审计部门工作总结范文(精品20篇)

20xx年，市场开发部紧紧围绕公司战略开展工作，发展方向明确，组织能力进一步提升，主管业务逐渐做大做强，内部精细化管理得到深化，市场开发部以市场开发为中心，围绕新的责任目标，在公司领导的正确指导下，基本完成了公司下达的目标任务，现将部门主要工作完成情况汇报如下:

一、用户发展

截止20xx年6月30日，发展居民用户3015户(详见附表《20xx年天然气工程项目、费用汇总表》）于去年同期相比增长50%，商业1户。其中值得肯定的是，今年的市场开发在价格上突破了以往的思路，相比去年的价格增长了20%，我部门将继续努力下去，把市场开发做大、做强，为公司争取更多的利益。

二、款项回收

自元月一日至六月三十日，共计回收款7237584元，由于各开发企业的资金问题，导致我部门回收资金上收到了很大的影响，下一步我们将加大力度，希望公司领导给予配合与支持，把回收资金控制在我们手中，不给于支付工程款的坚决不予通气。

三、下半年重点工作安排：

1、完善市场调研，制定切实可行的市场发展计划，加大款项回收力度，使公司在市场开发的带动下稳步发展。

2、20xx年市场开发部将配合公司的发展战略，稳步发展居民用户，大力发展商业用户，重点开发工业用户，使市场开发工作取得进一步的发展，为公司的战略实施做出应有的贡献。

3、在开发客户的过程中，做好各项服务工作，提升公司形象，以此增加客户群。

4、合理化提高价格，增加企业效益。

继续开拓市场，加大款项回收力度，是下半年的重中之重，相信在公司领导的正确领导下，公司将进一步抢占市场，公司效益稳步提升。

回顾20xx工作的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的`，因此20xx年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年!

自李总发表《共建诚信，共铸和谐》的讲话以后，烟台分公司全体同仁发扬李总讲话精神，积极贯彻落实讲话内容，公司全体上下一心，齐力共进，决心在“大干四个月，争创销售佳绩”的最后冲刺中取得优异成绩。与此同时，涌现出不少的能手标兵，他们兢兢业业奋战在公司经营的最前沿，走在诚信经营的最前列，堪称“共建诚信，共创和谐”的典范。在这大好气氛的感染下，我深感自己肩上的重担和压力，我知道我要更高地要求自己。

自20xx年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。

我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。

当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛!”。我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在20xx年通过我的努力，取得更大的成绩。

如果说我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助，如果没有这些，我将一事无成，我取得的成绩也是空中楼阁。因此，我觉得我拼搏努力的20xx年，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更辉煌的成绩。愿烟台联通公司更加兴旺!谢谢!

毕业到现在已经半年了，工作了已经半年了。在这半年工作中，我感触很多，我完成了从学校走上社会的过渡了，我在新的公司环境中适应的很快，我可以说我是一个真正的社会工作人员了。我要在半年的工作中做一下我的总结。屈指算来，到公司已近半年的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，我顺利完成了一个学生到企业职工的转变，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。作为项目部的经营人员，应该做好以下工作：每月统计当月的实际施工产值及成本分析情况，及时参加成本分析会议，对项目部每月的盈亏情况做出分析报告；平时在工作中配合各个部门的工作，做好合同管理。参与一些分包合同的洽谈，分包合同签订后，对分包合同进行跟踪管理；向公司提交有关的报表;做好分包结算，项目竣工结算工作；负责投标算量、报价、成本分析工作。我对半年来的工作做了一个小结。

一、即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。

我工作的很大一部分内容，就是投标工作，本来以为算量是一种比较枯燥的工作，其实，如果用心多思考一下，核量工作通过运用电脑和统筹的方法，并不是那么死板乏味。接触工作至今，我也慢慢形成自己独特的方法。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。

二、态度决定一切，可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。

因为造价不是我的专业，刚来到公司，我有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事，而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开始，我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发现，时间是我的救星，通过自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为造价员该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要有工作，我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的职工；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。

三、学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。

初到公司的我当务之急就是拼命的学习，整天的翻阅书本，为的是能尽快熟悉工作，有机会接触实践工作。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。

四、我也存在着一些不足之处：

因为去工地的机会少，实地学习的机会也太少，学东西很慢；投标工作经常出错，还需要更多的锻炼机会；过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足；工作有时不够主动等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。

另外，我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司应注重提高员工工作效率，我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫，而丧失工作热情，自然而然工作效率也下降，而正常的节假日能缓解员工压力，使之劳逸结合。我建议项目部也应该实行大小周末，同时我也考虑到项目部实行这个规定也存在一定困难，所以建议员工在双休日能轮流值班，这样更能体现公司关爱员工的人性化管理。

转眼间20xx年上半年已经过去，回上半年来的工作，人事部在公司领导的关心指导和各部门同事的支持与帮助下，在本部门员工的共同努力下，较为顺利的完成了本职工作，取得了一定的成绩，但也有不足之处，现将这半年的工作情况总结如下：

一、员工招聘方面

截止20xx年6月末，公司有员工XX名，新员工XX名，新员工占XX%。20xx年末员工XX，员工减少XX名。

努力开拓招聘渠道。比如：在付费XX招聘的基础上，开通免费招聘网：XX。在人力资源群中发布招聘信息。在附近张贴招聘简章。与职业技术学院合作，吸收服装设计XX的学生做车工。在生产繁忙的季节录用部分兼职员工，降低用工成本，取得了一定的效果。

以上数据反映：1、车间一员工、行管人员平均年龄下降，员工年龄结构得到优化。2、车间二、车间三员工平均年龄上升（符合年龄自然上升规律）。

二、员工培训方面

1、新员工岗前培训XX人次，其中在职新员工XX次，新员工培训率XX%。

2、20xx年上半年组织其他培训XX次，其中外训XX次。具体见下表：

三、处理劳动问题、争议方面

及时处理员工反映的各种劳动问题，没有因主观工作失误造成劳动纠纷。20xx年上半年处理劳动关系事务列举如下：

1、完成处理XX的住院费用问题。

2、处理车间二包装工XX对车间主任的投诉问题。

3、处理车间二检验员XX因产品工价下调而辞职的问题。

4、协调处理XX、XX离职，XX工作内容变动，XX工作内容临时调整的问题。

5、处理车间三员工投诉物业部封车间窗户的问题。

6、协调处理XX调岗工作。

7、完成行管人员XX离职前的沟通工作。

8、处理车间一车工XX要求增加补贴的事宜。

四、薪酬、绩效考核方面

20xx年上半年主要工作：

①完成岗位分类及薪资标准、员工晋级通道表。

②组织完成高管级管理人员的20xx年度目标责任协议书，拟定生产部、销售部的部门级管理干部20xx年度目标责任书的拟定。

③组织部门级（已签订年度目标责任书的）管理干部月度绩效考核评分表的修订。

④配合物业部完成相关管理制度及考核方案。

回顾20xx年上半年的工作，自己觉得还有许多不足之处，主要有：

1、人事工作日常事务头绪多、涉及面广，每一项工作都需要认真对待，自己在工作中存在一些疏忽之处。

2、绩效考核的运行情况没有达到预期目标。如何激发员工工作能力、提高效益是企业面临的重要课题，因此，如何完善绩效考核，有效运行绩效考核仍是20xx下半年的工作重点之一。

3、培训方面虽然在新员工岗前培训的基础上，增加了协助部门组织员工技能培训，但离培训规划的要求还远远不够。

4、人事管理是一项技巧性比较强的工作，因自己资历的局限，有些问题考虑得不够周全，个人能力有待进一步提高。

五、20xx年下半年的工作目标和重点

1、完善劳动管理。进一步完善行管人事管理制度，规范工作流程，特别是填补人事管理制度方面的漏洞，控制劳动纠纷，降低劳动风险。

2、推进公司系统建设。完善组织架构、工作分析，重塑薪酬、绩效体系、构建招聘体系、生涯规划体系、人才培养。配合公司生产体系、营运体系的建设。

3、加大员工招聘力度。一是，引进实用型、有一定工作经验的管理人员，来充实管理队伍，做到优胜劣汰。二是，常年招聘新车工，努力在稳定老车工的基础上，引进和留住新车工。

4、加强员工培训工作。围绕公司年度培训计划。争取做好以下四点：一是，逐级落实培训计划，除本部门做到新员工100%培训以外，督促各部门对员工进行技能培训。二是，选择和确定灵活多样的培训方式，内训、外训相结合。三是，对重点岗位员工做好职业生涯规划。四是，检查培训效果，做好培训后的跟进工作。

5、推进企业文化建设。努力营造XX的劳动关系。

半年来，我尽自己最大的努力将工作做好，但距领导的要求还有不少的差距，在今后的工作中，我要在思想上不断进取、行动上严格要求自己，努力提高职业素养和管理水平。认真履行好人事管理的职能，扎扎实实的把各项工作做好，力争工作有所创新，工作能够上一个新的台阶！

20__年，远安县审计局在县委、县政府及宜昌市审计局的正确领导下，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神，坚持以科学发展观为指导，以构建和谐社会为目标，按照“依法审计，服务大局，围绕中心，突出重点，求真务实”二十字方针，突出特色，注重亮点，扎实开展审计工作，竭力为远安走在全省山区县市前列做出贡献。

一、20__年审计工作状况

20__年，我局共完成审计项目28个，查出管理不规范资金4223万元，其中已归还原渠道资金2800万元，核减投资额441万元，上交财政43万元。审计提出推荐33条，被审单位采纳审计推荐27条，被审单位制定整改措施21条，问题整改率达100%。

(一)围绕中心，服务大局，以远安县走在全省山区县市前列为审计工作立足点和着力点。在今年的审计工作中，我局紧紧围绕县委、县政府的中心工作，以服务基层、服务企业的理念，用心参与新农村建设，为县域经济又好又快发展作出必须贡献。一是认真开展解放思想大讨论，把思想、行动统一到县委、县政府的决策上来。今年，我局紧紧围绕党的十七大和十七届三中全会精神，以科学发展观为指针，结合全县<努力使远安县走在全省山区县市前列的意见>要求，在全局机关干部职工中认真开展了解放思想大讨论。透过查找不足、认识差距，学习党的各项理论、方针、政策和审计业务知识，全局干部职工的思想发生了根本性的转变，增强了“三种意识”:即增强了创新意识，敢闯、敢试、敢担职责、敢冒风险;增强发展意识，加大工作的主动性和灵活性;增强全局意识，发挥团队精神，加强协作配合。二是维护企业利益，当好远安经济发展的护航者和守护神，牢固树立企业老大的观点。重点查处党政机关、执法部门吃、拿、卡、要，乱收费、变相收费、干扰各类经济主体的“三乱”行为，用心参与企业会计人员的培训和辅导，协助企业做好会计帐目管理，完善内部物资、现金流向控制管理的流程和制度，有效控制成本，促进企业增收节支，增强

企业的自我管理和发展潜力。20__年，我们在审计中发现有少数单位或部门在企业中摊派费用、报销条子、吃喝现象。三是用心参与旧县镇龙泉村的新农村建设。一是帮忙该村制定发展计划，确保农民增收。全年新发展药材100亩、食用菌袋。二是为该村多渠道在部门争取资金8万元、水泥26吨，配备电脑2台，捐赠乒乓桌一幅，办公桌5张、沙发5组价值达2万余元，帮忙维修村委会。三是帮忙该村投资8000元修建u型渠2500米，投资3万元架设了无线调频广播。

(二)抓住主线，全面提升财政预算执行审计质量。财政预算执行审计是审计工作的主线。在对__年年的财政预算执行审计工作中，我们以规范财政预算执行为抓手，注重从体制、机制多方面着力解决财政管理中存在的问题。一是从规范入手，以财政收入的合法性和支出的合理性为审计重点。紧紧围绕财政管理改革，规范预算管理，维护群众利益，提升财政资金使用效益等方面，主要审计财政预算收支平衡状况、重点支出的安排和资金到位状况、预算超收收入的安排和使用状况、部门预算制度建立和执行状况、县人民代表大会关于批准预算决议的执行状况、部门预算、政府采购、国库集中支付和收支两条线管理等财政改革制度的执行状况、国有资产的处理状况。重点审计了县财政部门具体组织县本级预算执行状况，县地方税务局税收征管状况，县国土资源局、公安局等部分县直预算单位执行预算状况和专项资金管理使用状况。二是从查找问题着眼，推进各单位依法理财、依法行政。透过审计共查处违规资金1560万元，其中归位1322万元，经济处罚上缴财政15万元，审计提出整改推荐8条。透过查找问题，落实整改，促进了财政资金依法、规范管理。三是实行阳光审计，增强财政资金的透明度。9月，县人大常委会听取了财政预算执行审计工作报告，

人大常委全票透过了我局提交的报告。

(三)突出重点，认真解决领导关注、人民群众关心的热点、难点问题。一是把“三农”资金、雪灾资金作为审计工作的重点。今年元月，我县与南方各省一样遭受了五十年未遇的冰雪灾害，按照省审计厅要求，各地审计部门要加强对雪灾资金的审计督办，我局派出专人深入到乡镇、到村、到户了解状况，核实灾情，检查资金，督促有关部门将资金落实到户到人。透过审计，我县共收到上级拨入雪灾救灾专款1314万元，按照省委省政府的要求，截止9月30日，透过审计发现有3个单位欠拨资金18万元，审计检查后，已在10月底全额拨付到位。另外，我们还加大了对农村安全饮水、沼气池建设、农村粮食直补、县东干渠灌区蔡家湾片小型农田水利工程等涉农资金审计力度。二是强化专项资金审计。根据省审计厅要求和市局统一安排，我局认真完成了对农村义务教育新机制改革经费的审计和对当阳市的五项社保资金的审计，协助劳动保障局做好了枝江市审计局代表宜昌市局对我县五项社保基金的审计。三是认真开展政府投资基建项目审计，充分发挥投资项目效益。今年，全县农村公路建设任务被纳入县政府十件实事，在项目实施过程中，县审计局成立专班，对项目建设和资金管理实施了全程跟踪监督与管理，对工程招标、完工决算及工程审计派专人参与，未发现截留或挪用农村公路建设资金问题，确保了资金的专款专用及工程建设质量。另外，我局对县第一高级中学橡胶运动场、县人民医院住院部大楼、花林水泥厂等政府投资项目进行了专项审计，总基建投资1800多万元，共审减金额150多万元。

——强化监督，加大经济职责审计工作力度

今年，我县的经济职责审计工作在县经济职责领导小组的领导下，我们创新审计方式，扩大结果知晓面，畅通群众反映问题的渠道，加大审计结果运用力度，共完成审计项目7个。其中:离任审计3人，届中审计4人。属县直机关5个，乡镇2个。透过审计查出管理不规范资金3107万元，其中归还原渠道资金2302万元，调账处理777万元，收缴财政入库28万元。

1、领导重视，为经济职责审计工作创造了良好的工作环境。一是定期召开全县经济职责审计工作领导小组会议，县委常委、组织部长夏锡?同志在年初的工作会议上，对全年经济职责审计工作进行安排部署，并对经济职责审计工作提出明确要求和措施。二是重大问题县领导亲自过问，在每次的审计进点会和审计结果通报会上，组织、纪检、监察等领导亲自到现场指导。针对一些被查出的重大问题，县主要领导亲自过问，亲自研究解决办法。

2、政务公开增强了人民群众的参与度。在经济职责审计工作中，要求被审单位政务公开是一个最基本的资料，我们力改过去封闭审计的方式，做到“三公开”，即公开审计纪律、公开审计资料、公开审计结果，让人民群众参与整个审计过程，知晓每个审计环节，了解最后审计结果。今年我县首次在洋坪镇进行了审计结果通报，让广大人民群众了解被审单位和领导人的审计结果，做到依法审计、阳光审计。

3、从制度建设抓起，规范行为。我们力改过去重处罚轻制度建设为此刻的重制度建设并加以适当处罚的审计结果处理方式，不断帮忙被审单位规范制度建设，做到用制度管人，按制度办事。同时，为了对全县领导干部的经济行为进行规范，我局在县经济职责审计工作领导小组的领导下，制定出台了<远安县经济职责审计职责追究办法>、<远安县离任领导干部经济事项交接办法>等制度。

4、注重经济职责审计成果运用，为党风廉政建设、组织选人用人当好参谋。我们力改过去单纯的财务收支审计，为此刻的重点审计领导经济职责活动和重大事项。在经济职责审计中，我们力求审计结果能被有效运用，不断提高审计报告撰写质量，注重审计事实，确保对被审的个人经济行为能有全面真实的反映。同时，我局对20__年和20__年的13个经济职责审计单位进行了定期回访，以督促被审单位和领导对问题及时进行了整改落实。

——与时俱进，不断加强审计工作的改革与创新

为适应经济社会发展的要求，根据目前审计业务人员有限、计算机审计水平不是很高的现实，我局不断加强学习提高素质，打破业务股室的局限，进行统筹安排，加大经济职责审计和干部教育培训的改革与创新力度，全面实行计算机审计。

1、创新审计方式，实现三大转变。在今年的审计工作中，我们加大了审计方式、审计结果报告等方面的创新力度。一是从“收支”到“履责”，不断拓宽审计资料。从以往过多关注领导干部个人在任期间财政财务收支等状况，向干部履行基本职责的状况拓宽。以经济、社会、文化和公共事业等领域的重大决策、政策落实、资金管理使用、履行监督职责和廉洁自律等状况为审计核心，视审计对象的具体状况，进一步明确审计的目标和重点。二是从“论功”到“述职”，变革审计评价。从偏重对领导干部个人功绩的主观评价向客观真实地评述干部履行职责、决定决策、政策执行等资料转变。根据不一样部门、不一样地区、不一样职责的审计对象，采用定量和定性相结合的方法，客观反映干部的工作业绩，评价经济行为，界定经济职责。三是从“抄送”到“现场通报”，创新报告形式。从审计报告发文抄送向召开审计结果通报会改变。过去经济职责审计结束后，一般都是将审计的最终报告以书面的形式发送到被审计单位及被审计干部个人。为了进一步加强对干部的有效监督，尊重群众知情权，在审计正式结束后，由县经济职责审计领导小组到被审计单位召开审计结果通报会，将领导干部经济职责审计结果面向被审计单位和社会进行通报，做到干部监

督与审计监督、社会监督、群众监督有效结合。透过三大形式的转变，不断促进领导干部树立正确的政绩观。

2、创新干部学习教育培训机制，提升干部素质。为了加大干部学习教育培训力度，全面提高审计人员素质，今年我局实行了四项新机制，即建立干部定时学习、轮岗锻炼、挂职培训、定期考察调研等机制，加大对干部的教育培训力度。我局除一向坚持周一早会学习文件和周五下午集中学习各类知识的学习制度外，今年专门成立了由一名副jú长任组长的青年干部学习活动中心，在每周一晚上实行轮流讲课的方式集中学习两个小时，定期对业务人员进行轮岗，及时派人到省、市跟班学习，随时组织干部到基层开展调研，并在全局实行全员写信息、调研，采取以罚代奖的方式，促使全员主动学习，主动调研。今年我局信息调研工作在往年的基础上有了较大幅度的提高。全年上报信息150篇，被各级媒体采用114篇，其中被审计报采用2篇、中华会计采用2篇，被省、市审计部门采用56篇。上报调研8篇，被媒体采用6篇。在11月份全市信息工作通报会上，远安县位居全市第二名。

一年来的经验与体会

20__年，是中国极不平凡的一年，回顾20__年审计工作，我们深感所取得的各项成绩，离不开各级党委政府的重视与关心，离不开全局干部职工的团结奋斗、同舟共济。

——各级党委、政府对审计工作的重视与关心是关键

今年，县委、县政府领导对我们审计工作给予了高度的重视和关心。一是从乡镇选拔2名优秀的年轻干部到审计部门工作，充实了审计力量。同时，在审计局内部大力提拔优秀年轻干部4人，其中2人进局现任班子成员。二是为审计部门追加预算资金8万元。今年审计局新添置电脑4台，购置数码相机一部，大大提高了审计工作效率，改善了办公环境和条件。三是重大疑难问题，县领导及时帮忙解决。对于每次审计部门报告的问题，县委主要领导高度重视，并亲自把关审计报告，做到了件件审计决定有批示，审计部门自身难以解决的问题，县领导亲自出面，为审计部门撑腰壮胆。

——全面提高审计工作质量是审计工作的生命

重视审计质量、防范审计风险是审计工作永恒的主题，也是审计工作赖以生存的基础。为了全面提高审计质量，我们除了继续坚持围绕各级党委和政府的中心工作，重在揭露、查处重大违规违纪问题，关注民生和社会建设问题，注重审计成果的运用，充分发挥审计监督的建设性作用，重视整改等五个方面外，我们更加注重开展审前调查的针对性和编制审计方案的指导性和可操作性，认真取证和编制审计底稿，撰写反映工作进程的审计日记，出具较高水准的审计报告，力争审计报告做到客观公正、事实清楚、定性准确，评价实事求是。今年，我县在迎接全市审计质量控制检查时，以平均86分的好成绩受到了市审计局的通报表彰。

——加强审计队伍建设是保证

要想做好审计工作，使审计质量提升，务必要有一支过硬的审计队伍做保证。为了加强审计队伍建设，提高审计人员素质，我局结合全县开展的“五型”机关建立、提升机关效能建设和礼貌执法教育活动，认真组织干部职工学习党的十七大和十七届三中全会精神，认真贯彻省审计厅关于统筹全省审计工作的意见，扎实开展“五型”机关建立、机关效能建设、礼貌执法教育活动和礼貌建立工作，局党组与党员干部签订党风廉政建设职责状，加强党员学习与培训，强化组织纪律，全面加强干部职工思想政治素质和理论知识的教育培训。

在效能建设活动期间，局机关扎实开展了“提升机关效能、打造阳光审计”的主题实践活动，效能建设活动领导小组多次采取暗查的方式，检查每名工作人员是否按时上下班，是否有迟到早退现象，上班是否有上网玩游戏、聊天、炒股、串岗等状况发生，透过实行上班暗查，职责追究，服务承诺，互助合作等措施，强化审计工作纪律和职责意识，确实转变机关作风。在礼貌执法教育活动开展期间，我局强力宣传，针对省委提出的“五个方面突出问题”认真开展自查自纠，进行整改，活动取得了良好的效果。在四川汶川地震中，我局党组组织14名在职干部和7名退休职工用心主动捐物捐款，缴纳特殊党费，共计价值达1万余元。为荷花镇荷叶村残疾人送去5000元危房改造资金。

一、x年工作总结

x年，x区审计局完成671个审计项目，查出违规金额6110万元、管理不规范金额49.04亿元，其中640个政府投资项目审计核减工程款6.94亿元，提出建议909条并被采纳794条，-x年度区科技发展资金绩效审计项目被评为深圳市审计机关优秀审计项目，布吉高级中学校长任中经济责任审计项目被评为深圳市审计机关表彰审计项目，区疾病预防控制中心主任任中经济责任审计AO应用实例被审计署办公厅评为应用奖，区审计局被深圳市审计局和区政府评为x年度信息宣传先进集体，局党支部获得“-x年度先进基层党组织”等荣誉。审计工作多次得到市区领导的批示肯定，在推动建设现代化国际化新城区、推动大运工程建设和特区一体化进程中发挥了积极作用。

（一）整合审计资源和审计成果，积极构建财政审计大格局。将与财政收支相关的各领域审计统一纳入财政审计范畴，促进财政预算规范透明。一是发挥预算执行审计在财政审计大格局中的核心作用。开展x年度区本级财政预算执行和其他财政收支情况审计，查出管理不规范金额12.29亿元，披露了挤占专项资金、社会抚养费未上缴国库、个别单位工资津贴发放不规范等问题，预算执行审计结果得到区主要领导的高度重视和批示，专门召开发改、财政和审计等部门协调会，研究分析财政存量资金使用问题、缓解我区建设资金缺口，大力推动提高我区财政资金使用效益。二是开展x年度区国土资金收支情况审计，查出管理不规范金额19.39亿元，揭示了部分政府储备土地被侵占、完工项目计划结余资金沉淀等问题，促进国土基金规范运作和政府储备用地管理。三是开展x年度地方税收征管情况审计，查出管理不规范金额572万元。首次运用区地税局房产税纳税信息电子数据，发现某大型楼盘1.76万平方米房产未申报房产税。

（二）全面提高经济责任审计工作水平，促进领导干部更好地履行经济责任。一是多措并举加大经济责任审计力度，将经济责任审计与预算执行审计同步实施提高效率。完成26位领导干部经济责任审计，查出违规金额2067万元、管理不规范金额9.8亿元，揭露了违规发放奖金补助、决策失误、财务管理不规范等问题。二是其中完成10位领导干部任中经济责任审计，查出违规金额1724万元、管理不规范金额3.73亿元，任中审计占全部经济责任审计项目的38%，促进领导干部依法行政。三是配合加强干部监督管理工作，及时向有关部门提供审计结果，向组织部门通报近三年经济责任审计工作情况、推动审计结果利用；邀请市审计局专家对区管单位一把手开展经济责任审计培训、强化依法理财意识；组织学习《党政主要领导干部和国有企业领导人员经济责任审计规定》，切实提高经济责任审计工作水平。

（三）提升政府投资审计整体效果，推进大运工程建设和特区一体化。一是开展工程预算审计，促进大运工程建设。开展龙翔大道改扩建、深惠路沿线综合整治等363个大运配套工程预算审计，全力配合推进以大运工程为核心的重点项目建设，送审造价78.96亿元，审定造价72.61亿元，核减造价6.34亿元，核减率8.03%。二是实施工程决算审计，加速特区一体化。实施交通疏解、环境整治、城中村消防治理等277个政府工程决算审计，推动x市容环境提升，加快特区一体化进程，送审造价13.37亿元，审定造价12.77亿元，核减造价5987万元，核减率4.48%。三是移交5个项目审计结果给相关部门处理；工程财务审计查出39个项目结余财政资金3219万元，责成建设单位上交财政；追回多付给127个企业工程款848万元；完成街道办实施的工程欠款项目123个，完成20万元以下工程竣工决算造价备案342个，完成设计变更和现场签证备案36个；参与了保障性住房建设、中小学校舍安全工程、水晶之城学校收购等区政府交办的工作。

（四）开展对大运会配套工程、促进转变经济发展方式投资等48项重大项目拆迁补偿资金跟踪审计。对地铁3号线、地铁5号线、平湖金融服务基地、厦深铁路、博深高速、市精细化工园区坝光社区整体搬迁等48项市、区重大项目拆迁补偿资金实施全过程跟踪审计，拆迁总面积705.87万平方米，拆迁补偿总金额205亿元，已完成比亚迪、布吉信鸽路、荷康路（深圳市巨成实业公司）、坝核路等4个项目审计。截至x年底，共抽查评估报告306份，发现问题金额3.17亿元、非金额问题194个、下达审计意见函115份、出具审计报告23份、提出审计建议156条，促使有关单位制订整改措施50条、健全拆迁工作制度5项，挽回损失458万元，有力规范了全区拆迁补偿资金管理、加快了重大项目建设进度。

（五）组织专项审计和绩效审计，推进民生福利政策的贯彻落实。一是对11个街道拆除违建资金、下属企业改制、财政补助资金在社区使用管理情况等民生领域实施审计调查，提高财政资金使用效益、推进民生幸福城市建设。还根据上级审计机关部署，分阶段开展中小学教师待遇“两相当”问题审计调查、地方政府性债务审计调查。二是开展-x年度经济发展资金绩效审计，审查评价该专项资金的投入管理情况及其产生的实际效果，推动专项资金在转变经济发展方式中发挥更大作用。三是进行财务收支审计，推动区属企业发展壮大。对深圳市华程交通有限公司、x区龙之盛实业发展有限公司和x区对外经济发展有限公司等3家区属企业开展-x年度财务收支审计，促进区属企业健康发展。

（六）加大审计公告和审计整改力度。一是向社会公告竣工决算审计结果171份、预算审计结果164份、绩效审计结果1份，在政府在线网站向社会公告，接受社会公众的监督。二是审计提出建议909条并被采纳794条，督促有关单位调账处理金额2120万元、上交财政460万元、归还原渠道资金261万元。科技发展资金绩效审计提出6项建议被采纳，区政府专门出台《x区科技发展资金管理办法》，有关部门制定了24项实施细则。

（七）加强审计成果服务宏观管理的运用。一是围绕扩大内需促进经济增长重大决策部署，对近三年沿海生态林工程建设情况进行调查，调查结果得到区领导的批示，要求抓紧研究，尽快修订有关招投标规定、提升政府宏观管理水平，审计监督在扩大内需促进经济增长政策措施落实方面作用明显。二是完善工作机制，推动信息宣传工作向高层次拓展。信息工作考核在74家区属单位和驻x处以上单位中排名第四，在全市各区审计机关中排名第一。市委办《信息快报》采用4篇、《信息》采用14篇、市审计局网站采用48篇，1篇信息得到市委常委、副市长吕锐锋的批示，被评为全市优秀党政信息。

（八）强化审计业务管理，推进审计业务规范化建设。一是争创优秀审计项目。-x年度区科技发展资金绩效审计项目被评为深圳市审计机关优秀审计项目，布吉高级中学校长任中经济责任审计项目被评为深圳市审计机关表彰审计项目。二是将计算机审计作为改革创新重点。配备计算机硬件设施，积极参加上级审计机关组织的计算机案例评选申报，区疾病预防控制中心主任任中经济责任审计AO应用实例被审计署办公厅评为应用奖。三是制定特区一体化实施方案，按特区一体化标准提升审计工作水平。组织学习新国家审计准则、审计法实施条例及特区法规，开展审计项目质量检查，促进提升审计质量。

（九）其他工作。加强审计干部队伍建设和党风廉政建设，开展廉政风险防范管理，开展“想干、敢干、快干”机关作风大提升活动，深入基层一线，发扬文明审计、高效服务的良好作风；1名处级干部报名参加新疆喀什地区对口援建工作；分两批组织干部职工赴紫金县实地帮扶，派出1名同志到紫金县驻点一年、协助扶贫资金管理；配合纪检监察、信访等部门开展有关案件调查和检查，参与工程建设领域专项治理、“小金库”专项治理等工作；履行好对内部审计机构的指导职能，加强沟通联系；还根据人大代表建议开展街道非基建欠款清理工作等等。

二、x年工作思路

（一）落实特区一体化实施方案和十二五规划等中心工作。抓住关键问题，采取有力措施，在提升审计业务规范化、审计结果运用、改善审计设施条件等方面加大力度，使审计工作尽快尽早迈上新台阶。

（二）深化财政审计大格局。加强预算执行审计与其它审计项目成果的综合分析利用，以预算执行审计为核心，统筹开展税收征管情况审计、国土资金收支情况审计，把握财政资金分配、管理和使用的总体情况，揭示和反映财政管理体制机制问题，在宏观层面提高财政资金效益。

（三）加强领导干部经济责任审计。加强经济责任审计制度化和规范化建设，抓好经济责任审计新规定的宣传和贯彻落实，配合组织部门开展经济责任审计结果评议，加大任中经济责任审计比重，把对干部的“问责”与资金的“问效”结合起来。

（四）开展政府投资项目审计。全力服务大运项目、优先安排大运项目，提高审计效率，加快大运工程建设、推进特区一体化建设，并抓好中介协审工作，完成区政府临时交办的任务。

（五）开展重点项目拆迁补偿资金跟踪审计。对市、区政府重点工程拆迁补偿资金开展全过程跟踪审计，促进拆迁补偿资金管理。

（六）实施专项资金绩效审计、审计调查。围绕产业转型升级、建设幸福城市等政策措施落实情况开展绩效审计和审计调查，促进转变经济发展方式、建设民生幸福城市。

（七）加大审计整改和审计公告力度。督促、协调相关部门抓好审计整改，加大审计结果公告力度，进一步加强与其他单位内部审计机构的协调联系，扩大审计工作的影响。

（八）深入推进审计业务规范化建设。抓紧清理现行审计业务管理规章制度，x年要用新规定、新准则来规范审计业务；强化审计精品意识，通过争创优秀项目带动提高全局审计质量；开展业务培训学习，普及计算机审计，保持优良作风，营造人人想干事、能干事的氛围；抓好审计信息宣传和后勤服务工作，全面提升审计成果运用的层次和效果。

为做好我乡烟花爆竹安全生产隐患排查治理工作，根据X县安委会文件精神，结合我乡实际，认真组织开展烟花爆竹专项整治工作，从而预防烟花爆竹安全事故发生，呵护全乡人民群众的生命财产安全。

一、统一思想、提高认识、加强领导。

我乡认真履行好烟花爆竹安全监管主体责任，采取召开会议部署、组织开展检查督查等多种形式，促使烟花爆竹专项整治工作落到实处，确保烟花爆竹安全监管及打非工作取得实效。

二、科学布局、从严控制、依法许可。

节日期间的烟花爆竹经营许可工作要按照“数量从少、条件从严、依法许可”的工作思路展开，坚持“统一规划、合理设点、总量控制、方便群众、确保安全”的原则，强化经营业主的安全经营意识，增强落实安全生产责任的主动性与自觉性，降低事故发生的机率。

三、强化监管、着力打非、确保安全。

加强节日期间对烟花爆竹经营门面的检查，着力打击非法生产、经营、储存、运输烟花爆竹的行为，建立由我办牵头，乡属各单位紧密配合的打非工作机制，确保“打非”高压态势，有效维护人民群众的生命财产安全。

四、加强日常检查工作。

针对我乡实际，今年我乡对各烟花爆竹经营商店进行4次日常检查，检查内容：

1、烟花爆竹经营许可证；

2、零售点的规划布点是否合理；

3、仓库和零售店面存放数量是否符合规定，零售点是否存在前店后储的现象；

4、消防器材等应急设施是否完备有效。经检查，我乡无经营烟花爆竹的店面，只有部分小商店买一些小擦炮。

为做好我镇烟花爆竹平安消费隐患排查治理工作，根据《中华人民共和国平安消费法》、《烟花爆竹平安管理条例》〔国务院令第455号〕以及《xx县烟花爆竹平安专项整治方案》精神，结合我镇实际，认真组织开展烟花爆竹专项整治工作，从而预防烟花爆竹平安事故发生，呵护全镇人民群众的生命财产平安。

一、统一思想、进步认识、加强领导。

通过开展以治理违法、违规、违章和打击非法消费经营为主要内容的整治活动，进一步落实烟花爆竹经营单位平安消费主体责任，标准烟花爆竹经营单位经营行为，提升烟花爆竹经营单位平安消费保障程度，解决烟花爆竹行业存在的突出问题，严厉打击和严肃查处非法从事烟花爆竹消费经营活动，建立“政府统一领导、部门依法监管、群众积极参与、社会公开监视”的烟花爆竹平安管理工作格局，确保年度平安消费无事故。

我站认真履行好烟花爆竹平安监管主体责任，采取召开会议部署、组织开展检查督查等多种形式，促使烟花爆竹专项整治工作落到实处，确保烟花爆竹平安监管及打非工作获得实效。

二、科学布局、从严控制、依法答应。

节日期间的烟花爆竹经营答应工作要按照“数量从少、条件从严、依法答应”的`工作思路展开，坚持“统一规划、合理设点、总量控制、方便群众、确保平安”的原那么，强化经营业

主的平安经营意识，增强落实平安消费责任的主动性与自学性，降低事故发生的几率。

忙碌的一年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在xx物业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。以下是工作总结。

在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

我们对前台进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，x经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，xx物业为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。

让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

1、集团领导重视，是推动内部审计工作的关键

20xx年度在集团公司主管领导的高度重视和支持下，克服审计部自有人手不足等困难，成功从二级企业借调财务部长等业务能手来支援，二级企业财务部长熟悉管理与业务流程，给审计工作进展带来一定便利，推动年度审计工作顺利完成。

2、加强过程管控，提升内审质量

质量是内部审计工作的生命。审计部从制度、手段和成果管理等多个层面入手，全面提升内部审计工作质量。

在管理标准化方面，审计部在审计管理、内部控制、风险管理、审计档案等方面，制定和完善了管理办法和实施方案，详细规定审计年度计划制定、方案设计、证据收集、底稿日志编写、报告质量控制、档案管理等全流程标准体系，逐步形成一整套行之有效的内部审计制度体系。

在信息化方面，随着企业ERP系统上线运行，ERP系统丰富的信息量和强大的查寻与信息分析功能可以大大助力审计工作。审计人员积极学习ERP流程操作、深化ERP审计系统应用，着手开展ERP环境下的项目审计工作。

3、延伸审计项目，合并审计目的，注重审计存在问题整改落实

20xx年，由于审计人手不足，我们将预算执行结合财务收支管理、自保效益并轨进行审计，在进行预算执行的过程审核时，针对财务收支、资产管理、内控制度执行、内控流程操作等情况进行符合性检查，发现各种问题，及时与各单位沟通，提出相关建议，指导整改。

一、日常工作

本月，由于搬迁仓库的三天时间里，没有正常进行补货，导致工作量骤然增大，同时，在原来工作的基础上增加了保健品的补货，导至工作量的增加，加之各种铺货品种的大量出库，致使全组员工反复加班加点的进行，在疲惫状态下进行工作，导致出现了11个差异。全组同事齐心协力，共同努力完成每一天的工作任务。同时，在工作中得到了上级领导和其他班组的帮助，每天都能够将工作顺利进行。

二、人员管理

本月，我们组的人员有了很大的变动，首先，老员工的工作状况有所波动，出现了旷工的情况，导至我们组人员相对不足，工作量加到其他员工的身上，这样导至我们组在本月反复的加班加点进行，在疲惫的状态下出现了多次店名错写、漏写的情况。本月，全组员工的工作态度较上月有明显进步，工作极积性有明显提高，特别是员工能够看到我们组工作量的大小，在工作量大的时侯主动加班加点进行，让晚班不至于加班到很晚，这些情况看来，我们组的员工还是很团结的。工作纪律也明显的改善。

三、规范操作

本月，由于刚搬到新仓库，我们要适应新环境、学习新流程。经过一个月以来的整理清洁，我们组的复核区域卫生还算可以，但是在其他日用工具的摆放以及使用方面还存在欠缺的.地方，这是在以后的工作中需要加强的方面。

四、早、晚班的配合

早班是我们工作效率的核心，早班由于精神状态较好，不容易疲惫，也不容易出现复核差异，而且效率较高，在早班的工作中，我们主要是要尽量的提高复核工作效率，以提前完成工作，为晚班争取时间，不至于加班。同时，晚班尽可能的提前将全天的工作完成，余下的时间用以处理各种门店上报的差异，并为次日早班的工作作好准备(周转箱的码放、小纸箱的收集等)。由于本月工作量较大，加之全组只有四个老员工，所以每天的工作都十分紧张，早班加班到9点左右，晚班偶尔还是存在加班的情况。

五、差异控制

本月，由于我们组在人员与商品不同程度的变动，以及新员工的加入等各种因素的影响，导至全组复核差异较上月有明显的升高。同时，工作量大的因素，至使全组人员反复的加班加点的进行，在疲惫的状态下工作，也是导至差异产生的重要因素之一。货区上货上错，使商品混在其中，偶尔也会误发出库至门店。货区的拣货差异也有明显的增加。这些情况都要求我们全组人员在工作中提起精神，提高工作质量，控制好数量与质量差异，这个工作是我们复核组在下一阶段工作的重点。

六、六月分工作计划

六月份的工作，主要工作是作好差异控制的细节工作，作好全组员工的思想工作。下一阶段我们组面临的主要问题是：

1、新员的加入;

2 、复核商品品种的改变;

3、新的工作环境需要我们继续去摸索新的工作方法;

措施：

1、由于新人员的加入，我们组的工作气氛要重新进行调整，并做好全组团结方面的工作以及早、晚班的合理排班、协调工作，同时做好新工的思想工作，特别是业务技能方面的带教工作，让其能够尽快适应工作，胜任工作，从而提高全组复核工作效率，控制好下货差异;

2、由于复核商品的改变，我们对商品的属性会变得很陌生，这个问题将会影响到我们复核工作的质量和效率，这是一个默合的过程，我们已经做好加班的准备，对陌生的商品进行熟悉，从而提高工作效率，控制复核差异;

3、新的工作环境，我们面对的最大问题是乱，因此，我们必需去适应和改变我们的工作环境，不断的总结经验，寻找新的工作思路和方法，以免造成太大的差异;特别是要做好与运输部的沟通协调和交接工作。

总之，我们下一阶段的工作我们都将从“零”开始，大家共同努力，做好做细每一天的工作，去迎接工作给予我们的挑战。

本人从x年x月初荣幸的加入xx市建筑设计院有限公司工作室，和众多经验丰富的专业人士共事。到现在，我已经在公司工作了六个月了。这半年来，在公司领导及各位同事的热心帮助下，经过公司对我们的新生培训后，我很快熟悉了公司组织管理架构和工作流程，这些对于我从学生到一个合格职业人的转变具有重要意义，明白了一个合格的职业人应该去遵守的规章制度。在此对公司各位领导及各位同事表示衷心的感谢，感谢公司给我一个展示自己的机会。通过这段时间的工作与学习，我在专业技能上、思想上都有了较大的改变，现将这半年来的工作情况进行总结如下：

1、实际项目的锻炼与学习

对于刚刚学校毕业的我来说，从事设计工作是机遇也是挑战。在刚刚开始工作的这段时间，先后直接或间接接触了不少的项目，比如、等等。项目类型不尽相同，在做这些项目的时候，需要翻阅很多的规范，这对我来说，意味着很多的知识要学习。还好，这段时间在周围同事和许总的帮助下，很多专业上的问题得到了解答。在这个过程中，可以说工作和学习是同时进行的。

2、存在的问题和今后努力的方向

由于刚刚步入社会，参加工作的时间不长，自己的理论水平、专业知识、工作经验还是很欠缺的。而且工作中有些时候比较懒散，不够认真积极，工作效率有待提高。这要求我在以后的工作与学习中，更加努力的边学习边实践，熟悉设计规范，认真提高专业知识水平，加强责任心，为设计院的快速发展，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。主要会做以下几个方面的努力：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识与相关的经验，多向领导及同事等有经验的人请教;第二，本着实事求是的原则，积极做好自己的本职工作，不拖拉;第三，遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

转眼间来公司已经一年多了，在这一年多的时间里做了很多工作，也学到了很多知识与道理。下面针对20xx年的工作情况，进行简单的阐述。希望各位领导和同事能对我的总结进行批评指正。

一、工作职责

我的工作职责主要有以下几方面：

1、功能测试。

2、性能测试。

3、配置管理。

4、培训、带领新人。

二、工作总结

20xx年我主要完成了以下几方面的工作：

1、测试工作 。

2、配置管理工作以上就是本人一年多来所获得的一点成绩和经验，是自己主观努力的结果，也是和与我一起工作的同志们共同配合结果。在这里我对多年来一直重用和支持我工作的公司领导和职工表示衷心的感谢，感谢公司领导对我工作的高度信任，才让我有了施展才华的工作平台，使我能为盈众的发展和繁荣做出一点贡献。

时间荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首从前工作的点滴照旧历历在目。营销部在领导的关怀和教育下，通过内部人员的共同努力，各项工作都取得了确定的成果，并在本年度其次季度被评比为优秀班组。现对一年来的工作和学习作如下总结：

一、营销科工作事项

1、白坯销售状况：实际销售米数2,440万米,折合米数3,265万米,达成率90.7%;销售金额，达成率114.4%。

2、成品销售状况：在本部门白坯销售目标基本完成的同时，成品销售也取得了确定的成效，完成销售米数36万米，销售额xx万元。

3、全年销售15d、20d布种合计米数259万米，折合米数556万米，销售额1,960万元，占总销售额的14.3%。

4、20xx年营销科能转变观念，将重点放在订单型客户的维护上，不仅提拔了利润空间，还逾额14.4%完成了销售额目标。

5、我科能准时抓住客户的重点信息，例如布种，能在了解到客户的需求并反馈给公司，在公司领导的确决策下，我科此布种完成销售米数324万米，折合米数393万米，销售金额2,335万元。

二、生产方案科工作事项

6、关心做好销售与纺织厂生产、发货的协调与沟通工作。

7、依据原料价格、市场变化状况，关心领导做好每期白坯布种的订价工作。

8、完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作。

9、完成各业务科定织布种报价及交期的.审核工作。

10、依据收集的市场信息及客户需求，完成领导下达的新布种开发任务，并对新布种的推广进行管理。

二部门存在题目点回首20xx年，当然有成果，但部门工作照旧存在不足，现做如下分析：

1、白坯销售数量只完成90.7%，未100%达成总部下达的目标。

2、下半年货款把握力度不够，导致超期帐款较多，截止20xx年xx月xx日全年回款率只达84%。

3、几家市场客户的销售量相比去年下降幅度较大。

三、明年之工作方案

转瞬间，在工作已迈进第八个年头，诚意感谢公司领导多年来的信任和培育，也感谢各位同事的支持与关怀。20xx年我们营销部全体成员将同心协力，一步一个脚印重点完成以下几方面的工作：

(一)营销科方面

1、销售方面：白坯全年方案销售米数折合3,600万米，销售额1.2亿元;成品销售50万米，销售额x万元。

2、销售重点方面：把精力着重放在订单型客户上，同时在去年的基础上加大对15d、20d布种的销售力度，方案销售米数折合万米，销售额x万元。

3、货款回收方面：严格把握超期货款，削减3-6个月超期款的产生。

4、人员方面：进一步细化并明确内部人员的工作内容和职责，营销科再细分小组，提高各成员的主人翁意识。

5、客户维护方面：每月制定访问方案，做到对老客户的订单无一遗漏，同时做好售后服务及市场信息的收集工作。

(二)生产方案科方面

6、制定定织布种价格的核算标准，使报价更加合理化。

7、主动收集各业务科提报的信息，同时结合市场状况，关心领导的迅速而灵敏支配工厂开台，并对各布种的库存量进行合理调整。

8、对领导供应的开发方案要主动参预，多找信息，提点子，并努力完成后续的开发事项。

四、对公司之建议

1、建议公司制定高新染整在纺织厂定织白坯的核价标准。

2、建议公司进一步完善福利轨制，比如医疗保险及住房公积金等，让员工更有归属感。

五备注回顾20xx年是有价值，有收获的一年，祝愿更加蓬勃进展，xx人的生活更加美而好幸福!

回顾本学期，我们公寓委在学校学工处、学工委办的`正确领导下，认真贯彻并完成学校各项指示和要求，在各方面工作上有了较为明显的突破。作为公寓委重要的一份子，我们基建部同样出色的完成了组织给予的各项任务，在保质保量的同时也不乏创新。

一、部门常规工作。

在部门常规工作中，由于我们基建部是一个服务性的部门，所以这半年中我部自主组织的活动较少，大部分时间是协助公寓委其他各个部门的活动，积极配合各部门的工作，认真负责的做好组织给予的工作：

1.例行卫生抽查上，部门高标准严要求，积极配合寝室评比部，保质保量完成任务，出勤率始终名列前茅。

2.基建部积极参加全体干部培训大会和迎新晚会，并承担了迎新晚会的主要布置工作，同时节目准备上也做了良好的尝试。3.积极响应组织关于加强与学院沟通的指示，与物促部等部门协作完成了各楼栋宣传栏的张贴工作，确保信息的公开透明。

4.积极参加公寓委内部拔河比赛。趣味拔河比赛每周值班和例行的卫生抽查上，基建部力求做到高积极性，高出勤率，高效率的完成工作。

5.严格按照办公室制定的值班时间表值班，做到每班不缺勤，不迟到不早退，保证办公室随时有人接待。

二、部门特色工作.

在部门特色工作上，基建部更是有了长足的发展，在继承传统的同时也做了新的尝试并有所突破：

1.在工作内容上，基建部作为组织的信使，代表组织与各学院公寓委、栋委会进行交流沟通并收集各学院同学的意见和想法，帮助组织对各学院的具体情况进行深入了解，同时向各学院传达组织的指示和要求，督促他们进行工作。

2.工作方式上，上学期，基建部将与各学院的交流具体落实到人，即每一名部门成员单独负责一个学院，确保相关信息能够及时交流。在一个学期的工作中大家都能以一种高度的责任心去对待每一次交流，及时传达并给予反馈，用心解答学院负责人对工作上的疑问。同时，基建部充分利用网络等交流工具，专门建立了“南昌大学公寓委基层交流群”，将组织重要文件和指示放置在网上，以便各学院随时查询，为大家建立了一个现代化的交流平台。我们力求做到的是为大家建立一个全方位、多角度、立体式的交流平台。

3.工作要求上，每次任务的下达，我们都要求大家同时进行口头电话通知和书面文字通知，电话通知保证消息的即时性，文字通知突出正式的效果。不仅如此，在“交流群”中也会发出通知，最大限度的确保各学院及时了解最新进展。在与学院一对一的交流过程中，我们鼓励大家准备专门的记事本，对各自的交流内容进行记录，便于我们总结汇报。

4.举办特色活动。

在上学期的工作中，基建部在这方面有着可喜的成绩，我们成功举办了组织与各学院的交流会，在各部门的配合下，从会场布置到资料的收集，我们都出色的完成了工作。本次会议，我们进行了充分的准备。首先是在部门内集思广益，经过仔细研究讨论，确定并完成了会议策划，之后认真听取各方的意见又进行了认真的修改。其次，会场布置上，部门成员不怕苦不怕累，提前一小时进入会场进行布置，并按时完成任务。再次，在接待与会人员时，我们利用平时交流的优势，成员专门负责接待各自负责学院代表，为其介绍基本情况，很好的维持了会场的秩序，同时也听取了他们对我们工作上的一些意见。最后，大家坚持到会议结束，打扫会场，做到组织财务不损坏不丢失，保证了会议的圆满结束。

本次交流会总体上很成功，大家的交流积极性被充分调动了起来，使得组织了解到学院的现状，存在的问题和工作上的一些要求，同时在交流中，各学院之间也彼此丰富了认识，了解到自己的缺点和别家的优点，有助于他们完善自己。

三、部门内部建设

上学期，我们对部门的管理上进行了加强。

1.在每周一次的例会都能对上周的工作进行总结和点评并对下一周的工作进行细致的安排，使每个人清楚自己的得失，明确自己的职责。

2.鼓励所有人员积极参与进自我完善和部门完善的进程中去，在工作中发展自己。

3.同时我们在部门的管理上广开言路，号召大家都参与到部门建设中，并已取得了一定成效。

4.要求成员学期末总结自己的得失，并对下一学期工作写出规划。

四、存在的问题

通过一学期的工作，我们取得了可喜的成绩，同时也发现了一些问题。

1.有些学院提出我们信息更新不及时，对于这个问题，因为我们部门毕竟人手有限，且学生工作无法做到全天候进行，所以难免造成信息有所延误，但我们会继续努力，争取做到“零延误”。

2.在工作中我们发现经由我们下达的指示和要求在部分学院不能积极响应，不能完全按要求进行工作，

总体上，我们下达的命令在部分学院执行度并不高。

分析及建议：造成这种现状的原因我们认为是尚未建立明确的上下级关系，导致各学院对我们的指示重视程度不够，作为学公处、学工卫办下辖的学生公寓管理组织，我们南昌大学学生公寓委员会理应肩负起为学校负责，为同学负责的重任，规范各学院的工作，使其明确学校要求，提高管理和工作效率。所以我们建议组织重视这方面的发展，将公寓委建立成一个“明星”组织，提高我们的知名度，明确与各学院楼栋管理组织的上下级关系，这样才有利于组织的长期发展。

分行的正确领导和人行及上级行科技部门的指导、帮助下，全行科技工作始终把保证各项系统安全、稳定、高效运行放在首位，以规范基础管理，强化服务意识，提高软硬件设施运行效能，防范信息科技风险为重点开展工作，较好地发挥了科技职能作用，为分行各项业务发展提供可靠的技术保障。现将20xx年度的科技工作简要总结如下：

一、共同配合，顺利完成业务系统上线

在上级行信息科技部的指导下，积极与营运、营业等部门共同配合，制定业务系统上线工作计划，层层落实，相互协调，明确分工。上线前的系统测试落实到位，及时处理测试中发现的问题，为一次性成功上线提供了保障。今年先后顺利完成了远程集中授权作业平台、交互式终端、自助设备流水无纸化功能、公文加密等系统的上线工作，有力地支持了相关业务的发展。

年初经过市人民银行中心支行科技科组织的金融同城网技术环境检查与复查，达到人行要求的网络接入标准，顺利接入市金融同城网，为我行开展同城业务奠定了技术基础。

二、深化内部管理，规范内部运作，提高管理水平

为防范风险，确保计算机系统安全、高效运行，遵照监管部门和上级行有关文件要求，不断完善规章制度和内控制度建设，通过认真组织学习文件精神，促进分行计算机管理水平的提高。在日常计算机系统安全管理上坚持预防为主、安全第一、依法办事、综合治理。

配合上级行内控合规检查组对分行计算机信息系统进行全面检查，通过落实整改措施来进一步规范计算机系统操作，防范计算机信息安全风险。

加强“内、外”沟通联系，进一步提高服务水平。主动加强与监管单位、上级行与分行各部门的工作联系，注重沟通，做到相互配合，共同协调，使工作中的问题得到及时解决，全面推进各项工作的顺利开展。

做好设备管理工作，合理进行设备的规划和分配，使计算机设备资源在我行能够得到合理的配置。配合财务部做好全年IT类固定资产盘点工作，重点核实固定资产编号、使用人或责任人、使用部门、存放地点、使用状态以及账实核对等情况，确保账实、账卡、账账相符。

三、做好系统维护工作，全力保障各项系统正常稳定运行

为保障分行网络信息系统安全、可靠运行，在9月份进行了一次信息系统应急演练。通过演练更加明确和熟悉了故障应急处理方法和流程，全面检验了紧急突发事件的快速处置能力，提高了系统风险防范水平。

做好主机房安全管理，安排监控室每天两次检查机房环境、设备是否正常，并做好记录。保持机房整洁有序，使设备始终处于良好的运行状态。

配合营业部做好自助设备维护工作，及时了解机器的服务状态，快速响应排除故障，保障设备正常工作。加强对自助设备运行状态的监控，发现设备出现故障及时通知维护商进行处理，保障我行良好的用卡环境。

四、加强科技创新力度，做好技术支持

发挥科技参谋助手的作用，利用先进的科技手段为全行服务是科技人员一直以来的工作目标。今年自主开发了额度押品管理系统与借款合同票据套打程序，为分行风险管理门和零售部提供了准确高效的技术手段，解决了以前手工登记填写繁琐难核对的问题，大大提高了工作效率。平时为财务部、人力资源部等管理部门提供各类统计数据和报表，给管理工作带来了许多便利，得到这些部门人员的肯定。

总之，今年我们做了一些工作，也取得了一些成绩，但我们在工作中仍存在不足之处，我们将在以后的工作中努力加以改进，不断提高专业技术和工作质量，为我行的发展做出应有的贡献。

xx年转眼新的一年已经到临，在过去的一年里，在领导的带领下，尤其是调整支行之后，本着“招银服务文化，构建和谐团队”的理念，打好思想基础，干好本职工作。严格要求自己，坚定信念，加强理论、法律法规和职业技能的学习，认真落实规章，转变工作理念，严格操作规程，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法。认真履行岗位职责，以实际行动为实践，切实做好合规文化建设，紧紧围绕着一线柜面业务服务工作为重点，有条不紊的开展各项工作。在过去的一年里，我时刻牢记自己的职责，始终保持积极的心态做好各项工作。

1.业务技能和各项业绩指标完成情况

xx年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，调离汉中门支行之前，完成全年个人累计吸储700多万元，当年新增400多万元;金卡金葵花卡累积100余张，网上银行专业版300多户，快易理财200多户，信用卡进件57张，过件39张，保险成功出单15笔。调至城东支行以后，更加严格要求自己，迅速融入这个和谐温暖的大家庭，和大家一起共同努力，共同成长。进入城东支行以后，个人累计吸储120多万元，尤其在行庆15周年冲千亿的活动中，积极做好揽储的工作，积极挽留客户资金。金卡金葵花卡累计30张，每天不放松功能性产品的营销。在有限的时间里面和大家一起奋力完成保险PK赛，完成个人保险中间业务收入8900余元，成功出单10余笔。一年里，我还积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。

2.新支行的切实感受

从9月26日调入城东支行以后，我发现这是一个可爱奋进的大集体。每个人都是那么热情，开朗和积极。在这样的氛围中，我很受鼓舞。从行长的关心，到领导的帮助，再到同事们之间的有商有量，工作中总是透着愉悦和激情。这种心态让我的工作状态每天都是饱满的精神的。在这次的保险冲刺完成分行指标的任务中，我感受到了大家团结的力量，整个团队的凝聚力。三天的时间大家奋力完成合计保险手续费收入14余万元，可以说这是个奇迹，这不是哪一个人的功劳，靠的是大家，是“你为人人，人人为你”的那种团队精神。能够在如此和谐温暖的地方工作，我倍感荣幸。

在xx年的工作中我实际上是得到了很多同事的帮助才能取得这么丰硕成果，是同事们和我的共同努力的成果。是领导和同事让我在关键的时候能意识错误，在困难时给予帮助，骄傲时给予忠固。在今后的工作中，我将继续发扬优点，克服不足，努力学习，努力工作。总的来说，一年来，本人在柜面工作中，在领导的工作部署下，坚定执行以客户为中心、创造利益最大化、营造应您而变的服务理念，构建和谐团队的工作氛围，大力开展业务。作为银行柜面工作人员和专业技术服务工作的我，能够为xx年的大局献上了一点微薄的力量，为此我感到光荣。

我负责的是外省市场,根据公司分解的任务,明年销售总量200万,新开发县级客户20~25个,其中大部分精力放在中等客户这块,一年零售卖10万左右客户是我的重点目标.针对这类客户,首次进货必须达到3万以上，对于还兼有批发能力的客户首次进货必须达到5万.力争在八月份之前客户量达到10个.下面是计划的分解和实施.

1：每个月要增加2个以上的新客户，还要有2~3个意向客户,给下个月工作做好基础工作.

2：一周一小结，每月一大结，及时的调整自己的心态,杜绝自己的惰性,时时记住去年留下的教训.

3：一天拜访量至少20家以上，见客户之前保持积极心态，认真的走访每一家.做到尽职尽责.

4：对所有客户的工作态度都要一样，不能遇到软弱的客户我就强势.遇到强势的经销商就低三下四,都要镇定以对,坚定我们公司原则,我们是厂家.坚定自己的立场.

5：在维护老客户这块.客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意.秉着诚信.让客户从真正意义上的相信我们.让他们心里在实际意义上的合作伙伴到朋友.我这块我去年我做的太不够了.平时缺少沟通.纯属合作伙伴性质.以至于真正需要他们时都不给予帮忙.

6：自信是非常重要的。见到稍微大点的客户，自己由心的感觉到恐慌,畏惧心里。遇事学会沉着冷静.慢慢学会独立.不要遇到点小事就想到主任。能自己完成的坚决自己完成.自己不能完成的.尽量和同时沟通探讨.让自己能够在真正意义上的成长.

7：经常保持和公司其他同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，更多的是要和其他办事处做的好的同事,虚心向他们学习好的方面,多了解其他同事的业务技巧等方面，不形成只和本办事处人打电话就闲聊.

8：心态.每天保持积极向上的心态.用最好的精神面貌去面对每一个客户。遇到挫折和小打击应该及时调整.杜绝消极.悲观态度.做到真正意义上的销售人员应该具备的心里承受能力.正所谓的概率论.拜访的数量多了总存在我们的客户.

9：为了今年的销售任务.我要努力争取在8月份之前开发出10个客户.以保证每个月固定的应有量.为下半年打好牢固的基础.以至于不会造成去年那局势.别人搞活动.我这边没客户，只能眼睁睁的看着别人搞的热火朝天.自己却不知道去干什么.

以上就是我这一年的工作计划，在实际的工作中,肯定会有各种各样的困难，我会努力克服困难.遇到问题多像同事探讨、沟通.不过现实来说，我现在身上有着太多的不足之处，需要领导和同事多多指出.我会用最快的速度改正.新的一年我们做自己的联利.我相信自己能够有着更好的发展，不过前景才是最重要的，我相信自己能够做到最好，这也是我应该做好的。

1、社区积极与物业管理单位沟通联系

物业管理单位对社区的各项工作都很配合，只要社区有需要的，物业单位都全力以赴，全力配合社区工作。特别是对于社区计划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求管理处上下工作人员都全力配合。对于社区组织的各项活动，管理处也一直积极参与。

2、辖区内小区的业主委员会选举

做好辖区内小区的业主委员会选举，选举出真正无私并以为小区业主服务、得到业主支持的业主委员会成员。在今年，牵头筹备了勤勇东区、顺兴苑、金秀公寓、棉麻小区，陵州路一段151号5个小区的业主委员会选举。

3、加强社区内各物业单位与群众居民的联系

社区组织多种形式的活动，把社区工作人员、社区网格员、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。从3月份起，社区每天20:00-24:00组织“红袖标治安巡逻队”对辖区人口积聚处巡逻，巡逻队成员包括社区两委成员、社区网格员、辖区内单位。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面。

4、联系辖区小区举办活动

根据每个小区的特点，根据居民、管理处的需要，社区组织的每次活动，都让居民群众感受到了圩镇社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心，同时也为管理处提供了更好的机会与小区居民联系。

转眼间，大二第一学期生活已经要过去。身为文娱委员的我真的感觉很惭愧，因为一个学期以来在文艺上没有实施什么大举措。不知不觉20xx年将过去。我在这里对我这个学期的文艺工作作一个总结。

文艺活动可以说是当代大学生生活不可或缺的一部分。大学生生活是丰富多彩的，其中包含着各种各样的颜色，那么文艺活动就是这其中最绚烂的色彩大学生在大学里学习、生活，其中生活是占有很大的比例的。环绕于同学们之间，那繁忙的学业生活，使得文艺活动所带动的积极性更为显著，不仅仅能从侧面促进同学们的学习（劳逸结合），最重要的是文艺活动对于提高大学生的自我展示，自我表达和提高自信以及提高交际能力等方面有着极大的益处，所以文艺工作一直也是各大学校重点开展的工作之一。

我是在这学期期中的时候才进入文娱部的，以前也没有接触过这方面的事情，对文娱工作还有很多不了解，不过在我进入之后，在部长的带领下我们也策划了几次文娱活动，比如经典诵读比赛，“一二九”合唱比赛。值一提的是，参加“一二九”合唱培训的同学表现出了很高的积极性，我也参与到其中，从中学到了很多。我看到了一点那就是整个团体的合作精神，让我感觉到家的感觉

而不像我以前见到的那样各部干各部的。让人感觉很温馨，坚定了我加入的信念。

虽然只加入文娱部一个多月的时间，但也在后半期文娱部工作中取得一些成绩，主要有以下几条经验。我在这两次活动中，负责在班上前期的通知、报名和选拔人员时的记录。在活动前期，把活动信息传达给同学们，鼓励同学们踊跃参加是这项活动一个必不可少且非常重要的环节。在这个过程中能够锻炼自己的沟通协调能力。

本学期我参与的工作不多，也学到了不少东西，受益终身。相信下个学期，我在文娱部的工作会做得更好，给予大家更多的欢乐。新的一年又开始了，文艺部将会带着过去经历的美好回忆，吸取经验教训，以更加完美的姿态进行下一年的工作。希望在下一年度文艺部能够继续保持这样的精神状态，更加积极地做好每项工作。

”忙的一年又快过去了，回望20xx年，真是感慨万千，有得有失。20xx年真是难忘的一年，感谢领导的大力栽培，和同事们的支持和帮助。努力开拓市场，对内学习行业知识、调查行业产品信息，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，以下七条是本年度的工作总结：

1.作为一个销售员工，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。

2.工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之行业知识，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使产品卖得更好更有利润，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。

3.良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免没信心，但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时对待熟悉的和陌生的客户，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。

4.当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所有的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。

5.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那就跟不用说出门拜访和做出业绩了，自信主导着销售的内心，有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。

6.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，我曾经一度很郁闷因为业绩差，通过后面的努力在11月取的了好成绩信心又回来了，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。

7.作为一个销售总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。

20xx年即将过去，光电工程学院体育部在这一年当中，取得的突出成绩值得肯定，但是，同样暴露了许多不足和缺点，需要在来年里改进和创新。

具体如下：

校运会：在去年的第五届校运会中，经过运动员的不懈努力和学生会的出色后勤工作后，光电工程学院取得了第四名的历史最佳成绩。在学校一鸣惊人，更在学院的发展中画下了浓墨重彩的一笔。在运动会中，涌现出了一大批大一运动健将，其中以吴界为突出代表，一人拿下多项第一，为学院创造佳绩做了巨大贡献。在体育部中，每一位干事在运动会期间都认真对待自己的工作，虽辛苦但却丝毫不含糊，从催场到检录，都力求做到完美，保证每一位运动员都能按时参加比赛，很好的发挥。两天工作中，干事兢兢业业，出色的完成了工作。

不足：干事工作经验不够，遇到临时突发情况处理的不够妥当等。

光电杯篮球赛：此项赛事是光电学院的传统赛事，主要针对学院各个年级的同学，以专业为单位组队参加比赛。最终，09级微电子专业夺得了冠军，大四联队第二名，09级电子科学与技术第三。此次比赛，打出了高水平，很好的丰富的大学生的课外活动生活。不足：赛事组织前期准备工作不是很充分，感觉稍微有点那么匆忙，中途也解决得不是很好等。

青春杯春期赛事：青春杯春期赛事主要有男足、女篮、男排，最后的成绩不是很理想，但还是锻炼了队伍，积蓄了力量。男足和女篮没有小组出线，男排成绩稍微好点，但比起上届，有不小的退后。体育部在青春杯期间，为运动队做好后勤，组织赛场观赛，为他们加油，鼓舞了我院士气！

不足：赛事期间，干事出勤不是很理想，有待制度加强和管理等。

七院联谊运动会：此次运动会，我院取得了第一名的佳绩，但与第二名的传媒学院只相差两分，看到成绩的同时也得看清楚自己的优势不是很大或者说没有，必须有一种居安思危的意识。体育部在运动会中，组织好了运动员的选拔和训练，很好的发挥了水平。在催场、检录等环节也更加的得心应手，后勤工作得到了保障。

迎新杯篮球赛：20xx级迎新杯篮球赛举办的圆满而激烈。最终，10级电子科学与技术一班取得了冠军，电子科学与技术三班取得了第二。比赛公正，场面队员拼搏，展现了我院的良好风貌。

不足：新干事工作经验不足，裁判经验也不够等。青春杯秋期赛事：男篮小组赛两战皆负，无缘小组出线，女排成绩也不是很好，女足取得了历史突破，获得了第四名的佳绩。这次比赛中，体育部干事的到勤情况有了明显改善，赛场氛围也很好，工作基本完成。

不足：后勤有些松动，感觉不是很专注，下学期有待改善等。

总之，20xx年的光电学院对于体育部来说是一个成绩很好，但缺点也很突出的一年，希望在下一年的工作中能改善，做到更好！

学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。

刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。

在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服最大的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗?当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。

从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。

对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

20xx这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。

自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一) 、依据20xx年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点类客户群。

(二) 、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。

(三) 、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。

(四) 、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

(五) 、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

(六) 、制订学习计划做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持) 。

(七) 、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献!! !

我来公司工作已两年多时间，在任职期间，我非常感谢公司领导特别是x总、 x总及各位同事的支持与帮助。我也很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员。我很庆幸自己来到了xx公司，来到一个很温暖的部门，有领导的关爱，有同事的爱护，感受到这种集体的氛围，来公司我体会很多，也学到很多，让自己成长了很多。更感谢领导的器重和关照，我在工作上也有了突破和改进，在以后工作总我会严格要求自己，做好自己的本职工作。