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前台工作内容与职责(合集19篇)

热爱教育事业,热心教学工作,为人师表,教书育人。严格按照教育规律办事,努力提高教学质量。今天小编在这给大家整理了一些数学教师职责,就让我们一起来看看吧。

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各种前台接待员岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:前台,全文共 221 字

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1、严格执行公司的各项规章制度;

2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作;

3、在所指派的服务区域内招呼客人,留意客人饮品情况,服从上司指派,为客人提供良好服务;

4、按照工作程序和标准做好各项工作,如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具,准备餐具及作好清洁卫生等;

5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题;若自己不能解决的可及时反馈至相关人员;

6、尽量避免用具破损,轻拿轻放,对自己工作尽责;

7、负责好各项收尾工作,请做好当值卫生。

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篇1:前台接待岗位职责细节 前台接待员的岗位内容

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:前台,全文共 233 字

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1、家长、会员的接待,电话接听及转接

2、中心办公用品的整理及发放

3、公司文件,信件的接收与传达

4、中心物资的`采购与申领

5、完成每月中心员工考勤工作、会员课时签到工作

6、完成中心主任交给的其他任务及协调与配合各部门的工作

7、诚实敬业、工作认真细心、责任心强、开朗热情;

8、能积极完成领导交办的各项任务;

9、具有亲和力,待人和善、礼貌待客;

10、接受领导安排并协助同仁完成中心业绩;

11、熟练操作办公自动化设备,包括:计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等;

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篇2:饭店前台接待岗位职责工作流程

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:餐饮,前台,全文共 325 字

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前台接待岗位职责

1、公司电话接转礼貌热情,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

2、对于来访客户,起身迎接、微笑待客,并为其做好咨询解答及引见。

3、管理维护公司各类办公设备,合理使用并做好检查报修工作。

4、记录各部门办公用品的领用情况,做到合理利用,力行节约。

5、每日查看公司信箱,及时领取各类信件、报刊杂志,并及时分发给相关人员。

6、收发快递包裹时,注意保护公司员工及客户的各类信息安全,不得泄露他人隐私;异常特殊事件必须向上级汇报。

7、保持前台区域的干净整洁,以及各类材料、单据、文具等的有序摆放。

8、协助办公室做好会议室的安排、人员的接待等工作。

9、协助办公室做好各类文档、报刊杂志的录入、排版及打印;并做好公司各类资料的保密和存档。

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篇3:前台文员工作职责大概

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:前台,文员,职员,全文共 222 字

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1、接听电话,接受传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。

2、对来访客人做好评接待。登记、引导工作,及时通知被访人员。

3、保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。

4、熟悉电脑简单操作。

4、负责公司快递、信件、包裹的收放工作。

5、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

6、协助公司会议、各类活动做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。

7、协助上级进行内务,安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。

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篇4:酒店前台岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:酒店,前台,全文共 218 字

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1、电话接听及转接,来访宾客的接待;

2、办公用品的采购、保管和领用发放,各类行政费用的结算;

3、文件资料的整理存放,公司礼品等的管理发放;

4、协助组织公司各种活动和会议及公司会议室的管理;

5、负责公司固定资产、办公设施设备的维护及管理;

5、负责各项接待工作,负责领导、各部门的差旅安排;

6、配合公司企业文化的建设及宣导工作;

7、配合公司的党工团管理工作;

8、建立、维护与本部门业务相关单位的良好关系;

9、完成领导交办其它的临时工作内容。

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篇5:行政前台工作职责内容 行政前台工作职责和工作内容

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:行政,前台,全文共 238 字

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1. 负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

3. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,大门及外墙玻璃的清洁,并保持整洁干净;监督各个教室卫生管理;

4.打印教材书籍资料,协助中教外教复印打印资料等内容;

5. 接受行政主管工作安排并协助人事作好综合部其他工作;

6. 认真执行积分的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。

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篇6:公司接待管理规定范文

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:企业,前台,全文共 2004 字

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第一章 总则

第一条 目的

为加强公司对外接待工作的管理,促进对外接待工作规范化,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、严格标准、统一管理”的原则,特制定本制度。

第二条 范围

本程序适用于公司各部门、子公司以及驻外机构的各种接待工作。

第三条 相关定义

1、业务洽谈:根据客人的级别和人数确定洽谈地点并确定陪同人员。

2、业务招待:安排客人的餐饮、住宿、娱乐等。

3、招待预算:根据公司的营业状况由财务部门制定各单位年度招待费用预算。

4、招待监督:以年度预算为基准,财务部对各部门、驻外机构发生的招待费用进行合理的监督与控制。

第四条 职责

1、办公室负责接待管理制度的制定,并根据公司领导指示负责公司(成都总部)茶叶、水果、饮料、礼品等接待物品的准备,安排客人就餐、住宿及随行车辆等。子公司和驻外机构按标准自行准备接待物品和安排客人的食、宿、行等事项。

2、被访部门、子公司及驻外机构负责陪同客人洽谈、招待等工作。

3、财务部负责接待费用的预算、统计和监督控制工作。

4、总经办负责接待管理制度的落实、监督和检查工作。

第五条 接待事务分类

1、贵宾接待:指公司领导的重要客人、公司的重要客户、地方政府部门等的接待。

2、业务接待:指业务往来接待,包括各级、上级部门的检查、调研、指导、联系工作以及重大活动接待等。

3、普通接待:指正常来访、会议、培训等一般公务性工作接待。

第六条 接待方法

1、贵宾接待,由公司领导参与接待。

2、业务接待,由相关职能部门的主要负责人参与接待,由公司领导指派专人接待,或对口接待。

3、普通接待,由各单位一般工作人员实行业务对口接待。

第七条 迎客引入

1、前台人员接待了解来访人员目的,并根据了解情况通知被访部门及人员。

2、前台人员必须严格遵守公司相关规定,不准有任何越格行为发生。

3、前台人员未经公司领导同意,不得向客人透漏有关公司秘密信息或提供涉密资料,对于客人的受公司限制的有关要求应婉言解释谢绝。

第八条 接待流程

1、接待单位负责人提前填写《招待费用申请单》(附件1),报总经理审批后交办公室备案。贵宾招待由总经办或办公室负责协调安排。

2、根据车辆管理程序安排用车。

3、就餐结束后招待负责人需发票和《招待用餐申请单》到财务部报销,缺一不可。需要住宿客人由经办部门在《招待用餐申请单》上注明。

第九条 招待费用标准

1、贵宾接待:公司领导按照实际情况实报实消。

2、业务接待:一级城市按照80元每人(含酒水),二级城市按照60元每人(含酒水),三级城市按照40元每人(含酒水),三级以下按照20元每人(含酒水),人数含陪同人员。

3、普通接待:按照15元每人伙食标准执行。

第十条 招待费用控制

1、业务招待费的使用遵循勤俭节约,效能优先的原则,能免则免,能省则省。所有员工一律不准使用公款大吃大喝。

2、各单位将招待费用列入每月的资金计划中,报财务部审核,总经理审批。

3、财务部负责将各单位招待费用列入到相关单位的运营成本中。

4、业务招待费的使用严禁超支(超出预算总额),所有超出部分由接待负责人承当。

5、业务招待费的使用只限于招待来宾用餐、娱乐、购买礼物,不得挪作他用。

6、用餐完毕原则上不允许到营业性酒吧、歌舞厅等娱乐场所消费。确需要如此由总经理批准后方可施行。

7、业务招待人员必须凭《招待用餐申请单》和招待费用的正式发票到财务部办理报销手续。收据和白条一律拒绝报销。

第十条 招待费用的监督

1、业务招待费由财务室在年度预算中按照公司实际情况计算出年度总额。然后,将其分解到单位使用,财务部按照报销程序认真把关,严格招待费定额管理制度。

2、年度招待费审批,10000元以内由总经理审批,10000元以内由董事长审批;各单位根据总规划要求制定本单位月规划,原则上当年的招待费盈余部纳入下一年度规划,可用作年度奖励,年度招待费用亏损按以下7条款处理。

3、财务部总监负责对业务招待费使用情况的全程监督,如发生严重违反本规定行为有权向董事长直接报告。

4、每月财务部将本月业务招待费使用情况及占预算总额的比例等情况,统计成表呈报总经理、董事长。

5、财务部负责对使用业务招待费情况定期审计和年终审计,审计报告呈总经理、报董事长。

6、财务部有权对使用业务招待费情况进行监督,如发现违反本规定行为有权要求予以纠正。

7、年终核算所超出的招待费用由相关责任单位的负责人按级别和责任共同承当超出部分,超出部会由董事长(40%)、总经理(30%)、财务部经理(20%)、各责任部门经理(10%)按各自的比例分摊,自本人工资中按分摊额10%的比例逐月扣除。

第十一条 附则

1、办公室对本规定拥有解释权。

2、本制度自公布之日起执行。

3、附《业务招待费用申请单》。

业务招待费用申请表

2、招待费的报销必须附此表和实际招待费用发票,否则财务不予报销。

业务招待费用申请表

2、招待费的报销必须附此表和实际招待费用发票,否则财务不予报销。

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篇7:前台接待的工作职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:前台,全文共 228 字

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1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外;

3、保持公司清洁卫生,展示公司良好形象;

4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

5、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗;

6、做好会务接待、茶水等辅助性工作;

7、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

8、负责会议接待,商务会服,会前准备,会议礼仪

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篇8:饭店前台接待岗位职责工作流程

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:餐饮,前台,全文共 429 字

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1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排vip客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

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篇9:前台文员工作职责描述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:前台,文员,职员,全文共 304 字

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工作职责:

1.负责访客、来宾的登记、接待、引见;

2.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档;

3.负责信件、快递的安排与配合完成部分文件的打印、复印、文字工作;

4.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工登记;

5.负责公司办公用品的收发工作,做好办公用品出入库的登记;

6.完成领导交办的其他或临时工作。

岗位要求:

1、身高160cm以上,大专以上学历,形象气质佳,谈吐文雅有礼;

2、工作耐心、细致、谦和,为人热心、认真、负责;

3、具备基本公文写作能力,良好的沟通、文字语言表达能力;

4、熟练使用办公软件和办公设备,有一年以上行政/人事文员经验尤佳,优秀应届生可考虑;

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篇10:来访接待制度范文

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:前台,全文共 358 字

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为保障厂内正常的工作秩序,防止外来人员擅自 进入生产区域带来的安全风险,保障我厂生产安全、 财产安全,特制定本制度。

1.外来人员未经允许不得进入厂区;

2.因联系业务来访人员,登记后联系业务人员, 经同意后,方可进入厂内(办公区) ;未经允许不得擅 自进入生产区域;

3. 生产车间员工不得在岗接待外来人员, 来访人 员应在登记后联系被访人员到值班室接待;

4.上级领导、部门检查工作时,值班人应及时登 记并通知厂内领导;

5. 值班人员需详细登记来访人员的姓名、 工作单 位、来访目的等信息。对于购买、领用我厂产品后离 开厂区的人员,门卫应认真核对“出门条” ,与实物一 致方可放行;

6.接待人员应衣着整洁、举止端庄、态度和蔼、 文明礼貌接待,因疏忽造成的财产等损失按相关制度 处理。

二零xx年五月

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篇11:行政助理前台的岗位职责内容

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:行政,助理,前台,全文共 244 字

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1、负责来访客户的引导、接待工作;

2、负责公司总机接听、电话转接;

3、负责公司管理层、部门等会议组织工作;

4、负责各类信件、报刊、快递、合同的收、转、发及整理工作;

5、负责饮用水的订购,确保库存足量。

6、负责机票、火车票、餐饮、酒店等的预定工作。

7、负责办公类物资的采购、领用登记工作;

8、负责各项行政费用清算、汇总;

9、负责办公运营场所环境维护与检查;

10、协助主管做好公司团建、节日、生日会及年会等活动组织开展工作;

11、协助主管做好集团及各门诊资产盘点工作;

12、其他日常行政工作。

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篇12:前台主管工作职责及主要内容

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:前台,经理,全文共 209 字

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1、负责运营场馆内的公共关系建设与维护(消防、检查等),维护门店正常运营,有计划的对门店进行定期巡查,降低运营风险,发现问题并及时整改优化

2、负责运营场馆内的物品盘存管理,器械及设备的日常维护保养,减轻能耗

3、负责运营场馆内的前台、保洁等工作人员的配备以及管理工作,监管日常运营工作,严格按照标准执行

4、妥善处理服务类投诉,提高场馆整体服务水平,提高客户满意度,提升品牌形象

5、完善门店人员编制,处理好门店行政岗位工作

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篇13:宾馆前台的工作岗位职责内容

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:前台,全文共 977 字

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1.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

5.快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。

11.切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

16.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。

20.正确处理客人的留言、电传等。

21.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。

22.正确处理钥匙的发放。

23.严格遵守现金和票据管理制度。

24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26.密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27.做好本岗位的清洁卫生。

28.电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。

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篇14:前台值班管理规定范文

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:前台,全文共 555 字

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1:预约客人需会籍顾问自行登记并引领参观;

2:体验券客人每天前台预约不超30人,需提前一天预约并会籍主管签字,如发生没有预约或超过30人需请示主管前台落实后方可进场(电话由值班会籍拨打前台员工落实);

3:前台卫生每天需打扫2-3遍,前台不允许留有水杯,零食,报刊等于工作无关的物品;

4:洽谈区卫生由会籍打扫;

5:领导报刊信件及时发放,其他员工信件放指定位置,重要信件及时通知,前台遗留信件保存15日后销毁;

6:前台不允许看书报等与工作无关的物品(包括会籍);

7:参观客人由会籍接待,对于有卡及意向不大等客人也需有会籍带领参观,不得以任何借口拒绝不带;

8:所待客人需带进场地并带出场地,如发生问题由带领参观者负责; 9:前台物品,停车章,保险柜,收银箱,备用钥匙由前台管理,会籍不允许私自动用;

10:前台主管有权检查前台,会籍等的纪律,服装,礼貌礼仪等规定的规章制度;

11:前台不允许玩电脑,手机。

12:会籍个人物品,资料不得留放前台,并保持前台工作台卫生; 13:前台无销售人员值班2分钟视为空岗,一班带访客用餐时间出现空岗将处罚二班。

14:值班人员需注意仪容仪表,言行举止,不得打闹说笑。 15:值班人员吃饭时间不得超过半小时,严格遵守公司制度。 16:前台人员领用物品要及时,不得出现缺少或没有的情况出现。

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篇15:饭店前台接待岗位职责工作流程

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:餐饮,前台,全文共 385 字

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前厅部接待员岗位职责

1、受理电话,传真等不同形似的客房预订,将订房资料输入电脑并传达给相关部门和岗位。

2、处理销售部下发的预订单了解会议信息,并下发到礼宾部。

3、及时按工作流程及程序进行预订变更,取消等数据处理。

4、检查核实当日及次日抵达酒店的预订信息,做好预订准备工作。

5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求。

6、为客人办理换房,加床续住等手续。

7、负责保管,制作和发放客房钥匙及房卡。

8、按规定填写,录入并统计入住散客及团队登记单。

9、保持前台清洁整齐,检查所需表格,文具和宣传品是否齐全,并报告上级领导。

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班资料。

11、按规定登记,录入和发送境外客人户籍资料。

12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性和准确性。

13、协助前台收银做好结账工作。

14、完成领导交办的其他工作任务。

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篇16:前台值班管理规定范文

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:前台,全文共 440 字

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为了确保公司前台接待工作仍能正常开展,结合我公司实际,午休期间前台接待工作特安排每日中午轮流值班,具体规定如下:

一、值班安排

1.值班时间:11:30—13:30 。

2.值班人员:行政人事部全员、部门主管级人员。

3.值班日期:以前台值班表为准。

二、值班人员职责及工作要求

1.接听前台电话并做好记录,及时处理。如需转达他人的,需记下来电时间、来电 人姓名、事由、相关事项,并及时转达。

2.接待到访客人,尽快处理来访事务,若有预约及时为其联系接访人员接待,并做好引荐工作,如接访人员不能及时接待,需要做好来访人员的服务与接待工作。

3.保持前台区域卫生,干净、整洁、美观。

4.值班人员严格按照值班表值班,如有事(公事)不能当日值班的,自行找人替代值班或及时联系行政人事部安排换班,并于次日还班。

5.值班人员非特殊原因,不得出现空岗,如出现空岗超过10分钟,处以20元的罚款。

6.值班结束后与接班人员交接好中午值班期间未完成的事项。

四、本规定自下发之日起执行,如有调整另行通知。

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篇17:接待管理制度

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:前台,全文共 2100 字

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第一条 为规范接待程序,推进接待工作规范化、程序化、制度化,充分展示公司良好形象,特制定本制度。

第二条 本制度适用于浙江省房地产有限公司(以下称公司)。

第二章 职责分工

第三条 综合部是公司接待工作管理者,主要职责:

(一) 负责制定接待方案; (二) 负责迎来送往; (三) 负责安排食宿; (四) 负责组织活动; (五) 负责收尾工作。

第四条 各部门根据需要,协助综合部完成相关接待工作。

第三章 具体规定

第五条 接待原则

(一) 坚持热情、诚恳、周到、节约的原则。

(二) 坚持安全第一原则。包括客人食宿安全、财物安全、交通安全等。

(三) 坚持综合部归口管理原则。机关所有来宾接待一律由综合部归口管理。

(四) 坚持请示汇报制度。凡遇到超出职权范围,难以解决的问题,应主动向公司领导请示。

第六条 接待对象和范围

接待对象主要包括到公司检查、指导、联系、协调工作的政府或行业主管部门、商业合作伙伴的领导和工作人员。

接待范围由综合部视具体情况安排迎送、食宿、用车等。

第七条 接待办法

实行凭单接待,登记备案,核准报销的办法。

(一) 凭单接待。接待对口部门在来宾到达前,必须提前三日(特别是重大接待),最迟不得晚于一日(仅限一般接待)填写接待申请单(见附件1)报送综合部。

(二) 登记备案。综合部根据接待申请单做好接待登记薄(见附件2)填写工作。

(三) 统一结算。接待费由综合部统一结算。所有费用票据,必须由综合部经理审核签字,经总经理审批同意后,到财务部报销。

在接待过程中,因临时需要购买的物品(如烟、茶及有关物品),必须经公司领导或综合部经理同意后方可购买。

第八条 对接待人员要求

(一) 注重仪容仪表,规范着装,举止大方。

(二) 热情周到,以礼相待,一视同仁,遵章守纪。

第九条 接待程序

(一)制订接待方案

1. 接待对口部门应主动向综合部提供有关活动的性质、目的、特点、程序,以及宾客的基本情况,如性别、年龄、职务、生活有无特殊要求等信息,综合部围绕活动总体目标,制定出可行性的接待方案。

2. 制订接待方案应注意以下事项:

接待计划内容应尽量详细周密。日程安排要体现出高效率、快节奏。

主要内容应包括:食宿地点和标准、活动日程、礼仪安排、陪同人员、交通用车、宣传报导等。

(二)接待方案实施前期准备工作

1. 综合部制订接待方案,报总经理批准后,组织实施。

2. 明确参加人员。综合部视接待需要确定参加人员,如需其他部门相关人员参加,则通知部门负责人,由其落实本部门参加人员。

3. 分配接待任务。召集参与接待工作的全体人员,将任务逐项分配,把责任落实到人。同时把接待日程表(见附件3)印发给有关人员,便于提前准备,相互协同配合。

4. 综合部要在宾客到达前,检查落实接待各环节安排情况,发现问题,及时纠正。

(三)接待方案的实施

1. 迎接宾客。对一般来宾,由综合部经理负责,综合部经理安排相关人员前往迎接;对上级领导和重要来宾,则由公司领导亲往迎接,相关人员陪同。

2. 安排食宿。接待人员应严格按照综合部经理规定的食宿地点和标准进行安排。

3. 商定活动日程。住宿用餐安排妥后,接待人员应与来客中的负责人商定活动日程,如需变动,在充分尊重来客意愿基础上,对原定日程作适当修改,并向公司领导汇报,及时通知有关部门。

4. 组织活动。接待人员要按日程精心安排组织各项活动,预订返程车(机、船)票。

5. 收尾工作。有关部门要协助综合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征询意见,把订好的返程车(机、船)票交给客人,请客人办理有关离开手续,确定离开住地时间,安排交通工具、送站,结算各种帐目等。

(四)接待过程中应注意的事项:在接待过程中,有关各方既要必须严格按照接待方案行事,又要及时妥善地弥补接待方案中难免出现的疏漏,机动灵活地处理接待工作中可能出现的各种变化,保证接待工作的顺利进行。

第四章 礼仪活动类型及接待要求

第十条 礼仪活动是接待工作的一种重要类型,从形式上分,主要有庆典仪式、开幕仪式、签字仪式、颁奖仪式、招待会、茶话会、宴会、文艺晚会等。

第十一条 对于重要的礼仪活动,综合部要全力以赴,统一规划,统筹安排。对一段时间内各部门、各类型的礼仪活动,归口汇总,全面掌握,分出轻重缓急,提出计划建议,报总经理批准后实施。

第十二条 综合部统一组织,有关部门按分工完成各自职责,对“结合部”和有分歧的问题,综合部及时牵头,组织协调。

第十三条 在礼仪活动进行中,各部门必须按既定方案办理。如遇特殊情况或出现意外问题,必须及时上报,按活动指挥者意图处理。

第十四条 对于由关系单位主办的礼仪活动,综合部应当围绕公司领导需要,做好服务工作。一是了解有关活动信息(如规格、形式、内容、时间、地点、参加人数、背景材料,尤其是与公司的关系等);二是与主办方加强联系,向领导及时汇报动态信息;三是陪同公司领导参加活动,及时完成临时交办的任务。

第五章 附则

第十五条 本制度自颁布之日起实施,由综合部负责解释和修订。

附件:

附件1:《接待申请单》

________年______月_____日

附件2:《接待登记薄》

附件3:《接待日程安排表》

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篇18:酒店大堂接待岗位职责要求

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:酒店,大堂,前台,全文共 3342 字

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大堂经理岗位职责

1.代表酒店迎送v.二.p.客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;

2.迎接及带领v.1.p.客人到指定的房间,并介绍房间设施。和酒店情况;

3.做v.1.p.客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节; 4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;“ 5.记录和处理换锁、换钥匙的工作;

6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;

7.处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;

8.了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作; 9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;

10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施;.

11.与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告;

12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间; 13.与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;

14.发生紧急事件时,必须作正确的指示;

15.遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;

16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜; 17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

18.金色大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修; 19.做好本组范围内的防火防盗工作; 20.向领导反映有关员工的表现和客人意见;

21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报; 22.做好领导指派的其它工作。

赠送:一份《国际商业合同》

国际商业合同

买 方:___________________________________

地 址: 邮编:____________ 电话:____________

法定代表人:____________ 职务:____________ 国籍:____________

卖 方:____________________________________

地 址: 邮编:____________ 电话:____________

法定代表人:____________ 职务:____________ 国籍:____________

买卖双方在平等、互利的原则上,经协商达成本协议条款,以共同遵守,全面履行:

第一条 品名、规格、价格、数量:

单位:____________________________

数量:____________________________

单价:____________________________

总价:____________________________

总金额:____________________________

第二条 原产国别和生产厂:

第三条 包装:

1.须用坚固的木箱或纸箱包装。以宜于长途海运/邮寄/空运及适应气候的变

化。并具备良好的防潮抗震能力。

2.由于包装不良而引起的货物损伤或由于防护措施不善而引起货物锈蚀,卖方应赔偿由此而造成的全部损失费用。

3.包装箱内应附有完整的维修保养、操作使用说明书。

第四条 装运标记:

卖方应在每个货箱上用不褪色油漆标明箱号、毛重、净重、长、宽、高并书以“防潮”、“小心轻放”、“此面向上”等字样和装运:________________.第五条 装运日期:____________________

第六条 装运港口:____________________

第七条 卸货港口:____________________

第八条 保险:____________________

装运后由买方投保。

第九条 支付条件:

按下列 项条件支付:

1.采用信用证:买方收到卖方交货通知,应在交货日前15-20天,由 银行开出以卖方为受益人的与装运全金额相同的不可撤销信用证。卖方须向开证行出具100%发票金额即期汇票并附装运单据。开证行收到上述汇票和装运单据即予支付。信用证于装运日期后15天内有效。

2.托收:

货物装运后,卖方出具即期汇票,连同装运单据,通过卖方所在地银行和买方 银行交给买方进行托收。

3.直接付款:

买方收到卖方装运单据后7天内,以电汇或航邮向卖方支付货款。

第十条 单据:

1.海运:

全套洁净海运提单,标明“运费付讫”/“运费预付”,作成空白背书并加注目的港 公司。

2.空运:

空运提单副本一份,标明“运费付讫”/“运费预付”,寄交买方。

3.航邮:

航邮收据副本一份,寄交买方。

4.发票一式五份,标明合同号和货运唛头,发票根据有关合同详细填写。

5.由厂商出具的装箱清单一式两份。

6.由厂商出具的质量和数量保证书。

7.货物装运后立即用电报/信件通知买方。

此外,货发10天内,卖方将上述单据航空邮寄两份,一份直接寄买方,另一份直接寄目的港 公司。

第十一条 装运:

条款:

a.卖方于合同规定的装运日期前30天,用电报/信件将合同号、品名、数量、价值、箱号、毛重、装箱尺码和货抵装运港日期通知买方,以便买方租船订舱。

b.卖方船运代理 公司________,(电报:________),负责办理租船订舱事宜。

c.租船公司或其港口代理(或班轮代理),预计船达装运港10天之前,即将船名、预计装货日期、合同号等通知卖方以便卖方安排装运,要求卖方与船方代理保持密切联系。当需要更换运载船舶及船舶提前、推迟抵达时,买方或船方代理应及时通知卖方。

若船在买方通知日后30天内尚未抵达,则第30天后仓储费和保险费由买方承担。

d.若载运船舶如期抵达装运港,卖方因备货未妥而影响装船,则空舱费和滞期费均由卖方承担。

e.货物越过船舷并从吊钩卸下之前,一切费用和风险由卖方承担;货物越过船舷并从吊钩卸下,一切费用和风险属买方。

条款:

a.在装运期内,卖方负责将货物从装运港运至目的港。不允许转船。

b.货物经航邮/空运时,卖方于本合同第5条规定的交货日前30天,以电报/信件把交货预定期、合同号、品名、发票金额等通知买方。货物交办发运,卖方即刻以电报/信件将合同号、品名、发票金额、交办日期通知买方,以便买方及时投保。

第十二条 装运通知:

货物业经全部装船,卖方应将合同号、品名、数量、发票金额、毛重、船名和启航日期等立即以电报/信件通知买方。若因卖方通知不及时使买方不能及时投保,卖方则担全部损失。

第十三条 质量保证:

卖方保证:所供货物,系由最好的材料兼以高超工艺制成,商标为新的和未经使用的,其质量和规格符合本合同所作的说明。自货到目的港起12个月为质量保证期。

第十四条 索赔:

自货到目的港起90天内,经发现货物质量、规格、数量与合同规定不符者,除应由保险公司或船方承担的部分外,买方可凭 出具的商检证书,有权要求更换或索赔。

货到目的港起12个月内,使用过程中由于材料质量低劣和工艺不佳而出现的损伤,买方立即以书面形式通知卖方并出具 商检局开列的检验证书,提出索赔。商检验书乃索赔之依据。按买方索赔要求,卖方有责任立即排除货物之缺陷,全部或部分更换货物或根据缺陷情况将货物作降价处理。

第十五条 不可抗力:

在货物制造和装运过程中,由于发生不可抗力事故致使延期交货或不能交货,卖方概不负责。卖方于不可抗力事件发生后,即刻通知买方并在事发14天内,以航空邮件将事故发生所在地当局签发的证书寄交卖方以作证据,即使在此情况下,卖方仍有责任采取必要措施促使尽快交货。

不可抗力事故发生后超过10个星期而合同尚未履行完毕,买方有权撤销合同。

第十六条 违约责任:

除本合同15条所述不可抗力原因,卖方若不能按合同规定如期交货,按照卖方确认的罚金支付,买方可同意延期交货,付款银行相应减少议定的支付金额,但罚款不得超过迟交货物总额的5%,卖方若逾期10个星期仍不能交货,买方有权撤销合同,尽管合同已撤销,但卖方仍应如期支付上述罚金。

第十七条 仲裁:

涉及本合同或因执行本合同而发生的一切争执,应通过友好协商解决。如果协商不能解决,按 项解决:

1.提交 方所在国仲裁机构根据该机构的仲裁法则和程序进行仲裁,仲裁裁决是终局裁决,对双方都有约束力,仲裁费用由败诉方承担。

2.在双方均能接受的第三国进行仲裁。

第十八条 附加条款:

本合同正本一式两份,经双方签字生效,具有同等效力。

卖方:

代表:

买方:

代表:

签署日期: 年 月 日

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篇19:前台接待的职责描述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:前台,全文共 528 字

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1) 提前5分钟到岗,做好准备工作,如无人接岗不得擅自离岗;

2) 按公司要求着装,保持良好的仪容仪表与站立姿势;

3) 遇见进出大堂之人员须主动、热情地问候,如有需要应及时为其提供帮助;

4)

按照接听电话流程,来电用语“您好!物业管理中心。”,转接用语“请稍等”,电话处于占线状态用语“对不起,对方电话占线,请稍后再拨“,并安排留言;

5)

接受客户的各种服务申请,按要求记录并及时联系各相关业务部门/单位上门提供服务,对暂时不能解决的事情及时报告客户服务助理,由客户服务助理跟进后续事宜;

6)

熟悉市内常用电话号码;熟悉有关询问的知识;熟悉掌握本项目电话的分布状况;掌握项目内的组织结构;熟悉项目主要用户单位及负责人的电话、声音,主动帮助用户查找号码;熟悉项目周边金融、交通情况。

7) 协助客户服务助理跟进、处理客户的投诉或特殊服务要求,直至客户满意;

8) 完成每日的《日常来电来访登记表》并在下班后交至客户服务主任;

9) 受理报修,填写相关修理单,并在修理完成后及时回访。

10) 对大厦失物进行保存、认领、登记工作,并填写《遗失物品认领登记表》;

11) 了解通告栏的通知情况和内容,准确地回答客户的询问,必要时需致电通知客户;

12) 及时完成上级布置的其他工作;

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