文明服务心得体会总结（实用20篇）

家是我们的栖息之所，温馨的港湾。为了使空气更加清新，河水不再浑浊，环境变得优美，让我们拥有一个美丽家园，我们要创文明县城、卫生县城。而我作为一个小市民，一名小学生应该如何去为“创文明城市、卫生城市”出一份力呢?争当文明市民，从我做起，从现在做起。

我会呼吁人们积极参与创建文明城市、卫生城市。呼吁全体市民应该以创文明卫生城市为己任，树立“博罗是我家、文明卫生靠大家”的观念，围绕争创文明卫生城市、建设美好家园的目标，迅速行动起来，以主人翁的使命感和责任感投入到“创文明卫生城市”的活动中。在学校，见到老师行个礼，遇到同学问声好。做错事，主动说声对不起。同学之间玩耍不说粗言烂语，不打架。要团结友好、互相尊重、互相帮助。在家里，要善待长辈、尊敬长辈。学会分担一些力所能及的家务事。

我会奉劝人们共同讲究社会公德。遵守公民的基本道德规范和社会公德、职业道德、家庭美德。在社会上做一名好公民;在单位里做一名好员工;在家庭中做一名好成员。作为我们学生：不能出现勒索、欺负弱小同学的行为，不能出现将吃剩糕点、稀饭乱扔乱倒的现象，不得在墙壁、课桌上乱刻乱画等等。应该努力做一名文明守礼、讲究卫生的好学生。

我会号召人们爱护环境，讲文明语言，行文明礼仪，养文明习惯，树文明形象。为什么香港的大街小巷都那么干净呢?不就是人人参与到爱护环境中来吗?我们的垃圾可不能再随手乱扔了!我们的痰再也不能随口乱吐了!我们的脚再也不能践踏花草树木了!只要我们管好自己的一言一行，文明美丽的博罗就离我们不远了。

广大市民朋友们，从点滴做起，从现在做起，让我们共同行动起来：用我们的勤劳和汗水，用我们的爱心和智慧，为打造“天蓝、地绿、街净、路畅、水清、城美”的博罗新貌而努力吧!

我认识到作为餐厅服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。，我认为作为餐厅服务员至少要具备以下

几方面的服务能力。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中?

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

文明服务无止境。高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平时刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营管理企业树立对外形象的关键任务。加强文明、优质服务是增强高速公路运营管理发展活力的内在品质要求，也是相匹配于满足社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高速公路安全畅通的基础上给予司乘人员优质热情的服务，必须不断提高自身的服务水平，将文明服务进行到底。那么，要是我是一名收费员，怎样才能提升服务水平，给司乘人员提供春风般的服务呢?我想，主要有以下几点：

优质的服务是一种习惯，需要我们从各个方面去把握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应从树立正确的价值观服务观入手，充分理解和认识服务的内涵，全面提升优质服务精神，掌握优质服务方法，并将之变为自己身体力行的一部分，为司乘人员提供最好的服务。

在服务中，我们应一方面要用真诚增强司乘人员对我们的信任;另一方面要确实想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。

虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是好服务，路遥知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和要点，养成优质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服务，在把握的基础上坚定信心，将良好的服务习惯一直贯彻持续下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。

雷锋同志几十年如一日帮助别人，将崇高的思想转变成一种朴素的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的尊重和学习。服务是一项事业的长久立足之根本，优质持续的服务关系到企业的发展前程，关系到企业的形象，必须将之延伸并深入，一直执行下去。

对于路政服务对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设臵安全保障措施，安慰其情绪后，快速、公正办理路损赔偿;当司乘人员遇到车辆故障时，我们会提供尽可能的帮助或者通知专业施救人员为其排除故障，解决其后顾之忧。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握服务并立足于服务后，就需要将服务深化，深化服务的流程并深化服务中的细节，将优质的服务贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的服务 在深化服务过程中，坚持规范，是服务顺利开展的保证，但在规范之外，我们必须重视细节的重要，俗话说，细节决定成败，服务行业中细节尤为重要。以良好的外在形象，得体的语言，耐心细致的解释，阳光灿烂的微笑，令对方感受到温暖，取得司乘人员的最大满意度。文明服务是骨子里的服务，而不是走过场的服务，如俗话说的那样，用自己的内心去感动，才会取得文明服务的最大成效。

文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有发展，没有创新就没有未来，平常工作中，我们需多方观察，从各个方面为文明服务出谋划策，延伸服务实质。

在服务的过程中，我们应时刻保持全心全意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能帮助司乘人员解决的困难都要去解决，这就另外需要我们有一颗乐于帮助的心态。

工作是快乐的，帮助他人，为司乘人员服务，解决困难尤为快乐，由于高速公路服务具有高度社会关注性，服务的质量和水平直接决定了运营企业的外部形象和企业文化内涵，许多司乘人员选择高速出行的原因不单单只是快速，更多是能让自己的出行伴有愉快的心情。作为服务性行业，我们必须把对司乘人员的服务视为自身的本职所在，生活中将脾气留在家里，工作中将快乐留在单位，用真诚感动他们，用心灵感染他们，用规范化的操作和真诚的心将文明服务进行到底。我们相信，安全、畅通、高效、全面的服务是一种综合素质的体现，“坚持自己的服务理念，坚守自身的服务规范，坚定自我的服务信念”是我们路政人员共同坚守的诺言。在今后的服务过程中，我们定会争取以“良好的形象，文明热情的服务”感动司乘人员，使我司的服务步步向上，层层前进，并与司乘人员欢畅通道。

在一片讨论声中，期许以久的军训终于到来，让我们重新又体验了一下似乎回到学生时代的感觉。那嘹亮的口号、整齐的步伐、高亢的歌声……处处洋溢的激-情，抵过炎炎夏日带来的酷热不适感，是繁忙工作中的一段插曲。

在会操比赛中四班得到第一名，每个人的脸上都挂着胜利的喜悦，给军训画上一个圆满的句号。从一个小小的班的团队合作中也能体现出团队的力量，教官的条令条例和服从命令使我们进一步增强了对部队的了解，无论是军人的严谨作风、坚强意志，还是团队精神都是我们所要学习的，留给我许多思绪和感悟。

从“站军姿”、“向左转、向右转”、“行进立定”这些具体训练项目中，给予我很多启示。“站军姿”，不仅要求我们拥有铁的纪律，还要求我们拥有良好的精神风貌。“行进立定”展现的是我们的团队作战意识，一个团队只有互相配合步调一致，才可实现目标作好工作。而“步伐变换”又告诉我们，只有集中了集体的智慧和力量，才能作到万无一失。“向左转、向右转”，讲求的是配合与协调，一个团队不仅要有配合，还要配合好，才能收到最好的效果。

“稍息、立正”是一个军人最基本的东西，也是我们在军训中做得最多的动作。军训给我们讲述了一个做人最基本的道理，那就是要守规则，接受约束。细想一下，现实生活中，就是这样的。在家有家规，在单位有制度，在社会上有国家的法律。你若违反了这些规则，你将受到惩罚和制裁。所以不论我们处在什么地位，从事什么工作，都应该养成自觉遵守规则，自觉接受约束的习惯，决不能马马虎虎，更不能视规则于不顾。真正的做到“有令必行，有禁必止。”

企业不是军队，但企业是一个团队。企业的成败兴衰也要取决于这支团队的战斗，企业的军训无疑是铸就一支优秀团队的有效手段。俗话说：军人以服从命令为天职。那么一个企业又何尝不应该这样，企业再好的决策，再好的经营理念，如果没有强有力的执行也永远是空谈。一个企业有高效的执行力，就可以很快的将企业的决策落到实处。这些不都是我们要从军训得到的东西吗?

通过短短2天的训练和学习，确实让我收获不少，感悟颇多。其实，一个人的年龄并不是工作和生活的障碍，看着训练场上近60岁的老师傅还在有板有眼的认真训练，年轻的我们又有什么理由去消极面对呢?军训，让我感悟到，如何去面对生活和工作，如何用智慧去工作，学会踏实、稳重，要有真才实学!先做人，后做事。为公司贡献自己的一份力量。

根据全国老龄委公布的数据，中国城镇空巢老人比例从20xx年的42%上升到20xx年的54%，农村比例由37.9%上升到45.6%。

20xx年中国空巢老人已超过1.7亿。随着第一代独生子女的父母陆续进入老年，20xx年中国空巢老人数将增加到两亿多，占到老人总数的九成。空巢老人的身心健康问题比较严峻，已逐步发展成为社会问题。

近年来，因为缺少关爱，空巢老人的社会悲剧屡见诸报端。为呼吁社会关注“空巢老人”，8月16日，隆力奇爱心基金会以江苏常熟辛庄镇中心养老院为第一站,面向全国开展“爱在身边，关爱空巢老人”公益活动。

本人于XX年8月始起在共青团临沧市委进行服务，其所在部门为青年工作部(并设市直团工委，青联秘书处，志愿者协会秘书处)。一年来，本人始终坚持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，以高度的责任心，挥汗践行志愿服务工作，为临沧共青团的发展贡献了自己的一份绵薄之力。在工作中，本人秉承工作学习化、学习工作化的态度，认真学习理论知识，积极履行服务职责，工作能力得到提高，业务素质得到进步，现将本人XX年度的工作、学习、思想、生活等各方面情况进行以下总结

一、XX年度工作、学习、思想、生活情况

1、虚心学习、认真履职，扎实完成各项工作任务

①以高度的责任心进行务实工作，能够圆满完成领导和组织分配给本人的各项任务。一是持之以恒、认真做好办公室日常工作。二是担任《临沧手机报·青年资讯》编辑之一，并参与完成创刊的设计和筹划。三是以临沧青年网、云南青年网、《临沧手机报·青年资讯》为舞台，参与负责信息编辑和宣传工作。四是参与负责临沧青年网和云南青年网临沧市板块的信息管理工作，并保持临沧团市委在云南青年网上的月信息发布排行中稳居前四以上。五是参与负责临沧团市委拍照工作和任务。六是参与负责大学生志愿服务西部计划全国项目和地方项目志愿者管理工作，先前参与完成XX年度临沧市地方项目志愿者300个名额的招募和派遣工作。七是参与组织和参加各种志愿者服务活动，典型的有：第六届世界云南同乡联谊大会服务活动，并在期间担任志愿者服务队联络组副组长;旗山“青年林”植绿种树活动;“3·5”学雷锋志愿者服务活动。

②以积极的行动进行挥汗服务，在重大任务和活动中表现不俗。一是参与共青团临沧市第二次团代会的筹备和服务工作。二是参与筹划和组织临沧市XX年“五四”系列纪念活动。三是参与筹划和组织为期一个月多的临沧市“动感地带”青少年广场文化活动。四是参加“阳光保险集团杯”中国青年志愿者歌曲、故事征集活动，其参赛作品有：故事《山者兄弟》一文，自编自写自唱歌曲《在西部》。五是在临沧市和红河州两地分期、跨州市开展“基层工作学习体验月”活动。六是参加XX年西南地区西部计划基层青年工作专项行动志愿者骨干能力训练研讨班，并荣获由西部计划全国项目办统一颁发“西部计划基层青年工作专项行动志愿者骨干能力训练研讨班证书”。七是利用假期和周末自愿参加临翔区团委组织的深入农村支农助耕抗旱救灾志愿服务活动。

2、锐意进取、加强学习，努力提高工作素质和本领

一年来，本人以服务工作为契机，以个人自学和集体自学的方式，始终不忘学习各种知识来不断充实自己。一是会前精心准备，积极参加单位的“每天学习一小时”学习交流会。二是跟随党组织学习党的理论和知识。三是学习团的业务知识。四是参加临沧市提高领导干部信息发布能力培训班。五是学习文学创作、绘画及英语。六是学习音乐合成、影视制作电脑技术。七是注重平时的学习积累备考各种考试。通过学习，本人有四点收获：一是进一步增强了党性观念和政治意识，二是保证每天都有进步和成长，三是学习成果在工作中得以应用和展现，四是进一步丰富和完善知识结构，五是提高了人际交往能力。

3、严格要求、积极向上，思想心智趋于成熟

一是始终不忘党员殊荣，严格要求自己。积极参与党组织的活动，认真学习党的理论和知识，坚定政治立场，始终向党组织靠拢。二是崇尚助人为乐的品质，追求得到升华。积极参与“3·5”学雷锋、“爱心圆梦”、香港“苗圃行动”、“爱心送考”等爱心公益活动。三是继续保持勤奋踏实的作风，杜绝懒散。始终坚持按时上班、无故不请假不早退的作风。四是始终坚持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，在服务和锻炼中不断超越自己。

4、勤俭节约、健康成长，用心经营追求简单生活

上班、学习、运动、打理家务，是本人一年来的正常生活。本人以积极向上的心态，在生活中又获得了突破和超越：一是继续保持杜绝铺张浪费的行为。二是能够抵挡各种诱惑。三是坚持锻炼身体以保持旺盛的活力。四是更加坚定人生目标和奋斗方向。五是能够肩负照顾家庭之责任，一年来向父母和亲戚寄送的生活费、读书费累计约达5000元。

二、存在的主要问题和改进行动

在一年来的工作和生活中本人发现自己身上还是存在不少有待改善的缺点，其中主要的问题有：一是心态不够稳重，容易拿情绪办事。二是学习不够扎实，导致知识运用到实际时出现慌乱。三是追求完美好钻牛角尖，导致消耗不少时间和心思用在没有多少意义的问题上。四是普通话口头表达能力仍待提高。在接下来的工作和时间中，本人将戒浮戒躁，攻艰克难，力求做到以前几点改进行动：一是加强学习，包括书本理论知识和生活工作明哲。二是加强交流，在人际交往中继续锻炼口语表达。三是合理规划和协调时间，保证工作、学习、休息、娱乐四不误。四是继续保持广泛的兴趣，以培养豁达的胸怀。

感念山青水秀秘境临沧，无数青春在此绽放。总之，一年来的在工作和活动中，本人的务实和付出得到了单位领导和同事们的肯定和鼓励，本人的努力和认真得到了志愿者朋友们的认可和欣赏。以西部计划为感恩的舞台，为云南家乡的建设倾情奉献自己的青春，这是本人加入志愿者以来一直坚持的理由。在接下来的工作中，本人将继续保持勤奋踏实的态度，始终保持高度的责任心，敬业爱岗，全面奉献;本人将克服不足和缺点，继续发扬优点和长处，继续做好志愿者服务工作，尽我所能为家乡的发展贡献自己的一份绵薄之力。

根据《县精神文明办公室文件关于报送组织开展“关爱农民工志愿服务活动”总结的通知》（县文明办[20xx]62号）的文件要求，我司联结实际，利用节假日开展关爱农民工活动，具体情况如下：

一、开展就业指导和技能培训志愿服务。以拓展畅通转移就业渠道为目标，通过开展政策宣传、技能培训、岗位推介、权益维护等方式，为农民工富余劳动力就业创业提供有效服务，对准备外出务工的农民进行摸查，根据求职登记情况，把合适的岗位信息直接送到村、送到户、送到人。

二、开展法制宣传教育和法律援助志愿服务。组织相关项目管理单位、监理单位、施工单位志愿者，向广农民工开展法律宣传、法律咨询和法律援助活动，普及宣传权益保障法、婚姻法、未成年人保护法、劳动法等法律法规，引导农民工学习法律知识，遵纪守法，逐步提高法律素质。继续发挥好基层人民调解员的作用，帮助调解等各种矛盾纠纷，减少不安定因素，积极维护农民工的合法权益，促进社会稳定。开展向农民工赠送法书、开办有关法律知识培训，组织志愿者开展以做案说法活动，选择涉农典型案件，向农民工进行法制宣传教育。

三、开展健康义诊志愿服务。积极开展卫生志愿服务，组织志愿者宣传卫生常识、健康常识和艾滋病防治等知识，积极开展心理健康教育、心理辅导和心理咨询服务，帮助他们掌握心理调节的有效方法，培育良好的心理品质，预防心理疾患的发生。

四、开展关爱农民工子女志愿服务。组织志愿者陪同留在农村的农民工子女做游戏、聊天交流等，和他们交朋友、做伙伴，倾听他们的诉说、心声和愿望，促进他们保持良好的心态、培养健全的人格。积极开展“爱心志愿者结对帮扶活动，通过助学、情感关怀、生活扶持等方式，为困难农民工子女送上爱心。

五、开展文明礼仪知识宣传普及志愿服务。组织志愿者向农民工宣讲社会礼仪、生活礼仪和职业礼仪等知识，引导他们尽快适应城市工作和生活的新要求，遵守交通规则、爱护公共环境、讲究文明礼貌，培育科学文明健康的生活方式。结合评选表彰和学习宣传道德模范活动，广泛开展职业道德和家庭美德教育，引导农民工爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法，帮助农民工树立正确的人生观、事业观和价值观。

常常想，服务职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态，给考官留下一个美好的印象。因为我们都知道这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对容易多了。

你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽!

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_指出要大力推进生态文明建设。建设生态文明，是关系人民福祉、关乎民族未来的长远大计。面对资源约束趋紧、环境污染严重、生态系统退化的严峻形势，必须树立尊重自然、顺应自然、保护自然的生态文明理念，把生态文明建设放在突出地位，融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程，努力建设美丽中国，实现中华民族永续发展。

笔者记得看过一部电影《天下无贼》，里面有人问“21世纪什么最贵？”电影桥段中答案是“人才”。我想大家对这并不陌生。人才确实重要，但是一直以物质文明、精神文明建设为主打的时代发展到现在，我们需要重新审视国家乃至这个地球，发展中带来的负面效应，资源、能源、环境这些越来越阻碍我们进步的步伐，不，应该是我们前进的步伐严重影响了环境、自然的规律，资源的锐减，能源的紧缺，环境的破坏，自然规律的更张，这一些都亟待我们去解决。

生态一词源于古希腊字，意思是指家或者我们的环境。简单的说，生态就是指一切生物的生存状态，以及它们之间和它与环境之间环环相扣的关系。生态文明，是关系人民福祉、关乎民族未来的长远大计，始终贯穿在经济、政治、文化、社会建设中，是未来国家乃至全球共同的建设目标，因为生态是我们赖以生存的、建设美好家园的基础。

_中指出要我们“真爱自然，保护生态”。笔者认为生态文明建设一是保护好各种资源，珍惜资源。要科学发展，科学利用，集约高效利用。二是合理规划、调整布局。构建科学合理的城市化格局、农业发展格局、生态安全格局。三是开发与治理并重。要实现可持续发展，就得提高各方面资源开发能力。开发新能源，才能永不落后，细水长流，同时要综合治理荒漠化、石漠化、水土流失等，扩大森林、湖泊、湿地面积，保护生物多样性，大幅降低能源、水、土地消耗强度，提高利用效率和效益等。

笔者认为无论是资源利用方式根本转变，还是调整产业布局、机构，最后目的就是从源头上扭转生态环境恶化趋势，给自然留下更多修复空间，给农业留下更多良田，给子孙后代留下天蓝、地绿、水净的美好家园，为全球生态安全作出贡献。

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为____银行电话银行客服中心的一员。

在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行____中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在____银行电话银行____中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行____中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每一天的外____，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行____地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于____的客户我们要多进行预约回拨;再例如____行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，持续良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

党中央提出在全党深入开展以党的群众路线为主题的教育活动，是新时期全面加强党的建设的根本要求，是坚持用“三个代表”重要思想武装全党的重要举措，是提高党的执政潜力、巩固党的执政使命的重要举措，同时也是贯彻落实党的十八大精神、实现全面建设小康社会宏伟目标、推进中国特色社会主义伟大事业不断发展和进步的重要举措。党的群众路线教育活动落到实际工作中就是很直接的工作要求。作为一名_员就务必扎扎实实地从本职工作做起，培养良好的敬业精神。

一、培养_员敬业精神的重要性

培养_员良好的敬业精神是全心全意为人民服务的核心资料。中国_是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的理想和最终目标是实现共产主义，这是我们党的奋斗目标。要完成这伟大而艰巨的任务，有赖于全体_员的共同努力，这更需要全体_员的敬业精神作为保障。

事业有成，敬业第一，这是千古流传的良训。考察古今中外历史，有数不清的成功者为社会发展和历史进步做出贡献，为开创事业和造福人民建立了丰功伟业。他们的成功各有各的原因，但具有强烈的敬业精神则是他们成功的一个共同原因。马克思、恩格斯、_、周恩来、_等无产阶级革命家都对人类解放事业无限忠诚，无限热爱。他们出生入死地战斗，为了事业矢志不移，无私无畏的敬业精神，最后开创了人类社会的新纪元。政治家成功要敬业，科学家成功要敬业，同样党的事业成功也要敬业，要靠全体_员的敬业精神去实现。当今世界两极格局解体，新的世界格局----多极化格局正在构成。为了在未来世界格局中占据有利地位，各国都在努力发展经济，提高科技水平，生产力越高，经济、科技的发展就越快，综合国力就越高。

人是生产力中最活跃的因素，发展生产力，既要靠物，更要靠人。所以物质生产水平的提高，关键是人的素质的提高。我们党是一个拥有6600多万党员的大党，现如今我们党所处的历史地位和历史环境发生了根本性变化，即已经从领导人民为夺取全国政权而奋斗的党，成为一个领导人民掌握全国政权并长期执政的党;已经从受到外部封锁和实行计划经济条件下领导国家建设的党，成为对外开放和发展社会主义市场经济条件下领导国家建设的党。全体_员工作在各条战线上，发挥着生力军的作用。在新世纪新阶段，我们党要肩负起历史和时代赋予的庄严使命，_员责无旁贷。因此，在科技日新月异，国际竞争日趋激烈的形势下，辉煌在于_员的敬业精神，期望在于_员的敬业精神。

党员队伍中存在的问题说明培养_员良好的敬业精神的紧迫性。长期以来，在党的领导下，全体_员爱岗敬业、无私奉献、以身作则、严于律己，为社会主义现代化事业做出了巨大的贡献，赢得了人民的信任和全体社会的尊重。但是，在改革开放和建立社会主义市场经济体制过程中，党员在敬业方面仍存在不少问题。道德失范，是非、善恶、美丑界限混淆，对工作缺少职责心，事业心不强，对个人的荣辱得失斤斤计较，不为全局事业着想，工作中摆花架子，搞形式主义，全心全意为人民服务的意识淡化，毫无“平常工作看得出来，关键时刻站得出来，危难之际豁得出来”的敬业精神。那么，_员的先进性又如何体现的出来呢虽然这些现象存在于部分党员身上，但有损于_员的崇高形象，造成了很坏的社会影响。在全党开展持续_员先进性活动中，努力培养_员良好的敬业精神已经成为我党一项刻不容缓的重要任务。

二、培养_员良好的敬业精神的基本要求

全心全意为人民服务，尽职尽责，具有强烈的事业心这是_员标准的集中体现。立党为公，执政为民，切实把人民群众的利益实现好、维护好、发展好，努力尽职尽责办实事办好事，实践好为人民服务的宗旨，不断地为人民谋利益，永做人民的勤务员，这是_员先进性的本质体现。如何才能忠实实践、身体力行呢这就要求一位_员要有强烈的敬业精神。具有敬业精神的人都有强烈的事业心，他会认真负责地尽到职业职责和义务，不会仅仅把工作当成做事那钱的手段去敷衍应付，也不会仅仅为完成任务而从事工作。而是把工作当成自己的一项本职使命而尽职尽责，尽心尽力地实践为人民服务的宗旨。

干一行爱一行，适应社会的需要，爱岗敬业的思想是做一名合格_员的基本保障。社会行业五花八门，只是分工不同，没有贵贱尊卑之分。在个人爱好和社会允许的条件下，选取了自己的职业，就要努力做到爱岗敬业，干一行爱一行，不能这山望着那山高，个性是_员，更要充分认识到这一点，一个人只有安心本职工作，热爱本职工作，才能在自己的岗位中全身心地投入，才能忘我工作，才能孜孜不倦、顽强拼搏，才能把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去，才能摒弃狭隘的个人功利私念。

创造更大的价值，锲而不舍，精业的顽强意志是对_的时代要求。一个合格的_员不仅仅要具备合格党员的基本条件，而且还要具备在职业道路上追求完善和不断提高职业技能的精业态度。社会是由低级形态向高级形态循序发展的，个性是到了现代社会，生产的社会化和国际化，使社会分工不仅仅走出单位内部，而且走向国际。个性是20实际80年代以来，世界高科技领域的发展竞争和世界经济全球化趋势的发展，各种形式的国际合作应运而生，高科技合作进入无国界的网络化时代。在种.种社会化大生产的条件下，要求各行各业人员务必具有精业精神。而6600多万_员是现阶段我国各行各业的主力军，只有每一位_员增加紧迫感，孜孜不倦，锲而不舍地追求，在工作中精益求精，用心进取，才能始终站在时代前列，才能真正创造更大的价值，才能问社会主义建设事业建功立业。

三、培养_员良好的敬业精神的途径

首先，要确立宏大的人生志向。确立宏大的人生志向是培养_员良好的敬业精神的基础和前提。志向是敬业的前提，敬业是工作的风帆，_员要持续先进性，要有所作为，就务必首先立下宏图大志。如我党优秀的_员、敬爱的周恩来总理19岁东渡日本留学时，写下一首豪迈诗篇“大江歌罢掉头东，邃密群科济世穷。面壁十年图破壁，难酬蹈海亦英雄”。这首诗充分反映了周恩来总理在青年时期立志救国的宏伟大略和立志成材的赤子胸怀，激励他在以后60年艰苦卓绝的革命生涯中为中华之崛起，为中国人民的解放事业，无私无畏，鞠躬尽瘁，立下了丰功伟绩。因此，要培养_员良好的敬业机关凝神，必先使其立志，把自己的事业与党和国家、民族的利益紧密联系起来，敬业奋斗，时刻持续先进性，发挥_员的价值。

其次，要确立行业无贵贱的职业观，强化公仆意识。社会劳动是分工进行的，各行各业彼此依靠。只要是社会需要的工作，都是高尚神圣的。行业无贵贱，工作无尊卑。现阶段，_员务必要纠正错误的职业观念，强化公仆意识，不论处于什么工作岗位，都要尽自己的努力，以城实的劳动为人民作出有益的贡献，这样才能的到人民的赞誉，得到社会的认同。这也是我党建立和存在的根本目的和出发点。只有做到这一点，才能切实解决好为谁服务、为谁工作、为谁掌权的问题，才能切实做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，才能不断地为人民谋利益，张思德如此，任长霞、牛玉儒等同志也是如此。

最后，要在工作实践中培养_员良好的敬业精神。实践是一个人获得知识，构成良好的品质，成就理想人格，到达境界的最基本的途径。培养_员良好的敬业精神也务必透过实践来完成。孔子倡导“君子欲讷于言而敏于行”和“听其言而观其行”，评判一个_员是否具有敬业精神，是否先进，不在于他的言辞，而主要看他在实际工作中是如何实践的。_同志曾说过，人的正确思想从哪里来的是从天上掉下来的吗不是，是自己头脑里固有的吗不是。人的正确思想只能从社会实践中来。这句话既科学地揭示了认识的来源，又指明了培养良好敬业精神的根本途径在于实践。因此，_员良好敬业精神的培养只有透过工作实践才能获得。

“人总是要死的，但死的意义有不同，为人民利益而死的，就比泰山还重，替法西斯卖力、替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻，张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比泰山还重”这是_同志在1944年9月8日张思德同志追悼会上的一段话。在全党开展保持_员先进性教育活动的时候，我重读_同志的这篇光辉著作—《为人民服务》，心中感慨万分，比我当年在学校里学习这篇文章有着更深层次的理解。文章中深刻的思想内涵，在当今社会形势下仍然对我们有指导意义。

记得我上小学的时候，语文教科书里就有这篇文章，当我学到这篇文章时，老师讲了很多，至于具体内容我已经记不起了。而且当时对这篇文章的伟大思想、深刻内涵都没能深刻的理解，但是“为人民服务”这句通俗易懂的话，我还是记得住的。

今天，当我重读这篇光辉文献时，我已经是一个有着十几年党龄的_员了，这几十年中，我从一名普通的学生到一名_党员,后来又成长为一名国家干部，对“为人民服务”这句话读来简单、做起很难的话有了深刻的认识。是的，要想一辈子默默无闻，全心全意为人民服务，不求名利、不求回报那是相当不容易的。

中国_自从1921年成立至今，以经走过了85年的历程,我们党从小到大，从弱到强、发展到今天成为拥有七千多万党员的执政党，担负着领导全国各族人民建设有中国特色社会主义现代化的历史重任。纵观我党八十五年的历史，实际上就是全心全意为人民服务的历史，无论是领导和团结全国各族人民反帝、反封建的革命斗争;还是建国以后进行的社会主义改造;或是现在为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家的奋斗历程，无不是已经或正在为全国各族人民谋取的利益，无不是全心全意为人民服务的体现。在新时期我们的优秀党员领导干部，在不同的岗位上发挥先锋模范带头作用，涌现出象宋鱼水，牛玉儒、郑培明、任长霞等一批先进_员的杰出代表，他们以为人民服务的高度责任感及模范行为，向党和人民交上了一份满意的答卷，他们用青春与生命书写了全心全意为人民服务的内涵。他们永远是全体_员学习的楷模。与他们相比，我还存在许多的不足，其原因可能是全心全意为人民服务的思想意识还不够强烈，艰苦奋斗的思想树立还不牢固，有时待人接物不够谦虚谨慎，工作中循规蹈矩、按部就班，缺乏主动性和创造性，还不能用全新的思维和方式进行开创性的工作。没有做到时时处处模范地履行一个_员的职责，也没有很好明显地体现出_员的先进性的要求。因此，学习他们对党的事业无限忠诚，对人民的无限热爱;学习他们立足本职，乐于奉献的精神;学习他们锐意进取、率先垂范的优秀品格，将是我今后永不停止的脚步。

在庆党成立八十五周年暨总结保持_员先进性教育活动大会上的讲话中强调了开展党的先进性建设，就是要使党的理论和路线、方针、政策顺应时代发展的潮流和我国社会发展进步的要求，反映全国各族人民的利益和愿望，使各级党组织不断提高创造力、凝聚力、战斗力，始终发挥领导核心作用与战斗堡垒作用，使广大党员不断提高自身素质，始终发挥先锋模范作用。_所强调的内容，归根结底就是要保持_员的先进性，而保持_员的先进性的根本要求就是全心全意为人民服务。在新的历史条件下，坚持全心全意为人民服务的宗旨有着更为重要的意义，为人民服务,就是为最广大的人民的根本利益的实现服务;就是要尊重和保护一切有益于社会和人民的劳动,使广大劳动者劳动能力的释放获得更广阔的空间,生产出越来越丰富的物质和精神财富,并在此基础上更高层次地实现最广大人民群众的根本利益;就是要乐于吃苦，冲锋在前，乐于承担艰巨任务，乐于在改革开放中开拓奋进，用自己的模范行动，在群众中发挥骨干带头作用。并且要在思想上想着人民，在政治上代表人民，在行动上为了人民，真正做人民的忠实公仆。

为人民服务是一种境界，为人民服务是一种思想要求，为人民服务更是一种行为准则。通过再次学习“为人民服务”以后，我更加坚决了为人民服务的信念，要向张思德同志学习，象他那样在平常的工作岗位上做出不平凡的成绩。面对困难、面对艰辛时，我要向张思德那样保持一种积极，乐观向上的心态，始终保持坚定的信念，不断学习、不断充实自己、告诫自己、鞭策自己去做好每一件工作，作为一个_员和中国井冈山干部学院的一名国家干部,更要用毛主席为人民服务的思想武装头脑，树立高度的责任心和敬业精神，尽心尽力地把工作做得更好，始终牢记学院常务副院长李小三倡导的:“一切为了学员,为了学员的一切。”服务宗旨,一切都要从党和人民的利益,以及学院的利益为出发点，不计较个人得失，培养优良的工作作风、勤奋工作、求真务实、与时俱进,认真细致地做好本职工作。只有这样才能向党和人民交上一份满意的答卷，才能坚持党的根本宗旨，全心全意地为人民服务。做一名名副其实的_员。

生活因为有文明，而变得美好

——题记

文明是一双手，推开锁闭在人类心中的窗口，让我们看到明媚的天空;文明是一把钥匙，打开沟通的大门，让我们能聆听彼此的心扉;文明是一座桥，架起我们通向彼此心灵通道，让友谊更加深厚。文明，需要在我们的心中存在，更要在心中发光。

中国是文明的古国，誉称“礼仪之邦”。可是有人说，随着科技的发达，礼仪将会逐渐成为一个空白的词语。我们所生活的城市，节奏繁忙，人的思想越来越没有文明，以至于一个垃圾，也不能让它平安到达垃圾桶，非得要它“流离失所”。让它在街上飞舞。

在人们心中的文明已经失去了往日的光彩，暗淡的颜色，她真的要消失了呢?

有个别人说，我每日早晨，骑着车回学校，映入我眼帘的不是迷人的风景，而是乱摆乱放的车;还会看到没有卫生许可的小摊;随处可见的垃圾……我厌恶着这一切，可是同时我却将手中的塑料袋扔到大地上。我以为这样的环境会一直恶劣下去，干净的小河会消失，茂盛的森林会霪灭，小鸟的歌声会停止……

可是，他们没有看到：拯救文明的希望来到了!我开始见到改变，乱停乱放的车辆渐渐少了;没有卫生许可的小摊也没有了，最重要，垃圾也安安稳稳的躺在了垃圾桶了。疲倦的大地终于得以歇息。

是什么，有如此大的魔力，可以使危害文明的魔鬼，肢离魂散呢?现在，我晓悟了，是佛山在创建文明城市!我很欣喜，因为可以将文明继续发光了!

不止在大街，在学校，我们也渲染了创文的精神。在学校北边的窗口下，是一条长长的垃圾“长城”，我一到学校的时候，便领教了它的“美貌”。可能在我们还没来到学校之前，它已有了它存在的历史。每当楼上飞舞的“蝴蝶”缓缓降落，我便知，它又多了许多族人了。

而现在，因为文明，那条“长城”被打扫得干干净净，恢复了它娇美的面貌。

创文，不只是一个口号，可以影响到小小的普通市民，也可以影响到一个国家，甚至全世界的形象!它可以恢复文明的光亮，恢复人的品性!

为了我们心中的文明，大家行动起来吧!积极参与创文，可以让我们的心灵得到提高，让城市更美好，让心更明亮!

一个小小的动作是文明;一个真心的微笑是文明;一次不乱扔垃圾是文明;不粗言烂语是文明。文明只需我们一点点的努力，便能让他发光发亮。让我共同携手，建造一个属于我们的美好家园!让文明在我们心中发光!

以贫乏的文字，宣写创文的风姿，希望文明可以在每个人的心中存在。

——后记

时光荏苒，转眼6个月的实习时间就结束。我们拥有的不仅是对时光飞逝的感叹，对自己的坚持和努力的肯定，更多的是对学到我们在学校中所接触不到的东西的感慨。

感谢酒店管理学院及广州情愿索菲特丽豪大酒店能够给我这个机会，让我有机会认识并了解了酒店行业的从业环境、酒店行业的职业性质。这半年的实习让我掌握了餐饮部的运转过程和餐饮服务技能技巧，提高了分析和解决事情的能力，树立了良好的职业道德和服务意识，同时也培养了自己吃苦耐劳的精神;面对挫折，坚强微笑勇敢面对，不逃避，理智寻找解决事情的方法;不断完善着与人沟通适应的能力，扩大了人际关系网。

我实习所在的实习岗位是酒店的乐轩华中餐厅服务员，在乐轩华的6个月里，我感受到这个团队的力量，乐轩华的兄弟姐妹教会了我很多。

全心全意为人民服务，首先是全心全意的，而不是三心二意，更不是假心假意;全心全意为人民服务，要克已奉公、不谋私利，要顾大局、识大体，先天下之忧而忧，后天下之乐而乐;全心全意为人民服务，是一个共产党员永远应该具备的精神品质。在不同的历史阶段，为人民服务可能会有不同的形式，但为人民服务的宗旨不会变。

人的能力有大有小，为人民服务的工作也有多种多样。各人根据自己的能力在自己的工作岗位上尽职尽力地干好本职工作，无论你在什么岗位上，是没有轻重之分的。毛泽东同志的《为人民服务》悼念的张思德同志并没有牺牲在和敌人拼杀的战场上，而是在劳动中牺牲的，做的是为人民服务的工作，和牺牲在战场上的同志一样，是光荣的。在和平建设年代，国家建设需要各种各样的劳动者，工农兵学商，当然还有我们科技工作者，都是国家的建设者，共产党员就应当是各个群体中的先进分子。

共产党员的先进性，首先体现在思想上，就是全心全意为人民服务的思想，这是党章的要求，是每一个党员必须具备的。先进思想是表现在行动中的，不是自封的。这行动就是勤奋地为党和人民工作，全心全意为人民服务。如果说思想是行动的指南，勤奋就是行动的表现，积极性是发自内心的，工作要勤奋，为作好工作要勤奋学习。每个党员的岗位不同，但意义相同。领导干部要带领群众干好工作，解决群众的困难，为官一任，造福一方，象焦裕禄、郑培民、牛玉儒等、任长霞等同志一样，鞠躬尽瘁、死而后已。普通党员尽管不可能每个人都把工作做得惊天动地，但是，需要按党章要求自己，向我们队伍中的英雄模范学习，忠于党的事业，全心全意为人民服务，兢兢业业干好党和人民的工作。

20xx年结束了，有必要对工作做一个总结。我热爱这个工作，因为我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。

我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备：

当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的工作给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。

一路欢歌笑语，一路风雨走了20x年，迎来了充满希望的20x年。在这里的每一天，每一次经历，每一个遇到的人，这个过程的含金量都不亚于我的十几。因此，感谢李先生给我这次难得的学习机会和悉心指导，感谢王先生的悉心照顾，感谢总务部全体成员在工作中的配合和生活中的关心。具体工作总结如下：

一、工作方面

在这几天里，我了解了酒店的方针、布局和建设、部门划分、工作分配、人员定位等自然条件。综合部履行办公职能，是连接领导和员工的重要部门。我很荣幸成为这个小团体的一员。虽然每天收饭票很琐碎，但能体现出我们酒店管理的严格性和先进性。质量检验对任何企业和重要的安全部门都是必要的。作为服务业，质检是最重要的。无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的外貌和仪表，都影响了我们酒店的业务发展。我从一开始就只知道我现在有一双很有见地的眼睛，这对我来说是一种进步，一种很大的收获。黑板报是我们酒店内部宣传的窗口。出版报纸不仅提高了我的写作水平，也提高了我的语言表达能力。在评估过程中，承蒙李总经理的信任和王经理的帮助，我整理了两份评估材料。深感自己语言能力和逻辑思维的不足。一线服务是最有回报的地方。虽然我很努力，也很紧张，但是我学会了如何整理房间，如何开夜床，如何摆放才能漂亮。我了解了专家的喜好，并及时反馈信息，以便更好地服务。12月8日，评估工作结束，恰巧东部三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这是我们毕业生最重要的事情。我们早就做好了准备，但是楼层服务员真的很忙。看到他们忘记吃饭睡觉加班我很感动。虽然我是学生，但我也是酒店员工，所以我没有参加招聘会。我说这些不是说我有多伟大。但我被这样一个团结、敬业、务实的群体所感动。奉献是无私的，所以温暖和激情是炽热的，所以闪耀。这就是企业的财富和成长资本!

二、学习体验

作为一个事业单位下属的营业场所——国际饭店有其独特的优势，从管理体制到发展规模都成为同行业的佼佼者。员工的整体素质也在大学的特定氛围中得到了熏陶。领导可以从长计议，在个人考虑员工利益的同时，开拓外部市场，有识大体、顾全大局的观念。虽然这是一个新的企业，但也是一个充满活力和创造力的企业。每天，但是，事物的发展是有两面性的。作为一个新企业，在市场竞争的冲击下，会表现出弱势的一面，也会出现矛盾。只要我们找到解决问题的方法，我们就会通过上一段楼梯。竞争也是企业发展的最大动力。关键是掌握竞争回避竞争的技巧，增强创新意识，打破传统观念、管理理念和管理创新，逐步从以市场为导向向以人为本的管理机制靠拢，塑造具有良好特色的品牌企业。

多少意气风发，多少雄心壮志，多少年少轻狂，多少歌声笑语，都在昨天的日记中结束，但来年以今天为起点，新的目标，新的挑战，所以要有新的提升。新的一年，要继续努力，勤报告，勤学习，勤总结。最后，祝我们酒店一马当先，晴空万里，祝各位经理。

首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?

再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。

什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。

伴随着当代大学生的就业压力，我系按照“一切为了学生，为了学生的一切”的办学理念。结合自身的实际，独僻新径，实行学习与实践相结合，“双证制”的办学风范。

在这座优秀的旅游城市———都匀，阳春三月正是旅游的黄金时间。大街小巷一片热闹非凡，旅行社也正在干的热火朝天。作为一名旅游专业的学生，这个大好时光，正是我们学习努力的时刻。于是我们按照学校的安排来到了旅行社进行了为期一个月的见习任务。

3月25日，我们带着一份热情来到阳光旅行社有限责任公司，希望能够学到更多的知识。经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾，我们都认识到从今天开始我的身份就是员工，我们必须以一个员工的身份要求自己。

在这期间，我以“沟通一个客人，交上一个朋友”为我工作的座右铭。因为曾经有一个成功的企业家当记者来采访他：问他成功的理由是不是亲戚朋友的帮助。他却理直气壮地回答记者：“我的公司能够有今天，是因为我们公司都将每个客人当作即将远行的朋友。”经过多次出去发宣传资料和客人打交道，我深深地知道社会和学校完全是两回事，在学校我们也许付出一倍或者两倍都会有回报，但是在社会上我们付出了十倍二十倍也不一定有回报。社会是一个大家庭，形形色色的人都有，纷繁复杂，我们不但要学会有足够的应变能力，还要学会“忍”的智慧，以忍为进。就像有一次我发宣传资料，连续几次恭敬的递出资料去，可是客人呢不张不说，还有点不高兴，还真有点赖!就这样一次又一次的遭受打击，一次又一次的总结经验，最终才能更佳地和客人沟通。

至于旅行社的经营模式与工作流程毫不夸张的说，几天就看懂了，我们的旅行社主要是策划为主，营销为辅;是一套策划加营销的经营模式。部门分为外联部、计调部、策划部和票务中心。可是要把真正的工作作好，还需要深入的研究。像票务中心不但要把宣传做好，还要了解相关的票务信息，了解机票的折扣情况，在相应的时间为客人预定机票，为公司赢得更多的利润。外联部的工作我觉得更是难，除了要与其他各大旅行社联系，笼揽更多的客人以外;还要为客人准备好一份完整的旅游流程，告知客人相关的注意事项。但这也许是我不会的缘故吧!常言道：“难者不会，会者不难。”

有一次，我接了一个电话是一个要去旅游的客人，他问了我很简单三个问题：去华东五市双飞六日游多少钱?华东五市是那五市?这游程是怎样的?我的回答都是：无语。虽然这次接听电话很失败，但对我的启发很大。从那天起我开始关注相关的信息，看游程、背价格等。其实许多事情都是这样，我们只有去做了，才知道不足的地方，才加以奋斗、努力。

旅行社的还有许多事情都是挺有意义的!虽然有许多让我们不满、气愤，但当我们回味的时候，却别有一翻滋味——甜甜的。

生活不是请客吃饭，上帝创造我们，就是要我们工作。在阳光旅行社见习的一个月一言难尽，但有一点是值得肯定的;它将为我以后的路子打下了牢固的基础，不管是就业、择业、还是创业。

呵呵!为理想而奋斗吧!

“志愿者们讲的通俗易懂、风趣幽默，我们听得懂、记得住，也愿意看，受益颇多，我以后也要身体力行，给儿子做榜样，做新时代文明新风的实践者。”刚刚听完宣讲的刘先生说到。

倡树新时代美德健康生活方式等方面开展形式多样的主题活动50余场次，发放了《移风易俗倡议书》10000余份，倡导党员充分发挥为持续推动践行社会主义核心价值观，倡树新时代美德健康生活方式，传递崇德向善的时代正能量，1月份，台儿庄区新时代文明实践中心组织美德健康生活志愿服务队200余名志愿者在各镇(街)开展“倡树美德健康生活方式”主题系列志愿服务活动。志愿者们围绕家风家教、移风易俗“四倡四禁”、“反对浪费、文明办事”、先锋模范作用，做移风易俗的践行者、引领者、宣传者，以正确导向和行为示范，带动广大村民转观念、破旧俗、立新风，并向参加活动的村民解读移风易俗的意义，倡导文明新风，弘扬勤俭节约的传统美德。

此次活动，累计服务群众达10000余人次，让人民群众深入了解移风易俗相关知识，引导群众在生活中崇德向善，在润物细无声中将“文明新风”吹入寻常百姓家，切实形成文明新气象。

_年即将过去，这一年在餐厅各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种.种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在_年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

一、今年的主要工作

1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于餐厅的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我用心参加了餐厅组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在餐厅领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和餐厅其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。

三、对餐厅推荐和意见

此刻信息网络时代，知讯者生存，然而餐厅在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望餐厅多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高餐厅自身的竞争力。同时也期望餐厅领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到餐厅的工作之中，为餐厅的兴旺发达做出自己的贡献。