酒店集团培训心得体会【汇总20篇】

尊敬的各位领导、各位老师：

大家下午好!

首先我要感谢各位领导、老师给了我这次外出培训学习的机会，同时也谢谢这段时间以来帮我代课的各位老师，你们辛苦了! 从3月17日上午9:00到3月18日的中午一点，经过近30个小时的颠簸，我们10位望谟老师终于来到上海，看着步履匆匆的人群和飞驰而过的地铁，怀着激动与忐忑的心情，我们开始了本次学习培训之旅。此次培训是由民进上海市委主办，上海市虹口区四川北路一小承办的，培训时间为20xx年3月18日至3月25日。学员分别是来自望谟县的10名小学教师及毕节地区金沙县西洛乡的10名小学教师。此次学习培训承办单位四川北路一小至今已有97年的办学历史，同时也是上海市设施比较完善的一所小学，有标准的学生足球场及游泳馆，有着一批高素质的教师队伍，学校曾多次荣获虹口区文明单位虹口区小学生行为规范示范学校等光荣称号。在过去的十几天里，在各级领导及学校的精心组织安排下，我们参观了历史悠久而又富有朝气的四川北路一小，了解了上海市先进的教育教学理念，一睹了上海市虹口区教师的教学风采，学习了上海市先进的教育教学方法，感受了上海市良好的教育环境，可以说，此次培训对我来说，既难能可贵又受益匪浅，所以我们每一位参训教师都十分珍惜此次学习 机会，在培训中虚心地向各位专家、骨干教师学习请教教学中的有关问题，只是由于学习时间短及我个人因素，还有许多未能参透的地方，下面想和各位老师分享一下此次学习培训的一些心得体会： 先进的教育教学理念及教学方法

此次学习培训的内容包括对话交流：了解上海市学校概况及教育特色，课堂教学实践：观摩课堂教学实践，交流观摩感受，交流学科教学经验，参与教研活动。还参观了解上海市素质教育基地(如参观鲁迅纪念馆、多伦路文化街、美术馆等地)、轨道交通及周边环境。在为期一周的学习时间里，我们一共听了7节观摩课，认真听了3次专题交流汇报讲座。其中给我留下深刻印象的有虹口区第四中心小学的陆莉莉老师执教的《埃及金字塔》、丹徒路小学徐智莹老师执教的思品课《绿色的家园》及四川北路一小语文教研组组长陈毓梅老师的《充分关注表达，提升语言素养》的专题讲座。陆莉莉老师在教学《埃及金字塔》一课时，先让学生回忆以前学过的介绍建筑物的文章，并让学生说说在介绍时要告诉别人什么，很自然的就让学生通过自主探究学习，知道了一二自然段介绍了金字塔的位置、形状、名字的由来、用途及建造时间，并指名学生通过板书提示用自己的语言介绍金字塔。在接下来的教学中，她抓住重点字词，让学生感受体会金字塔的宏伟与精巧，在让学生感受金字塔宏伟时，她巧妙地运用了换比的方式提问学生：这座金字塔高146米，相当于40层高的摩天大厦这句能不能换成相当于100个我们班的某某小朋友或相当于金茂大厦的一半不到或12个第四中心小学叠起来那么高，让学生在讨论交流中认真揣摩作者用词和举例的准确性。接下来的教学中，她引导学生自读自悟，了解金字塔的建造过程，还让学生上黑板动手画一画，增强了学生对文本的理解和感悟，陆老师的语言表达简洁明了，整堂课显得十分朴实而又有效，有效地训练了学生的语言表达能力，有效的落实了课堂教学目标，充分体现了上海市提出的温馨课堂、情趣课堂、有效课堂的宗旨。在陈毓梅老师的题为《充分关注表达，提升语言素养》的专题讲座中，似乎给了我这样上了不少语文课却不知道语文教学要教给孩子什么的语文老师豁然开朗的感觉，讲座中提到三个由浅入深的关注点，即：文本表达了什么?文本是怎样表达的?文本为什么要这样表达?通过陈老师的专题讲座及交流，我更加深刻地理解一位语文教育专家说过的一句话：应当让我们的语文教学走在回家的路上。更加体会了小学语文教学应当充分关注学生的表达，提升学生的语言素养的重要性。而徐老师的思品课《绿色的家园》则让我们感受到她渊博的知识和充分的课前准备。

真诚、微笑，上海市最美的名片

三月的上海，仍充满着浓浓的寒意，而让我们每一位贵州参训教师倍感温暖的是那站台上焦急等待我们的美丽的眼睛，是那校园里师生一声声亲切的问候，是那充满关怀与温暖的饭菜，是那充满热情与温度的85度点心，是那真诚而友爱的帮扶结对。正是这一张张充满真诚和微笑的名片，拉近了上海与贵州的距离，架起了贵州与上海之间的友谊之桥。让我们每一位贵州参训教师永远记得那一张张充满真诚的笑脸，那千里之外上海市最美的名片。

师路漫长而修远兮，吾将上下而求索，我希望在今后的工作中，能得到更多老师的帮助与支持，不断提高自己的业务知识水平，争取做一个更加合格的小学老师。

5月8日至6月3日，我有幸参加了总行在山东举办的第7期金融理财师（afp）培训班的学习。通过本次培训，我开阔了眼界，学到了新的知识和本领，收益菲浅。

一、学习根本情况

总行将本次培训安排在山东省分行培训中心，共有山东、河北、山西、陕西、湖南、湖北、安徽、四川等省分行的67名学员参加本次培训。湖北行安排了荆州、襄樊、黄石分行、洪山及宝丰支行各一位理财专职人员参加学习。培训课程主要有：个人理财规划理论、个人风险管理与保险规划、投资规划、员工福利与退休规划、个人税务与遗产筹划、房产及教育金规划等内容，最后是综合案例制作及展示。授课老师具备相当的背景，其中有财政部、人民银行金融研究中心的主管，有大学教授，还有“海归”和中国台湾资深保险、理财主管。

整个学习过程相当紧张，除星期天可以稍微喘一口气以外，其他时间根本上是“三点一线”——即寝室、教室、食堂。学习压力特别大，学习的内容绝大局部是以前未接触过的知识，通常是大学或研究生一、两年的课程，我们一天、两天拉完，而且要求当天消化、吸收，因为第二天又会有新的课程等着我们。我们每天六点多钟起床，预习，晚上自觉到教室预习、复习，请老师答疑，根本上凌晨一点多钟才休息，在最后制作案例的时候，连续熬了两个通宵。经过20多天的紧张的学习、考试，我拿到了afp培训合格证书，案例的制作和展示也得到了授课老师的高度评价。在全班展示的十份案例当中，湖北分行的案例制作与展示是最吸引老师和同学们眼球的。

下一步，就是要认真准备、精心备考，争取在6月23日举行的afp水平考试中，一路绿灯，顺利过关。

二、学习感受

1、要想成为一名合格的afp，不容易。第一，各分、支行花大价钱让大家出去学习，一是说明各行都充分认识到了理财业务的重要性，各行都想通过抢抓理财业务来逐步提升个金业务对全行的奉献度，二是对于各位学员来说，无疑是得到了一个提高自身业务素质和整体综合实力的大好时机，来之不易；第二，就学习的过程来说，学员们全情投入，深感压力宏大，脑细胞牺牲了很多，白头发添了不少；第三，afp从业人员要求的素质高，不仅要求理财师具备很高的专业知识，而且要求知识全面，善于沟通，注重信誉；既要对国家的宏观、微观经济有所了解，更需要了解我们的客户、我们的产品；要根据客户的家庭、财务状况和规划目标，结合客户的风险承受能力，为客户的一生量身定制合理的理财方案，满足客户人生不同阶段的需求。这要求我们不断的积累，不断的提高。

2、通过学习，了解到，现阶段中国将cfp的教育分为两个阶段，即根底的afp阶段和高级的cfp阶段。我们在今后的学习和工作当中，既要理论结合实际，又要注重知识的积累，要通过不断地积累，不断地提高，为荆州分行的理财事业、个人金融事业尽一份力。

3、今后荆州分行要安排人员参加总行的类似培训，要打“有准备之战”，要让有志之士尽快熟悉、学习金融理财标准委员会制定的书籍和课件。这对于学员的学习和考试的通过率的提高是有很大帮助的。

三、几点想法

结合荆州分行实际，我认为

1、组建效劳、营销网络。要迅速组建分行理财中心，构建包括分行理财中心、支行理财室及网点理财专柜在内的三级效劳、营销体系。作为总行级的理财中心，按照上级行的管理要求和优质大客户的分布，分行理财中心应配备8—12人，并且应尽快配齐人员，尽早投入运营，沙市支行也应迅速组建理财室，争取在XX年底之前开业运营，各县市支行及有条件的城区支行、分理处也要设立理财专柜，这样形成至上而下的`网络体系，让中行的理财效劳触角延伸到荆州各个辖区、每个角落2、加快理财队伍的培养建立。

首先，理财中心、理财室及理财专柜应配备专职理财人员，不得随意抽调作为它用；其次，要加强理财人员的培养。目前，市农行已有5名cfp，1名afp，工行和建行cep、afp执证人员也比拟多。因此，除了选派人员参加总行组织的学习外，我行还应在物质上和精神上鼓励员工参加周末班的学习，争取更多的人员参加理财团队来。争取在2年内，荆州分行建造一支20—30人的专职理财人员队伍、30—50人的兼职理财人员队伍；2年内培养3—5名afp，1—3名cfp。

3、加强理财业务知识的学习，广泛树立理财效劳意思。对全辖员工开展一系列的理财培训，树立理财效劳意识，明确理财业务是将来重点开展的方向。让每一位员工熟悉我们的每种理财产品，了解客户类型和风险属性，掌握一定的营销效劳技巧，争取在理财产品乃至个金产品的销售上取得较大的突破。以我行外汇理财产品为例，虽然在荆州市场占据绝对优势，但全辖开办的网点只有三、四家，没有推广到全辖，大多数临柜人员和持有外汇的客户不了解我们的产品；人民币理财产品由于产品设计的缺陷及产品的认知度不高、宣传不到位，和它行年销售上亿元相比，我行年销售不到一百万就相形见绌了。在以数字和业绩论英雄的时代，没有产品的销售是不行的。而且，理财产品属于中间业务产品，风险很小，利润较高，应该全力营销，大力开展。

4、增强银客互动。经常性地举办理财知识讲座、银客联谊会、产品说明会、高端客户球赛等活动，拉近营销人员和客户之间地间隔。比方可以邀请保险公司、基金公司专业人员前来讲座。

5、大力宣传、全员营销，树立“中银理财”品牌，“强质兴效”。借助省行、总行的营销宣传活动，组织一段时间的有媒体宣传、网点营销、全员发动的包含理财产品、理财理念的集中地、地毯式地轰炸，在客户心目中树立“中银理财”品派形象，并通过我们专业、优质地效劳，提升荆州中行理财业务市场占有率，争取到今年年底大客户的数量、管理的大客户资产新增额及资产总额等指标上有所突破，并通过理财业务的延伸效劳，带动其他业务的全面开展，创立一个真正“质量效益型”的荆州中行

20xx年8月2日至8月9日，我在六盘水师范学院参加了“水城县暑期教师全员培训”信息技术教师培训学习，修完规定课程，圆满完成了这次培训学习的各项任务，现体会如下：

这次培训我认真聆听了各位专家、教授、名师的讲座，我受益匪浅，使我对教师这个职业有了全面的更进一步的认识。

六盘水市实验小学--方德顺校长的《过好“三关”，提高课堂有效性》让我体会到了上好一堂课首先必须过好 “备课关”即备好课标（备好课标是备好课的基础之步）、备好教材（依据课标，明确教学目的从整体出发，系统分析和研究教材，抓住重点和找准难点，创造性地使用教材）、备好学生（首先了解学生和所授知识，有针对性地设计教学的过程即备好教案——教学设计）。其次过好“上课关”要上好一堂课，就必须达到“目标明确，内容正确，方法适当，语言清晰，组织得好” （说好第一句话——精彩的导入；提好一个问题——精而不滥；用好一块黑板——鸟瞰式的综合；教学目的要清晰明确——教学目标、重点、难点、教什么、怎样教、达到什么目的；教学观念要更新——师生互动，生生互动；师本互动，生本互动；创设和谐的教学氛围，让学生敢于交流，敢于质疑。还要设计富有启发性、探究性的问题；教学方法要讲究——开展实质性小组合作性学习、加强对学生学习方法的指导、不仅注重教给学生学会，还要学生会学；教学语言要艺术——教师的语言要科学、深刻、生动、形象、幽默、风趣、亲切、自然，充满情和意，让学生在潜移默化中受到陶冶、激励和鼓舞）。第三是过好“反思关”：一思“特色是什么”、二思“精彩在哪里”、三思“偶得有哪些”、四思“缺失在何处”、五思 “效果又如何”。从以上看来，上好一堂课不容易，这一讲座给我在今后的教育教学中指明了方向，认真对待教学的每一环节。

全国优秀教师、首届凉都教育名师、市一中校长朱家彦老师的《时代对教师的呼唤》讲座，为我们列举了日本、欧洲、美国的教育工作成功经验以及我国当前教育现状，从国家的使命、贵州的使命对照分析了教师专业化发展的道路，引领我们进行了思考。这一讲座让我对照自己的工作进行了深刻的反思，将为我改进今后的工作指明了方向。

这一周的培训中，我还聆听了尹正安老师的《科研立项、论文写作》、沈明霞老师的《教师的基本礼仪》、杨咏梅老师的《基于“学本教育”理念下的学习目标制度与学习共同体建设》、左红卫老师的《多媒体课件制作》、谭怡老师的《心理健康知识普及》、李丽霞老师的《优质课课程设计》、汤哲老师的《关爱是最好的手段》、苏世奇老师的《解构经典音乐》等讲座，他们以鲜活的实例、丰富的内涵及精湛的理论知识从多方面、多角度给我们展示了一名教师应具备的人格魅力，丰富知识，熟练的教育教学技能，使我的思想重新焕发了激情，明确了教师的方向，确实感到受益非浅。

总之，短短一周的学习，使我学到了很多想象不到的知识，可受用终生！今后的工作中我不仅要继续加强学习，很好的运用学到的知识，而且把学到的和感悟到的一些好的先进经验、教育方法带回学校，与老师们共享、共谋学校发展之路，为学校的发展贡献自己的力量。

我非常有幸参加了组织部举办的XXX年科级干部培训班，培训期间，通过聆听有关教授和专家进行了深入浅出、有理有据的讲解，我们系统的学习了党的各项理论、方针政策、法律法规、廉政准则等内容；了解了当前国际国内形势、国家安全、经济建设、生态环境、科技发展、基本县情等知识；熟知了能力建设、领导艺术、做人处世的基本理论与方法。

通过十天的培训学习，有效地提高了自身的理论水平，充实了头脑，丰富了知识，开拓了视野，陶治了情操，加强了党性煅练，深化了对党的正确领导的认识，增强了干好本职工作的动力。现将有关学习心得小结如下：

一、受到了一次思想道德教育，有助于提高个人素养

做为一名合格的领导者在工作中要加强学习，提升个人素养，提升人格魅力。要逐渐培养志存高远、正直高尚、诚实守信、以身作则、言行一致、光明磊落、勇于担当、宽容大度、关爱他人的良好人格。要树立正确的价值观和人生观。要具有敏捷的思考力、正确的决断力、敏锐的洞察力、坚决的执行力，要具有亲和力、激发力、凝聚力、演讲力、组织力。领导者要不断加强自身修养，使自己具有良好的高雅气质、风度、魅力。在工作中坚持做到：

诚信为本、平等待人。在工作中，要勤于学习，不断充实自己，用知识和能力提高人格魅力。努力学习政治理论、科学文化知识，加强自身修养，提高综合素质；学习领袖人物的交际艺术、领导风范和人格魅力，培养高尚的情操；向当代先进人物学习，树立适合自身的理想人格目标；向人民群众和周围的人学习，博采众长，取长补短。

勇于实践，善于总结，不断塑造和完善人格魅力。要积极参加各种领导活动，主动接受挑战，在实践中增长才干，锻炼人格；要经常与人沟通思想，用自己的人格魅力感染他人，教育他人，鼓舞他人；要严格管好亲朋好友和身边工作人员，使他们成为展示自己人格的重要窗口；要从小事做起，探寻和创造建立良好人缘的切入点、结合处和连接部；要敢于同各种不法、不良行为作斗争，增强塑造人格魅力的勇气和力量。在工作和学习中，定期反省自己的人缘发展状况，及时总结成功的经验和失败的教训；虚心听取多方面的意见，及时发现和改正自己的缺点；经常开展自我批《www．azuowen.com》评，同时鼓励他人批评和监督自己，营造彼此之间诚恳批评和热情监督的良好风尚。

二、受到了一次再教育，有助于促进工作的科学化

必须坚持把发展作为党执政兴国的第一要义。要牢牢抓住经济建设这个中心，坚持聚精会神搞建设、一心一意谋发展，不断解放和发展社会生产力。要着力把握发展规律、创新发展理念、转变发展方式、解答发展难题，提高发展质量和效益，实现又好又快发展。必须坚持以人为本。要始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，尊重人民主体地位，发挥人民首创精神，保障人民各项权益，走共同富裕道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。

必须坚持全面协调可持续发展。要按照中国特色社会主义事业总体布局，全面推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设，促进现代化建设各个环节、各个方面相协调，促进生产关系与生产力、上层建筑与经济基础相协调。

必须坚持统筹兼顾。要正确认识和妥善处理中国特色社会主义事业中的重大关系，统筹个人利益和集体利益、局部利益和整体利益、当前利益和长远利益，充分调动各方面积极性。既要总揽全局、统筹规划，又要抓住牵动全局的主要工作、事关群众利益的突出问题，着力推进、重点突破。

三、受到了一次廉洁自律教育，有助于自身廉政建设

使我们清楚了学习贯彻《廉政准则》，一要进一步加强党性修养，牢固树立宗旨意识。要自觉加强党性修养，从思想道德教育这个基础抓起，筑牢拒腐防变的思想道德防线。二要进一步自觉接受监督，保持艰苦奋斗本色。作为党员领导干部，要认真处理好亲情与党性的关系，坚持原则、秉公办事、公私分明，做到两袖清风，一身正气。三要进一步增强法纪意识，做遵纪守法的模范。领导干部要牢固树立正确的人生观、权力观和政绩观，并把它溶化在自己的一言一行、一举一动之中。自觉做到条件变了艰苦奋斗的作风不丢，环境变了吃苦耐劳的精神不减，时代变了甘于奉献的传统不变，成为遵纪守法的模范。

四、学习了领导者的用权和沟通艺术，有助于提高工作艺术

在培训中，领导者的用权艺术和沟通艺术也非常有用，讲的是艺术，更是工作方法和工作策略。

清楚了权力的来源，用权的八大原则，用权的方法和技巧。要谨慎使用权力，不要迷信权力；要注意适当放权，不要迷恋权力；诚信是领导者影响力的根本。

沟通艺术，讲的是在现代社会里，一个人的成功与其沟通技能密切相关，一个组织的绩效能否提升与其内外部沟通状态也息息相关。

有效的沟通能更快地解决问题；更果断地做出决策；更融洽地营造交谈气氛；更密切地建立商务关系；更专业地树立公共形象；更快地从众多求职者中脱颖而出要学会沟通，学会处事，与同级会沟通，与下级会沟通，与上级也要会沟通，与媒体与自己也要会沟通，要以诚相待以礼相待，要讲究语言语调也要肢体和动作。

总之，十天的学习，时间虽短，内容却很充实，收获很大，受教育很深。

通过对企业培训管理的学习，我深受感动，倍受鼓舞。首先老师想我们解释了酒店的含义。酒店不仅仅是外在的给顾客提供物质方面的服务，更是满足客人需要的服务，这种服务贯穿了一个酒店的服务理念，一个酒店的精髓。然而酒店的服务质量又起到了至关重要的作用。

酒店服务质量具有双重含义，一是服务要满足或超越客人的要求，一是尽量弥补服务的缺陷或不足。那么怎样达到双管齐下呢?在满足客人要求方面，提高客人满意度，那就要使产品和服务标准化，从而增加产品的可卖性，从而不断地增加产品在市场上的份额，从而带来销售收益。在弥补服务质量的不足方面，就要减少服务的过失，从而减少客人的不满，也就减少了客人的退款和投诉，也就减少了重复工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服务质量之一就是要多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，每天阅读质量报告，要对饭店的安全卫生、设备设施、宾客的意见进行分析，对宾客的投诉问题进行处理，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正;其次，巡视检查酒店服务质量，检查员工的仪容仪表、规范员工的纪律、抽查服务设施，要求服务到现场。其三，与客人接触上，通过沟通、反馈，发现问题所在，改进并处理客人重要控诉，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜。最后定期的进行质量管理培训，不断改进和提高服务质量，最终形成酒店独有的服务理念。

服务管理是一门艺术，而这门艺术应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，及时并善于发现客人的需要，减少工作长短的时间，减少客人等待的时间，这样才能让基础工作更有效率。

服务管理更需要合理的沟通，一线员工要时刻保持与顾客的沟通，并以客人为中心，理顺服务人员与客人的关系，围绕客人并开展各项服务，一旦发现客人的需要和投诉，做好前后台沟通的畅通。工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。 服务管理需要合理的技巧，这种技巧体现在肢体语言上，体现在接待顾客方面，体现在处理宾客投诉方面。这种技巧的基石在于对顾客的尊重、忠诚、礼貌。尊重客人，不仅要记住他们的名字、生日，更要记住他们的喜好;对客人要忠诚，与客人沟通时，信息要真实，定期不定期地检查产品是否合格，尽量把产品最好、最真实的一面呈现给客人。在接待顾客、处理顾客投诉方面要注意语态要柔和，这种礼貌、亲切的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。

服务管理工作都是由这些琐碎的细节构成的，因此，对工作中的小事绝不能敷衍应付，很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，每一件小事，我们都要全力以赴做好，工作中无小事，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，赢得客人满意加惊喜，赢得客人的口碑，才赢得一个酒店的生存和发展空间。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是老师在培训课程中对我们的教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。

未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领导的关怀和正确领导，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个酒店员工的应尽的义务和服务意识!在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，让更多的人认识云顶酒店，让更多的人向往云顶酒店，让云顶酒店成为人们心目中理想的去处。

通过这学年的校本培训，我认为新课程中有爱心，有创意，能够扩展教学资源，对学生自主学习，终身学习产生影响的具有注重人文关怀的教师才是有真才实学的教师。“给学生一杯水，自己首先得有一桶水”的说法已经有些过时，但若将自己拥有的那桶水变成不断更新的“活水”，又有何不可？同时，随着信息时代的到来，学生获取知识的途径也越来越广泛，以学生为友，甚至以学生为师都是必然趋势。只有这样，才能感染学生勤学善思。也只有这样才能更和谐地与学生相处，才能成为学生心目中的好老师。

首先，对学生胸怀要博大，情感的体验要细微，“没有理由要求每个学生喜欢我，但我必须喜欢每个学生”。师生关系和谐、融洽，学生感受到教师对自己的肯定，便会主动亲近教师，乐于接受教师的教诲，使师生心灵沟通，从而激发学生学习的积极性和创造性。

其次，教师对学生的影响是深远性的，影响不是一时的，而是长远的。教师的一言一行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响，教师一言一行，一举一动，学生都喜欢模仿，将会给学生带来一生的影响，因此，教师一定要时时处处为学生做出榜样，凡是教师要求学生要做到的，自己首先做到；凡是要求学生不能做的，自己坚决不做。严于律已，以身作则，才能让学生心服口服，把你当成良师益友。

再次，教师要转变思想。在很多人的印象里，优秀教师的形象无外乎就是起早贪黑，废寝忘食，一天到晚泡在学校里，几乎没有属于自己的时间。他们的身体大多不好，有的带病上课，甚至当场晕倒。他们没有天伦之乐，老人卧病在床，却不能侍奉左右；活泼可爱的孩子没人带，只能反锁在家；亲人过世，却不能赶回家见最后一面。教师是凡人，不是笼罩在崇高光环中的圣人，教师不应是站在讲台上拖垮早已患病的疲惫身躯，而充当学生含泪学习的崇高榜样；教师也不应无情地把正发高烧的子女留给年迈的父母，自己却被颂扬为舍小家、顾大家的优秀典型。依靠透支健康来获得事业上的成功。现在，教师们不能再像一部部快速老化的汽车超负荷地在公路上疾驶，社会应该重视教师资源的可持续使用，在教师中大力提倡科学、文明、健康的生活方式。

总之，通过这学年的教师校本培训学习，使我深深地体会到做一名让领导放心、学生满意、家长信任的好教师就是要以热爱事业为核心，把热爱学生视为灵魂，在构建师生和谐关系的基础上不断进取。

记得我来公司面试的时候是冬天，来实习的时候是春天，正式开始应届毕业生的培训已经立秋了。为期一周的入职培训在今天告一段落。因为参与了很多，所以我们认识了很多；因为思考了很多，所以我们收获了很多。学而不思则罔，思而不学则殆，以下是我关于本次培训以及入职以来的一些体会。

第一天上午公司领导与新员工见面，并与新员工座谈。简单的自我介绍之后，张董事长，邢总，李总，王总，国英总向大家介绍了单位的历史沿革、企业文化，使我对公司有了全新的了解，对企业的历史有了初步的感知，对员工和公司的关系有了更加深入的认识。从953年的中国轻工业北京设计院，到xx年的中国轻工国际工程设计院，再到现在的中国中轻国际工程有限公司，在领导的介绍下，我仿佛重走过这60多年的风雨，见证了企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我更加珍惜来之不易的今天，激励我努力去建设辉煌的明天。领导为我们介绍了公司现在的组织机构，使我们从宏观上了解了公司的各大部门及其主要职能，为以后联系工作，提高工作效率作好了铺垫。

大家各自交流了工作以来的感受，刚刚毕业的我，对于公司，对于社会处于一种懵懂的状况。幼稚，是一个我们极力否定却又在内心不得不承认的形容词。在本次培训前，我已经在公司工作了两个月，这两个月我的心情是急躁的，因为我发现大学四年学的很多理论知识在设计上都用不到，而大学课程设计时所用的软件与BIM中心所用的软件相比有些简单。刚开始来实习的一个星期，我的压力很大，因为我很想在一个月实习期间学会所有我不会的东西。一周之后我平静了下来，工作就是一个不断学习不断进步的过程，掌握的知识不够并不可怕，可怕的是我们意识不到我们需要学习。这次培训中每一位领导都提到一个要求，那就是学习、学习、再学习，一刻也不能放松，不仅要钻研本专业的知识，还要了解其他专业的知识。我一定会脚踏实地的工作，养成良好的工作与生活习惯，为自己积累资本、为公司创造效益。

当天下午的工程设计概述与技术质量管理培训让我印象很深，因为一开始王主任并没有向大家讲解相关知识，而是提了两个问题并请大家回答，一个是"什么是（工程）设计"，一个是"如何能成为优秀的设计工作者？"对于第一个问题我脑子里没有任何答案，第二个问题的答案也是片面的，但是这样的方式不仅让我进行了深入的思考，同时也让我记住了王主任给出的答案——工程设计是把愿望、设想变成现实的组织活动，想要成为一名优秀的设计工作者，要做到四点：学习、锻炼、机会、团队。

工程项目安全知识讲解留给我的印象尤为深刻，一是因为讲解与测试同时进行，让我牢记住很多知识，二是因为李主任列举了很多重大事故作为案例，让我感慨颇多。他针对大部分建筑施工企业的建筑工地上常见的安全隐患和一些安全管理上的薄弱环节进行了深入浅出的讲评，而且还特别强调了业主在整个建设工程中对安全管理的责任和相关任务，并提出一些合理的规避风险的措施和方法。整个课程讲座生动风趣，对现场的安全管理很有具体指导性，在引用一些国家强制性条文的同时，也列举了一系列的工程实际案例，以一些铁的事实在感官上加强了大家的安全意识。就我个人而言，除了对建筑工程中常见的安全隐患加深了了解，另外对于国家强制性安全条文有了一个整体的认识。

今年公司引进56名新员工，周末我们7名刚出校门的毕业生在人力资源部肖晴老师的带领下，一起前往怀柔参加拓展训练，大家很快就聊到了一起，很巧的是这十七个人里，五个是大学同学，两个是高中同学，三个是初中同学。一天半的时间里，不同的拓展项目分别考验了我们的勇气、智力以及团队合作能力，让我们更加的团结而且互相有了默契。

感谢张董事长、邢总、李总、王总、国英总，感谢所有关心和支持本次培训的领导和同事，感谢你们给予我们的关爱，也感谢你们为我们提供了如此好的平台，让我们能在公司快速的成长。

通过这次培训我认识了更多的新同事，因而更加感到亲切，家的感觉更加强烈。虽然我们毕业于不同的学校，有着不同的专业背景，但是今天我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是"中国中轻国际工程有限公司的员工"。在未来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为公司未来的发展创造新的业绩、为中轻国际增添新的荣誉！

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格，客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

二、以人为本

客人对酒店的第一感觉很重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信任、满意。

三、应变能力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承客人永远是对的宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

四、酒店五个重要营造

(1)、产品营造

要有第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品的经营观念。

(2)、环境营造

对消费环境不断创新，要有天天有新意，月月有新招的指导思想。

(3)、市场营造

心有多大、市场就有多大，把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。

五、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的活字典、指南针，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

经过了培训，使我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。培训和平时的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。

结束了培训的历程，竟有些留恋，经理的教诲指导，领班们温和的微笑，那些和我一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。经历此次的培训，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。

这几天我们领导对我们进行了培训，让我学到了很多的东西，一个酒店最重要的就是服务，所以在今后的工作中我一定会提高我的服务意识，让我们酒店快速的发展起来。

提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。

要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。

一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。

1、服务员的仪态

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

2、服务员的合作精神

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

3、服务员的诚实与礼貌

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。

礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。

另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

这次的培训真是感悟良多，领导培训的每一字每一句都深深的映在我的脑海里，今后我一定不会辜负领导们对我的希望，好好的提高自己的素质，提高自己的服务质量，让酒店越来越好，越来越红火。

为了健全公司培训管理，有计划地组织并实施新员工入职培训，不断地提高员工职业化水平和综合素质，增强员工对公司经营理念和企业文化的认同感和归属感，满足公司可持续性发展的需要，特制订此培训计划。

一、公司发展历程及企业文化培训

（以公司宣传册作为主要培训依据，请生促中心企划人员给予培训支持）

企业目标：打造高新科技航母引领发电节能方向

企业宗旨：尽善尽美的工作目标亲切亲近的和谐团队

市场战略：提纲挈领抓点带面立足山东走向全国

企业理念：经营项目专业化专业项目品牌化品牌项目立体化立体项目精细化

企业人本观：构筑干事创业平台共享事业发展成果

公司愿景：让公司更繁荣让工作更愉快让生活更完美

服务理念：始于客户需求最后客户满意

企业作风：诚实创新严细高效

二、公司管理制度培训

1、行政管理篇

编号：hongao【管】001-----《日常工作管理制度》

编号：hongao【管】002-----《出差管理办法》

编号：hongao【管】003-----《办公用电脑配置管理规定》

编号：hongao【管】004-----《车辆管理制度》

编号：hongao【管】005-----《合同管理办法》

编号：hongao【管】006-----《档案管理制度》

编号：hongao【管】007-----《物资采购管理办法》

编号：hongao【管】008-----《印章管理办法》

编号：hongao【管】009-----《会议管理制度》

编号：hongao【管】010-----《员工休假制度》

2、人力资源管理篇

编号：hongao【人】001-----《招聘管理制度》

编号：hongao【人】002-----《薪酬管理规定》

编号：hongao【人】003-----《绩效考核管理制度》

编号：hongao【人】004-----《培训管理体系》

三、公司架构及职能分工

1、组织架构

2、公司高层管理人员职能分工

董事长（是公司法定代表人）：

召集和主持总经理办公会会议，组织讨论和决定公司的发展规划目标、经营方针、年度经营计划及日常经营工作中的重大事项；

主持财务资金的运行，筹集审批、审阅公司的财务报表和其它重要报表，全盘控制公司的财务活动状况；

决定公司高层管理人员的聘用和解职、报酬、待遇和支付方式，并报董事会批准备案；签署批准调入公司的各级管理人员；

签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料；

推进企业文化建设，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争潜力。

总经理（是公司经营负责人）：

负责日常经营管理工作；

在董事会总体部署下，负责公司整体经营计划的制订、执行，处理公司重大突发事件，以及由董事长授权处理的其他重要事项；

主持总经理办公会及各项专门会议。

运营副总经理：

在总经理的领导下，完善公司相关规章制度和体系建设；

负责内部管控；

负责各级政府主管部门外联工作；

根据分工与授权，主持、召集专门会议；。

营销副总经理：

在总经理的领导下，完成公司下达的年度销售目标；

抓好销售团队建设，做好销售管理工作；

根据分工与授权，主持、召集专门会议。

技术副总经理：

在总经理的领导下，负责公司技术管理、新产品开发；

负责华电节能中心管理和协调、工程技术研究中心的管理、技术研发团队建设管理等工作；

根据分工与授权，主持、召集专门会议。

工程副总经理：

在总经理的领导下，负责公司所有工程项目实施管理、成熟项目技术设计管理、施工队伍管理，工程部团队建设管理等工作；

根据分工与授权，主持、召集专门会议。

事业部总经理：

负责事业部的整体发展、规划和管理，具体进行事业部所属产品的再研发、设计、工程实施管理及参与公司产品的营销，承担公司确立的事业部年度任务目标，到达事业部成为公司相对独立利润增长点的目标。

四、部门工作技能培训

1、部门状况介绍

由各部门负责人向新员工介绍本部门人员状况及工作分工概况

部门人员状况：

部门分管领导、部门经理、组成人员

工作分工概况：

部门职责及部门人员工作分工

2、业务知识培训

主要包括两部分资料，一是基础知识，二是业务技能。

针对于公司各专业性较强的业务部门，学习形式不拘一格，能够由部门经理或专业精通者作为讲师，或请本专业的相关专家、教授予以讲授，或在工作及时间允许的状况下，带领相关业务人员到工程现场进行感观式地学习，或以沙龙或座谈的形式建立学习小组，组织并开展学习教授活动。

推荐各部门根据不同的业务性质分类制作ppt，组织并安排专业知识较强的人员进行讲解。如：工程类按不同项目、施工流程或操作指南制作，营销类按业务流程或项目周期制作，技术类按研发方向或不同路线制作等。

3、试用期工作任务分配与考核标准

对于新入职员工完成入职培训后，务必明确其在试用期内（一般状况下为叁个月）的工作任务和目标。

在试用期结束后由部门经理、分管领导对其进行试用期内考核评价。然后，由综合部进行面谈给予评价，逐级提报运营副总经理、总经理、董事长给予考核评价。

根据考核评价结果，决定是否正常转正。

12月21日在聊城技师学院培训中心，我有幸参加了聊城市举办的北师大版书法教材培训会，并且收获颇多，这次培训对于我们实习教师来说，无疑是一次很好的学习机会。作为实习教师，我从未想到过还有机会去接触软笔书法。这次培训的时间不长，只有一天，在这一天的时间里我们也能学到不少东西。这次培训还使我意识到了书法对于教师的重要性，教师的字体会潜移默化地影响学生的字体。

本次培训的主讲人是教育部人文社会科学研究项目“启功先生书法学研究”的参与人之一，并担任北京师范大学艺术与传媒学院书法系副教授的李洪智教授。他先向我们介绍了小学生开设毛笔书法课的重要意义，接着，介绍了小学教师应该如何就书法课教育学生。最后，他向我们介绍了唐代以来草法变异的现象及其原因。

作为一名语文老师，必须要使学生养成写一手好字的习惯。那就必须要做好以下几方面工作：首先，教师应该具备书法专业理论知识与技能，主要是临帖的技能。著名的书法大师林散之、启功、陆维钊都是先观察并临帖，书法才能才得以提高。其次，书法与其他学科联系性强，为了适应书法艺术的教学，教师对这些方面的知识也应该有适当的钻研和研究。最后，要根据小学生身心发展的特点，因材施教，因地制宜地组织书法教学才能得到事半功倍的效果。比如：小学生的书法应注重间架结构，其次，再注重用笔，用笔要简洁化，规律化：在最开始的教学中，不要交给孩子们“变化”，要先使孩子们写好每个笔画；对自己选好的范本无论是摹还是临，都应该在动手的同时多开动脑筋进行分析和研究。

通过今天的学习，我才发现汉字的一些书写规律，比如：同样写口子旁的字，口子旁在左和在右写法是不同的，口字在左要写得小而偏上，口字在右要写得下而大。意识到自己字体中的不足，今后我将会在空闲时间练练字，先从最简单的笔画横、竖开始，因为作为一名教师尤其是语文教师，写一手好字也是必不可少的。

一年一度的暑假结束了，从20xx年8月20日开始为期五天的暑假校本培训也落下了帷幕，此次校本培训学校精心制定培训方案，根据实际合理安排校本培训，每天的培训内容都精彩纷呈，有余先恩书记关于师德师风的专题讲座——《做最好的老师》，有刘勇老师关于信息技术的专题培训，有优秀班主任的工作经验交流，还有分教研组活动学科教学培训和学科新课程标准的解读培训，更是和八达小学、龙洲小学一起参加了市教科院的语文、数学、英语专家的讲座等。校本培训的集中学习时间虽然结束了，但我觉得还意犹未尽，由衷的觉得时间没有白花，自己学到了很多。作为一名教师，深深感受到学校组织的校本培训体现了“以校本教研为载体，促进教师专业发展”的校本培训理念，不仅给我们创造了学习交流的机会，更重要的是，让我们有了向更多优秀老师学习的契机。今年的校本培训也是历年来安排最合理，最充实的的一次。

在此次的培训中每一个讲座都很精彩，在佩服校长、专家、老师等博学深思精神的同时，我更关注讲座的内容现在我把我所学到的和大家共享一下：

一、师德教育

今年的校本培训首先是由余先恩书记关于师德师风的专题讲座——《做最好的老师》，在书记的讲座中我们感受到了李镇西教授那博大的教育情怀，李老师是苏霍姆林斯基的追随者，他极力强调“没有爱，便没有教育”，“在教师素质的诸多因素中，对学生的奉献之心、理解之心、平等之心、责任之心等教师非智力因素是第一位的”“童心是师爱的源泉”，“其实老师的尊严是学生给的”。总之，“爱”、“理解”、“尊重”、“平等”与“责任”在李老师身上体现得淋漓尽致，这正是教师的气度，教师的魅力。李镇西教授说：“选择一行，爱一行，我也是这样，我不知道选择教师这个职业对不对，但是当我面对那帮学生时，我觉得我应该做最好的老师，至少对得起这帮孩子！不知道我将来会不会成为一名优秀的人民教师，至少我现在一直在努力，尽我心去做我做为一名教师应尽的一切义务和责任”。培训完后我们都感到短短半天的培训还不能完全感受到李教授的那种教育思想、理念，只有培训完后再去细细的品读李教授的那本《做最好的老师》，去把他的一些理念、做法当做我们以后工作的航标。

二、班主任工作

班主任工作是学校工作的中心，可见班主任的重要性。本次校本培训宾捷校长亲自上阵，为我们做了《绽放心灵深处的美丽，彰显润物无声的优雅》的班主任工作专题讲座，从校长的精彩发言中，我学到了很多。宾校长说道，教育生涯应该是快乐的，我们在新形势下要建立新型的师生关系，要学着做一个快乐幸福的班主任。要去学会欣赏学生，鼓励他们去积极面对人生，班主任应该是智慧型的。要学会大爱润物无声，用爱心开启希望，耐心收获成功。要以德治班、育人先育己。要善于捕捉教育契机，成就精彩班级，重视学生个性，培养“三独”人才。更要有一种放手也是一种美的胸怀，将激励进行到底的境界。宾玲老师更多的是用她的班级管理过程中的小事和细节来讲述她是如何做班主任的。虽然我不是班主任，但从培训中感受到班主任工作的难度，其实作为科任老师有些班主任的做法也能给我们以深深地启示，对我们的班级管理、课堂秩序、学生常规等有很大的帮助。

三、学科培训工作

此次校本培训学校安排到八达小学听株洲市教研员谭志丽老师的讲座《如何上好数学课》，半天时间让我们了解了一堂好客的基本要素和标准、当前教学的现状及反思、和我们可以作为的空间等，谭老师实例与理论相结合、与听课的老师互动的讲座，让我们在轻松愉快中不知不觉的度过了半天的时间。

总之，通过这次校本培训，我充分认识到学习的重要性，以及自己身上的不足，深深的体会到要做一名领导放心，学生满意，家长信任的好教师就要以热爱教育事业为核心，以热爱学生为灵魂，在构建师生和谐关系的基础上不断进取。

非常感谢酒店管理层给我一个良好的学习机会，于5月**参加了由**市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。

一、学习内容概述：

此次学习的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。

1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的：

第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。

第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者要求为中心的营销组合。(渠道销售)

非常感谢酒店管理层给我一个良好的学习机会，于5月**参加了由**市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。

一、学习内容概述：

此次学习的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追

随客人的满意度。

1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的：

第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。

第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者要求为中心的营销组合。(双赢销售)

第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。

第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。

所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。

2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做

精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。

3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。

员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。

二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：

1、以人为本 包含员工和客人

客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。

2、酒店五个重要营造

(1)产品营造 要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。

(2)环境营造 对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。

(3)市场营造 “心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。

(4)口碑的营造 “金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”

一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。

(5)品牌营造 品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要有人品决定产品，产品决定店品“三品合一”经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的一部分。

3、“经营要有主题 产品要有特色”

周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们?锁定我们的客源市场，市场不能混乱，“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”，从酒店特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步代，历经*年经营，我们客房的硬件设施确实需马上调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开始调整，新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选择余地，让他们能体现自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。

通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力

与魅力，认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当

中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店营销中，真正做到是总经理经营决策

的顾问参谋，是酒店了解市场的信息中心，是酒店形象宣传的策划者、产品销

售的实施者，让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。

第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。

第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。

所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。

2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做

精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。

3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。

员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。

二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：

1、以人为本 包含员工和客人

客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。

2、酒店五个重要营造

(1)产品营造 要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。

(2)环境营造 对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。

(3)市场营造 “心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。

(4)口碑的营造 “金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”

一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。

(5)品牌营造 品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要有人品决定产品，产品决定店品“三品合一”经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的一部分。

3、“经营要有主题 产品要有特色”

周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们?锁定我们的客源市场，市场不能混乱，“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”，从酒店特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步代，历经*年经营，我们客房的硬件设施确实需马上调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开始调整，新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选择余地，让他们能体现自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。

通过这次学习，让我对酒店大客户销售有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店营销中，真正做到是总经理经营决。

非常感谢酒店管理层给予我们一个良好的学习机会，于3月份参加了由酒店组织的《酒店管理案例》培训。

学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。

在酒店管理上，我们常说客人永远是对的！但实事并非如此，当有出入时，我们怎样把对让给客人，让得即不得罪客人，又维护酒店的利益。

所以必须认定每个客人的要求、意见和抱怨都是对的，都是真实的，这样我们才能做到不找籍口，真正把顾客的要求、意见和抱怨变成改进服务产品的突破口，把问题解决掉。

在管理案例多次提到怎样培训教育督导检查！无疑告诉我们培训教育不等于实践训练、培训教育只能告诉怎样做是对的、通过实践训练督导检查告诉我们怎样把事情做对！也就是说培训教育只能改变观念，通过实践训练督导检查规范才能提高员工的能力！才能改变知到不等于做到的问题！

我更坚信效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，在做好基础工作上才能讲效率。

每个人所做的工作都是有一件件小事构成的，因此，对工作中的小事绝不能敷衍应付，很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的突破，所以在工作中，

对每一个变化，每一件小事，我们都要全力以赴做好，工作中无小事，特别是明档人员，即是厨师，也是产品，要时刻保持自己的脸上永远充满微笑，这样才会受到顾客的青睐，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，

赢得客人的口碑，赢得客人满意加惊喜，不要小看小事，不要讨厌小事，只要有益于自己的工作和事业，无论什么样的小事，我们都应该全力以赴，用小事堆积起业事业大厦，才是坚固的的，用小事堆积起来的工作，才是真正有质量的工作。

勿以善小而不为，勿以恶小而为这，细微之处见精神，做小事的精神，才能产生做大事的气魄。

做为淮安的五星级酒店——淮安国信大酒店，__年也将是一场激烈的竞争战。

怎样才能使我们酒店在环境、服务、菜品、特色等方面成为淮安地方区域的龙头酒店呢？下面我几个方面谈几点看法。

1、树立酒店的知名度、提高信誉。

在短时间内，不管从言行宣传、电视媒介上，都要有一定的影响。

但要想做到你没我有、你有我优、你优我变的程度，我们还需不断努力、拼搏。

所以，我想酒店应定期地举办一些节目；组织一些活动；赞助一些事业，来扩大自己的知名度。

看起来是费些人力财力，但只要组织得力，安排恰当，一定能收到效益和影响的。

2、员工的整体形象与素质；员工在纪律、条件、环境的约束下，尽心尽责地工作。

经过一段时间适应后，会开始工作懒散、纪律松懈，对工作的开展有一定的阻力。

所以，在员工的整体纪律与心理素质上还要加强培训，培养员工的集体荣誉感和自豪感，使员工的精神面貌焕然一新。

走出店门后能自豪地说"我是淮安国信大酒店的员工"。

这样我们酒店的形象会更好！

3、提高优质的服务质量：一少部分服务员是来上班做一翻事业，一大部分是来挣钱的。

怎样才能提高服务员的工作积极性，这是优质服务的首要前提。

我想用意见卡这种方法比较好，它打破常规的格式，使服务员的档次拉开，使每个人都有危机感，同时也有收获的喜悦，这样也便于管理。

4、创造良好环境：不要说从整体，就是每一个角落，都要使客人觉得赏心悦目。

在就餐的同时能够感觉到温馨的气氛，使人觉得物有所值。

例如，花卉品种定期更换、维修及时。

通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个五星级酒店员工的应尽的义务和服务意识！在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，真正做到是五星级酒店的满意员工。

我坚信淮安国信大酒店在我们大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌！

感触之一：做一名真正优秀的辅导员是不容易的

辅导员具有教师和干部的双重身份，是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。这几句话写的很简单，但内容极其丰富。因此，说起来容易，做起来难。辅导员既是教师，又是干部，既要对大学生进行思想政治教育，又要组织、实施和指导大学生管理工作，既要成为大学生的人生导师，又要成为大学生的知心朋友。

辅导员是教师，说明辅导员要教书育人，因此辅导员要储备足够的知识，要能"传道授业解惑";辅导员是干部，说明辅导员要管理育人，因此辅导员又要具备管理经验，要能顺利组织、实施和指导学生活动。辅导员的双重身份，决定了辅导员的任务重大，辅导员要树立终身学习的理念，不仅仅是专业知识的学习，更重要的是综合素质的提升，辅导员要"上得了讲台"、"下得了寝室"、"坐得了办公室"、"去得了绿茵场"、"教得了学生"、"写得了文章".

辅导员要对大学生进行思想政治教育工作，又要组织、实施和指导大学生的管理工作，说明辅导员工作是非常庞杂的。因为思想政治教育工作本身就是一项无形而抽象的工作，不单单是知识的传授，更是一种思想和精神的传达，可能正是一种只可意会而不可言传的工作，对辅导员的要求是很高的，需要辅导员广泛涉猎各种知识、储备各种能力，而这种能力的养成不是一蹴而就的，需要辅导员在日常工作中不断体会、不断学习；辅导员又要进行大学生的管理工作，而管理经验的形成，更是一个相当长的过程，工作的复杂性要求辅导员要随机应变，能够灵活处理各种应急事件，而这种应急事件的处理过程，正是管理工作的组织和实施过程。

辅导员要成为大学生的人生导师，又要成为大学生的.知心朋友，即辅导员要成为大学生的良师益友，何为"良师"?良师就是辅导员要为人师表，成为大学生的表率和楷模，要成为大学生的"导师";何为"益友",益友就是辅导员要敬业爱生，成为大学生的知己和知音，要成为大学生的"朋友".无论是"人生导师",还是"知心朋友",这几个字是非常简单的，但其意义却十分丰富，想要做到，需要辅导员不断的付出，不断的在实际工作中积累足够的经验，不断完善自己，包括知识、能力、修养，不断提升自己的精神境界，不断提高自身综合素质。

因此，无论是从辅导员的职业定义本身来说，还是从辅导员的实际工作来说，我认为，成为一名辅导员也许很容易，但是成为一名真正优秀的辅导员是很难的。但正是因为"难",我们才去克服，才去挑战。

感触之二：辅导员要注重观念和方法的思考

通过培训，个人认为，观念和方法在辅导员工作中非常重要。正确的观念、合理的方法能使工作更高效。因此辅导员在日常工作中要勤于思考，不仅仅是本职工作的完成，更要在工作中不断总结经验教训，加强专业积累，逐步完成从事务性工作向研究性工作的转变，逐步向专业化和职业化发展。

辅导员工作涉及到学校的诸多部门，工作繁琐、但因为涉及到学生问题，在"以学生为本"的形势下，工作又非常重要；在工作过程中，可能会产生倦怠情绪，但作为辅导员不应抱怨工作的繁杂，不应产生不满的情绪，因为这是辅导员的本职工作，但经过几轮的锻炼后，你可能会思考，这样的工作怎么完成起来更有效，怎么才能实现"双赢"?这样的思考可能会促使你产生很多的想法，甚至会想出很好的解决办法，你可能会写一篇博客来表达自己的体会，你也可能写一篇论文来阐述自己的心得，这就是一种进步，这就是一种素养的养成，这其实远比永无休止的抱怨更好，会让你产生一种"成就感"、"成功感",姑且将这认为是一种观念和方法的更新吧！

大学生的不同背景和经历要求辅导员也要勤于思考，不断更新观念、不断改善工作方法。这其实类似于我们经常所说的"因材施教",但又不完全相同。例如，不同年龄、不同家庭背景、不同专业、不同省市的学生等等，可能面对同一件事情，处理方法的不当，会产生截然相反的结果，因此要求辅导员在实际的工作中，要根据不同的情况，选择合适的方法去解决问题，不能照葫芦画瓢，不能千篇一律，不能生搬硬套，要在实际工作中不断积累经验，增长见识，不断学习和探索学生工作的新观念、新方法，而不仅仅是在事情处理完成之后就不了了之，要学会总结，学会思考，只有这样，才能不断成长，才能成为一名至少是合格的辅导员。

其实观念和方法，本身也是一种抽象的概念，辅导员的工作性质决定了辅导员要勤于思考、勤于总结，不断提高工作水平和工作效率，将复杂的问题简单化，将简单的问题细致化，不断在实际工作中形成行之有效的管理方法。

尊敬的各位领导，各位朋友，大家好！

感谢大家的支持和信任！使我很荣幸被评为20xx年年度“优秀员工”。这一切都要归功于领导的培养和同事们的支持。是他们在业务上给我的耐心指导，从思想上把我脱胎换骨，改变和提高了我的个人素质。所以这优秀的荣誉也是大家的。 回想过去，我觉得我还做得很不够，并没有为公司做出什么了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀可喜的业绩，我只是在自己的岗位上，和同事们一起，尽最大努力地去做好自己应该做的工作。

今天，在这里，第一我要感谢公司，是公司提供这样的一个平台，才使我有了施展能力的空间。 第二要感谢各位领导对我的培养和关心，没有他们对我的支持与帮助，就没有我现在的成绩。 第三要感谢平日里相互一起工作的同事，是你们的友好互助、全力配合助成了我今天的优秀。

但是，成绩只能说明过去，有句话说“学无止境”，在以后的工作中，我要以更饱满的战斗激情，去总结经验，向他人学习，取长补短，进一步提高操作技能，安全生产，节能降耗。把自己所掌握的一切知识，毫无保留地教给新来的员工，力争将气站的各项工作做得一次比一次更好。精益求精，奋发图强，百尺竿头，更进一步，绝不辜负公司和各位领导对我的厚爱与希望！

新的一年即将来临，在这辞旧迎新之际，我忠心祝愿冠星王陶瓷企业20xx年财源滚滚！事业蒸蒸日上！

同时，祝福各位领导以及在座的每一个朋友合家欢乐！身体健康！心想事成！万事如意！ 谢谢大家！

陶行知先生说过：“学高为师，德高为范。”说的就是为师者不仅要有广博的知识，更要有高尚的师德。优良的师德、高尚的师风是搞好教育的灵魂。幼儿园的幼儿可塑性大，模仿性强，教师的一言一行、一举一动都会对他们起到潜移默化的作用，甚至可以说，幼儿教师的道德水平，决定着幼儿的道德水平。因此，我们做幼儿教师的一定要严于律己，以身作则，时时处处给幼儿以楷模之影响。日常工作中注重自身的修养，做到文明、礼貌，善于与人合作，待人真诚，有耐心、不急躁，谈吐文雅、朴素，活波大方，端庄、整洁，诚实有自信。我们面对的是一群四五岁的小孩子，我们就是他们的榜样。孔子说得好：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”

有一种爱，叫无私；有一种爱，叫关怀；有一种爱，刻画着伟大的灵魂；有一种爱，歌咏着崇高的品质，那就是教师对幼儿的爱。幼儿园的孩子像刚出土的嫩苗，需要“园丁”的呵护和培养。每个孩子都是妈妈的心肝宝贝，因此在工作中我们要情系幼儿，像妈妈一样热忱地爱每个孩子，这样你也会感到有意义，幼儿身体健康，学习进步，你就会喜悦，就能感觉到工作的快乐。

幼儿园的工作需要多方人员的配合才能得以良好运作，这就需要我们具备良好的“团队精神”。团队精神，简单的说来就是沟通、信任、团结、协作、配合、互相帮助。幼儿园是一个大家庭，只有把个人融入到这个大家庭才能得到提高，才能体会到工作的愉快，幼儿园才能得到良好的`发展。

因此，师德不是简单的说教，而是一种精神体现，一种深厚的知识内涵和文化品位的体现！师德需要培养，需要教育，更需要的是每位教师的自我修养！我愿把我无私的爱奉献在我热爱的教育工作岗位上，我愿用我真挚的爱感化每一个我教过的孩子。在我的人生中，不需要轰轰烈烈，只需要用自己的人格魅力感染每一个孩子，让他们健康快乐的成长，让自己在不断自我剖析、自我发展、自我完善、自我超越中实现我的人生价值！

这次心理健康培训面向即将参加本年度职称评定的教师，我是小教高级，暂时是不需要考虑这次培训了。可是，看到继续教育通知中有“心理健康”一项，我毫不犹豫地报名了，因为我知道，心理健康在当今社会真是越来越占有重要的地位了。作为教师，参加心理健康培训，无论对自身，还是对学生，都是有莫大的帮助。培训期间，老师们精彩地授课，深入浅出，通俗易懂，让我们在坐的学员受益匪浅，培训之后我也感想颇多。我想就此问题谈谈自己从这次培训中获得的体会。

一、心理健康与心理不健康并没有严格的界限，所以对任何一个人来说，都有可能出现某些不够健康的心理状态，教师也不例外。尤其是现代高速发展的充满竞争的社会，对教师提出了更高的要求，一个尽职的教师是非常辛苦的，需要休息和放松。充当“无所不能”的教育者形象会使人精疲力尽，甚至是职业倦担因此，教师要主动积极地放松自己的身心，调整自己的不良情绪。可以试着在假期给自己充电，例如：学习新知识，充实自己，开拓自己的视野；出去旅行，让大自然中的美景美事愉悦自己的身心；学习烹饪新的菜肴，改换家庭的饮食口味，也能够体验到大厨的快乐……而这些快乐和轻松会不自觉地被带到教育工作中来，那么教师一定会有更积极的情绪投入到教育教学中，更好的促进教育工作，达到事半功倍的效果。

二、教师如果无法巧妙地处理学生问题，轻则影响师生关系，重则可能伤害学生心灵。因此，为了更好地教育学生，教师自己首先必须有心理教育常识。

李妮老师为我们播放的《泰迪的故事》，打动了所有的学员，观看的时候，教室里鸦雀无声，泰迪的成长由小时候的一无是处到获取医学博士，一路走来，或许有很多的因素，比如，自身的勤奋，家庭的支持等等，但是汤普森老师春风化雨般的心灵教育绝对也是至关重要的，所以，故事最后，父母已经离自己而去的泰迪邀请自己的老师作为自己的母亲出席和自己的婚礼，这对于一位老师来说，难道不是至高的荣耀吗？

看完之后，我的心情久久不能平静，我也是教书育人的老师，我也曾认为自己的工作做得无可挑剔了，荣誉得了许多，家长也非常认可，但是，心灵的教育，我做得尚不够。所以，在这个新时代，我要时时提醒自己，切不可停滞不前，要不断地接受新知识，做到心灵育人，做到学生心目中的老师妈妈。

总之，通过本次的学习，我认识到了教师心理健康的重要性。一个成功的教师，除了要有渊博的学识和优良的教学技能，还要有健全的人格和高尚的品德。教师的言行对学生有很大影响。所以新的教育实践要求每一位教师都应该从自身的心理健康的角度，完善自己的人格，提升自己的人格魅力。

这是一次很有收获的学习，做班主任8年了，第一次听到如此高级别的专家从理论的层面来诠释班主任工作的内涵和工作理论，平日琐碎的忙碌，因了这样的理论支撑，忽然觉得班主任工作原来是一项如此美好的事业。

台上的专家来自北京是人民大学的博士生，她用自己风趣幽默的发言，把总是在一线埋头苦干的我们带入教育和管理的理论世界。思想有多远，路就可以走多远！我今天是更加深刻的感受到了这一点。

领导和同事都说我是一个问题老师遇到事情不依不饶，问题比学生还多，今天也不例外，因为专家没有给学员留提问的机会，我趁下课的机会，邀请她来到我们组里。

宋老师好，很羡慕您这么年轻，又做大学教授，又搞教育科研，这两项工作，怎么您就可以同时做好呢？惭愧，我是个没有上过大学的人，对大学老师的工作真是一无所知。

不是我愿意做，是我必须做，我职称得上教授，教授必须有科研成果。老师笑着告诉我。

哦，原来和我们一样，也是工作逼的我悄悄的想。于是又有了下一个问题。

既然您做这么好的讲座，我想您已经是一名教授了，那我就叫您宋教授了，我顿了顿，大家都笑了。可是，小学班主任也想在做好班级工作的同时，做理论研究，像您刚才讲的管理经，真是太有用了！我们怎么搞才好呢？上职称又不用！没人逼。

宋老师想都没想，很确定的说那当然得从个别案例出发，你得从这些个案中发现规律，寻找理论支撑

可是，就是有案例，我写下来也只是随笔而已，其实对于工作的指导价值几乎为零，顶多可以称得上有病呻吟，根本没法做到治病救人！有时候，因为太忙，连呻吟都忘记了！说真的，我一直很困惑，为什么很喜欢思考，自己又有那么多的实践机会，可是一碰上论文，我就是头疼，三个字，不会写！

首先感谢领导对我的栽培，其次感谢社工协会的精心组织。通过两期的助理督导相关知识学习，让我从更广的视野感受到助理督导这个职业的魅力。

我从三个方面感悟了许多心得：

一、社工职业化的重要性。

肖处长讲解国家颁布的各种关于社工行业政策，让我深深感受到国家对社工职业的重视，我们需要不断提升自身专业化水平，让社工岗位在社区本土化，打造有特色的社区项目品牌。

我们现在就是要抓住机遇，不断学习，面临问题和挑战的时候不退缩，多反思，明确一个前提：坚持党的领导；落实两方面职责：那些工作是社工牵头主抓的，那些工作是社工配合支持的。还要坚持三个思维：法治、创新、合作，要依法办事，社工工作不断创新，加强部门合作、校社合作、跨界合作。

二、掌握三方需求。

郭小建老师引导理清关于政府、服务对象、社工三方的需求和关系，让我明白社区社工比机构社工的优势。比如社区社工了解惠民政策更方便，与居民接触更多，比较了解居民的需求，民政局给予了更多培训学习的机会，让社区社工成长更快，能够给居民提供优质服务。

三、提升实务技能知识。

（一）个案方面

进一步理解社会工作价值观，从内心接纳服务对象，他们是工作中的重要伙伴。对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度。不能因为服务对象的生理、心理、种族(或民族)、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。

尊重对方的价值观，不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议，对服务对象文化、生活习性等存在方式的不批判，这些知识的学习都让我从不同角度进一步认识价值观。

社会工作者的义务是向服务对象提供必要的信息，让服务对象在充分知情的情况下做出选择，没有能力进行选择和决策的，把决策权力交监护人，让服务对象能够独立自主的生活，而不是长期依赖社会工作者或者其他人。

社会工作者应当保护服务对象的隐私，可以放弃保密原则的情形：服务对象的生命处在危险边缘时；服务对象问题涉及刑事案件时；服务对象未满16周岁又是受害者时；服务对象有犯罪意向，或工作者评估会危及自身或社会时；服务对象心理失常时；服务对象有自杀倾向时。向服务对象声明保密原则的时候，需要同时声明保密原则的相对性。

个案情境的模拟，特别是每句话怎样询问，社工技巧怎样运用，都需要不断在实践中运用，寻找自己独特的风格，让个案辅导达到解决社会问题的成效。

（二）小组方面

1、提升小组控制能力

以前有组员离开，我就小组结束后入户询问原因，居民也拿各种借口搪塞，学习后，开始思考不同的居民有不同的性格，前期小组需求调查非常重要，因为居民有需求，所以他们会来参加小组活动。组员们打岔、或者组员讨论偏题，我都知道怎样进行控制，这样提升我在开展小组中的控制能力，预防组员流失。

2、提升小组观察能力

以前不知道小组开展中还要设置观察员，通过小组情景剧的学习，让我明白观察员能从不同的角度给自己提供专业意见，也有利于小组满意度评估。

3、评估反思做得更深入

以前小组游戏就是让居民参与，让气氛热烈，没有考虑过热身游戏和主题游戏的区别，通过学习，让自己的反思能力提升，以后小组活动开展更有质量。

社工是一个团队的活动，我们需要不断相互学习成长，我要把学习的知识运用到团建工作中，运用读书会、观看电影、讨论会、个案展示、小组情境模拟会，不同的学习方式，建设一个凝聚力强的社工团队，同时不断严格要求自己，做一名合格的助理督导。

一、健康成长，保育为先。

我们幼儿园规模虽然不算大，但有众多的教室，每天我们老师都是第一个到幼儿园，对各自所在的班级进行一个全方面的清洁、消毒、通风，还有幼儿使用的杯子、毛巾的消毒；幼儿能够接触到的玩具、桌椅、墙壁等物品的都要擦拭清洁；还有全天两点一餐、一午睡的护理工作做得扎实到位。从而确保教师一天教学工作的正常开展。

幼儿户外锻炼是幼儿园《纲要》中的主要组成部分，所以，为了确保幼儿正常的开展户外锻炼，我们老师极力做好配合，由保教主任制定出户外活动计划，我们老师再根据活动需要，每天及时、到位的将幼儿锻炼所需的运动器械、体育玩具等物品摆放出来，活动结束后再整理、收集起来。

二、 加强卫生保健工作，提高防病控病能力。

今年，全球甲型H1N1流感盛行，这使得卫生保健工作尤为重要。为了减少常见病、多发病的发生，我们每天用84做好班内各种物品的消毒外，定时对教室和寝室进行紫外线消毒，一旦发现有高烧的幼儿入园，立即请家长带回。

三、 配合班级做好各项工作，确保幼儿身心健康。

能做好幼儿活动的护理工作。根据天气的变化随时关注幼儿冷暖情况，活动前注意提醒幼儿喝水，活动时注意给幼儿增减衣服等。在活动中特别注意幼儿的安全，配合当班老师避免安全隐患、杜绝事故发生；多关注体弱幼儿，适当增加他们的活动量，并注意及时给他们抹汗和更换衣服。

本学期，保育后勤工作在大家的齐心协力下有了一定的改进，保育员的素质也有了明显地提高。在与班级教师的密切配合下，确保了教育教学的顺利开展、保证了幼儿愉快的在园生活，同时也得到了家长的肯定。成绩已经过去，下学期将继续加倍努力，规范操作，扎实做好安全、卫生及护理方面的工作，以保证幼儿的身心健康。总之，我们将满怀信心，努力工作，赢得社会和家长的信任，为幼儿园辉煌的明天继续向前迈进！