售后服务顾问的作用(热门20篇)

20××年即将过去，本所在区司法局和街道司法所以及各社区的关注和支持下，各项法律服务项目按期完成。年度法律顾问工作报告如下：

本所专门成立法律顾问工作小组，建立法律顾问微信服务群。我们在工作中及时有效的解决社区各项法律问题，协助社区工作人员抓好综治办、调解委、帮教小组等各方面工作，帮助加强工作人员的业务培训，帮助提高工作人员的法律素质。

本所将法律顾问工作与维稳工作、信访工作、普法教育、人民调解、法律援助等多项工作职能结合起来，在做好基本项目的同时，有所创新：

1）开展普法宣传，提高居民法律素质，增强居民法治意识。我们在日常的坐班服务中宣传普及宪法、劳动法、老年人权益保障法、婚姻法、物业法、治安管理处罚法等与居民群众生产生活密切相关的法律知识，让居民更加了解和熟悉相关的法律法规。通过宣传使社区居民的法律意识和法治观念得到提高，学法、守法、用法的氛围日益浓厚。

2）促进依法管理，帮助化解矛盾，维护社会和谐稳定。本所法律顾问积极帮助社区依法规范各项管理工作，及时化解因婚姻家庭、劳务纠纷、交通事故等引发的常见纠纷矛盾，引导居民通过正常渠道依法维护自己的合法权益。

我们在社区挂点律师提供服务之外，更派遣了专家律师举办专题讲座，以确保服务的高质量。

本所社区顾问每周固定值班，并通过微信或电话随时给社区及社区居民提供法律咨询服务之外，因本所办公室距离三个社区很近，正常走路就几分钟路程，因此我们单位从主任到执业律师都可随时前往社区提供服务。

本所参与社区法律顾问工作以来，积累了一些成功经验，同时肯定也存在着不足，回顾即将过去的20××年，××社区我们共参与调解35次，接待咨询10次，安排值班50次，举行普法讲座4次，分别是：劳动法专题讲座、老年人权益保障法以及防诈骗专题讲座、婚姻法专题讲座、宪法讲座。××社区我们共参与调解1次，接待咨询9次，安排值班50次，举行普法讲座4次，分别是：物业管理法律专题讲座、老年人权益保障法以及防诈骗专题讲座、婚姻法专题讲座、宪法讲座。××社区我们共参与调解4次，接待咨询10次，共安排值班50次，举行普法讲座4次，分别是：物业管理法律专题讲座、老年人防诈骗专题讲座、婚姻法专题讲座、宪法讲座。20××年我们将不断探索，力争把工作做得更好，也请街道办、司法所、司法局持续给予支持和鼓励。

甲方：

乙方：

甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商，就甲方所拥有的电脑网络等信息系统设备达成外包服务关系，特订立本合同。

一、甲乙双方关系

甲方为电脑及网络等信息系统使用者，即外包服务使用方;

乙方为电脑及网络等信息系统外包服务供应商。

二、服务方式

1、订立正式服务合同后，乙方每月派技术人员上门服务 次，进行系统优化，查杀病毒等一般维护，并解决遗留问题。

2、如甲方设备在使用中发生故障，可电话通知乙方。乙方先以电话、电子邮件、远程登录等方式提供解决方案，如无法解决，乙方在最短时间内上门维护，也可根据甲方约定的时间上门服务。

3、乙方可以免费帮助甲方以低价格采购和修理设备，但所发生的费用由甲方承担。软性故障应由乙方解决，而不另收取费用。

4、乙方还会帮助培训甲方指定人员，进行一些简单的维护和问题解决，以能够尽快尽好地解决问题，使信息系统故障时间减至最低。

三、服务标准

1、乙方通过事前精心维护和事后及时响应，尽最大努力保障甲方信息系统设备的稳定运行。

2、乙方为甲方设备建立维护档案，并严格恪守甲方一切的商业机密，配合甲方数据信息的安全使用。

3、乙方可以为甲方提供软件方面的技术支持服务，但不对甲方使用软件(除乙方销售给甲方的软件外)的`版权负任何责任。

四、服务内容

1、服务种类综合包月服务

2、服务项目(IT基础服务外包服务内容)(附于合同附件)

A1，A2，A3，A4，A5，A6，T1

五、合同执行

1、全年服务费用合计 ，甲方应在合同签订后，先支付给乙方 ，并在合同签订后六个月内，支付余下的。乙方自收到甲方首笔款项后，开始提供服务。甲方一年内系统扩充，不另外收费(不超过5台电脑)。

2、本合同执行过程中，甲乙双方如需修改、增删本合同条款内容，应在双方都认可的情况下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。

3、双方合同执行中如有争议，应友好协商解决，协商不成按照中华人民共和国有关法律提交上海市仲裁委员会解决。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。合同自双方签字后生效。传真件有效。合同有效期：20xx年月日 至年 月日。

甲方：乙方：上海雷电信息系统有限公司

地址：地址：上海市沪闵路9333号紫贝商务大厦3楼A座

负责人：负责人：

日期：日期：

xx酒店的领导：

您好!

我是xx房的房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。

特别感谢负责xx房清洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，天气转凉了，主动为我们更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架给我们，房间门卡坏了，主动联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。

希望贵酒店领导能够对她进行表扬，再次表示感谢!

此致

敬礼!

xx

20xx年xx月xx日

很多人误以为劳动合同期限和服务期一样，但事实上，单位出于自身利益的考虑，往往会将劳动合同期限和服务期规定得不一致。关于劳动合同期限与服务期规定的内容 ，大家可以从下文中进行具体了解。

劳动合同的期限是双方约定的劳动合同的存续的期限。而所谓的服务期主要是用人单位出资给劳动者提供专项的培训，而要求劳动者在培训结束以后必须保证在用人单位服务几年。因此，两者不一样。一般劳动合同期限和服务期限有一下几点区别：

1、 服务期是劳动合同的一项内容，是规定在劳动合同内的。服务期是劳动合同中可以约定的条款之一，是供劳动者和用人单位选择适用的，可以约定，也可以不约定。

2、 如果用人单位与劳动者决定在劳动合同中加入服务期条款，需注意的是这一条款的适用还有条件限制，不是任何情况下，用人单位都可以约定服务期条款，只有在条例规定的三种情况下才可以约定，即出资招用、出资培训、或者提供了其他特殊待遇。

3、 服务期不一定与劳动合同期一致，也不必然在签定劳动合同的时候就约定。有时，用人单位对员工的出资培训或其他特殊待遇发生在劳动合同履行过程中，用人单位可以在此之前或之后与员工作出服务期约定。因此服务期可能小于合同期，也可能等于或长于劳动合同期。

很明显，劳动合同期限与服务期限是不一样的。劳动合同期限是每对劳动者与用人单位之间都会存在的，但服务期限就不一样的。通常情况下单位对劳动者进行了专项技术培训的，才会与之约定服务期。

甲方（聘请方）：

乙方（受聘方）：

甲方因业务发展和维护自身利益的需要，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国律师法》的有关规定，聘请乙方的律师担任常年法律顾问。为明确双方权利、义务，甲乙双方按照诚实信用原则，经协商一致，立此合同，以资共同遵守。

第一条 乙方的服务范围

（一）、乙方律师的服务内容为协助甲方处理日常法律事务，包括但不限于：

1、协助公司起草、制订、完善以下相关规章制度

（1）公司员工手册

（2）公司考勤制度

（3）公司休息休假制度

（4）公司员工奖惩制度。

2、协助起草、制订、审查或者修改涉法合同（包括劳动合同和各类业务合同）、章程等法律文书；

3、应甲方要求、参与磋商、谈判，进行法律分析、论证；

4、受甲方委托，签署、送达或者接受法律文件；

5、应甲方要求，就甲方已经面临或者可能发生的纠纷，进行法律论证，提

出解决方案，出具律师函，发表律师意见，或者参与非诉讼谈判、协调、调解；

6、应甲方要求，向甲方员工进行法律培训，讲授法律实务知识；

7、办理双方商定的其他法律事务。

（二）、甲方涉及民事、行政、刑事等必须进入诉讼或者仲裁法律程序的专案代理事务；

（三）、甲方出资登记的企业和其他关联企业的法律事务；

（四）甲方涉及长期投资、融资、企业改制、重组、购并、破产、股票发行、上市等专项法律顾问事务。

第二条 乙方的义务

1、乙方委派唐齐斌律师作为甲方常年法律顾问，甲方同意上述律师指派其他律师配合完成前述法律事务工作，但乙方更换律师担任甲方常年法律顾问应取得甲方认可；

2、乙方律师应当勤勉、尽责地完成第一条所列法律事务工作；

3、乙方律师应当利用自身专业技能，努力使甲方利益最大化；

4、乙方律师应当在取得甲方提供的文件资料后，及时完成委托事项，并应甲方要求通报工作进程；

5、乙方律师在担任常年法律顾问期间，不得为甲方员工个人提供任何不利于甲方的咨询意见；

6、乙方律师在涉及甲方的对抗案件或者交易活动中，未经甲方同意，不得担任与甲方具有法律上利益冲突的另一方的法律顾问或者代理人；

7、乙方律师对其获知的甲方商业秘密负有保密责任，非由法律规定或者甲方同意，不得向任何第三方披露；

8、乙方对甲方业务应当单独建档，应当保存完整的工作记录，对涉及甲方的原始证据、法律文件和财、物应当妥善保管。

第三条 甲方的义务

1、甲方应当全面、客观和及时地向乙方提供与法律事务有关的各种情况、文件、资料；

2、甲方应当为乙方律师办理法律事务提出明确、合理的要求；

3、甲方应当按时、足额向乙方支付法律顾问费和工作费用；

4、甲方在本单位设法务部，并指派法务部工作人员配合甲方律师工作；

5、甲方有责任对委托事项作出独立的判断、决策，甲方根据乙方律师提供的法律意见、建议、方案所作出的决定而导致的损失，非因乙方律师过错（过错认定以律师执业规范为依据）造成的，由甲方自行承担。

第四条 法律顾问费用及支付时间

1、本合同第一条第一款第1项至第7项法律顾问费为人民币，于本合同签定之日起5个工作日内支付给乙方。

2、本合同第一条第二款专案代理（诉讼与仲裁）收费：

在顾问期限内，乙方免费为甲方代理件20万以下（含10万）标的或无标的的诉讼或仲裁案件，但甲方应按20xx元/件向乙方支付基本办案费用。

除此之外的诉讼或仲裁案件，甲方另外向乙方支付律师费。乙方收取的律师费须按顾问单位标准给予优惠，具体标准为：每件案件收取基本办案费为人民币20xx元，并根据争议金额不同按照以下比例收取律师费：

（1）争议金额为人民币20万元以下（含20万元）或者无具体争议金额要求，不再收取；

（2）争议金额为人民币20万元以上至200万（含100万），收取比例为3％；

（3）争议金额为人民币200万元以上，收取比例为2％。

有些特殊案件，由甲乙双方另行协商确定收费方式。

3、本合同第一条第三款、第四款项目收费：

对于甲方出资登记的企业和其他关联企业的法律事务，甲方企业并购、收购、对外投资等项目以及出差办案，甲方需要乙方参与提供法律服务的，由甲乙双方另行协商确定收费。

4、以上费用不包括差旅费、调查费、公证费、鉴定费等办案支出费用，此类费用由甲方与乙方据实结算后向乙方支付；以上费用也不包括诉讼费或仲裁费，诉讼费或仲裁费根据法律规定由甲方支付的费用。

5、本合同到期终止后或者提前解除的，应当由双方书面确认并结清有关费用。

第五条 工作费用

乙方律师办理甲方委托事项所发生的下列工作费用，应当由甲方承担：

1、相关行政、司法、鉴定、公证、评估、咨询机构等部门收取的费用；

2、襄阳市城区外办案（所谓城区外，是指襄阳市公交总公司的市内公交营运线路覆盖范围以外的地区）发生的差旅费、食宿费、翻译费、资料装订费、长途通讯费等；

3、征得甲方同意后支出的其他费用；

4、乙方律师应当本着节俭的原则合理使用工作费用。

第六条 合同的解除

（一）、甲乙双方经协商同意，可以变更或者解除本合同。

（二）、乙方有下列情形之一的，甲方有权解除合同：

1、未经甲方同意，擅自更换作为甲方常年法律顾问的律师的；

2、因乙方律师工作延误、失职、失误导致甲方蒙受损失的；

3、违反第二条第5至8项规定的义务之一的；

（三）、甲方有下列情形之一的，乙方有权解除合同：

1、甲方的委托事项违反法律或者违反律师执业规范的：

2、甲方有捏造事实、伪造证据或者隐瞒重要情节等情形，致使乙方律师不能提供有效的法律服务的；

3、甲方逾期30日仍不向乙方支付法律顾问费或者工作费用的。

第七条 违约责任

1、乙方无正当理由不提供第一条规定的法律服务或者违反第二条规定的义务，甲方有权要求乙方退还部分或者全部已付的法律顾问费。

2、乙方律师因工作延误、失职、失误导致甲方蒙受损失，或者违反第二条第5至8项规定的义务之一的，乙方向甲方承担赔偿责任。

3、甲方无正当理由不支付法律顾问费或者工作费用，或者无故终止合同，乙方有权要求甲方支付未付的法律顾问费、未报销的工作费用以及延期支付的利息。

第八条 解决争议的方法

甲乙双方如果发生争议，应当友好协商解决。如果协商不成，任何一方均有权向襄樊市樊城区人民法院起诉。

第九条 合同的期限

1、本合同期限为一年，自20xx年1月1日至20xx年12月31日。

2、合同期满前一个月内，由甲乙双方协商决定是否续签常年法律顾问合同。合同期满后，甲方交办的法律顾问工作延续进行的或者甲方继续履行本合同第四条、第五条之义务的，本合同约定的法律服务条件继续有效。

第十条 通知和送达

甲乙双方因履行本合同而相互发出或者提供的所有通知、文件、资料，均以本合同正文或者封面所列明的地址、传真送达，一方如果迁址或者变更电话，应当书面及时通知对方。

通过传真方式的，在发出传真时视为送达；以邮寄方式的，挂号寄出或者投邮当日视为送达。

第十一条 附则

1、如甲方对乙方指派律师服务质量不满意，可申请调换；

2、其他未尽事宜，经双方协商一致，可作为本合同补充内容；

3、本合同一式三份，由甲、乙双方各执一份，唐齐斌律师持有一份；

4、本合同双方签字后即生效。

甲方：（公章） 乙方：（公章）

年 月 日

1、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。

2、我们的服务，您的满意；我们的微笑，你的好心情。

3、用微笑服务，筑精彩人生。

4、真诚微笑，从心开始。

5、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们的鼓励与奖励。

6、微笑挂在脸上，服务记在心里。

7、爱心相连，服务永远。

8、热情服务是本份，生冷横硬要不得。

9、打声招呼有礼貌，微笑相对心情好。

10、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上。

11、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。

12、践行科学发展，争当文明先锋。

13、我们的服务。您的满意。我们的微笑。你的好心情。

14、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。

15、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

16、服务微笑，从心开始。

17、微笑问好，喜迎客到。

18、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

19、温馨微笑，从心开始。

20、从我做起，面带微笑。

21、追求卓越，尽善尽美。

22、您的开心，就是我们的快乐。

23、你道早我问好，随时微笑服务好。

24、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。

25、在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊。

26、你创业我铺路，你发展我服务。

27、供应商优化，以双赢为目的，精诚合作，共同发展。

28、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。

29、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

30、用笑容温暖周围的人。

31、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。

32、没有永远刁蛮的客户，只有不周到的服务。

33、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

34、一切为了消费者，为了消费者一切，为了一切消费者。

35、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。

36、顾客是我们的伙伴，而不是外人。

37、索取说，功夫老道，热忱为本，永续经营。

38、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

39、用心做好细节，以诚赢得信赖。

40、微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。

41、对所有人微笑，献出你的真诚潇洒。

42、为了您的使用，我们不懈努力。

43、客户至上，用心服务。

44、客户服务，重在回访仔细倾听，你认情绪。

45、微笑服务与梦想同行。

46、道声早说声好，微微笑没烦恼。

47、微笑，可传递友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围。

48、微笑，是美好思想感情的外露，高超艺术的体现。

49、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

50、早安您好挂嘴边，甜甜微笑绕身边。

最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考试， 考试之前有一些学习资料， 也有一些考 试测试练习题，通过学习客户关系管理，系统的了解了客户的分类，客户的关怀与维系，客 户抱怨处理措施，对于客户关系清晰了，但是自我感觉还是那么一点，就是客户满意。

厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型，把这些客户的行为特征，声音特征 描述的很清楚，正确应对方法，也就是侧重点描述的很清楚。针对厂家的学习资料，回忆这 一年的典型客户，确实能够对上号，但是对我来说，所有的客户来店消费，体验服务都应让 客户感觉到你是发自内心的真诚，这样的话客户才能相信你。一年下来，内心还是感觉客户 很难伺候，把客户服务到位了，客户满意了，客户痛快走了，此时压抑的心，劳累的心才能 得到放松。

这样确实能够提升个人能力， 让自己在各方面协调工作时， 做的周到， 做的完善， 做的细致，同时还需要不断总结自己以往的疏漏。

7 月份开始集团公司给服务顾问配备了手机号，这样在接待过程中递交了名片，客户知 道了电话，有事通过电话直接联系到自己，有时觉得是方便了很多。避免了客户因为有事再 转电话浪费时间，如果忘了还有可能造成客户抱怨。为了服务好客户需要做的东西很多，需 要在工作中不断地总结，下面有几点是在去年工作中几点注意事项。

控制在自己可以控制的范围内 无法确定时间的时候， 把原因告诉客户， 车有什么进展，随时与客户沟通

跟人做手术开刀一样，不可能不留下疤痕。喷漆肯定会产生色差，告诉 客户会控制在一定范围内;切割焊接可定会有焊点，会产生与原车不一样的防腐处理痕迹; 整形肯定会有偏差，比如缝隙大小，位置高低;维修可能会给客户留下不同程度的阴影，比 如客户说比维修前不好开了，油门沉了，方向沉了，一定要留下数据证明车跟维修之前性能 方面是一样的。

在开始接待时就应该注意客户的性格，比如爱干净，洁癖，好计较，占 便宜等等，哪怕客户有一点个性都要重视，车辆修好后尽量把车身环境处理干净，把维修部 位相关的问题检查到位，避免客户拔出萝卜带出泥，借题发挥，把无理说成有理，把无知当 理由。

个人吃过很多亏，所以现在每次接待的时候都会拍照，尤其是大事故维修，维修时间较长的车辆，里里外外都要拍照，可能就在拍摄的其中一张照片中找到想要的 东西。每个车辆都有接待过程中检查不到的地方，通过拍摄可以起到很大的.作用。最重要的 是保护自己。

在平时修车过程中发现工单总是找不见或者损坏，所以现在跟客户交接 完后的问诊单放起来自己保管， 重新填一份车间用的， 因为最原始的问诊单上可能记录着重 要的数据，如果丢失无法补救。

一年过去了，站在新里程的开始时回忆过去，感觉比较轻松，因为所有困难已经度过， 做每一项工作要忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱只顾埋头苦干， 不知总结经验的现象。当然，工作上也不能凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，最重 要的是能够及时灵活应变。从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，此时才 觉得一个良好的心态、一份对工作的热诚以及责任心是如何重要。

尊敬的客户：

感谢您购买xx公司旗下的产品，我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的.权益，我们郑重地向您做出如下承诺：

1.公司设立客户咨询中心和客户服务热线400-665-9018，为客户提供9：00—18：00的服务(18：00后可拨打负责人手机)。服务内容包括：业务咨询、产品合作意向咨询、常见问题的询问、投诉建议等;

2.客户咨询中心保证，工作时间内电话接通率达100%，确保客户拨打线路畅通;

3.针对客户业务咨询问题，咨询中心确保您了解所关心产品的信息;

4.针对产品合作意向的咨询，咨询中心会把您的热线转介到本公司产品部，由产品部与您详谈;

5.针对常见问题的咨询，咨询中心确保您的问题得到满意的答复;

6.针对客户致电投诉，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，原则上在1个工作日内给予客户明确答复;

7.客户预约产品，咨询中心受理后将在2h内处理预约，并回复预约成功短信，18：00以后的预约将在第二天11：00前回复预约成功短信;

8.客户申领合同，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，将在1个工作日内给您发送申领合同结果短信，若成功，同时发送合同。客户接收合同(本市2-3个工作日内将合同送到您手中，外省5-6个工作日内送到)后，填写打款信息;

9.公司承诺对客户进行售前、售中、售后的全部咨询与服务;

10.公司推出会员积分活动，凡会员均可用积分兑换相应服务及礼品，详情请见会员中心积分兑换区;

11.公司实行举报监督机制，公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为，一经发现核实，违反规定请见下方违规处理办法。

12.我们将真诚地邀请您监督我们，您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们：

20xx年xx月xx日

甲方：____________________

乙方：____________________

甲方因_____项目的需要，就___(事宜)__与乙方友好协商，为明确甲乙双方责任、保障、权益，特签订本合同。

一、项目内容：(服务内容)品种、规格及单价详见附件一《瀚天_____(服务内容)项目清单》。

二、项目位置：________________________________。

三、服务期限、服务费用、结算方式、项目变更

1、服务期限：____年____月____日至____年____月____日止。

2、服务费用：本项目(服务内容)总额为_____元(按照3000元/月计收或详《瀚天_____(服务内容)项目清单》 )。

3、结算方式：

1)首付款：甲方须在签订本合同7个工作日后支付____元第一期服务费用。

2)剩余款项：每季季度首月的第10个工作日后支付给乙方。或“在项目完成后，经甲方验收合格之日起10个工作日后一次性支付给乙方。”

若甲方须以支票方式支付给乙方，乙方指定帐户信息如下：收款帐户：_________________

开户行：_________________

银行账号：_________________

注：乙方收款前应先向甲方提交支付申请表，经甲方确认符合请款条件时，方可开具等额正规、合法有效发票，否则，甲方有权拒付款项，且无需承担相应责任。

4、项目变更：若甲方在合同范围以外需增加或变更(服务内容)以及数量，应及时与乙方协商，并签署《项目变更确认书》作为付款的依据。

四、甲方权利及义务：

1、提供_____场地及无偿提供水/电资源。

2、甲方有权监督指导乙方按照合同内(服务内容)的数量、品种、规格以及质量实施。

3、甲方如需要更换服务地点或(服务内容)(在原(服务内容)规格及价格范围内的)应及时通知乙方办理，乙方收到甲方通知后，必须及时办理/须在三天内办理。若在项目未竣工验收前未经乙方允许，私自改动(服务内容)，造成(服务内容)损坏，应由甲方负责赔偿(赔偿金额为该(服务内容)的_倍)。若乙方未及时办理变更，甲方有权更换花卉摆放位置，若造成植物死亡和套盆损坏，应由乙方自行承担，与甲方无关。

4、甲方负责为租摆植物提供安保工作。如因甲方原因发生植物丢失或被盗，甲方应赔偿乙方相应的损失(赔偿金额为该植物月租金的四倍)。若非甲方原因造成植物丢失或被盗，由相关责任方向乙方赔偿。

5、甲方有权要求乙方更换不符合约定的植物，乙方及时无条件同意，并必须及时办理。

甲方有义务按照本合同规定的期限履行付款义务。

五、乙方权利及义务：

如果甲方未按照本合同规定的期限履行付款义务，乙方则有权保留追究权力。

1、乙方必须保证其放置在甲方指定场地内的花卉拥有所有权。

2、乙方工作人员遵守甲方的相关规章制度，不得进入与租摆业务无关的.区域，做与租摆无关的事。

3、乙方工作人员在摆放植物及进行日常维护时应注意安全，不得损坏甲方设施，保持现场清洁卫生，做到人走净场。

4、每周至少1次派专人上门进行植物护理,派专人进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治以及换盆、土、清洁、护理等工作。

5、乙方保持摆放的植物美观、无毒无害、无病虫害、无坏叶(不得超过植株叶片的20%)、叶面无尘土。

6、在收到甲方合理的更换要求后，在3个工作日完成相关植物的更换工作。

7、乙方工作人员在花木搬运、摆放、维护期间发生的工伤事故或造成甲方或第三方财物或人身损失的，由乙方承担经济责任和法律责任。

六、违约责任：

1、甲乙双方如单方面违约提前终止合同，需付对方违约金3000元。

2、乙方不按合同约定提供良好的植物，不作及时护理的，经甲方一次书面通知后仍不履行的，视为乙方违约，乙方须向甲方支付违约金3000元，甲方有权解除合同。

除外责任：遇不可抗力事由，导致一方无法按合同及其附件要求执行，无法执行一方应在不可抗力事由发生后24小时内书面通知对方，并提供相关部门的证明，确认为不可抗力的，双方均不承担违约责任，如乙方完成部分工作并经甲方确认的，甲方应按乙方实际完成工作量支付费用。

七、附则：

1、此合同包含双方所有意向，并取代双方在此之前达成的一切书面或口头协议。本服务合同未尽之处，双方应本着平等、友好的态度予以协商。

2、在合同履行过程中，如发生争议，甲乙双方应协商解决，协商不成的，双方均有权利向甲方所在地人民法院起诉;

3、本合同及其附件一式肆份，甲方执叁份，乙方执壹份，均具有同等法律效力，合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方：___

(盖章)法定代表人：(签字)

项目负责人：(签字)

法定代表人：(签字)

签订日期：____年__月__日

项目负责人：(签字)

乙方：___

(盖章)签订日期：____年__月__日

为认真贯彻落实党的十九大精神，进一步弘扬雷锋精神，推进志愿服务工作扎实深入开展，现制定2019年学雷锋志愿服务活动方案如下：

一、指导思想

广泛普及志愿服务理念，大力培育志愿服务文化，扎实开展“关爱他人、关爱社会、关爱自然”志愿服务活动，着重组织好体现人文关怀的关爱老幼弱残和体现生态文明的关爱山川河流志愿服务行动，推动学雷锋志愿服务活动常态化，着力打造志愿服务活动品牌，增强市民的社会责任意识和奉献他人精神。

二、活动内容

1、组织开展“学雷锋、树新风”志愿服务活动。广泛开展普及文明礼仪知识、便民利民、文明劝导等志愿服务活动，引导人们知礼仪、重礼节、讲道德，营造团结互助、文明祥和的社会环境。要广泛开展多种形式的宣传教育活动和道德实践活动，努力把雷锋精神转化为企业文化、机关文化和职场文化，不断提高人们的精神境界和价值追求。

2、组织开展关爱老幼弱残志愿服务活动。深化关爱老人、关爱儿童、关爱进城务工人员及子女、关爱残疾人和困难群众志愿服务活动，突出人文关怀、弘扬人文精神，提供健康检查、生活照料、出行协助、技能培训、权益维护、情感关怀、学业辅导等志愿服务。

3、组织开展关爱山川河流志愿服务活动。普及环境保护知识，培育生态文明理念，积极种植湿地植被、植物，清理河流垃圾，劝导纠正损害树木、攀花折枝、踩踏绿地、污水乱排河流的不文明现象，捡拾白色垃圾，纠正游客乱扔垃圾等不文明行为，维护环境卫生，引导广大群众自觉保护生态环境。

4、组织开展重大活动和传统节日志愿服务活动。围绕“3.5学雷锋活动日”、“12.5国际志愿者日”等重要节日，春节、端午节、中秋节、重阳节等传统节日，花博会等重大活动，与“三下乡”、“四进社区”、“我们的节日”等主题活动结合起来，广泛开展志愿服务活动。

5、组织开展“窗口”行业志愿服务活动。以窗口行业职业道德和诚信为重点，大力开展文明服务、延伸服务、便民服务和满意服务，提高行业优质服务水平。

6、组织开展网络文明传播志愿服务活动。不断壮大网络文明传播志愿者队伍，努力提高志愿者队伍素质，强化交流互动，积极开展线上、线下活动，采取多种形式，积极吸引广大网民参与网上精神文明建设活动，引导广大网民正确用网、文明上网。

7、组织开展学雷锋志愿服务集中活动。以毛泽东同志为雷锋同志题词50周年为契机，广泛组织各志愿服务组织集中开展维权咨询、义诊、体检、疾病预防、文明劝导、心理知识咨询、送爱心等志愿服务活动。

8、打造志愿服务品牌。注重品牌建设和培育，不断完善市志愿者协会的组织建设和制度建设，重点打造有特色的志愿服务工作。培育一到两个有影响力的志愿服务品牌，做好推广的相关准备工作。

三、有关要求

1、加强领导，落实责任。志愿服务工作作为文明城市创建的重要内容，有关部门、单位要发挥组织协调作用，加强对志愿服务工作的总体规划、协调指导和督促检查，确保活动有力、有效地开展。

2、发动群众，广泛参与。运用群众喜闻乐见的方式，搭建群众便于参与的平台，充分调动群众的积极性、主动性，吸引群众广泛参与志愿服务活动，让志愿服务活动成为人们感悟崇高精神、提升价值追求的生动过程。

3、广泛宣传，营造氛围。市内各大媒体要围绕开展志愿服务活动制定宣传报道计划，突出重点、精心策划。通过新闻、专栏、公益广告等形式，及时报道志愿服务活动的进展、亮点和成效，形成强有力的舆论声势。

甲方：

乙方：

为确保甲乙双方权利和义务的履行，加强双方责任感，经甲乙双方充分协商，就甲方使用乙方的软件服务达成如下协议：

1、保密问题

双方同时签订《保密协议》，规定双方在数据安全方面的责任和义务，软件服务合同。

2.使用权限

禁止出售、转售或复制、开发使用权限，禁止基于商业目的模仿乙方的产品和服务。禁止复制和模仿乙方的设计理念、界面、功能和图表。禁止未经乙方许可基于此项服务或其内容进行修改或制造派生其他产品。

甲方只能处于甲方公司商业范围内使用服务，禁止发送违反法律的信息，禁止发送和储存带有病毒的、蠕虫的、木马的和其他有害的计算机代码、文件、脚本和程序。

3.责任

甲方要对其账号下所发生的任何行为负责并遵守地方、国家及国外所有与适用本服务有关的适用法律、法规。甲方有责任通知乙方任何未经许可的甲方所遇到的有关损害安全的问题。

4.账号信息及数据

甲方对输入数据的`准确性、可靠性、合法性、适用性等负责。

5知识产权

乙方完全拥有冲印店管理系统软件的全部知识产权，甲方签署本协议后并未拥有产品的所有权。乙方的名字、标志、LOGO、产品名字都已经属于大庆英辰创新科技有限公司的商标，未经授权不能使用。

甲方完全拥有在使用本服务时录入数据和资料(包括但不限于：客户资料、联系人等信息)的所有权，乙方不得使用甲方的数据。

6.第三方产品

说明在甲方使用乙方服务的时候，乙方只基于本协议各项条款向甲方提供服务，任何第三方产品在甲方使用乙方服务过程中向甲方发出的各种活动、广告等均与乙方无关。乙方对第三方的产品没有任何责任和义务提供任何服务。乙方只是为了甲方的便利提供一个链接。甲方需要得到第三方产品和服务，需要得到甲方和第三方双方认可和同意。

7.付款

甲方须根据协议，及时足额的按月、季或年来支付使用费用。

1)服务的价格，参见乙方的。双方同时签订《冲印店管理系统软件服务订单》约定价格和使用时间。

2)甲方在使用已有的账号的过程中，如需添加授权正式账号(增加用户数)，添加的授权账号截至日期与已有的账号组的授权使用截至日期保持一致。

8.超量付费

乙方对甲方的用户帐号提供100M数据空间。如果超出这个限度，乙方将会通知甲方并向甲方收取超出部分的费用(每100M空间每月加收取￥30.00使用费)。仅系统账号可以看到全部的使用的空间情况和剩余空间容量，合同范本《软件服务合同》。

9.付费与续费

甲方使用租用服务时，须提前付费。需要续缴时，乙方提前5-15天通知甲方，甲方需在到期前续费。

10.延期支付和重新开通服务

乙方除了享有本协议中规定的其他权利之外，在甲方欠费的情况下，乙方有权中止或终止本协议，并将终止甲方与服务的连接。在甲方拖欠缴费的情况下，对所欠金额将按每月1.5%的利率计息，同时加上所欠金额的费用。

在协议中止后要求重新接入服务时，乙方有权向甲方收取重新接入的费用。对于延期支付的客户，乙方没有义务替甲方保留客户数据，如果甲方超过60日没有支付相关费用，这些客户数据有可能被永久删除，乙方对此不承担任何责任。

在甲方所支付的服务费用到期，服务会自动中止，但是双方默认协议有效。如果甲方拖欠应缴费用30日后，双方默认终止该协议。甲方在拖欠应缴费用30日后60日内需要重新开通服务，甲方需补全拖欠费用，包括拖欠费用期间的使用服务费用，和期间的滞纳金，并支付重新开通服务的费用。重新开通的费用为200元。

11.期满终止和减少许可用户数量

在甲方确定使用乙方的服务时，服务订单中所确定的第一次支付服务费的时间(按月、季、年的方式)。这个初始使用期是双方认可的时间段，自付费之日算起。初始使用期期满后，双方均可终止本协议或减少许可用户数量。但在初始使用期间不能减少许可数量(授权用户数量)。

如果协议被终止(除由于违反协议致使协议终止之外)，并且甲方此时有这项要求的话，乙方可应甲方要求在协议终止后的30日之内，向甲方提供一个关于客户数据信息的文件或获取文件的方法。在协议终止100天后，系统自动删除甲方使用给系统录入的数据信息。

12.条件终止

不履行付款义务或未经授权使用乙方的技术或服务，都将被认为是违反了本协议。在违反本协议的情况下，甲方的使用帐户将自动中止。

13.保证条款

此协议的每一部分的条款都在法律的约束下。双方均必须确保其有合法权利签署此协议。合同对应的《订单》、《保密协议》同样具有法律效力。

14.责任免除

乙方及其代理商对下列事项不作任何陈述与保证：

1)使用“服务”的，及“服务”与任何其它硬件、软件、系统或数据结合时的，安全性、及时性、不受干扰或不发生错误;

2)“服务”符合甲方的要求或经验;

3)缺陷将会被更正;

4)对“服务”的功能按甲方的要求进行修改。

15.Internet延迟

乙方提供的“服务”可能因Internet和电子通信固有的缺陷而产生限制、延迟和其它问题。乙方对因这些问题造成的任何延误、发送失败或其它损失不承担责任。

16.责任限制

如任何事件导致索赔的发生，本协议的任何一方的责任均不应超过甲方在该事件发生前12个月已支付的服务费用。

17.通知

乙方可以通过在“服务”中发布公告，或向甲方留在乙方帐号中的电子邮件地址发送电子邮件，或向甲方留在乙方帐号中的地址发送书面邮件，或电话联系甲方的方式向甲方发出通知。该通知在投递后48小时(如以书面邮件方式发送)，或发出后12小时(如电子邮件方式发送)即应被视为已送达给甲方。甲方可以用下列方式在任何时候通知(该通知在乙方收到后视为已送达给乙方)乙方：传真至：;书面邮递至：大庆市高新技术开发区服务外包园D2座318室，大庆英辰创新科技有限公司，邮政编码：163316。

18.附件《冲印店管理系统软件服务订单》《保密协议》

甲方盖章：

法人或代表人：

日期：

地址：乙方盖章：

法人或代表人：

日期：

编辑

甲方（企业）：

法定代表人：

职务：

住所：

联系方式：

乙方（律所）：

地址：

编码：

电话：

传真：

甲方因维护自身利益的需要，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国律师法》等有关法律的规定，聘请乙方的律师为项目层（即“”）商品房预售、销售提供专项法律服务。甲乙双方按照诚实信用原则，经协商一致，订立此合同，共同遵守。

第一条 乙方的服务范围乙方律师的服务内容为协助甲方处理上述事项的相关法律事务，包括：

1、提供房地产法律、法规及政策咨询，提出法律建议；

2、应甲方要求，协助办理商品房预售或销售登记备案手续；

3、协助草拟、制订、修改或者审核相关销售法律文件，包括商品房买卖合同及补充协议、购房须知、认购协议书等；

4、应甲方要求，协助选择商品房代销商，审核代销合同，协助监管代销行为；

5、应甲方要求，协助甲方销售人员向客户解释合同条款，审核双方签订的售房合同条款；

6、提供与甲方专项顾问事项相关的法律信息；

7、应甲方要求，对甲方销售人员进行法律培训。

第二条 乙方的义务

1、乙方委派律师组织专业法律服务团队为甲方提供本合同约定的专项法律服务。

2、乙方律师应当勤勉、尽责地完成约定的法律事务工作；

3、乙方律师应当以其依据法律法规作出的39；判断，尽最大努力维护甲方合法利益；

4、乙方律师应当在取得甲方提供的文件资料后，及时完成委托事项，并应甲方要求通报工作进程。

5、乙方律师在担任专项法律服务期间，不得为甲方员工个人提供任何不利于甲方的咨询意见。

6、乙方不得担任与甲方具有法律上利益冲突的另一方的法律顾问或者代理人。

7、乙方律师对其获知的甲方的商业秘密负有保密责任，非由法律规定或者甲方同意，不得向任何。

第三方 披露

8、乙方对甲方业务应当单独建档，应当保存完整的工作记录备查。对涉及甲方的原始证据、法律文件和财物应当妥善保管，设立交接记录。档案保存时间根据律师业务档案管理规定执行。

第三条 甲方的义务

1、甲方应全面、客观和及时地向乙方提供与法律事务有关的各种情况、文件、资料。甲方向乙方提供的资料有虚假、误导、隐瞒、重大遗漏及其他违规行为造成的损失由甲方承担；

2、甲方应当为乙方律师办理法律事务提出明确、合理的要求；

3、甲方应当按时、足额向乙方支付法律服务费和工作费用；

4、甲方应给予乙方律师开展工作提供合理的必要的提前通知；

5、甲方指定与乙方律师联系的联系人，负责转达甲方的指示和要求，提供文件和资料等，甲方更换联系人应当书面通知专项法律顾问；

6、甲方有权对委托代理事项作出的独立的判断和决策。甲方未接受乙方律师提供的法律意见、建议、方案所作出的决定而导致的损失，由甲方自行承担。

第四条 合同有效期及法律服务费

1、合同自从双方签订之日起生效，合同有效期限为两年，合同期满是否续约以及法律顾问费具体金额由甲乙双方另行协商确定。

2、甲方应向乙方支付法律服务费，乙方采用以下方式收取：法律服务费采用固定收费，按每户购房者支付人民币千分之一点二计算。支付方式为：甲方应于次月____日前将其代收的购房者支付的律师费转付给乙方。

3、甲方将法律服务费汇至乙方以下银行账户：户名：开户行：账号：法律服务费以到达上述账号即视为乙方已收到，乙方应在收款前三天向甲方提供合法等额发票，否则甲方有权暂停支付相关费用，直至乙方提供发票。如需终止或解除本合同，应当由双方共同协商并书面确认，结清有关费用。

第五条 工作费用

乙方律师办理甲方委托代理事项所发生的下列工作费用，应当由甲方承担：

1、相关行政、司法、鉴定、公证及其他专业顾问等部门收取的费用；

2、____市外发生的差旅费、食宿费及翻译费等；

3、征得甲方同意后支付的其它费用。乙方律师应当本着节俭的原则合理使用工作费用。

第六条 合同的变更和解除甲乙双方经协商同意，可以变更或解除本合同。

（一）乙方有下列情形之一的，甲方有权解除合同：

1、未经甲方同意，擅自更换作为甲方专项法律顾问的律师的；

2、因乙方律师工作延误、失职、失误导致甲方蒙受损失的；

（二）甲方有下列情形之一的，乙方有权解除合同，甲方并应向乙方支付乙方根据本合同预期可得的全部律师费：

1、甲方的委托事项违反法律或者违反律师执业规范的。

2、甲方有捏造事实、伪造证据或者隐瞒重要情节等情形的致使乙方律师不能提供有效的法律服务的。

第七条 违约责任

1、乙方无正当理由不提供第一条规定的法律服务或者违反第二条规定的义务，甲方有权要求乙方退还部分或者全部已付的律师费。

2、乙方律师因工作延误、失职、失误导致甲方蒙受损失，或者违反第二条第5—8项规定的义务之一的，乙方应当通过其所投保的职业保险向甲方承担赔偿责任。

3、甲方不得以如下理由要求乙方退费：

（1）甲方单方面又委托其他律师事务所提供上述法律服务的；

（2）乙方完成委托代理事项后，甲方以乙方收费过高为由要求退费的；

（3）其他非因乙方或者乙方律师的原因，甲方不合理的解除合同的。

第八条 争议的解决

本合同适用中华人民共和国《合同法》、《律师法》、《民事诉讼法》、等法律。甲乙双方如果发生争议，应当友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向____市____区法院提起诉讼。

第九条 合同的生效本合同由甲乙双方代表签字并加盖公章之日起生效。

第十条 通知和送达甲乙双方因履行本合同而相互发出或者提供的所有通知、文件、资料，均以扉页所列明的地址、传真送达，一方如果迁址或者变更电话，应当书面通知对方。通过传真方式的，在发出传真时视为送达；以邮寄方式的，特快专递寄出或者投邮当日视为送达。

第十一条其他特别约定

第十二条本合同一式叁份，甲乙双方各持壹份，壹份存卷。

甲方： 法定代表：

签约日期：________年____月____日

乙方： 代表：

签约日期：________年____月____日

建设单位：________________________________

1．根据已收到的招标编号为______的__________工程的招标文件，遵照《工程施工招标投标管理办法》的规定，我单位经考察现场和研究上述工程招标文件的投标须知、合同条件、技术规范、图纸、工程量清单和其他有关文件后，我方愿以人民币__________ 元的总价，按上述合同条件、技术规范、图纸、工程量清单的条件承包上述工程的施工、竣工和保修。

2．一旦我方中标，我方保证在______年______月______日开工，______年_____月____日竣工，即____天（日历日）内竣工并移交整个工程。

3．如果我方中标，我方将按照规定提交上述总价5%的银行保函或上述总价10%的由具有独立法人资格的经济实体企业出具的履约担保书，作为履约保证金，共同地和分别地承担责任。

4．我方同意所递交的投标文件在投标须知第11条规定的投标有效期有效，在此期间内我方的投标有可能中标，我方将受此约束。

5．除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。

6．我方金额为人民币____________元的投标保证金与本投标书同时递交。

投标单位：（盖章）________________

单位地址：________________________

法定代表人：（签字、盖章）________

邮政编码：________________________

电话：____________________________

传真：____________________________

开户银行名称：____________________

银行账号：________________________

开户行地址：______________________

电话：____________________________

日期：________年_______月_______日

——投标书保密承诺书范文 (菁华1篇)

我公司本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：

一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。

二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定。

三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。

泰州市长浦化学试剂有限公司

xx年12月27日

职位描述：

主要工作

根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；

及时准确反馈每日质量信息；

妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；

维护客户现场人员关系，提高客户满意度；

配合客户调查问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；

办理日常零公里退货及三包件申述工作；

协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。

具体职责

根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；

及时准确反馈每日质量信息，并在周一早会汇报问题处理情况；

妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等，避免客户抱怨；

维护客户现场人员日常关系，提高客户满意度；

对客户现场问题进行初步分析处理，并反馈给工程师准确信息以助于问题解决；

配合客户调查质量问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；

能够服从上级领导的`工作安排；

跟踪必要的行动计划并进行沟通；

办理日常零公里退货及三包件申述工作，特殊情况按照工程师要求包括紧急退货；

协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作；

完成质量工程师分配的其它任务。

要求

技校以上学历，汽车或汽车零部件行业，质量驻厂工作经验

实际操作的动手能力

沟通交流能力

基本机械或汽车知识

分析解决问题能力

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务顾问，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。

一个优秀的客服顾问，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。

作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。

因此，在下半年的工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几方面：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务顾问，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1.作为客服顾问，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作顾问，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。

可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。

微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一做好售后服务，不断提高售后服务顾问的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务顾问的要求也很高。一名优秀的客服服务顾问应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

委托人(全称)：________________

咨询人(全称)：________________

经过双方协商一致，签订本合同。

一、委托人委托咨询人为以下项目提供建设工程造价咨询服务：________________

1、项目名称：________________

2、服务类别：________________

二、本合同的措词和用语与所属建设工程造价咨询合同条件及有关附件同义。

三、下列文件均为本合同的组成部分：________________

1、建设工程造价咨询合同标准条件;

2、建设工程造价咨询合同专用条件;

3、建设工程造价咨询合同执行中共同签署的补充与修正文件。

四、咨询人同意按照本合同的规定，承担本合同专用条件中议定范围内的建设工程造价咨询业务。

五、委托人同意按照本合同规定的期限、方式、币种、额度向咨询人支付酬金。

六、本合同的建设工程造价咨询业务自20____年____月____日开始实施，至20____年____月____日终结。

七、本合同一式四份，具有同等法律效力，双方各执两份。

委托人：________________(盖章)咨询人：________________(盖章)

法定代表人：________________(签字)法定代表人：________________(签字)

委托代理人：________________(签字)委托代理人：________________(签字)

住所：________________住所：________________

开户银行：________________开户银行：________________

帐号：________________帐号：________________

邮政编码：________________邮政编码：________________

电话：________________电话：________________

传真：________________传真：________________

电子信箱：________________电子信箱：________________

________年____月____日________年____月____日

鉴(公)证意见：________________

经办人：________________鉴(公)证机关(盖章)

________年____月____日

一、工作人员准时上岗，按规定着装，仪表整洁，严格无菌操作。

二、主动热情耐心细致地接待每一位咨询者，收集信息资料，加强居民健康档案管理，定期与社区卫生中心互通信息。

三、对行动不便需要出诊的病员，应及时通知有关人员安排上门服务，对社区危重病人应联系转、住院手续。

四、认真做好本职工作，积极参加社区卫生服务中心组织的政治及业务学习。

五、保持室内安静整洁，同时做好消毒隔离工作。

六、每天下班前做好安全保卫工作。

七、发生紧急情况，应及时向社区服务中心领导汇报。

1.用我的真心，换您的舒心。

2.用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

3.理由少一点，做事多一点。

4.为了你更好的使用我们在不懈努力。

5.快乐购物，生活开怀。

6.微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

7.态度决定一切，细节决定成败。

8.脑筋活一点，效率高一点。

9.顾客的微笑是我们不懈的追求。

10.不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客。

11.放我的真心在你的手心。

12.微笑缩短距离，服务延伸真情。

13.心灵手巧，用心服务。

14.有付出，就有回报。

15.真心诚意为“您”服务。

16.我面带笑容，因为我热爱工作。

17.我乐于助人，因为客人是朋友。

18.我服装整洁，因为是专业服务。

19.我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

20.为你，我们尽责；为你，我们尽心。

21.微笑多一点，说话轻一点。

22.脾气小一点，度量大一点。

23.购得开心，购得实惠。

24.服务至上是我们永恒的主题。

25.生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒。

26.放心选购，包你满意。

27.别因便宜买太多，做您家的储藏室。

28.便利到家，幸福安康。

29.服务无处不在，品质超越期待。

30.便利生活，购得满意。

31.真情服务，方便万家。

32.方便社区邻里，满意街坊大众。

33.一站式购物，零距离服务。

34.品质赢天下，服务乐万家。

35.宜人服务好，购物便利佳。

36.天天新鲜，丰富实惠。

37.不后悔的消费，无止境的享受。

38.以友相待，以诚为宜。

39.金秋万里福，花漾人生路。

40.品质服务，购物无忧。

大力推进社区建设，是我国城市经济和社区发展到一定阶段的必然要求，是面向新世纪我国城市现代化建设的重要途径。党在新形势下对社区建设提出了明确和具体的要求，为社区建设指明了方向，社区建设成为“全面建设小康社会”战略目标的重要组成部分。因此，为实现我社区建设的跨越式发展，通过深入细致的调查摸底，结合社区建设现状，在科学论证的基础上，特制定我社区三年建设发展规划：

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实市委、市政府有关建设发展的精神，从我社区基本情况出发，加强基层管理，强化社区功能，巩固党在社区组织中的组织基础和群众基础，扩大基层民主，维护社会政治稳定，大力发展社区服务事业，加快社区各项建设的发展，全面促进我社区社会和经济的协调发展。

二、社区建设的目标及任务

以“以社区建设为平台，强化社区功能，丰富社区职能，整合和带动各项工作全面进步”为发展模式，分三步走逐步实现“建设组织健全、服务配套、管理一流、治安良好、环境优美、人文和谐的新型现代化文明‘小康社区’的战略目标”。

第一步，20xx年，健全社区各类组织，改革社区管理机制，细化社区居委会职责、任务、目标，解决社区居委会硬件建设，确定发展目标和发展模式，理顺关系、整合资源，为下一步发展打下基础。

第二步，20xx年，以社区服务中心建设为突破口，充分发挥社区力量，利用社区资源，调动社会各届积极参与社区建设，全面推进社区各项事业跨越式发展。

第三步，20xx年，实现示范社区建设。以打造精品社区为重点，带动社区整体发展，建设新型的现代化的文明的社区。具体工作及任务是：

（一）社区组织建设

1、组织建设。

一是党组织建设，20xx年，在现有党支部的基础上，继续加强党建工作，形成工作网络，党建制度要健全，开展活动要有记录，党组织要能注意掌握社区建设中的方向性、政策性等问题，管理和教育党员在社区建设中发挥模范作用；能够对流动、离退休、下岗职工党员以及其它非在职党员进行管理教育。到20xx年，基层党组织要形成一支具有凝聚力和战斗力的，在社区各项工作中能够发挥核心领导作用。

二是自制组织建设。20xx年上半年，研究细化社区居委会各项工作职责，增强管理、教育、服务功能，同时建立健全社区居委会各项工作规章制度。20xx年，切实推进民主自治建设，发挥社区组织决策层即社区成员代表大会的作用。完善社区组织执行层，即社区居委会。通过社区组织体系的建立，增强社区居民对社区的认同感和对社区建设的参与意识，逐步实现社区居民的自我管理、自我教育、自我服务，真正实现党务政务居务三联动。

2、社区工作者队伍建设。20xx年，对现有在职的社区委干部进行社区专业工作培训。培训内容涉及到社区工作的方方面面，以提高现职委干部的专业化水平，适应当前工作发展的需要。换届选举时，社区委干部要通过民主选举，要形成一支高素质的社区工作者队伍。另外要积极发展社区志愿者队伍，动员、激发广大社区居民参与社区设的热情，共同为建立示范级社区服务。

（二）社区服务建设

1、以服务老年人为重点推进社区服务。进一步开展居家养老服务工作，重点构建社区居家养老服务体系，使社区居家老人能够获得就近、便捷、专业化的护理照料，逐步形成一个多层次、多形式、覆盖面广的社区居家养老服务网络。

2、以扶助弱势群体为重点，推进社会保障工作。全面落实各项社会救助政策，认真落实最低生活保障。以睦邻活动为载体，使弱势群体得到更广泛的社会关怀。

3、以安置未就业、失业人员为重点，推进再就业工作。依托社区全方位、多渠道广开门路，群策群力，挖掘、创造有发展前景、且适合未就业、就业难人员的就业项目。

（三）社区治安建设

从20xx年开始社区治安巡防队要开展昼夜治安巡逻。社区治安巡防队由社区志愿者组成，由公安民警负责指导，社区负责监督，到20xx年健全治保、调解、普法、帮教，群众性治安防范队伍，完善群防群治网络，无重大火灾和重大安全事故，增强外来人口登记管理，增强普法教育宣传，重视民事纠纷调解等工作。

（四）社区文化建设

加强社区文化设施建设，调整完善社区文化中心的项目设置、场地利用，加强规划管理。从20xx年开始，对社区文化资源进行调查摸底，社区根据摸底情况初步组建一批社区文体队伍。组织社区居民开展内容丰富的社区文体活动，开展科普教育、市民道德教育等。到20xx年，总结社区文化建设经验，文体建设全面铺开。社区文体活动内容要更加丰富多彩，更加贴近百姓生活，有益于居民身心健康。社区居民的精神面貌要有明显改观，形成市民道德教育、科普教育、家庭、青少年教育等社区教育活动要经常性开展。

（五）加强社区法制建设

进一步利用市民学校等法制宣传阵地开展法律、道德、治安防范、见义勇为等宣传教育；发展培育社区法律志愿者队伍，法律服务向弱势群体和家庭扩展；认真推进普法教育，强化对居民的法律服务，维护人民群众的合法权益。

（六）社区环境建设

1、以建设绿色生态社区为主线，以实现“天蓝、地绿、路畅、居美”为目标，逐步形成长效管理机制，使社区总体水平再上一个新台阶。结合城市改造，推进绿化、美化工程，逐步提高绿化水平，提高绿化履盖率和人均占有绿地面积。提高居住环境质量。积极与有关职能部门协调，进一步清除淤泥，力争消除黑臭现象。

2、进一步提高小区管理水平。继续深化物业单位、居委会、业主委员会、社区民警共同参与管理的“四位一体”管理模式，在保持管理效率的同时，降低管理成本，逐步形成政府、社会、市场机制的有机结合。