公司组织的培训，我一定会抱着积极学习的心态踊跃参与。

2010年10月15日--17日，我们公司进行了为期两天两夜的“卓越团队训练工作坊”的团队培训。

两天两夜的时间，让每个人伴随着欢笑、泪水、沉思、喜悦。一点点挖掘自己的内心，去重新体会人生路上的感恩与感悟，幸福与责任，信任和分享。

我想接下来把自己的收获与大家分享。

1.信任

周五晚的集合九十多人，参加的所有人员大多数都不太熟悉，甚至都素未谋面。只是经过了短短的一个小游戏，我们每十个人变成了一个小团队。彼此介绍，认识，随着游戏的深入，居然可以对着一个陌生人敞开心扉，去谈及自己的压力与痛苦，原来信任就是这么简单的建立起来了。

回想一下，是不是我们经过了多年的成长，因为遭受了各种各样的欺骗与被欺骗，才变成了今天这样子对每个人处处防备。隐藏自己的最真实的想法，试探着和周边的人去打交道。慢慢的就变成了不信任别人。

在各个小游戏中，我们每个人亲自参与，从“一棵小草”到“空中飞人”，我们把自己交给了团队，深深的去体会着那种相互信任的幸福。

2.舍得

很多人都有印象的那个红黑游戏，如何赢?两个团队每队四十多人，如何少数服从多数的意见，然后整个团队赢取最多分?说实话，对于这个游戏，自己当时的感觉是，数字游戏本来就不是自己擅长喜欢的，所以开始时是想看看而已，当发现队长是自己的信任的朋友时，就挺身而出做了一个队长助理的工作，帮忙点数，而没有去关注为何选择出什么牌?可是第一轮出牌的时候，我觉得还是应该选择黑牌，但是没有去想太多的理由。毕竟自己也不是队长。看着大家为了能赢，一路算计，一拼到底的选择了红牌，最终两队两败俱伤。当游戏结束后，大家一起来看结果的时候，才发现，这个不是个简单的游戏。这些选择在我们每一天的生活中都会有写照。我们对待身边的亲人是不是动不动就举红牌给他们?我们对待工作的态度是不是无所谓?我们对待我们的朋友是不是也经常用红牌来威胁?

其实所有事物发展都是有两面性的，我们可曾想过，只有真正的去“舍”了，才可以有想要的“得”。“舍得”是我这一生中都需要去面对和选择的。

3.感恩

在两天的游戏体验中，当我们泪流满面的时候，是因为思念着远方的亲人，世界上每一个人都有父母。每次想到我和父母的争执，对待父母唠叨时不耐烦的态度时，可曾想过因为我是他们的孩子，他们才会如此不计一切的为我们付出。那个夜晚，看着摇曳的烛光，我和队友们围坐一圈。我告诉大家，可曾注意那烛光，那烛光更像我们的父母，燃烧了自己照亮了我们，而且没有任何的怨言。

树欲静而风不止，子欲养而亲不待。成长的过程中，付出了很多的代价。当自己可以有能力去孝敬自己的父母时，他们却不在人世了，这是种怎样的悲哀呢?烛光中似乎看到了妈妈那慈祥的面容在注视着自己。

学会感恩，学着去承担应该负起的责任。

4.团结与责任

一个人，要成就事业需要团结，一个集体，要在竞争中获胜也需要团结，只有懂得团结协作的人，才会把团结协作当成自己应尽的责任，才能明白团结协作对自己、对别人、对整个团队的重大意义。在“领袖风采”的游戏中，我和另外一个队友作为我们团队的队长，比赛是最简单的报数游戏，两组对比，看究竟哪一组能够做到准确快速清晰的报数。用时最短一方取得胜利。输的一方队长将接受惩罚在众目睽睽之下做俯卧撑。总共进行了七轮的比赛，随着轮次增加俯卧撑的数量。

我和另一位队长，鼓励我们整个团队的士气，通过观察队员们的反应，调整位置，努力练习，第一轮因为对方的失误我们胜出，第二轮同样我们胜出，但是从第三轮开始，我们明显的不如对手的士气高涨输掉了。我是队长，愿赌服输自愿接受30个俯卧撑的惩罚，可是，只做了10个就发现自己似乎是坚持不下去了。看着与我一起接受惩罚的另一个队长，相互鼓励坚持做完了30个标准的俯卧撑。原来这就是我们在日常工作中，领导所要面临的和承受的压力。我们的队员很紧张，生怕自己出错，会再次输掉比赛。于是，我们两个人分别鼓舞我们的队员：相信自己，你们可以做到最好的!集中精力，我们能赢!可惜第四轮，我们仍旧以微弱的差异输掉了比赛。40个俯卧撑。对于一个平时不怎么锻炼的人来说，的确是一种考验。艰难的一个个的完成，流着汗水。我们再次努力的团结练习从头开始。我知道队员们也在懊悔自己要是再快一点，在用心一点，再尽力一点就可以避免我们受罚，我们两个队长依旧保持着笑容鼓励大家认真练习。其实，成功就是反复的把一件简单的事情做到极致。当在第六轮中输掉的时候，好多队员看着我们做俯卧撑都流泪了。那一刻，我反而很欣慰，因为我看到了团队的凝聚力。看到了每个人都知道所担负的责任。每个人都清楚自己在团队中的一份力量。我也想到了自己，能否具备带领一个团队所要面临承担的压力?我应该可以承担更多的责任和压力。

培训已经结束了，身体的疲惫还没有完全的恢复过来，可是留在心底的感触久久不能忘记，团队团队的呐喊声依旧在心底响起，企业的成功需要一批高素质的人才，更需要的是一支又一支经过不断锤炼的优秀团队。我存在我快乐我参与我开心，我更要努力为自己的团队去支持一份我的力量与能量。

10月27日-28日，我有幸和公司同事一起参加《企业团队凝聚力训练营》的培训课!培训导师是x老师。经过两天一夜的培训，让我受益匪浅，这将是我终生难忘的一堂培训课，一次心灵的洗礼，我也学到了很多新知识也领悟出一些道理:

1、我们的培训课程都是一些互动游戏，虽然是游戏，但是它一次次的考验着我们团队，经过这些考验让我们的团队更加团结一心，时刻不忘我们是一个团队一个整体。让我体会到了一直在为我们付出而我们却从未感激过的人，还有因为我们的过失，为我们承担责任的人，这些人就是我们身边的同事、身边的领导。我想对他们说声：谢谢!谢谢所有关心我的人!不管在任何情况下，我都会更加坚定我的信念，为我们的企业，我们的团队，付出我所有的热情!

企业最重要的就是管理，说到管理，很多企业都提倡人性化管理，所谓人性化管理，就是在企业的管理过程中，注重人性要素，充分的开掘人的潜能、注重企业和个人双赢的模式。但是，人性化管理不等于人情化管理，人情化管理其实就是满足了员工对制度约束的反对的心理，就像庞总曾说过的某公司制订了一条制度是“车间里不能随地大小便”，能制定这样的制度就说明员工在车间里自由奔放的个性舒展。而制度的制订，这时员工心情必然是在个性不能舒展的那种心理上的痛苦。制度是用来遵守的，人情化管理就是对制度的不尊重。企业终究是往更高的层次发展的，而企业管理水平不断上升、员工素质不断提高，而制度化是必然的。

2、世界上有一种人，总是千万次的嘱咐你多穿件衣服，要注意自己的安全，在外面要照顾好自己，自己省吃俭用总把最好的留给我们，这种人叫做父母，父母常因我们的欢乐而喜上眉梢，也常因我们的烦恼而愁在心头。父母盼望我们能考上重点学校，父母盼望我们能找到如意工作，父母盼望我们能建立美满家庭，父母盼望我们过幸福生活。岁月无情，那一道道皱纹悄悄的爬满了父母的额头，父母的鬓角不知什么时候有了一缕缕花白的头发，可怜天下父母心，而到现在，他们的心里还是有无数的牵挂，牵挂我们，牵挂着这个家。有时候我还很不懂事的和他们吵架发脾气，不顾虑他们的感受，说他们自私，其实父母的爱是最无私的，无论我多么任性，他们都会包容我，还是会笑着说在外面累的话就回家来吧，给你做你喜欢吃的。我要感恩我的父母，是他们给了我宝贵的生命，把我带到这个五彩斑斓的世界上，感受生命的美妙，感谢父母耗尽心力，不惜一切代价的培养我、养育我。我要用实际行动来感恩我的父母，是我的父母，给了我整个世界!

3、我更懂得了生命其实就是成长的过程，每一次成长都伴随这挑战，每一次成长都伴随这困难、磨难、痛苦，而我依然选择成长，每一次成长都是生命的新生，每一次进步都是生命的洗涤。

当沈导问道：你有恨过的人吗?你现在还恨他吗?在这个环节里，我的大脑不停的搜索我恨过的人，我依然清清楚楚的记得他的名字，庞总也一直开导我要学会放下，放下了就不痛苦不纠结了，你会感觉很轻松，那时的我虽然嘴上说着我放下了，可有时候还是会想起还是会恨，沈导也说过：放不下自己是没有智慧，放不下别人是没有慈悲。现在我真的不恨他了，我放下了，是他的行为让我又一次的成长，让我更懂得珍惜我所拥有的。在这个世界上，我们每天擦肩而过的人很多，俗话说：百年修得同船渡，千年修的共枕眠，能走进我们生命里的又有几个呢?珍惜吧!

我也学到了无论在生活或者工作中，要有责任感，要勇于承担。要察觉自己身上的缺点和不足并加以改正，对于别人指出的缺点和不足，要学会感恩，虚心接收并加以改正。

两天一夜的培训一瞬即过。但是它带给我们的是从未有过的震撼。让我体会到了“没有完美的个人，但是可以有完美的团队”，我相信每一个人都从培训中得到或多或少的启发，但我们是否能真正把培训中的精神运用到实际工作中去，能真正把在培训中得到的启示运用到生活的困难当中，还需要一个更长的磨练过程。但我相信，多一点坚持，多一份自信，就会多一次成功!

通过此次培训，让我领悟到团队是企业发展的根源，没有最好的个人，只有最好的团队。一个团队首先要有凝聚力才能有战斗力。人在一起不是团队，心在一起才是团队。我们三绿科技要心往一处想，劲往一处使这样公司才能不断发展、壮大。

团队精神的培训使我们认识到团队的价值、团队具有的特征和应怎样把团队精神运用到工作中。像在生产部，我深有体会。有些员工在插件做得好，可谓技精艺熟，假设从插件调到贴片，很可能会不知道该如何动手操作。反之，从贴片到插件同样得重新学习。当你跨行、跨岗位的时候，就能体会到。相反，若以欣赏别人的角度看待他人，养成一种谦虚的态度，就能在工作中借鉴他人一些好的工作方法，自己的工作也就能做得更好。俗话说：三人行，必有我师焉。从欣赏别人的角度出发看待他人也有利于学习新事物、新知识。

团队的定义是：由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。我们弘宇公司就是一个团队。公司可分为好几个部门，每个部门相互分工，但却有共同目标：保持公司整体正常运作;再拿我们生产部来说，又分成好几个组，每组分别有各自管理和运作的方法，但也有共同的奋斗目标，六个组别发挥团队精神，众志成城，众人齐心，实现生产部基本目标，这样也就实现了公司整体目标。

培训中，培训者还举例说明，由于发挥团队精神，确实能使一个一盆散沙的队伍能够在团队精神的无形指引下走上正常运作的例子。铁证的例子说明，良好的团队精神，不但发挥本能能力，还激发未发挥的潜能，超越自我;良好的团队精神，造就无数成功的例子，创下一个又一个奇迹;良好的团队精神，关系到你我他。

工作离不开团队精神，生活也需要团队精神。当某天你在路上遇到需要帮助的弱者，也许你会无动于衷，假设你站在弱者的立场或是假设你和弱者本身就是一个团队，很可能怜悯之心出于本能改变你开始的无动于衷，给弱者莫大的帮助。人的意念决定人的行为，往往人的意念引导着人们做与不做，团队精神让你做出正确的决定。发挥团队精神，给自己一种使命感，一种主人翁精神，人也渐渐积极上进、懂得体谅和包容。

看过管理人员团队精神培训心得体会

团队，不仅仅是一个集体，而是由一些具有共同信念的员工为达到共同目标而组织起来的。在团队中，人们可以获得和使用更多的不可言传的知识，价值观念和文化特质，它们往往是决定命运的东西，团队成员之间有着相同或相近的态度和价值取向，通过沟通和交流，能够善意地协调、默契协作、互补互助。同时我们每一个人都是团队中的一份子，我们的利益与团体惜惜相关，互相影响，也许一个不经意的错误就有可能导致全体的失败，就如《细节决定成败》中所提到的1%的错误会导致100%的失败，这就要求团队中的每一个成员要关心团队、忠诚于团队，在团队中学习和提高，保持目标、方法的高度一致，勇于进取，敢于负责，甘于奉献，为团队的发展创造最大的价值。

信任在团队中起着至关重要的作用，是将团队成员联系在一起了"强力剂"，团队成员之间要高度信任，彼此之间以诚相待，互相尊重，互相理解，互相支持，经常沟通，对存在的歧义认真去探讨、分析，提出合理的建议，杜绝以自我为中心，自我感觉，而不感受队友、同事的想法。在沟通过程中讲究沟通的技巧、沟通的方法，要让所有的队员明白你的意图和你所要表达的效果，以及怎样去表达等等，管理者也要对团队的成员充分信任，鼓励员工参与决策并不断提高个人的能力。

积极的协调、默契配合，是一个团队发展所必需的条件之一。不管是做游戏也好，工作也好，只有我们大家心往一处想，劲往一处使，才能使我们的团队力量发挥最大的效用，同时也要我们无条件地服从上级领导的决策，积极地、全身心地投入到工作中去，认真配合其它部门做好各项工作，一切以大局为重，一切以集体为重，凡事三思而后行，不利于团队的事不做，不利于团结的话不说，建立良好的内部、外部关系，通过团结协作，把自己融入团队，视团队的成功为自己的成功，同时个体的成功也是团队成功的组成部分。

团队精神是团队成员共同认可的一种集体意识，是团队成员理想信念的体现，具有凝聚力和号召力，树立团队精神， 以实现目标为共同愿望，首先要统一思想，同心同战，配合默契，分工合作，能设身处地为他人着想，齐心协力，在集体奋斗中发挥个人才智，拧成一股绳，推动团队前进，培养团队精神，增强凝聚力，消除内部损耗，居安思危，形成团队优势，从而发挥整体效能。

通过这次培训使我对团队精神有了进一步的了解，在今后的工作中取长补短，交流协作，为时代的团队建设添砖加瓦，为时代管理处的繁荣贡献自己所有的力量。

活动开始时，我们被要求站成四排，女生独立一排，然后按照一二三四循环报数，有点被这突如其来的"怪异举动"搞得晕咯，不过我们很快发现这是精心策划的步骤，目的是把我们随机分成四个队，随后每队分派了2位培训导师。

导师告诉我们需要选出我们队伍的队长和队花，在大家的推举下我来担任我们队的队长，随后我们一起想出了我们队伍的队名、队徽、口号并摆出了我们队伍特有的pose.

接下来，我们在昂扬的斗志中开始了第一场游戏，就是我们小组成员记住本组成员的名字，规则确实有点难度，因为每个成员需要记住自己前面组员的名字，最后一个记住所有人的名字。经过两轮的试记忆，我们发现有些队员的短时记忆力比较强，有些比较弱，因此我们决定重新排列组员的顺序，让短时记忆比较强的成员站在队伍的后面，记忆力较弱的人站在前面。按着这样的方法，我们成组成员之间都急于完成自己任务卡上的任务，而且完成的很快，成员之间竞争很大，但是七巧板只有5种颜色，每个队伍却又6个小组，根本是供不应求，于是我们立即做出了改变，大家后来一致认为我们需要更多的团结和协调，共同完成这次任务。

最后一个活动是"达芬奇密码",这个任务是非常有难度的，虽然我们竭尽全力、绞尽脑汁的想办法提高效率和准确率，但是很可惜，直到最后我们都没能完成任务。但是通过今天的素质拓展活动，我们学习到了很多东西。最重要的金属团结协作，相互支持和鼓励，这仅是团队精神。、

什么是团队精神，团队精神就是牺牲。就是在团队需要的时候可以为团队坐车牺牲，为整体任务的完成做出贡献。在七巧板活动中，我们队的第5小组，就是为了大家的顺利完成牺牲了自己的进度。同时在最后，第5小组也是冒着很大的压力完成了自己的任务。团队精神就是贡献。在我们需要完成拼出五种颜色的正方形时，第6小组率先完成，这为整个队伍完成任务加了助推剂。团队也是需要正确领导的，团队的领导者，需要明确的知道整个团队的任务是怎么样的，做出统筹的规划和任务的分配，让团队发挥出更大的效用和作用，而成员则是尽全力完成属于自己的任务。只有整个团队的通力合作才能发挥出一加一大于二的作用。

在活动中，也暴露出了很多自己的不足，比如自己对整个队伍的任务都不是很清楚就开始做任务，同时应该分清楚任务孰轻孰重，综合利弊再做出选择优先要做的任务。同时没有很好的动员队伍内部的力量，让大家都积极踊跃起来，自己在这方面的能力还是有待提高，在今后的工作中会多多学习。

上周末，我参加了xx时代精英拓展培训机构为我们单位策划组织的一次团队户外拓展培训，在美丽的时代精英户外拓展培训基地我们感受到大自然的魅力，体验着拓展带来的深切感悟。

为期一天的拓展培训结束了，但内心的激动却久久不能平息。回顾在培训中受的挑战和磨练，感受颇深。这次培训，是一次身心的大洗礼，是进一步推动我全力以赴作好各项工作的动力。它不仅仅是一种简单的培训，而是一种文化、一种精神、一种理念；同时也是一种思维、一种考验、一种气概。

在培训场上，一开始时代精英拓展培训师就让我们做到“三个忘记”：我们忘记了年龄，忘记了工作的身份，忘记了性别，我们抛开一切，全身心的投入到培训中。我们的团队有着一个阳光而响亮的名字——精英，在队长的带领下，我们高唱队歌“团结就是力量”开始了一天极具挑战的培训。整个培训主要包括五大项目：高空断桥，盲人方阵，电网逃生，背摔，攀登“毕业墙”。每每遇到困难和挑战，我们以“精英，精英，勇攀高峰！”的队训激励和支持着队友，没有责备，没有抱怨，没有放弃，没有抛弃。最终，我们团队的每一名成员都顺利地通过了重重考验。

拓展培训的第一个项目“高空断桥”，它是一个个人挑战项目，要求队员们在8.5米高的木板断桥上从这边跳到另一边，空间跨度为大约1.2--1.8米左右，然后再跳回来就算完成。当挑战者一步一步爬上8米高空之时，心里早已怦怦直跳。脚下仅仅是一条木板，而手又没有任何东西可抓，腿不由自主地开始打颤，尽管有保险带，但初次尝试仍心存恐惧。此时此刻，下面是队友信任的眼神，刚刚的豪言壮语还萦绕在耳边，这个时候不能犹豫，既然已经上来了，就没有退路，下定决心，豁出去了。一跃，成功！大家的欢呼声，赞美声交织在一起，感动着这里的每一个人。通过这个项目，教会我们如何在压力和困难面前调整自已的心态，勇于尝试，挑战自我，战胜自我。

第二个培训项目是“盲人方阵”，任务是把大家的眼睛蒙住，分散在一个广场上，寻找一条绳子，然后用这根绳子围绕成一个面积最大的正方形。这个任务在开始的时候大家都觉得很简单，但是当所有的人被蒙上眼睛的时候，我们发现，原来难度一点也不小，讨论并确定了一个初步方案，开始执行。

在中间的时候产生了一些意见分歧，最终队长站出来，统一协调大家完成原始方案。在总结经验的时候，培训老师讲了一句话我非常有感触，他说当大家为了一个目标争论不休的时候，你放弃话语权也许是对完成目标最大的帮助。我觉得这个项目无论是用哪个人的方法都能完成任务，无论是你认为笨的办法还是聪明的办法，只要是坚持到底，都能顺利完成任务，重要的是要按着一种方法坚持到最后，如果一种方法还没有做完，就换另外的方法，恐怕到最后很难完成。这就要大家听从队长一个人领导，大家齐心协力，相信队长，最后一定会顺利完成的。

经过午餐时间的休整，下午培训的第一项是“电网逃生”，任务是在规定的时间内，每一位队员都穿越由不同面积空挡组成的“电网”，全队触电网累计不能超过三次。项目开始后，我有点发蒙，觉得这简直是一个不可能完成的任务，但是经过大家讨论方案，精密布置，最终竟然提前十分钟全部通过。

项目结束后，讨论的时候大家都谈了自己的看法和体会，大家都很兴奋，这个项目主要是体现团队合作精神，互相信任，在自己通过电网的时候，要完全放松，相信同伴，相信自己能克服心理困难，最后都能安全通过，充分体现了团队力量。 培训项目的第四项信任背摔是一个队友爬上背摔的平台，在教练的指导下，捆住手臂，背对着团队向队友们用手臂搭建的“保护网”平倒。在一声声的“你们准备好了吗？”、“我来了！”“来吧”，不仅能够感受到队友们的自信心，也能够感受到队友们对整个团队的信任。

这个项目很好地揭示了团队的力量及一个人在团队的作用，以及信任和被信任是来之不易的、是幸福的。每个队友能够顺利的完成此项目，与其他队友的全心保护和自己对团队的高度信任分不开的。我个人对自己要求特别高，只有当自己做好了，才有资格指导他人。三四月份招聘取得了很成功的结果，这无疑离不开整个人力资源部全体人员的积极参与，以及各店面经纪人积极配合，当然也有自己付出的心血和努力。

一个人如果希望得到别人的尊重和信任，首先就要自己尊重自己，自己信任自己；一个人如果存在于社会中，他必定会隶属于一个团队中，不能孤立存在的。“信任是团队的粘合剂，是团队精神支柱。”如果要想使自己的人生更加精彩，更加快乐，那就充分在团队中展现自我吧！

本次拓展培训最感动人的项目莫过于最后的攀爬“毕业墙”。看到四米二高的墙壁，我已经两腿发软，但是当我看到同事们一个个都胜利通过时，在一个同事的鼓励下，我鼓起了勇气走到墙壁下，开始此次征程。当其他伙伴都顺利攀爬后，剩下的一个人更是让我们惊心动魄，通过足智多谋、勇气信心以及团队的鼓励和呐喊声，使得所有同事都顺利“毕业”了。当时眼泪已经在我眼眶里跳来跳去，但是最终的喜悦战胜了感动，让这一瞬间的感动埋藏到了心里，我为自己身为一名商行人而感动骄傲、自豪！

“纸上谈兵终觉浅，绝知此事要躬行”。通过此次拓展培训，让我很好的感悟到很多道理。一个团队想要发展壮大，只有紧密团结成一个整体，才可能战无不胜、攻无不克。希望我行以后会多组织类似的活动，使员工们能够不断地升华自我，真正做好“岗位主人翁”！

非常感恩公司、总裁给予我参加《企业团队凝聚力特训营》的培训机会，让我的心灵得到了一次提升的机会，感触颇深。在为期两天一夜的魔鬼训练营中，聚成股份的张献斌教练运用富有启发性、激励性的多个游戏，让我感悟和领略到了前所未有的体验式教学模式的魅力。

开课第一天，张献斌教练传授了“团队凝聚力训练”第一课。首先，“活在当下”是最重要的，要注重能力加素质的培养，通过互动、体验，让我们明白“智慧只有做到，才能变为生产力”、“不是学习没有用，是因为我没用”、“因为我没用，所以我没用”的道理。通过体验式学习，让身体去参与、去感受，让我们懂得人生最大的失败是你不参与，人在哪里，心就应该在哪里，心是感觉、是感受、是爱、是情感，所以“做事要用心、做人也要用心”，心的力量比脑的力量要大出百倍千倍，因而我们对待工作要用心承担、要负责任、要有付出，这样才会有回报。其次，要“活出真实的自己”，要学会“自我觉察”，自己给自己照镜子，接受真实的自己，认清自我。我们每一天都应该在成长、在进步，但是任何借口和理由都会阻止我们的成长和进步，所以我们要改变、要学习，方能成长进步和成功，才能施展才华，放飞自己的理想和梦想。第三，“被动与选择”，所有的选择都是主动的，因为那是你最好的选择。虽然说表现形式是主动和被动，但究其根本，还是自己选择的，既然是自己选择的，就是主动的。既然是主动地选择，就应该直面对待，有责任，有担当，把选择的工作做对、做全、做好、做细。第四，“舍得”的含义，其实，人在世上活着也就是一舍一得的过程。会活的人，或者说取得成功的人，其实懂得了两个字：舍得。不舍不得，小舍小得，大舍大得。舍舍得得、得得舍

舍就充满在我们琐碎的日常生活中，演绎着成功和失败的人生，“心有多大，世界就会有多大”。

随着课程的深入，进入到了体验环节。为了培养这种团队凝聚力，首先让全体学员参加了“掰手腕”、“AB对话”的游戏，通过游戏折射出一些深刻的道理，人与人之间要多一份尊重，多一份理解，要考虑整个团队的感受。例如夫妻是一个最小的组合团队，都需要磨合才能和睦相处，何况更大的组合，故团队内部人与人之间必须达到和谐方可共赢。团队的凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有重要作用。一个团体如果失去了凝聚力，就不可能完成组织赋予的任务，本身也就失去了存在的条件。一个高效率的团队是成功必不可少的因素之一，团队成员间的互帮互助、相互协作、取长补短，将为自身和集体的发展提供一个良好的契机，整个团队方能做大做强。让我们参加体验的所有学员都能明白：没有完美的个人，只有完美的团队。公司的目标和愿景须要每一位人员的全力以赴才能达成。

下午的两个游戏是“高压线设障”和“穿越电网”。“高压线设障”游戏中，在参与学员被戴上眼罩后，再将高压线撤掉时，三个学员同时趴到地上往前爬。人人都以为那几根高压线还是存在的，却没有想到去尝试以不同的方法过去。其实这就暗喻了人们通常给自己设限，而这些不存在的顾虑，导致了我们的失败与过程的艰难。而“穿越电网”的游戏刚开始时，很多人也在那里高喊“不可能”，那么小的孔，怎么可能过去?那么短的时间，怎么能够完成?人人充满了怀疑和疑虑。其实这也是给自己设限的一种表现。不去尝试，不去实践，如何知道事情能不能完成呢?接下来，大家聚在一起商议，最终获得了正确的方法，虽然经过了几次失败和失望，且屡遭挫折，但是热情不减，我们重又回到起点继续战斗。这就如

同我们在做工作的时候，我们是选择颓丧退出还是保有精力的继续战斗是一样的。而如果团队发现你无法配合工作时，你可以选择退出，也可以把你除名，而你是选择铩羽而归还是继续呆在团队里战斗呢?答案是肯定的，没有一个人愿意接受一个人孤独的离去，大家都相信团队的力量是巨大的，困难是可以战胜的。归根结底，我们要始终坚信“别对自己说不可能，凡事都有可能性”的哲理。

晚上的“感恩之夜”在张老师“生命之轮”回放的解说中开始了。在茫茫人海的体验中，当我闭上眼睛什么也看不到的时候，沉浸在那幸福的回忆中。是伙伴一直陪在我的身边帮助我，朋友的扶持让我亲身感受了失去光明的痛苦与无助。那种氛围，那种热情，那种体验式的学习和分享，让我在短暂的时间内仿佛经历了整个人生，让我深深地感受和体会了一番，我已学着慢慢长大，逐渐走向成熟。体验生命循环中两人相遇的场景，看着眼前错过了而不能前去拥抱的搭档，该记得有多少人在我们生命中曾经出现过，又有哪些朋友我们未曾珍惜却擦肩而过。生命循环中一次次看着熟悉的身影与我们渐行渐远，“子欲养而亲不待”的无奈，亲情友情的淡薄与疏远，心底一次次遭受震撼，视野好多次都变得模糊，与每一个陌生人的拥抱与牵手，静静回忆着过往那人那事，体验过后是泪水咸咸的味道。

下课后三个感恩电话、短信或微信的作业又是怎么完成呢?第一时间会想到谁?又最想跟他们说些什么呢?我沉思了良久，平时没有好好珍惜眼前所拥有的，所有的一切都以为是理所当然，当我在对话中、在短信中说出那句“谢谢”(对前辈的谢意)、“感恩”(对母亲的愧疚)、“你是我一生中最对的选择”(勇敢地对妻子说出来)的时候，我能感受到对话那边的人同样是感动。

第二天的“感恩之夜”分享和“AB组对垒”活动让特训营的氛围得到

了升华。所有学员积极参与其中，就像家人一样，在近距离的倾听与拥抱中，在一次次踊跃而真情的分享发言中，在齐心协力共度艰难中完成了一个个团队任务，我们的团队更加紧密与强大的凝聚在一起，超越梦想。“感恩之夜”分享和“AB组对垒”时出现的气场让我懂得珍惜那些擦肩而过的人，那些曾经对你伸出援手的人，你的父母、爱人、亲人、朋友、同事、领导和每一次你在当下的时间所有遇到的人和事，让我懂得觉察，懂得感恩，懂得承诺，懂得责任，懂得担当，实现着人生的意义，知道来到这个世界上是为了什么。感叹人生苦短，除了珍惜和更努力的做好自己的本职工作，扮好自己的角色，始终牢记“我是责任者，我要对所有的事情负责任”的准则，让人生变得更有价值和意义。

两天一夜的短短时间里，让我拥有太多的感动，给我感受最深的是感恩，我的眼眶一次又一次的湿润。在生命的长河中，我们一直在负重前进，这次的生命体验之旅，让我们放下了包袱，轻装前进，感谢张献斌教练带领我们走过这一段心灵的洗礼，理清了方向，意识到生命的意义和价值。培训结束的时刻，也应该是我们真正投入高绩效团队运行的开始。相信通过本期训练营，相信此次培训的家人们一定会在各自工作岗位上发挥出更加强大的凝聚力、领导力和执行力。同时也深信，我们恒大家人在向总裁这位强有力的领袖的带领下，定会创造出更加辉煌的十年、二十年、五十年，并拥有永远辉煌的明天。

圆满结束了。这几天的培训学习，让我学到了很多的东西。在这里，我首先要感谢港口区委区政府为我们年轻人施展才华搭建了良好的平台，我愿意坚守在这个平台上，用全部的辛劳汗水为港口区经济社会的又好又快发展贡献自己的一分力；其次要感谢姚老师学者风范般的讲授，让我对自己的未来更加充满信心；还要感谢我的班主任、助教和我同生死、共患难的团队，因为有你们的努力才让这个团队变得更加卓越，在这里，我想对你们说，“我们都是最棒的！”

这几天的培训，让我体会到了什么是高绩效的团队以及如何去打造一个高绩效的团队，通过起队名，喊队呼，让我们每一个团队的成员团结得更加紧密，目标更加明确。我们知道我们的每一个人都不是一座孤岛，所以要学会融入到集体中，增强团队的凝聚力和战斗力！同时这几天的培训，也让我的人生目标有了更明确的定位，如果把团队比作一台正常运转的机器，那每一位成员就是其中的零部件，甚至一颗螺丝，我愿意做一颗螺丝，以螺丝钉的精神坚守在自己的岗位上为机器的正常运转保驾护航。记得雷锋同志说过，“一滴水只有放进大海里才会永不干涸，一个人只有当他把自己和集体的事业融合在一起的时候才显示出强大的生命力。”这几天的培训，真正诠释了团队协作的重要性以及个人在集体中的角色和作用。

下面我着重来谈谈这几天培训学习的心得体会。

一、团结就是力量。通过这几天的培训，我时时刻刻都感觉到团队合作的重要性，我们知道有些事情单靠个人的力量是不可能完成的，像西游记里的孙悟空无论多么有本事，也不可能到西天取到真经，所以要懂得去融入团队，让每一个人都能发挥出各自的作用和长处来战胜突如其来的困难和挑战。只有这样才能顺利扬起生命风帆，达到成功的彼岸。

二、自信造就成功。一个没有自信的人是不可能取得成功的，哪怕他有多高的iq和eq。现实生活中有些人在面临困难时，由于不相信自己的能力，犹豫不决最后临阵逃脱。比如非典和地震发生时，有些四平入稳的政府官员为了保全自身却忘了自己作为人民公仆的形象。历史上的三湾改编也证实了自信的重要性，当时只剩下700多人，面对强大的敌人和严峻的挑战，如果缺乏自信，不相信星星之火可以燎原，就没有辉煌的今天，这也启示我们年轻人，无论面临多大的困难，都要拥有一颗自信的心态，勇往直前去战胜困难，迎接挑战。为夺取全面建设小康社会的新胜利而不懈奋斗！

三、以高度的责任感和铁一般的纪律，打造高绩效团队。高绩效的团队应当具备目标明确、善于授权、团结协作、灵活主动、高度负责的特征。作为高绩效团队的一员，更应该要本着求真务实的精神将自己的能力发挥到极致，为团队的辉煌添砖加瓦，用铁一般的纪律来约束自己的行为。一个团队里没有纪律是不行的，所谓无以规矩，不成方圆。人民解放军要讲三大纪律，八项注意。所以我认为我们也需要有纪律的约束，才能让我们的工作计划有条不紊，我们的方针政策与党中央保持一致。

四、用感恩的心来回报社会、回报我们身边的人。当我唱起《感恩的心》这首歌时，顿时觉得有好多好多的话想对我身边的人说，他们包括我的父母、我的老师、所有关心和支持我的亲朋好友。我想对他们说，“因为有你，才让我的生活更精彩，人生更辉煌！”我会为你们默默地祝福和祈祷。尤其在四川汶川发生地震时，看着那一幕幕场景，我的心一直都在为灾区的同胞们祈祷着，通过捐款捐物献血和缴纳特殊党费来诠释自己对社会的关爱。

当我再次坐车来到广西防城港的时候，心情是难以抑制的激动，我对即将面对的第一次岗前培训充满无限的遐想和猜测：我们将面对怎么样的培训?是枯燥无味的听课还是无边无际的笔记?但是一想到能和众多优秀的年轻人一起学习共事，让我心里充满了期待和向往，我们会是怎样一个团队?沉闷的?低调的?冷静的?活泼的?乐观的?灵敏的?对于一个刚迈出校门的年轻人来说这场培训无疑充满了魔幻的魅力，展开想象的翅膀让我在自己的天空飞翔。于是在姚老师问我们想在培训中获得什么东西的时候，我的思维一下子爆炸开了，分散的思想碎片承载着十万个为什么，让我理不清楚哪个是自己最想获得的。抛开无法追求的结果，我只想让自己真真切切完完全全去投入一次，感受团队协作，同呼吸共命运的脉搏，享受整个过程，抓住所有能抓住的东西。

收获一，找到自信。回想三天的过程，给我带来收获最大，也是震撼最大的，是24日晚上那场自信心的体验。那是一次奇妙的旅程!随着老师娓娓动听的诉说引导，伴着悠扬的音乐，慢慢的，从脚趾到每一根发梢都放松下来了，整个人松软的躺在地上，灵魂开始飘舞，踏过无际的草原，美丽的花海，穿过小溪和森林，到达成功的殿堂。原来世界这么美好，这一路走来的风景是那么的美丽，成功的滋味是那么的华丽!当生命形成的那一刻起，我们便是第一场竞争的胜利者，从几百亿的赛跑者中获得第一个，与卵子的完美融合，酝酿着一场生命的风暴。于是那场胜利，把我从一个漆黑的通道引到这一个光彩绚烂的世界，我会面对更多的挑战，去磨练自己，去战胜自己，超越自己，去做最好的自己!我会遇到挫折，遇到失败，我会悲伤，会流泪，会停滞，会犹豫，但是我会一直前进着，生命的道路是曲折前进的，也只有最险峻的风景才是最美的。我相信自己能咬牙趟过生命的暗河，能冲破艰难和险阻，到达最终的目标，相信自己，我能!当我开始积极的站起来发言，我会把握自己不让声音颤抖，不再满脸通红吐不出字;当我们团队为问题而讨论，我会稳住自己的情绪慢慢的阐述自己的观点，不再结结巴巴不知所谈;当我们为了完成不可思议的任务，我会毫不顾忌的趟入海里扑下沙滩，而不是犹犹豫豫退缩躲闪。我相信自己每一天都在进步，不奢望一口气吃成一个胖子，但是一点一滴的积累，完善自己，就算是蜗牛，我也是在奋力的往前爬!

收获二：端正心态。当我们义无反顾的往前冲，困难是什么?别把狮子当狮子，它不过是大一号的猫。当我们无法改变客观世界的时候，就要好好的调整自己的心态，正确的看待问题，才能找到良好的解决方法。

收获三：团队精神。正所谓金无足赤，人无完人。单凭个人的力量是不可能完美的完成一个大任务的，必须依靠一个高绩效的团队。术业有专攻，每个人都有自己的特长和缺点，组合起来的团队就要有取长补短的效果。同呼吸共命运的运作，团队的每一个人都很重要，我们有共同的目标，也有自己的责任，该自己的工作无论如何都要保证完成且不出错。没有人会忘记25号哭泣的夜晚，俯卧撑和泪水凝成一个成长的年轮，深深地烙在我们的身上，一夜长大。或许我只是反应慢了一点，或许只是犯了一个小错，但是在这个竞争惨烈，快鱼吃慢鱼的时代，都会引致无法预料的后果，这也是你为将来路途的荆棘埋下的前因。在团队的每一个工作，都要战战兢兢的认真完成，这需要在刀尖上行走一般的勇气和毅力;要处理好自己和整体的关系，完全相信自己倒下去的那一刻有同伴坚实的臂膀在承接你，在失去双腿的时候，同伴会不离不弃的带着你脱离险境，同时明白你的成功会是团队稳定工作的保障，你的闪失会关系到团队的安危。

收获四，隐形的天使。生活在一个充满爱的世界，我们的身边都会有关心，爱护我们的人，他们的祝福紧紧包围着你。写在纸上的，没写在纸上的;贴出来的，没贴出来的，这些形式都不重要。你只要用心去发现环绕在你身边的关心和爱护，或许是收到的每一张笑脸，每一个报平安的电话，每一条晚安的短信，，你会发现自己多么的幸福。感受到被需要，感受到自己很重要，感受着生命的意义!亲历512汶川地震的我，更加懂得珍惜生命，把握生命，去感受美好，放大幸福，去抗争灾难，去藐视命运。我要把握好生命中的每一分钟，充实的去生活。

认真的过完这四天四夜，共计96小时，收获真的很多。我是不善于把握言辞的人，好像无法用语言来记录所有的感悟，所以在感悟留言板上，我写下了省略号。这是一场生动的培训课堂，我相信在此得到的东西会对将来的工作有很大的帮助，当我们再次回头看时，会发现团队精神更加具体，而我们个人都会更好更快的成长。在将来的工作中，我期待自己能将智慧和勤劳好好把握，勇猛和谨慎紧紧结合，刚柔并济，勇往直前且和顺环境，机敏灵活且沉着稳重，随和大众且忠诚目标。认真完成组织交代的任务，更好的为人民服务。

防城港是北部湾经济圈的核心，xx区更是核心中的前线阵地。这里有一个激情能干的政府团队和勤劳聪明的群众，他们正在努力把握当前机遇，发展港口。我看到每一位领导都是忙的飞起，每个人都是开足马力的往前奔去。就在这样的动力引导下我完全相信xx区的美好蓝图一定会在明天实现!这是一个满载希望的港湾，热情地欢迎年轻的人们来扎根奋斗，将梦想扬帆起航!千里马常有而伯乐不常有，很感谢xx区委组织部给我这样一个机会，让我来到这片希望的土地扎根，发芽，更感谢能和着许多优秀的年轻人一起共事，拼搏，成长!我将常怀感恩之心，告诫自己，勉励自己，谦虚学习，努力工作，为xx区的建设贡献自己的力量。

最后，衷心的感谢xx区组织部的姚部长，是他以先进的人才培训理念带给我这三天的非凡体验，是他的精彩课堂让我受益非凡。其次还有各位助教，他们完美的合作保证了这次培训的顺利和成功，忍不住从心里赞叹：xx区组织部真是一支高绩效的团队!最后还要感谢49名一同学习的学员们，你们每个人都是最棒的!我从你们的身上学到了很多的东西，希望今后大家多多指教，相互帮助，提升自我。让我们齐肩并进，青春路上，你我同行!

站在高高的椅子上，手被缚住，我望着蓝蓝的天空，心中并不是被恐惧占据。

“你们准备好了吗？”姚老师发问。

“准备好了！” 随着我的队员铿锵有力的回答，我毫不犹豫，没有顾虑，义无反顾的闭着眼睛倒了下去，因为我相信我的团队，相信我的队友，他们会尽百分之百的努力来保护我，会竭尽全力兑现他们给我的承诺。是的，他们稳稳的接住了我，我们欢呼，凭着我们彼此的信任，我们圆满的诠释着信任的含义。“信任”无法用语言来很好的解释，只能用心去体会，用行动去实践。我可以自豪的说：“我们做到了！”。

“报数”游戏宣布开始时，我们谁也不会想到这个游戏的艰辛和残酷。直到游戏持续到大家都觉得难以承受的时候，才深深的感受到，这哪是一个游戏啊！这分明就是一个责任人生片断的放大与特写！人生的艰难与责任，现实的残酷与竞争，真实的融入游戏的细节当中。

这个游戏内容很简单，就是比赛报数的速度或者报数出错的队伍就算输掉，规则中却有一条是我们选出的队长，并不参与报数，只为我们输赢的结果负责。没有参与比赛，没有做错什么，却要为我们输掉比赛接受惩罚，我们一次又一次的失误让我们的队长艰难的用双臂撑起身体，汗水浸满额头，即使趴下，他们也没有放弃，没有后悔当初 “我们非常愿意承担责任” 的宣誓，心甘情愿为我们承担起责任，八个俯卧撑，十六个，三十二个，六十四个，一百二十八个，我们的眼泪再也无法控制，我们懊悔，如果我们再快一点，如果我们再用心一点，再尽力一点，也许我们的队长就不会为我们这样受苦。我们全体的队员自发的趴下去，我们一起承担着我们的失误，我们的责任。泪水中姚老师深情的教育我们，我们日常生活中，我们的父母，我们的领导，多少次他们在为我的一次小小的失误而做着“俯卧撑”啊。问一问我们的内心，在人生的风雨中，我们是否担任着这样一个平凡而伟大的角色呢？在责任面前我们是否勇敢的担当呢？

是的，负得起责任的人，才是真正胸中有爱心的人，敢于承担责任的人才是一个成熟的人，一个值得信赖与尊重的人。让我们真正把责任这个神圣而平凡的字眼，转化成行为，融入到工作和生活的每一件小事当中。

在老师宣布“成功之门”的游戏规则时，我们的嘘声一片，我们五十个人，那就意味五十种不同的步伐，那可能吗？我们在怀疑这个游戏的合理性，是的，我们从来没有想象过，真的有那么多种方法吗？游戏开始了，我们每个人都在开动脑筋，想尽办法用怎样的一种方式从a地到达b地，我们都在做着各种搞笑怪异的动作。不知不觉间，游戏结束了，我们惊奇的发现我们完成了这个我们认为也许完不成的任务，我们总在事情的最初设想着事情的困难，是的，那样，只会另我们退缩，却不舍得真正的进行尝试，其实，只要我们勇于创新，打破常规，方法将是无穷尽的，还有什么我们做不到呢？就像姚老师告诉我们的：“只要有人在”啊！

“运水关卡”和“穿越生死线”是考验我们耐力，意志，团队合作等等艰苦的比赛。在一起撑着竹竿的时候，我们巧妙的运用技巧，十人同心同力，终于绕过重重的 “封锁”。在两次的跑回终点时，为了不落下一个队员，除去特殊任务的队员，我们手拉手，在活动中真正告诉了所有的人，我们完完全全领悟到了“不抛弃，不放弃”是一个真正优秀的团队必不可少的精神。在铁链的关卡下前进时，我们团结协作，分工明确，周密计划，认真执行。谁负责秘密武器，谁负责伤员，谁负责拉，谁负责推……我们顺利而又快速的通过，在最后的穿越生死线时，那是真正考验一个团队的定位和协作的时候了。谁先过网？谁该通过哪个网？我们每一个人都能积极参与商量与策划，我们毫无保留的把自己的想法沟通和共享，共同穿越生死线是我们共同的目标。一番爬，托，拉，扛，推，我们终于全部通过封锁线。无论输赢，我们都“不抛弃，不放弃”的完成了我们的目标，我们是一个真正的优秀的卓越的团队。

这个游戏让我明白了虽然一个人的力量是有限的，而团队的力量是无穷尽的，只有当团队中每一个人都真诚地团结起来，我们就能把团队的力量发挥得无穷无尽。

短暂的三天卓越团队培训结束了，它给我留下的除了胳膊的酸痛，全身的疲惫以外，最重要的还有心灵上的感悟和道之不尽的收获。虽然它只是我生命中短暂的一次停留，但它给我的触动，给我的思考，给我的裨益，将是我一生所受用不尽的，我觉得我完成了一次思想的蜕变。不是说蜕变的过程是痛苦的吗？那破茧高飞的蝴蝶美不美？我坚持，我自信，是的，心就是一个人的翅膀，心有多大，世界就有多大，这是一次心灵的洗礼，给了我无穷尽的财富。我觉得我是个幸福的人，我要感谢所有带给我感动和爱的人！感谢我们的老师！感谢我们的队友！

准备收笔的那一瞥，黑夜里却看到几颗闪动着的忙碌的指示灯，自己那部耗尽能量的手机正在一旁静静的为自己明天的工作积蓄着能量，有了充足的能量，明天不又是崭新的一天吗？我愿像我的手机一样，充实自己的力量，为防城港美好的明天做出我最大的贡献！

执行力是什么? 所谓执行力――把目标转化为结果的能力。指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力差是企业的最大内耗，不仅会消耗企业的大量人力、财力，还会错过机会，影响企业的战略规划和发展。要提高企业的执行力，首先要强调“没有任何借口”!当然，企业要具有很好的执行力，一定要将其三个核心流程良好的运用，相互融合，三个核心流程是：战略流程、运营流程、人力资源流程。一定要有合理的企业目标、高效的规范制度、精英型的管理团队。

首先要明白执行力就是接到的任务要按时、按标准、按目标的去完成每项工作，那么团队执行力我觉得由以下三个方面入手。

1、领导执行力：团队执行领导，是团队的领航者，首先要做到以身作则，领导的执行力将员工产生强大的震撼力，员工也乐意服从和跟随，并还要具备很高的执行威信，领导在员工心目中的威信高，员工就会高度信耐领导，严格落实领导安排的各项工作任务。

2、培养员工的执行力：工作是靠团队中每个成员去完成的，就领导的执行力还远远不够，我觉得首先挖潜团队中员工的悟性，悟性高的员工能够迅速领会领导的意图，知道自己需要做什么以及工作的目标和追求的效果，只有掌握这些员工才会知道做什么，如何做，才会引起员工的重视及追求执行的速度，落实到力度以及完成的效果。

3、创建执行力的团队：提高计划能力，工作千头万绪如何保证按时完成，就必须掌握工作的轻重缓急，要科学规划，合理计划明确各项工作的主次和时间限制，便于进行合理的便筹，实现有效管理及提高工作效率，保证员工明确工作的进度、标准，及时的对自己的工作进行总结和调整，并增强指挥能力，引导员工指挥自我，管理自我，这样既能提高员工的协调能力，又增强员工合作意识和团队意识。还要加强过程控制，对执行的检查、监督，技能促使员工从思想上给予重视，强调执行速度，又能促使团队内部的交流和沟通，明确掌握工作进度和工作标准，控制的过程即使抓落实，讲考核的过程，又是增强沟通，统一思想的过程。一个团队如果没有共同的目标，没有凝聚力。他们就会缺乏关爱，缺乏付出，勾心斗角;而一个优秀的团队，他们有共同的目标，他们追求共赢，勇于创新，永远把团队的利益放在第一，愿意去付出，去鼓励，去支持别人。

那么，如何把一个团队打造成一个优秀的团队?一个优秀的团队如何更进一步坚持下去?这就离不开团队所体现的价值和坚持做好的信念，当团队的每一个成员都愿意发自内心把自己当作一个执行者来要求自己做好每一项工作时，其团队必将发挥前所未有的战斗力。强化团队成员执行力素质，让员工发现并切实具备强大的执行能力，激发起对生命的热爱和激情，从而在工作中和生活中不再找借口，不再推卸责任、凡事积极主动、全力以赴、感恩付出。

在公司开展的各类培训中，令我体会最深的是翁丹宁老师的《团队的建设与执行力》培训。通过他的教学及为教学精心准备的课堂游戏，我第一次感受到了团队构建及管理的艺术，受益非浅。

时下，随着“团队”一词成为时髦用语，它开始替代适用面更广的一个词：“团体”。无论讲团队还是团体，似乎都是流行所至，并没有什么实质性的区别。如果两者有区别的话，在我看来也至多是团体的人多一些，团队则人少一些，似乎只是规模大小的问题。而所谓的团队精神也不外是集体精神、合作精神的翻版等等。

什么是团队精神，可谓是众说纷纭。但我觉得，团队精神就是公司上下目标一致、协同共进。就如航行于大海中的舰队，有智慧舰长的统一指挥，有勇敢船员的群策群力，在这艘船上，每一个人都发挥着重要的作用，所有人都缺一不可。因此，优秀的企业家都深深地懂得团队精神的重要，任何一个成功的企业都有一个与企业文化一脉相承、卓尔不群的团队精神。

小溪只能泛起美丽的浪花，它甚至颠覆不了我们儿时纸叠的小船。海纳百川而不嫌其细流，惊涛拍岸，形成波涛汹涌的壮观和摧枯拉朽的神奇。个人与团体的关系就如小溪与大海的关系，只有当无数个人的力量凝聚在一起时，才能确立海一样的目标，敞开海一样的胸怀，迸发出海一样的力量。因此，个人的发展离不开企业的发展，每个员工要将个人的追求与企业的追求紧密结合起来，并树立与企业一起风雨同舟的信念。只有这样，企业和员工才能真正得到发展。

通过培训，我懂得了作为团队中的一名成员，应当树立自信、以迎接成功。因为自信是一个人成功的起点，只有自信的人才能为自己创造机会，把握机会，使自己得到锻炼，从而不断提升自我。在培训的过程中，翁丹宁老师讲了这样一个故事：一个小孩子由于学习成绩不好，老师和家长就叫他笨蛋，这样久而久之，小孩子也认为自己是个笨蛋，因而做任何事都失去了信心，总认为自己是什么事也做不好的。长大之后，偶然在一次智商测试时，测试人员对他说：“你的智商超过了作文作文作文，你是个天才!”面对这一切，这个人真是难以相信：“我是个笨蛋，又怎么会是天才呢?”这正是“输入决定输出”，一次次“笨蛋”的输入毁掉了一个“天才”。人们常说：谎言讲一百遍也会成为真理。如果我们把“笨蛋”换成“天才”不断地激励这个孩子，那么结果会是怎么样呢?真正的自信是靠成就感维系的，有信心还要凭借毅力和热情才能获得成功。自信的同时我们更要用一颗平常心来看待一切，其实，人与人之间差别最小的是智力，差别最大的是毅力与热情。只要我们能够相信自己，拿出毅力和热情去做事，真的会无往而不胜。

在分组相互配合达到目标的游戏过程中，我明白了团队精神的基础是“挥洒个性”而不是“消弥个性”，不是在成员间求“同”的结果，而是在成员间求“和”的结果。这发扬了中国的优秀传统：“和而不同”。团队成员共同完成目标任务的保证在于才能互补，发挥每个人的特长，并注重流程，使之产生协同效应。这种协同效应也就是指合作精神。

曾经在一本书上读到过这样一句话：“不凡的业绩，源于非凡的团队精神。”我认为讲得很好。一个团队中，成员必须并肩作战效率才会高;同样，组成整个组织的所有团队都需要配合。高层管理者需要团结所有的团队形成一个相互配合的组织，团队建设也鼓励成员们检查他们是怎样在一起工作的，查找不足之处，发展更为有效的协调方法，使之建立起更富效率、高绩效的团队。

时间过的真快，我进入博鳌国宾馆培训已经一个月多了，在这五周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢！

虽然培训才经历了短短的一个月多，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天汤总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，汤总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。我相信这是让我受益终身的在服务行业。

虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗？”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情？在这里我要说：“你错了！”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。

商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。”就是体现一个“变”的精神，而怎样才能变？就是学习。所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能，每天都让自己有变化，

军训很辛苦、也很累。说实在话，刚开始对军训，我很不适应。不就是培训培训我们的服务技能嘛，军训与服务有什么关系呢？可经过几天的军训后，我终于明白它的重要性。来自四面八方的学员纪律观念都不强，都有一点散慢。经过几天军训后，在我们身上发生了变化，从一开始的散慢变得遵章守纪，使学员们的团队精神，整体意识都得到加强。我们不是做得最好，但是都在不断的努力。

军训结束后，开始了我们的公共课培训。我们的培训经理也是尽心尽力教我们，严格要求我们，就是希望我们的服务一流，创酒店品牌文化。经过培训经理的辛苦教导，我们掌握了酒店的应知应会全部操作技能等。

进入房务部这个大集体，也通过这几天舒主管、阮主管、刘主管，对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次房务部培训的心得体会服务的重要性，一个能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，客房特色、服务、环境三大支柱缺一不可。随着客人观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择酒店的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。

我做为房务领班应当以身做责提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是博鳌国宾馆介绍，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为客房特色，也要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。

团队精神能推动团队运作和发展。在团队精神的作用下，团队成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为，显示出关心团队的主人翁责任感，并努力自觉地维护团队的集体荣誉，自觉地以团队的整体声誉为重来约束自己的行为，从而使团队精神成为自由而全面发展的动力。

团队精神培养团队成员之间的亲和力。一个具有团队精神的团队，能使每个团队成员显示高涨的士气，有利于激发员工作的主动性，由此而形成的集体意识，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队，同时也使自己得到更全面的发展。

一个人不是完人，一个人有又优点也有缺点，在团队中正好可以取长补短，把大家的优点集中在一起，那么力量是无比的巨大。要想能量聚在一起，那就需要成员的相互信任、相互包容、相互配合，让每一个人都有发挥自己的长处，给团队带来更大的利益。

在工作中团体应该相互协作，成员与成员见不要斤斤计较，不要只看别人的短处，不要相互的比较谁多干谁少干，在一个团体中自己有多大的能力就使多大的劲，有集体感就有强的集体能量，这样我们无论有多大的困难都不会被打败，都会迎刃而解。