客服质检提升方案(20篇)

关键词：公共管理；图书馆公共文化服务体系；政府角色

近年来，以公共图书馆总分馆制为主要形式的图书馆公共文化服务体系在一些地方得到成功的试验和推广，人们对总分馆制的理解和认识在实践的基础上有了新的升华，通过总分馆制形成图书馆服务体系的发展方向逐步明确。但同时也发现了一些问题和不足，尤其是街道社区、农村偏远地区等基层图书馆的建设和可持续发展问题并存。从历年来我国基层图书馆建设成的经验来看，政府在基层图书馆建设和可持续发展过程中起至关重要的作用。

1 图书馆是一个面向社会、惠及全民、开展公益性文化服务的文献信息服务体系

图书馆公共文化服务体系是一个以政府为主导的、以宣传先进文化为宗旨、以保障大众基本阅读需求和传播知识、交流信息等为目的，向公众提供公共文化产品的机构及服务之总和。从公共经济学的理论看，由于公共文化产品的外部收益性、消费的非排他性、非竞争性等特 征将影响到图书馆提供公共文化服务，导致某种程度上的市场失灵，因此决定了政府部门介入的必要性。当前，我国正逐步进入公共管理和公共服务时代，因而有必要从公共管理的视角，就政府在现阶段构建全社会的图书馆公共文化服务体系的角色定位进行分析探讨。 图书馆公共文化服务体系建设的核心主体角色长期以来，我国公共文化服务体制是与计划经济体制相适应的政府供给的国家垄断性体制，政府是单一的服务主体，既是公共文化产品的组织者，又是生产者。

2 图书馆公共文化服务体系作为发展图书馆事业的一个系统工程，其内涵十分丰富

图书馆服务体系的各网点的科学布局规划，人、财、物等资源的统一管理与优化配置，服务体系的运营管理以及绩效评估等方面，所有这些构成要素的有序组合、高效运行与否，将直接关到图书馆公共文化服务体系能否在全社会广泛覆盖并得到可持续发展。政府必须从“掌舵者”的角度，对图书馆公共文化服务体系各构成要素涉及的相关规则、方案与安排予以明确，通过行政规章以及部门文件等形式加以指导，以此来发挥政府和决策作用和政策保障作用，从而实现现有资源社会利益的最大化。投资主体者角色公共财政是政府履行文化职能的重要物质基础和管理手段，由于图书馆公共文化服务的非排他性、社会效益的优先性、使用者收益的潜移默化性等，决定了图书馆公共文化服务的社会公益性质，因此，政府通过公共财政支出来承担和保障图书馆事业的运行经费是政府必须承担的责任。

3 政府担当图书馆事业投资主体的角色，对我国当前构建图书馆公共文化服务体系具有特别重要的意义

新中国成立以来，我国曾有过数次基层图书馆建设高潮，每次建设高潮都未及产生效果就开始消退，创建的基层图书馆也都不了了之。失败的个案表明，缺乏后续经费是这些基层图书馆不能维持发展的重要原因。《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》的和党的“十七大”以来，党和政府对公共文化服务的认识提高到前所未有的高度，政府加大了对公益性文化服务的财政投入，图书馆公共文化服务体系的建设迎来了前所未有的发展机遇和良好的社会环境。当前，政府对图书馆公共文化服务体系建设的资金支持主要表现在直接的资金投入与间接的资金支持两个方面，直接的资金投入是指每年按一定比例列入财政预算，中央在《关于加强公共文化服务体系建设的若干意见》中规定的“中央和省级财政每年对文化建设的投入增幅不低于同级财政经常性收入的增长幅度”，将成为图书馆等公益文化事业主要的、稳定的、持续的经费保障。间接的资金支持主要体现在政府通过出台税收优惠、减免政策等方式，鼓励民间资本、社会力量进入图书馆公共文化服务领域，投资开办图书馆。因此，资金投入将是落实政府在图书馆公共文化服务体系建设中承担主体责任的主要途径。

4 政府还应当通过建立相应的统一平台，对多元主体间的合作进行衔接和协调，以便提供更加有序和高效的图书馆公共文化服务

目前，图书馆事业还没有专门的法律，虽然有关部门出台了一些部门文件，但因其效力的局限，不能从根本上保障图书馆事业的法制化运行和规范化管理。法制建设的滞后，将导致政策分析的基础与依据“不安全”，影响到政策的可信度。可喜的是，2006 年“十一五文化发展纲 要”中已经将《中国图书馆法》列入十一五期间要完成的6 部文化立法之一，图书馆事业的发展即将步入法制化轨道。 在全国图书馆法未出台之前，北京、上海、深圳、湖北等地出台了一些地方性的图书馆条例、法规及管理办法，对当地图书馆事业的发展起了一定的指导、监管作用。各地对图书馆法规条例建设的需求和实践可以看出，当前以总分馆制为模式的图书馆公共文化服务体系的建设，迫切需要图书馆相关法律的依据与相应的制度保障，政府应尽快建立健全有关图书馆总分馆制、服务网络、非政府组织参与提供图书馆公共文化服务等方面的法规体系，将以图书馆文化建设和管理纳入法治化轨道。

5 各级公共图书馆的所有权和要素的配置权分属不同层次的文化主管部门，形成了条块分割、各自为政、分散管理、分灶吃饭的管理体制

近年来，随着图书馆服务网络和公共文化服务体系的建设，不少地区尝试打破多年来形成的图书馆单一管理、单一服务的格局，探索各种图书馆协作方式。以总分馆制为主要形式的图书馆公共文化服务体系的建设在很多地方作了试验和小范围推广。总馆和分馆在内的各级图书馆的人事和财政均由某一政府机构或直接由总馆统管，各级图书馆的资源归某一级政府机构或总馆所有。资金可统一分配，人员可相互调剂，资源可相互流动，且不存在资源所有权的纠纷，此为总分馆制的保障性条件，总分馆建设涉及到对原有体制的突破，需要政府主导才能解决。图书馆的自主创新只是一种示范，彰显总分馆制在图书馆公共文化服务上的低成本、高效益，图书馆没有实力以职业创新来替代政府行为。在一定范围内跨越了政府层级，克服了“分灶吃饭”财政体制的弊端，是政府对现有体制一定程度上的突破，对构建以总分馆制为主要模式的图书馆公共文化服务体系具有重要的践意义。

参考文献

一、活动背景

雷锋精神激励着一代又一代人，服务人民，奉献社会，爱岗敬业，助人为乐，自强不息。时光飞逝50年。一个又一个劳动模范、道德模范，以雷锋为榜样，传承着雷锋精神，践行着雷锋精神，丰厚着雷锋精神。雷锋精神的道德价值内涵，已深深融入我们民族的精神文明与道德建设长河，成为民族精神的一个重要部分。

二、活动目的

为了传承雷锋精神，为了激励我们一代又一代的有志青年进步。也为了我们土木建筑工程学院党支部——贵州省党员发展示范点做出表率，带动整个学院，乃至学校学生向雷锋学习，向雷锋致敬。我们决定举办此次活动。

三、活动主题

“在雷锋的精神里泛舟”——学习雷锋50周年作品展

四、活动时间：

四月初

五、活动地点

待定（东区操场或阶梯教室、食堂门口）

六、参加人员及分工：

参加人员：土木建筑工程学院所有党员以及全校自愿参加的师生

具体分工：

总负责人：刘佳

组长：各支部书记

成员：各支部成员

七、活动流程

（一）前期准备：

1、活动宣传

（1）海报制作：于3月20日—3月24日由建筑学支部制作出不少于4张关于征集作品和宣传雷锋精神的海报，作品征集范围主要是土建学院，也可征集其它学院作品。

（2）海报粘贴：建工支部于3月25日粘贴海报，在粘贴之前必须取得粘贴的允许，主要是粘贴在东区二号和东区三号宿舍门口，还可粘贴在食堂门口。

2、作品的收集和筛选

（1）从粘贴海报以后即可收集作品，集体时间为3月25日至3月30日，作品收集由建筑学和建工支部共同负责。

（2）作品筛选：将提交上来的作品交由党总支宣传部进行筛选，并把不同的作品评出好的进行奖励，将同类作品印刷成册，作为记录及保留，并为以后作参考，具体时间为3月31日至4月5日。

（二）活动中期

1、场地布置

时间4月9日早上，地点可在东区操场、食堂门口，由土建学院所有没有课的党员及预备党员在活动当天上午共同布置。

2、活动现场

由总支安排各支部进行相应活动，建筑学支部、建工支部协调工作，在展览的`过程中务必管理好作品，以免损坏。

（3）后期活动

1、把展览后的作品包装收藏好，并把相应的作品制作成册，以此留作纪念。

2、对获得名次的作品进行奖励。

3、各支部做好工作总结，总结出本次活动的好与坏，查缺补漏，不断的成长和进步。

八、活动注意事项

1、各支部一点要听从总支的安排，而支部内部的成员一定要听从支委的安排。

2、大家一定要团结合作，齐集一处，按时按量的完成任务。

3、活动中出现突发情况要及时与活动负责人联系。

活动主题：

绿一方净土，多一份温暖。

浇一棵小树，放一颗童心。

松一片土地，飞一片梦想！

活动时间：20____年3月12日——4月12日

活动场地：幼儿园大操场周围绿化带和小操场周围绿化带（具体划分见“植树节各班活动场地划分表”）

活动班级：幼儿园保教一部、保教二部各班级

活动准备：1、各班级教师知道各班绿化场地。2、各班自备水桶、洒水壶、小铲、植树用工具若干。

活动具体安排：

植树节当天活动流程：

第一项：“绿色小卫士”进场活动（依年级组次序:大班、中班、小班、小小班）

第二项：园领导讲解植树节的来历，宣布活动开始。

第三项：主持人给小朋友介绍种树的意义，讲解护绿爱树的重要性。

第四项：幼儿一起唱响《小树之歌》、喊出植树节活动口号“你来我来大家来，植树造林、绿化幼儿园”。

活动阶段：（初期、中期、后期）

一、活动初期：（3月12日——3月19日）

活动内容：“我给小树浇浇水，我给小树松松土，我给小树修枝叶”活动。

活动流程：以各班为单位，划分绿化场地，给幼儿园内的小树浇水、松土、修枝叶。

二、活动中期：（3月22日——3月31日）

活动内容：“绿化环境、美化家园”，绿色植物种植活动。

活动流程：以各班级为单位，在各班种植园地，请幼儿撒播种子，进行“绿色种植活动”。

三、活动后期：（4月1日——4月12日）

活动内容：“放一颗童心、飞一片梦想、我与小树一起成长”，心愿树祝福活动。

活动流程：各班幼儿将自己的梦想写在心形纸上，在种植园地祈祷祝愿后，悬挂在小树上，并与小树合影留念。

为了提高我校师生校园网络安全防护意识，按照《20xx年国家网络安全宣传周河北活动方案》要求及我校实际情况，特制定我校网络安全宣传周活动方案：

一、活动主题：

网络安全为人民，网络安全靠人民普及网络安全知识，旨在提高我校全体师生网络安全自我保护意识，提升网络安全问题甄别能力。

二、活动时间：

9月19日至9月25日

三、活动内容

以“净化网络环境，安全使用网络”为目标，统一使用“国家网络安全宣传周”活动标识，普及基本的网络知识，使广大师生员工增强网络安全防范意识，提高网络安全防护技能。

四、活动形式

1、标语宣传

在我校LED滚动屏循环滚动“网络安全为人民，网络安全靠人民”等网络安全宣传标语。

2、消息推送

通过办公系统、邮件系统等推送网络安全宣传周相关精神和网络安全手册等。

3、开办专栏

在我校网络服务站点上开辟“网络安全”专栏，普及基本的网络知识，使广大师生员工增强网络安全防范意识，提高识别和应对网络安全威胁的能力。

4、视频短片

通过校园网VOD及有线电视网络播放网络安全的相关视频。

5、安全培训

面向我校各部门的网络管理员进行网站安全防护专项培训，提高我校二级站点的安全防护能力。

6、网络协会

加强对网络协会的安全培训，通过网络协会面向学生普及网络安全知识。

一。活动主题：

告别青涩的大学，迎接未来的挑战

二。活动背景：

坐落在庐山脚下，临着长江之水，在这个雪花纷飞|，童话般美丽的校园里，敲响了它迎接新的一年到来的钟声，也迎来了九江职业大学__届师范学院语教（4）班全体学生的。毕业晚会，给寒冷的冬天在每个师生心里留下一页美丽而温暖的篇章。

三。活动目的：

为即将踏出校门的__届师范学院语教（4）班全体的学生举行一个饯行晚会。给同学们在青涩的大学里留下一道青春而炫丽的回忆，同时也敲响了同学们即将迎接未来的挑战的警钟。老师和领导的参加，为全体同学们提供了一个相互交流的平台及一个展现个人魅力的舞台！

四。活动形式：

以班级组织为形式主题毕业晚会

五。活动地点：

教室

六。活动时间：

__年1月1日，晚上7：30

七。活动对象：

__届语教（4）班全体同学

八。邀请嘉宾：

老师，领导，班主任及各班班委

九。活动流程：

__年1月1日晚7：30支持人宣布班毕业晚会活动正式开始

2.活动第一环节：

（1）热辣舞蹈表演

表演者：苏暖年，千雨野，左小岸，尹小夏

（2）朗诵毕业诗歌

表演者：江沫晨

（3）歌曲演唱《我们无处安放的青春》

表演者：苏智夏

（4）全班进行小游戏互动——传球开心大冒险，真心大比拼（把气球给第一个同学一直传到最后一个同学，全体学生互动，由主持人喊“停”时，球落在哪个同学手上，那个同学就要起来讲一句对这个班，同学或者老师的真心话，由大家评一评谁的真心程度。）

3.活动第二环节：

（1）街舞表演

表演者：夏末，肖劲，王熙

（2）诵读学生作品《告别青涩的大学》和《迎接未来的挑战》（由写这两篇作品的同学上台诵读）

（3）歌曲演唱《我要的飞翔》

表演者：李飞

（4）毕业宣誓（由每个同学都讲一句对于毕业后一个想法的宣誓）

（5）小品《我的青春我作主》

表演者：王小小，许小末，管小珍，肖亮，王辉

（6）集体大合唱《告别青春，我的未来》

4.主持人上台作活动的总结，宣布活动就此结束

东八里小学书法绘画摄影比赛活动方案

为了丰富学生的课余文化生活，展示东八里小学学生的风采，全面提高学生的综合素质，进一步营造校园文化艺术氛围，推动校园文化建设再上新台阶。决定在10月份举行绘画比赛活动。具体比赛活动事宜及活动实施方案如下

一、作品要求

l、本届比赛参赛作品由作者**命题。

2、作品内容健康，积极向上，反映中小学生幼儿丰富多彩的生活和朝气蓬勃的精神风貌。作品要充分表达小学生丰富的想象力、创造力，儿童绘画作品应富有童趣。

3、作品形式

(1)美术：包括绘画、设计

(2)书法：包括软笔和硬笔书法。

(3)摄影：题材不限

二、活动目的：

通过活动来营造良好的校园文化环境，展现学生的自我表现能力、审美能力和创造能力，丰富同学们的课余生活，给同学们一个展示自我的舞台。

三、活动时间：

20xx年10月11日

地点：会议室

四、活动对象：

小学全体学生

五、评委：

李杰刘风才季佳新张晓敏孙明艳

六、奖励办法

奖项分别按照各年级组设置：

一、二年级组：一等奖（1名）二等奖（2名）奖（3名）

三、四年级组：一等奖（1名）二等奖（2名）（3名）

五、六年级组：一等奖（1名）二等奖（2名）（3名）

三等三等奖三等奖

目标：

发展幼儿的投掷能力、弹跳力以及手眼协调能力，锻炼幼儿的身体素质。

活动器材：

纸团、沙包、刺球、篮球等。

活动方案：

先让幼儿探索纸团的玩法，幼儿在熟练掌握扔纸团、抛纸团、夹纸团、头顶纸团等玩法后，让幼儿利用纸团进行投篮练习，开始幼儿只是瞄准篮筐往里扔，慢慢的就探索出双腿弹跳起来往里投的技巧和方法。

其次，再加大难度使用沙包、刺球进行投篮练习，最后过渡到使用篮球进行投篮。(注：在使用新的活动器材时，都要幼儿探索沙包、刺球、篮球的不同玩法)

为了保护我国的林业资源，美化环境，持续生态平衡；1979年2月，人大常委会第六次会议决定，将每年的3月12日定为中国的植树节，为提高大家义务植树的意识，提高大家爱护花木，珍惜绿色的职责心，我校少先队大队组织师生们开展了形式多样的护绿行动和植物种植实践体验活动，做到人人参与，宣传与实际行动相结合，从而令孩子们在活动中体验成功的喜悦，增加对植物生长的了解，增强环保意识，生态意识，以到达为班级、学校、社会增添绿色，净化、美化环境的目的。

一、活动时间

3月12日下午

一至三年级星期一下午第二节。

四至六年级星期一下午第三节。

二、活动地点

学校的后山坡上指定的位置。

三、活动要求

1、每班派6名学生参加本次植树活动，其余学生分工安排到日后照顾小树苗（浇水、除草等）。

2、参加植树活动的同学以班为单位各带两个水桶（浇水器）。其它工具（铁铲、铁锹等）由学校带给。

3、种植桉树步骤：

（1）各班到指定位置每间隔2米的地方挖一个大约深20cm、宽20cm左右的土坑；

（2）把小树苗包裹根部泥土的塑料薄膜留意除去；

（3）把小树苗放到坑里，然后覆盖泥土；

（4）浇适量的水。

4、师生与小树苗合影留念。

5、周密部署，确保安全。植树活动规模大、人数多，组织工作难度大，要切实做好安全保卫工作，教育和引导参加学生提高安全意识，确保植树工作顺利进行。

为了提高教师综合素质，从而提高学校教育教学质量，根据《昭区教字[20xx]130号》文件精神，结合学校实际，制定本方案。

一、意义

有计划地开展校本培训，对于深化教师培训改革，强化教师终身学习意识，提高教师实施素质教育的水平，促进教育教学改革与发展都具有重要意义。

二、目标和任务

1、目标：强化教师终身学习意识，培养自觉学习的良好习惯，倡导“学习、实践、研究”的学习方式，促进新理念、新技能、新方法与教育教学实践的有机结合，充分发挥校内骨干教师的作用，加强培训资源的整合，优势互补、共同提高。

2、任务：每学年至少开展一个科目(专题 )的培训，每位教师(含以工代教人员)每学年至少参加一个科目(项目)的校本培训，学习时间累计不少于50个学时。校本培训纳入各教师的年终综合考核，并与履职晋级考核挂钩。

三、组织领导机构

成立校本培训领导组

组 长：杨云武(校长)

副组长：王顺友(副校长)、张祥友(副校长)

组员：邓福忠、王振明、周正平、徐志芳、刘玉美

领导组下设办公室：

办公室主任由王顺友兼任，副主任由王振明兼任并负责联络与材料归档。

成员：李云、陈英、刘荣华、徐家鹏、周应梅

四、形式和内容

本次校本培训形式主要是：课程学习式、专题讲座式、自学反思式、课题(主题)研究式、骨干示范式、结对帮扶式(同伴互助式)、专家(优秀教师)引领式、观摩考察式、课例(案例)分析式、以课代研式(教学设计集体研究式)、读书笔记式、互评交流式、听课记录评价式、研究报告式等。

本次校本培训的内容包括：政治理论、师德师风、教育理论、教学方法、学科知识、教育教学技能、现代教育技术、论文写作、经验交流、教学评价、考察实践、课改实验、书法等。

五、时间安排

本次校本培训计划从20xx年9月启动到20xx年7月结束，一共五年。

1、20xx年9月，制定并向区级培训机构上报校本培训中期规划和年度计划，中期规划确定五年。同时进行宣传动员，报名注册，落实师资和教材(资料)，落实经费，划分培训单位等。

2、以后每年6月提交下一年度校本培训审批计划到教育局校本培训领导组办公室审批。

3、20xx年9月至20xx年7月为第一年度的培训。本年度的培训内容主要是：政治理论、新《义务教育法》、师德师风、现代教育理论、书法等。培训的主要形式为：自学——反思式、校长讲座式、专家辅导式、读书笔记式、小组研究式等。用60个学时。

4、20xx年8月至20xx年7月为第二年度的培训。本年度的培训内容主要是：教育教学技能、书法等。培训的主要形式为：专家辅导式、观摩交流式、自学反思式、读书笔记式、课题研究式等。用60个学时。

5、20xx年8月至20xx年7月为第三年度的培训。本年度的培训内容主要是：现代教育技术、学科知识等。培训的主要形式为：自学反思式、课题研究式、以课代研式、专家引领式等。用60个学时。

6、20xx年8月至20xx年7月为第四年度的培训。本年度的培训内容主要是：课题研究、论文写作、教学评价等。培训的主要形式为：自学反思式、读书笔记式、听课记录评价式、观摩交流式、主题研究式、研究报告式等。用60个学时。

7、20xx年8月至20xx年7月为第五年度的培训。本年度培训的主要内容是：经验交流、考察实践、课改实验等。培训的主要形式为：专题讲座式、自学反思式、骨干示范式、结对帮扶式、课题研究式、听课评价式等。用60个学时。

六、做好工作总结

每学年的培训工作结束，由办公室及时写出本年度的培训工作总结。总结成绩，推广经验，表彰先进，找出存在问题并提出今后改进意见，整个培训结束，写出总的工作总结。

七、管理与考核

1、从现在起，学校将校本培训纳入教师的考勤管理，对擅自不参加学习培训者，由领导组打好考勤，一个学期计算一次，若累计缺席5个学时以上，学校不认定当年度学分。

2、从现在起，学校将校本培训纳入期末和年终履职考核，并与晋升、评优、评先进挂钩。若对校本培训敷衍了事，培训成绩欠佳者，年终履职考核和评优、评先进、晋升实行一票否决，培训学分不予认定。

3、每年度培训完毕，由领导组对教师个人进行考核鉴定，对培训合格者，报请区级培训机构复核鉴定后，认定相应学分。

4、每位教师每学年初必须制定个人参加培训的年度计划和学习计划，每月必须记2—3篇读书笔记，每篇不少于300字，每科笔记不少于10篇。

5、每位教师必须按学校要求填写课题研究进度表，每期必须交一篇学习研究总结和论文。

6、年级组长、教研组长、学习组组长必须随时搜集课题研究成果，并将成果在全校推广。

7、凡课题研究有成果者，学校将按照昭区教字(20xx)7号文件“关于《昭阳区教育科学研究成果奖励办法》的通知”的奖励标准，给予50%的奖金。

8、女教师在当年12月底年满50周岁，男教师年满55周岁，只参加培训，不考核。

八、经费保障

学校将在“预算外经费”中每年拨出5500元专项校本培训资金，用于培训工作。

根据总行20xx年工作会议精神，结合贯彻落实《江苏省银监局关于进一步加强和改善公众金融服务的指导意见》（苏银监发〔20x〕265号）和省联社《争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案》（苏信联〔20xx〕47号）的通知要求，总行决定在全行组织开展“服务质量提升年”活动，现制定如下实施方案：

坚持以科学发展观为指导，以争创“群众满意窗口服务单位”为主线，以改进工作作风、提高工作效率为重点，以创先争优、建立长效机制为根本，服务发展、服务客户，为我行加快实施“二次创业”提供基础保障。

通过开展“服务质量提升年”活动，力争从思想和行动上达到“三个转变”和“三个提升”的目标要求，即做到转变理念、提升管理，转变方式、提升效率，转变作风、提升形象。着力推进服务用语标准化、服务礼仪规范化、服务环境优美化，进一步提升综合服务内涵，赢得社会和客户的满意度，努力打造一支服务高效、清正廉洁的职工队伍。

“服务质量提升年”活动在全行全体员工中开展，各支行和机关各部室全员发动，全面部署，上下联动，整体推进。

为加强组织领导，认真开展“服务质量提升年”活动，总行成立活动领导小组，刘加兵同志任组长，杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为成员，负责活动的组织领导，领导小组在人力资源部下设办公室，负责活动的检查督导。各单位要成立相应的活动小组，明确主要负责人为第一责任人。机关各部室要对照各自职能，明确责任，在强化自身建设的同时，抓好督促落实。

在目前金融行业竞争十分激烈的形势下，服务质量将最终影响银行的生存和发展，全面提升服务质量，是实现我行跨越发展的重要前提。本次活动的重点不仅仅是端正仪容仪表、改进服务态度等基本服务内容，更重要的是要求全员在服务思想上、服务意识上、服务观念上进一步提升转变，从而全面提升服务质量和水平。

（一）增强服务透明度，向社会公开“亮标准、亮身份、亮承诺”。公开办贷程序、服务范围与办结时限，并设立公示牌，开辟“绿色通道”，公示服务标准，规定文明服务用语；佩戴工号牌、在醒目位置摆放服务卡，亮出身份；通过电子显示屏或设立公示栏、展示板等形式，公布承诺内容；建立健全目标责任制，严格实行首问负责制、限期办结制和责任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服务等便民举措。坚持从客户最关心、最急需、最直接受益的事做起。围绕满足广大客户金融服务需求，强化自我约束，多渠道亮身份、全方位树形象，主动接受社会监督。

（二）以创建学习型班子、学习型员工、学习型队伍为抓手，加强岗位培训，提升员工综合素质。各单位要着力加强全员的政策法规、职业道德、职业纪律、业务知识、服务技能、科技应用等知识的学习培训，内强素质，外树形象；着力营造浓烈的“比技能、比作风、赛业绩”工作氛围，组织岗位练兵、技能比赛，不断提高员工业务操作技能和服务效能；着力培养一批服务明星、业务标兵和技术能手，打造一批具有行业特色的优质服务品牌。在总行机关积极开展比贡献看业绩、比执行看效率、比服务看满意、比创新看特色的“四比四看”活动。以机关服务全局、服务客户、服务基层为基点，提升机关部室及员工对业务经营、岗位履职的贡献度，自觉增强服务意识和服务能力，提升服务质效，发挥机关在服务质量提升年中的示范和带头作用。

（三）为保证活动取得实在效果，各单位要强化服务理念，扎实推进优质服务。要认真组织员工开展服务工作专题讨论，在思想上认识到目前单位和本人在服务工作中存在的不足和差距，在哪些地方还有待改进和提高。根据金牌员工和标杆网点服务礼仪培训要求，准确、规范运用文明用语和肢体语言。对照我行文明服务规范实施细则相关规定，努力为客户提供温馨舒适的服务环境，做到营业大厅内外宽敞明亮，整洁卫生；服务设施统一规范，摆放有序；宣传物品统一制作、合理布置、及时更新；柜面服务器具配备齐全；标识标牌、安全设施、办公机具定点合理摆放；自助服务区标识醒目、设备完好齐全，运转正常。全员必须着装统一，仪容、仪态得体规范，严格执行营业纪律。在业务处理上必须做到微笑、站立、双手接送、来有迎声、问有答声、去有送声和规范用语；办理业务时要准确、快捷、高效率，认真回答客户咨询。总行将不断加大考核力度，实行末位强化培训等措施提高员工的服务效率，力争使每一位来行办理业务的客户都能高兴而来、满意而归。

（四）围绕服务“三农”、服务中小企业、服务地方经济发展，以“创一流服务、创一流业绩、创一流形象、创一流队伍”为目标，积极开展阳光服务、规范服务、廉洁服务竞赛，争创群众满意单位、满意窗口和满意岗位，促进服务态度明显改善，工作作风显著转变。

（五）将开展“个人自评、党员互评、领导点评、群众评议”作为本次活动的重要内容，分层次、多角度听取整改意见。各单位要对外设立举报电话，聘请行风监督员，主动接受社会监督，在网点醒目位置设置意见簿，公示投诉处理制度，明确客户投诉受理部门和办理投诉时限。进行客户满意度测评，把测评结果作为评价活动成效的重要标准，作为考核评比、表彰奖励的重要依据。拓宽联系服务群众的渠道，认真抓好群众意见的及时反馈和整改落实，以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于民。

（一）动员布置阶段（5月）

总行召开动员大会进行部署落实，制定方案，明确责任。各单位要对照活动要求，认真组织学习，制定具体方案，明确目标任务、时序进度、工作责任和推进措施，根据礼仪培训要求，通过每日晨会和具体工作实践，坚持礼仪规范和文明用语规范，从基础做起，将刻意的礼仪动作及礼貌语言变为下意识的工作言行。

（二）自查自纠阶段（6月—10月）

各支行、总行各部室要通过外学内比、内外结合，广泛征求单位职工、服务对象和社会各界的意见和建议，找准在服务方面存在的问题，进行自查自纠，扎实推进活动有序开展。

1、深入排查。各支行要强化内外部环境整治和形象排查，实现门牌标识、对外宣传及凭证使用规范化；对照活动内容及规范化要求，认真排查自身存在的问题与不足，要组织召开一次行风监督员会议，走访有关服务对象，了解本单位服务现状和存在问题，使查纠工作做到有的放矢。

2、自查自纠。各部室、各单位要对照各自活动计划和征求意见情况进行自查自纠自评，找准存在的实际问题，及时整改。

3、组织检查。活动期间总行检查组将进行突击检查和重点抽查，检查以现场和非现场方式进行。对重点岗位和重点环节尤其是机关和外勤人员加大监控力度，实行现场督查、“神秘人”暗访、远程监控、96008和88880000多方联动，对发现问题加大处罚力度。

（三）总结评价阶段（11—12月）

1、各单位要对活动开展情况形成书面汇报材料，材料内容包括开展活动的基本情况及主要成效、典型经验、存在问题及整改措施。

2、总行活动领导小组对各单位活动情况进行全面检查、总结、评价，并与年终考评挂钩，对服务工作出色的先进单位给予表彰奖励，对服务质量较差、群众反映强烈的单位和个人将进行严肃处理。对在这次活动中排查出的综合服务质量较差的人员在11月份统一实行待岗培训，费用自理，经考核合格后上岗。

（一）统一思想，提高认识。各单位要充分认识开展“服务质量提升年”活动的重要意义，切实把思想统一到优化服务环境，提高服务质量上来，进一步强化大局意识、责任意识、服务意识和效率意识，保证“服务质量提升年”活动的有效开展。

（二）加强领导，落实责任。“服务质量提升年”活动在总行活动领导小组的统一领导下，领导小组具体负责组织、协调和指导等相关工作。各单位是具体实施主体，要将服务质量提升工作摆上重要议事日程，建立工作责任制，一级抓一级，层层抓落实。

（三）强化宣传，营造氛围。各单位要结合实际，因地制宜地采取各种方式进行广泛宣传，将活动过程中采取的措施、取得的成效、正反两方面的典型进行宣传报道，为“服务质量提升年”活动的顺利推进创造良好的工作氛围。

（四）突出重点，抓出成效。各单位要制订切实可行的活动实施方案，明确目标任务，突出工作重点，采取有效措施，真正抓出成效。同时要扎扎实实、深入持久地加强和改进工作作风，以作风建设保障服务质量不断提高。

随着中石化大乙烯、大炼油和中化工蓝星集团化工新材料基地等大项目相继落户大港，我们提出了建设部级生态石化基地的奋斗目标。今后，我们要在加大整改力度，巩固创卫成果的基础上，继续抓好创建国家卫生区工作，努力把大港建设成为规模大、效益好、环境优的生态石化基地。 进一步完善长效管理机制。把创卫作为一项系统工程常抓不懈，健全管理制度，创新管理手段，提高管理效能，着力解决城市环境卫生管理方面存在的深层次问题，为巩固和扩大创卫成果提供有力保障。 进一步加强环境综合整治。在抓好重点区域、重点行业治理，严格控制新污染源的同时，大力发展循环经济，争取以最小的资源和环境成本，取得最大的经济社会效益。 进一步完善基础设施。实施路网工程，完善配套设施，提高绿化档次，努力创造优美舒适的生活环境，使群众通过创卫得到更多实惠。 我区创卫工作取得的各项成绩，得益于各位领导、各位专家的大力支持，得益于全区上下的共同努力。如果这次创卫通过考核鉴定，我们要继续加倍努力，进一步巩固和发展创卫成果。如果这次创卫没有通过考核鉴定，我们也不会丧失信心，一定按照各位领导和专家提出的宝贵意见，加大整改力度，解决存在问题，争取早日把大港建设成为高水平的国家卫生区。 谢谢大家！

一、年会主题：

xx公司XX年度年终总结会

二、年会时间

XX年2月31日下午14点00分至21点30分

会议时间：14:00——17:30

晚宴时间：18:00——21:30

三、年会地点

西国贸酒店一层多功能宴会厅

四、年会参会人员

公司全体员工（41人）

五、年会流程与安排

本次年会的流程与安排包括以下两部分：

（一）年终大会议程安排

13:50全体参会员工提前到达指定会堂，按指定排座就位，等待员工大会开始；

14:00—15:30大会进行第一项，各部门及各项目负责人上台分别做年终述职报告。

。。。。。。

。。。。。。

15:30—15:45大会进行第二项，由行政人事部负责人上台宣读公司各部门及项目主要负责人人事任命决定书。

15:45—16:00大会进行第三项，副总经理宣读XX年度优秀员工获得者名单；优秀员工上台领奖，总经理为优秀员工颁发荣誉证书及奖金；优秀员工与总经理合影留念；优秀员工代表发表获奖感言。

16:00—17:30大会进行第四项，总经理做总结性发言。

17:30大会结束，员工散会休息，酒店布置晚宴会场

（二）晚宴安排

18:00晚宴正式开始，晚宴主持人引导大家共同举杯，祝福大家新年快乐，祝愿公司的明天更加美好。（背景音乐）

18:00—19:00用餐时段：公司领导及员工到各桌敬酒，同事间交流沟通，拉近彼此距离。

19:00—21：00娱乐时段：

文艺节目（2—3个节目）

游戏1：坐气球比赛，用具：3把椅子、各装20支气球的3个箱子；

游戏规则：2人一组，共3组，一个人递球，一个人坐球，限定时间为3分钟，3分钟后，箱子内省的球最少的胜出；

文艺节目（2—3个节目）；

游戏2：抢凳子；用具：5把椅子，围成一圈；

游戏规则：将椅子围成一圈，响音乐，6个人转圈围着椅子走，音乐停，6个人抢坐，没有抢着的输；

文艺节目（2—3个节目）

游戏3：筷子运钥匙链；用具：12支筷子、2个钥匙链；

游戏规则：6个人一组，分为两组，每个人嘴里叼一只筷子，将钥匙链挂在第一个人的筷子上，第一个人将钥匙链传给第二个人，必须用筷子传，不能用手，哪个组最先将筷子传到最后一个人的筷子上，为赢。

游戏4：呼啦圈传区别针；用具：呼啦圈3个、曲别针18个；

游戏规则：3个人，每人一个呼啦圈，手里6个曲别针，每个人在转呼啦圈的同时，要将手里的6个曲别针连在一起，谁先将6个曲别针连在一起，谁就胜出；

游戏5：踩气球；用具：100个气球

游戏规则：分为两组，一组5个人，每个人球上绑10个气球，主持人限定时间3分钟，互相踩对方队员腿上的气球，3分钟后，看哪个组队员总署气球省的多，就胜出。

幸运抽奖活动：用具：抽奖箱、卡片49张、乒乓球49个

每个人手里有一张带数字的卡片，将乒乓球上写上相应的数字，放进抽奖箱，指派专人分别来抽一至四等奖。

最后主持人邀请全体员工上台合影留念

六、年会准备及相关注意事项

（一）年会的通知与宣传：公司办公室于今天向机关各部门及各项目部发出书面的《关于XX年度年终总结会的通知》，对本次年会活动进行公示和宣传，达到全员知悉。

（二)条幅的制作：红底黄字字幅，具体文字内容：“北京大龙七分公司XX年度年终总结会”(条幅规格：）

（三)物品的采购：抽奖礼品、生肖礼品、游戏奖品、大会席位人名牌(会议用）、笔、纸、员工席位卡（晚宴用）、会场布置所需气球、拉花、花篮；游戏所用乒乓球拍、乒乓球；抽奖箱；会议所需矿泉水、晚宴所需酒水、各类干果小食品。

（四）现场拍照：提前安排好相关人员携带数码相机，做好大会及晚宴活动现场的拍照工作。

七、年会筹办任务

一、 活动总体目标

通过开展“跳蚤市场”活动，培养小朋友的经济价值观，从身边的小事做起，不浪费自己的物品，自觉养成节约资源、爱护环境的意识和良好的行

为习惯，响应环保低碳生活，培养具有良好综合素质的好少年。

二、 活动目标详细阐述

A、在活动中，培养学员良好的交往态度，倡导文明交往的风气，培养文明礼貌的行为；

B、在买卖过程中，培养学员诚信的品质，体验劳动的艰辛，学会尊重劳动，尊重别人；

C、在与人打交道的过程中，培养学员遇挫不怠的良好心理素质；

D、了解商品的定义及商品交易遵循的原则和方法（等价交换原则等）；E、培养学员与不同人交往的能力，掌握一些与人交际的技巧；

F、培养学员的语言表达能力；

G、发展学员独立解决问题的能力，培养他们的创造思维及社会综合实践能力；

H、建立初步的经济价值观。

三、活动方案

时间：6月9日上午8点半开始（原周六上午上课的学员都调整至周六晚5:40—7:30，实在调不开则插班调课）

地点：少儿图书馆门前空旷处

参与对象：内部学员（任何人都可以到这里来玩，来买东西） 提前做好海报宣传张贴，并通知学员提前准备物品，广泛散发消息，邀请小朋友来买东西。

具体流程：

1、 活动之前，老师对本班学员进行分组，260人，分成26组，每组一个摊位，卖方至少选定10件商品（或换或卖，但至少保持一件商品是用于出售而不是交换）、摆摊用的大桌布或者塑料布一张、小凳子1张、自制广告语、并制作价格标签等自用物品。

2、 自备零钱。

3、 老师提前布置好场地，安排好摊位，按照入场顺序报摊位。八点半开始入场，由家长带领孩子铺排摊位，摆放商品和价签。

4、 9点正式开始交易。

5、 学员要想方法推销自己的产品，尽力将自己的产品卖出去，如果看中别人的产品也可以拿自己的产品与之交换或购买。

6、 提前招募家长参与，每组一位家长协助管理纪律和安全问题。另招募5位家长摄影5名家长协助管理纪律。

7、 每组1人吆喝，2人收钱找钱，其余人可以到别的摊位逛逛，可以互相临时协调，但是要保证摊位有起码3人。

8、 安排一个零食摊位和早饭摊位。学生自己进货，所有物品自己准备。

9、 为了安全，不让孩子到处乱跑，发生老师控制不住现象，摊位的外围必须拉上三角旗，并两边留有缺口。有家长在缺口处提示孩子不要乱走动。

四、 交易物品

A、书籍书刊（各类儿童读物、儿童教育类书籍、家庭健康类书籍等）

B、文具用品（绘画工具、铅笔、等各类文具用品，最好是全新闲置）

C、儿童玩具（汽车、飞机、奥特曼、芭比娃娃等各类大小玩具）

D、生活摆设（小饰品、小挂件等）

E、自制作品（儿童自制玩具、绘画作品、小手工等）

F、食品类

五、注意事项

1、即日起向家长介绍本活动的意义和内容，陪同孩子共同选择本活动适用的玩具和物品，多多益善，可换可卖，自己决定。

2、用于销售的物品定价在1-10元之间，家长需和孩子共同确定标价以及最低成交价，并制作价格标签。

3、家长需帮助孩子挑选合适的商品，不宜太贵重，也不宜选择孩子很珍贵很喜欢的物品；尽量让孩子做主，选择交换或者售出后不易后悔的物品。物品选中后，请家长协助孩子组织练习推销的口号或者介绍的说辞，活动中有向其他小朋友推销介绍自己商品的环节。

4、教育孩子认识人民币，简单的数学计算。

六、奖项设置

最热情销售员奖

七、工作人员

老师必须到场维持本班记录

八、报名办法

发通知，填好回执单，提前2周确定大概有多少个小朋友参加，好规划场地。

活动内容:

在所有品牌的现有折扣上，

如果当天现金消费超过2XX元，可以凭购物发票或收据再拿一个“暖月饼”。（单独包装，价值8元左右）

如果当天现金消费超过5XX元，可以凭购物发票或收据再领取一盒“家庭月饼”。（价值40元左右）

如果当天花了1XX0元现金，可以凭购物发票或小票再得到一盒“月饼红酒”。（价值80元左右）

各店根据礼品价值自行与月饼厂家协商，定制礼品。活动结束后，将根据实际赠送数量进行支付，费用原则上为参与品牌费用的50%。

“月圆中秋，爱一个商场”的中秋礼品节

中秋节期间，每个商店都留出专门的区域，并开放中秋节产品系列的展览区域。展出的产品包括月饼、葡萄酒、礼盒等中秋产品，方便这一地区的客户购买。

中秋系列展示的商品类别，如月饼、酒类、礼盒等，由各店挑选整理，地点可选择在超市或超市外的公共区域。

国庆节，商店周年纪念:

活动时间:

9月28日（周五）-10月7日（周日）

活动范围:

购物中心、商场和各种商店

活动内容:

（1）服装、床上用品、箱包新产品优惠30%

活动期间，每个单店当天都要以30%的折扣购买衣服、床上用品、行李等新产品。原则上要广泛参与品牌范围，每家店对同一个品牌要保证同样的实力。

（除超市和特殊品牌外，活动期间会员积分卡只积分不打折）

（2）在商场购物，享受意想不到的惊喜——“国庆购物不花钱”

时间:20xx年10月1-7日

当天在单店消费超过3XX元的客户，可以凭购物发票参加抽奖，有机会获得门票的全额和一半消费退款。

操作规则:

每个店铺都设立了一个抽奖箱，里面有20个乒乓球（包括1个全退，2个半退，17个纪念奖，可以选择超市产品）。工作人员需要在参加活动的客户发票上加盖“L”印章，才能立即抽奖。

（3）国庆快乐，某商场送安康

本次活动的目的是通过购物和购买来展示人们在面对事故和灾难时的无助和犹豫，并突出保险的重要性。拟通过购物给予人身意外险，说明商场以人为本，关爱顾客，对树立商场关爱顾客健康的形象起到积极作用。由于国庆主题推广已经以全受众三折推出，为了控制成本，本次活动采用追加购买的方式作为主活动的追加活动，弱化了商业氛围，凸显了某商场送安康的营销理念，能够吸引客户的注意力。

活动期间，当日单店累计1XX0元以上（含超市）的客户，可持一定金额的现金到各店总台办理“保险卡”，每店每天5XX卡。保险卡设置如下:

a系列:外加保额2xx元的意外伤害险5元捐赠（费用15元）。

B1系列:保额63020元（费用30元）意外险10元给。

B2系列:赠送10元，办理保额281XX0元（费用30元）的交通意外险。

C1系列:投保金额155，030元（费用50元）的意外险20元起付。

C2系列:保额54XXXX元（费用:50元）的交通意外伤害保险20元起给。

细则另附

操作规则:

a、当日单店购物1XX0元以上（含超市）的客户均可参加，只在单店办理，不跨店办理。

b 。当客户通过机器打印发票申请保险卡时，工作人员应通过机器在发票上加盖“l”（收到的礼物）印章。

C.保险卡由总行统一联系确定，费用由各门店根据实际赠送数量承担。

费用:

保险卡:4家店需要10天左右:xx0件×均价35元= 70万左右

客户可以多买多回收:xx0张×均价13元= 26万左右

四家店总成本约44万元，预计10天内四家店活跃

保守销售额为1.2亿，活动成本率约为0.4%

喷墨照片:约4XX0元

（4）五周年真情，彩礼，好礼

活动时间:9月26日（周三）-9月30日（周日）

（一）七折以上的商品赠送

当日累计金额超过3XX元（含3XX元）至5XX元的，赠送价值32元的礼品。

一张发票限量，每天限量150张。

当日累计金额在5XX元以上（含5XX元）至8XX元的，赠送价值65元的礼品一件，限单张发票一张。每天限80份。

当日累计金额超过8XX元（含8XX元）的，赠送一份价值102元的礼品，只赠送一张发票，每天赠送40份。

1、除了超市，特价和特殊品牌。

2、退货或换货时，要求退货礼品或等额现金。

3、原则上，供应商应承担5分的礼品赠送活动费用。

（2）花好一个月庆祝快乐新人的购物仪式

用20xx结婚证从5f买结婚用品

鳄鱼、博扬、皮尔·卡丹和水星都有购物礼物

直2f狗饰品

百会珠宝、金戈尔、珍宝都有送礼活动

“新”有很强的含义，能刷出好心情

活动时间:9月12日至9月28日

地点:一个购物中心和各种商店

活动期间，刷银行信用卡:

单卡消费金额超过288元（商场联名信用卡消费金额超过188元），会给你一把招商银行的刀叉。

活动目标：

1、理解故事内容，体验礼物带给人的快乐。

2、学习关心和体谅别人。

3、愿意积极参加活动，感受节日的快乐。

4、简单了解节日的来历，知道其全称、日期和意义。

活动准备：

故事中小动物的头饰、故事磁带、字卡：新年礼物

活动过程：

1、你收到新年礼物了吗？

——大家刚刚过完了一个热热闹闹的新年，过年的时候大家都会互相送礼物，有什么礼物？

——想一想，自己收到了谁送的礼物。

——介绍自己最喜欢的一份礼物。

2、收到礼物真开心。

——我们收到了别人送的礼物，森林里的小动物有没有收到礼物呢？

——我们来听一个故事，题目叫《新年礼物》。出示字卡：新年礼物。

——教师讲述故事，鼓励幼儿认真倾听。讲述中，随情节展开出示相应的动物头饰。

——引导幼儿体验小动物收到新年礼物的喜悦心情，并知道每只小动物收到了什么样的礼物。

——熊伯伯收到特别的礼物后的心情是怎样的？

——讨论：全体小动物为什么要送一辆自行车给熊伯伯？

——小结：我们要关心和体谅别人，共同分享快乐。

教学反思

在这节课的学习中，幼儿从全体小动物送给熊伯伯自行车的事情中知道了关心和体谅别人，特别是关心自己的人。

（一）活动概况：

1、活动背景:

爱美是女人的天性！

每个女人都希望自己能永远的年轻与漂亮。

美丽不是专利与独享的，是需要大家共同拥有与分享的。

赠人玫瑰，手留余香。你给了别人美丽，自己也会变得美丽。

碧波水护肤品就是把美丽送给你！也希望你能给你的朋友与家人带来美丽。

2、活动名称

美丽新佳人

3、活动主题：美丽之行不再是一件漫长与等待的事！

4、活动方：波碧水—荷泽店铺。

5、活动网址：具体就是10套产品和20贴面膜做一个活动， 2１天之后配合面膜效果就可以验证一个美丽新佳人出现了。

此次活动的人员仅限１０名。若是您符合我们的条件，也正好看到我们的消息，那么就赶快报名吧！报名请在下现跟贴。请留下您的联系方式与姓名。会有我们的专门的工作人叫与您进行下一步的联系。（还需要提供一张您皮肤肤质的照片，如若觉得在此不方便上传的话，我们可以通过其他的方式来了解您的皮肤状况）

（二）活动具体内容：确定具体的人员。

1、报名需提交一张现在可以清晰看到皮肤肤质的照片，进行初步资料的登记。以做前后对照图的比照。

2、参与活动人员为１０人，报名采取按报名前后顺序进行登记。报名人员的信息确定保密，不外泄。

3、符合条件的参与活动人员需认真填写一份报名表格。（在线填写）

包括姓名、年龄、生日（以查明是否是水平座）以及活动需知：如何具体地使用方法及约定日期进行反馈的时间。

4、确定人员名单，告之活动的具体情况，承诺认真参与，约定如何取货（可选自取，也可选择快递：费用由对方承担）

5、在活动前签给活动参与承诺书：要信息真实、内容真实，详细按照试用装明进行使用。我们有权对顾客提交的照片进行统一管理。

6、必须保证每周提供一次产品使用过程具体的感觉与对比照。

7、对于使用产品中出现的反应与问题时进行反应与沟通，我们会及时的解答与解决。

8、保证每位顾客的手机畅通，以便我们在活动中可以与顾客因问题可以联系的。

9、对于没有参与上我们顾客的报名者，也需要详细记录与保留方式与信息，我们可以告之顾客：在以后的活动时，可以优先考虑这些报名者，并可在现有的活动中，享有一个优惠（这个可以由店家自己决定）此目的是让更多的人对本店的其他的商品进行了解，并将一些新品进行推销。

10、对于报了名却因个人原因退出的参与报名的人员，我们会自行安排其他的替代者，名额不进行保留。

（三）时间安排：待定

（四）活动中注意的问题：活动中，预防活动中只是想着拿试用装但对活动本身并不感觉兴趣的人员，所以一定要参与人员上传自己肤质情况照片并在册登记，符合条件者才可认可为参加人员。提前告之活动中，做为试用装的参与者需要做的具体事情：按照说明使用，并与试用装人员达成一个承诺性的约定。并保证约定如约时进行。一定要让参与此活动的人前期对自己在参与过程中所需要做的具体的事情详细告之。然后再确定是否符合领取试用装人员！

（五）。活动后期操作与监督：建立参与人员的档案与联系方式。并对参与人员的情况进行详细的登记与记录。保证人有电话，前后对比照片。对活动过程是一直按照约定配合监督的顾客进行随时进行关注与沟通。记录每次通话内容，对发生的问题与情况及时解决，目标培养长期稳定的顾客群体。对于没有按照约定配合与上传照片的顾客，及时打电话进行沟通了解发生了什么情况，提醒之前约定，督促着顾客帮助我们完成这个活动。并对这些顾客的信息进行有类别的记录。对于信誉不好的顾客我们采取下次活动拒绝再参与活动的权力。并把这个可能出现的后果告之顾客，以后这种试用装参与的顾客，积极配合的，会成为我们长期的新品试用装的稳定人员。对于无法积极配合的人员，将以后不再享有此权力。详细保留每次活动参与人员的情况与出现的问题，不断的积累活动的经验。而且这也是维持稳定顾客的一个基本信息的掌握。

一、组织协调

1、成立幼儿消防处理领导小组，明确分工，明确任务。

2、小组成员由下列人员组成：

①组长：李凤英

②副组长：王燕霞

③成员：吴碧珠、苏振奋以及全体教师及保育人员

二、火警通报顺序

一旦发现火警，要立即打电话报110消防指挥中心和园长室（第一个目击者），并联络值班领导和消防安全小组成员。

三、全体人员注意事项

1、当某处发生火灾时，全体人员应保持镇定，及时报警并迅速依据任务分工和组长的命令担负起抢救工作，不可袖手等待消防人员前来抢救而延误时机。

2、迅速切断配电箱电源。

3、消防人员抵达现场后，除参与抢救工作外，其余人员应从速远离现场，以免影响或妨碍抢救工作的进行。

4、现场有危险品、易燃易爆物品应迅速搬离。

四、各组成员职责

1、灭火行动组及职责

组长：

成员：

主要职责：利用机关配置的消防器材及有关设施，全力进行扑救。

2、通讯联络组及职责

组长：

成员：

主要职责：迅速与市消防大队或当地消防部门取得联系，引导消防人员和设施进入火灾现场；联络有关单位、个人，组织调遣消防力量；负责对上、对外联系及报告工作。

3、疏散引导组及职责

组长：

成员：

主要职责：引导全体师生迅速转移到安全地带，并负责重要物品的`看守工作。

4、安全防护救护组及职责

组长：

成员：

主要职责：利用就便器材对伤病员进行紧急抢救，联系当地医院送救。

五、应急行动

1、领导小组依法发布有关消息和警报，全面组织各项消防救护工作。各有关组织随时准备执行应急任务。

2、组织有关人员对所属建筑进行全面检查，封堵、关闭危险场所，停止各项室内大型活动。

3、加强对易燃易爆物品、有毒有害化学品的管理，加强对大型锅炉、供电输电、机房机库等重要设备、场所的防护，保证消防应急顺利进行。

4、加强广大师生宣传教育，做好师生、家长思想稳定工作。

5、加强各类值班值勤，保持通信畅通，及时掌握基层情况，全力维护正常教学、工作和生活秩序。

6、按预案落实各项物资准备。

六、火灾原因调查

火灾发生后，幼儿园要积极协助公安消防机关查明火灾原因，提供必要的信息，属人为的火灾事故，坚持做到“三不放过”（原因没有查清不放过，事故责任不放过，没有落实防范措施不放过）的原则，进行严肃处理。

为服务保障国际旅游岛建设，结合工作实际，制订本方案。

一、总体目标

以加快推进国际旅游岛建设发展总目标为统领，加强宣传，精心组织，落实责任，强化保障，着力推进实施五大主题活动，全面提高市民素质，促进度假区文明程度和整体形象的加快提升。

二、主要任务

（一）围绕“文明、道德先行”，提升市民思想道德素质。

1、开展“道德讲堂”示范单位争创活动。

上半年完成标准制定和各社区达标，下半年开展争创示范单位活动，四季度评选示范单位和争创先进单位。由文明委牵头组织实施。

2、开展“文明社区”、“五好文明家庭”、“文明服务窗口”、“文明示范岗”、“文明单位”争创活动。

一季度明确争创标准，二季度全面启动，三季度进行考评，四季度进行总结。文明委牵头“文明单位”创评；社会事业局牵头“文明社区”创评；招商旅游局牵头“文明服务窗口”创评；工会负责“文明示范岗”创评；妇联负责“五好文明家庭”创评。

3、开展“最美人”征文活动。

上半年完成征文和评选，下半年对先进典型进行挖掘和宣传报道。由文明委牵头组织实施。

4、开展志愿服务和爱心慈善捐助活动。

文明委牵头负责开展志愿服务系列活动；社会事业局牵头负责爱心慈善捐助活动。

（二）围绕“智慧、文化引领”，提升市民科学文化素质。

1、开展“国际半岛、书香”活动。

由社会事业局牵头，加大文化设施投入，扩建提升图书馆为文化阅览中心，并在社区和企事业单位设立图书阅览中心，年内完成。

2、弘扬历史文化和地方文化。

上半年出版《志》，筹建文化研究会，创作一批特色文化作品。开展一批文艺演出、广场文化和百姓大舞台等群众性文化活动。由文明委牵头，党群工作部、社会事业局共同负责，年内完成。

3、注重利用新媒体提升文化素养。

完善提升现有站，加强宣传报道，弘扬先进典型；开办微博、微信网上文化活动。由党政办公室、党群工作部、招商旅游局共同负责，年内完成。

4、加强科学文化素质养成教育。

组织开展“三下乡”、“科普宣传日”等活动，实施科学教育与培训、科普为新农村建设服务等，大力拓展成人教育，提升未成年人科学素质，推进终身教育和全民读书活动。由经济发展局、社会事业局共同负责，年内完成。

（三）围绕“效率、精神凝聚”，提升市民服务大局素质。

1、加强学习提升。

结合实际制订干部分层次学习计划方案并抓好实施，发挥党员干部在建设学习型服务型创新型党组织活动中的示范带动作用。由纪工委、党群工作部、“双十”督查办负责，年内完成。

2、深化“双十”工作。

进一步创新推动全员“双十工作法”，对工作进行细节量化管理，确保工作落实到位。由党政办公室、纪工委、党群工作部负责。

3、提高作风效能。

加强内控机制建设，深化作风效能建设，开展“三解三促”、党政机关“三走进三服务”等活动，督促党员干部深入基层、深入群众开展工作。由党政办公室、纪工委、党群工作部共同负责。

4、加强素质培训。

开展后备干部、宣传通讯队伍培训，开展选书荐书、手机短信、微博微信、举办讲座等活动，提高党政干部工作能力；加强专技人员继续教育和知识更新培训，建立健全职工在岗培训。由人保局、经济发展局、党群工作部、外包区管理处共同负责，年内完成。

（四）围绕“和谐、民主法治”，提升市民法律法规素质。

1、开展普法宣传活动。

深入开展法律进机关、进单位、进学校、进企业、进社区、进家庭等“六进”活动，加强普法教育，推进“三务”公开，由政法委牵头，年内完成。

2、开展平安创建活动。

加强矛盾纠纷和信访积案化解工作，加强安全生产监督管理，深化法治、平安创建活动。由政法委、安监局负责。

3、开展群众性体育健身活动。

开展全民健身活动，争取每位居民喜爱、学会、参与一项运动，加快社区卫生服务中心和六院建设，提供“六位一体”医疗服务。由招商旅游局、社会事业局共同负责，年内达标。

（五）围绕“生态，美丽家园”，提升市民环保生态素质。

1、创建优美的人居环境。

开展“两整两创”与“文明单位”、“洁美家庭”相结合的创示范单位（家庭）活动。由党政办公室、经济发展局、规划建设局共同组织实施，上半年达标，下半年争创。

开展“四清”环境整治行动，由党政办公室负责。

开展“三护”行动，由规划建设局负责。

实施环境卫生“三包”责任制，由规划建设局负责。

2、加强生态环保知识宣传。

开展节能减排、源头治污、蓝藻打捞、沿湖生态管护等科普知识宣传，开展室内公共场所禁烟宣传，开展“生态文明从现在做起，从自身做起”、“绿色出行”等活动宣传。由经济发展局、规划建设局共同负责，年内完成。

3、提升度假旅游休闲功能。

实施三大节点改造，三大干道景观提升，三大系统升级，提升度假旅游休闲功能。由招商旅游局、经济发展局、规划建设局负责，年内完成。

三、激励保障

1、度假区党工委将加大资金投入。

重点打造硬件建设与环境美化相结合的提升市民文明素质工程，设立100万专项工作资金，主要用于创建活动的开展、推进、考评等，经费年初列入财政预算，明确用途并严格规范报支程序，年终根据考评结果，成绩突出的单位给予工作经费支持。

2、度假区各相关牵头部门（单位）负责考评。

由文明委汇总考评结果，制定表彰方案，上报班子会议讨论通过后进行表彰。

四、主要措施

1、加强领导，精心组织。

度假区文明委在党工委领导下，具体负责提升市民文明素质工程的推进实施考评工作。各成员单位要统一思想，提高认识，把这项工作作为今后一个时期精神文明建设的重大任务之一，放在更加突出的位置，做到有组织、有方案、有行动，主要领导亲自抓，切实将提升市民素质工程落到实处。

2、明确分工，强化责任。

度假区文明委把开展提升市民素质工程的内容分解到各牵头部门（单位），由各单位再进行分解，责任到人，遇有交叉性的工作，或需相关部门共同完成的工作，由分管领导负责协调，明确责任。各单位要根据文明委下达的工作目标责任分工，认真组织实施，切实抓好落实，做到有人管事，有钱办事。

3、突出重点，注重实效。

度假区文明委注重内容创新，突出科学理论武装、正确舆论引导、高尚精神塑造、先进文化熏陶、文明环境影响和实践活动推动等重点；在实施工作中，突出党员干部、志愿者带头做好，带动并影响普通群体；在工作方法上，针对创建基础比较好的社区、企事业单位，试点先行，做出成效，再全面铺开，注重培养树立机关、社区、企业、家庭等各层面先进典型。

4、强化引导，奖惩结合。

度假区文明委充分发挥组织、协调、指导和监督职能，主动掌握牵头部门（单位）工作动态，通报有关情况、总结先进做法和典型经验，对不文明行为及时公开通报，每季度小结明查暗访结果，年底将各单位开展工作的成效，纳入年终绩效考核，作为加扣分的。重要因素，并作为创建文明单位的重要依据。

5、加强宣传，弘扬典型。

制订新闻报道和信息报送工作考核奖励办法，明确专人负责稿件编写上报工作，重奖刊录文稿，加大宣传力度。选树开展主题活动中涌现出的先进典型，宣示先进事迹，表彰先进单位和个人，扩大典型的示范作用和影响力。通过宣传教育，进一步规范居民的社会公德行为，强化百姓遵守社会公德的意识，为市民素质提升营造浓厚的舆论氛围。

一、实行错时错峰开学，师生分期分批返校

1.错时错峰安排开学。综合考虑区域疫情风险等级、交通状况、应急准备、学校人群密度、学龄阶段特点等，分段、分批、错时开学返校。高三年级开学时间由省里统一确定，初三年级开学时间实行市域同步。高中初中其他年级、小学和幼儿园开学时间由各地根据疫情风险程度和开学准备情况确定。

2.师生分期分批返校。中小学幼儿园（以下简称“学校”）领导、教职员工、后勤服务人员等提前一周左右先行返校，可按在学校驻地（本市）居留、在省内（其他市）居留、省外（除湖北）居留等类型分期分批返校；学生返校可按学段、年级等分期分批返校。湖北等疫情严重地区的师生暂不返校。

3.统筹重点区域开学安排。坚持“七个一律”“三个不得”，对各地普通高中学校比较集中的区域、义务教育学校比较集中的区域，以及寄宿制学校比较集中的区域，按照属地管理原则，由各市、县（市、区）教育行政部门结合当地实际情况综合研判后，对各中小学开学时间进行适当调整，避免人流过于集中，确保属地“一盘棋”和师生安全。

4.“一校一策”制定返校方案。各市、县（市、区）教育行政部门要结合本地实际，按照“一校一策”的原则，督促指导辖区内各中小学校认真制定开学分期分批返校工作方案，精心做好各项准备工作，切实提高开学返校工作的科学性、精准性和针对性。各市教育行政部门要将本地学校返校方案报省教育厅和当地疫情防控领导组。

二、提前掌握师生信息，指导师生安全返校

5.做好师生员工信息核实建档。根据《预案》要求，各地各学校要通过微信、电话等形式给所有师生员工（含外籍教师和外籍学生）建立健康卡，健康卡的内容至少应包括：假期中的外出旅居史、有无疑似病史、自身身体健康状况、家庭成员身体健康状况、假期是否曾前往疫情防控重点地区、是否接触过疫情防控重点地区高危人员等。要在前期摸底核实的基础上，做好学校师生员工的信息统计工作，精准掌握每一名师生员工的健康信息。

可按以下6类进行统计：

①所在市市区（县市）师生员工；

②所在市其他县（市、区）师生员工；

③省内其他地区师生员工；

④湖北籍的`师生员工；

⑤其他省市的师生员工；

⑥出国（境）的师生员工（含外籍教师、外籍学生）。

所有师生实行“日报告”“零报告”制度。

6.重点人群返校安排。

一是对目前在湖北暂不返校的师生，学校要创新方式方法，做好后续教学安排。

二是凡身体出现发热、咳嗽、乏力、咽痛、腹泻等符合或疑似新冠肺炎症状的师生，应在当地接受医学筛查，待症状体征消失，身体痊愈后方可返校。

三是如果是确诊病例的密切接触人员，应实施居家或集中隔离观察，观察期为密切接触者与确诊病例最后一次接触开始起持续观察14天的规定。隔离期后如没有发生疾病，方能申请返校。

四是疫情防控期间所有离开居住地外出（除湖北）的教职员工和学生特别是进城务工人员随迁子女，返回居住地后应当居家隔离14天，健康者方可返校。

五是山西大学附属中学西藏班开学时间原则上不早于本地普通班。未经西藏自治区教育厅同意并山西省教育厅批准，不允许已离校学生提前返校。

六是校外培训机构在我省所有中小学正式开学两周后且没有新的疫情出现情况下，经验收合格后确定具体开学时间。

7.加强师生返程安全提醒。学校要提醒督促师生返校途中做好防护措施。返校师生乘坐公共交通工具时，应全程佩戴口罩。随时保持手部卫生，减少接触交通工具的公共物品和部位；接触公共物品、咳嗽手捂之后、饭前便后，用洗手液或肥皂流动水洗手，或者使用免洗洗手液；旅途中可用消毒用品（如消毒湿巾）对接触部位进行清洁消毒；不确定手是否清洁时，避免用手接触口鼻眼；打喷嚏或咳嗽时，用手肘衣服遮住口鼻。

8.返校师生旅途中做好健康监测，自我感觉发热时要主动测量体温，如有发烧，或旅途中出现可疑症状，尽量避免接触其他人员，主动告知乘务员，寻求帮助，视病情及时就医。旅途中如需去医疗机构就诊时，应主动告诉医生相关疾病流行地区的旅行居住史，以及发病后接触情况，配合医生开展相关调查。旅途中应留意周围旅客健康状况，避免与可疑症状人员近距离接触。如发现身边出现可疑症状人员，要及时报告乘务人员。妥善保存旅行票据信息，以便于配合可能的相关密切接触者调查。

三、教职员工返校工作安排

9.开学前，学校应下发《告知书》，告知学校新冠肺炎防控的有关要求，每日掌握教职员工健康情况，并向主管部门报告。开学后增加晨午检环节。学校要及时对全体教职员工开展防控制度、个人防护与消毒等知识和技能培训。返校当日，教职员工在指定的校园出入口进入，接受身份核验和体温检测，填写并提交《健康状况信息登记表》（后附）。不允许带病或未解除医学观察人员返校返岗。

10.外地教职员工在学校驻地有住处的，应在正式返岗前14天返回学校驻地，并做好居家隔离，身体条件符合规定方可返校。

四、学生返校工作安排

11.开学前，学校应下发《告知书》，告知学校新冠肺炎防控的有关要求，每日掌握学生健康情况，并向主管部门报告。开学后增加晨午检环节。所有学生开学报到时，要填写并提交《健康状况信息登记表》（后附）。

12.对集中返校的学生，学校应统筹做好校门口接收学生入校工作。车辆驾驶员佩戴口罩、护目镜、手套、隔离服等防护用品。车辆每次使用后，立即消毒。接运学生期间，车辆不作其他用途。学生自行搬运行李。车辆仅乘坐相应学生和驾驶员。学生需佩戴口罩乘车，乘车前须进行身份核验和体温检测，体温正常者方可乘车。如学生体温异常，学校要立即联系属地医疗和疾控机构进行处理，同时学校要建档，一直跟进管理，直到学生痊愈。

13.学生尽量减少乘坐公共交通工具到校，有条件的可乘坐私家车返校，要求轻装简行，校门口下车，车辆不得进校，陪同人员不得进校。返校学生要到指定校门口报到，入校时需佩戴口罩，身份核验、实名登记并进行体温检测。

五、社会服务人员返校工作安排

14.开学前，学校应下发《告知书》，告知学校新冠肺炎防控的有关要求，每日掌握社会服务单位人员健康情况，并向主管部门报告。开学后增加晨午检环节。除必须的保障需要外，校内服务单位原则上应停业。确需运营的，应向学校报备，工作人员数降至最低保障量，并固定服务人员。餐饮服务从业人员须持有效健康证上岗。

15.学校应与各社会服务单位密切沟通，派驻学校服务人员名单定期上报学校，学校按人员信息每日确定通道放行入校，其他人员一律不得入校。服务人员提前申报健康情况，返校时参照教职工要求填写并提交《健康状况信息登记表》（后附）。所有返校工作人员应指定校园出入口，接受体温检测。

16.服务人员要加强返校后个人防护。校门值守人员、清洁人员及食堂工作人员等应当佩戴一次性使用医用口罩或医用外科口罩。食堂工作人员工作时应着工作服，并定期对工作服进行洗涤、消毒。

17.加强校园内在建项目的施工管理，完善车辆人员进出登记和检查制度，对进入现场人员全部进行体温监测，做好健康询问、实名登记等工作。强化建筑工地环境清洁整治，对办公区、食堂等人员聚集区重点清理，加强消毒通风。

六、返校应急处置工作安排

18.校门口设置临时等候区，区域四周5米为禁行区。入校时如发现发热、气促、咳嗽等症状师生，应立即送入临时等候区等候送医。指定专用送医车辆，车辆驾驶员佩戴符合要求的口罩、护目镜、手套、工作服、防护服等防护用品。车辆每次使用后消毒。接运发热等异常的学生期间，车辆不作其他用途。车辆仅乘坐相应学生和驾驶员。师生物品现场喷洒消毒处理后送隔离区代保管。医院检查结果排除者，回校后车辆直送临时隔离观察点，领取物品，入住临时隔离点观察14天。医院检查结果为确诊或疑似者，入院治疗确认康复后返校。

19.其他突发应急处置。带离人员集中区域后处理，防止人员聚集疫情传播，及时通报相关部门对口处置。

七、在线教育教学工作安排

20.延期开学期间，各地各学校要持续开展网上教学，明确当前网上教学“教什么”和“怎么教”，扎实推进网上教学资源共享，创新优化网上教学方法和模式，生动有效组织教学，科学合理安排教学，切实提升网上教学的质量、效果及认可度，不搞“一刀切”，不得要求所有教师都制作直播课、所有学生每天上网“打卡”。幼儿园不得开展在线教学。

21.各地各学校要按照《山西省教育厅山西省通信管理局关于进一步做好中小学延期开学期间“停课不停学”网上教学有关工作的通知》（晋教办函〔20xx〕16号），加强学生居家学习指导。要不断丰富学习资源，充分利用国家中小学网络云平台和中国教育电视台4频道空中课堂提供的免费学习资源，服务学生居家学习，保障农村和偏远地区学生学习需要。要注重加强以爱国主义教育为主要内容的思想引导，将防疫知识、战“疫”先进事迹教育、生命教育、公共安全教育、心理健康教育等融入在线教学。要关心学生身心健康，引导学生加强体育锻炼，认真做好近视防控。

22.做好教学衔接。各地各学校要不断探索开学后课堂教学与线上教育的有机结合，开学后科学确定教学起点，优化教育教学计划，合理安排教学进度。正式开学恢复课堂教学后，要精准分析学情，摸排学生居家学习情况，诊断评估学习质量，制订有针对性的教学计划。对于已在网上学习过的课程，有重点地讲解和复习，加大对学习困难学生帮扶力度，确保每名学生较好掌握已学知识，再进行新的课程教学。对小学低年级没有参加网上课程学习的，要从头开始教学。对不能按时返校学生尤其是在疫情防控重点地区无法确定返校时间的学生，落实个性化教学辅导。要特别加强对抗疫一线人员子女和农村留守儿童等重点群体的学习指导和关心关爱。

八、完善开学工作措施，确保开学后校园卫生安全

23.各学校要严格落实属地管理要求，严防严控、不留死角。要做好洗手液、手消毒剂、口罩、手套、消毒剂等防控物资的储备，开展防控知识培训、校园安全检查、应急处置模拟演练等工作。提前与当地卫生健康部门确认收治医院。提前准备留观场所，设置独立隔离区，不具备条件的须联系当地党委和政府协调解决。

24.各学校要贯彻落实好《预案》和《意见》要求，完善开学工作措施，做好开学疫情防控工作。要根据制定的。疫情防控应急预案，明确制度、责任到人，严格落实校长疫情防控第一责任人职责。开学时间确定后，学校须经验收合格后方能开学。开学后，学校实行封闭化管理。高三年级防控措施严格按照省里要求落实落地。要保障学生上下学乘坐公共交通工具以及校车的安全。

25.各学校要按照国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制印发的《关于依法科学精准做好新冠肺炎疫情防控工作的通知》中的“中小学、托幼机构新冠肺炎防控技术方案”要求，加强重点部位、重点场所、重点环节的清洁消毒，做好各类生活、学习、工作场所（如教室、宿舍、图书馆、学生实验室、体育活动场所、餐厅、教师办公室、洗手间等）的通风换气。寄宿制学校和实施营养改善计划的学校要全力做好食堂的卫生、定时通风和消毒工作，实行错时错峰错年级、单人单桌就餐。

26.开学后，各学校要适当调整教学方式，尽量避免集中上大课。课间应当开窗通风。公共上课场所每批学生进入之前都要进行一次消毒，保持空气流通新鲜。要加强因病缺勤管理，做好缺勤、早退、请假记录，对因病缺勤的教职员工和学生及时追访和上报。

27.各学校要做好返校师生每日健康监测，对返校后出现发热或有疑似症状师生严格进行隔离观察。要严格管控学校校门。学生宿舍实行封闭式管理，进出必须实名验证并检测体温。

28.校园实行划区划片管理。各学校要合理安排师生用餐和图书借阅，食堂、图书馆、公共浴室等实行人流量限制。要严格控制人群密集性活动，不应组织大型集体活动，加大校园环境卫生整治和公共场所通风消毒力度。

29.各学校充分利用信息化手段，采取多种形式向师生员工宣传疾病防控知识、相关法规政策、生活防疫常识、个人防护与消毒知识等，引导学生养成良好的卫生习惯，营造群防群控、科学防控的氛围。

为进一步丰富校园文化生活，努力营造积极向上、百花齐放、健康文明的校园气氛。通过开展拔河比赛，增强各班级之间的相互联系展示各自的体育才华，发扬团队精神，增强组织凝聚力，培养学生的集体荣誉感、勇于拼搏的奋斗精神，激发广大学生热爱校园和体育努力成才的激情，推动校园精神文明建设，按照学校的统一安排，组织三至六年级学生开展拔河比赛，有关事宜安排如下：

一、比赛时间：

20__年4月11日(周四)下午

二、比赛地点：

学校操场

三、比赛形式：

1、参赛队伍：三年级至六年级各班

四、比赛规则：

1、每班参加人数男生(15人)、女生(8人)，共计23人

2、比赛前，裁判员清点各班的参赛人数，参加队员服从裁判员管理。

3、各组在听到裁判员的哨音后方可比赛，非参赛队员不能帮忙，如发现弄虚作假，取消比赛资格。

4、各班必须准时参加不准无故缺席，迟到5分钟作弃权处理。

5、三四年级班先进行抽签，如抽到1班和2班，则1班和2班、3班和4班先进行三局2胜制比赛，获胜者和获胜者比，失败者和失败者进行三局两胜制比赛，最后决出一二三名。

五六年级，三个班先进行抽签定位，如抽出1班2班，则1

班2班先进行三局两胜制比赛，若一班输，在由1班和3班进行三局两胜制比赛，获胜者最后与2班进行三局两胜制决赛，最后决出一二三名。

即比赛共分为三轮，为公平起见，每轮比赛五六年级各比赛一场。如果各班参赛选手在比赛时出现体力不支的，可要求换替补人员。

最后由教职工进行拔河，比赛一楼二楼办公室对三楼办公室进行三局两胜制比赛。

五、组织机构

组长：__X

副组长：__X

裁判：__X

记录：__X

双语教学在我国历史悠久，早在洋务运动时期，我国就出现了采用双语教学的军事学校。民―汉双语作为双语教育下的一个分支，在理论上和实践上却不够成熟。那么，如何提高双语教学的质量？

我们要有效地开展“双语教学”，就必须对“双语教学”的现状，包括语言环境、学生和老师的现况、教材等，有比较准确的认识。

1.我校学生的汉语基础水平相差悬殊，汉语基础较差的学生对双语课程感到特别困难（阅读原版教材困难，听课更困难）。尤其对于来自农村的学生，这种困难更为严重。

2.不少专业教师虽有较扎实的专业功底，但缺少专业的交叉与融合，缺乏全面驾驭汉语的能力。部分教师在教学过程中缺乏语言表达的自由度和准确度。

3.缺乏较好的汉语教材和专业教材，而不少原版参考教材昂贵，学生难以承受，特别是对贫困学生而言。

双语教学质量的高低很大程度上取决于教师。双语教学要求教师要有扎实的专业知识，了解汉族文化、风土人情、风俗习惯、词语概念和体态语言等知识。惟其这样，才能避免由于文化差异而造成的误解。我个人认为要胜任双语教学，必须从以下几个方面下功夫：

1.选择合适的双语教材。

俗话说“巧妇难为无米之炊”，哈萨克语和汉语言有着两种完全不同的语言习惯和思维习惯，双语教学必须使用双语教材或者汉语原版的各类专业教材，这样在视觉和听觉上做到同步，达到语言和思维的同步与和谐，有利于最大限度地锤炼学生的语言表达能力和用第二语言进行思维的能力。目前适合的教材比较缺乏，直接采用普通高校的原版专业教材，对教师的教学能力和汉语能力提出了更高要求。所以教师在消化吸收原版教材的同时，要精心备课，结合本校、本地实际进行重点的补充与说明，拓宽学生的知识面。

2.改变传统的教学模式。

要改变传统的我教你学教学的模式，在教学过程中，除传统的知识外，还注重培养学生全方位地应用汉语的能力，要求采用汉语进行专业知识的交流和完成作业，让学生成为学习的主体，主动积极地参与汉语教学，使师生之间形成良好互动的教学氛围。同时，可以采用先进的教学手段（如多媒体教学），实现双语与多媒体相结合的教学方式，直观、形象地提示和帮助学生理解教学内容，以降低学生在汉语理解上的难度，而且营造活跃的学习氛围，激发学生学习的积极性。在设置双语课程时，可适当地增加课时数，以鼓励和适应双语教学的开展；分层次设置双语教学课程，供不同汉语程度的学生选择；正确评价双语教师工作量，建立双语教学的评价体系；对开展双语教学的教师，提供必要的进修、交流、学习机会，引导更多的教师投入到双语教学实践中来；鼓励教师在原版教材的基础上，结合本校和地区教学实际，改编双语课程教材，实现教材、教育课件、习题集等的配套。

1.加强“双语”领导班子建设，加大“双语”教学检查和指导力度。

要加强学校“双语”领导班子建设，负责抓学校的“双语”教学工作。全面负责本校双语工作，在做好“双语”档案的同时，要定期或不定期检查“双语”教师的备课情况、批阅作业情况、教学情况等，找出“双语”教学中存在的问题并及时提出解决的方案。

2.因材施教，优化整合“双语”课程资源。

学校缺乏“双语”课程资源，作为双语班的七、八年级的学生，没有多余的汉语课外书看，知识仅限在课本之上，缺乏开阔眼界的机会。我们可以考虑优化整合“双语”课程资源，然后再次开发与利用，充分利用远程教育资源帮助学生了解世界，多和外面的世界接触，创造良好的汉语学习环境，帮助学生提高汉语水平

3.加强“双语”教师队伍建设，提高教师业务素质。

要加强双语教师队伍建设，加大师资投入力度，合理配备师资队伍，注重培养民汉兼通的业务能力又较强的骨干教师。可积极向上级申请优秀的“双语”教师到校任教，切实解决双语教师不足的问题。

4.采取奖励性措施，提高教师工作积极性。

学校可以通过讲公开课、发表论文、评优等多种措施鼓励教师，教师的平时表现作为年终考核标准之一，对优秀者给予奖励。