客服质检提升方案（精选20篇）

坚持以发展为先、以纳税人为本，牢固树立税收服务观。新华分局从纳税人的需求出发，真正转变工作作风。在税收管理过程中多一些人文关怀，多为纳税人着想，急纳税人之所急。对出现的问题，要及时研究、及时解决，为纳税人提供实实在在的服务。健全服务制度、创新服务手段、拓宽服务领域、丰富服务内容。提高工作效率，提高服务质量。作好税收咨询服务工作，把税收优惠政策宣传落实到位，公开税收政策，办税程序，在征收管理过程中要以税收法律法规为依据，不偏不倚，做到公平、公正、公开，让纳税人既承担相应的税收法律责任，又使之得到税务机关应有的尊重。通过创新纳税服务工作，逐步缩小税务机关与纳税人之间的距离，充分体现税务机关优质、快捷、高效的服务。

结合税法宣传月的时间，加大服务意识，为纳税人提供面对面税法宣传和咨询辅导，对重点税源企业进行定期巡查巡防，对企业发生的问题和提出的问题，进行“点单式”税法咨询辅导和培训。

既要满足纳税人办理涉税事项的程序性需求，也要满足纳税人税收政策、税收优惠等权益性需求；既要满足纳税人的共性需求，也要满足纳税人的个性化需求。我们用真诚的心为纳税人着想，多为纳税人做雪中送炭的工作。

规范执法、公正执法、严格执法才能为守法经营的纳税人创造公平的竞争环境，才是最佳的服务。公平、公正、规范、文明执法，提高税务部门依法行政的公信力，树立国税机关的良好形象。

纳税服务不仅仅是纳税服务科、办税服务厅的事，我们四分局牢固树立全员为纳税人服务的理念，牢固树立“人人是窗口，人人树形象”的意识，把每一次巡查巡访、纳税评估等日常管理工作当作税法宣传的阵地，把每一次上门检查定格为公平公正文明执法的缩影，使纳税人在税法遵从度不断提高的同时，对国税部门的满意度不断提升。我们应把为纳税人服务提升到最高层次，简化办税流程、减少审批环节，各部门之间加强联系与业务衔接，保持部门间业务协作畅通。

做好纳税服务工作很大程度上取决于是否有高素质的干部队伍。一是充分发挥人的能动性，按照人员的能力和素质配置好岗位。二是要加强干部队伍专业知识和创新能力的培养，使每一位税务干部做到知法、懂法、守法，不断加强自身修养，提高综合执法能力。三是要加强税务干部的思想政治教育、职业道德教育和勤政廉政教育，通过税务干部素质的不断提高，进一步规范纳税服务行为，提高服务质量，增强服务效果。

一、活动主题

10月8日是“全国高血压日”，今年的主题是“血压要知晓，降压要达标”。

二、活动时间

20xx年10月13日（周三）上午9：00—11：00

三、活动地点：

柴桑区老干部服务中心

四、参与单位：

柴桑区疾控中心、柴桑区人民医院、柴桑区健康促进中心、沙河街道卫生院

五、活动流程

1、健康知识讲座：由区人民医院心血管血液内科XXX主任为大家讲解有关高血压的防治知识。（大约时长40分钟）

2、专家义诊、咨询。

3、免费测量血压、血糖；免费做心电图。4。发放宣传资料。

注意事项疫情防控期间，请参加人员全程佩戴口罩，保持社交距离。

一、活动目的

1、促进开盘成交客户合同签订；2、提升开盘售楼部现场人气；

3、促进项目开盘成交，制造凯悦城的声音，及快速去化房源。

二、活动时间

20__年9月份(具体时间待定)

三、活动地点

凯悦城售楼中心

四、活动前准备

1、置业顾问电话邀约时间：20__年9月份

2、电器的购买时间：20__年8月30日

3、抽奖券制作到位时间：20__年9月初

4、水果糕点现场布置到位时间：开盘前一天

五、活动内容

邀请凯悦城开盘，购房签约客户，将在售楼中心内部进行现场“砸金蛋得家电”活动，由项目经理对本次活动类容进行简单介绍，并传递前期购房客户，老带新活动政策，本次活动抽奖由当天购房客户现场抽取，产生以下奖励：一等奖：笔记本电脑(2名)二等奖：海尔冰箱(4台)

3000x2台=6000元1500x4台=6000元1000元x6台=6000元600元x10台=6000元

100元x90台=9000元

费用预估：33000元

三等奖：海尔洗衣机(6名)四等奖：微波炉(10名)

五等奖：榨汁机或电饭煲或加湿器(90名)

六、活动流程

新客户到达售楼中心——进入签到区签到——拿排号单或序号——客户集中到门外——现场维持开盘前客户情绪，待开盘开始，由销售带客户购房，已签订购房认购的。客户——由销售带客户进行现场砸蛋区——由客户砸蛋获取奖券——销售带客户去领奖去等级(需带认购和客户身份证)——核对后__—销售让客户从__开。

(置业顾问全程接待，并一对一介绍，促进成交几率，深入挖掘潜在客户群)

七、活动费用

1、抽奖券数量：100张

抽奖箱：1个费用：100元

2、聘请婚庆公司

费用：2500元

3、水果糕点

费用：1000元

4、预计现场布置费用：费用：500元

5、小礼品购置费：毛绒玩具等20xx元

6、不可预计支出费用：费用：900元

7、家电费用

费用：33000元

费用合计：40000元

策划部20_年8月22日

一、年会主题： 增加公司于员工之间的凝聚力

二、年会地点：办公区大会议室

三、年会时间安排：

（1)年会策划及准备期( 月 日 至 月 日）：本阶段主要完成通知、节目收集、主持人确定特色年会策划方案--策划书5篇特色年会策划方案--策划书5篇。

（2)年会协调及进展期( 月 日至 月 日）：本阶段主要完成节目安排表、礼仪小姐确定、音响确定、物品购买。

（3)年会倒计时期( 月 日）：本阶段主要完成年会全过程确定（包括节目单确定）。

（4）年会正式演出时间： 年 月 日晚19：00至21：30

四、年会节目报名方式：1.及时通报名、电话报名、现场报名2.联系人：3.联系方式：

五、参会人员：

六、年会节目要求：

1、歌曲类：

（1）喜庆、祥和、热烈的歌曲；(2)青春、阳光、健康、向上；(3)与以上主题相关的原创歌曲。

2、舞蹈类：

（1）积极向上、寓意深刻的艺术性舞蹈；

（2）具有高科技时代气息的创意性舞蹈。

（3）喜闻乐见的街舞、现代舞、健美操、武术等；

（4）相关歌曲的伴舞。

3、曲艺类：

（1）喜庆、热闹反映生活的的相声、小品；

（2）经典的传统曲艺类节目（戏曲、话剧、评书等）；

（3）其它类型的曲艺节目（乐器类）特色年会策划方案--策划书5篇策划书。

4、每个部门所报节目不限；

5、提倡跨部门组合报名；

七、年会进行流程

1. 参会人员入场

2、主持人宣布年会开始

3. 总经理董事长 讲话

对年终做总结

表彰员工

4. 表彰

各部门负责人做度工作总结与计划。

对优秀员工予以表彰

为优秀员工发奖

优秀员工发言

5、联欢会节目表演

6、互动小游戏

7、闭幕词

一、设计意图：

为进一步丰富校园文化生活，努力营造积极向上，健康文明的校园文化氛围，增强各年龄段幼儿的动作协调性和灵活性，提高幼儿的身体素质，值此六一来临之际，我园特举办以“阳光运动快乐六一”为主题的运动会，通过生动有趣的带动操，形式多样的集体舞，丰富多彩的体育比赛，让幼儿在比赛中娱乐，在比赛中健身，在比赛中健心，在比赛中增进情感体验，在比赛中庆祝属于自己的节日——六一国际儿童节。

二、活动目标：

1．激发幼儿对体育活动的兴趣，了解体育运动的有关知识。

2．增强各年龄段幼儿动作的协调性和灵活性，增强幼儿的身体素质。

3．帮助幼儿懂得在活动中要合作、谦让、遵守规则，敢于克服困难。

4．培养幼儿初步的竞争意识，体现团结协作的竞赛风格，有集体荣誉感。

5．增进亲子情感，密切家园关系，使家园共育氛围更融洽。

6．提倡全家运动、全民运动。

三、活动时间：

（一）彩排时间：20xx年5月20日下午、5月25日上午

（二）开幕式时间：20xx年6月1日上午

（三）年段比赛时间：20xx年6月2——6月6日

（四）闭幕式时间：20xx年6月7日上午

四、活动准备：

（一）学园方面

四月份：

1、确定运动会开幕式、闭幕式的流程，书写成方案。

2、确定主持人、幼儿运动员代表、裁判员代表、火炬手名单。

3、利用微信平台，家园联系向社会大众、家长征集关于本届运动会“吉祥物”形象和昵称；成立学园设计小组。（4月底——5月上旬）

五月份：

1、确定运动会 “吉祥物”形象，并联系相关部门进行吉祥物人偶的制作。（5月上旬）

2、拍摄微视频花絮用于运动会宣传。（5月中旬）

3、通过海报、LED、微信平台向家长、社区做宣传。

4、后勤做好比赛场地布置、“大手牵小手”签到墙、海报喷绘、布条、彩旗等相关方面的准备工作。

5、物资准备：国旗、园标、吉祥物、奖牌、班牌、信号旗、口哨、秒表、喊话器、白鸽等。

（二）年段方面

1、制定年段项目方案、制作宣传海报。

2、大段负责旗手、鼓队的训练；选拔运动员代表一名。

3、大段负责挑选15-20个擅长溜直排轮的幼儿，中段负责挑选15-20个擅长骑自行车的幼儿，小段负责挑选15-20个擅长骑剪刀车的幼儿。

4、每段推选2名幼儿当火炬手。

5、中、大段各推选2名礼仪小姐。

（三）班级方面

1、各班丰富有关知识，开展运动主题活动。

2、开幕式集体舞主题、音乐的选定、编排。

3、运动员报名，做好赛前锻炼。

4、加强运动会开幕式集体舞的训练。

5、向家长宣传运动会相关内容，提倡家长积极参与到活动中来。

五、活动地点：

幼儿园操场

六、运动会领导组织机构：

总指挥：

副总指挥：

协调：

拍照、信息报道：

音响：

后勤医疗保障：

成员：各班教师 各班保育员

七、活动程序：

（一）开幕式流程：

1）8：00-8：30“大手牵小手”签到。

2）8：30-8：45主持人开场、介绍主席台嘉宾。

3）8：45-9：30运动员入场。依次顺序为：

吉祥物人偶

直排轮

剪刀车

自行车

大一、大二、大三、大四、

小一、小二、小三、小四、小五

中一、中二、中三、中四、中五

4）火炬传递

5）1名旗杖手及4名护旗手持国旗进场。

2名幼儿持园牌及小乐队进场。

6）奏国歌、升国旗。

7）园长致词。

8）领导致词。

9）运动员代表和裁判员代表讲话。

10）9：30-9：40吉祥物带动操

11）9：50-11：00 集体舞比赛 （出场顺序大段-小段-中段，每班时间控制在4分钟以内）

12）11：00-11：15 播放园歌

“放飞梦想”（吉祥物、幼儿代表、鸽子）

（二）正式比赛：

1）赛程安排：（邀请家委会家委担当运动会裁判员。）

6月2日上午：大段幼儿单项比赛。

6月2日下午：大段亲子比赛、班级拔河对抗赛。

6月3日上午：中段幼儿单项比赛。

6月3日下午：中段亲子比赛、班级拔河对抗赛。

6月6日上午：小段幼儿单项比赛。

6月6日下午：小段亲子比赛、班级拔河对抗赛、。

2）注意事项：

1．各段长要组织年段教师提前规划好比赛场、各班级的位置，教师要实时关注幼儿的场序安全和生活活动事宜。

2．运动员比赛前做好规则的学习，裁判员要认真、公正地做好裁判工作，保证比赛的有序开展。

3．总裁判认真做好比赛各项记录，实时更新比赛进程和赛事情况，年段信息员要及时针对赛事写好报道，进行播报。

（三）闭幕式：（邀请家委会部分家委担当颁奖嘉宾。）

1．园长致词。

2．颁奖仪式。（幼儿单项、亲子项、集体舞优胜班级）

要求各段领奖运动员以铜牌奖、银牌奖、金牌奖依序列队等候。

对施工现场进行认真堪察，合理选定材料摆放区、制作区、工具存放区及废料堆放区，有条件的应设立材料仓库，便于管理。制定现场作业顺序，不阻障其它工程的施工现场，根据可施工程度合理安排施工人员进场、材料进场及工具进场。组织人力搞好现场的文明环境，临时用电架接灯光准备，施工人员进场前作适当的安全培训，技术培训，规章制度颁布，甲方要求传达等，使进场秩序良好。

按工程进度计划，由项目经理部组织计划施工。整个工程大体分为电缆管暗埋、路灯基础浇筑、电缆穿管敷设、路灯安装、控制柜安装、通电调试。各阶段的施工存在重叠作业，施工应合理安排，相互提供最宽的工作面，并做好半成品或成品的保护工作，加强工作中的自检工作，对发现的不合格项目应及时组织人力处理，决不让不合格产品流入下道工序。

达到满足业主要求，功能达到设计效果，外观达到优良水平。

一次通过相关部门验收。

一、活动目的：

寻找长期公益活动合作伙伴，寻找活动运作资金，寻找义工团独立办公室。

二、活动时间：

8月18日、19日

三、活动前准备工作：

1、收集爱心企业资料，联系好爱心企业；

2、向市志愿者联合会申请活动资金，约800元；

3、制作活动纪念品10份，300元；

4、开活动准备会议，强调活动重要性和要求全体管理人员必须参加；

5、准备活动车辆一部；

6、准备义工资料。

四、活动线路：

天下旅游区、展有限公司、艺术中心、印刷有限公司、网络技术有限公司、特产专卖店、xx集团有限公司、山庄旅游区。

五、活动分工：

负责对外联系、活动经费申请和活动协调；

负责活动车辆和后勤；

负责制作活动纪念品；

负责义工资料；

一、指导思想

全面贯彻落实《中共中央国务院关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》精神，开展小学生阳光体育运动，用强身健体的实际行动迎接中华人民共和国建国xx周年，通过开展冬季长跑活动，磨练小学生的意志品质，培养良好的锻炼习惯，有效提高学生体质特别是耐力素质水平，进一步掀起阳光体育运动的新高潮。

二、活动主题

阳光体育与祖国同行

三、参加对象

六年级学生

四、活动时间

20xx年10月26日至20xx年4月30日

五、活动内容

20xx年10月27日，在晨会时间举行校级起跑仪式。

每天长跑距离（参考）基数为：小学生1000米，在法定工作日每天以班级为单位组织学生完成跑步里程，节假日和寒假期间学校要求学生自觉坚持长跑并做好记录。在冬季长跑活动结束时，统计每个学生冬季长跑的总里程。

冬季长跑总里程以60公里为基数，象征新中国成立60周年，小学生为120公里。

学校在组织学生长跑活动中，要注意学生安全，特别是不要在有机动车行驶的公路上组织学生长跑，避免发生交通安全事故。

六、活动领导小组

组长：xx

副组长：xx

成员：xx

根据公司xx年度深圳地区总销售额1亿元，销量总量5万套的总目标及公司xx年度的渠道策略做出以下工作计划：

空调市场连续几年的价格战逐步启动了，销售工作计划方案范文。二、三级市场的低端需求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。xx年度内销总量达到1950万套，较20xx年度增长11.4%.20xx年度预计可达到2500万-3000万套.根据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万套.中国市场容量约为3800万套,根据区域市场份额容量的划分,深圳空调市场的容量约为40万套左右,5万套的销售目标约占市场份额的13%.

目前格兰仕在深圳空调市场的占有率约为2.8%左右,但根据行业数据显示近几年一直处于“洗牌”阶段，品牌市场占有率将形成高度的集中化。根据公司的实力及xx年度的产品线,公司xx年度销售目标完全有可能实现.20xx年中国空调品牌约有400个，到20xx年下降到140个左右,年均淘汰率32%.到xx年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下，中国空调市场活跃的品牌不足50个，淘汰率达60%。20xx年度lg受到美国指责倾销；科龙遇到财务问题，市场份额急剧下滑。新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响，市场份额也有所下滑。日资品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中国人民的强烈抵日情绪的影响，市场份额下划较大。而格兰仕空调在广东市场则呈现出急速增长的趋势。但深圳市场基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。根据以上情况做以下工作规划。

根据以上情况在xx年度计划主抓六项工作:

1、销售业绩

根据公司下达的年销任务，月销售任务。根据市场具体情况进行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的销售任务。并在完成任务的基础上，提高销售业绩。主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案（根据市场情况及各时间段的实际情况进行）此项工作不分淡旺季时时主抓。在销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的销售促进活动，强势推进大型终端，销售工作计划《销售工作计划方案范文》。

2、k/a、代理商管理及关系维护

针对现有的k/a客户、代理商或将拓展的k/a及代理商进行有效管理及关系维护，对各个k/a客户及代理商建立客户档案，了解前期销售情况及实力情况，进行公司的企业文化传播和公司xx年度的新产品传播。此项工作在8月末完成。在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播。了解各k/a及代理商负责人的基本情况进行定期拜访，进行有效沟通。

3、品牌及产品推广

品牌及产品推广在20xx年至xx年度配合及执行公司的定期品牌宣传及产品推广活动，并策划一些投入成本，较低的公共关系宣传活动，提升品牌形象。如“格兰仕空调健康、环保、爱我家”等公益活动。有可能的情况下与各个k/a系统联合进行推广，不但可以扩大影响力，还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些“路演”或户外静态展示进行一些产品推广和正常营业推广。

4、终端布置（配合业务条线的渠道拓展）

根据公司的06年度的销售目标，渠道网点普及还会大量的增加，根据此种情况随时、随地积极配合业务部门的工作，积极配合店中店、园中园、店中柜的形象建设，（根据公司的展台布置六个氛围的要求进行）。积极对促销安排上岗及上样跟踪和产品陈列等工作。此项工作根据公司的业务部门的需要进行开展。布置标准严格按照公司的统一标准。（特殊情况再适时调整）

5、促销活动的策划与执行

促销活动的策划及执行主要在06年04月—8月销售旺季进行，第一严格执行公司的销售促进活动，第二根据届时的市场情况和竞争对手的销售促进活动，灵活策划一些销售促进活动。主题思路以避其优势，攻其劣势，根据公司的产品优势及资源优势，突出重点进行策划与执行。

·销售主管工作计划 ·销售部工作计划 ·房产销售工作计划 ·20xx年销售工作计划

6、团队建设、团队管理、团队培训

团队工作分四个阶段进行：

第一阶段：8月1日—8月30日a、有的促销员进行重点排查，进行量化考核。清除部分能力底下的人员，重点保留在40人左右，进行重点培养。b、制定相关的团队管理制度及权责分明明晰和工作范围明晰，完善促销员的工作报表。c、完成格兰仕空调系统培训资料。

第二阶段 9月1号-xx年2月1日 第二阶段主要是对主力团队进行系统的强化培训，配合公司的品牌及产品的推广活动及策划系列品牌及产品宣传活动，并协作业务部门进行网点扩张，积极进行终端布置建设，并保持与原有终端的有效沟通，维护好终端关系。

① 培训系统安排进行分级和集中培训

业务人员→促销员

培训讲师＜ 促销员

② 利用周例会对全体促销员进行集中培训

9月1日-10月1日：进行四节的企业文化培训和行业知识的培训

10月1日-10月31日：进行四节的专业知识培训

11月1日-11月30日：进行四节的促销技巧培训

12月1日-12月31日：进行四节的心态引导、培训及平常随时进行心态建设。

xx年1月1日-1月31日：进行四节的促销活动及终端布置培训

xx年2月1日-2月29日：进行全体成员现场模拟销售培训及现场测试。并在每月末进行量化考核，进行销量跟进。

第三阶段：xx年2月1日-2月29日

① 用一周的时间根据网点数量的需求进行招聘促销员工作，利用10天的时间对新入职促销进行系统培训、考核、筛选。对合格人员进行卖场安排试用一周后对所人的促销再次进行考核，最后确定定岗定人，保证在3月1日之前所有的终端

一、圣诞主题：

平安圣诞欢乐新都

每年的12月25日，是徒纪念耶稣诞生的日子，是西方国家一年中最盛大的节日，慈祥的圣诞老人，五彩的圣诞树，洁白的雪花，浓浓的圣诞气息。深圳新都酒店将为您和您的亲人、朋友、恋人营造独特的圣诞文化氛围，在这儿，您可以和亲人度过一个安静、祥和的平安夜，让您在此真正感受欢乐！

二、圣诞色彩：

紫色，橙色，蓝色

紫色具有神秘、高贵、优美、庄重，神秘的感觉。而圣诞节的夜晚也是富有神秘的童话色彩的；

蓝色属冷色调，圣诞是在冬天，雪花飞舞的季节，配上一层淡淡的蓝，她会给人一种很身临其境的感觉；

橙色是十分活泼的光辉色彩，是暖色系中最温暖的色彩，它使我们联想到丰硕的果实，给人一种祥和、欢乐而幸福的感觉。

三、圣诞装饰：

外围，大堂，餐厅，汇商阁

1、外围

酒店大门临街树木用点灯装饰，树上可放置小型圣诞树或雪人，让整条街也能感受到新都的圣诞欢乐。

酒店大门上方的雨蓬可用蓝色的星星灯进行点缀，让人从远处就能观看与感受到一股圣诞气氛的袭来，星星灯的末端可加一些圣诞小球(色彩可以鲜明点)进行吊坠，起装饰美观作用。

酒店大门下方两侧制作两个仿真火炉(灯箱+排气扇)，让本来就低温的天气感觉一下子热起来，大门的上方两侧树二棵圣诞许愿树，让游客“寄”卡祝愿。

大门台阶两边用一些花草进行装饰，两边扶手可稍加点缀(绑些小蝴蝶结)大门一侧可用KT版做一个圣诞老人的人像，以欢迎光临的姿势立于大门一侧。大门的玻璃门上方制作“圣诞快乐”的横副。玻璃门两边用紫色的布帘装饰(效果如舞台开幕)给人一种迫不急待想打开这个神秘的布帘去里边的感觉。

大门另外两侧也用圣诞树和一些喷绘图进行装饰，玻璃上可以喷圣诞卡通，并有Merry Chirstmas等字符，宣传圣诞的主题。

2、大堂

酒店大堂是主题场景所在地，从大门进来第一眼看到的就是和蔼的圣诞老人向着所有来宾欢迎动作，然后就是金花闪闪的圣诞树，圣诞树上彩灯与彩带点缀。看上去很温馨，也很欢快。

因为大堂成长方形，设计一个用泡沫雕刻的场景，(长方形)让整个大堂都融入在一个欢乐与祥和的气氛中去，场景效果为一大片雪地，雪地上有圣诞雪人，拿着幸福，平安，欢乐的小木牌，还有圣诞树，都以紫色和橙色为主。

大堂二楼楼梯面，用紫色布帘装饰与大门前保持一致，让人觉得还是在整个氛围中间，增添一些圣诞小饰物，如雪花、铃铛、小彩球等。

大堂柱子用喷绘装饰，色调以橙色为主，内容为平安，欢乐，突出圣诞主题，并有Merry Chirstmas等字符，画面与整个空间布局相融合。

电梯入口墙面设计一张喷绘，内容为平安，欢乐，突出圣诞主题并有Merry Christmas等字符。大堂入电梯口在最顶部布置圣诞快乐中文与英文的欢迎式坠布，表示迎客之道并结合一些喷绘图片内容的装饰。让人有置身于现场的感觉。

大堂前厅工作台上摆放小型的圣诞彩树，并存放一些圣诞装饰物品。让整个空间更充实，气氛更浓烈！

3、绿茵阁餐厅

绿茵阁餐厅门口，将整个绿茵阁大门装饰成为雪天里的门厅，挂满雪花，在门框的顶部拉上圣诞快乐中文字符并拌有闪烁彩灯为装饰，大门两边是浓郁的圣诞树。餐厅大门顶部喷绘一张穿着厨师装的圣诞老人的图画，给人一种圣诞老人在为他们准备丰盛的大餐。

进入餐厅，服务小姐头戴圣诞红帽，餐桌上是精美的圣诞食物，整个餐厅也以平安，欢乐为主题，餐厅的墙面上也用喷绘装饰，色调为橙色，内容为平安，欢乐，突出圣诞主题，并有Merry Christmas等字符。

餐桌以紫色布帘为主体，显示尊贵，上面点缀一些圣诞小饰物(如星星，彩球等)。外窗玻璃上贴卡通(小矮人，圣诞老人等)和喷雪花。让餐厅也在这样的气氛下更显温馨，欢乐。

4、汇商阁

汇商阁的门口放一个向来宾致敬的圣诞老人，大厅中央可放圣诞树，同样以平安，欢乐为主题。楼上的栏杆面也由紫色的布帘组成，与大堂的一致，增加一些圣诞饰物的点缀。

吧台正对面可做一副喷绘来装饰，色调以橙色为主，内容为平安，欢乐，突出圣诞主题，并有MerryChirstmas等字符，画面与整个空间布局相融合。

汇商阁顶部也可以结合喷绘图片内容的装饰，让人有置身于现场的感觉。吧台上可适当放一些圣诞小树、雪人、松果等装饰物。吧台后方玻璃可做一条横副，突出主题，内容为平安、欢乐，并有Merrychristmas等字符。

一、拍卖宗旨：

推动山西艺术文化发展，培养全民慈善意识和社会责任感。

二、拍卖名称、时间、地点

名称：《为了下一代》大爱慈善捐助

拍卖会时间：20xx年 日

地点：

三、组织机构

主办单位：

承办单位：：

四、拍品征集范围

1、自创或收藏书画作品、艺术品，手工艺品

2、生活学习用品，电脑电视等具有市场价值的物品

五、参与方式

1、书画拍品：请将电子扫描件（A4尺幅）及拍品介绍发送到指定邮箱xxx@、实物拍品：请将图片（像素不低于300）及拍品介绍发送到指定邮箱xxx@

一、活动背景

当岁月的车轮驶过20xx，中国人民迎来中华人民共和国成立60周年。在这不寻常的一年里，有多少悲壮，有多少感动，有多少梦想，有多少光荣，铭记在我们的心里，写进了共和国的历史画卷里。这一路的艰辛坎坷，无一不是我们的祖国逐步富强的印记。而在经济全球化，中国一步步走向国际的今天，英语，无疑成了我们最必不可少的工具，唯有用英语武装自己，才能让世界更加了解中国，让我们的祖国，在国际化的道路上越走越稳，越走越强。

我校，中南财经政法大学，是国家“211工程”重点建设高校之一，近几年来，我校迅速发展，显示出了极大的潜力，全校师生员工团结一致，同心同德，努力把我校建设成为全国一流的人文社会科学大学。我校是一块充满朝气的沃土，治学严谨又不失活泼。天之骄子的大学生们，以朝气蓬勃的精神面貌，怀揣着理想，不断用汗水浇灌着自己的梦想；拥有社会责任心的桃李们，一直都在关心国家的前途和命运。

外国语学院是我校以英语等外语教学为主的学院，在人才培养上，它始终坚持“应用型、融通性、开放式”的办学特色，使学生不仅具有较强的语言运用能力，还着力提升学生综合素质和创新能力。

为了展现当代大学生的精神风貌，为了将湖北省的英语人才推向闪亮的舞台，外国语学院携手外语协会共同举办第六届湖北省大学生“MYSTORY”英语演讲大赛。让广大的英语爱好者，在这个青春洋溢的舞台上，用英语讲述自己的故事，讲述自己的旅途…。.

Mystory,myjourney…

二、活动主题——OnTheJourney

人生是一条漫长的旅途，每个人都是天生的旅人。旅行的意义就在于，你永远不知道下一站你将在哪里，你会遇见什么样的事物，未知的未来激励着我们不断的前行，探索。在旅途中，我们会看见漫山兀自盛放的野花；我们会听到夜莺嘴里飞出的婉转歌声；我们会闻到久经沉淀的檀香；有时我们必须独自面对密布的荆棘；更多的时候我们会与同行的朋友并肩作战，踏浪前行，看到那一盏导航灯在迷雾里渐渐清晰。

20xx年，冬奥会赛道上中国运动健儿们的身影划破长空落入只属于他们的舞池，赛场上冉冉升起的五星红旗染红了皑皑的冰雪；世博拉起帷幕，人类文明之大成齐聚上海，叩响上海和中国的腾飞之门。

然而，我们和中国都还在路上。

旅途中的溪水，绕过花草，跳过涧石，从一切中走过，欣赏而不占有。

旅途中的我们，同中国一起成长。

有时，我们都太专注于赶路，忘记在自己的行囊中留下了美好的回忆，忘记回头看看曾经踩下的脚印，感受曾经留下的心情。为此，外语协会将中南财经政法大学外国语学院英语文化节之湖北省大学生“MyStory”英语演讲大赛主题定为OnTheJourney，希望有社会责任感的大学生关注中国的命运，说出自己同中国的成长故事，把自己旅途中的精彩同每一个人分享，在夏夜习习的凉风和淡淡的回忆中做短暂的停留休整后，我们再重新启程，我们知道，在充满希望和未知的20xx年，我们会经历更多令人心惊动魄的美丽。

三、活动口号——由此开始，随处可往（startheregoanywhere)

有一个青年，天生就是个舞者，但他现在并不打算开始跳舞，他听说有一个就罗陀斯的地方，那里是跳舞者的天堂，那里开满玫瑰花，从此他就踏上了寻找罗陀斯之旅。一日，他遇见一位老者，他向老者说明来意，询问罗陀斯在哪里？这位老者答道：“这里就是罗陀斯！就在这里跳舞，这里有玫瑰花，就在这里跳舞！”

由此开始，随处可往

四、活动目的

1、由我校外国语学院主办、外语协会承办举行的“中南财经政法大学外国语学院英语文化节暨第六届湖北省大学生MYSTORY英语演讲大赛”旨在进一步改善我校英语学习氛围的同时，借此契机加强与湖北省其他高校沟通和交流，并协作搭建一个可以让有梦想、有志向的大学生来展示自己、提高自己的平台。

2、本届英语演讲大赛的主题：ONTHEJOURNEY更是激励着每一个正努力前进中的同学要在人生的旅途中不断充实自己，提高自己。而本次活动的举办也正是为了能够让同学们在比赛中逐渐提高自己的能力，充实自己的业余生活。

3、开展此类学术性的活动，我们不仅可以提高学生英语学习的积极性，从而推进我校的英语教学工作，而且我们还能在此过程中与湖北其他高校加强沟通和联系，在沟通和联系中共同进步、共同发展。同时，本次活动的举行也有助于今后各高校之间开展其他学术交流和合作。

五、可行性分析

1、本次活动在我校外国语学院的帮助和支持下，扩大了mystory的活动影响力，能吸引更多的同学积极参与。同时，有外国语学院的加入，能让外语协会的全体成员更有信心更加认真负责的完成mystory的顺利进行。

2、本届mystory扩大了比赛范围，由本校内举办扩大为在湖北大学生共同的文化节日，增强了活动的号召力，扩宽了自我展现的平台，对在校大学生更加具有吸引力。

3、比赛的评审将会由学校的资深老师和外教担任，同时还很可能会引进大众评审，保证了比赛的公正性和权威性。

4、学习英语已成为当代大学生乃至全社会的一种时尚，顺应时代潮流，大力开展此次活动，为本校大学生提供了锻炼英语口才，展现个人风采的平台。

5、外语协会已经有十余年的历史，不断的成长，使其在举办比赛方面拥有较为成熟的经验和方法。具有举办大型比赛的实力。

6、在此之前，外语协会已经成功举办五届“MYSTORY”英语演讲大赛，不仅均获得圆满的成功，而且增强了大赛在学校的影响力。有了前面的经验，相信这次的“MYSTORY”一定会更加出色。

7、各社团组织精彩不断，创造了活跃的校园氛围，为本次活动提供了良好的客观环境。

8、此次比赛将是我校规模最大，影响最广的英语演讲比赛，是弘扬我校园文化，加强大学生思想道德建设的重要活动。外语协会将全力以赴，将比赛各项工作出色完成。

9、同时外协的会员将近几千人，这使得该比赛拥有坚实的参赛基础。并有助于学校挖掘有实力有能力的英语方面人才。

六、宣传方式

1、前期宣传

&海报，横幅，宣传板，网络帖子，广播等常规的宣传方式

&在报名活动前，将会举办一个外语协会会员大会，以鼓励外语协会会员积极参赛

2集中期宣传

&公布进入初赛的选手名单，并相继公布复赛时间；地点，以及评委团。

&公布进入复赛的选手名单，并相继公布决赛时间，地点，以及评委团。

&公布进入决赛的选手名单，并相继公布决赛时间，地点，以及评委团。

&在公布复赛，决赛名单的同时，将会在学校展开以横幅，展板等方式的宣传。以此增加同学们的关注度，并以此激励自己。

3、后期宣传

&将活动的最终结果以海报形式向全体师生公布。

&对本活动进行跟踪调查，以问卷调查形式，统计本活动的得失之处，作好赛后处理工作。集思广益，以增进交流，收集意见，促进活动的不断完善和发展。

&联系校内媒体，中南青年，校报，广播台及校团委网站进行相关报道。

&依据调查问卷，进行活动评估和总结。

&向选手征集比赛感言，选取优秀感言在校内投挂。

七、活动时间安排

3月16日——3月19日报名

3月25日（18：30——20：30）预赛

4月8日（18：30——20：30）初赛

5月6日（18：30——20：30）复赛

5月25日（18：30——20：30）决赛

，外语协会举行大型英语演讲比赛活动策划方案标签：大学生社团活动策划书，社团活动策划书范文，外语协会举行大型英语演讲比赛活动策划方案，

5月27日（18：30——20：30）颁奖晚会

八、活动流程

本次大赛分为报名、预赛、初赛、复赛和决赛五个环节，以下分别就每个环节的比赛流程加以说明。

（一）、报名

1、时间：3月17日至3月19日

2、地点：初步设滨湖、图书馆前和环湖三个报名点。

（二）、预赛

1、时间：3月25日晚6：30至8：30

2、要求：每位选手准备1分钟左右的`演讲，内容可自行决定。当天的比赛顺序按照选手到场的签到顺序排列。

3、选拔标准：预赛实行批准制，评委可根据选手表现情况自行打断演讲，并决定选手是否进入初赛。三位评委中若有两名表示同意，则该选手可进入初赛。

4、赛场设定：3个赛场，每场中3位评委。预赛中选取50人进入初赛。

（三）、初赛

1、时间：4月8日晚6：30至8：30

2、要求：

（1）每位选手准备3分钟的演讲，内容必须结合大赛主题且演讲时须脱稿。

（2）评委就选手演讲内容进行提问，每位选手作1分钟以内的问答。

（3）比赛时选手按照事先的编号顺序进行。

3、选拔标准：初赛实行批准制，评委根据选手演讲和作答情况综合评审，三位中若有两位表示同意，则该选手可进入复赛。

4、赛场设定：两个赛场，每场中3位评委。复赛按照50进30进行淘汰。

（四）、复赛

1、时间：5月6日晚6：30至8：30

2、要求：

（1）每位选手准备2分钟的演讲，内容必须结合大赛主题且演讲时须脱稿。

（2）选手随机抽一副图片进行陈述，时间不超过2分钟。后一名选手在前一名选手作看图陈述时进行自己的准备。

（3）比赛时选手按照事先的编号顺序进行。

3、选拔标准：复赛实行评分制，每位评委根据选手演讲和陈述情况打两个分数计算出每位评委的总分后取平均值。按照得分高低排列名次。排名前十名的选手可进入决赛。

4、赛场设定：一个赛场，5位评委。复赛按照30进10进行淘汰。

（五）、决赛

1、时间：5月25日晚6：30至8：30

2、要求：决赛分为三轮进行

第一轮：

（1）、每位选手准备2分钟的演讲，内容必须结合大赛主题且演讲时须脱稿。评委根剧选手演讲情况进行分别进行打分，并当场排名。

（2）、根据演讲的排名情况，第一名选手直接晋级第三轮，最后一名选手被淘汰，得优秀奖。其余八名选手进入第二轮。

第二轮：选手较量赛

（1）、随机抽取选手编号将八名选手分为4组。

（2）、每组抽取屏幕上的一个数字，每个数字后有一道场景题，选手经过准备后须就该场景作2分钟以内的自由对话（freetalk环节）。

（3）、场内的9名大众评审分别给每组中自己喜欢那位选手投票，每组中得票高的4名选手进入第三轮，得票低的4名选手进入“复活环节”。

（4）“复活环节”：即4名选手分别给出一句话的自我陈述或总结，由在座评委讨论决定其中1名可“复活”并进入第三轮。未复活的3名选手被淘汰，得优秀奖。

第三轮：

（1）、最终有6名选手晋级，按照持有号码从大到小排列的顺序依次抽取一道题，作2分钟之内的即兴演讲。

（2）、评委就每位选手的即兴演讲和之前的表现打两个分数并计算总分，将每位评委的总分进行合计后取平均值。

（3）、按照最终得分高低将6名选手排名，最后决出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。

（4）、给第一轮中排名第一的选手颁发“最佳演讲者”称号。

3、赛场设定：一个赛场

九、组织机构

中南财经政法大学教务处

中南财经政法大学外国语学院

中南财经政法大学外语协会

中南财经政法大学外国语学院学生会

十、参赛对象

湖北高校全体学生；

十一、参赛要求

1、参赛者为湖北省在校大学生

2、自初赛开始必须制作PPT。进入复赛者演讲稿需要符合本次比赛的主题。联系本人个人真实感受。从小处着眼，从实处着手，反映个人真情实感，不限定具体题目

3、内容要积极进取，思想深刻。展现当代大学生对社会现状的深刻思考和领悟。

4、要将肢体语言融入演讲中，增强个人感染力和个人魅力。

“xx”是一家集中西餐饮、豪华ktv、足浴、保健推拿、专业美容美发、咖啡语茶等汇于一体，为娄底市独特的一家高档次、高品位的餐饮休闲娱乐行业，引领着湘中餐饮休闲娱乐新潮流。

现开业在即，如何确保“首战必胜”是所有新生项目的首要问题，对于“xx”来说，开业时的兴衰决定了“****”的命运。为了确保“首战必胜”，不同的项目遇到的症结也有所不同。

“xx”开业成功所必须克服的症结问题是：既要有轰动的场面，又要有实实在在的营业额，而要使经常发生矛盾的两者兼具，就要求助于开业前期的广告渲染。对“xx”来讲，它的开业活动是否别致新颖即“首战是否能大获全胜”，给人以耳目一新并最终一炮打响，对于此餐饮休闲娱乐行业在娄底先声夺人并立稳脚跟有着至关重要的影响。如果正式开业留下种种缺憾，将对以后各项的开展会造成相当的被动。另外，任何一个餐饮休闲娱乐行业的生存，很重要的是看它的经营手段如何，营业业绩的好坏，这是我们都回避不了的问题。

如何在“xx”开业庆典上成功的同时，同时也让“****”有很好的营业佳绩，是摆在我们面前的不容忽视与回避的问题。

因此，本次“xx”的开业前期广告宣传工作无论在广度和深度上都要形成浪潮之势，要达到以下几个方面：

1、在湘中娄底乃至周边县市都要产生积极广泛的社会影响，有利的促进“xx”开业庆典的成功举办。

2、完善和树立“xx”的品牌形象。

3、适时地宣传“xx”的服务设施和产品。

4、做好“xx”的招聘宣传及员工的培训工作。

5、提升“xx”宣传的主题及社会形象和影响力。

1、开业前期宣传的时间上可大致分为五个阶段，层层递进，逐步掀起高潮。

a、预热阶段：9月上旬至9月中旬，属于整个开业前期的宣传预热期，作好“xx”的员工招聘宣传工作，组织3台宣传车进行“xx”的车身包装，深入娄底五县市一方面进行资料发放，进行品牌形象宣传，一方面到了所在县市，宣传车停下来打出横幅进行员工大型现场招聘，届时与当地新闻媒介提前联系，可作为当地的一大新闻热点（为当地解决就业问题）进行渲染，这样的效果比做纯粹的报纸和电视广告要好且不用花什么钱，何乐而不为。

b、初期阶段：9月中旬至9月下旬对“xx”的整体形象进行初步的宣传报道，包括员工的军训和业务培训。

c、中期阶段（品牌形象树立及概念渗透期）：9月下旬至10月下旬，对“xx”的整体形象进行深入宣传，重点报道。

d、高潮阶段：10月下旬至11月上旬，根据“xx”的各项筹备工作就绪进行现场深入报道。

e、结尾阶段：11月上旬至正式开业时间，总结回顾开业前期的宣传，分析评估广告投放的效果，以便做好“xx”正式开业庆典的整体活动宣传策划。

2、空间上进行辐射式宣传，形成冲击波效应：娄底-行业-全区，主要在媒体选择上，娄底地方媒体、全区各县市媒体、互连网媒体相结合。

3、立体全方位宣传：报纸、电台、电视台、互连网、dm邮政快递、户外广告等全方位冲击

4、在进行时空交叉、立体宣传的同时，注意突出重点，深入报道。

1、以"绵绵盛世情，浓浓xx意"为主题，进行开业前期的渲染造势。

2、通过下到全区五县市进行宣传及大型员工现场招聘活动，作为当地一个新闻的热点进行宣传炒作，营造出很好的“盛世康颜”品牌效应和服务形象。

3、经过系列宣传攻势，在娄底全区的消费者心目中，初步建立“xx”品牌的知名度和好感度，促进、保证“xx”在正式开业时一炮打响，并且以此为契机，吸引周边城市的消费者。

4、通过宣传，使“xx”经营理念和品牌形象深入消费者。

5、通过宣传，吸纳更多的有识之士加盟到“xx”，与“xx”共创伟业。

6、着重宣传体现“xx”的社会性与星剑企业的爱心，为企业夺得社会效益的最大回报。

7、突显出群众性、参与性强的要点，把“xx有奖知识答卷竞赛”活动推往一个高潮。

8、作为湘中地区上规模、上档次、多功能的餐饮休闲娱乐行业，宣传“xx”的品牌形象及影响。

9、做好“xx”正式开业的庆典剪彩仪式等开业后系列活动的宣传预告及在开业当日将举办大型的“今生今世——盛世婚礼”8对新人集体婚礼活动和8对新人的征寻的广告宣传。

1、“xx”的员工军训活动：深入员工军训现场拍摄员工的军训画面，然后通过媒介播出或通过图片刊出，体现“xx”员工的精神风貌和军事化管理的工作作风。

2、“xx”员工业务培训：在员工的业务培训上将邀请业内知名专家讲课。

3、“xx”工程进展现场报道活动：在“xx”现场，以“最后备战？天，给娄底人民交上一份满意的答卷“为主题，举行员工、施工单位、装饰公司的百人签名大活动。以此造成社会热点，从而使“盛世康颜”变成社会的时尚。

4、在开业前期的宣传期间，自办一期“xx”专刊（四开单页彩报），举办“xx有奖知识答卷竞赛”活动，内容包括“xx”的经营理念、简介、图片等。色彩鲜明、图文并茂、内容翔实、印刷精美。设置优厚的奖品（可以是xx药业集团公司的口服液产品作为奖品）以此激励起群众参与的热情。

1、第一次：时间：拟于10月下旬举行内容：对“xx”进行整体介绍，宣布正式开业信息。

目的：主要是通过新闻界向社会各界传递信息，对“xx”进行整体形象宣传，提前将这一大型开业庆典告知大众，形成一个公众期待的焦点。

2、第二次：时间：拟于11月中旬举行内容：重点介绍“xx”的实施进展，向新闻界透露开业庆典将举办系列重大活动。

目的：为“xx”开业拉响前奏并进行深入报道，为“xx”提供强大宣传攻势。

鉴于娄底媒体的特殊性，缺乏强势媒体。因此以娄星区为中心，覆盖周边，辐射涟源、冷江、新化、双峰、邵东、湘乡等县市。以平面印刷媒体（宣传册、海报、dm宣传单等）、宣传车等传统媒介为主体，整合电视、报纸、广播、网络、户外广告等宣传途径；重点进行新闻、专题报道、软文宣传。

“xx”广告宣传诉求在前期以理性、感性相结合，中期重理性诉求，末期侧重于感性。

广告媒介选择的基本原则为：平面印刷媒体为主导，展开“xx”功能和特色的宣传；户外媒体（巨幅布幔、广告牌、灯箱、横幅、t型旗、彩旗、彩带、空飘、pop挂旗等）全面支持，渲染“xx”气氛，扩大宣传影响面和持续力；电视媒体配合，进行“盛世康颜”形象宣传；报纸媒体辅助，侧重于娄底全区的宣传和开业告之。

1、报纸：可以选择《娄底广播电视报》、《娄底晚报》、《涟钢报》等报纸宣传。开辟“xx”专栏、专版，对“xx”进行深入报道。广告形式以软广告为主，配合少量新闻炒作，投放收费低廉的通栏广告；

2、电视台制作“xx”专题广告片，选择好的频道在黄金时段播出。广告形式以30秒形象广告为主，配合15秒广告；电视台可选择娄底生活频道、娄底综合频道、娄底公共频道、涟钢电视台。

3、广播电台充分利用娄底电台《交通频道》的热门直播节目，进行各种形式的采访报道。

4、dm邮政专递由于娄底缺乏强势媒体，因此自创媒体进行派发成为我们解决传播的主要手段，我们专门设计一期“****”dm广告专版（四开铜版纸双面彩印），发行2万份，一是通过邮政网络直接夹报投递，二是入户直投到周边居民区；三是组织员工在街道沿街散发（要与工商局广告科联系）可将设计精美的dm可以达到最佳宣传效果，宣传期长，可作为重点推广媒体。

5、宣传车及公交车车身广告由集团办公室出面协调，请求交警队，城管局同意“xx宣传车”，组织3—4辆车在长青路、氐星路、扶青路、乐坪街等地沿线进行宣传。宣传车具有时效长，流动性大，宣传面广的特点，并且比较经济，另外可以选择在市内跑的几条主要干线的公交车，做几台“盛世康颜”的车身形象广告。

6、广告礼品设计精美的适合于送给不同身份宾客的有宣传性质的广告小礼品（比如：t恤文化衫、明信片、打火机、领带、钥匙扣等等带有广告性质的小礼品）在相关活动中赠送。

7、软性广告（相关报道）邀请相关报社记者组织座谈会（或者新闻发布会），以“xx”现象为主题展开新闻，各方位、各角度进行宣传报道，做到报纸有文字、电视有图像、电台有声音。到了“盛世康颜”正式开业的前一个星期各主要媒体再刊播总结性的深度报道。

效果：经过精心策划，缜密组织，全方位多角度宣传，各部门要协调配合和努力，相信可以换来可喜的回报。

8、网络广告网络广告作为一种现代化的手段，可以进行广泛的宣传、报道。在《湘中人才网》、《娄底信息港》、《娄底人事信息》等网站发布招聘信息。可以建立“盛世康颜”自己专门网站，与各大相关专业网站进行连接，进行广告推广，扩大传播力度，如：《娄底招商引资》、《星空娄底》、《娄底之窗》、《娄底房地产资讯网》等。

9、手机和小灵通短信广告：可以与**移动公司和联通公司、电信局联系，通过通讯网络不定期的发布“xx”招聘广告和开业时间的讯息。内容：湖南xx药业集团投资3000万元的“xx”餐饮休闲娱乐大世界开业在即，现高薪诚聘有识之士加盟共创伟业，详情请电话咨询：0738—********

——平面印刷广告：娄星区、涟源、冷水江、新化、双峰、邵东、湘乡（随宣传车出去宣传发送）——户外广告：xx现场、xx大药房（农资大厦）、湘中大厦（顶楼）、涟钢、火车站；

——电视广告：目前以娄星区范围为主、涟源、冷水江、新化、双峰等县市考虑在高潮阶段后开始投放；

——报纸广告：全区和全国公开发行的娄底报纸；

一个成功的宣传推广，应整合运用广告、公关、pop、促销、dm等手段全方位立体传播。但目前根据“xx”的财务状况及现阶段的工程进展情况，还不适合进行大规模的全面的广告宣传活动，因此“xx”将在实践中去开拓自己的品牌与市场，“xx”开业前初期阶段的宣传重点以组织宣传车下到五县市边派发宣传资料宣传边进行大型的员工现场招聘，然后结合互联网进行“xx”品牌形象和员工的招聘进行宣传，以相关报纸软文和电视新闻报道为辅，以顾客为传播的主要介质，突出以人为本的人性化的宣传策略。

中期阶段以后的宣传可统一策划、统一口径、统一部署、分层负责、分步实施即“三统两分”的原则展开，采取点、线、面结合的方式，广泛利用电视、报刊、广播、网络、户外广告和商函、邮送广告、海报等媒体，再全方位地宣传“xx”的服务功能和设施，传达“xx”的全新经营理念。

开业前期的宣传在兼顾普遍的基础上将以消费能力强、消费潜力大、容易接受和尝试新鲜事物的中年和青年一族为重点。

一、指导思想

为响应教育部和国家体育总局倡导的足球进的号召，全面贯彻阳光体育运动，鼓励学生积极参与足球运动，田家学校特开展校级足球赛活动，旨在普及足球文化，培养足球人才。

二、活动时间

20xx年5月20日上午9。30—10。00

三、活动地点

田家学校小学部足球场

四、活动流程

1、各班列队(运动员站好)

2、宣布仪式开始

3、领导讲话

4、校长宣布足球联赛正式开幕

5、各年组抽签

6、运动员退场

7、校长举行开球仪式

五、具体分工

主持：王本泉

组织会场：赵迪

抽签：

李亭亭(一年)

何艳军(二年)

梁玉贺(三年)

欧鹏(四年)

李营阁(五年)

金祥库(六年)

校队组织：张雪民

工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文，也是应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。下面是小编收集整理的移动客服工作计划范文，欢迎借鉴参考。移动客服工作计划（一）

不知不觉进入移动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的服务工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方面也有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了很多经验。

经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有强烈的责任心，还要有好的沟通、协调，组织能力，并督促各项工作的完成。

营业厅主要需做好基本的服务工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅的现状来看，不论是服务还是任务量都做的不好。这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开始会进行暗访，对我们整个厅的月绩效成绩也是至观重要的。为了能使我们整个厅取得好的成绩和荣誉，决定从以下几点着手抓起：

1、关于服务。营业厅是一个面相所有客户的服务窗口，它是整个公司的形象展示。要想让客户能感受到我们的优服务，我们就得做好每一个细微的环节，不论是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来规范化，与客户交流时一定要使用文明用语，并使用双手递接。以上这些在时间充足的情况下会利用早晚班会的时间进行服务演练，在进行营业现场管理时对做的不足之处人员进行提醒并给予相应的考核。

2、关于业务知识。每个客户所办理的业务是不同的，要想准确并熟练的解决客户的疑问，必须提高自身的业务水平。我们会利用早晚班会对业务知识进行提问，测试大家对业务知识掌握的程度，从而提高大家的业务水平，使每个人都是业务能手。

3、关于任务。对于公司下达的各项任务指标，督促每个人的完成情况，对于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其分享经验，对于完成不好的人员帮助她找出原因并要求及时进行整改，如未达到整改要求的进行加班并给予相应的考核。

针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体水平得以提升共同进步。移动客服工作计划（二）

一、通过学习和积累对所从事的事业认识加深

进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！

或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。

当然，作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全，市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。

二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高

在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了品牌；在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。

当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。

20xx年对于…和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头！移动客服工作计划（三）

一、主营业厅治理方面：

（一）业务方面：

1、在年初制定了《xx年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，（二）服务方面：

1、于xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时xx年底，向省公司申报“营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二和一营业员。

二、渠道治理方面：

1、在年初建立了《中心区合作营业厅治理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。移动客服工作计划（四）

一、营销策划及增值业务管理方面

（一）结合品牌战略扩大用户规模

在20xx年中公司的用户发展将进一步结合省公司品牌战略，实现“用户规模化发展，规模效益化延伸”的目标。加大品牌区隔力度并辅以相应服务标准进行用户发展与维护，工作重点仍集中于“全球通”、“动感地带”用户的快速发展、“神州行”用户的规模扩大，同时，在三大品牌发展过程中将采取具体措施避免品牌互吃。

（二）扩大增值业务用户数及其收入占比

20xx年公司增值业务工作围绕三个业务发展目标开展，量质并重实现增值业务新发展。继续扩大增值业务用户的规模和提高增值业务收入占比是明年增值业务发展的首要目标；提高短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。

借鉴20xx年增值业务推广营销的经验，20xx年的增值业务的各项工作将实行重点推广、均匀分配的形式进行，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣传力度。

（三）合理配置资源制定促销方案，提高业务渗透率

20xx年公司将在深入对市场调研、分析的基础上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务渗透；加强成本费用的规划和使用管理，合理配置资源，寻找提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于所有营销案的实施加强监督、控制力度，对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结，特别落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。

二、加强欠费管理、控制欠费增长

进一步加大欠费收缴的监管力度，将用户欠费的管理与日常生产经营活动有机结合，实施全员、全面、全过程的管理。不断完善用户欠费管理机制，做好用户欠费管理的基础工作，主要措施包括：落实有信用度用户管理实施细则，严格审定用户信用度，积极稳妥地推行预交话费。依据《欠费考核管理办法》加强营业部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进行收缴，同时加大欠费收缴的奖励力度，提高欠费收缴人员的积极性。此外，进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度。

三、增强营销渠道的建设与整合力度

（一）进一步加大渠道营销服务能力，优化已有渠道建设，确保渠道效益，使农村渠道和电子渠道成为优势。通过对渠道业务量的分析，进行渠道价值评估；同时严格执行《黄南分公司社会渠道管理办法》加强社会渠道管理力度，加快渠道的建设和整合。

（二）按照省公司统一安排完成第二期，第三期农村渠道建设，切实做到“一乡（镇）一店，一村一人，一村一点”的方式实现村级渠道覆盖，进一步加大农村营销服务渠道建设，完善农村市场发展模式。

（三）加强与各代办商的沟通，充分提高代办商积极性。20xx年分公司渠道管理员计划将每季度与代办商进行直接交流，采取电话沟通、定期业务培训等方式提高代办商服务水平。制定社会渠道考核办法，提高代办商积极性。

四、加强集团客户管理，推进集团信息化建设

20xx年公司将以“推进集团信息化建设，提升集团客户发展能力”为目标，数量与质量并重，发展与延续结合，扎实推进以移动终端为载体的移动信息化和行业应用解决方案两类信息化模式。

五、集中管理、分层服务提升客户服务水平

公司将在11年坚守中高端客户，加强分层服务，延伸服务内涵。具体从以下方面开展：

集团客户、vip客户及拍照客户的分层化发展和维护仍是20xx年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为基础，以行业信息化解决方案的推广实施为亮点，以探索区隔于竞争对手的个性化服务为手段，维护客户、吸引客户、发展客户。

六、网络维护

（一）细化管理，加强日常维护工作

1、网络维护格局

以各县分公司网络维护人员维护为主，维护人员负责基站、传输、电源、空调等设备的全面维护。希望各县分公司领导将网络维护也作为工作重点，大力支持当地网络维护人员的工作，作好协调工作，如：日常的停电时及时给基站发电，做好人员合理分配使网络维护人员发电及处理日常网络故障两不误等。

2、网络指标

20xx年我公司将加大维护力度，对工程建设严把质量关，不合格及存在隐患的基站不入网。同时，将网络的重点偏移到网络基础维护工作中来，工程建设要精，工程质量要优，不给维护工作带来压力，加大对维护人员网络优化能力的提升，建设一支有势力的优化队伍，使网络资源达到优化配置，保证年底kpi指标的顺利完成。

3、作业计划

维护工作是从日常工作做起，故应严格按省公司下发的维护作业计划进行，保质保量地按时完成。并将基站的作业计划下发到各营业部，便于发现故障隐患及时解决。

4、网络巡检

20xx年我分公司维护人员每月巡检一次基站，08年仍要加强网络巡检工作。针对最坏小区和掉话率高的小区进行测试，合理调整基站天线方位角和俯仰角，修改无线参数；测试基站功率，保证各载频工作的正常状态。

5、考核制度

（1）对机房工作人员应实施指标分解给个人，责任落实到个人，考核落实到个人。

（2）对营业部应将基站停电发电及时率、基站宕站次数、故障反映及时率和准确率落实到各个营业部。

6、机房管理制度

严格执行省公司下发的各项规章制度：进出机房登记制度、故障上报制度、备品备件制度、仪器仪表工具管理制度等。

（二）加强网络优化工作力度

面对市场竞争压力，网络维护部门要积极适应市场的需求，建立快速反映机制，提高客户满意度。

1、加强话务分析，及时调整网络资源，实现资源的最佳利用。

加强互联互通话务和网间结算的数据分析，通过对不同运营商间来去话务量接通率进行分析，掌握竞争对手和其他运营商的市场动态。根据话务变化，及时调整网络资源，实现资源的最佳利用。

2、以提高客户满意度作为推动网络质量提高的源动力，加强网络优化。

加强对用户投诉处理情况的检查、监督工作，切实降低网络质量方面的重复投诉，尤其做到对集团客户和高端客户的网络投诉的优先处理，提高大客户对我公司网络服务质量的满意度。

加强网络优化工作，向用户提供良好的网络服务。对部分拥塞的边际网和个别基站进行扩容。降低故障的处理时限，定期对网络进行测试及时调整网络结构。同时采取优化手段，尽快降低最坏小区比例。数据网络优化方面要通过合理配置数据信道等措施解决网络瓶颈，提高gprs网络下载速度。移动客服工作计划（五）

表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。

因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

一、积极打电话。

在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。

我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。

因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

一、活动时间：20xx年10月31日晚8点至31日凌晨2点

二、活动地点：XXXXX

三、活动内容：浪漫冷餐自助、各种酒类饮品尽情畅饮，时令水果应有尽有，要么捣蛋，要么给糖，灯光闪烁，各国公主王子妖怪鬼魅飘飘荡荡，黑猫、蜘蛛、巫婆、扫帚、南瓜灯，精彩游戏，请你度过一个不一样的夜晚！

四、活动流程：

1、8点相约地点集合，备面具若干或化妆品给个别没化妆人士整容，可推迟进场，以增加人员好奇心，场地里灯光需暗，增加诡异气愤。

2、进场后先嘻戏一番，在尖叫声中主持人出场，介绍活动规则及流程。

3、激情圈圈舞，互不认识的鬼鬼们以交谊圈圈舞相互熟悉。

4、游戏环节（大皮准备），先进行两场游戏，中间自由活动，可和着音乐请心仪的鬼鬼跳舞，也可四处飘荡，捣蛋，要糖等。

5、再次进入游戏环节（大皮准备）多多准备，至活动结束，看现场情况再定。

6、结束，合影

备注：需全程摄影，游戏照片，合影，单影…………

五、对参加活动人员要求：BE OPEN，而且必须化妆，愈出位愈welcome ARE YOU READY？ 记得当天你的打扮，会是足够的出类拔萃哦！（自备礼物糖果）

六、活动费用：根据实际发生费用AA制，可提前预收60每人，多退少补。

七、报名方式：跟贴报名或电话报名，报名时间截止30日中午12点前。

一、活动时间：20__年__月__日

二、活动地点：

莞城敬老院、东城敬老院、万江敬老院；救助站；流浪点

三、活动背景、目标和对象：

每年农历的十二月俗称腊月，十二月初八（腊月初八）既是腊八节，习惯上称作腊八；腊八节在我国有着很悠久的传统和历史，在这一天喝腊八粥、做腊八粥是全国各地老百姓最传统、也是最讲究的习俗。

然而，在这个温暖的节日里，并不是每个人都会有亲人的关怀和爱护。城市中有这样一群人，他们以天为被、以地为床。敬老院里更是聚集着缺少家人关爱的老人。

这个腊八节，瓦蓝栈联合东莞时报和花园粥城，送上我们的微不足道的问候，希望能给长者和流浪人员带去关怀，带去温暖。

四、主办单位：东莞时报、东莞市志愿者拓展服务总队、瓦蓝栈

赞助商：花园粥城

五、活动流程：

1、前期准备：

联系并统计各派送点所需粥品数量。

莞城敬老院：95份

东城敬老院：110份

万江敬老院：65份

救助站：85份

流浪点：45份

A招募志愿者：1月7日-1月9日。

B人员安排：1月9日，确定志愿者人员。派送人员20人，一个点安排4个人。活动指挥以及后勤人员2-5人与粥城和时报进行联系，并负责调配各小组粥的数量。

C每组派送由4名志愿者组成，组长一人，负责联系和总结。

D人员集中方式：方案一车辆足够时，集中出发；方案二，汽车不足时，自行在指定时间前往指定地方。

E小组分工：每组4人，包括领队1人，活动摄影1人。

F物资安排：粥的运送由粥城负责。相机5台，把活动的记录下来。如有DV，更加理想。

2、活动进行：

A指挥后勤支援提早联系好各个小组的人员，司机，时报负责人。

B穿好队服，戴志愿者工作牌，在指定时间集中或者前往指定地方，并带好相应的相机、DV等。

C派送人员到位后，布置场地，或者组织一些活动，并做好回收活动产生的垃圾准备。

D车辆司机到位，到粥城联系好，领取好粥品，再安全前往指定地方。

E派发时，注意粥品的特点和温度，并且控制好派发的人数和粥品的数量。把冬日的暖粥和你的微笑送上。同时进行摄影。

F派发完，注意回收所产生的垃圾，处理好场地物资。

G小组合照，组员谈体会，组长负责总结，以文档形式交给活动指挥，并在群共享。分享活动的点滴。摄影组员负责把照片处理，写好照片的介绍和你的感想，并名明，交给指挥。每组上交材料时需注明哪个小组。

H活动指挥和后勤人员，随时候命，协调好各组遇到的情况，及时调动安排，尽量把活动做到完善。

3、活动总结：

A各参与人员，可以在我们的网站（阳光网瓦蓝栈版块、东莞市志愿者拓展总队网站、瓦蓝行动网站）发表自己的感想和收获，和大家一起分享。

B组长做好书面的小组总结，可以结合图片一起。

C活动指挥汇总好各小组的材料，做全部活动的总结，及时发布在志愿者等网站上。

六、活动应急：

1、如果参加人员不足时，不再统一进行。可以集中力量，分时段进行。

2、如遇到车辆不足时，根据各个点的距离，确立合理的送粥路线。

一、活动主题：

“庆七天乐，优惠、美味等你来”

二、活动时间：

10月01日~10月07日

三、活动目的：

提升客单价，促进销售目标达成

四、主题活动内容

（消费者在10月01日~10月07日期间，只要消费满66元，即可加一元换取我们精心为消费者准备的多少商品中的任意一件。备注：1单张小票不累计。赠品要求：挑选多少商品，作为活动商品，要求商品售价在三元以上的商品，也可对部分毛利损失较大的。商品进行限量，但每天需保证在八个商品以上

五、介绍活动，活动日期及商品活动。

略

六、气氛布置。

入口展板，活动现场的气氛营造，店内海报。

七、活动执行与分工：

企划部：负责活动宣传，策划，操作与跟进。采购部：负责商品的组织，到位。财务部：负责资金到位。店长：活动操作的总负责人，负责督促各部门的工作。

食品促销内容：

1、菜式，餐厅促销，很多商家会推出相应的套餐，推出相应的菜式，以供消费者选择

2、制作：让消费者参与到整个制作过程中，更能满足消费者的成就感与体验的欲望

3、观赏：在消费者面前进行食品的制作，吸引消费者的注意力，也为餐厅增加无形招牌

4、价格：通过价格来吸引消费者，不要降低价格的同时也降低餐厅的品牌

5、赠品：提供一些节日相关的赠品可以拉到一定的消费者，比如说提前预订可以得到赠品，消费在多少金额之上可以得到一些赠品，赠品要与自己的餐厅品牌风格相应。

11月18日上午，2006年CCTV黄金资源招标会拉开帷幕，暗标入围、明标竞投进行得如火如荼……228号“潘高寿”一举竞得4块标的物，2006年“医药第一标”火爆出炉，而其作为南方药业巨头——广药集团旗下属企业，此次夺标也是意义深远的“广药第一标”。在招标伊始，潘高寿总经理魏大华第一个走上舞台，信心十足地进行了2006年CCTV黄金资源招标的“黄金第一投”。

潘高寿2006年将投入一亿资金用于广告投放，CCTV招标段则被潘高寿视为爆破全国市场的重型武器。“我们明年将采取‘支撑＋补充’的媒介投放策略，以CCTV招标段黄金资源为主，以CCTV-5、CCTV-8等CCTV专业频道和重点地方卫视为辅，在全国进行强势广告投放。”潘高寿总经理魏大华告诉笔者。

在11月18日举行的CCTV广告招标现场，类似潘高寿这样被外界誉为“黑马斜出”的医药企业，显然还包括浙江康恩贝、北京同仁堂、江西仁和药业、贵州同济堂、西安亨通光华制药等。

康恩贝在CCTV此次招标中以1.2亿元中标，比公司早先预期的1.4亿元少了2000万元，夺得了明年3、4月份CCTV一套新闻联播之后5秒标段的第一标段，及其它广告段位。而公司2006年计划广告支出为2.7亿元，如果按媒体刊例价，将达到5亿多元，其中60%投向CCTV，40%投向其它媒体，包括一些为低端电视广告、一般性报纸广告等，主要推广的还是两个品牌。“事实上，公司可以承受的广告投放量是4亿元，但只按3.2亿元的量来投放，因此不会有什么风险”，康恩贝药业董事长胡季强告诉笔者：“最低预期中，公司生产的植物药产品前列康销售额至少增长30%”。

西安亨通光华制药董事长赵恒则告诉笔者，在公司的计划中，2006年的广告投放计划是非常大的，在本次CCTV广告招标中，公司以近亿元的投放量而成为了外界认为是CCTV广告客户中的一匹“黑马”，公司的投放的标段主要在新闻联播之后到天气预报的黄金时段，但这仅仅是公司2006年广告投放计划中的一部分，公司还有更大的计划，明年在CCTV至少会投放1.5亿元的广告，预期全年的广告投放将达到3亿元，除CCTV之外，还包括全国各地的一些卫视、报纸、广播、网络等，但还在看地面的推广计划而展开。

连续5年被评为CCTV十佳广告公司、今年又了杭州民生药业、浙江康恩贝药业、吴太药业集团、贵州益佰药业、贵州同济堂、云南白药等企业CCTV广告招标业务的北京合力昌荣传播机构执行副总裁卢小龙告诉笔者，今年医药行业在CCTV的广告投放量较去年增加了近80%，从行业看，医药行业无疑是今年CCTV招标最大的亮点行业。

CCTV的医药整合

医药行业一直以来是投放电视广告的主力军。CCTV多年来作为中国权威的、具有公信力的媒体，一直是健康产业竞争的稀缺资源。民生药业、上海健特、重庆太极等许多本土医药企业都曾在公司在CCTV黄金时段持续投放广告。

2006年医药企业投放CCTV广告大幅增长，许多分析人士认为，最重要的原因是国家在医药广告政策上的调整所致，即今年3月，国家税务总局《关于调整制药企业广告费税前扣除标准的通知》，调整制药企业广告费税前扣除标准。通知规定，自2005年度起，制药企业每一纳税年度可在销售（营业）收入25%的比例内据实扣除广告费支出，超过比例部分的广告费支出可无限期向以后年度结转。而此前则规定制药企业允许每一纳税年度可在销售收入8%的比例内据实扣除广告支出。从8%到25%，这个增长的幅度令不少医药企业市场营销老总手头着实有了更多的钱敢于砸向CCTV。

但康恩贝董事长胡季强并不这么认为。“医药企业投放CCTV广告增多，主要原因是企业意识到品牌的力量，而CCTV是塑造企业品牌的优质载体，第二才是政策的促进作用”，胡季强表示：“此外还包括医保目录调整，OTC、中药进入多，消费者可以从药店刷卡消费的原因，以及处方药市场营销手法层次低，销售越大，成本所占的比例也就越高，市场难做的原因。这与广告不同，一个成熟的广告品牌，其成本可以控制到35%以下，而处方药的成本一般在50%左右”。

卢小龙则进一步向笔者透露，从合力昌荣传播机构的杭州民生药业、浙江康恩贝、吴太集团、贵州益佰、贵州同济堂、云南白药的基本情况看，政策上的变化并不是刺激医药企业重金投向CCTV的原因，事实上，一个最大的原因缘于CCTV本身，即医药行业广告投放以往都是比较分散，这是若干年来形成的，但CCTV在今年整合了医药行业客户，把医药企业的服务做透了，它与不少医药企业形成了“一对一”的互动关系，上述现象的出现是CCTV与医药企业开展互动的结果，是CCTV开展医药企业推广较为成功的结果——至少从合力昌荣的医药企业客户来看，事实都是这样。这些企业投放广告都不是因为广告政策上的松动，它们的广告年投放量总体上并没有增加多少，但却更集中于CCTV了。这是因为CCTV收视率很高，投放CCTV效果更好，成本更低。许多医药企业也相信品牌就是力量，而OTC产品是比较特殊的消费品，OTC市场绝对需要品牌，这是大势所趋，不做品牌早晚是做不好的，这就要求企业敢于投资，敢于投入广告打造品牌。

中标之后

塑造品牌公信力，打造品牌影响力，显然已成为健康产业市场营销的首要武器。“但大家需要理性，仅依靠媒体显然是不够的。”卢小龙如是评说。

魏大华称，潘高寿此次高调出击，与CCTV的合作是一种结盟行动，这启动了潘高寿的全国市场拓展升级战。此举不但迅速影响到渠道和消费者的信心，更重要的是，意味着“潘高寿”这一百年老字号的现代化转型，也意味着广药集团这一传统医药航母面向市场进行营销策略全面升级。长期强势于岭南一隅是“广药”的软肋。“广药出广”势在必行，营销策略亟待升级。潘高寿此次重金投放CCTV，其实背后也是广药集团的一次战略“试水”，潘高寿的运作经验，将带动“广药”旗下数十家企业和品牌面向全国市场的拓展行动。

潘高寿，百余年来雄居岭南，在两广地区有很高知名度，而在北方地区则略显不足，区域壁垒一直成为制约其发展的瓶颈。如今，潘高寿出击竞标并一举拿下CCTV广告资源，就是为了重新确立止咳药业市场格局，改变潘高寿“南热北冷”的销售版图，实现其全国性品牌拓展战略。事实上，今年潘高寿就已部署了名为“野狼行动”市场营销方案，以“狼群之势”征战全国市场，抢占广东省外市场。为此，该企业上半年实现了销售收入同比增长57%。当前，重金投入CCTV则是潘高寿发出的更强烈扩张信号，即全国扩张计划从一级城市延伸至全国所有二级城市。潘高寿希望通过对制空权的掌控，对制高点的占领，确立品牌传播优势：一方面利用CCTV广告的权威性强化渠道，实现渠道质和量的增长，帮助企业最短时间内完成销售网络的建设，打通全国市场，到达市场盲点；另一方面在最短时间内将潘高寿止咳药物的品牌理念打入消费者的心里。

配合这场扩张行动，潘高寿采取了空中广告拉动与地面终端推进的策略。“此次我们选择在CCTV的黄金时段播放广告，就是想利用CCTV这一全国高覆盖、高收视的传播平台，发动包括农村在内的全国市场总攻。”魏大华表示：“此次竞标CCTV黄金资源，并非一时冲动，而是在一年多来精心准备后的积淀，是我们整体战略中的一部分。我们明年的目标是希望把潜在的销售在CCTV的强大支持之下提升一倍。”

胡季强也表示，康恩贝2005年就已经较大规模地投放媒体广告，在广告投放后，市场反应良好，每周平均可以接到800免费电话六七百个。公司当前推广的是植物药，CCTV广告投放对公司全国网络推进上相当有作用的，在强势媒体投放，第一时间告诉客户，能促进经销商签约，促进产品销售的作用。但康恩贝不会仅依赖媒体投放，事实上公司安排在终端运作的费用与媒体投放的广告量相当。康恩贝正在加强地面推广，包括培训中西部地区基层医院医生。因为在药品销售过程中，医生的推荐作用无疑是不可忽视的，缺乏医生的推荐，后期的增长必定乏力，公司目前在杭州已经组织了2000名医生作为推荐医生，目前计划把杭州的向全国拓展，3年内，处方药的销售目标是从目前的1.5亿元每年增长至5亿元每年。

为深入学习贯彻落实_，围绕全区能力提升年行动，以建设一支讲忠诚、讲担当、讲情怀、讲自我革命，有素质、有能力、有底线、有突出业绩的“四讲四有”新时代干部队伍为目标，精心策划黎托街道“四讲四有”干部能力提升培训班，扎实开展机关干部学习教育培训工作，全面提高基层干部队伍的思想政治素养和业务能力水平，结合工作实际，特制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻落实_，认真落实省市区党代会精神，落实“强省会”战略，坚持用党的科学理论武装头脑，切实增强干部队伍干事创业和应对复杂局面的能力，促进干部队伍综合素质整体提升。

二、总体目标

坚持理论学习与实践应用相结合，集中培训与日常教育相结合，“请进来”与“走出去”相结合，常规授课与丰富形式相结合，规范流程与严格纪律相结合的学习方式，通过系统学习教育，着力建设一支政治过硬、本领过硬、作风过硬的基层干部队伍，为黎托经济社会实现高质量发展注入强大动能。

三、培训时间及方式

采取“周五课堂”和“干部夜校”线下授课、网络培训和团队建设相结合的形式，通过集中听课、观影、看展、座谈、素质拓展等方式，从20__年2月开始，每月的第三个星期五下午组织开展一次集中学习培训，由分管领导、大办（中心）主任、社区书记围绕课程主题进行授课或分享经验，再从相关大办（中心），社区（筹委会、筹备组）、集资委中抽取1人围绕自身专业知识、心得感悟等方面进行发言，时间控制在5分钟以内。学习培训如与重要工作、会议等冲突，时间再另行通知。

四、培训对象

全体机关干部及工作人员，各社区（筹委会、筹备组）、集资委“两委”成员。

五、培训内容

1、以中国特色社会主义理论为中心内容的理论教育

组织全体机关干部及工作人员，各社区（筹委会、筹备组）、集资委“两委”成员深入学习掌握中国特色社会主义理论体系，学习掌握贯穿其中的马克思主义立场观点方法，不断深化对共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律的认识。

2、党性教育

加强党章学习培训，教育引导党员干部认真履行党员义务，正确行使党员权利。加强党规党纪特别是政治纪律和政治规矩教育，强化廉政教育，开展经常性警示教育，引导干部知敬畏、优作风、守底线。加强_国史、党的优良传统和世情国情党情教育，引导党员干部爱党爱国、传承红色基因。

3、专业知识及技能培训

根据干部岗位特点和工作要求，有针对性地开展履行岗位职责所必备知识及专业技能的培训。开展政策法规、办文办会、信息撰写、舆情应对及处置、疫情防控、消防安全、应急管理、基层治理、产业发展、综治信访等专业知识及技能学习培训，引导和帮助干部丰富专业知识、提升专业能力、锤炼专业作风、培育专业精神，不断提高综合素质和业务能力。

六、工作要求

1、强化责任落实。各大办（中心），各社区（筹委会、筹备组）、集资委要高度重视干部教育培训工作，确保落到实处。党政综合办公室履行牵头抓总职责，负责培训的组织、协调、通知发放及会务保障等工作，相关责任大办（中心）加强联动，密切配合，切实落实好教育培训的各个环节，确保达到预期效果。

2.优化课程内容。根据培训班课程安排，相关责任大办（中心）要认真准备培训内容，重点突出实效性、实用性和实战性。每一期培训，分管领导主要讲授面上工作（时间为30分钟左右）、大办主任讲授业务知识及实际操作技能（时间为40分钟左右），社区书记作经验介绍交流（时间为30分钟左右），授课人要相互沟通交流，确定授课的具体分工、课程主题及内容，并将课件电子档提前报至基层党建办公室。

3、严格学习纪律。为确保教育培训稳步扎实有效开展，党员干部要带头学习，按要求上好每一节课，做到理论上先行一步，起到学习表率作用。全体学员要认真听课，做好学习培训笔记、总结学习经验，增强教育培训的有效性。要积极参与，保障出勤，原则上不得请假，如有特殊情况，需履行正常请假手续后报纪检监察室，纪检监察室负责对每次培训情况进行严格考勤，考勤结果在每次培训结束后现场通报。

4、确保学习实效。正确处理好集中学习教育培训与部门各项工作之间的关系，把学习教育培训与街道各项重点工作中心工作紧密结合起来，做到“两不误、两促进”，要通过学习强国、干部学习教育平台、红星云等网络平台常态化开展学习教育，切实将学习教育培训取得的成果转化为促进工作开展的强大动力。

以党的十九大大会议精神为指导，以科学发展观统领教育工作全局，以教育局韩局长在靖远县质量分析会上的讲话精神、教育局副局长朱永贵在靖远县教学研讨会上的讲话精神，以及北滩镇教育管理中心李主任的部署安排，以狠抓教学质量为主线，以提高教师素质为核心，以现代教育技术为手段，全面推进素质教育，全面推进“136”教学模式有效开展，促进我校教育教学质量持续、均衡、快速发展，全面落实“五年成农村示范”战略目标。

遵循教育发展规律，更新教学理念，深化教学改革，狠抓常规管理，推进有效教学，优化评价方式。通过开展活动，使学校的教学质量得到进一步的提升。

1.近期目标。

本学期期末考试，各年级各科平均成绩在全镇排名前10名是底线。其中一年级一班，二年级一班、二班，语文要力争

前三名，数学力争前五名；三年级二班，四年级一班，六年级一班语文力争前三名；一年级二班、三年级一班、六年级二班，语文力争前五名；三年级二班、四年级一班数学力争前三名；三一班数学，一二班数学，五二班数学，六二班数学力争前五；三年级英语力争前五，四一班英语力争前三，四二班英语力争前五，六一班英语力争前五。所有班级品社及科学力争前五。

2.长期目标，力求通过一至两年时间，学校整体成绩稳居全镇第一。

影响教学质量提高的因素主要有如下方面：

1．家长对子女受教育重视程度不够。家庭教育在很大程度上跟不上学校教育要求。

2．学校对教学工作的深入了解不够，没有及时发现问题和解决问题。

3．部分教师工作态度欠端正，责任性差，课堂上只管自己讲，学生能不能接受，接受了多少不管。

4．教师的课后辅导、单元测试、作业批改等过少，对知识的巩固不够。

5．对教材的钻研、挖掘不够，缺乏驾驭教材的能力。

6．教师与学生的交流沟通少，没有激发学生的求知欲。

7．家访过少，没有很好地争取家长对学校工作的理解、信任和支持。

8．教师的职业意识和奉献精神不强，重报酬多，讲奉献少。

9．个别教师的教学方法陈旧落后，不适应新课程发展需要。

（一）、进一步完善教学管理制度，进一步加强教学常规管理工作。

1、严格执行教学管理制度，将制度贯彻落实到每一名教师，抓好制度的落实。

2、在制定和运用过程中，逐步健全、完善教学管理制度，探索出适用性、可操作性强的管理办法，不断提高学校教学管理水平

3、严格考评教学管理制度的执行情况，强化教学质量的监控，实行教学质量责任制管理，明确教学质量具体责任分工，建立激励机制，公平、客观地运用考评结果，充分调动全体教职工的工作积极性，促进教学工作的全面提高。

4、狠抓教学常规管理，规范课堂教学，创新教学方法，在提高课堂教学效率上下功夫。

（二）全面推进“136”教学模式

1、把功夫下在课前，扎实做好先学环节

各科教师应在上课前提前下发先学单，高年级也可以由学生根据情况自行设计先学单。先学环节是有效课堂教学的保证。

2、把力量放在课内。向40分钟课堂教学要质量。

3、把补困加在课后，特别是要做好自己不学、家长不管、成绩很差的学生的个别指导。

4、切实加强学习小组建设，通过小组内小组长的管理，其他小组成员之间互相帮扶、促进后进生、学困生的进步。为了充分促进学习小组建设，增强合作学习意识，加强团队意识，促进共同进步，学校决定在每学期期中考试后，每学年开学典礼上对每个班级平均分第一名的小组进行隆重奖励。

（三）、扎实开展教学活动，用活动推动教学。

1、扎实开展好校内研讨课、观摩课、公开课、示范课、教学讲座等教学活动，学校领导要深入其中并组织教师做好听课、评课和导课，注重活动的质量，充分体现活动的效果。通过活动让教师全员互动，主动参与，相互学习，共同提高教学水平，促进教学能力和质量的提高。

2、把教学活动与教学常规检查相结合，以检评为载体，充分调动教师积极性，使广大教师在活动中提高教学水平，促进教学质量的提升。

（四）、进一步建立完善教学评价制度

学校努力建立健全教学常规管理的各项有效的制度，规范教学行为，寻求提高教学质量的有效管理方法。

（五）认真开好质量分析会，制定相应的策略。

认真做好质量分析工作，切实做到“抓两头、带中间”，实施分层教学，做到因材施教，扶差促优，促进学生成绩全面提高。因此，针对不同层次的学生做好以下几方面工作：

1、确定层次目标。 任课教师在授课过程中要将不同层次学习目标设置为具有层递性的问题，辅以个性化的教学方法，创造条件让不同层次学生都有收获、都有提高。

2、尝试分层次教学法。分层次教学法的核心是基于传统的“因材施教”思想，构建学生学习可能性与教学要求间的适应度。分层次教学法在尊重学生个性差异的基础上，进行教学任务、目标的层递，要求教学过程中不同层次学生都有不同程度提高，增强学生的成就感，激发学生的学习兴趣。

（六）努力搞好家校配合。

教育好一代人不仅是学校的事情，更是社会、家庭、学校的共同责任。教师在教育教学中除了认真、细致地做好学校各项工作外，还应该积极与学生家长联系、沟通，多进行家访，学校认真开展好教学开放日活动，鼓励家长到校听课，让家长及时了解学生的出勤、学习、思想表现等情况，家访要与家长交流教育方法，帮助家长通过正确的途径，配合学校、教师共同教育好孩子。同时可以利用自媒体加强与家长的沟通，利用自媒体作个别辅导等。

1、加强领导、提高认识。成立学校校长为为组长的提高教学质量领导小组，由学校副校长、教务主任担任副组长，组织全校教师深入讨论，提高教学质量事关学校发展的高度认识。

2．强化师德、整顿教风。按照《中小学教师职业道德规范》要求，强化教师道德意识，激励教师爱岗敬业、教书育人，端正教师教学态度，充分调动教师教学积极性，发挥“主人翁”作用，集中一切精力，投身于教学工作之中，为提高学校教学质量贡献力量。

3．落实责任，科学管理。实行校长与分管领导、教研组与教师层层签订责任书，定期检查责任落实情况，根据检查情况及时研究解决新问题。

4．查摆问题、解决问题，狠抓措施落实

查摆问题是解决问题的前提。全体教职员工应紧密联系思想实际、工作实际、发展实际，在查思想、查学习、查工作、查纪律、查服务的过程中，敢于正视自身存在的问题和不足，有一说一、有二说二。

多分析问题的成因，仔细研究改进措施，提出整改意见。切忌避重就轻、头疼医头、脚疼医脚，应努力做到“把准脉”、“下对药”，进行全方位的“调理”和“治疗”。

解决问题是查摆问题的出发点和落脚点。需要我们在解决问题中转化思想解放的成果，在解决问题中推动科学发展。应坚持边学边改、边查边改、边整边改，立足实际，有的放矢，采取有针对性的措施，努力用创新的思维、创新的办法破解改革发展稳定中的难题，为教育教学质量的提高扫清障碍。

采取实打实的举措，狠抓措施落实。切忌浮皮潦草、敷衍了事，确保活动出成果、见成效，把遇到的问题一件一件地完成，一项一项地落实，努力做到精心组织策划，突出重点难点，全力以赴攻关，不断呈现亮点。

进行全面总结，总结经验教训。将期末考试成绩全镇排名作为绩效考核的最主要依据。

回顾过去，我们中心小学教育教学取得了一定成绩，但也存在不少问题。展望未来，虽然我们的工作还面临着诸多困难，但只要我们坚持教学质量为第一要务的思想不动摇，坚持以教学为中心、课堂为主阵地的思想不动摇，只要我们坚持落实教学常规和教学评价机制管理不动摇，坚持提高教师素质和教科研水平不动摇，我校教育就一定能够克服困难，再上新台阶。