文化馆群众满意度调查表（热门20篇）

自我校党的群众路线教育实践活动集中学习活动开展以来，我参与其中，深受感染，受益良多。群众路线是党的工作的根本路线，归纳起来就四句话：“一起为了群众、一切依靠群众、从群众中来、到群众中去”。而我作为一名普通的高校辅导员，高校学生教育和管理工作中最基层的组织者、指导者和实施者，对我而言，“群众”就是和我朝夕相处的学生们，“群众路线”就是“一切为了学生、一切依靠学生、从学生中来、到学生中去”，我的梦就是以学生为本，全心全意为学生服务。

一切为了学生 一切依靠学生

时光荏苒，转眼间，从事辅导员工作已经三年有余，三年中，我在忙碌的工作里体会着什么是责任意识，我们有责任把学生作为工作的第一要务，一切为了学生，以学生为本，全心全意为学生服务。只有学生认可了我的工作，我的努力才有意义。真心做人，踏实做事，是我担任辅导员工作以来感悟到的全部真理。在每年的端午节、中秋节看到同学们领到粽子之后的反应，在微博空间里频频晒江西理工牌粽子月饼，我知道那是同学们真心的喜悦。我深知，只要是踏踏实实为同学们办好事，办实事，做到他们的心坎里，给予他们最细微的关怀，同学们就会看在眼里，记在心上。关爱学生是一切工作的基础，为了学生的成长成才是一切工作的出发点和落脚点，作为他们的辅导员，就应当从学生的实际需要出发开展工作。针对于不同年级的学生，我会对于他们的不同阶段的需要来做工作，比如大三的学生，由于面临考研与找工作的选择，有相当多的人比较困惑，不知道自己的方向究竟在哪里，此时，我会引导他们对自身准确地认知和定位，同时对本专业的职业前景有更清楚地了解，让他们的职业方向更加明确，使学生们明确了大学期间的目标和如何有针对性地准备自己的发展目标。

XX_曾指出“青年最具创新热情和创造潜力。”我学生工作的对象正是广大青年学生，他们具有创新潜力，我们应该坚持“相信学生自己解放自己，向学生学习”，充分发挥学生的创新精神，依靠学生，并加以正确的引导，调动学生主体的积极性和主动性。每一次的活动，学生们都与我同在，每一次的工作，我们都并肩作战。为了在运动会开幕式上表演出最佳的“千人方阵”效果，我和同学们一起排练的日子;为了做好20XX届毕业生8000多份证书的发放工作，我和同学们一起点数、盖钢印的日子;为了每一次组织好各项活动，从前期准备到最后活动结束我和同学们一起开会讨论布置会场的日子……我感谢我的同学们，感谢他们对我工作的支持，感谢他们的认真负责。

从学生中来 到学生中去

没有调查就没有发言权，要想了解学生的一切，就必须深入到学生当中去。作为一名辅导员，我除了具有教师身份还是一名在读硕士研究生的学生身份，85后的我和学生们年纪相差不了几岁，和学生们相处的日子更让我想起我大学时期的岁月，曾经我的也是一名懵懂学子，我能明白他们考前复习时的紧张，我能懂得他们恋爱时的小鹿乱撞，我能感受他们思念家乡父母的惆怅。在工作之余，我喜欢借助微博、QQ和同学们交流，就是在这样的世界里，建立着我和同学们的专属联系，记录着我和同学们的点点滴滴，哪位同学过生日，哪位同学生病了，哪位同学失恋了，哪位同学没考好，我都能第一时间了解到并给予关心和安慰。正是这样和学生们的零距离交流，这样的和学生打成一片，才和学生之间建立了朋友般的关系，才和学生建立起了深厚感情，有了感情，学生的心才愿意向你敞开，在学生出现问题时能及时解决，才能够引导学生身心全面健康发展。

只要我在工作中有为学生服务的真心和高度负责的责任心，深入了解学生所需，充分反映学生意愿，广泛集中学生智慧，踏踏实实做好每一件事，这便是我作为一名基层辅导员充分践行党的群众路线的最好体现了。以学生为本，全心全意为学生服务，这就是我的梦。

1.xxx同学知识技能突出，思想进步，热爱事业、热爱家庭、热爱祖国和人民。长久以来就有始终坚持党的领导，始终从思想和实践中积极向党靠拢的精神他作风正派，为人诚恳而率真，理论水平较高，实践能力出众，在许多方面都起到了表率作用。我认为，他具备了入党的条件，也做好了入党的准备，具有正确的入党动机和持之以恒的决心。我推荐他。

2.xxx同学学习认真刻苦，科研能力强，他在三年的研究生期间，按质按量的完成了自己的科研项目，不仅如此，还在给我的学习科研工作提供了很多帮助。平时认真学习党的理论知识，政策方针，关注最新政治方针。从来都是坚决与邪教组织作斗争，反对不正之风。认真学习“三个代表”，当胡锦涛提出“八荣八耻”时，便主动的学习，理解力争深刻理解。总之他积极向党组织靠拢，我认为无论在思想上还是行动上他都具备了入党的条件。我推荐他

3.xxx同学是一位思想作风正派，为人热情大方，待人诚恳真诚的同学。我们做为同学，在学习上大家相互协调配合，他学习认真，思维开阔，富有创新精神。该同学能严格要求自己，生活上、学习上表现令人信服，得到同学以及老师的首肯。我和不少同学一样，认为xxx同学经过这些年的努力，无论从思想上、还是行动中都积极向党靠拢，具备了成为一名合格的中共党员的条件。

4.xxx同学学习认真刻苦，在科研方面表现出的严谨态度，敢于挑战难题的信心，十分令人佩服。在日常生活中团结同学，热爱集体，尊敬师长，是一个很碎和的人。在政治方面是一名立场坚定、思想正派的入党积极份子。品德优良，理论知识丰富，业务水准高。该同学思想上和实践中均能够积极向党组织靠拢，能以身作则，严格要求自己，我认为已经基本符合成为一名中共党员的条件。

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党的报告强调指出，要“完善党员干部直接联系群众制度”。如何完善这一制度呢?

一、要分清楚联系的对象，是群众，不是其他

要完善党员干部直接联系群众制度，第一个问题，就是要分清楚联系对象。现在，通讯发达了，联系的人多了。许多党员干部的联系对象，是权贵、是富款，而不是人民群众。他们经常联系上级领导，联系有用同乡，联系富贵大款，联系腾达同学，联系所有有用的人，就是不联系或少联系群众。在他们的思想中，自己的“角色”不再是一名共产党员，而是一个“政治奋斗者”;不再是一名为人民服务的公务员，而是一个“政治个体户”。

为了促使党员干部接地气，我们壶关县将进一步完善两项制度。一是“双包双联”制度，就是党员领导联村，党员干部联户，包发展，包稳定。把全县390个村分包到全县各党政单位名下，由单位一把手任组长，带队进村入住，完成增收致富任务。单位联村、单位干部联户，副科级以上干部每人联2户，一般干部每人联1户。针对不同的联系对象，下达不同的包扶任务。低收入的，完成增收任务;失学的，帮助筹集学费，完成义务教育;有劳动力找不到就业门路的，帮助劳动力就业;有特长、愿意创业的，帮助筹集启动资金，打开销售市场;愿意学技术的，联系部门进行培训;是种养殖大户的，提供技术支持;是大学生村官的，帮助提供信息，开办创业园区。不管什么单位，也不管什么任务，规定完不成者，不得撤出村。二是党员干部联系点制度，就是每一名县乡领导干部都包一个较差支部，县级党员领导干部还包一个非公经济组织党组织、社会组织党组织，建立一个工作联系点。负责协调处理联系点的大事、要事、难事。为了使这两项制度落到实处，县委还采取了“无会月”、“每月公示”、“不打招呼督查”、“情况通报”等措施，促使包村党员干部经常联系人民群众，经常解决联系点困难，保证了与人民群众的经常性联系。

二、要增强联系群众的本领，是真功，不是花架

联系群众，做好群众工作是党员干部的看家本领。但是，这一本领，目前在越来越多的党员干部中“失传”。群众是最讲实际的，是最看重一个党员干部行为的。联系群众，是真联系，还是喊口号，群众心目中一清二楚。所以，党员干部要出于真心联系群众。

一要树立群众为本的观念。在群众工作中，“以谁为本”，决定了工作成效。以村干部为本，工作就会联系村干部，下乡只找村干部，政策传达给村干部，工作布置给村干部，要求提给村干部，再由村干部传达给群众。这种工作方法，群众不买账，人为增加了阻力。以村中大家族为本，工作就会只联系这些大家族。大家族，一般人多势力大，虽然能使群众屈服一时，但不会屈服一世。以大家族为联系对象，群众往往会把这些党员干部划分到对立面去。你说得再好、再动心，群众也认为你是为大家族谋利，不会和你一心。只有以普通群众为本，帮他们说话，为他们谋利，替他们撑腰，他们才会和你一心，才会听你的，跟你走。

二要增强联系群众的本领。要解决“愿不愿”联系群众的问题。有的党员干部联系群众，不是出于真心，而是迫于形势、迫于任务不得不“联系”群众。形势一旦改变，任务一旦完成，立刻“班师回营”，远离群众。这种“被动联系”，是不能做好群众工作的，自然更谈不上巩固党的执政基础。要发自内心愿意联系群众。联系群众，就是为群众解决家长里短、鸡毛蒜皮的小事。把群众的利益放在第一位，不是一句口号，而是一种行动。下种了，群众是不是买了假种子?秋收了，应该去部分没有劳动力的家庭去帮忙。下雨了，群众家中漏不漏雨?冬天了，一家一吨煤分到位了没有?开学了，失学的孩子学费筹集齐了没有?两家有矛盾了，调解了没有?“五保户”生病了，谁去照看他?留守的儿童谁来照顾、教育?打工欠资了，谁来给他们要回?路坏了，谁来修?水不通了，谁来接?有矛盾了，谁来调?把这些小事难事、烦事杂事解决好了，群众才会认可你。

要解决“会不会”联系群众的问题。联系就是为群众提供有效服务。群众有什么需求，就提供什么服务。有的大学生村官才进村时，群众不认可，就是不能为群众提供有效服务。让你写个起诉状，不会;让你预测什么农产品能够卖个好价钱，不懂;让你提供个好的致富项目，没有;让你解释一下党的有关政策，不清。这样的联系，联系不联系一个样。联系群众，就是群众需要什么，党员干部就能提供什么。群众需要致富信息，能够结合村情实际和市场前景提供;农产品销售有困难，党员干部能够帮助销售;群众外出打工，能够根据群众技能状况，提供相关信息;群众需要法律援助，能够帮忙提供专业帮助。

党员干部要善于联系群众，不要忙于联系群众。善于联系群众，就是超前谋划，什么时候为群众办什么事，在群众提出前，就能够想到、提供服务。忙于联系群众，就是出了事，去救火。表面看来，也是为群众，但往往是应付。群众心里想什么，不知道;需要什么，不清楚;盼望什么，不明白。善于联系群众，事半功倍;忙于联众群众，事倍功半。善于联系群众，要始终站在人民群众的立场上考虑问题，着眼人民群众的需要改进工作，把人民群众作为服务的主体，把群众满意不满意作为衡量工作的标尺，人民群众赞成什么我们就鼓励什么，人民群众期盼什么我们就做好什么。

三、要弄清联系群众的目的，是帮富，不是添乱

联系群众的目的，是帮助群众找到富裕途径，实现共同富裕。共同富裕，就是所有群众都富裕。但是，由于文化不同、技能不同、本领不同、年龄不同、家庭情况不同，群众富裕的难度也就不同。有的难度大，有的难度小。有的依靠自身力量就能富裕，有的就需要外力推动才能富。党员干部尤其要注意联系那些富裕有困难的群众。

党员干部联系群众，也要根据党员干部实际情况相应联系，不能眉毛胡子一把抓，胡乱搭配。要文化程度高的联系文化程度低的，政策精通的去培训，擅长演讲的去宣传，组织能力强的攻克大项目，有特长的传授技能，从事法律工作的为群众普法。每一个党员干部都要直接联系群众。对于群众来说，就是文化低的补文化，没有技能的学技能，年龄大的、离不开家的开小店，有年龄优势、创劲大的去经商，擅长种植的搞大棚，擅长养殖的搞特种养殖，擅长公关的成立中介，擅长营销的搞物流。

为了贯彻落实党的共同富裕的部署，我们将进一步完善党员干部“双包双联”制度和党员干部联系点制度。县级领导包联富裕难度最大的农户，乡科级领导包联富裕难度较大的农户，一般党员干部包联富裕难度较小的农户，用这种方法促进共同富裕。

四、要强化联系群众的途径，是直接，不是间接

老百姓常说，干部文化程度高了，嫌我们程度低了;坐的车好了，嫌我们脏了;通讯手段现代了，见我们少了。有的党员干部甚至说，农村情况我很了解，不需要再深入农村、联系群众了。只要在网上查一查，我们坐在办公室，就能够搞出“高端设计”。这种把群众工作简单化的倾向必须克服。农村情况千差万别，不能用一个法子，去解决所有问题。直接联系群众，能够改变目前“领导对领导、干部对干部、机关对支委、文件对文件、会议对会议”的工作方式，加快形成领导对群众、干部对群众、机关对群众、文件对群众、会议对群众的工作方式，建立干部在群众中开展工作、工作在群众中开展的机制。

党员干部联系群众，领导要带头，身入心更入。不能以副职代替自己，以他人代替自己，以秘书跑一趟代替自己。其他党员干部更不能间接联系，以打电话代替直接联系，以听汇报代替深入基层。要克服“三种现象”：上级强调联系时，就去群众家中走一趟，不强调了，就忘记所联系的对象了;工作闲了去联系，工作忙了就忘记了;群众有事找上门来，就解决一下，群众不找就不去。

每一名党员干部，都要蹲点调研，带头住村，直接联系群众，与群众同吃同住同劳动，开展民情恳谈，撰写民情日记，听取群众意见，帮群众解决实际困难。领导干部更要轻车简从，不打招呼，直接到村，不搞层层陪同，不劳民扰民，不蜻蜓点水走过场。

为了完善党员干部联系群众制度，壶关县委已经明确规定，把党员干部直接联系群众、做群众工作的情况作为选拔、使用党政领导干部的重要依据，在干部提拔任用时，全面考察干部直接联系群众工作情况，视其结果决定是否提拔任用。对于在“双包双联”活动和“党员干部联系点”制度中做出出色成绩的党员干部，予以重用。

第二党党支部按学校党总支关于《开展党的群众路线教育实践活动日程安排表》的各项部署和要求，组织全体党员、教师认真开展教育实践活动，并取得良好效果。现将有关情况简要总结如下：

1.支委高度重视，及时安排部署

按照上级局党委的统一安排部署，学校成立了党的群众路线教育实践活动领导小组，制定了活动实施方案，3月8日召开了教育实践活动动员大会，对全校教师开展党的群众路线教育实践活动进行动员部署。本支部也召开了支委会，对党的群众路线活动进行具体安排，印发学习教育资料，以及总分资料上网，开展集中和自学等多种形式的学习活动，积极营造实践活动氛围。

2.联系学校支部实际，认真组织多种形式的学习 根据活动实施方案和学习计划及学校的特征实际，学习教育形式采取集中贯彻传达、集中辅导、个人自学、撰写体会、讨论交流等形式组织学习教育，激发学习热情，提高学习效率，使全体党员干部真正受到深刻教育。

1)是传达学习。支部于3月14日召开会议，认真传达学校党总支的会议精神和学习一系列重要讲话精神、省委胡春华书记讲话精神和各级党的群众路线教育实践活动工作会议精神。

2)是集中学习。本支部开展2次集中学习。学习习近平总书记20XX年11月12日在党的十八届三中全会第二次全体会议上讲话《切实把思想统一到党的十八届三中全会精神上来》、《在党的群众路线教育实践活动工作会议上的讲话》、《在党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议上发表重要讲话》和《永不停顿，永不止步——学习广东考察重要讲话之一》以及学习《论群众路线——重要论述摘编》、《党的群众路线教育实践活动领导干部学习文件选编》、《厉行节约、反对浪费-----重要论述摘编》和《廉政准则》。

3)是个人自学。党支部不仅将上级部门配发的学习资料下发到每个人手中，而且把学习材料传于网上，要求党员认真自学，要边学习边思考、以学习促工作的成效。并认真落实了学习笔记的撰写和学习心得体会的撰写。

4)是专题研讨。以集中学习讨论形式，集中开展一次“反对‘四风’，传播正能量，我该怎么做”主题讨论。全体党员、教职工更加明确了教育实践活动就是要按照贯穿“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，着力解决教育教学过程中的突出问题，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风，树立群众观点，弘扬优良作风，保持清廉本色，传播正能量，为提升教学教育质量做出贡献。

市委组织部

开展组织工作满意度民意调查，是中组部提出的“提高选人用人公信度”的一项重要举措，对于把组织部门建设成为贯彻落实科学发展观的模范部门，把组工干部队伍打造成为“讲党性、重品行、作表率”的过硬队伍，具有十分重要的作用。组织工作满意度民意调查采用抽样问卷调查的方式，调查的内容主要包括：干部群众对组织工作、组工

干部形象、干部选拔任用工作、防止和纠正用人上的不正之风工作的满意程度，以及对组织工作的具体意见、建议。按市委组织部《关于开展提高组织工作满意度调研的通知》（组通[]49号）文件后，会党组、理事会领导高度重视，及时召开党组会认真学习，分析我会干部职工对组织工作满意度不高的主观及客观原因，提出了提高满意度的对策与措施，现就有关情况汇报如下。

一、影响对组织工作满意度不高的主观及客观原因。

今年年初，市委组织部会同市统计局，来我会开展组织工作满意度抽样问卷调查。市残联党组、理事会高度重视，责成会办公室及时做好抽样问卷调查的组织、协调及人员的安排等相关工作，引导干部职工端正对问卷调查的思想认识。从目前组织部门反馈的情况来看，我会干部职工对组织工作满意度不高，会党组分析认为主要存在以下几个方面的原因。

（一）我会领导班子和干部的队伍主流是好的，领导班子和干部的队伍作风建设是硬的。但是，我们党组、理事会在团结带领市残联党员干部为全市的残疾人事业建功立业方面还有待加强与完善。特别是在干部的选拔任用工作中，存在关心力度不够。从市残联“四代会”以来，六年多间也只解决了一个正科级的干部待遇，干部的激励机制发挥不够。在平时工作中，关注业务完成的多，交心谈心是少，思想政治工作发挥不够。

（二）市残联干部长期得不到提拔与重用。市残联自1990年6月组建成立以来，在市委、市政府的关心支持下，我市的残疾人事业有了较大的发展。党员干部的理论素质、业务能力有了较大的进步和提高。但是，市残联历届领导干部都是从外单位调入，近20几年没有提拔一个领导干部，对干部的工作积极性有较大影响，市残联的干部对会党组及市委组织部是有想法的。客观上认为市残联党组对单位的干部关心不够，主观上市委组织部门对残疾人工作者关注不够，没有为他们的干事创业提供一个良好的环境。使一般干部对组织工作满意度不高的内在原因。

（三）组织部门对残联这一弱势部门的残疾人工作者关心不够。这主要反映在以下几个方面：一是在，我会原副调研员同志退休之后，会党组向市委组织部打过报告，要求给我会解决一名副调研员。会党组又反复多次向上级组织部门反映这一问题，但问题一直都没有得到解决。二是9月份干部届中考察时，会党组将我会干部的提拔问题及时向当时考察组同志作了反映，10月份我们又向当时的市委组织部的部长反映，后来，干部提拔工作也没有任何结果。三是XX年市委组织部下文，给我会配备了一名副调研员职数，全市很多单位，只要有副调研员职数的都先后予以解决。但是，我会的副调研员一事长期得不到落实，使一般干部认为组织部门根本不关心残疾人工作者，应给的干部待遇以各种理由予以推逶。

二、对市委组织工作部务作风建设的建议。

根据市委组织部门的工作要求，结合我们残疾人工作实际，现就对组织工作及部务作风提出如下建议，供组织部门参考。

一是在竭诚为党员干部服务。提高组织工作满意度，组织部门是党委（党组）抓党建工作的重要职能部门，组工干部是推进党的建设新的伟大工程的重要施工力量。组工干部要坚守“全心全意为人民服务”的信念，牢固树立公仆意识、群众意识，自觉把为民服务的理念融入到组织工作的全过程之中，为人民群众掌好权、用好人、分好忧。要扎实做好为干部服务工作，制定和落实组织部门和组工干部服务群众制度，提高服务质量，打造服务品牌。对凡是来办事的干部群众，始终做到“一张笑脸迎人，一把椅子让人，一杯开水敬人，一句好话暖人”。广泛开展谈心谈话活动，广泛与干部群众交心谈心，了解干部的所思、所想、所盼，切实为干部解决生产、生活和工作中存在的困难和问题。

二是进一步加强能力建设。切实加强学习型机关、学习型组织、学习型干部队伍建设，着力培养造就眼界宽、思路宽、胸襟宽的高素质组工干部队伍。要突出抓好经济、金融、法律、科技等现代知识学习，帮助和引导组工干部提高思想理论素养、改善知识结构、增强业务本领。坚持从严律己、从严带队伍，大力加强组工干部作风建设，着力树立组工干部可信、可靠、可敬、可亲的形象。要强化公正意识，严格按照党的组织原则和干部政策办事，公道正派地选人，选公道正派的人。要强化纪律意识，严格执行组织工作纪律。

三是在干部选拔任用工作上下功夫。提高组织工作满意度，组织工作首要的是选准人、用好人，这是一个重要的导向问题。选什么样的人、用什么样的人，把什么人放在什么位置上，干部心里在想，群众眼睛在看。做好了是推动前进的力量，做不好就是影响发展的障碍。应坚持站在群众立场评价、识别和任用干部，把群众的满意度和认可度作为衡量干部的重要标尺，使权为民用、情为民系、利为民谋的干部得到提拔和重用。群众评价组织部门的最大标准，就是组织部门用什么样的方式选

用了什么样的人作干部。因此，要把树立正确用人导向作为最大的工作取向，在干部工作中坚持走群众路线，充分体现群众公认原则，认真落实群众的知情权、参与权、选择权和监督权，扩大选任干部过程中的群众参与度和工作透明度，依靠群众把干部选准用好。要坚持干部标准，切实配强选好领导班子和领导干部，在维护社会稳定、完成重大任务、解决复杂矛盾中考察识别干部，重用经受住考验、表现突出的优秀干部，选好配强党政主要领导干部。不折不扣地贯彻执行《党政领导干部选拔任用工作条例》，大力推行民主推荐、民意测评制度，探索科学合理的干部考察、考核评价办法。树立正确的用人导向，放眼各条战线、各个领域，放眼基层和生产一线，放眼条件艰苦、工作困难、矛盾复杂的地方，放眼关键岗位、重要岗位、长期默默奉献的岗位，大力选拔使用靠得住、敢负责、肯实干、口碑好和严以律己的干部。

四是防止和纠正用人上的不正之风。提高组织工作满意度，切实加强干部选拔任用工作政策法规的学习教育，努力实现干部选拔任用工作党委、群众、干部“三满意”。进一步加强对干部选拔任用的全程监督，建立选人用人群众满意度民意调查制度，认真落实党员领导干部诫勉谈话、函询、述职述廉、个人重大事项报告和经济责任审计制度。畅通信访举报等监督渠道，进一步完善干部监督工作协调机制，形成党委统一领导，有关部门各司其职、密切配合，共同做好干部监督工作的强大合力。

三、提高组织工作满意度的主要措施。

会党组经过学习讨论认为，提高组织工作满意度的主要措施有多个方面，我们一致认为关键要把握以下点。

一是推行“阳光组工”。公开是公信基础；阳光是透明的关键。提高组织工作的透明度，必将赢得人民群众的满意度。群众对组织工作意见较多、误会较大的，往往也是由于信息不对称、工作不透明造成的。在组织工作中，无论是干部工作、人才工作，还是基层组织工作，都离不开广大干部群众的积极参与和有效监督。为此，必须让干部群众了解组织工作，只要是适合公开的事项，都应当尽量让党员干部、各个层面和职工群众知晓。特别是要努力破除选人用人工作的封闭性和神秘感，建立健全选用工作公开制度，比如把程序和环节告诉职工，让选人用人在阳光下运行，最大限度地压缩群众质疑和灰色想象的空间，真正落实群众在干部选任中的知情权、参与权、选择权和监督权。

二是狠抓服务。组织工作必须服务于全局、服务于党员、服务于群众，唯有服务到位，在群众的心目中才地位、才有满意度。必须围绕中心、紧扣中心、服务中心，自觉将组织工作融入经济社会发展的大局中去，在服务科学发展中实现组织工作自身价值。坚持以人为本，不断强化上级党组织为基层党组织服务、基层党组织为党员服务、各级党组织和广大党员干部为群众服务的思想，在服务基层党员群众中赢得群众赞誉。要真正把理解人、尊重人、关心人和爱护人贯穿于组织工作的始终，在制定政策、开展工作过程中，充分考虑下级、基层和工作对象的实际情况。要当好党员干部的“贴心人”，真心实意地帮助他们解决一些具体问题和困难，体现组织部门作为干部、党员和人才“娘家”的人文关怀。

三是密切联系群众。群众对组织工作的评价，一个很重要的方面是看组织工作是否贴近基层、贴近群众，把握群众的所思、所盼，真正解决群众关心的实际问题。组织工作必须紧贴基层实际来谋划、围绕群众需求来推进。必须针对组织工作遇到的实际问题，有的放矢地加以解决。比如，近年来各地在扩大干部工作民主方面进行了积极的探索和实践，但群众意愿还难以在干部选拔任用的最终结果上充分体现，特别是民主推荐环节还出现了拉票现象和民意表达不真实、推荐结果运用不科学等民主异化现象，还存在信息不对称、竞争不充分、意愿没有真实表达、民主没有正确集中的问题。

四是树组工干部形象。组工干部是管干部的干部，管党员的党员，管人才的人才。要推进组织工作科学化，提高组织工作满意度，离不开一支高素质的组工干部队伍。打过硬队伍，既是组织部门自身建设标准，也是干部群众对组工干部的形象要求。应该说，目前组工干部队伍的总体素质是好的，是经得起实践检验的。但不可否认，在少数组工干部身上，还存在着能力不够强、素质不够高等问题，在对外交往中还存在口大气粗等现象。要以能力建设为抓手，加强业务培训，推进学习型、研究型组工干部队伍建设，努力培养造组织工作的行家里手。强化组工干部纪律意识，保持政治坚定性、品德纯洁性、行为先进性，树立公道正派形象。

各位领导：

本次成都乡村振兴调研，看了很多很好的案例，结合我区实际和规划工作，谈一谈个人的一些看法。

一、值得借鉴的经验

（一）规划先行

乡村振兴作为全新的战略任务，没有老路可走，没有经验可循，需要结合我区实际“规划先行”。

要充分学习国家、省、市各级的乡村振兴战略规划，这是指导我区编制乡村振兴规划的重要依据。同时是要加快完善县域乡村振兴规划体系“1+6+N”，形成城乡融合、区域一体、多规合一的乡村振兴规划体系。

（二）注重人才

实施乡村振兴战略，需要引进懂农业、懂技术、懂市场的专业人才，来支持农村建设和农业发展，同时也要挖掘本地人才资源，不断强化乡村基础教育、就业培训、培智扶志等，充分发挥农民的创造性，激发乡村振兴的内生动力。

（三）科学振兴

乡村振兴是长期性的任务，要加快推进，要坚持“一个核心多点示范全面振兴”的思路，强化核心田家镇作为全省乡村振兴试点的窗口作用，辐射带动全区。针对不同区域要结合实际、因地制宜结合我区“一片四线两镇一基地”建设，分类别推进乡村振兴。

二、规划上要做工作

对于下一步工作，加快《__新村建设总体规划》的修编工作，融入乡村振兴的要求，为我区乡村建设提供指导。镇、村规划是直接指导乡村建设的重要依据，要加快全区各乡镇总规控规、村庄规划的编制，为乡村振兴提供强有力的规划保障。

20xx年是“”规划的XX年，也是全面推进我市滨海文化名城建设，实现文化大发展大繁荣的重要一年。坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，解放思想、锐意创新，以群文辅导与创作为根本，以群文活动和培训为重点，以人才队伍建设为支撑，不断深入文化体制改革，为全市的文化大发展、大繁荣做出新的贡献。

一、业务工作

1、立足工作实际重点组织实施“千百重点文化工程”努力推进我市基层公共文化服务体系建设。

2、组织承办20xx年某某市工商银行之春新年音乐会。

3、组织承办某某市20xx年“元宵节民间广场文艺表演赛”。

4、组织承办庆祝中国共产党成立90周年暨某某市第四届合唱艺术节。

5、组织承办某某市第十二届“港城之夏”文艺展演暨第七届沙滩演艺广场音乐狂欢节活动。

6、组织承办某某市少儿美术书法比赛展览活动。

7、组织承办20xx年某某市戏曲票友大赛。

8、继续打造以阳光系列为主题的阳光文化品牌，适时举办阳光系列专场演出活动。

9、组织搞好20xx年度山东省群文理论评选和文艺作品创作及音乐考级工作。

10、做好省级第三批非物质文化遗产项目申报工作。继续完成非物质文化遗产影像集拍摄工作。

11、适时举办文艺辅导培训班(研讨会)。

12、以阳光女子乐团、群星艺术团为主体，搞好各类公益性文艺演出及文化下乡演出活动。

二、队伍建设

1、以深入贯彻落实科学发展观为统领，进一步解放思想、开拓创新，通过一系列思想教育和专题知识讲座等活动。不断深化干部职工政治思想教育工作，努力提高干部职工的文化修养、职业道德和政治思想觉悟，营造良好的爱学习、勤思考的学习氛围和环境。做好全年财务收支、艺术档案、工会工作、水、电、通讯、卫生管理、老干部、会议安排、上传下达及日常接待外联工作、做好防火、防盗安全工作。

2、不断深化内部机制改革，建立健全和完善的激励竞争机制、定岗定责明确岗位职责和任务，责任到人、考勤考绩、把日常考核和年终考核相结合力争做到绩效有差异，奖励分配有差别。

3、完善各项规章制度，强化内部管理机制、调动广大职工的工作积极性。营造勤奋创业、敬业爱岗、能干事会干事干成事团结和谐的工作氛围，不断提高干部职工的工作责任感、使命感和自觉性，为我市群文化大发展大繁荣作出应有贡献。

4、不断加强人才引进和专业人员队伍建设，尤其是对年轻人的培养使用，逐步建立一支结构合理的专业和管理人才队伍。

5、完成市文广新局及省艺术馆交办的各项工作任务。

从前，南京的玄武湖水是清清的，绿树倒映在湖水里，别提有多好看了!可是现在呢?河底布满了青苔、泥巴、红色的虫子和乌黑的像棉絮一样的沉淀物，湖里的臭气不停地往外飘，离湖一米都能把人狠狠的熏一番。我们组的组员看了极为痛心，三番两次的来到玄武湖进行调查。

1.所有组员到玄武湖进行实地考察。

2.在玄武湖公园内发放调查问卷。

3.对一些游人进行采访。

在路上，我们进行了分工，三人分别负责摄影工作、采访工作、记录工作。乍眼一看：“哇!好漂亮呀!”可是细细地望望湖面，垃圾成群呀!负责摄影的同学抓起了她的照相机，“咯吱——咯吱——”把这条满是杂物的河流照了下来。

小记者从书包中的调查问卷拿了出来，发给了过路的行人。她首先走到一位老爷爷那里，她望了望他手里的鱼竿，问道：“老爷爷，您来这钓鱼您觉得合适吗?”“不合适也没办法呀，我家附近可只有这么一个湖泊，你看看，水被污染成这样，南京有脸见人吗?”说完，那位老人无奈的叹了口气，又开始钓鱼了。

接着，她又找到了一位大约年近六十的老伯伯，老伯伯听了小记者的话，知道我们是来调查关于水污染的，兴奋至极，打开了话匣子：“你看看玄武湖，国外、国内的游客可都要来这参观，这岂不是损坏南京形象吗?真是的!有的小青年不知道要保护自己家乡的脸面，还乱往里面扔杂物，品德太差，没素质!现在你们学校好了，知道要从小孩子开始教育。小同学呀，看看这，快发动你的同学也来这里看看，让他们真正懂得要保护水环境。”

我们随机发放了调查问卷共15份，收回有效问卷15份。我们对调查问卷进行了统计，调查结果如下：

调查问卷

1. 你对目前南京的水质满意吗?

香山农场学校党支部共有76名中国共产党党员，男党员56名，女党员20名，60岁以上党员30余人，分居于海拉尔、通辽、鲁北等地，自觉的群众路线教育实践活动开展以来，学校党支部积极与老教师、老党员联系，响应场党委的号召，给老党员教师电话送学，告之家乡的发展变化。

香山农场学校党支部3月21日召开了党的群众路线教育实践动员布置大会，要求全体党员充分认识开展群众路线教育实践活动的重要意义，政治学习是头等大事，压倒一切工作，把思想统一到场党委的工作布置上来，要准确把握此次活动的主题：为民、务实、清廉;总体要求：照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病;基本原则：坚持正面教育为主，坚持批评与自我批评，坚持讲求实效，坚持分类指导，坚持领导带头解决“四风”问题，确保党的群众路线教育实践活动扎实开展，有效推进、善作善成。

在学习教育、听取意见阶段，坚持“两手抓、两不误、两提升”原则，学校临时调整课程，3月24日-4月6日，党员教师上午集中授课，下午集中学习，共14天，保质保量地完成了学习任务，集中学习期间每名党员撰写了5篇学习心得，领导班子成员带头学习，带头备课，带头讲学，党员党性理论知识得到普遍提升。

4月11日-4月14日，学校党支部按照场党委的群众路线教育实践活动办公室的要求，根据岗位分工不同，分教学、后勤、幼儿三个区域，召开了“为了谁、依靠谁、我是谁--我的群众观”专题讨论活动，并要求每一位党员准备一份发言提纲。明确了“为了谁”干好本质工作，明确“依靠谁”是干好工作的源泉，明确“我是谁”要时刻保持清醒的头脑，树立正确的世界观、人生观、价值观。

在学习教育、听取意见阶段，还对学校领导班子进行了民主测评96人次，发放家长调查问卷368份。大部分教师、学生、家长 对学校的工作给予了肯定，提出了合理建议(部分独生子缺乏尊老爱幼意识，加强德育教育;遵守社会公德，保护公共财务，保护路灯;体育设施单一等问题)。

为了保证党的群众路线教育实践活动有序开展，学校党支部召开了3次党支部支委扩大会议，即党的群众路线教育实践活动动员大会支委扩大会议、“为了谁、依靠谁、我是谁--我的群众观”支委扩大会议、党的群众路线教育实践活动“四个全覆盖”支委扩大会议。为了践行党的群众路线，进一步营造绿色健康校园环境，4月16日，党员教师利用课间，修筑松树绿化带池埂100米，防水坝50米，平整花池子土丘十余方。

党的群众路线教育实践活动进行时，旗督导组王巴图组长、场领导钟凤辉、王淑霞、王建文等同志到校给予指导，再部署、再落实。

各位领导，同志们：

大家好!

下面我代表红山镇发言!

红山镇是我县典型的山区边远小镇，离县城52公里，道路弯曲狭窄，交通十分不便利，信息不灵通。而且是县城食水源，省级高坪自然保护区所在地，不能发展养殖业和工业，耕地也不多，除了茶叶产业、竹木产业外，没有什么成规模的产业项目。目前，正面临着发展的屏颈。

下面我就红山镇的实际情况，结合乡村振兴发展要求，提出几点看法：

首先，我觉得红山这条路要搞通，要加快106国道马岭至高坪村改道工程，拓宽改直通往红山的主干道。常言道，要想富先修路。很多老板想到红山发展种植产业，进去一趟后都打退樘鼓，没有了下文，其中一个主要的原因就是交通不便。曾经我带了一个老板去考察青迳反季节萝卜种植项目，后面他说：照红山现在这个交通状况，连辆大货车都难进，就算你不用成本，送几十吨萝卜给我，我拉到珠三角去卖都会亏本，何况我还要投入一笔资金。这个生意做不了。

还有就是红山至乐昌、至城口的主要道路如果能够改造成为7米宽道路，对红山的发展来说，都是很大帮助的，也是群众盼望实现的目标。

其次，红山不能搞养殖业和工业，那我们就要发展特色种植业。红山目前主要种植产业是茶叶，但茶叶主要分布在鱼皇、烟竹、小楣水村等几个村，并不是每个村都适合种植茶叶。有几个海拨较高的如青迳、中山、前洞、新白等村种植茶叶产量不高，也有人偿试过，鱼皇这边已经摘了一趟茶叶了，上面才开始摘，海拨高，天气冷，发芽慢。

为了寻找适合这几个村的产业，我们也不断寻求更多产业项目，如目前在中山试种了40亩弥猴桃，在前洞种植了77亩何首乌，在青迳试种了60亩山楂，在新白试种了50亩蕃薯等，这些都是为了寻找更适合红山气候的种植产业项目。

目前，我们也正在与佛山商会旗下的一个农业公司合作，准备创建一个农业种植示范基地，计划在红山建设一个农产品深加工厂，把生态环保的农产品通过商会直接销往香港、珠三角等地。带动当地种植产业发展。

第三是可以结合城口红色小镇，打造红山红色旅游项目。当年红军经过红山三天三夜，还在新白村一个村小组住了一晚，目前拥有红军烈士纪念碑、红军墓、红军桥等红色文物。我们可以通过规划设计，打造更多旅游景观，吸引更多游客到红山来，促进当地经济繁荣。

总之，我觉得产业是带动当地经济发展的`重要组成部分，只有经济发展起来了，我们现在正进行新农村建设才有意义，否则，只见新村新面貌，不见实惠好生活也是达不到乡村振兴的目标的。

1:xxx同学在学习上孜孜以求，非常努力、认真和执着并且也取得非常好的成绩，特别是毕业论文做得非常好。在生活中，具有着非常宽容和理解别人的心情，是朋友们喜欢的好伙伴;在业余生活中，多方涉掠各个领域的知识，在同学和朋友中起到了很好的表率作用，而且他本就有成为一名光荣中共党员的渴望。我认为他达到了入党的各项条件，我推荐他。

2:xxx同学在政治思想上自觉地同以胡锦涛同志为核心的党中央保持一致，坚持四项基本原则，注意学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的基本知识，对党的认识正确，入党动机端正。平时能够严格要求自己，努力克服缺点，在科研项目中发挥了骨干带头作用。思想品德端正，团结同学，对党忠诚老实，为人正派，有为共产主义奋斗终身的决心。用党章规定的标准全面衡量xxx同学，我认为他已具备了共产党员的条件，我愿推荐xxx同学加入中国共产党。

3:xxx同学对党有正确认识，坚信共产主义一定能够实现，并决心为之奋斗终身。他在大是大非面前立场坚定、旗帜鲜明。平时能够自觉用共产党员标准要求自己，能正确处理整体利益和个人利益之间的关系。在前一时期的工作调动中表现出了较高的思想觉悟。本职工作和组织上交给的其它任务都完成得较为出色。总的说来，我认为xxx同学已具备了共产党员的条件，我愿意作他的入党推荐人。

4：xxx同学在政治思想上自觉地同以江泽民同志为核心的党中央保持一致，坚持四项基本原则，注意学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的基本知识，对党的认识正确，入党动机端正。平时能够严格要求自己，努力克服缺点，在学习中发挥了带头作用。思想品德端正，团结同学，对党忠诚老实，为人正派，有为共产主义奋斗终身的决心。用党章规定的标准全面衡量xxx同学，我认为他已具备了共产党员的条件，我同意xxx同学加入中国共产党。

5：xxx同学学习认真刻苦，科研能力强，他在三年的研究生期间，按质按量的完成了自己的科研项目，不仅如此，还在给我的学习科研工作提供了很多帮助。平时认真学习党的理论知识，政策方针，关注最新政治方针。从来都是坚决与邪教组织作斗争，反对不正之风。认真学习"三个代表"，当胡锦涛提出"八荣八耻"时，便主动的学习，理解力争深刻理解。总之他积极向党组织靠拢，我认为无论在思想上还是行动上他都具备了入党的条件。我推荐他

6:xxx同学是一个积极上进的人，他做事踏实，不怕苦不怕困难。在完成项目时，思路清晰，计划定的比较好，目标明确，目表现出来的精神让我很佩服。他不仅自己认真学习研究，而且在我们遇到困难时以主动参与解决，对我们试验室的的科研能力提升都作出了很大的贡献。

7 ：xxx同学是一位思想作风正派，为人热情大方，待人诚恳真诚的同学。我们做为同学，在学习上大家相互协调配合，他学习认真，思维开阔，富有创新精神。该同学能严格要求自己，生活上、学习上表现令人信服，得到同学以及老师的首肯。我和不少同学一样，认为xxx同学经过这些年的努力，无论从思想上、还是行动中都积极向党靠拢，具备了成为一名合格的中共党员的条件。

8:xxx同学为人热情大方，作风正派，积极进取富有创新精神。在工作、生活以及学习上都发挥到了积极模范的作用。该同学一直以来严格律己，爱恨分明。他具有较高的业务水准，团结同事，尊老爱幼，是非分明。长久以来，他就有成为中共党员的理想抱负，并在理论和实践中不断往这个方向靠拢。如今，我认为，他已经具备了成为一名合格的中共党员的条件，我愿意支持他。

9:xxx同学知识技能突出，思想进步，热爱事业、热爱家庭、热爱祖国和人民。长久以来就有始终坚持党的领导，始终从思想和实践中积极向党靠拢的精神他作风正派，为人诚恳而率真，理论水平较高，实践能力出众，在许多方面都起到了表率作用。我认为，他具备了入党的条件，也做好了入党的准备，具有正确的入党动机和持之以恒的决心。我推荐他。

10:xxx同学学习认真刻苦，在科研方面表现出的严谨态度，敢于挑战难题的信心，十分令人佩服。在日常生活中团结同学，热爱集体，尊敬师长，是一个很碎和的人。在政治方面是一名立场坚定、思想正派的入党积极份子。品德优良，理论知识丰富，业务水准高。该同学思想上和实践中均能够积极向党组织靠拢，能以身作则，严格要求自己，我认为已经基本符合成为一名中共党员的条件。

基本概念

专业满意度调查机构认为:测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素(用统计指标来反映，有时称之为绩效指标)，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。

调查目标

调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下五个目标:

1、确定导致顾客满意的关键绩效因素;

2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标;

3、判断轻重缓急，采取正确行动;

4、控制全过程;

5、产品升级以及产品的更新换代。

编辑本段内容分类

就调查的内容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和内容要求。

编辑本段调查的作用

能具体体现"以顾客为中心"这个理念

企业依存于其顾户，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。

确定企业顾客满意策略

企业进行顾客满意度调查，不只是为了得到一个综合统计指数，而是要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。顾客满意度的测量始终要考虑竞争对手的情况，并进行比较，确定企业与其主要竞争对手在满足这些期望和要求方面成功的程度，即优势和劣势各处在什么位置。这样可以使企业做到知己知彼，制定合适的竞争策略。

折叠节约企业成本，提高经济效益

顾客满意度调查贯穿企业生产经营全过程，从设计产品之初就考虑到顾客的需求和期望，使其提供的产品或服务得到顾客的认可，并获得顾客满意。之后，在企定期的顾客满意度调查中，企业会越来越了解顾客，会准确地预测到顾客的需求和愿望的变化。这样，企业就不用花更多的时间和精力去做市场研究，新产品的研制和生产也会少走不少弯路，在很大程度上减少了企业的浪费，压缩了成本，利用有限的资源最大限度地提高企业的经济收益。

调查的方法

设立投诉与建议系统

以顾客为中心的企业应当能方便顾客传递他们的建议和投诉，设立投诉与建议系统可以收集到顾客的意见和建议。例如，很多餐厅和旅馆都为客人提供表格以反映他们的意见。医院可以在走道上设置建议箱，为住院病人提供意见卡，以及聘请一位病人专门搜集病人的意见。一些以顾客为中心的企业，像宝洁企业、松下企业、夏普企业等都建立了一种称为"顾客热线"的免费电话，从而最大程度地方便顾客咨询、建议或者投诉。这些信息流有助于企业更迅速地解决问题，并为这些企业提供了很多开发新产品的创意，如3M企业声称它的产品改进主意有2/3是来自顾客的意见。

顾客满意度量表调查

作为一个企业，不要以为建立了投诉与建议系统，就能全面了解顾客的满意和不满意。一项在新加坡商场中所作的调查表明，当顾客对劣质服务不满意时，会有下反应:70%的购物者将到别处购买;39%的人认为去投诉太麻烦;24%的人会告诉其他人不要到提供劣质服务的商店购物;17%的人将对劣质服务写信投诉;9%的会因为劣质服务责备销售人员。上述结果说明并不是所有不满意的顾客都会去投诉，因此，企业不能用投诉程度来衡量顾客满意程度，应该通过开展周期性的调查，获得有关顾客满意的直接衡量指标。

企业可以通过电话或者信件等方式向购买者询问他们的满意度是多少。在这些询问顾客满意度的测试中，调查问卷或测试量表一般从以下两方面进行设计:一是列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;就所选所要评价的重要因素的满意度让受访者做出评价，一般以五项量表等级的居多，如高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。这是发现顾客满意与不满意的主要方法，企业将利用这些信息来改进它下一阶段的工作。

佯装购物法

另一种了解顾客满意度的有效方法是，雇用一些人员装作潜在购买者，以报告他们在购买企业和竞争者产品的过程中所发现的优点和缺陷。这些佯装购物者甚至可以故意找些麻烦以考察企业的销售人员能否将事情处理好。企业不仅应该雇用佯装购物者，而且管理者本人也应该不时地离开办公室，微服出访，到企业和竞争者那儿从事购物活动，亲自体验一下被当作顾客的经历。对于管理者来说，还有一种不同寻常的方法是:以顾客的身份向自己的企业打电话提出各种问题和抱怨，看看对企业职员是如何处理这些问题的。如，太康保险企业就经常打电话给顾客，询问自己的职员有没有对顾客进行劝诱式销售，或代顾客签字。

失去顾客分析

企业应当同停止购买或转向其他供应商的顾客进行接触，了解为什么会发生这种情况。IBM企业每当失去一个顾客时，就会竭尽全力探讨分析失败的原因:是价格太高，服务有缺陷，还是产品不可靠等等。从事"退出调查"和控制"顾客损失率"是十分重要的。因为顾客损失率上升，就表明企业在使顾客满意方面不尽人意。

上述顾客满意程度的调查方法说到底是搜集有关信息，为此，企业必须花代价、精心设计自己.的信息系统。一般来讲，取得信息的渠道有正式和非正式两种，正式渠道主要是公开、程序化的渠道，如顾客投诉系统、顾客满意调查即属此类;非正式信息渠道是非公开的、隐蔽的信息渠道，如佯装购物法、微服出访、在顾客中安排"眼线"、"卧底"等即属此类。正式信息渠道的优点是程序化，弱点是太慢，另外由于面子、情感等因素的作用，顾客有些不满不便表达。非正式渠道的优点是快速，能得到来自顾客的最隐秘的信息，弱点是非程序化，存在将个别顾客意见普遍化倾向。营销经理要灵活驾御这两条渠道，以非正式渠道弥补正式渠道的不足。

调查流程：

确定调查的内容

开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面:产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等;产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等);产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等;产品外观、包装、防护需求;产品价格需求等。

折叠量化和权重顾客满意度指标

顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级:很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。

一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足;满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快;较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定;一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪;不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾;不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼;很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。

对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。例如，售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定笔者建议采用台尔斐法，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此往返几次，一直到取得稳定的权重结果(1~3级)。最终，各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为:得分=权重木评分值。

明确调查的方法

目前通常采用的方法主要包括三种:

(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的`方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。

(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。

(3)访谈研究。包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。一般在实施访谈之前应设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题要具有普遍性。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8~12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个"感觉安全"的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。

选择调查的对象

些企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客(忠诚顾客)，排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候，一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意调查，来者往往有求于企业，也只好多说好话少说坏话。而且，由于这样的座谈会往往局限于经销商，而参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员，他们不是产品的最终使用者，甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。

如果顾客较少，应该进行全体调查。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的，应该进行科学的随机抽样调查。在抽样方法的选择上，为保证样本具有一定的代表性，可以按照顾客的种类:各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围(华东、华南、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上，为获得较完整的信息，必须要保证样本足够大，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。

顾客满意度数据的收集

顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案，有时候调查时让被调查者以开放的方式回答，从而能够获取更详细的资料。能够掌握关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。

科学分析

现在许多企业进行顾客满意度调查后，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较即结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法，顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析，常用的方法有:方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等。因此为了客观地反映顾客满意度，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息:

(1)顾客满意;

(2)与服务要求的符合性;

(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会;

(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果:

(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。

企业应建立健全分析系统，将更多的顾客资料输入到数据库中，不断采集顾客的有关信息，并验证和更新顾客信息，删除过时信息。同时，还要运用科学的方法，分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化，寻找其变化的规律，为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。

改进计划和执行

在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在"以顾客为关注焦点"的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。

对顾客满意度调查缺乏正确的认识

进行顾客满意度调查工作，要本着科学认真的态度，但也不是高不可攀。我国目前从事顾客满意度调查的已经有一些机构或个人，我们不否认有的顾客满意度调查做得很好。但是，对顾客满意度调查我国仍存在两种看法，一种是认为顾客满意度调查很容易做，另一种是认为顾客满意度调查很难做。认为顾客满意度调查很容易做的许多人，实际上并不能采取科学认真的态度来做，致使调查结果没有可信度，甚至对行业、企业和消费者产生误导作用。认为顾客满意度调查很难做的许多人，他们只看到顾客满意度调查需要大量的人、物、财力，调查的科学组织很难，因此消极对待。这两种看法都是片面的，都阻碍了顾客满意度调查在大范围进行和发挥其重要作用。

企业没有引起足够的重视

许多企业表现在理论上是很重视的，每天都在喊着"顾客就是上帝"、"一切为了消费者的利益"和"顾客是企业的衣食父母"等口号，但在实际上却欺骗顾客、坑害顾客，根本不把顾客的想法放在心上。顾客满意度调查更是不能排上企业的工作日程，许多企业从主观上和客观上都不想开展这项工作，也没有开展这项工作。长期来看，这会毁坏企业的根基，影响企业的发展，危及企业的生存。在中国已经加入WTO的今天，决不是危言耸听。

测量因素选择不合适，测量方法有待改进

企业在进行顾客满意度测量时，是根据自认为对顾客重要的标准来评估，而不是顾客的想法和感受。一些高级主管和客户服务专家足不出户，用他们的个人经验来定位测量顾客满意度的因素，例如，是否及时回复电话，是否准时发货等等。他们并没有意识到，顾客对他们的评判还有其他因素，与企业系统地发展起来的高质量服务关系不大。对于企业所测量和评估的内容，特别是企业的日常业务，顾客会不以为然，这是因为顾客认为企业的工作本应该这么做。如果企业在顾客满意度调查中，长此以往将会麻痹自己，导致自己的工作没有任何改进，同样顾客也会形成这种概念，这容易导致顾客最终背叛他的企业。

水污染的调查报告

了解小区旁小河的水污染情况。

上面打鱼的人，据那个叔叔说：“最近几年污染很大，河里的小鱼和小虾也逐渐死光了。上面还有一些绿色的水葫芦和一条条水藻，还有一些居民老是把剩菜剩饭倒到河里。”

水有多少脏。

做实验。[1]我舀了一些水回家，用餐巾纸在干净的水里浸了一下是无色的，在刚才带回的水里浸了一下是灰色的，还散发着臭味。[2]在干净的水里放了一条小鱼和在刚才带回来的水中放一条小鱼。明显是在干净的水中，小鱼生活的好，如果在脏水中，过不了几天它就会死了。

20xx年5月14日。

造成水污染的是一些不文明的居民和印染厂偷偷排放的污水。

我们要保护水资源的干净，不要往河里乱扔垃圾。如果看见有人往河里扔垃圾，要及时阻止他们。保护水资源，不是一天两天的事，要从小事做起！

***：***同志学习认真，科研能力强。不仅努力完成自己的学习任务，还帮助其他同学解决问题，平时认真学习当的理论知识、政策方针，关注国家大事，无论在思想还是行动上都具备了入党条件。

***： ***同学是一个积极上进的人，做事踏实，无论是在学习上，还是在思想、工作、为人等各方面都是大家学习的楷模。在政治上积极学习党的指示，并按照党的路线方针作为行动指南，拥护和热爱中国共产党的领导，紧紧团绕在党的周围，积极追求上进;相互团结同学，乐于助人，能够主动参加各项组织活动。

***：***同学在工作、思想上严格要求自己，学习刻苦认真，为人忠厚老实，与同学关系融洽，尊敬师长，深得老师和同学的信赖，是一个德智兼优的学生。望其再接再厉，争取更好的成绩。

***：***同志在工作上认真努力，忠实肯干，在学习上积极努力，勤奋好学;在生活上勤俭朴实，热爱集体，关心同学，与群众关系良好。在专业学习中，刻苦钻研，勇于思考，成绩卓著，在同学中起到了模范带头作用。

***：***同学学习认真，能吃苦耐劳，工作积极肯干，朴实忠厚。在生活上节俭相互团结同学，尊敬师长。在思想上严格要求自己，能坚持学习马列毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志“三个代表”的重要思想。他是我们学习的典范，希望他早日成为党组织的一员。

***：***同学在平时的学习生活中，表现出一个党员应有的素质，生活简朴，平易近人，群众基础很好。平时积极认真学习党的方针、政策，以实际行动向党组织靠拢。他学习认真，肯于钻研，是一个优秀的学生。 ***：***同学诚实善良，待人忠厚，学习刻苦认真，思想上积极进取，有较强的集体荣誉感，能够团结同学，乐于助人，美中不足的是与人沟通不多，我同意其加入中国共产党。 ***：***同学学习刻苦，成绩优异，品行端正，生活朴素，乐于助人，为人踏实，有责任心和强烈的集体荣誉感，思想乐观向上，积极进取，但希望该同学要进一步加强工作能力的锻炼，我同意其加入中国共产党。

***：***同学诚实老实，待人忠厚，学习踏实，能积极响应学校号召，参与班级各类活动，生活中热情诚恳，有理想，有抱负，积极向上，努力进取，学习上认真刻苦，脚踏实地，思想觉悟高，乐于助人，我同意其加入中国共产党。

***：***同学各方面都很积极，能力比较强，对朋友非常热心，对工作认真负责，只要想做的事就会全力以赴，但该同学容易浮躁、动怒，活得有点累，一工作起来会忽略很多事，无法做到统筹兼顾。我同意其加入中国共产党。

***：***同学工作认真负责，勤奋努力，思想上积极进取，对朋友很热心，特别有激情，但**同学过于好强，给自己安排的任务高于自己能承受的负荷，时常忽略身边的人和事且有时会给别人添麻烦。我同意其加入中国共产党。

***：***同学学习勤奋刻苦，成绩优秀，乐于助人，积极参与班级活动，与班级同学相处很好，生活简朴，能够认真学习党基本知识，与党组织保持一致，我同意其加入中国共产党。

近五年来，我局在市委、市政府的正确领导下，坚持以党的十八大及十八届历次全会精神为指导，以科学发展观统领全局，充分发挥综合部门的职能作用，集中精力抓改革、谋发展、促和谐，深入推进规划研究、项目建设和改革创新，各项重点工作取得了新突破，为确保全市经济社会较好平稳发展发挥了应有作用。

(一)紧紧围绕规划引导作用，力促科学谋篇，在抓谋划、重落实上有所作为。

一是抓好全市国民经济和社会发展中长期规划的编制。开展“十二五”规划中期评估，牵头完成“十三五”规划体系，起草“十三五”规划纲要，推进“十三五”规划体系各区域规划、专项规划的编制。配合开展宁波市“十三五”规划纲要等规划编制工作。配合开展“多规合一”工作，参与市域总体规划、国土规划修编、乡镇土地利用、乡镇总体规划等的意见征求、论证、修编与评审。

二是编制当年度全市国民经济和社会发展计划执行情况报告和下年度计划。认真编制全市半年度、年度国民经济和社会发展计划执行情况报告，并提出下半年、下年度发展计划。切实加强对我市国民经济和社会发展计划执行情况的总结分析，认真提出相应计划和对策。

三是加强对全市国民经济运行情况的分析、研究和监测。做好省、宁波市工业企业监测工作，按时开展监测分析。密切关注不同时期国内外经济形势发展变化态势，认真分析我市经济运行情况，及时做好季度、半年度、年度全市经济运行情况分析报告，同时认真分析内外经济发展环境和利弊因素，每年开展2-3个调研课题的研究，提出对策建议，为市委市政府和上级部门科学决策提供服务。

主要形成《XX市经济转型升级思考》、《XX市推进区域性中心城市发展战略思考》、《对当前推进工业强市战略实施工作的几点建议》、《关于近期推进城乡交通道路建设的几点思考》等课题研究材料。

(二)紧紧围绕投资结构优化，力促经济增长，在抓项目、破难题上有所作为。

一是科学谋划，做好项目计划编制工作。按照“量力而为、综合平衡、民生为先、效益为重”的基本原则，排摸梳理每年的投资项目，落实项目的资金、土地等要素保障。积极向上汇报，使项目安排计划及早进入决策程序。20__-20xx年，累计安排20__万元及以上政府投资项目、重点工程559项、556项，截止目前已累计完成投资272亿元、801亿元。此外，编制完成“十三五”重大建设项目规划。

二是监管并重，大力推进项目建设进度。按照“竣工一批”、“推进一批”、“开工一批”、“拆迁一批”、“报批一批”制定出分类目标任务。建立重大项目领导联系、重大项目情况通报、跟踪督查、立功竞赛、绿色通道等一系列制度，及时跟踪落实项目的前期工作和实施进度，协调解决项目推进中遇到的困难，推进项目加快建设。强化政策激励，建立健全考核办法，激发全市各地各部门和全社会力量参与投资的热情。20__-20xx年，全市完成固定资产投资1881亿元，平均增幅为21.4%，高于宁波大市4.1个百分点。同时，定期公示“六大百亿工程”和“五重二大”项目推进情况。

三是加强储备，做好统筹用地指标争取工作。加强对基础设施、公建、社会事业等政府投资项目及工业用地前期工作开展情况的督查。积极与上衔接，五年来，共争取到梁周线拓宽改造一期、大丰集团新型舞台机械研制等51个项目列入宁波市统筹用地指标建设项目名单，涉及土地指标8936亩，极大地缓解了我市建设用地紧张的矛盾，为项目的顺利实施起到了重要的保障作用。

四是精心筛选，做好上级重点工程申报工作。精心筛选出事关国计民生和长远发展的项目，涉及交通、水利、能源、重大基础设施、工业等领域，积极申报省、宁波市重点工程。20__-20xx年，共争取到姚江干流(中舜江闸至蜀山大闸段)防洪整治、全兴特种钢生产线迁建等392个项目列入省、宁波市重点工程。

五是全力以赴，做好上级资金争取工作。20__-20xx年，共争取到姚江城区段堤防加固、穴湖村保障性用房等48个项目列入新增中央预算内投资计划，获中央补助资金5.13亿元;争取到陶家路江二期整治等项目获国家专项建设基金3.72亿元。同时，不定期对上级资金项目进行联合检查。

(三)紧紧围绕项目综合服务，力促高效保质，在严审批、提质量上有所作为。

一是严格审批程序。对照产业政策，严格把关限制类项目报批，杜绝淘汰类项目，严禁使用淘汰设备工艺。推出鼓励类项目，引导产业投资方向，促进产业结构合理调整。坚持公开、公平、公正原则，利用项目申报清单公开和项目审批结果上网的措施，将审批行为中可能存在的随意性或“暗箱”操作的后门彻底关闭。应政策调整，第一时间在项目审批中增加重大项目风险维稳评估、固定资产合理用能等审查环节。

二是优化审批服务。紧紧围绕“依法行政，服务为先”的宗旨，立足本职，优化服务，连续多年荣获行政审批优胜窗口单位。五年来，共批准政府性投资项目969个，同意企业投资项目备案1150个，核准外商企业投资项目71个，核准内资企业投资项目23个，组织各类项目会审、论证、验收300多次，转报上级审批项目116个。

三是提高审批效率。立足人性化服务，针对上级交办的重大项目，落实专人跟踪审批。同时，通过不断自我加压，服务事项平均承诺时间由原先的20个工作日，缩短至3.14个工作日，提速率达84.32%。

四是创新投融资模式。出台《XX市关于推广运用政府和社会资本合作模式的实施意见(试行)》，以主题招商推介会、洽谈会等现场推介为重点，以网站等新闻媒介广泛宣传为抓手，全力吸引众多社会资本方来我市投资。20xx年以来，我市共推出PPP项目44个，估算总投资329.5亿，涉及交通市政基础设施、农业水利、生态环保、社会事业、文化旅游等多个领域，拟引入民间资本221.4亿元。

(四)紧紧围绕产业体系构建，力促转型升级，在搭平台、争高端上有所作为。

一是抓新兴产业发展。以争取高新产业项目资金为抓手，大力促进经济转型发展。积极组织符合相关条件的企业申报20__年竣工宁波市战略性新兴产业专项项目。共排摸联系相关项目40余项，上报符合申报条件的项目3项(帅康电气、晟腾新材料、世茂铜业)。积极组织企业申报20xx产业振兴与技术改造项目、20xx年资源节约和环境保护项目等中央资金专项项目，上报了3个项目。做好企业监测扩容，工业企业监测企业由原来的40家，提升到170家。

二是抓绿色经济发展。据浙江省温室气体清单编制指南要求，结合本市实际情况，编制完成清单总报告以及各领域分报告，认真开展企业的碳报告上报和核查工作。牵头做好各乡镇、街道发展循环经济建设节约型社会年度考核工作。做好省园区循环化改造试点工作(经济开发区)以及经济开发区、工业园区审核公告目录修订。做好生态文明建设进展情况统计工作，提供餐厨垃圾资源化综合利用进展情况。

三是抓现代服务发展。切实履行市服务业发展领导小组办公室职责。深化完善商贸服务业发展、旅游业发展、文化产业发展、现代物流业发展等“十二五”规划，启动服务业“十三五”发展规划纲要编制。加大对现代服务业、生态休闲旅游业、塑料城转型发展、金融业发展等方面政策扶持。结合宁波市开展服务业综合改革试点重点任务安排，着力推进中介服务业发展、四明山休闲旅游业发展、塑料城转型、塑料城电子商务试点、“甬易支付”、科技金融发展等方面工作。

四是抓特色小镇培育。履行市特色小镇规划建设联席会议办公室职责，做好省级、宁波市级特色小镇申报工作，目前累计申报特色小镇12个，模客小镇列入省级特色小镇创建名单，智能机器人小镇和智能光电小镇列入宁波市级特色小镇第一批创建名单，塑料家电O2O小镇列入宁波市级特色小镇第一批培育名单。完成《XX市人民政府关于加快特色小镇规划建设的实施意见》(代拟稿)起草，由市府办印发。完成XX市特色小镇创建计划制订，建立特色小镇储备库。参与了市决策咨询委员会特色小镇课题研究。

(五)紧紧围绕体制机制构建，力促改革深化，在求创新、增活力上有所作为。

一是深化行政审批制度改革。积极参与“四张清单一张网”建设，所有行政许可事项及非行政许可事项都已进入浙江政务网，实现网上审批。根据《国务院关于投资体制改革的决定》要求，设定“审批、备案、核准”三种方式的前置条件、操作流程、服务指南等，合理划分审批权限。大范围调整外商投资核准，将单一的外商投资核准管理转变为核准和备案相结合模式。认真贯彻执行市政府关于《XX市基本建设项目行政审批流程优化实施方案等相关改革措施，进一步简化优化基本建设项目办理环节和流程。制定《重大工业项目论证制度》，梳理权力清单，对泗门镇和经济开发区域内的项目审批作进一步放权、委托。

二是做好省小城市、卫星城市、中心镇培育试点工作。配合泗门镇编制和落实小城市培育试点三年行动计划(20__-20__)和新一轮小城市培育试点三年行动计划(20__-20xx)。在20__-20xx年度的小城市培育试点年度考核中，泗门镇获得3次优秀，1次良好的成绩。协调指导卫星城市、中心镇改革发展试点工作，指导出台多项改革发展实施方案，配合中心镇编制城镇建设三年行动计划，指导卫星城市、中心镇及时完善城镇总体规划等专项规划。

三是做好社会信用体系建设工作。履行市社会信用体系建设领导小组办公室职责，制订《XX市社会信用体系建设实施方案》等文件。推进企业信息信用共享平台及制度建设，印发了《XX市企业信息信用共享平台建设项目实施方案》、《XX市企业信用信息管理实施办法》等文件。开展“道德银行”和“诚信中国塑料城”建设两项信用试点。

四是做好统筹城乡综合配套改革试点工作。加强与各试点牵头和配合单位的沟通协调，建立信息通报机制，定期对改革情况进行通报，开展改革推进情况督查。负责起草《XX市统筹城乡综合配套改革试点工作自评报告》和《XX市统筹城乡综合配套改革试点三年总结》。制定并印发《XX市统筹城乡综合配套改革三年行动计划》。

五是扎实推进价格机制改革。加快推进贯彻落实以水资源费和污水处理费为主的全市水资源价格改革工作。制定并建立居民生活用管道天然气阶梯价格制度和上下游联动机制，以及非居民用天然气最高销售价格制度和上下游联动机制。完成城区中高层住宅二次供水管理体制改革。贯彻落实“清费减负”政策，陆续取消、免(停)征、降低部分行政事业性和经营服务性收费政策。推进收费验审改革，取消收费验审，全面实施行政事业性收费公示制度和统计报告制度。不断完善教育收费政策，规范停车收费政策，理顺医疗服务价格。

(六)紧紧围绕基本民生底线，力促服务优化，在补短板、促共享上有所作为。

一是加快推进民生实事工程。坚持早谋划、早实施的原则，切实抓好年度项目征集、责任分解和督查落实工作，认真督促相关单位抓好落实，公共自行车租赁、实验高中等一大批实事工程建成投运，切实提升市民生活品质。

二是加强长输油气管道的安全隐患消除工作。严格按照市委、市政府建设“平安”工作部署要求，组织开展本市境内长输油气管道安全隐患治理专项行动，加大监督协调的力度，近五年共整治风险隐患点82处，签订安全协议39处。

三是强化价费监管服务工作。完善和建立我市民生商品价格监测网络，扩大本市重要商品监测范围(对八大类近七十种重要商品进行价格监测)，提高监测频次(每周一次)，加大市场监测巡视力度，及时掌握粮、油、肉等事关民生和经济发展的重要基础性商品价格变动情况，公布监测信息。加强市场价格监管及价费专项检查，五年来，共查处各类价格违法案件192件，实现经济制裁总额881万元，其中退还用户549万元，没收违法所得金额121万元，罚款211万元。

认真受理价格举报投诉，提高价格举报办理质量，五年来，共受理价格举报投诉749件，办结率100%，从中发现并查处各类价格违法行为176件，经济制裁总额40万余元。此外，利用发放宣传资料，开展纪念日活动等方式加强价格政策宣传，提高舆论引导能力。

(七)紧紧围绕干部队伍建设，力促履职尽责，在强作风、树形象上有所作为。

一是认真开展教育实践活动。围绕保持党的先进性和纯洁性，以“为民务实清廉”为主要内容，以贯彻落实中央八项规定，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风为切入点，开展了党的群众路线教育实践活动。活动中，狠抓学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立制等三个环节各项工作落实，党员干部觉悟得到明显提升。今年以来，根据中央、省、宁波和市委的部署要求，我局深入开展“两学一做”学习教育活动。通过开展专题学习讨论，创新方式讲党课、召开党支部专题组织生活会、开展民主评议党员、推行负面言行提醒制度、深化“我是党员我奉献”活动、建立健全长效机制等多项举措，确保学习有内容、活动有主题、效果有保障。

二是切实抓好党风廉政建设。落实党风廉政建设主体责任、监督责任两个责任，进一步明确“一岗双责”，完善惩防体系建设，加强对重大项目审批、干部选拔任用、专项资金安排、大额经费使用等重点领域、关键环节和重要岗位的风险防控。

三是不断强化干部队伍建设。针对适应和引领新常态的需要，进一步加强干部能力培养和知识更新，发挥好学习系统培训班、专题讲座、“姚江讲坛”和“组织生活日”等重要载体的支撑作用，着力提升统筹能力和系统合力。严格坚持党管干部原则，加强中层干部队伍组织建设。认真执行有关干部选拔任免规定，坚持民主推荐、民主测评、组织人事和纪检部门考察、公示制、试用期制等制度，选拔聘用“政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬”的优秀青年人才到领导岗位上来。

笔者最近观看了教育片“榜样”，由获得全国优秀共产党员、优秀党务工作者、优秀基层党组织代表讲述自己的故事，听了他们的故事，猛然间发现：原来，用心工作，就是最大的奉献。

我们经常讲，立足岗位谋奉献，但却不知道怎么做才是奉献。甚至有人认为，奉献是领导的事情，是先进分子的事情，距离自己很遥远。平日工作中，当上级或者领导给自己布置非本职工作时，有不少人感觉自己又多做了点，又白干了。这些人他们只是在工作而已。

然而，工作和用心工作是有区别的。每个人都只愿意把自身的工作按照领导的要求或者考核细则做完即可，他们认为只要能应付上级、应付检查便是完成工作任务。但，天道酬勤，抱着敷衍的态度工作，工作过程中就往往会出现各种疏漏，始终不尽如人意。长此以往，这样的人容易抱怨自己的工作不好，自己傻，抓不住某个机会，生活工作一塌糊涂，甚至羡慕别人充实精彩的人生。

但，这些过得比自己“好”的同事，他们的“成绩”都是背后付出的努力和辛劳换来的，他们都是“用心”在工作。首先，他们信仰坚定，甘愿付出。每一个共产党员在入党时对着党旗作出庄严承诺，但一旦艰苦的干事环境与安逸的生活环境形成强烈的对比，就有人忘却了誓言，而选择安逸。而罗官章、支月英选择了艰苦的奉献之路。有人说支月英傻，她应该离开山村去城区任教，她这样说：山里需要我这样的傻子。罗官章也放弃了安逸的退休生活，回到牛庄村带领乡亲们致富。他们甘愿把自己扎根于山区，实现入党宣言时的承诺;其次，他们忘却私利，甘于清贫。当颁奖仪式上，主持人问罗官章这么些年他挣到钱没，他回答：人民群众富裕起来了，我挣不到钱，我高兴。再次，他们与群众一家，真诚踏实。只有与群众一家的干部才能获得群众的信任。罗官章把党组织关系转回牛庄村，用自己的行动表明他是“村民”的一员，他的心在村上。为此，村民才跟着他一起干活，牛庄村百姓的生活发生了翻天覆地的变化。

这些榜样收获了群众的信任和感激，收获了党组织的信任，他们或许不是高级干部，但他们的坚守却值得每一位党员干部学习。

×××同志经过党组织的考察，光荣成为一名入党积极分子。这充分显示了其在本阶段在思想认识与实践基础上的进步。在学习工作和生活中能努力按照一名共产党员的标准严格要求自己，向党组织靠拢积极表现，认真学习党的先进思想理论与方针政策，用先进的理论指导实践。同时，也应该意识到自身存在的不足，坚持群众批评与自我批评相结合，找出自身的缺点，多多团结身边的同志，争取共同进步。

经过半年时间的考察，×××同志在更方面都有了较大的进步，学习生活中能够联系群众，热心助人，在专业课程的学习中刻苦努力，有明确的学习目标，在同学当中树立了良好的榜样。但是，还应该看到×××同志在自身性格的历练方面应多多加强，待人接物应更加热情开朗，做事也应更加大胆，争取自身的全面突破。

经过半年时间的考察，×××同志较前段有更大的进步。这段时间内，×××同志认真参加党支部的各项活动，积极学习“三个代表”重要思想和社会主义和谐社会的深刻内涵，应用先进的方法论指导实践，在理论上不断充实完善自己。在学习生活中，用一名共产党员的标准严格要求自己，团结同学，热爱生活，全面学习提高综合全方面，在同学当中树立了良好的典范。通过认真考察和全面衡量，我们认为×××同志已具备共产党员条件并愿意介绍×××同志加入中国共产党。

党的报告提出，要围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。我局结合自身工作实际情况开展了贯彻落实中央八项规定精神和《国家中医药管理局贯彻落实<十八届中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定>实施办法》的学习活动。我司领导高度重视，要求全司上下深入学习和领会文件精神，开展批评和自我批评，广泛征求各方意见，切实改进工作作风，认真自查，在工作中是否在“四风”方面存在突出问题。

密切联系群众是我党的三大优良作风之一，也是我们党能赢得民心走向胜利的重要保证。可是当前，群众反映强烈的一些现象渐成“小气候”，“四风”便是集中表现。形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风严重违背了我们党的性质和宗旨，损害了党群干群关系，“四风”不除，就会像四道无形的高墙，把党员、干部与人民群众隔离开来，不仅严重损害党的形象和群众利益，还会左右人心向背，关系到党的生死存亡。

通过重温经典著作和支部组织的学习活动，我逐渐认识到：“四风”虽成不了什么“大气候”，但我们也绝不能任其发展蔓延。这次教育实践活动就是在向全党全社会表明，我们党对这些问题的认识是深刻的，解决这些问题的决心是坚定的。以来，全党上下贯彻落实改进工作作风、密切联系群众八项规定，取得了初步成效，拉近了党员、干部和群众之间的距离，倾听群众的心声。党中央也有针对性地开了四个对付“四风”的药方，即“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，从我们中医的角度来说，既有日常的“食补”，也有关键时刻的“药补”。但从中也不难看出，如果能坚持做到“照镜子、正衣冠、洗洗澡”，就不会落到要“治治病”的地步了。

结合对文件精神的学习和自查、自我批评活动的开展，我认真剖析了自己在工作、学习、生活等各方面的缺点和不足之处，一是理论功底不高，运用理论指导实践不够。二是工作作风不实，求真务实的精神不够。三是缺乏创新意识，未充分发挥主观能动性。四是对政策法规研究不够，工作方法较为简单。五是欠缺政治敏锐性，对当前形势缺乏宏观把握。

究其原因主要是由以下几个方面造成的：

一是政治理论学习不够深入，政治理论修养不到家。二是工作留于形式、表面未能切实站在群众利益和全局利高度考虑问题。三是群众工作经验缺乏，宗旨观念有所淡化。

正所谓以铜为镜可以正衣冠，以人为镜可以明得失，通过此次自查活动发现了自己在工作中存在的不足之处，共产党员应该把维护和实践人民利益放在首位，要牢固树立为人民服务的思想，树立为党为人民无私奉献的精神，把个人的追求融入到党的事业之中。要保持思想道德的纯洁性，正确对待权力、金钱、名利，在生活上艰苦朴素，勤俭节约，不奢侈浪费，不追求享受;在工作上，要深入实际，联系群众，倾听群众的意见，想群众之所想，及群众之所急，积极工作;善于从政治、全局的高度认识事物，不断完善和提高自己，脚踏实地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服务水平，尽心尽力把自己的工作做好，不辱使命!

__县交警大队在开展群众路线教育实践活动中，围绕交管工作实际，注意身边小事，从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起，进一步构筑“零距离”警民关系。

“交管工作是服务群众的“窗口”，更是沟通警民关系的桥梁。”在近日开展的全体民警群众路线教育实践活动讲座中，县公安局副局长、交警大队长王大平用身边的事例诠释着交警践行群众路线的重大意义。

车驾管面临的服务对象大多是来自农村的车户和驾驶员以及办理相关业务的广大群众，按照业务办理流程，有部分群众或者驾驶员反映有些看不懂。为此，两个车管所从方便群众办理业务手续出发，在服务大厅设立“导办岗”，有专门的值岗民警为办事的群众及驾驶员指导流程、整理手续、导办业务，提供全方位的服务。

首问负责制是大队多年来提倡的一项便民措施，在开展群众路线教育实践活动中，大队进一步完善和增加服务项目，教育全体民警不管是在业务办事场所还是在路面执勤期间，不管是集体活动之时还是单个行动空间，只有是群众提出有关交管问题，都要认真、耐心、热情解答处理，以此彰显交警为民解难的心境和服务质量的提高。

__交警下属岗勤中队常年职守在县城主要道口，是与群众打交道最多的路面执勤民警，他们的一言一行一举一动都在群众的关注之下。为树立良好的执法形象，民警执勤时间不仅注意自己的行为规范，而且努力为岗勤周围的群众做好事。定魏线与城区振兴路交叉口岗点是一个形象岗，同时又是进入县城的必经之路，机动车和非机动车流量较大，人口密集度也不较高，在茫茫的人群中，执勤交警自从发现一位盲人常从岗台经过，而且是有规律地自南向北去做自己的营生。了解到这一情况之后，执勤民警主动担当起这位盲人的向导，不仅搀扶过岗，而且及时提醒过往车辆主动减速慢行。三年来，执勤民警换过多次，但是帮助盲人安全过岗的一直延续。受到广大群众的赞誉。

交通安全宣传教育培训工作，旨在提高驾驶人的交通安全知识，预防和减少道路交通事故。负责培训的民警，由开始时连续播放光盘进行宣传，改由民警面对面的讲解相关交通安全知识。尤其是公安部新交规中涉及到的相关内容是驾驶人最为关注的知识，负责宣传教育培训的民警宁可自己辛苦，也会想尽办法为参训的驾驶人进行更加直观的教学。在制作各种图版、播放宣传教育光盘的基础上，不惜财力、物力印制了《文明交通知识手册》即：安全警示篇和基本常识篇等学习，同时把公安部123、124号令中的有关内容汇集成《驾驶员新交规宣传教育读本》发放给参训的驾驶员，供学习期间理解和平时学习掌握，社会效果良好。

身边的小事不仅使交警在群众中树立起良好的形象，更重要的是密切了警民关系，为更多的交通参与者关注和支持交通管理奠定了较好的基础。也为践行群众教育实践活动增添了丰富的内容。

参加工作已有三年，所内群众工作各项经验做法使我受益颇多。现本人结合在边防派出所工作的实际，就边防派出所群众工作谈谈自己的认识。

首先民警与群众打交道，首先要摆正自己的位置，绝不能以为自己胜人一筹、高人一等。如果我们总是一副高高在上的姿态，与人沟通的时候就处在了一个个性不受欢迎的位置。大家都厌恶你，你还怎样与人相处？杜绝高人一等的官本位思想，是警民沟通的前提。

其次要营造适合沟通的氛围，中国人讲话很少开门见山，都要寒暄一番。的确如此，我们平时与亲友一齐吃饭还要先等“门面酒”下肚才开始介绍宾客们相互认识。这个嘘寒问暖的过程之所以必不可少，是因为双方在沟通前需要表示友好、充分释放善意。民警在与群众沟通的时候也需要利用一个提前的环节来了解对方脾性，稳定情绪、缓和气场，营造适合交流的氛围，以此来拉近距离。那么如何营造适合交流的氛围呢？其实很简单，只要我们与群众交往能从对方最关心的事、最着急的事、最苦恼的事入手，讲礼貌不去摆谱，说实话不绕弯子就行。“你爱人身体恢复得怎样样了？”、“你家的水管修好了没有？”、“家里此刻还有什么困难？”――如果我们一开始就能站在群众角度替人着想，多关心一下别人的事，沟通便成功了一半。

再次，不要随便“为民做主”谚云：“当官不为民做主，不如回家卖红薯。”而在当今的法制社会，封建时代那种事事想着为民做主的“父母官”已经不值得我们提倡。尊重民意、关注民生，都要求我们要把决定权留给群众。事实上无论是谁，你让他做决定，他都会觉得自己很受重视，反之你替他做决定，他心里一百个不愿意。中国的家长在教育子女时往往有着相同的苦恼：“自己明明是为他好、替他着想，孩子却总是好心当成驴肝肺，一点也不领情。”这就是因为我们惯于越俎代庖替人做主而忽视了别人的感受。同样，群众在与公安交往时也有自己的期望和选取，民警就应更多地倾听群众心声，真诚地给予帮忙。在工作、交往中，如果我们的民警能站在群众身边给他们提提推荐、帮帮忙，远比直接替他们决定什么更容易让人理解。

最后要多听多想，少说后说，给足群众话语权。民警要主动把话语权让给群众，“少说”是沟通的美德，“后说”是工作的需要。路上的车多了，就容易出事故，交流时讲话多了，也容易有摩擦。群众与我们打交道必然有话要说，大家都七嘴八舌就容易吵架。只有我们自己少说一点，群众才能多说几句，得到提想法、表达意见的机会，此外“多说无益、言多必失”；后说，是指我们要在多听群众讲话的同时也为自己腾出一个思考的空间，以便把经过大脑加工的东西妥当地表达出来。

各位领导、同事们：

下午好，我是党建办的__，今天我今天交流的题目是《年轻干部要脚踏实地扎根基层》。

年轻干部是党和国家事业发展的希望，必须筑牢理想信念根基，守住拒腐防变防线，树立和践行正确政绩观，练就过硬本领，发扬担当和斗争精神，贯彻党的群众路线，锤炼对党忠诚的政治品格，树立不负人民的家国情怀，追求高尚纯粹的思想境界，为党和人民事业拼搏奉献，在新时代新征程上留下无悔的奋斗足迹。

“上头千条线，基层一根针。”年轻干部生逢伟大时代，唯有脚踏实地的“身入”基层、“心到”基层、扎根基层，练就吃苦耐劳、为民服务、顽强拼搏的“绣花功夫”和过硬本领，才能绘制美好蓝图，成就伟大事业，不负人民重托。

扎根基层磨砺吃苦耐劳的坚毅品质。袁隆平年轻时便扎进田间地头，去偏远地区寻找野生品种、高产的遗传物质，一次又一次的种植试验，最终让全中国人民都能吃饱饭；黄文秀主动请缨去到最贫苦的地方，她把扶贫路当“长征路”，自己省吃俭用也要接济困难群众，最终带领全村脱贫致富。他们都是在基层锻炼出吃苦耐劳的坚毅品质，才成就了自己的人生，干出了一番事业。因此，我们就应在基层摸爬滚打，磨炼吃苦耐劳的坚毅品质、艰苦朴素的刚强意志，才能在未来走的稳、走的远。

扎根基层厚植心系群众的为民情怀。“待到山花烂漫时，她在丛中笑”的张桂梅老师，一生致力于将大山里的女娃送出去，她的女子高中改变了多少女孩的一生。“国有危难时，医生即战士”的张定宇医生，身患绝症依然奋战在抗疫一线，他妙手回春的医术拯救了多少家庭。“风雨同舟，冒雨前行”抗洪救灾的战士们，他们舍小家、顾大家，双手泡皱、双脚破皮也阻挡不了他们扛着沙袋、筑起人墙、托举救援的步伐。我们就该像他们一样，将“全心全意为人民服务”的宗旨贯穿始终，培植“一枝一叶总关情”的为民情怀，俯下身去贴近百姓，才能真正做到从群众中来到群众中去。

扎根基层永葆顽强拼搏的奋斗姿态。正是革命先烈们秉承着不怕牺牲、艰苦奋斗的精神，中国共产党才从南湖红船到井冈山，从到长征到延安，从西柏坡到天安门，谱写了一曲可歌可泣的时代赞歌。正是一代又一代的“塞罕坝人”，薪火相传、接力传承“天当床、地当房，草滩窝子做工房”的精神，才筑起了如今的“绿色长城”。在巩固拓展脱贫攻坚成果、同乡村振兴有效衔接的起步之年，我们更要以顽强拼搏的奋斗姿态，为乡村振兴、产业发展注入新鲜血液，扎根在“乡村振兴”希望田野上，以“时不我待”的责任感，“功成必定有我”的使命感，久久为功，创造出属于自己的广阔天地。

“宰相必起于州部，猛将必发于卒伍。”我们在汪集、在基层工作，就应眼睛向下、脚踏实地扎根在这里，经常进村入户、与群众打成一片，磨砺吃苦耐劳的坚毅品质，厚植心系群众的为民情怀，永葆顽强拼搏的奋斗姿态，才能厚积薄发、枝繁叶茂、行稳致远。

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