2020年企业办公室主任年终工作总结(推荐20篇)

本人，到我司保安部工作一年有余。在过去的一年时间里我感触很多。我认为公司就是一个“温馨而浪漫的家”。公司的董事长和领导就是我们的“家长”，而同事就是“兄弟姐妹”。

在我司董事长和我部门领导的正确领导和带领下，本人工作上取得了一定的进步，我不像以前刚来公司的时候那么“调皮，淘气”。自我感知自己成熟了起来。虽然自己有了进步有了一定的发展，但是还需“家长”对我的教育及“兄弟姐妹”的帮助。我十分的感谢“家长”及“兄弟姐妹”的教育和帮助。

虽然保安部在公司里不是一个很起眼的部门,但是我部门是一个不可缺少的部门。保安部始终坚守保护公司人员的安全，及公司财产安全的一个使命，我不会忘记我的使命。为了感谢大家对我工作上的指导和帮助，为了公司的安全我承诺在今后的日子里，不放走任何没有正式出门手续的车辆，来车时登记及时不漏登，不错登，不丢一张板，不给公司造成实际损失，不做有辱公司及部门形象的事儿。

本人座右铭：“踏踏实实做人，实实在在的工作”。不多说了，认真努力工作才是硬道理。以后本人会更加努力工作，服从公司领导安排，认真做好领导安排的每份工作任务，没有最好，只有更好。不辜负公司领导对我的希望和期望，不让同事失去信心。取得更好的佳绩，我有信心成为公司优秀员工，有信心在这么不起眼的部门里做的更好！

大家好！

我叫，今天我非常荣幸地站在这里，作为新员工代表发言。对于各位领导的信任，对于各位同事的关心支持表示衷心的感谢！20xx年我们公司所取得的辉煌成绩，是领导以身作则，科学决策，正确引导的结果，是同志们任劳任怨，相互帮助，团结奋斗的结果，成绩和荣誉属于为宏亮公司做出贡献的每一个集体和个人。在此向大家表示深深的感谢。

在20xx年七月份我成为宏亮建筑这个大家庭的一员，在这几个月的工作中，我从陌生到熟悉，并成长为一个可以独立完成自己工作的员工，在这里我要感谢宏亮公司，更要感谢我们的张总和周总，因为他们的努力组建了宏亮公司这个大家庭，让我们能在这里工作，在这里生活、在这里为事业奋斗，他们给了我们这个机会，这个平台。我此刻的心情无比激动，想和大家一起分享一下我的心声：大家都知道心有多大舞台就有多大，宏亮建筑就是你的舞台，你有多少才华和能力都可以尽情在这里挥洒，发挥出你的特长，只要你是在自己的岗位上做实、做精、做出突出成绩的员工你就是公司的人才。大家是做工程的精英，大家也都知道，水泥、石子、沙子、沥青都是普通的建筑材料，每种材料的单一强度是有限的，但如果把他们拌合在一起就变成了强度强大无比的混凝土和沥青混凝土，宏亮公司不仅拌合混凝土，更生产凝聚力。我们要以实际行动来证明这个团队是有凝聚力的，我们一定要加强团队合作，上下团结凝成一股绳，聚集每个人的力量团结起来，目标一致，共同一心，相信我们的努力将会迎来更辉煌的成绩。

我很欣赏这样一句格言：拼搏到无能为力，努力到感动自己！这将作为我们努力的准则，新的一年更加努力地工作，继续力争向上，不断提升自我，争取创造更好的工作成绩。来回报公司，回报领导的信任和同事们的关爱，在以后的日子里，我将与大家共同努力，共同进步，希望能够继续得到大家的支持。也请大家对我和我的工作提出宝贵意见，使我们在今后的配合上越来越顺畅。

同志们：昨日的成功带来今日的欣喜，今日的努力昭示明日的辉煌。20xx年，我们将站在一个新的起点上，放大已有优势、凸显潜在优势、争取不具备优势。让我们团结一心，加倍努力，百尺竿头，更进一步，为宏亮建筑公司实现建筑行业中流砥柱的宏伟蓝图而努力奋斗！

谢谢大家！

为深化开展“受教育、亮承诺、见行动”主题活动，提高党员党性修养，根据学校党委部署，10月13日下午，我校教师第三党支部全体党员在综合教室召开党性分析会，会议分两个议程，由支部书记王庆胜主持。

第一项议程由王书记介绍南校区教师第三党支部的构成。王庆胜担任支部书记，柏庆平担任组织委员，董艳担任宣传委员。支部分两小组，崔宝祥、张大鹏分别担任组长。接着，王书记传达了学校党委“受教育、亮承诺、见行动”主题活动，就近期支部有关教育的有关工作进行了具体安排。开展“受教育、亮承诺、见行动”主题活动，是面向全体党员深化党内教育的重要实践，是推动党内教育从“关键少数”向广大党员拓展、从集中性教育向经常性教育延伸的重要举措。王书记强调深刻认识党的工作特别是加强理论有关、提高党性修养工作的重要性。全体党员要认真坚持上党课开党会、党员党性分析见真章、工作扎扎实实见行动。会上，王书记还传达了学校党委领导的指示：全体党员充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，团队合作，努力把党组织建成“有关共同体”和“发展共同体”。

第二项议程分组进行深入讨论。研讨中大家结合自身的教育教学实际，对照优秀党员画像标准找不足，大家敞开心扉，坦诚相见。

本次党性分析会的.召开，提高了党员党性觉悟，增强了党员的政治意识、服务意识和大局意识，达到了增进团结，促进工作的目的。

作为一名彩超医生，不但对技术要精益求精，对病人更要全心全意。

自从事超声诊断工作以来，我始终把刻苦学习为患者提供过硬的技术服务本领，作为自已毕生奋斗的目标。

20xx年我在市人民医院学习进修3个多月，系统学习了彩超检查的基础理论知识和实践操作技能，加强了以往比较薄弱的心脏、周围血管超声诊断。

平时我还通过参加学术会议、阅读专业书籍，文献资料等学习，紧跟业务发展的时代步伐。经过不断学习和临床积累，对彩超诊断工作积累了丰富的经验，得到临床医生的认同和称道。超声检查质量对病人很重要。要做好超声检查工作，首先是操作手法要符合规范，切面扫查要标准，其次是要不断加强自我学习。最后，要善于对各种病例进行分析和总结，积累经验。

为了给病人提供优质服务，我在注重数量的同时，还注意到检查的质量，尽量减少误诊率。如每天抽时间检查工作站超声报告，发现及记录报告有否差错，即时修改和与临床医生沟通，效置飨裕跎倭吮ǜ娴奈淖植畲砺省N耸箍剖业墓ぷ魅靡缴筒∪寺猓易⒅丶忧坑肓俅驳牧担×俅布安∪说囊饧徒ㄒ椋笆闭摹7裰柿棵飨蕴岣摺3髦我绞κ鲋氨ǜ娉髦我绞κ鲋氨ǜ妗

为了方便病人，超声科全天24小时轮班，值夜班后不休息，还要连着上到第二天上午12点，值班任务非常繁重，也非常辛苦。但是不论再苦再累，作为一名医生，在工作的岗位上，自始至终都能很好地坚守住医生这份神圣职责。因为不论在临床一线，还是在医技辅助部门，虽然职责不同，但目标是一致的。在工作中不但勇于开拓创新地开展各种超声检查新技术，让病人享受到医学科学技术进步的实惠，同时享受到优质、高效、贴心的服务。

20xx年度，在业务上学习和思想政治水平上，我要进一步提高自己。在院长的领导下，配合好主任，努力把超声科融入良好的学习氛围，进一步提高超声技术质量。我将始终如一地以满腔热情投入到工作中，为了我院的发展奉献自己一份微薄之力。

尊敬的各位领导：

您们好！转眼间我来北京信汇精细化学品事业部财务处从事成本会计工作已经一年了。虽然时间不是很长，但在这一年里，我确实学到了许多在学校里学不到的东西。现将我一年来的工作、学习情况汇报如下：

刚来到事业部时，由于与原会计人员交接工作只有十天，之前也没有接受任何的培训，作为一个会计新手，面对工作，的确有点无措。但我很快就冷静下来，理出自己的工作思路。我参阅了以前年度的会计凭证及一些成本资料，熟悉成本会计的职责范围。

一、收集材料入库单，调拨单，与仓库保管员，物流部统计员接口，做好协调沟通工作，以使总账与仓存一致。

二、确定并熟悉工厂的成本核算方法，原材料核算为月末一次加权平均法，产品成本核算方法为品种法，从原材料采购生产领料生产产品到产品入库，清楚整个成本核算的流程。三、建立了材料明细账，确定产成品分类。

四、整理各项费用并进行归集和分配，接收各业务部门转交的发票及单据，审核是否正规规范，及时入账，月末对费用进行分配核算,统计各项费用的指标并上报经理。

五、负责工厂的固定资产账目。做好新购固定资产的登记入账，负责每月计提折旧并做好固定资产的报废、清理的账务处理。

六、月底与应付账款会计、应收账款会计、仓库保管员、统计员协调沟通，做出月末存货盘点表，盘点仓库原材料，产成品，达到账账相符，账实相符。

七、月底与各相关人员沟通，在原材料，产成品收发截止的情况下，进行产成品成本核算。产品成本核算是一个系统复杂的过程，也是工作中很容易出现问题的地方，例如有时候计算的原材料单价不正常，可能就是有些材料采购入库但未记账，产成品核算后有些产品月末结存数量为零但金额不为零，可能就是销售出库红冲单据存在问题。但无论出现什么问题，经过一番努力，问题终能解决掉。

八、产品成本核算完毕，做出普通库及所有仓库原材料，在产品，产成品相关详细数据资料，以及工厂月度预算执行表，明确实际与预算的差别，找出原因，并上报经理。

九、月末，做好工厂有关费用决算。年末、年初协助经理做好年度营业预算，决算。在做营业预算时，我确实学到了不少东西，明白营业预算从销售预算开始，到生产预算，继而到直接材料预算、直接人工预算、制造费用预算，汇总到产品成本预算，还有销售及管理费用预算。

进入XX公司已有3年的时间，回首往事，几多紧张、几多无奈，几多的欢乐。在XX公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。

一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉

1、个人工作方面：

（1）在20xx年8月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。

（2）另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。

2、业务部内部管理上的疏漏

（1）业务部人员专业培训和课外知识不到位。

虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。

（2）业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足

我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理；信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划；市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。

（3）工作细节控制不足，导致综合效益不高。

通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的XX人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有

不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合；交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户；等等。

3、客服中心

（1）前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入

前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。

（2）老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降

培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的.降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。

4、我自身的缺陷

（1）不细心

考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，不该考虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析，而盲目的来下定论。这种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待改之！

（2）脾气太急躁不够沉稳

个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度有所欠缺，语言语气不够平和。办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，甚至导致激化个人矛盾和部门之间矛盾，亟待改之！

二、20aa年的工作计划

在20xx年岁末aa提出了套餐和套餐，并通过和专业老师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应该在市场上按照总体思路是可行的，在20xx年应该全力以赴来做好这个套餐方案。具体工作业务部计划如下：

1、注重企业人才建设，增强企业竞争力

业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善《业务部员工手册》，初步形成业务部激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。aa年公司共吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。

2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识

为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定《客户管理制度》，针对新老客户的实际情况和工程的特点，和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客户充分满意。

3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式

根据公司及，20xx““的定位，我们应采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。

4、落实教育培训工作

在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。

包头铝业（集团）有限责任公司各级工会组织立足企业生产实际，按照上级工会要求，坚持“安全第一、预防为主、群防群治、防治结合”的工作方针，把不断强化和创新工会劳动保护工作做为维护职工根本利益的重要措施来抓，取得了一定成效，多次受到包头市、自治区和全国总工会的表彰，为促进企业安全文明生产和保障职工安全与健康做出了积极贡献，做好安全保障工作。

加强劳动保护基础管理，保障职工安全健康

维护是工会的基本职责，而维护职工合法权益首先必须确保职工的安全与健康，工会劳动保护工作的好坏直接关系到职工的生命安全和身体健康，做好工会劳动保护工作，保障职工的安全健康，这是党和国家赋予工会的神圣职责，也是对职工利益的最大维护。多年来，公司各级工会组织对劳动保护工作非常重视，常抓不懈。一是从基础建设做起，建立健全了工会劳动保护四级监督检查网络，即建立健全了集团公司、分（子）公司、车间（科室）、班组四级劳动保护监督检查体系，目前，集团公司有工会劳动保护监督检查委员会1个，各分（子）公司监督检查委员会16个，各车间（科室）监督检查组织84个，重新调整了500多个班组的劳动保护检查员

经过几年努力，各级工会主席都成为各安委会、安全领导小组副主任或副组长。完善的网络体系保证了公司各级工会劳动保护工作的顺利开展。二是完善了工会劳动保护监督检查制度。几年来，公司各级工会组织认真贯彻落实《工会法》、《劳动法》、《职业病防治法》、《安全生产法》和工会劳动保护三个《条例》及有关法律法规等，先后制定了《包铝工会劳动保护监督检查工作制度》、《工会安全生产责任制》、《公司、分公司、车间三级工会主席安全生产责任制》等制度，印发了《事故隐患整改通知书》，每年下发加强工会劳动保护工作的有关文件，这些制度措施的制定与实施，使工会劳动保护工作不断向规范化、制度化轨道迈进。三是强化培训和落实好劳动保护的措施。公司各级工会每年都举办各种形式的劳动保护培训班，20__年5月集团公司工会对57名工会主席、干事和劳动保护监督检查员进行培训和考试，提高了他们的安全意识和业务知识水平。在集团公司工会与二级单位签订的《目标责任状》和与行政签订的《集体合同》中将安全生产、“安康杯”竞赛、女职工保护、休息休假等纳入其中。

加大参与力度，努力维护职工利益

安全是企业的生命，是职工家庭幸福的保证。几年来，公司各级工会组织本着参与、监督、配合、检查、求实的精神，重点做了以下工作。

一是充分发挥各级工会主席在党委会、行政会、安委会和安全领导小组中参政议政作用，及时反应职工的要求和劳动保护工作中遇到的问题，提出改进意见；

二是从源头参与，实现对职工利益的源头维护。集团公司工会重点对《集体合同》中有关劳动保护内容、《集团公司安全生产责任制》和《重大责任事故追究规定》等涉及职工劳动保护的重大事项提出修改意见，建议得到行政采纳；

三是参与了一期技改工程等重点建设项目的“三同时”审查验收工作；

四是参与企业安全检查。目前，基本上做到集团公司工会每半年一次安全监督检查，各分（子）公司工会每季一次安全检查，车间（科室）工会每月一次检查，工作总结《做好安全保障工作》。对查出的问题以通报或《隐患整改通知书》的形式提出整改；

五是积极参与了伤亡事故调查分析处理工作；

六是集团公司工会购置了测尘、测毒、测噪声、测易燃物品等监测仪器，为科学监督提供了保证；

七是将动力公司、供电公司、炭素公司煤气车间、物业管理公司液化气站、供应销售部油库等5个单位列为集团公司工会劳动保护重点监督检查防范单位，并制作了铜牌，这些单位设备检修中工会工作人员亲临现场督查；

八是为动力公司给排水车间黄河水加氯站等103个班组制作了有毒有害化学品安全信息卡；

九是各级工会组织坚持在评先方面实行安全生产一票否决制原则；十是集团公司工会每年都拨出专款为一线艰苦岗位职工购买防署降温物品和生活必需品，如冰柜、电扇、微波炉、茶叶、冷饮、药品等。

注重实效，积极开展多种形式安全教育活动

多年来，公司各级工会组织紧紧围绕企业生产实际和安全生产奋斗目标，充分利用自身优势积极组织开展和参与了形式多样的安全活动。

一是认真组织开展了“安康杯”竞赛活动。从1984年包头市开展“安康杯”竞赛活动以来，包铝一直是参赛单位，并被列为包头市赛区之一。在竞赛组织上，成立了以总经理为组长，工会主席、生产经理为副组长，有关部门领导组成的“安康杯”竞赛领导小组；各单位也相应建立了“安康杯”竞赛领导小组。集团公司工会做为“安康杯”竞赛牵头单位，年年起草修改制定“安康杯”竞赛评比标准考核办法；在竞赛内容上几乎覆盖了公司安全工作的方方面面，在竞赛内容上每年都有所创新；在考核上坚持平时检查，半年初评，年终总评，并给予适当奖励。

二是加强班组安全建设工作。公司上下把班组安全建设纳入技术创新、班组竞赛、建小家等活动中，把会讲、会背、会用操作规程、现场管理和劳保品穿戴做为班组安全建设重要内容。20__年又在全公司开展班组安全标准化作业活动。各单位对发生伤亡事故、隐瞒事故、隐患整改不力以及严重违章的`班组实行一票否决。

三是开展反习惯违章和制定《安全生产公约》活动。20__年各单位对照操作规程和有关规定发现并制止习惯性违章112人次，炭素公司、电解一公司、电解三公司等单位根据集团公司工会要求制定了易懂、易记，符合单位实际的三字决、四字决《安全生产公约》，并印发到班组。四是开展了“百日安全”、“三不伤害”、“安全风险抵押承包”等多种形式的安全竞赛活动；五是配合安全部门积极开展了“安全生产周”和“安全生产月”活动，几年来，公司各级工会与行政一道在“安全周”和“安全月”活动中开展了升安全旗、安全知识板报竞赛、安全知识抢答赛、安全演讲、中小学生致父母一封安全信等多种形式的安全教育活动，今年公司工会开展了安全征文活动，11个单位参加评出一等奖三篇，二等奖四篇，三等奖五篇；六是进行企业安全文化建设活动，炭素公司、电解三公司等单位制作100多个写有安全警句的灯箱，使职工不管在白天还是夜间都能看到温馨的安全警句；七是开展工会劳动保护三个《条例》、《安全生产法》、《职业病防治法》宣传学习活动，在去年参加全国工会劳动保护三个《条例》竞赛活动中，集团公司工会荣获全国“优秀组织奖”，两名职工分获二等奖和三等奖，1300人参加了全国《安全生产法》和《职业病防治法》知识竞赛。通过多种形式的活动，提高了职工安全自我保护意识，增长了安全知识。

总之，包铝各级工会组织不断强化劳动保护工作，积极参与并配合行政开展各种安全活动，促进了企业安全生产工作，为保障职工安全与健康起到积极作用。截止20__年6月底，企业实现无死亡事故1233天，无重伤事故1270天，安全生产创历史最好水平。企业多次荣获包头市“安康杯”竞赛第一名、第二名的好成绩。20__年和20__年公司连续两年荣获自治区和全国“安康杯”竞赛“先进企业”和“优胜企业”荣誉称号；公司工会也多次荣获包头市、自治区和全国总工会劳动保护“先进单位”、“标杆单位”和“模范单位”荣誉称号。

10月5日，物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改善了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，建立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；构成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕方法规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

方法规划

对物业管理的理念进行方法性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一向在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以用心的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把透过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、构成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一向把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改善服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，用心预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司用心开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，个性是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。透过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业潜质，综合潜质出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展带给了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的`工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，带给了依据。

三、维修方面

去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修但是夜，大修但是三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，个性是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司维修人员用六天六夜时刻全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98％以上。

四、保安方面

1、xx年，在全体保安人员的共同发奋下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时刻、环境比较个性。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

六、其它方面

从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及超多的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，带给打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。

信息沟通

一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和推荐。今后，我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意能够直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制，坚决实行回访时刻不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时刻给师生答复，且答复时刻不超过12小时。

服务绩效

一向以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。

结束语

我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将透过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。

回顾过去的一学期，在校领导的关心指导下，同事们的帮助下，以服务全局、团结协作为主导思想，紧紧围绕学校的中心工作，积极履行办公室主任岗位职责，努力完成每一项任务。

办公室作为学校的中枢部门，它的工作性质工作内容使得忙碌、琐碎成为办公室工作一大特点，作为办公室负责人，我始终让自己保持一个健康乐观的工作心态，做到工作态度积极，工作情绪稳定，严格要求自己，本着对学校负责，对每一项工作负责，对每一位教职员工负责的态度，踏踏实实做好本职工作，并在实际工作中逐步提高办公室工作的质量。担任校长办公室主任这项工作，让我的这个学期过得既忙碌、充实又很快乐。

回顾这一学期校办主任的工作，感觉这个岗位虽然不像其他几个岗位的老师那样做了很多的工作，有很多事值得总结，但也是十分值得回顾和总结的，收获也很多：体验了一个从事教育工作以来完全不同的岗位的甜酸苦辣，获得了很多新鲜的感受和体悟。每天努力地做好每一种角色的工作：班主任，学生的思想动态要掌握;语文教师，班里的课要上好，课堂效率是教师的生命;校办主任，很多事务性的工作不能慢了半拍……

校办主任的工作，是一种琐碎而又十分重要的工作。俗话说“隔行如隔山”，自从担任了校办主任的工作后发现：“隔岗也如隔山”，同在一所学校里，仅仅是岗位不同就有很多的不同，以前不在这个岗位真不知道这个工作的繁琐和重要。说繁琐，因为每天有忙不完的通知，每阶段有忙不完的小结……很多时候往往忙了一整天，到了傍晚回过头来想想，却发现好像什么也没有做。但这个工作又十分的重要，要协助校长协调好学校的各项事务，优秀的校办主任是校长的左右手，是一所学校的好管家。这个学期我初三的体育教学任务十分繁忙。但我都能认认真真的完成本职工作。

这个学期中最大的体会就是要做一名优秀的校办主任，对我来说有两点要注意：一是多开口多询问。我这个人比较内向，不善与人交往，这是做一个优秀校办主任的一个最大的障碍。二是要细致再细致。同事多年的老师都说我很细心，但在这一学期的工作中，我发现还有很多的不足，还需要更加细致。回顾总结，就觉得只要把学校当作家，把关心、细心、爱心、耐心都放进去，就一定能够把这个工作做好。

一学期来，在大强度的工作忙碌中，不忘对理论、业务知识的学习，努力提高自身修养和业务水平，不断探索和思考如何更好地发挥办公室的组织协调和助手作用的思路和办法，从而圆满地完成办公室的各项工作。

在实际工作中暴露出不少缺点和不足，例如：遇事易急躁，政策法规学习掌握不够，协调各科室工作不力，团结协作精神有待提高等，还要在今后的工作中改进，也真诚地希望得到大家的指导和帮助。

秋去冬来，转瞬间到了20xx年底。回顾这一年、回想这一年的人和事，的确是坎坷相伴，有得有失。但不行否认的是我们从中学到了许多许多。我们这个团队的人员在不断地变化着、成长着，共同见证着公司的壮大，并一步步走向成熟。

我是20xx年3月入职的，刚入职负责公司的门卫及室外接待的工作。凭借着不怕苦累的精神，在公司领导的教育带领下，得到了公司及大家的确定和认可。并且在第二季度的评优评先中获得了优秀员工的称号。这与领导的教育和重视是分不开的。之后以更大的热忱投入到日常工作中去。七月份应公司需要及重视，被转岗到行政办公室。

作为一名行政专员，本职工作就是为大家做好后勤保障工作，服务好大家。但工作的初期，由于业务的不熟识，消失过许多的纰漏和不足之处。在领导及同事的指引及关心下，有了很大的进步提高。并且了解到了之前没有涉及到的学问。这对将来的工作和生活有很大的关心。在此再次感谢公司、领导及同事的关心。

在此期间由于个人缘由请过两次长假，导致在工作上不能持续有效的进行，有不稳定的状况和心里。十一月又应公司需要调岗到销售部，成为一名销售顾问。怀着从新开头的心态，在销售部门开头学习关于汽车的学问和销售方法。在主管、同事的关心下，经过几周的学习，对汽车及销售有了进一步的熟悉和提高。信任不久的将来我也会是一名精彩的销售员。

内地二手车行业还未走向正轨。但通过公司将近一年的运营可以看出公司对豫北地区的二手车行业的影响还是举足轻重的，各地的车商来店购车足矣证明。而这些通过胜利的交易、熟人的口碑、宣扬广告、公司的.三大承诺及三项检测和公司的经营理念都会不断壮大公司的影响力。侧面从而提高销量，增加利润。

而这个时期恰好又是百姓对汽车需求力增大的时期。新车更新换代周期的缩短，无疑壮大了二手车市场，品牌的竞争、价格的竞争，都是二手车行业的契机。二手车行业的前景是很乐观的。而广阔的乡镇农村市场尚未开发，这都是商机。公司的网站开头运营后将进一步增加公司的影响力，信任优适得的品牌会影响到整个国内的二手车行业。

新年即将到来，新的一年要对自己的工作提出更高的要求：首先，在业务方面，要放低姿势，多学习、询问，将业务水平进一步提高。

其次，在同事方面，要虚心接受批判，仔细听取训练，关怀倾听同事，加强了解，加深沟通，削减冲突，合作双赢。

再次，在公司制度上，要极力协作、听从支配、高姿势作为，为公司的壮大贡献出自己的一份力。

一份耕耘一分收获，信任在全体员工全力付出之后，公司会取得更大的业绩。

3月19日我应聘到x公司会计岗位工作，在紧张的工作中不觉现在就到了年末，的财务工作虽然还在持续中，但是回首这几个月来的财务工作，心中感受颇多。在物业公司快速发展期间，我有幸成为了其中的一员，因为企业的快速发展也促使我不得不加强自身素质的提高，以便适应公司快速前进的步伐。

在领导的指导和同事们的帮助下，我不断巩固、不断学习相关财务知识，时刻注意将理论知识和财务实践结合起来，个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到很大提升，能顺利地完成领导赋予的各项工作任务，较好地履行了岗位所赋予的职责。入职以来，我主要负责财务核算、纳税申报等工作，现将我这期间的思想、工作情况汇报如下：

一、思想方面在思想方面

不断学物业公司的管理理念和企业文化，始终以“崇德、齐同、卓新”的态度投入到日常的工作生活中，做到了与人为善，和睦相处。

二、工作方面

1、财务核算工作财务核算是会计人员的基本工作，也是日常性工作。现在的财务核算都是借助财务软件来完成的，对财务软件的日常性工作操作已经可以熟练掌握使用。在工作中做到及时编制凭证、按时结账、及时准确的出具财务报表并上报公司财务中心。

2、月度资金预算及财务预算的编制“凡事预则立，不预则废”——按照物业公司财务中心的要求每月及时填报月度资金预算表及年终填报下年度的资金预算计划，在完成此项工作中体会到公司在资金的方面的管理的先进性。合理有效地筹措、分配、使用资金，加强对公司内资金使用的监督和管理，提高资金利润率，保证资金安全。

3、财务内部报表的编制在日常的财务核算中编制的《资产负债表》、《损益表》等基础的财务报表并不能满足一个日益发展壮大的公司管理层企业管理的需求，而财务中心适时的推出、改进一系列的财务内部报表，为公司的进一步发展奠定了一个夯实的基础。在编制内部报表的过程中，能够正确领会到公司管理层的对物业公司下一步发展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，为公司的可持续发展做好扎实财务工作。

4、物业软件的实施为了完善物业公司的核算工作，公司安装了专业的物业管理软件，以方便辅助财务的核算。在物业管理软件的推广使用中与软件公司的工程师积极沟通，励志，寻求解决完善软件存在问题的方法，并指导物管员正确的使用软件。使物业管理软件在日常物业管理中发挥最大的`作用。

5、领导临时交办的其他工作对于一件事重要与否应该在第一时间做出正确的判断，才方便下一步制定计划。在领导临时交办的其他工作，我总是要判断其是否重要、紧急，然后合理的安排时间，在有效的时间内高质高量的完成领导交办下来临时事项。合理的安排时间，有效的利用时间，否则纵使每天忙得团团转但其实又真的没干什么，就向一个救火队员一样，哪里有火哪里跑，最后却收益甚微。

新的形势和新的发展要求赋予了我们新的责任和使命，作为物业的一名普通员工强烈的使命感和责任感又不断的鞭策我继续开拓创新，阔步向前，宏伟的企业愿景正在向我们敞开怀抱，在此谨借屈原的一句话表达我个人对新一年工作的态度，即“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。

一年来，办公室在公司的正确下，围绕公司年度工作目标，按照服务和其他部门的指导，认真履行员工助手、信息沟通、联络协调职能，以实现计划的工作和目标的实现。为了使明年的工作更加有序，如下：

1、 做好秘书档案工作

进取心强，协助公司做好各项工作，编写相关资料，组织或协助组织各种会议，并做好会议纪要。及时处理外来文件，了解文件，提前做好预期安排，并由签字。起草文件追求“准确、真实、新颖”的文字表达，从平时的中思考思路，从的修改中领会风格，力求将稿件做到思路清晰、高度充分、表达清晰、特色鲜明。例外情况是在进修活动中，结合建委文件，紧密结合公司实际情况，征求公司意见，起草制定公司各项活动文件。在复印工作中，坚持严格的审批程序。各部门负责人先审核，办公室再审核。专人负责，做好文件打印室的保密和节约工作

在往年的基础上，公司档案工作已于4月前完成。将鼠标放在历年工程技术资料所有权的络上，根据提示检查并建资料、收发文件、图书录像资料、大事记等存档资料，充分发挥基础档案的作用，有效服务于公司的经营和发展。服务事业单位改革，准确上报各类人事报表和改革相关文件。始终关注公司发展动态，积极信息来源，认真编写草案，及时、准确、全面地向建委汇报工作信息，做好各种媒体的宣传工作，建立宣传站，确保工作的体现，树立外部形象

2、 规范台车的使用和管理

明确公务用车的配备、使用和管理程序，对油耗进行标定，车辆的油耗和保养由专人负责，并定期汇总，确保监督的及时性。同时，进一步明确了驾驶员的职责，随时掌握车辆状况，及时维修车辆，消除安全隐患

3、 加强监督

根据公司年度工作思路，持续开展劳动纪律检查，及时向相关部门或部门反馈检查进展情况，并在月底工作例会上通报主要问题和潜在趋势，从而进一步增强规章制度的约束力，大大增强员工遵纪守法的观念。监督检查公司会议决定或临时安排的工作，确保按质量、数量和时间完成；

4、 有效组织各部门员工开展创作活动

修剪花池草坪，清洁庭院卫生，员工们不仅交流感情，调动工作积极性，还为公司舒本数据所有权络创造了合适的工作环境。将鼠标放在重印络上，并根据提示检查重印络的适当工作环境。同时，结合公司成立活动，指定专人定期市级文明单位、省级卫生单位和综合治理档案，符合要求，反映真实情况

5、 明年的努力

在20年的工作中，年度的安排服务于大局。在做好相关基础工作的同时，继续发扬现有经验和工作作风，扎实工作，从履行管理职能入手，加强监督，落实，确保年度工作任务的圆满完成；

1、加强工作规划，月初制定，落实到人，各负其责。每月月末进行分析，回顾工作成果和存在的问题

2.制定并发布公司员工手册

3、加强与各部门的沟通协调，及时反映、指导和落实公司对不良现象的处理意见；

硕果累累的一年，在这一年当中，在总公司的正确监督和引导，我分公司圆满的完成了各项生产任务，其中包括X学校工程、教学楼装修加固工程、以及……定向安置房等多个项目。转眼即逝，20xx年又接近了尾声，回顾一年来的工作，现将五公司全年安全工作总结汇报如下：

一、全年目标完成情况

截止年底，全年度安全管理目标完成情况如下：

1.全年工伤频率控制为0.5‰以内

2.死亡事故为0

3.文明安全施工达标率：75%

4.消防安全事故发生率为：0

6.职工犯罪记率为：0

7.重大交通责任事故为：0

8.控制大气污染达标。

除文明施工达标率外，基本各项指标达到标准。

二、各项安全工作落实情况

年初，五公司延续20xx年未完成的生产项目，为了认真贯彻落实总公司二届四次职代会中提出的“三零方针”，提高全员安全素质，增强安全管理水平，五公司在各个项目部陆续的恢复生产后，由分公司一把手带队，各副职以及各工地项目经理和一线安全管理、生产管理人员参加，在第一项目部工地开展了安全生产专项探讨会，学习《建设工程施工现场安全生产标准化手册》，《绿色施工管理规程》等安全生产规范，讲解市建委20xx年下发的安全违章处罚标准，让每一名职工都深刻地感受到安全是公司生产发展的第一前提、唯一保障，和我们每一名职工的利益紧紧相连。

在安全生产月期间，为确保年度安全事故发生率为零，我项目部积极组织人员按照要求开展活动。自6月x日起，公司各工地先后制作了安全宣传栏，制定安全月宣传口号，悬挂安全标语横幅，起到了较好的安全宣传作用；另外各项目部还和甲方、监理单位一起成立了安全检查专项小组，对工地现场进行安全检查，对现场存在的不符合项提出整改要求，并及时进行落实整改；在现场安全管理方面，严格按照总公司下发的活动要求进行管理，配备专职、兼职安全员以及群众安全监督员，加强了安全检查和监督的力度，减少了现场施工现场安全隐患，特别是降低了工人违章作业现象，达到了较好的管理效果。

在进入下半年后、公司各个工地的生产项目基本接近尾声，个别项目已进入了保驾维修阶段，因此各工地的违章工伤事故发生率大幅度降低，但我分公司并未放松对安全工作的监督以及控制力度，对个别项目还存在生产任务的地区进行专人专管。例如第一项目工地在局部交付校方使用后，在依然作业的地区的各种环节、工序、使用工具等进行严格控制，保证作业环境安全，确保安全顺利的将学校交付校方。

三、伤亡伤害事故以及各工地文明施工达标情况

20xx年初，两会开展期间，我公司芍药居项目部被区建委安全检查小组因工地内打夯机使用倒序开关，以及配电箱侧面设置电源插口等原因，接到建委勒令停工整改，并约谈项目经理，罚款20xx0元的处理。

20xx年6月8日市建委网格办检查小组对定向安置房项目进行检查，我工地4#商业楼项目由于脚手架基础扫地杆没有连续设置，形成大面积无扫地杆现象，被检查人员处以扣除企业、项目经理、安全员各一分加对企业进行20xx0元罚款的行政处罚。

20xx年度五分公司各个项目部无伤亡伤害事故发生，无消防事故发生。

四、总结工作不足，提高管理水平。

以上事情的发生为公司带来了一定程度的经济以及名誉损失，也充分体现了公司在安全管理工作上的不足和漏洞。针对……工地以及4#商业项目，造成这两次处罚事件的原因如下：

首先是管理上失控，分包队伍为抢工期在年初未复工申请完毕时就私自进行局部回填施工作业；4#商业项目在施工中分包队未向总包项目部报告就私自拆改脚手架，并未能及时进行恢复；

其次是进场设备未及时进行全面的检查就投入使用；打夯机以及配电箱是新购的，但在进场时未经过总包安全管理人员的检查就立即投入使用；

再次是现场安全检查人员巡视不到位，未能及时发现现场存在的隐患，发现个别隐患以及不合格项目后，跟踪整改复查效率缓慢；综合上述原因，在今后安全工作中要总结本年度内的不足之处，在各方面的工作中要进一步改善安全管理水平

1、需加强在公司各生产项目中的主控性，树立总包形象，确立绝对性的主导位置。编制科学严谨的安全管理制度，达到依制度管理，按章程办事，以保证在安全管理上不会出现失控，避免分包不服从管理或“扯皮耍赖、搪塞推脱”的现象发生。

2、加强内部安全管理的建设，随着一部分安全管理人员的离退，补充专职安全管理岗位已成为公司可持续发展中的重要环节，招聘和发展有责任、有能力、有担当的年轻员工担任重要安全管理岗位，定期开展安全生产知识培训活动，加强专职安全员以及一线生产管理人员的安全知识，提高全员安全生产意识和各项目部的安全管理水平。

3、加强关注和学习国家安全生产法律法规和各项标准规定的更新和实施，现今建筑业内的法律法规已逐步完善，新规定层出不穷，较之往年相比都有不同程度的提高，面对如此严峻的安全生产形式，公司必须跟上安全生产的步伐，适应建筑行业的大形势，时刻关注北京市住房及城乡建设委员会网站更新的各项法律法规，做到早学习，早实施。

5、提高安全检查力度，认真落实总公司二届四次职代会中提出的“三零方针”，编制科学的岗位责任制，细化管理人员的岗位职责，以增强各管理人员的责任心，达到“违章零容忍”的工作态度。加强跟踪整改、复查的行动力，以整改不达标绝不妥协的态度监督整改，切实的落实“整改零滞后”的行动准则。

通过总结在生产过程中的不足和缺点，在新的一年当中，将以此为经验，认真加强管理水平，明确管理方向，为今后的安全管理工作奠定基础。

这一年来，我们感到特殊开心而兴奋的是，办公室全体人员特别团结，对支配的任何工作都没有怨言，全体领导和同事对办公室的工作能够赐予充分的理解，各项具体工作按方案推动前进，各项临时交办工作能按时完成，为总体工作方案的实现发挥了主动作用。现将个人工作总结如下：

一、加强政治业务学习，提高办公室工作人员素养

我们办公室会不定时召开办公室全体人员工作会议，明确每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清晰。树立高度的服务意识，办公室工作人员服务态度和气、热忱、急躁、细致，为领导和基层单位供应良好周到的.服务。本年度在落实各项工作时，大家都留意态度和方法，和同事们的关系处理得比较和谐，各项工作都落实顺当。办公室全体人员团结干事，工作气氛融洽，协作默契，相互支持，工作顺心。

二、团结协作，分工明确

做好办公室工作方案，做好办会、办文和办事工作。办公室工作繁琐、简洁，就是说办文、办会、办事吧。关于办文工作，我们克服人少文多的实际困难，完成各种会议大量的材料、领导讲话和其他相关的各种方案、总结，关于办事，主要是即时传达领导指示，要求即时反馈各种信息，做到了快捷和实效，全年没有消逝重大失误行为。

做好档案归档和信息公开工作。今年，办公室建全了档案收集归档制度，各类文件准时收集、归档;建立了学校大事记收集制度。按时、按质、按量完成好上级来文、来电交办的各种事项及各中学校请示、报告的办理工作，做到来文、来电办理不误时，不延时。做好后勤事务的管理。对于办公用品、生活用品准时购置和发放，保证了企业的正常运转;做好平平稳定的值班工作，全年没有发生重大平安责任事故。

三、加强协调，保证沟通

办公室全体人员与其他各部门加强沟通，亲热协作，相互支持，保证训练局整体工作不消逝纰漏。办公室有一条工作原则，属于办公室的工作要完成，不属于办公室的工作发觉了问题要说话，要准时与其他部门联系沟通，不能让工作消逝真空。

四、完善各项管理制度，落实部门管理理念

为了加强对人、财、物的管理，我们完善了过去的各种管理制度，突出了制度管理，严格照章办事，我们进一步建立和完善了办公室工作职责，完善了公章使用、纸张使用、复印机使用、请销假、值日等各种常规管理制度，充分体现了对事不对人的管理思想，各项工作井然有序。

一年来，办公室工作取得了确定的成果，但是照旧存在一些不足，管理制度仍需完善、落实力度需进一步加强;办公室人员整体素养有待进一步提高，工作的责任心和事业心有待进一步提高，服务的观念有待进一步深入到到;与股室之间、学校的联系有待进一步亲热，工作应当更加留意成效等等。在新的一年来临之际，我们办公室全体成员将在企业领导班子的正确领导下，进一步发扬成果，克服困难，创新工作，取得更加优异的工作业绩。

20xx年，在场党委的正确下，办公室牢牢把握为领导服务、为机关和基层服务的宗旨，阶段性完成了年初制定的工作计划，现按场党委工作要求，作年度述职报告。

一、工作实绩与基本经验

办公室工作一个明确目标就是把办公室建设成为一个政治坚定、纪律严明、运转灵活、协调高效、反馈迅速、廉洁奉公的办事机构。今年以来，办公室共下发各项通知41份，组织机关学习16次，培养入党积极分子3人，吸收新党员3人，转正一人，参加场各类义务劳动54次。积极协助场机关各部门做好职代会接收新职工、养护公路、环境卫生等多项工作。并针对机关文件管理混乱现象，对场20xx—20xx年文件进行了归档整理。

办公室下辖，物业公司、养路队、广场养护班、招待所、餐厅等多个部门。工作纷繁复杂，每个部门出现差错都关系到我场的形象，在工作中时刻提醒自己要保持清醒的头脑，给每个部门都制定了各项管碇贫取2⒄攵园旃室人员少的现实，自己勤去检查催办和监督各项工作。发现问题及时解决。今年在场党委的指导下，对餐厅招待费工作严格把关，各部门招待费用必须经主管领导签字？4年招待费交03年有了较大幅度降低，针对广场和养路队工作较弱现象，每个星期一召开碰头会，总结上星期工作，安排下星期计划。督促检查，促使这两个部门将工作做好。

信访工作，是一项琐事多，矛盾多的工作。自己常常置身于矛盾焦点之中，我常常告戒自己要去克服浮躁，对来访人员笑脸相迎，如实登记，积极协调相关部门解决问题，对政策不明的决不胡乱表态，对事件普遍的及时向领导反映，让领导知道群众所想，今年共接访17次，复访6次。来信访4封，一年来，按时向上级信访部门上报信息，各种材料。下基层宣讲信访条例，张贴信访条例，信访工作较往年有了较大提高。

二、回顾一年的工作，我有如下几点体会：

1、办公室工作的职能，性质决定了从事这一工作的人员身处风口浪尖之上，在某些时候，由于种种原因，而被不理解，受到埋怨、遭受指责。我常常告诉自己，要耐的住寂寞，默默无闻、任劳任怨，许多工作（如义务工分配）力求做到公平、公正。

2、办公室工作必须务实。力戒说的多，作的少。下发的文件、通知、要认真做好查办、催办、和督办工作。确保各项工作落到实处。

3、凡涉及机关事务的重大决策，必须召开支委会讨论通过，再向上级领导汇报。领导确认后，再在机关大会上通报。

4、通过对别的团场办公室工作的学习，发现自己还没有一个清晰的青河农场办公室的整体思路，致使机关工作时好时坏，这也反映出自己的理论意识，实践能力。基本功还不扎实。

5、办公室琐事多，但应跳出事务性圈子，克服忙于事务而不注重学习提高自己理论水平。

总括一年来的工作，有成绩，也有不足。需要总结的工作也有很多，我仍会一如既往的实工作，克服不足发扬长处，努力使自己的工作做到不求人前拍，但求背后点头。

我在20xx年xx月xx日担任xx省xx有限公司总经理。这几个月来，我认真反思，深刻剖析自己，对自己的行为深感愧疚和不安。在此，我想向各位领导和同事们做一个深刻的回顾，并向各级领导和同事们汇报我近几个月的思想反思结果如下:

工作以来，一直在放松对自己的要求，这是工作作风松懈的必然结果。经过最近的反思，我对自己这几个月的工作成长经历进行了详细的回忆和分析。记得刚开始工作的时候，对自己要求很高，能够一直遵守相关的规章制度，尽自己最大的努力完成所有的工作。但是最近几个月，因为工作逐渐走上正轨，对单位的一切都很熟悉，尤其是同事的关心和帮助让我感到温暖，同时也慢慢开始放宽要求，但我觉得自己做的很好。但是公司整体业绩在下滑！同事之间的感情是不断分支的；这些事情发生在我的公司；这让我不仅为自己感到羞愧，更重要的是，我为龙对我的信任感到惋惜，不负龙的关心。

同时，在这段时间里，我还缺乏工作责任心。众所周知，这充分说明我在思想上没有重视自己的工作，也说明我对自己的工作没有足够的责任感，没有把工作做得更好，更上一层楼的思想动力。在自己的思想里，还是有得过且过的思想。

现在，我深深地感到，这是一种非常危险的倾向，也是一种极其重要的症状。我们应该在这里深刻反思，让自己继续放纵和发展。那么，后果会极其严重，我们甚至无法想象会发生什么样的工作失误。所以，通过这几个月的工作，我感到深深的难过，同时也感到幸运，觉得自己醒得及时，这无疑是我未来人生成长的一个关键转折点。

因此，在回顾同事的同时，我也要向你表示衷心的感谢。另外，这种情况发生在公司；我觉得大家都和我一样自由散漫，怎么才能贯彻工作精神，及时做好工作？同时，如果这种纪律涣散、为所欲为的不正之风在我们这个集体中形成，我们的工作就无从改进。所以；后果严重，影响恶劣。通过最近的总结；现在弥补你的错误还不晚。因此，我相信龙会给我一个机会，通过我自己的行动来展示我的觉醒，并通过加倍努力为我们公司的工作做出积极的贡献。请相信我。

总之，我的行为给公司带来了不好的影响，心里很沉重，很惭愧。“人不是圣贤，但可以犯错。”我也会努力成长为一个理智的人，一个能心安理得，从过去的错误中汲取智慧，不再单纯后悔的人。“老师好找，老师难找。”在以后的成长过程中我会和你一起学习更多的“智慧”，我们一起被教导，一起被帮助。我觉得很幸运，很感激！为公司创造更加辉煌的未来！

办公室文员工作是我从事的x份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。现在就20__年的工作情况总结如下：

一、以踏实的工作态度适应办公室工作特点

办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调：

沟通做到上情下达这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急让本人不得不放心手头的工作先去解决，所以这些临时性的事务占用了比较多，工作时间经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐明天还会有其他工作要去处理，所以本人经常利用休息时间来做，把一些文字工作带回家去写。

办公室人手少工作量大，特别是企业会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。在20xx年里遇到各类活动与会议，本人都积极配合做好会务工作与部门同事心往一处，想劲往一处使不会计较干得多干得少只期望把活动圆满完成。

过去的20xx年是企业的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，本人认真做好各项服务工作以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档本人都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助本人都会*时间解答与解决。以一颗真诚的心去为大家服务。

二、尽心尽责做好本职工作

以下是本人的20xx年办公室工作总结：

1、文员工作严要求

(1)公文传阅归档及时

文件的流转：阅办严格按照企业规章制度及ISO标准化流程要求保证各类文件拟办：传阅的时效性并及时将上级文件精神，传达至各基层机构确保政令畅通。待文件阅办完毕后负责文件的归档：保管以及查阅。

(2)下发公文无差错

做好分企业的发文工作负责文件的套打：修改：附件扫描：红文的分发：寄送电子邮件的发送，另外协助各部门发文的核稿。企业发文量较大有时一天有多个文件要下发，本人都是仔细去逐一核对原稿以确保发文质量20xx年以来共下发红文份。另外负责办公室发文的拟稿以及各类活动会议通知的拟写。

(3)编写办公会议材料整理会议记录

每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对，催收各部门月度小结：计划并拟写当月工作回顾整理办公会议材料汇编成册供领导室参考。办公会议结束后及时整理会议记录待领导修改后送至各部门传阅。

2、督办工作

督办工作强力度督办是确保企业政令畅通的有效手段，过去的20xx年以来作为督办小组的主要执行人员在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后通过口头：书面等多种形式加大督办工作力度。抓好企业领导交办与批办的事项：基层单位对上级企业精神贯彻执行进度落实情况，以及领导交办的临时性工作等，并定期向领导室反馈。

3、内外宣传讲效果

宣传工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口。过去的20xx年在内部宣传方面本人主要是拟写企业简报做好协办的组稿工作，以及协助板报的编发外部宣传方面完成了分企业更名广告：祝贺广告：贺新年广告的刊登另外每月基本做到了有信息登报。

4、完成办公室文员职责工作

办公室文员工作是一个讲责任心的工作。各个部门的比较多请示：工作报告都是经由本人手交给领导室的并且有些还需要保密，这就需要本人在工作中仔细：耐心。

20__年以来对于各部门：各机构报送领导室的各类文件都及时递交对领导室交办的各类工作，都及时办妥做到对领导室负责对相关部门负责。因为这个工作的特殊性，为了更好地为领导服务保证各项日常工作的开展，每天本人基本上x点多钟才下班。有时碰到临时性的任务需要加班加点，本人都毫无怨言认真完成工作。

5、企业文化活动积极参与

20xx年以来积极参与了司庆拓展训练：员工家属会：全省运动会：中秋爬山活动：比学习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作，为企业企业文化建设凝聚力工程出了一份力。

20__年以来无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，但差距与不足还是存在的：例如工作总体思路不清晰还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态，对自我的工作还不够钻脑子动得不多，没有想在前做在先;工作热情与主动性还不够有些事情领导交代过后没有积极主动地去投入太多的精力，办事有些惰性直到领导催了才开始动手造成了工作上的被动。

20__年有新的气象面对新的任务新的压力，本人也应该以新的面貌：更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在工作上发挥更大的作用取得更大的进步。本人将做好20__年办公室个人工作计划，以求更大的进步。

在xx年度的工作中，我在xx保险公司续期收费办的正确指导下，在我全与各位同事的共同努力之下，在公司内各部门人员的帮助与配合之下，我在今年的业务工作中取得了一定的成绩，较好的完成了公司所安排的各项工作任务。为进一步增强自身的工作能力，提升我自身的实际工作绩效，为我xx保险公司的效益提升作出努力。我特根据公司要求，结合xx年部门工作实际，对我在xx年度的工作内容进行如下总结，并制定出xx年度的工作计划，现将总结计划报告如下：

一、xx年工作回顾

在xx年度，我2次提高当月综合达成90%以上，3次保单客户经营85%以上。突出达到了保险工作成效，体现了我部门的诚信服务，实际提升了我公司的保险续期收费绩效。较好地达成了公司制定的考核指标。

（一）紧抓工作实效，落实考核指标

在今年年初，我紧密结合部门上级领导要求，切合自身的工作实际，紧抓工作实效。将部门所部署安排的各项绩效工作进行了计划制定。我将领导安排的xx年度的各项工作任务分解成为周阶段任务，达到周周落实，周周达成的绩效基础，有效的保证了自身对工作任务落实情况，以便在工作过程中做到及时的跟进与改善。

（二）强化全保工作，高效续保水平

今年以来，我在紧抓工作绩效，认真梳理全保工作的同时，对于有退保意向的客户及时予以阻止，紧抓顾客自身利益实际，从客户的效益角度出发，对客户实施详细的讲解，使客户了解参保的利益和参保保障，提升客户的续保意识。并且，我还积极利用业余时间，主动学习了不同险种的承保范围、承保条件的续保管工作，逐步落实续保措施，使得我自身的保险工作得以稳固开展。

（三）增强部门管理，突出工作重点

在今年以来，我实际巩固了自身的部门管理制度，并学习了我部门的相关制度规范。严格要求自己按照公司规定，开展各校续保工作，提升自身的续保绩效。此外，我还紧抓公司所下达的管理规章制度和绩效考核办法，严格遵守部门制度，加强自身的续保理论基础，提升自身的业务能力，积极展开有效的工作。

二、存在的问题

虽在今年的整体工作中，我较好地完成了公司所安排的工作任务，达到了公司的考核绩效。但是在具体的续保工作中，我还存在有一些问题，阻碍了我部门续保工作的效益实现。例如，虽然我自身的业务素质良好，但是在工作中我持有形式部分化思想，没有切实部门工作实际开展续保业务。此外，由于长时间的从事续保工作，自身对于业务工作的实际实施有所放松，没有做到在劝阻续保工作中，没有切实联系客户实际，造成了少部分业务的流失。

三、xx年工作计划

在xx年度的工作中，我将紧密结合xx年度工作实际，具体整改上一年度的工作不足，改善工作绩效，以更好地完成我部门来的工作中，积极鼓励自身的续保工作兴趣，进一步展开续保崔进工作，全面改善自身工作的主动性，提升自身的工作效率，提升自身的服务工作质量。并且，我还将紧密配合中支做好保全工作，实践关注客户的退保服务，在诚信服务的基础上，尽力做到退保劝阻，以维护公司利益，维持客户保障，真正做到双赢！

第二后勤服务公司在领导下，在院各部门的支持配合下，公司全体员工共同努力，在后勤社会化改革进程中又向前推进了一步，同时完成了清河校区的后勤保障工作，服务质量不断上升，主动服务的意识增强了，同时很好的控制使用了本年度的经费指标，较好的落实了专项款的使用，现将本年度工作总结如下：

一、加大公司运行机制的改革力度，进一步完善了管理制度，在以往改革的基础上x年我们在运行机制的改革上做了以下工作：

1、进一步扩展了分配制度的改革，使之更大程度地体现了多劳多得，让利益和效益紧密相连。与此同时加大清除旧观念的力度，使我们的分配制度更为合理。根据我们的实际情况今年在分配方案上共做了三次调整，实践证实效果较好，它鼓励勤奋的、负责任的、产生效益的员工，更主要的是让大多数员工能在思想上意识到这是改革的必然结果；

2、x年我们更加细化了员工的工作考核制度，通过月度考核工作质量在不断提高，同时突出体现了奖勤罚懒，还建立了监督检查制度，通过实施对所属部门工作中的问题能及时发现并予以纠正。

建立了资产管理制度、用人制度、业务学习制度、会议制度、通过实施均取得了较好的效果，如资产管理做到了责任到人，用人做到了按程序办理并按需设岗，经过对管理人员的业务培训，其素质有所提高等等。

二、在策划企业文化强化文明服务工作中，做了以下工作：

1、制定了创先评优标准，开展了评选服务标兵工作，本年度共评出服务标兵9名，他们是：

办公室（2名）田某某、顾某某

物业管理中心（0名）

公寓管理中心（2名）任某某、庄某某

饮食管理中心（2名）顾某某、朱某某

快客印刷厂（1名）黄某某

京电招待所（2名）边某某、张某某

受到公司提出表扬的人员如下：

王某某、冯某某、吴某某、孙某某、冯某某、李某某。

2、制定了各岗位的工作标准，使员工在工作中对本岗位工作的责任更加明确。

3、制定了公司的发展目标，即紧跟高校后勤社会化改革步伐，增收节支，扩大积累，增强自我发展的实力，在竞争中求发展。

4、制定了服务用语，文明工作标准，此项工作还需进一步细化。

5、开展献爱心及互助活动等等，通过此项工作增强了公司的凝聚力。

三、为教学及其它各项工作的顺利进行和教职员工、学生的生活提供了很好的后勤保障。

1、公司办公室、饮食中心、公寓管理中心、物业中心、安委会办公室的工作职责均能圆满落实，并能主动走访用户征求意见。

2、均能很好的控制使用经费，使其发挥最大的效益，同时能把节省的经费投入到基础设施的改造中，这不仅改观了工作环境，还增强了我们的发展实力。

3、很好的使用了专项款的开支，公寓、食堂、供暖管线、开水房等改造工程保质保量如期完成，共开支300余万元，

4、为满足扩招需要，公寓管理中心完成了外租学生公寓的各项工作，招待所完成了一层学生宿舍的改造工程，在以上工作中，公司各部门能通力合作，顾全大局，满足了扩招需要。

5、公司办公室对长途电话厅、报刊亭、商店等项业务的开展做了很好的工作。

6、物业管理中心在供暖、供水、供电线路的迁移和一户一表工程工作中，有较好的表现。

7、饮食中心在办理卫生许可证及饮食网点的租赁和管理工作中付出了心血。

8、安委会办公室连续4年被评为地区交通安全先进。

9、各部门的服务质量有较大的提高，得到了用户的认可。

四、公司所属企业及承包单位工作：

1、京电招待所、快客印刷厂、金路旅行社、浴室、洗衣店、电器维修部均圆满的完成了任务。

2、京电招待所、快客印刷厂十分重视员工的业务培训工作，并在拓展业务上尽心尽力，京电招待所的企业文化建设较为出色。

3、各企业能认真执行国家政策，严格执行国家法规。

4、能较好的承担学院、公司交办的各项工作。

五、公司其它工作：

1、财务很好的承担了公司交给的各项工作，并在经费使用过程中能及时给公司领导提供准确数据，能严格执行财务制度，在财务管理上能把好关，同时为公司财务的正式运行做了大量的准备工作。

2、为提高公司的办公效率，在公司办公楼内建立了局域网，并购置了10余万元的办公室设备，改善了办公条件。

3、加强了对外地员工宿舍的管理和出租房屋的管理。

4、能积极参加院里的各项活动。

六、工作中的不足：

1、奖罚力度不够，执行制度不严。

2、员工的月度考核有不严肃现象。

3、工作中的主动性不够。

4、学习气氛不够，总体素质不高，跟不上发展所需。

5、员工的观念与形势的发展不符。

七、xx年公司的重点工作：

1、建立完整的岗位聘用制度并予以实施；

2、继续深化分配制度改革；

3、调整公司编制，理顺职能；

4、加强经营创收的开拓和增收节支的管理工作；

5、建立完善劳动保障制度；

6、进一步提高改善员工的利益。

中本人在中站营销部做综合柜员，能够做到不懂就问，尽职尽责，用自己所了解的专业知识为一线的业务伙伴提供更好的服务，较好的完成了自己的本职工作。中绩效目标达成情况：

1.客户来柜面办理保全业务时，能够做到微笑服务，悉心讲解，将服务做到最好，让客户满意。

2.按照公司要求准确无误地接收客户的保全资料，及时进行系统操作，给客户提供满意的后期服务，并保证了每月的保全差错率在1%以内。

3.在遇到客户出险的情况下第一时间通知客户拨打95567报案，并告知所需要的理赔资料，提高理赔时效。

4.准确接收客户理赔资料并及时交至中支理赔室，让客户体会到更快更易更关怀的理赔服务。

5.按照公司要求，对已处理的业务档案进行整理并与中支档案人员做好交接工作。

6.对柜面客户对公司管理制度、合同条款、业管规则、服务内容以及对公司内勤、销售人员提供的服务过程、内容反映的各种不满、抱怨、争议或纠纷进行登记和上报。

7.接收业务员的.离司手续并在最短的时间内完成离司流转，确保业务员离司完毕。转眼间出单中心成立到现在已经一年多，回首这走过的一年，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。在领导的关心和帮助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全方面提高完善了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼。我，作为一名年轻的学者需要学习的东西还很多很多。现将有关年度个人工作情况作如下总结：

出单中心成立以来到7月底我是一名签单员，我的一言一行会第一时间受到客户的关注，因此必须具备相当高的综合素质。要对我们的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。是的，作为一名前台签单员，我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时，现在的我不再不悦，不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能的好一些。今年8月份我从一名签单员转为了综合管理岗。对于一个刚刚接手，什么都不懂的我来说，将会面临更大程度上新的挑战。

20xx年xx月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿＂1+n＂服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把＂上门送赔款＂工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：

（一）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

（三）以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿＂1+n＂服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证＂两鸿＂满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做＂好＂、做＂永久＂、做到＂深入人心＂，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿＂1+n＂服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！

记得有一位实战培训专家曾说过，＂简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家＂。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。