营业员工作心得体会（精选20篇）

各位新员工：

大家好！

xx酒店在这样一个多彩的世界中，把时代的脉搏，与时俱进，致力于健康领域的潜心探索，励志成为推进人类健康，创造财富人生的领航者，让文化、产业、健康和财富在xx酒店得到和谐的统一和完美的展现。这是 xx酒店人不懈追求的使命和社会责任，也是xx酒店人激越智慧的真实展现。

合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累士；千里之行，始于足下。成功是点点滴滴、日日月月积累起来的。奋发xx酒店。耿耿足下，xx酒店凭借着永恒的制胜法则———感恩、责任、回报、共赢、尊重、不断吸纳高素质人才，完善科学管理机制，开发高科技含量的产品，加强产品的品质监控，提供无微不至的星级服务，开创出xx酒店的事业领地。

文化是企业的灵魂，更是企业发展的基石和成功根本。xx酒店在全国广泛开设特许经营加盟机构的同时，保持企业文化的领先地位，借助教育培训带动企业成长，打造学习性组织和高绩效团队，提升企业竞争力、抗风险能力和综合素质。

“海阔凭鱼跃、天高任鸟飞”。xx酒店，是展现人生价值和实现目标的理想舞台，是链接财富的纽带，是联系你、我、他缔结友谊的桥梁。xx酒店将为你提供无缘无限的商机和广阔的发展空间，热忱欢迎你加盟合作？

相信凭借其脚踏实地的工作，认认真真的学习和默默无闻的付出，xx酒店将创造健康时代不朽的传奇。让更多的人解xx酒店、选择xx酒店、得益于骑士，为人类健康事业贡献自已的力量。

领导和同事：

你好

今天，我很荣幸站在这里，代表20x的先进员工发表演讲。这一刻我真的很激动。

我真的很高兴也很幸运能获得这个荣誉，因为我知道公司团队里有很多优秀的同事。

在此衷心感谢公司！

是公司给了我们广阔的发展舞台，我们可以独立发挥，不断前进；在这里，我们将收获我们努力工作的成果，付出我们付出的代价。在公司工作的这两年，真的感受到了公司的和谐、温馨、青春、活力。我相信这里的每一位同事都深深地分享着我的感受，并真诚地为在公司工作和成为公司的一名员工感到无比自豪和高兴！

其次，衷心感谢各位领导和同事。在工作中，你给了我们太多无私的关心和帮助，在我们进步的时候鼓励我们，在我们困难的时候帮助我们，在工作中信任我们，在生活中关心我们。正是因为这些，我们的成长之路才更顺畅，成就才更好。衷心感谢！

回顾20年，是公司发展值得纪念的一年。公司成立十周年，公司工会成立，x分公司扩建搬迁，这一切无疑让我们所有的员工看到了公司的巨大发展和蓬勃生机。这一年，我们努力了，努力了，因为我们知道，只有努力，才是对公司和所有关心我们的人的回报。

在过去的20年里，虽然我们面临着全球金融海啸的巨大考验，但我们相信，在公司领导的正确指导和公司优秀团队的不懈努力下，公司一定会取得新的成就。我们充满信心，应该以百倍的热情和精力投入到工作中，以真诚、认真、勤奋、循序渐进的精神争取更大的成就！

最后，值此新年之际，祝大家新年快乐，牛年兴旺！我也衷心祝愿我们公司繁荣发展！

谢谢大家！

这一年以来我端正思想和工作作风，树立敬业爱岗、遵纪守法的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。

作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的窗口。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。

干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。急客户之所急，想客户之所想是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。

在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。

快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。

中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们邮政集团的明天将再创辉煌。

在此我要说：我为邮政多拼搏，邮政因我而精彩!现在，我深为自己是一名邮政员工而感到骄傲和自豪。

尊敬的领导：

您好！

我是在xx车间工作的员工xxx，由于个人的发展原因，要离开工厂的工作了，很是不舍，但我知道，为了自己的发展，很多时候我们都是要做一些选择，可能有些无奈，但还是必须要去做，所以特向领导您提出辞职的一个申请，还望批准。

在工厂车间里面工作的这段时间，我也是跟随老员工学到了很多我们工厂生产方面的知识，让我懂得这个行业的发展，以及工作是怎么样的，和以前相比，我对工作的方面也是有了一定的经验，不再像之前那么茫然无知了，可以说，非常的感谢工厂给予我的一个工作机会，让我能学到这么多。特别是带我的师傅，不但是教了我很多工作方面的知识，同时也教了我很多为人处世方面的。让我懂得无论在什么样的一个工作岗位上面，做事很重要，但是做人更加的重要，如果做人都没做好，那么事情更是不能做好的。

在工作期间，我认真负责的做好了生产的工作，完成了领导给我下达的生产任务，对于我的工作，虽然偶尔是比较的辛苦，但是我也是认真的去做好，我知道得到这个工作的机会并不容易，我也是懂得该去珍惜的，毕竟现在找到一份合适的工作真的不容易，这份工作也是比较的合适我的。无论是工作的强度，或者工作的一个薪水我都比较的满意，如果不是还有其他发展的机会，我也不会选择离职，离开我们车间的工作。

在车间里面，同事们也是非常的照顾我的，可能是我的年纪比较小，虽然很多东西我开始的时候不太懂，但是除了师傅，其他的同事也是会教我，让我的进步很大，而今要离开，我也是特别的不舍他们，他们教会我了我很多，我也和他们建立了友谊，但现在有一个发展的机会，也是离家很近，的确是合适我的，所以我要离开车间的工作了。

有很多的不舍，但我知道，这个机会我想去抓住，不想丢失了，所以向领导提出了离职的一个申请，也是希望领导能够理解我的想法，毕竟离家近的一个好的工作，也是我非常想要的，同时来工厂工作也是希望自己能对家庭多一些照顾，但工厂离我家太远了，虽然经济上是有帮助，但是在离家近的地方工作，更合适我，在离职前我也是会认真的做好最后的工作，也是希望领导能批准我的申请。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

尊敬的领导：

您好！

我叫，通过陕西省农村基层人才队伍振兴计划公开招聘，于x年x月分配到x工作。一年来，在医院领导和各位同事的热心支持、帮助下，我认真做好医院工作，积极完成领导布置的各项任务，使自己从x月那个莽撞的新员工慢慢地进入了医务工作者的角色。回顾1年来的工作，忙碌伴随着充实，汗水伴随着收获，下面我把这一年的思想、工作等情况做简要的汇报总结。

一、工作方面：

来到医院后我迅速熟悉医院的环境及医院的各项规章制度等常规工作，任劳任怨，能够完成各项工作，虚心接受同志们的批评意见，对工作中的不足之处，及时予以改正。遇到自己无法解决的问题就积极主动向上级领导、医生、同事们请教，最大限度地运用自己的所学知识，为医院及前来就诊的广大老百姓服务，工作之余积极和同事们探讨医疗中遇到的问题，努力寻找解决方法，在平时有空就翻阅医学书籍，认真学习，取其精华而去其糟粕，努力使自己的医疗水平得到不断的进步和提高。

二、个人素养方面：

作为一名医务工作者，尤其是一名医生，我一直不断的巩固自己旧的知识并且尽全力通过各种方式方法更新自己所掌握的信息和知识，工作之余，我自工作之余还进行本科学历的进修，以拓宽自己的知识面，提高个人的文化知识素养，提高个人学历。

三、生活方面：

在生活上，我严格要求自己，注意自己的一言一行，谨遵“打铁还需自身硬”，时刻提醒自己，重视“医德医表”的职业形象，自己能做的事自己做，尽量不给医院及领导、同事添麻烦，努力保持正派的工作作风，与领导和同事们和睦相处，讲团结、讲正气，日常关心同事，努力和每一位同事都成为好朋友。

一年来，我在领导及老同志的帮助支持下，取得了一点成绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，主要表现在：工作经验欠缺，粗心马虎，我要更进一步严格要求自己，虚心向老同志学习，注意克服自己的缺点和不足，争取取得更好的成绩。

经过一年的学习和实践，现在我已经能够成为一名基本合格的医务工作者了，在试用期满之际，我郑重地向上级领导提出我的转正申请，请领导给我一个继续锻炼自己的机会，我会用更加饱满的热情投入到医院的各项工作中，请领导给予批准为盼！

申请人：

20xx年x月x日

世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。

在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。

营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。可是，一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最基本的做起。一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血;一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉寂;一本本写满了业务知识的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。就是这简单而又充实的工作，使我的心里充满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。

记得有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想麻烦你帮我交100元话费，行不?”我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情，我微笑地说：“大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少?”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感觉到了胃的强烈抗议。尽管那时是我的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了客户心中，所以我是快乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗?

“三人行，必有我师”，参加营销服务技能大赛的每位同事都是我最好的老师。他们身上都有我要学习的东西，我要认真地向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在进步。

此时此刻，此情此景，如果有人要问我：“什么最美?”我会毫不犹豫告诉他：“不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。”如果有人问我“什么最爱?”我会毫不犹豫告诉他：“不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充实的忙碌，客户满意的笑脸!” 让生命在这里放飞，我无怨无悔!让生命在这里放飞，我默默耕耘!中国电信，为了你的明天我愿奉献美好的青春

尊敬的领导：

首先我非常荣幸能成为xx公司的一名员工。公司给我提供了一个了解名优企业的平台。非常感谢在工作期间领导的关怀。

然而现在我却要辞职了,我辞职理由如下:

一、我在公司已经有一个月时间了,然而到现在为止我的岗位还没明确,仍然是遥遥无期的等待。

二、公司的管理制度比较复杂,而且职责不是很明确,这样容易有心理负担,影响工作。

三、部门之间的工作效率让我很失望。在工作的开展上经常存在扯皮,推屑责任。

四、对于我们公司的薪金不满意。我应聘时和我说的是xxx一个月,可是当我再问的时候就成了x百,所以我没有敢再问工资的问题。做为一个知名的大集团公司,在员工待遇上能做到如此程度实在让人心寒。

五、公司的处罚制度太严厉,奖赏不明确,没有体现赏罚分明。做为员工我们有义务去承担工作中因为自己的疏忽或者失误造成的不必要的损失,这点没有错但是应该有对应的奖励制度。

鉴于以上原因,我的辞职报告还望领导批准。希望公司的业绩一如既往一路飙升!主管及各位同仁工作顺利!

此致

敬礼!

辞职人：xxx

xx年xx月xx日

尊敬的总：

在XX酒店工作了三年多的时间，使我对酒店有了一种家的感觉。每一个人在他年轻的时候，都有很多第一次，我当然也不例外。

我的第一份工作是在酒店，我最青春的三年也是在酒店度过的。在这里，我学会了很多东西，能够跟同事们在一起工作，我觉得很开心，这里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他们教给了我在学校里面学不到的知识，如何为人、如何处事、如何工作……在酒店里，领导们也对我十分的关心，从刚进入酒店开始，我就感受到从上至下的温暖。因为我是酒店里年龄还一般，还不算小，也从来没有在这么大的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很自豪，而且它一直陪伴着我，直到我离开……

但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。韩总，时间的流逝，您多年积累的工作经验与个人才华也得到充分的施展。您是我们酒店的经理。。在我上班之前，制定了一系列的政策与方针，重新定位了酒店的经营策略，不断地尝试新的机制与奖励、分配办法，力争让酒店的经济效益不断迈上新高，也让酒店员工的福利待遇如芝麻开花一般节节高樊。这才是为员工谋利益的举动，这才是一位被员工在心里面所认可的经理。

而我，作为这个集体的一份子，更加感觉到您对员工的关心与培养。您肯定想到，酒店要想在竞争激烈的社会中立于不败之地，人才的培养与发展是不可忽视的环节之一。由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心，所以想公司提出了辞呈，忘领导批准。

签名：

各位领导、各位嘉宾，同事们，

大家下午好!

今天我非常荣幸能获得公司20xx年度优秀员工荣誉称号，并代表全体优秀员工做获奖发言。

在这里我首先向各位领导、同事表示忠心的感谢。

同时，感谢何总、粟总及李总的栽培，感谢叶总监的关照以及我们整个研发团队成员的配合，感谢公司所有员工的认可。谢谢你们!

在这一年里，我们与所有员工一道，为安洁士公司的发展、壮大在不同的工作岗位上拼搏与奉献。无论是机械设计，还是自动化控制;无论是现场调试，还是电器安装;无论是库房管理，还是机械加工;无论是显微镜下，还是反应釜中，都留下了全体员工辛勤的含水。

公司成立伊始，我便有幸加入到这个团队，几年来，我并没有为公司做出惊天动地的大贡献，更没取得特别值得炫耀可喜的成绩，我只是努力做好自己的本职工作，尽自己最大的能力尽快的去完成每一次任务，总结自己的经验，从经验中学习，在失败中成长。当选为优秀员工让我们觉得很自豪与光荣，它印证了我们工作的进步和成绩。同时它也是一种动力，促使我们更加勤奋与努力，去更好地完成每一件事情，为公司创造更大的效益。

荣誉属于昨天，重要的是今天怎么做，在新的一年里，我们一定不会辜负领导们的期望，戒骄戒躁，严格要求自己，发扬团队精神，与所有同事们一起努力，再接再厉争取更大的成绩，为公司更加辉煌灿烂的明天而共同奋斗。最后，在这玉兔方去，蛟龙早腾之际，预祝大家新春快乐，身体健康，万事如意。

甲方：___

乙方：___

签署日期：___ 年 月 日

签订劳动合同应注意的事项

一、甲乙双方应保证向对方提供的与履行劳动合同有关的所有信息真实有效。

二.甲乙双方签订本劳动合同时，凡需双方协商一致的内容，经双方协商一致后，应填写在相应的空格部位。

三.甲方在签订本劳动合同时，应加盖公章；法定代表人或者主要负责人应当签名或者盖章；乙方签字或盖章。

四.除约定的服务期和竞业限制条款外，甲方不得与乙方约定由乙方承担违约金。

五.甲乙双方约定的其他内容、劳动合同变更等。可以不填写本合同，并可附上补充文件。

六.本合同用钢笔或签字笔填写，字迹清晰，文字简洁准确，不得涂改。

甲方名称：___

法定代表人(主要负责人)

注册地址：___

地址：___

邮编：___

乙方名称：___

性别：___

电话：___

身份证号码：___

在甲方工作的开始时间：___

家庭住址、邮政编码、居住地、省、市、县(区)、街道(乡镇)、社区(村组)

根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，甲乙双方本着合法、公平、平等、自愿、协商一致、诚实信用的原则，订立本劳动合同(以下简称本合同)，共同遵守。

第一条本合同期限由双方协商一致，采取以下第一种形式：___

(1)固定期限：___从(日期)至(日期)。其中试用期从 年 月 日到 年 月 日

(2)无固定期限：___从 年 月 日。其中试用期为 年 月 日至 年 月 日。

(3)完成某些任务的截止时间：___从 年 月 日到 小时。

第二条乙方的工作区域或场所为

第三条乙方同意根据甲方工作需要，担任(部门)(岗位)工作。具体工作内容和要求是：___根据部门的工作职责、工作内容、工作流程、工作标准和操作规范完成工作任务；完成管理人员布置的临时任务。

第四条甲方安排乙方执行标准(○1标准工时制、○2综合工时制、○3不定时工时制)工时制。

如果执行标准工时制度，乙方每天工作时间不得超过8小时，每周工作时间不得超过48小时。每月休息日为四天。

第五条甲方每月10日以法定货币支付乙方工资。甲、乙双方约定，甲方按照下列第2种方式支付乙方工资。

(1)乙方实行计件工资，计件工资为 。

(2)乙方按小时支付工资，月工资为人民币，支付项目按 。乙方工资随甲方经济效益波动。具体方法是根据酒店月度或年度经济效益确定具体方案。

乙方试用期工资为人民币 月。

甲方应向乙方提供当月工资清单。

第六条乙方婚假、丧假、探亲假期间的工资支付标准按酒店《员工手册》的规定执行。

第七条因甲方原因造成乙方停产或待岗的，在一个工资支付周期内，甲方按照上一个工资支付周期的工资标准支付乙方工资(不含加班工资、特殊工作条件或环境下的奖金和津贴)；超过一个工资支付周期的，甲方支付乙方当月基本工资。

第八条甲方支付给乙方的加班工资的.计算基数按以下第二项计算：___

(1)按照本合同第五条约定的工资标准；

(2)根据甲方规章制度规定的计算基数；

(三)集体合同确定的基数。

第九条甲乙双方关于工资的其他约定酒店有权在不违反劳动法和本合同的前提下，根据酒店的实际经济效益调整员工的工资。

第十条乙方在甲方工作满一年且工作表现良好的，应自愿为乙方办理社会保险，缴纳的保险费由甲乙双方按照劳动和社会保障局的相关保险规定承担，乙方负担的部分由甲方从乙方工资中代扣代缴。

第十一条乙方患职业病或因工负伤的待遇按国家和娄底市的有关规定执行。第十二条甲方向乙方提供的工资和福利按照酒店《员工手册》的规定执行。第十三条甲方根据生产岗位的需要以及国家和娄底市有关劳动安全和职业卫生的规定，为乙方配备必要的安全防护设施，发放必要的劳动防护用品。

第十四条甲方应按照国家有关法律法规建立安全生产体系；乙方应严格遵守甲方的劳动安全制度，禁止违章作业，防止劳动过程中的事故，减少职业危害。

第十五条甲方应当建立健全职业病防治责任制，加强职业病防治管理，提高职业病防治水平。

第十六条在本合同有效期内，甲乙双方经协商一致，可以变更本合同约定的内容。变更合同应采用书面形式，双方各执一份。

第十七条甲乙双方变更、续订、解除和终止劳动合同，按照《中华人民共和国劳动合同法》等有关法律法规和娄底市的有关规定执行。

第十八条甲方解除或终止劳动合同时，应向乙方出具解除或终止劳动合同的证明。

乙方应按照甲方的相关规定办理工作交接..甲方依法应当向乙方支付经济补偿的，应当在工作交接完成时支付。

第十九条甲乙双方约定的其他事项：___

1.合同期内，乙方同意，经酒店及部门培训不合格的，甲方可根据实际情况调整岗位。

员工签名：___

2.如果乙方与其他用人单位存在未解决的劳动关系，甲方可以立即解除劳动合同。

员工签名：___

3.乙方已仔细阅读《员工手册》及相关管理制度的内容，双方同意并遵守《员工手册》及制度的规定。

员工签名：___

第二十条甲乙双方因履行本合同发生的劳动争议，可以协商解决。协商不成的，可向甲方劳动争议调解委员会申请调解；或者直接向有管辖权的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

第二十一条下列协议作为本合同的附件：___

1.培训协议应按照酒店员工手册的相关规定执行

2.机密性协定

3.岗位协议，根据工作职责、工作内容、工作流程和酒店及部门的工作

标准和操作规范的实施。

4.酒店员工手册，酒店及其部门的各种管理制度。

第二十二条本合同未尽事宜或与国家和娄底市有关规定相抵触的，按国家和娄底市有关规定执行。

第二十三条本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。双方签字或盖章生效。

甲方(盖章)：___

乙方(盖章)：___

年 月 日

敬爱的领导：

我于xxx年六月二日进入酒店，根据酒店的需要，目前担任一职，负责管理工作。

本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力；责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素质，目前正自学日语课程，计划报考全国研究生硕士，以期将来能学以致用，同酒店共同发展、进步。

三个多月来，我在潘总、酒店领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从；二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己；三、工作主动性发挥的还是不够，对工来自作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离；四、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。

根据酒店规章制度，试用人员在试用期满三个月合格后，即可被录用成为公司正式员工。因此，我特向潘总申请：希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工，并根据公司的薪金福利情况，从xxx年10月起，转正工资调整为x元/月。

来到这里工作，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了企业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，酒店的美好明天更辉煌。在以后的工作中我将更加努力上进，希望上级领导批准转正。

此致

敬礼！

申请人：xxx

xx年xx月xx日

尊敬的酒店负责人：

您好！

首先我为xx能培养出xx这样认真负责的优质员工而致敬！我行于xx年x月x日在贵酒店举行重要会议活动，此次活动对于我行来说意义重大，安排到酒店入住的客人都是xx成员，所以领导层非常重视。整个活动前期由酒店的xx经理接待，后期所有细节都是由经理亲自来协调和落实。

针对此次xx会的活动我行分别设有5个分管部门分别负责住房，餐饮，会议，布展及礼品等细节，因中间有同事突然病倒，所以交接上有些出入，变动也在所难免。11月12日（星期日）早上七点就来到酒店，自己一个人和我们5个分管部门负责人对接，对于我们提出房间要求和会议调整等细节问题，她都表现出专业和高效的协调解决能力，每一个细节都认真热情地为我们提供良好的服务，并且中午和晚上都没有时间吃饭，11月12日当天晚上王思棋经理同我们工作人员一样工作到凌晨2点确定所有无误后才下班离开。

xx经理这种优质的服务态度和尽职尽责的精神让我们很感动。特此汉口银行会议活动办公室对其认真专业的工作态度、高尚的品质及高效专业的解决能力表示衷心感谢！为贵酒店能培养和教育出这样的好员工而感到高兴，并预祝贵酒店在今后的工作中取得更大成绩！希望xx酒店能在公开场合给予表扬，以示鼓励。

xx单位也会因此次活动有这样优秀高效的员工配合而持续与酒店合作下去！

此致

敬礼！

表扬人：xx

20xx年x月x日

今天我与班上的同学、人文系的老师一行，于2010年12月对位于株洲福尔莱大酒店进行实地考察。

福尔莱大酒店，是株洲餐饮老品牌，福尔莱大酒店位于交通十分便利，地理环境较好，人流量也比较多的闹市。

福尔莱大酒店第一感觉确实让人眼前一亮。进门的感觉确有豪华富丽的味道。只是感觉大厅有些狭隘。大堂向前，是可观赏的海鲜池，里面品种繁多，在每种海产品的玻璃板上都有简单的介绍，鱼的名称，做法及进单制作的编号，制作者考虑十分周到。明档靠右有一组约莫“4M*4M”的灯箱，上面均以大约为“40CM*40CM”大小的隔断组成食品的图片并附有售价，我想，这样做可能就是为了节约成本，但同时又让客人能够较为直观的了解，这一点在我们实际的工作中是值得借鉴和使用的。

在迎宾员的引领下，我们几行人乘客梯来到了四楼包厢。据了解，这所酒店大小总共17个包厢，而这是一个最小的包厢，是八人位用餐。但进门的感觉舒适，典雅，有温馨的感觉，但又不乏浪漫的艺术气息。顿时让我联想到株洲华天五楼的巴黎厅，虽然不够那么气势和宽阔，但确有一番古典的回味。

让我感觉很吃惊的事情发生了。服务员轻声的提醒我点菜，并将位于包厢进门口左侧的电脑打开，并顺势移开座椅。我感到非常的意外，在怀化的餐饮行业里，居然也有和长沙一样可以媲美的电子点菜系统。于是，在服务员的指导下，我们开始了点菜的程序。随后服务员总是不断的推荐，从海鲜类开始，并顺沿粤菜、湘菜，期间我们确是时有刁难，但她并反复耐心的介绍各种烹调方式及基本做法，专业的程度另我瞠目结舌，确是另眼相看。

利用还未上菜的空隙，我们一行几人分头参观的这所酒店的各个营业区域。在前台经理毕经理的引领下，我来到了三楼和二楼，在她的介绍下，得知二楼和三楼都为宴会接待区域，分别可以接待VIP。随后乘客梯回到四楼，观看了最大的一个包厢，有16人位的这个包厢装修确实是精致，而且椅套、桌饰等都有些特别。这是我才发现，原来他们包厢的每个备餐间的地面，都是采用防滑的地饭，设计者煞费苦心。

尊敬的各位领导、同事：

大家好！

当选为公司20xx年度的优秀员工，这是一份荣誉，更是一份激励。加入公司近七年来，从一个对“电路板”这个名词仅仅有一点点模糊理解的门外汉，到现今不但已熟练掌握各类板件的工艺流程和一些主要设备的工作原理，还能对一般板件的常见缺陷进行分析处理，整个过程离不开上级领导的认真教导和资深同事们的热心帮助，在今后的日子里，我将秉承团结奋进的精神，引导更多的人加入到我们的优秀队伍中来，让我们一起为xx更加灿烂辉煌的明天加油！

自从参加工作以来，“追求突出，无论何时何争做最好”，一直是我的座右铭，入厂以来历届优秀员工都是我学习的榜样，沿着这个目标，我不断努力前进，我想优秀最重要的一点就是：要有一颗奉献的心，敢于行动，愿意付出，才有收获。获得优秀员工这个荣誉后，“优秀”这个词会鼓励我更加努力地去开展5s活动、tpm活动，用积极向上的态度去营造一个更加有战斗力的团体，更好地为公司服务。

当选为优秀员工，仅仅是进步的起点，这将是我今后工作的鞭策和动力，它将推动我更加努力地完成公司的各项指标，做好每一件事，我决心在员工中起到革新技术，提高效率，发扬团队精神等带头作用；也决心为打造品牌，保质保量完成任务，努力提高员工素质，在各级领导的带领下，为将xx打造成为世界一流企业奉献青春和力量！衷心希望我们这支队伍能够越来越壮大，努力为企业的繁荣昌盛做出贡献！

公司以人为本的企业文化使我们获益很多，我们也应该为公司的发展贡献自己的一份力量。这次能够当选优秀员工，是对我xx年度工作的肯定，更是对我以后工作的一种鞭策，我更应该严格要求自己，把自己的工作做得更好，维护好优秀员工的形象。在以后的工作当中，我将不辜负领导的期望，更加尽心尽职，努力工作，并不断学习提升自己的工作技能，用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力。

谢谢大家！

尊敬的领导您好：

我是来自酒水部的xx，首先，很高兴也很荣幸能参加这次评优活动，也感谢您能在百忙中看这份自荐书。

时间如梭，转眼间又将跨过一个度之坎，回首望，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经过了一段不平凡的考验和磨砺，以及很荣幸的被评为“’月度的优秀员工”。 心中除了喜悦，但更多的是感动，为这种认可与接纳，觉得自己融入到天成这个大家庭。自己的付出与表现已经被最大的认可,我会更加努力！

从月至今，在这大半个头以来，觉得自己成长了许多，已脱离了刚出学校的青涩，变得能从容的面对客人独特的要求，以及在对客服务工程中，我都能较好的让每一位顾客享受到超出其消费价值的服务，让我们的顾客都能微笑着离开我们的餐厅。这些都是在工作中得到的收获以及感悟。以下几点是我在工作中的总结：

以自己最好精神面貌来面对自己的工作，不迟到早退；

每一天都以虚心学习的态度来对待每一次工作，所以在工作不到一个月的时间里，我以熟记了大半的酒水知识以及出品标准，对于上级安排的工作都能积极准确的完成，对自己所做的每一件事负责；

作为一个新人，我深知自己的缺少经验，便在工作中仔细观察，以及请教有经验的同事，认真积累。当 一天的工作结束后，会思考自己在工作中的不足，以及改进的方案，以这种方式来完善工作，使二天比之前一天做的更好；

一份耕耘，一份收获。我深信只有不断的进取才会接近成功，虽然只是一名吧台服务员，但是我也相信通过自己的努力，及学习会得到一定的回报，所以在以后的工作中，我会以更严谨的工作态度去对待，勇于挑战自我，创新自我，竭尽自己所能更好的为酒店服务；

在工作中我学会了最重要的一点，就是让我知道如何安排时间及如何与人沟通。沟通创造价值，所以沟通是很重要的，少点磨擦，多点宽容，这样同事、部门间的工作才能协调配合的更好。

在今十月份的时候，我们酒水部一名实习生何菊芳生病住院，由于家人不在身边没人照顾，于是我主动利用下班时间去医院探望照顾，希望能让她感受到同事之间的亲切，就这样一件在我看来很理所当然的事，得到了同事与领导的认可，因此让我得到了十一月份月度优秀员工的殊荣。在此，我很感谢酒店给我的这份荣誉。

xx大酒店就是一个大家庭，而我，就是这个家庭中的一份子，我的言行举止都代表了它。对于酒店的活动和每一次培训我都积极参与，在今的圣诞节我参加了酒店的唱诗班，代表酒店方在活动上表演节目，我觉得这是我的荣幸，让我和酒店有了一丝联系，同样，也要感谢酒店给我们每一位员工展现自我的平台。于此同时也参加了酒店组织的up-selling技巧培训，这不仅是给我自己充电学习的机会，也是让我能掌握更专业更好的酒店服务技巧来为酒店创造更高的业绩。我想，不管是酒店的培训还是部门专业知识的培训都是紊功路上的垫脚石，为我未来的每一步做好了铺垫。感谢酒店给了我这种机会。

最后，希望在今后的工作中，能够一如既往的得到各位同事及各位领导的支持和肯定，在此很感谢我部门经理和主管在工作中给予我诸多的指导和帮助，还有我的同事们，感谢他们在工作中给我的鼓励和协助，假如没有他们就没有我今天的成长。

自荐人：xxx

20xx年xx月xx日

尊敬的领导：

您好!

在酒店工作已有三年多的时间，我从一个普通的职员晋级到领班，我很感激您的赏识，也是因为有您的栽培与信任我才会有今天。但是很遗憾，我要离开__酒店了，我会铭记在这里的时光，也感激您的教导。

以前我并没有从事过与酒店相关的岗位，加入酒店对我来说是一个挑战。时光匆匆，我从一个懵懂的实习生，到转正，再升职。成为到现在可以指导新来的职员时，这一路上有过失败，有过放弃，但更多的是您对我的不懈鼓励，同事们的暖心陪伴，我的感激之情无处诉说。这一路上从青涩到成熟，现在我能说一句我无悔。

离职并不是我的意愿，但是人生在世总有不可抗力能够左右自己。父母已经年老，为了抚养我长大，他们已经花费了太多精力，现在我却连回家陪陪他们的时间都少有。如果说他们对于我现在的成就是自豪的，而我就是愧疚了。时光易逝，青丝变白发，小儿成人，本是这个世界上看惯了的事情，也是世间的法则。但是这件事就发生在自己的身上对于每个人来说都很难接受吧，我亦如此。

在敲下这一篇辞职信的时候我心绪难平，回望过去的点点滴滴，俗话说“树欲静而风不止，子欲养而亲不待。”我不想等到那个时候，更不想后悔，所以请领导理解我的想法，体谅我的情况，我会交接好工作，特请批准我的请求。

此致

敬礼!

姓名：

日期： 年 月 日

甲方：

乙方：

第一条 本合同期限经双方协商一致，采取下列第 项形式：

(一)固定期限：自 年 月 日起至 年 月 日止。其中，试用期自 年 月 日至 年 月 日。

(二)无固定期限：自 年 月 日起。其中，试用期自 年 月 日至 年 月 日。

(三)以完成一定工作任务为期限：自 年 月 日起至 时止。

第二条 乙方的工作区域或工作地点为

第三条乙方同意根据甲方工作需要，担任 (部门) (岗位)工作，具体工作内容和要求是： 按部门的工作岗位职责、工作内容、工作流程、工作标准及操作规范完成工作任务;完成管理人员安排的临时工作任务等。

第四条 甲方安排乙方执行 标准(○1标准工时工作制度、○2综合计算工时工作制度、○3不定时工作制度)工时制度。

执行标准工时制度的，乙方每天工作时间不超过8小时，每周工作不超过48小时。每月休息日为 。

第五条 甲方于每月 日以法定货币支付乙方工资。甲乙双方约定，甲方按下列第 项方式支付乙方工资;

(一)乙方执行计件工资，计件工资按 执行。

(二)乙方执行计时工资，月工资为 元，其支付项目 ，或按 执行。乙方的工资随甲方的经济效益上下浮动。具体的办法为 ，根据酒店月或年的经济效益而确定具体方案。

乙方在试用期内的工资为 元/月。

甲方应向乙方提供当月发放工资的清单。

第六条 乙方在婚假、丧假、探亲假期间的工资支付标准为 ，按酒店《员工手册》的规定执行。

第七条因甲方的原因停产或使乙方待工的，在一个工资支付周期内的，甲方应按上一个工资支付周期的工资标准(不包括加班工资、奖金以及特殊工作条件或环境下的津贴)支付乙方工资，超过一个工资支付周期的，甲方支付乙方的当月基本工资。

第八条 甲方支付乙方的加班工资的计算基数按以下第 项计算：

(一)按本合同第五条约定的工资标准;

(二)按甲方规章制度规定的计算基数;

(三)按集体合同确定的基数。

第九条 甲乙双方对工资的其他约定：酒店有权在不违反劳动法及本合同的情况下，根据酒店实际经济效益对员工工资进行调整。

第十条乙方在甲方工作满一年以上，工作表现优秀，乙方自愿，甲方按有关规定为乙方办理社会保险，缴纳的保险费按劳动社保局保险相关规定，甲乙双方各自承担原则，乙方负担部分由甲方从乙方工资报酬中代扣代缴。

第十一条 乙方患职业病或因工负伤的待遇按国家和 市的有关规定执行。

第十二条 甲方为乙方提供的工资福利待遇按酒店《员工手册》的.规定执行。

第十三条甲方根据生产岗位的需要，按照国家以及 市的有关劳动安全、职业卫生的规定为乙方配备必要的安全防护设施，发放必要的劳动保护用品。

第十四条 甲方根据国家有关法律、法规，建立安全生产制度;乙方应当严格遵守甲方的劳动安全制度，严禁违章作业，防止劳动过程中的事故，减少职业危害。

第十五条 甲方应当建立、健全职业病防治责任制度，加强对职业病防治的管理，提高职业病防治水平。

第十六条 甲乙双方在本合同有效期内经协商一致，可以变更本合同约定的内容。变更合同应采用书面形式，双方各执一份。

第十七条 甲乙双方变更、续订、解除、终止劳动合同应当依照《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律、法规和 市有关规定执行。

第十八条 甲方应当在解除或者终止本合同时，为乙方出具解除或者终止劳动合同的证明。

乙方应当按照甲方有关规定，办理工作交接。甲方依法应当向乙方支付经济补偿的，在办结工作交接时支付。

第十九条 甲乙双方约定的其他事项：

1、合同期内，乙方同意如经过酒店及部门的培训，但仍不能胜任岗位工作的，甲方可视情况进行岗位调整。

员工签字：

2、乙方如与其它用人单位有未解除的劳动关系，甲方可立即解除劳动合同。

员工签字：

3、乙方已经认真阅读《员工手册》和相关管理制度的内容，双方同意并遵守手册和制度的各项条例。

员工签字：

第二十条甲乙双方因履行本合同发生劳动争议，可以协商解决。协商不成的，可向甲方劳动争议调解委员会申请调解;也可直接向有管辖权的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

第二十一条 以下协议作为本合同的附件：

1.培训协议书，按酒店《员工手册》的有关规定执行

2.保密协议书

3.岗位协议书，按酒店及部门的工作岗位职责、工作内容、工作流程、工作标准及操作规范执行。

第二十二条 本合同未尽事宜或与国家和 市有关规定相悖的，按国家和 市有关规定执行。

第二十三条 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲乙双方签字或盖章生效。

甲方(盖章)

乙方(签字)

日期： 年 月 日

尊敬的各位老师，亲爱的同学:

大家好！

母爱就像空气，阳光和水，拥有它就拥有了世上的珍宝，什么也不能换取，它让平凡的生活充满色彩，但没有它，即使有世上的珍宝，也不过是一堆货物而已。经历坎坷的朋友如是告诉我。

我的算不上风雨的人生中，有人始终情有独钟的呵护我，默默地听我倾诉，与我共同承担忧愁和痛苦，即使我在学习上有小许的成功，也会痴心地为我喝彩，她就是我敬爱的母亲——一位平凡的女人。

记不清母亲多少次叮咛嘱咐，总是告诫我做人的方方面面而不厌其烦，为我在成长的道路上铺满基石，我一次有一次被她的痴心不改而感动，纵观天下有几人能向母亲那样竭心竭力地关心我，呵护我。随清晨露水滴落的清脆响声，母亲吻上我脸庞的一刹那，母爱就降临到我身上。看着母亲那忙碌的身影，多想说声：妈妈，您辛苦了。但始终未能叫出来，也许您期待的也并不只是那只言片语，您更希望的是我努力取得的成功吧!母亲节征文演讲稿

在母亲头上发现白发是几年前了，当我惊讶的叫出：“妈妈，您头上有白头发了。”母亲您也只是微微笑了一下，竟连一声抱怨累的话语也没有。母亲，您几十年如一日，每天重复着相同的却有着不同内涵的事务。不是吗?孩儿我一天天地长大，懂的体贴您了，而您却还是一如既往地呵护我。而在儿将到外求学时，您一遍又一遍地叮嘱我要注意天气变化，注意随时加减衣服，一次又一次把我身上衣服皱折的地方扯平，当我乘坐的汽车将要消失在您的视线时，我发现您还依依不舍地站在那目送我的远去。“临行密密缝，意恐迟迟归。”您向我诠释得淋漓尽致。

老子曾训言：“上若善水，水善利万物而不争。”如果说有道德的人像水，那么，母亲就是水，母亲心地清澈如水，本性柔和如水，虚怀沉默如水。

母爱，并不轰轰烈烈，有的只是平凡中透出的暖意，炎热中透出丝丝凉意。也许在不经意间，你就获得了母爱。

有时候，说出口的爱并不一定是真爱，真爱是要付出行动的。我们都很爱父母。如今我们是高中生了，在高中这个小社会中，我们渐渐成熟，渐渐发现身边可以责怪的人越来越少。人人都有自己的难处，我们从极端的叛逆开始走向彼此的理解。但实际上，我们爱父母，却不能好好和他们说说话

有时候不是我们不想讲话，而是有很多话讲不出来，觉得放在心里会安全点，这是我们在压力和劳累下面对父母的状态。不是不想说，而是想留一点空间和距离。但更多时候，我们没计算好长度，把距离留宽了，结果，它以几何倍数增大，形成了一道难以逾越的鸿沟。

在生活中，父亲大都在外奔波。陪在我们身边的则是母亲，当我们在不知不觉中一天天长大，拥有更有力的臂膀和步伐，我们的母亲却在一天天变矮，失去有精神的眼眸和乌黑的头发。偶尔当我与难得走在一起的母亲结伴而行时，低头俯看她的眼睛却每每让我慌乱又不安。何时，那个梦里仰望的背影变得矮小了;何时那明眸皓齿，轻抚呢喃再也不见了。时间呐!你把我的妈妈藏哪去了?

妈妈是位美人，时光你别伤害她，每当我们想以沉默带过母亲的唠叨时，看看她那眼角的皱纹和鬓梢的银发吧!岁月无情，我们保存不了母亲的美丽，但我们能保存对母亲的爱。要知道和她说几句话，她都会很满足。

幸福的关键不在于我们与父母有多合得来，而在于如何处理彼此的合不来，把你对陌生人的客气和对朋友的友好去对待你们的父母，把那些奇闻趣事说给父母听幸福永远在不远处。

珍惜母爱那无微不至的关怀吧，那是我们应该得到的也是母亲值得骄傲的啊。但我们不在为母亲的唠叨而烦恼，不再对母亲应付了事时，天下的母亲们也该有了健康身体和愉快的心情吧!

最后，我们应该清楚一点：我们应当永远善待我们的母亲，因为她们是爱你才需要你，而不是需要你才爱你，大声说出你对母亲的爱!

谢谢大家，我的演讲完毕!

进入咱们公司，感谢公司领导为我们安排的半年轮岗实习，使我们对公司各个子公司或中心有了一个全面的认识，增强了我们对公司的归属感和荣誉感，再此再一次感谢各个中心为新来的我们作的精心安排。

定岗在油田技术中心，感谢油田技术中心的领导给我安排的钻井、完井、设计、软件等方面的实习和培训，使我对钻完井工艺有了一个更加深入地提高。

调入鑫达钻采试验及培训中心，感谢鑫达中心领导给我提供一个发挥作用的舞台，感谢和我一起努力的同事，我们共同编写一本培训教材，培训三个批次新员工，两批次北京研究中心员工，两批崖城司钻副司钻，为公司做了一点贡献，而这些都与公司的精心培训分不开的。

作为优秀员工的成长道路是不同的.，但感恩的心是相通的!

最后想和大家分享的一句是："心有多大，舞台就有多大"，我们公司是一个年轻有朝气的公司，给我们年轻人提供了很多机会。

敞开胸怀，放飞梦想，为公司的腾飞贡献我们年轻的力量吧!

时间过的真快，我进入xx宾馆培训已经一个月多了，在这五周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢！

虽然培训才经历了短短的一个月多，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天x总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，x总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的＇授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。我相信这是让我受益终身的在服务行业。

虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗？”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情？在这里我要说：“你错了！”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。

商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。”就是体现一个“变”的精神，而怎样才能变？就是学习。所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能，每天都让自己有变化，

军训很辛苦、也很累。说实在话，刚开始对军训，我很不适应。不就是培训培训我们的服务技能嘛，军训与服务有什么关系呢？可经过几天的军训后，我终于明白它的重要性。来自四面八方的学员纪律观念都不强，都有一点散慢。经过几天军训后，在我们身上发生了变化，从一开始的散慢变得遵章守纪，使学员们的团队精神，整体意识都得到加强。我们不是做得最好，但是都在不断的努力。

军训结束后，开始了我们的公共课培训。我们的培训经理也是尽心尽力教我们，严格要求我们，就是希望我们的服务一流，创酒店品牌文化。经过培训经理的辛苦教导，我们掌握了酒店的应知应会全部操作技能等。

进入房务部这个大集体，也通过这几天x主管、x主管、x主管，对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次房务部培训的心得体会服务的重要性，一个能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，客房特色、服务、环境三大支柱缺一不可。随着客人观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择酒店的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。

我做为房务领班应当以身做责提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是xx宾馆介绍，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为客房特色，也要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。

您们好!

我带着无比激动的心情，写了这封感谢信。首先我代表我父亲蔡德阳及我的家人，在此感谢我们荣誉酒店各位领导及同事们，对于我父亲的帮助、关心、问候、照顾，非常谢谢您们。

天有不测风云，人有旦夕祸福。20xx年4月27日下午13点30分左右，我父亲在下班走回宿舍的路途中，不幸的被一辆超载的摩托车给撞倒在地。右脸部被马路上的各种碎石严重搓伤，手脚膝盖严重脱皮，地上到处都是鲜血，人当时处于休克状态。在这次事故中，特别要感谢我们荣誉酒店中厨部的刘桂莲大姐、梁光跃大哥。在发生事故的瞬间，刘桂莲大姐、梁光跃大哥，他们用纸巾为我父亲将搓伤的右面部捂住，梁光跃大哥来回不停的更换新的抽纸巾，及时止住正在大量出血的伤口。正是我们荣誉人有了这种乐于助人，敢于奉献，一方有难，八方支援的精神，将我父亲从生命的边缘上拉了回来，再次点燃了生命的火花。在此也非常感谢我们中厨部的江荣华等师傅及保安部的同事们，是他们奋不顾身，英勇的追赶，将肇事司机绳之以法。谢谢您们。祝天下的好人一生平安，一生幸福安康!

人的生命只有一次，希望天下所有的人能够珍爱生命。这次事故中，我父亲是不幸中的万幸。经过医院全方位的检查鉴定，没有内伤，只受到皮外伤。真诚的感谢酒店的各位领导、同事们，同时也要感谢老天，感谢大地。

多少血淋淋的案例警示着我们，时刻要铭记生命的重要。安全是我们的生产力，有了安全我们才能生产，才能平安、才能健康，才能幸福。最后我忠心祝愿我们所有荣誉人，高高兴兴上班，平平安安回家。也祝我们荣誉集团生意越做越好，红红火火。谢谢大家!