银行员工行为规范顺口溜(通用20篇)

第一章、总则

第一条：全力维持公司形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗。

第二条：刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。

第三条：具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。

第四条：遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。

第二章、服务员必备

第五条：优良的服务态度和职业修养。

1、认真负责，一切为企业、为顾客着想；

2、热情周到耐心，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳；

3、细致周到，热情服务，无微不至，完善妥当；

4、文明礼貌，具有一定的文化修养，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处表现出良好的精神风貌。

第六条：较高的服务知识

应具备一定的社交学、顾客的`心理学、社会学等方面的知识并运用自如得心应手。

第七条：熟练的服务技巧

针对不同的顾客、灵活运用各种合理的方式、手段，使顾客达到满意的效果。

第八条：快捷的服务效率

为顾客服务作到准确、及时，反应敏捷，迅速而无误。

第三、章服务理念

第九条：顾客是我们真正的主人。

第十条：视顾客满意为服务质量的最高标准

第十一条：顾客总是有理。

第一条 员工应忠于职守，努力做好本职工作，遵守纪律，对于职务及公事的报告均应循级而上，不可越级报告，但紧急或特殊情况不在此限。公司管理层欢迎员工直接或利用意见箱等路径提出意见。

第二条 员工应树立高度工作责任感，掌握岗位知识，提高工作技能，保证质量，追求经济效益。

第三条 员工应爱护公物，维护环境卫生，讲究文明礼仪，文明生产，安全生产。

第四条 员工进入公司区域或工作岗位，应正确佩戴厂证及佩戴好必要的劳动保护用品。

第五条 员工未经许可，不可在工作时间内会亲友，若必须会客时，应征得批准，戴上离岗证并在指定地点、时间以不超过十五分钟为原则。

第六条 员工应按时上下班，并自觉打卡或登记出勤，不得迟到、早退、旷工。

第七条 员工不得在工厂禁烟区处吸烟。

第八条 严禁随地吐痰、乱写乱画、乱丢垃圾或在公共场所大声喧哗。

第九条 员工下班时应将机台、工作台打扫干净，整理好办公桌，并关闭机电设备电源，以避免造成安全隐患。

第十条 员工因故必须请假时，应按请假规定办理，完成手续后，方可离开工作岗位。

第十一条 员工加班遵循自愿原则，员工若选择加班，必须事先得到批准，方可计算加班费或安排补休。同时，选择加班的员工必须按批准指定的加班时间、岗位进行，未经批准东风加班或超过批准的加班时间，均不计算工资或安排补休，并按违反厂规进行纪律处分。

第十二条 员工凡带公司物品、个人行李、物品外出均需要办理放行手续，由当班保安员检查后方可放行。

第十三条 员工应服从管理，听从指挥以及合理的岗位调动。

第十四条 上班期间，员工禁止穿拖鞋，同时女员工不得穿高跟鞋进入工作车间。

第十五条 公司员工：男员工不准留长发(前不过额头，后不过衣领)、留大鬓角(不得盖住耳)、留长胡须、纹身、头发染色，理“碎发”;女员工不准烫“爆炸发型”，披肩长发进入生产操作岗位要用皮筋扎实或戴上作业帽子。

第十六条 全体员工必须遵守公司保密性文件，不得以任何理由和借口向外任何机构泄露公司的机密，泄露机密属违法行为，将按照法律法规追究相关法律刑事责任。

第十七条 员工应自觉遵守社会道德行为规范，遵纪守法，严禁违法法律法规的行为存在，情节严重的交当地政府部门处理。

第十八条 在本公司就业期间，任何人不得从事于自身工作性质有关的或兼职的第二份职业。

根据我院行为规范教育活动的要求，通过学习结合本职工作，我深刻体会到：此次教育活动，落实到我们每一位干警，就是要“规范司法行为，促进司法公正”。就是要在审判活动中，维护司法公正，提高司法效率，弘扬司法正气，保持司法廉洁，讲究司法文明，树立司法权威；就是要在人民群众的心目中树立人民法院和法官公正、高效、文明、廉洁的形象；就是要使每一位法官具有坚定的信念，娴熟的业务，高尚的情操，良好的职业道德，克己奉公的品格，全心全意为人民服务的精神。

作为一名普通的法官，在这项活动中我认真阅读了《九江市党的机关工作人员行为规范（试行）》、法官法、《法官行为规范（试行）》、《法官职业道德基本准则》和《人民法院审判纪律处分办法（试行）》等规定的学习，提高了遵守各项审判纪律的自觉性，依法公正行使手中的审判权和执行权；切实提高自己的职业道德素养，切实建立起秉公司法、拒腐防变的“隔离带”。同时通过对法院系统先进典型的学习，坚持以正面典型引路，学习优秀法官严格依法办案，模范遵守法律，艰苦奋斗、甘于奉献的先进事迹，弘扬司法正气。

行为规范教育活动与我们每一位干警，都是息息相关的，一定要在思想上高度重视，行动上要处处约束自己。尤其作为审监庭的法官，我们要全面落实公开审判原则，以公开促行为规范，以公开促司法公正。在审方面，要提高当庭举证、质证、认证的质量，严格依照诉讼程序办案，提高诉讼效率。在裁判及制作法律文书方面，要在公开裁判结果的同时，更要公开裁判理由，做到有理有据，以理服人。制作法律文书要细致认真，要条理清晰，层次分明，逻辑性要强，对标点符号，错别字要认真校对，保证法律文书高质量，避免低级错误的发生。在遵守法庭纪律方面，要求旁听群众做到的，首先法官要做到，在法庭上的衣着要整洁规范，一言一行要符合法律规定，不能审判服与便装混穿，不能在庭审中接打手机，随意出入法庭或者嘻笑开玩笑等等，要保持庭审严肃，维护法庭的形象。在接待当事人方面，要热情耐心，克服冷、硬、推的行为，要想法化解当事人或上诉群众的激动情绪，化解矛盾，不能激言微词对待当事人。

总之，我们要保持在先进性教育活动中那种积极性和主动性，向政法战线上的先进人物学习，在这次行为规范教育活动中，脚踏实地，发现自己的缺点和不足之处，坚决改正，真正做到事事有规范，招招有章法。

从事幼儿教育工作第四年了，经历了数不清的琐碎事情，也正是这些琐碎的事，锻炼了自己各方面的能力，培养自己成为细心，注重细节的人。但是琐碎的平凡，却是一种神圣的使命，因为我们面对的是孩子，每一个琐碎可以说联系到孩子的健康、安全、成长和快乐！这半年多来，我面对着孩子，懵懂、迷茫、不知所措、惊慌、焦虑也有喜爱和成就感带来的快乐。总的来说，自己是发自内心的爱孩子，但是没有更好的方法和专业理论来指导自己工作。爱孩子是母鸡都能够做到的事，所以真正做到爱孩子，要不断学习师德师风，不断学习和充实自己的专业理论知识，才能真正使孩子一生受益。这不，我们幼儿园近期开展了师德师风的学习活动，通过学习，我不但更爱孩子，而且更懂得如何去爱。原来，教师的语言、动作、态度和科学的教育方法是体现真正的师德师风的精神风貌。

教师的语言对孩子的影响非常大，很多孩子在幼儿期非常喜欢模仿，如果老师的语言不文明，孩子也会跟风，有些孩子也会把不文明的语言带回家，势必让家长觉得我们老师没修养，从而对我们教师的印象大打折扣；教师批评孩子的语气和方式也很重要，如果过重，可能会决定孩子一生的命运和快乐，因为孩子如果接受不当的批评，会形成自卑感，没有自信心，想想后果多么严重。

教师的文明动作行为也是影响孩子的行为因素，孩子与老师朝夕相处，行为的养成是环境决定的。教师应当以得体的语言和动作行为来指导幼儿的一日生活。久而久之，孩子也会形成文明的行为规范。让孩子得到周围人的尊重和喜爱，从而增强孩子的自信心。如果每个孩子都能够做到这一点，那么教师的这一举动可以说为社会创造了和谐。

态度决定一切，不管做什么事情，态度是非常重要的，在生活中如此，工作中亦如此。既然是工作，就要爱岗敬业，用职业道德标准来要求自己，做到细心、耐心、用心爱孩子，要有极强的责任心，才能体现工作的价值。

当然盲目地爱孩子是远远不够的，能让孩子科学健康地成长，我们教师应该多学习教育理论，提高自己的专业技能，掌握科学的教育方法，才能做到有的放矢。

第一章 总则

1. 目的：为进一步规范生产、管理行为，明确各级员工的劳动义务;维护公司正常的管理次序和生产次序，依据《中华人民共和国劳动法》及相关法规制定本办法。

2. 范围：公司任何职级的正式合同工、试用合同工及临时工的违规处罚适用本办法。

3. 原则及定义：

3.1公司本着提高工作效率降低生产成本为原则，纠正违纪违规行为。应本着处罚与教育相结合的原则，引导员工自觉遵守厂规厂纪。

3.2.公司对员工的任何处理决定应当公开进行，但涉及到个人隐私及公司商业秘密的除外。

3.3.公司对员工违纪处罚应在查清事实的基础上，根据情节，依据本办法由公司相关职能部门以口头或书面形式给予处罚。

3.4员工对公司的处罚决定享有陈述、申辩的权利。对处理决定不服的有权申请上级部门复查。

3.5公司员工对管理人员的违规管理，享有向上级部门检举、投诉的权利。

4. 职责

4.1厂务部可依据员工的违规情况并在有关证据证明充分的前提下书面向上级部门提出处罚建议。

4.2部门主管可依据本部门员工的违规情节在有充分证据证明的前提下书面向上级部门提出处罚本部门员工的建议。

4.3人事部负责公司员工违规处罚申请的受理和审核并根据申请内容进行跟踪调查。负责员工处罚材料的处理和执行处罚决定。

4.4.行政部负责员工处罚的核准及员工复查申请的受理和跟踪调查。

第二章 处罚的种类及适用

5.本办法适用的处罚有：

5.1.口头警告

5.2.书面警告

5.3.记过

5.4.记大过

5.5.降职、降薪

5.6.留职查看

5.7.解雇、开除

6.公司员工因违反本办法造成公司财产损失或他人人身伤害的，应当承担赔偿责任，对构成犯罪的依法移送司法机关。公司支持和维护受害员工合法的诉讼权利

7.公司员工因重大过失或故意违规操作，致使工伤事故发生的，应依据其过错程度承担相应的责任。

8.一人有两种以上违规、违纪行为的分别裁决，合并执行。

9.二人以上共同违反公司规定的，根据情节分别处罚;教唆、胁迫、诱骗他人违规违纪的，按其所教唆、胁迫、诱骗的行为处罚。

10.部门违反本条例的，处罚直接责任人;由部门主管指使的，同时处罚该部门主管。

11.员工违纪有下列情形可从轻处罚或免除处罚：

11.1.情节特别轻微的;

11.2.主动承认错误、配合相关部门调查并及时改正;

11.3.因他人协迫或诱骗的;

12.有下列情形之一的，可从重处罚：

12.1有严重后果的

12.2. 协迫、诱骗或教唆他人违反本条例的

12.3.对投诉人打击报复的;

12.3屡反不改的

第三章 违反劳动纪律的行为和处罚

13.员工有下列违反国家法律，在受到国家政权机关处罚的同时公司可视其情节予以解雇。

13.1因犯罪被判决承担刑事责任的。

13.2因违法被决定劳动教养的。

13.3因违反《治安管理处罚条理》被决定治安拘留七天以上的

13.4违反《宪法》及法律规定组织、策划、参与非法游行示威或参加非法社团组织的。

13.5其他依据《中华人民共和国劳动法》规定可以解雇的情形;

14：员工有下列侵犯公司商业秘密、破坏商业信誉的情形之一的，予以开除; 14.1利用职务便利为他人窃取本公司的货版、客户资料、生产资料、人事档案、技术(设计)图纸及涉及公司商业秘密的电子文件的。

14.2违背公司利益、利用公司商业信息搞同业竟争。

14.3违背公司利益在公司内、外散布谣传、恶意中伤、破坏客户形象，使公司商业信誉遭受重大损失的。

14.4因自身过错，违反诚信原则导致客户投诉达二次以上的。

14.5因管理失职导致货期延误或因质量原因被客户退货，给公司造成重大损失的。

15.员工有下列侵犯公司财产权利的行为之一的，可视其情节解雇或留职察看二至三个月并依据成本赔偿公司损失。

15.1偷盗公司货品或因管理失职造成货品大量丢失，经查证属实的。 15.2恶意破坏公司生产设施或办公设施的

15.3违规操作或基于报复，恶意造成货品报废的(个人货品报废率在10%以上的;年内综合报废率在15%以上的)。

16.员工有下列侵犯他人人身权利或财产权利的情形之一的，可视其情节予以解雇或留职察看一至而个月。

16.1偷盗他人财物价值50元以上或累计价值100元以上的。

16.2在厂区打架斗殴的。

16.3造谣诽谤、恶意中伤、毁人名誉的。 16.4威胁、恐吓上司或同事。 16.5强行索要或变相强行索要他人财物。

16.6不服部门管理恶意报复他人。

16.7为实施报复行为而指使他人或变相指使他人对公司员工实加暴力或实施16.3、16.4.、16.5、16.6的行为的。

17.部门或员工有下列行为给公司造成重大损失的。可视其情节予以解雇、降职或留职察看二至三个月;

17.1因个人失职造成生产排期混乱。

17.2不执行或无故拖延执行生产排期，导致货期延误。

17.3违反操作规程造成物料或货品报废数量较大的;

17.4部门返工率过高，货品质量低劣，造成生产成本增加。

17.5员工无法如期完成部门下达的产量定额导致部门货期延误的。

17.6部门收发或QC员失职导致不合格货品流入下家部门的，使下家部门生产受到严重影响的。

17.7煽动或积极参与恶意怠工、闹事，造成部门生产混乱的。

18.生产部门或员工因第十七条原因造成下家部门怠工，直接责任人在受到第十七条规定处罚外还应当视其情况赔偿下家部门因怠工造成的损失。

19.员工因下列行为，造成安全事故或重大安全隐患的，可视其情节给予留职察看一至二个月、记过、、书面警告，情节严重的予以解雇、;

19.1违反安全操作规程，造成重大安全事故者;

19.2;违反安全操作规程，造成重大安全隐患的;

20.员工破坏下列管理次序的，可视其情节给予留职察看一至三个月、记过、、书面警告，情节严重的予以降职并降低5%--10%的津贴直至解雇、;

20.1贪污公款、行贿受贿的; 10.2利用职权收受、索取贿硌 ;

20.3虚报人事资料或隐瞒重大传染性疾病被查实的;

20.4违反公司规定被处以警告达五次以上者;

20.5连续矿工达15日以上或一年内累计矿工达30日以上者;

20.6冒用部门主管或其他负责人笔迹签发、伪造文件、资料的;

20.7因无法胜任本职岗位经培训或调岗后仍不能胜任岗位要求而本人又不配合再调动的;

20.8员工在合同期内实施同业竟争，给公司造成重大损失的;

21.员工有下列行为造成不良影响的，可视其情节降职并降5%--10%的津贴、留职察看一个月以上二个月以下、书面警告。

21.1不服从管主管领导及调派工作;漫骂主管;漫骂、攻击正在执勤的保安或舍监对抗管理的;

21.2因管理失职造成部门货品丢失的

21.3在宿舍内聚众闹事，汹酒赌博，破坏宿舍正常休息次序的

21.4员工在生产中故意造成废品或劣质货品，给公司造成较大损失的; 21.5玩忽职守，隐瞒工作过失 以致延误工作的，造成损失的;

21.6部门工作不按“6S”标准、“ISO文件”要求作业，被通知整改达三次以上而无实质性改善的;

21.7破坏厂区、宿舍内设施、环境给公司造成严重后果的 21.8违反公司规定被处以警告达两次以上者 22公司员工有下列情形之一的，可视其情节记过或记大过并降低津贴1%--5%或书面警告

22.1未经许可私自带非本公司员工入住宿舍，造成严重后果的

22.2不服从工作安排延误工作的

22.3遗失厂证或其他厂区适用的特殊证件不报，造成后果的

22.4乱动厂区或宿舍用电设施或其他机器设施，造成后果的

22.5私自开启消防门。

22.6未到下班时间私自停工、打饭、刷卡等影响上下班次序的

22.7连续矿工达三个工作日以上或一年内矿工总数在六个工作日以上的 22.8未经批准在宿舍内私自拉接电线、安装用电设施的

22.9收发员因过失造成帐目数据混乱、收发货品丢失数量较大的

22.10在厂区内乱写乱贴标语，涂改、撕毁公司通知、通告或其他有效文件造成不良影响的

23员工有下列情形之一的，可视其情节给予书面警告或口头警告

23.1迟到早退的

23.2上班期间吃零食或私自带早餐到厂区的

23.3不按规定或作业指导书要求作业，造成质量或安全隐患的

23.4下班时未搞好责任区清洁卫生的

23.5不按规定排队刷卡或在上班期间不按规定着妆或在厂区内不按规定佩带厂证。

23.6不遵守物品(人员)的放行规定，经强行通过门岗经劝阻无效的

23.7部门故意不接听或拖延接听电话;接听电话或与他人接洽时不使用礼貌规范、语言;

23.8衣冠不正、仪表不雅、穿拖鞋上班、不讲礼貌、语言不雅及其他影响公司面貌的行为

23.9不按规定使用劳保用品造成安全隐患的

23.10未经许可私自调换房间或铺位

23.11不按规定搞好车间或宿舍房间、床位的清洁卫生

23.12利用公司资源制造私人物件的

23.13 私自利用公司电话直拨长途电话但利用200卡、IP卡打长途的除外

第四章 附则

24本办法中的“以上”“以下”均包括本数。

25 员工被处以“留职察看”的处分的，应当同时适用下列条款;

25.1 是月薪制的应当在留职察看期间只计发基本工资;

25.2 是计件的应当在留职察看期间只计发计件部分的工资(单价 X件数=计发工资额);

25.3 是计时的应当在留职察看期间只计发计时部分的工资(单价 X小时数=计发工资额)。

26.员工被记过一次降低员工津贴1%--3% 27 本办法的解释权归属NEVA行政部

看了处罚书怎么写及范文

1、遵守公司的一切规定、制度及通告；

2、准时上班，按时下班，不迟到、不早退；

3、对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压；

4、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑聊天、打游戏；

5、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，但一经上级主管决定，应立即遵照执行；

6、尽忠职守，保守业务上的秘密；

7、爱护公司财物，不浪费，不化公为私；

8、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事；

9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业；

10、严谨操守，不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠，不得收受赂或挪借款项；

11、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的合作；严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为；

12、工作时间内，未经核准不得处理私人事务；如确因重要原因必须会客时，应经主管人员核准在指定地点进行，时间不得超过15分钟；

13、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所；

14、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清洁；

15、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序；

16、加强学习，锻炼工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率；

17、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任；

18、未经核准不得擅离职守；

19、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借，公司员工纪律与行为规范。

20、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

第一章总则

第一条为规范员工安全行为，提高员工安全意识，加强员工防范能力。

第二条本规范适用于公司所有员工。

第三条遵循原则

坚持全员、全过程、全方位、全天候的“四全”安全管理原则。

第二章职责范围

第四条安全环保部为本规范的归口管理部门，负责本规范的制定、修订，以及本规范的监督、检查、考核工作。

第五条公司各部门负责本部门员工的日常安全教育工作，并对员工行为进行监督、检查、考核工作。

第三章管理要求

第六条员工一般安全守则

（一）未穿戴劳动保护用品,严禁进入生产或施工现场;

（二）严禁赤脚、穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋进入作业现场;

（三）严禁饮酒者进入生产和施工区域;

（四）严禁带小孩、陌生人进入生产区域;

（五）员工必须遵守劳动纪律，服从领导和安全管理人员的指挥;

（六）严禁在上班时间睡岗、离岗、串岗、长时间占用生产电话、干与生产无关的.事;

（七）严禁携带香烟、火种和易燃、有毒、易腐蚀物品进入装置区；严禁在厂区内吸烟和随意使用明火;

（八）严禁在易燃、区使用手机等非防爆器具；

（九）未取得安全上岗作业证,严禁独立上岗操作；特殊工种未经取证，不准作业;

（十）严禁随意乱动厂内设备、设施和化学品；不是自己分管的设备、工具严禁动用;

（十一）严禁使用汽油等易燃液体擦洗设备、用具和清洗衣物;

（十二）严禁擅自排放易燃、有毒、有害的危险化学品；

（十三）严禁在运转设备、机架、走板、栏杆上坐、卧、跑、跳，严禁跨越走板、栏杆、皮带输送机等运行机器；

（十四）严禁在作业现场玩耍、嬉闹和打架、斗殴；

（十五）员工必须遵守各类安全警告标志、标贴及警示指示。

第七条防护安全

（一）作业前须按作业要求佩戴各类劳动防护用品后方准作业；

（二）工作服须系扣，扎紧袖口、裤脚和衣襟；

（三）女工应将长发整理好，放入安全帽内；

（四）安全帽须系带；严禁坐、压安全帽；

（五）安全带须高挂低用，严禁将安全带的腿带拆除，严禁将安全带当绳索使用，安全带在使用过程中严禁打拧；

（六）严禁穿带铁钉的鞋子和易起静电服装进入防爆区；

（七）严禁私自拆除劳动防护用品的零部件。

第八条操作安全

（一）岗位员工必须严格执行岗位交接班制度；

（二）岗位员工必须认真执行岗位操作法，履行岗位安全工作职责，控制各项参数在指标范围内；

（三）启动机泵前必须盘车；

（四）动设备启动前，必须进行检查确认无误后，方可启动；

（五）动设备严禁触摸、擦洗、拆卸、清扫运转部件；严禁在运转部件附件探取物件、带手套作业；运转部件未完全停止前，严禁用手、脚、其他物件强制制动；

（六）严禁非电器工作人员随意乱动电器设备，电器设备发生故障，须通知电工处理，其他人不许乱动；

（七）电器设备必须保持干燥、通风，严禁湿手接触开关、电器设备；严禁用水清洗电器设施；

（八）电器设备发生火灾，在未切断电源的情况下禁止用水和泡沫灭火；

（九）进入高压带电设备区域作业须设专人监护，按规定佩带防护用具；

（十）严禁私自乱接、乱拉电源,私装各类电器设备；

（十一）严禁不切断电源进行临时电源的接引工作；

（十二）严禁用铁丝、铜丝作保险丝；隔离开关、跌落保险严禁带负荷操作；

（十三）严禁随意操作挂有警示牌的电气开关；严禁随意拆除电气开关上的警示标识；

（十四）班组长在作业前必须对班组人员进行安全交底后方可进行操作；

（十五）各种压力容器在承压状态下严禁敲打和维修，严禁乱动压力容器上的安全保护装置。

第九条现场安全

（一）工作现场照明不足，威胁安全生产时，应及时与电工联系处理；

（二）安全罩或围栏等隔离装置，不得随便拆除；

（三）严禁随意靠近运行中的电气设备带电部分；

（四）严禁在未设安全措施的同一部位同时进行高处上下交叉作业；

（五）车辆进入装置区须装阻火器；

（六）严禁在卷扬机、皮带机等动转设备上（周围）站立、逗留、跨越、穿越或行走；

（七）严禁钻到运行中的皮带下部架构内清理杂物；

（八）严禁擅自移动、更改安全设施。

第十条作业安全

（一）未办理动火作业证，严禁动火作业；

（二）未办理受限空间作业票,严禁进入受限空间作业；

（三）未办理高处作业票及不系安全带者,严禁登高作业；

（四）未办理电气作业票,严禁电气操作作业；

（五）未办理动土作业票,严禁动土施工作业；

（六）未办理检修工作票,严禁拆卸、停用与系统联通的管道、机泵、阀门等设备；

（七）严禁使用防护装置不完好的设备；

（八）严禁使用未漏电保护器的移动式电动工具；

（九）起重机工作中，严禁从吊臂或吊物下通过、停留；严禁在高处作业站立或行走；

（十）严禁上下抛掷工具、材料等物品；

（十一）检修设备时安全措施不落实，不准开始检修；

（十二）停机检修后的设备，未经彻底检查，不准启用；

编辑日期：

版本号：

编撰人：

批准人：

制度编号：

一、目的：为了规范公司员工行为准则，建立公司的企业形象，完善企业的管理、营造良好的工作环境，提高员工工作效率，特制订员工行为规范管理制度。

二、适用范围：全体员工

三、内容：

第一条着装要求：员工着装标准（包括胸卡、胸徽）是工作服必须保持熨烫平整、干净。一般着装规范：

1、要求正装（男士：浅色衬衣，深色西裤，不得穿运动鞋和旅游鞋；女士不允许穿牛仔裤、运动鞋和旅游鞋）

2、员工在每周的正式上班时间内，必须按上述规定着装。每周末，视不同岗位的工作性质，可允许穿工作便装。下述类型的服装可视为工作便装：带领t恤衫和便裤。牛仔衣、短裤、紧身衣裤、运动鞋之类的服装和鞋类不可作为工作便装，不适合办公时穿着。

3、在接待客户时必须着职业服装，着装要求是在对外交往中,如会见客户、政府官员、来访者，体现职业气质所必不可少的。

4、接待客户时的衣着仪表要求（男性）进入公司前请确认：

外表是否乱服装是否干净是否刮了胡子是否有头皮屑是否穿着得体服装是否整齐着西装者，领带是否打好了指甲是否修整好了鞋是否干净牙齿上是否有异物

5、接待客户时的衣着仪表要求（女性）在进入公司前请确认：头发是否妨碍工作妆画得是否过于浓艳是否有头皮屑服装是否得体饰品是否过于华丽服装是否整齐甲是否修整好了（指甲油是否过于浓艳）鞋是否干净牙齿上是否有异物

第二条吸烟规定：为营造安全、舒适和健康的工作环境，建立企业形象，吸烟需要到指定的吸烟区。

1、在有禁烟桌牌标志的区域严禁员工吸烟。

2、有吸烟习惯的员工到指定吸烟区吸烟。公司提倡公用办公室禁烟。

3、公司严禁任何人吸游烟（即禁止手上有点燃的香烟时走动）。

4、公司召开各种会议时规定禁烟。

5、违反的员工将处罚50元/次，经理及以上人员处罚100元/次。

第三条应答电话

1、应答电话时不允许超过三声，应答时必须报出公司名称：“您好，龙骑天际”或根据情况报出部门名称。电话转接时必须回答对方：“请您稍等”之后转接。没有马上接电话时，请先说“您好，让您久等了”。

2、为保证办公室的工作环境，员工应尽快应答电话，如不在位置上请周围的员工代接电话应答时，代接员工应先自报姓名，应答或转接电话，一定要尽力帮助对方。切记你代表的是龙骑天际，第一形象十分重要。打电话的人会根据你接电话的语言及态度做出判断。

3、提示：

1）应答电话要精神振作，声调悦耳；

2）对方留言时，要正确记下对方的姓名和电话号码、认真记录5w1h（5w1h—何时、何地、谁、干什么、为什么；何种方式)，并且要重复。

3）如同事离开办公桌，要替他应答电话；

4）如自己离开办公桌，要告诉秘书或同事，或在桌上留言，讲明去何处及估计何时回来。

第四条工作场所礼仪

1、上班进入公司内，初次与同事、主管相见，要礼貌热情点头致意，并率先问候：“早上好！”或“你好！”，声音要清晰洪亮。

2、下班离开前，要礼貌与同事道别，问候“再见！”或“明天见！”。

3、日间办公时间出入，与公司领导、同仁相遇要礼貌点头致意，并问候“你好！”。

4、国内外客户与外宾参观来访时，行进间相遇，应停留侧立礼让先行，并微笑点头致意，问候“欢迎光临”或“您好”等；如正在岗位工作状态，微笑点头示意后应立即投入工作，不得无理观望、议论，或东张西望，要体现出应有的礼貌修养与工作投入感。

5、欲与别人谈话时，请先征得对方同意：“对不起，打扰您一下。可以吗？”或“可以占用您一点儿时间吗？”。交谈时态度要亲切、礼貌，谈话声音要清晰、小声。谈完后请不要忘记说“谢谢！”。

6、进入其他办公室沟通或请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内；出入行走及开关门亦要动作轻。

7、办公时间，不要谈论与工作无关事宜，特别是不要和其他人谈论公司内部人事或其他机密；严禁到其它办公室随意走动闲聊；严禁在办公时间放音乐干扰他人。

8、维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室及楼道内大声喧哗、高声叫人、吵闹。休息时间请不要忘记可能还有别的同事在工作。

第五条办公室管理规定

1、办公桌面可摆放电脑、电话、资料架（夹）、必要的办公文具、茶杯。放置必须整齐、美观、安全，不得摆放个人物品。

2、抽屉、文件柜须按大小、常用与否、类别等分类建档管理，保持其整齐、清洁。

3、涉及保密的文件、资料不得任意摆放，须锁藏在抽屉里。

4、每天下班前，必须整理桌面、抽屉。将一天所使用的文具、资料等归回原位。

5、每月整理一次抽屉、文件柜。一个月以上使用一次的物品、资料，放置在抽屉里。

6、每季度最后一天，定为“清理日”。将保留物和舍弃物清理出来。保留物按规定存放；舍弃物及时处理掉，其中保密资料必须严格处理、销毁。

7、每天上班，必须对办公桌桌面进行清洁。维持桌面干净无尘，电话、文件柜、文件架（夹）、电脑等的表面清洁；每一位员工对自己的办公区域的用品、桌面、地面清洁负责。

8、不得在禁烟区吸烟。不允许在办公室内吃零食。

9、接听电话、接待来客时应言行得体。交谈声音不宜过大，以免干扰他人办公。不在公司打私人电话。原则上不得在办公区域接待来客。

10、离开座位时，请先把椅子放到桌子下面。

11、各部门经理对维持其部门办公区域的办公环境和本管理规定的.落实负责，人力资源部对此管理规定的落实负有监督、考核职能。。

第六条公司设备/财产/场地/设施的使用与维护

1、每位员工都有维护公司一切公共设施与净化环境的义务。不随地吐痰、乱丢纸屑等杂物。

2、为使办公设备经常处于良好工作状态，规范使用复印机、传真机、打印机、碎纸机及其它办公设备和公司车辆。

3、用完设备或物品后，请放回原处。

4、发现设备、物品损坏或丢失时，请办理报修和补充手续。

5、请注意公司的设备和物品是不可以私自挪用的6、珍惜能源，厉行节约，要节约用水，节约用电。办公室内不开无人灯；空调必须在规定的温度条件开放；最后离开办公室的员工负责关好办公室及所属办公区域内所有灯、空调、饮水机及电脑等设备。

第七条办公文具员工有责任厉行节约使用办公用品，对于一些低值易耗品的补领，采取以旧换新的办法，工作簿在使用完毕后年度收回或离职后回收，内容作为考核的一部分。

第八条接待室/会议室为确保最大限度地利用接待室/会议室,各部门及有关人员应通过管理部前台预约，使用接待室/会议室，并对接待室/会议室使用后的基本整理负责。

第九条安全

1、将火警及紧急救护的电话放置在随时可得的位置以便急用。

2、不应将易燃物品带入办公室内。如因业务所需，如化学样品等，请事先通知管理部负责人，并将其放置在安全地方。

3、无火警时，不得擅自动用人工报警器和其他救火器材。

第十条节假日及非办公时间安全在节假日及非办公时间出入办公室，必须向公司人力资源部申请方可进入办公室办公。

第十一条计算机和网络系统使用规定

1、公司计算机和网络系统的使用应该规范化，严格按照计算机设备的正确操作步骤操作，保证计算机设备的安全，维护网络系统的正常运行。

2、工作时间内不得利用公司的国际互联网连接设备查看与工作无关的网页、收发私人电子邮件、拨打私人网络电话、上网私人聊天、下载音乐和电影等，禁止浏览不健康网站，不得使用计算机等设备进行电脑游戏（严格遵守公司网络、计算机安全审计管理规定）。。

3、不得使用公司计算机等设备编制、打印私人信件和文书；

4、不得私自安装与业务无关的软件，不得传播来历不明的软件；

5、发现计算机内有病毒时必须及时消除；

6、若员工违反上述规定造成设备损坏或使得病毒侵入计算机并给公司造成损失者，公司有权根据损失的程度对当事人进行处罚。

第十二条出入管理规定

1、所有来访者应向前台接待人员报告。

2、前台接待人员应问明来访人员入公司的原因及目的。前台接待人员记录下来访人员的详细资料后准许其进入公司。如果来访者携带物品必须在门卫登记处事先登记说明。公司的员工不得私自带领其他非公司人员进入公司，若有需要必须事先征得管理部同意。

3、前台接待人员通知被访部门接待；

4、前台接待人员应给来访人员作有关公司的安全条例和规定的简要介绍；

5、对符合下述各项中一项以上者，禁止进入公司或令其退离公司：

1）带酒气，被认为不适合于工作者；

2）吸毒者；

3）扰乱公司秩序，或被认为有此嫌疑者；

4）卫生上，被认为不适合于就业者；

5）由于公司特殊原因，被要求暂停出勤者；

6）受到停止出勤处分者；

7）不必要的危险物品持入者；

8）患有传染病者。

第十三条遵守交通规则，注意交通安全

1、公司员工上、下班或外出办公应自觉遵守交通规则。行路应走人行横道，行走、骑车不抢行，不闯红灯。公司的车辆外出办公应自觉遵守交通规则。安全行使，注意礼让、注意限速。有关公司内部用车管理规定，参见公司《车辆管理制度》第十四条附则1、本管理制度由人力资源部制订、经总经理会议讨论通过后实施。并不断在今后的工作过程中完善。其修改、废止必须由总经理会议裁决。

2、本管理制度自公布之日起实施，其解释权归人力资源部。

3、生效日期：

良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。

本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。

本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。

1、职业形象

1）工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌。

2）员工着装应符合职业要求。特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从。周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列。

3）仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型。女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型，不得染彩发。

4）后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。

2、办公室礼仪

1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见。平时相遇时点头微笑示意。

2）遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作。

3）工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼。

4）积极、高效地工作。从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务。

5）谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级。

6）办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向。如有急事需外出，则必须履行请假手续。

7）工作时间，尽量不要有私人朋友来访。

8）正确使用公司物品及办公设备，摆放有序，细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处。

9）在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食。不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情。

10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵。

11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上。

12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。

13）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行，并主动为客人准备饮品及公司资料。

14）在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问。如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待。

15）尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料。

16）注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。

17）离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁。

18）使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员。电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人。

19）注意办公室的电话安全。代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达。

20）不要使用公司电话拨打私人电话。适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。

21）上下楼或乘坐电梯时注意礼让。遇到客人应让客人先行。

22）在食堂用餐时，不得大声喧哗，要排队，主动刷卡，避免浪费。用餐完毕，主动清理餐盘，将椅子归位，餐具放到指定位置。

23）工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗。

24）个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯。

25）未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走。

26）资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件。

27）下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开。

28）晚上在公司加班人员，应注意人身安全，独自在办公区内工作时，锁好大门。

29）对流动率较高部门的人员，要有必要的防范意识，办公区的钥匙应由本部门人员掌管。

30）工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。

31）工作时遇见领导应及时问好或点头微笑。走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，嬉戏打闹。

32）在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。

33）工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走，操作工具保持干净，摆放规范。

34）进入他人办公室，要先敲门，获得允许后再进入。

35）及时清理就餐点餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境。

36）客人到食堂就餐，需礼貌对待，严谨使用不礼貌语言。

37）不与客人争辩、吵架，得理让人，必要时请其他人员协助解决。工作出现差错时，必须当面向客人道歉并及时纠正。

职业道德

1.敬业爱岗，遵章守纪

(1)严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策;自觉遵守行业规则;遵守企业的各项规章制度;

(2)热爱企业，爱护企业的荣誉，时刻牢记自己是河南能源的一员，一言一行代表河南能源的形象。自觉维护企业利益，勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争;

(3)热爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。

2.勤奋工作，学习创新

(1)刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能;精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识;精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的能力;

(2)不断提高自身专业技术水平。勤奋工作，干一行，专一行;用心做事，追求卓越;干一流工作，创一流业绩，做一流员工;

(3)自强不息，坚持终身学习，不断充实更新业务知识和工作技能;主动学习新知识、新方法，不断提高业务素质和实际工作能力;

(4)热爱工作，激情投入;珍惜岗位奉献期，在工作岗位上实现自己的人生价值。

3.团结协作，诚信奉献

(1)弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局;对待同事要互相尊重，真诚相待，密切合作，坦诚沟通;上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理;

(2)为人诚信正直，不得弄虚作假，服从上级命令，听从指挥，保质保量完成上级交办的各项任务。讲求诚信，信守承诺，不损害客户的`合法权益;

(3)以工作为重，不计较个人得失，乐于奉献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围;

(4)精神饱满，积极向上;讲求素养，行为得体;富有爱心，关爱他人。主动参加公司组织的各种集体活动。以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。

4.关心社会，遵守公德

(1)树立正确的人生观、价值观、世界观;自觉履行公民的社会责任;

(2)遵守公德，自觉维护公共秩序;养成良好习惯，不做危害社会的事。见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争;

(3)热爱生活，热爱家庭，自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任，维持家庭的幸福美满。

(4)自觉做到人与环境的和谐。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱丢杂物、不随地吐痰、不乱涂乱画的良好习惯。

行为准则

1.上班守则

上班不迟到、不早退、不旷工，有事按程序请假销假;提前到岗做好准备，以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中。工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工，不擅离工作岗位。按时高效、保质保量完成当班工作，严格遵守安全操作规程。不在班前和工作期间饮酒。下班前认真检查、总结，做到日事日毕、日清日高。

2.同事关系

服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。保持良好的同事关系。做到互相尊重，团结协作，不互相指责，不贪功诿过，不在背后议论他人，不拉帮结派，不传播小道消息。

3.网络信息

科学合理、安全可靠的使用网络资源。未经网管批准，任何人不得改变网络软硬件线路及配置。不得在网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。不得在上班时间上网聊天、玩游戏。

4.保密守则

增强保密意识，自觉遵守保密守则和保密纪律，工作中不该说、不该问、不该看、不该记的，绝对不说、不问、不看、不记。发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时上报。

5 公共财物

爱护公司的一切财物，妥善保管，节约使用，对公司财物不能据为己有，离职时须按规定办理交还手续。

6.业余生活

进行健康积极向上的业余活动，提升自身修养，促进身心健康。不参加“黄、赌、毒”活动，脱离低级趣味。

礼仪规范

1.仪容仪表

员工着装应当遵循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则。进入工作场所和代表公司参加外部会议期间一律按要求着工装，佩戴统一的胸卡。男性员工要做到定期理发，保持清洁整齐，不宜留长发，不宜剃光头。女性员工禁止浓妆艳抹，勿佩戴过多饰品。

2.行为举止

每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切不良情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。坐立行走姿势端正。工作场合与客户、领导、同事见面要点头微笑致意，使用礼貌用语。工作期间杜绝吵架、无理取闹等不文明行为。在办公场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。

3.电话礼仪

在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”;如接到打错电话，应客气告之。电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。使用办公电话应简明扼要，声音不宜过高，时间不可过长。不使用生产专用电话谈与生产工作无关的内容。

4.会议礼仪

开会时，应按要求统一着装。按会议通知要求，在会议开始前按规定时间入场，不迟到、不早退。进入会场，应按规定入座。没有规定时，应先坐满前排后，再依次往后排坐。

关闭手机等通信工具或者是设置为振动模式。认真听会，做好会议记录，会场内不喧哗、不交头接耳，不打瞌睡，不做与会议无关的事情。

保持会场清洁。会议结束等领导和来宾离场后，再按次序退场。

保存好会议资料。对会议决议要无条件服从和执行，并按要求及时做好向上报告和向下传达落实工作。不打听和外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。

5.接待礼仪

在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节，热情接待，并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人需见相关领导时，接待人应首先征得领导同意，然后将客人带入指定场所。客人告辞时，要起身相送，并互道“再见”。与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象。客观公正地评价人和事，不互相贬低，不触及同行机密。

6.文明用语

(1)问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

(2)告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

(3)道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

(4)道谢语：谢谢、非常感谢。

(5)应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

(6)征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、您有别的事吗。

(7)请求语：请您协助我们____、请您____好吗。

(8)商量语：____，您看这样好不好。

为规范全市工商行政管理人员着装行为，树立良好的执法、办事形象，现就着装有关要求通知如下：

一、基层工商所的`工商行政管理人员和市、县（区）局机关直接从事市场监管、行政执法工作的工商行政管理人员上岗时，应着装。

二、机关其他人员在下列场合应着装：

（一）参加重大集体活动及上级组织集会；

（二）外出执行公务；

（三）上级机关来局检查工作；

（四）要求着装的其他场合。

三、应着装人员因非公务外出、节假日及女同志怀孕期间，应穿着便装。

四、着装时应按规定佩戴帽徽、肩章、领花。男同志大檐帽帽檐前缘与眉同高，女同志大檐帽稍向上倾；应扣好领钩、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子；冬、夏、春秋制服不得混穿，不得在制式服装外加罩便服。内衣下摆不得外露；男、女长袖立领衬衣做外衣穿着时，应佩戴肩章和制式领带，下摆应扎在裤腰内；穿着短袖开领夏衫，应佩戴肩章和领花，下摆不得扎在裤腰内；男、女长袖立领夏衫与春秋服配套穿着时，应佩戴制式领带。

五、着装时，应穿便鞋、皮鞋（含凉鞋，穿凉鞋应前不漏趾后不漏跟），鞋跟高度女同志不得超过4厘米，男同志不得超过3厘米。风纪要严整，男同志不准留大包头、大鬓角和胡须；女同志不准戴外露饰物（耳环、手饰、项链），不得浓妆艳抹、染指、染彩发。

六、着装时应保持服装的整洁，做到仪表端正，举止文明。

七、不准着装到营业性歌舞厅、餐馆参加娱乐活动或宴请。

八、着装人员制服因公损坏（丢失）的，由个人出书面报告说明原因，视情况予以补发；因个人保管不善损坏（丢失）的不予补发。

九、在未经批准或特殊要求情况下，发现应着装人员未按规定着装，应及时予以纠正，进行批评教育，情节严重者要给予纪律处分。各单位应定期检查各自着装情况，市局人教科将不定期进行检查。

以上要求，请各单位组织人员认真学习，严格管理。

在接听电话时你所代表的单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。

当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。

递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的。将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。如果你的`手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

建立与航空维修企业相适应的、具有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系，是东航工程技术公司改革和发展的重大战略举措之一。

我们东航过站机务员工一向有着严谨的工作作风，，俗话说：“没有规矩不成方圆”，建立一套行之有效的约束机制是任何单位和部门长久不衰的根本。

为保证我们认真负责的工作传统，在奥运安全周中，我们过站车间开展了多方面的安全学习，组织了形式多样的安全意识宣传。其中也包括《机务员工行为规范》的学习。为进一步做好东航工程技术公司机务行业文化宣贯工作。近日，东航上海航线部党委召开专题会议，认真学习了《东航工程技术公司机务行业文化手册》，并讨论通过了，明确了宣贯工作的时间和步骤，并提出年内实现宣贯工作覆盖面达到100%的目标。

而我们作为基层工作者，也在第一时间得到了上级的指示严谨的学习贯彻其中，会上传达了我们。要充分认识东航机务行业文化宣贯工作的重要意义。指出：文化始终是企业的灵魂，企业发展到一定阶段，必须要塑造自己的文化。要认真抓好东航机务行业文化宣贯工作。宣贯工作是推进机务行业文化建设的重要基础性工作。要通过广泛深入的宣传、贯彻，使广大员工受到一次系统的教育，使东航机务行业文化核心理念深入人心，人人皆知，达到共识，

要加强东航机务行业文化宣贯工作的组织和领导。东航机务行业文化建设工作是一项复杂的系统工程，也是一项全新的工作，把握不好，容易流于形式。

要注意抓住重点、注重实效，深刻领会东航机务行业文化建设的丰富内涵、战略意义和总体要求，与贯彻落实东航工程技术公司各项战略决策和工作部署，全面完成年度各项目标任务紧密结合;与安全生产、管理服务、党建思想政治工作和精神文明建设紧密结合;与开展创建学习型组织活动，全面提高员工队伍素质紧密结合;与积极引导广大员工爱岗敬业，努力做好本职工作紧密结合;与积极营造“想干事、会干事、干成事”的良好氛围紧密结合。

在我的实际工作中我们的工作是一个组织严密、安全适航。员工的仪表、语言、行为是企业形象最基本、最生动的体现。作为机务人员，认真的态度、坦诚的沟通、优质的服务、专业的礼仪体现了东航机务人员的精神状态和文明程度，也体现了自己对机务工作的热爱和对他人的尊重。作为对过站车间而言，最重要的就是保证飞机准点运行、杜绝漏接漏送现象，要做人做到“三老四严”，使用工具做到“三清点”，签字放行做到“九字方针”，要工作规范、着装规范、语言规范。另外，还要注意高空作业的安全、规范，超过2米作业的都要佩戴保险带。

而我们又很高兴的从东航官方网站看到今年以来，遵循民航总局和东航股份公司有关安全工作指示精神，东航上海飞行部各项安全生产平稳、有序。截至上半年，东航上海飞行部共完成航班生产22326架次，总飞行时间达64727小时。七月入夏后，随着气温的逐步攀高、航班生产量也呈现出直线上升的趋势，为了继续抓好安全生产不放松，争取下半年取得更好的成绩，东航上海飞行部各单位在安全教育和管理上加以创新和改进，为安全工作打开了新的局面，赋予了全新的拓展空间。”这不能不说是像我们这样的每个车间，每一个小组的不屑努力一点一滴环环相扣汇集而成的!

一、目的

为规范员工日常行为，不断提升员工的职业素养，并通过每个员工的规范行为树立德龙轧辊良好的形象，特制定本行为规范。

二、适用范围

本行为规范适用于德龙轧辊全体员工

三、规范内容

公共秩序和公共环境规范

1、不迟到、不早退、不旷工、不中途溜号；有事请假，并严格请销假手续。

2、严禁上班期间串岗、睡岗、玩手机、吃零食，看与工作无关的报纸、杂志、小说，做与工作无关的活动。

3、禁止在会议场所、工作场所吸烟，吸烟者可至专门的吸烟处，保持清洁健康的工作环境。

4、除接待重要客人经批准外，工作日班前、班中不饮酒。

5、提倡简单、融洽、和谐的人际关系，员工之间互相尊重，紧密合作，不在办公场所争吵，不随意翻看拿取他人的物品。

6、提倡每天提前到达岗位，做好进入工作状态的准备，下班离开前清理收拾好现场物品。

7、保持工作区域、设备整洁，现场物品、使用工具、材料、量具整齐摆放。

8、爱护公共财物，不故意损坏和浪费，保养并管理好各类设备和物品，借用的物品和现金应及时归还和清账。

9、参加各种会议，注意遵守会议纪律，手机调至震动状态，不随便出入会议场所或接听电话。

10、上下班途中要遵守交通规则，骑摩托车要戴好安全头盔，严禁酒后驾车。

11、进入厂区，做到两人成行，三人成列，并靠右手边行走。如果开车上下班，主动接受安保人员检查、登记。

12、员工上岗时整齐着装。即机关人员穿工服，一线员工要穿工服、工鞋、头戴安全帽。

13、生产作业、办公区内不穿短裤、背心，不穿拖鞋，女员工不穿裙子、低胸衫、吊带裙(衫)以及露、透服装。

14、上班时不做与工作无关的私人事宜，工作时间尽量避免私人电话，不玩电脑游戏，不进行网络聊天，不浏览与工作无关的网站。

15、提倡无纸化办公，员工应充分利用公司建立的OA系统进行办公或信息传递与沟通。

16、下班离开办公室时，应关闭电灯、电脑、空调、电扇、饮水机等，关好门窗。

17、进入生产车间与维修现场必须穿戴好劳动保护用品。工作中遵守劳动纪律，认真执行安全相关的规章制度和操作规程，增强事故预防和应急处理能力，避免任何可能给自己和同事带来危险和危害的行为。

18、工作场所不打赤脚，不袒胸露背。工作服应系好纽扣（包括袖口、领口、襟口）。

19、当班作业员工必须严格遵守本岗位的设备与工艺操作规程，严格控制技术工艺指标，精心操作。

20、各级管理人员在现场严禁手插衣兜、背手、双手叉腰、抱于胸前，要自然站立，形态自然。

21、各级管理人员安排工作、与人交谈要文明，不说粗话、脏话，不说不礼貌的口头语。

22、各级员工必须服从上级的工作安排，按时完成任务，不无故拖延和拒绝上级安排的工作。

23、上级交办的事情要迅速处理，遇突发事情尽快向上级汇报，并及时妥善处理，并及时汇报工作结果。

24、独立工作或出差时，应做到领导在与不在一个样，模范遵守公司各项纪律，主动积极完成工作任务。

25、每一位员工都必须有高度的责任心和使命感，不许对待工作不积极，消极怠工，一味等、靠、抱怨，工作中推诿扯皮，找各种理由推脱或者观望，逃避责任。

26、对待客户有礼有节，一视同仁，坦诚守信，有诺必践。对外交往时，应本着礼貌平等，热情周到的原则，展示公司良好的对外形象，不可有过激的言行。在对外接待中，不铺张浪费，不以公款高标准宴请或娱乐。

27、实事求是是每一个员工的行为准则。凡事需以客观事实为依据，真实反应实际情况。所有上报数据或资料根据系统统一取数，不作假、不捏造。

28、倡导跨部门的`无边界的协作，提倡有效沟通、快速行动。杜绝工作中各自为战，对部门间的协同采取消极或不合作的态度。

29、保守公司的商业机密是每一个员工的职业道德，员工对所掌握的有关公司的信息、资料和成果等严格保密，不得向其它任何公司或不相关的个人公开或透露。

30、各级干部要尊重公司赋予职权，不要利用职务之便做出任何有损公司利益的行为，给公司造成经济损失的公司保留追究经济和法律责任的权力；

四、罚则：

如违反上述规定，将给予通报批评并视情节严重程度给予20-200元经济处罚。

本规范检查监督由企管人事部、各部长、厂长、公司领导共同执行。

一、奖惩原则

酒店对员工贯彻以思想教育为主，经济和行政奖罚为辅的奖惩原则。

二、奖惩分类

1、对员工的奖励分为：嘉奖、奖励、给予奖金和奖励旅游等。所给予的奖励可以是奖励其中一个单项，也可数项并奖。

2、对员工处罚分为：轻微过失类、严重过失类、即时解聘等。对严重过失的员工进行处罚时，可同时减发工资或降职降级。

三、奖惩办法

1、嘉奖

凡有下列表现之一的员工，将酌情给予通报嘉奖或物质嘉奖，并记录于员工个人人事档案中。

1)有具体工作数量、质量任务指标的岗位，能超额完成任务者;

2)对改革酒店管理、提高服务质量提合理化建议，并被采纳，使酒店经营管理有明显改善，取得一定经济效益者;

3)品行兼优，技术优良，精通业务，工作成绩卓越者。

2、奖励

凡有下列表现之一的员工，将酌情给予奖分，并记录于员工个

人人事档案中。

1)熟练的业务操作和热情的服务态度，为客人提供细致周到的服务，创造良好对外影响，经常得到客户口头表扬或书面表扬者，一次奖2-5分。

2)为保护酒店财物、宾客生命财产，见义勇为，减少损失有特殊功劳者，奖5-20分。

3)提出合理化建议经实施后有所成效者，奖5-20分。

4)有效防止宾客财物被盗、丢失及拾金不昧者，奖1-3分，数额巨大者可奖5-20分。

5)发现事故苗头及时采取有效措施，防止重大事故发生者，奖5-20分。

6)其他应奖分的，视其贡献或成绩大小，酌情而定。

3、处罚

凡有下列表现之一的员工，按照过失类别酌情处罚。

1)甲类：轻微过失。由部门视情节轻重提出书面警告，作扣1-5分处理，并记录于员工个人人事档案中。

(1)仪容仪表不符合酒店要求。

(2)当值时不着工衣或着装不当，不佩戴工作牌。

(3)当值时串岗，聚集闲谈、聊天、打闹、看报纸杂志等，做与工作无关的事情。

(4)当值时吃东西或嚼口香糖。

(5)下班后无故逗留在酒店范围内，对正常经营造成骚扰。

(6)工作场所内大声说话、粗言秽语、追逐打闹、勾肩搭背。

(7)不讲公共道德，随地吐痰、乱扔杂物、在公物上乱涂乱画的。

(8)工作或服务效率欠佳，违反操作规程，消极怠工，达不到工作基本要求，影响工作进程(情节严重造成不良后果者按丙类过失处理)。

(9)不服从上司合理的工作安排(造成严重后果者可按乙类处理)。

(10)未经同意不参加酒店、部门会议。

(11)将办公电话私用，接电话不讲敬语。

(12)当值时打瞌睡或带有醉态。

(13)培训或业务学习时态度不端正、不认真。

(14)未按要求做好岗位交接工作。

(15)违反有关管理规定，情节严重者另行处理。

(16)在员工餐厅用餐浪费食品，用餐时不按排队次序取食物或乱翻乱搅食物等。

(17)自行调换工衣柜、宿舍床位等。

(18)不符合酒店要求或违反职业道德规范的不良行为。

2)乙类：严重过失。由部门酌情提出书面警告，作扣5-10分处理，并记录于员工个人人事档案中。

(1)未经部门同意私自调班。

(2)对客人、同事出口不逊、恐吓等。

(3)当值时睡觉或擅离职守(造成酒店经济或声誉损失者作即时解聘处理并追究相应责任)。

(4)未经允许擅自使用酒店对客服务的设施和设备。

(5)私自将酒店设备外借。

(6)蓄意损坏酒店财物。

(7)偷吃、偷喝、擅用酒店食品、客用品、物品等。

(8)私自处理客人遗留物品。

(9)发生事故不报告或隐瞒事实。

(10)造谣生事，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人、同事的声誉。

(11)私配酒店钥匙，造成经济损失的还须赔偿损失(情节严重者作即时解聘处理，并保留追究法律和经济责任的权利)。

(12)未经批准代客在外购买物品。

(13)未按规定行走员工专用通道、拒绝酒店授权人员检查手袋、包裹等。

(14)撕毁或涂改酒店各种原始记录、文件、单据等。

(15)挑拨打架事件情节较轻者。

(16)由于工作责任心不强，疏忽大意或操作失误，造成酒店或客人的财物损失(情节严重者作即时解聘处理，并保留遵循法律途径追究其法律责任的权利)。

(17)因出品质量或服务质量问题受到客人投诉，给酒店造成不良影响。

(18)利用工作之便进行非法传销活动或未经酒店同意为外单位作推销活动，损害酒店形象，情节较轻者。

(19)在员工之间挑拨是非、闹不团结。

(20)在员工集体宿舍内醉酒失态、干扰管理、高声喧哗、影响他人休息。

(21)恶意诽谤他人、工作上弄虚作假、违反组织原则拉帮结派、泄露酒店商业秘密情节较轻，尚未造成严重不良影响者。

(22)管理人员因不能以身作则、管理不力、督导不严、官僚主义，致使下属纪律涣散、服务质量下降、效率不高，引起客人不满或影响酒店正常经营。

(23)员工违反整体经营原则，只顾部门利益损害酒店利益，将追究当事人和当事人所属部门负责人的责任。

3)丙类：即时解聘。

(1)违反国家法律、法规。

(2)利用职权或工作便利非法侵占酒店资金、资产、行贿或收取回扣拥金损害酒店利益、参加非法组织和非法活动。

(3)聚众赌博、嫖娼卖淫、传播淫秽物品、贩卖或吸食毒品、非法煽动毒品、打架斗殴、蓄意伤人、偷窃他人或酒店财物、流氓滋事、恐吓威胁和殴打他人、私自涂改伪造单据证明、伪造及提供虚假个人资料等行为。

(4)严重违反职业道德和外事纪律，刁难、报复，并与客人吵闹争辩，野蛮装卸损坏客人物品，歧视客人，或者严重违反操作流程，因产品质量和服务质量被客人投诉，造成恶劣影响者。

(5)撤离职守造成事故或不良影响，违规兼职工作，拒不执行领导交办的工作任务和岗位调动等。

(6)在工作场合发现灾害苗头或违法活动不及时报告，擅自逃离，贻误时机，致使酒店或他人生命财产遭受损失或违反治安消防规定造成严重后果的。

(7)蓄意制造事端，干扰正常管理秩序，后果严重的。

(8)在工作场合发现他人遇险，有条件施救而不予积极抢救或不及时报告，致使他人身体受伤或财物受损失的。

(9)严重违反岗位操作规程，玩忽职守，造成严重后果。

(10)向客人索取或变相索取小费及其报酬，私自兑换外币或接受任何形式的贿赂以及向他人行贿。

(11)殴打他人或互相打斗、聚众闹事、煽动并参与打架事件。

(12)连续旷工三天或全年累积三天以上者。

(13)一个月内三次触犯甲类过失、两次触犯乙类过失。

(14)泄漏酒店机密，恶意破坏酒店声誉，给酒店造成重大经济损失的。

(15)违反酒店规章制度，造成不良影响，情节严重者。

(16)员工有上述违法、违规行为以及玩忽职守、假公济私、营私舞弊、打击报复、滥用职权等行为需从严处理的。

每一个办公室，规范其员工行为，从上班时的着装，仪容到举止方面的形象规范，还有工作态度，人际关系的规范等方面，以下是详细的办公室员工行为规范管理制度，请参考。

一、形象规范

1、着装

(1)服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

(2)鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

2、仪容

(1)头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。

(2)男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。

(3)女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

(4)保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。

3举止

(1)精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

(2)保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

(3)坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

(4)不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

(5)避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

(6)不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

(7)站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。

二、岗位规范

(1)遵守上班时间，因故迟到和请假的,必须事先电话联络。

(2)遇有工作部署应立即行动，并做到有步骤、迅速踏实地进行。

(3)工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。

(4)长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。椅子全部推入，以示主人外出。

(5)不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

(6)在办公室内保持安静，不得大声喧哗。

(7)办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。

(8)文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

(9)重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。

(10)下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

(11)关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

三、语言规范

1、提倡讲普通话。

2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。

3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

4、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。

5、严禁说脏话、忌语。

6、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

四、社交规范

1、接待来访

(1)接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

(2)迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

(3)来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。

2、访问他人

(1)遵守访问时间，比预约时间提前5分钟到达。

(2)如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

(3)访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

(4)用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

3、使用电话

(1)接电话时，要先说“您好”。

(2)使用电话应简洁明了。

(3)不要用电话聊天。

4、交换名片

(1)名片代表客人，用双手递接名片。

(2)看名片时要确定姓名。

(3)拿名片的手不要放在腰以下。

(4)不要忘记简单的寒暄。

五、会议规范

1、事先阅读会议通知或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

2、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

3、开会期间关掉手机或设成振动，不从事与会议无关的活动。

4、发言简洁明了，条理清晰。

5、认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言。

6、公司内部会议，按秩序就座。

7、不要随意辩解，不要发牢骚，保持会场肃静。

六、安全卫生环境

1、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

2、提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

3、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电及易耗品。

4、有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

5、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，办公室内不得吸烟。

6、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

7、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品按规定管理，没有必要的清除掉。

七、上网规定

1、在工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。

2、不得利用国际互联网危害国家安全，泄露公司机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

3、不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

4、不得对计算机信息网络功能和应用程序进行删除、修改或者增加。

5、不得制作传播计算机病毒等破坏程序。

八、人际关系

1、同事关系：懂得“理解与尊重他人比什么都重要”，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

2、尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励。

3、相互合作：在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

4、禁止派别：不允许在工作岗位上以地缘等形式拉帮结派。

九、心灵沟通

1、虚心接受他人的意见。

2、不要感情用事。

4、真诚对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

5、不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

6、对领导的决策要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

7、不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

8、公司内部设有永钢报、学习资料等读物，定期发布公司动态、规章制度等信息，可对此提出意见和建议。

20x年8月17日学习了员工行为规范，感触颇深，自近期员工行为规范实施以来，各部门负责人纷纷亲自带队，最明显的是迟到、早退基本杜绝，中午都已经按时吃饭，车间吸烟的情况也明显改善，但是也有一些不足，需要进一步学习改善。

作为工艺部门，在学习员工行为规范过程中，我越来越感觉到其重要性。重要在它贯穿于我们工作之中、重要在他能够杜绝风险事故的发生、重要在他能体现工艺部门的精神面貌、更重要的是它还能规范工艺部门的行为准则。

没有规矩，不成方圆。首先要做到“有规可循”，此次活动的开展就是要让我们每位员工都成为合规文化建设的倡导者、策划者、推动者。树立主人翁意识，确保我公司竞争力持续体现和在关键时刻合资的顺利进行。通过这次认真学习，了解了很多日常工作中的重大风险点及教训深刻的案例，感悟颇多。

歌德曾说：“毫无节制的活动，无论属于什么性质，最后必定一败涂地。”这就是告诉我们，万事都要有规矩，一个家庭有家庭的规矩，一个国家有国家的规矩，一个企业员工，也必须要有遵守企业的规矩。遵守规矩，这是人类社会得以正常运行不可缺少的前提条件，是保障我公司稳定发展的必须条件，也是我们个人得以成长的必备条件。而这就是我们今天所讲的“行为规范”。

工艺部门开展行为规范以来，首先进行员工行为规范学习，学习了一个周的时间，然后进行大讨论，分析问题，解决问题，针对迟到，很多人并不是有意识迟到，可能堵车，也有可能公交车不按照时间发车，有位年龄大的老员工说，我们可以早来会，不要卡时间。他在泰山脚下住，是最远的一位员工，却每次都能来的最早。这只是一个简单的建议，却很有作用，彻底杜绝了迟到早退，目前还未发现迟到早退，员工在7点45之前都能到达公司。

通过上面的一个小例子，带动了行为规范大讨论，也总结出了一些好的建议，保证能够按照行为规范执行。同时，又进行了行为规范考试，经过复习和考试，又加深了对行为规范的认识和理解，彻底掌握了行为规范。大家都能按照章程办事。

从小事做起、从身边做起，规范操作、按章办事就是我公司的生命力，就是我们赖以生存和发展的源泉。我们要以此为契机，将认识规范、按章办事的实际行动落实到每一件小事、每一项工作中去，或许短时间内不能完全杜绝工作中那些违章的现象，但我相信，这是一个循序渐进的过程，只要我们保持对行为规范的高度重视和认识，行为规范就会化为一缕阳光，照亮每一个阴暗的角落。指引我公司稳健快速的向前发展。

为了创造一个文明祥和，秩序井然的工作环境，树立管理人员的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本规范的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。

一、员工守则：

1、遵守国家政策法令、法规、遵守公司一切规章制度；

2、服从领导，听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务；

3、严格遵守公司纪律，按质量标准要求开展工作；

4、讲究职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉；

5、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生；

6、勤检办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；

7、衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语；

8、办公室内严禁吸烟，嬉戏打闹；

二、工作态度

1、服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配；

2、层级管理--有事直接向主管领导汇报，勿越级投诉或越级汇报；

3、严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗，窜岗或睡岗；

4、正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违；

5、团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难；

6、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作；

三、服务态度

1、礼貌--任何时刻均应使用礼貌用语，"请"字当头，"谢"字不离口。

2、乐观--以乐观的态度面对工作；

3、友善--"微笑"是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户与同事相处；

4、热情--热情地为业主/住户提供服务；

5、耐心--对业主/住户的要求应认真、耐心地聆听；

6、严等--一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼；

四、仪容仪表

1、统一穿着工衣，工衣要经常烫洗，保持衣冠整洁，不可起皱；

2、工卡统一佩戴于左胸前；

3、全体员工统一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干净、光亮；

4、头发应梳理整齐，不留怪异发型，不染发，男员工头发不盖耳遮领，及每日剃须；

5、要注意保持个人卫生，身体外露部分必须保持干净、清洁；

6、女员工上班易化淡妆；

7、不留长指甲（不长于指头1毫米），女员工不可涂有色的指甲油。

五、行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼：

2、遇见同事或业主/住户应礼貌地问好（早上应道"早晨"，其他时候讲"您好"）；

3、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送；

4、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上）双手交叠放于体前，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹；

5、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）；

6、进入业主/住户家或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩三个门，征得同意后方可入内，若进去时门是关住的`，出来时则应随手将门轻轻带上；

7、进出办公室，电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主/客户、女士或来访人员先行；

8、对业主/住户提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听，在不违背保密原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回覆）；

在支行营业部精心组织和实施的《员工行为守则规范》学习活动中，通过学习和思考，我深刻的体会到认真执行《员工行为守则规范》，是规范员工从业行为、 教育和引导员工自我约束、自我激励、提高员工从业素养和职业道德水准的需要;积极贯彻《员工行为守则规范》，不仅有利于提高全行员工的整体素质，加强员工 队伍建设，而且夯实管理基础，培育健康和谐的企业文化，树立和保持支行良好的形象，有着深远的意义。

1，规范职业操守，明确工作底线

通过对《员工行为规范守则》的学习，进一步规范了员工从业履职应遵循的职业操守。明确了员工职业行为的底线。认真贯彻执行《员工行为规范守则》，对于提高全行员工的整体素质，树立和保持工行良好的形象，构建防范道德风险和操作风险的长效机制具有十分重要的意义。

2，爱岗敬业，客户至上

通过学习《员工行为规范守则》，我领悟到了爱岗敬业、客户至上的工作态度，诚实守信、遵章守纪的行为规范，廉洁从业、勤俭节约的利益观等基本价值理念。 我深刻认识到自己对客户、对本职工作负有的职业责任，明确自己职业行为的底线和界限，明确自己可以做什么、应当做什么和不该做什么，预见到自己行为可能带 来的后果，自觉约束自己的职业行为，形成以恪守职业操守为荣，违背职业操守为耻的企业文化，形成防范道德风险和操作风险的长效机制，推动工行事业持续健康 发展。

中华民族，礼仪之邦；炎黄子孙，知书达礼。学礼、明礼、讲礼、用礼是我们民族的传统美德，更是新时代职工应具备的基本素质。

文明礼仪就在你我身边，文明的行为触手可及，一个友好的手势，一句温馨的话语，一个灿烂的微笑就能带给人温暖，就能产生心灵的共鸣。

在紧张忙碌的岗位上，因工作关系，我们不可避免地要与同事或陌生人频繁接触，一个人除了在职业生涯中具备专业知识和技术外，还应注重日常行为中的文明礼仪，彬彬有礼的言行举止，不仅是个人涵养的体现，也是企业形象文明的窗口，公司倡导的以人为本的现代礼仪精神，一定能够成为企业礼仪形象的风范。 作为企业的一员，我们要从自身做起，从一言一行做起，做一个文明有礼的职工，为建设共同的幸福家园添砖加瓦。

1、仪表--第一印象的关键；每个员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。仪表，也就是人的外表形象，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。

2、每个人的仪容、仪表、着装要求应当符合公司形象及部门形象。员工穿着及修饰应稳重大方得体、整洁清爽、干净利落，星期一至星期五，工作时间要严格按照公司规定穿着公司工衣，夏季男装工衣必须扎进裤子内，夏季女装工衣外不得身着外套或遮挡工衣饰物，不可开着扣子穿；

3、上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节；

4、女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。

5、讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。一个人纵然有动人的形体、美丽的肤肌、高档的服饰，如果以肮脏邋遢、汗臭扑鼻的形象出现时，必定黯然失色、大煞风景。因此，人们在日常生活中，只要有条件，就必须勤梳洗、讲卫生，尤其在社交场合务必穿戴整齐，精神振作。

6、要正确认识自己，不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切，秀外慧中，个性鲜明。

7、你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象。

1、工作中在与他人交谈中，必须要讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不应背后议论他人，背后议论他人表明自身的人格低下，是可耻的行为，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；

2、工作中与同事或客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；对于客户采用迎送礼节，主动端茶送水。

3、与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。

4、与同事相处要做到互相关心、互相帮助、共同进步；做到与人为善、平等尊重、严于律己、宽以待人；提倡君子之交，少做酒肉朋友；常有助人之乐，不要自负冷漠；注意学人之长，补己之短；有矛盾应及时沟通、化解。

5、要尊重领导，维护上级的权威，提倡换位思维，服从工作分配，做到工作中尽职，关键时尽力，矛盾时化解，困难时体谅，必要时帮助。注意要补台而不拆台，帮忙而不帮闲，当然，也不能对领导一味顺从，阿谀逢迎。

6、把握上、下级的关系，公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导关系。

7、在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。

8、不与上级争辩，上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。

9、同事之间要听取相互间的忠告，可增进彼此信赖。

1、职员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地

向顾客提供最佳服务，员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得阳奉阴违、诬陷他人。

2、所有人员要严格遵守公司考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单；

3、上班时间不吸烟，不打嗑睡、保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，

乐观上进；

4、对待上司要尊重，对待同事要热情、礼貌，处理工作要保持头脑冷静，提倡

微笑服务；

5、热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另

有客人来访需等待时，应主动端茶道歉；

6、对待任何人要坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好或个人情绪带

进工作中，不拉帮结派；

7、出入会议室或进上司办公室，主动敲门示意，经过允许后方可进入，进入房

间随手关门。

8、工作中保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人；

9、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

10、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司，还是对访问的公司，在通道

和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

11、在办公室，工作时间不要私下议论、窃窃私语。

12、办公台上应保持清洁和办公用品的整齐；

13、离开座位时，应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。

14、在走廊、楼梯、电梯间：走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背，有急事也

不要跑步，可快步行走，按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。

15、遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。

16、在洗手间、茶水间、餐厅：

上班前、午餐后等人多的地方，要自觉排队，注意不要影响他人，要相互礼让；不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。

17、经理级以上人员询问问题时，请自觉从位置上站起来，态度要端正，不应随意散漫；

18、遵时守约，尊重上级和老同事，与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意；

19、公私分明，上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。

20、不回避责任，犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。

21、态度认真，过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。

1. 接打电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气；

2. 电话铃响在3声之内必须要接起，电话沟通时，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。每次打电话时间尽量控制5分钟之内

3. 电话机旁准备好纸笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

4. 告知对方自己的姓名。

5. 使用礼貌规范的用语问好，例如“您好，咏华公司”、“您好，××部”等；