2020年记者年终总结个人【推荐20篇】

一、围绕主题，制定方案，激励健康的活动氛围。

1、制定计划，有计划地开展活动。工会小组根据活动的通知要求，制定了开展活动的计划，使各个部门在活动中，根据活动的内容及时间安排，达到有秩有序、扎实开展活动的目的。

2、统一思想，提高健康理念。为了积极引导健康向上的活动氛围，校产公司领导就下一步职工体

育活动的开展情况召开了会议，积极倡导全民健身的理念，努力提高职工的健身意识，营造积极健康的工作氛围，从而使职工自觉地加入到健身活动中去。

3、克服困难，部门精心安排。各个部门根据自己的工作性质和工作安排，积极克服那种“由于工作忙而无暇锻炼”的思想，在活动的组织上，做到了灵活激动而不呆板，在活动的内容上，做到了丰富多样而不千篇一律。

二、整合资源，扎实有效地开展工作。

1、分散与集中相结合。针对校产公司的办公地点分散，人员集中相对教难的特点，我们把日常体育锻炼的组织分解到各个部门，由各个部门按照活动计划具体实施。在活动中，根据活动的内容、所需的器材，采取了部门与部门之间可以集中进行，尽量做到使活动具有趣味性和效果性。

2、活动形式多样性。由于产业处人员教多，为了克服锻炼器材数量少的问题，我们积极发动职工，挖掘职工的潜力。职工从家里带来了羽毛球拍、跳绳、毽子、拉力器，不但丰富了职工的活动内容，而且保证了活动的实际效果。

3、活动时间的灵活性。针对个别部门日常对外时务较多的实际情况，我们在活动的时间安排上和活动的要求上，采取了“因地制宜，灵活多样，取得实效”的办法。在时间的安排上，可以在课余时间利用器材锻炼，晚上时间进行散步锻炼，早上时间进行跑步锻炼，在活动的形式上不拘一格，力求达到活动的目的，取得活动的实际效果。

三、加强团结，增进了解，提高了效率。

群体性的体育活动，不但传播了体育的理念，而且给职工提供了相互交流、相互了解的机会；不但提高了团队意识，而且增强了职工的凝聚力。活动的开展，不仅使得职工在活动中愉悦了身心，更重要的是迸发了激情，点燃了活力，职工的精神面貌发生了变化，激活了干好工作的干劲，正如有的同志所说：“活动完了后，感觉身体也有劲了，精神头也足了”、“锻炼了以后，身心的压力得到了释放，感觉轻松了很多。”

通过这次活动，我们不仅懂得了如何在紧张的工作中释放及克服倦怠，而且深刻地领悟了此次活动的深远意义，特别现在正处于我院的示范院校建设时期，更需要我们有一个健康的体魄去面队这场光荣而艰巨的硬仗，达到心往一处想、劲往一处使的目的。

四、增强竞争意识，体现活动实效。

为了检验活动的效果情况，我们起草了《关于机关第六工会小组开展教职工体育比赛的通知》，根据职工的意愿，选定了活动比赛的项目，制定了比赛的规则，成立了比赛组织小组，拟订了比赛方案。于12月19日下午举办了第六工会小组教职工踢毽子、托球跑等活动比赛，在比赛中，大家都力争发挥出自己的潜力，争取取得好的成绩。通过比赛，不但提高了大家的竞争意识，而且更加增强了大家干好工作的信心和勇气。

本学年我带的是七、八年级地理，对我来说地理是来到xx中学来的一门新的课程，真的是个挑战。经过一学年的师生间的共同努力，学生们对地理知识有了初步的认识，并逐渐产生了爱好，他们开始了解到了地球和舆图知识、陆地和海洋知识、天气与天气知识、居民与聚落知识、发展与合作等自然地理知识，也开始慢慢认识到学习地理与生活的关系，认识到了学习地理的重要性。

一、在思想上我严格要求自己，认真遵守学校的规章制度，恪守良好的师风师德

“学高为师，身正为范”，我以为，要想在学生心目树立自己的威信，除了要有扎实的专业的知识和广阔的知识面，还要在道德行为上以身作则，以已服人。

二、在教学方面，我认真负责，一丝不苟，虚心求教，努力进步自己的教学水平

首先，认真钻研教材，把教材的基本思想、基本概念弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，把握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。其次，了解学生原有的知识技能的质量，他们的爱好、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。再次，考虑教法，解决如何把已把握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。最后，组织好课堂教学，关注全体学生，留意信息反馈，调动学生的有意留意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，留意引发学生学地理的爱好，课堂上讲练结合。

三、在自己总结教育工作的同时，积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，进步教学水平

首先，在我带的地理课上，将“人地关系”作为学习地理知识的主要线索，注重列举的题目和地理事物，尽可能启发学生运用身边的“人地关系”材料，使学生实实在在认识把握地理知识的重要性。另外，还从地理学科中与其它学科相互联系，相互渗透的角度举例，引导学生正确认识把握地理基础知识与学好其它学科的关系，从而改进了教学方法，收到了较好的效果。

其次，在教学过程中，指导学生阅读课文，综合回纳出“看书、听讲、用图、动手、动脑”等方法和要求，并可利用“地理学习”图向学生先容地理学习的形式。针对初中学生的特点，要求应简明具体而又切实可行。并经常督促检查，养成学生很好的学习习惯。

再次，认真组织开展温习迎接考试。侧重于教会学生了解地理知识在生产和生活中的作用。在把握好地理知识的同时，将地理知识与欢聚生活联系起来进行学习，如：培养学生多种爱好爱好，多阅读课外书籍，多关注身边的地理知识，不断扩宽知识面，为教学内容注进新鲜血液。

尽管在一学年的教学工作中取得了一定的成绩，但是与现代教学质量的要求还有不小的距离，自身尚存在一定的不足，如：在教学工作中课堂语言尚存在平缓，平时考试较少，语言不够生动等题目，这些题目尚需在今后的教学工作中不断改进和完善。

作为一名在酒店工作的普通餐饮服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的.努力才会有一个比较好的成绩。现将今年的餐饮服务工作总结如下。

一、重视食品卫生，抓好安全防火

重视食品卫生，健全各项食品卫生岗位责任制，成立卫生检查组，明确各分部门卫生责任人，制定了日检查、周评比、月总结的制度。由于全体员工的努力，全年未发现因食品变质而引起的中毒事故。抓好安全防火工作，成立安全防火领导小组，落实各分部门安全防火责任人，认真贯彻安全第一，预防为主的方针，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各楼层配备防毒面具，组织员工观看防火录像，并进行防火器材实操培训。定期清洗油烟管道，做好各项设备的保养工作。定期检查煤气炉具的完好性，通过有效的措施，确保了各项工作的正常开展和财产的安全，今年未发生任何的失火事故。

二、完善餐饮部的会议制度

由于制度的完善，会议质量提高了，上级指令得到及时落实执行。建立供应监督制度。协调各分部门做好出品供应工作，每天早、午、晚市检查出品供应估清情况，到有关部门核实查证，并要求管理人员签名，以分清责任。制度建立后，供应情况已处于正常化。

三、加强协调关系

酒店分工细，环节多，一项工作的完成，有赖于各部门之间的协调合作，每周例会上反复强调，出现问题，部门之间不得相互责怪，要敢于承认错误，多发现对方的优点，搞好协调，今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。今年，全面抓好服务规范，出品质量，使接待能力大大提高。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流，使宾客高兴而来，满意而归。

我在今年主要负责室内设计工作，一年来，在领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，现将这一年的学习、工作情况等作如下总结：

一、加强学习，兢兢业业，提升工作业绩

扎实勤奋工作，提高工作业绩、坚持学习业务知识，提升自身业务素质。为了更好地适应人才工作的新形势要求，体现全面贯彻落实科学发展观的要求，这一年来我还是紧抓业务学习，认真学习了与工作相关的劳动人事新政策法规，向领导前辈们学习他们好的经验，好的方法，进一步提高自身的业务知识能力水平。片面的掌握自己的工作业务是不够的，平时我也注重向其他业务往来单位学习熟悉了解各种工作流程，在多学习、多接触中提升了自己的业务水平，提高了办事效率，也使自己更好地服务企业、服务群众。

二、坚持热情细致服务，认真完成各项工作

在中心日常工作期间，我能严格遵守中心的各项规章制度，认真完成上级、领导交给的任务。也能恪守为民服务的宗旨，做到礼貌待人、热情服务，耐心细致。我主要负责的是在公司工作并不是那样简单的，我只好做到我能够做到的一切，我知道我的能力还是不够，但是谁也不能做到完美，我应该继续的工作下去，不是一步就能走到尽头的，在前进的道路上会有很多的荆棘和路途的。在接下来的一年中，我还是会继续努力的。

三、具备专业设计水平

需要加强自己的专业设计水平。那什么是专业？从一门开始，或者家装，或者餐厅，或者酒店，单选一门然后触类旁通。无论是什么样的室内设计都是空间上的设计，所以功能规划，色彩，灯光，材质，造型及工艺，是你主要掌握的核心内容。在设计上你所反复应用的就是这些。如果连一个卧室的正常照度都不知道，灯光对材质的的色彩影响都没有清晰的概念，那距离做设计还有一段距离。

辅助的而且也是必不可少的是人文历史，人体工程，视觉或者说空间心理（可以理解为风水）。做设计不是能画漂亮的效果图，能绘制标准的施工图纸就是设计了。设计就是把即将实施的事物提前规划出来。

四、每个细节皆有来源

推敲自己设计的每个细节，每个尺寸。为什么吊顶要做高，为什么回选择砌体隔墙而不是石膏板？如果是用绘画来解释就是“意在笔先”。先笔后意这种一般是所谓的大师造的概念，非一般人能做的出来的。所以不要胡乱抄袭！用专业和深思熟虑来做设计。这个就是好的设计师了。功到自然成！

本年度我的工作不能说是完美，但是我想说我已经尽力了，虽然我知道自己还是存在着不足之处，但是我在不断的改正中，我会做的更好的。

时光飞逝，x年已经悄然过去。在过去的一年里本人在公司项目领导的支持和同事的帮助下，我认真履行自己的职责，加强施工生产管理，以提高自身素质为重点，以总公司“十制”“五比五创”为指导。抓好队里的施工技术工作，支持党组织做好思想政治工作，加强自身的道德品质修养，使我的思想素质不断提高，工作不断进步，并较好地完成了项目所分配的各阶段施工生产任务，现将一年来的工作做如下总结。

一、工作方面

本人x年从事施工队技术负责岗位，主要是负责队里的技术、质量、及配合队长做好队里的工作。从年初先后参加援建四川x项目、道路改造工程项目、和x路面项目。x项目是一个工期短工程量大的一个政治工程，段落地形复杂，交通不便，路基施工进度缓慢，垫层没有足够的施工段落，但为保项目工期能顺利完工，我们队在环境复杂，施工难度大的特殊情况下，采取分段施工，路基交验一段，就施工一段，虽然这样调动比较频繁，员工比较辛苦，但使施工进度得到了保障。在质量方面坚持施工质量检查制度，严格执行“自检、互检、交接检”的三检制度，使质量问题在每道工序施工中都能得以有效控制，加强现场管理，在材料紧缺情况下，依然没有降低对入场材料质量要求，拒绝任何不合格材料进场。严格控制施工进度，明确施工任务量，在控制材料成本方面，首先核对好，在不影响质量，有利于我们砂砾垫层几何尺寸，对进场材料进行严格抽检，防止?跑、冒、滴、漏?出现。每天和核算员将当日完成的工程量进行节超对比，找出节超原因，为下一步控制材料成本做好基础，对每完成一段的任务量进行汇报总结，对存在问题进行分析，找出不足，认真落实，及时改进。

在x项目，由于前期天气，变更等原因的影响，工程进度滞后，后期工程量大，为保工期顺利完工，公司刘经理带领三名机关人员来到我们施工一线服务指导帮助，施工队实行两班倒，二十四小时施工，一天三餐都在路上吃，经过一个多月

的紧张施工，终于在业主要求工期内顺利完工。在紧张施工过程中，能始终贯彻执行总公司的各项，及各项成本管理。

二、思想方面

一年来，不断地学习，努力提高自己思想政治素质和专业水平。认真学习总公司各种管理制度，深刻领会总公司重要会议的会议精神以及下发的文件。结合实际工作，有针对性的学习各类专业知识，一方面认真学习与本专业相关的现行规范、技术标准;另一面加强在实践中学习，向有经验的老同事、监理单位虚心请教，不断提高自身的专业水平。

三、x年

x年我将在总公司x路面项目负责拌和站的收料工作，首先以身作则带领队里人做好检斤工作，立足本岗，履行职责，对进场材料从数量上严格检斤，防止一切?跑、冒、滴、漏?出现。从质量上做到车车抽检，杜绝任何不合格材料进场，检斤小票，日报单要填写准确并及时上报材料科进行入账。随时与工程科、质检科保持联系，从工程总体材料控制，以防止各个单质材料多进或少进的情况发生。作为青年技术人员一定要发扬四公司“传”“帮”“带”的优良传统，对新毕业的学生不仅在工作上进行“传”“帮”“带”，还有在生活也要关心和帮助。让他们来到我们公司有一种回家的感觉。

在团结协作，提高团队精神方面，要做到尊重领导，尊重同事，要能够协调好同事间关系。加强自身责任感，个人服从组织，下级服从上级，办事不独断，虚心听取不同意见。对人诚恳，办事公正，敢于承担责任。四、合理化建议

希望总公司新的，能够尽快制定并实施起来。让我们每一个人都能够按着自己岗位职责来工作，谁的事谁做，就能避免推诿扯皮的现象出现。五、自身不足与整改措施

总体上讲，与领导和同事的沟通交流不够，管理能力和工作效率也有待进一步提高。今后要多与同事交流工作、学习、思想方面内容，以达到互相激励互相帮助，共同提高的目的。把更多的时间用在学习和思考工作上。

“忙并收获着，累并欢乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，x年的工作是难忘、印记最深的一年。工作资料的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的欢乐。

(一)正确处理苦与乐，得与失、个人利益和团体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过一年的学习和锻炼，我们在工作上取得必须的提高，细心学习他人长处，改掉自我不足，并虚心向领导、同事请教。

(二)一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自我的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动理解来自各方面的意见，不断改善工作。

一年来的工作虽然取得了必须的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有必须差距，与客户沟通还在基本格式上徘徊，在今后工作中，我必须认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。年终工作总结

(一)发扬吃苦耐劳精神。应对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，进取适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自我具有扎实的理底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。

(三)当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化提议和解决办法供领导参考。

本学年，本人担任七年级125班的生物课教学。一学年来，本人自始至终以认真、严谨的治学态度，勤恳、坚持不懈的精神从事教学工作。

由于七年级学生才接触生物这门学科，对生物还比较“陌生”，因此我在学年开始根据生物学科特点及学生情况，认真制定计划，注重课堂内容的兴趣性，注重研究中学教学理论，认真备课和教学，积极参加科组活动和备课组活动，并能经常听其他老师的课，从中吸取教学经验，取长补短，提高自己的教学的业务水平。每节课都以最佳的精神状态站在教坛，以和蔼、轻松、认真的形象去面对学生。按照《初中生物课程标准》进行施教，让学生掌握好科学知识。还注意生活实际，结合现实生活中的现象，与所学习的生物学知识相结合,多方面、多角度去培养学生。

教育是爱心事业，为培养高素质的下一代，本人时刻从现实身心健康，根据学生的个性特点去点拔引导，去进行教学，对于个别差生，能利用课间倾谈，鼓励其确立正确的学习态度，积极面对人生，努力学习科学文化知识;而对优生，教育其戒骄戒躁努力向上，再接再厉，再创佳绩。通过现实生活中的典范，让学生树立自觉地从德、智、体、美、劳全方面去发展自己的观念，树立崇高远大的理想。

作为《生物学》老师，明白现在的教材是义务教育课程标准的新教材，故在课前做到认真备课，多方面去搜集相关进行资料。为提高每节课的进行效果，教学质量，本人除注重研究教材，把握教学内容重点，难点多媒体教学。通过培养学生学习《生物学》的兴趣，调动学生学习的积极性、主动性，提高课堂的教学质量，按时完成教学任务。

通过一学年努力，制定好复习计划，并能认真备好复习课，培养好尖子生，提初中等生，帮助差生，效果较好。

在以后的教学工作中，我要不断总结经验，向有经验的教师学习，学习他们的教学经验，教学方法，根据教学实际，力求提高自己的教学水平，还要多下功夫加强对个别差生的辅导，相信能在现在的基础上获得提高，相信有耕耘总会有收获。

20xx年年底在xx店货车出租公司和本部门领导的关心帮助下，在各位同事的大力支持下，本驾驶员能正确处理好各方面的关系，立足驾驶员岗位的工作特点，勤奋工作，诚恳待人，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，全年做到了安全行车万公里无事故，较好的完成了领导交办的各项工作任务。现将一年来的工作总结如下：

一、能够积极参加各项学习活动，不断提高自身素质

根据x店货车出租公司统一安排，今年以来能积极参加公司组织的.企业文化培训，同时能关心时事，利用报纸、广播及时了解国家大事，在政治思想上和党中央保持高度一致；在行动上做到与上级的要求和公司的.决策保持一致，自身素质有明显提高，能在执行任务期间，文明驾驶，礼貌待客，热情服务，自觉维护单位和个人的形象。

二、认真钻研本职业务，确保安全行驶无事故

一年来，能始终牢记行车万里，安全第一的总目标，在日常工作中，结合自身工作要求，能认真学习和钻研驾驶专业知识。同时爱护车辆，勤俭节约，对所驾驶的车辆及时检查、维修，每天做好对车辆的清洁工作，做到车子每日如新。平时注意掌握车辆的状况，及时做好保养等工作，使车况良好。认真坚持三检、一保制度，做到不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度，保证每一次出行都遵纪守法、文明驾驶，确保安全出车，文明驾车。

三、严格公司各项规章制度，全力做好服务工作

作为一名张店货车出租的司机，一年来我能明确自己的工作职责，遵循职业道德规范。在工作中严格按照各项规章制度，坚持个人利益服从全局利益，增强时间观念，服从领导，做到不迟到，不早退，不误事。在工作中任劳任怨，只要有需要时早晚或节假日都能随叫随到，不计报酬从无怨言；在资料文件的传递工作，做到及时传递无差错，较好地完成了领导和同事所交给的工作和任务。

已经过去，我在安全驾驶方面和日常工作取得了一定成效，也得到了公司领导和同事们的肯定。但是我也深知与领导的要求相比，还存在一定的差距，在新的一年里，我将会发扬优势，克服不足，努力学习，不断提高自己，进一步增强服务意识，争取公司的发展做出更大的贡献。

20xx年，在街道党工委、办事处和市总工会的正确领导下，XX街道总工会牢牢把握为实现中国梦而奋斗的时代主题，以服务经济建设、服务职工群众为出发点，以争创优质工会为抓手，大力开展技能竞赛、困难职工帮扶活动，不断提升工会影响力，不断增强工会凝聚力，开创了工会工作的新局面。

一、以创建省级示范点工会为重点，加强基层工会组织建设

1.成功创建餐饮业工会联合会省级示范点。XX街道地理位置优越，商业发达，餐饮业分布集中，集聚效应明显。为保障餐饮业健康发展，XX街道按照联合制、代表制、地域相近、行业相同的原则，成立并发展XX街道餐饮业工会联合会。目前，联合会下设12家酒店工会，现有工作会员180余人。联合会拓展载体、丰富形式，开展了一系列活动。营造出了广大职工团结一致，创先争优的良好氛围。目前，被省总工会正式命名为区域性行业性工会联合会规范化建设示范点。

2.强力打造村级工会省级先进示范点。小菜园村位于市区西北部，全村现有1300余户，共计5300余口人。现有工会会员1387人，主要分布在商贸、餐饮、建筑等行业区域。近年来，小菜园村工会委员在XX街道总工会的指导下，紧紧围绕“组织农民工、凝聚农民工”要求，大力开展教育培训、权益维护、文化娱乐、亲情服务等工作，创建了工会办公室、农民工书屋、农民工文体活动大院、农民工妇女康检室、农民工培训教育室等场所，构建了集工会办公、学习培训、帮扶维权、文体活动场所为一体的实体化服务平台，既满足了农民工的多元化需求，又为新农村建设、构建和谐村镇起到了重要的助推作用。20xx年被河南省总工会表彰为省基层工会示范点先进村级工会。

二、以活动为载体，不断突显工会凝聚力和影响力

1.加强职工思想教育，提升工会影响力。街道总工会大力宣传发动，号召广大职工积极参与组织XX市“中国梦 劳动美”职工文艺演出7场。期间，街道总工会以演出为载体，大力宣传工会相关知识，不仅发现和培养了一批文艺骨干，创作了一批文艺精品，而且进一步提升了工会的影响力。

2.丰富职工文化生活，增强职工凝聚力。组织机关工会会员参加了XX市第三届职工篮球比赛;组织辖区40余人参加了XX市第二届职工书法、绘画、摄影比赛;在小菜园村组织了有300余人参加的庆“五一”农民工运动会，通过举办文体活动，展现街道工会会员的精神风貌，增强了工会凝聚力。

3.组织职工技能竞赛，提高职工素质。根据各基层工会的自身特点，开展形式多样，各具特色的职工技术创新活动。7月份，组织辖区职工参加了市“安康杯”技能竞赛;组织辖区建筑企业工会30余名农民工举办了“星河湾杯”钢筋工技能竞赛;11月份，组织辖区餐饮业工会会员参加了XX市“红旗渠酒业杯”烹饪技能大赛，进一步提升了工会会员干事创业的热情，提高了职工素质。

三、以困难职工帮扶为依托，切实解决职工难题

在金秋助学活动中，街道总工会积极筹措资金48000元，对24名贫困学生给予了救助。救助25名困难职工(农民工)，发放资金3万余元。另外，我们还积极争取外建企业河南源泰建筑公司支持，筹措资金慰问帮扶环卫工人、贫困户、残疾户等低收入群体。据统计，近年河南源泰已累计帮扶困难群众1360余人次，捐资捐物62余万元，成为工会帮扶工作的重要组成部分，为加快脱贫攻坚步伐起到了积极作用。

今后工作中，我们紧紧围绕街道和市总工会中心工作，开拓创新，扎实工作，服务群众，维护权益，使工会工作再上新台阶，为建设和谐、魅力做出更大的贡献。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个业主，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为业主提供了方便。接电话时，做到耐心听业主的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到__物业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、物业前台接待工作总结

前台之所以被称之为"前台"，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

1、通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老业主的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

2、前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要业主，小到送水员、清洁工，而针对这些不同业主却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一户业主都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为业主服务，让业主对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与业主沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位业主，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。

3、前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意!

我叫马，来自XX市XX县，20xx年7月毕业于师专学前教育专业，20xx年8月参加了咱们XX县教育系统的招聘考试，有幸考中，服从上级领导安排，9月1日在西街幼儿园正式上岗。

岁月如梭，光阴似箭，弹指一挥间，我们新教师一年的见习期已满，在这一年的工作中，我收获颇丰。20xx年5月份教育局组织的“幼儿教师综合技能比赛”(比赛讲故事、跳舞、命题画画)，我积极报名，有幸参加了这次活动。凡事都有两面性，从报完名那天起，我就倍感压力，为了准备充分，时间对我来说更加宝贵了，每天下了班我把别人用来消遣娱乐的时间都充分利用起来，一次、两次、十次、几十次地练习讲故事、跳舞、画画。在讲故事过程中，我的同事田X老师给了我很大的帮助。田X老师是一位从教20多年经验丰富的骨干教师，爱岗敬业、无私奉献、乐于助人、为人师表，是我们新教师的好榜样。我讲的故事《小马过河》，田X老师帮我把故事做了精密的修改，语言更加幽默、朗朗上口，而且恰当地运用了很多象声词，使故事变得更加活泼生动了;同时，田X老师还提醒我，讲故事的时候要注意语气抑扬顿挫，肢体动作优美大方、准确到位。在田X老师的帮助下，我在“幼儿教师综合技能比赛"中获得了三等奖的优异成绩。

20xx年11月份，XX县社会主义劳动竞赛委员会、XX县总工会、XX县教育局组织了”教职工综合素质技能竞赛“(比赛唱歌、普通话、听写汉字)，我有幸被领导看中，参加了本次活动中的唱歌比赛。我很珍惜这次宝贵的机会，也很感谢校领导把这次珍贵的机会留给我们年轻的教师。为了给学校争光，我每天下了班抓紧时间练习唱歌，经常忘记了吃饭还乐此不疲。在去选演出服装的时候，我的好同事好师傅好榜样田XX老师又给了我很大的帮助，她用她独到的审美给我挑选了大气、闪亮、喜气的演出服。在练习唱歌过程中，我的好同事田XX老师也给我提出了忠实可行的宝贵意见，比如”唱歌要字正腔圆，动

作要优雅、有感染力。“在田XX老师的帮助下，我在本次活动中取得了17名的好成绩(50名老师参赛，大多都是平时小有名气的音乐老师)。在平时的工作中，我爱岗敬业、积极勤奋、不迟到早退，还经常向经验丰富的老师学习讲课、管理班级的宝贵经验，和同事和谐、融洽相处，虚心向她们请教学习;领导布置的任务我也积极完成，得到了校领导和同事的一致好评。

我的特长是唱歌、弹琴、写毛笔字，我的优点是善良、耐心有爱心，在今后的工作中，我会积极发挥自己的特长优点，把自己的优点特长最大化，响应康局长的号召，争取把自己的特长转化成我园的特色，让同事因为我的存在而倍感骄傲。我会做好当前，我知道做好当前，才有更光明的未来!

20xx年在悄无声息之中慢慢逝去了，旧的事物逝去，新的事物即将到来。我成为一名幼儿园的教师已经两年了，我是很喜欢教师这一份事业的，这里有我想要的东西，也能给我力量让我坚持往前。

在读高中的时候，其实我就大概明白自己想做什么了，所以在考大学的时候，我也选择了幼师这个专业。其实我知道，很多事情都是我们自己可以去争取的，所以这次能够进入幼儿园工作，也是我努力争取的结果，很开心能够在这一所市里非常优秀的幼儿园工作，也很感谢这一年各级领导以及身边同事对我的帮助，感谢大家。

幼儿园的工作远比我想象中要复杂，成为一名教师也要比我想象中更要勇气和决心。在这一年里，我不仅是在孩子们的学习方面、生活方面还是健康方面都做了充足的工作，也做了一些很好的防控。今年我们整个社会的局面都是很动荡的，卫生安全工作也是不得不重视的一件工作，在今年整整一年的`教育工作当中，我首先就是把学生们的卫生和安全工作放在第一位，每天都及时的处理好整个班级的卫生工作，做好消毒通风的工作，保持教室的安全和清洁。以及安排好我们的教学任务，细心观察孩子们的动静，及时处理一些紧急事件。

第二个部分，就是引导孩子们去培养各自的习惯。中班的孩子们从小班刚刚升上来，其实很多地方还是有一些懵懂的。比如说还有的孩子喜欢在上课的时候咬手指，吵闹，和同学打架，这些行为都是不利于他们习惯上的培养的。所以今年的工作中，很大一部分我都在做好行为矫正工作，一些学生喜欢在上课的时候走动和同学扭打，这些都是我严令禁止的，并且会给予一定的惩罚。当然奖励措施也是不可少的，平时我会奖励一些表现不错的学生，并且每日做好总结发送到家长群里，让每一位家长知晓，并且给予了孩子们大大的鼓励，也让那些想得到奖励的孩子变得越来越听话。

和家长的沟通是我们教师工作中非常重要的一项，这一年我也利用了各种渠道以及方式和我们的家长们进行沟通。平时我会做一些小活动，引导孩子和家长之间交流感情，提升家长对孩子的了解，以及对教育的理解。这一年已经到了末端，但是未来的日子仍是需要我去努力和奋斗的，我会坚持不懈，不断努力，继续前行！请领导继续对我保持期待，我会奋力往前！

尊敬的各位领导各位同志们：

大家好！

20xx年度以来，我科室在院领导的关怀和支持下，紧紧围绕医院的奋斗目标，立足岗位，拼搏奉献，取得了一定的成绩，现将我科室今年以来的工作情况总结如下：

一、政治思想方面

我科室全体医护人员坚持全心全意为人民服务的主导思想积极参加各项政治活动，维护领导，团结同志培养良好的职业道德和敬业精神，工作任劳任怨，使我科室20xx年度患者满意度最高，无患者投诉现象。

二、业务工作方面

积极围绕妇幼卫生工作方针，以提高管理水平和业务能力为前提，坚持走临床和社会工作相结合的道路，积极配合全院职工齐心协力，努力认真完成各项工作，在20xx年度中我科室的每一位医生都能够熟练掌握妇产科常见病、多发病的诊治，能够熟练诊断处理产科并发症及合并症，熟练诊治妇产科各种急症、重症，独立进行妇产科常见手术及各种计划生育手术，工作中严格执行各种工作制度和操作规程，一丝不苟的处理每一个病人，在最大限度上避免了误诊、误治，一年来我科室共接诊住院患者约1100余人次，其中产妇约900余人，通过剖宫产分娩的患者约800余人，自然分娩患者约80余人，与20xx年度相比自然分娩人数有所下降，中期引产及保胎患者共计约150人，妇科手术包括子宫切除、盆腔肿物、宫外孕、前庭大腺囊肿等共计约60例，输卵管吻合术一例，以上病例无一例医疗事故及医疗纠纷住院患者都按时出院，20xx年我科室门诊共接诊患者约3000余人，妇产科门诊自开展无痛人流手术后门诊收入明显提高，并且门诊小型微创手术如取上环、人工流产、清宫术输卵管通水等手术无一例医疗事故差错发生，并有着收费合理患者满意度高入院容易等好评。我科室本年度住院部及门诊总共为医院创收约210万元，

三、医患关系方面

我科室存在其特殊性，所以医患沟通很重要也很困难，但妇产科全体医护人员相互理解、团结一致、对住院分娩病人耐心做好医患沟通，让患者及家属了解产程中可能发生的情况，并理解这一过程，这样我们的医患关系非常融洽。

四、管理方面

①严格遵守排班制度及首诊负责制度，杜绝了空岗漏岗而发生医疗事故，坚持床头交接班制度，加强重点时段如夜班、中午班、节假日班等的管理，对重点病人的管理、如抢救室的患者和普通病房的危重患者，作为科室早会及交接班时讨论的重点，并引起各班的重视

②我科室消毒责任明确、正规并及时记录

③手术病人严格把握手术指征及加强围手术期的.管理降低手术风险、对危重病人尽快诊治，并请示上级领导会诊讨论，对我院现有水平及条件不能诊治的患者及时转诊，手术严格无菌操作，无一例产褥感染。

④加强医疗文件的书写的管理

我科室坚持出院患者病历及时完成并层层把关，力争每一份病例一次成型安全出科。

五、增收与节支方面

增收方面：我科室在全科人员的努力配合及护士长的严格督促下熟练掌握各项收费标准，把该收的钱一分不少收回来，加强催款力度避免患者欠费现象。

节支方面：尽量减少水电各种一次性耗材及药品浪费。为科室及医院创造最大的经济效益。

六、存在的不足

①个别医护人员态度强硬、缺乏耐心爱心并缺少对工作的热情、使医患关系紧张

②个别医生无菌观念不强没能严格遵守无菌操作制度

③多数医护人员时间观念不强，迟到早退现象严重，包括我本人。

七、努力方向

①加强专业知识的学习，提高医务人员的业务素质和业务水平，希望院领导提供医生每年一名医生外出进修学习的机会和每月或每周院内学习及特殊病人讨论的机会。

②积极开展新项目，如：开展产前准妈妈课堂及产后康复知识的宣教工作，积极鼓励患者在条件允许的情况下能够经阴道分娩，以提高自然分娩率。门诊即将开展阴道灌洗上药等治疗阴道炎的新技术以及宫颈锥切等技术。

以上就是我科室在过去的一年中所做的点点成绩和取得的微小收获，其中有很多缺点和不足，我们会继续努力工作，展望未来我们任重而道远充满希望，我相信在各位领导的带领和指导下，在我们科室每个成员的努力工作下，在我院各个兄弟科室的密切配合下，我们会克服一切困难坚决杜绝重特大医疗事故的发生，努力成为20xx年全院效益最高患者满意度最高医护人员最团结的模范科室。

关于物业客服的个人年终总结怎么写下面是中国人才网小编给大家分享的一篇范文，希望对大家有所帮助。

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自20xx年我部门提出首问负责制的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在首问负责制方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的`日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业×号×人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，

通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式

收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。

根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页!

客服部20xx年工作计划：

一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

从20xx年X月X日至今，我进入幼儿园大三班工作已经有X个月了，虽然时间不长，但经过了一个完整的学期，也有颇多收获，这当中离不开单位领导的培养和同事们的关心支持。当然，作为一名新入职不久的新手教师而言，还有很多不足需要改进，现将20xx—20xx学年第二学期个人工作总结如下：

一、安全工作常抓不懈

在幼儿园班级工作中的头等大事就是安全工作，安全重于泰山绝不是一句放在嘴上的空话，作好安全工作是班级工作的一道红线，是保证来园幼儿身心健康发展的首要任务，大三班大多数幼儿都是独生子女，家长也非常关注幼儿安全工作，有的爷爷奶奶甚至表示，在幼儿园哪怕我家孩子学不会东西，但可别让我家宝贝磕着碰着；话虽然很消极，但家长的真心话却透露出安全工作的重要性。

学期中XX市某幼儿园中有幼儿在园午睡时死亡，再次拉响警报，园中也开会再次强调安全工作的重要性。作为教师在班工作中要。把好晨检关，有生病幼儿多关注；把握好离园关，做到无冒领，无走失。午睡环节，多提示幼儿侧卧位睡觉，不趴着睡，午餐后散步休息半小时以后再入寝，针对体弱儿，带病入园的幼儿，要多关注，午睡前后测试体温，做到早发现，早处理，早汇报。在户外活动中，幼儿活动不离开教师视线，防止意外发生。

二、一日生活如流水

幼儿园的一日生活时间长，环节多，从早上八点教师到岗至下午六点左右送走所有幼儿离园，一天在班级中的十个小时要时刻关注幼儿的情况，从盥洗、用点、喝水、吃饭、如厕到组织幼儿进行集中教育活动和区域游戏活动，再到照顾幼儿午睡，都需要老师认真组织，精心安排，事前准备，才能做到有条不紊，把握好各环节之间的无缝衔接，使一日生活的各个环节如流水一般自然，清晰，不忙不乱。

三、沟通交流促家园共育

在一日工作之余，利用微信聊天、公众号与家长保持信息畅通，作为双方信息互相沟通交流的平台，只有家庭和幼儿园、家长和教师紧密结合，才能使每个幼儿都得到全方位的健康和谐发展，为此，在本学期我们组织家长开放日，请家长到班级里观察幼儿一日在园生活。组织春季运动会，让家长和幼儿共同参与。组织六一儿童节节目汇演，把精心排练的节目作为向家长展示的窗口。组织大班毕业典礼，与家长和幼儿一一告别。

四、不足与反思

经过了一个学期的工作，在实践中也找到了自身的一些不足，及时反思，也为今后的工作改进提出了方向。

1、加强理论学习。作为年轻的一线教师，容易在一日工作之后贪心上网娱乐，不能静下心来钻研专业知识和理论书籍，不利于个人成长和工作进步。

2、向老教师学习，把握工作中的适度原则。在六一儿童节的节目排练中，因为我自己的经验不足，将节目难度设定过高，动作过于复杂，导致节目彩排时幼儿动作不够整齐划一，看起来杂乱无章，是班主任李老师及时简化工作，放慢节奏，使大三班的节目得以顺利演出。

3、把握细节，提高业务水平。空谈误事，业务能力是幼儿教师的安身立命之本，幼儿教师的工作涵盖了生活活动、运动活动、游戏活动、学习活动等多方面，作为新教师往往容易忽视细节，如及时调整饮水温度，把握天气情况及时调整幼儿户外活动的时间与强度，区域活动中的评价工作的针对性、集中教育活动和区域游戏活动的衔接等还是往往不够细致，提高班级工作质量，作为新教师还有很长的一段路要走。

在此，也再一次感谢单位领导同事对我一个学期以来的关心帮助，使我可以顺利的加入到新单位的工作中，希望自己可以在正视自身不足的同时做出实际行动，提高业务水平，更好的服务于家长和幼儿。

只为孩子的笑容，我们一起不断努力前行。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。、

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实*工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴躁了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“西苑物业，加油!”

20xx年，在卫生院领导和同事的帮助下，现将本人20xx年工作总结如下：

一、政治思想和学习

能够认真贯彻党的基本路线和方针政策，遵纪守法。认真学习各种专业法律知识，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极学习主动专业知识，工作态度端正，认真负责。

二、具休工作及完成情况

1、办公室工作：

认真完成卫生院领导和平上级主管部门交办的各项工作任务，及时完成各项工作计划、总结及简报，做到年初有计划，工作结束有总结，过程有简报。

2、卫生监督工作：

自今年7月份开展卫生监督管工作以来，对辖区内的学校、餐馆业、食宿业、理发等公共场所进行摸底调查、建档管理，并进行日常巡查。

3、健康教育工作：

针对健康基本知识和疾病预防等健康知识内容，对群众进行宣传。全年共发放健康宣传资料11600余份，播放健康知识影像8次，举办各类健康知识讲座9期次，主题日宣传活动9次，接受健康教育群众3200人次。

4、健康体检：

全年共为1740位老年人进行健康体检，其中进行实验室检查1681人；孕产妇体检202人次，其中实验室检查194人次。

5、乡村卫生服务一体化管理工作：

全乡所有村卫生室全部实现一体化管理，实行五统一、两独立。即：统一行政管理、统一业务管理、统一药品配送、统一绩效考核、统一养老保险，财务独立核算、责任独立承担。

以上是我一年来所开展的工作，虽然取得一定成绩，但我深知不够，和上面的要求还有很大差距，在新的一年里，一定加倍努力工作，缩小差距。

旧的一年即将过去，新的一年即将到来。我希望xx超市是新的，我也是新的。xx超市给了我一个舞台，我会在这个舞台上越做越好

怎样做好一个超市理货员，超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础知识培训非常重要。

1、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点

1、 理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责

2、 对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责

3、 有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列(包括补货)的工作职责。

4、 有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。

5、 有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。

20xx年上半年副一店的经营情况不是特别理想，1-6月份销售只实现了xxx万元，毛利实现了100万元，利润实现了30万元;与200万元的销售计划相差甚远，销售完成计划的46.3%，毛利完成计划的50%，(利润完成计划的215%)。上半年的销售计划没有完成好，下半年的任务又接踵而至，感觉压力甚大，面对困难和压力，我觉得下一步要做的就是要调整好自已的心态，多想办法，加倍付出，尽自已最大努力

做好销售。管理出效益，一切管理都是为销售服务。为保证副一店的正常运行，我们保证畅销商品的货源，不能使销量好的商品、季节性商品有缺豁、断货的现象发生。由于供货商送货不及时，我们每次的订货都得提前备好一个月的库存。考虑到本店大部分商品都是代销经营，按销量结算，可以不占用本店的流动资金，而直接利用厂家的资金达到存货的稳定。虽然这样保证了库存量，但也是导致我们店库存量过大、商品周转缓慢的直接原因之一。

在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司销售部的普通职员，但是我对公司已经十分的了解了，对公司的各项业务都已经了如指掌，所以在公司里工作我也是比较的顺心，总结我在20xx年的工作时总体感觉还是很顺利的。

今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容！

虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。20xx年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结。

1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况；清理业务理手上的借物及还货情况

3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析；

4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通；

5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦；

6、协助大区经理的销售工作：

①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单；

②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高；

③合同的`执行情况：协助业务经理并督促合同的完成；

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）努力做好每一件事情，坚持再坚持！

（二）确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总；

（三）客户关系的维系，并不断开发新的客户。

（四）销售报表的精确度，仔细审核；

（五）借物还货的及时处理；

（六）努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通；

最后，想对销售过程中出现的问题归纳。

1、新产品开发速度太慢。

2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。

3、采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。

4、发货及派车问题。

5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好！

6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。

7、质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。

自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。

虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题，不过那只是小问题，不会影响我们公司的正常营业的，不过小问题会影响我们的工作效率，所以我还是建议要加强各部门之间的联系，将我们公司的业绩进一步提升上去。

通过工作上的繁忙要我慢慢融入了商城的办公环境，尽管大半年多的时间段并没让我还在安保工作中获得过多造就，可是可以比较好地执行本身的岗位职责代表着我已经在工作上发展了很多，比照过去可以发觉我还在专业能力层面获得了非常大提高，可是应对将来可以获知自身当今的工作能力还不能解决十分艰巨的任务，现对这段时间在商场保安工作上的主要表现开展下列实际汇总。

积极参加门卫保安的岗位培训进而尽早做到入岗规定，新员工入职之初必须通过专业培训环节的学习培训才可以尽早融入大型商场的各项工作，因而我很爱惜此次学习的机遇并加强了对安保工作的高度重视，不论是大型商场的防卸或是纪律的维系都必须做为门卫保安的自身认真完成，尽管此次学习培训减少了自身融入运行的过程却也不会因而觉得骄傲自满，因而我在思想方面很高度重视大型商场领导干部机构的此次学习培训，根据各种实例教程深层次了解门卫保安的岗位职责进而让我明白了非常大提高，并且我就很重视对工作中方法的应用并保证尽职尽责。

对大型商场各地区进行巡查进而妥善处理好消费者间的纠纷案件，外界层面因为一部分车子乱停乱放的原因造成大型商场进出口的管理方法较为错乱，这类情况的存有针对大型商场品牌形象的维护保养而言是十分不好的wWw.因而我还在领导干部的标示下对大型商场周边的范围开展了清除，尤其是车子乱停乱放和流动性小商贩占有大型商场前空闲地的情况获得了非常大改进。內部层面则是排长队或是沟通交流层面的误会造成的纠纷案件，我一旦发觉这类状况都是会积极主动向前解决进而降低不良影响的造成，并且就算是在监控室也可以根据大型商场的监管查询是不是存有偷盗的情况。

重视消防安全的学习培训并对安防设备开展立即拆换，针对市场的保安系统软件而言消防安全问题向来都是非常值得关注的，因而在大型商场领导干部的机构下使我们参与了消防知识讲座的学习培训并掌握如何处理火灾事故的突发性安全事故，实际上此项措施的贯彻落实除开学习培训消防安全层面的专业知识之外还需要搞好平常的维护保养，尤其是安全出口的输通及其安防设备的提升可以立即搞好，保证安防设备可以在一切状况下交付使用并保证安全安全通道不容易被阻塞，此外对大型商场周边的消火栓也会按时开展查询以防发生被车子的乱停乱放遮挡。

可以正确对待到本身的不够毫无疑问是谦虚心理状态的反映，我还在往后面的安保工作中也得维持这类心理并高度重视本身岗位职责的执行，针对领导干部的标示也需要铭记于心并为了更好地维护保养大型商场的安全性而持续拼搏才行。

回望我还在过去进行的商场保安工作中禁不住让人感叹很多，从职场新人发展为令人信任的门卫保安当然离不了领导干部的栽种，因而我很珍惜自己在大型商场的工作可能并持续勤奋着，可以根据自己的勤奋确保大型商场的安全性是令人很有自豪感的事儿，可是针对自身在保安人员工作中的不足也需要给予高度重视并想办法开展改进，现对于我还在商场保安工作上的主要表现开展简略汇总。

高度重视日常巡视工作的进行进而合理维护保养了商城的纪律，沒有优良的纪律当然无法确保大型商场的常规经营，因而我可以在负责人的计划下用心搞好巡视工作，每每看到有客户在大型商场内产生纠纷案件都是会立即向前开展劝阻，最少这针对市场的常规经营及其整体形象的维护保养是很重要的，并且我就会对于排长队付款全过程中很有可能具有的插队状况开展劝阻，尽管巡视工作的进行看起来较为枯燥乏味却能表现出自身尽职尽责的心态，终究要想搞好此项工作中并为消费者们的买东西构建优良的自然环境也是很不易的，可是在我认真进行此项工作中并获得领导干部认同的过程中也会非常高兴很多。

立即清除大型商场的安全风险并搞好各领域的查验工作中，夏天和冬季通常非常容易产生安全事故当然得要清除安全风险，因而我还在大型商场领导干部的标示下对安防设备开展了查验与升级，保证可以随时随地交付使用才可以将安全事故的损害减少，并且我就会对大型商场的明火开展查验并保证不容易产生一切风险，此外我就立即清理了商城的安全出口以防发生阻塞的情况，虽然大型商场近些年也没有产生过安全事故却也需要根据相对应的努力实现防范于未然。

尽管十分重视安保工作的进行却也具有着必须改善的地区，一方面是大型商场对门卫保安的学习培训体制还不够健全，这也代表着很多安保工作中的方法都必须职工们开展探索，这类不足认真细致的方法非常容易导wWw.致一部分安保工作无法切实落实，另一方面则是保安人员团队的平均年纪偏大造成对工作中沒有过多主动性，这类情况应当要尽早获得改进并填补新员工进去才行，尽管年龄比较大的职工办事较为稳重却欠缺对作业的激情，对于我而言当然也想要在工作中的情况下可以充斥着主动性。

对于我而言这段时间在安保工作中的勤奋毫无疑问是非常值得的，终究可以具有一份好的工作并为了更好地团体工作而勤奋才能完成自己的使用价值，因而我还在往后面的安保工作中会更为勤奋并竭尽全力防止一切安全事故的产生，为了更好地完成这些总体目标也要对安保的责任拥有更为深层次的了解才行。

光阴荏苒日如梭，一眨眼xx年早已以往,在领导干部的引领下，我学习到了许多专业知识和实践经验，要我在工作上通常能单独进行各项工作，最先感谢领导对于我的辅导和栽种，在日后的工作我能勤奋学习;不畏困难;更强的作业来收益上级领导。xx年在领导干部的引领下，紧紧围绕大型商场的目标，坚决贯彻“安全第一、防患于未然”和“内紧外松”的工作中战略方针，一直坚持“群防共治”和“人防规范技防紧密结合”的工作中线路，积极主动搞好大型商场的安全消防预防工作中，维护保养大型商场的社会治安纪律，汇总工作中如下所示：

疏通院子出入货品的车子，维持院子消防通道门的通畅等，备案工作中：备案外来务工人员进到大型商场工程施工的查验;巡视工作：大白天巡查大型商场内有没有异常工作人员;消防通道门是不是通畅;消防设备是不是被占据等;夜里巡查工程施工地区是不是有消防设备，工程施工有效证件，工程施工安全风险是不是存有这些;

九月份消防队举办了有关消防安全知识主题教育四个能力演说主题活动，我们去听了其他大型商场的演说深深感动，除此之外大家或是“三个工作能力”“三懂、三会”从那时起推行落实消防队的建议，从“三个工作能力”“三懂、三会”发展趋势到“四个能力，四懂，四会”使我们又学习到了许多，随后每日的出操、消防演练，从这当中又学了许多专业知识和问题，在一次消防队的领导干部来查验大家的工作中，我们在大型商场消防演练了，演练分2组：一组是机构救火另一组是机构消防疏散脱险，消防队的领导干部看到以后很赞成认同!

回望半年多来的工作中，在获得考试成绩的与此同时，大家也清晰地发现本身存有的差别和不够。主要表现在：一是因为队友来源于四面八方，综合能力参差不齐;二是人们的工作方法也有待进一步的自主创新和改善;三是工作方面还具有一些不尽如人意的地区。全部这种，大家将在以后的工作上痛下决心，加以克服和改善，竭尽全力把将来的`工作中做得更强、更优异。

将来的工作标准可能更高一些，难度系数可能更高，这就对咱们的工作中提到了新的更多的规定。大家一定认清实际，认可艰难，但不畏困难。大家将不畏艰难，做好工作。实际讲，要保证“三个再自主创新”，“2个大提高”，最终完成“三个层面的令人满意”。即：在思想意识上再自主创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再自主创新;在工作成绩上再大提高，在本身品牌形象上中提高;最终做到让公司领导令人满意!

以上就是我来一年的工作汇报，不上、不当之处、不对以外，恳求领导干部不吝赐教。

工作汇报频道栏目为我们梳理的商场保安个人年终总结样本，供大伙儿阅读文章参照。大量阅读文章请查询本网站工作汇报频道栏目。

光阴荏苒日如梭，一眨眼XX年早已以往,在领导干部的引领下，我学习到了许多专业知识和实践经验，要我在工作上通常能单独进行各项工作，最先感谢领导对于我的辅导和栽种，在日后的工作我能勤奋学习;不畏困难;更强的作业来收益上级领导。XX年在领导干部的引领下，紧紧围绕大型商场的目标，坚决贯彻“安全第一、防患于未然”和“内紧外松”的工作中战略方针，一直坚持“群防共治”和“人防规范技防紧密结合”的工作中线路，积极主动搞好大型商场的安全消防预防工作中，维护保养大型商场的社会治安纪律，汇总工作中如下所示：

一·工作中的岗位职责：

疏通院子出入货品的车子，维持院子消防通道门的通畅等，备案工作中：备案外来务工人员进到大型商场工程施工的查验;巡视工作：大白天巡查大型商场内有没有异常工作人员;消防通道门是不是通畅;消防设备是不是被占据等;夜里巡查工程施工地区是不是有消防设备，工程施工有效证件，工程施工安全风险是不是存有这些;

二·消防安全：

九月份消防队举办了有关消防安全知识主题教育四个能力演说主题活动，我们去听了其他大型商场的演说深深感动，除此之外大家或是“三个工作能力”“三懂、三会”从那时起推行落实消防队的建议，从“三个工作能力”“三懂、三会”发展趋势到“四个能力，四懂，四会”使我们又学习到了许多，随后每日的出操、消防演练，从这当中又学了许多专业知识和问题，在一次消防队的领导干部来查验大家的工作中，我们在大型商场消防演练了，演练分2组：一组是机构救火另一组是机构消防疏散脱险，消防队的领导干部看到以后很赞成认同!

三·存在的问题和未来的勤奋方位

回望半年多来的工作中，在获得考试成绩的与此同时，大家也清晰地发现本身存有的差别和不够。主要表现在：一是因为队友来源于四面八方，综合能力参差不齐;二是人们的工作方法也有待进一步的自主创新和改善;三是工作方面还具有一些不尽如人意的地区。全部这种，大家将在以后的工作上痛下决心，加以克服和改善，竭尽全力把将来的工作中做得更强、更优异。

将来的工作标准可能更高一些，难度系数可能更高，这就对咱们的工作中提到了新的更多的规定。大家一定认清实际，认可艰难，但不畏困难。大家将不畏艰难，做好工作。实际讲，要保证“三个再自主创新”，“2个大提高”，最终完成“三个层面的令人满意”。即：在思想意识上再自主创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再自主创新;在工作成绩上再大提高，在本身品牌形象上中提高;最终做到让公司领导令人满意!

以上就是我来一年的工作汇报，不上、不当之处、不对以外，恳求领导干部不吝赐教。

在公司工作也已经有一段时间了，我觉得我应该要为自己这段时间的表现做一个鉴定了，这样能够让自己再一次的回顾自己之前所做的工作，能够找出自己身上存在的一些问题，解决这些问题之后我才能够更好的去把自己的工作做得更好，同时也能够知道自己有哪些地方做得还不够好的，在之后努力的把这些做得不够好的地方做到更好。

我觉得自己这段时间的工作还是非常的不错的，能够很好的完成领导交代的任务，我认为我的工作态度是很不错的，至少我工作的这段时间我是没有迟到过一次的，虽然有的时候在工作上会因为粗心出现一些错误，但我在完成工作之后会自己先检查一遍，也能够找出自己出现的错误，及时的改正。其实我也知道有一些错误其实是不应该出现的，但因为我改变不了自己粗心的坏习惯，所以我也只能够多花一点时间去检查我所做的工作，降低我出现错误的可能性。我也是非常的遵守公司的纪律的，违反纪律的事情我是没有做过的，以后也是不会去做的。作为员工在除了完成自己的工作之外就是要遵守公司的纪律了，这是必须要做的。

我认为自己是很认真的在对待每一天的工作的，虽然我并不是最优秀的员工，也没有把自己的工作做到最好，但我的工作态度是非常的积极的，我也一直都在不断的进步，我相信只要我保持着这样的工作态度，我是一定能够做到最好的。我也知道自己是有很多的缺点的，比如我很容易粗心，有的时候自己是明明知道应该要怎么做才是最合适的，但当我真正要去做的时候我又会不记得自己是应该要怎么做的，这是我之后应该要改变的一个地方。我工作也是没有一个计划性的，所以很多的时候会浪费掉我自己很多的时间，这也是我之后要改变的地方。

其实我也是一直都知道自己的缺点的，但是我也一直都没有想要去改变它，我觉得我之后不仅是要做好我应该要做的工作，也要改掉自己身上的一些会影响到我的工作的毛病，这样才能够把工作做得更好。现在我虽然已经能够做好我的工作了，但也还是有进步的空间的，所以我之后是应该要继续的努力的，我也会向其他的做的好的同事学习的，我相信我这样的态度是能够帮我更好的完成我的工作的。我也要保持好我现在这样的工作态度，经常的反省自己，及时的对自己的工作态度进行更正。

工程部在酒店的正确领导下，兄弟部门的配合下，按年初制定的计划，团结拼搏，埋头苦干，低调干事，开拓创新，提高人员素质，提高管理和技术水平，做好酒店的有效服务保障和节能降耗工作。具体表现在：

一、合理安排人员，做好日常维修保养。

酒店设备设施已经运行6年，很多设备设施已陈旧老化，有些已进入了寿命期，因此，设备设施的维修任务越来越重。在人员没有增加的情况下，通过加强内部管理，充分发挥部门领班主管的作用，发挥每个员工的特长和积极性，部门合理安排日常工作，保质、保量完成了酒店领导下达的任务和每日的维修任务及保养工作。

1、完成各部门日常电话报修6000项左右（日常报修记录统计）。

2、按照年度保养计划，每月定人、定时完成酒店设施设备的计划检修保养工作，并由部门每月组织领班、主管进行复查保养到位情况，发现问题及时提出整改，确保酒店设施设备正常运行，延长设备使用寿命。

3、针对酒店一些设备老化故障频发，影响服务品质，对部分设备进行了更换。今年对客房卫生间门锁、七楼客房门锁进行了全面更换，把原先灯管式消防疏散指示灯改换成LED型，即省电又减少维修量，且保证随时消防检查都能合格。

二、加强局部装修改造，提升酒店硬件品质。

1、年初完成对三楼精品客房、七楼洽谈室、二楼精品包厢的改造，极大提升了酒店的硬件设施水平和档次。

2、加强泥木漆的维护力度，今年上半年对酒店所有天花顶翻新一轮，部分家具、门进行油漆翻新，对餐饮包厢、客房过道及部分房间的墙纸进行了全面的更换修补，今年餐饮、客房墙纸更换面积达到4500平方。

3、对部分区域进行合理改造，完善酒店现有功能。如：把221包厢改造成洗碗间、厨房外增建西厨操作间，极大方便了服务人员的操作程序。

三、摸索设备经济运行规律，深挖节能降耗潜力。

1、加强对空调的管理检查维修力度，今年夏季委托专业公司对酒店90万大卡空调大机组进行了修复，保证了空调机组可以间歇性开停，并加大了对空调回风网的清洗力度，提高空调运行效果，同时部门还根据气温、客情、灵活控制空调的开与关的时间，把空调温度设置在夏季26度以上，冬季在20度以下。

2、对功率较大的机电设备，加强巡查保养，确保电机、水泵处于良好的运行状态，杜绝跑、冒、滴、漏的现象。

3、对空调要求高的一些营业区域（二楼会所、39系列客房等），单独配置了分体式空调，可以灵活的满足客人的需求，而不受到中央空调开启时间的限制。

4、在各营业区域，不影响灯光照明亮度的前提下通过节能灯改造，减小灯光耗电量达到节能目的，如会议中心走廊壁灯、吊灯及小会议室的吊灯等，光走廊内的三个吊灯按一天开5个小时一个月可以省电1260度，节能效果明显。

5、加强酒店能源管理，在不影响服务质量的前提下，严格控制能源浪费，全年万元能耗比控制在7.5%左右。

四、寻找不足之处，提高管理水平。

1、在部门的日常工作中，提倡爱岗敬业、尽职尽责、发扬团队精神；培养员工工作主动性，设法解决问题；不推诿、不等待、不计较个人得失。凡是部门能做的事绝不推辞，凡是部门能完成的任务绝不外包，主动圆满地完成各项任务。对部门新员工采取传、帮、带的培训方法，部门定期组织学习酒店的规章制度和岗位责任制。部门管理发扬民主，充分让每位员工对部门工作提出意见和建议，对工作中存在的技术难题，共同进行探讨和解析。

2、虽然在20xx年的工作中，比较圆满地完成了酒店的维修保养工作和领导布置的各项任务，取得了一定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方。具体表现为：

1）员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热情不高、和其他部门沟通较少；

2）技术水平参差不齐、个别员工技术教差、缺乏独立工作能力、工作依赖性较强；

3）工作主动性不够、工作效率降低、节约意识较淡薄；

4）对酒店一些大设备维护不够重视，导致大件设备故障较多；

5）酒店热水系统时常出现压力偏小、忽冷忽热现象，至今也没有完全解决。

五、全年营业额增加，能耗对比如下：

项目

酒店能耗

计划用量

实际用量

与计划相比

电（度）

1285000

1313605

28605（+2.23%）

冷水（吨）

38685

33654

—5031（—13%）

热水（吨）

11750

1xx99

—651（—5.54%）

燃气（方）

226000

229763

3763（+1.675）

柴油（吨）

20

19.8

0.29（—1%）