4s店的服务顾问是什么精彩20篇

甲方：

乙方：

甲、乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方为所其坐落于中华人民共和国西藏自治区山南地区加查县藏木水电站营地的物业(以下简称“该项目” )委托乙方提供物业管理顾问服务。甲乙双方本着平等、互利、互谅、互让的精神，于 2010年6月 1日订立本合同。

一、服务范围

该项目位于西藏山南地区加查县境内，项目总建筑面积约_______平方米。乙方根据该项目在合同期限内的发展计划，以丰富的管理经验，以有效务实的方式协助及配合甲方为该项目提供全面、高质量的服务。

甲乙双方约定每季度在甲方的办公室或在该项目举行工作会议不少于一次或进行现场巡视一次，每次为期一天，将乙方的顾问工作体现及完成，并定期为甲方物业管理人员提供全面的培训。为甲方的现场管理提供建议，为更有效地完成工作，甲乙双方同意工作会议或现场巡视日期因故需要更改(包括顾问人员休假、生病等等)，应事先通知对方及另订日期。乙方通过去时将书面报告或会议录，以书面的形式将意见和建议呈送甲方，完成有关工作，并向甲方提供和制定工作所需的相关资料。

乙方必须在本合同开始时向甲方提供工作计划，并接受甲方监管，使顾问工作时间和运作落到实处。

二、委任期限

委任期限为期三年，由2010年6月1日起至2013年5月31日止。委任满，本合同自然终止。任何一方如续订合同，应在合同期满前1个月向对方提出书面意见。

三、服务费用及支付方式

4.1 双方同意物业管理顾问费用及支付方式如下：

全数人民币 万元正(大写 万元整)，甲方在签定合同时首先支付顾问费25%即人民币 元正(大写 万元整);合同签订三个月后七日内甲方支付乙方顾问费25%即人民币 元正(大写 万元整);于签定合同半年后七日内支付顾问费人民币 元正(大写 万元整);于签订合同九个月后七日内人民币 元正(大写 万元整)。以后年度以此类推。

4.2以上顾问服务并不包含甲方在本合同期间要求乙方提供超越本合同约定服务范围的服务或物品的任何费用(以下简称额外服务费用)。有关服务条款及费用经双方协商同意后，以书面形式补充成为合同的附件执行。

4.3 顾问费只包含乙方人员前往该项目提供本合同约定范围内的服务所产生的服务费用，(但不包括交通差旅费及食宿费用以及甲方管理层交流学习考察等所发生的费用。)

4.4 所有顾问费、额外服务费用，其他费用及劳务费用并不包含任何税项(国税、地税及外地税项。

五、付款时间及欠款处理

5.1 本合同顾问费、额外服务费用甲方必须在本合同规定的时间之七天内支付，不得拖延。乙方应按合同约定按时有效地向甲方提供顾问服务。

5.2 甲方如没有按本合同规定的时间向乙方支付顾问费、额外服务费用，则乙方可停止对甲方物业的顾问支持。

六、违约责任

6.1 若乙方疏忽、或没有履行、或严重违反本合同规定的全部或部分内容，而且在甲方书面指出并提醒后1个月内，既没有合理解释又没有明确改善，以至无法合作，甲方有权以书面通知乙方终止本合同，终止合同通知在甲方送达乙方5天内生效。

6.2若甲方疏忽、或没有履行、或严重违反本合同所规定的全部部分内容，并且在乙方书面指出并提醒后1个月内，既没有合理解释也没有明显改善，以致无法合作，乙方有权以书面通知甲方终止本合同，终止合同通知在乙方送达甲方5天内生效。

七、其他事项

本合同执行期间，如遇不可抗力、致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商办理。

7.1 如该项目因建筑设计，建造质量、设备设施质量，安装技术或工程延误等原因，达不到使用及管理功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并善后处处理。

7.2与管理该项目有关之机密文件及资料除非经甲方同意，否则不得复印、印制或抄录予第三者。

7.3甲方同意向乙方提供其履行本合同所需的一切数据，并协助乙方履行本合同。

7.4 如甲方乙双方对本合同产生争议，经协商无效后，可提请人民法院诉讼解决。

7.5本合同正本连同附件共____页，一式肆份，甲乙双方各执两份，均具同等法律效力及约束力。

7.6本合同自签定之日起生效。后附合同附件。

甲方签章： 乙方签章：

法定代表人：

日期： 日期：

看过管理顾问服务合同

经过一个月的服务顾问培训，服务顾问学习了三大项目、用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程，使每一个员工对工作有了更深一层的了解。

企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。

用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的`感心需求，使我深刻体会到全方位的服务理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的"三赢"策略。

投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题，目前很多4s店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和发展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉？如何能在投诉中取得"双赢"呢？这需要有一定的技巧与经验。

1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。

2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理事情。

3、在认为客户放弃扩大事情的动机时，为客户提供几套处理方案供其选择，争取"双赢"。

东风标致特约商售后服务流程的核心流程的五大价值：

1、体现出的"顾客为中心"的服务理念

2、展现品牌服务特色与战略

3、让客户充分体认有行化服务的特色，以提升客户的忠诚度

4、以标准化、统一化的作业标准，规范所有服务网点，面对可户的服务员行动

5、透过核心流程的优化作业，提升用户满意度，并提升服务效益，以及东风标致售后服务的预约、接待、维修、调度生产/质量检验、结算/交付前说明、跟踪回访整个流程的每个环节的重要性。

1、服务顾问的作业流程：

准备迎接客户→欢迎客户→询问故障判断故障→填写委托书→确认委托书→接收车辆维修→安排客户离开→车间进程控制→车辆内部交车→交车前说明→结算→送走客户→跟踪回访

2、服务顾问应做到高效、快捷、周到地接待客户，专业、快速准确的故障诊断，合理的维修价格和准确的时间估算，会使客户感觉到你专业、优质的服务，从而增强客户的信任。

3、接待客户车辆时，应当着客户的面装上防护件，已表示我们能其车辆的爱护，对其车辆的外观进行检查，已免交车时带来不必要的纠分。

4、服务顾问应随时与维修车间、客户保持联系，随时了解车辆的维修进度，对有变更的项目与客户进行交待，告其细节，不可自行修改以减少客户抱怨。

5、对完工车辆要做好"三检"工作，并同时检查车辆清洁度、贵重物品、确认车辆外观，确认好交付时间，通知客户取车。

6、在车辆交付中做好结算，详细与客户说明维修项目及细节，哪些是收费与优惠，哪些是免费的让客户有种超值体验，吸引客户下次入厂。

7、对更换下来的旧件，应询问客户是否带走或由维修站处理。通过此次的培训，对我在服务顾问这一职位上有了更新的认识，对我在以后的工作有更好的帮助，可以让我更加规范地做好服务顾问的工作，搞好综合协调，及时准确地掌握客户各方面的动态，注重调查分析，对各种情况进行分析和判断。最后希望东风标致能够给服务顾问提供一些技术性的培训，将理念与实践结合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不断改善不足之处，尽自己的全力打造东风标致优质的售后服务形象，提高客户最大满意度。

甲方：

乙方：

甲、乙双方就企业劳资专项法律服务的有关事宜在平等互利、协商一致、互相信任的基础上达成如下条款：

1、乙方指派的律师

乙方应指派工作勤勉，认真负责，并对所提供法律服务具有相当经验之律师为甲方提供本合同项下的服务。

经与甲方协商，乙方指派 律师组成工作小组为甲方提供本合同项下的服务。

2、服务事项

在甲方支付了规定费用后，乙方应在下列事项范围内向甲方提供法律服务：

(1)对甲方目前劳资状况进行分析，出具《企业目前劳资状况分析报告》;

(2)针对甲方的实际情况，为甲方出具《企业用工制度策划书》;

(3)审阅甲方与员工订阅的劳动合同，对其提出修改意见或重新提供规范的劳动合同。对于尚未签订的员工，提供新的劳动合同;

(4)审阅甲方现有的规章制度，对其提出修改意见或重新拟定规范的规章制度;

(5)根据甲方的运作流程，拟定商业保护策略;

(6)向甲方提供一份《劳资纠纷预警机制》;

(7)对甲方的有关人员进行劳动法方面的专业培训。

3、乙方的保密义务

乙方同意在本合同的服务实施过程中及完毕之后，不向任何第三方披露任何接触到的甲方未公布、保密或专有性质的资讯，并将维护其保密性。

4、甲方的责任

甲方同意与乙方真诚合作，如实提供乙方所需的所有资料，积极配合乙方工作，确保乙方工作的顺利开展。切实履行本合同条款， 按时支付费用及告知乙方其他地址、电话号码和处所。

5、付费方式

甲方于本合同签订之日起五个工作日内向乙方一次性支付法律服务费人民币 元整。上述款项支付后不予退回。

6、合同的解除

甲方可随时解除本合同，但甲方有权不予退还已经收取的法律服务费。乙方在甲方同意或有其他正常理由的情况下也可解除合同。前述的正当理由包括：甲方的违约或在实质问题上甲方拒绝与乙方合作或接受乙方的建议，以致乙方随后的工作无法开展。

任何一方拟依据本款解除本合同的，应提前两周通知对方。当本合同终止后，甲方应立刻支付所有未支付的费用。

9、其他

(1)本合同自甲、乙双方签字盖章之日起生效，有效期 年，即自 年 月 日至 年 月 日。

(2)其他未尽事宜双方将另行协商;

(3)本合同一式二份，双方各执一份。

甲方： 乙方：*市大道律师事务所

地址： 地址：

电话： 电话：

传真： 传真：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

甲方： 乙方：

电话： 电话：

地址： 网址：

依据《中华人民共和国合同法》和有关法规的规定，乙方接受甲方的委托，就 产品包装设计、印刷事宜，双方经协商一致，签订本合同，信守执行：

一、委托之事项：

甲方委托 为其公司设计 包装。

二、委托设计费用：

包装设计单价为人民币_________元， 总价为：人民币______________元，(大写：______________________)

三、付款方式：

1、 甲方需在合同签订之日起两个工作日内将委托设计总费用的50%支付给乙方

2、乙方在包装设计完成品交付甲方后，甲方需签名或盖章确认(以传真方式确认同样有效)，确认后甲方应当在四个工作日内支付包装设计费用的全部余款。逾期甲方则需另外以每日按总金额5%的违约金累积支付乙方。

3、如有相关设计，设计费用需另计，标志通过即付总项目费用的30%，余款在相关设计完成后支付。如只有包装设计，包装通过即付所有余款。

四、乙方设计作品的时间、交付方式：

1、乙方需在合同签定日起_ 15 个工作日内设计出甲方的初稿;

2、设计完成的时间为__20 个工作日(由甲方原因耽误的时间，完稿时间应顺延)。

2、乙方以电子稿或打印稿交付方式交付设计作品，乙方在甲方余款结清之后即通过网络或邮寄等的方式把标志电子完稿交予甲方,甲方需签收。

五、双方的权利义务：

甲方权利：

1、甲方有权对乙方的设计提出建议和思路，以使乙方设计的作品更符合甲方企业文化内涵。

2、甲方有权对乙方所设计的作品提出修改意见;

3、甲方在付清所有设计费用后有权要求签订著作权转让合同，以享有设计作品的所有权利;

甲方义务：

1、甲方按照合同约定支付相关费用;

2、甲方有义务提供有关企业资料或其他有关资料给乙方;

乙方权利：

1、乙方有权要求甲方提供有关企业资料供乙方设计参考;

2、乙方有权要求甲方按照合同约定支付相应款项;

3、乙方对设计的作品享有著作权，有权要求甲方在未付清款项之前不得使用该设计作品：

乙方义务：

1、乙方需按照甲方的要求进行作品设计。

2、乙方需按照合同约定按时交付设计作品。

六、违约责任：

1、甲方在设计作品初稿完成前终止合同，其预付的30%费用无权要求退回;甲方在乙方作品初稿完成后终止合同的，应当支付全额的设计费用。

2、 乙方如无正当理由提前终止合同，所收取的费用应当全部退回给甲方。

七、不可抗力因素：

甲乙任何一方由于不可抗力因素，不能履行合同时，由甲乙双方协商解决，确实无法调节，则根据合同法办理。

八、合同生效

本合同下载打印需由甲乙双方签字盖章，以双方最后签字日期为生效日。

本合同一式两份，甲乙双方各持对方签字(盖章)合同一份，均具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

甲方(聘请人)：

法定代表人或身份证号：

乙方(受聘执业机构)：

法定代表人或身份证号：

甲乙双方经平等自愿协商，签订本合同以共同遵守。

一、财税顾问服务范围

甲方聘请乙方为财税顾问，在下列各方面为甲方提供财税服务：

1.为甲方提供相关的税收法规及信息，以使甲方及时了解国家有关政策，为甲方财务部门做好税收计划及税收核算工作提供帮助;提供税法及相关法律、法规、信息的咨询;

2.根据甲方目前的业务运作和财务核算情况，分析可能存在的纳税问题和相应的税收风险，协助甲方进行税收筹划。在不违反税收法律法规的前提下，对甲方经营、纳税情况进行分析，提出业务运作管理流程与财务核算的调整配套方案，使其享受到应享受的税收优惠政策，降低税负，实现无风险纳税;

3.对企业财务人员进行财务、税收基础知识、税收新政策、纳税程序、行业财务、税收知识等方面的专业培训;

4.双方商定的其他事宜：

二、财税顾问及助理

1.乙方接受甲方的聘请要求，指派顾问人员担任甲方的财税顾问(以下简称“顾问人员”)。

顾问人员姓名：

联系方式：

2.甲方同意乙方及其所指派的顾问人员在认为必要时可将部分财税顾问服务工作交由乙方的其他顾问人员及助理人员协助完成。

3.本合同履行过程中，若顾问人员因合理原因(包括但不限于正常调动、离职、时间冲突、回避、身体状况等)无法继续或暂不能提供服务时，乙方应及时告知甲方并由合同双方协商另行指派乙方其他合适的顾问人员接替;甲方不同意乙方指派其他顾问人员接替的，视为甲方解除合同，本合同终止履行，双方互不承担违约责任。

三、提供服务的方式

乙方指定的顾问人员可以根据工作需要，采用现场、电话、电子邮件等方式为甲方提供服务。双方共同认定的通信电子邮件地址为：

甲方：

乙方：

四、服务期限

1.双方商定乙方为甲方提供财税顾问服务的期限为 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。期满双方另行协商续签。

2.合同期满后，若甲方不通知乙方终止合同，且实际支付一年的顾问费，则本合同自动延长(续聘)1年;其后每年类推。

五、财税顾问费

1.财务顾问费为每年人民币(大写) (￥ 元)。不满一年的按月计算。

2.上述财税顾问费按下列第 种方式支付：

(1)在本合同签订后 工作日支付。

(2)分期支付，具体支付时间为： 年 月 日支付第一笔顾问费计人民币 元; 年 月 日支付第二笔顾问费计人民币 元; 年 月

日支付第三笔顾问费计人民币 元。

六、其它费用

双方商定下列与财税顾问服务有关的费用开支由甲方负担，且未包含在本合同第4条的财税顾问费中：

1.直接费用(包括但不限于异地交通、住宿、通讯，电信，文印等);

2.间接费用(包括但不限于委托审计、鉴定费、公证费、查档费，其它用于收集资料的费用);

上列其它费用由乙方向甲方按实报销。

七、发票

乙方收到甲方支付的财税顾问费后，在 个工作日内向甲方出具正式发票。

八、甲方的义务

1.与乙方和乙方的顾问人员诚信合作，为乙方开展工作提供方便，向乙方和顾问人员如实提供有关的情况和资料;

2.如有关的情况和事实发生变化，应及时告知乙方或顾问人员;

3.如变更联系信息，应当及时通知乙方和顾问人员;

4.按照约定支付财税顾问费和其它费用;

九、乙方及顾问人员的义务

1.顾问人员必须认真履行职责;

2.顾问人员应当勤勉尽职，依法在本合同约定范围内维护甲方的最大利益;

3.顾问人员应当及时向甲方出具顾问意见;

4.顾问人员无权超越甲方授权行事。如果确有需要，应当由甲方另行给予明确的授权;

5.乙方或顾问人员变更联系信息的，应当及时通知甲方;

6.乙方和顾问人员对甲方负有保密义务。

十、保密

1.乙方和顾问人员对于甲方的商业秘密或个人隐私，应当保守秘密，在未征得甲方同意的情况下，不得向第三方泄露。

2.客户有特殊保密要求，应另行签订保密协议，以保密协议的约定为准。

十一、利益冲突

乙方和顾问人员应将已经、正在或可能存在与甲方有利益冲突的当事人提供财税顾问服务的情况如实告知甲方。在发生利益冲突的情况下，甲方有权且应当选择继续签订/履行合同或改变委托权限或解除合同;乙方有权作出回避的安排。

十二、其他财税事务

乙方和顾问人员均无权利和义务代理甲方处理本合同约定的财税顾问服务范围以外的其他财税事务(如咨询代理业务或专项财税顾问服务)。甲方如确需乙方和顾问人员提供有关其它财税事务的服务的，应当与乙方另行签订财税服务委托合同。

十三、违约责任

1.甲方不按本合同约定的期限向乙方支付顾问费的，每延迟一天应按合同总金额的

%向乙方支付违约金。甲方超过15天未支付顾问费的，乙方有权解除合同。

2.乙方给甲方提供的服务因违反法律法规规定给甲方造成损失的，乙方应当赔偿甲方损失。

3.乙方因未能及时给甲方提供服务给甲方造成损失的，乙方应当赔偿甲方损失。

十四、合同的解除、终止履行

1.经书面通知，甲方有权随时以任何理由解除本合同，该解除通知在乙方收到之日生效。一旦收到解除通知，乙方和顾问人员即停止提供财税顾问服务。

2.如果甲方未按照本协议约定支付财税顾问费和其它费用且延期超过三十日的，乙方有权解除本合同，但应书面通知甲方。

3.若甲方要求达到的目标有违顾问人员职业道德和执业纪律的规定，则乙方有权随时终止向甲方提供财税顾问服务，但应书面通知甲方。

4.本合同因上列第1、2项情形而解除时，乙方已收取的财税顾问费不予退还，甲方欠付的应予以全额补足并承担违约责任;

5.因上列第3项情形而解除时，乙方按实际尚未服务的时间所占的比例退还部分财税顾问费。

十五、免责

本合同履行期间，如遇不可抗力，致使本合同无法实际/继续履行，双方应按有关法律规定处理。

十六、合同的可分性

本合同中的任何条款如因任何原因导致部分无效，本合同的其他条款仍保持原有的效力，应当予以履行。

十七、通知

与本合同履行有关的通知应当以书面方式提交对方，送达方式可为邮寄、挂号邮寄、专人送达、传真、电子邮件等。各方均可视需要选择合适的送达方式。

十八、争议的解决

1.双方之间发生争议的，应当进行协商，如果协商不成，可申请有关财税主管部门进行调解。

2.协商或调解不成的，按下列第 种方式解决：

(1)提交位于 (地点)的 仲裁委员会仲裁。仲裁裁决是终局的，对各方均有约束力;

(2)依法向 所在地有管辖权的人民法院起诉。

十九、其他约定

除上述条款约定外，乙方和甲方就如下内容达成一致的约定：

二十、生效条件

本合同在双方签署盖章(或由甲方实际支付财税顾问费)后生效，在此之前，乙方没有义务向甲方提供财税顾问服务，但顾问人员在签订合同前已提供的预备性财税顾问服务包括在本合同内。

二十一、合同同等效力

本合同空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

二十二、合同份数

1.本合同一式二份，合同各方各执一份。各份合同文本具有同等法律效力。

2.本合同经各方签署后生效。

签署时间： 年 月 日

甲方(盖章)：

联系人：

联系方式：

地址：

乙方(盖章)：

联系人：

联系方式：

地址：

转眼间，来到瑞天奇瑞4S点已经一年了。回顾这一年，经历了很多很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。

作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。

经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然，照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安然度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关心你。

既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短：

1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。

2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后

服务人员。

3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预

约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。

4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的

办事效率。

服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷!

每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的`提高。

对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。

在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司(xx)对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

**年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。

在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的** 年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务治理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司** 年经营工作的顺利完成。

甲方：________________

乙方：________________

甲、乙双方经友好协商，就乙方为甲方______________系列产品提供技术维修服务，达成以下协议：

一、产品名称、型号：____________________________

二、技术维修服务网点区域：乙方经营地域范围内。

三、乙方作为甲方的产品技术维修服务，应尽技术维修服务的责任，满足_______的产品维修服务需求。

四、甲方向乙方提供产品维修服务所需的全部资质文件和技术文件，并为乙方从事税控产品技术支持的人员进行上岗培训。

五、其他条款

1.有关商务方面的约定，甲乙双方另行签署商务合同。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：____________

签约代表：________

乙方：____________

签约代表：________

签约地址：________

签约时间：________

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的服务顾问，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我20xx年的工作计划：

继续学习汽车的基础知识,并准确掌握客户需求动态

了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，重点抓住流失客户的开展。

努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。

在业余时间多学习一些成功的服务接待经验，最后为自己所用。

意识上：无论在接待上还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.

委托方:济南_建设发展有限公司 (以下简称甲方)

受托方:北京__管理顾问有限公司(以下简称乙方)

依据《中华人民共和国合同法》,甲乙双方就下述项目的管理咨询,经协商一致,签订本合同。

1.项目名称:

本项目名称为"济南_管理提升常年咨询服务"。

2.咨询服务内容、形式和要求:

详见《济南_管理提升顾问服务常年合作建议书》(见附件一)。

3.履行期限及甲方协作事项:

3.1履行期限:自20__年 1月1 日到20__年12月31日。

3.2甲方按乙方的项目进程相关要求提供协作事项。

4.费用及其支付方式:

4.1本项目的咨询费用为20__年度人民币 23 万元整,由甲方向乙方支付。20__年度的咨询费用,在20__年底前经双方协商后确定。

4.220__年度咨询费用的.支付方式:

4.2.1第一季度乙方提交绩效优化方案并经甲方确认后,甲方向乙方支付咨询费用3 万元人民币;第一季度结束前3天,甲方向乙方支付咨询费用5万元人民币

4.2.2第二、三、四季度,每季度第二个月的10日之前,甲方支付给乙方咨询费用5 万元人民币。

5.权利与义务

5.1 甲方的权利和义务

5.1.1有权在符合本合同第3.2、4.2、5.1.3项的情况下要求乙方按时完成咨询课题。

5.1.2有权要求乙方保守甲方的商业秘密,否则应承担甲方因此所遭受的经济损失。

5.1.3按本合同规定协助乙方的工作,保证提供的信息和资料真实、有效。

5.1.4在乙方按时、按质完成合同约定的工作前提下,按本合同第4.2项支付咨询费用。

5.1.5如乙方未能按照合同约定的时间、方式完成全部咨询工作,甲方有权依照合同第6条违约责任的规定对乙方予以处罚,并有权单方解除本合同。

5.2 乙方的权利与义务

5.2.1 在乙方按时、按质完成合同约定的工作的前提下,有权按本合同第4项收取咨询费用。

5.2.2 有权按自己的工作方式、方法,独立地进行咨询。

5.2.3 保守甲方的商业秘密,否则应承担甲方因此所遭受的经济损失。

5.2.4 在甲方符合本合同第3.2、4.2、5.1.3项的情况下,按时完成咨询课题。

6.违约责任

6.1除本合同有约定外,双方应严格履行本合同,不得随意变更或解除,否则应向对方承担违约责任。

6.2若甲方无故未按本合同第4项支付报酬,则除应继续支付未支付的报酬外,应向乙方承担未支付报酬的10%的违约金。

6.3在甲方履行了符合本合同有关规定的情况下,若乙方未按时完成咨询课题,则甲方

可扣除应支付剩余报酬的10%,并要求乙方尽快完成咨询课题。

6.4若甲方擅自变更或解除本合同,则乙方不退还已收取的费用;若乙方擅自变更或解

除本合同,则乙方退还所收取的费用。

7.本合同的变更、解除

本合同可由双方通过计划书、备忘录等形式对具体项目实施、预算等进行协议修改、变更。除此之外,未经双方达成协议,任何一方不得擅自变更、解除本合同;如双方在阶段性成果存在原则性分歧,双方可在该阶段协议终止本项目并解除本合同。

8.争议的解决

甲乙双方应真诚合作,若因履行本合同而产生争议,应采取友好协商的方式解决,协商不成的,甲乙双方均有权提交有管辖权的人民法院予以解决。

9.本合同的附件与咨询合同具有同等法律效力。

10.本合同未尽事宜,甲、乙双方另行协商,并达成书面协议。

11.本合同自签字之日起生效,一式两份。本合同于20__年1月 日在 签署。

双方代表签章、盖章

甲方: 济南_建设发展有限公司 乙方:北京__管理顾问有限公司

代表:

p; 代表:

年 月 日 年 月 日

开户行及账号:

户名:北京__管理顾问有限公司

开户银行:中信实业银行富华大厦营业

签订地点： _________ 省 _________ 市（县） _________ 签订日期： _________ 年 _________ 月 _________ 日项目名称： _________ 委托人： _________ 受托人： _________ 有效期限： _________ 年 _________ 月 _________ 日至 _________ 年 _________ 月 _________ 日依据《中华人民共和国合同 法》的规定，合同 双方就 _________ 项目的技术咨询（该项目属 _________ 计划），经协商一致，签订本合同 。

一、咨询的内容、形式和要求： _________ 。

二、履行期限、地点和方式：

本合同 自 _________ 年 _________ 月 _________ 日至 _________ 年 _________ 月 _________ 日在 _________ （地点）履行。

本合同 的履行方式： _________ 。

三、委托人的协作事项：

在合同 生效后 _________ （时间）内，委托人应向受托人提供下列资料和工作条件： _________ 。

其他： _________ 。

四、技术情报和资料的保密： _________ 。

五、验收、评价方法：

咨询报告达到了本合同 第一项所列要求，采用 _________ 方式验收，由 _________ 人出具技术咨询验收证明。

评价方法： _________ 。

六、报酬及其支付方式：

本项目报酬（咨询经费）： _________ 元。

受托人进行调查研究、分析论证、试验测定的经费为 _________ 元，由 _________ 人负担。（此项经费如包含在咨询经费中则不再单列）

支付方式（采用以下第 _________ 种方式）：①一次总付： _________ 元，时间： _________ ；②分期支付： _________ 元，时间： _________ ；③ 其他方式： _________ 。七、违约金或者损失赔偿额的计算方法：

违反本合同 约定，违约方应当按《合同 法》第三百五十九条规定，承担违约责任。

（一）违反本合同 第 _________ 条约定， _________ 人应当承担违约责任，承担方式和违约金额如下： _________ 。

（二）违反本合同 第 _________ 条约定， _________ 人应当承担违约责任，承担方式和违约金额如下： _________ 。

八、合同 争议的解决方式：

凡因本合同 或与本合同 有关的一切争议，由双方协商解决；协商不成的，提交中国国际经济贸易仲裁委员会在 _________ 仲裁，仲裁裁决是终局，对双方均有约束力。

九、其他（含中介人权利、义务、服务费及其支付方式等上述条款未尽事宜）： _________ 。

委托人（签章）： _________

受托人（签章）： _________

_________ 年 ____ 月 ____ 日

_________ 年 ____ 月 ____ 日

甲方：

法定代表人：

地址： 电话： 传真：

邮编：

乙方： 律师事务所 地址：

电话： 传真：

邮编：

甲方因业务发展和维护自身利益的需要，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国律师法》的有关规定，就聘请乙方担任法律顾问事宜，经过友好协商，达成如下协议：

第一项 聘请事项

1、甲方因工作需要聘任乙方律师作为甲方公司常年法律顾问。乙方接受甲方的委托，同意并指派 律师为甲方法律顾问。甲方同意乙方安排本所或其他律师事务所律师或助理协助办理本合同项下委托事务。

2、乙方承诺以自己的专业知识和技能，在聘期内为甲方提供综合性的法律服务;

3、乙方经甲方书面许可后可调整乙方指派之法律顾问(律师)。

第二条 乙方的服务范围

1、为甲方的重大经营决策提供法律和政策依据;

2、帮助甲方审查日常经营性合同;

3、协助甲方建立健全劳动合同、人事管理体系制度，解答甲方有关劳动法律法规所涉及的相关问题;

4、为甲方董事会、经营范围、章程、分支机构设立等公司注册登记信息变更所

5、应甲方要求，就甲方已经面临或者可能发生的纠纷，进行法律论证，提出解决方案，发表律师意见;

6、接受甲方委托担任代理人，参加甲方涉及经济、民事、知识产权、劳动、行政、刑事等诉讼、非诉、调解、仲裁活动并就甲方重大事件接受甲方邀请提供专项法律服务，以及经甲方授权就重大事件对外出具律师函;

7、经甲方特别授权，签署、送达或接收法律文书;

8、完成甲方公司日常经营所涉的其他法律事务。

乙方办理上述事项，除第6项外不另行收取律师费用。

第三条 乙方的义务

1、乙方及指派的顾问律师应当勤勉、尽责地完成第二条所列法律工作;

2、乙方及指派的顾问律师应当尽最大努力维护甲方利益;

3、乙方及指派的顾问律师应当在取得甲方委托和收到甲方提供的文件资料后，及时完成委托事项，并应甲方要求通报工作进程;

4、乙方及指派的顾问律师在担任常年法律顾问期间，不得为甲方员工个人提供任何不利于甲方的咨询意见;

5、乙方指派的顾问律师未经甲方同意，不得担任与甲方具有法律利益冲突的另一方的代理人;

6、乙方及指派的顾问律师应对其提供的法律意见的合法性承担法律责任;

7、乙方及指派的顾问律师对其获知的甲方商业秘密负有保密责任，非由法律规定或者甲方同意，不得向任何第三方披露;

8、乙方及指派的顾问律师对甲方业务应当单独建档，应当保存完整的工作记录，办理具体法律事务时，要一事一档、一案一卷，对涉及甲方的原始证据、法律文件和财物应当妥善保管;

9、乙方及指派的顾问律师要定期听取甲方意见，不断提高服务质量。

第四条 甲方的义务

1、甲方应当全面、客观和及时地向乙方提供与法律事务有关的各种情况、文件、资料;

2、甲方应当为乙方律师办理事务提出明确、合理的要求;

3、甲方委托乙方办理诉讼和仲裁案件时，应当与乙方另行签订委托代理协议，签发授权书;

4、甲方应当按时、足额向乙方支付法律顾问费;

5、甲方有责任对委托事项做出独立的判断、决策。甲方根据乙方律师提供的法律意见、建议、方案所做出的决定而导致的损失，如系因乙方律师错误运用法律等失职行为造成的，应由乙方承担赔偿责任。

第五条 工作方式

1、本合同期内，乙方指派的负责甲方法律事务的顾问律师工作时间、地点和方式如下：

2、如遇重大法律事务、紧急情况发生和甲方认为必要时，法律顾问应当应甲方要求到指定和约定地点及时处理法律事务;

3、为及时实施和完成甲方委托的法律事务，双方约定，除重大紧急事项外，甲方应提前1-2个工作日通知乙方。

第六条 法律顾问费

双方依据《湖北省律师服务收费管理实施办法(暂行)》及双方的友好协商，就甲方应向乙方支付的顾问费(含律师费)达成如下协议：

1、乙方收取顾问费(含律师费)，已充分考虑了以下因素：(1) 耗费的工作时间;(2) 法律事务的难易程度;(3) 委托人的承受能力;(4) 乙方和顾问律师可能承担的风险和责任;(5) 乙方和顾问律师的社会信誉和工作水平。

2、收费方式、收费数额及支付时间

双方确定的法律顾问费为每年人民币 。

合同期内第一年乙方对甲方现有企业管理规章制度进行全面审查和法律评估，就现有制度的不足及改进措施向甲方报告，同时对甲方现有的格式合同进行审查及规范。

4、支付方式

甲方将上述法律顾问费支付至如下帐户，且乙方应出具正式发票：

乙方单位名称： 律师事务所 开户行：

帐号： 清算行号：

网上划款清算号：

第七条 代收费用及差旅费

1、乙方为甲方提供法律服务的过程中所发生的鉴定费、检验费、评估费、公证费、查档费等由甲方另行支付。乙方代甲方支付上述费用的，应当凭有效票证与甲方结算;乙方可以先行代收，事后依据有效票据与甲方进行结算。

2、乙方为甲方办理法律事务，所需要的差旅费用应当先行向甲方预收，具体金额根据差旅情况另行商议。乙方办理法律事务完毕后，应及时凭有效票据与甲方结算办案差旅费，多退少补。

第八条 合同的解除

1、甲乙双方经协商一致，可以变更或者解除本合同。

2、乙方有下列情形之一的，甲方有权解除合同：

(1)未经甲方同意，擅自更换作为甲方常年法律顾问的律师的;

(2)因乙方律师工作延误、失职、失误导致甲方蒙受损失的;

3、甲方有下列情形之一的，乙方有权解除合同：

(1)甲方的委托事项违反法律或者违反律师执业规范的;

(2)甲方有捏造事实、伪造证据或者隐瞒重要情节等情形，致使乙方律师不能提供有效的法律服务的;

(3)甲方逾期十五日仍不向乙方支付法律顾问费或者工作费用的。

第九条 违约责任

乙方无正当理由在甲方提出要求后不提供第二条规定的法律服务或者违反第三条规定的义务，甲方有权要求乙方退还部分或者全部已付的法律顾问费。

乙方律师因工作延误、失职、失误导致甲方蒙受重大损失，乙方向甲方承担赔偿责任。

甲方无正当理由不支付法律顾问费或者工作费用，或者无故终止合同，乙方有权要求甲方支付未付的法律顾问费、未报销的工作费用以及延期支付的利息。

第十条 争议的解决

甲、乙双方如果发生争议，应当友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权将争议提交武汉仲裁委员会，按照提交仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。

第十一条 合同的生效

本合同正本一式三份，自甲、乙双方代表签字并加盖公章之日起生效，甲、乙双方及乙方指派的顾问律师各执一份，具有同等法律效力。

第十二条 合同的期限

本合同的期限为 年，自 年 月 日起生效至 年 月 日终止。合同期满前30日内，甲、乙双方协商决定是否续签法律顾问服务合同。

第十三条 通知和送达

甲、乙双方因履行本合同而相互发出或者提供的所有通知、文件、资料、均以本合同扉页所列明的地址、传真送达。一方如果迁址或者变更电话，应当书面通知对方。

第十四条 其他

本协议一式三份，甲、乙双方及承办律师各执一份，每份均有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

一、甲方顾问服务内容

1、为乙方寻找对乙方项目有融资与借款意向的投资方、贷款主；

2、对乙方项目进行初步论证，并从专业角度进行完善，使之更具有专业性；

3、对乙方项目进行整理、包装，使之更符合投资方、贷款方的要求；

4、针对乙方项目与投资方、贷款方进行沟通与交流；

5、根据乙方项目具体情况，为乙方制定融资、借款方案，使合作意向尽快达成。

二、乙方项目相关内容

1、乙方的项目内容为：____；

2、乙方的项目总融资、借款为：____；

3、乙方的项目总融资、借款期限为：____。

三、甲方责任

1、积极的对乙方项目进行运作，以尽快获得投资、贷款方的认可；

2、保证按照顾问服务相关内容向乙方提供优质服务；

3、保证对所有知晓的涉及乙方自身的机密文件、资料、剧本、计划等不得向第三方公开（乙方有要求的除外）；相应的法律、法规要求或国家相关政府部门需要甲方提供乙方或乙方项目相关内容的情况下，甲方不承担任何责任。

四、乙方责任

1、向甲方提供项目相关文件材料；

2、保证向甲方所提供的相关文件材料真实、合法及有效，并承担因此而产生的相关责任；

3、在甲方对乙方的项目进行前期运作的过程中，应给予甲方积极的配合；

4、对项目的真实性与可行性负责，并确保项目所需相关手续完全合法；

5、不得在甲方不知情的情况下与甲方所推荐的投资、贷款方进行任何形式的协调与谈判；

6、在甲方工作完成，并促使乙方与投资、贷款方达成合作意向的情况下，乙方应积极履行本协议中的相关条款；

7、乙方与投资、贷款方之间的任何约定，由乙方自行负责，甲方不承担任何责任。

五、引进融资与借款咨询顾问费用

1、如融资成功，乙方收到意向资金出借方依据所签署借款协议发放贷款的金额超过人民币____元，则乙方应按该实际收到金额的向甲方支付融资服务费（即意向资金出借方依据所签署借款协议发放贷款的金额低于人民币____元的，则乙方不支付甲方融资服务费）；

2、上述融资服务费，乙方应在融资借贷到位后____日内支付给甲方；

3、除上述金额外，乙方不支付其它任何费用（包括但不限于各项差旅费）。

六、协议的解除与终止

1、如乙方未能按照本协议内容支付相关咨询顾问费用，甲方有权利单方面终止本协议，对此所造成的任何结果不承担任何相关责任；

2、如果乙方与投资方、贷款方谈判破裂，而未能达成合作意向，双方协议结束，约不承担任何责任；

3、乙方与投资方、贷款方达成合作意向，并向甲方履行完毕相关咨询顾问费用的支付，本协议终止。

七、违约责任

1、本协议签订后，双方可以以书面形式协商解除本协议。但甲、乙双方中任何一方擅自解除的，应当向守约方支付违约金人民币____元；

2、本协议签订后，甲、乙双方中任何一方违反保密义务的，守约方可解除本协议，并要求违约方支付违约金人民币____元，守约方实际损失高于违约金的，可要求违约方承担实际损失。

3、在本协议约定期限内，乙方与目标投资人私下签约的，甲方仍有权要求取得约定的服务费，并可要求乙方支付违约金，违约金按照服务费的____%计算。

4、乙方未如约支付费用的，每逾期____日，甲方可依据服务费____%的标准收取违约金。

七、争议解决与适用法律凡因履行本合同所发生的一切争议，双方应协商解决，协商不成的，应向____地人民法院提请诉讼解决，适用中华人民共和国法律；由此产生的一切费用（包括但不限于诉讼费、财产保全费、执行费、评估费、拍卖费、律师费、差旅费等）由乙方承担。

八、其他

1、本协议的补充协议、说明、解释与本协议具有同等的法律效力。本协议的修改、补充等未尽事宜，必须经甲乙双方协商一致，并签署书面协议。

2、如果本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部份无效或不具有执行力，或违反任何相关的法律，则该条款被视为删除，但本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

3、本协议自甲乙双方盖章以及法定代表人或其授权人签字之日起生效。

4、本协议一式____份，双方各执____份。甲方：法定代表人：开户银行：账户：签订时间：________年____月____日乙方：法定代表人：签订时间：________年____月____日

一、企业聘请法律顾问的作用

1.有利于企业及时得到全面而周详的法律服务

企业在日常经营管理以及逐渐发展壮大的过程中会遇到各种各样的法律问题，而且在实际的业务经营中也会存在很多的法律风险，如合同纠纷、应收款催收管理、债务清偿、知识产权保护、员工劳动纠纷、行政干预等等。如果企业有自己的法律顾问，这些问题都可以在日常管理中得到及时的防范和化解，不必在事务当急时有茫然无措之困。

2.为企业保驾护航，增强企业竞争力，促进企业的发展

企业法律顾问能综合运用其掌握和积累的法律知识、经济知识和实务技巧，结合企业的经营模式、财务状况、市场影响、行业特点等具体情况，透彻地分析和预防法律风险，权衡多种法律解决方案的优劣利弊，以企业利益化为出发点，在法律风险产生之前或萌芽状态，进行有效地识别、规避和化解，大大降低了法律风险和纠纷处理的成本，有力地保障公司稳健、快速地发展。

3.有利于企业建立内部监督和风险控制机制。

4.常年法律顾问与企业长期交融，其法律服务较之临时聘请律师处理法律事务会更加高效。

企业法律顾问尤其是常年法律顾问与企业长时间接触，有利于其充分、全面了解企业的状况，使其提供的法律服务更具有针对性、准确性、可靠性;法律顾问与企业的长期合作，能够使双方相互了解，在工作中实现相互配合，更有利于高效处理问题;长期、稳定、密切的法律服务能够激发法律顾问的责任心，视企业法务为自己业务的重要部分，全力以赴提供更优质的服务。

5.有利于增强企业信誉，树立良好的企业形象

企业拥有自己的法律顾问是企业领导人和决策者有法律意识、现代意识和前瞻意识的表现，也是一个企业成熟、稳健、规范的标志，不仅可以大大提升企业的商业形象、增强企业的商业信誉，而且会在客观上促使自己的合作伙伴或者对手，在进行合作或竞争时有所顾忌，不至于随意违约或者肆意采用非法手段。

二、法律顾问的服务目标

事先防范为主，事后补救为辅。

通过参与企业经营管理决策，努力将企业在法律方面的经营风险降低到最低限度。

三、针对公司，顾问律师将首先重点解决

1.制订、规范生产经营活动中常用的标准法律文本

(1)产品加工承揽合同。

(2)产品购货合同。

(3)劳动(聘用)合同。

(4)发货单标准文本。

(5)发货签收单文本。(在必要时候，可以具备“欠条”的证据作用)

(6)欠据标准文本。(改变目前无欠条或者欠条缺少必要项目的问题)

2.应收账款管理

(1)全面整理现有的所有应收账目清单。

(2)根据现有法律规定和欠款人实际情况，清理呆账、死账清单。

(3)根据现有法律规定，对诉讼时效即将到期的应收款账目给出风险提示和处理意见。

(4)根据现有法律规定和欠款人实际情况，对数额较大或巨大、客户类型特殊的关键、重点应收账目及时给出风险提示和处理意见。

(5)建立规范的应收款管理办法，限度地降低应收款坏死率。

3.日常管理中的涉法问题

(1)劳动用工方面注意事项：避免不合法用工(如童工、未成年工的特殊审核)、工伤事件的协调处理。

(2)安全生产方面注意事项：车间安全、用工安全、用车安全、财产安全等。

(3)相关企业文件管理注意事项：企业法人营业执照(复印件)、公司公章、法定代表人私章、身份证复印件、合同书的随意使用产生的法律风险。

(4)接收业务时，如何审核对方提供的营业执照复印件、商标注册证复印件、专利权证书、许可使用授权合同、授权委托书的真伪及合法性、全面性，避免侵犯他人知识产权的行为的发生。

4.企业经营管理常用法律知识的培训

通过顾问律师的上述工作，促使顾问单位走上规范化、法律化道路，在规范管理、依法经营的基础上，把经营风险降低到最低。

四、法律顾问律师的其他服务

(一)日常服务

1.对顾问单位有关业务上涉及的法律问题提供法律咨询。

2.对顾问单位草拟的法律文书进行审查，帮助顾问单位制定、修改内部的规章制度。

3.为顾问单位草拟和修改经济合同，提供参考意见。

4.为顾问单位草拟和修改劳动合同，帮助调整劳资关系。

5.协助顾问单位管理经济合同，监督跟进合同的履行。

6.为顾问单位生产经营和管理中的决策事项进行法律上的可行性分析，并提供可行性报告。

7.为顾问单位的商标权、专利权、著作权、商业秘密和专有经营权的保护提供法律建议，并协助顾问单位制定保密制度和保密协议。

8.根据顾问单位的需要，列席重大会议，现场提供法律咨询。

9.根据顾问单位的需要，以法律顾问的名义对外签发律师函。

10.根据顾问单位的需要，对员工进行法律培训。

11.根据顾问单位的需要，提前介入公司各项投资活动，并提供相关法律服务。

12.根据顾问单位提供的财务资料，对公司债权进行分析，对不良资产提出相应的处理方案。

13.参与顾问单位的重大经济项目谈判，并提供法律意见。

14.不定期向顾问单位介绍宣传国家和地方新颁布的有关法律法规。

15.协助顾问单位设立法律室，并对其日常工作进行指导。

(二)非诉讼法律事务

应顾问单位要求，可办理以下非诉法律事务：

1.为顾问单位进行相关企业资信调查，并出具调查报告。

2.为顾问单位的法律行为和法律事实出具律师见证书。

3.为顾问单位的企业设立、股权转让、增资减资、招标投标、合并分立、清算注销、资产重组、改制上市等全面提供法律服务。

4.代理顾问单位办理各类公证。

5.代理顾问单位办理工商、税务、海关、房管、商标、专利等登记、注册、转让和报批手续。

6.代理顾问单位办理信贷、抵押贷款、商业贷款、专案融资、融资租赁及其它筹资事宜的法律事务。

7.代理顾问单位办理房地产开发、土地征用拆迁补偿、土地使用权出让转让、一、二手楼宇买卖、楼宇按揭、租赁抵押、产权登记过户等房地产业务涉及的有关手续。

8.代理顾问单位办理进出口贸易、保险信托、海商海事、海外投资、国际运输、技术转让中涉及的法律事务。

9.办理顾问单位委托的其他非诉讼法律事务。

(三)诉讼法律事务

1.接受顾问单位委托，代理顾问单位进行民事、商事纠纷的调解、和解。

2.接受顾问单位委托，代理顾问单位进行民事、刑事、商事和行政案件的诉讼。

3.接受顾问单位委托，代理顾问单位进行商事、劳动和涉外案件的仲裁。

五、法律顾问提供服务的方式

服务方式:“专人负责，全所配合，统一管理”,具体包括：

1.专业律师:对于法律事务工作量少，仅需律师提供有针对性法律服务的企业，指定两位律师负责提供法律顾问服务,并根据该企业法律事务的难易程度及其要求,安排律师固定工作时间(如每月)到现场办公1-2次;

2.律师小组:对于规模较大、法律事务较多的企业，指定两位律师、一位助理律师组成服务小组，提供法律顾问服务，律师负责具体法律工作，助理负责事务性工作。

3.常驻律师:对于规模较大、法律事务较多的企业，还可以在支付合理对价的基础上，要求派遣常驻专业律师，协助处理企业的日常法律事务;

4.集团服务:一般情况下，外国公司、外商投资企业、内资公司可以以一个核心公司与我们签署聘请常年中国法律顾问合同以建立常年法律顾问关系，我们可以根据客户的要求为整个集团(一般指有股权关系的关联公司)统一提供全方位的专业法律服务。

为做好社区文明创建工作，坚持以人为本，服务居民生活，满足大众需求为宗旨，不断优化社区服务，完善居民自治组织便民服务设施，拓展社区服务广度、深度，使社区便民服务工作得到强化，全面提升社区服务水平，真正实现“进入一家门，连系千家事，解除万家难”;共建文化和谐、利益人际和谐，创造安居乐业、环境优美的新型社区。根据武康街道办总体工作方案，同时结合上柏社区实际，特制定上柏社区《便民服务站》建设工作计划。

一、指导思想

以_为指导，深入贯彻落实党的__大精神及武康街道办总体工作方案为依据;按照镇党委所提出:主动服务，超前服务，创新服务，优质服务，质量服务的要求，开展社区服务居民生活，满足大众需求的新理念，加强社区居民自治组织建设，发挥社区居民各种资源的作用;以密切联系群众、服务社区居民为立足点与工作切入点，开展便民服务站主题活动。

二、上柏社区《便民服务站》工作机构及内容设置:

上柏社区《便民服务站》，就是以社区居民自治组织为主体，以便民服务为手段，通过建立《便民服务站》的形式开展便民服务工作，力所能及地为社区居民做些实事。坚持社区人员自觉、居民资源自愿、贴近需求实际;服务简便易行、方法灵活设置、内容因人而宜;社区《便民服务站》与街道《便民服务中心》的半年工作总结权利义务相统一的原则。

甲方(委托方)：

住所地：

法定代表人：

委托人：

电话：

乙方(受托方)：

住所地：

电话：

协议签订地点：

协议签订日期： 年 月 日

鉴于：

一、甲方拟聘请有财务顾问咨询服务经验的境内机构，为其【财务顾问服务所期望实现的目的或作用，如有意进入某某市场、开发新的产品、某项目建设等】提供财务顾问服务;

二、乙方是一家依法成立并合法存续的资产管理公司，具有丰富的财务顾问咨询服务经验。

甲、乙双方经过友好协商，乙方接受甲方的诚意邀请，为甲方提供财务顾问服务。

双方就财务顾问服务相关事宜，达成如下协议：

第一条 财务顾问服务内容

乙方为甲方提供如下财务顾问服务：以增值为目的，长期负责甲方的一切资金需求服务，类如为甲方开发项目寻找适合的财务投资者以满足乙方的资金需求等。

第二条 财务顾问服务期限

乙方为甲方长期提供财务顾问服务，以年为单位。

自本协议生效之日起至[ ]年[ ] 月[ ]日止。

第三条 双方的声明与保证

3.1 双方已获得签署本协议以及履行本协议项下义务所必需的授权和批准。

3.2 在本协议上签字的代表合法享有代表双方签署本协议的权利，或已被正式授权代表双方签署本协议。

第四条 乙方的权利和义务

4.1 乙方有权自主选择人员组建财务顾问团队，独立开展财务顾问服务的各项工作。

甲方提供的财务顾问方案服务仅供乙方参考。

4.2 乙方应诚实信用地履行财务顾问职责，组织专业财务顾问团队开展工作，维护甲方的合法权益。

4.3 如果有第三方承担乙方义务，更有利于甲方利益或更有利于完成本协议或更有利于促成资金落实的，乙方将其权利委托第三方完成的，也视为乙方履行本协议。

4.4 乙方有权按照本协议第六条的约定向甲方收取财务顾问费。

4.5 乙方为甲方长期财务顾问，每季度考察甲方一次(费用自理)，了解其资金运营情况，及时制定相应的融资方案供甲方参考与分析。

第五条 甲方的权利和义务

5.1 甲方按本协议的约定享有乙方提供的财务顾问服务。

5.2 乙方接受甲方委托时，甲方应出示合法的相关证件,以及委托授权等合法资格证明。

顾问咨询服务协议

本协议旨在明确双方在顾问咨询服务中的权利与义务，确保双方互惠互利。

一、定义

1.顾问：指具备专业知识和技能，并提供咨询服务的人员。

2.咨询服务：指顾问根据客户需求，提供专业意见、建议和解决方案的服务。

二、协议期限

本协议自双方签字之日起生效，至协议约定的服务内容完成之日止。协议到期后，如需续约，双方需另行协商并签订书面协议。

三、服务内容

1.顾问应按照客户需求提供专业咨询服务，包括但不限于：

（1）业务战略规划；

（2）市场调研与分析；

（3）财务及法律咨询；

（4）人力资源管理；

（5）项目管理及实施；

（6）其他与经营相关的问题。

2.顾问应在约定时间内完成咨询服务，并确保所提供服务的准确性和完整性。

3.顾问应根据服务内容及服务质量，收取合理的报酬。

四、隐私保护

1.双方应遵守保密原则，对在咨询过程中获取的客户信息进行严格保密，不得向第三方泄露。

2.顾问应对咨询过程中所了解到的客户身份进行严格保密，不得向第三方透露。

五、退出与终止

1.若任何一方提出终止协议，应提前书面通知对方，并在协议终止前完成已约定的服务内容。

2.若顾问无法履行服务内容，客户有权终止协议，并要求顾问承担相应责任。

六、争议解决

1.若双方在履行协议过程中发生纠纷，应首先友好协商解决。协商不成的，可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

2.在争议解决期间，除涉及争议部分外，其他条款仍应履行。

七、其他条款

1.本协议一式两份，双方各执一份。本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议未尽事宜，可由双方协商补充或修改。补充协议与本协议具有同等法律效力。

3.本协议的解释权归双方共同拥有。

4.本协议的签订地和履行地均为________（地点），如发生争议，应适用________（国家或地区）的法律进行裁决。

5.本协议自签订之日起生效，有效期为______年，到期后可根据双方意愿续签。

6.本协议的签订不影响双方在协议期间内各自承担和享有的其他法律和商业安排。

7.本协议完全遵守________（行业或国家）的相关法律法规，并经双方正式授权代表签署后生效。

20xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣.回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了1年多.今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值.但是整体来说我自己还是有很多需要改进.以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备.每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐.语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位.看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。

第三：客户报表没有做很好的整理.对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好.确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。

第四：开拓新客户量少.今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识的时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次.当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好.望公司领导和同事共同监督我.一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：

第一：每周每天都写工作总结和工作计划.一周一小结，每月一大结.这样工作起来有目标，不会盲目.并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅.同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进.多加以动脑思考问题。

第二：每天做好客户报表.并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划.同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通.把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户.把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户.每天不断反思和不断总结。

第四：加强业务知识和专业知识.在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。

第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户.列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好.并且有什么苗头及时跟领导反映。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善.望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

xx年我市法律援助目标任务数5736件，截止11月底，全市共审批案件6415件，完成率达111.8%，办结案件5760件，结案率达89.8%。全年经费投入计划数573.6万元，已投入649.5万，经费投入率113.2%，已支出575.51万元，其中，办案补贴512.17万元，宣传培训等费用支出60.70万元，经费使用率达88.6%，办案补贴发放占比达89.0%。

1.深入推进法律援助品牌建设

根据省厅的统一部署，上半年我们相继开展了“法援惠民生助力农民工”、“法援惠民生扶贫奔小康”、“法援惠民生关爱妇女儿童”、“法援惠民生关爱残疾人”等系列品牌宣传和实践活动。市法援中心通过联合律师事务所和县区法律援助中心，走上街头，深入乡村进行广泛宣传。全市法律援助机构为需要法律援助的特殊群体开辟绿色通道。全市累计宣传30余场次，截止11月底全市共受理农民工案件1613件、妇女维权案件1076件、儿童维权案件254件、残疾人维权案件152件、军人军属案件14件。

2.出台文件指导全市法援工作

一是发布《六安市20xx年度城乡困难群体法律援助民生工程实施办法》，将全年目标任务分解到各县区，对城乡困难群体法律援助民生工程实施范围、实施内容、资金保障、实施程序、项目管理、保障措施等提出了明确的具体的要求。

二是发布《关于开展“法援惠民生助力农民工”春季统一行动的通知》，在全市范围内统一开展开展“法援惠民生助力农民工”品牌服务活动，要求深入宣传，筑牢农民工维权意识，是畅通渠道，方便农民工寻求法援，认真梳理，提供延伸法律援助。

三是发布《关于贯彻落实民事行政、刑事法律援助案件质量同行评估规则的通知》，以纠正全市法律援助案件质量存在的参差不齐、标准不一等现象，要求全市法律援助中心工作人员思想认识到位，学习宣传到位，贯彻落实到位。

四是推出《六安市法律援助中心疫情防控期间公开承诺》，引领全市疫情防控期间法律援助工作。《承诺》坚持“三个继续”，即在疫情防控期间，继续为普通困难群众提供法律援助，继续为刑事案件当事人提供刑事辩护法律援助，继续为农民工、残疾人、老年人、妇女、未成年人和军人军属等特殊人群畅通法律援助绿色通道，推出7*24小时“不打烊随时办”服务，为一线抗疫医务人员开辟法律援助绿色通道，实行经济困难承诺制。

五是发布《关于开展“法律援助进军营”活动的通知》，

要求在全市范围内开展法律援助在全市范围内开展“法律援助进军营”活动，进一步开展军人军属法律援助宣传，提高军人军属法律援助绿色通道的知晓率，进一步将军人军属法律援助工作落到实处。

六是制订《六安市20xx年度城乡困难群体法律援助民生工程绩效评价指标》，以推进我市城乡困难群体法律援助民生工程全面和高质量实施，使年终对各县区的考评有章可循。

3.推出“我为群众办实事”新举措

一是对涉及土地承包经营权或土地使用权纠纷的案件，当事人可就近到所在乡镇司法所法律援助工作站申请法律援助，司法所在收到当事人申请后立即将相关资料或情况转交县（区）法律援助中心。法律援助中心经审查符合法律援助条件的立案受理，在2日内指派到承办律师，并将律师所在的律师事务所和联系方式告知当事人。法律援助中心对案件办理情况跟踪监督。

二是对有关劳动权益纠纷申请法律援助的，法律援助中心为劳动者畅通绿色通道（即当事人免交《经济困难证明》）。对此类案件当日受理，当日指派。法律援助中心全程监督案件办理情况，案件办结后及时对当事人的满意度进行回访，对当事人不满意或不尽满意的，查明原因，补差不缺，给当事人一个满意结果。对农民工讨薪法律援助案件，在判决或仲裁后，注重提供延伸法律服务，确保当事人的权利实现。

三是对赡养抚养纠纷申请法律援助的，法律援助中心畅通绿色通道，无需当事人提供《经济困难证明》。对老、弱、病、残的当事人，经电话预约提供上门服务。根据案情需要，法律援助中心指派经验丰富的律师提供法律服务，必要时全权代理，并随时与当事人保持沟通。法律援助中心对案件办理结果认真审查，保证案件办理取得实效。

4.对法援工作督查培训和调度

6月初，我们开展了对全市法律援助民生工程开展情况进行检查监督和指导，重点对20xx年终绩效考核存在的明显问题纠错或改进情况、20xx年目标任务落实和完成情况、

网络信息化应用情况、案件质量管理制度落实情况和基础设施建设运用情况进行督查，本次督查工作采取自查和抽查相结合，目前已进入现场抽查阶段，督查结束市中心将对结果进行通报。

为更好的开展民生工程宣传工作，进一步提升法律援助民生工程信息案例写作水平，6月22日上午，召开20xx年度法律援助民生工程宣传工作暨信息案例写作培训会，各县区法援中心主任及信息员、市法援中心全体工作人员参加了会议，通报了20xx年度及20xx年1-5月份各县区信息、案例报送及采用情况，对各县区的下一步信息案例报送提出了具体要求。叶集区从信息写作需注意的八个方面分享了信息写作经验；金安区以《如何在优秀法援案例海洋中做好拾珠人角色》为题，探讨了法律援助案例写作需要注意的具体细节，市民生办负责民生工程信息编写工作的业务骨干作专题培训。6月下旬，市法援中心牵头以线上线下的方式，对全市法律援助民生工程目标任务实施情况进行了调度，对于目前完成任务比较困难和任务已经接近完成的县区实施了对接。

11月下旬，在严格遵守疫情防控要求的前提下，进一步加强法律援助队伍建设，提升法律援助的管理能力和管理水平，为法律援助工作规范化建设注入了高能量与新活力。

5.加强与公检法衔接，落实值班律师制度。我市上下均已建立公检法司联席会议制度，每年至少召开一次联席会议，通过座谈和联席会议的形式，加强与公检法机关的协调工作。市局于12月3日组织召开刑事法律援助工作联席会议，通报了今年我市刑事法律援助工作总体情况，学习了《安徽省法律援助值班律师工作办法》，重点解读了值班律师的工作职责、法律帮助工作程序、值班律师工作保障等内容，同时公、检、法、司参会人员分别就刑事法律援助工作交流了各自的意见，对律师值班及今后如何推进全市刑事法律援助工作，提出了具体建议。截止11月底，全市共办理办理刑事案件2719件，占受理总数的42.31%。按照《安徽省法律援助值班律师工作办法》（皖司发【20xx】40号）规定不断完善法律援助值班制度，动态调整《刑事辩护律师名册》、《值班律师名册》，建立值班律师准入和退出机制，按照值班律师到岗情况、服务态度和服务质量做出综合评价，作为发放法律援助律师值班补贴和评优评先的依据，有力地调动律师值班和办案积极性。完善刑事法律援助案件办理工作机制，推动部门沟通与协作，明确职责任务分工，依法受理公检法通知辩护和审查刑事法律援助申请，确保符合条件的刑事诉讼当事人和犯罪嫌疑人在侦查、审查起诉、审判各阶段都能及时获得法律援助，有效落实被告人及其辩护律师依法享有辩护权和其他诉讼权利。

1.思想松懈，争先进位意识不强。目前就全市而言，法律援助中心的编制基本用完，但部分县区任务数与人员配备极不合理，法律援助工作人员管理水平参差不齐，因机构性质、工资待遇等问题，普遍存在工作积极性不高。

2.客观原因，目标任务完成不均。主要表现在部分县区担忧如何按时完成案件数量，个别县区却已早早超额完成任务而不敢再接收案件。一方面基层司法所不能办理法律援助案件是部分县区案件数量短缺的重要原因；另一方面由于人口基数、辖区律师人数、刑事案件律师辩护全覆盖的范围扩大、截留上一年度案件违反序时进度等因素造成了“案件过剩”。

3.法律援助信息案例质量不高。我市被省厅采用的信息以及入选司法部案例库的案例与部分地市相比还存在相当差距，主要原因在于：一是创作积极性不高，应付差事的较多；二是写作水平不高，采用率低；三是平时不注重观察和积累，缺乏好的素材。

下半年通常是法律援助工作的关键阶段，要集中对标对表完成规定动作，将法律援助经费合理完全支出，完成对各县区的考评，接受省厅对我市以及市民生办对市本级的考评。具体如下：

1.积极开展《法律援助法》宣传活动。《法律援助法》将于20xx年1月1日正式施行，下一步中心工作将积极开展宣传，推动《法律援助法》走到群众身边。

2.常规抓好法律援助品牌建设。继续抓好法律援助品牌宣传实践工作，以此为契机不断提升法律援助的满意度和知晓率。

3.深入贯彻落实值班律师工作制度。依照《安徽省法律援助值班律师工作办法》，下一步将进一步完善本地区值班律师工作机制，依法保障犯罪嫌疑人、被告人的诉讼权利。

4.加强法律法律援助案件质量管理工作。法援中心管理人员首先要学习吃透《刑事法律援助案件质量同行评估规则》《民事行政法律援助案件质量同行评估规则》，熟练掌握规则的具体内容。要求承办律师认真完成规则要求的各项工作，案件报结时严格审查材料是否完备。年度案件质量同行评估时严格按照两项规则进行评估，以高标准严要求对待法律援助案件的质量，同时要探索和借鉴案件质量与办案补贴挂钩的机制，使法律援助案件的质量得到普遍提升。

甲方(业主方)：_______________

乙方(提供顾问服务方)：_______________

甲乙双方就乙方为甲方的暂定名为_______________ 酒店(以下简称“该酒店”)的筹建提供顾问服务事宜，依据民法典的相关规定，达成如下：

第一条乙方提供顾问服务的内容

1.1该酒店筹备开业前的顾问服务

酒店名称和标识提供建议;

负责为酒店制做管理系统、服务流程;

负责制做酒店各项规章制度;

负责提供一套财务报表的表格样本并为酒店经营的财务、税收管理提供建议;

提供菜牌、菜谱内容的制做方案及设计;

负责员工工装的选样;

提供后厨核心技术(包括汤料的配制、后厨菜品的制做方法)的传授。

负责提供酒店所有菜品的设计及制做方法;

为该酒店的装饰装修提供顾问服务、咨询意见;

为该酒店的后厨设备的采购提供咨询意见及建议;

为该酒店各功能区的设置提出设计方案

协助甲方进行该酒店的员工招聘、岗前培训工作;

负责为甲方制定营业方案、手册，确定该酒店各岗位的设置及各岗位职责;

提供菜品原材料的采购渠道供甲方选择。

为其他与酒店开业有关的事宜提供咨询意见。

1.2开业后一年内的顾问服务

在该酒店开业后一年内，由乙方负责为酒店经营提供经营顾问服务。乙方应不定期地到酒店进行巡视，并对酒店经营中存在的问题提出建议。对于甲方提出的咨询要求应立即予以解决。

帮助解决经营中的管理和技术问题及经营问题，对经营方式提供建议。

第二条服务费用及支付方式

2.1 双方约定，开业前的顾问服务费用为人民币100000元;本合同生效后三日内，甲方支付乙方人民币60000元;余款在该酒店开业日后三日内支付。

2.2开业后一年内的顾问服务费用的计算方式如下：

该酒店开业日至次年的该日的净利润的10%。该项服务费用在开业日之次日当日支付给乙方。

第三条 甲乙双方的承诺及保证

3.1甲方保证如期支付款项。

3.2乙方保证尽期尽责地为甲方提供高质量的顾问服务工作，并保证在收到甲方的咨询请求后48小时内，提供解决方案和相应的咨询意见。

第四条 争议的解决

本合同在履行过程中，出现争议的，双方应协商解决，协商不成的，任一方可提请沈阳仲裁委员会仲裁解决。

第五条 合同的生效

本合同自双方签字后生效，本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方：_______________

乙方：_______________

日期：_______________

为了提高前台服务岗位的综合素质，更好地开展本4s专营店业务，为客户提供更好的服务，东风风神总公司培训室于6月15日至6月19日开展了为期五天的培训，本人有幸参加，通过学习，令本人获益良多。

这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的汽车基础知识、职业道德和客户服务规范、服务礼仪等课程，当中所陈述的`内容，使我深有感触。

作为汽车服务顾问需要懂得基本的汽车知识和常见的汽车故障，要有很好的沟通能力和亲和力，对整个服务流程要熟悉。

服务流程可以概括为下面几项：

立即接待在车开到服务站时，服务顾问要在30秒内快步上前接待，接待要热情，面带微笑等，要把接车单、名片、四件套带上，并引导客户将车停在待修区，方便下面的工作。

当车辆停好后，服务顾问要陪同客户对车辆进行预检，例如倒车灯、刹车灯、小灯、大灯、转向灯、手刹、空调、音响、雨刮、备胎等等。在这个过程中可以适时的和客户进行交流，了解客户的需求，以便更好的服务客户。

目录式报价这个就要求服务顾问对配件及工时价格了解，比如有一辆s30的车进行7500保养时，就要和客户说机油价格、机油滤清价格，工时价格，一共总计的价格，这样可以让客户清楚知道什么东西什么价位。同时要认真填写接车单，请客户把行驶证、保修手册给服务顾问核对信息，对追加费用要及时告知客户，避免不必要的麻烦。

在客户的车辆在进行维修或保养时，时间长的可以和客户商量，客户如果有其他事情，可以让客户先忙，然后拿着接车单的绿联取车就可以了。时间短的，此时要把客户引导到客户休息室进行等候，及时给客户端上茶水或饮料，并对客户讲解休息区各种功能。同时要告诉客户交车的大概时间，让客户耐心等候，告诉客户洗手间的方位。

服务顾问要和各工位的维修师傅沟通，合理进行派工，缩短单车维修或保养时间，提高工作效率。

在车辆维修或者保养结束后，服务顾问要对车辆进行最后仔细的检查，服务顾问要对客户负责。

对车辆进行完工检验后，服务顾问要及时通知客户，以免客户等候时间过长。此时，要对客户进行最后的价格确认，并陪同客户到结算处付款，同时也要将车辆交给客户。

服务顾问要对客户及时进行回访，了解客户对服务站的服务或者维修等方面是否满意，以便我们以后更好的服务客户。

通过这次的培训，让我清楚的知道自己的不足，也让我明白要做一位好的服务顾问，我还要努力学习更多的知识，为以后更好的服务客户做好准备。同时要感谢领导为我们提供的学习机会，感谢孙佳、孔春生老师为我们讲解，谢谢！