办公室值班表要求(汇编20篇)

尊敬的：

您好！

我怀着十二万分的惭愧以及十二万分的懊悔向你们写下这份查验书，我为我在值班时间睡觉的行动感触了深深地惭愧和不安，在此，我向各位带领做出深入查验：

经过议定这件事，我感触这固然是一件偶尔产生的事变，但同时也是长期以来对本身放松要求，工作风格分散的必定结果。本身身为代班长，应当严以律已，对本身严厉要求！但是本身却不能好好的束厄狭隘本身，在值班时睡觉，给其他同事带来了卑劣的感化，不能起领先效用；固然本身未能造成安定变乱。可是，因为本身的失职，给公司带来了紧张的安定隐患，如果产肇变乱，结果不堪设想。这也阐明，我对本身的工作异国充足的责任心，也异国把本身的工作更加做好，更加走上新台阶的思维动力。在本身的思维中，仍就存在苟且偷生，混日子的应付思维。如今，我深深感触，这是一个特别危机的偏向，也是一个极其紧张的苗头。

是以，此次产生的事使我不但感触是本身的羞耻，更加紧张的是我感触抱歉带领对我的相信，愧对带领的关心。

同时，要诚意的感谢带领，如果不是带领及时发觉，并要求本身深入检讨，而放任本身连续纵容和成长，那么，结果是极其紧张的，乃至都没法想象会产生如何的工作失误。是以，经过议定这件事，在深感痛心的同时，我也感触了庆幸，感触了本身醒觉的及时，这在我今后的人生成长门路上，无疑是一次关键的转变。所以，在此，我在向带领做出查验的同时，也向你们表现发自内心的感谢。

产生这件过后，我知道不管如何都不敷以补充本身的差错。是以，我不哀告带领对我饶恕，不管带领如何从严从重处罚我，我都不会有任何定见。盼望本身的不对，给其他同事敲响警钟，睡岗感化是卑劣的，结果是极其卑劣的。

同时，我哀告带领再给我一次机遇，在今后的工作中我会经过议定本身的举动来表现本身的醒觉，以更加竭力的工作来为我单位的工作做动的贡献，请相信我。

此致

敬礼！

检讨人：

20xx年x月x日

1、保安人员每天第一次见到公司领导必须打敬礼，见到政府人员车辆必须打敬礼;

2、每天早晨立岗和晚上立岗，见到公司中高层领导必须姚敬礼，立岗时间不得和任何人说话，保证立正姿势，着装整齐;

3、当电话响三声时，应拿起电话说“您好，门卫”，接听电话时要注意自己的语气，不允许大声嚷，要仔细听清对方的内容，自己可以解决的，要对对方说“请您放心，我会替您转达的。”如果超出自己的权利范围，应对对方说“对不起，我要向领导请示一下，我会尽快给您答复的”。如遇到上级来电话，应先等领导先挂电话自己再挂，严禁对来电人员语气粗暴，大嚷大叫;

4、上岗讲究警容，仪表大方，必须着装统一，穿黑色皮鞋，要求干净、整洁，夏装、冬装不得混穿，值班时带好保安的各种标志;

5、保安值班时，培训时，领导给开会议时，必须统一服装，黑色皮鞋，要求整齐、大方;

6、外来客户需进入联系业务的，保安应主动向前问清缘由，语气要客气礼貌，严禁说方言，必须说普通话。

保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。

保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。

您好!

我是来自__工商外国语学院涉外文秘专业的应届毕业生，我得知贵公司要招聘秘书，我真诚得应聘这一职。

在校期间，我通过全面、系统的学习，我不仅理解和掌握了文秘专业这一领域的相关知识，而且还具备了一定的实际操作能力和技术。对于office办公软件，常规的网络技术都能简单应用。并参加了中级计算机资格培训、办公室文员培训。在学习专业知识的同时，还十分重视培养自己的动手实践能力，在今年的暑假，我到了一家中外合资的公司实习，在部门里担任了行政助理一职，负责替领导制作会议记录，整理公司资料，发一些传真，以及一些协助领导的工作。在此期间，工作踏实认真，并得到单位领导的好评。

因为我还是在校学生，所以我的工作经历就是利用课余的时间进行社会实践，以加强我的实践能力，并且锻炼自己吃苦耐劳的精神。我想我在进入社会以后也会继续坚持以前的吃苦耐劳的作风，并且不断充实自己，以求为公司创造更好的经济效益，也能实现自身的价值。

在生活中，我性格开朗，具有良好的待人接物能力、亲和力，愿意与别人合作，注重团队合作精神。我喜欢接受新事物，注重学习能力的培养。我力求从一切事情中吸收到到对自己有价值的东西，并加以运用到工作生活中去，使自己不断进步。我注重细节，做事谨慎负责、有耐心，能服从上级领导安排，协助公司各项事务的顺利开展。

作为即将大学毕业的学生，虽然工作经验不足，但我会虚心学习、积极工作、尽忠尽责做好本职工作。诚恳希望贵公司给予面试的机会，以期进一步考查我的能力。无论贵公司是否给予这个机会，我都真心祝愿贵公司飞黄腾达!

此致

敬礼

求职人：_

20__年__月__日

互助县教育局领导：

本人是丹麻镇中心学校教师，xxx，男，汉族，xx年1月出生，现年51岁，高中学历，小学高级教师，中共党员。本人xx年6月毕业于互助县丹麻中学，1978年7月参加教育工作，教龄31年。

三十多年来，我先后在岔尔沟门小学、山城小学、泽林小学和东丹麻小学任教过。在这三十余年的从教生涯中，本人始终以一名优秀人民教师、优秀共产党员的标准严格要求自己，始终把工作放在首位、把学生放在首位，爱校如家、爱生如子，从不计较个人得失，脚踏实地、勤勤恳恳、任劳任怨，认真履行自己作为一名人民教师应尽的职责和义务。

三十余年风风雨雨，三十余年呕心沥血，三十余年孜孜不倦，我把自己的青春与热血都献给了丹麻山村的学生，献给了伟大的`教育事业。三十一年中，我教过十几届、近千名学生，他们中的很多人都踏上了工作岗位，成了国家的栋梁之材。而如今，我已年过半百，两鬓沧桑，回想自己走过的路，我无怨无悔，因为我曾经为之奉献过，为之奋斗过。教师是一个平凡的职业，我选择了平凡，为了这份平凡，我奉献了自己的一生，我心中无比的荣耀。

三十多年的教师工作，也让我患上教师的“职业病”，现在我两眼视力下降，右耳听力几乎丧失，再加上高血压、气管炎，在工作上，虽然我努力了、尽心了，但已经觉得自己力不从心。

本人特向上级领导提出申请退休，请给予批准为盼！

申请人：xxx

1、在意大利，当你买了东西需要找零钱时，一般不直接找货币给你，而是用其他货物来代替。例如，当你到邮局买邮票时，可能会用公用电话代用券作为应找的零钱。买香烟时，可能找给你几张邮票。去照相馆冲洗胶卷时，一般是用小相册作为零钱找给顾客。

2、对意大利人不要谈政治、经济的敏感问题和美国橄榄球。

3、米兰是意大利最大的商业城市和金融中心，各大行号或银行总部均在米兰。米兰常常举办国际性展览会，春秋两季异常混杂，所以前往访问必先预订旅馆，房租usd50～130，等级差距很大。

4、意大利语是公用语，该国商人大多不会说英语，会一点法语。在威尼斯、热那亚、罗马等地英语行得通，而在阿尔卑斯观光地，加尔大湖、亚得里亚海岸的游泳池，每年都有大批德国观光客前来度假，因此，德语也颇通行。意大利人一般很少提国家，多提故乡的名字。

5、在意大利做生意，一旦取得他们信任，生意就会持续不断，且越做越大。意大利人大多善于交际，并很重视友谊。如果能和意大利人建立深厚的友情，就具备了扩大生意的稳固基础。

6、从11月到翌年3月，一直是天空多云的阴暗天气。米兰风小雾浓，因此，班机起降时刻常常变更。

尊敬的领导：

我叫xxx，毕业于大学专业，将调任公司办公室秘书职务。对办公室秘书这个工作岗位谈一下自己的粗浅看法和认识，请领导批评指正。

先谈一下我个人。我的为人比较低调，办事比较认真，信奉“明明白白做人，实实在在做事”的原则。无论做任何事，无论在任何时候，我对所从事的工作都从不张扬；无论大事小事，我一律都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人。我深知：一个人的能力是有限的，现在是知识经济的时代，社会变化日新月异，新生事物层出不穷。面对这些变化，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就适应不了这个社会，被淘汰是必然的。在日常工作中，我非常重视自我修养、重视学习。我更重视理论知识和实践能力的结合，能够把学习到的知识应用于实际工作当中，用于提高自身的业务水平、工作效率，使业务水平和自身修养同步提高。干工作时我能够全力以赴，讲求效率和效益，同时我还能以严谨的职业操守，高尚的职业道德来约束自己；我也很重视集体利益要凌驾于个人利益之上的原则，不因公肥私，不谋私利，不循私情，。。。。。在日常工作中，我能够做到把个人利益抛开，顾全集体利益。

再谈一下工作岗位的打算。办公室秘书一职，对我而言，是一个挑战，有些压力；还是一个机会，能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，压力转化为工作的动力，精心准备，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务。

在日常工作中，我将遵守四个原则：一精，二细，三准，四助。一精：就是做事要精力集中，精心准备，精细安排，把所从事的岗位，铸造成精品岗位，把每一件领导交付的事情，打造成精品工程；二细：就是办事要细心，工作要细致，要多为领导考虑，多替集体着想，事无巨细，一律认真对待，决不马虎；三准：一是要干标准活，站标准岗，严格按标准规程作业；二是办事做人要有严格的准则，一诺千金，时间要准，数字要准，要严格遵照工作的进度；四助：就是要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。

我想，就办公室秘书这个岗位职能来说，所处的地位和她的职责、作用决定了其工作性质。一是服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排；二是领会，要完全理解、遵照领导的意图办事；三是执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力，不能出现“肠梗阻”。但是服从性并不是被动性，很多工作可以提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的.工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领导提供决策参考；同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。

办公室秘书这个工作岗位又是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有条。同时还要能创造性地工作，在坚持和发扬好的传统的同时，根据新的形势、新的任务不断探索办事员工作的新思路、新办法和新经验，但是增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。

尊敬的＿学院领导：

您们好！

＿学院目前正处于跨越式发展时期，老校区搬迁至新校区，学校内部结构也进行相对应的调整，其中各学生组织现有的办公场地将被收回，包括校学生会办公室。

学生会作为学生自治组织有义务，更有责任为学校发展做出贡献，推动学校建设。办公室作为学生会的重要职能部门，不仅在保障学生会内部正常运转，工作有条不紊进行中发挥重要作用，更承担着上传下达、下情上传，保证主席团与各部之间有效沟通，保证广大同学与学生会密切联系的责任，可是却即将面临无办公场所的境况。如此便会给我们的工作造成不便，降低效率，难以化发挥办公室的作用，因此申请办公室迫在眉睫，申请原因如下：

1、为促进部内成员工作交流、问题讨论，以便更出色地完成学生会各项工作策划，承接上传下达、下情上传的责任，因此我部需要一个固定的地点、稳定的环境来开展工作。

2、办公室要负责学生会成员档案、各部细致档案的整理归档，以及有关文件文书资料的起草、收发、传达、保管及归档工作，所以须有固定的办公室从而方便有序地进行整理保存。

3、办公室负责校学生会物品的管理与保存，以及物品借出归还的登记整理工作，稳定的办公场所更能促进学生会物品的规范化保管与使用。

4、办公室承担着值班礼仪和相关办公软件应用培训的工作，所以需要固定的办公室定期进行培训考核，提高学生会成员的工作能力，增强其自身素质，从而更好地发挥学生会的作用，促进学校建设。

5、办公室是学生会的一扇窗口，不仅保障着部门与部门之间，学生会与其他学生组织之间，学校与广大同学之间的密切联系，更承接着部分对外联系工作，负责兄弟院校学生会的来访接待工作等。因此，需要有固定的办公室来组织安排各部门成员值班，以便发挥办公室与学生会的双重纽带作用。

综上所述，考虑到学校和学生会的发展以及办公室的职能属性，恳请学校在充分考虑过后能及时给予我们回复，以便解决办公室无办公场所的问题，我们万分感谢学校的垂怜。办公室成员将珍惜机会，务实创新，促进学生会的发展，为学校建设贡献力量！

再次感谢学校对我们的大力支持与帮助！

此致

敬礼！

申请人：

20__年__月__日

为迎接中国少年先锋对第68个建队节，通过举行新队员入队仪式、大队委增选等活动，引导全校少先队员学习少先队知识，增强队的意识，进一步了解少先队组织性质、地位和作用，增强少先队员的光荣感，自觉为少先队增光添彩。

（一）参加对象：

一年级新生。

（二）活动时间：

20xx年9月27日——20xx年10月10日，各中队利用少先队活动活动自行组织。

（三）活动地点

各一年级中队教室或自行安排的合适的场地。

（四）活动内容

（1）学习、了解少先队知识；

（2）学唱队歌；

（）学习呼号（准备着，为共产主义事业而奋斗！答：时刻准备着）

（一）参加对象：

学校大队委、二——六年级各中队

（二）活动时间：

20xx年9月27日——20xx年10月9日，各中队利用少先队活动自行开展中队活动。

（三）活动地点

（1）大队部

（2）二——六年级各中队教室或自行安排的合适的场地。

（四）活动内容

（1）大队部

1大队部对增选队委进行考核。

2根据大队部工作需要和队委特长落实队委职务和职责。

确定并培训新一届大队部旗手、护旗手

（2）二——六年级各中队

1二——六年级各中队选出中队长（1名）、旗手（1名）、护旗手（2名）（名单由年级组长统一交于大队部）

2四——六年级选拔、推荐优秀队干部为大队部新一届大队委员候选人

（一）参加对象：

1新一届大队辅导员；

2一年级和六年级中队辅导员；

全体新队员和六年级中队队员；

4全体大队委员。

（二）活动时间：

10月11日少先队活动

（三）地点

学校操场

（四）活动流程

主持人：张欣悦

（1）入场

（2）全体立正，出旗

（3）唱队歌

（4）新队员入队仪式

1主持人宣布批准新队员（马连欣等22个同学）

2授予队员标志（大队委事先给六年级中队提供新队员入队用的红领巾）（授予者双手托红领巾授予新队员，新队员双手接过，放在颈上，授予者给新队员挂上红领巾，接着互相敬礼。）

新队员宣誓，老队员重温誓词（由大队辅导员带领宣誓，读誓词时举右手，握拳于耳边，面向队旗。

（5）宣布成立新中队，聘任一年级各中队辅导员，由大队委员向中队辅导员敬献红领巾。

（6）新一届大队委任命仪式

1大队辅导员宣布新一届大队委员名单；

2为新一届大队委员授予标志；

（7）大队辅导员讲话

（8）呼号（准备着，为共产主义事业而奋斗！答：时刻准备着）

（9）退旗

xx小学大队部

20xx年9月27日

2)负责组织对新项目现场进行五方移交查验工作并跟进落实后期整改及移交手续办理;

3)审核项目提交的改造方案、维修及维保等日常支出费用;

4)负责组织项目工程人员进行业务培训，检查和落实项目现场专项工作的推进;

5)梳理项目能耗使用，分析公司能耗总体使用，结合项目实际情况，推动各项目节能降耗工作;

6)负责工程设施设备管理过程中分包商的选择、评审及考核工作;

7)及时对各项目工程设备管理过程中出现的重大问题和重大事故及时组织相关技术人员研究、解决、处理;

8)完成领导交办的其他工作;

9)负责各级工程档案资料的管理工作。

尊敬的老师：

您好！

在今天我犯下了一个很不应该出现的错误，那就是在部门需要我的时候，我没有及时的出现，从而导致了学生会的工作出现了一定程度上的影响，好在这次由于我的个人问题所产生的后果还不算严重，不然我可就真的是没任何心情去做其它的事情了，虽然大家对我的表现没有作出太多评价，但是我知道自己在思想上是出了问题了，所以我必须要向您检讨一番。

当初加入学生会的时候，部长您就告诉了部门里的每一个人，那就是在工作的时候一定要尽职尽责，不能玩忽职守，不然不仅对不起自己的身份，也对不住老师的信任。这个理念一直都存在我的脑海中，但是随着我加入部门的时间一长后，我就渐渐的开始松懈了，首先是在工作的时候没有之前那么积极了，在做部门里的工作时，我一直都是不紧不慢的，其次就是工作的时候没有那么认真负责了，原本我做起事来是比较仔细的，我害怕自己因为工作上的失误而被批评，但现在的我，已经有点“老油条”的感觉了，在我身上已经缺少一股干劲了。

这次之所以在值班的时候没有到场，是因为我顾着自己的事情去了，今天是我值班的日子，我也很清楚在下午这个时间段内是我和xx同学共同值班的，但是我在寝室的时候已经玩游戏上头了，所以把自己要值班的事情给忘得是干干净净了，等到我回想起来今天好像忘记做什么事情后，早就已经错过了我值班的时间，这时候我赶忙来到了办公室内，看着和我一起值班的同学还在忙碌的整理东西，我顿时就感到了羞愧，要是我早点来这里值班的话，就不会让他一个人忙这么久了，更何况在平日里大家对我都挺好的，一想到这里我就更加不好意思了，我连忙向他道歉，并和他一起整理起办公室的资料了。

发生了这么一件事情后，我只想着怎样弥补自己犯下的错误，于是我决定先给您写一份检讨书，然后再在大家的面前公开承认自己的错误，这样一来我才算是正视了自己的不足，希望通过这样的方式能给自己涨一点教训，同时也能警示一下部门里的其他成员，望大家不要再犯下和我一样的错误了，我们在部门里的时间其实不会很长，所以趁着自己还能为大家服务，应该好好地提升一下自己才对，不能让自己变得堕落了！

此致

敬礼!

姓名：

日期： 年 月 日

2、多余的现金须在当天下班前缴银行，逢校休或节假日，须将全部现金存入银行。

3、特殊情况下，需在保险箱内超贮存现金的，必须二人面对面值班看护、贮存现金数额较大时，必须有三至四人值班看护。

4、保险箱管理员应严格执行“两个必须”与“四个不准”的规定。

5、存、取现金在10000元以上时，必须两人同行；发放工资或存、取金额较大时，必须有专车接送。

6、工资、奖金应当日发清，做到现金不过夜。

7、学校出纳应忠于职守，保持警惕，做好安全检查工作：临时离开时，须检查抽屉有否锁上；下班后，须检查门窗有否关好锁牢，如有异样，即清除隐患。

8、发现失窃时，必须保护好现场，禁止任何人随意进出和翻动东西，并立即向校长汇报并及时报案。

9、违反现金管理制度或工作粗枝大叶，不负责任，致使现金短缺的，由直接责任人赔偿。

10、违反第一条规定超额贮存现金的，发生失窃时，超出限额的现金由直接责任人赔偿。凡因失职的，要承担经济责任和给予行政处分，情节严重的依法追究刑事责任。

能源是人类赖以生存和发展的基础。能源与我们的工作、生产、生活密不可分，更与我们未来的生存环境息息相关。选择节约，既是一种生活态度，也是一种工作态度，更是一份社会责任。

为什么要牺牲动物，其实人造毛更时尚!为了传承公司生态，环保的观念，将节能减排贯穿于各个工作环节，树立节能从岗位做起，从小事做起，从细节做起理念，我们倡议：

1、自然光照较好时，尽量少使用照明灯具，充分利用自然光源。无人办公区域，尽量不开照明灯.

2、办公室内的温度在空调关闭后将会持续一段时间。下班前20分钟关闭空调，既不会影响室内人员工作，又可节约大量的电能。

3、将电脑显示器亮度调整到一个合适的值。显示器亮度过高既会增加耗电量，也不利于保护视力。

4、为电脑设置合理的“电源使用方案”，短暂休息期间，可使电脑自动关闭显示器;较长时间不用，使电脑自动启动“待机”模式;更长时间不用，尽量启用电脑的“休眠”模式。坚持这样做，每天可至少节约1度电，还能延长电脑和显示器的寿命。

七、用完水后要及时拧眶水龙头，见到滴水的龙头及时拧眶。洗手、洗水果等应尽量避免“长流水”状态。

九、倡导无纸化办公，提倡双面用纸，打印草稿时，应尽量采用废纸;在不影响工作的情况下，应采用较小字体，减少纸张及墨的使用;严格办公用品管理，降低办公用品消耗。

“勿以善小而不为”，浪费无处不有，您能做到的节约之举也随时可为。让我们立即行动起来，从我做起，积极参与，齐心协力，把节约能源变成每个人的一种习惯，变成全员的共同行动，用我们的聪明智慧和辛勤劳动为公司的发展再写新篇章，再创新辉煌。

倡议人：xxx

时间：xxxx年xx月xx日

【篇1：酒店客房部前台接待岗位职责】

酒店客房部前台接待岗位职责

1、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。

2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。 5、电话订房程序：

1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。

2）、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格（正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外）

3）、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。

4）、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。6、严格客房钥匙的管理。

7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。 8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。9、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。

10、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。

11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。

12、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。

13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快！

【篇2：酒店前台工作职责】

酒店前台工作职责

资深大堂副理 帮助前厅经理直接管理和控制前厅部各岗位的日常工作。

一、保持友好、整洁、好客的形象面对客人，在酒店和客人之间保持和建立良好的关系。迅

速对客人的投诉做出反映。

二、了解员工业务、服务态度及工作质量，确保全体员工均在高效率地工作，并将问题向前

厅经理汇报。

三、掌握当天客情及预订情况。

一、掌握当天客情及预订情况，按照规定准备vip鲜花、水果和其它的物品。

二、如果需要则亲自在大堂迎接和陪同vip客人上楼层。

三、亲自检查vip房，保证客房达到接待要求和确保所有赠送物品均已送至房内。

四、在超预订的情况下，合理为客人安排住宿和寻找同档次酒店安排住宿。

五、视察前厅后台区域，大堂包括和其它客人区域，将问题向有关部门汇报。

六、注意酒店周围和内部的形迹可疑人员并及时向保安部和有关部门报告。

七、职权范围内根据财务制度进行房价的调整、减免等。

八、填写值班记录本，每日呈前厅经理阅示。

九、准备有关报告：员工、客人、非住店客人的突发事件，物品丢失和损坏报告。

十、负责指导员工的培训工作。

十一、同电脑部的有关人员协调，对电脑存在的问题加以解决。

十二、随时听从前厅经理和其它经理的工作安排。 大堂副理 职责

协助前厅经理对前厅部所辖各岗位员工的工作进行指导和管理。解决客人投诉，处理酒店内发生的紧急事件，保持与客人的良好关系，并帮助协调酒店各部门之间的运作。一、检查各岗位工作人员的仪表和工作效率，将所发生的事件向前厅经理报告。

二、保持管理者和客人之间的和谐关系，尽快解决客人的投诉。

三、按照规定工作程序批准放置水果、鲜花和礼品。

四、迎接并陪同重要宾客入房，要尽可能多地欢迎进店的散客。

五、检查为重要宾客安排的房间，并通知客房部需修理和清洁的项目，确保被批准的赠品申

请单杀过那所列各项要求的陋室。

六、酒店超预订时，向已确认其预订而未能入住的客人介绍其他的同类酒店，并提供交通工

具。

七、检查酒店的大厅及公共区域（包括停车场）并将发现的问题通知有关部门。

八、根据酒店规定、信贷政策、客人数量和身份批准权限内的房价折扣。

九、协助保安部人员调查异常事件和谢绝不受欢迎的客人进入酒店。

十、每天在值班本上记录当天的经营情况及有关事故报告等并上报前厅部经理。 十一、发生以外情况时，负责实施有关紧急情况处理程序的规定。

十二、执行前厅经理或其它领导人员所交给的其它工作。

接待主管 负责前台的经营管理工作，确保接待、问询等服务项目的服务质量。

一、在前厅经理的领导下，腐恶前台的管理工作，直接向前厅经理负责。

二、按照业务要求和工作程序，督导接待处、问询处的业务运行。

三、做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效高质的完成各项工作安排。

四、负责本处人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假。

五、检查员工的遗容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工表现给予奖惩。

六、帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。

七、制定培训计划，定期对本处员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务

质量。八、负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当日总要接待工作，将上级的指令

传达给下级，将本处的情况及时向上级汇报。

九、负责几代处的设备保管与维护保养。

接待领班 协助上级做好前台接待处管理工作，确保接待、问询等服务项目的服务质量。

一、接受前台主管的工作指示，将本处的情况及时向主管汇报。

二、认真检查本组人员的仪容、仪表，不符合要求应及时批评指正。

三、配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质快捷的完成各项任务。

四、帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。

五、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准

确性。

六、建立客人档案，做好回头客、公司客的接待工作。

七、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题。

八、定期检查本处工作必备品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申请维修。

接待员 热情为宾客提供优质的接待、问询等服务。

一、随时做好散客入住的准备工作，在3至5分钟内准确、迅速地为散客办理入住登记手

续。

二、做好团队入住的准备工作，准确、迅速地为团队宾客办理入住登记手续。

三、做好vip宾客入住的准备工作，高效地为宾客办理入住登记手续。

四、负责发放客房钥匙。

五、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

六、接受并办理入住宾客委托转交物品额业务。

七、接受宾客的换房要求。

八、将有关宾客抵、离情况的资料进行整理、归档。

九、适时补充接待工作所须的表格与文具用品。 十、将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

十一、在前台预订处下班后代其接受宾客的客房预订。

十二、积极参加各级各类培训，搞好员工间的团结与合作，发挥工作主动性和积极性，完成上级交办的的其它任务。

十三、熟悉酒店的价格政策并积极推销酒店的房间和其它餐饮娱乐设施和服务。

办理入住登记验证制度 强化员工对办理入住登记验证的重视，以避免出现不必要的遗漏。

一、员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训，经公安机关考试合格后持证上岗。

二、登记时接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目，严格执行公安部门的有关宾客

登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续。发现查控人员，立即报告安全部门。

三、当班经理、主管负责检查当班接待员入住宾客的登记，若有遗漏，要及时与宾客联系补

齐，以确保信息的准确。

四、在登记、验证过程中，如遇特殊情况接待员不能处理，须逐级上报，不可擅自处理。

五、定期对登记、验证工作进行考核，考核不合格者不允许上岗。对在登记、验证方面出现

问题的接待员，视情节轻重进行处理。

前台接待服务十项规定 前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。

内容

一、岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员

工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。

三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。一、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致服务。

二、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，使客人感到亲切、愉快。 三、服务快捷、准确，为客人办理入住手续不得超过3分钟。

四、准确、及时将客人抵离时间、各种活动安排通知有关部门。保证衔接无差错。

五、大堂总台各种工作用品完好、有效、折光女气、清洁、有序，周到环境整洁，盆景鲜艳、美观。

六、管理人员坚持在服务现场督导，每天做好岗位考察记录。

七、做好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。

礼宾部主管 全面负责前厅部礼宾部的管理与培训等工作。

一、落实和执行前厅部经理的指令，全面负责礼宾部的工作。

二、编排本部门员工的班期及休假，处理临时性的请假。

三、指导监督和考核本部门员工遵守纪律、执行工作程序的情况。

四、协调本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好地运作。

五、及时反映本部门工作情况，与前厅部经理保持直接的联系。

六、负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品的发放与使用。

七、安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店。

八、组织培训，传达酒店的政策及工作要求。

九、每日当值前，认真检查上岗员工仪容仪表。

十、站于柜台内，接听电话，回答客人的询问，办理客人行李的寄存和提取。

十一、观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务。 十二、分配本部门员工的工作，及时派送报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等。十三、指派员工完成临时性的工作。

十四、做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误。

十五、负责各项委托代办业务。

礼宾领班 该职位直接负责对所有入住和离店客人的行李处理是否快捷和准确，确保客人储存及领取行李井井有条，指导行李员的工作。

一、分配和督导行李员和门童的仪表。

二、确保客人的行李的分派和储存井井有条。

三、确保行李员提供有礼及快速的服务。

四、每天检查行李员和门童的仪表。 五、上传下达，下情上报。

六、确保所有行李员和门童执行酒店的规章制度。

七、确保服务台的所有记录正确无误。

八、培训行李员和门童。

九、确保有人把持酒店的大门。

十、确保行李员在大堂能整齐地排列。

十一、酒店所要求的其他职责。

行李员、门童 为宾客提供优质的行李服务。

一、认证遵守和执行酒店的各项规章制度操作程序。

二、按照规定程序为团体和散客运送行李。

三、负责为宾客提拿行李，并护送其前往排定的客房。

四、为来往的宾客打开酒店大门。

五、为入住宾客提供行李寄存等服务。

礼貌用语、规范手势来营造良好的大堂气氛。

七、接受主管、领班的督导和班次安排，于大堂各固定岗位值班。

八、在店内派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等。

九、随时回答客人的询问并向客人提供本店和本市的情况，为客人提供服务。

十、提供租车、雨伞、轮椅、包裹物品等服务。

十一、热情、礼貌地引领客人至客房，向客人介绍酒店地服务设施和客房设备。 十二、完成委托代办地任务，向客人提供主动热情地差使服务。

十三、自觉保持公共区域地清洁卫生，负责做好行李员休息区域地清洁卫生工作。 十四、负责做好各项服务记录工作。

十五、完成上级临时安排的工作。

商务中心主管 全面负责商务中心的管理以及员工地培训工作。

一、负责商务中心和总机各项业务地具体工作，直接向前厅经理负责。

二、协调与有关部门地联系，与本酒店有关部门保持密切联系，以保证各项业务的顺利进行。

三、根据商务中心和总机的具体特点，制定有效地工作计划，报送前厅部经理。

四、负责制作各种报表及工作设备和环境的保养与清洁计划，并组织实施和控制，保证设备

地正常运作。五、负责员工的培训工作，包括业务培训，外语学习及操作技巧，并进行定期考核和不定期的抽查。

六、负责员工的班次安排，监督员工的出勤情况，了解员工的工作情况，帮助员工解决工作

上的难题，并督促员工履行自身的职责，指导他们的工作。

七、随时检查员工的礼貌服务，工作态度及执行《工作规程》、《员工守则》地情况，在的工作范围内，有效解决客人地投诉。

八、检查工作日志，完成上级交办的其他任务。

九、对业务进行把关，遇有重要客人入住，适当调配上班人员，以便在商务服务方面最大限

度地配合酒店地接待工作。

十、以身作则，模范地执行酒店地各项规章制度，监督检查所属员工工作。

【篇3：酒店前台岗位职责】

酒店前台接待岗位职责编辑: 面试网 发布时间: 2013-12-03酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种 手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资料： 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做 好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排 vip 客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。? 7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保 证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理 13、认真及时地完成上级委派的其它工作。工作任务（1）早班工作任务： a.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。b.提前与夜班人员交接，内容包括： a.未完成的叫醒工作和留言情况。b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：vip、会议等。c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相 符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。c.及时处理未了的事情和特别交待的工作。d.根据当日客情预排房间。e.如有 vip 或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。f.为客人办理退房手续，收回离店客人 ic 卡，核对房态，直到确认无误。g.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。h.保持工作环境卫生。i.做好当班卫生工作。j.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。k.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。l.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。（2）中班工作任务： a.提前与早班人员交接，内容同早班相同。b.继续处理未了的事情及特别交待的工作。c.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。d.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。e.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。f.继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。g.随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。h.督促有关部门按时开启照明灯。i.保持工作环境卫生。j.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。k.与夜班做好工作交接。（3）夜班工作任务： a.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。b.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。c.根据酒店规定对 no-show（预订未到）进行处理.d.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。e.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在 次日上报客房部经理。f.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。

g.保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒 店与客人的安全。h.督促有关部门按时关闭照明电源。i.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。j.与早班做好工作交接。? ? ? ?关闭 关闭8 客服专员岗位职责 9 办公室主任工作职责 10 药品采购员岗位职责

本人是xx初中教师xxx，男，汉族，19xx年9月出生，现年59岁，大专学历，小学高级教师。本人19xx年7月毕业于蕲春师范，后经本人自学，取得大专学历，教龄35年。 三十五年来，我先后在xx高垸中学、xx中小学任教过。在这三十五年的从教生涯中，本人忠诚党的教育事业，始终以一名优秀人民教师的标准严格要求自己，始终把工作放在首位、把学生放在首位，爱校如家、爱生如子，从不计较个人得失，脚踏实地、勤勤恳恳、任劳任怨，认真履行自己作为一名人民教师应尽的职责和义务。

三十五年风风雨雨，三十五年呕心沥血，三十五年孜孜不倦，我把自己的青春与热血都献给了xx的学生，献给了伟大的教育事业。三十五年中，我担任班主任2多年，我教过上千名学生，他们中的很多人都踏上了工作岗位，成了国家的栋梁之材。而如今，我已年近花甲，两鬓沧桑，回想自己走过的路，我无怨无悔，因为我曾经为之奉献过，为之奋斗过。教师是一个平凡的职业，我选择了平凡，为了这份平凡，我奉献了自己的一生，我心中无比的荣耀。 三十五年的教师工作，也让我患上教师的“职业病” ，现在我两眼视力下降，特别是早晚，戴着老花镜都看不清课本的字，近年来眼睛天天困扰着我，多次就医均无良策;而作为一名教师，除了备课，还要批阅大量的学生作业;反映能力有所下降，这样会影响教学工作;下肢浮肿，再加上贫血、气管炎，在工作上，虽然我努力了、尽心了，但已经觉得自己力不从心。 本人特向上级领导提出申请内退，请给予批准为盼！祝各级领导和所有同事身体健康、工作顺利！

此致

敬礼

申请人：xxx

日期：xx年xx月xx日

致xxxxxxx：

本人作为________公司法定代表人，在此授权_____先生(女士)作为我公司正式合法的代理人，以我公司名义并代表我公司全权处理以下事宜：

xxxxx工程投标事宜。

在此授权范围和期限内，被授权人所实施的行为具有法律效力，授权人予于认可。

本授权期限自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。

代理人身份证：

授权单位(公章)

授权人：

_____年_____月_____日

1. 每天在前台工作记事本上签到并仔细阅读上班未完成事项;

2. 熟练掌握前台接待、问询、收银的工作程序;

3. 负责为宾客办理入住、退房手续，耐心回答客人的询问;

4. 保存和处理客人居住期间的登记资料;

5. 做好客人转租、转房及改租等有关资料的更改工作，并输入电脑;

6. 掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况，主动为宾客提供询问及接待服务，善于用微笑接待来宾;

7. 了解当天酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务;

8. 制作前台有关统计报表，及时与有关部门沟通情况;

9. 管理酒店客用房间钥匙;

10. 管理好每天的备用金，确保准确无误与下班交接;

11. 准确无误地把当天的所有帐目及收入交到财务;

1、早做准备，保持办公室优雅环境

办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。如有客人来访，则更应保持较高水平的工作条件。客人来访，一般是会早打招呼、早有约定的。得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾得干净利落。窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空气要清新。冬季要温暖，夏季要凉爽。茶水早备好，对有的客人还可备些水果。如果来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严肃，也可以在专门的会议室(会客室)接待。会议室(会客室)也应早做准备，以迎客人。

2、准备好有关材料

客人来访前的准备工作，除了接待场合(办公室或会议室、会客室)精心布置外，还有一项重要任务就是材料的准备。客人来访，是参观本单位某某部门，还是了解、考察某项工作?是商洽某方面的问题，还是研究相互合作事宜?务必做到心中有数。有关客人来访的目的，一般对方早已提前告知，应根据双方商定的会谈事宜，或客人的请求，让有关人员早做准备。需要什么数字、情况、资料，事先提供出来，该打印的打印，该论证的论证，该先拿出初步意见的先统一内部口径。省得客人来后现找现查，或无法表态，显得被动。

3、工作人员礼貌接待

客人到来，要抽调若干工作人员进行接待。接待的工作人员，有的是服务、礼仪接待，比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热情招待等;有的是工作需要接待，比如参加会谈、介绍情况、参与商讨等。无论负责哪方面的工作人员，都应衣着整洁，走路轻盈，仪态大方，待人彬彬有礼。在与客人会谈过程中，无关人员应自动退避。至于礼仪、服务人员，应定时敲门而进，倒茶续水，取换毛巾，进行热情服务;但服务不应影响主客双方会谈，要保持现场的安静。服务完毕应轻轻退出。

4、送客

若客人办事已毕要走，一定要送别。办公室相关人员也要随之送行。客人若自备车辆，工作人员可早些通知司机(或由客人方工作人员自行通知)。若需本单位送回，需要早做车辆安排，勿使之久等。可视情况，决定送至办公室门口或单位大门口。送别时应说些客气话：“欢迎再来”、“欢迎常联系”、“接待不周，请多原谅”等。

为认真贯彻落实20xx年全县机关事业单位工作人员年度考核工作会议精神，做好我院年度考核工作，根据县委组织部、县人力资源和社会保障局《关于二oxx年全县机关事业单位工作人员年度考核工作的通知》要求，结合我院实际，制定本实施方案。

年度考核是人员管理的重要环节，是实施人员奖惩、培训、辞退、职务晋升和工资调整的重要依据。为加强对我院工作人员年度考核的组织领导，医院成立事业单位工作人员年度考核领导小组，具体负责整个年度考核的工作。

考核时间拟定于20xx年3月中旬进行，分三个阶段进行。

召开会议，传达学习上级文件精神，制定实施方案，明确考核评比的内容、标准、等级划分方法等。并划分考核小组，个人准备工作总结等。

各考核小组根据医院要求，结合实际，根据考核工作实施方案要求，确定被考核人员等次人选，报领导小组审核。考核表及优秀名单上报时间截止至3月18日。

将产生的优秀人员进行一周公示。公示无异议后填表并完善考核材料，上报县机关事业单位工作人员考核委员会办公室，办理审批备案手续。

1、考核范围：全院在编人员及20xx年至20xx年计划内引进大中专毕业生共计392人。

2、优秀等次数量：按照县委组织部、县人力资源和社会保障局文件精神，我院在20xx年县委、县政府考核中取得第三名，优秀名额比例比往年增加5%，按20%比例计算，四舍五入。

3、科级干部与所在单位普通工作人员一同考核，不再单独确定优秀等次名额。

1、有下列情况之一者年度考核为不合格：

(1)受党内严重警告处分的当年;

(2)受撤销党内职务处分的当年;

(3)受留党查看处分的当年;

(4)受开除党籍处分的当年;

(5)无正当理由不参加考核，经教育后仍拒绝参加的人员;

(6)违犯计划生育有关规定的;

(7)违犯社会治安及参加^法**功及其他邪教组织者;

2、有下列情况之一不进行年度考核：

(1)病假、事假累计超过半年的;

(2)由企业单位调入不满半年的;

(3)擅自离岗人员;

(4)停薪留职人员;

(5)当年办理离退休手续的;

1、新参加工作人员实行见习期的，首次就业的，只写评语不定等次;非首次就业的，不参加年度考核。

2、事业单位之间调动的，由调入单位进行年度考核，确定考核等次，其调动前的表现情况由原单位提供。

3、当年的军队专业干部、退伍军人进行年度考核，参照专业、退伍时的鉴定确定考核等次。

4、其他情况参照莒人社发[20xx]6号文件的有关说明处理。

安徽怀远本富村镇银行柜员岗位职责

一、柜员必须严格按照《支付结算办法》，《储存管理条例》，《现金管理办法》，《人民币账户管理办法》，《会计出纳基本制度》以及安徽怀远本富村镇银行有限责任公司有关的制度规定，做好对公、储蓄、中间业务等业务的受理审查、账户处理和现金支付，为客户提供优质高效的服务。

二、柜员办理现金收付款项，必须坚持“现金收入先收款后

记账，现金付款先记账后付款”的原则，柜员现金实行垂直交接，班间必须扫尾入库:受理业务必须认真审查凭证要素，坚持折角

核对客户预留印鉴（或核对密码），现金支票查验领款人身份证，他行票据收妥抵用，审查无误实时记账；储蓄存款提前支取和挂失严格规定办理，以确保业务交易合规合法，真实准确。

三、柜员必须严格按照“综合业务系统”的操作流程办理各

项业务，确保办理及时、核算准确。签发汇票（本票）必须严格执行印、证分管制度。

四、柜员应严格按照权限办理业务，严禁越权操作，对大额

业务。错账冲正、非业务性挂账、抹账必须经内勤主管授权或审批后办理，不得擅自处理。

五、柜员办理计算机交易必须以合法有效的会计凭证作为交易处理的依据，柜员交易的每笔业务必须打印交易清单等证明交易合法的计算机凭证，并与原始凭证的有关要素核对一致。

六、柜员办理现金收付必须依据客户或内勤主管编制的合法凭证办理，柜员不得编制其他现金收付凭证（储蓄利息税汇总除外）；柜员办理坚持一户一清，并逐笔记录票面明细，不得同时办理多笔客户业务，以免发生差错；柜员不得为本人办理业务，本人业务必须换柜办理。

七、柜员发生差错不论大小应及时向内勤主管汇报，按规定处理；柜员办理错账冲正业务，必须经内勤主管在错账冲正凭证上签字方可办理、柜员未经批准不得办理冲正业务。

八、柜员必须按贷款操作规程审查、录入借款人贷款信息，保管、销记贷款借据，严防违规贷款的发生。

九、柜员必须严格按照《中华人民共和国反洗钱法》和《商业银行现金收付柜面监督办法》的规定坚持存款实名制，进行大额现金登记备案和履行必要的审批手续：必须按照规定的标准办理残破币 兑换业务，收到或兑换的残破币和零币及时上缴主出纳；必须严格按照反假币的规定，做好假币的收缴工作。

再审申请人(一审原告、二审上诉人)：甲

再审申请人(一审原告、二审上诉人)：乙

再审被申请人(一审被告、二审被上诉人)：xx保险股份有限公司。

再审申请人因人身保险合同纠纷一案，不服浙江省宁波市中级人民法院(xx)浙甬民二终字第某某号民事判决，特向贵院提出再审申请。

申请再审事由：

1、申请人的再审申请符合我国《民事诉讼法》第一百七十九条第一款第(二)项之规定，原判决、裁定认定的基本事实缺乏证据证明的，人民法院应当再审。

2、申请人的再审申请符合我国《民事诉讼法》第一百七十九条第一款第(六)项之规定，原判决、裁定适用法律确有错误的，人民法院应当再审。

再审请求事项：

撤销浙江省宁波市中级人民法院(xx)浙甬民二终字第某某号民事判决，判令再审被申请人赔偿再审申请人意外伤害保险金某某元。

第一、依据我国《民事诉讼法》第一百七十九条第(二)项之规定，原判决、裁定认定的基本事实缺乏证据证明的，人民法院应当再审。

1、二审判决认定申请人已收到保险合同条款缺乏证据证明，且与相关证据相矛盾。

xx年2月13日，乙与再审被申请人签订第二份意外伤害保险合同。一审判决认为，该保险合同为卡折式，集保险合同条款、保险单、保险费收据于一体，再审申请人提供的该保险合同第四联(即保险单正本兼保险费收据联)背面即为保险条款的内容，据此可认定再审申请人已收到该保险合同的相关保险条款。二审判决对此亦予确认。再审申请人认为上述认定缺乏证据证明，理由如下：

首先，据证人李某陈述，再审被申请人的保险代理人谢某在向乙推销保险时“没有出示过保险条款，没有说过保险条款的内容”。可见，乙及李某在合同订立当天根本没见过保险合同条款。

其次，即便是在谢某的证言里也找不到她将保险合同条款交给乙的内容。考虑到谢某是再审被申请人的保险代理人，她所作的证言应当不会损害再审被申请人的利益。尽管她与再审被申请人有利害关系，但其陈述中包含的没有将保险条款交给乙的内容应当是可信的。

再次，再审被申请人无法举证证明向再审申请人提供过保险条款，哪怕是第一次订立保险合同时提供过条款的证据也无法提供，依法应当承担举证不能的不利后果。

继而，即使进行推定，现有证据也不必然能够推定出再审申请人已经收到保险合同条款。只要仔细查看再审被申请人提供的保险合同原件，就不难发现第四联与保险合同条款之间有明显的粘贴与装订痕迹，说明第四联曾经与其他文件(可能是再审被申请人主张的保险合同条款，也可能不是)装订在一起，但不能得出再审被申请人已经将这些文件与保险单一起交给再审申请人的结论。由于现有保险公司的运作特点是保险公司聘用保险代理人推销保险(本案即属于该模式)，考虑到在司法实务中，往往存在着保险代理人并未将完整的条款在销售时交给客户的情形，因此不能排除谢某由于业务素质不高或者为了便于推销保险故意隐瞒合同条款的可能性，也不能排除再审申请人申请理赔时将第四联原件交予谢某后，谢某再将第四联粘贴在保险合同条款上的可能性。

综上，皮之不存，毛将焉附?保险人履行明确说明义务的前提是其向投保人出示、交付完整的保险合同条款，如果连这一物质载体也没有，凭空何谈说明?因此，二审判决的上述推定完全没有事实基础，是不能成立的。

第二、依据我国《民事诉讼法》第一百七十九条第一款第(六)项之规定，原判决、裁定适用法律确有错误的，人民法院应当再审。

1、二审判决认定再审被申请人已经履行了明确说明义务，显然违反了保险法的相关规定，并与最高人民法院民二庭的意见相冲突。

《保险法》规定的保险人对免责条款的明确说明义务主要分提示义务和说明义务两层含义。

①提示义务指在对免责条款的设置上，保险人要在投保单、保险单等保险凭证上达到足以引起投保人注意的程度。这就要求保险人对免责条款内容本身作显著标志(如字体加粗、加大、相异颜色等)，对全部免责条款及对条款的说明内容集中单独印刷，并对此附有“投保人声明”，或附有单独制作的“投保人声明书”。

观本案，保险单“声明”栏中的文字未作任何字体加粗、加大等显著化处理，将其与“投保人”、“被保险人”及“受益人”栏的文字相比较，在印刷上毫无区别之处，根本不能达到足以引起投保人注意的程度。反观“保险期间”、“保险金额”、“免赔额”、“给付比例”、“保险费”栏相关内容的字体倒是作了加黑、加大处理。显然在制订格式合同文本时，再审申请人的利益与再审被申请人的利益就是不对等的。再审被申请人一味追求自身的利益，破坏了合同的利益平衡，在这种理念的影响下，再审申请人的利益自然得不到重视。

而对于免责条款内容的提示，也仅仅是对“责任免除”这四个字作了加黑处理，并未对其下列举的具体免责情形进行加黑处理，也就是说没有对免责条款内容本身作出显著提示。况且，在对“保险责任”和“索赔须知”8个字也做同样加黑处理后，“责任免除”、“保险责任”、“索赔须知”三者的具体内容从印刷上观察毫无二致，均未采取任何显著标示，无法使免责条款部分的内容突出地显示出来，一般人根本不会留意，自然也就达不到足以引起投保人注意的程度。既然免责条款未作提示，也不能引起投保人的注意，依法不产生效力。再审被申请人自然不能援引该条款拒绝理赔。

②针对免责条款的说明义务，一般要求保险人对免责条款的概念、内容及其法律后果等，以书面或者口头形式向投保人或其代理人作出解释，以使投保人明了该条款的真实含义和法律后果。或者由投保人在“投保人声明”或单独制作的“投保人声明书”上签字确认并同时表示对免责条款的概念、内容及其法律后果均已明了。

观本案，再审被申请人从未通过任何方式向乙做出过针对免责条款的任何说明。而免责条款本身不能证明再审被申请人履行了说明义务。在此情况下，不能仅凭乙在“声明”栏的一个签名就冒然认定再审被申请人已经履行说明义务(最高人民法院民二庭已经对此做了明确的表态。见《中华人民共和国保险法保险合同章条文理解与适用》，中国法制出版社xx年版，第110页);尤其考虑签名具有当事人确认保险合同成立的效力，更加不能赋予其额外的含义。

2、二审判决认定乙平时以肇事的电动三轮车作为交通工具不能对抗合同约定的免责事由，明显与保险法的立法精神背道而驰。

保险合同作为最大诚信合同，诚信是它的灵魂所在。乙与再审被申请人订立合同的时间分别为xx年1月7日和xx年2月13日。乙购买涉案电动三轮车的时间是xx年2月17日。购买第二份保险时，乙已经使用电动三轮车将近一年时间，根据村委会的证明可以证实乙和谢某平时联系密切，而谢某在庭审中也承认自己和乙很早就认识。结合李某的证言也证实谢某不仅知道乙使用无牌电动三轮车，而且承诺骑车出事故是可以获得理赔的。这一系列的证据已经构成一个完整的证据链，可以证明再审被申请人对乙驾驶无牌电动三轮车的事实是明知的。既然明知乙长期无证驾驶，且电动三轮车是她必不可少的谋生工具，那么再审被申请人就应当预见到保险事故发生的可能性，应及时明确告知乙相应后果，并采取相应减损措施，这是再审被申请人的法定义务。但再审被申请人放弃通过增加保费或解除合同等措施来控制风险，长期默认被保险人的无证驾驶行为，应当视为再审被申请人放弃了合同解除权及免责抗辩权，构成弃权。而再审被申请人向乙承诺骑车发生事故可以获得理赔，待事故发生后又拒绝理赔，又违背了保险合同的最大诚信原则，构成反言。基于弃权和禁止反言原则，保险人应当承担赔偿责任。

3、本案中被保险人的死亡是多种原因力共同作用下的结果。无证驾驶并不必然直接导致被保险人死亡，可以适用比例因果关系进行赔付。

首先，《道路交通事故认定书》认定乙与王某的交通违法行为和过错均与事故发生有因果关系，其中乙的违法行为和过错作用较大，王晨的违法行为和过错作用较小。可见，导致乙死亡是事故双方共同作用的结果，区别只是作用力大小不同而已。

其次，乙的违法过错行为包括：1、未取得机动车驾驶证驾驶;2、所驾机动车未经登记;3、上道路时未确认安全;4、操控不当。可见，无证驾驶只是其中的一个原因，不是唯一的原因。而无证驾驶免责条款的本意是：无证驾驶是导致保险事故发生并造成被保险人死亡的唯一原因时，保险人方可免责。

再次，依据交通事故询问笔录，可以证实事发当时天气状况恶劣、地形复杂、王某疲劳驾驶等这些因素也是引起事故发生的诱因。

依据公平原则，对多个原因造成保险事故的损失，应确定承保原因与非承保原因对损害造成的原因力的比例，判断承保原因对损害所起作用的比例大小，进而确定保险人的保险责任。从本案看，既有被保险人无证驾驶的行为，又有被保险人未确认安全操控不当的行为，期间还有事故另一方过错行为的介入。三者中，无证驾驶是除外责任，后两者是保险责任。保险事故由于多种原因(既有保险责任又有除外责任)造成损失的情况下，再审被申请人应当赔偿损失，至少也应当承担属于保险责任部分的损失。

4、再审被申请人不能主张适当减轻明确说明义务的标准。

虽然本案因乙两次签订同类保险合同，但不可以适当减轻再审被申请人的说明义务标准。

首先，减轻不等于免除。能否“适当减轻”应当考虑保险人之前是否有过履行说明义务的情节。现有的证据无法证明再审被申请人在签订第一次合同时履行了说明义务。

其次，“适当减轻”不应适用于保险人事先明知被保险人正处于免责条件中的情况。原因是降低说明义务的标准应当适用于保险人不知被保险人有违反免责条款约定的状态下，保险人主观上应当是善意的、不知情的，否则会助长保险人逃避责任的风气。

5、通过本案折射出的现实困境并参照类似判例的精神，再审申请人的合法权益应当得到保护。

本案的电动三轮车是严格按照《电动三轮自行车通用技术条件》(浙江省地方标准db33/t344-xx)生产，可以合法销售，也未被现行法律法规所禁止。该车虽被交管部门定性为机动车，却未实行牌证照管理且事实上也不能够取得机动车驾驶证和行驶证。驾驶该车一旦发生交通事故即被定性为无证驾驶，即便投保也得不到理赔。出于对被保险人及受益人的保护，各地法院作出的类似判决或将无证驾驶行为纳入行政管理范畴，或将电动车有实行牌证照管理并事实上能够取得机动车驾驶证和行驶证的举证责任交由保险人承担，均依法判决保险人承担赔偿责任。本案再审申请人甲父母双亡，乙系甲外公，年迈体弱，老伴早已过世，且两人生活条件极其贫困，甚至无力缴纳诉讼费用。司法应当在个案中体现出对人性的关怀。

综上所述，再审申请人依法向贵院提请再审，请求撤销二审判决，重新审理本案，公正判决，维护再审申请人的合法权益。

此致

敬礼!

xxx省高级人民法院

再审申请人：甲、乙

申请人：年 月 日

申请日期：

为了规范和做好学生宿舍安全防火工作，保证人身和财产安全，维护学院正常的教学和管理秩序，特制定下列规定：

1、学生生活指导员是学生楼层和宿舍安全消防工作的责任人。应切实加强责任心，高度重视安全消防工作，重视搞好宿舍成员的安全消防教育，增强大家的安全消防意识。

2、要不断完善和熟悉学生宿舍消防疏散预案，并定期组织学生演练，熟悉程序，掌握方法。一旦发生火灾，应立即启动宿舍消防预案。

3、要充分发挥指导员助理和宿舍长以及学生干部在安全消防工作中的积极作用，严格楼层值班制度，落实安全防火措施。

4、禁止在学生宿舍楼层内存放和使用易燃、易爆、剧毒、放射性、化学、危险物品等。

5、学生宿舍楼建筑安全可靠，按建筑规范定期修缮；保持楼层内供水、供电线路、设施的正常工作状态。及时报告和修理损坏的家具、电器。

6、学生宿舍楼层要配备足够的消防器材设施、设备，并建立台账，落实专人管理责任。每两周一次检查、维护和保养各种消防器材设施设备，使之处于良好状态，并做好维护保养记录。

7、学生应当掌握必要的消防知识和技能。熟悉宿舍楼建筑结构、疏散通道、楼梯、安全出口，掌握基本的防火自救常识和扑救初起火灾的基本技能。

8、学生应当自觉遵守消防法规。严禁故意损坏消防设施设备和器材；严禁在疏散通道、楼梯、走廊、安全出口处堆放物品；严禁封堵安全出口；严禁随意改变防火门的常闭状态；严禁擅自移动、挪用、损毁消防器材、消防标记；严禁随意启动消防警铃、消防设施。

9、学生应当自觉做好日常防火工作。严禁在宿舍楼内烧废纸、点蜡烛，禁止将点燃的废纸、杂物扔向楼外；严禁使用煤油炉、酒精炉、液化气炉等明火；严禁躺在床上吸烟；严禁乱扔烟头和把烟头扔向窗外；严禁违规使用电炉、电热杯、电热棒、电熨斗、电热毯、充电灯、微波炉、电冰箱、电热锅、电炒锅、电饭煲、电水壶、取暖器、空调等电器。

10、禁止在宿舍内烧饭、做菜、煮食物。

11、禁止在宿舍内乱拉电线、插座，私接灯具、电器等。

12、禁止未经申报批准在宿舍内使用电脑。

13、落实奖惩措施。对严守职责，工作落实，安全消防工作成效明显，将给予当事人精神和物质奖励；对责任心不强，工作失职，造成消防安全问题后果或存在严重消防安全隐患的，将追究当事人经济、行政责任，直至法律责任。