物业爱岗敬业心得体会（热门20篇）

开展创先争优活动，推动基层党组织和党员立足本职发挥先进模范作用、推动科学发展、促进社会和谐、激发广大党员干部的生机活力、提高党的执政能力、保持和发展党的先进性、推动学校党的建设、更好的服务教育工作大局、全面完成各项税收工作任务，都具有十分重要的意义。由于“创先争优”可以充沛调动社会主义现代化建立者的“精气神”，从某种角度上来讲，“创先争优”争创的就是一种工作中所表现的肉体，整个过程中表现的就是一个范畴、一个群体的工作激情和干劲。

要将履行工作职责，作为基层党组织、普通党员。与开展创先争优活动结合起来，把开展创先争优活动作为新形势下加强党的建设、推动教育事业科学发展的强大动力。要展开好创先争优活动，首先要立足本身的实践，真抓实干的工作。为人民大众及时的排忧解难，危机时刻要挺身而出，坚持立党为公、执政为民的基本请求，一切以国度利益、人民大众的利益为首要。其次，要不时的增强本身的素质，坚持两个务必。务必盲目抵抗歪风邪气，清正廉明、廉政为官，务必求真务实、正派公允、不骄不燥。要筑起结实的思想防线拒堕落拒敛财，每日自重、自省、自警、自励，坚持共产党员的先进性、纯真性，以实践行动实在加强共产党员先锋模范作用和带头示范作用......

大学生实习，已经是轻松平常的事情了，学校让我们外出实习，是为了让我们更加的适应社会，了解社会的工作，让我们给以后的工作做好准备。无论是谁刚开始都得要个适应期，而实习就是给同学们适应磨合的，同样也是对学生自己的一种检验，让自己知道自身的不足，有哪些地方做的不好，哪里需要改正。所以实习对我们来说还是很有帮助的。

在学校的安排下，我和几位同学被安排到物业，成为一名物业管理人员。物业管理是房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，每个小区都有物业管理人员，这应该相当于一个售后管理，相当于是一种服务性的行为，我们要管理小区的公共设施，要是住户有问题，还要找我们，所以物业管理的工作也是不简单的。刚开始实习，我们只是被安排做一些简单的工作，或者就是去小区逛逛，有什么地方坏了的，或者看看有什么需要帮忙的，我们刚开始就是做这些简单的工作。

慢慢的领导也开始给我们安排任务。每家房主有什么事情就会打电话，或者下来找人，我们就是帮助房主处理一些问题，慢慢的领导就教给我们一些小事情，虽然是一些小事情，但是我们做起来劲头十足，做事的时候很认真，要是房主去投诉我们没做好的话，我们可是白做了。

实习了一段时间，我们做了很多事情，比如哪家有什么事需要帮忙，那两家争吵起来了，需要调解，在就是公园的健身器具坏了，需要修理等等。虽然这些都是小事，但是做事看细节，这些小事对我们来说没有什么帮助，还麻烦，但是对于公司来说，却是留下了一个良好的口碑，在以后的工作中也会顺利一些，在实习的这段时间里，在领导的指导下，对小区内的工作做的很好，虽然物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要，但是我在工作中还缺乏经验，思想也不成熟、稳重，所以还有很多我还要学习的。

经过这段时间的实习，对我的改变还是很大的。在实习中我们将理论知识与工作实践相结合，我们更加了解自己所学的专业知识，培养了我们的工作经验和社会适应能力，让我们对以后的工作也拥有了信心，对于这次的实习我们的收获很大，谢谢学校安排的这次实习，谢谢前辈们的关照和指导，谢谢!

x年xx月，我在物业公司进行了为期三个月的实习，在这段时间内我常常在想可我们到底要给租户提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此，我有一些感触：

1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。

2、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。

3、为租户着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是租户的朋友，不是对立者。租户的健康，租户的烦恼等等，都应该被我们关心。

回想开业至今的工作，在各位领导的带领下，在各位同事的共努力下商场于9月29日盛大开业，全商场各层电气设备运行正常，且二次装修验收整改工作正有序地进行，基本完成了本年度的工作任务，简要总结如下：

一、落实安全责任区域。

1、红星把安全放在第一位，我在员工刚进班组时就实行定岗定位，划分出每个人的责任区域，增强大家的责任感。

2、在开业期间和平时商场举行活动期间，会根据每个人的特长进行岗位调整，让大家去熟悉每一个区域的情况，为应急预案打下基础。

二、认真巡场。

1、每天带领大家对各营业展位进行巡视，发现情况及时处理，不能处理的及时上报。

2、同时每天对各装修展位巡场，发现装修不规范的及时予以纠正同时开出整改单，并做好解释工作，把隐患处理在萌芽状态。

三、全力配合工程方设备调试和线路调整

1、应某些展位的需求，用电量超过单块电表负荷的我都会及时给予增容，使其能达到预期的设计效果。

2、工程方在开业后有很多设施设备仍在进一步的完善中，包括线路还有部分必须进行调整的，班组均予以积极配合

四、台账的管理

1、开业后各个楼层的设施设备均已投入运行，及时做好记录是必不可少的，逐一对每个展位的用电量进行登记，各层配的情况进行关注，时常查阅也是我的本职工作之一。

2、对工程方没有完善的地方进行登记、上报，对不合理、不规范的部位及时进行沟通。

3、对开出的整改单付联、填写过的巡场表及时上交后勤处归档。

五、存在的不足

1、需加强班组专业技能的培训，加强动手能力，弥补日常维护中经验不足现象。

2、加强对第二版物业手册进一步的学习，尽快把它应用到工作中去。

以上是本班组的__年工作总结，即将迎来新的一年，望领导对本班组提一些宝贵的建议，让大家在今后的发展中不段的完善自已、提高自己，为红星发展作出一份贡献。

中国第一位获得诺贝尔文学奖的人——莫言，不得不说，他十分的伟大。他的作品和小说中的人物虽然有点魔幻，甚至有写诡异，但他揭示了我们这个苦难名族特点的时代，特定的生活，莫言能写出如此好的文章是与他成经历有着密不可分的关系。

每个人第一位启蒙老师是自已的母亲，莫言小时，就有一位，宽容，富有同情，不济仇恨，乐观向上的母亲。为莫言打下了良好的思想品质。

莫言的母亲是一位宽容的人，莫言小时不小心将热水瓶打碎，給卖白菜的老人多算一毛钱，美莫言都以为逃脱不了母亲的责备，母亲总是原谅莫言。莫言幼年家庭贫苦，和母亲一起去农户家捡麦穗时，母亲被看麦人打了，多年以后，当看麦人变为一位老者时，莫言欲上去报仇，但母亲却阻止了他，可见莫言母亲的度量如何之大。

莫言的母亲是也是一位乐观向上的人，在莫言十九岁时，莫言母亲患了严重的肺病，使整个家庭陷入困境，莫言每次回家都要喊母亲，听了母亲的回应，莫言心中的石头才放下来，一次，莫言没有听到母亲的回应，十分害怕，以为自已的母亲自寻短见，但母亲说：“孩子，你放心，尽管我活着没有乐趣；但只要阎王不叫我，我是不会去的。”由此可见作者母亲的乐观向上。

作者小学未毕业，就进入社会，亲眼见证了社会的人和事物，为荣誉以后的写作提供了素材。莫言在故乡听了许多神鬼故事，提供了许多素材。

作者在发表感言时，告诉人们，“即使你们读了我的书我也不期望你们能改变我的备法，世界上还没有一个作家能甚至不伦不类的辨护反叛者的禁地，小说的艺术性，欣赏性就没有了。

厅机关和厅属事业单位基层党组织和广大党员：

为深入开展“两学一做”学习教育，充分发挥各级党组织战斗堡垒作用和广大党员先锋模范作用,按照省委的统一部署，厅党组决定在厅机关和厅属事业单位基层党组织和广大党员中开展“党员先锋行”主题实践活动，教育引导广大党员时刻铭记自己的党员身份，立足岗位争作贡献，号召基层党组织和党员在推动国土资源事业发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织建设的实践中勇当先锋、争做榜样。厅机关党委向各党支部和全体党员发出如下倡议：

围绕中心、服务大局，以舍我其谁的精神勇当先锋。要进一步认清形势，创新规划计划管理，创新耕地保护机制，推进煤炭煤层气管理、不动产统一登记等系列改革创新任务，提升促进稳增长的资源保障保护能力;开展国土资源节约集约利用行动，推进资源全面节约和高效利用;维护群众资源权益，切实抓好地质灾害防治、地质环境恢复治理等事关惠民生的各项工作;探索国土特色的惠民扶贫之路，以党建工作的新成效引领助推精准扶贫。每一个基层党组织都要冲锋陷阵当先锋、攻坚克难筑堡垒;每一名共产党员都要履职尽责创先进，立足岗位争优秀。

勤奋学习，敢于超越，以创先争优的精神勇当先锋。干事创业要提高本领，超越自我要不断学习。全体党员要在“两学一做”学习教育中逐条逐句学党章，原原本本学系列讲话精神，提高自己的党性修养和政治理论水平。进一步对照各自岗位新的发展任务重新审视自我，查找自身的差距和不足，不断学习国土资源管理新知识、掌握和运用好推动国土资源管理新技能。要积极参与“干部能力建设年”活动，提高自身的责任担当能力、依法行政能力、落实执行能力和崇廉拒腐能力。要对照先进比差距、对照目标定标准，在高效、优质服务上超越自我，在依法执政、廉洁从政、促进发展上超越自我，在思想观念、精神状态、体制机制、工作作风上超越自我。

提振精神，埋头苦干，以时不我待的精神勇当先锋。发扬求真务实、真抓实干的优良作风，立足岗位主动谋划工作思路，以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓工作落实，以钉钉子的精神干事创业。强化党员干部“为民服务”的宗旨意识和“以单位为家”的主人翁意识，大力培养积极进取、敢于担当、主动作为、勤政廉洁的工作作风。弘扬革命加拼命的精神、苦干加实干的作风，形成同心谋工作、合力图发展的工作态势，更好地服从服务于全省经济社会发展的大局。

争当先锋的号角高亢吹响，跨越发展的蓝图正在铺展。让我们在厅党组的坚强领导下，找准定位，迅速行动，以饱满的工作热情和良好的精神风貌，积极踊跃地投身到“党员先锋行”主题实践活动中，求真务实，开拓创新，踏实奉献，奋勇争先，为推动全省国土资源事业健康发展做出更大的贡献!

自20__年7月份调入____物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况总结汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手____管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合____的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20__年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，____的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在____工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20__年的工作存在以下不足：

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难。

(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。

五、下步的打算

针对20__年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。

(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支。

(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。

(五)抓好小区绿化维护工作。

我认为，爱岗敬业就是要对工作充满热情，这是敬业前提。罗宾斯说，我们欣赏那些对工作充满满腔热情的人，欣赏那些将工作中奋斗、拼搏看作人生的快乐和荣耀的人。如果你不能使自己全身心地投入到工作中去，你将可能沦为平庸之辈。没有热情，军队就不能打胜仗，公务员不能处理随时发生的公共事务，商人不能到全世界做生意。罗宾斯甚至说，“成功与其说是取决于人的才能，不如说取决于人的热情”。所以，唯有热情，方可激发您的潜能，驱使你兢兢业业地去完成工作任务。敬业就是要讲求奉献，这是敬业的根本。“春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干。”这一千古绝唱，是奉献精神的生动写照。绵延五千多年，中华民族发展中做出具大贡献的人层出不穷、史不绝书。鲁迅说得好，“我们自古以来，都有为民请命的人，有埋头苦干的人，有拼命硬干的人，有舍身求法的人......虽是等于为帝王将相作家谱，也往往掩不住他们的光耀，这就是中国的脊梁。”或许有的同志会说， 那些英雄名仕离我们太遥远了。如果没有奉献精神，一味地索取，敬业就成了空谈。

没有任何借口，扎扎实实做好本职工作。当你接到领导交办工作的时候，是讨价还价能推就推，还是尽职尽责努力

完成不讲任何理由？当你在工作中遇到困难和挫折的时候，是等待观望半途而废，还是自我激励攻坚克难勇往直前？当你觉得晋级升迁没有达到期望值的时候，是牢骚满腹怨天忧人，还是自我反省加倍努力厚积而薄发？总之，接人待物，为人处世，你是喜欢拿着放大镜百般挑剔找外因，还是常常拿着显微镜自我剖析找内因？也许有人会说，人之初，性本惰，能修炼到默默奉献无怨无悔的境界，古往今来能有几人？我要说：非也！在我们整个集团公司，就有许多感人的例子。在我们身边还有许许多多像他们一样爱岗敬业的人，他们，就是无私奉献的典范，他们就是爱岗敬业的榜样！比比他们，想想自己，我们有什么理由不珍惜所从事的事业、有什么借口不努力地完成本职工作呢？

三、细节决定成败，精益求精争创一流业绩。有哲学家说过：细节差之毫厘，结果谬之千里，真理和谬论往往只有一步之遥。相信大家都有过这样的体验：一个错误的数据可以导致一个工程前功尽弃；一个标点符号的错误，可以使几个通宵的心血白费；一篇材料的失误，可以使若干年的努力泡汤。而人生紧要关头一步踏错，可以使一生的命运彻底改变。这就是细节的重要，这就是精细的力量。看看今天的 集团，从“做好每一天的事和做好每一件事”入手，科学决策，精诚团结、精细管理，各项工作都取得了令人瞩目的成绩：公司规模不断扩大，经营效果明显改观，职工收入

明显加多。事实证明，细节是成功的关键，精细是致胜的法宝，事事精细成就百事，时时精细成就一生，而如果我们人人都精细，就能成就繁荣兴旺的明天。

四、实现人生价值，永无止境追求自我完善。什么是人生价值？在平凡的岗位上如何实现人生价值？相信许多人在思考，许多人在追求，也有许多人感到困惑迷茫。有句广告说得好：思想有多远，我们就能走多远。一个人的价值取向决定人生的奋斗目标，也是人生进步的动力所在。我不想讲空泛的理论，也没有过高的奢望。我的价值观其实很简单：忠诚、敬业、执行，如果所做的工作能够得到领导的一声肯定；诚心诚意，尽职尽责，干好一件件份内份外之事，如果付出的努力能得到同事的一声赞许，就足以使我欣喜万分，就足以使我乐此不疲。这就是我在平凡工作岗位上无怨无悔的动力所在。也许有人会讥笑：真是胸无大志，真是鼠目寸光。我不想反驳，但也不会改变初衷。一个人的价值，靠自己追求实现，靠别人评价衡量。我想，如果我们每个人都在平凡的岗位上实现好普通的价值，无数个平凡就成了伟大，无数个普通就成了非常。各位员工同志们，在我们任职期间要始终牢牢记住企业对你的终极期望－—永远做非常需要做的事，而不必等待别人要求你去做。只要我们每个员工都这样去做了，就能实现兴旺发达，就能让我们明天更加灿烂辉煌！

既然生在这个伟大的时代，既然投身到建设 集团这一宏大事业中，就应该不负时代的重托，不负事业的期望。再过十年、二十年，当我们回首往事，就会为自己终身奋斗的事业，终生追求的爱岗敬业的奉献精神，感到无比自豪！感到无尚荣光！

刘俊敏

“老师，这是您的手。”初读《他要感谢那只手》时，我深深地被男孩子格拉斯的这句话给吸引了。我不知道为什么，这样的话竟然会出自一个小小的男孩儿，但这是一个孩子心灵中最深情也是最诚恳的呼唤：他要感谢那只手，那只给了他自尊、自信和无比关爱、无比温暖的手。这是多么感人的一幕呀！

格拉斯是穷人家的孩子，所以身上的衣服总是脏兮兮的，但是，格拉斯的老师却从来都没有嫌弃过他，还经常拉着格拉斯的小手，和格拉斯一起散步。所以，当老师让格拉斯他们画他们要感谢的东西时，格拉斯便画了老师的手。

每次读到“‘老师，这是您的手。’孩子低声地说。”，我就十分的感动，但是也有一些惭愧：因为虽然我知道，没有父母，就没有我自己；没有老师，我就无法充分的摄取知识的。泉源……可我却经常习以为常，忽略他们，不知道感谢他们，再去看看文中的格拉斯——这个小男孩。他感谢老师对他的关怀与呵护，感谢老师像母亲般对待他，可我们为什么不知道感谢呢？这怎么能不让人感到惭愧呢？

拥有一颗感恩的心，我们将永远沐浴在阳光下。懂得感恩，善于感恩，我们将会永远拥有整个世界。感谢所有爱你的人，谢谢他们给你的爱；感谢所有你爱的人，谢谢他们让你学会爱别人。

学会感恩，学会面对亲情、友情说一声“谢谢”，用行动回报你最亲爱的爸爸、妈妈、老师、同学对你无私的爱。就像小男孩儿格拉斯一样，感谢别人，学会感恩！

今天很荣幸有这个机会在这里跟大家一起分享我的获奖的喜悦，我是来自复旦网络学院07经济（2）班的熊加春，在班里担任班长。

经过一年多的努力，如今，我很荣幸地在赢得了“一等奖学金”和“三好学生… azuowen.com…”等荣誉，并在这里发表我的获奖感言，我很激动。很感谢学校为品学兼优的学生设立的这项奖学金制度，对于我们广大学生来说，这是对于在学习热忱度上的一种激励和鼓舞；而且在一定程度上可以资助贫困自强的学子继续学业。我们深切地感受到了来自学校的温暖，感受到了国家对于我们大学生的寄予希望及期待。

有人曾经说过，人生旅途中，获奖只是一种助推器，它绝不是你最根本的动力器。当然这个助推器也是一股不可小视的力量。对于我而言，这次获奖意义重大。一分耕耘一分收获，奖学金是对学习努力的肯定，并促进自己明确自我定位、端正学习态度，虽然奖学金和学习成绩的好坏不是评定一个人能力的唯一标准，但是在对于个人智力与学习用功程度方面来说还是有一定的参考价值的，至少使我知道了一年以来自己大致的学习状况，并且让自己的辛苦付出有了一个肯定和回报，让我在今后的学习中更加坚定目标，刻苦钻研。

父亲教育过我，任何荣誉只是对一个人过去的肯定，而对于未来并不能说明什么，真正能代表自己的只有自身的行动，所以这次获奖对我来说是一个终点更是一个起点。

在学习方面，它使我更有信心去学习，使我了解到努力学习不仅能学好专业基础知识，为以后的人生道路打好基础，并且通过自己的勤奋也是能减轻家里的负担的，使自己能相对轻松的面对我们的学习和生活。所以不论为了自己，父母还是社会，我将会一如既往的认真学习和工作，不断提高自己的学习和工作能力，成为一个优秀的人。

生活方面，我一直也是勤俭节约，我想，一个铺张浪费的人是不配得到国家的资助的。在与同学的交往过程中我也是尽自己最大的努力来帮助他人，不论是对学校，老师，还是周围的同学我的心里一直怀着一种莫名的感激。

平日里我也看到了许多同学对于奖学金的态度，拿到钱之后就马上消费完了，尽管这些钱是我们靠自己的努力争取来的，但是作为大学生，我们应该学会理性消费、学习投资，()使奖学金发挥最大效应，更有益于自己的学习和生活。所以不论是在学费还是生活费方面，我想我会把它用在最需要的地方。

然而，仅仅如此是远远不够的。当我拿到学校奖学的时候我的内心有很深的触动，我切身体会到了学院给我们的关怀与帮助。在感激的同时，我也想着回报。作为一名学生干部，我现在能做的除了好好学习之外就是好好工作，为同学、为老师服务。 .

奖学金是对我的一种肯定，一种鼓励，一种帮助，它给自己提供了更好的学习条件，但是绝不会成为我去努力学习努力工作的唯一目的和动力。我们都有着比这更长远更高的目标和理想，所以无论有没有获奖，对我而言，我都会始终坚定自己的目标，努力学习，回报社会。

培根说过：“读书足以怡情，足以，足以长才。”学习也是如此，我们应以快乐的。心态去对待学习，求知和进取是我人生最大的快乐，因为我相信态度是一切。在大学里不像以前高中那样每时每刻有老师在旁边教导，要是我们遇到学习上的问题，这必定是难免的。因此我们要勇于面对，不要轻言放弃，只有经过自己的努力奋斗后，才会对书上的知识有更透彻的了解，并且不断培养自己的自学能力。

如果我说我们学习的目的不是为了奖学金，大家可能会认为我说的这句话很假，但是如果我说我们读大学的目的不是为了奖学金，大家还会认为我说的这句话很假吗？所以我们应该好好利用在大学里这些剩余的时间，让我们的生活变得更加充实、快乐、精彩。

而荣誉就好比是圆形的跑道，既是终点，又是起点。不管曾经取得怎样的成绩，都只代表着过去。不能因为一时取得好的成绩而骄傲，也不能因为成绩一时不理想而气馁。所以，心中应该要有更高的追求，才有继续向前的动力。学习就如逆水行舟，不进则退。只有不断地努力，才能取得更多优异的成绩，才能创造更美好的将来。

所谓爱岗敬业，我个人认为是：认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，无论在任何时候，都尊重自己的岗位的职责，对自己岗位勤奋有加。爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。而在这个特殊的季节里，我开始了人生新的一段征程。从红旗小学这里开始了我的事业，我的梦想，我的追求。我想从几个方面来谈谈我的体会。

第一，爱岗敬业——爱校如爱家。

学校是一个大家庭，爱校如爱家，作为红旗人就要热爱学校这个大家庭，倡导爱岗敬业，强化责任意识。时刻以主人翁的精神状态积极投身于教书育人工作中去。

第二，爱岗敬业——热爱自己的职业。

曾经有人说：“教师是天底下最崇高的职业。”走进文学艺苑，有多少对叫着这个一职业讴歌颂德的文字：“辛勤园丁”，“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”……都是对教师这一职业的真实写照。我们干着天底下最崇高的职业，应该感到骄傲和自豪，更应该去热爱并未之奉献。既然选择了这一职业，就不要去埋怨、去抱怨，应该有一种干一行爱一行的精神。学会调解，因为心态很重要，身为教师自己的言行时刻都影响着学生，所以要爱自己的职业胜过爱自己。

第三、爱岗敬业——热爱学生。

我要以满腔地热情从事着教育事业，我深深地懂得只要热爱自己的学生，从内心深出关爱他们，能以一颗慈母般的心对待每一个学生，以期待的眼光关注每一个学生，有恒心、有耐心、有爱心，从爱出发，学生一定能感受的到。我既为取得好成绩的学生感到高兴，也能谅解学生所犯的错误。学生们都把我当作是学习上的好帮手，生活上的好朋友。班中有个丧父同学，她是个善良敏感的女孩，她生活在灿烂的阳光下，心灵却总是被父亲的逝世搞得难过不已，甚至影响了她学习、生活的情绪，我经常找她谈心，甚至是拉拉家常，不经意之间对她进行开导，同时让一些性格比较活泼开朗，阳光向上的同学和她交往。

时间一长，她越来越信任我，常常对我讲述内心的真实想法，有很多想法连她的母亲都不清楚，我了解情况后会及时和家长联系，以求最好的帮助学生健康成长。像这样的例子在班级中数不胜数。因为对学生的爱，我才能了解他们，我做思想工作往往能做到灵魂深处，动之以情，晓之以理，让学生真正有所触动。因为我一直认为：师爱是教师心中永恒的主题，教师对学生真正发自肺腑的把全部才智和心灵献给学生的爱，学生一定能感受到，他们才会有学习的动力，才会在生活中一步一个脚印地坚实地前进。

第四、爱岗敬业——时刻准备着。

俗话说：“成于忧患，败于安乐”人都有惰性的。适当的压力在某种程度上可以说是促进自己努力、进取的动力。相反，太安逸的环境容易变得懒散、怠慢。“教师”这一职业的加工对象不是产品而是人，这就决定了教师这一职业所面临的环境有更多的不定性和难推测性，所以我们时刻都要做好心理准备，来应对可能出现的各种状况，做到事发时临危不乱、沉着应站。

向日葵的话语是默默的奉献，我愿意做一株幸福的向日葵，将自己的所有默默地奉献在教育工作的第一线。

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：

大家好！今天我演讲的题目是：立足岗位做贡献，创先争优促发展。

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守在生活的岗位？”这是雷锋战士在日记中的一段话，告诉我们无论在哪个岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。

在联络处，爱岗敬业精神是无处不在的，先进个人、优秀模范—他们都是爱岗敬业的典范，他们用辛勤的劳动赢得了领导和同事的赞誉和尊重。正是他们身上这种爱岗位敬业的奉献精神，更加坚定了我要用实际行动，坚持立足本职岗位、创先争优、勇当青年先锋的决心。

“工欲善其事，必先利其器”。学习是我们的立身之本，是我们工作的基础和前提。只有通过勤奋学习，才能使我们具备较强的工作能力，具备明辨是非的能力，具备解决问题的能力。同时，学习也是一种能够将一切变为己用的能力。好的想法？可以借鉴。好的人才？自己来用。只要留心学习，我们就找到了成功的加速器。

什么是爱岗敬业？孔子称之为“执事敬”，朱熹解释为“专心致志，以事其业”。我想，一是指责任。我们要用一种严肃、认真、负责的态度对待自己的工作，忠于职守，尽职尽责。二是要精业，就是要“干一行、爱一行、精一行”，成为本专业精通业务的行家里手。

要带着问题用心工作，边干边学，边学边干，以干促学，以学促干，才能越来越胜任自己的岗位。三是要讲奉献。一滴水只有融入大海才不会干涸，一个人只有将个人的价值与单位的利益结合起来，生命价值才能得以完美展现。所以，讲大气、讲奉献，应该成为我们的精神追求！

“天下难事，必做于易，天下大事，必做于细。”老子这段论语恰到好处的揭示了“细节决定成败”的精神内涵。作为一名办公室工作者，我深刻地体会到细节的重要性：一个别字可以让一篇文章离题万里，一个主观主义的“本以为”无形中就埋下了失误的隐患，而人生紧要关头一步踏错，可能使你一生的命运彻底改变。只有用心思考，精雕细琢，聚精会神的把身边每一桩小事做好、做细、做实，才能创造出卓越的工作业绩。

我们羡慕那些光鲜亮丽的企业家，却没有看到那是他们艰辛付出、岁月砺炼后的远见卓识、勇气魄力和坚持毅力；我们往往更关注名字后面的头衔，殊不知那是一种素质，而非一个职务，是一种能力，而非要等到被提升为总监、老板时才能实现的抱负——这样想想就找到了差距后的动力。小事虽小，而极为关键；小我虽小，但千千万万个你我共同发出的声音足以响彻云霄。

朋友们，让我们立足岗位，创先争优，把无私的精神刻在人生奋斗的旗帜上，化作一片云彩，只为这湛蓝的天空，添上一道新的色彩；让我们把忠诚的誓言写在人生奋斗的旗帜上，在平凡的工作岗位上创造价值，为联络处的长效机制发展贡献自己的力量！

谢谢。

切实把思想统一到以习近平同志为核心的党中央治疆方略上来，时刻保持头脑清醒、立场坚定、政治敏锐，旗帜鲜明、态度坚决，紧紧围绕在以习近平同志为核心的党中央周围。我国是一个统一的多民族国家，新疆自古以来就是祖国不可分割的一部分，新疆各族人民是中华民族大家庭中的成员。新疆的发展史就是各民族的共同奋斗史。千百年来，生活在这里的各族人民血肉相连、休戚与共，同呼吸、共命运、心连心，形成了“你中有我、我中有你”不可分割的命运共同体，共同创造了悠久的历史和灿烂的文化，共同开发、建设了美丽的新疆。在历代抵御外敌入侵、反对分裂的斗争中，各族人民结下了兄弟般的深厚情谊。新中国成立以来，党和国家始终关心着新疆各族人民，关怀着新疆的建设和发展。国家制定正确的民族宗教政策，坚持民族区域自治，投入上万亿资金支持新疆的建设；

为新疆的经济社会发展奠定了坚实的基础，新疆的社会发展进入了快车道。党的十八大以来，特别是第二次中央新疆座谈会以来，在以习近平同志为核心的党中央的亲切关怀下，在国家优惠政策的大力支持下，在各兄弟省事的无私援助下，新疆各族群众的生活明显改善，幸福感明显上升。但是一小撮躲在阴暗角落里的暴力恐怖分子、民族分裂分子、宗教极端分子不愿意看到新疆各族人民安定团结、共同奋进的大好局面，在持续严打严防、高压震慑下穷途末路、狗急跳墙，制造暴力袭击事件，给各族人民群众生命财产安全造成严重危害，一次又一次的暴露了其穷凶极恶、丧心病狂、灭绝人性的丑恶嘴脸和反人类、反社会、反文明的凶残本性。

我作为一名生在新疆，长在新疆，受党教育多年、在党和国家培养教育下成长起来的维吾尔族党员干部，没有党的关怀、组织的培养，就没有我的今天。

维吾尔族同胞们：我们一定要认清“三股势力”的真实面目和罪恶本质。暴力恐怖活动不打掉，天理不容，“三股势力”制造的暴力恐怖活动已经严重威胁到了国家安全，严重影响到社会发展和稳定大局，严重威胁到各族群众的人身财产安全，甚至是影响到各族群众的衣食住行。在这样的特殊时期，我们维吾尔族党员干部一定要敢于担当，坚定坚决地站出来，举旗亮剑、勇于斗争，坚决与“三股势力”划清界限，坚决向“三股势力”宣战，坚决打掉“三股势力”的嚣张气焰，坚决粉碎“三股势力”的一切活动，坚决维护社会稳定和民族团结，为贯彻落实总目标作出自己应有的贡献。

一是我们少数民族干部，特别是维吾尔族党员干部，要进一步坚定政治立场，牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，始终在思想上、政治上、行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，切实把思想和行动统一到以习近平同志为核心的党中央治疆方略上来，真正做到在落实总目标上时刻保持清醒头脑、高度警觉，立场坚定、旗帜鲜明、态度坚决、认识统一、表里如一、步调一致，以实际行动为实现社会稳定和长治久安目标作出贡献。

二是维吾尔族同胞们，历史告诉我们：没有共产党就没有新中国，现实告诉我们，没有党的领导，就没有我们今天幸福生活。我们一定要从心底感谢我们伟大的党，感谢我们伟大的祖国，更加坚定理想信念，对党中央和自治区党委保持绝对忠诚，做到党中央、自治区党委倡导的坚决响应、决定的坚决执行、禁止的坚决杜绝，坚定不移跟党走。

三是维吾尔族党员干部，我们更要发挥好以身作则、率先垂范的示范带头作用，要像爱护自己的眼睛一样维护民族团结，牢固树立“三个离不开”思想，增强“五个认同”,将其内化于心，外化于性，切实从思想深处提高认识，从全国改革稳定发展的大局出发，率先垂范，带头营造和谐民族关系。同时，主动当好各项政策和法律法规的义务宣讲员，走到哪里讲到哪里，在吃饭喝茶时讲、在台上台下讲、在田间地头讲，和身边的同事亲戚朋友们讲、和分管领域的干部职工们讲、和各族学生讲，大张旗鼓、理直气壮地讲党的恩情、讲法律知识、讲稳定形势、讲社会发展变化、讲民族团结、讲全民免费健康体检、讲双语教育带来的实惠等，把党的主张和声音及时传递给各族群众，坚决反对当面一套、背后一套的“两面人”“两面派”，始终站在反分裂斗争第一线，用坚定的信念，正义的声音，坚决的行动，把“三股势力”消灭于人民战争的汪洋大海之中，为实现社会稳定和长治久安总目标，为建设团结和谐，繁荣富裕，文明进步，安居乐业的中国特色社会主义新疆作出应有贡献。

人事行政工作复杂，目前部门已配备了各种管理表，有员工纪律跟踪表、各组组员项目分配表、奖金分配表、月份__表、转正试题表、员工面试、入职、转正、离职表、从人员招聘至任用，根据各组的实际需要，有针对性，合理地招聘员工，配备到各岗位。较好完成各组人员的入职、离职、调岗等人事审批工作;规范员工档案，对资料不齐全的作出补齐;确定员工劳动合同签定人数，配合人事部工作事宜。

对办公室日常纪律管理，不定期通知宣传消防知识并做好办公室管理工作;对办公室清洁卫生，安全进行巡查;跟踪后勤安排员工人住宿，关注员工宿舍卫生安全等情况;排解员工之间的人和事矛盾。对优化部门__各数据分析：在优化__表优化效果统计表进行跟踪发现问题进行周与周的对比和本月与上个月的对比从中找出原因，并进行跟优化工程师对接一起分析问题的所在处。做好每个周的__外推效果跟踪的统计以及__的__对比，从中检查看那个平台__人数比较多，积极告诉他们作出改整。

二、工作建议

员工培训机制的待完善和加强;应从传统的劳动人事管理逐步向现代化人力资源管理方面过渡;我将继续完善公司制度，特别是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建设的力度，修订和完善奖惩规定，激励机制等制度;加强培训力度，完善培训机制。强化管理制度的培训，便于在实际工作的正常操作，需根据实际情况制定培训计划，使培训工作能起到切实的效果;协助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良好办公环境;加强劳动人事管理工作。

三、工作不足

负责部门的人事行政工作、协调方面还有所的欠缺，对部门工作情况，人员纪律的检查力度待提高;积极对公司企业文化及工作氛围的建设;劳动人事管理工作实现规范化管理方面仍有待加强，提升管理水平，完善人事档案管理，从单纯的事务性工作向现代人力资源管理过渡;组织员工活动，加强企业文化建设工作，以员工对企业有良好的认同感和归属感。

今年人事行政工作虽不算太理想，但我们会继续努力，加强学习，积极配合公司管理好部门人事行政工作，努力使工作水平上升到一个新的台阶。

作为物业客服，现一年过去了，感觉时间好快呀。这一年我在物业的客服工作整体比较顺利，但是工作中也会遇到一些委屈，但是最终是过去了。下面是我们这一年的工作：

一、完成接待工作

我是物业的前台客服，我不仅要打电话，也要接待客户。每天接待客户至少有_人，我会认真的服务客户。有来访客户，我通常是先登记客户信息，然后在叫人去为客户引导。在电话中我也是很认真的接待客户，努力为客户提供他想要的信息，微笑服务，各项礼仪规范到位，给来访客户一个良好的印象。每天都可以接待好客户，如此也就获得领导和客户的信任，都很赞赏我的认真工作。

二、服务好业主

当业主需要帮忙时，我会尽量帮助到业主解决问题，先是询问业主有什么问题，把业主提的问题记录在案，留下业主的信息，然后找人解决业主的问题。本年度，因为业主有多次掉过钥匙，为此帮他们重新办理了钥匙。业主住房有问题，我们第一时间上业主家里了解情况，在找到问题后，立马去解决，总之就是以业主为准，尽努力去服务业主，让业主住的舒心，管理好琐碎的事情。

三、学习礼仪规范

我是客服，而且还是前台的，所以是我们物业的门面，为了让自己在业主和客户面前的印象更好，我还努力学习了各种礼仪，去逐步的规范自己的服务和行为，尽量做好客服的工作。我参加礼仪培训，从形体、面部表情以及语言上去学习礼仪，把自己变成一个有礼貌、服务良好的客服，专心为物业服务，让礼仪深入到全身。为我们物业营造一个更好的形象。

四、学习专业知识

即使是客服，我也在积极学习，尤其是自己的专业知识，我掌握的还不够，因此我在空闲的时间里，还是去努力的看书，努力汲取知识，让自己工作更加专业，为业主及客户提供更好的服务工作。

新一年要来了，我内心带着希望去迎接，我期待自己明年有好的发展，在客服岗位上能够获得更好的成绩，在我们物业成为优秀的客服人员。那么我会奔着这个目标加油的，努力前进，让自己的能力可以再度有提升，真正的成为一名能力强的客服。未来，我来了，不会退缩的，一定会把属于自己的那份成就拿到手的。

尊敬的领导，同事们：

你们好，我是__小区的保安__。

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。20__年已经过去，20__年已经到来。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，为了可以打开一个工作新局面，在20__年更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：

我是在今年被领导提升为保安队长，在过去的一年里，经过一系列的保卫工作，充分体现了我的指挥才能，协调性及纪律性，提高了积极性和主动性，也让我意识到了多向领导和同事学习和请教的必要性。

一、保卫方面

1、队伍建设及安全礼仪服务：

1）保安队伍的组建，入职条件必须是政治合格，无犯罪记录，诚实、守信，要具备爱岗敬业精神，服务和服从意识要强。入职前要通过试用期，确保每位保安员符合公司的要求，组成一支有进取心、有凝聚力的队伍；

2）对新入职保安员进行专业知识培训以防火、防盗、防破坏为重点，突发性事件的处理，应急能力的培训。经试用合格后上岗，保证工作正常开展；

3）加强工作职责的培训和提升，服务礼仪的培训，礼貌值班、文明接待业主。在公司规章制度范围内，尽量为业主提供便利，加强语言沟通能力的培训，培养提升服务的价值观，树立良好的服务形象；

4）在日常巡查工作中，定时定点巡查、消除安全隐患，确保无损坏和盗窃事件发生。

2、制度的建立与完善：

1）工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证。“不以规矩，不成方圆”，自升任队长后，我对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成；

2）制定、建立健全保安队各项任务、保安工作守则，各岗位职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示汇报制度、人员车辆物品出入检查登记制度，并一一完善存档，以敏捷快速反应来推动安全，通过这些制度进一步完善、落实，使我们提升服务形象，用更专业、更敬业的态度赢得领导及业主对保安工作的支持和信任，并随机抽查保安各岗来保障制度落实；

3）配合公安局制定并完善了统一制定的：名为“管辖单位监管系统”的一个软件，资料定时更新，通过系统，可以优先的查阅公司安保人员的一切个人信息，为安保工作提供了很大的帮助。

二、消防方面

1、消防工作一直是安全工作的.重中之重，全保安队紧紧围绕“安全第一，预防为主”的安全生产方针，按照“谁主管，谁负责”的原则，强化了消防安全工作的管理，加大宣传力度，全面提高了广大业主的消防安全意识，使小区的消防安全工作落到了实处；

2、自年初起，全体人员都参加了消防管理人培训，回来后对小区消防工作的开展情况有了很大的提升，增加了全体人员的消防意识与实际的操作应急能力。通过培训和演练，有效地提高员工防患意识和应急、自救、逃生的能力，为现实生命安全提供了保障。

3、积极完善消防资料，健全职责，明确责任，切实从基础抓起，员工培训，学习，值班记录，制度上墙，日常的维护，检测，保养，消防演练，应对消防上级领导的检查。

三、工作重点

1、提升个人综合思想素质，以制度为准绳，做好各类制度的培训工作，提升服务礼仪，人性化管理，真正体现出发自于内心的施与受；

2、加强各岗位工作责任心，把各项安全防范工作列入新年度的重点，加强对各区域的巡查力度，维护良好的公共秩序，加强小区各类公共设备、设施的监管，使之保持良好的运作状态；

3、加强各出入门岗人员的出入询问登记，物品出门的检查制度落实，控制流动闲杂人员进入小区，确保无盗窃、无损坏事件的发生，确保小区公共财产人员安全；

4、加强小区车辆管理工作，确保小区车辆的有序停放；

5、加强消防设备的监管与维护。使全体队员会操作使用消防器材。进一步完善消防应急方案，做好小区的消防防火安全教育宣传。

6、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作状态

一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我们会继续不断的努力的，每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长！相信我们保安部在来年的工作中，一定会取得最圆满的成功！

爱岗敬业，这四个字对我们来说，是再熟悉不过了。可是怎样做好“爱岗敬业”呢？如何把它切实地体现在我们的工作、我们的行动上呢？它表现在工作中就是勤奋和主动，就是自信和创新，就是责任和奉献。爱岗是发自内心的，敬业是人生价值的追求。爱岗敬业是一种精神，有了这种精神追求，才能脚踏实地干好本职工作。

工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。将工作当成自己的事业，尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终是一种最基本的做人之道，也是成就事业的重要条件。在尽职尽责工作的同时，应该坚持每天多做一点工作，积累工作经验，掌握专业知识，为更好地创新工作奠定基础。

作为一名农商人，如何做到爱岗敬业呢？如何为自己的事业追求而无私奉献呢？我觉得重要的是要在自己的岗位上，以最低的成本、的效率、的质量把本职工作做到最出色，干一流工作，创一流业绩。

第一，要肯干事。对于一般员工来说，这个干事，并不是说要求你要干多少大事，干成多少大事，而是能做一些具体实在的事情。要干事就要从身边事做起，要从小事做起。办理每一笔业务，接待每一位客户都要把它当作工作中的一部分，把它做好、做精；对于本职工作，同样要尽心尽力，尽职尽责，要善始善终地求实、务实，把自己负责的工作做到，要干事就要勤勉苦干。要把吃苦、吃亏看成是一种荣耀、一种自豪，要不断锤炼自己的意志，要始终保持勤勉苦干的工作作风，并且持之以恒。

第二，要能吃苦。敬业就是要肯干事，这是前提，也是基础。我觉得能吃苦才是关键，才是品质。无论什么时候，都要保持高昂的精神状态和饱满的工作激情；无论什么情形下，都要保持深度投入、高效运转的工作状态，特别是在月未、季度、年底任务面前，在连续作战、加班加点的状态下，也要保证工作质量、讲求工作效率。

第三，要有责任意识。要做到敬业，重要的是要有责任意识，如果没有责任意识，何谈敬业！如果一个人对待工作敷衍了事、得过且过、做一天和尚撞一天钟，不能认认真真地完成本职工作，何来爱岗和敬业，更不用说去奉献了。任何事情都怕认真二字，只要你认真地对待工作，用心工作，踏踏实实去干，认认真真去做，一定会取得好的成就。只有你踏踏实实地做好了本职工作，认认真真地完成了本职工作，你才有资格去谈爱岗、去谈敬业。

爱岗敬业说起来简单，但做起来也不是件容易的事，需要我们勤勤恳恳的付出，需要我们默默无闻的坚守。在今后的工作中，我愿和大家共勉，努力做到严于律己，诚恳待人，多一份理解和谅解，多一份宽容和信任，多一份交流与沟通，共同营造宽松、和谐、愉快的工作环境，爱岗敬业，乐于奉献，不断超越自我，完善自我，在平凡的岗位上实现人生的价值。

回顾__年的工作，已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。

在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事” 把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：

一， 日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三， 业主遗漏工程投诉处理工作20__年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。

五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

六，建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

八， 培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

综上所述，20__年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。

6月14日至24日，我有幸赴广州华南理工大学参加了中小学新常态下教育管理能力提升研修班的学习，虽然只有短短10天时间，但是经过这几天的听课学习与交流，让我受益匪浅，感受颇深！ 此次培训的主题是中小学校级领导新常态下教育管理能力提升研修班培训，内容涵盖学校特色与品牌建设发展、领导干部形象塑造与公务礼仪、媒体应对与新闻发布现场模拟、逻辑与思维变革、学校安全事故责任界定与处置、学校常见法律纠纷预防及应对、教育理念变革与国际视野、校长的心理成长与管理智慧、传统文化的现代价值等。同时，为了实现理论与实践相结合的目的，我们还参观了华南理工大学附属实验小学和广州大学城，重点了解其校园文化建设、课程改革与素质教育、学校管理、“交互式电子白板课”教学模式学习等内容。最后，大家进行了分组讨论与交流。

此次培训，中山大学的徐红教授讲的《领导干部形象塑造与公务礼仪》让我收获很多。徐教授讲课风趣幽默，互动性强，到位的讲解后总不忘给大家做示范，她以丰富的知识、浅显的语言、深入浅出地给大家上了一节精彩文明礼仪课。徐教授说“礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重”，良好的岗位形像必须在细微处精益求精。我们从站姿、走姿、坐姿、蹲姿等仪态到微笑、表情、神态等仪表，乃至发型、化妆、工作着装等仪容修饰都应严格要求自己，同时还必须注重个人卫生，改正不良举止。徐教授还向大家传授如何与上下级、

同事相处、与学生、家长相处的技巧。

张庆园老师的《媒体应对与新闻发布现场模拟》这堂课，虽然没有太多的理论知识，但是确实让我们参与到了实践当中，让我们真正体验了一次新闻发布会现场的气氛。我们共分成了三个组，分别是A校领导组，B校领导组和记者组，分别就学校发生的两起事故进行了新闻发布现场模拟，为此，我们提前进行了准备工作。作为校方领导层，我们也会遇到这样的问题，在遇到类似情况时要认真对待，在回答记者尖锐问题提问时更要冷静，张老师也给我们讲了一些有技巧性的回答问题的方法，不管是哪一方，都要机智应对。

夏正林老师讲的《逻辑与思维的变革》非常深奥，他说无论是思维还是人生，都需要平等和宽容。他提出，每一个由我们表述出来的事实都是经过思维的加工的，因此我们所认知的事实都是有缺陷的。既然有着缺陷的存在，便应该用一种平等与宽容的态度去看待所有的事实。不能因为自己的思维就想当然地认为一些事情是错误的，或许在别人眼里，你才是错误的那一个。夏老师所阐述的思想中有着一些哲学的意味，或许我不能很快地明白和理解他所想要分享的东西。但真正的分享应当是经过漫长的思考和领悟，或许许久以后，我才能够对夏老师的思想有所顿悟。

吴开华老师的《学校安全事故责任界定与处理》一课，就如何保护学生、对学生人身安全的“保护义务”、学校安全事故的责任认定、学校安全事故防范处理若干对策等方面内容进行讲座，并引用近年来真实案例，对学校安全事故法律问题的专题讲解。他表示，学校应当

建立安全制度，采取措施保障未成年人的人身安全，每位教师应做好安全教育和安全防范，多关注学生在校活动，同时也应具有一定的法律知识，及时正确处理校园意外伤害事故。

本次培训，还有一些专家老师就学校教育与管理等问题进行了讲解和交流。总之，通过这次的学习，使我开拓了眼界，增强了服务大众的意识，让我受益匪浅。

爱岗敬业是教师处理好个人与职业关系的准尺，是全部教师职业道德的基础和前提。爱因斯坦曾经说过：“我认为，对于一切来说，只有热爱才是最好的老师，他远远的超过了责任感。”一个人不论从事什么行业，首先必须热爱自己的职业。只有这样他才会全心全意的投入。而热爱自己职业的动力在于能在工作中得到快乐。

一、爱岗敬业，乐教勤业

教师只有在爱岗敬业，把学校教育工作的发展、国家教育事业的兴旺和自己命运紧密联系在一起的精神指导下，兢兢业业，勤于奉献，淡泊名利，默默的耕耘在三尺讲台之上，而且以苦为乐，甘于寂寞，勤勤恳恳，才能领悟从师的乐趣，才能以从师为荣，以师为自豪。在“爱岗敬业”这种精神支配下，教师也不会视平凡的工作为平凡，不会视琐碎的工作为琐碎，而是会认真对待教育，教学的过程的每一个环节，于细微处显精神，于小事上下工夫，在简单却又伟大的教育工作中体验人生的价值。

二、爱岗敬业，尽职尽责

教育家陶行知说：“捧出一颗心来，不带半根草去。”托起一缕真诚，用一颗对事业执著的心，忠于党的教育事业，无私奉献，爱岗敬业是从事教育事业强烈的使命感和责任感。

爱岗敬业是一种对事业全身投入和不悔追求的信念，是拼搏奋斗的动力，以及事业成功的保证，教师的职业注定安于平凡，淡泊名利，讲究职业良心，它的平凡才能创造出不平凡的事迹，如果把平凡而神圣的教师岗位看作个人谋生的手段，那它永远也得不到成功。在教师岗位上，没有悠闲自在的舒适和安逸，只有默默无闻的奉献，认真负责，工作严谨是教师的需要，是道德责任感的体现，

三、求真务实，开拓创新

求真务实，是党的思想路线的核心内容，因此，作为教师求真务实，脚踏实地，扎根教育基地，诚实苦干，以“内强素质、外树形象”为工作中心，营造一个精致的育人环境，练就一套精良的育人方法。坚持求真务实，是一身的修养，因为它是一种品格，一种境界，一种追求。只有立足教育事业，才会满腔热情地去务实，以诚待人，忠实处世，克服私欲，才会正确处理教书与育人的关系。正确处理求真务实的关系，才能开拓进取。锐意进取，勇于创新，对知识精益求精，不断进取，深入教学第一线，探索教研教改以及学术论文，这样才能跟上时代节奏，在求真务实中开拓进取。

教师应有丰富的学识、合理的知识结构和能力结构、高尚的道德情操，良好的心理修养，这些要求主要是依靠教师的自我教育、自我修养、自我完善达到的。那么这些做法的动力来自教师对教育活动的客观要求和自身素质水平之间的矛盾的深刻熟悉，来自解决这一矛盾的不懈追求，来自深层次的爱岗敬业精神。有了爱岗敬业精神，教师就能够对自身素质水平有一个理性熟悉，并使之与教育事业教育工作的客观要求不断的接近，通过自身不断完善和发展，为更好的完成教育任务提供保证。爱岗敬业能够帮助教师正确处理各种社会关系，化解各种矛盾，提高工作效率。教师要想取得工作成就，必须有社会的理解，同事的支持，家长的配合、学生的自觉努力，而“爱岗敬业”精神在这些方面有很大的助益，有助于教师提高工作效率，巩固并不断发展教育事业。

总之，教师只有爱岗敬业，才能在教育活动中有所收获，反之，只能是一事无成，空嗟叹。一个爱岗敬业的教师，既依靠经验教书育人，又会着力总结教育规律，并按照教育规律的要求科学施教;无论备课、上课，还是批改作业、治理班级，它都会将自己的教育行为置于科学熟悉的观察之下，进行科学的规划、组织、实施，因材施教。显然，教师的工作不仅有一个态度问题，而且包含着探索科学、追求最优教育效果的主体性要求，有效教育方法。换句话说，教师的敬业作为一种道德选择，它体现着动机与效果统一的综合追求。人类已迈入一个新的世纪。新的世纪、新的历史时期呼唤教育的飞速发展，呼唤德才兼备的高素质的新型教师。为适应社会发展的这种需要，培育出一代新人，就必须做到。

俗话讲，“垃圾是放错了地方的资源”。这是12年前联合国环境规划署首席专家拉斯基的著名判断。从国内部分城市来看，垃圾“放错”地方，不仅会给当地生态环境造成一定程度的影响，也会制约城市“两型”社会建设。

时代飞速发展的今天，在生活中养成垃圾分类的好习惯是我们每个人不可推脱的责任。8月24日下午，青岛六十七中的学生在学校领导的组织下聆听了垃圾分类的讲座。老师以短视频方式开始了今天垃圾分类的帷幕，“大自然不需要人类人类需要大自然”这句话听起来好悲痛，人类乱扔垃圾带来的危害是巨大的，不仅给环境带来了严重的污染，更对自己的健康危害极大。人类在大自然面前是渺小的，近几年的全球变暖，雾霾加重，荒漠化……都对人类造成极大困扰。从此看来垃圾分类就成了必不可少的环节，为了人类自己，爱护大自然，敬畏大自然！

早在2007年7月1日实施的由国家环保总局颁布的法律中就明确提出要逐步在城市实行垃圾分类回收处理，但时至今日，我们在社区垃圾分类实践中仍存在不少问题。为了更好的进行垃圾分类，许多地方都逐步开展了垃圾分类实践活动。垃圾主要分为可回收物、厨余垃圾，有害垃圾和其他垃圾四类。可回收物：包括废纸、塑料、玻璃、金属和布料五大类，需要注意的`是纸巾和厕所纸由于水溶性太强不可回收。厨余垃圾：包括剩菜剩饭、骨头、菜根菜叶、果皮等食品类废物。有害垃圾：指的是含有对人体健康有害额重金属，有毒的物质或者对环境造成危害的废弃物，包括电池、灯泡、水银温度计、油漆桶、过期药品、过期化妆品等，这些垃圾一般使用单独回收或者填埋处理。其他垃圾：是指除上述外的砖瓦陶瓷、渣土、卫生间废纸、纸巾等难以回收的废弃物，果壳、尘土、食品袋（盒），采取卫生填埋可有效减少对地下水、地表水、土壤和空气的污染。说通俗点就是猪可以吃的是厨余垃圾，猪都不要吃的是其他垃圾，猪吃了会死的是有害垃圾，卖了钱可以买猪的是可回收物。

实行垃圾分类处理后，全民就有了一个环境卫生保护意识。每个人就会懂得如何维护环境，减少不必要的浪费，对于文明素质提升也是一种锻炼，可以促进社会健康可持续发展。