审计年度工作总结报告范文（经典19篇）

1、客服人员所需的基本技能及素质要求： 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：

（1）学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

（2）不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

（3）勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3、作为客服，需要一定的技能素质：

（1）良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

（2）丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

（3）要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

xx年度，由于同业新华在钟祥正值强大之时，阳光，合众同时在钟祥开业，当年钟祥曾有钟立凤、王秋菊、徐为星等五位主管跳槽到同业公司，跳槽后频繁与我司的业务员及主管联系，对钟祥团队的稳定造成较大动荡，因此在xx年度全年钟祥未晋升一名基本法主任。在xx年我以晋升为主线开展工作，相继有陈清平，肖顺青，王仕平，张吉富晋升为基本法主任，其中李光国晋升为资深主任，朱大明有望在12月底晋升为基本法经理。全年钟祥未跳槽一人到同业公司。团队凝聚力大增，期缴保费在xx年的基础上稳中有升。

单月期缴突破百万，一直是一个梦想！在今年四、五联动的时候，钟祥服务部提出四月单月期缴破百万的口号，并设计出了万众一心破百万的标识，策划出实施方案，分片督导及追踪，在4月20号的时候当时只有60万的保费，离一百万还有较大的差距，服务部紧急召开了扩大主管会，喻总亲自参会指导，正好分公司赵洁蓉老师也在中支督导工作，我也将她邀请来帮助启动，在4月当月扎账的时候，我们暂收期缴106万，服务部单月期缴首次单月突破百万，大大的鼓舞了业务伙伴的士气，四五联动钟祥服务部继开门红之后再次挺进二十强机构。有了这次的经验以后9月服务部再次突破了一百万。

钟祥的经济环境，与业务员的层面应该在中支的四个兄弟机构中是最好的，团队主管中有镇领导班子成员两名，同时我们也有利的占领了中原磷都胡集市场，在今年全年的业务室排名中，钟祥服务部李光国，蒋秀珍，朱大明三位主管包揽了中支业务室排名的前三甲，中支全年个人期缴前十名中的前八名为钟祥业务员，开门红期间李升全伙伴更是获得了开门红个人保费全省第一！长白山群英会，钟祥服务部也占了五席，为中支及钟祥赢得了荣誉。

没来钟祥之前，就听说钟祥团队比较复杂，人员关系复杂，不好带。当时公司安排我到钟祥来，说内心话也是感觉有很大的压力，行政人员占比太大，团队较为分散，年龄也偏大，钟祥又是大机构非常担心带不好，对公司产生影响。刚来的时候曾经有一位主管给我说：“保险行业是一个人帮人的行业，公司帮主管，主管帮属员，大家一起挣钱，而我们做行政的，是人整人的行业。你整我，我整你。都不希望别人挣的钱比自己多，你呀，以后工作要多注意点”。或许是我有些时候总想把事情想的很复杂吧，自从听了这位主管的这番话后，我在心里面老反复的念这句话，我一直在想他这句话的意思，到底是一种善意的友情提示?，还是还是一句恶意的警告。后来我想，只要我够真诚，只要我用心的对待工作，他们应该感觉到的，我帮他赚钱，他可以不感谢我，但总不至于讨厌我吧。去年一直到腊月二十九，我带着组训一直在跟主管一一拜年，到晚上十一点才回沙洋，大年三十的早上我收到了一位主管的祝福短信，让我感到非常意外，因为之前刚到钟祥的时候，尹会计跟我说这个主管是行政上的，年纪大了，不会看短信，公司每次通过短信发的政策，他都说不知道。要我最好还是他打电话的好。直到大年三十，我收到了他的短信，我知道了，他不仅会看短信，而且还会发短信。

回顾一年来的工作，也有很多的不足之处：

一、服务部仅为维持乙b状态，未完成晋升乙a。

二、侧重于对外勤团队的管理，疏略对公司内部内勤的管理。

三、保费平台起伏很大，不够稳定，受方案制约性较大。

四、团队基础不扎实，通过行政手段签单保费战比较大。

回首一年过来，自己与优秀的员工比还存在一定的差距和不足。钟祥服务部与兄弟机构相比也有很大差距，但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把工作做实、做好。

我今年二月份从西岗分理处调到栖霞山支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。

作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。

在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自己，作为参政党成员，我积极拥护党的领导，并积极参与建言献策，努力学习党的先进性文件，认真践行党的群众路线。

作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。

对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务意识，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

各位领导、同志们：

20xx年是我公司在新的形势下，继续深化企业内部改革，努力实现可持续发展的关键一年。从年初开始，在公司生产形势十分严峻的情况下， 各级干部能够自觉站在公司发展的高度，在公司党政班子的带领下共谋公司改革和发展大计。广大职工也能认清形势，转变观念，积极行动起来，认真贯彻落实公司一届一次职代会精神，围绕公司“成本效益年”的主题活动和公司改革的整体思路，扎扎实实地开展各项生产工作，保持了良好的精神状态。通过公司上下的共同努力，各项工作取得了阶段性进展。目前，内、外部市场的活源正在逐步落实，各项施工生产工作正陆续全面展开，公司的生产形势明显好转。随着后续活源的落实，完成公司全年的生产目标大有希望。

今年公司一届一次职代会，我们确定了完成施工收入3。5亿元的生产目标。其中，油田内部2亿元，外部1。5亿元。从目前活源的落实情况看，油田内部项目可能有所欠缺，但我们要争取用外部活源进行弥补。

总之，公司3。5亿元的生产指标不能动摇，而且要力争有所突破。随着油田内部第二批招标项目的落实，公司已经承揽到工程项目34项，工作量 2。2亿元。其中油田内部工程27项，工作量1亿元；外部工程7项，工作量1。2亿元。最近，外部市场开发又有新进展，五分公司跟踪的沈大高速公路、三分公司跟踪的加格达奇至漠河公路即将签订合同，这两个项目的工作量大约在5000万元左右。这些来之不易的活源，是公司上下团结协作、共同努力的结果。市场开发部和一分公司、五分公司、六分公司等单位作了大量、艰苦、细致的工作，取得了十分可喜的成效。1—5月份市场开发部在外部市场共投标25个项目，中标4个，2个项目正在评审中。

目前还有内蒙的绕城公路、江西省信丰到定南公路、吉林的白山公路等4个项目正在跟踪，这些项目的工作量大约在1亿元左右。油田内部正在跟踪的项目大约在20xx万元左右。这些消息对我们公司来说是非常令人振奋的，但我们也应该看到，和公司的施工能力相比，活源仍然不足。况且，从已经落实工程项目的情况来看，点多面广，项目分散，在施工管理上不利于生产的组织与协调。油田内部工程项目，存在着计划下达晚、图纸到位晚、开工时间晚等诸多不利因素，有些项目资金不到位，受征地、动迁、土源等多方面因素的制约，迟迟不能开工。外部项目要求标准高，人员、设备投入大，造成内部设备、运力紧张。这些不利因素的存在，给完成全年生产经营目标带来了较大的难度。

因此，下一步的工作重点主要有两个方面，一是要加大项目跟踪和活源落实力度，做好市场开发工作。吉林、内蒙、南京等外部市场要争取再承揽到一个亿的工程。油田内部市场也要千方百计多争取一些活源。二是要加大生产组织与管理力度，全力以赴抓好生产运行，把承揽到的工程项目优质、高效地完成好。

为了圆满完成公司今年的生产任务，我们必须采取切实有效的措施，做好如下工作：

一、狠抓施工前准备，做到“六个超前”。根据公司活源少、项目分散的生产形势，我们必须全力做好施工前的各项准备工作，做到“六个超前”。一是技术准备超前。施工大干，技术必须先行。在工程没有正式开工前，首先做好技术交底、图纸会审、恢复定线等技术方面的准备工作，为工程开工创造条件。

二是项目管理的组织准备超前。要完善项目管理组织机构，健全各项管理制度，形成网络。同时要落实责任，明确分工，做到项项工作有人抓，人人肩上有指标。

三是人员准备超前。要配齐配全工程施工所需的管理人员、技术人员、操作人员，并做好这些人员的上岗培训工作，提高施工人员的整体素质和业务水平。

四是设备准备超前。要做好现有设备的检修保养工作，保证设备的完好率，做好随时调用的准备。

五是材料准备超前。目前，材料招标工作已经完成，下一步要重点做好材料计划和备料工作。各分公司在拿到工程图纸后，首先要做好材料计划，报给物资供应分公司。物资供应分公司要根据每个项目的工期安排做好材料进场的总体计划，并认真组织备料，对重点工程所需材料要重点保障，确保施工需要。

六是机关、后线服务超前。在为基层服务方面，机关和后线应做出表率，工作要有超前意识，深入现场，靠前指挥，提前做好为前线服务的各项准备。从当前开工的情况看，有些单位对施工准备不够重视，行动迟缓，标准不高，工作粗放。希望这些单位能立即整改，充分认识到施工准备不但能争取时间，也能出效率、出效益。

二、大力承揽活源，狠抓计划落实。根据公司目前的活源状况，全公司共有30个项目经理部，其中已经落实施工项目的有20多个，还有近10个项目经理部没有施工项目，无法发挥应有的施工能力。为此，在工程任务的承揽方面，市场开发部和各分公司要继续加大待寻项目的落实力度，重点项目重点跟踪。油田内部项目应加大与油田公司、管理局的沟通力度，依靠建设集团，搞好协调，统一运作。在计划的执行方面，生产协调部要统筹安排，加大力度，突出全局性和严肃性。外部工程计划管理要突出宏观性，重点控制每月的工期红线；油田内部项目的计划要细化到每个分项。

各分公司要根据公司的总体安排，结合各自工程的实际进展情况、工程量的多少，对剩余工程量倒排施工计划，确保当天任务当天完成。从四月份的生产组织来看，有些单位在计划的执行上缺乏紧迫感，缺乏抢的意识，致使生产组织松散，工作麻木迟钝，进度缓慢。希望各单位要多想办法，创造条件开工。否则，尽管有后续活源，恐怕在时间上也要来不及。因此，生产协调部要加大计划执行过程中的检查与考核力度，各分公司和项目经理部要抓紧制定出科学合理、明晰严谨的生产计划，并按此组织实施。对不能按时完成施工任务的单位，要给予处罚，直至清除现场，更换队伍。

三、狠抓技术质量管理，打造精品，提高信誉。技术质量工作直接关系到公司的形象和信誉。因此在技术质量管理上，要从以下几个方面做好工作。

一是从思想入手，突出强调责任意识和质量意识，针对过去存在的返工现象和质量问题，尤其是一些质量通病，对职工进行质量意识教育，彻底消除职工思想上深层次的质量隐患。

二是对公司确定的五个重点工程，必须严格按标准组织施工，大幅度提高工程质量，确保用户满意。各采油厂的工程，施工队伍较多，各单位要将其视为公司的形象工程、信誉工程，认真对待，加倍珍惜，必须靠我们过硬的质量、可靠的信誉达到用户满意。

三是公司技术质量部门要重点加大施工过程中技术指导和质量检查力度。完善施工技术要点和施工工法，加强技术指导，对关键工序要亲自到现场进行技术交底。同时，公司质量部门要与基层单位签订质量目标责任状，将质量责任和目标落实到人。对质量不合格的单位和项目，要严管严罚。

四是质量管理要实行专人负责制，做到全员参与，全过程监控。各分公司要成立自检小组，完善自检制和抽检制，抓好样板起步，对各分项工程设专人检查，严把工序交接关，质量不合格决不能进入下道工序。今年，我们把林源路、宏伟园区道路工程、南一路、中八路、局广场列为重点工程，必须精雕细刻，打造精品，确保创优，树立公司良好的信誉和形象。

四、加大施工过程中人、机、料的组织与协调力度，确保各项工程按期完工。生产组织与协调是否到位直接关系到工程能否如期完工。今年，在项目协调上，首先要突出主次，明确主责单位和附属单位，改变过去由于主责单位和附属单位之间责权不明导致双方相互推诿、扯皮的现象，造成不必要的损失。

其次，在单位协调上，要突出全局意识和协作精神，强调准时正点。工程施工单位要按照公司的整体要求，科学组织生产，保证人员、设备和材料的合理调配，做到有令必行，讲求时效。配合单位要全力以赴，随叫随到，保证工程施工单位的生产需要。从近期生产协调的情况看，个别单位还存在生产指令不畅通的现象，对公司的生产安排传达不到基层，得不到落实。今年，生产协调的关键是抓效率、抓效果，坚决不允许出现拖着不办、应付了事的现象。

第三、公司有关部门要各负其责，大胆管理，团结协作，提高服务水平。要立足一个“实”字，说实话，办实事，求实效，树实风。务求高标准、高水平、高效率。下一步我们将继续推行现场办公，并在内容和形式上给予丰富，真正为基层解决实际问题，把工作抓实抓细。

五、加强现场文明施工管理，树立公司的品牌与形象。施工现场是公司施工管理的窗口。加强现场管理是树立公司形象的有效手段。各单位要按照公司生产协调部下发的《现场文明施工管理办法》的有关要求，按照规格化的标准，认真抓好落实。现场管理不是做样子，而是施工动态管理的切入点，是施工单位生产管理的基础。杂乱无章的现场不会管理出优质工程，不会锻炼出好的施工队伍。因此，施工现场管理必须上水平、上台阶，做到忙而不乱，井然有序，树立好公司的品牌与形象。目前开工的几个项目，有的现场管理比较混乱，标准不高，程序不清，忙乱无序，体现不出专业队伍的施工水平。各单位必须引起足够重视，立即整改。公司近期将组织全面检查。

六、严格控制工程成本，提高经济效益。低成本、高效益是施工企业的永恒追求。在生产管理过程中，我们应该始终把经济效益放在首位。

第一、要引导职工树立过紧日子的思想，把“成本效益年”活动落到实处。在生产组织和施工管理过程中，要处处精打细算，事事讲究节约，从一点一滴做起，严格控制成本。

第二、要做好挖潜增效工作。做到干与算并重，赚与省结合，发动职工结合本职工作，节支挖潜。

第三、要制定成本控制计划和措施。一是要做好成本预算支出的审核，该由公司审核的一定要履行手续；二是要加强成本的动态控制，分解成本指标，落实到项目，落实到责任人；三是定期进行成本分析和检查，勤考核硬兑现，保证成本控制计划目标的实现。

七、加强安全环保工作，推进hse管理体系的运行。安全环保工作是一切工作的前提和基础。各级领导和干部职工要引起足够的.重视，做到常抓不懈，警钟常鸣。今年，管理局要加快推进iso9000、hse、osh和iso14000一体化工作，并把我公司列为建立和实施“四位一体”管理体系的单位。安全环保部和各基层单位要结合本单位的行业特点和生产实际，抓好体系的运行。并采取切实有效的措施，确保安全环保工作上水平。

第一、要加强对施工人员、设备操作人员、驾驶员进行安全教育，强化职工和民工的安全意识。

第二、要采取必要的安全防护措施，重点岗位要加强技术培训，合格后方可上岗。

第三、要按程序按标准组织施工，杜绝违章操作的行为。第四、在公共场所、楼区附近的施工项目，要采取有效措施，减少噪音，注意防尘。第五、要加大检查和奖惩力度，安全环保部要定期检查，不定期抽查，对安全事故的责任人严肃处理。真正让制度得到落实，让措施见到实效。

根据公司目前的生产形势，针对下一步生产工作讲几点要求：

一、要加强领导，明确分工。根据公司今年活源少、项目分散、开工时间晚、工作量大、个别项目动迁难度大等实际情况，必须加强施工生产的组织和领导。首先，公司领导要分片包点，有重点、有目标地深入工地，对工程项目包质量、包工期、包安全。分公司领导也要包点包队，明确分工，深入现场，靠前指挥。各分公司生产副经理要立即住进前线，跟班作业，解决具体困难。

二、要树立时间观念，增强责任感和紧迫感。从现在算起，有效施工时间仅有五个月，全公司平均每月要完成7000万元的工作量，才能保证全年生产目标的实现。各级干部要充分认识到今年生产形势的紧迫性，引导广大职工树立时间观念，增强职工的责任感和紧迫感。各分公司要利用春季雨少的有利时机，紧锣密鼓地安排生产，抢前抓早，尽快开工。要打破常规作息时间，每天早晨4点半必须到现场，组织生产会战，掀起施工高潮。各单位决不能存在活少推着干的心理，要速战速决，不能搞持久战，宁可提前完工等活干，也要按照公司规定的时间完工，为后续活源的施工做好时间储备。此外还要引进内部竞争机制，对不能按期完工的项目，要拿出来交给没活的单位施工。

三、要树立生产协调部门的权威性。公路施工季节性强，在生产组织过程中必须要树立生产管理部门的权威性，保持各项生产指令的畅通。各级生产管理干部要靠前指挥，服从大局，真抓实干，敢于负责，保持政令畅通。对生产过程中顶着不干、拖着不办的现象，要坚决杜绝。

四、要注重效率，狠抓落实。各项工作只有落到实处，才能见到实效。在施工管理过程中，各级干部尤其是生产管理干部要转变工作作风，办事雷厉风行。要强化纪律约束，令行禁止。在生产协调方面，要注重提高效率，杜绝推诿扯皮现象。同时，工作要高标准，严要求，把各项工作落到实处。

五、要加大监督检查力度。在生产全面展开后，公司将采取切实措施，成立督查小组，深入施工现场，对施工中的技术、质量、进度、安全、现场文明施工等情况进行全方位、全过程的跟踪检查，重点检查私自外雇设备、私自采购材料、虚报工程成本等现象。公司闭路台要跟踪报道工程进展的有关情况，对完成好的单位进行表扬，差的单位给予曝光。

总之，公司的生产任务正在落实，工作目标已经明确。我们必须鼓足干劲，坚定信心，在公司党政班子的带领下，团结拼搏，奋发大干，迅速掀起施工生产高潮，为完成公司今年的各项生产任务、实现各项生产目标而努力。

谢谢大家。

2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极协助主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才干;并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。

4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力;并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的成功经验，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。

5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。

1、工作当中有松懈。

2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。

xx年即将过去，我们将满怀热情地迎来xx年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”，我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作当中我将一如既往，全心全意的为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。

随着社会主义市场经济的发展和城镇化建设步伐的加快，农村富余劳动力向城镇转移已成必然，催生出了“留守儿童”这一特殊群体，为了给这些留守儿童营造一个健康成长的良好环境，20xx年，根据市委宣传部等部门《关于开展关爱留守儿童“笑脸行动”实施方案》（xx市办文[20xx]1号）文件精神，我社在全系统范围内启动了“关爱留守儿童笑脸行动”，现将有关工作总结如下。

一是成立领导小组。成立了以市社党组书记、主任为组长的留守儿童关爱工作领导小组，制定了工作实施方案，落实责任，用制度作保障，把留守儿童工作落到实处。

二是建立健全制度。由市社工会和妇委会牵头，实行了一对一帮扶联系村留守儿童制度，通过结对关爱的形式，为留守儿童解决思想、学习、生活等方面存在的疑惑和困难，让孩子感受到大家庭的温暖。

三是开展调查摸底工作。今年xx月，市供销社领导高度重视，召开专题会议部署，工会、妇委会积极配合，通力协作，由市供销社党组成员、副主任李志平同志亲自带队，会同工会、妇委会的同志到所驻村百里洲镇合心村、指南村xx个家庭的留守儿童的住址、家庭人口、家长姓名、生活情况和家庭教育等状况深入细致地进行了调查、建档，为后期的帮扶工作做好了基础工作。

四是加强沟通交流。在“六一”国际儿童节即将到来之际，市供销社党组书记、主任李万江带领机关干部来到百里洲镇合心村、指南村，开展以关爱留守儿童“笑脸行动”为主题的走访慰问活动，看望两村34名留守儿童，给小朋友们送去了xx余元的书包、文具、书籍等文化用品，预祝孩子们节日快乐。同时，拓展关爱，加强与监护人之间的沟通交流，定期给留守儿童家长和监护人打电话，询问孩子在校学习、生活情况，让孩子们经常性与家长进行情感交流，感受亲情温暖。

虽然我们在关爱留守儿子方面取得了一定的成绩，但还是存在不足之处。合心村、指南村是市供销社挂点联系村，经济发展相对落后，年轻的父母外出打工，留守儿童比例大，且普遍心理上缺乏关爱，感情上缺乏寄托，学习上缺乏帮助。在今后的工作中，我社将进一步组织全社机关干部职工对34名留守儿童实行结对关爱，定期和这些孩子或家长进行互动，给予孩子们物质上的帮助和心灵上的关怀，使他们成为德、智、体、美、劳全面发展，身心健康的优秀学生。让他们感受政府的温暖、社会的关爱，我社将不懈的努力。

20xx年公司工会在公司党总支的领导下，认真落实企务公开、民主管理等各项制度，以大会公开、文件公开、张榜公开、公开栏公开等方式方法对公司生产经营、企业管理的各项工作进行公开，增强了员工的知情权、监督权、参与权、协商权，形成了民主决策靠集体、民主管理靠制度、民主监督靠公开的机制，切实维护了职工的权益。

一、大会公开。今年共计召开员工大会6次，主要对经营管理和改革发展的措施、制度、年度生产经营计划、目标、财务预决算、基建项目、社保基金缴纳情况、业务洽谈费、工会经费收支情况、基层单位考核情况，以及民主评议公司领导的结果等内容进行了公开。

二、文件公开。今年共召开企管会10次，对公司生产经营中的各种问题进行民主决策，对会议形成的决议以纪要文件的形式下发到公司各单位，由各单位负责人分别召开会议向员工公开，征求意见和建议。

三、张榜公开。今年由客运科和安技科组织以打分的形式对新增营运线路车辆招标2次，车辆转让招标8次，更新车辆招标10次，并现场公布结果，张榜公布。增强了工作的透明度，从基础上解决了员工最关心、最直接的热点、难点问题。

四、公开栏公开。主要对涉及员工切身利益方面的事项公开，广泛征求意见和建议，如对员工违纪违章处罚，油料补贴，福利基金的提取，年底表彰奖励和其他应公开的内容进行公开。

通过以上企务公开、民主管理工作的开展，提高了企业民主管理工作的透明度，更好地维护了员工的利益，打造了企业与员工的和谐工作关系，受到了广大员工的一致好评。今后，我们还将逐步完善和探索企务公开、民主管理的新方法，以便更好地为企业的长远发展出谋划策。

1、用“爱“来教育

丁有宽先生说过：“没有爱就没有教育”。我抱着一颗爱孩子、爱工作的心精心呵护每个孩子的心灵，与孩子们平等相处，做他们的好朋友，尊重他们、信任他们、理解他们，积极主动与他们相处。尤其是听了学生优秀班主任工作经验交流后，更让我感受到爱学生对于一位教师来说是置关重要的。

我还深感要教育好学生，教师必须先以身作则，“身教”重于“言传”，以自己的人格、行为去感染学生。作为一名教师，自身的言谈举止与形象要时刻注意，在工作中我积极、主动、勤恳、责任心强，给学生树立积极向上的榜样。

2、用“新“来律己

要成为一个新世纪的优秀教师，不仅要有老牛拉车的韧劲和耐力，而且要有勇于革新的创造力。我们面临着基础教育改革的不断深入的大环境，我认真学习新课标，积极参与各种培训与听课，向别人学习新鲜的教育理念，结合自己所教的学科，积极探索有效的教学方法，逐步培养自已的教学风格。

一年来，本人在教育教学工作中，始终坚持党的教育方针，面向全体学生，始终坚持以“学生发展” 为目标。根据学校的工作目标和教材的内容，了解学生的实际情况，通过钻研教材、研究具体教学方法，制定了切实可行的学期工作计划，保证了整个教学工作的顺利开展。

对于每一个教学内容，都做到精心准备，努力钻研教材，力求设计出既能激发学生兴趣又能切实落实教学目标教学方案。在课堂教学的实践过程中，鼓励学生积极参与、主动探索、自主思考，运用尝试学习、发现学习、合作学习等教学方法，在教学中力求创新。课堂教学重视学生的能力训练，精心设计练习作业，练习作业有层次有针对性，培养良好的作业习惯。

在学生练习过程中，我要求学生先要认真审题，边审题边思考，进行自觉检验。平时要求学生对题目中的数字、运算符号必须写得清楚工整、规范，作业做完后，要养成自觉检验的习惯，端正认真学习、刻苦钻研的学习态度，培养独立思考和认真检查的作风、习惯。

辅导工作扎实到位。根据学生的学情每学期及时制定辅导计划，并结合实际的教育教学工作对学生进行必要的辅导。

对学生每一次独立练习都进行分析，找出错误的原因，运用集体辅导和个别辅导相结合的方式对学生进行多层面的辅导。特别是毕业班的后进生，他们由于基础差，上课听不明白，产生了“烂罐子烂掷”的心理，上课无论学习什么，他们都摆出“事不关己，高高挂起”的姿态。

如所任班中的xx等这两位同学。针对这种问题，我首先是不能抛弃他们，多次与他们进行沟通，利用课余时间帮他们补基础，从最简单的学起，让他们在测试中能做好基础题，成绩有所提高，尝到收获的喜悦，激发学习的兴趣与信心。并经常与家长进行联系，并力争家长的理解、支持和配合，多管齐下，努力使他们得到真正的提高。

积极参加教育研究工作，努力向教育科研型发展。平时积极参与本校的校本科研，认真听课、评课，在与其他教师交流中不断提升自身的教学水平。及时总结教育教学实践中的困惑或体会，认真撰写教学论文。

本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导，服从工作安排；团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。

平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，处处以一名新时代人民教师的要求来规范自己的言行，努力地提高自己的素质和修养。

此外，为更进一步适应新时代教育的要求，我要不断提高自身业务水平和文化修养。积极参加恩平教育系统以“责任与奉献”为主题的师德师风教育活动，所写的学习心得被学校公榜。

从工作成效来看，我的教学辅导还不够细，教学成绩还不够突出，工作中还缺乏创造性的举动。今天要努力学习，争取更大的进步。

大到学生的行为习惯和学习习惯教育，人生理想教育。小到每天晚上的学生检查，，每天都做同样的事。没有惊天动地的所谓大事，只有每天学生的检查管理。没有在众人面前的表态和哗宠，只有每天从早到晚的实实在在的工作。

没有大会上的全面布臵工作，只有晚上住宿生的小会和交流。没有每周的固定会议议程，只有每晚必做的检查。没有毕业典礼的隆重与永恒，只有学生走后凌乱和祝愿。

自从这么久工作以下，我时时刻刻的注重自己的工作，我也深刻的体会到工作的艰辛，我身为一名管理人员，我就更加要坚定自己的立场，工作有目标的进行开展。在对控制安全的风险有一定的控制性。

一、明确风险管理目标，确定安全风险关键。

铁路安全工作一直以来是最重要的工作，也是最难做好的工作。在血的经验教训面前，只有尊重铁路安全生产规律，树立安全风险意识，从根本上查找安全管理的薄弱环节，才能限度地减少或消除安全风险，从而实现运输安全的长治久安。

1、充分利用各专项整治活动的平台，合理评估在接发列车、调车作业、劳动安全、专用线管理等方面存在的的安全风险，确立值班干部日常检查、添乘及跟班作业检查的安全风险关键点。

2、严格落实接发重点列车、动车组、切割正线调车等特殊情况干部上岗卡控制度，利用“十五三”对规检查及时发现作业人员在执行作业标准过程中人员忽视的安全风险。

3、定期组织召开站区联劳会，协调组织工务、电务、接触网、公安对站区行车设备进行一次五位一体联合检查，排查设备隐患，同时将隐患及时纳入设备安全风险管理问题库。

二、把握风险管理规律，统筹分析评估风险。

安全风险管理，既是结合铁路安全工作实际，通过风险识别、风险研判和规避风险、转移风险、驾驭风险、监控风险等一系列活动来防范和消除风险。

1、对安全风险管理问题库中的问题，组织业务骨干成立专业小组，按照潜在损失或产生的风险后果分类为，然后映射到表格中进行分析。

2、对发生违线、严重违章问题的职工列为当月安全风险关键人，并由其所在班组的包班干部组织班组长、作业互控人及责任人进行问题分析。通过合理的安全风险评估，从而认识到工作中暴露的安全问题的根源。

3、利用职工日常业务学习、培训的时机，讲解全路的典型事故案例。从第三方的角度对案例进行分析讨论，引导职工对事故原因进行深入思考，把握安全风险点。

三、制定风险防范措施,积极主动应对风险。

实现安全风险的预先控制、超前防范，从源头上化解和降低风险是安全风险管理的首要环节。根据风险的性质、成因、规模、时段、力度及影响大小制定风险防范卡控措施，是强化安全管理基础的关键。

1、加强安全风险管理宣传，树立安全风险意识。利用职工大会、宣讲会与职工进行座谈，通报铁路安全形势，并结合铁路发展状况大力宣传安全风险管理理念。同时将铁路近期事故通报等文件组织干部职工进行学习，使职工充分认识到风险管理对铁路安全的重要性，树立安全风险意识，提高落实作业标准化的自觉性。

2、加强业务理论知识学习，提高风险控制能力。定期组织干部职工进行业务培训，每月进行一次业务理论考试，每周进行一次实作演练。对接发列车、联控作业标准，线路车辆检查、专用线作业安全关键、装载加固要求、危险货物运输等作业的安全风险关键进行培训，提高现场作业的实际操作技能和安全风险控制能力。

3、加强安全风险关键卡控，落实风险管理要求。根据铁路局对安全风险管理的要求，对现场作业、劳动安全、基础管理、专用线管理等方面的安全风险关键逐一制定卡控措施，进一步完善和细化各项安全管理制度及措施。对安全风险级别较高的岗位、时间段和作业环节由值班干部进行重点卡控和检查，督促职工执行作业标准，确保各项制度落实到实处。

安全第一，在铁路工作这么段时间以来，我时刻重视安全的重要性，加强控制安全风险，使安全风险降到很低，大力促进安全生产的持续发展。

20xx年我科在院两委的正确的领导下，在科室全体工作人员的共同努力下，按照各级卫生行政部门的要求，圆满完成了各项工作，现总结如下：

一、严抓医疗质量，促医疗水平提高

医疗质量是医院的立院之本，是医院管理的核心，关系群众的身心健康和生命安全。我们围绕“安全第一，预防为主”的方针开展工作，增强依法执业意识，强化制度管理，规范医疗行为，促进诊疗水平提高。

1、加强科室质量检查监督，规范医疗活动

在院质量管理领导小组的领导下，由分管院长主抓，每月定期对科室医疗质量进行检查，对科室出现的问题在每月的《内部通讯》中进行通报，同时提出整改措施，促进科室不断规范医疗活动，提高医疗水平。同时，为适应我院电子病历系统的新变化，由原来的科室检查转为现在的科室检查结合电子病历监控检查，能够更加及时、准确的发现科室运行病历出现的问题。

2、严格考核，规范医疗行为。

认真做好医疗、医技质量考核工作，严格按院医疗核心制度、医疗工作制度、医院制定的管理规范开展管理工作。强化急危重症患者的重点监控，按照医疗操作规程标准开展医疗活动，同时加强科内及全院会诊工作的合理开展，力争将每次会诊落到实处，并有效执行。20xx年多次组织参加疑难危重病例讨论、会诊,通过讨论、会诊消除患者及其家属疑虑,有效的消除了安全隐患。

3、圆满完成上级各项医疗质量检查工作20xx年上级卫生主管部门工作检查小组对我院进行了质量检查，促进我科完善各项管理制度、管理规范和各级各类流程的建设，医务科有针对性地制定改进措施，努力做到检查一次、提高一次。在以往工作的基础上进一步强化各项预警机制，建立各类患者管理流程，规范和整理各项活动记录，经领导组检查后我院各项工作完全符合要求，综合得分位居全市前列，得到了检查领导小组和院领导的高度肯定。

二、深入落实核心制度

1、加强核心制度的学习。

本年度各项卫生检查工作中，核心制度的落实都是一项重点工作，医务科从医院及科室实际情况出发，督促科室对核心制度的学习，深化核心制度落实，规范诊疗行为。依托我院业务学习制度，利用业务学习时间，引导科室医疗人员加强对核心制度的学习。在年度考核中，核心制度作为重点考核内容纳入考核范围。

2、落实手术安全核查制度。

根据卫生部办公厅印发的《手术安全核查制度》印发我院手术安全核查制度和手术安全核查表，用于各级各类手术，由手术医师、麻醉医师和手术护士负责核查相应项目，做到核查无误，纳入病历。

3、加强知情告知，重视医患沟通。

保证患者及其家属对疾病演变进展及治疗情况的有效了解，打消其疑惑对抗心理，是确保医疗安全的有效途径，为此我科在加强对医患沟通技巧培训的同时，借鉴上级医院经验，根据有关病历要求，强调病历的完整性、真实性，着重从细节入手，加大对知情同意书签署及实际告知情况的监督，要求每位医师在向患者如实告知的同时还要将告知内容详细记录在同意书上，在每月的质量检查中，重点查看相关知情同意书的签署情况。

三、加强临床路径管理，规范医疗行为

我院已有40个病种实施临床路径管理，进一步规范了临床诊疗流程，提高了医疗质量。

1、高标准制定临床路径方案。

在制定二级医院临床路径标准过程中，诊断依据和治疗方案选取最新标准，药物选择符合《抗菌药物临床应用指导原则》，费用标准适用基层患者，制定出了符合二级医院特点，适合基层医院开展，能够真正规范临床工作，促进合理用药，减轻患者负担的临床路径方案。

2、深化落实，全程监督科室临床路径实施。

临床路径工作的开展，带动住院病人的整体费用更趋合理，促进医院服务流程的整合和再造,避免各种原因造成的时间浪费和医疗行为的随意性,避免工作的遗漏,在一定程度上可以防范差错和事故的发生。为保证我院临床路径工作落到实处，我科强化监督检查职能，每月科室软件上报时统计科室开展情况，行政查房时对科室临床路径开展情况进行询问，查阅科室相关记录，了解临床路径实施情况。

四、加强合理用药管理，促进抗生素合理应用

1、在院药事管理委员会的指导下，加强基本药物应用的培训，制定可操作性强的管理措施，对药物临床应用进行有效的管理和干预，为全院所有临床科室发放《国家基本药物培训教材》、实行抗菌药物分线管理，设置处方权限等。

2、加强对科室用药情况的审查，严格自费药品审批审查，加大对超限用药的处罚。

3、督促科室根据国家基本药物目录和抗菌药物合理使用规范应用抗菌药物，防止药物滥用和不合理用药。

五、加强临床“危急值”管理

医务科制定了“危急值”报告制度，同时制定危机值报告登记表与危机值接报登记表，当检验科“危急值”被有效识别和确认后，工作人员需以最快捷有效的方式通知临床医生并记录，记录内容包括日期、时间、患者姓名、病历号、危急结果、接到通知人员姓名、电话、和报告者。随后向检验申请者发放最终报告。医务科对“危急值”报告制度有效性定期进行了评估，评估内容包括检验人员对“危急值”的知晓度、危急结果的报告率及有效报告率、临床医生接到危急值报告所采取的措施以及诊治情况。

六、严格准入，依法执业

1.医师资格考试报名：医务科为我院74名医务人员办理20xx年度医师资格考试报名工作，报名审核合格率为100%,其中中西医执业医师1人，临床执业医师69人，临床执业助理医师4人。

2.执业医师变更注册：医务科为20xx年度新入院执业医师办理医师变更注册工作，为我院新取得《医师资格证书》的医务人员办理执业医师注册手续。

3.处方权授予、注销及变更：医务科对办理完执业医师变更注册的医务人员进行了处方准入考核，对考核合格的医疗人员授予了普通药品处方权及相应的抗菌药物处方权。

七、做好政府指令性工作1、贫困老年白内障救治工作。

今年我院作为白内障复明手术定点医院，负责全县450例贫困白内障患者的手术诊治，同时，按时完成相关手术病例的网络上报。为了切实向贫困白内障患者提供便捷、实效服务，高效、优质的完成这项惠民工作，医院制定了贫困白内障患者复明项目工作的实施方案。明确各项工作的责任人，做到任务具体，职责明确。截止20xx年11月20日，我院已全部完成贫困白内障患者手术例数，效果良好，为广大的白内障患者带来了光明，提高了患者的生活质量。

2、顺利落实卫生强基工作。

今年是我院实施县级医院帮扶乡镇卫生院和社区卫生机构第三年，共向定点帮扶乡镇卫生院派驻8名具有中级以上技术职称的医师全年驻点服务，帮扶工作成绩突出的卫生技术人员，在职称晋升、职务聘用、选派进修、提拔使用方面优先考虑。激发我院卫生技术人员参与这项工程的积极性，保证卫生强基工程的顺利实施。

回顾过去的一年，医务科在院领导的支持下各项工作均取得了较大进步，各项医疗制度不断完善，医疗质量持续改进，服务质量稳步提高。在今后的工作中我们将再接再厉，不断弥补和改进工作中的不足，争取取得更大的成绩。

生命如果是一首诗，那青春就是这首诗中美的字句;生命如果是一首歌，那青春就是这首歌中最华彩的乐章。-院08级-1班的全体团员青年正在用自己的行动谱写着这优美的诗句，华彩的乐章!我班团支部积极响应院团委的号召，在院团委和辅导员的领导下，较好地完成了上级下达的各项工作任务。团支部充分调动我班全体团员的积极性，充分发挥团干部的带头作用，开展一系列有意义的活动，丰富了我们的大学生活，增进了彼此间的友谊，增加了班级凝聚力，使得我们-1班更团结、更和谐!现将团支部一年的工作总结如下：

一、基本情况

1、团支部干部各司其职，认真负责地完成各项工作。团支部书记认真统筹全局，重点强调学习和思想素养的提高，积极组织开展团课学习，团日活动，学校院里活动等;组织委员积极宣传和组织同学参加“挑战杯”，社会实践等活动，以培养同学们的创新意识和能力;宣传委员积极宣传配合院里工作，鼓励同学们积极投稿和参与活动;权益委员积极宣传学校和院里的青年学生维权工作情况，开展维权培训，提高支部成员的维权意识;

2、主动认真地协助老师做好全体团员的思想政治教育，积极组织同学开展团课学习，认真组织召开支部委员会、支部团员大会、民主生活会;

3、注册团员信息，收缴团费，补办遗失的团员证;

4、按时进行民主选举和民主评议工作;

5、根据团支部每位成员的客观情况公平、公正、公开、真实的填写《大学生素质拓展证书》;

6、严格按照有关推优程序，积极向党组织推荐优秀青年并协助党做好青年入党积极分子的培养工作和推荐优秀团员作为党的发展对象。

二、提高思想道德素质，加强政治修养

在思想方面，我支部一直将提高团员的思想道德素质，加强政治修养作为工作重点。我们深知大学生团组织的重要职责就是让每一个团员了解党的历史，了解情况党的领导地位和核心作用，从而提高团员青年的思想政治素养;通过团组织生活，团员们都更加了解党的基本知识，了解党所制定的各项新的方针政策，从而更加坚信党的领导和社会主义制度。

通过团课、支部团员大会、支部委员会和民主生活会以及自身努力与交流，学习团章、党章以及两会的内容(例如：危机对我国的影响，民生和制度建设，科学发展观等)，以提高同学们的思想道德素质及政治素养。目前我们班刘行、韩康、王巍已成为正式党员;杨喆、朱宇已成为预备党员，张超杰，王妍妍，王奕，叶盈等8名同学已成为入党积极分子。

三、主题团日活动

1、大二伊始，做好准备

大二是相当重要的一年，为了让同学们更好地完成大二学年，这次班会让每位同学认清现实，号召每位同学想清楚上大学究竟上什麽、确定目标、做好计划。

2、庆国庆节

为庆祝祖国生日，我们为您班团支部特此举办此次班会，全体成员为祖国祈福，并组织活动表达作为祖国的儿女的欢乐与自豪。

3、推优大会

为了向党组织推荐优秀团员作为党的发展对象，团支部特此举办推优大会。严格按照有关推优程序，民主评议，选出杨喆、朱宇等作为党的发展对象。

4、打雪仗

为了增进同学们之间的了解和交流，团支部组织同学们相约北操，在-年11月那场罕见的大雪中打雪仗、滚雪球，同学们玩的不亦乐乎，仿佛又回到了童年，每个人手是凉的但心是热的。

5、庆冬至佳节暨期末动员

为了响应团委号召，借此冬至佳节到来，团支部组织全体成员在荷园美味工厂包饺子庆佳节并为大家加油打气，提醒大家全力以赴对待期末考试。大家忙碌一团、笑声一片，让人感觉到“家”的温暖，在笑声中每个人都下定决心迎战期末。

6、诚信考试

为了响应团委号召，团支部组织开展了此次班会。号召大家端正态度、积极备考、诚信考试。

7、庆女生节

为响应校团委及院团委号召、促进同学间的沟通交流和友谊的发展，激发同学们的热情和活力，团支部组织同学们在学校东方南部那片广阔的草地上进行放风筝并由班里所有男生亲手为班里的女生制作礼物。

8、素质拓展活动

为响应校团委及院团委“引领时代青年，争创和谐先锋”为主题活动的号召，团支部组织全体成员在北操举办了以“恰同学少年，风华正茂”为主题的素质拓展活动。活动由“专业知识竞答”“游戏大比拼”“才艺展示”等组成。这次活动提高同学们的团体意识和创新意识，激发同学们的热情。

四、其他活动情况

1、黄河游览区之行

为感受祖**亲河的魅力，为领略中原文化的博大精深，为增强同学们作为当代大学生的使命感和责任感，我们一班团支部经研究决定，组织了这次游览黄河游览区的活动。通过此次活动，我们领略到了中华民族上下五千年博大精深的文化，并深深为作为一名中华儿女而感到骄傲和自豪。

2、去敬老院

乐于助人、尊老爱幼是中华民族的传统美德，为进一步加强和改进大学生的此种思想道德教育建设，弘扬中华民族尊老、敬老的传统美德，努力营造社会和谐的良好氛围，让大学生们以实际行动为老人家送温暖、献爱心，为创建全国文明城市贡献青春力量。团支部同学组织去了我们市的敬老院进行社会实践，

3、土地流转调查

-届三中全会《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》鼓励农民以多种形式流转土地承包经营权。如何加快土地流转，提高土地利用率，增加农民收入，就成为一个令人关注的重要话题。对此，我班开展了一次关于土地流转的小调查，在实践中发现问题并作出相应决策。

4、消费者维权意识调查

随着中国经济的飞速发展，居民的消费水平也日益提高。在消费生活中，往往会遇到各种形式的侵犯消费者权益的行为。团支部组织同学们就大学生消费维权意识如何组织了一次问卷调查。我们深入学生，宣传正确消费观念，增强法律维权意识，做好学生和学校管理部门的纽带作用，及时向学校反映学生现实生活中的问题，并伸出援助之手，给予热情帮助。

5、寒假社会实践

同学们根据自身情况利用寒假进行社会实践。有的同学结合专业特点到公司实习;有的同学就自己关心的话题进行社会调查;有的同学参加社区服务等志愿者活动等等。通过假期实践活动，同学们提高了实践能力还收获颇丰。

6、绿化工程

为响应校团委和院团委的号召，为履行一名大学生的社会责任，为更好的为社会服务，我们一班团支部组织了此次植树活动。在此次活动中，我们的动手能力得到了提高，社会责任感得到了增强，这是一次对我们每个人都有着重要意义的活动。

7、文体活动

团支部积极配合上级工作，宣传、组织同学们参加“挑战杯”学术作品竞赛，“法治文化节”征文大赛，“青春风采大赛”，“院运动会”，“郑州大学景观带观赏鱼投放仪式”，“宿舍文化节”等。雷凌霄同学晋级学校参加风采大赛，魏聪获得法治文化节作品奖，7个同学获得宿舍。

五、总结过去，再创辉煌

过去的一年有成功也有失败。任重道远，今后的路还很长，我团支部一定会继续努力，长抓不懈，力争把团工作开展的更好。

为此，我们将在今后主要改进以下工作：

1、继续开展党的思想、方针学习活动。但我们将在保持活动的严肃性上作一些形式上的创新，并结合本班的实际开展，对支部(班级)的问题展开讨论，征集同学意见。

2、注重和加强班级的班风、学风的建设。在注重团支部青年的思想政治素养提高的同时，重点抓学习，开展更多增强班级学术氛围的活动，发动团干部班干部更多地深入同学当中，了解他们的学习生活情况，及时发现问题、反映问题和解决问题，并与相对较沉默的同学更多地谈心，尽努力使其能融入班集体，增强自身的能力。

3、加强科技创新工作。在这个知识竞争的时代，创新能力已经成为对新一代人才的要求，因此在以后的工作中我们会积极宣传组织鼓励同学参加学术研究和科技创新比赛等。

4、积极组织和鼓励同学参与集体活动和社会实践活动，增进同学感情，增加班级凝聚力，以使我们一班团支部这个集体更加优秀、更加活跃、更加精彩!

秋高气爽，正是外出的好时节。 为了扩展孩子们的视野，丰富孩子们的社会经验，让孩子们与大自然亲密接触，感受秋天大自然的美好风光，我们开展了此次“亲子秋游”。

一大早，许多小朋友就早早地来到了幼儿园，兴奋地和伙伴、老师分享出游的喜悦!要出发了!何园长对孩子们进行了安全教育:用安全哥哥、环保弟弟、健康姐姐、开心妹妹拟人化地向小朋友讲述了秋游的注意事项，让安全深入每个幼儿的心里。

8：50，全园的小朋友沐浴着清新的空气，呼吸着花草树木的芳香，一路欢歌笑语，开始了秋游系列活动之一--找秋天。在前往深圳的车上我们又唱又跳、有说有笑。一路上孩子们唧唧喳喳就象是一群欢快的小鸟,感受着秋天给我们带来的那份特别情愫。进入深圳海洋世界孩子们就开始了他们愉快的旅行:观看白鲸表演、水上芭蕾、海上婚礼、坐游船......瞧，孩子们玩得多欢啊!不一会儿就来到了深圳海洋公园里。坐在暖暖的草地上，小朋友分享着自己带来的食物，体验着集体生活的乐趣。活动结束前，孩子们还自觉地整理了他们休息的场地，将遗留下的大小垃圾都扔入垃圾箱里，保持了环境的整洁。

从家长的反馈中，可见大部分家长都提到我们幼儿园的小朋友非常讲文明，不会随便乱扔垃圾，而且还会提醒身边的人将垃圾丢进垃圾桶，更让家长们觉得自豪的是，回到家他们还会把所见所闻，以图片结合的形式讲解给爷爷、奶奶听，让他们也身临其境，孩子的能力在不断的增长，证明我们的秋游活动，举行得非常具有价值和意义的。

秋天丰富而多彩，是个丰收的季节，是个充满喜悦的季节，是个处处都蕴涵着教育契机的季节。在快乐秋游系列活动中，孩子们开阔了眼界，增长了见识，锻炼了意志，增进了友情!

报业服务处办公室的一大功能就是服务功能，我个人的职责是这一功能的最终体现者， 主要任务是为服务处领导、各部门和员工做好服务工作，确保服务处各项工作正常开展。所 以，xx年工作总的指导思想是“强化服务功能 、增强服务意识 、提高服务质量” 。

xx年对工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其 重要性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸 或墨盒更换不及时可能一份重要檔不能及时出稿。这些事情可能简单，人人能做，但我认为 不是每个人都能把它做好，我对自己的要求是既然重要，没有理由不把它做好。

思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把 办事效率单独作为 1 条来总结， 是因为工作效率对我这方面工作非常重要， 有的事情是高效 率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨绸缪，偶发性事 情高效解决。确保服务处工作不受影响或少受影响。

许多工作只有积极主动，才能从容自如，要不然会疲于奔命，忙于应付。份内之事，不 要领导交办， 更不要领导催办。 领导交办的事， 不推不拖， 各部门和个人的事情同样不推委、 不敷衍，能解决及时解决，不能解决及时汇报。

1、在5·12地震期间与服务处领导积极与业主开展地震相关常识与沟通，做到每日向集 团报告房屋有无异常情况。

2、在创全国文明城市期间积极与锦江区房管局物业管理极配合与支持，得到外界对新 闻物业一致好评。

3、奥运期间在安保工作方面着实检查力度，加大楼层日巡工作，积极与书院街道派出 所做到有情况及时汇报、协调和沟通工作；

1、创优工作。

（1）服务处的创优工作。

在公司相关领导的指导下，通过不断完善、积极整改，对不足之处进行整改， 在整改过程中， 使我一个从未涉世物业的人在报业服务处创 “国家示范” 中， 从学习到理解变成掌握最终进行协助， 同时也从中学到物业行业在工作要求是细致化、 流程 化、标准化，对各项檔要求均要熟练掌握然后在从实际中去教会员工。特别是我自身一开始 对创优理解不深，以至在做的过程中很多地方无从下手，最终工作脱节。

（2）积极学习公司、服务处关于管理新措施、新规定、新办法，对各项管理办法、工作手册深入学习。

（3）在后期迎检过程中对“汇报材料”印刷厂家进行罗列筛选，最终以在行业较低的 价格印出我们需要的产品； “汇报视频短片” 。

2、后勤保障方面工作。

（1）对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修与维护。服务处建立几年 来，部分易耗资产逐步进入老化期，设备问题影响正常工作，部门报修报主任同意后，积极 联系厂家或经销商进行维修，确保服务处的工作不受影响。

（2）办公易耗品的保障。服务处现有 13 台计算机；2 台打印机；复印机 1 台；传真机 1 台；各种易耗品打印纸、碳粉、配件等需求较大，积极保障好这些常规易耗品的供应。

（3）日常办公用品的保障，积极与库管做好衔接，对各部门需要申购的物资进行对接， 并上报服务处主任进行审批，在事后做好保存、发放工作。

（4）做好员工宿舍的管理，对新入职员工进行住宿的安排，事后积极关心，把工作思路变被动为主动，积极主动，争取创造一个高质量的服务体系，保证服务处的各项工作正常进行。

尊敬的各位领导、各位同事：

20xx年，在公司的正确领导下，在大家的共同努力下，公司业绩实现了平稳高效地发展，各方面有了长足的进步。

下面，我将一年来的工作向大家述职，请大家多提宝贵意见！ 述职报告分为两大部分，第一部分是全年工作回顾；第二部分是全年工作感想与新年展望：

一、全年工作回顾

成控部工作

在成控部全体同仁的支持和努力下，部门工作基本达到预期目标。全年工作中，明确了部门以数据、程序、准确、务实的发展方向及成本控制监督管理的工作重点，以“刹车片”的类比强化了部门在工程建设中的作用及员工的责任心，敢于突出矛盾、暴露问题、协助整改、检查落实。在保障工程有序推进的同时，在工程招投标、质量、进度、对下结算等各项工地管理中，发挥了一定的控制、监督作用，在全年的工作中，部门主要从五个方面做了进一步的强化：

1、部门人员分工方面。部门以部门职能、岗位职能、考核体系、工作流程四个方面为根本，参考各项目部的工作范围及工地特点，明确了岗位分工。由我全面负责管理成控部工作，重点组织协调公司各项目部成本控制的相关工作，对重点事项进行跟踪落实；由朱海燕负责招标管理及瑞纳河工程、部门内的资料、日常管理等工作，重点对瑞纳河工程9标段进行成本的督控；由王爱林负责信息管理、物资采购申请审核、成控周报、人工机械管理办法的跟踪落实等工作，重点对瑞纳河工程的7-1标段、7-2标段进行成本的督控。由杨剑负责瑞纳河工程职能部门的保障工作及各项临时、突发性工作的办理。

2、部门运行机制方面。

强调计划管理。每周一核实上周工作完成情况，结合近期工程特点及施工偏重，进行下一周工作计划的布置，严格落实“五个凡事”的

要求，在规定的时间内由相关责任人完成具体的工作内容。

强调成控周报管理。截止目前，共出具成控周报23期，成控周报作为工程成本督控的有效载体，涵盖了一周工程情况汇总、重要工作的通报、下一步急需强化的工作等内容，客观、公正地反映了工地实际情况，同项目部一同做好工地管理，避免了人工、机械、材料、施工工序等方面的浪费，真正起到了过程控制的目的。

强调工作有痕迹。全年工作共出具呈批件16份，内部工作联系单14份，会议纪要26期，特定事件情况分析7期，年终成控案例汇总1份，各项目部年度成本报告1份。部门之间的往来文件使用呈批件、内部工作联系单等有效载体，涉及工程变更、工程量确认、进度确认等工作内容，按公司制定的规章制度办理，在核定准确性后，在公司统一格式文本上签字确认，重要文件存档留存。

3、项目部成本控制水平方面

20xx年，各部门成本控制水平基本达到公司的要求，无重大失误，整体向好。但是，前事不忘后事之师，在同比四个生产部门的产成比、直接费构成、主要材料消耗水平、机械人工消耗水平等，部门之间还是有较大的反差对比。20xx年，参考直接成本及割算产值，瑞纳河工程东岸各项目部全年平均毛利率为64.80%，其中以项目二部72.60%、项目三部67.26%控制的最好；各项目部平均全年材料成本占比达75.03%；机械费用占比18.13%；人工费用占比5.73%；水车费用占比1.11%，其中项目四部以材料占比达81.05%，项目三部以机械占比达26.97%与平均水平差异较大。在主要材料的消耗水平中，以进场数量与全年割算做对比，项目二部的萱草、金叶莸、碎石、土工布做得很好；项目三部的种植土在各项目部中做得特别好，碎石、草炭土做得也很好；项目四部的景天、萱草、碎石、石渣、草炭土做得很好。但是，在主材消耗中，项目部有部分材料与割算对比，出现负增长，引人深思，尤其在种植土、草帘子、土工布等硬性指标上，不能掉以轻心，失之毫厘差以千里。

4、深化工程管理方面

部门全程参与了生产管理督控，在平常的积累中，发现具有代表性的问题如下：

人工管理上，个别存在原始记录单与现场人工数量不符、浇水劳工在水车灌水期间窝工、个别人工效率不高等问题。

机械管理上，个别存在严重二次倒运、甲乙双方责权混淆，乙方的活甲方干、夜间机械时间开具严重失实等现象。

材料管理上，存在各部门种植土覆土厚度不均匀；个别区域超30cm较大；种植土、砂石料收料被套票、混凝土及石头亏方等问题。

调度方面，个别存在水车放不净、灌不满现象，部分时间段存在黑松、白蜡等浇水不透现象，个别存在浇灌管道利用率不高的现象，存在浇水管道、电缆屡次挖断现象等。

5、加强审核数据方面

成控部承担的审核数据的工作主要有：采购申请、分包工程量计量、分包工程月进度测量、招标控制价、人材机成本统计等。20xx年中，项目部共提报203份采购申请，审核定价信息101项。全程参与瑞纳河、003工程例如艺术地坪、闸口铺装、驳岸对下结算等过程测量及定案工作。全年共计组织招标5次、出具招标控制价5次。全年统计人材机成本分析共计15份，多次发现异常问题。在数据的审核方面，坚定地站好部门职责的岗位，有效、准确地起到了把关作用。

其他事务性工作

驳岸管理

半年来，在分管副总的带领和项目四部、火星水总同事们的支持下，在驳岸的突击工作中，自己主要做了以下几项内容：

一是组织构建了驳岸施工组织体系，专人负责、明确权责，实行属地管理。依托项目四部的有生力量，现场施工由孙治东经理负责，专业技术请教王利顾问、火星水总王经理，并在施工过程中，发挥现场负责人的积极性与能动性，取得了很好组织效果。在半年的施工中，也涌现了像郭虎、于波、高鹏、刘健、李强等负责的工地现场负责人。

二是排除了驳岸施工中的主要困扰因素，尤其是将我方负责的泵车租赁工作转移给了施工方负责，改变了我方租赁泵车一对多，又难以调解的被动；同时，在保证工程产出比、回报率的前提下，为加快工期，主导了多项工程变更：将上面四层毛石混凝土更换为素混凝土；将四层景观石更换为两层；将顶层压顶石更换为素混凝土。几项大的困扰因素解除后，施工进度有了非常明显的提高。

三是分解工期，抓分包法人靠现场。一周一调度；10天一个节点，倒排工期。分包队伍法人全部靠现场，对分解的工程量，分阶段签订责令状，奖优惩差等。在工程会议及工程推进中，形成了较大的施工压力，加快了工程推进。

四是细分队伍，台阶驳岸的施工吸取了垂直驳岸分包工程量较大、队伍实力较弱、队伍数量较少的经验，分成了10个标段，细分少分工程量，齐头并进，确保了工程的有效推进。

五是完善了谈判机制，同孙治东经理解决郭强、唐磊的纠纷问题。主导解决了台阶队伍、垂直驳岸施工的清欠工作；主导解决驳岸施工分包中存在的相关纠纷问题。

在大家的一致努力下，驳岸工程克服了队伍实力参差不齐、管理生疏、雨季施工、队伍进场、资金拨付等的实际困难，于11月底顺利完成了垂直驳岸工程的施工；并于元旦之前，基本完成了台阶驳岸1、2、4、6段的施工；同时，台阶驳岸3、5段完成了七步混凝土台阶的浇筑工作。截止目前，垂直驳岸、台阶驳岸合计完成了总工程量的85%以上，并通过追加工程、追加签证等有效措施，超额完成了年中制定的驳岸经济指标，基本达到驳岸施工的总体要求。

天上人间工程工作

全年不间断地对天上人间工地进行工程竣工验收、苗木清点、材料定价工作进行相关手续的协调办理，12月份经一个月的突击准备，在项目部刘茜茜、杨磊及部门王爱林的支持下，天上人间的验收工作更是完成了95%的准备工作，取得了较好的效果。目前，天上人间工程已完成以下工作：顺利完成了工程初验；完成了监测站对工程材

料的化验；完成了竣工图的绘制；完成了技术资料的编制并送市质监站检查、备案；完成了苗木清点的自检及分区图的绘制；督促完成了监理单位的复测并上报天上人间管理处；准备天上人间定价的图纸、照片、票据、支付发票等并交定价组；完成80%的土建定价，完成70%的苗木定价；完成90%的签证单整理、签字工作。

市级优质工程申报工作

由成控部负责跟踪的德庆公园、塔罗广场两个独立工程拿下市级优质工程的桂冠。在这个优质工程的申报过程中，要感谢公司王副总、田经理的穿针引线，要肯定朱海燕同志在这项工作中付出的辛勤劳动。依托良好的景观基础，从申请到成功，历时半年的时间，从工程施工任务书、工程报建批件到竣工资料、影像资料的收集一步步、全面的、系统的准备齐全，都倾注了很多人的辛勤努力。

二、全年工作感想与新年展望

通过半年的实践经验让我深刻理解了这样一句话：“成本控制是一门花钱的艺术，而不是节约的艺术”。从今年的各项工作经历发现，完全以节约作为成本控制的基本理念不能事事都行得通，自己在成控的工作中，还有很多的不足。下面结合个人的短板，对全年的工作感想与新年的工作打算，谈几点想法：

1、管理体系趋于完善。在成控工作中，人员的问题已基本全覆盖，但是在制度、特定事件的安排上，还有很多空白，不能达到成控工作全覆盖的目的。

2、纵观20xx年成控部的业务执行情况，在管理体系健全，工作流程操作上还存在着不同程度的不规范，计划20xx年系统规范成控部业务流程，包含明确受理各项事务的范围、指定责任人、具体的工作标准、各类事务处理的时间期限、各类事务的运转流程、出现争议的解决办法、资料归档办法等内容，争取利用一年的时间，在20xx年能全力配合好各项目部、各职能部门的工作，做到无遗漏、全覆盖、高效、准确的渗透到成控部各项业务，争取在20xx年达到业务执行标准化、规范化、流程化较高的部门。

按照市物流办《关于报送20xx年重点工作总结和20xx年重点工作的通知》雅市物流办〔20xx〕16号文要求，现将我区20xx年物流工作总结如下：

目前，我区物流业以公路运输为主，物流企业多为第三方物流，主要以零担为主，承担经营水泥、钢材等建筑材料以及蔬菜、茶叶、水果运输。近两年，我区年物流货运量达到6100万吨，货运量呈逐年上升趋势。物流业对我区经济社会发展的贡献日益凸显。

通过近年来的发展，我区共有15家物流企业、75家商贸流通企业，拥有一定规模的物流企业主要有名山运发物流公司、东运货运物流有限责任公司、进达物流有限公司、君建物流等企业。其中：名山运发物流公司是省重点企业，每年营业额近6000万元，20xx年企业上缴税金达364万元，车辆90台，为名山区物流重点龙头企业。顺通、东运、进达、君建4家物流企业营业额达20xx-3000万元，有车辆16-30台，为我区经济发展作出了应有的贡献。

1、物流通道建设情况

名山县地理区位优势显著，是雅安融入成渝经济区的桥头堡。名山幅员面积615。27平方公里，东与蒲江，南与丹陵、洪雅，西与雨城，北与邛崃接壤，辐射范围雅安以及成都、川南和川西北三大经济区，随着成雅、乐雅、邛名三条高速的建成，未来川藏铁路的修建，将是重要交通枢纽。三大工业区(雅安市工业园区、永兴工业集中区、成雅工业园区)在名山入驻。同时名山县拥有蒙顶山、百丈湖等资源，茶文化传播较广，也还有许多待发现、待开发的优势。名山优势的地势、工业园区发展形势良好，铁路公路建设的有利地势，市物流园区的规划建设等等方面，为此我区物流业发展势必潜力巨大。

2、物流节点(物流园区、服务站)建设情况

名山区现计划在成雅工业园建设物流园区，成雅工业园总面积50平方公里(其中30平方公里已经雅安市人民政府批准)，近期发展区10平方公里(20xx年)，中期发展区30平方公里(20xx年)，全部位于雅安市名山区境内;规划区北至108国道、南至成雅高速、西至百丈镇白马路、东至治成路(与蒲江县接壤);涉及名山区百丈镇、红星镇等5个乡镇。重点发展电子信息产业、机械制造业、表面处理、战略新兴产业(新材料、生物技术、生物能源、环保产业)、轻加工业(家具制造业)、现代服务业。目前，园区管委会已组建，成雅公司是成雅工业园建设开发平台公司，前期工作全部完成。交付可用土地20xx余亩。引进产业项目11个，协议投资达15。52亿元。物流园区还未进行详细设计。

3、重点物流项目建设情况

20xx年10月，名山运发物流有限公司申报的《20xx年重点物流项目名山区运发物流第三方物流中心》的建设内容为：分拨中心、电子商务中第三方物流配送中心改造;完成第三方物流管理、电子交易平台等系统建设;购买轮式装载机3台、水泥罐车30台、四桥重型货车4台。截止20xx年5月，实际完成的建设内容为：购买水泥罐车35台，四桥重型货车4台。项目申报计划总投资2400万元。其中：申请国家补助资金200万元。目前，实际完成投资20xx。4858万元，其中：企业自筹资金1736.4858万元，国家补助资金200万元。目前，项目的分拨中心房屋建筑工程正在建设中。

1、组织机构建设情况

名山区政府成立了以区委常委、副区长刘伟任组长名山区物园工作领导小组，并下设办公室。办公室设在区经济商务和信息化局，领导小组不定期地召开工作会议，分析物流发展态势，研究解决工作中存在的问题，提出工作任务与要求，从而推动了物流园区工作的健康发展，为现代物流业的快速发展提供了强有力的组织保证。

2、物流政策贯彻落实及地方出台的政策情况

为促进我区物流业健康发展，认真落实《四川省人民政府办公厅关于促进物流业健康发展政策措施的意见》(川办发[20xx]71号)精神，20xx年3月，名山县人民政府以名府办发[20xx]8号文下达了“名山县人民政府办公室关于扶持物流企业发展的通知》，决定对20xx年至20xx年对我县注册的物流企业，根据企业缴纳的税收地方实得部份按比例进行对应扶持。

我区参照川府发〔20xx〕37号《四川省人民政府关于支持芦山地震灾后恢复重建政策措施的意见》，对灾后恢复重建项目在财政、税收、金融、土地几方面给予一定的政策支持。财政上减免部分政府性和行政事业性收费，减免部分政府性基金、减免部分行政事业性收费、一次性免收证照工本费。在税收上减轻个人和企业负担，支持企业吸纳就业，企业在新增加的就业岗位中，招用当地因灾失去工作的人员，与其签订一年以上期限劳动合同并依法缴纳社会保险费的，经县级人力资源社会保障部门认定，按实际招用人数和实际工作时间予以定额依次扣减营业税、城市维护建设税、教育费附加和企业所得税，定额标准为每人每年4800元。允许延期申报纳税。在金融方面增加对受灾地区的信贷投放总量，创新金融产品和服务方式，支持小微企业、重点产业等领域灾后恢复重建。扶持地方金融机构发展，发展适合受灾地区点的村镇银行、小额贷款公司和融资性担保公司等新型农村金融机构。在土地方面对于纳入灾后重建规划基础设施、公共服务设施和产业项目新增的建设用地，在土地利用年度计划中优先安排。采取边占边补落实耕地占补平衡，在本市、县内完成占补平衡确有困难的，可在省内跨市、县实行易地占补平衡。提高用地审批效率，纳入灾后恢复重建的受灾企业搬迁用地，由市、县人民政府先行安排供地，涉及农用地转用、土地征收的，可以边建设边报批，由受灾县(市、区)人民政府直接上报省政府，同时抄报所在市人民政府备案。

3、其他主要工作

我区“4.20”芦山地震灾后产业恢复重建物流项目进入总规、专规项目有名山区农资配送中心建设、名山运发物流中心建设、茶叶生产加工仓储冷链及配送中心、名山区烟花爆竹配送中心、雅安市川西绿源农产品仓储配送建设项目5个项目，目前项目进展顺利，茶叶生产加工仓储冷链及配送中心和雅安市川西绿源农产品仓储配送建设项目基本完工，其他三个项目正在建设。

借助于成雅工业园、雅安物流园区的建设以及“4.20”芦山地震灾后物流企业重建的机遇，目前铁路、物流园区正在规划，随着雅安物流园区的选址确定后，我区物流业将有一个转变，形成名山物流中心，物流经济将更大的发展，将会提高茶叶贸易及名山农产品流通水平，提高运输效率，增加农民收入，具有十分重要的意义。

1、名山区物流企业规模较小。名山物流企业15家，分布在名山城区蒙阳镇及新店镇，物流企业普遍占地面积小，有的仅有办公室而已，没有上规模仓储库房、标准的办公楼、没有车辆修理车间及其附属建设施，5家物流有自己的建有信息平台及购置专用车辆等，其他规模较小，车辆多为挂靠。物流企业总体都因土地问题，货物仓储困难，车辆没有地方停，没有专门车辆维护点。

2、物流方面的技术和管理人才不足。我区物流业的发展加剧了对物流人才的需求，当前，我区物流人才无论从数量、质量都明显不能适应当前社会发展的需要。

一年来，在领导们的关心及同事们的帮助下，较好地完成了领导安排的各项工作任务，在工作态度、专业技术水平等方面均取得较大的进步，主要有以下几个方面：

一直以来，本人始终坚持把病人是否满意作为自己工作的第一标准，把病人的呼声当作第一信号，把病人的需要当作第一选择，把病人的利益当作第一考虑，扎实开展医疗服务工作。切实将以人为本、以病人为中心、以质量为核心的服务宗旨渗透到医疗服务的各个环节之中，把病人满意作为第一标准。

牢固树立以病人为中心的意识，努力为病人提供热情周到的服务。本人经常利用业余时间进行接待礼仪、服务礼仪等方面的学习，在言谈举止和一言一行当中体现个人修养。在上岗行医工作当中，积极主动帮助病人解决就诊中遇到的各种困难，让病友感受到热情周到的服务，感受到医护人员的关心和体贴。

高质量、高水平的医疗服务是病人、家属、社会评价医务工作者满意度的一项重要指标。本人始终把强化医疗质量、提高专业技术水平、打造过硬技术品牌作为提高群众满意度的一个重要抓手。严格落实了医院各项规章制度，定期自查，找出问题，采取措施，加以改进。作为一名医务人员，为患者服务，既是责任，也是义务。想在最短的时间内做强做大，我认为首先要提高服务质量，让每一个就诊的患者满意，并以此来扩大我院的知名度。参加工作以后，我努力提高自己的思想素质和业务道德水平，摆正主人翁的心态，急病人所急，想病人所想，竭尽全力为患者服务。对病人细心照顾，和蔼可亲。努力将理论知识结合实践经验，在此过程中我还不断总结学习方法和临床经验，努力培养自己独立思考、独立解决问题、独立工作的能力，培养了全心全意为人民服务的崇高思想和医务工作者必须具备的职业素养，经过将近一年的工作实践我熟练掌握了大病历的书写、病程记录、会诊记录、出院记录等医疗文件的书写。

本人在以后的工作过程中将不断努力进取，竭尽全力完善自己，同时真诚的希望医院领导和各位同事们给我提出宝贵的批评建议，纠正存在的错误，弥补自己的不足之处，帮助我成为一个合格的医务工作者和社会主义建设者和接班人。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的医务工作者，为全面构建和谐的医患关系做出自己的贡献！

我到xxx公司主要负责市场开发和业务方面的工作3个月来，我已经完全的融入到了这个集体里。

在3个月里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在下3个月里要从以下几方面入手：

首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，

进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；

勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

其次也是最重要的部分，培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。

同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。

业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。

针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。

这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。能够完成的利润指标，xxx万元，纯利润xxx万元。其中：打字复印xxx万元，网校xxx万元，计算机xxx万元，电脑耗材及配件xxx万元，其他：xxx万元，人员工资xxx万元。

客服部利润主要来源：七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。2002年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。能够完成的利润指标，利润xxx万元。

工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。

今年主要目标也是利润的增长点，无线网，和一部分的上网费预计利润在xxx万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润xxx万元；

多功能电子教室、多媒体会议室xxx万元；其余网络工程部分xxx万元；新业务部分xxx万元；电脑部分xxx万元，人员工资xxx—xxx万元，能够完成的利润指标，利润xxx万元。

在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。

1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办x变成我们长期客户。

3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激

烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把xxx公司建成平谷地x计算机的权威机构。

职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。

树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。

在课部领导的关怀下，建立考核制度，认真实行考评办法，任务目标明确，训练经费、器材有保障，积极参与业训工作的研究，做好学生与家长的思想工作。

教练员有年度计划、阶段计划、周计划和课时计划、有年度工作总结。

在训练中，根据教练员特长、运动员特点，进行分工训练，明确任务，力求突破。各年龄档运动员能相互衔接，形成梯队，注重尖子培养。

在训练和比赛期间注重安全教育。训练运动量能根据学生特点进行，全年训练中运动员无任何伤害事故。

教练员全年训练时间较长，有寒暑假，对运动员在训练比赛中能够密切关注体质状况，完善请假制度，严格执行运动员守则，能注重对运动员的品德培养，关心他们的学习状况，能及时的与辅导员联系，能主动进行家访工作，力求训练成绩与文化课成绩都取得优异成绩。

教练员在训练工作中能健全运动员档案，对每位学生有特点分析与运动处方，教练员能积极进修，撰写论文。

20xx年参加湖北省阳光体育运动创编体育项目运动会所带队员获得团体总分第一。20xx年参加湖北省阳光体育运动冬季长跑所带队员获得男子组团体第三，男子单项第5名20xx年参加湖北省阳光体育运动冬季长跑所带队员获得女子组团体第三，女子单项第3名本年度体育业训工作由于领导重视，教练员团结协作，运动员刻苦努力取得了一定的成绩，但我还有许多不足之处，有待改进提高。在分工与合作上要进一步深入；在训练工作中应进一步贯彻安全教育、品行教育、体育意志与精神。在今后的工作中，我们将更努力地去完成各项任务，为体育教育事业贡献我们应尽的力量。

县审计局认真贯彻落实《中华人民共和国政务公开条例》和《县__年政务公开工作要点》精神，扎实推进政务公开工作，圆满完成了政务工作工作任务。具体总结如下：

一、工作概况

今年以来，县审计局把政务公开工作摆在更加突出的位置，结合本单位工作实际，制定了县审计局__年政务公开工作计划。工作中，紧紧围绕县委、县政府和上级审计机关的重大决策部署及公众关切，以提高审计工作的透明度、公信力为重点，坚持“公开为常态，不公开为例外”，落实公开制度，规范公开形式，扩大公开范围、细化公开内容，进一步加大审计信息公开和政策解读力度，健全完善审计信息公开解读机制，努力提升审计监督效能和审计信息公开实效，切实保障公众的知情权、参与权、表达权和监督权。截止目前，县审计局主动公开发布各类政府信息30多条，主要涉及机构设置和职能、规划计划、财务预决算和“三公”经费、行政职权、审计信息。有效地保障了公民、法人及其他组织的知情权、参与权和监督权。

二、工作要点落实情况

（一）深化预决算和“三公”经费公开。依法公开了__预算收支总表、预算支出细化明细表、部门决算公开说明、“三公”经费预算统计表。

（二）推进政务信息公开。一是按照便民、及时的原则，及时更新发布了政府信息公开指南、公开制度、年度报告、公开要点和工作落实情况等；二是及时更新发布了公开目录中的相关内容（机构职能、机构领导及分工、政策法规、规划计划和政务文件等）。

（三）做好政务信息解读工作。本年度未制定专业性比较强的政策和法规类规范性文件，未进行政务信息解读工作。

三、政务公开基础建设情况

进一步加强政务公开工作的领导，建立责任明确、分工合理、协作密切、衔接有序的政务公开工作机制，推动深化工作“一盘棋”格局。进一步加强信息公开工作人员能力建设，局机关政务公开工作人员及时参加学习培训，政务公开工作水平进一步提高。

四、存在的不足及下半年工作打算

存在的不足：主要是政务公开的及时性、有效性与社会大众的要求还存在一定的差距。

下一步工作打算：一是认真贯彻落实政务公开工作各项制度，做好政务公开工作。制定年度政务公开工作要点，对照要点依法、全面、准确、及时地做好政务公开工作。二是进一步优化公开平台，丰富公开形式，本着规范、实用、简便、易行的原则，通过多种便于公众知晓的方式进行公开，更好地为人民群众服务。三是加强对工作人员的业务培训和保密教育，不断提高业务能力，全面提升政务公开工作水平。

依据《全市**年农村审计工作计划》，在各级党委、政府领导下，上级各有关业务部门的指导下，按照相关法律法规及规定要求，以提高农村审计规范化、程序化和制度化水平为目标，以创新农村审计方式方法为重点，通过对相关法律法规的进一步学习，强化农经监察职能，保障农村集体“三资”管理、强农惠农资金落实、农村土地承包合同管理、政策性农业保险和推进农民专业合作社示范社建设等重点工作完成了**年农村审计工作。

一、年初审计工作重点

（一）村干部任期和离任经济责任审计。审计村干部任职期间的集体资产、负债、所有者权益、收入、支出变动情况；村集体各项收入是否及时足额入账，有无坐收坐支、侵占、挪用、私分集体资金和私设“账外账”或“小金库”等违法违纪问题。

（二）村级转移支付资金专项审计。重点审查村级转移支付资金是否及时、足额拨付到乡镇“三资”代理服务中心专账管理、专户储存，是否按规定标准落实到各集体经济组织，纳入账内核算；是否存在截留、挪用村级补助资金和抵扣各种款项等问题。

（三）农村集体“三资”管理审计。主要对乡（镇）农村“三资”代理服务中心机构队伍建设、业务规范化建设及所属村内“三重一大”事项是否按“六步工作法”操作进行审计；对村务监督委员会在村财务支出中是否发挥监督作用，是否存在“白条子”入账，资源发包是否开展招投标等情况进行专项审计。

（四）农民负担监督管理情况审计。审计是否存在农村中小学乱收费、修建通村公路向农民摊派集资、农村公费订阅报刊乱摊派以及农民建房、计划生育、结婚登记乱收费等问题；审计是否存在面向农民专业合作社的乱收费、乱摊派问题。

（五）开展“一事一议”筹资筹劳专项审计。审查“一事一议”筹资筹劳审议程序是否规范；审查“一事一议”筹资筹劳项目的合理性、合法性、审议程序的合规性，看程序是否符合规定，是否有不执行民主议事和审核程序行为；审查“一事一议”筹资筹劳实施过程中，资金的收取和劳务的摊派是否按照有关规定进行，看收取的限额和标准是否符合当地的具体规定，严禁突破限额标准筹资筹劳，是否用惠农补贴资金抵扣或者采取其他非法方式强行筹资筹劳；审查“一事一议”筹资筹劳在管理使用过程中是否按照村“一事一议”筹资筹劳会议预案进行，是否有超标准、超范围使用，有无平调、截留、挪用和贪污筹资款的现象。

（六）土地补偿费管理使用情况审计。审计土地补偿费是否及时、足额拨付到位，有无截留、平调问题；审计土地补偿费管理、使用是否合理合法，有无侵占、挪用、私分、挥霍浪费问题。

二、农村审计工作中存在的问题

一是会计凭证填制、管理不规范。主要是会计科目运用不规范，帐目不健全，记帐不及时或记帐不规范，对原始凭证的审核不够严格，审批签字不齐全；报销凭证不规范，非统一票据、自制票据、白条入帐的现象普遍存在，给村级财务审计工作带来一定的困难；

二是村务监督和财务公开制度执行不严，财务管理透明度不高。部分村村务监督小组成员由村干部指定，形同虚设。部分成员由于未经过专业知识培训，缺乏财经法纪知识，不懂得业务，履行审核监督的职能较弱，造成村务监督难以到位；

三是部分村未能做到及时财务公开或是财务公开的内容、时间、形式不够规范，对一些重点项目，公开的内容及数据不具体，不明细；

四是少数村由于财务制度不规范，财务管理不透明，甚至违规违纪，造成群众不满，上访现象时有发生。