简单培训方案模板（20篇）

区政务中心按照区创建办〔20xx〕3号《关于在全区开展窗口行业服务提升行动的通知》、区创建办〔20xx〕4号《关于组织开展20xx年公民思想道德宣传教育活动的通知》的文件要求，为深化文明城市建设，开展“做文明有礼的成都人—文明礼仪进窗口行业”活动，组织开展系列文明礼仪培训活动，提高干部职工文明服务素质。结合窗口工作实际，制定此方案。

一、活动目的

进一步规范各行业文明服务标准，健全岗位文明行为规范。通过举办文明礼仪培训讲座、文明礼仪知识学习、双语培训等活动，围绕“诚信守信、优质服务”服务活动，提高窗口工作人员服务质量，提升政务服务水平。

二、活动内容

(一)培训文明政务礼仪

由前进职高礼仪老师讲授，采取集中学习的方式，进一步规范窗口人员言行举止，统一工作标准，提升服务质量。

(二)培训文明用语

邀请前进职高教师讲授，采取集中培训的方式，就如何练习普通话、说好普通话的重点难点、方言与普通话的区别、如何灵活运用好语气语调等内容对窗口工作人员进行培训。

(三)举办窗口单位干部双语培训班

以青白江区委党校为双语培训的主阵地，双语培训自4月7日开始，8月25日结束，分2个批次进行，每批两个班，共计培训窗口服务干部126人。每个培训班级配备班主任、副班主任、英语教师、普通话教师各2名，同时成立班委，选举班长、学习委员、文娱委员等。培训工作充分利用每周六休息时间，培训结束时，将统一组织参训学员参加普通话国家二级甲等测试和英语听力口语水平测试。

三、工作要求

区政务中心高度重视文明礼仪培训活动，紧紧围绕“建设富裕文明和谐幸福青白江”的要求，结合窗口工作职责，整合自身资源，精心策划制定方案、周密部署，使广大窗口工作人员在参与中受教育，在参与中得到提高，促进窗口单位干部提升对外交流能力，进一步提高政务服务能力，打造国际惯例接轨的政务服务环境。

区政务中心将窗口工作人员的此项工作完成情况将纳入20xx年工作目标考核，形成长效机制，确保窗口工作人员能切实加强文明礼仪学习，积极参与到培训活动中。

依据xxx区教育局《2022年疫情线上教学期间学校德育工作提示》，为进一步强化xxx中心工作，丰富学生居家学习生活内容，增进亲子、师生及生生之间的情感和班集体凝聚力，确保学生身心健康，安全、愉快地度过在线上教学期生活，xxx中学生处拟开展以下课后学生活动，欢迎全校同学积极参与：

活动一：春之音乐会

我们鼓励学生们居家期间展示自己的才艺特长，如乐器表演、歌唱和舞蹈等，开展小型家庭音乐会，邀请家人、亲戚朋友一起录制表演视频，让美妙的乐曲带来春天的温暖，陪伴大家一起抗击疫情。

活动二：春之美术展

我们鼓励同学们以“‘疫’起加油向春而行”为主题，创作书法、绘画（插画、手绘、漫画、手绘小报等）作品，宣传普及防疫知识、传递上海众志成城抗击疫情的精神，用绚丽的彩笔绘出最美的春天。

活动三：春之影视厅

我们鼓励同学们推荐观看过的有益、励志的影视作品，了解中国故事，传承中华文化，培养爱国情怀，让优秀的影视作品丰富学生的课余时间。

活动四：春之厨艺秀

我们鼓励同学们展示自己的厨艺，在父母的帮助下拍摄自己亲手烹饪的一道菜或烘焙一道甜品的视频，让同学们一起“云”享美味，感受春天的“味道”。

2022年即日起——线上教学结束

所有作品均直接提交到学校钉钉指定活动链接。所有作品均有机会参加线上班会课主题展示交流。优秀作品将有机会展示于学校微信公众号或区级相关各媒体平台。

同志们：

大家上午好!

现在开会，请大家将手机调成静音，自觉维护会场秩序。经市局和我局局委会共同研究决定，今天在此举办全县餐饮服务企业负责人食品安全培训会议，目的是通过培训，大力提高广大餐饮业主食品安全责任意识、安全意识、诚信意识、守法意识和管理意识。首先，我给大家介绍一下在主席台就座的各位领导，，(请大家用热烈的掌声对远到而来表示欢迎)，(大家欢迎)，和中型饭店的负责人，*所寄宿制学校的校长及学校食堂负责人共**余人，让我们再次用热烈的掌声欢迎他们的到来。

今天培训会议共有三项议程：一是讲话，二是讲话，三是进行培训讲课。

下面，首先请讲话，大家欢迎!

会议进行第二项，请作重要讲话，大家欢迎!

接下来，进行食品安全知识培训。今天为大家讲课的是具有多年基础执法经验的，请大家认真听讲，做好笔记，大家欢迎进行授课。

按照既定安排，各项议程顺利进行完毕。本次机会难得，大家还有没有不懂的问题要问，现在可以抓紧时间提问。

会议上，从学校食堂就餐人数多、易发生食品安全事故方面为大家敲响了安全警钟，使我们时刻保持警惕。从机制体制建设、法律法规学习培训、专项整治方面对餐饮业主提出了要求。更是从日常执法中发现的问题出发为大家深入浅出的讲解了工作实际中应如何进行管理，尤其是原材料的购买、粗加工、使用和相关制度的落实方面为大家做了细致的讲解。希望大家在会后继续学习、深刻领会，把相关的规定和要求弄清楚、搞明白，把学到的知识应用到实际的经营管理中去，切实提高管理服务水平，确保全县人民饮食安全!

最后，再次感谢两个多小时的辛苦授课，感谢各位校长和企业负责人的认真听讲，谢谢!

会议到此结束，散会!

房地产策划师职业定义： 房地产划师是指从事房地产行业的市场调研、方案策划、投融管理、产品营销、项目运营和物业管理等工作的策划人员。从事的主要工作内容包括：房地产项目的市场调研和咨询策划；整合设计、建设、营销、广告、服务等资源，制定策划方案；房地产项目的产品营销工作；房地产项目的运营工作。

一、职业概况

2005年3月31日，劳动和社会保障部正式向社会发布了以“房地产策划师”为主的第三批10个新职业，引起了社会各界的广泛关注和高度重视，规范新职业的相关工作也正在紧锣密鼓进行中。此批发布的新职业是05年2月劳动和社会保障部组织专家对新申报的职业活动进行审核，并通过社会公示程序广泛征求了有关方面的意见，最终评审通过的。

房地产策划师职业的确立，不仅可以培养大批专业人才，解决房地产行业对人才的迫切需求；而且可以扩大社会就业途径，保证房地产行业的健康、持续、高速发展，对加快推进社会主义现代化具有十分重要的意义。随着我国房地产行业的发展，一支全新的房地产策划队伍正在产生并迅速成长，预计5年后，我国将会有几十万乃至上百万人员走上从事房地产策划师的岗位。

二、“房地产策划师”国家职业资格认证不同于其它房地产策划师培训

国家职业标准属于工作标准。是在职业分类的基础上，对从业人员工作能力水平的规范性要求。是从业人员从事职业活动，接受职业教育培训和职业技能鉴定以及用人单位录用、使用人员的基本依据。

房地产策划师是中华人民共和国劳动部颁布的国家职业之一。“房地产策划师”国家职业资格证书是表明持证者具有从事房地产职业所必备的学识和技能的证明。它是求职、任职、晋级的权威凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公正的有效证件。

三、《房地产策划师》培训课程设置

房地产策划师国家职业资格认证培训根据培训内容的类别及相互关联程度，组合成理论知识学习与操作技能训练一体化的五个培训模块（①房地产项目市场调查研究 ②房地产项目定位 ③房地产项目投资策划 ④房地产项目整合营销策划 ⑤房地产项目售后服务和物业管理）。

课程的设置是以理论与实战相结合为出发点，邀请国家建设部门权威专家、房地产业资深人士与实力派经营管理人或策划人以实际案例进行深入讲解。提供最有实用价值的策划实战经验和管理方法，全面提升策划素质和策划水平。

四、培训师资

聘请了中国房地产及住宅研究会、北京大学、清华大学等著名高校的专家学者；国家改革与发展委员会、建设部、国土资源部等政府主管官员、高级研究人员；房地产界著名企业家；首都金融、传媒界名流以及国内外著名房地产推广、策划精英等组成阵容空前的师资团队。

五、培训组织 课程安排主讲内容

当前中国房地产业发展形势与应对策略房地产项目前期策划 房地产企业发展方向 房地产项目全程策划

房地产项目定位与设计房地产项目定位与设计 周易文化与居住环境

房地产项目营销策划房地产营销策划 房地产营销策划

房地产项目投资策划房地产财务管理与金融策略 房地产项目物业策划房地产全程物业管理 职业资格考试基本常识与考前辅导

六、考试级别（申报资格)

本职业共设四个等级，分别为：房地产策划员（国家职业资格四级）、助理房地产策划师（国家职业资格三级）、房地产策划师（国家职业资格二级）、高级房地产策划师（国家职业资格一级）。

七、适合对象

1、房地产及相关行业（建筑、设计、金融、投资、物业、装饰、法律、评估、代理、广告、中介等）的企业总裁、董事、高级经理、专业人士及将要涉足房地产业的企业员工；

2、各级政府负责房地产政策、规划、建设、国土资源、金融、法律法规等部门与单位的职员；

八、培训目标

1、为房地产业输送专业的房地产营销策划人才，解决房地产领域的实际人才需要，促进房地产行业的健康良性发展，为进一步规范房地产市场经济秩序奠定基础。

2、通过专业理论知识学习和操作技能训练，使学员掌握房地产策划基础知识、了解房地产运作的基本形式，熟练房地产策划的工作流程，熟悉综合分析技术和主要房地产策划方法，具备房地产策划师职业资格应具备的独立工作能力。

3、规范和引导房地产策划师国家职业资格认证培训工作，树立房地产策划培训的严肃性和权威性，培养高水平、高素质的房地产策划人员队伍。

4、解决社会就业问题。受全国多家房地产支持单位委托，定向培训房地产策划专业人员，定向解决就业、择业问题。

九、学习模式

《房地产策划师》培训主要采取远程+面授相结合的学习形式，其中远程学习以理论学习和课件视听为主，面授课程以实战案例和互动交流为主。

1、远程学习的平台：通过远程学习的平台，学员可根据自身的学习兴趣及时间安排，随时随地自主学习。

2、集中授课形式：邀请资深专家现场讲解、实战案例分析、学员互动交流

十、收费标准

（1）高级房地产策划师(国家职业资格一级)￥12800元/人

（2）房地产策划师(国家职业资格二级)￥6880元/人

（3）助理房地产策划师(国家职业资格三级)￥3880元/人

（4）房地产策划员(国家职业资格四级)￥1680元/人(含报名费、教材费、培训费、资料费、考试费、等)

十一、优惠条件

优惠条件详见每届招生简章

十二、颁发证书

鉴定合格者将颁发中华人民共和国职业资格等级证书----“房地产策划师”职业资格证书。

房地产策划师国家职业资格证书介绍

时间：2006-5-1 14:13:16 新闻来源：房地产策划师-国家职业标准

国家职业资格证书含有如下防伪标识：

1、证书内页、封

二、封三采用隔色彩红印刷；

2、证书内页、封

二、封三的底边采用ldbzh浮雕印刷；

3、证书内页使用zhyzg水印纸；

4、内页第二页套印劳动和社会保障部印章；

5、封二彩红下方8－10毫米处有无色荧光显示的“劳动和社会保障部统一印制”；

6、内页第一页的国徽有红色荧光。

注：红色为四级、深蓝色为三级、咖啡色为二级、黑褐色为一级

职业资格证书

国家职业资格证书是人力资源和社会保障部依法推行的国家级证书，是表明劳动者具有从事某一职业所必须具备的学识和技能的证明，是对劳动者具有和达到某一职业所要求的知识和技能标准，通过职业技能鉴定的凭证，是职业标准在社会劳动者身上的体现和定位。从技术角度看，职业资格证书是社会按一定的职业资格标准，对劳动力质量进行严格检测的结果；从经济关系看，职业资格证书是社会对劳动供给者拥有的劳动力产权的核定和确认。因此说职业资格证书是，是劳动者求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据。

职业资格等级

指通过对职业的分析与评价，根据职业范围的宽窄、职业技术复杂程度高低及从业者掌握职业技能所须培训时间的长短，合理的设定的国家职业资格5级结构。职业资格等级是职业技术复杂程度的客观反映。

国家职业资格等级由低到高分为五级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）、国家职业资格一级（高级技师）。根据实际情况，有些职业可不设立高等级或低等级。

例：房地产策划师国家职业资格证书分四个等级：一级职业资格证书（高级技师），二级职业资格证书（技师），三级职业资格证书（高级技能），四级职业资格证书（中级技能）。

江苏地区考试报名咨询： 报名联系方式：

杭老师：400-012-9188 ***

qq594945530 地址：常州市怀德中路48号申龙商务广场东座14楼12b03-12b04 传真：0519-81189937 网址： 邮箱：ks@

药店经理、药店店长、服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员

一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。

近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜!三鹿的“奶粉事件”、锅王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件”、lg的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁的“sk-ii事件”、雀巢的“碘超标事件”、“欧典事件”等等……

当今客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外!当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪!如何从容不迫应对处理客户的投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;塑造五星级客户服务体系，提升员工客户服务技巧是提升企业整体服务水平的关键。

研讨客户会投诉的原因

客户投诉的几种类型

处理投诉的方法与策略

讨论顾客服务中的投诉处理，以及服务危机对策

了解消费者保护法的相关规定，走进投诉现场，进行角色扮演

只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。

帮助学员更好的了解和理解客户。

了解客户服务技巧和原则

善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户

抱怨转成公司致胜的机会

一、培养积极主动的服务意识

破冰行动：认识你、我、他

讨论：现代竞争领域分析

分享：什么是服务意识?

练习：优质的客户服务表现

测试：服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平

小组研讨：客户为何不满?

二、构建一流的客户服务体系

1)分享：构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障

2)练习：小组拼词汇

3)案例分析：客户服务体系的框架与案例

4)小组研讨：著名企业的客户服务体系案例研讨

5)分享：优化服务流程

不同意义下的服务流程含义

服务流程优化的主要途径和要点

6)案例分析：海尔服务模式

7)分享：提升服务标准

8)讨论：服务标准由谁决定

我的行为如何影响服务标准

9)分享：服务标准提升的方向

服务标准提升与完善的机制保障

10)分享：控制服务质量

影响服务质量控制的四个环节

服务质量评估的基本方法

看看我的行为是如何影响服务质量的

11)现场演练：问题导向

三、客户满意度与忠诚度管理

1)分享：影响客户满意度的三个原因：

产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match);

产品/服务本身的质量(quality);

价格(price)。

2)讨论： 客户满意度提升与客户服务的密切关系。

3)分享： 客户挽留策略。

建立客户忠诚度的核心纽带。

忠诚客户到客户忠诚。

确定客户忠诚的评价标准。

4)案例参考：雪津客户满意度报告

5)练习：品牌忠诚度与关系忠诚度测量。

6)分享：客户忠诚分类与价值差异分析。

保持培育客户忠诚度的管理。

客户流失的预警信息分析。

7)案例研讨：联想客户满意度分析

四、了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚

1)案例研讨：allne店的客户期望分析

2)分享：

学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值;

只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户;

3)讨论：如何了解客户的期望值

4)案例分析：肯德基的客户期望值管理

五、客户服务人员的能力提升

1)游戏：客户到底要买什么

2)角色演练：6个服务情景演练

3)分享：服务代表的能力

a-- authority action

e-- education

h-- humor

l-- listen

n-- needs

p-- passion

s-- service smart smile & speech

4)分享：

客户服务代表的素质---3h1f

head heart hand foot

六、电话沟通的技巧

1)讨论：电话沟通前的准备工作

电话沟通的一般流程

2)分享：接电话的技巧

3)案例分析：

呼叫中心的电话接待

拨打电话的技巧

优质电话服务

接待客户的技巧

客户服务的3a技巧：态度-attitude(礼仪)、方法-approach(语言)、表现-appearance(外观)

4)分享：语言表达技巧

5)研讨练习：

客户服务过程中常见场合下的应答

选择积极的用词与方式

善用“我”代替“你”

6)分享：

倾听的技巧

抱着热情与负责的态度来倾听

倾听时要避免的干扰

做一个主动的倾听者

7)案例：冰淇淋与汽车启动的故障

8)分享：推荐的技巧

9)游戏：难缠的客户

七、认识和应对客户流失问题

分享：衡量标准在客户手中

练习：运用

系统观察、积极聆听、神秘购物、焦点小组以及反馈卡等方法来检测客户满意、期望

体会：把客户从“冷漠区”引向“忠诚客户圈”价值;

八、企业服务品牌

1)分享：优质的客户服务是最好的企业品牌

2)讨论：客户服务对于一个企业有什么意义?

3)分享：

只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力

牢固树立服务品牌。

创造企业品牌

4)案例分析：dell

5)分享：

服务品牌是防止客户流失的最佳屏障

客户叛离是一种严重的传染病

客户叛离的最佳疗法--“以客户为中心”

老客户=更少的费用

老客户=丰厚的利润

行动计划

一、xx公司销售新员工培训

小组会议讨论重点：

1、 新员工培训需求调查表的制作;

2、 确定培训内容。

培训目的

1、使员工尽快的了解公司的基本状况;

2、使员工熟悉工作内容和工作重心;

3、使员工在以后的工作中更好的提高工作效率。

二、设置培训内容，以此做成员工培训需求调查表

（一）公共教育：

1。企业的规章制度

2。企业文化

3。社交礼仪，人际沟通

4。服务方式和技巧训练

5。服务用语训练

（二）质量认证：

1。内衣材质分析

2。缝合质量分析

3。内衣ph值分析

（三）业务知识：

1。内衣行业动态

2。行业内新服饰推广

3。顾客纠纷的处理方式和技巧

4售后服务

（四）对员工提出的特别培训需求进行单独培训

三、拟定培训方案

根据员工填写的培训需求表，确定培训内容： 根据员工填写的点查表，培训内容定为：

公共教育

1、企业的规章制度 课堂授课

2、企业文化 课堂授课

3、服务技巧和训练 课堂授课 在实践中演示

质量认证

1、内衣材质分析 课堂授课 在实践中演示

2、内衣ph值分析 课堂授课 在实践中演示

业务知识

1、内衣行业动态 课堂授课

2、销售方面知识 课堂授课

3、顾客纠纷的处理方式和技巧 课堂授课 在实践中演示

4、售后服务 课堂授课 在实践中演示

根据培训目标的不同层次，培训方案拟定为中期培训方案

四、召开员工动员大会

目的：更好的开展培训活动

五、实施培训活动

（一）、培训的范畴为内部培训，培训地点为公司内;

（二）、人力资源部在组织培训时，首先要向各部门经理发出培训通知，部门经理根据内容安排相关人员参加;

（三）、人力资源部的专职人员具体负责各类培训的申请`确认授课人联系与安排`课堂布置与工具、阅读材料，通知和评估，培训期间各项后勤支持和培训合同签订等工作;

（四）、根据培训内容确定教师配置;

（五）、根据培训要求，将培训确定为为期一周的中期培训。

六、费用预算

根据培训计划预算培训支出 课件费、讲师费、资料费等。

七、总结评估

（一）参与者评估

1培训内容`培训者的传授能力`培训方法`学习环境

2难以得到知识受训者是否已经学会应掌握的知识和技能

（二）评估培训目标达成情况

1确定评估标准

2确定评估方法

3确定评估时间

（三）评估培训效果

1培训前后评估

2培训前后对照评估

通过培训评估结果了解受训者是否已经学会应掌握的知识和技能; 在以后的工作中弥补不足;

员工自己进行培训前后的比较，找出优缺点，更好的投入到以后的工作和学习当中。

近年来，随着餐饮行业之间竞争的加剧，员工培训工作越来越被餐企的高层管理者所重视，同时也被作为加盟创业者开店的经营成功之道。重视员工培训可以帮助餐饮企业品牌的推广和品质保证。那么，具体的员工培训要从以下几点开展：

第一天熟悉环境、工作、内容;

第二天引领实际操作;

第三天——第六天独立操作;

第七天考核确立录用;

一个月考核后定岗位。

1、讲解：讲解工作情况，说明工作的目的及重要性，使员工增强举趣，安心学习，达到良好的学习状态。

2、示范：表演、示范该项工作各环节的学习动作：强调要点，动作力求缓慢;注意示范的动作不要超过赏一次性接受能力。

3、尝试：让学员试着操作练习，让学员反复操作，理解重点，直到正确掌握该项工作为止。

4、跟踪辅导：让学员独立上岗操作，直到学员熟练掌握该项工作。

5、摸拟培训：让新员工进行摸拟服务演练，互相之间找出存在的问题，反复演练，直到掌握。

咨客领位——入座——茶水服务——毛巾、口布服务——上开胃菜——点单服务——点菜品——点酒水——餐中服务——上菜品——上酒水——斟到酒水——分汤——换小毛巾——换烟缸——换骨碟——上小吃——上水果——再次推销——征询客人意见——买单服务——客人离席——餐后收尾

确定有无预定,询问客人有几位(配合礼貌用语)左手拿菜单，右手为客人指引方向，(且五指并拢、掌心向上、与肩平行、侧身对客人说——这边请.当客人进入餐厅时要与客人前后保持1.5米左右并且走在客人的左前方)。

将客人带到预留或预定的餐桌前，征询客人意见“先生小姐请这边坐”。

(1)咨客协助值台服务员,拉椅让坐,并将菜单交给值台服务员,并告之此桌客人几位，姓氏;

(2)协助客人放好衣物或其他物品并且提醒客人自己保管好自己的贵重物品;

(3)告诉区域管理人员和吧台服务人员餐位已上座。

(1)准备:将小毛巾对角对折四折.整齐立放与于毛巾盘里或毛巾篓里,也可对折成小长方块(在操作过程中用毛巾夹夹住干湿度以双手抓住毛巾挤不出水为宜,清洁白净.略带清香.无撒口，无漏洞。

(2)毛巾服务：客人入座后，服务员第一次上小毛巾，(方法：将毛巾整齐的放入托盘里，赠送到主宾位的身后，站立在客人的左手边，将托盘向右延伸，用毛巾夹取出，并使用礼貌敬语：先生小姐你好，请用香巾)注：手指不能直接接触香巾，送巾方向从主宾位开始,顺时针方向放在骨碟的左边,毛巾的顶点对向客人,毛巾与骨碟距离为1.5厘米。

(3)换毛巾

a、客人吃过虾蟹，带壳的东西。

b、客人上洗手间，吃水果，接达电话。

c、客人随时要求必换小毛巾。

(1)向客人问茶：先生小姐请问你喜欢喝什么茶?我们这里有菊花茶。铁观音。八宝茶等根据客人所点的茶水，选用适合的茶具用开水进行冲泡如有茶师，请茶师冲泡。

(2)斟茶：用茶壶斟茶时将茶壶放在垫有藕花的茶座上右手四指握住茶碟底部“先生小姐，打扰一下，我为你斟茶。”从主宾位右侧开始，顺时针方向进行斟倒，斟倒完毕做一个请的姿势：“请慢用”。

(3)注意：茶倒八分满，严禁手指握住杯口。

(4)上开胃菜。

(1)服务员站立于凉菜窗口，随时注意有无客人进来。

(2)客人落膝巾和撤筷套之后。

(3)检查开胃菜的质量。菜品摆放造型。骨蝶有无破损。严把质量关，然后放入托盘。托到大厅或包房。从进门的副主人位右边上桌，左手托托盘，右手摆放，距离匀称。

活动目标：

1、初步熟悉儿歌，能辨别红、黄、绿三种颜色。

2、在图片一一对应的帮助下记忆儿歌的内容

3、通过活动会简单地创编儿歌，体验创编儿歌的乐趣。

活动准备：

苹果、梨子、葡萄、西瓜实物，水果图片，四种颜色的圆形卡片，魔术箱一个。

活动过程：

一、激趣引入：

1、教师出示魔术箱。

2、逐一从魔术箱里取出苹果、葡萄、等水果，并引导幼儿说出是什么水果，是什么颜色的。(出示相应颜色圆形卡片贴于黑板上)

小结：这些水果宝宝听说中一班的小朋友特别的聪明，所以特意带来了几个问题要考考大家，小朋友，你们想不想试一试?

二、编儿歌：

(一)、给苹果编儿歌。

1、什么水果红红的?(出示“问号”“水果”图片)

2、幼儿回答。苹果红红的。(教师出示对应红圆形图片、红苹果图片)

3、师幼对答：什么水果红红的?苹果苹果红红的。

(二)、给梨子编儿歌。

1、什么水果黄黄的?

2、幼儿回答。梨子黄黄的。(教师出示对应黄圆形图片、黄梨子图片)。

3、教师结合黑板图片，根据苹果的句式把关于梨子的儿歌完整说一遍。

4、请幼儿把刚才编的儿歌连起来念一遍：什么水果红红的?苹果苹果红红的。什么水果黄黄的?梨子梨子黄黄的。

三、游戏：大声小声游戏。

1、我大声提问题，你们小声回答;

2、再来一遍这样的游戏，我小声提问题，你们大声地回答。

四、给西瓜编儿歌。

1、西瓜说：小朋友们，请你们快点来帮我也编一首像苹果和梨子那样好听的儿歌好吗?

2、请个别幼儿根据苹果的排列把西瓜的图片出示出来，并完整读一遍。

五、给葡萄编儿歌。

1、什么水果紫紫的?

2、幼儿回答。葡萄紫紫的。(教师对应紫圆形图片、红苹果图片)

3、师幼对答：什么水果紫紫的?葡萄葡萄紫紫的。

4、我这首儿歌还没有名字了，我们给它取一个好听的名字好吗?

小结：小朋友们，我们认识了许多的水果和颜色，也编了一首儿歌。我们大家一起用好听的声音把儿歌来念一念吧。

六、引导幼儿创编儿歌《水果歌》

生活中还有许多好吃的水果，它们也想和你们成为好朋友，它们都是什么水果，什么颜色吗?指幼儿说。

七、活动延伸

小朋友们，回家找找水果，和爸爸妈妈一起来编儿歌吧!

为扎实做好我校复学复课工作，进一步压紧压实学校疫情防控责任，根据靖远县教育局《关于做好全县中小学幼儿园复课准备工作的通知》靖教基发[2022]年21号文件精神，为切实保障复课后全体师生员工的身体健康和生命安全，做好复课后疫情防控和健康教育工作，现结合学校实际制定本方案。

学校成立疫情防控工作领导小组，党支部书记、校长xxx是学校疫情防控第一责任人，各班主任为所在班级疫情防控工作责任人和工作联络人。

（一）人员组成

组长：xxx

副组长：xxx、xxx、xxx、xxx

成员：其他校委会成员、年级主任

（二）主要职责

1、细化领导小组下设机构的责任分工，明确工作机制，做好长期应对准备。（校长室）

2、贯彻落实市、县教育局《关于做好全县中小学幼儿园复课准备工作的通知》有关工作要求，做好复学复课准备工作，保障复学后正常的教育教学秩序。（办公室、教导处、德育处、总务处）

3、收集汇总学生复学时和复课后学校新冠病毒感染的疫情相关信息，根据安全预案做好紧急应对策略、措施。（办公室）

4、提前储备好疫情常态化防控所需消毒物品、红外体温测量仪或手持式测温仪、医用防护服装、洗涤用品、口罩等物资，做好复学前校园清洁卫生、全面消毒等工作。（总务处）

5、开展校园隐患排查，实现供水、供电、消防安全的全覆盖、无遗漏、无盲区。（总务处）

6、把握好疫情常态化防控期间的信息发布、新闻宣传，做好相关舆情宣传引导工作，掌握师生中的舆情动态。（德育处）

7、深入研究科学谋划，制定详细的工作方案，做好线上线下教学工作的平稳过渡和有效衔接。（教导处）

（一）复学前

1、加强师生教育引导工作。通过学校官方微信平台、手机短信、班级家长微信群等多种渠道普及防疫知识，引导师生家长增强敏感性和辨别力，不信谣不传谣，坚定战胜疫情信心；提醒广大师生按照市、县疫情常态化防控指挥部有关规定，服从当地社区（街道、乡镇）组织开展的防控工作，依法接受疾病防控机构有关传染病的调查、检测等预防控制措施，如实提供有关情况。（德育处）

2、做好疫情信息统计。准确了解和掌握师生外出动向，进行排查摸底，建立管理台账。（办公室）

3、准备好应急物资与场所。总务处根据需要，提前储备好疫情常态化防控所需喷雾器、手持喷壶、消毒液、口罩等物品备用。（总务处）

4、做好校园内清洁消毒。复学前对学校环境进行彻底清洁，并开展预防性消毒。提前做好对教室、办公室、功能室、图书室等公共场所开窗通风。

5、严密组织安全隐患排查。后勤部门联系有资质机构对饮用水、电气设备、消防设施进行检测，确保安全，为师生返校做好准备。（各部门）

6、要求教师对学生线上学习情况进行综合分析，找出共性问题和个性问题，查缺不漏，依据学情复课后进行重难点复习讲解，适实调控新课教学进度，确保每位学生学习效果最优化。（教导处）

（二）入校时

1、实行封闭管理。实行校园相对封闭式管理，全面梳理所有进校通道，校外无关人员一律不准进校，师生进校门一律核验身份和检测体温。

2、登记排查入校。提前掌握教职员工（包括教师，以及保洁、保安等后勤服务人员）和学生复学前健康状况，建立健康状况台账，做好健康观察，对有发热、干咳等可疑症状的人员，应当督促其及时就医，患传染性疾病未治愈的教职员工和学生暂缓返校，严禁带病上课、工作。

3、做好复学工作。复课前一天，总务处在校门口设置警戒线，大门口设置二至三组检测点对入校师生进行体温检测，有异常情况的及时劝返；家长及外来人员一律不得入校。

（三）复课后

1、实施师生体温晨午检制度。加强对教职员工和学生的晨午检，检查时工作人员应当佩戴口罩和一次性手套，并坚持“日报告”“零报告”制度。重点监测教职员工和学生有无发热、干咳等疑似传染病症状。对因病缺勤的教职员工和学生要密切追踪其就诊结果和病情进展。严格执行复课证明查验制度，及时对患传染病学生复课的病愈证明进行查验。

2、做好学生健康宣传教育。复课后各班以新冠肺炎防控、春季传染病防范、心里健康教育、安全知识宣传为重点，精心准备好“返校第一课”。把“战疫情”开成科普课、励志课、思政课，引导学生正确认识、理性看待、科学应对疫情。

3、加强教职员工和学生心理支持疏导。关注教职员工和学生的心理状况，通过开展心理健康知识培训，开设心理咨询、公布心理求助热线等方式给予适当心理援助。对未能及时复学的教职员工和学生，更要做好心理疏导。学校加强与学生家长的沟通，提醒家长加强自我防护，避免不必要外出活动，做好亲子沟通。建立学生及其共同生活居住的家庭成员及相关人员健康状况和风险接触信息档案，学生在校外出现发热等可疑症状，家长要及时如实报告学校，并送医就诊。

4、做好师生缺课缺勤登记。实施因病缺课缺勤登记、追踪制度。因病或隔离缺课学生每日由家长向班主任报告病情和行踪；因病或隔离缺勤教师每日向本年级组主任报告病情和行踪，并安排好调课。

5、科学合理安排人员活动。在校期间引导学生不串座、不串班、不打闹，保持安全社交距离。加强学生近视防控。疫情期间，学生户外活动减少，电子产品使用过多，增加近视发生和进展的风险，教师和家长要引导学生注意做好近视的防控。

6、严格落实国家“双减”政策，第一节上课不早于8：20，科学设计作业，切实减轻学生学业负担，保证学生每天体育活动不少于1小时。继续推进课后服务“5+2”模式全覆盖，课后服务结束时间原则上不早于18：00，丰富课后服务内容形式，减负增质，积极促进学生全面发展。

7、校园封闭管理要做到专人负责、区域划分合理、人员登记排查记录齐全。在校门口就近设置临时等候区，入校时若出现发热、干咳等可疑症状，应当由专人带至临时等候区，测量体温，及时联系家长，按规定流程进行处置。

8、深入开展新时代校园爱国卫生运动。加强校园内教室、功能室、办公室等学生重要聚集场所和洗手间、厕所的保洁和消毒，加强物体的表面清洁消毒，并做好每日消毒记录，彻底清理卫生死角。加强生活垃圾管理，设立废弃口罩专门回收点。妥善保管消毒剂，标识明确，避免误食或灼伤。清洁消毒人员在配制和使用化学消毒剂时，应当做好个人防护。

9、加强各类学习、工作、生活场所通风换气，每次通风时间不少于30分钟，后勤保障部门应当加强空调系统供风安全管理，保证充足的新风输入。

1、学校所在地区新冠肺炎疫情风险等级发生变化时，应当按照当地新冠肺炎疫情常态化防控要求执行相关防控措施。

2、教职员工或学生每日入校前或在校期间如出现发热、干咳等症状，应立即做好佩戴口罩等个人防护，学生应当及时报告班主任，教职员工应当及时告知医务室，第一时间采取隔离措施，严格按照“点对点”协作机制有关规定及时去定点医院就医。

3、教职员工或学生如出现新冠肺炎疑似病例或确诊病例，学校在疾控机构指导下处置或启动应急处置机制，配合做好密切接触者排查等工作。对共同生活、学习的一般接触者要及时进行风险告知，如出现发热、干咳等症状时要及时就医。

4、学校对接受隔离医学观察的教职员工和学生，要做到排查、管控、督导、宣教、关爱“五个到位”。教职员工和学生病愈后，返校要查验由当地具备资质的医疗单位开具的复课证明。

1、正确认识当前形势和任务，全体教职员工复学前接受核酸检测。

2、落实责任、迅速行动，切实进入工作状态，加强各项工作落实；全校教职工要迅速行动起来，积极配合，确保完成好各项工作；党员同志要切实发挥先锋模范作用。

3、服从组织安排，绝不推诿退缩，扎实工作，各项任务不打折扣，情况摸排、数据上报要及时、准确。

4、学校领导班子和防控领导小组成员全天24小时手机开机，确保通讯畅通，随时关注学校官方微信动态，及时响应学校群内发布的各类事项，特殊情况及时向学校汇报。

5、全体教职工带头弘扬正气，坚决做到不造谣、不信谣、不传谣，对违法违纪违规行为坚决予以抵制。

主持：高艳华

参加人员：陈国强 刘亚淑 孙丽君

内容：

食堂从业人员具体要求

食堂从业人员每年必须进行健康检查，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员都必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。

凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病（包括病原携带者），活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品安全的疾病的，不得从事接触直接入口食品的工作。

食堂从业人员及集体餐分餐人员在出现咳嗽、腹泻、发热、呕吐等有碍于食品安全的病症时，应立即脱离工作岗位，待查明病因、排除有碍食品安全的病症或治愈后，方可重新上岗。

食堂从业人员应有良好的个人卫生习惯。必须做到：

1、工作前、处理食品原料后、便后用肥皂及流动清水洗手。接触直接入口食品之前都应用流动清水洗手消毒。

2、工作时应当穿戴清洁的工作衣、帽，头发应置于帽内。

3、不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指、首饰。

4、不得有面对食品打喷嚏、咳嗽及其他有碍食品安全的行为。

5、不得在食品加工和销售场所内吸烟。

一、我国环境保护法律体系

二、《环境保护法》修订的背景

三、《环境保护法》修订的主要内容

1、明确了生态文明建设和可持续发展的理念

2、明确了保护环境的基本国策和基本原则。

3、强化了政府的环境保护责任

4、强化主管部门和相关部门的责任

5、强化企业事业单位和其他生产经营者的环保责任

6、完善了环境管理基本制度

7、完善环境经济政策

8、加强农村环境保护

电话：

e—mail：

9、明确环境公益诉讼

10、确定公民的环境权利和环保义务

11、与其他相关法律的衔接

一、推广清洁生产，打造循环经济

二、环保“三同时”和环评文件

三、防止污染，降低危害

四、强化内部管理，把环境保护责任落实到岗位、落实到人

五、企业开展自行监测

六、缴纳排污费

七、重点污染物排放总量控制

八、排污许可管理制度

九、严重污染环境的工艺、设备和产品的淘汰制度

十、制定突发环境事件应急预案

十一、突发环境事件的处理和报告

十二、环境污染责任保险制度

十三、的建设项目编制环境影响报告书制度

一、经济处罚：

1、违法排放污染物 “按日处罚”

2、超标排污与超总量排污

3、未批先建

4、不公开环境信息

二、拘留处罚

1、对未依法进行环境影响评价

2、未取得排污许可证排放污染物

3、违法排放污染物

案例：某化工厂通过暗管违法排放污染物案

4、生产、使用国家明令禁止生产、使用的农药

三、刑事处罚

1、严重污染环境罪

案例分析1：中石油松花江重大污染环境案

案例分析2：中石油大连某公司原油泄漏严重污染环境案

2、其他犯罪行为

四、侵权责任

案例1：鱼塘承包人诉延长油田环境污染损害赔偿案

案例2：南京市一中学生李某诉金陵石化炼油厂环境污染侵权案

科教兴国，教育为本；振兴教育，师资先行。随着社会的发展，现代教育技术资源的应用越来越广，所起的作用越来越大，为了大面积提高教师运用现代教育技术进行教育教学的能力，结合本校的.办学目标及办学特色，特制定本计划。

1、掌握现代教育的相关技术，达到活学活用。

2、提高教师获取、处理和利用教育信息的能力，逐渐养成上网查找教育资料的习惯。

3、具有应用现代教育技术开展课堂教学的能力。

4、提高教师的现代信息素养，为以后实现备课、办公电子化做准备。

1、自主性原则：学校自主培训、自主管理，做到能者为师。

2、针对性原则：以学校和教师的实际需求与发展为出发点，有针对性地解决教师在教学中现实的和将来的问题。

3、实效性原则：避免形式主义的空洞说教，针对教师的实际情况，侧重于实际操作，形成实际能力。

4、系统性原则：注重培训的系统性，以达到提高教师队伍的整体水平。

本校全体教师。

1、采取集中培训与分散培训相结合，理论与实践相结合的原则。注重培训的计划性、针对性和实用性，从实际出发，采用灵活多样的形式实施培训，特别要注重发挥远程教育手段的优势，确保培训的质量和实效。

2、在培训过程中，坚持按需施教的原则，根据不同对象组织培训活动。以自主上机学习为主、讲授为辅。

3、信息技术培训还应结合教育教学活动，注重更新教育思想、观念，加强应用信息技术能力的培养，使教师能学以致用，改变传统的教学模式和方法，在各自的学科教学中积极使用多媒体技术辅助教学，优化教学过程，提高教学效率和质量。

（一）轻松浏览：

1、开启ie，查看网页。

2、收藏网址。

3、调用收藏夹中的网址。

4、在游览器中设置主页或空白页。

（二）收发邮件

1、申请邮箱。

2、点击“收件箱”查阅邮件。

3、发邮件。

4、回复邮件。

（三）网上找资料

1、下载网上文字。

2、下载网上图片。

a、用windows自带下载软件下载。

b、用网际快车下载。

4、下载整个网页。

5、打印网页。

6、搜索文件。

（四）网上交流

1、使用bbs：

a、回贴。

b、发新贴。

2、使用qq：

a、聊天室聊天。

b、好友聊天。

（五）网上生活

1、网上购物。

2、网上视听欣赏。

3、网上玩游戏。

（六）网络安全

1、删除上网历史记录。

2、安全级别设置。

3、隐私保护。

4、网页游览内容限制。

5、安装“反黄爸爸”或“反黄妈妈”。

6、安装杀毒软件：金山毒霸、瑞星杀毒软件等；安装上网助手。

增加公司于员工之间的凝聚力

办公区大会议室

(1)年会策划及准备期(**月**日至**月**日)：本阶段主要完成通知、节目收集、主持人确定。

(2)年会协调及进展期(**月**日至**月**日)：本阶段主要完成节目安排表、礼仪小姐确定、音响确定、物品购买。

(3)年会倒计时期(**月**日)：本阶段主要完成年会全过程确定(包括节目单确定)。

(4)年会正式演出时间：**年**月**日晚**：**至**：**

四、年会节目报名方式

1. 及时通报名、电话报名、现场报名

2. 联系人：***

3. 联系方式：******

***、***

1、歌曲类：

(1)喜庆、祥和、热烈的歌曲;

(2)青春、阳光、健康、向上;

(3)与以上主题相关的原创歌曲。

2、舞蹈类：

(1)积极向上、寓意深刻的艺术性舞蹈;

(2)具有高科技时代气息的创意性舞蹈。

(3)喜闻乐见的`街舞、现代舞、健美操、武术等;

(4)相关歌曲的伴舞。

3、曲艺类：

(1)喜庆、热闹反映生活的的相声、小品;

(2)经典的传统曲艺类节目(戏曲、话剧、评书等);

(3)其它类型的曲艺节目(乐器类)。

4、每个部门所报节目不限;

5、提倡跨部门组合报名;

1. 参会人员入场

2. 主持人宣布年会开始

3. 总经理、董事长、讲话;对年终做总结、表彰员工

4. 表彰：各部门负责人做度工作总结与计划、对优秀员工予以表彰、为优秀员工发奖

5. 优秀员工发言

6. 联欢会节目表演

7. 互动小游戏

8. 闭幕词

注意事项：*****

行政部

****年**月**日

大家都知道，六一儿童节很快就要到了了，为了更好地展示我乡中小学校艺术和素质教育成果及学生艺术天才、优秀作品和健康向上的精神风貌，经中心学校研究决定5月23日在xx溪小学举行“庆六一、展风采”为主题的庆祝活动。为使庆祝活动顺利进行，特制定本方案如下：

一、活动目的

通过开展“庆六一、展风采”活动，使儿童在积极的参与中体验合作与交往的快乐，从而度过一个幸福，难忘的“六一”儿童节。使教师、家长在参与gw9080儿童节的活动中进一步感悟儿童教育观念，从中使自己对如何教育孩子有所启发，通过向家长、社会展示学生的风采活动，进一步塑造全乡学校的良好形象。

二、活动内容

1、学生作品展示；

各校在xx小学教室展示学生作品。每校单独设立一个展示台，此项工作必须在庆祝会前一天完成。中心学校将派人到实地督促。

2、文艺节目汇演。

三、组织机构

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室，xx红兼任办公室主任，具体负责此项活动工作。

四、活动安排

时间：20xx年5月23日。

地点；xx小学。

主办单位：xx中心学校

场所布置：会标，宣传标语

出席人员：县局领导、乡党政领导、全乡中小学校校长。

活动程序：

1、8；00-8；30；庆祝仪式。升国旗。领导讲话。xx溪小学学生表演校园集体舞。

2、8；40-12；30；上级领导参观学生作品展示及观看文艺节目。

3、8：30-9：00；评委观看各校学生作品，并给作品评分。

4、9；00-12；50；文娱汇演，评委观看文艺节目且给节目评分。

4、12；00-12；30；公布评比结果、颁奖。；

五、活动要求；

（1）、5月22日，各校携带本校学生作品到xx溪小学布置展厅。教室安排；xx溪小学教学楼一楼教室自西往东，第一个教室xx小学、xx小学，二个教室xx溪小学，三个教室xx中学，第四个教室xx小学、xx小学。

（2）、5月23日上午，……各（提供）校选派20名学生代表（包括演员）及领队和辅导老师参加，xx小学、xxx中学全体师生参加。各校要求有校旗、队旗，参加活动的学生要佩戴红领巾且服饰整齐、素养良好。

（3）、各校代表必须在5月23日上午7；30之前赶到活动地点。

（4）、活动布置安排由中心学校负责，xx小学配合完成。

（5）、各校推荐一名教师作为庆祝活动的评委，组成庆祝活动评审小组。评分方法：去最高分和最低分，取其平均分为该项目得分。

六、活动评比

1、评比项目；（1）学生作品、（2）文娱节目、（3）学校总评

2、奖项设置；

（1）学生作品；一等奖1个；二等奖2个；三等奖3个；

（2）文娱节目；一等奖1个；二等奖2个；三等奖3个；

（3）学校总评；一等奖1个；二等奖2个；三等奖2个；

3、奖金设置

（1）、学生作品奖：一等奖30元、二等奖20元、三等奖10元。

（2）、文娱节目奖：一等奖50元、二等奖30元、三等奖10元。

（3）、学校总评：一等奖300元、二等奖200元、三等奖100元。

培训时间：每月培训一次，每次四天(三天上课，最后一天考试)

培训对象：每个月新上岗的员工和上月培训没有通过考试的员工

培训者： 人力资源训主管

培训内容：

以《员工手册》为主，介绍酒店的过去和未来及规章制度、酒店知识与概况、酒店业与旅游业的关系、酒店与其它产业的内在联系与区别、酒店旅游业发展趋势与前景、介绍酒店的礼仪礼貌、服务意识与人际关系、酒店消防与安全知识培训等。

培训时间：全年培训(每周一、三初级英语，每周四、五中级英语—)

培训对象：酒店一线面客部门与二线热爱英语的员工均需参加培训

培训者： 人力资源训主管

培训内容

初级班从音标开始，以许国璋英语为主要教材，以酒店英语为辅，中级班以新概念英语为主，以旅游饭店英语为辅强调听力与会话能力的培养。

培训方法

视听说全方位培训，每两个月进行一次考试，考试前在名者给予一定的物质奖励(第一名奖励50元，第二名奖励30元，第三名奖励20元)

培训地点：多功能厅

活动时间：每年的春节、国际劳动节、中秋节、国庆节

活动安排

人力资源部选定活动内容，再下发活动通知，由各部门内部组织参加项目。人力资源部负责组织与安排欢庆程序并邀请总经理讲话，各部门经理积极参加。

活动内容：以联欢共庆为主，包括歌咏、小品、游戏等活动。

活动地点：多功能厅

培训时间：每年的一月份与八月份各举行一次

培训内容：由人力资源部选定培训内容，着重提高酒店员工服务意识与质量。

培训对象：酒店全体员工

培训者： 人力资源部培训主管

培训地点：多功能厅

培训时间：每年的二月份举办

培训内容：酒店的发源与发展，酒店的概况与发展趋势，酒店的各部门职责与职能等

培训对象：酒店全体员工

培训者：人力资源部主管

培训地点：多功能厅

评选时间：每年的四月、七月、十月、一月

评选对象：酒店各部门员工均有资格参加

评选形成：每季度请各部门根据员工工作表现，推选本部门1至2名优秀员工，写清该员工优秀事迹与表现等。人力资源部根据各部门选来的推荐表进行考核后确定本季度之优秀员工，并于每季度的酒店员工大会时颁发荣誉证书与奖金100元。

培训时间：每年的十月份进行一次

培训内容;发生意外伤害时的紧急救治疗与预防措施。如：烫伤、蛇咬、溺水等的急救措施。

培训对象：酒店全体员工

培训地点：多功能厅

培训者：保安部

培训时间：每年的七月份进行

培训内容：酒店各级之间的工作关系，酒店领导艺术与方法等

培训对象：酒店各部门的领班与主管

培训者：人力资源部主管

培训地点：多功能厅

培训时间：每年的七月份举行

培训内容：海南各地的景点，主要民族的风俗习惯及各地的人文知识。

培训者：从外部邀请这方面知名人士，给予100——200元的报酬。

培训地点：多功能厅

培训时间：每年七月份举办

培训内容：酒店的员工期怎么化妆、日常生活中的护肤、美空学问。

培训对象：酒店全体员工

培训者： 从外部邀请这方面专业人士，给予100——200元的报酬。

培训地点：多功能厅

讲座时间：第年的一月、三月、八月与十月份各举办一次

讲座内容：中国上下五千年的文化与艺术、中国山水、名盛景点的欣赏、各大宗教知识等。

一、 简单介绍饭店业的发展史

二、 介绍本酒店的规模与发展方针（根据当时情况订）

一、 前厅部的地位和作用

二、 前厅部的主要功能

三、 前厅消防安全制度的培训（根据本酒店的消防手册培训）

四、 前厅员工仪容仪表及礼貌用语培训

五、 前厅部各岗位职责培训

六、 前厅接待员、收银员工作流程培训

七、 礼宾部工作流程培训（问询员、行礼员、门童）

八、 了解本酒店客房结构、酒店房型的分类与房间的布置和特点，房间的价格等。

九、 前厅软件系统学习（可向其它酒店借见）

十、 前厅部各表单的认识与使用

十一、 情景模式培训

十二、 员工培训内容测试（书面+情景模式）

游戏规则：

1、主持人宣布以课为单位，每课选派10名男士、1名女士。

2、主持人讲解游戏规则：10名男士围成一圈，女士站在中央，不管以任何方式，在规定的时间内，最终的目的是从包围圈中跑出来。胜利突围的学员有奖品。

3、主持人宣布开始，先由一课的男士围成圈，由二课的女士突围。

4、再由二课的男士围成圈，由一课的女士突围。

5、主持人给胜利突围者颁发奖品。

6、说明寓意，增加团队精神。

晨会游戏的意义：我们渴望每天的早晨都有不一样的感觉，每天的晨会都散发出挡不住的魅力。

那么晨会游戏的意义就体现在这里。

1. 晨会游戏是活动管理的基础，是公司成员的“闹钟”

2. 晨会游戏是教育训练课堂，它是公司成员的“充电器”

3. 晨会游戏是业务推动的战场

4. 晨会游戏是士气激励的广场，它是实战中激励公司成员的“啦啦队”

5. 晨会游戏是情绪的“调节器”，它可以调节你不良的情绪及工作中的做法晨会活动-专题演讲(企业管理观念或销售技巧类)

一 制定目的

需要为应对医院突发性大面积停电事故，迅速有序地组织和恢复供电，确保病人生命安全和减少财产损失，保证医院用电畅通，促进事故应急工作的制度化和规范化，依据国家相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。

二 适用范围

需要本预案所称“突发性大面积通电事故”（下称“大面积停电事故”）是指因严重自然灾害重要设施损坏或遭受破坏等原因造成突发性的全院大面积电力系统安全防线失效，电网发生大面积瓦解或崩溃的事故。

三 应急原则

大面积停电事故处理工作贯彻“预防为主，常备不懈”的方针，遵循“统一领导，完善机制，明确责任，加强合作，快速发应，措施果断”的原则。

四 组织机构

医院需要成立大面积停电事故应急领导小组，下设应急抢修队。

1 医院大面积停电事故应急领导小组

组长：总经理

副组长：院长

成员：人事行政部经理

后勤主管

电维修工

职责：

（1）需要做好日常安全供电工作，落实安全生产责任制，防范大面积停电事故发生。

（2）需要发生大面积停电事故时，及时做好停电事故应急工作，尽快恢复供电。

（3）需要根据大面积停电事故严重程度，决定启动和终止应急预案。

（4）及时需要向上级报告事故情况并向社会公布。

（5）必要时请求外力支援。

（6）领导小组组长是履行本预案规定的第一责任人。成员单位应在领导小组的统一指 挥下，各司其职，各负其责，通力合作，做好大面积停电事故时的社会综合应急工作。

2 应急抢修队

队长：后勤主管

成员：电维修工

职责：发生事故时，组织人员实施救援行动；向指挥小组汇报事故情况，必要时向供电部门发出求援请求，事后总结应急救援工作经验教训。

五 应急程序

（一）后勤部门电工班应急程序

1计划性停电应急程序

（1）电工在接到供电公司通知停电的电话或以其他形式的停电通知时，必须问清楚停电的时间，停多长时间及停电原因，做好记录，如不在本班次，应在交接班时交接清楚。

（2）通知应急领导小组组长（夜半通知总值班人员），说明停电的原因，具体停电时间，停多长时间，并做好备用第二电源的准备工作。

（3）如在正常工作时间内，在时间允许的情况下，应由人事行政部以书面形式向各部门发出通知。

（4）如时间紧急，应在接到供电公司的通知后，立即通知应急领导小组组长（夜间通知总值班人员），说明情况，由人事行政部向各部门发出通知，重要科室要跟科主任护士长讲清停送电的时间，并制定好停送电计划。

（5）在停电前30分钟到配电室，做好切换备用第二电源的前期检查。停电时要在15分钟中保证备用第二电源的正常启动和输送。

（6）在停电前10分钟，将全部客用电梯停置1楼位置。

（7）当外网停电后，启动发电机电源，保证手术室急诊科等重点部门的供电。

（8）做好备用第二电源运行记录及恢复市电供电后的记录。

2 临时性停电应急程序

（1）出现临时性停电时，应立即电话询问供电公司，问明停电原因及停电时间的长短。

（2）通知应急小组组长或总值班，说明情况。

（3）如停电时间较短（10分钟之内）应等待市电来后送高低压电。

（4）如停电时间较长，应立即准备切换备用第二电源。

（5）因各种原因双电源均启动不成，应尽快启动备用发电机，保证重点科室的供电。

（6）做好备用第二电源的运行记录。

（7）医院内部原因停电时，要查明停电原因，是高压电路还是低压电路。如果高压电路出现故障，医院电工立即导入备用电源，应及时与供电部门抢修班联系，尽快恢复，保证用电；如果医院抵押电路出现故障时，应快速查明原因，按照操作规定恢复电路。

（二）部门科室应急程序

1 各科室接到停电通知后，应该在允许情况下吧所有的及其电源切断，待电路恢复正常后再投入使用。

2 接到停电通知后，立即做好停电准备。如有抢救患者使用备用电源。

3 突然停电后，立即寻找抢救患者及其运转的动力方法，维持抢救工作，并开启应急灯照明等。并应及时通知电工或总值班。

4 危重患者手术中使用呼吸机的患者平时应在机旁备有简易呼吸器，遇突然停电，医护人员立即将呼吸机脱开，使用简易呼吸器维持呼吸。使用电动吸氮的患者，用50ml注射器接吸氮管吸氮。

5 如双线均突然出现供电故障，院内发电机供电前，医护人员则应首先保证病人抢救；护士应沉着镇静，上呼吸机者采用手抱球法，上监护仪者采用人工测血压脉搏，电动吸氮者则采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，严密观察并请变化，其余工作人员则立即电话通知电工，人事行政部，并采用应急灯供照明。

6 加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火防盗。

7 电梯遇到突然停电后，后勤人员要做好乘客思想工作，向外面打电话，用人工方法把所有乘客放出去。

六 保障措施

1 电工日常应做好发电机的维护保养工作，保证发电机随时投入使用。

2 电工平时要掌握供电知识和操作规范，注意操作安全。

3 临床科室常规备有应急灯电筒等照明用物，定期检查，保持完好状态。

4 后勤部门要组织进行应急停电演练，每年1-2次，通过演练，使大家熟悉掌握突发停电的应急处置程序，确保病人安全。

一、培训时间

第一阶段：教师：全体班主任、宿舍管理人员、安保人员； 学生：七年级全体学生

第二阶段：教师：其他教职工。学生：八、九年级全体学生 二、培训方式

理论知识、现场示范演练。 三、参加培训人员：全体师生 四、培训内容

1、认真组织教职工学习《消防法》、《消防安全管理条例》等有关法律法规。

2、加强对师生员工的消防安全教育，增强教职工的法制观念和安全意识，使师生员工了解本岗位的防火措施，做到会报警，会使用灭火材料扑救初期火灾，会自救逃生，会组织人员疏散。

3、每月组织一次消防安全检查，重点部位要坚持每日检查、巡查，并建立月查记录。

4、保障消防安全疏散通道、安全出口畅通，消防安全疏散标志、消防设备处于正常状态。

5、组织教职工、学生开展消防演练。

6、加强消防器材、设备的管理、养护，每月进行一次全面系统的检查。 7、使消防安全工作有计划、有检查、有奖惩、有预案，把消防工作落实到实处 五、培训目标

全体教职工都应做到“三懂”、“三会”：懂的火灾危险性、懂预防措施、懂扑救方法。会处理险兆事故、会扑救初期火灾、会报火警（火警电话119）。

乙方：________

为加强校企合作，促进校企交流，发挥各自优势，实现资源共享，按照平等自愿、互惠双赢、相互促进、共同发展的原则，根据相关法律法规及甲方的规章制度和工作需要，甲乙双方经友好协商，甲方愿意作为乙方实习基地，为乙方学生提供实习机会，签约有效期限定为____年，从____年____月____日至____年____月____日，并就有关事项达成如下协议：

一、甲方作为乙方________专业的校外实习基地；乙方作为甲方人力资源培训基地。

二、乙方可派实习学生到甲方顶岗实习，实习人员在上下班途中及休息时间发生的安全责任由实习学生自负。顶岗实习人员的报酬按照甲方现行实习人员管理规定执行。

三、甲乙双方的权利与义务

（一）甲方的权利与义务

1、甲方为乙方学生提供相关专业的教学实践场地和实习岗位，并对学生进行岗前培训、专业技术指导和培训。

2、负责乙方学生实践教学和顶岗实习期间的管理、评价和考核。

3、根据需要，从顶岗实习的学生中择优录用优秀毕业生。

4、负责制作、悬挂“实习实训基地”牌匾。

5、受乙方邀请，甲方可以安排本单位高层管理人员或技术人员为学生讲授相关专业方面的知识、市场对人才的要求及企业文化、企业管理理念等。

6、甲方须培训实习学生遵守甲方的规章制度和安全规定，遵守操作规程，爱护设施设备。按照劳动法有关规定为乙方输送之实习生提供必要的劳动保障，负责在甲方工作期间的劳动安全；发生工伤事故时，甲方根据劳动法并结合有关规定负责协调处理，如违反国家法规和单位安全规章制度，发生的安全责任事故有实习学生自负，甲方可根据情节轻重给予必要的处分或终止实习。

7、因实习学生的原因造成甲方财务损失的，按照甲方规定给予实习学生相应处罚。

（二）乙方的权利与义务

1、乙方所输送的实习生必须是本校所属的符合实习生身份的全日制学历教育学生；

2、乙方需向甲方提供实习生实习推荐表，如乙方提供的实习生有关资料与事实不符或违反有关规定，甲方有权随时通知乙方退回学生；

3、在学生实习期间，乙方应定期了解学生意见、工作表现级在生活、工作中遇到的困难，协助甲方做好学生的思想工作，负责与学生家长进行沟通，保证让学生安心实习，并将意见及时反馈给甲方；

4、学生发生工伤事故，乙方需主动协助甲方处理；

5、乙方所输送实习生发生下列问题将由乙方负责接回，自实习协议解除之日起甲方不再承担任何责任：

（1）学生严重违反劳动纪律或规章制度的；

（2）学生严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损失的；

（3）学生发生重大违反行为，依法被追究刑事责任的；

（4）学生有各种疾病而不符合甲方上岗条件，未在录用前向甲方如实说明或隐瞒真实情况的。

四、实习基地的期限

本协议一式两份，双方各执一份，本协议经双方代表签字并盖章生效，双方应该共同遵守本协议，未尽事宜或发生争议可由双方协商解决。协商仍无法解决的，提交乙方当地法院诉讼解决。

甲方代表（签字）：________

甲方（盖章）________

签署日期：____年____月____日

乙方代表（签字）：________

乙方（盖章）________

签署日期：____年____月____日

指导思想：

以《大兴安岭地区中学教师继续教育实施方案》为依据，把基础教育课程改革列为我校教师教育之核心内容，坚持以集中培训，教研培训，科研培训相结合为基本核心。加强科研，探索规律，保证培训发展，提高培训实效，努力提高广大教师实施素质教育的能力和水平，以适应基础教育课程改革和发展的需要。

培训对象：

各学科50分以下的在岗教师（已参加骨干教师培训的教师可不参加培训）。

培训内容：

教育理论

教育观念的转变与更新

基础教育课程改革通况

现代教师观，学生观，教学观，新情境的教学策略等教学理论

教育科研理论

学科教学理论与实践

国家学科课程标准

学科教学理论与实践

学科知识的拓宽与加深

课堂的主观摩和教学实践的教研培训

教育科学研究

学科教育科研方法

课题研究的过程与方法

学科教改课题研究与实践

信息技术培训

1、现代化教育技术专题

2、信息技术基础知识培训

校本培训

结合我校特点，按照进修校要求自学自练。

培训形式：

根据课程不同可采取讲座，自学与研讨，观摩与案例探究，典型示范等把面授学习，自觉学习与实践工作相结合。集中学习在放假前，开学初。学科学习利用周五第八节课，通过活动完成自学自练等实践课。

培训管理：

（1）各教研组制定本组培训计划，学校检查实施。

（2）建立培训制度，培训的出勤，考核方法均纳入教师目标考核细则中。