前台工作内容与职责（20篇）

1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。

2、询问定房人的姓名(先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……)

3、查看电脑入住率，是否接受入住(抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数)

4、接受预定，与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)

5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)

7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

1、负责前台接待工作、并做好记录;

2、负责公司办公用品的管理;每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符;

3、负责公司标书制作修改、邮件和报刊的收取、分发工作;

4、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存;

5、负责提醒当日值班人员做好下班清洁卫生打扫，并对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况;

9、完成领导交办其他的工作内容。

1、负责前台服务、接待管理工作，确保向用户提供快捷、方便的服务，不断提高服务质量。

2、督导、培训前台服务顾问接车流程、接车规范，办理接车、出车手续，并严格按照“标准接待流程”进行接待服务。

3、做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理，同时委派技术人员及时处理。

4、加强与各种维修用户的沟通工作，拓展维修项目，特别是大、中修项目。

5、实现服务目标，提高售后服务部满意度。

6、完成领导交办的其它工作任务。

1.接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理;

2.客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系;

3.安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查;

4.物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查;

5.客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作;

6.文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度;

7.领导交办的其他事项。

一、负责进入公司办公场所的所有的人，要用礼貌用语说:“您好， 请有有什么事情吗”?然后，叫他请坐，帮他联系要找的人，不定期客的招呼、接待、登记、导引。

二、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说:“喂，您好，__ 公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语; 对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理;具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识。

三、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码。统计考勤等等吧

四、保持前台的.清洁卫生;负责办公用品和清洁消耗用品的发放、消耗用品在以旧换新，计划申购。

五、公司按排的对外联络工作;领导按排的其它工作。

第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。

第二条接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。

第三条本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。

第四条办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

第五条公司办公室分管领导，负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。

第六条公司各部门负责本部门的接待工作；每月统计接待情况报办公室登记备案；同时应完成公司安排的各项接待任务。

第七条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：

（一）公务来访

1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作；

2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜；

3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察；

（二）参观来访

1、各级党政机关领导来公司视察工作；

2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察；

3、购房客户参观考察。

（三）会议活动来访

应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。

（四）其他来访客人。

第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。

第九条招待原则和标准：

1、 来电来访以及日常客户家属的接待登记;

2、 老人外出登记;

3、 快递、邮件、报刊的收发、登记;

4、 按销售流程接听电话，记录客户信息备注并汇报客服主任

5、 按流程接待来访客户参观项目并介绍

6、 协助客服主任完成客户合同续签、缴费、入住安排、客户信息录入等工作。

7、出纳工作

8、会务的通知和协助;

9、文案管理

10、负责重点物资的库存计划，完成集采物资的采购申请

11、日常零星或紧急物品的采买;

12、物资管理

13、 完成上级领导交办的其他工作

岗位职责：

1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌(引位、倒水)，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记;

2、负责领导办公室和接待室的日常会务和接待工作;

3、对业主投诉进行记录、上报，对投诉处理情况进行回访跟踪;

4、负责业主各部门公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;

5、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，仲要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

6、及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。

任职资格：

1、女，形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1.65以上;

2、中专及以上学历，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

1.负责所有客人的登记、入住、退房、结账等接待工作，按规定填写、录入电脑系统

2.负责酒店总机电话接听、转接、解答客户对酒店信息的咨询电话

3.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目

4.负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确，并做好相应班次的报表

5.负责管理好客人贵重物品的寄存，并做好记录

6.做好交接班工作，保证工作的延续性

7.定期维护保养前台设备，并保持前台环境清洁整齐

8.完成上级领导交办的其他工作事项

1、严格执行公司的各项规章制度;

2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作;

3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务;

4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等;

5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题;若自己不能解决的可及时反馈至相关人员;

6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责;

7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。

1.接待接洽工作公

司来访人员接待;

公司总机电话接听、转接、留言、记录工作;

公司传真收发的管理，打印机、复印机的管理;

公司票务、酒店等的预定。

2.办公管理工作

公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作;

公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理;

公司图书库的管理;

负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入;

3.行政事务

考勤系统的管理、考勤统计(每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等)

员工工卡制作发放、通讯录制作及更新

公司物业管理等费用处理(房租、水电、停车、安检、盆景租用等)

4.负责部门会议记录;

二、协助工作

1.协助招聘工作(面试人员通知、接待)

2.协助行政事务(办事处注册等资料准备、行政报表录入等)

3.协助公司固定资产出入库登记，总帐统计。

为进一步推动水利局党风政风建设，增强廉洁自律意识，节约开支，压缩经费，根据上级有关文件精神，结合水务局具体情况，特对局有关公务接待管理作如下规定：

一、招待费开支范围

1、上级机关来我局视察、调研、检查工作;

2、外省、市县工作人员来我局办理公务;

3、外商来我局洽谈投资项目;

4、县直单位、乡镇来我局办理公务确实不能返回的人员。

二、来人招待原则上一律安排在水利大酒店就餐，特殊情况经局长同意可在其他饭店招待，如上级的重要来宾、检查、大型会议等，或水利大酒店没有能力接待时，方可到其他饭店。

三、来人招待采用报告制度，由办公室统一安排。党委领导及各科室需安排就餐的，必须报告局长，经同意后，由办公室按标准开出就餐通知单给指定的酒店统一安排。餐费结算应两单合一，有就餐通知单，有菜单。每菜单上应有承办人最终签字。中央、省、市、县领导等特殊来宾需提高标准的，由办公室按领导指示统一安排，烟酒由办公室统一购置，按程序领用，一律不准用酒店烟酒。

四、开支标准(不含烟酒)

1、省厅、市领导及市机关、局科领导和随行工作人员，在我局活动，宴请标准为每人(含陪餐人员，下同)每餐30-50元。

2、友邻省、市领导及随行工作人员，在我局活动，宴请标准为每人每餐30-50元。

3、省内外其他县(单位)来人，确需安排就餐的，标准为每人每餐35元。

4、外商来我局考察、洽谈投资项目，在我局活动，宴请标准为每人每餐30-50元。

5、乡镇来人到局办理业务，确实不能返回的，按标准每人每餐20元。

6、县直部门、单位之间工作交往，确因工作需要安排就餐的，标准为每人每餐20元。

五、陪餐人员。上级业务主管部门，友邻省、市(县)来人，根据业务对口原则，陪餐人员应为主要领导或分管领导，局直有关单位或科室负责人。陪餐人员一般情况下控制在3-4人。

六、接待上级领导或外来投资者，要体现热情与真诚。确需用酒的，应尊重客人的意愿。上级业务主管部门到我局检查指导工作，安排就餐确需邀请县领导陪餐的，应及时请示，同意后，由办公室统一安排。

七、水利系统工作人员到乡镇调研、检查、指导工作。原则上不在乡镇就餐，确需在乡镇就餐的，应严守县戒酒令，不准饮酒，就餐从简，并与办公室联系。

1、分诊、登记到院顾客信息;

2、收集预约顾客信息，提前进行报备预约，及时与其他楼层对接到院顾客情况，提醒预约人对未到院顾客时间进行确认，确保顾客到院能享受私享预约服务;

3、确保前台高标准服务的连续性和稳定性;

4、登记预约手术顾客，每日把第二天手术安排情况，提前向四楼手术中心报备，全麻手术顾客，及时安排外送检查，确保手术能按照相应时间进行;

5、了解当日预约情况，报备第二天预约顾客信息，确保一线科室提前沟通，及时安排治疗;

7、登记每日早上9点-11点的闲时到院顾客信息，3次及3次以上对顾客发放小礼品的工作，提高顾客满意度。

1) 提前5分钟到岗，做好准备工作，如无人接岗不得擅自离岗;

2) 按公司要求着装，保持良好的仪容仪表与站立姿势;

3) 遇见进出大堂之人员须主动、热情地问候，如有需要应及时为其提供帮助;

4)

按照接听电话流程，来电用语“您好!物业管理中心。”，转接用语“请稍等”，电话处于占线状态用语“对不起，对方电话占线，请稍后再拨“，并安排留言;

5)

接受客户的各种服务申请，按要求记录并及时联系各相关业务部门/单位上门提供服务，对暂时不能解决的事情及时报告客户服务助理，由客户服务助理跟进后续事宜;

6)

熟悉市内常用电话号码;熟悉有关询问的知识;熟悉掌握本项目电话的分布状况;掌握项目内的组织结构;熟悉项目主要用户单位及负责人的电话、声音，主动帮助用户查找号码;熟悉项目周边金融、交通情况。

7) 协助客户服务助理跟进、处理客户的投诉或特殊服务要求，直至客户满意;

8) 完成每日的《日常来电来访登记表》并在下班后交至客户服务主任;

9) 受理报修，填写相关修理单，并在修理完成后及时回访。

10) 对大厦失物进行保存、认领、登记工作，并填写《遗失物品认领登记表》;

11) 了解通告栏的通知情况和内容，准确地回答客户的询问，必要时需致电通知客户;

12) 及时完成上级布置的其他工作;

为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

4、住宿员工应互相帮助，友好相处，为他人着想，不影响他人。

一、考勤制度

1、按时上下班打卡，接班，做到不迟到，不早退。

2、事假必须提前一天通知部门领导，说明原因，经部门经理批准后方可休假。

3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5、严禁代人打卡、请假。

二、仪容仪表

1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

4、有破损的，颜色不合标准的丝袜，身上夸张饰物严禁穿戴。

5、严禁染发，上班时间必须将头发盘起，戒指不得多戴(婚戒除外)。

三、劳动纪律

1、严禁携带私人物品到工作区域。(例如：提包、外套)

2、严禁携带酒店物品出店。

3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

5、上班时间严禁干与工作无关的事情。

6、严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8、上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。

9、严禁使用客梯及其他客用设备。

10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

11、严禁背对前台而立，当着客人的面前接听私人电话。

12、严禁手机响铃，必须调为震动。

四、工作方面：

1、严禁私自开房。

2、除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。

3、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。

4、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。

5、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

6、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。

7、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

8、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

9、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

10、自觉爱护保养各项设备设施。

11、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。

12、严禁出现打架、吵架等违纪行为。

13、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

14、工作中要有良好的工作态度。

以上规章制度，希望员工认真阅读，严格遵守，将部门的文化素质展现出来，创造出和谐的工作环境。

1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

2、负责公司各部门钥匙的保管工作。

3、负责公司相关会务、活动组织协助。

4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。

6、参与公司企业文化的建设。

7、负责公司办公室人员的考勤统计工作(准确性、及时性)

8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。

9、负责公司电话总机转接与接听，信件和期刊、报刊的收发与日常管理。

10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。

11、负责公司的后勤管理工作，包括(饮水保障、卫生检查等)。

12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。

13、负责相关供方的收集、整理工作。

14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。

15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。

1. 每天在前台工作记事本上签到并仔细阅读上班未完成事项;

2. 熟练掌握前台接待、问询、收银的工作程序;

3. 负责为宾客办理入住、退房手续，耐心回答客人的询问;

4. 保存和处理客人居住期间的登记资料;

5. 做好客人转租、转房及改租等有关资料的更改工作，并输入电脑;

6. 掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况，主动为宾客提供询问及接待服务，善于用微笑接待来宾;

7. 了解当天酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务;

8. 制作前台有关统计报表，及时与有关部门沟通情况;

9. 管理酒店客用房间钥匙;

10. 管理好每天的备用金，确保准确无误与下班交接;

11. 准确无误地把当天的所有帐目及收入交到财务;

1、协助完成公司人事行政事务工作及部门内部日常事务工作;(偏行政)

2、做好前台工作，负责访客、来宾的登记、接待、引见;

3、负责电话、、快递、传真等收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;

4、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存;

5、员工考勤系统维护、考勤统计、就餐统计及外出人员管理;

6、负责办公用品采购及办公物品领取管理;

7、负责办公室费用报销，油卡的管理等;

8、负责监督保洁工作是否到位;

9、负责处理公司的行政及后勤管理工作，配合及解决内外部行政事务关系;

10、组织、协调各类商务会议、公司年会、员工活动、公司团建等活动;

11、完成上级交给的其它事务性工作。

1、在校办主任的领导下，协助搞好办公室的各项工作。

2、负责主任交办的各种文字拟稿工作。

3、打印学校工作报告、总结、规划、计划、决议、通告等，协助主任审核、校对以学校名义签发的公文稿。

4、收发有关文件、信函、电报等;办理公文的登记编号、签发、分送工作。催办上级和学校限期办理的事项。

5、具体安排学校行政会议日程;做好会议记录、整理会议纪要和简报;了解会后的贯彻执行情况。

6、负责学校大事记和有关资料的采集整理工作。

7、负责保管、使用学校印鉴和校长名章，负责开具业务介绍信及其它证明。

8、负责校领导的文件传阅，处理校领导签批的文件、函电，转递单位和个人给校领导的请示报告等。

9、协助主任搞好来宾接待工作。

10、负责会议室、接待室、办公室的环境卫生工作。

11、完成领导交办的其它工作。

前台行政文员广东铭钰科技股份有限公司广东铭钰科技股份有限公司，广州铭钰，铭钰科技，铭钰职责描述:

1、负责公司前台接待及电话接转；

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；

5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；

6、负责各级主管交办出差安排等各项工作；

7、完成上级交给的其它事务性工作。

任职要求:

1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历；

2、一年以上相关工作经验；

3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；

4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚；

5、熟练使用相关办公软件。

酒店前台岗位职责：

1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值

2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务

3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务

4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店

5、回答客人关于酒店的的问题

6、为客人提出的特殊要求作出安排

7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展，为下一班更新工作日志

8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务

9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失

10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用

11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度

12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性

13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等

14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码

15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部

16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班

17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额

18、展示所有酒店服务和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人

19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品 20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级