安检人员心得体会（汇集20篇）

20xx年7月22日至7月25日，我参加了玉溪市委党校组织的“事业单位新进人员初聘培训”。在为期四天的培训里，主要从：玉溪市情与经济社会发展、职业道德与行为规范、事业单位工作人员应具备能力、事业单位人力资源管理与相关政策、党风廉政建设、防震减灾科普知识、创伤救护基本知识与技能、常见内科急救处理、饮酒与健康、加强知识产权保护、增强核心竞争力等方面进行了学习。学习期间，认真遵守课堂纪律，无迟到早退，并认真做好笔记。积极参加培训期间的各项活动，高标准，严要求的完成培训班的课程。现将培训心得总结如下：

一、开班仪式。开班仪式上，来自市委党校的卓燕英老师指出，初任培训的目的是统一思想，提高认识，学院应加强学习，不断充实自己，做到尊重老师，尊重知识，要学有所思，学有所成，要具备团队意识，团队精神。今后的工作中要勇于实践，甘于奉献，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，时刻反思有哪些不足，如何提高。希望在不长的培训期间能够收获知识，收获友谊。卓老师还指出，事业单位工作人员担任着服务地方发展的重任，要求每一个新进的工作人员要严守职业道德，勤勉踏实的认真工作。卓老师最后还提醒学员注意认真阅读学员须知，遵守培训纪律。

二、玉溪市市情与经济社会发展。此专题由市委党校的张兴林副教授讲解。他指出，了解玉溪市情有助于尽快适应工作，有助于思考玉溪临床执业医师口腔执业医师中医执业医师的未来，及早做出贡献。他首先向我们介绍了玉溪市的基本市情，包括所占国土面积、所处区位、人口数量、行政设置等情况。然后向我们介绍了玉溪的现实市情是玉溪市去年的gdp位居全省第三，但增速并不乐观，县区差距大，跨越困难多。发展市情是：1.发展潜力大，区位优势明显;2.资源丰富面临机遇多;3.未来前景好。发展目标和发展战略是：生态立市、农业稳市、工业强市、两烟富市、文化旅游兴市。发展举措应紧紧围绕玉溪在桥头堡战略中的定位，及(1)结构定位：中枢口;(2)功能定位：重要的物流基地;(3)特色产业;(4)装备制造业;(5)旅游业;(6)生态安全产业六个方面进行。实施桥头堡占率中玉溪市的机遇是：(1)是招商引资的大好机遇;(2)是发展外向型经济的大好机遇;(3)是扩展产业群体的大好机遇;(4)是基础设施建设的大好机遇;(5)是生态建设的大好机遇;(6)是争取中央和全国更多支持的大好机遇。此外，还必须繁荣文化。为了玉溪的发展，应早认识、早准备、早部署、早行动。要具备大视野、大魄力、大胆子。要实施大手笔、大气魄、大项目、大文章。

三、职业道德与行为规范，事业单位工作人员应具备能力一节中。来自云南大学心理健康中心的主任张满堂教授指出：职业生涯的第一步就是学会做人，做一个有良知的人。我们有一个上帝，那是我们的良心。不要只做技术的东西，要具备一点人文知识，具备一点良知。人类有三种约束力：1.信仰的约束力;2.来自外界的法律，舆论等方面的约束力;3.来自内心的道德约束力，即我们通常所说的良心。张教授还举例说中国传统的秤的刻度由七星(北斗七星)和三星(福禄寿)构成，每依次缺一两便会依次减福禄寿。张教授还指出，除了做一个有良知的人，还应做一个有良好形象的人。形象是别人可以感知的东西，取决于精神。要具备深厚的文化底蕴，鲜明的个性风格，健康的心理品质，较高的品行修养，在沟通时要真诚而由衷的赞美，发自内心的欣赏，看到好的东西就表达出来，实事求是的溢美，发扬绅士风度。第三点就是要做一个有修养的人，要做到自重、自省、自警、自励，以德修身以德养性，内铸灵魂，外塑形象。人不是没有缺点，而是要学会如何管理缺点，做事情要做到：1.遵守所定的;2.按良心做事情;3.做事情要彻底;4.自觉，积极地做事;5.创新和研究做事情的方法。最后，张教授指出，还应该做一个有智慧能力的人，对事情要有积极的期盼，快速融入当地环境。能力的第一项是执行力，执行力就是知行合一，第二项是做正确的事，第三项是要有正确的思维。

四、事业单位人力资源管理相关政策由市人社局专技科科长张云春讲解。张科长主要从1.我国事业单位人事制度改革;2.改革的重点;3.事业单位的岗位设置;4.职称制度;5.玉溪职称管理的现状等几个方面向我们介绍了人事制度的相关政策。通过张科长的讲解，我消除了之前存在的一些疑虑，更加坚定了自己的信念，对人生有了更合理的规划，在今后的工作中，我会更加努力的工作，更快更好的适应环境。

五、科普知识由防震减灾，创伤救护基本知识与技能，常见内科急救处理，饮酒与健康，加强知识产权保护增强核心竞争力等几个专题构成。防震减灾科普知识由市地震局的马丽霞工程师从1.地震的基本概念，2.地震灾害及特点，3.云南的地震灾害，4.玉溪的地震经历，5.防震避震知识等方面想我们普及了地震的有关知识。通过她的讲解，我们学习了如何分辨地震谣言。如何减小地震灾害带来的影响。医疗急救知识主要从救护的方法，救护的原则，救护的材料等方面进行了学习。此外还观看了一些急救科普视屏。知识产权先从玉溪的“红梅事件入手”介绍了知识产权的重要性。然后讲解了知识产权的一些基本概念，最后介绍了工作中应该如何进行知识产权的保护。

通过这五天的学习，我对所学内容的总体感受是：第一，政治鉴别力是前提，通过对这一课程的学习，我明确了今后工作的方向，坚定了理想信念，进一步增强了全心全意为人民服务的宗旨意识。第二，沟通协调能力是基础，我们单位的工作承上启下，千头万绪，需要各部门以及部门内部的相互支持、配合和协作，这就使得沟通协调能力显得尤为重要。第三，应对突发事件的能力是关键，随着社会转型，体制转轨，社会矛盾凸显，各种突发事件频发，这使得处理突发事件的能力是机关人员必须具备的能力。第四，心理调适能力是必要补充，作为一名事业单位人员，不仅要积极构建和谐社会，还要能够承受工作压力，保持身心愉悦和谐，这就要求机关人员要具备良好的心理素质。以上这些能力都是这次培训重点内容，具有很强的针对性和实用性。

而且，踏上新的工作岗位，还要处理好与领导、同事之间的关系。人与人之间的交流，除了真诚和尊重，还需要掌握一定的沟通技巧。通过培训，让我们充分认识到作为一名新聘用的事业单位工作人员，要始终保持一种虚心的学习态度，在工作中遇到棘手的事情要积极向领导、现同事请教和学习，学习他们的工作方法，借鉴工作经验，并且尽快发解新岗位上的工作内容和工作职责，学习新的业务知识，快速提升自己的工作能力。在与领导相处中，要尊重领导;与同事的相处中，要本着以诚待人的原则，努力营造和谐的工作氛围。我要以这次培训为起点，在以后的工作中,养成良好的工作、学习和生活习惯，形成正确的人生态度，发挥应有的作用。有人说“爱一行干一行”，也有人说“干一行爱一行”。既然我们选择了这个工作岗位，那么就要在工作岗位上踏实地工作。培训教给我们的是理论，而理论必须和实践相结合，用理论指导自己的行动，爱岗敬业，才能做到社会价值和个人价值的统一，才能为社会多做贡献。

1、人的天职在勇于探索真理，为真理而**是人生最大的乐趣。

2、枫叶把整个青春献给了太阳以后，它就具有太阳的色彩了。

3、幻想吧！与智慧结合的幻想，是艺术之母和奇迹之源。

4、鲜花绝不嘲笑蓓蕾的细嫩无华，因为含苞才能怒放，才会有满园春色。

5、愿我们做那不显眼的细小的石子，去铺设祖国千里万里的金光大道。

6、一个人努力的目标越高，他的才能发展得越快，对社会的奉献也就越多。

7、我们是幸运的，逢上这好时光；我们有灵气，去把握时机，未来在我们身上。

8、这台阶有多高？我们不知道，但我们沉着地跨越，毅然地跨越，把那旧日的台阶留在身后。

9、带着稚气，带着惊异，带着迷惑，带着理想，带着自信……我们一起迎接着人生最美好的青春时光。

10、在雨露里孕育成的细蕾，从太阳中吮吸光辉，并将万紫千红献给祖国――这，就是我们共同的心愿！

12、立志、勤学、追求、创新，这些都是美妙的音符。把它们**地组合起来，就能谱写出一支青春之歌。

13、看，那希望的山岗，多么美丽，多么苍翠1让我们舒展生命的羽翼，抖动青春的翅膀，向那高高的山峰奋飞！

14、青春的阳光，照亮了我们追求的方向，让我们认准目标，展翅奋飞，为给未来增添一片美丽的华光而努力……

15、路上有砾石泥块，我们去清理；路上有杂草丛棘，我们去**;路上有坑坑洼洼，我们去填平――人生之路，要用我们双手去开拓！

16、人生之路，仿佛环形的跑道，终点和起点在一起：旧的终点，就是新的起点。终点为昨日留下记录；起点，预示着更美好的明天。

17、人生是什么？是历史大厦的一块砖，是与风浪搏斗的一双橹，是万绿之原的一朵花……愿我们用自己的双手，创造最美好的人生！

18、我们的青春为何这般的朝气蓬勃？我们的生活为何这般龙腾虎跃？―啊！因为我们青春和生活的每一瞬间，都为着希望和奇迹而存在！

19、看，白雪还没有从偏僻的山崖消融，迎春花就已经开放在田野。――愿我们永远做一朵美丽的迎春花，第一个给人们带来春的消息。

20、啊，愿你们在飞逝而去的时间波涛上，乘风破浪，驶向成功的彼岸！

转眼间，已近毕业二十年。蓦然回首，在蜿蜒的湘江与京广铁路间的那个校园，我们一起笑过、哭过……往昔点滴如一个舞池，洒下了多少我们成长的脚步。

曾记得，晨晖或夕阳里，我们在球场上虎虎生风；也记得，橡皮筋或沙包阵中，我们翩翩飞舞；又记得，课桌或书包里，我们有成堆的书本与恶作剧；还记得，中心花园或走廊里，我们追逐嬉戏……

今天，带着二十年的思念，天南海北，穿越时空，大家终于相聚到一起，见到了久违的老师，拥抱了容颜未改的同学。经历了二十年的`奋斗，这一刻的相聚，让多年的辛劳，都有了回报。彼此的思念和牵挂，这一刻的相聚，让我们知道，

转眼间，我来荣威4s店已经大半年。这半年间，从一个连at和mt都不明白什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一齐寻求解决问题的方案，在此，我十分感谢部门同事对我的帮忙!也很感谢领导能给我展示自我的平台。

这半年间，我不仅仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。

短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户状况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我十分感谢我的同事们。所以，到此刻我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。

此刻嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，期望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个用心向上的心态是十分重要的。

而我每一天就应从清晨睁开第一眼开始，每一天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一向是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。

现存的缺点

对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟透过程中，缺乏经验。

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并用心学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。

10月26日至30日，公司在海g 南省琼海举办首期情景管理和顶尖沟通技巧培训班。五天的学习培训，我深有感触，主要有以下几点：

一、本次培训的内容选择比较贴近企业管理的需要。三公司的业务规模越来越大，部门分管的范围、接触的人也会更多，更复杂，面对突发事情的机会也会更大一些，本次情境管理的课程就给我们这方面的理论学习，老师也列举了很多工作生活中的例子来进行说明。同样的，还有顶尖沟通巧也一样，与我们的管理工作息息相关，管理的最重要工作就是管人，而人是取活跃的因素，而管理人，任何一步都蕴含着沟通，都需要沟通，沟通的方式方法，直接影响着沟通的效果。

二、利用本次培训的时间，也结合本次培训的内容，对以前工作生活中的事情进行了一下梳理。确实以前的情境管理与沟通方面存在不少的问题，若能加以改进，不仅工作上会提高效率，同时也会更有利于团队的团结、更具凝聚力。

三、在今后的工作生活中，本人将会所学到的内容适时适当地加以运用。由于本次培训的时间只有四天，两大块内容，一两天要学习一生受用的东西难度比较高，这两天只是学到了一些皮毛，更深的东西还有待我去研究，去研究如何与工作生活结合起来。因此还得利用点时间对学习的内容加以消化与再学习。也因此，只能是适时的运用，适当地运用。完全照搬很大可能会产生负作用。

四、08年公司在阳江举行了管理培训，今年是在海南。有一个现状就是公司内部的中层管理人员，还是交流比较少，除了培训课的互动外，其他还是物以类聚(指课后时间)，平时工作中在一起的还是在一起，没有更多的交流。建议：在培训期间，除了课堂上的培训外，课后应该结合培训地的条件组织一些集体活动，比如有游泳池的，可以组织游泳比赛。让大家有集体活动感。再有如果时间充分的话，还可中间休息一天，集体去培训地的景点看一看，提供更多的机会给大家交流。

五、从培训过程中，老师也多次讲到了，市面上现有有不少企业管理方面的书籍，建议借培训的机会，每次能给同志们发一本书，可以学习学习，书可以与培训内容结合起来，也可以由培训老师推荐产生。

在血站的社会实践共两周，这两周居然让我非常轻松的回归了高中生活的作息。每天早上7：30骑车穿过半座xx市区，尝试用笑脸面对每一个走进血站的陌生人，努力为他们解答疑惑。性格有点腼腆的我看到一个个愿意无偿献血以拯救其他鲜活生命的“勇士”，所有的担心和害怕都仿佛被这份勇气和无私融化。

没有专业的培训，我们更多的是在献血屋为献血者服务。而在这样的服务下，让我们切实地体察到何为奉献。还记得在实践第五天时，那个独自带着不到两岁的小朋友来献血，笑起来有酒窝的可爱妈妈。为了让这位妈妈可以安心在采血室中进行近半个小时的采血，从来没有独自照顾过小朋友的我运用仅有的哄孩子开心的办法努力照看这个小朋友。所幸，在这样勇敢又可爱的妈妈教育下，他并不害怕生人，也不哭不闹。在休息区等待的阿姨也贴心提醒我们要让孩子远离饮水机的热水口。看着这个蹦蹦跳跳却不打扰他人的小身影，我多想告诉他，他有个怎样温柔又坚强的妈妈。

如果你问我，这次社会实践有什么收获？我难以用语言概括从中之获益。这份工作给予我的很多很多，无私的奉献精神，认真的工作态度，与人为善的交流方式等，但它们更多是像点点微光，你无法把其汇聚成骄阳般耀眼的光芒，但当你在黑暗中踽踽独行时，它们会为你指明方向。

30年前，我们初相识，举目相看，你低头含羞弄衣，一摸红霞飞双脸；从别后，忆相逢，几番魂梦与君同；而如今，我们执手问，朗声寒喧，你我皆为人父母，一派沧桑挂两鬓。

30年光阴荏苒，时间将记忆撕成了历史的碎片。感谢组委会全体同学的辛苦努力，使得我们今天能在母校相聚。看着这一栋栋崭新的校舍，望着这一张张陌生而又曾经熟悉的面容，那远去的记忆，又一幕幕慢慢的链接。

还记得南方同学第一次看见漫天飘雪的尖叫遭来的鄙夷的目光吗？还记得翻墙去小饭馆看世界杯吗？还记得足球场上12比0狂胜机制88吗？还记得齐秦、姜育恒、罗大佑的歌曲在校园上空飘荡的日子吗？还记得逃课经历吗？还记得我们的康Sir定理吗？……这些趣事轶事，都随时光的远去而越来越淡，只有同学的友情，随着时光流逝而越来越浓；只有老师的谆谆教诲，还犹如昨天的声音，在耳畔缭绕不去〖azuowen.comn.cn〗。我们，用老师教给的知识去获取前行的力量，用老师教给的方法去书写绚丽的人生。

30年岁月如歌，当年的莽撞少年，如今有的是科长、处长、局长。有的从政，有的经商，不管是教授还是厂长，都是社会的栋梁。

30年岁月沧桑，当年英姿飒爽的老师，大都已不再年轻。让我们共同为老师们祝福吧，祝愿他们身体健康，心情愉快。

30年岁月坎坷，我们大都已人到中年，我们正是处于人生压力最大的阶段。繁忙的工作，年迈的父母，幼小的儿女，哪一个不让我们牵挂？关爱他人的同时，请别忘了关心我们自己。让我们祝福我们自己吧，祝愿我们身体健康，家庭和美，事事顺利。

30年呀，30年。我们的人生有多少个30年？人生不是加法，人生是减法，我们有多少30年可以减去？

同学们，珍惜我们的友谊吧。让我们的友谊之光照亮前行的道路！

祝大家身体健康、心情愉快、家庭幸福、万事如意。

谢谢大家！

为了认真贯彻落实党的十六届四中全会精神，进一步加强公安作风建设的有关要求，切实解决公安队伍中存在的突出问题，教育引导广大公安民警进一步解放思想、与时俱进、开拓创新，大力弘扬求真务实精神，打造一支作风过硬的公安队伍。上级公安党委决定开展“整顿纪律作风，强化政治练兵”专题教育活动中，本人按照要求，认真学习了中共中央《关于加强党的执政能力建设的决定》、《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》、《行政许可法》等有关文件精神，并认真记好学习笔记，细心体会。中国共产党的第十六届中央委员会第四次全体会议，全面分析了当前的形势和任务，着重研究了加强党的执政能力建设的若干重大问题。党中央分别在加强党的执政能力建设、五十五年来党执政的主要经验、党的执政能力建设的指导思想、总体目标和主要任务以及坚持把发展作为党执政兴国的第一要务，不断提高驾驭社会主义市场经济的能力等七大方面进行了分析阐述。号召全体党员同志一定要自觉维护大局，倍加珍视团结，在以胡锦涛同志为的党中央领导下，高举马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，全面贯彻十六大精神，同心同德，艰苦奋斗，扎实工作，开拓进取，带领全国各族人民为全面建设小康社会、实现中华民族的伟大复兴而不懈奋斗。经过学习教育和深入思考，我个人对开展整顿纪律作风，强化政治练兵这一专题教育活动有了更深的理解，对自身存在的问题也有了进一步的认识。现在对照工作实际，作如下剖析：

一、存在的主要问题

_、在开展“整顿纪律作风，强化政治练兵”专题教育活动初期，片面地自我满足，自认为工作好、表现好，既无参与“***”、“六和彩”、赌博等违法活动，又无开无牌无证、假牌假证车，没有什么问题需要自查自纠。同时觉得自己虽有缺点，但问题不大，都是小毛病，对开展“整顿纪律作风，强化政治练兵”专题教育活动的责任感、危机感认识片面，反映出我对此次活动认识存有偏差，态度不够端正。

_、开拓创新的精神不强。虽然，过去在自己的公安本职工作中做得也不错，但为大局的工作做得较少，未有很好地为领导出谋划策，有很多的工作都是想做又不敢做，畏畏缩缩，缺乏果断和胆量。很多情况下，没有针对实际情况，主动地去寻出路，想办法，解难题，因此，工作上起色不大。

_、业务知识不够钻研。表现在：对待工作有时不够及时主动、积极，只满足于完成上级机关和领导交给的任务，在工作中遇到难题，常常等待领导的指示，说一步走一步，未把工作做实、做深、做细。不注重业务知识的全面性，等到问题的出现再想办法解决。有时由于工作的重复性，图个省事，照搬照抄，只要按时完成工作就算了事了。在工作中遇到繁琐、复杂的事情，有时会采取逃避的方法，认为“船到桥头自然直”，不是自己力求寻找对策，而是等待办法自己出现，缺乏一种刻苦钻研的精神。

二、存在问题的主要原因

上述这些问题的存在，虽然有一定的客观因素，但更主要的还是主观因素所造成。在这段时间，自己结合理论学习，对自身存在的主要问题和不足也多次进行认真反思，深刻剖析产生这些问题的根源与危害，从主观上查找原因，概括起来主要有以下几个方面：

_、政治学习不够，理论功底浅薄，平时只满足于读书、看报，参加单位集中组织的学习多，自学少，学马克思主义理论就更少，对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论缺乏系统的学习，特别是对“三个代表”的重要思想没有深刻地领会，钻研不够，联系实际不够，使自己对理论知识的理解与实际脱钩，没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，使学习变得形式化、教条化，因而不能准确把握形势。

_、业务钻研不够，没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用，业务水平要有提高，必需要对业务钻研，而自己在业务方面存有依赖性，认为领导会有指示，我不用先急着干，害怕自己先做做不好。而且自己尚未有一整套学习业务知识的计划，故在开展工作中有时比较盲目，缺乏一定自信。

_、工作方法简单，只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，处理事情方法比较简单，没有创新精神，工作作风还不够扎实，对问题不作深层次的分析，思考不深刻，有时把工作作为负担，未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。

三、今后的整改措施

_、加强政治理论学习，不断提高自身的政治素质。纪律教育学习是终身的事情，任何时候都不能放松。今后我不仅要学法律、公安业务知识，更要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论“三个代表”重要思想等科学理论，精读有关重点文章，及时学习领会党的文件精神，用邓小平理论武装自己的头脑，提高自己的政治理论修养，坚定自己的政治信念。进一步增强纪律观念，增强纪律意识，树立正确世界观、人生观

、价值观，自觉地加强党性煅炼，遵纪守法，廉洁奉公，做到自重、自省、自警、自励。以高度的责任感、事业心，以勤勤恳恳、扎扎实实的作风，以百折不饶、知难而进的勇气完成党和人民交给的各项任务。

_、要积极开拓进取，提高工作水平。要不断加强学习，加强锻炼，努力提高自己办案的本领;要讲究方法，注重实际，加强自己工作能力和修

养;要开拓创新，积极进取，把工作提高到一个新的水平。

_、加强自我改造，自我完善，努力提高综合素质。充分发挥主观能动性。目前对我而言，最大的问题是要加强业务知识的学习，以及是电脑网络和信息知识的学习掌握，特别是在市场经济大潮中、在加入WTO的初期，一定要提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，夯实基础，灵活运用合理的方法和措施。热爱本职工作，干一行爱一行，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向周围的同志请教。

无论在何时何地都要老老实实做人，认认真真办案，努力做到“向人民负责和向党的领导机关负责的一致性”，对国家对人民负责与对法律负责的一致性。

随着信息技术的飞速发展，银行业面临着多方面的挑战，其中计算机和网络信息的运用，就是一个紧迫而关键的问题。在电子化风起云涌的时代大潮中，计算机的使用与推广给金融业带来了难得的发展机遇，同时也为金融企业树立良好形象，提高自身竞争力提供了先进的技术手段。今年，科技信息部的工作在以理事长为核心的我行领导班子正确领导下，紧紧围绕和积极配合自治区我行的中心工作，树立起“安全、高效、创新、服务”的指导思想，提出了加快电子化建设、强化计算机安全、规范操作行为、服务经营发展的计算机工作全年总体目标，以提高计算机综合运行能力为基础，以提升业务人员操作技能为要求，坚持服务于经营的原则，创造性的开展工作，有效地推动了我市我行计算机管理工作的发展步伐，圆满地完成了上级下达的各项任务。

一、 完善计算机安全管理制度，确保计算机系统安全运行

随着计算机应用在我行业务及管理领域的推广，计算机系统的安全管理尤为重要，为了防范风险，确保计算机系统安全、高效运行，在日常计算机系统安全管理上坚持预防为主、安全第一的原则，我们始终把计算机安全运行放在计算机管理的重要位臵。改进和完善制度，规范管理，规范操作行为，防范系统风险，落实安全责任制，做到计算机安全无事故、无案件，为计算机稳定运行提供保障。

一是抓落实，完善制度建设显成效。安全得保障，制度要先行。抓计算机安全就要从整章建制入手，让规章制度来约束人的行为。今年我们制定了“信用我行计算机管理制度、农村信用社计算机信息系统安全管理办法、信用我行计算机安全检查操作规程”等一系列规章制度，整理成手册下发至各信用社，要求各位操作人员要认真学习，做到按规行事、按章办事，并经常性对制度执行情况进行了检查，确保了制度执行落到实处。

二是抓管理，确保安全运行无事故。计算机安全运行的前提是各项管理工作的到位。我行对此项工作也非常重视，安排专人对计算机工作负责，加强对全辖计算机安全运行的领导和管理工作。通过一年来的工作，我们在硬件、软件管理上得到了完善，建立了《计算机设备登记簿》，网点计算机安全设施完善，符合有关要求，系统供电有专线专用，并采取接地保护和 UPS 供电措施。人员管理方面建立了 ，《密码更换登记薄》 并要求各网点认真登记临柜人员密码变更日期。要求各网点操作员每天必须坚持并下发了《电子设备运行登记簿》记录《电子设备运行登记簿》，记载从开机到关机一天的营业时间内各种设备不间断电源、主机、显示器、打印机、终端机的工作情况、计算机系统运行情况、以及操作员代号、上机工作时间等。建立了《计算机安全检查登记薄》，要求凡是有关计算机的检查、杀毒软件的升级、系统漏洞的更新必须全部登记在案。

二、提高操作人员素质，加强计算机队伍建设。

按照 20 今年培训工作的`总体部署和今年的实际情况，合理调整培训内容，我部从各社、部工作的实际情况出发，搞好各网点检查辅导工作。认真履行监督与服务于基层重要职责，经常性做好常规检查工作和计算机辅导工作。加大检查与辅导的力度和深度，做到下基层就检查计算机工作。 为配合财务部门顺利完成金牛卡业务发行工作，我部由一名科技人员配合财务部门人员参加内蒙我行金牛卡业务培训班。回来后我部人员积极配合财务部门开展金牛卡发行工作，为财务部门顺利完成金牛卡发行工作，提供了坚实有力的技术保障。

选择适当的时机同时举办了公民身份证信息核查系统培训班、金牛卡业务培训班、金融会计报表管理系统培训班和网点设备培训班，本着先讲解、后提问、再操作的方法，全面而系统的解决各、部在实际工作中所遇到的问题，真正起到提高各社部的实际工作能力，解决了一段时间以来所遇到的问题。

三、夯实基础，为信用社健康发展提供有力的技术保障

1、各部门的核查工作是我行健康、良性发展的保障，信息条线对各部室的核查工作积极配合，在计算机技术上提供全面的技术支持，保证了各部室顺利的开展各项核查工作。

2、为了保证各部室及我行上报数据和各项报表数据的安全，并在发生意外的情况下能够及时的恢复数据，保证各部室正常工作，每季度定期对各部室进行数据备份。待有意外发生时能够及时恢复，保证员工的工作正常进行。

3、随着计算机技术的发展，计算机已经成为不可缺少的工具，办公自动化已经深入到了各部室日常办公业务中，各部室中的计算机相互使用极为普遍。随之而来的是计算机病毒的泛滥。为了保证各部室的正常工作，定期对计算机病毒库进行升级和病毒的查杀。

4、贷款的发放是我农村信用社最为重要的业务，在发放贷款过程中企业的基本信息的录入和企业基本信息的查询在发放贷款过程中起着重要作用，及时准确的录入和查询企业的基本信息，确保了各信用社发放企业贷款的安全。

5、在日常的工作中计算机难免出现软硬件的故障，为了机时的解决各种计算机软硬件故障，保证工作的正常进行，制作了计算机故障报修伸报表，以便及时准确的掌握计算机的运行情况。以便提前采取措施防范同类故障的产生。

6、接收工商银行撤并网点期间，在时间紧、任务重的情况下，积极与财务等部门共同配合，制定上线工作计划，层层落实，相互协调，明确分工。科技部全体人员，夜以继日、不计个人得失，从一开始的设备测试、线路准备，到最后的数据移植，在我行上线领导小组的领导下，奋战十几个日夜，终于顺利完成了上线工作，保证了各项业务正常开展。

四、电子信息化建设

工欲善其事，必先利其器。电子信息化是金融行业发展的必要方向，随着综合业务系统上线如期实现，我部利用此契机加快了我行的内外网建设，完成了我行各科室的外网布线和内网在线工作，为以后建设牙克石市我行建设办公局域网做好了前期准备。

随着自治区我行视频会议系统的全面推广使用，我行就确立了“统筹规划、统一标准、互联互通、重点建设、适当超前”的指导思想。在硬件设备的购置过程中本着舍得投入见成效，坚持高起点、高性能的原则，为视频会议室购置了高配臵的音响，高清晰的液晶电视。

__年无论对于酒店还是我西餐厅都是一个成长年，迎接星评，大型接待，西餐厅都接受了严格的考验。虽然有诸多的不足之处，但正是在一次次的整改过程中，使我们迎头赶上。西餐厅才得以不断成长。很荣幸有机会可以跻身于我__酒店年度先进集体的行列。当然这更离不开领导都有力指挥与关怀和我餐厅全体员工的不懈努力。

__年无论对于酒店还是我西餐厅都是一个成长年，迎接星评，大型接待，西餐厅都接受了严格的考验。虽然有诸多的不足之处，但正是在一次次的整改过程中，使我们迎头赶上。西餐厅才得以不断成长。很荣幸有机会可以跻身于我西北石油酒店年度先进集体的行列。当然这更离不开领导有力指挥与关怀和我餐厅全体员工的不懈努力。就我餐厅__年度的先进事件叙述如下：

一、积极克服各种实际困难，团结协作意识强。

西餐厅岗点分散，工作点多面广，目前主要分管“四季咖啡厅”、“星空大堂吧”、“滋膳汤火锅”、“送餐部”、“酒水服务吧”、“星月吧”、“行政酒廊”以及阶段性营业的“星光烧烤吧”等岗点，人员流动量大，一些新开岗位没有员工编制，特别是在客情很忙的时候，人员安排非常的紧张。但是餐厅全体人员“一家人”的意识非常强，能够积极服从餐厅领导安排，自觉克服各种困难，团结协作干好工作。

大家都形成了“哪里忙我就去那里帮忙的”良好习惯，在努力完成好自己工作的同时，随时做好调遣到其他岗点帮忙的准备。如，在去年5月到9月中旬短暂经营的星光烧烤吧，在没有编制一个员工，主要靠四季咖啡厅的晚班和夜班员工中抽调过去帮忙的情况下，任务完成比较好;在4月和9月的地方星评与国家星评工作中，餐厅员工能够心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳做好本职工作，不同岗点的服务主力集中到了一起进行演练和培训，进一步增强正规服务意识，规范服务工作流程，并作为一专多能的服务主力参与其中，为酒店参加星评做出了应有贡献;在11月滋膳汤火锅改变经营策略，无法保证班次配备的情况下，我们根据上级领导的决心意图和工作指示，以现有人员为基础，在班次调整上积极想办法，保证了各支部的正常营业。

二、落实执行上级指示坚决，工作任务完成好。

在去年的工作中，我们能够严格落实上级领导的工作指示，积极按照酒店的全面工作部署，对照每季、每月任务指标，结合实际开展工作，较好地完成了“情人节”、“国际妇女节”、“儿童节”、圣诞节与新年夜等节日性接待工作。餐厅作为节日活动日主要接待点，吸引了大量顾客，为酒店的形象宣传做了软广告，提升了酒店的知名度。特别是在亚欧博览会部长级以上人员用餐、“国家电网会议”封店接待和国家星评委的早餐接待工作中，四季咖啡厅及行政酒廊作为重要接待场所，餐厅全体员工思想上非常重视，工作认真负责，以让顾客满意的服务态度和服务质量圆满完成了保障任务。在连续多次的大型活动接待和重点vip接待中，餐厅行政酒廊成为了早餐的重要用餐场所，均以良好的工作水准完成了任务。在“大众会议”中，我们作为主要接待部门，能够与天山厅积极配合共同做好接待工作，在领导的高度关怀和指导下，顺利完成了接待任务。

三、努力为酒店创收做贡献，创先争优氛围浓。

在过去的一年里，西餐厅全年的买赠活动为餐饮部增长人气做出了一定的成绩。

七、八、九三个月，在旅游旺季西餐厅收入可观，其中，7月收入__元占餐饮部营业额的22.65%，8月收入__元，占餐饮部收入的23.57%。9月收入__元，占餐饮部收入的34.82%。收入比重的增长，离不开领导的正确指导与员工们的辛勤劳动。

另外烧烤吧，在低投入高回报的经营模式下，也创收不少，6月烧烤吧收入__元，经营利润率58.76%;7月收入__元，经营利润率60.99%;8月收入__元。11月开始滋膳汤火锅厅改变经营模式，以半自助火锅的形式面向广大顾客开始实行。11月经营收入为__元，接待12月经营收入为__元，接待835人。经营模式的改变不仅刺激了滋膳汤火锅厅的生意，也为餐饮部增加消费群体提供了保障。

西餐厅在__年受到了各级领导高度的关怀与帮助，才使得我们有机会成长，有机会提高，不断的改进。今后，我们会更加严格要求自我，不断提升自我。争取在酒店大的方向指导下，再创新高，成为酒店的有力砖瓦。

一、工作方面

在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在没有进公司之前我是一个没有销售经验缺乏专业知识的人，仅凭对销售的热情，到公司之后，一切以零开始，一边学习产品知识，结合销售学习，通过不断学习和努力，收取同行之间的信息和积累市场经验。这段时间，在公司领导的关心支持下，我认真以岗位职责要求，以饱满的热情投入到工作中去，以谦虚的态度虚心向其他同行学习，开括创新，扎实工作，转变思想，积极投入到实践中去，非常感谢领导的支持与关心。

二、存在的缺失

对市场了解得不够深入，主要是冬装的备货不及时，没有细心注意天气突变，以至于引起一连串的反应，令业绩位能达到状态。一年来我做了一定的工作但跟领导的要求还有不少差距，专柜的纪律管理执行力不够，影响整个买场形象。服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理意见。有时候看问题看得不够通彻，容易把问题理想化，容易导致和实质情况产生一些偏差。

三、部门工作

销售工作最基本的会员信息维护，信息反馈，一些老会员积分转新卡未转入等等导致很多顾客未能及时得到一些优惠活动信息。门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能够把我们的产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想发和意图，对客户提出的某个建议不能做出迅速的反应，老员工的流失，新员工的专业知识有待加强。

四、明年计划

建立一支熟悉产品，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员，建立一支具有合作精神的销售团队企业的根本。完善会员制定，建立一套明确的专人管理办法。销售目标：以每月区域目标，每日的销售目标分配到个个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展与员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的，提高执行力的标准。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。

今年是脱贫攻坚收官之年，全国上下都在为全面建成小康社会而努力奋斗，作为一名基层工作人员，回望自己两年的扶贫路，有辛酸、有泪水、有感动、有幸福，与结对帮扶贫困户共同向前奔跑的点点滴滴已凝结成深深记忆。

“半路出家”，扶贫小白上路

2018年7月，我来到重庆市璧山区广普镇参加工作，成为一名基层工作人员，由于一位同事工作调动原因，马鞍村2户贫困户镇级帮扶人员出现空缺，而我还正好没有结对帮扶对象，镇里就安排这2户贫困户由我来对接帮扶。2018年7月15日，这个日子我记忆犹新，这是我第一次跟着马鞍村欧主任去入户走访。在去的路上，我感到彷徨和忐忑，惴惴不安地跟在欧主任后面。“廖大姐，这是你的新镇级帮扶责任人。”欧主任向贫困户介绍我。“对，您可以叫我小刘，以后就由我来帮扶您了。”我拘谨地向贫困户作自我介绍。廖大姐很热情地招呼我和欧主任到家里坐，“家里乱，希望你们不嫌弃。”从交谈中我了解到，廖大姐家里4口人，由于女儿患有大病，只能靠老两口种粮食、打零工来维系生计，生活非常困难。一个小时的交谈，廖大姐的热情让我们从互不相识的“陌生人”变成逐渐熟识的朋友，打消了我在来时路上的种.种顾虑，也看到了贫困户对基层扶贫工作人员的信任。

“政策落实”，扶贫成效初显

“小刘，花椒长虫了怎么办?”“小刘，医保报账你帮我看看”“小刘，帮我联系一下收购公司呀”，通过几个月的扶贫工作，我和贫困户熟络起来了，他们有事也会第一时间打电话给我进行问询。2019年6月左右，在完成花椒收获出售后，廖大姐告诉我，她想要再发展一些养殖业，只靠花椒种植无法实现增收。正在我帮廖大姐思考如何发展养殖业时，区里下发文件，给每一户贫困户分配了5000元产业发展基金，基于此契机，我帮廖大姐家购买了50只鸡、50只鸭和一些饲料，围起了圈养的栅栏，看着送上门的鸡、鸭，廖大姐显得非常高兴，“有了这些鸡、鸭就多了一些希望，日子也是越来越有盼头了。”目前，廖大姐家种植了花椒、粮食，养起了鸡、鸭，产业发展得有模有样，2019年收入2万多元。除此之外，医疗扶贫、教育扶贫、生态扶贫等政策一一得到落实，极大地改善了生活条件和居住环境，幸福感、获得感、安全感不断提升。

“自立自强”，致富指日可待

今年5月10日，我又一次来到廖大姐家中。“廖大姐，你又新养了小鸡呀”，我看到家门口正在活蹦乱跳的几十只小鸡仔便问道。“这不是你去年送来的那些鸡嘛，我寻思着用下的蛋孵化点小鸡，自己试着养，扩大一下规模”，廖大姐乐呵呵地说。我看着这些“小家伙”，突然心里一热，一时间百感交集。廖大姐家，从以前的土瓦房，到现在新修建的安全住房;从我刚来时的泥泞小路，到现在已经入户的四好公路;从最开始的单一种植，到现在鸡、鸭、鹅、猪等多种类养殖，一切正在变得越来越好。而我，也从最开始满怀疑惑的“扶贫小白”逐渐成长为一名合格的扶贫干部，并为能帮贫困户脱贫奔小康感到幸福。我想，这一切离不开扶贫政策的扶持，离不开扶贫干部的心血，更离不开贫困户自己的内生动力。

像廖大姐家一样走在脱贫致富路上的家庭还有很多，像我一样奔走在田间地头忙扶贫的基层扶贫干部也有很多，我们，都在为了“脱贫路上不落一人”“全面建成小康社会”的共同目标而不懈努力，相信付出一定有回报，只要我们一直保持奔跑，一定能到达胜利的彼岸。

时间一晃两月的海运生活就快过去了。首先，很感激领导能给我这样一个机会，让我能进入__华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。

这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予我很大的帮忙和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。

了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分优质的服务。

从审核报关单开始，在黄琳黄经理的帮忙下，协助客户完成报关单据的准备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，可是也能够从审单中学习到很多明白，例如HS归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。

陪客户前去散货港区视察货物情景，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项工作。

虽然刚入职一个月，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的帮忙下，我相信能更好的投入到未来的工作中，不断的掌握，不断的充实自我，为更好的服务于客户做准备。

关键词：非营利组织；志愿者；人力资源；管理研究

一、志愿者是非营利组织重要的人力资源，是非营利组织发展不可缺少的

现代社会中，非营利组织的大量涌现和健康发展，对于提高社会福利程度，促进社会稳定进步具有不可替代的作用。

（一）非营利组织弥补了政府和市场的不足，完善了社会结构，但面临的最大的困难是资金的短缺

志愿者的参与大大降低了组织的成本，他们不仅提供了大量的人力资源，分担了专职人员繁重的工作任务，还带来了专业的知识，弥补了工作人员专业技能的不足。

（二）对志愿者进行有效的激励，是非营利组织巩固和发展必须实施的管理措施

志愿者通过与服务对象的接触，能够积极地反映出社会各阶层的问题与需求，能够拓展新的领域，帮助非营利组织提供切合社会需求的服务志愿者与专职人员的合作，能在更广的层面上提出建设性的意见和建议，他们的积极和热情对专职人员是一种鞭策和鼓励。所以，对志愿者进行有效的激励，是非营利组织巩固和发展必须实施的管理措施。

（三）参与志愿活动有利于志愿者自我价值的实现

1、志愿者参与志愿活动，拓宽了生活空间，更深入地体验了社会和人生，能够对社会发展和社会生活做出客观的判断，完善自己的价值观念。

2、参与志愿活动，为志愿者提供了发挥自己才能和学习培训的机会。在志愿工作中，志愿者可以发挥自己的一技之长，充分感受到工作的满足感和成就感，还可以通过培训，学习新的知识和技能，培养责任感和正确的工作态度，为未来的工作做好准备。

可见，实现自身价值的需求是志愿者参与志愿活动的原动力，对志愿者实施有效的激励是对这种追求自我价值行为的认可和赞许，能够更好地激发出志愿者的这种原动力，使志愿者能够更积极地行动起来。

二、志愿者服务的特点决定了非营利组织人力资源管理的复杂性

在世界各国，志愿服务及志愿人员工作的价值虽然已经被普遍地承认和认同，但对于如何进一步地推广和开展志愿服务，则缺乏比较深入的研究和探索，志愿人员在志愿组织和社会中的地位，以及如何更有效地开发志愿人员人力资源等等，往往被人们忽视，非营利组织通常将志愿服务当作开展工作的辅助手段，认为志愿人员的地位和岗位是短期的和不明确的，一旦志愿人员完成任务后，他们的职责就完成了，志愿服务也就不复存在。

这种认识上的误区源于志愿服务活动的自身特点：首先，志愿服务是志愿人员自愿承担社会责任的体现。在志愿服务活动中，志愿人员的参与是建立在自己对社会与自身价值的认知基础之上，在参与过程中，不存在强制力的约束，也较少有功利性的诱导。这种参与并不受制于传统官僚制组织的权威，其进退也不为世俗的利益交换所左右，而是带有强烈的个性色彩。其次，志愿服务对于非营利性组织而言是辅助其完成自身职能的手段。非营利组织一般都有自己的在编人员，但是由于公共事务的大量增长，使得这些组织的现有人力资源不能完全满足社会对于相关服务需求的大幅提升，而志愿人员的加入则从人力成本、技术资源结构诸方面提供了有益的、低成本的补充。再次，志愿人员在志愿服务中扮演着多重角色：一方面，作为编外人员，志愿人员的参与对于相关部门的工作只是起着一种辅助作用，志愿人员一般总是从事那些没有被做完的工作，他们本应是置身于组织内部既有的规则（包括潜规则）、氛围、人际关系之外；但是实际上，志愿人员参与到组织的相关工作中，自然成为部分参与者，甚至是完全参与者，不可避免地受到组织外部与内部环境的影响，使志愿人员的工作心态产生微妙的变化，从而影响志愿人员的参与初衷与热情。

志愿服务活动的上述特点，给志愿人员的人力资源管理提出了相应的难题：

（一）组织结构的松散性影响组织效率的提升

志愿服务的自愿性特点，使得志愿组织带有较强的松散性与个体倾向，权力与依附感的缺乏使得组织中难以形成传统官僚制下的权威与效率。参与越是志愿，行动越是自由，组织的效率就越是建立在个体情感的基础之上，效率实现的条件就越苛刻，即组织的大多数成员对于组织及其使命都抱有较为一致的认同，而这种条件对于一般的组织来说是难以充分具备的。

（二）志愿人员参与动机的多元性导致组织需要兼顾更多的激励因素

志愿人员参与志愿服务更多的是出自个人的自我动机，而每个人因其所处的环境，所受的教育，个体的经历不同，参与的动机也呈现多元化的态势；同时参与的志愿性、无偿性则使得这些看似简单的要求更应该得以满足。志愿人员中有的人是为了实现个体价值，有的人是想实践所学专业，也有的人可能只是受亲友的影响而来打发无聊的时间，参与动机的多元化导致组织在对志愿人员进行激励时必须兼顾更多的因素：个人成就感，专业能力的提升，团队的和谐气氛，良好的人际关系，某种情感需求等等。仅就某些必要的物质回报而言，组织也要考虑到成员不同的要求，必须尽可能的满足组织成员多样的需求，但这对于作为微利组织的非营利组织而言，是难以实现的。当志愿人员在组织中并没有获得预期的收益之后，志愿服务的参与便失去了初始的动力。

（三）志愿组织的管理特征导致志愿人员绩效评估的困难

首先，志愿组织的松散性特征与组织的不规范性特征相伴而生，在一个内部缺乏权威，规则地位缺失的组织中，很难想象绩效评估能够有效开展。其次，绩效评估对于组织成员的约束力较为缺失。对于志愿人员来说，他们在企业等非志愿组织中受到的绩效评估会给自己带来诸如薪酬、升职等压力，而类似的压力在志愿组织中都几乎不存在，在重在参与的信条下，干得好不好绝对抵不过干得快不快乐，绩效评估的结果能否起到督促与激励的作用完全要看个体的感受。绩效评估的困境，最终会带来组织整体积极性与创新能力的下降。

（四）志愿服务的辅、补充性地位使得志愿人员人力资源培训与开发较为缺乏

志愿人员的加入从人力成本、技术资源结构诸方面为公共部门和非营利性组织职能的行使与完成提供了有益的补充，同时这种补充对于相关的组织而言并没有附加太多的成本诉求，这是非营利性组织对志愿服务与志愿人员青睐有加的主要原因之一。对于非营利性组织而言，志愿人员群体仿佛就是一个招之即来、取之不尽的免费资源库，而且铁打的部门，流水的志愿者，对于部门在编成员的培训与开发都尚要顾及人员流动带来的培训成本损失，更不用提编外的志愿人员了。培训与开发缺乏的后果，就是相关部门的志愿人员在志愿服务中不能很好的实现部门的任务，甚至有时会损害部门本身的形象与职能实现，同时也造成当前我国志愿服务大部分尚停留在廉价劳动力的层次。

（五）志愿人员体制上的编外特征与实际工作中的参与性之间存在矛盾

志愿人员需要不断在编外人员与参与者之间进行角色的转换，这给志愿人员的角色定位与扮演带来了一定的困难。表面上看，志愿人员虽不能享受组织内部在编人员所能享受到的各种待遇与福利，但也不涉及组织内部的人际利害关系，身份更为超脱，但是实际上因为志愿人员身处于组织之中，从事着组织所需完成的各项事务，毕竟能够感受到组织的内在氛围，也能窥探出组织的瑕疵。组织内部呈现出来的些许负面情况如：人浮于事，组织职能的正当性等等都会让志愿人员反思：从事这样的工作值不值得。参与热情的维持需要多重因素的保证，如果因为身处其中而对参与的价值产生怀疑，就会影响这种参与的持久性。

三、非营利组织应以人为本，建立一套完善的志愿者管理体制

非营利组织的管理，不是靠“利润动机”的驱使，而是靠“使命”的凝聚和引导，通过能反映社会需要的“使命”以获得各方面的支持，包括吸引志愿者参与非营利组织的工作。

（一）保证志愿人员成功融入组织之中

保证志愿人员成功融入组织之中是至关重要的。志愿人员应当接受培训，知道应该如何完成其任务，以及组织的工作表现标准是什么。他们需要不断的训练，需要看到成就，得到自我实现。志愿者是基于对组织的宗旨、价值观的认同而加入其中，志愿者不支薪，在经济上并不依赖于该组织，有些甚至还是主要的捐赠者，所以他们要求从工作上得到比支薪者更大的满足。他们最需要的是挑战和满足，他们需要了解整个组织的使命，并且将其作为人生信念。同时保证志愿者也融入到组织文化中，通过强化组织文化能使组织对志愿者产生巨大的维系力，对志愿者产生巨大的驱动力，从而孕育无限的创造力，使组织的任务、事业或使命，具有可实现性和巨大的凝聚力。

（二）尽力避免商业化和官僚化的负面影响，维系组织文化，并且建立志愿者与组织的良好沟通机制

非营利性组织在运作过程中，应尽力避免商业化和官僚化的负面影响，维系组织文化，并且建立志愿者与组织的良好沟通机制，使之感悟组织文化，了解组织的运作实情，以有效地开展人本管理。这也是志愿者人本管理的精神内核。对志愿者有效地进行人本管理，关键在于建立一整套完善的管理机制和环境，使每一个志愿者不是处于机械的被动状态，而是处于自我管理的主动状态，主要运用以下的机制：

1、激励机制。这是人本管理的重要手段，旨在形成志愿者内在强大的追求动力，包括物质激励和精神激励。而对于志愿者而言，则主要是靠精神激励，激发其荣誉感，满足其成就感。

2、压力机制。因为志愿者的工作是基于志愿的一种行为，有很大的随意性和不稳定性，所以，灌输目标责任压力并内化为强烈的责任感，显得尤为重要。

3、实施目标管理，使其真实地感觉到工作的意义，看到工作的成绩以尽量克服其惰性。

4、约束机制。通过制度规范和伦理道德规范，使志愿者的行为有所遵循，使其知道该做什么，如何去做。凡组织皆有一定的制度，非营利组织也不例外。制度是一种有形的约束，伦理道德是一种无形的约束；前者是一种强制性的约束，后者主要是自我约束和社会舆论约束。通过约束机制，使志愿者的行为更加符合组织的实际运行情况，更好地为组织提供服务。

5、保证机制。通过一系列的制度和措施，保障志愿者的合法权益和合理要求，使志愿者深切体会到作为组织的一员，享受到的来自组织的关切。这也是一种激励和增强凝聚力的手段。

6、选择机制。志愿者不像组织内的专职人员，对专业的背景与学习经历要求不是很高。他们的志愿工作更多是自我实现的一种途径。因此，尽量为他们提供更多的自由选择工作岗位和工作条件的机会，既可促进人才的合理流动，也是一种很好的激励手段。

7、环境影响机制。包括人际关系和工作条件的影响。因此，组织内专业化的主管应当营造一种良好的人际关系氛围，对志愿者加以积极的引导。

四、结束语

如果说人力资源管理体现的是非营利组织和营利组织、政府在人的管理上的共性的话，志愿者管理则鲜明地体现了非营利组织的个性，它是非营利组织所特有的人力资源管理。理性的、策略的和成功的志愿者管理将产生持续不断的感召力和凝聚力，从而吸引越来越多的志愿者参与到社会公益事业中来。志愿服务的普及和志愿精神的光大，不仅可为非营利组织的发展提供重要的人力资源，而且从根本上改善了人类活动，推动了人类社会的文明进步。

参考文献：

1、丁元竹，江汛清。志愿活动研究：类型，评价与管理[M].天津人民出版社，2001.

2、克林格勒，纳尔班迪。公共部门人力资源管理：系统与战略[M].中国人民大学出版社，2001.

时光荏苒，我来到物流公司提任物流监管员将近一年了，在这将近一年的工作中也体会到了作为物流监管员的劳累，同时无论是生活还是工作也都收获了不少。我初入物流公司__项目以来正赶上高峰期，每天都要对质物的出入库单据与仓库方同一核对，并验收，若出库量大于可出库量时，制止出质人出库，并通知公司与质权人，同时根据现场情况做出相应措施;当出库量小于时，同意出质人出库，并进行检验核查，无误后，办理相关手续，根据出入库单据填写申请批准单，第二联给予出质人留底，然后更改货位图制作电脑台账。

根据出入库量制作每天的换货手续，出质人盖好章后，传至质权人，经质权人同意，出库方可完成。每天根据质物的实际情况对质物就行盘点，更新货位图。给据当日实际库存与前日实际库存以及出质人提供，并由出质人被授权人签字的出入库单据、质物库存明显等相关资料对其一天内质物的进出库数据进行核对，如有差异，及时与出质人进行沟通，直至解决问题。做到账账相符，账实相符。

再根据每日出质人被授权人签字的出入库单据做每天的报表，填写《质物控制总账》、《质物监管分类、明细账》和《监管日志》，以电子邮件的形式于次日早上10点之前发送公司融资物流操作部。并把相关文件盖章确认，并真理好每天所有文件放好，换货手续原件每星期快递至公司。每月月底对相关文件资料进行统一装订保存。基本每天都要干到黑。近一年来渐渐适应物流中心的步伐，也真正转型为一名“物流监管员”。借此机会，对近一年的工作做以下总结。

一、个人的业绩

一年的工作中能够按照公司的规章制度办事，能完全服从领导的安排，能坚决执行并完成领导布置的任务，工作认真，积极主动，敢于承担脏活累活，吃苦耐劳。尊重领导，团结同事，礼貌待人。熟悉本职业务流程，业务知识扎实，掌握全面，能保质保时完成工作。遇到不懂的问题能虚心向老员工请教，取人之长补己之短，态度良好。能及时改正错误，承担责任。与同事合作愉快，提高工作效率。虚心接受批评及建议时刻向老员工取经充实自己。生活中与同事相处融洽，乐观处事，低调做人。

二、剖析

试用期培训一个多月，正式工作3个月，4个月对我而言肯定不能对公司有一个全面细致的了解，所以对工作的制度有抱怨。通过近一年来与同事们相处，我看到了自己的不足。

1、目标不够明确。往往做一件事到一时忘记了最终的结果，每个环节都要为结果服务，时间分配略显不合理。

2、执行力度不够理想。缺乏工作经验导致遇到新情况不知所措，以后要注意积累。

3、分辨能力有待提高，多多熟悉业务知识，灵活运用。

4、工作时注意力不够集中。

三、建议

这一年收获颇多，感谢公司的悉心培养，老员工的耐心指导，同事们的无私帮助。公司在新员工培训方面做得很专业很全面，不断给我们锻炼的机会，让我们在反思中进步，并且进行年终的效绩考核，这无疑是一次工作和成长的洗礼。

1、希望今后能多组织专业的培训，开展网络培训平台，让新员工通过网络就能了解业务流程。

2、希望领导能多与员工沟通，让我们在沟通中不断成长。

3、希望后勤保障更细致、人性化，能按时让员工享受到公司的福利。

4、希望物流中心在员工的饮食方面能改善伙食，均衡营养。

四、以后的计划

这一年的工作是我对物流监管有了一个初步的认识，明年继续努力工作。在工作中多积累经验，悉心向老员工请教。巩固业务基础知识，做到灵活运用。不断提升自己，争取在明年获得月工作先锋，争取年底获得优秀员工奖。继续与同事携手并进，团结互助，共创佳绩。

回首这近一年，忙碌中满载着收获，收获了自己的工作经验，收获了同事的信任和领导的认可。我相信，20__年的总结将会是20__年收获进步和辉煌的起点。相信自己可以在20__年和物流公司一起飞得更高、更远!

通过对以上六门课程的学习，感触颇深，受益匪浅，让我进一步明确了做为一名基层管理人员所担负的岗位责职、任务、管理职能和应撑握的管理技巧与应具备的素质、技能。同时也让自己的思维、视野得到了较大的开拓，管理理论知识水平得到了提高。让我学到了很多新的管理知识、管理理念、方法及工具，修正了自己以往一些对管理模糊的认识和观念，熟悉了解了一些科学管理的新方法，科学管理的有效手段和工具在实际管理工作中的应用等，特别是在听了老师们抛砖引玉地对一些实际案例的分析讲解后，对我在今后的实际工作中不断提高管理水平与管理能力，不断提升岗位履责能力，具有积极的促进与指导作用。通过本次学习，也为我今后自学管理理论新知识、新方法、新工具及专业技能奠定了一定的基础。

管理沟通是为实现组织目标而进行的组织内部及外部的信息传递和交流。沟通在我们的企业管理工作中扮演着十分重要的角色。

管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，是我们企业各项工作顺利进行的前提，也是我们基层管理人员的主要任务之一。

在企业管理工作中，管理层与非管理层之间需要沟通来掌握和传播信息、交流思想，从而使企业内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系，从而推动企业的发展。

沟通是企业的凝聚剂，它能使企业内部对信息的传递和理解更为迅速且一致;其次，沟通是企业管理者联系下属以实现管理基本职能的有效途径，这在一定程度上对企业的高低层管理之间在信息纵向传达的准确性上起到了保障作用。同时有效沟通还可以消除误会，增进了解，融洽关系。如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，甚至酿成内耗，影响工作的绩效。为了保证企业目标的顺利实现，我们应该高度重视企业管理工作中的有效沟通。通过良好的沟通，为企业决策者提供全面准确可靠的信息，达到企业内部的人际关系和谐，保证工作质量，提高工作效率。

管理创新是企业管理科学的精髓，是管理者用系统理论，用创新思维、创新技术、创新方法、创新组织等以创造出一种新的更有效的资源整合范式，以促进企业管理系统综合效率、效益的不断提高，达到以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，并具有持续动态创新机制和动态反馈机制的全过程管理。随着社会的发展，时代的进步，企业面临着更加激烈的市场竞争环境。企业要想在市场竞争中占有一席之地，实现健康持续发展，就必须与时俱进，不断创新。在当今企业外部环境激烈变动的形势下，创新是企业获得核心竞争优势的决定因素;创新是企业求得生存和发展的灵魂;创新是企业实现持续发展的重要源泉;创新是企业提高经济效益的根本途径。人类社会已进入新的世纪，新世纪的年代是多变的年代，变是唯一不变的真理。

任何已有的和常规的管理模式都将最后被创新的管理模式所取代，管理创新是管理的主旋律。不论是民营企业、国营企业或是外资企业等等，都必须真正认清当前的形势，及时发掘企业自身的创新点，调整企业今后发展的策略和战略，提高企业在各个方面的制度、体制、用人机制等方面的制度规范。同时把创新渗透于整个企业管理过程中，让企业组织中的每个成员都成为创新者，企业要为员工创造一个适合于每个人都可以创新的环境和机制。适应市场经济的发展状况，打造企业的知名品牌，营造适应企业自身发展的企业文化，实现企业个性化，即具有独特的个性化的产品和个性化的经营管理方式。正确把握企业的核心力量，为企业今后进一步发展奠定一个良好的基础。

通过本次学习，使我对企业基层管理和企业发展有了新的认识，在今后的工作中我将再接再厉，加强学习，将理论知识落实和应用到实际工作中，并不断提高自己的管理水平和岗位履责能力，做到与时俱进，开拓创新，求真务实，为********公司健康持续发展贡献自己的力量。

个人年终总结20__ 已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转 变的一年，在 20__

的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来， 如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个

上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完

全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的 搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。

犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，

什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时

淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如

今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的 规则。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4 月份加

入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工

具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的

每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想

起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙

着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对 完全陌生的淘宝， 自己最快熟悉成长起来的阶段，

执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉 的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但 是因为是自己熟悉的一块，

内心也会变得很有自信。

每一次使用自己熟悉而简单的后台操作 就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一

项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个

投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，

每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如

今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能 知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这

其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中 每一次的失误更好的让自己认识到不足之处， 同时自己也时刻进行着反思，

在执行前更是进 行着多次的检查核实， 以便及时发现和减少错误的发生， 告诫自己同一个错误控制着不能犯 第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进， 但是也清楚的认识到自

己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管 着手中多个项目， 自己所欠缺的漏洞非常巨大，

首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱， 自己经常从自己的角度出发， 因而洞察问题的能力也非常局限。

其次便是必备的沟通协调能 力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训 练的地方。

新的一年已经到来了， 自己也可以成为一位老员工， 缺乏经验的自己目前最需要的就是

总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更 相信有付出总会有回报。

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

新年伊始，突如其来的疫情改变了这个本该阖家团圆的日子，确诊病例的增加、扩散范围的增大让新年本该欢快的气氛变的紧张。人们响应号召不出门不聚集，在家战疫。然而有一群人，他们义无反顾挺身而出，他们无惧艰险选择逆行，他们用自己的身躯筑起一道疫情与人民的盾牌，用生命守护生命，他们就是白衣天使。

疫情就是命令，防控就是责任。面对突如其来的疫情，一封封请战书源源不断，白衣战士请战出征，立下了“不计报酬、无论生死”的铮铮誓言。这是一场没有硝烟的战争，白衣战士成为抗击疫情的主力军。何为医者?医者就是悬壶济世、妙手回春，就是明代裴一中认为的才要近仙、心要近佛。何为医者仁心?就是20__年钟南山院士的一句“把病情最重的病人送到我这来”和如今新冠肺炎疫情，在提醒大家“尽量不要去武汉”的同时自己却登上了去往武汉的高铁;是4天3晚骑车、搭车辗转300多公里，想尽办法也要回到一线;是刚刚踏上回家的列车，一声号召立即下车返回，没有丝毫的迟疑......

生命之托，重于泰山。抗击过非典，迎战过埃博拉，这次依然坚定的抗击新冠肺炎，一架架包机去往同一个方向。党员在医务工作者中同样发挥模范带头作用，在抗击新型冠状病毒肺炎疫情的第一线，我们又听到了张文宏医生那句熟悉的“共产党员，跟我上”,从疫情防控阻击战打响的一刻起，以白衣作战袍、用行动践初心。厚重的防护服让医务工作者很难辨认彼此，他们就在防护服上写上姓名，写下祝福。不分昼夜的工作，科学有效的诊治，无微不至的护理，不放弃一线希望的抢救，护目镜上集满的水汽，防护服内湿透的衣服，摘下口罩后深深的压痕。患者出院时那彼此的隔空拥抱。由于口罩遮住了面庞，患者到出院可能都不知道他们的面容，但是确认过眼神，他们是最值得信任的人。

医务人员深知心态对于战胜病魔至关重要，适量的运动也有助于病情的恢复和免疫力的提升。在方舱医院中，医务人员在做好治疗工作的同时还要让患者心情放松，教大家做护肺操、练八段锦、打太极拳，还有的教大家民族歌舞，甚至还有欢快的广场舞。方舱中的歌舞传递的是大家战胜病魔的乐观心态，同时也是必胜的信心。

在抗击疫情中，医务人员一句句平凡的话语总能触动人心：“我们不能退缩啊!也没有想过”“我希望能够给孩子做一个榜样，一个价值观的取向，希望他遇到困难不要退缩”“第一眼看感觉自己老了几十岁”“在缓冲区脱防护服和护目镜那一刻你就会感觉自己瞬间放松了”“下班走在路上我很想喝冰可乐”“汗都流光了，手术衣从头湿到脚了”“病人的理解给了我工作的动力，正因为如此，让我觉得这条路能走下去，这场仗必须要打赢”。他们也是父母儿女，他们也是普通人，但是一身白衣即化身为抗疫勇士。勇者是明知艰险仍要挺身而出，心知代价依然不计付出，身有压力依然乐观面对。没有生而英勇，只是选择无畏。

十余日内，火神山医院、雷神山医院拔地而起，一座座方舱医院陆续建成，这不仅创造了基建的中国速度，更创造了救治的中国速度。为贯彻落实习近平总书记为核心的党中央统筹解决湖北省疫情防治工作的重要批示精神和党中央国务院决策部署,按照"一省支援一地市"的原则,在前期支援基础上,再安排19个省区市对口支援除武汉以外地市新冠肺炎防治工作。这是我国坚持全国一盘棋，集中力量办大事的显著优势。

处在疫情防控一线，与疫魔短兵相接，他们冒着极高的被传染风险、承受巨大的心理压力，承担着超负荷的工作任务。除了奔赴湖北一线的医务工作者，各地区的医务工作者也在坚守和奉献，他们不分昼夜、不惧危险、不辞劳苦，筑牢了疫情防控的地区防线。

习近平总书记为核心的党中央就关心爱护参与疫情防控工作的医务人员专门作出重要指示，强调医务人员是战胜疫情的中坚力量，务必高度重视对他们的保护、关心、爱护，从各个方面提供支持保障。国务院办公厅转发三部门《关于改善一线医务人员工作条件切实关心医务人员身心健康若干措施的通知》，为前线医务人员送上一份坚实保障。

医务人员的逆行和坚守让我们有了打赢这场疫情防控阻击战的勇气和信心。“虽然看不到防护服里你们的模样，但我记住了你们悉心照顾我的样子”。他们是最可爱的人，也是最可敬的人。向所有医务人员致敬，为这医者仁心，为我中华大地。他们用医者仁心诠释生命之托重于泰山，没有一个冬天不能逾越

没有一个春天不会到来，那时山河无恙、国泰民安!

短短的9天军训生活，增强了我们的**纪律观念，让我们真正的放下了任性和自私，学会了谦让和宽容，最主要的是让我们明白了团结合作的力量是多么的强大。

站军姿、稍息、立正、向左转、向右、齐步、正步……平日看来最简单的动作竟然都有了那么多的规则。漫长的军姿、踢不完的正步、挨不完的训斥……使我们慢慢变的坚强起来。军训虽然短暂，但足以让我们体会到人生的。路途中并非总是****，时常会有荆棘存在，与坎坷同行。

教官对我们很严格，但也很关心我们。立正稍息我们练了很长时间，但也在无形中改掉了我喜欢驼背的毛病。所以当我觉得很苦很累时，当教官对我严格要求时，我振作起来，因为我知道教官也是这么苦出来的，他们付出同样甚至更多的汗水，我们这些小小的苦又算得了什么呢？我觉得自己应该做得更好，虽然我常会因为没有做好被批评，但只要是我努力做了，无论被批评还是被表扬都是值得的。

由于军训汇报表演要出一个军体拳方队，所以要挑选打拳打得比较好的出来组成军体拳方队。我有幸被选中到军体拳方队主练军体拳了。太阳很猛烈，练军体拳也很累，但是我没有退缩，每个动作我都很认真的去学习，有些打得不够好的动作自己就多加训练，因为我们是经过教官挑选出来的，我们就必须做得更好。选人的时候，教官表明不想训练的可以马上提出离开，但是我没有提出，我认为我可以坚持，一定要做出一些成绩。

经过四天的刻苦训练，我们军体拳方队每个人都做得很好，打拳的时候基本能表齐排面。最终在28号上午的军训汇报表演上我们军体拳方队表演得很成功，最终获得了第三名。能获得这个荣誉与大家的努力是分不开的，更重要的是我们军体拳的教官林sir对我们严格要求，要不是他的严厉，我们也就拿不到这个荣誉了，在这里想说一声：教官，辛苦了！

军训不但培养人有吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的坚强意志。苏轼有句话：“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。”这句话意思是成功的大门从来都是向意志运坚强的人敞开的，甚至可以说是只向意志坚强的人敞开。

在军训中，很苦很累，但这是一种人生体验，战胜自我，锻炼意志的良机。训练的每一个动作，都让我深深地体会到了团结的力量，合作的力量，以及团队精神的重要性，我相信，无论在哪个岗位上它将使我终身受益。心里虽有说不出的酸甜苦辣，在烈日酷暑下的曝晒，皮肤变成黑黝黝的，但这何尝不是一种快乐，一种更好地朝人生目标前进的勇气，更增添了一份完善自我的信心吗？

我们是生长在新世纪的一代，我们是幸福的，父母把我们从天真浪慢的童年时代小心翼翼地扶我们走过来，在温暖和无微不至的怀抱中，得到了严父的教诲和慈母的垂爱。对于我们已踏入青年的行列，有了独特的思维，完整的性格和较稳定的人生观，正缺乏一种对意志的考验。英国作家狄更斯说过：“顽强的毅力可以征服世界上的任何一座高峰。”军训好困难，困难是磨炼坚强意志的一块磨刀石，坚强的意志总是在困难的磨砺中培养起来的。

有人说：人生下来第一件事就是哭，没有笑的。上帝也许是不公平的，但他给了我们公平的时间和大脑；他注定人必须从苦到乐，不付出哪来的收获？正如农民种田一样，春天播种，然后要施肥、治虫等等，经过一系列苦活、累活之后，秋天才会有收获。所以，我们一定要不怕苦不怕累，只要能过去就能让自己受益一辈子。你努力了，你收获了，别人不能沾什么光，但你没有收获，别人就不会看得起你，你就会苦一辈子，所以我们一定要努力付出，付出越多就会有越多的收获。所以军训虽苦，但收获是不可估量的，也能为我们在人生道路上打下良好的基础。

20x年的客服工作在忙碌中收尾，其实我非常希望这种充实的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自己的负责，很多时候都应该要有一个稳定的心态。

这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的，一年虽然不是很长，可是有计划绝对更加有保障，现在我非常希望自己能够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对自己的要求是非常高的，过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心态，也就这一年电话客服工作总结一番。

一、业务方面

做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个合适的态度，做电话客服我就非常清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策。

过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。

二、不断学习

学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些内容。

三、不足之处

我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。

有幸参加了院举办的以医院管理为主题的职业化培训。我认为，此次培训的目的是培养医院中层管理者的战略思维和全局观念、管理经营技巧和应变能力，通过对科主任进行较为系统的现代医院管理专业知识的学习和技能的训练，提高了科主任管理、经营能力和水平，加强沟通技巧，塑造和谐、向上的团队精神和工作氛围。培训内容从激励与领导艺术，沟通与领导艺术，管理与领导艺术等方面分别进行了阐述，以浅显而富有说服力的举例和互动游戏，让大家真正参与并积极思考，使这次培训取得了较好的效果，也使我受益匪浅。

(一)科学决策能力

决策是领导干部的主要职责。面对错综复杂的局面和瞬息万变的形势，领导干部要善于及时作出正确抉择。抉择不及时就会贻误战机，影响事业发展。因此，领导干部要有决策的魄力，通过科学的比较，全面的分析，进行权衡利弊得失，作出正确的决策。

(二)贯彻执行能力

领导干部要善于贯彻执行上级组织的决议和决定。要把上级的精神和意图根据本部门实际制定行之有效的方案和计划贯彻下去，并做到全面准确，得当有力。

(三)组织管理能力。

每个部门的工作目标和发展规划都要靠领导组织全员来实施。领导干部要善于把本部门的目标同员工的实际状况结合起来，统筹兼顾。正确处理各种关系，合理组织各方力量，恰当使用各类人才，实现最终目标，取得良好效果。

(四)综合协调能力

作为领导干部，良好的协调能力是不可或缺的。要善于团结各种人，与其合作共事。一方面要有很好的感情因素，善于激发全局干部理事的热情，为着共同的目标团结奋斗，塑造单位强大的战斗力。另一方面要善于社会交往，使各种外在因素都能为本部门的工作开展服务，为本部门发展创造良好的外部条件。

(五)选材用人能力组织的发展和工作的好坏的最关键因素都在于人。合理用人，因人施用也是领导干部素质的重要方面。用人得当则事业兴，用人不当则事业衰。一方面要善于发现人才，不惟成绩、经验，把真正有能力的人放在重要岗位上去，并使其能发挥主观能动性，促进事业发展。另一方面，要善于因人施用。每位员工不可能都是人才，但每个人也都有各自的优势。而领导干部就要根据下属各自的特点，把合适的人放到合适的岗位。这样才能发挥每个人的能力，保障工作顺利开展。

(六)处事应变能力

社会在不断的前进，我们所面临的环境也在不断的变化，领导干部不能抱定"以不变应万变"的心态去开展工作。因为世上没有一成不变的事物，也不存在一劳永逸的办法，光凭老经验和老办法是无法应付的。必须认真了解新情况，加以分析研究，审时度势，适时调整，争取效果。

(七)开拓创新能力在事业发展的过程中，一味墨守成规是无法取得良好业绩的。如果领导干部仅仅具备"萧规曹随"的作风，也不能肩负起时代赋予的领导职责和任务。必须敢于突破，敢于创新。以大无畏的精神，在原有的企业管理基础上不断推陈出新，闯出新道路，开辟新领域，促进工作不断发展。

(八)学习、实践能力

这也是领导干部所应具备的最基本的也是最重要的能力。领导干部素质的培养和提高，主要还在于自身的学习、实践能力。时代在前进，科学在发展，领导干部如果不通过加强学习提高自己的政治修养和能力素质，就跟不上时代的步伐，也做不好既有的工作。学习的方法有多种，最行之有效的方法还是理论联系实际。即不仅要从书本中学，更要从实践中学。领导干部一定要深入实际，在实践中加深对理论知识的理解，在实践的过程中用理论去研究、分析和总结，总结出适合自己的行之有效的方法，指导自己的行为，不断锻炼自己，提高自己。

以上是本人通过参加管理培训班之后的所想所悟，虽然这一次的管理培训班只有短短的几天，但更让我清楚作为一名干部应当具备怎样的素质与能力。因此，在以后的工作学习中，我将学到的东西应用于工作中，把它作为行动的指南，不断加强自己在各方面的素质和综合能力锻炼，争当一名符合新时代要求的干部。