寒假实践报告感受(经典20篇)

寒假的活动已经结束了，但社会实践给带来的巨大影响却远没有结束。它使我们走出校园，走出课堂，向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验。半个月的社会实践虽然比较辛苦。是庆幸？还是依恋？回想起来，才发觉，原来乏味中充满着希望，苦涩中流露出甘甜。

通过本次社会实践活动，一方面，我们锻炼了自己的能力，在实践中成长；另一方面，我们为社会做出了自己的贡献；但在实践过程中，我们也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题。我们回到学校后会更加要珍惜在校学习的时光，努力掌握更多的知识，并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。

“机遇只偏爱有准备的头脑”，我们只有通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当凌绝顶的壮志，不断提高自身的综合素质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，快融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，才能扬起理想的风帆，驶向成功的彼岸。

业余的宝贵有很多人不理解为什么学生要进行假期社会实践活动。在这之前也是不怎么懂得的。，经过这次的寒假实践活动，我竟然领悟到了一些我以前所不明白的东西。

首先，假期里，我们的时间相对的充裕了许多。我们被允许做更多的事情。所以这种假期的实践活动就成了我们最好的选择。因为它既可以帮助我们看到更大的一个世界，又可以让我们度过一段美好的时光。

最重要的是，当我们投入地去做一件事的时候，我们会发现一种难以用语言表达的快乐。当我们用自己的能力去实践，去帮助别人时，这种快乐别人是没有办法体会的。

人生中，有许多事情需要我们去做。但是我相信，这种实践是不可缺少的一环。我想起了一句话，人的成就是决定于他怎么利用课余时间。所以，一段有意义的人生。实践一定是最最值得我们来体会的。

又一个寒假来临。忆起往年的寒假，忙碌充实，只为高考大复习，天天沉浸在书的世界里。而今年的寒假，我希望能与以往不同，因为这是高中的寒假，它理应有它不一样不同于高中的主题。我想，高中的寒假不能只是一次寒月里的假期，更不能只是高中生用来吃喝玩睡用来颓废度过的寒假;同时，也不应该只是一个让学生“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的寒假。高中里的寒假，有着它特有的鲜明的主题“接触社会，锻炼自我，让实践与理论并行”。一个高中生，从小读书读到成年，学的大多都是理论知识，也许一个高中生满腹经纶、满脑才华，但是如果只懂理论，不懂实践，一切也只是纸上谈兵，用处不大。我认为，如果要想当一个真正有为的高中生，要想让自己脑子里的理论知识应用到生活，就必须先到社会上去实践，去接触社会，了解社会。只有这样，方有可能做到知行统一。寒假实践，实则是一种磨练，对于高中生来讲，机会难得，也是两全之举。一是锻炼自己的才干，二是可以体悟父母赚钱的不容易。正是因为自己认识到寒假实践的重要性与必要性，所以我寻找机会来到了东海酒店，开始了我的第一次社会实践。

实践的时间是从--月--日到-月-号为期-天，实践的主题是进行实践学习当服务员，主要内容有铺台布、摆餐具、擦酒杯、上菜、倒酒、收拾餐具等等。现将本次实践活动的有关情况报告如下：

基本情况以及工作体会：

一次偶然的机会，我经亲戚的介绍，踏进了--酒店，也开始了我的打工之旅——酒店服务生之旅。第一天走进去，有着懵懂与好奇，因为从来没有过这样的实践，也不懂酒店的一切运作流程;同时，我也带着自信与勇气走进去，因为希望自己能真真实实当好一名服务员，尽到服务员应有的职责，让客人满意，让老板放心。只是第一天进去，主要是去培训，还不算真正的投入实践，不过培训时也了解了到一个服务员应有的一些基本的做法。给我们培训的是一位刘部长，她说，服务员首先要具备的基本礼仪就是抬头挺胸，面带微笑面对客人，记得当时刘部长还说我看起来不太爱笑，告诫我要时刻记住面带微笑，笑迎各方来客，无论对方是贫是富、是高是矮，都要以“礼”相待。接着，刘部长便教我们练习单手拿托盘上菜，我们用五个菜碟代替菜，然后用托盘托着它，只目视前方不看菜碟向前走，就这样绕着大厅走了好几个圈。之后，部长便叫一个老生带我熟悉酒店的环境，边走边给我解释服务员需要做哪些工作，需要达到什么样的要求。而我，也开始看着那些老服务员服务客人，看着便学着感受着。那个时候，我开始有了一些意识：服务员并非旁观者想得那么简易可行。当然咯，我也期待着，期待着第二天自己亲身去实践，毕竟很多东西是需要亲身动手才能真正学会的。

等到第二天了，轮到我自己去实践了，我才发现，很多事情看别人做很简单，自己做起来却不是那么容易。就记得那天我给包厢里的一位客人倒红酒，不小心倒出了一滴在外面，那客人就说：“小妹呀，你这样倒酒我不喜欢，我觉得不妥，还是我自己来吧。”当酒扎被客人接过手，我明白我确实做得不好，毕竟倒酒是最基本的。那刻起，我从内心深处告诉自己：以后一定要抓紧机会多练习倒酒，一定要把最最基本的做到最合格最好最能满足客人。之后，在过年前的几天我慢慢地学会了铺台布，学会了摆餐具摆十六位的、十位的、八位的等等，也学会了自己一个人管一个包厢，当然也包括预备餐具和清洁好自己包厢里的卫生，同时也渐渐了解了整个酒店的运作。之前没在酒店工作的时候不觉得，来工作的才知道酒店的工作还真不是盖的，每个细节都要弄好，每个部份都有很多的讲究，里面也都蕴含着一定的管理文化和服务知识，经营理念。由于一开始几天属于试工，我都一直在努力地学习，努力地去感悟酒店的一切与一切，包括实践，服务，也包括思考酒店的工作性质，因为这一点是服务生最能亲身体会的。当然也会去想宴文化的意义，酒店文化的内涵等等。开始在酒店的几天，虽然会遇到一点点小挫折，偶尔也会做错事，不过我还是始终都都积极投入地去做。记得一开始的时候，我还不懂得汤碗和试碗的区别，结果在摆大厅的餐具时，摆错了，把试碗摆成了汤碗，当时整整摆了八桌，那时我吓坏了，毕竟这不算小错误了。还好还好后来有一位长期工看到并给我指出来。大厅里的餐具还摆放错误，被客人看到会很损酒店的形象的，因而我也很害怕很担忧，不过还好后来在同事的帮助下迅速地换正确了，以至于能不被来酒店吃饭的客人看到。我也侥幸逃过惩罚。

现在说说我在--酒店里的主要工作情况吧：我们是每天10点上班到下午的两点，从四点再上到晚上的9点，有时忙就得加班，就比如年三十晚就忙得团团转，客人太多，我们晚上就比较晚下班。我们每天的工作就是在客人来之前把厅面的卫生都弄干净，管包厢的就弄干净好自己包间里里外外的清洁，并根据客人的订单摆好桌位和餐具，然后准备好毛巾、凉水、白开水和各类酒杯等等一切必备品，在客人吃饭的时候，传菜部的男生们便负责从厨房里端菜到我们旁边而我们服务生就负责上菜报菜名，帮客人倒酒、倒凉水、换餐盘、换毛巾之类的杂活。在我看来最累人的，就是每次客人吃饭的时候你必须站在旁边等候，挺直腰杆，面带微笑，一天下来腿跟腰都会感觉很酸，刚开始的时候我真的有点受不了，不过后来站习惯了，也就习以为常也适应了。有时在大厅工作，客人多的时候，老是忙得头晕脑胀，脚酸腰疼，甚至连喝口水的时间也没有，结果是唇焦口燥再加腰酸背痛。不过累是累，还是觉得很乐意，毕竟这样的生活很充实，也毕竟看到客人的微笑与听到老板的赞许时，内心满是愉悦。当然了，偶尔也会遇到很难缠、态度很不好的客人，要么是过于挑剔，要么就是素质不高。记得有一次，有一大家子来吃饭，其中有一个小孩硬要我摘墙上摆设的气球给她玩，她妈妈看着她女儿的倔强样也强烈要求我摘下来，可是那气球又明明是摘不得的，结果那位妈妈还硬要我把领导叫过来帮忙摘，我微笑着告诉她这是不行的，结果那小孩一听，嗷嗷大哭起来，哭泣声还连绵不绝呢，越哭越大声，怎么劝也劝不动，直到后来哭声惊动了我们的主管，他来了之后看这形势不妙，才想方设法去找了个气球来。还有一次，有一个包厢里的客人喝醉酒，然后乱说话乱发脾气，吓得我几乎不敢进去包厢里。所以说，面对难服侍的客人，我们当服务员的都必须谨慎小心，甚至三思而后行。

总而言之，一个酒店服务生的工作看似简单，但操作起来还是有很多细节需要注意需要小心的，有时也真的挺麻烦的。但是再麻烦也要记住顾客就是上帝，而我们是一个服务生，就理应有服务生所具备的样子和行为。记得在东海酒店时，总经理陆总就告诉我们：来到东海，身为东海人，就要时时刻刻想着东海，要为东海的形象负责!而我，一直秉着这样的理念，服务客人，尽力做好自己分内的工作。

刚开始工作的时候感到有一点点紧张，有一点点不适应，甚至在最初的时候不敢面对客人，不过我告诉自己必须鼓起勇气，告诉自己自信做下去勇敢做下去我一定行的，我告诉自己以前在校是专心读圣贤书，现在在外要用心学社会事，后来慢慢的我也就习惯了。也因为我每天都要挤着公车去上班，有时候会觉得很奔波很烦，不过后来也就习惯了，也深刻地体会到赚钱的艰难，体会到爸妈赚钱养家的艰辛。我也打从心底里感谢东海酒店，是它给了我这么现成的一个实践平台，是它给了我机会锻炼我自己，是它给了我机会挑战自我。

怀揣着对“白衣天使”这个称号的神往，2012年2月1号，我带着新奇与紧张的心情踏进了卫生院，开始观察护士门的工作动态和性质及医院情况。尽管时间很短，但收获颇多。刚进医院，着实很兴奋，激动，新鲜感很强，对临床护理操作程序亦非常感兴趣，同时也有点担心，毕竟是进入了一个新鲜提与社会各种人群进行交流。也是对自己的一个挑战。

护士长带领我们所见的第一站是：护士咨询台，以前进医院医院一直把这里看的极其平常，然而今天却感觉一点都不平常呢。面对病人流动量大，治疗项目多且没有规律的特点，他们具备随机应变，合理安排的能力，在最短的时间内，给患者提供最完美的答复，护士门主动热情周到细致，礼仪服务是提高服务质量行之有效的方法，个人素质服务水平与服务质量都体现了护理队伍的整体形象。

护士长给我们介绍环境，护理任务，交接班和护理程序，了解病人情况，护士工作无非就是交接班和护铺床各项护理操作，看见人家都很熟练的操作这些的时候，在想自己今后也要做这些相同工作，不免有些害怕。

刚进入病房，总有一种枉然不知所措的感觉，对于护理工作处于比较陌生的状态，看着护士们忙忙碌碌的身影，有着良好操作技术和各种护理工作能力，我才更全面地了解护理工作，更具体的了解这个行业，在这里我学会了适应新环境，在陌生环境中成长和生存。护士工作是非常繁重与杂乱的，尽管在未来之前也有所了解解，但在观察病房之后，感触又更深了，的确，护士们的工作很零碎杂乱。还可以说是很低微，可是透过多数人的不理解，我们发现护士有着其独特的魅力，医院不可能没有护士，这就说明了护士的重要性。医生离不开护士，病人离不开护士，整个环境都离不开护士。因此，我们应该树立正确的职业道德观，养成良好工作态度。

顾名思义，病房护士接触最多的也是病人，了解甚深的是各种疾病，掌握透彻的是各种基础护理操作，如：铺床，老师说了，铺床一定要平整，病人才能睡个安稳觉，床铺不是每天都换，但每天都会清扫。这也是为病人健康着想，有时候一些病重的病人无法翻身，护士也要尽力让其翻身，为其打扫床铺;量血压看似简

单，但也一定要认真，护士长还给我们介绍了量体温和测血糖的方法，量体温时一定擦干腋下汗液;测血糖时，医院糖尿病人在饭前饭后都要测血糖，虽方法简单，但易出问题，比如，指尖消毒，测血糖时最好一针见血，干脆利落，否则病人很痛苦。他们每天至少要侧六次血糖，只有十根指甲，指尖全是针孔，如果第一次血量不够，就得从新侧，这就无疑增加病人痛苦，还有什么导尿术，插胃管，口腔护理，静脉输液各种灌肠法等等。

护士不仅要把病人照顾好，与病人和家属沟通交流也是一门技术，一门学问，病人就是上帝，无论怎么样，我么都不可以与病人吵架，我们的多多站在病人角度想想。有时候，病人要求与护士职责相互矛盾，护士必须懂得如何更好地与病人沟通，不能凡事都有着病人来，那样只会造成更严重的后果，和家属吵架时，护士应该避免不必要的争吵，选择沉默。家属吼骂护士忽视病人，而护士长却什么也不说，因为病人就是上帝。

护士长又带领我们参观了手术室，护士长告诉我们，手术室是最注重干净，整洁，无菌，穿手术衣，戴帽子，口罩，头发，衣袖，裤脚都不能漏在外面。手机也要放静音，进了手术室，要认真观察每一个手术每一步用什么器械，要记住并认真认识每一种器械，看看器械护士是怎样估计到下一步医生的企图，注意器械护士传递各种器械的方法。

一周过去了，我去了几个科室，也见到了病人的离去和新生儿的降生。当我看到心电图成一条直线时，我体会到了健康是多么重要。对护士的要求是多么严格，作为一名实习生来说，一天三班倒，熬夜在正常不过，有谁知道这白衣天使背后的辛酸。晚班，早班，夜班，日夜颠倒时如此艰辛。这让我深深体会到了护士这个职业的使命感和责任感。

从这次观察中，我知道了今后好好学习的重要性，每一个操作都要会做，其实护士工作是个孰能生巧的过程，我们只有不断学习，思考，锻炼，才能拥有更加牢固的技能，我会更加珍惜以后学习时间，珍惜每一天的锻炼和每个课堂学习的机会。

最深的体会就是不断学习，不断实践，学无止境，其实不用多说，我们也知道，学习知识本省就是一个长期坚持，不断探索的过程，一年半后的我们也要离开校园，踏入社会，然而社会看重的不仅是所学的书本知识，更多的是看重我们是否掌握了适应社会的能力，一旦踏入社会，我们必须去适应，去融入，那么怎么做呢，怎么样才能学以致用呢，就显得极其重要。其中最重要的一点就是我们要有踏实的基本功，以知识为后盾，以不变应万变，而这些都是我们

在校学习的主要目的。等到大三，都是在医院实习，虽然只有一年的时间，但确是为步入社会，走上工作岗位奠定良好基础。

所以，我们必须在校期间尽可能多的学，只有这样，我们才能够更好地适应社会，才能经得起社会残酷的考验，不被淘汰。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。大学生“返家乡”社会实践是大学重要的实践教育部分，是它引导着我们大学生走出校门，走向社会，能在寒假有充足的时间进行实践活动。这正是我们认识社会，了解社会，提高自我能力的重要机会。本次政务实习我很荣幸来到__区史志办，我主要进行文件整理工作，通过完成一项项工作任务，我明白做任何事都要有恒心，耐心和毅力才可以完成。

本次社会实践活动，不仅充实了我的假期生活，也增强了与人交流的能力。实践时间虽短暂，我却也受益匪浅，让我学到了很多知识和经验，明白了自己的不足并得以及时改正。

在这个寒假，我有幸参与了大学生“返家乡”社会实践活动，想通过本次实践锻炼提升自己，为家乡提供便利。

本次实践活动虽然时间较短，但也让我受益匪浅。从报名时的懵懂、满怀期许到接到工作后迷茫、无从下手；从小心的发问到最后的谈笑洽谈；从刚开始的只懂发问到后来可以自主解决问题。办公室的良好氛围敦促着我前努力，领导们的耐心指点助我前行。从这里学到的一切是书籍无法给予的，是一笔巨大的财富。

在本次实践活动中，我认识到了理论联系实际的重要性，我们不能仅仅局限于书本的知识。我也体会到了工作人员全心全意为人民服务。希望以后也可以像他们一样为乡村、为祖国做出贡献。我认识到学好专业课的重要性，只有掌握更丰富的知识，实践时才会有所运用。同时，我也认识到自己不足的方面，在以后的学习、生活中，我定踔厉奋进、追求卓越，争做新时代有为青年！

时间飞逝，转眼间，20__年冷假过往了，又迎来了布满挑战新学期了。我在路远工程公司的会计部进行了社会实践学习，以下是我此次学习的一些心得和体会。

社会实践活动是挑战也是机遇，只有很好的掌控，才能够体现它的意义，因此，固然实践活动不像正式工作那样忙，那样累，但我真正把自己融进到工作中了，觉得自己一直过得很充实，天天都有所收获。

公司的会计对我非常和气。先是耐心肠向我先容了单位的基本业务、会计科目的设置和各类科目的具体核算内容，然后又向我讲授了作为会计职员上岗所要具有的一些基本知识要领，对我所提出的疑问困惑，她有问必答，特别是会计的一些基本操纵，她都给予了仔细的指导，在她的帮助下，我迅速的适应了这里的工作环境，并开始尝试独立做一些事情。

刚开始进行的是填制凭证的工作。由于之前有过几次简单的实践经验，所以对凭证也就一扫而过，总以为凭着记忆加上学校里学的理论对区区原始凭证可以熟练把握，也就是这类浮躁的态度让我忽视了会计循环的基石会计分录，以致于后来制单时有点手足无措。会计分录在书本上可以学习，可一些银行帐单、汇票、发票联等就要靠实习时才能真正接触，从而有了更深入的印象。别以为光是熟悉就行了，还要把所有的单据按月按日分门别类，并把每笔业务的单据整理好，并装订好，才能为记帐做好预备。

填制好凭证以后就进进记帐程序了。虽然说记帐看上往有点象小学生都会做的事，可重复量如此大的工作假如没有一定的耐心和仔细是很难胜任的。由于一出错其实不是随意用笔涂了或是用橡皮檫涂了就算了，每个步骤会计制度都是有严格的要求的。例如写错数字就要用红笔画横线，再用钢笔在起上面更正。而写错摘要栏，则可以用蓝笔画横线并在旁边写上正确的摘要，平常我们写字总觉得写正中点好看，可摘要却不行，一定要靠左写起不能空格，这样做是为了避免摘要栏被人任意篡改。对数字的书写也有严格要求，字迹一定要清楚秀气，按格填写，不能东倒西歪的。并且记帐时要清楚每明细分录及总帐名称，不能乱写，否则总帐的借贷双方就不能结平了。如此繁琐的程序让我不敢有丁点马虎，这其实不是造作业时或考试时出错了就扣分而已，要是在以后的工作中，这是关乎一个单位的帐务，是一个单位以后制定发展计划的根据。

所有的帐记好了，接下来就结帐，每帐页要结一次，每月也要结一次，所谓月清月结就是这个意思，结帐最麻烦的就是结算期间用度和税费了，按计算机都按得手酸，而且一不留心就会出错，要复查两三次才行。而且，任何填有单位帐号的凭证及汇款单据都不能留在单位之外的地方，需要及时烧毁，留意保密性。

从制单到记帐的整个进程基本上了解了个大概后，就要认真结合书本的知识总结一下手工做帐究竟是怎样一回事。根据实习资料教程得知每种银行帐单的样式和填写方式和甚么时候才使用这类帐单，有了个基本熟悉以后学习起来就会更得心应手了。实在课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，捉住了最基本的就能够以不变应万变。如今有很多学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，可我觉得，要是没有书本知识作展垫，又哪应付瞬息万变的社会呢随着会计制度的日趋完善，社会对会计职员的高度重视和严格要求，我们作为未来社会的会计专业职员，为了顺应社会的要求，加强社会竞争力，也应当严于本身的素质，培养较强的会计工作操纵能力。

会计本来就是烦琐的工作，实践期间，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于登账登得错漏百出。越错越烦，越烦越错，这只会致使雪上加霜。反之，只要你专心往做，反而会左右逢源，越做越觉乐趣，越做越起劲。梁启超说过：凡职业都具有趣味的，只要你肯干下往，趣味自然会发生，因此，做账切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、仔细和毅力，那才会到达成功的彼岸。

公司的会计部并没有太多人，设有一个财务部长，一个出纳，两个会计员，而教导我的是老会计霞姐。刚到会计部霞姐就叫我先看她们以往所制的会计凭证。由于之前的暑假有过类似的社会实践经验，所以对凭证也就一扫而过，总以为凭着记忆加上大学里学的理论对区区原始凭证可以熟练把握。也就是这类浮躁的态度让我忽视了会计循环的基石会计分录，以致于后来霞姐让我尝试制单的良苦专心。因而只能晚上回家补课了，把公司平常较多使用的会计业务认真读透。究竟会计分录在书本上可以学习，可一些银行帐单、汇票、发票联等就要靠实习时才能真正接触，从而有了更深入的印象。别以为光是熟悉就行了，还要把所有的单据按月按日分门别类，并把每笔业务的单据整理好，用图钉装订好，才能为记帐做好预备。

制好凭证就进进记帐程序了。虽然说记帐看上往有点象小学生都会做的事，可重复量如此大的工作假如没有一定的耐心和仔细是很难胜任的。由于一出错其实不是随意用笔涂了或是用橡皮檫涂了就算了，每个步骤会计制度都是有严格的要求的。例如写错数字就要用红笔画横线，再盖上责任人的章，才能作废。而写错摘要栏，则可以用蓝笔画横线并在旁边写上正确的摘要，平常我们写字总觉得写正中点好看，可摘要却不行，一定要靠左写起不能空格，这样做是为了避免摘要栏被人任意篡改。对数字的书写也有严格要求，字迹一定要清楚秀气，按格填写，不能东倒西歪的。并且记帐时要清楚每明细分录及总帐名称，不能乱写，否则总长的借贷的就不能结平了。如此繁琐的程序让我不敢有丁点马虎，这其实不是造作业时或考试时出错了就扣分而已，这是关乎一个企业的帐务，是一个企业以后制定发展计划的根据。

所有的帐记好了，接下来就结帐，每帐页要结一次，每月也要结一次，所谓月清月结就是这个意思，结帐最麻烦的就是结算期间用度和税费了，按计算机都按得手酸，而且一不留心就会出错，要复查两三次才行。一开始我把握了计算公式就以为按计算机这样的小事就不在话下了，可就是由于粗心大意反而算错了很多数据，好在霞姐教我先用铅笔写数据，否则真不知道要把账本涂改成甚么模样。从制单到记帐的整个进程基本上了解了个大概后，就要认真结合书本的知识总结一下手工做帐究竟是怎样一回事。霞姐很要耐心的跟我讲授每种银行帐单的样式和填写方式和甚么时候才使用这类帐单，有了个基本熟悉以后学习起来就会更得心应手了。

除做好会计的本职工作，其余时间有空的话我也会和出纳学学知识。他人一提起出纳就想到是跑银行的。实在跑银行只是出纳的其中一项重要的工作。在和出纳聊天的时候得知原来跑银行也不是件轻易的事，除熟知每项业务要怎样和银行打交道之外还要有吃苦的精神。想一想严寒的冬天或是酷暑，谁不想呆在办公室舒舒服服的，可出纳就要每隔一两天就往银行跑，那就不是件轻易的事了。除跑银行出纳还负责平常的现金库，平常现金的保管与开支，和开支票和操纵税控机。说起税控机还是近几年推广会计电算化的成果，甚么都要电脑化了。税控机就是打印动身票联，金额和税额分开两栏，是要一起整理在原始凭证里的。实在它的操纵也其实不难，只要略微懂OFFICE办公软件的操纵就很轻易把握它了。可是其中的原理要完全把握就不是那末简单了。因而我便在闲余时间与出纳聊聊税控机的使用，学会了基本的操纵，以后走上工作岗位也不会莫衷一是，由于在学校学的课本上根本就没提过这类新的机器。

是的，课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，捉住了最基本的就能够以不变应万变。如今有很多学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，可我觉得，要是没有书本知识作展垫，又哪应付瞬息万变的社会呢经过这次实践，固然时间很短。可我学到的却是我一个学期在学校难以了解的。就比如何与同事们相处，相信人际关系是当今很多大学生刚踏出社会碰到的一大困难，因而在实习时我便成心观察先辈们是如何和同事和上级相处的，而自己也尽可能虚心请教，不耻下问。要弄好人际关系其实不仅仅限于本部分，还要跟别的部分例如市场部的同事相处好，那工作起来的效力才高，人们所说的和气生财在我们的平常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与先辈们聊聊天不但可以轻松一下神经，而且可以学到很多工作之外的事情，虽然很多情况我们不一定碰到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社会实践的目的了。

西安是个历史古都，在中国历史上占有重要地位。我一直希望有机会能去西安游玩一下。终于，在这个寒假达成了这个愿望。

1月5日晚上，怀揣着对西安的好奇，坐上了火车开始了西安之行。经历了9个小时的煎熬。终于在早上到达西安。一出站口，就发现了西安的不同。与其他地方的火车站不同的是，西安站建的古色古香。貌似一座城楼。给人的印象很深刻。出了火车站，就发现西安古城墙在附近。巍峨的城墙仿佛承载着西安千年的文化沉淀。将这千年中国的风风雨雨深深刻在身上。本来昏昏沉沉疲惫的我，不禁精神一震。

到了西安，得找个落脚的地方。经历一次转车后，来到同学所在的一所大学。白天在那休息好了之后，就开始打算着去西安的哪些地方转转。

第二天早上，去了西安市区，到陕西师范大学找表姐让她当我的免费导游。在它的大门上，看到了一点问题。本来一位陕西师范大学的英文名字是shanxi normal university。不料却看到校门赫赫写这shaanxi normal university。查了一下才知道，陕西的拼音是shaanxi。经过这一个小插曲后，我们首先到老校区转了一圈，这个学校还没有放假，我在老校区除了领略到了师范名校的风范外，还吃到了正宗的陕西羊肉泡馍。呵呵，这也算是西安之行比须要做到的事情了吧。

吃完饭，我们首先去了大雁塔。这算是西安的标志性古建筑之一。大雁塔又名大慈恩寺塔，位于西安市南郊大慈恩寺内。因坐落在慈恩寺西院内，大雁塔原称慈恩寺西院浮屠。是中国唐朝佛教建筑艺术杰作。

大雁塔始建于公元652年，玄奘法师为供奉从印度带回的佛像、舍利、和梵文经典，在慈恩寺的西塔院建起一座五层砖塔。又于武则天长安年间重建。后来又经过多次修整。大雁塔在唐代就是著名的游览胜地，因而留有大量文人雅士的题记，仅明、清朝时期的题名碑就有二百余通。

我很好奇为什么这座塔叫做大雁塔，与大雁有什么关联呢？查阅资料后得之：玄奘所著《大唐西域记》中记载的他在印度所闻僧人埋雁造塔的传说，解释了最可信的雁塔由来之论说。《大唐西域记》卷九载：在摩伽陀国的因陀罗势罗娄河山中，有雁塔，相传雁投身欲开悟小乘教徒，也许这一记事就是雁塔名称的出处。

大雁塔与玄奘有关，那么塔的附近必然有与玄奘有关的事物，果然。在塔的南方位，有一个玄奘的塑像。游人与塑像合影的络绎不绝。我也拿起相机拍了几张瑾作留念。

大致的游玩完雁塔广场后，又去了西安一个著名的商业小街：小寨。在小寨买了些衣服玩物后，乘车返回住处。

到西安的第三天，按照计划，该去看必不可少的秦陵兵马俑了。以前曾在电视，网络上看到过有关兵马俑的图像，和有关兵马俑的资讯。如今，我要看到真正的兵马俑了，心里些许的兴奋。乘车出了西安东行，走了一个小时左右才到了临潼。谁知道来到临潼的第一站不是兵马俑，而是上骊山。骊山是一个典故的发生地：烽火戏诸侯。到了骊山第一峰，导游指点我们看到了曾经周幽王为博爱妃褒姒一笑而举烽火戏弄诸侯的烽火台。并由此导致了西周的灭亡。在骊山第一峰的歇脚处往下看，便可以看到唐玄宗与杨贵妃的行宫：华清宫。“长安回望绣成堆，山顶千门次第开。一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来 ”。当时唐朝的繁华可以想象，可这个时代也算是唐朝由兴盛到衰落的转折。

从骊山离开，又随车到了鸿门宴遗址。鸿门宴遗址只是旧地所在之处，里面并没有什么古建筑。而是人工搭造了几座帐篷。便是当时项羽刘邦鸿门宴之处。还没看太仔细其附近的布局构造，又进入了一座旧庙里。导游极力宣扬烧香许愿。我正在纳闷中，一个和尚向我说，求签需香火钱。我恍然大悟。心中不禁好笑这商品社会真是无孔不入。连这样的无人问津的旧庙都开始了收费服务。

郁郁的盼望中，离开了旧庙，已经是下午两点多，心想，总算能去最想去的秦陵兵马俑了吧……中途又停至秦陵地宫博物馆。进去参观了一番秦始皇陵墓地宫的构造模型，与外界流传的地宫模样神似型不同。秦陵内部非常繁琐，四周的布局，上下的装饰，都象征着皇权的尊贵与始皇帝的不可一世，当然，还有秦朝鼎盛的气势。后来查阅资料后我得知：秦陵地宫展览馆位于“千古一帝”秦始皇帝陵西侧，占地25亩，是国内第一处立体再现秦汉时期帝王陵寝的历史文化旅游景点。 展馆依据大量文献记载、考古发现和民间传说所提供的资料，结合现代旅游需求，运用声、光、电等现代科学技术和雕塑、美术、古建等多种艺术手法，模拟秦始皇帝陵地面陵区和地宫上下两层的形式，在4000余平方米的内部空间，浓缩表现了秦始皇帝陵的历史全貌，使游客置身其中，亲眼目睹秦陵“千古之迷”，如影如幻，观赏秦汉建筑风彩，浏览秦代民风民俗，祭祀礼仪，领略中华民族历史文化的源远流长博大精深。

看着地宫的模型，我想到了当时正热映的电视剧：神话。我在神话热正盛的时候来到了秦陵，心里把电视剧里的艺术效果与根据历史文献所模拟出的地宫比对，感觉有些充实，也有与他们不同的感觉吧。胡乱想中，在秦陵布局沙盘上，我看到了兵马俑的方位。心想：这次算是离兵马俑越来越近了吧。

果然，秦陵地宫的下一站，就是来到了举世闻名的，号称世界八大奇迹之一的兵马俑。兵马俑坑在秦始皇陵东侧约1公里半，先后发一、二、三号三个坑。一号坑是当地农民打井时发现的，后经钻探先后发现二、三号坑。一号坑最大，东西长230米，宽612米总面积达14260平方米。在这个坑内埋有约6000个真人大小的陶俑，目前已清理出的有1000多个。在地下发现形体这么大，数量这么多，造型如此逼真的陶俑，是一件令人难以置信的事。

照片描述：想到神话了

匆忙进入最大也是最详细的一号坑，上千具陶俑秦军将士呈现在眼前。挺激动的，拿起手机开始一通拍摄。可惜的是，手机很快没电了，只能望俑兴叹，徒手无所施。由于去的时候正处旅游淡季，游客很少。我也可以随便在一号坑周围转来转去看那些形神皆威武的秦俑了。资料中说，秦兵马俑各自长相不同，没有重复的脸庞，果然，虽然看得模糊，但仍然可以看得出陶俑各自的特殊。听了讲解，得知秦始皇兵马俑是在1974年发现的，随后在这里建了一个规模宏大的博物馆，于1979年国庆节开放。举世罕见的秦兵马俑博物馆开放后，很快就轰动了中外，被认为是古代的奇迹，是当代最重要的考古发现之一。秦兵马俑以其巨大的规模，威武的场面，和高超的科学、艺术水平，使世人惊叹不已。而且，来我国访问的外国元首和其他贵宾，多数都要把参观兵马俑列入日程。

这批兵马俑的艺术史上具有很高的价值。兵马俑的塑造，是以现实生活为基础而创作，艺术手法细腻、明快。陶俑装束、神态都不一样。光是发式就有许多种，手势也各不相同，脸部的表情更是神态各异。从它们的装束、表情和手势就可以判断出是官还是兵，是步兵还是骑兵。这里有长了胡子的久经沙场的老兵，也有初上战场的青年。身高达1.96米的将军俑，巍然直立，凝神沉思，表露出一种坚毅威武的神情。那个武士俑，头微微抬起，两眼直视前方，显得意气昂扬而又带有几分稚气。那个身披锨甲，右手执长予，左手按车的武士，姿势动作显示出他是保卫的车士俑。看过兵马俑后，我才觉得来这次西安不虚此行。终于第一次看到世界八大奇观之一的兵马俑了。

回到西安市区，已经是晚上八点。在外面找了住处后，看着电视剧神话，再回味着这一天来的行程，感觉很充足。在这种充足中，很快睡着了。第二天在西安著名的骡马市又逛了逛，明清时此街为牲畜交易市场，故名骡马市。现在成为西安著名的商业街，专卖服装。也有些西安的小吃，在那转了转，吃了些东西，回到同学学校。在学校将手机冲满电后，翻看照的照片，当时情景仍历历在目。

时间好像过的很快，转眼就已经过了四天了，看到的东西不少。西安这个千年古都，文化沉淀似乎比洛阳、开封等地要多的多。在跟表姐聊天时，听她说西安至今未修成地下铁的一个原因是：在工程队进行地下隧道开凿时，没多少进程就挖到一座古墓，在不停的发掘出古墓并考察古墓的同时，西安的地铁工程一直这么搁浅着。不知道这是事实还是噱头，我们可以看出的事实是;西安作为一座历史非常悠久的古都，在历史上占有极其重要的地位。尤其是它在秦、汉、唐三代，更是中国的文化中心。并在我国的考古发现、历史研究上占有极其重要的地位。

西安之行的第五天，也就是最后一天，收拾一些行装，乘车去市区，在西安市区进行最后的游逛。看着西安的现代化城市中，掺杂着极其浓厚的中国古典韵味，高楼的顶层，很容易就看得到飞檐的翘首；公园的围墙，也是如同古代达官贵人的园林一般。在感叹其设计的同时，又对西安人对历史保护的重视敬佩。正是由于他们对历史的重视，才能造就西安旅游的发达。

坐上火车，在熙熙攘攘的人群中，回望西安，感觉五天的游玩生活匆匆而过，颇为不舍。在回味紧凑的行程中的一个个片段时，心中默念：西安，再会！

一、公司简介

是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入客服中心之日开始学到的。

作为企业面向客户的服务窗口，号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保号服务质量的工作中起着重要作用。客服中心根据历年新进员工培训计划，结合我们学员的知识基础情况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和服务技能。

“学”，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进行业务知识的系统学习，学习内容涵盖了电信业务知识、分公司组织架构与规章制度、前台咨询投诉案例分析、投诉单录入、业务受理、新业务新优惠等。“练”，在培训课程进行的过程中为学员安排课后作业，通过实际的演练和切身体会了解作为客户对企业服务的感知，培养换位思考。“测”，培训过程中组织阶段性测试，及时帮助学员巩固知识点，在培训结束前举办总结性测评，从理论知识、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习情况。“帮”，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深班组成员“一带一”，帮助学员尽快熟悉岗位，将所学的理论知识应用于实际服务中。系统性地组织班组成员岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的进程;注重学习的效果和知识的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的基础。

二、实习初体验

每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑接电话，显得枯燥乏味。但胜作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求。从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们相互信赖，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。我将关爱体现在生活的每一个小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同，因为我们诗司最友爱的团队，我自豪，因为我是优秀团队中的一员!

在刚上号平台之前，我很幸运地参加了一系列的相关知识的学习，让我对生疏的和宽带之类的障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在这些工作的预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，终于领悟出了在其中的乐趣。或许这当中的学习过程是枯燥的，但师夫不负有心人，努力过就一定会取的很好的成绩。由于原来很少有机会接触到平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都比较陌生，但这并不能成为我拒绝学习的理由，遇到疑惑主动向同事咨询求教。漫漫的了解了号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累，我相信我可以很快就可以成为一名优秀的号客服代表。

虽然我接触号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在经过一段时间的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中成长的种种事例。在这里有很深刻的体会。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。

号客户服务作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。

号作为xx企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过和宿舍和同事的不过沟通和交流的渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我们都会暂停几分钟，深唿吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利的完成了自己的本职工作。

有人说，号在公司团队建设中是难度系数的单位，因为中心员工的用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素质要求高，而且在工作中经常不被理解，遭遇委屈是家常便饭，“客服中心是防火墙，话务员是灭火器”这是号日常工作的真实写照，我们常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心，对内是克服困难中心”，事实的确如此，面对现状，如何在这种情况下舒缓员工的压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生的负面影响?通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热情，增强员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我常常思考和需解决的实际问题。管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，客服中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性，虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在号日常生活工作中，展现一张张满意的笑容，一个个赞许的眼光，一句句肯定的话，都会成为我们众多员工“温馨服务，天天进步”的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。我常常告戒自己和勉励同仁：面对市场，面对客户，我们所呈现的必须是的，因为我们已与中国溶为一体。

三、业务类型

虽然我们身处在，但是我们也是电信集团公司中的一份子，集团除了解决客户的业务问答，还提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类业务，能够满足国际、国内客户的各种通信需求。

四、总结与心得

每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。如果说我们在这里工作中遇到的问题是营销下单难度大，那么服务补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是基础，讨价还价数程，双方的歧义在于怎样让利益化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短时间内进行情感的修复，信任感的重新建立，宽容、耐心是基础，看准形势守键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益。我们在这里经常都可以接到用户的投诉电话，当我们接到投诉后，我们都要多次的和用户进行沟通，但该用户当时的情绪通常都比较激动，我们就要懂得如何的处理。通过锲而不舍的努力最终都能够得到用户的理解，在规避企业风险的同时，也让用户对企业及本人有了新的认识。我们在每件处理客户投诉时，我们不是仅仅为了平息事端，了结投诉而努力，更重要的是在得到客户认可的同时，也要让客户对中国电信不断追求卓越提升服务质量有更多新的认识。我深深体会到：服务质量是企业的生命线，服务就是效益这看似简单，体味之后却丰富，所从事职业的意义多么重要。感到非常欣慰的是打自自己进入号之后，所接到的投诉电话最终都能够得到圆满的处理。

在这里的学习生活中，给了我很多的启示，现先总结如下：客户服务实习报告，企业面向客户的服务窗口，客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保服务质量的工作中起着重要作用。

第一：不要偷懒.人家都说”什么样的员工在企业里才会受欢迎?"回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活，尽力把本份工作做好。所以在工作的时候，必须尽职尽责。努力完成自己的实习工作。

第二：营造学习与知识共享的文化氛围，相互学习，加快同事之间自身素质与服务营销能力的提升。自信来自专业，专业来自学习，自成立之初，就建立了严格的学习制度，月初我们根据公司制订的详细的培训计划，按时参加培训，按计划执行，我们重视培训的每一个过程，更关注培训后知识的掌握和应用，在进行考试，并将考试的结果运用到内部工作考评中去，由个人知识变为团队知识，使得一方面可以通过学习，避免重犯类似错误;另一方面，再出现同类问题后，可以少走弯路，及时准确地处理好客户需求。随着对客户响应速度的提速，服务标准的不断提升，岗位对我们的工作技能和个人素质提出了更高的条件，不仅要他们要掌握各类电信业务，熟知电信各个生产环节和流程，同时还应具备较强的沟通能力和营销技巧。在日常培训工作中，业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到，但我们对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理等都仍需加强培训力度。

第三：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同.而且有许多人他们的态度是我们要向他们学习的，比如：做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。他们在接到故障时，首先会根据用户的反映来分析情况，然后问清楚对方的地址和联系方式，当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测，最后才派出人手去收复，这种做事方式就很有条理，不会做一些无用功，工作效率也得到提高.受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了，这真是很难得的工作经验啊!

第四：勤学好问.刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要勤学好问.因为经验是很重要的，所以我们在处理事情的时候必须要了解清楚，在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问.同时还要注意在什么时候问和问的语气和态度怎么样。所以说这也要讲究一定的说话艺术。

第五：公司每个季度都会举行一次考核，主要是为了让有能力的员工能够得到限度的发挥，考核制度给我们营造了一个公平、公正、公开的考核氛围。使我们每个员工对自己应承担职责的做到心中有数，客观评价自己，公平看待他人，限度发挥员工的工作积极性，营造了积极向上、争先创优的竞争氛围。

第六：我们应该以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。由于我们是大学里刚刚出来的应届毕业生，对社会上的很多事情都有着很美好的憧憬，而且当我们进入时，正值公司人员紧缺，所以一切的学习工作都变的非常的紧迫。需要一切的一切都要我们从头做起，面对挑战我虽然感到有点胆怯，但是还是在最短的时间内调整好了自己的角色，适应了新的岗位，凭借着高度的责任心和持久的工作热情，积极主动，有计划有步骤地完成着工作的流程，建立了一套较为科学的学习方法，理顺关系，让各界面的工作流程闭环而流畅，扎实的基础管理工作在服务工作中得到了体现。

第七：真诚待人.我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应.后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。

我们充分意识到：学习是企业最本质的竞争力，终身学习理念是企业和员工求生存谋发展的根本途径，企业只有成为学习型组织，才能长久生存发展而不致消亡;班组只有成为学习型团队，才能高效执行并充满生机与活力;员工只有不断学习，才能跟上发展的步伐而不被淘汰。

班组是企业最小的组织细胞，班组成员朝夕相处，工作联系紧密，共同愿景一致，是组织互动学习的理想单元。创建“学习型班组”是创建学习型企业的基础，是实现“把建成现代xx企业集团”发展战略的需要和全面提高员工队伍综合素质的需要，也是开拓企业工会维护职能新领域的一项举措。结合分公司的实际情况，我们积极创造条件，努力为员工学习构筑平台，创造优良的成才环境，多渠道将学习活动向班组深化和延伸。

一、 活动的主题

今年寒假经济学院开展的大学生社会实践活动以“强化社会责任感，落实科学发展观”为主题。共组织学生干部、入党积极分子两支团队近300人分赴全省各地进行寒假社会实践活动。全面贯彻“三个代表”重要思想，认真贯彻落实党的xx届四中全会精神，按照中共中央、国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》等文件精神，围绕我校学生的培养目标，突出国情教育和社会责任感教育，广泛动员广大青年学生积极参与社会实践，强化社会实践经历，积极引导广大青年学生在丰富生动的社会实践中学习、宣传、实践“三个代表”重要思想，并且在实践中提高了自身素质，落实了科学发展观，进一步增强了青年学生建设祖国、振兴中华的责任感、使命感和紧迫感。

今年寒假大学生社会实践活动仍然坚持“受教育、长才干、做贡献”的原则，充分发挥了青年学生的智力和人才优势，深入社会各个层面开展社会调查活动，强化对国情和省情的认识，传播科学技术和文明新风，为农村经济和社会发展做出积极贡献。

二、活动的指导思想

深入学习、宣传、贯彻党的xx大、xx届四中全会精神，以“三个代表”重要思想为指导，以“真情助困进万家”为主题，充分发挥大学生知识技能优势，以分散为主，按照就近、就地、就便的原则，进一步深化“三下乡”活动和“四进社区”活动，为广大人民群众做实事、办好事、解难事，切实把党和政府的关心送到群众中去。

三、活动的重点内容和形式

经济学院今年的寒假社会实践活动在总结以往工作经验的基础上，充分发挥了经济学院学科和专业优势，采取点面结合、集中组队与就近就便分散活动相结合的方式进行。活动形式重点以社会调查、志愿服务为主，由各年级(部)围绕以下主要内容组织青年学生就近就便参加。

(一)社区文化服务与社区需求调研活动。下学期，经济学院即将启动大学生志愿服务社区行动计划。为确保此项工作有效开展并建立长期机制，各个学院要利用学生返乡的机会，深入所属社区开展社区文化服务和社区需求调查活动，重点掌握城市社区的各个类型、现状以及对志愿服务活动的需求情况，总结了以往大学生开展社区服务的经验和教训，对下一步我院开展大规模的社区服务活动提出意见和建议。

各学院不仅发动广大同学深入调研，写出调查报告，各年级、班级还专门组织力量开展了专题调研活动，开学后组织了学生召开座谈会，汇总掌握有关情况，向院团总支提交高质量的调研报告，为我院开展好社区服务活动提供政策依据。通过各个年级的汇报情况可以看出，我们的这一次调研显示了青年大学生的社区优势，知识优势以及年龄优势，通过调研同学们知道了一些在日常的学习和生活中所不为所知的东西，获得了许许多多有价值的信息。

(二)基层落实科学发展观学习考察访谈活动。我们组织青年学生进行基层落实科学发展观考察访谈活动，青年学生在学习考察访谈过程中，深刻感受到科学思想的伟大精神力量转化为促进农业和农村经济发展的巨大物质力量的生动现实和杰出成就，加深了对科学发展观内涵的认识，学习领会了党的xx大的精神实质。

我院青年学生进行基层落实科学发展观学习教育考察访谈活动要充分发挥青年学生党员和入党积极分子的专业技能优势和优良的政治素质，通过发放张贴宣传品、开展社会调查等形式，积极为农民群众开展支教扫盲、文艺演出、帮扶农村弱势群体等多种服务，把先进文化、先进生产力送到农村基层，在服务中宣传、实践“三个代表”重要思想。

通过寻访党的革命历史旧址、走访老党员、考察农村改革开放成就、与地方党政干部座谈等形式，重点了解了基层在落实科学发展观过程中发生的积极变化，使广大青年学生学习、继承了党的优良传统，从中学习和借鉴新鲜经验，接受正面教育，坚定理想信念。

(三)文化科技卫生“三下乡”志愿服务活动。

(1)组织留校学生深入学校附近的社区，宣传xx大精神、“三个代表”重要思想和科学发展观，引导社区群众积极参与到全面建设小康社会的实践中来，为社区的物质文明政治文明和精神文明建设做好事、做实事;

(2)组织返乡同学依照“就地就便”原则，充分利用所学知识，开展法律咨询、支教扫盲、环境保护等科技、文化、卫生服务等活动，为城市、乡村的发展做贡献。

(四)“繁星计划”基层文化建设专题调研活动。按照中共山东省委宣传部、省委高校工委、共青团山东省委的统一部署，在去年暑期组织大学生开展专题调研活动基础上，继续利用了寒假的时间，深入研究分析社会各方面状况开展文化建设调研活动，形成高质量的调研成果和对策建议。开学后各年级抓紧汇总了有关调查报告，择优上报院团总支参加评奖。

(五)寒假社会调查和大学生就业见习活动。为进一步深化“大学生素质拓展计划”，竭诚服务大学生成长成才，大力促进大学生就业创业，大学生利用的返乡机会，自主的进入企事业单位进行就业见习和社会调查等活动，增加了大学生职业体验，提高就业创业能力。同时以论文或调查报告形式进行总结与归纳。

当导购员实习期间让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，才能创造出更好的业绩。磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的`道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实习中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

此时此刻；即将步入大三的我，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。

作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为服务顾客而销售”。

虽然我的工作是导购员，但也要做很多与导购无关的事。每天早上到了，就要搞卫生，因为你几天没搞卫生，陈列台上就有一层灰尘，让顾客觉得这是放了很久的皮鞋，卖不出的。然后每天下班之前要把今天的帐做好，每天销的件数，进的件数都要记录，还要算好每天的营业额。这是为了让员工清楚每天的货物以防丢失和让店长知道每天的销售情况，做好下一步销售策略。

每周可能还会到货，因为货很多，我不但要一件一件验货，还要陈列一些新货出来，然后把多的收入仓库。虽然很不喜欢做这件事，但不得不做，不但要做还要做得很好。这么多员工中你想让自己多被关注就必须把每件事做得很好。不过做导购员最重要的还是销售，其实就是磨嘴皮功夫，人都是听觉动物，漂亮话是每个人爱听的，所以在做销售中好话是随口就要说的，还要说的有含量，不能让人听了就觉得很假的那种。

对于不同年龄层次的购物者就要讲不同话。20多岁的追求时尚，所以要夸她穿得很时尚。对于30岁的女人就要跟她讲穿得很高尚，很显气质。对于年纪稍大点的说皮鞋的质量很好，穿着舒服。在这次实践中真的学到了很多无法在课本上学到的。

此次实习出现的问题：

1、没有与顾客进行充分的的沟通；

2、缺乏对顾客反馈信息的收集。对实习单位的意见：

3、提前整理货仓，为每日的正常销售活动做好充足的准备；

4、实行绩效公司，提高员工工作效率；

5、加强员工的交流学习，在共享经验的同时，提高整体的销售水平。

与本专业的联系：

对于本次的实习，我发现县城以及乡村的电子商务很不发达，对于电子商务的发展还有很大的空间。在这些地区，大部分个体企业仍然实行“一手交钱一手交货”式的交易，这样的交易有很大的缺点。首先是对于大笔货款的不安全性，其次是对于种类繁多的商品不能准确的实现配送，导致交易过程出现反复，十分繁琐，最后是这样的交易效益十分低下。而发展电子商务能够有效的改进这些缺点，电子商务交易安全，通过与现代物流相结合快捷方便，效益和效率都很高。

实习早已结束，回顾实习生活，感触是很深层的，收获是丰硕的。回头总结我的实习报告，感到十分的欣慰。它使我在实践中了解了社会，学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野、增长了见识，为我即将走向社会打下坚实的基础。基本上达到了学校要求的实习目的。

以上只是我在实习过程的一些所见所想，希望回到学校后会更加充实知识，努力让自己成长起来。

社会实践是大学生在学校之后走进社会的重要体验，也是教育与实践相结合的具体体现。作为大学生，我们不能闭门读书，而要敞开大门，走向社会。在实践中学习，增强社会责任意识，提高综合素质。为提高竞争力，建设祖国的发展做不懈的努力。这次回母校的目的之一是：想看看曾经的老师及学校的一切，离开高中母校已有一年半，虽然每个假期都有回母校看望老师，但是都从未有组织有计划地回访母校。一日为师，终身为父。老师们曾经用半生的知识浇灌我们，如今，我们已经成长即将步入社会，最应该感谢的是一直教导我们的老师。现在我已经是大学二年级的学生，在高考经验和大学学习经历方面的总结已经较为成熟，我认为，这个寒假正是我回访母校的好时机。在母校难免遇到一些学弟学妹，通过我们在大学的经历唤起了沉浸在书海的高三学子对大学生活实践的渴望。高中母校仲良中学的概况：我的中学母校始建于1956年母校仲良中学素以治校严谨，教学质量高，培育人才而著名于外

(一)文化底蕴厚重

仲良中学是1956年由吴仲良老先生投资创办的一所私人学校，是乐至最早的一所完全中学，并形成了自己独特的办学风格和特色，积淀了深厚的文化底蕴，培育了万千计的杰出人才。

(二)办学条件优越

目前，学校拥有现代化的科教实验楼，多功能的图书馆，全省一流的体育馆、最大的田径场、文化广场，高标准的学生公寓。学校拥有现代化的教学设备和人性化的服务设施，教室都安装了空调，配备了“三机一幕”和电视监控系统、多媒体教学系统，校园建立了双向闭路电视系统和千兆网，建立了电脑办公、阅卷和管理网络，多媒体电教室、电脑室、实验室等设施齐

(三)师资力量雄厚

吴仲良中学的师资力量在全县所有中学中是最强的。目前拥有最多的师资力量，并且教师大多由高级学校应聘而来，教师业务精湛，教学水平高。

(四)助学机制齐全

学校实施了优生工程，加大了对优生的选拔力度、培养力度、奖励力度。选拔就是在全县中选优生;培养就是明确班级、教师定点培养;奖励，就是重奖成绩居年级前茅的学生。还有特困生救助机制。确保学生不因家庭贫困而中止学业，特优生能凭奖学金完成学业。

在这个寒冷的冬日，我迎来了中职生涯的第一个寒假。这个假期我没有选择自己所学的专业去实践，而是参加了寒假社会实践活动，我实践的单位是合川质监。这个活动时间很短，在这短暂的寒假中，我过的十分充实。

这次寒假实践我以“善用知识，增加社会经验，提高实践能力，丰富假期生活”为宗旨，在此次实践过程中我学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷。我的主要工作任务是整理抄写重庆农村商业银行的会议记录的内容，在抄写的过程中我学到了很多银行知识。我充分利用寒假参加了这次有意义的社会实践活动，这次活动让我接触了社会，了解了目前社会的需要，并从社会实践中不断地检验自我。这次社会实践活动又让我成长了很多，收获了很多。在工作上，与不同年龄的人进行学习上的交流，也对社会，对工作有了一定程度上的了解，真是受益匪浅啊! 通过这次的社会实践我了解到，实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。

另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，我学到了一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。 在实践的这段时间内，我跟着代理我的秦老师学习处理办公文件，这些都是在学校里无法感受到的，而且很多时候，我不时要做一些工作以外的事情，有时还和办公室的人员讨论他们的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，怎样为人处事等等，以便提高自已的能力!

走进企业单位，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是，学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到，然而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，也可能会遇到书本上的知识一点都用不上的情况。虽然校园生活不像踏入社会，但也是社会的一部分，我要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了课堂上地认真学习和平时作业的补充，我比一般人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题。作为一名新世纪的中职生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着我们学生要注意到社会实践，而且社会实践必不可少。毕竟，3年之后，我已经不再是一名学生，也将是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不够的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己，让自己成为一名合格的、优秀的、对社会有用的人，我参加了这次来之不易的社会实践活动。

虽然在实践中只是负责比较简单的部分，但能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业单位实践应该能够学以致用，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，作业错了改一改就可以交上去了，但在公司里，报告、文件等相关资料绝对不可以出错，因为质量是企业的第一生命，质量不行，企业的生产就会跟不上，而且效率也会随之降低，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地。就因为这样，企业对每一个在职员工要求严格，每一个环节都不能出错。这种要求在学校的课堂上是学不到的，因为工作更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的。所以无论什么时候我们做事都一定要特别小心谨慎，在公司里出错是要负上责任的，因为这关系到公司的利益与损失。

这次让我真正体会到了：很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书，而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。

感谢学院为我提供的这次实践机会，以上是我真实的实践感受!

20xx年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实践工作。在实践期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实践。在实践中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实践生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实践，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实践的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商尝公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

回顾实践生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实践中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑眩

做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

在实践中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

美佳物业在与业主关系管理方面，在实践中我了解到，在xx年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

对于设备管理，我在实践中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。

短暂的实践转眼而过，回顾实践生活，我在实践的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实践，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。

通过实践，我发现美佳物业无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。

通过实践，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

很高兴能成为这次暑期社会实践调查小组的一员。首先要感谢学校对我们这次实践调查的大力支持，经济上的帮助使实践的开展带来了实施的可能。

我们小组成员共5人，调查天数定为2天，因为考虑到费用的支出，只好在有限的时间内完成我们此行的调查任务。

我们这次调查的两个地点分别是龙胜镇和泗水乡。主要调查的是这些年该地经济发展的一些情况。调查前我们都先了解了该镇政府的所在地，以便开展工作。

通过向龙胜镇农业助理的了解，我们知道龙胜镇的农林资源比较丰富;农产品中，罗汉果，油桐，香菇，木耳都较为有名，其中罗汉果对财政贡献比较大。此外由于地形的优势，当地水电站大大小小有57个(20xx年统计);矿产资源有60多种，其中硅矿企业较多，但规模都比较小。在对20xx年经济增长速度快的原因中，我们了解到因为20xx年的冰冻灾害，使得大片林木不得不砍伐加工成家具，因而20xx年经济同比增长29.5%，从另一角度可以看出受灾影响较大。其他一些方面：龙胜镇的旅游资源主要靠的是龙胜梯田和温泉：城镇化达到51.51%20xx年年销售500万元以上的企业数为20个，其中水电，企业为5个，采矿业7个，矿资源制品制造业2个，水泥，木林制造业6个……

通过该助理的大量数据和对龙胜镇这几年的了解，我们对龙胜镇这几年经济状况有了初步的认识。

随后我们来到泗水乡。在沿途的路上我们就不难发现，一路走来，能看到许多的水电站。在泗水乡的两位领导的解说下，我们了解到：泗水乡的主要企业为硅厂和水电站，其中水电站有12座，达到9万千瓦的供应量，水电税收收入达到乡财政收入的80%;20xx年农民人均收入2718元，同比增长13%;农业发展缓慢，主要是由于地形问题，但基本够本乡的供应;泗水乡虽然在龙胜温泉的旅游线上，但是只有很少的游客驻足，旅游业只是很小的一部分，在未来几年泗水乡可能要整修道路，周围的民房也像旅游酒店方向发展，并修建成类似阳朔西街的民族特色景区，以提高当地旅游发展的速度。

泗水乡的调查一结束，我们本次暑期实践调查也基本完成。在这次调查中，我们学习到，我们是一个团队，要互相帮助，像我们有个别同学坐车会晕车，我们就有同学去买晕车药;要调查了解的问题最好事先都能准备好，以防在讨论中无话可说;对调查的数据应该多掌握些具体数据，这样比较有可信度;礼貌是非常重要的，毕竟我们出去别人说到的是我们学校，而不是我们个人，学校的声誉不能被我们摸黑。

总而言之，这次暑期实践调查蛮成功的。

今年的寒假，我按照学校的要求，也算是自己的一种挑战，通过同班同学的介绍到了--商厦做了一名销售员，虽然工作不是很难，但是黑黑白白的不定时活动让自己感到了劳动的勤苦和劳动者的艰辛。

“实践是检验真理的唯一标准”。通过本次的活动工作让我真正明白了这句话，虽说自己有着十几年的学习知识，有着非一般的算术能力，有一口超强能力的口才，但是到了经营场合，自己的脑子立刻变成了一张空空的白纸。这才感觉到自己所拥有的只是空谈理论而已，自己还是一个不成熟的人。

在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养学生德、智、体、美、劳全面发展的优秀人才的重要途径。高中是一个小型社会，通过社会实践的磨练，我深深地认识到社会实践的财富性。在社会实践中可以学到书本上没有的东西，让我开阔了视野，了解了社会，深入了生活，使我回味无穷。

我在--商厦做的是一名皮鞋销售员，在商厦中一个比较大的店铺里，在工作中每天都要与形形色色的人打交道。不管买方年龄性别都要学会去了解他们的爱好，这样才能给他们提供更好的服务。有的时候客户不满意会随口说几句不好听的话，这也是锻炼自己忍耐心的最好机会，让自己变得更加心胸开阔。黑白相间的工作必然会导致身体的不适，这让我懂得了他们生意人得艰辛，让我懂得了什么是知识改变命运，更加激励了我学习的劲头。通过这个寒期社会实践我一共总结了五点：

一、实务工作与书本中的最大不同点是，实务中的一些原始数据需要经过自己的判断和计算得到，书中基本上的都以条件的形式给出。实物中原始数据得到的难易程度关系到工作的复杂程度。比如说平时销售的数据单子还有销售总额都要自己去算，还要自己总结自己的销售经验以做到最好程度的销售数额。

二、以前依照书本，未能接触到现实的实务，通过这次学习使我对会计的感性认识上升到理性认识。为我为将来步入社会打下良好的基础，系统的学习并较好的掌握了本单位的会计实务工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。

三、我觉得学习工作以后，不仅学历重要，个人的业务能力和实际能力也显得的非常重要。任何工作做的时间久了都是会做的，在实际工作中动手能力更重要，因此，我认为我们在高中里所学的知识，与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力，与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

四、实际工作中必须处理好，商场内部的关系，处理好商场内部同事的关系，这样在遇到难题时，同事往往主动详细的提供帮助，处理好与业务同事的关系，与业务人员及时沟通，以保证进行有的放矢，及时得到需要的信息，处理好商场业务部门同事的关系，往往能提高销售效率。

五、笑容，每一个人的工作都脱离不开同事，尽管曾经我想过一种不被打扰的生活，不需要与人交道的生活。但是当我与人交道，当我对人欢笑，我才知道这样过日子才是动人的。所以我渐渐从一个很安静的角色，开始了打趣的变换。我告诉自己，坚持开心也是对意志力的训练。作为训练一层而言，这样也还是挺好的。我知道我的高兴是不是发自内心。有的时候会稍微错了谈笑的尺度，但是一次一次得就越来越能够知道，自己喜欢的是怎样一个角色。即使自己平时受到什么挫折，然而就是挫折后的一个微笑，虽然只是勉勉强强，最终带给自己的还是一颗愉快的心情。记得曾有人说，高中的目的就是塑造性格。也是的，在我来到高中以后，渐渐的接受这个观点，高中，以学为大;书香，因淑而香。我很爱我的名字，人们都说妈妈是个有文化的人，这个我怎么会不知道呢，我很感谢妈妈给了我生命，还给了我这么一个好名字。一个人的笑脸若是能够打动人，她的内心必定是感恩的。感恩，甜美，后而明媚!我很难以想象冷漠的笑，那显得可怕。

古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”。短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经走过了一个月的工作期，回首这一个月的工作期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。实践过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与同事的契合点，为我的就业方向做了一个指引。另外，商场的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会。

实践实际上就是一次就业的演练，在实践中，我发现，其实学习不光充满在课堂上，社会上给你提供的学习机会更多。只不过，这个学习资源需要你的筛选。不象我们课堂上，老师永远教给我们的都是实实在在的真理性的知识。但是，社会上提供的学习资料更及时，利用效率更高。学习的机会时刻充实在生活中，学习中。

“情满石大·勿忘初心”寒假回访母校招生宣传社会实践活动

“情满石大·勿忘初心”寒假回访母校招生宣传社会实践活动利用寒假回家的时间，回到母校中学，通过开展报告会、交流会、宣讲会或其他形式活动，与学校领导、老师和学生进行“面对面”的现场宣传和交流，向中学母校师生汇报大学学习生活情况、与中学生分享对大学及专业的认识、开展学习经验交流、介绍我校的情况和招生政策等，展现石大的优良传统与石大学子的风采，建立起中学和我校了解、沟通的桥梁，以达到宣传中国石油大学（北京）、吸引更多优秀学子报考中国石油大学（北京）的目的。

主要分为自主组队和分配组队两种。

（一）自主组队

1．每队-8人，推选出队长1名负责联系各队员，队长需统计各队员信息后下载并填写回访母校团队报名表，以团队为单位报名。

2．各队伍需在20xx年11月26日前将回访母校团队报名表发送至指定邮箱（见备注）。

（二）分配组队

1．本类团队是面向未参与自主组队的同学，以个人为单位下载并填写回访母校个人报名表，校团委、招生办公室将按照所回访的高中的地理位置临近原则进行分配。

2．各位同学需在20xx年11月26日前将回访母校个人报名表发送至指定邮箱（见备注）。

各位同学在填写回访母校个人报名表时可选择在分配队伍中担任的职务（即担任队长或队员）。

备注：报名指定邮箱xx

1．报名阶段（20xx年11月26日截止）：校团委下发通知，报名面向全校在校本科生，各位同学自行选择报名方式，填写相应的报名表，于报名日期截止前发送至指定邮箱xx

2．准备阶段（20xx年11月27日至20xx年1月10日）：报名成功的各社会实践团队参加校团委、招生办公室组织的相关培训，领取回访物资并进行出发前各项准备工作。

3．实施阶段（20xx-2018学年寒假）：各社会实践队伍赴各地开展社会实践活动。

4．总结阶段（20xx年开学）：各社会实践队伍进行工作总结，并将总结材料（要求见附）上交校团委、招生办公室；校团委、招生办公室对今年寒假的回访母校社会实践活动进行总结，对在本次寒假社会实践活动中表现突出的实践团队和个人予以表彰奖励。同时面向全校开展寒假回访母校社会实践成果展示、交流活动。

本年度寒假回访母校社会实践相关问题和事宜可咨询校团委、招生办公室（校团委、招生办公室联系人：吴同学：xx李同学：xx

志在心中，愿在行动。在这个寒假我参加了“返家乡”社会实践活动，对我来说意义非凡。通过参与社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与认知。

社区工作让我更加了解了社会，服务于社会，投身于社会实践中去。在实践的过程中我了解了沟通的重要性，好的沟通才能够更加高效的完成任务，对于不同的人也要采取不同的沟通方式。社会实践使一名青涩的大学生逐步进入了工作的角色，是大学与社会连接的重要桥梁。在实践中有机会聆听前辈们的经验与分享，与诸多青年朋友交流学习，这便是社会实践的魅力所在。

实践让我开阔了视野，充实了生活，了解了社会，学习了知识。这对我来说不仅仅是一次普通的社会实践，更是一次心灵的历练，所学到的东西，所磨炼的意志都是终身受用的。

在刚刚过去的一个多月里，自己第一次离开父母，离开家，第一次在外面过年，短短的一个月里，在与社会近距离的接触中，我有过心酸，有过委屈，但也让我我懂得了不少东西，经历是最宝贵的财富!!

打工，知道学生打工很不容易。学生是廉价劳动力，有的公司很江湖，我们辛辛苦苦赚来的钱还少给，有的是托着不给，还有的干脆就不给了。今年寒假我来到一家公司打工，体验了真正的打工生活。打工很苦，每天八点多去上班，工作到晚上，从早到晚只是机械的做着同一件事情!特别是在过年的时候，看着电视里的春晚，有种很心酸的感觉。那天夜里我强忍着泪水，既然做了，我一定会坚持!打工的生活给我的心得体会如下：

常言道大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。真正的进入社会，我还是发现了学校和社会是有差距的。在校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生身份。在我的打工生活中，我也明白了许多：在日常的工作中上级欺压、责备下级是不可避免的。虽然事实如此，但这也给我上了宝贵的一课。

它让我明白到别人批评你或是你听取他人的意见时，你应该学会的是忍耐，学会承受，少一些自我，少一些个性。一定要心平气和，只有这样才能表示你在诚心听他说话。虽然被批评是很难受的，而且要明确表示你是真心在接受他们的批评。因为这样才能在失败中吸取教训，为以后的成功铺路。我们要学会从那里跌倒就从哪里爬起来，这才是我所应该做的。只有吃的苦中苦，方能成为人上人。

另外，打工之前我见过许多在校的学生不想上学，他们想投身社会，而今想想在学校好好学习专业知识事都么重要啊，我不想一辈子都像寒假那样为别人打工，换来低得可怜的的工资，所以我应该好好学习自己的专业知识，掌握一些技术性的东西，为以后的自己努力!面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。

最后，我们常说在家靠父母，在外靠朋友，打工的日子我深刻认识到朋友的重要性。特别是过年那几天，在你最无助时有几个好朋友在一起，我感到了分外的温暖。因此，在以后的路上我会更加珍惜自己的朋友。

社会实践的生活让我受益匪浅，的确给予了我很多。让我懂得了挣钱的不易，更让我懂得了花钱的节制，作为一名大学生，我们应该正确衡量自己，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，充

分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道。不经风雨，怎见彩虹，没有人能轻轻松松成功。这次的打工是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用所学知识，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。

首先要想把课讲好，自己的知识的扎实，脑海中的题型得丰富。补习的一段时间，让我对作为学生也有了更深的认识，一般学生何老师交流是处于上下级的对话，学生有问题很少有人愿意在众人面前给老师说。有问题也很少在课堂上问，当我们问讲的题听懂没有的时候，他们大都抱以沉默或集体嗯一声，鉴于这种情况就要求我们课余时间多和同学聊天，问他们上课讲的会不会，知道什么意思不知道，理解不理解等等。这时候他们通常是愿意和我们说的，我们也以此来了解学生的性格特点，学习状况及其对老师讲课的意见和建议，哪些知识点比较难理解，以便于我们下节课在仔细的讲一遍，把不容易理解的在当作重点来讲一下。

补习班和正常上课是有很大不同的：1、教学水平的差距。正常上课时教师都是在职教师，他们无论在阅历上还是在教学经验上都比我们要丰富的多，所以我们在招生的时候必须去的家长的绝对信任，才能有学生可教。这确实是对我们语言表达能力的锻炼。

第二补习学生学习情况的两个极端，一般说来中等水平的学生是不愿意来补习的，学习好的家长想通过补习让他学的更好，差的想通过补习提高学习成绩，这样我们老师在讲课的时候难度就会增加，既要做到对学习好的讲深一点的知识又要照顾到差的学生。在课堂上是不能做到一举双得，我们就让学生在下课好的做难度大一点的题，差的自己先复习一下课本，下午自习分班来上好的在一班，差的在另一班。上课时就放慢速度来讲一些中等水平的题。争取让每一个学生都能有所提高!另外在补习班的教师并不能得到正常老师的待遇，无论是学生方面的还是学生家长方面的，或者说是校方的。在学校老师说话是相当权威的，而在这里我们说话必须和学生商量，对他们既不能打更不能骂，甚至不能说一句狠话。记得有一次一位老师转身的时候不小心碰到了一位学生的胳膊，但这位学生回家后说老师上课打他了，而且全班就打了他一个人，于是中午我们休息的时候，家长领着学生怒气冲冲的来到学校问我们为什么大他家的孩子，说我们对学生不能一视同仁，存在偏见等等。原本这就不是我们的错，但却要低头认错请家长原谅，最后家长还说以后要好好教学生，我们也只能点头说是我们的责任，我们会的，请你放心。面对这样的事情我们也只能是化悲痛为力量坚持上完30天课。

第三我们一定要培养吃苦耐劳的精神，半丝半缕当思来之不易，一粥一饭恒念物力维艰。自从寒假实践过后，每当我在花钱的时候我总是提醒自己这钱应不应该花，能不能省下来。面对现在的学生，他们的生活水平太高了，拿着自己父母的血汗随意的挥洒，补习班有个叫宋昆的男生，据家长说他每天要四十几元的零花钱，真是不可思议!以前有句话叫再苦不能苦孩子，再穷不能穷教育。当真现在孩子是不苦，但在教育孩子这方面，家长真是穷的很啊!艰苦奋斗，自力更生那些传统美德都没能跟得上时代的步伐!

第四任何事都不是轻而易举的就能成功的，在社会上一定要懂得为人处事之道。每一次实践的机会我们都应该抓住，都应该在实践中完善自己，实践之后自己要考虑一下自己的收获，自己在哪方面还有不足，哪些方面需要提高。在实践中把自己的综合能力锻炼出来，有胆识、有魄力，因为说要比做容易的多。要切实的做出来成绩才是真本事，真英雄!

我们每一个人都有自己的梦想，但很少有人切实为自己的梦想去奋斗，那就不再是梦想，而是空想。很多时候我们说这位老师讲的还不如自己讲的，以前我也有过这思想，但这以后我知道了，我们不能眼高手低，认为自己什么都可以，从不付出实际行动。我们一定要有梦想，但也要为梦想去奋斗，把空想的时间用到具体的做中去才是真正有梦想的人，才一个成功的人。

寒假实践报告 | 寒假实习报告 | 寒假社会实践报告

假期到来时，为了能锻炼自身的社会实践能力，我在xx市的x大酒店为自己找了一份服务员的临时工作。尽管算不上是多么复杂的任务，但为了能在工作中发挥好自身的力量取得成绩，我不仅收获了许多的知识和思想，更是努力改变了自己！现对自身此次的社会实践心得做如下记录：

此次社会实践是我第一次走出校门，来到社会中得到的第一份工作任务。虽然在一开始的时候我也做了许多的准备，但毕竟社会是一个大环境，在这里面，还是有太多我所不知道的事情和问题。为此，我也在社会的工作和生活中吃了不少的苦头。

还记得在刚走出校门的时候，其实我的目标并不是酒店的服务员。但尽管怀着满腔的热血和理想，但社会却无情的给我上了一课！走上社会，我才真正明白了自己的不足！社会发展的太快，无论是技术还是人才都远超我的想象！而我却总认为学校中的自己已经很努力，很出色，如今才知道自己不过是一个在最边缘的人。但在做好了今后努力的决定后，我也没有放弃自己这次实践的目标。但考虑到之前的情况，我将自己的目标放的更低了一些，以基础为目标，来到了这次的x大酒店！

但及时是社会基础的工作，在这里我仍是学到了许多学校中不曾教过的知识和经验。仅仅是沟通方面，就要分和同事、领导、顾客等！加上工作、学习、生活中的种种，需要学习的事情更是多不胜数。

尽管分析起来的时候很麻烦，但我真正做起来的时候却能适应这样的变化。经过这次的社会实践，我发现很多的事情其实都是“一通百通”！只要善于去观察和改变，在熟悉起来后，很多事情都能自己找到方向和道路。

这次的社会实践也是如此，尽管酒店服务员与我在学校所学的知识相差甚远，但通过这次的实践，我的身心都得到了改变，这也影响到了我对学习和生活的认识，更开拓了我对社会的认识！在今后的人生当中，我已经有了更加明确的目标和方向，这会让我在今后的学习和工作上都变得更加的出色！

虽然短暂的寒假实践结束了，但此次的收获却已经深深的刻进了我的生命中，我会继续努力，在下次踏入社会的时候，我一定会更加的出色！

时间过得真快，转眼间我加入____房地产公司已经有一个多月了。在这段工作期间能与众多经验丰富、年富力强的专业人士共事使我受益非浅，从中增长了很多实践工作经验与专业知识。

本人于20________年12月中旬非常荣幸的加入хх房产公司工作，并在хх公司хх项目工程部担任土建工程师管理相关工作。初到工程部工作时，在项目部领导及各位

同事的热心帮助下，对该工程概况有了大致的了解，并很快熟悉了公司组织管理架构和工作流程，迅速进入了工作角色。

坦白的讲，应该说自从事建筑行业以来还是第一次参建“хх”如此大规模的工程，仅“хх一期”工程建筑面积就达到近хх万㎡，同时各标段施工单位均为大型施工企业。我将十分珍惜与把握好хх地产给我的这次从业机会，最终将尽自己所能把工作做好。

回顾加入хх房产公司这段时间以来的工作，对自己的主要工作内容总结如下：

1、与工程部同事们共同对项目建设施工过程的组织实施、项目质量、进度、成本、安全等目标进行精细化划分与管控，确保达到我“хх一期”工程各阶段的预期目标。

2、积极参加施工图会审及设计交底(设计单位每周均到现场解决图纸问题)，及时收集现场存在的实际情况等相关资料提供给设计院作为依据，最终形成一致处理意见，对设计变更等作为重点要求监理及施工单位严格执行。

3、督促承包单位认真履行建设工程施工合同中规定的责任和义务，并维护双方应有的权益。

4、根据规范审核施工组织设计、施工方案，提出意见并与监理方共同监督执行。

5、严格监控工程施工质量，积极参与对工程质量问题、事故的调查、处理等。

6、每周参加监理单位组织的监理例会(包括现场召开的专题会议)，针对现场出现的实际问题向各方及时提出并要求予以整改落实。

7、对进入施工现场的工程材料会同监理单位进行质量检查、验收，按规定进行送检。

8、监督施工总承包单位做好现场的安全保护、消防、文明施工、环保、卫生等工作。

9、督促监理单位加大监管力度，监督承包单位质量管理体系、技术管理体系和质量保证体系落实到位。

10、审查工程进度计划的合理性，督促承包单位按工期总进度编制周计划、月计划，考核完成情况，处理存在的问题。

12、参加重要工程部位的检验批、分项等验收;并收集整理相关工程资料备查。

13、按公司规定的工作流程审定及会签工程变更(包括现场洽商)文件，并及时检查现场施工执行情况。

14、和相关单位联络、沟通，为后期施工打下良好的基础。

我在工作中充分认识到自己的一些经验欠缺与不足，以后更要加强学习专业知识与管理知识，并努力提高自我。

这一阶段的工作总体上还是顺利的，虽然前期影响工程整体进度的因素比较多，但均不是哪一个单位或者个人的原因，相信通过我香木林项目团队人员不懈的积极努力，会不断克服困难阻碍，同时通过前期的磨合后期会配合的更好，使工程步入到正常施工轨道上来。

盘点昨天，把握今天，展望明天。一个公司就是一个大家庭，人人同心协力，不断增强我хх项目团队的凝聚力，坚信通过大家的不懈拼搏与努力，我们的明天会更美好，хх的明天会更辉煌!