人与人要善于沟通作文热门20篇

“你是一个懂事的孩子。”这看似普通的一句话就是我最难忘的评语之一，这是班主任张老师四年级时给我写的评语。说实在的，在以前我是一个成绩不错但有些调皮的学生，是每学期都可能会惹出点事端来。今天踩了别人的凳子，明天打翻了人家铅笔盒，那天又被老师留下来┄┄所以，有不少同学在背里喊我“假小子”。可后来，我做了一件万万不能错的事，现在想起来脸上还火辣辣的烧得厉害。从那以后，我咬着对自己说：“凡事不可再疯疯癫癫，否则只会乐极生悲!”我深深领悟到了什么是“乐极生悲”。

以后，我在做凡事之前都要谨慎考虑一番，好好想想结果。如果正在做的事很危险，是不对的，就赶快改正过来或适可而止。哥哥、奶奶都笑话我道：“哟，昔日的‘假小子’变‘淑女’啦!”老师的这句评语让我在步入五年级时更加听话，让我在生活的道路上更加畅通。

“希望你能更加包容同学。”一提这话，我就惭愧地脸红。低年级时，我虽然很受同学欢迎，却又容易与同学闹翻。一是因为我小时候性格张扬直率，别人有什么错误或是看见什么不顺眼的事情就直接提出来，就这样得罪了许多同学。二是别人指出自己的重点时，自己一点儿也听不进去，有时还会顶别人几句，不懂得珍惜友谊。

你的勤奋和努力是班里出了名的。上课总能看到你坐的端正的身影，听到你清脆的嗓音。学习，工作你总能带着一股认真的劲儿。瞧你，字迹端正了，成绩稳定了，大家也更喜欢你了。继续加油吧！你将成为一个更出色的班干部。

“真人不露相”这句话用在你身上最合适了，在你不爱说话的外表下，藏着一颗勤奋，努力，上进的心，再加上你的聪明，才智，你学什么东西都特别快。瞧你，这一学期进步多快！要是你还能在大家面前大声地讲话，那我们就更喜欢你了。加油吧，你将会是个很有出息的男孩！

斯文秀气的你，写得一手漂亮的字。你的作业本总是那么干干净净，整整齐齐，使老师总是看了一遍有一遍。你是个优生，但是，老师觉得你还有一点做得不够好的：跟我们班的小朋友距离远了点。还记得我们刚教过的那句话吗？“一个人的力量小，集体的力量大无比！

你是一个活泼可爱的男孩，打扫卫生时总是不怕脏、不怕累冲在前头。但是，你交的一个坏朋友却老是使你的成绩上不去，那就是贪玩。假如你能丢掉这个坏朋友，再交上个好朋友：认真学习、认真听讲，按时完成作业，那么，下一个学期的中队委，你就当之无愧了！努力争取吧！

你是个聪明、活泼而且非常可爱的小女孩。平时能歌善舞、兴趣广泛、知识全面、思维敏捷，特别使老师高兴的是，你的语言是多么丰富，多么与众不同，简直棒极了。老师相信，只要你上课不说“悄悄话”，那就更棒了。

你忽闪着一双聪颖、智慧的眼睛，在全班同学和老师心目中树立了优秀小干部的形象，全部同学都默默地把你作为榜样。上课专心听讲、认真完成作业。你团结同学，待人有礼貌，诚恳。老师布置的事情，你能默默地记在心里，积极去做，从来不用老师操心。老师想，如果你能主动与同学们交往，那么你将更加出色，更加完美！

为了加强学生会内部交流合作，让基层班级与普通同学更加了解学生会，也为了进一步推动我院的工程文化建设工作，工程学院文化部及办公室组织进行了这次交流活动。

沟通、交流，共建新一届工程学院学生会

（待定）

1）加强学生会各部门间沟通，为其更好的配合打好基础。

2）加强学生会与基层班级间沟通，强化彼此联系

3）加强普通学生对学生会了解，实际践行学生会服务同学的宗旨

4）进一步弘扬工程文化，传承工程精神

1)由各部门各小组选择人员，进行整理资料，组织发言的工作。

2)每个部门要选出代表进行发言，介绍工作，加强交流。

3)选择主持人，并完成主持人的撰稿。第二步发动宣传阶段通过文件、班委通知、宣传板、海报等媒体宣传发动，让全院学生了解活动、关注、参与活动。具体如放复印方案至各班，希望各班班委积极配合，希望同学们踊跃关注。第三步组织及安排

1）活动准备

a)下达通知至各部门，使其代表提前做好ppt等展示准备

b)预约多媒体教室，需考虑人员数量，比例等问题，将座位安排妥帖。

c)工作人员需提前四十分钟入场，完成麦克，投影等与之有关的准备工作。并协调现场秩序，使听众顺利入座，避免现场嘈杂混乱。

d)工作人员须在开场前五分钟尽量使听众全部入座，并迅速就位，保证开场前秩序良好。

2）活动进行

a)由各部门代表讲解部门工作性质，具体内容，与其他部门间配合时的要求(各部门限3-5分钟)。

b)由有经验的部长部员介绍自己的工作经验以及对部门和工作的认识看法以及感悟，并回答观众提问（各部门限时十分钟）。

c)由主席团补充发言，回答观众提问。第四步后续的总结工作及成果宣传。

1)组织人员于例会上提交工作汇报，以自己的角度回顾整个活动，具体分析在其间遇到的问题，从中吸取的教训和经验。

2)撰写通讯，对本次活动进行报道。

3) 整理活动中的全部资料备案，从早期的工作策划，会议记录，最终的工作总结，通讯稿件，全部整理备案。

4)借助广播、院报、网络等平台，整理后的资料予以展示，扩大活动成果和影响。

2. “书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。”“勤勉”会永远成为你的财富。事实上，懂事的你本身就是亲人和老师的一笔财富。学习中出现波动是正常，只要我们执着地去作一件事，那么从长远看，胜利必将属于你。请你珍惜自己所拥有的一切，并大胆地去开拓进取，你将会发现生活就该如此阳光灿烂!

3. “天生我材必有用。”你是个很有智慧和创造力的学生，而且为人忠厚善良，老师一直认为你有着很大的发展潜力。虽然你的成绩起色不大，但老师看得出你一直在努力。跌倒了并不可怕，可怕的是从此再也爬不起来。千万不要对“懒惰”恋恋不舍，试着和“勤奋”交朋友，他会让你体验到什么是“成功”。

4. “惟有品德，可以开成功之门，收成功之果.”老师最欣赏你踏实严谨的学习态度，真诚善良的待人之道，认真负责的工作作风。你的一言一行赢得了同学们的信赖!愿你发扬优点不松懈，课外博览群书，做一个大家心目中真正的小才女!

5. “胸中有丘壑。”你是个深藏不露的学生，从你不经意的言谈中就知道你博览群书，上知天文，下知地理。虽然你从不炫耀自己，但大家早已把你看成不折不扣的智多星。虽然学业方面你在不断进步，但老师相信你一定还有更大的潜力有待挖掘，尝试着使自己更细心些，找到适合自己的学习方法，再加把劲，你会比现在更出色!

6. “真人不露相”这句话用在你身上最合适了，在你不爱说话的外表下，藏着一颗勤奋，努力，上进的心，再加上你的聪明，才智，你学什么东西都特别快。这一学期你进步非常的快!要是你还能在大家面前大声地讲话，那我们就更好了。加油吧，你将会是个很有出息的高中生!

花王国的赏花会是一年一度的，可是今年为了给拇指姑娘添添福气，就又打算举办一次。这次，花王子和拇指姑娘会亲自查看大花园里植物的生长情况，验收大家的成果。

癞蛤蟆知道后，计划在这次赏花会上对王花子进行施毒，它还特地请了远方的表妹阿花来帮忙。鼹鼠也高薪聘请了地鼠先生一家来帮忙挖地道，准备从地道里突然钻出来吓晕花王子。

赏花会如期而至，花王子与拇指姑娘一起来到了大花园。早在昨天晚上，癞蛤蟆的表妹就已经对大花园里的植物施过毒了，鼹鼠也已经在地道的洞口等待着了。

然而计划永远赶不上变化。当花王子和拇指姑娘走过来，正要俯下身子去闻一闻花朵的芳香时，地道里的鼹鼠正好钻了出来，把那朵花顶飞了，这个意外竟救了花王子一命。花王子并没有被鼹鼠的出现吓到，它把手一拍，说：“没想到，我们的赏花会竟然还有鼹鼠朋友来参加呢!”鼹鼠虽然气坏了，但只得苦笑着说：“是啊。”

躲在远处的癞蛤蟆看到这一幕，仿佛又回到当初听到拇指姑娘嫁给花王子时那样愤怒。

癞蛤蟆和鼹鼠的阴谋都没有得逞(chěng)。花王子和拇指姑娘因为鼹鼠的出现萌发了新的创意，它们决定去寻找更多的小伙伴来参加赏花会庆新春，好让赏花会更热闹呢!

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么?我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。

也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。

沟通“迷路”案例：

公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢?

部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额?”

朱总说：“筛选一下不就完了吗?公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑?你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗?”

迷路原因

1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。

2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。

2. 可以说你的文章充满了真情实感。人嘛，失败在所难免，有勇气能面对失败就更加难能可贵。我相信是金子，总会有闪光之时。希望你尽快调整心态，你将会发现天空更加湛蓝。

3. 文章开头交待得十分清楚，起到总领全文的作用。

4. 文章选材新颖，激起读者读下去的欲望

5. 语言活泼明快，富有情趣。

6. 大量采用生活中的口语，使文章更显自然亲切。

7. 全文几句俗语的引用恰到好处，以怀旧为线索。这正体现了你的思想意识。

8. 你的文章很有创意——用几何证明题的形式来完成构思。全文文学色彩很浓!

9. ，语言准确，鲜明生动，内容极其丰富具体，

10. 结尾处集中表达情感，既照应开头又总结全文。首尾连贯，一气呵成。

11. 对细节传神的刻画，恰恰相反到好处地揭示人物的内心世界，这是本文的成功之处。

12. 文章以…为结尾，言简意赅，其味无穷。

13. 文章最后揭示中心之句，实属点晴之笔，概括之语，短促而有力。

14. 结尾令人饱含期待与热情，言已尽，意犹未了。

15. 文章开头与结尾时的诗化语言，充满想象与韵律之美，令人愿读爱读，不忍释手。

22、开头直奔主题，让人一目了然

23、排比名的使用为文章增色不少

24、太棒了!你的文章，重演了东北人的憨直爽朗，使读者顿感神清气爽。语言流畅至极，通感运用尤为巧妙。你的笔锋具有征服力以及感染力。努力，再创光辉!

25、反问句开头，吸引读者

26、开头点题，用词很吸引人

27、你的文章象一条徐徐而流的小溪，清秀，流畅。文笔优美，感情竭诚细腻，具有个人风格。愿你在写作路上继续采撷生活中的朵朵浪花，让自己的风格更趋完善!

28、对不起，这一段老师没有读明白，你愿意为老师再解释一下吗?多谢你。

29、过渡自然，每一段交待得很清楚

30、对…的比喻用得妙

31、以味诱人，意境深远

32、如许娟秀的字迹，清晰严整的结构，不由给人以耳目一新的感觉，这一点儿老师真的就应向你学习。就让我们在今后的语文学习中互相促进好吗?

33、虽然你能身心愉悦地生活在自己的天地里，但社会的成长已经全世界化，你就应以崭新的姿态投入到群众生活之中，顺应社会的成长。

34、结尾似乎没有写完，应能与开头照应观察细致，描述生动结尾结尾呼应文题，点明中心

35、文章的语言很流畅，也引发老师的感触感染。你是老师的知音，期望我们共同切磋，在文学的百花园中采撷芳香的一束。

36、自然承上启下，细节描述突出人物品质，令人感动

37、开头很活泼拟人化手法的运用使开头显得活泼，

38、这段剩余，不如删去，使文章更简洁

39、文如其人，你的文章以及你的为人一样朴实豁达。你的作文功底很好，这也是你长期磨练的结晶。期望你在未来的学习过程中，用心感触感染以及体味生活，开具更加感人的好文章。

40、加入人物行为，使画面生动

1.“你把拔河比赛中的“长绳”比作“拿不定主意的孩子”，太贴切了!比赛虽然失败了，但你的作文却写得非常成功!如果作文结尾把自己失望的心情变成短短的几句启示，就更好了!

2.你是一个多么重情的孩子啊!你多么善于感悟生活中的情，尽管你对作文有些胆怯，但你却把握了作文的真谛——我笔写我情。只要写出自己的真情，老师一定非常喜欢你的。

3.你是一个聪慧敏感的孩子，你也曾有一个快乐的家庭，你也爱你的家，可是当你的家庭出现不愉快的事后，你就不爱它了吗?用你的聪慧，用你的爱去召唤家庭的和睦幸福吧

4.在你的笔下，秋天是多么美啊!老师从你的作文中看到了那高远而深蓝的天空，看到了金黄的稻田南飞的北雁和那飘零的黄叶，这一切，无不让我感受到秋天的美丽与神奇。我多么想对秋天说：秋天啊!化腐朽为神奇的秋天，你使学生的作文多么优美啊

5.当老师打开你的作文本时，总能听到一阵哭泣，原来是标点符号，因为你太不重视他们了。你想想，当老师也像你轻视标点符号那样而轻视你的作文时，你不是也会哭吗

6.你的作文能对秋天的田野进行细致的描写，说明你是一个善于观察的孩子。可是秋天是多么美的季节啊，秋天是收获的季节，秋天是多彩的季节，老师真希望在你的文章中能感受到那一个美丽而充满诗情的秋天

7.全文可圈可点的佳句不少,给文章增添了些文学情趣

8.本文在故事情节上或许并无特别之吸引人之处,但仍不失为一篇成功之作,其一,较好地刻画了角色的形象,其二语言生动丰富,生活气息浓,起到了良好的表情达意之效果

9.文章以…为结尾,言简意赅,其味无穷

10.全文叙事集中,不枝不蔓,语言朴实流畅,感情真挚感人

11.通过丰富人物的语言和动作,衬托出人物的思想品质文章想象合情合理,叙述自然生动,结构紧凑,衔接自然连贯,中心突出

12.语言朴素,中心明确,构思合理,行文层次清楚

13.能把人物内心活动写得十分生动,的.确难能可贵,给人留下了深刻的印象

14.文章头尾照应,中心明确,结构完整

15.文章有理有据,说服力强,突出人物个性,上下文过渡自然,条理清晰,首尾照应,结尾点题,突出中心思想

16.作者对…观察仔细,描写细腻,语言生动活泼,表现手法富有新意

17.全文语言朴实,结构自然…文章结构严谨,首尾呼应

18.语言诙谐有趣,情节安排曲折生动,开头与结尾的呼应巧妙本文篇幅虽短,但内容生动具体,段落明确,语言朴实,通俗易懂

19.文中一系列表现人物动作的动词运用得准确,衬托手法运用得好

20.本文采用了第一人称的写法,使得…具有很大的优势,对于塑造人物,表现中心起到了良好的作用,读起来亲切自然可信思路清晰,节奏明快

21.本文事情过程写得具体,明晰,条理清楚作者在叙事的同时加入了恰当的心理描写,充分表达了…

22.文章用孩子的语言叙事,显得自然,朴素,犹如一股清泉结尾点题,起到了画龙点睛的作用

23.文章真实生动,情真意切,特别是…使用权文章极具感染力,发人深思

24.叙述事情条理清晰,能正确地使用动词,运用比喻贴切,生动献计献策读后能从中受到教育

25.朴实自然的童心体现在文中,使文章散发着清新活泼的气息

26.这篇文章以具体的事例,生动优美的语言,新颖别致的写法,表现了对美好心灵的由衷赞

27.本文主要优点有三:本文能紧扣题目要求,完整地写了…的过程,结构严谨,重点突出,语言朴实,简洁,流畅,开头和结尾都很自然,准确

28.开头简洁自然,结构清晰,心理描写真实,体现出作者良好的语言驾驭能力

29.这篇短文的特点可概括为亲切,温馨,隽永

30.文中描绘的…清新活泼,欢快明朗字里行间跳动着的童心,使文章也有了生命力

31.文章凭着丰富的想象,凭着多彩的语言,将…呈现读者面前

32.文章简洁明了,语言平淡朴实

33.小作者视察细致，形貌生动细致，加上生动形象的比喻 拟人，使人读了有身临其境的感觉，也使作者喜好xx的头脑情感暴露得更为天然充分。

34.作者能按方位次序向读者先容其可爱的xx，从校门——讲授区(讲授楼 巨型花坛)——运动区(大操场)，层次清楚，有选择 有重点地绘景，天然地反应出学校生机发达的氛围。

35.作者把写景与抒怀联合起来，寓情于景，景象融会，全笔墨里行间都突出了对xx的无比喜好之情。作者着力刻画了优美无比的喷池塘，绿草如茵的操场，宽敞豁亮的课堂，使一个优美的xx显如今人们眼前目今。

36.小作者运用了动点视察的要领对xx晨色举行了生动的形貌，字里行间饱含着小作者对xx 对大天然的热爱之情。

37.文章借助富厚的想象，运用拟人 比喻等修辞伎俩加以刻画，使语言流畅 优美，文章生动 传神。

38.通过仔细观察,采用了合适的语言把…绘声绘色地描述了出来,文章虽短但不显单调,语言通俗但不失风趣

39.对人物的语言,神态,动作等,进行精心细腻的描绘,这是本文的一大特色结尾令人饱含期待与热情,言已尽,意犹未了

40.文章将…写得细致入微,字里行间透露出阳光般的温暖,使文章的主题自然而然升华到了较高的境界

41.音乐是美的,而本文的语言同样优美诗一般的语言梦一般的想象,多美啊

42.文章的"读"与"感"联系紧密,事例叙述行动,开头打动人心,具有真情实感

43.文章的结构简洁合理,作者对原文的理解也十分深刻透彻全文语言铿锵有力,掷地有声,读来令人热血沸腾,心潮澎湃

44.本文语言虽然并不华丽,但却极为准确生动,情感丰富而真实,读来津津有味大量采用生活中的口语,使文章更显自然亲氏结尾以…点明中尽,含蓄隽永,意味深长

45.这篇作文取材新颖,构思奇妙,语言生动活泼字里行间透露出清新的生活气息和儿童情趣

46.文章按事情发展的顺序,记叙了…的事,语言比较流畅,层次较清楚,自始自终显得其乐融融

47.文章自始自终充满着对…的尊敬与感激,…情深,感人肺腑,这正是本文的震撼力之所在

48.通篇文章语调轻松幽默,显得妙趣横生,读来令人爱不释手

49.作者构思巧,善于选点展开,行文跌宕起伏,耐人寻味语言活泼明快,富有情趣 故事虽平凡,感情却真挚,充沛,感人 文章结尾不落俗套,给人以欲还休的感觉

50.事例叙述得生动具体,人物的言行符合各自身份特点可见你是个生活的有心人文章来源于生活,因此语言虽然不怎样优美,但却真实有趣,写得入情入理

一、争议之事不入“群”

这里的“群”，是指各种班级群，qq群啊，微信群啊，带来方便的同时，也有可能把一些不合适的消息扩大了。比如，说这样两个例子。还在幼儿园的时候，一个男生被老师向家长投诉(也就是向家长说明吧)打了同学，该男生家长接回孩子才看到孩子脸上也被抓伤了，问起原因说是互相都打架了，家长觉得，自己孩子也被打了，老师怎么就不提呢，只说自己孩子打别人的事，于是很有情绪的，把孩子脸上的伤拍了照，发到班级群里，告诉老师自己孩子也有被打伤啊。这样一来，在这种群体面前争议起这类事情来，就有点让老师下不来台的感觉了。

这些本来都是小事，但因为说话的方式不太合适，导致误会。

二、体谅老师，不要求老师的额外照顾

第一次家长会上，老师有一句话我深深理解了，她说“家长们眼睛里只有一个孩子，而老师的眼睛里是全班的39个孩子”，对了，老师眼睛里全班的孩子都要兼顾到，这才是她的责任和公平所在。我们一方面跟老师要公平，一方面又希望得到老师的额外照顾，这有点贪心吧。比如，整个班级，座位当然有前有后，坐最后一排的家长就总不满意，总有最后一排学生的家长打电话给她要求换座位，那最后一排最得有人来坐吧。

三、尊重老师，不把老师当保姆，不给老师找额外负担

班级群里，每天呼叫老师的，有这样的信息，老师，孩子水杯找不到了，帮忙找一下;老师，孩子作业本不见了;老师，装被子的袋子不见了;老师孩子校服不见了……诸如此类，几乎天天上演。老师总是帮找，还在群里回复找的情况。孩子慢慢长大了，自己收拾自己的物品，记得自己的物品，这些简单的自理，能不能放手让孩子自己去成长呢?

四、信任老师，正确对待老师“投诉”

对于“叫家长”这一现象，我们班整体状况应该都还好，就瑶瑶撕同桌作业本一事，老师和我说的时候，也没有一点指责批评的意味。瑶瑶偶尔课间操讲话，老师和我说起，都要加上一句“要努力啊，争取下周表现更好哦”。当然，我确实看到过其他一些班主任发给家长的信息，语气比较生硬，有诸如“请家长回去教育”之类的字眼。关于孩子在校表现，孩子与同学相处，作为未成年人，家长负有当然的教育义务，了解清楚情况，配合老师教育好自己孩子，而不是对老师的“投诉”心怀质疑和抱怨。

五、主动配合老师，支持老师的工作

当然，现在老师的工作表现工作业绩甚至工资奖金，都与学生的表现和成绩挂钩，有一些活动，还需要家长的支持，在自己力所能及的情况下，配合支持老师的工作，当然，这些支持，也可能是陪孩子去参加亲子运动会，参加活动不迟到，开家长会不玩手机，这些最基本的份内之事。

人与人之间的相处，老师和学生、学生家长间的相处，也是靠良好的沟通，沟通顺畅了，大家彼此理解认同，师生关系和谐了，孩子也就会更加喜欢学校和学习生活。

一个白雪皑皑的季节，一个小村庄旁的山坡上，生长着一株幼嫩的梅树。

它的树枝上光秃秃的，什么也没有。在刺骨的寒风中，没有人愿意瞧它一眼。

鸟语花香的春天，桃花开出了粉嫩的花朵，人们称赞桃花的美丽，桃花神气十足地看着没长出新芽的梅树，骄傲地说：你也真没用，连芽儿也不长，看我多漂亮!烈日炎炎的夏天，山脚下的池塘里，荷花散发出淡淡的清香，人们夸它出淤泥而不染，梅花却仍旧连花的影子也看不见。荷花托鸟儿奉劝它：梅树，你还是早点开花吧，到了冬天就开不了花啦!清风带来了硕果累累的秋天，月季正开得姹紫嫣红，大家都喜欢它。月季有些飘飘然起来，面对芽也没长，花也没开的梅树，它一点儿也瞧不起，总是讥讽它：你到现在也不开花，我看是根本不会开花吧?就算开了花，也一定是难看有不起眼的小花儿罢了。

对于这些劝告与嘲笑，梅花一点儿也不自卑，它仍旧坚持着自己的信念：开出又香又美的花。因为它知道，如果不经历过严寒，如果不经历过磨难，轻轻松松就开的花，那会特别美，特别香吗?

东风呼啸而来，梅树仍然坚持着，冰凉的雪花落在树枝上，它依旧不肯放弃，终于长出了小花苞。过冬的鸟儿飞过梅树身边，觉得很可笑，说：早点不开花，这小小的花骨朵儿，在严冬里还能开出什么?还是趁早放弃为好!”

梅树却回答：我要开花，是因为我知道自己有最美丽的花;我要开花，是因为我是最坚强的花;我要开花，是为了证明自己的努力与坚持。不管天气多么恶劣，不管你们如何看我，我都不会低头折腰，我都要开花!鸟儿笑笑，拍打着翅膀飞走了。

一个寒冷的清晨，山坡旁村庄里的人们闻到一股沁人心脾的香气。人们顺着花香，望向山坡。啊!那一片红是什么?是已经凋谢了的桃花吗?是已经枯萎了的月季吗?不，不是，那是曾经被人嘲笑的梅树!在白雪纷飞的冬季，它的的确确绽放了最美丽的花朵，散发出了最迷人的香气!

摘要

在现代竞争激烈的社会，我们需要学会与别人有效的沟通，因为有效的沟通是伴随我们成功的第一步，不仅在人际交往，在我们以后的工作中都要进行有效的沟通。

关键词: 沟通，有效沟通，沟通方式，沟通技巧

一、案例引入

联想集团总裁柳传志和施光南，一位是it市场的时代弄潮儿，一位是联想集团技术重量级人物。在相濡以沫多年后为何翻脸直至诉诸法庭？柳总自认对施的付出为何付诸东流？这点柳总老泪横流也不明白，施也不明白，问题到底出在哪里呢？

二、案例讨论

以上案例我们在课堂上和李老师及同学进行了非常充分的讨论。有的同学说“施”对“柳”的理解存在问题，有的同学说“柳”做了很多对“施”好的事情并没有让“施”感觉到，“肉埋在饭里”。李老师帮助大家仔细的研究和分析了案例后，带有启发式的给出了答案，问题出在了沟通上。

“柳”把“施”当做了公司的形象，公司的品牌，神话般人物。但事实“施”毕竟是人，而且是被联想宠坏了的“神”，“柳”为了市场改变了“施神”的一贯工作方式，甚至于影响到了其生活，当然“施神”就发威了。不把你“柳”弄到监狱里誓不罢休。

多么可怕的后果呀！原来这样的结果竟然出在沟通上！？开始我不理解，也根本想不到原本简单的沟通会有这么严重的后果。看来还真得细细琢磨下沟通这个词，并想想如李老师书中所谈到的有效沟通了。

三、沟通定义

李老师《现代人力资源管理学》一书中对沟通有如下的解释。

所谓“沟通”（communication)是组织成员通过信息传递而达成相互理解，认

可和默契的一种组织行为，它是指组织成员之间相互交流并彼此理解有关信息及各自想法、观点、情绪、情感和意见的行为或过程。

“有效沟通”是组织员工行为整合的人文基础，是传递工作信息，调控员工行为，形成团队合作精神的重要手段，是化解人际冲突、解决利益矛盾、达成心里契约、提升组织凝聚力的基本途径和方式。

沟通无处不在，无时不有。伴随着市场经济的发展，人际关系的日益复杂，在人与人的交谈中，有效的沟通起着关键的作用。人与人之间化解矛盾，需要有效的沟通，企业与企业间的洽谈合作，更需要有效的沟通。经过学习了解沟通后，我对自己以前在沟通方面存在的问题和不足，有了更进一步的了解。

四、心得体会

学习有效沟通以后，我认识到在进行每一次沟通之前，都应做好沟通前的充分准备工作。首先要明确沟通的目的，制定可行的沟通计划，预测可能遇到的异议和争执等。这样才可能在沟通时不因准备不充足而失去进一步沟通的机会。

其次要选择恰当的沟通方式。沟通方式是指沟通的工具、手段、媒介和方法等。（引自《现代人力资源管理学》 李宝元 北京师范大学出版社）沟通方式有很多种，比如传统的沟通方式有电话沟通，书面沟通和当面沟通。而随着社会的发展，科技的进步，我们又衍生了qq，电子邮件等新的网上沟通方式。无论采取何种方式，都应根据沟通的内容，目的，时效及对方实际情况而定。

第三，沟通时要善于倾听。倾听别人谈话时，需要重视倾听的对象，注意其表情和反应，专心致志的听。只有这样，才能听到真实的情况，找准问题所在，从而及时纠偏，也是对倾诉者的尊重。如果三心二意，答非所问，就很难到达沟通的效果。

第四，要准确掌握沟通技巧。语言表达要清晰，明确。只有掌握好沟通的技巧，才能使有效的沟通得以顺利的进行，达到事半功倍的效果。

第五，我觉得要不断的进行沟通总结。在每一次沟通结束后，都应当及时进行总结。通过总结，可以发现不足之处，不断改进，从而提高沟通水平。

学习有效沟通，不仅仅只是为了沟通，而是为了如何去做有效的沟通，要明白如何才能采取恰当的沟通方式，运用合适的表达技巧，这样才能达到我们预期的沟通目的。另外，我们需要将沟通上升到管理层面，它不仅仅是停留在设计和

选择沟通网络这样的技术层面，更主要的是如何从人力资源战略整合层次上，宏观把握组织中存在的沟通问题和障碍，选择和确定沟通优化目标和策略。以上观点来自于李老师的书面传授，我也由此更加深了对有效沟通的理解。作为hr职能部门的一员，我今后的工作还需要更加细致调查和研究公司存在的沟通问题及障碍，有针对性的采取有效措施，不断提高组织沟通水平，让有效沟通无处不在。这就是我学习有效沟通的一点小小心得体会。

参考文献：

[1]现代人力资源管理学 李宝元 北京师范大学出版集团

北师大20xxmba p1班 学号：201122030166 姓名：安立娜

今天是六一儿童节，是我们全世界儿童的节日，每一位小朋友都盼望这一天，我也是如此，这一天我过得可充实啦！其中我最喜欢的就是爬山。

早上七点我和几个同学口前北山，到了那里，哇！好美呀！我们欢呼着，跳跃着开始了登山活动，还没到终点，我就已经累得筋疲力尽了，可是我看其他同学都上去了，我心想：我一定不能输给他们，于是我把吃奶的劲都是出来了，终于到终点了，我把象棋拿出来玩，结果我一连串地输给他，最后我赢了一局，高兴地我手舞足蹈，他却非常生气。

到了下山的时候我感觉没有上山累了，我开开心心轻轻松松的下了山，到了山下，我跟朋友告了别，恋恋不舍的分开了。

通过这次爬山我明白了：坚持就是胜利，只要坚持就能成功。

这次六一儿童节过得非常有意义，是它让我知道了坚持就是胜利，我爱六一儿童节！

尊敬的:

聆听擦腮而过的瑟瑟寒风，细细冥想，我们人类经历了无数次与大自然的沟通，一幅连绵雄伟的人类史画才得以绘成。试想，没有沟通这座桥，我们怎能完成从猿到人的进化，从古到今的超越呢?是的，沟通很重要，没有沟通，就没有儿女对母亲的承诺;没有沟通，就没有情侣死亡前不泯的誓言，没有沟通，就没有党员对祖国的无私奉献。抬头看吧，有了沟通，才有日月的替换;放眼远眺吧，有了沟通，才有青山和绿水的交融;侧耳倾听吧，有了沟通，才有东莺和西雀的和应。

由于共性，个体间的普遍联系，我们每个人的经验对他人就具有普遍的参考作用。我们应该多读书学习，多与人交流，取长补短。

我们应该不断学习、学习、再学习，所谓活到老，学到老。知识就是力量。我们应该学习古今中外一切文化，取其精华、去其糟粕、为我所用。这也是人脑计算机网络系统的应用。看别人写的书就是与古人、先哲、现代人进行思维的交流，网上聊天就是和当代实实在在的人交流。多个人脑计算机系统的功能各异，互相交流、求同存异、取长补短，才能共同提高，并有加速提高的趋势。看书或网上聊天时，什么都必须经过自己的大脑，真善美的东西，适合自己身心两方面发展的东西就吸收;假恶丑的东西，不适合自己身心两方面发展的东西就抛弃。但不要简单的抛弃，要把它当作教训处理，从而转换为好的东西一起被自己的大脑吸收，所谓引以为戒。

存在就是合理。古今中外，所有存在的东西都有其自身的合理性，都是宇宙总规律或客观规律作用的产物，都可以找到其中的种种玄机，为我所用，提高自己的能力。学习不再是个人的事，而是一个群体的事，大家的事，就可以充分利于神经网络、人脑网络计算机系统的优势，迅速激活每个参与者大脑的种种潜力，人体潜能。借助这个巨大的群体生物场，我们每个人都会受益无穷。

交流时必须注意，必须有严于律己、宽以待人的精神。有意见可以保留，关键在于是否能放下执着心，求同存异，才能共同提高。

提高自己的关键要运用否定之否定规律。

对自己要求要严格，要有上进心，要像高等数学中无穷大一样，目标要无限高、无限远，并且要有勇争第一、勇夺奥运会冠军的勇气和魄力。这样才能不断否定自己，不断提高自己。

对他人要宽宏大量，要虚心，要像高等数学中无穷小一样，把自己当一个白痴看待，把自己当作一个三岁小孩看待，直到感到自己似乎一无所有。这样才能尽可能的学习他人的长处、优点，也可以不断否定自己，不断提高自己。

人生如逆水行舟，不进则退。

总之，我们大家都应该多读书、多与他人交流、严于律己、宽以待人，走双赢的道路。

谢谢大家!

医患沟通是现在医院医务人员必须具备的一种基本技能，在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患之间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合能力。

从上所见，医患沟通对医务人员和患者的重要性。20xx年下半年医务科每季度对眼科的医患沟通进行检查，发现下半年的医患沟通存在较多，现在对下半年的检查做出如下总结：

一、存在的问题：

1、极个别家属不能充分理解医务人员所告知的内容，或者告知时理解了，但在手术后效果不理想时，又说医务人员在术前未告知清楚。

2、极个别医务人员未在患者入院当日就完成医患沟通签字，可能由于医务人员去签字时，患者或其家属不在病房，导致当日未完成签字。

二、做的好的方面：

1、对与手术、麻醉、高危险诊疗技术、特殊治疗检查、输血、使用血液制品、贵重药品、特殊耗材等的使用均签知情同意书，告知患者及家属，让其了解。

2、对于自费的药品、耗材等均告知患者及家属，并有书面材料。

3、医务人员在患者入院时进行了医患沟通，并签订了知情同意书。

三、改进措施：

1、 对重要的内容和认为患者及家属不易理解的内容，应及时多次的告知患者及家属。让其了解的更充分，更完整。

2、 对于费用的增加，尽可能详尽的向患者或家属解释清楚，不能因为费用的问题而影响医患之间的关系。

3、 加强医务人员在沟通方面的培训， 尽量让患者及家属充分了解医务人员所告知的内容。

4、 入院当日的知情同意告知和医患沟通尽可能在当日完成，并签字确认。

捷捷，你是一个聪明、机灵还带点调皮的孩子。课堂上常能听到你响亮清脆的发言。老师喜欢你那种敢想、敢说、敢问、敢辩的课堂表现，但你若是能改掉随便说话的毛病，就更好啦!你尊敬老师，与小朋友们能友好相处。也能对别人提供帮助。老师希望你能学会控制自己，让自己变得更勇敢、成为一名棒棒的小男孩，好吗!

瑶瑶，你是个文静、不爱讲话，做事认真的孩子。课堂上能较认真思考老师提出的问题。能在课堂上听到你正确的发言，令我们很开心。你尊敬老师，与小朋友们能友好相处。这学期在各方面均取得了很大的进步。但你还欠活泼些，老师希望你多与小朋友交流，多听听别人的意见，争取更大的进步，好吗!

伟伟，你是一个聪明机灵，的男子。喜欢开动脑筋思考问题，有一定的分析能力。老师喜欢你那种敢想、敢说、敢问、敢辩的课堂表现。你尊师爱师，平时乐意帮老师的忙。每当小朋友们有困难是，你总能热情地伸出友谊之手。钢琴也学的很好，还经常给大家表演。老师希望你能发挥自己的聪明才智，更专心地听讲，争取更大的进步，好吗

翼翼，你的眼睛充满乖巧和懂事。你每天都能微笑着来上幼儿园，并有礼貌的向老师小朋友们问好，与小朋友能友好相处。上课能认真听讲，每当听到你正确的发言，总令我们感到很欣慰。虽然年纪小但适应性却很强，也很有是非感。但你平时还不够活泼，老师更希望听到你欢快的笑声。得再自信些，只要努力，老师相信你!

颖颖，你是个文静，秀气的小姑娘，踏实自觉是你的特点。课堂上你能认真地听老师讲课，然后细声细气的回答问题。你的脸上总是带着微笑，对人是那么有礼貌。你尊敬老师，与小朋友们能友好相处。也很喜欢上台表演，老师总忘不了"六•一"庆祝会上你精彩的表演。如果你能表现得再活泼些，大胆些，就更好了!

宏宏，你是个活泼好动，顽皮又爱说话的小朋友。课堂上常能听到你宏亮清脆的发言。通过你自己的努力，这学期你进步了很多。但你有时上课还要开小差，那可不好啊!你平时能尊敬老师，与小朋友们能友好相处。每当小朋友们有困难时，也总能热情地提供帮助。你的身体健康而结实，是个可爱的健康宝宝!老师希望你能慢慢的学会控制自己，争取更大的进步!好吗!

我于20xx年6月14日-6月18日参加了x20xx年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过课上认真听讲、认真做笔记、及时完成课后思考题，并在课后及时下载讲师的讲义再学习等形式，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，养成自主学习的习惯，将学习日常化、生活化，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力，更好得发扬延长石油“埋头苦干，开拓创新”精神，为企业的稳步提升贡献力量。

工作中加强沟通协调能力的方法：认识沟通不协调的原因

1.个性不美。小心眼、虚伪、贪婪;

2.党性不强。谋私，嫉妒心强，作风独断或不能坚持正义;

3.角色不准。对权限地位差异认识、认知不明;

4.情商不高。认识自己把握他人的能力不强，不能控制好自己的情绪;

5.环境不佳。自然环境、社会环境不好，有的是单位的小环境问题，也有的是社会大环境问题，如文化大革命;

6.体制不全。制度不完善或执行不力。

工作中加强沟通协调能力的方法：一核三策略四技能

一个核心：全面加强修养，着重提高情商。修养展现出的是个人的魅力，而魅力就是夺人魂魄，让人心旷神怡;情商体现出的是自我认知、自我激励、自我控制能力，是认知他人情绪、融洽自己人际关系的必要因素：智商高情商不高的人，往往怀才不遇;智商不高情商高的人，必有贵人相助，如“刘备的江山是哭出来的”，还有刘邦之类就是这种人的代表;智商高情商也高的人，就会春风得意，如毛泽东、邓小平等。

两个法则：就是黄金法则和白金法则。黄金法则是你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人;白金法则就是别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。真正情商高的人就会知道如何将两个法则相结合，进行换位思考，站在自己的角度想，也站在别人的角度想。

三项策略：就是知己、知彼、权变。知己要认识自己、把握自己;知彼要了解别人并善待他人，对别人的道德品行、工作作风、需求好恶、性格特点、生活习惯、知识结构、工作能力、思维方式等都要知道;权变就是权利弊而随机应变，因人因时因地的不同而调整沟通协调策略。

四种技能：就是提高善于倾听能力、有效运用语言能力、恰当运用态势语言能力和化解对抗冲突的能力。而真正想拥有一种能力必须从细微处磨练自己，如倾听别人的话时，就要能做到静心、虚心、专心、诚心、留心、耐心等等。

与上级沟通协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。与同级沟通协调时，应该谦虚，尽量采取商量的口吻，请人家给予配合，确保能达成目的。与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。

各位同学，各位同仁：

早上好!今天我演讲的主题是《学会倾听》。

古希腊先哲苏格拉底曾经说过： “自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。”

生活中，有魅力的人一定是一个倾听者，而不是滔滔不绝，喋喋不休的人。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

当然，听与倾听是不同的。听，“Hearing”，即所谓的听觉。倾听，“Listening”，是指凭借听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。倾听有着非凡的价值。

§ 倾听可使你获得友谊和信任

§ 倾听也可使你获取重要的知识和信息;

§ 倾听是一种积极学习的心态;

§ 倾听还是提高智商的重要途径。

沟通是现代社会生活的一个重要表征，而沟通始于倾听。研究表明，人们每天花在沟通上的时间是：倾听46%，说话26%，阅读15%，书写13%。伏尔泰说过：耳朵是通向心灵的道路。也认为：“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。”这表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。“学会倾听”虽只有四个字，却包含着深刻的内涵，它能体现你的教养和素质。认真倾听别人的倾述虽是细枝末节，但却体现了你谦逊的教养，能展现你的素质。任意打断别人的谈吐既表现出你对别人不尊重，也暴露出你的素养粗野与低下品味。

倾听是你成熟的表现。不管说话者是领导、学生、家长、亲人或者朋友，或者是其他人，倾听的功效都是相同的。倾听中全部信息包括：言语、语调和声音以及肢体语言。真正的倾听不仅要耳到，还要眼到、心到，用眼睛去观察，用心灵去体会。当年的秦王认真倾听了商鞅的变法主张，秦国很快成为七国中最富强的国家，为统一全国奠定了基础。刘皇叔三顾茅庐，认真地倾听青年才俊诸葛亮的三分天下论，最终促成了三足鼎立。

学会倾听，还要学会悦纳。生活中很多东西值得我们去观察，去倾听。当你沮丧的时候，家人朋友的一句鼓励，就能让我们重新扬起自信的风帆;当你骄傲的时候，老师同学的一句告诫就能让我们收起不适的锋芒。

当我们被纷繁嘈杂的声音所包围的时候，也别忘了倾听心灵的声音。当生活变得干涸乏味，当饥渴的心灵觉得必须要好好审视自己的时候，请试着安静下来倾听真实的愿望。让内心的声音自由表达关于幸福、美丽和梦想的意义，体会生命之泉给心灵注入的希望和活力。

倾听不仅仅是学生的事，也是教师的事，家长的事，更是领导的事。要学生学会倾听，教师必须首先自己会倾听。

另外，倾听也是有层次的。倾听并非盲听、儍听或麻木的“全听”。要善于思考，勇于做批判性思维者。最高层次的倾听是同理心的倾听，其出发点是为了了解而非为了回应，也就是透过言谈明了一个人的观念、感受与内心世界。同理心倾听，不是一般的“听”，而是用心去“听”，这是一个出色倾听者的典型特征。

同时，要努力使自己成为高效的倾听者。只有做到有效的倾听，我们才能事半功倍。“听君一席话，胜读十年书”，是对智慧的谈吐者与虚心的倾听者的高度赞誉。一个谦虚好学的人，一个懂得善待他人的人，一个善于反省、自强不息的人，会远懂得并珍惜倾听的独特价值的。

学会倾听是你人生的必修课;学会倾听你才能去伪存真;学会倾听你能给人留下虚怀若谷的印象;学会倾听，有益的知识将盛满你的智慧储藏室。同学们，朋友们，你学会倾听了吗?现介绍几种基本的倾听技巧：

1、要有良好的精神状态。时刻维持大脑的警觉。

2、及时用动作和表情给予呼应。如微笑、点头、目光交流、掌声等。

3、使用开放性动作。(要保持一种积极的倾听姿态。)

4、必要的沉默。适当的沉默犹如乐谱上的休止符。

5、适时适度的提问。

6、不要随便打断别人讲话，要有耐心。

倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。倾听，是一个渴望成功的人必须掌握的技能。我们每个人都应该重视倾听，提高自身的倾听技巧，学会做一个出色的倾听者。

同学们，学会倾听吧!相信你们会变得更聪明，更可爱，更机智，更出色!谢谢!

为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。

每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美，让他们慢慢接受你。

很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经历不太好，没有勇气看牙医，耽误了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上痛苦，经济上昂贵。我希望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再烦恼看牙贵。

中日农机设备谈判的成交信号

正确地把握自己，全面认识对方，再加上谈判策略和技巧的巧妙运用，谈判才会抵达成功的彼岸。 日本在战后短短几十年中，经济得到了飞速发展，跻身世界经济强国之列。由于日本人独有的民族特性和长期在经济发展过程忠的实践，使日本成长为精于谈判的少数国家之一。特别是日本商人，勇于实践，富有经验，深谙谈判之真谛。他们手法高超，谋略多变，善于运用谈判的各种战术，为自己赢得利益，因而日本人素有“圆桌武士”之称。中国某公司正是面对这样一些“圆桌武士”，在上海著名的国际大厦，围绕进口农业机械加工设备，进行了一场别开生面的竞争与合作。中方在这一谈判中也谋略不凡，身手高超，使这场谈判成为一个成功的范例。

在谈判的准备阶段，双方都组织了精干的谈判小组。特别是作为买方的中方，在谈判之前，已做好了充分的国际市场行情预测，摸清了这种农业机械加工设备的国际行情的变化情况及趋势，同时制定了己方的谈判方案，从而为赢得谈判的成功奠定了基础。

首回合的相互试探

第一轮谈判，从日方的角度看，不过是放了一个“试探气球”。因此，凭此取胜是侥幸的，而“告吹”则是必然的。因为对交易谈判来说，很少有在开局的第一次报价中就获成功的。日方在这轮谈判中试探了中方的虚实，摸清了中方的态度，同时也了解了中方主谈人的谈判能力和风格。从中方角度说，在谈判的开局就成功地掏出了对方的“筑高台”手段，使对方的高目标要求受挫。同时也向对方展示了己方的实力，掌握了谈判中的主动权。双方在这轮谈判中，互通了信息，加深了了解，增加了谈判成功的信心。从这一意义上看，首轮谈判对双方来说，都是成功的。

第二回合的拉锯战

第二轮谈判开始后，双方首先漫谈了一阵，调节了情绪，融洽了感情，创造了有利于谈判的良好气氛，之后，日方再次报价：“我们请示了总经理，又核实了一下成本，同意削价100万日元”。

同时，他们夸张地表示，这个削价的幅度是不小的，要中方“还盘”。中方认为日方削价的幅度虽不小，但离中方的要价仍有较大的距离，马上“还盘”还有困难。因为“还盘”就是向对方表明己方可以接受的价格。

在弄不清对方的报价离实际卖价的“水分”究竟相差多大时就轻易“还盘”，容易造成被动，高了己方吃亏，低了只能刺激对方。究竟“还盘”多少才是适当的，中方一时还不能确定。为了慎重起见，中方一再电话联系，再次核实该产品国际市场的最新价格，一面对日方的两次报价进行分析。根据分析，这个价格日方虽表明是总经理批准的，但根据情况看，此次降价是谈判者自行决定的。

最后成交阶段中方成交信号分析策略的成功运用

日方报价中所含水分仍然不少，弹性很大。基于此点，中方确定“还盘”价格为750万日元。日方立即回绝，认为这个价格不能成交，中方坚持认为讨价还价的高潮已经过去，因此，中方认为最后成交的时机已经到了，该是展示自己实力，运用谈判技巧的时候了。

于是，中方主谈人使出具有决定意义的一招，郑重向对方指出：“这次引进，我们从几家公司中选中了贵公司，这说梦我们成交的诚意，该价虽比贵公司销往C国的价格低一点，但由于运往上海口岸的运费比运往C国的运费低，所以利润并没有减少。加上一点，诸位也知道我国有关部门的外汇政策规定，这笔生意允许我们使用的外汇只有这些。要增加，需再审批。如果这样，那只好等下去改日再谈。”这是一种欲擒故纵的谈判方法，旨在向对方表示己方对该谈判已失去兴趣，以迫使其作出让步。

但中方仍觉得这一招的分量还不够，又使用了类似“竞卖会”的高招，把对方推向一个与“第三者”竞争的境地。中方主谈人接着明确地说：“A国、C国还等着我们的邀请。”说到这里，中方主谈人把一只捏在手里的王牌摊了出来，恰到好处地向对方泄露情报，把中国外汇使用批文和A国、C国的电传递给日方主谈人。日方见后大为惊讶，他们坚持继续讨价还价的决心被摧毁了，陷入必须“竞卖”的困境：要么压价握手成交，要么谈判就此告吹，日方一再举棋不定，握手成交，利润不大，有失所望;告吹回国，跋山涉水，兴师动众，自身花费了不少的人力、物力和财力，最后空手而归，不好向公司交待。另一方面，中方主谈人运用心理学知识，根据“自我防卫机制”的文饰心理，称赞日方此次谈判的确精明强干，已付出了很大的努力，但限于中方的政策，不能再有伸缩的余地。如日方放弃这个机会，中方只能选择A国、C国的产品了。

日方再三考虑，还是认为成交可以获利，“告吹”只能赔本。这正如本杰明·福兰克林的观点所表明的那样，“最好的结局，是尽自己的交易地位所能许可得来做成最好的交易。最坏的结局，则是由于过于贪婪而未能成交，结果本来双方都有利的交易却没能成交。”

[案例分析]：

从中日农机设备谈判，特别是在第二轮的成交谈判中可以明显看出双方对谈判中成交信号分析的一些技能点的运用，从而促成双方最后协议的达成。这些技能点集中体现在以下几点。

暗示提示成交意图表达

在第二轮谈判中，中方谈判人员欲擒故纵以及类似“竞卖会”策略的使用实际上是对成交意图表达策略中间接表达策略的使用，通过提示某些事实，暗示己方的成交意图和提醒双方如果现在不签约将错失良机从而造成损失。

传递成交信号

可以想象中方谈判人员在运用意图表达策略时立场坚定，话语简洁，不卑不亢，沉着冷静，中方的这些态度和表情实际上是在给对方传递成交信号，日方谈判代表的惊讶体现出成交信号接收但是己方获利很少的焦虑，却又无可奈何的心理。

机会成交法促成交易

在中方成交信号发出和对方成交信号接收并处于两难境地时，中方谈判人员首先称赞对方的精明强干，然后阐明给出的报价是限于政策限制，这实际上是在给日方寻找妥协的台阶。可以说中方成功地把握住了成交促成的恰当时机，并采用成交促成中的利益促成策略从而迫使对方有些无可奈何地达成交易，结果是中方公司为己方争取到了更多的利益。

在销售谈判中通常会有这样的情况，一场谈判旷日持久，但却进展甚微，然而由于某种特殊原因，很多原本很艰难的问题却一下子得到迅速解决。这主要得益于销售谈判者发出谈判结束的信号，发出该信号的一方主要是试图表明己方对谈判进度的态度，推动对方不要在少数问题上拘泥短见，纠缠不休，并设法使对方行动起来，达成一个妥协。因此，谈判收尾在很大程度上是一种掌握火候的艺术，是需要销售谈判人员熟练掌握的一门艺术。

做酒店工作久了，就会有许多客人成为自己的朋友了。于是见面的问候不再是"您好"而是"哇!是你呀!"彼此之间的服务也由"格式"化变成"朋友"化了。这会导致沟通失误，甚至造成严重后果。

【案例】

你死了，还有你的家人……

年底，某日深夜1点多，有一常客略带醉意来总台结往日挂帐。为安全起见，这个时间收银的柜台帐目已上交财务。客人应在白天由财会人员结帐。服务员往日与这位常客很熟，加之台前又没有什么事情可做，于是服务的"格式"化就变成了熟人之间的随意化了，缺失了原来的敬重、分寸。对话由浅人深地讲开了，

"你们怎么规矩这么多?给你们送钱还不要，要是我死了，是不是就不用结帐了?!……"

"没关系，你死了，还有你的家人，怎么也赖不了帐的。"

客人一时来火，"他妈的，快过年了，你还说这话……"边说边操起柜台上的东西砸了过去打在服务员的头上，并扬言一定不放过她，要修理她，要她付出代价¨

从上面的事件中可以看出，客人可以把你当 "熟人"调侃，随便套近乎，可作为服务员却不行，在工作中，酒店员工不能因为与客人熟而导致礼貌用语的缺失。