小区物业社区文化活动总结汇编20篇

社区公益活动在昨天落下了帷幕，我真的很累很累。洗完澡，我把自己扔到软软的被子上，困意袭来，但回首起我们策划、组织、进行社区活动的点点滴滴，我想，要尽快把这一段宝贵的记忆刻下来，因为我怕漏掉每一个小小的让我们学习，让我们成长的细节;漏掉我们在一起努力的幸福时光······

策划篇

策划是整个活动的第一步，一份好的策划是活动成功进行的前提条件。

无论是实践版的策划还是外联版的策划，都修改了很多次，我电脑里的“最终版”就有四五个。修改的过程，是我们每个人思维碰撞的过程。每个人看问题的角度，想到的具体问题都不尽相同，也没有一个人能把活动的方方面面都想到。我们策划书的基本成型得益于每一个人的思考结果。虽然最后的实践版策划书是由陈晓师姐敲定的(主要在于我们那份层次不太分明，奖品设置太杂等等问题)，外联版策划是由惠兰师姐敲定的(主要是我们那份不太直观，缺少社区介绍等等)，但是我们还是要肯定我们把一些东西想得很具体，这些对活动的顺利进行起到了很大的作用。下一次，我们会有更多的“头脑风暴”，把活动的方方面面想得更周到，同时吸收这次的经验，改进不足的地方，在策划书的形式、内容和排版等方面做得更好!

找社区

因为我们派去找社区的没一个是广州本地人，对广州不太熟悉，所以我们只能借助师姐的力量。一开始是说在惠兰师姐住的逸景翠园的，本来已经和居委说好，谁知它临时换了居委主任。居委主任以亚运不给搞这类活动为由，拒绝了我们在那里搞活动。最后决定在雨彤师姐住的美林海岸社区。这次我们学聪明了，我们到街道办先拿到他同意我们在美林海岸办活动的函，这样就不怕他反悔，也方便我们争取居委和物业的支持。(当然还有和居委商量各种细节啦，但这部分就不一一说了，留给嘉欣哈，不然他又说没东东写。哈哈~~)

拉赞助

这是整个活动最艰难的部分，个中滋味，一言难尽······

一开始我们打电话看看哪些商家有意向和我们合作的，谁知，我们想找的那些公司的联系方式大部分都是假的，少数几个能接通的还没等我们介绍完，就表示他们公司对此不感兴趣。难得有两三个公司表示有意愿和我们合作，我们继续跟进后却没有了下文。

眼看我们举办的活动日期越来越近了，可我们还没拉到赞助，心里真的很焦急。难道，我们这一届，真的这么失败?也有问过陈晓师姐，如果拉不到赞助，怎么办?师姐说，从来没有考虑过这个问题，我们一定会拉到赞助的，因为我们是财院党建的外联!一句话，激起了我的雄心，点燃了我的斗志，让我从低谷中走出。我想，打电话不行，能不能亲自上门呢?于是就和嘉欣商量，到社区附近去找商家。巧合的是，那天晚上的会议上师姐也决定让我们到社区附近找商家。

商家(富裕通酒窖和客家特产)是觉得我们的想法不错，也有意愿和我们合作。重要的是怎么再进一步打动他们。前两次，我和伟良很认真地，很耐心地向他们介绍我们的活动中能帮他们做到的宣传，但是效果不大，直到他说要上次的我们的宣传资料和效果展示，我们似乎才找到了问题的症结所在：我们需要更多的直观的东西(譬如照片和PPt)之类的来打动他们。于是，在师姐的指导下，我和伟良连夜制作了各种宣传照片和PPt，第二天一早就带过去。终于，功夫不负有心人，商家被打动了，签下了合同。后来出现了一个小插曲，就是他们知道我们有了第三家赞助商后很生气，就这个问题，我是和商家协商最多的。这个时候，无论商家有什么过激的语言，都要以微笑去面对，不停地解释，不停地承认我们想得不周到，不停地道歉······是委屈了点，但是，不得不低头啊!当然，不要什么都唯唯诺诺，我们底线是活动性质不能变味，活动经费不能少太多。

由于拉赞助确实有一定的难度，所以我列了一下一些个人总结：

1、无论遇到什么困难，一定记得，我们是财院党建外联，一个最优秀的部门，没有什么我们是做不到的.!

2、联系商家时，除了电话联系，还要敢于亲自上门。(范围可以是从社区周围入手;接着是需要我们在校园宣传的公司，比如一些留学机构，人才招聘公司等等;最后就是那些切合我们主题的公司，或者是很大型的公司了。)

3、和商家洽谈时最好准备多一些直观的图片等等，如果可以，把我们设计的各种宣传资料以电子版的形式展示给他们。耐心，再耐心地和向他们展示我们又能力帮他们做到最好的宣传。

4、签合同前一定要把所有商家应该知道的东西告诉他，不然到时候很难做。我们隐瞒的一些东西，迟早都要被知道的，如果活动是活动当天商家才知道了，到时候更麻烦。而且，真的是我们错了，是我们违约。

5、多了解各种知识，文化，如茶道，棋类，球类，书画，琴等等，到时候我们和商家谈话时可以从这些切入，如果和商家很聊得来，你拉赞助起码成功了一半。

联系协办方

今年，我负责联系的是志协。

听师姐说，上次志协负责的活动弄得不太好。所以，我也有担心，这次呢?怎样才可以改进?

合作得好的基础是相互间的了解及对活动的一致认识。巧合，我和这次协助我们的志协的秘书部的部长比较熟悉，所以从写好策划后，我们就一直联系，商讨我们负责的那部分怎样搞好。也一直和她们那边的干事联系，熟悉，让她们牢记活动规则，同时调动她们的积极性。

活动当天，我们运动体育区的各个游戏摊位的布置都是她们弄好的，活动的过程中，她们也很认真，很负责，游戏过程中也没有什么纰漏。一天的时间，她们真的坚持了下来，而且始终做得很好。

活动当天

主要是要注重各个区的协调，配合，人员的调动等等细节的东西。

活动当天，我们外联的是最努力的!做的事情最多，最辛苦，最后吃饭，最后离开。(真的很感谢每一个人的努力，正是这样，我们的活动才这样成功!)

一路走来，我发现，我真正参与到了这次活动的每一个环节，很感谢师姐给我这个机会，让我能从每一个环节和总体上审视这次活动，锻炼了我各方面的能力。同时，我欣喜地发现，在这次活动中，我们外联的各个成员之间更加了解，熟悉，更有默契，真的有了一种家的感觉。记得当时面试时惠兰师姐问我部门团队的建设，我回答说，能一起克服困难的团队，是真的团队。这次有难度的活动的成功，让我们对我们的部门更有认同感和归属感。我爱我们的外联，真心祝愿它越走越好，越飞越高!

今年5月4日是“五四”运动xx周年暨中国共产主义青年团建团xx周年的纪念日子，为了弘扬“五四”爱国主义精神，继承共青团优良传统，培养团结协作精神，丰富校园文化，我校中学团委积极响应局团委号召举行了主题为“弘扬五四精神 铭记发展责任 展示激扬青春”的系列活动。从4月下旬开始组织了多项学生的教育运动。现总结如下:

一、开展“承诺践行 青春闪光”倡议活动

今年党中央在全社会大力倡导节俭活动，我校也在这一时期组织了以“节俭光荣”为主题的餐厅光盘行动。首先在全校升旗大会上发表倡议，然后在餐厅和校园内多处张贴海报并对餐厅的学生进餐管理，对浪费的现象进行了报道。从而在我校的校园内形成了较好的节俭风气。

二、开展“铭记责任 放飞梦想”十八岁成人礼活动

4月我校团委结合学校领导组织高三学生开展了“铭记责任 放飞梦想”十八岁成人礼，整个仪式上通过带领学生重温团旗下宣誓、各位班主任老师进行青春寄语等形式，让学生接受理想信念教育和感恩教育，使其认识到自认的责任，激发学生的爱国主义热情和青年自豪感、责任感，牢记青春使命，从而建立正确的人生观，价值观。

三、开展“传承五四精神”主题团日活动

5月3日，在教体局团委书记田颖组织下，在我校开展了“弘扬五四精神 共筑中国梦想——二七区优秀青年学生入团仪式”。二七区团委书记李青青、二七区团委副书记王西峰等团委领导参加里本次活动。在此次活动中，又有一大批优秀青年学生加入了共青团组织，为组织加注了新鲜的血液，增添了新生力量。

四、启动“抓学习 重修养 强素质 ”学习教育活动

5月2日我校组织各班先进的团员干部在多功能厅召开了一次党课学习。重点向学生讲述了我党的建设和成长历程，向学生阐释了我党的奋斗目标。同时主讲教师孙金堂通过政协委员姚明的奋斗事迹作为同学们学习的榜样，引导广大学生积极发扬我中华民族不怕苦、不怕累的优良传统，奋力拼搏，勇往直前，努力学习，力争早日为国家的发展贡献自己的力量。

“五四”精神是中华民族富贵的精神财富，是不畏艰难、顽强斗争的精神，是追求进步的精神，是中国青年强烈爱国热情的体现。通过我校组织的多项教育活动，在学生中营造出积极向上的青春氛围，为学生建立用于勇于拼搏的人生动力，从而传承生生不息的五四精神。

根据《鹤庆县教育局关于在全县教育系统组织开展20xx年度综治维稳宣传月活动的通知》(鹤教字[20xx]30号)文件精神，为进一步加强社会治安综合治理工作的宣传力度，促进“平安校园”创建活动的顺利开展，我校以“创建平安单位，建设平安校园”为工作重点，坚持“打防结合，预防为主”的方针，强化基础工作，狠抓社会治安综合治理各项措施的落实，加强和完善社会治安综合治理工作机制，构建校园治安防控体系，整治校园及周边治安秩序，着力排查矛盾纠纷，加强法制宣传教育，切实维护社会稳定，把创建“平安校园”工作不断引向深入，确保校园一方平安，为教育改革创造了和谐稳定的社会环境。一个月的宣传教育活动，我们紧紧联系学校工作实际，遵循教育规律，坚持“以人为本”，开展丰富多彩的宣传活动，圆满完成计划安排的工作各项任务，成效显著。现将我镇20xx年综治维稳宣传月宣传活动小结如下：

一、思想统一、任务明确。

1、草海镇中心学校对综治维稳工作高度重视，成立了以中心学校校长李文广为组长，各学校校长为组员的综治维稳工作领导小组。综治维稳工作领导小组全面负责学校综治维稳工作的领导、监督和指导，层层抓落实，确保宣传月活动有序进行。

2、向全体师生宣传了开展创建“创建平安校园”活动的主要内容，做到人人皆知，努力在全镇学校形成人人参与的创建活动的氛围。

3、为了切实开展好此项宣传月活动，草海镇中心学校综治维稳工作领导组召开专项会议，学习上级文件，梳理全镇各学校综治维稳工作的重点、难点和薄弱点，突出排查治安工作中存在的问题和安全工作隐患，选准教育内容，研究工作方法。在统一思想的基础上，制定详实具体的工作方案，让全镇师生明确任务，保证各项活动有条不紊地开展。

二、突出重点 ，合理安排

根据县局安排，今年的宣传重点是：一是在中央政法工作会上的重要讲话精神。二是中央、省、州县维护社会稳定的系列重要决策部署。三是社会治安综合治理、维护稳定，不断增强人民安全感的相关知识。四是深入推进“平安校园”建设。

三、创新形式、丰富内容。

1、加大宣传力度，营造浓厚的舆论氛围。

全镇各学校运用广播、宣传栏、黑板报、国旗下讲话、主题班会、国旗下讲话等形式宣传创建平安校园的重大意义、工作要求、先进事迹和成功做法，切实提高广大师生对抓平安、抓综治维稳、保稳定、保安全、保发展重要性的认识，提高师生法律意识、安全意识和防范本领，调动师生参与创建的积极性、主动性和创造性，为做好学校综治维稳工作创设浓厚的舆论氛围。

2、开展形式多样的主题教育活动。

全镇各学校制定了一系列综治维稳工作制度并层层签定了责任状，使综治维稳工工作得到保障和提高，并精心组织、周密安排，积极开展形式多样的主题教育活动，认真完成了本次宣传月活动中的重点内容及各项任务。同时，充分发挥宣传阵地的作用，利用板报、墙报、广播、标语、班会等形式使宣传月活动落到实处。

(1)加强依法执教，重视师德师风教育。积极开展“安全教育月”主题教育活动，接受社会的监督。要求教职员工做到“对学生有爱心，对家长有热心，对同事要关心”，始终以“教书育人、为人师表”严格规范自己的行为职责。

(2)全镇各学校校长作“加强安全教育，创建平安校园”国旗下讲话，对全体师生进行一次集中教育。

(3)坚持行政领导和教师值日制度，要求定时、定岗、定责任，做到每天有带班行政和值日老师，并要填写值班日记，以确保学校每日正常工作秩序。

(4)各班举行以“珍爱生命，关注安全”为内容的主题班会，突出开展交通安全、食品卫生安全、传染病防治和防火、防电、防溺水、防楼道拥挤踩踏等方面的安全教育，传授安全知识，排查安全隐患，提高学生自救、自护能力。

(5)认真开展学校及周边安全隐患排查整治工作。

(6)开展了学习法律法规活动，继续学习了《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、治安管理处罚法》，切实增强了广大师生的法制意识。

(7)开展了以“崇尚科学、关爱家庭、珍惜生命、反对邪教”为主题的反邪教警示教育活动，增强了青少年识别邪教、抵制邪教的能力。

总之，我镇把开展综治维稳宣传月活动与当前综治维稳工作有机结合，与推进“平安校园”建设紧密结合起来，完善了学校综治维稳工作的各项建设，提高了社会治安综合治理工作力度，狠抓了各项综治维稳措施的具体落实，为维护社会稳定、创建平安鹤庆等方面做出了积极努力，致力将我镇各学校营造为平安校园、文明校园、和谐校园，取得了显著的实际效果。

社区服务和社会实践活动是时代的呼唤，是加强社会主义精神文明建设的必然要求，也是当代青少年学生“展现自我，服务社会”的重要载体。为指把社区服务和社会实践活动落到实处，我校日常工作的一项重要内容来抓，并把它作为培养青少年学生的服务意识、奉献意识和吃苦耐劳的精神和有效途径，积极组织活动。

通过这次活动，促进了学生全面素质的发展，培养和提高了学生的社会实践和创新能力，对学生进行了爱国主义、集体主义、社会主义教育和爱劳动的教育，扩大了学生的视野，增长了社会经验，进一步延伸了课堂，加强了思想政治教育、品德教育、纪律教育、尊老爱幼的教育，提高了学生为人民服务、为社会主义服务的意识，帮助他们树立了健康、积极向上的人生观、价值观和世界观，为使学生成长为“有理想”“有道德”“有文化”“有纪律”的四有新人奠定了基础。现将这活动简要总结如下：

一、领导重视机制健全措施得力

社区服务和社会实践活动是加强青少年学生思想政治教育，引导青少年学生健康成长成才的一项重要举措。社区服务和社会实践活动的开展，为学生接触社会提供了机会，有利于激发青少年学生奋发有力的主动性、积极性和创造性，有利于增强青少年学生建设祖国，振兴中华的使命感、责任感和紧迫感；有利于帮助青少年学生树立正确的人生观、价值观、世界观、这是学校领导班子的共识。为此，学校校长专门召开了有关人员会议，为社区服务和社会实践活动做了活动方案部署，对相关活动做了周密安排和精心组织，制定了内容详实的方案。

二、内容丰富形式各样

1、通过到敬老院慰问、为社区街道清理卫生和清除白色污染活动。在各个方面都取得可喜了成绩，促进了两个文明建设。通过这些活动，广大学生不仅锻炼了自己的能力，受到了启发与教育，更以一片真情回报社会，带动了社区居民的环保意识。向全社会展示了新世纪青少年学生的卓越风采。

2、在社区街道清理卫生和清除白色污染活动中，学生一边劳动一边和居民谈心了解社区情况，拉进了与居民的感情，改善和促进了社区的环境卫生状况，增强小区居民讲卫生爱整洁的环保意识，培养了学生爱劳动的好习惯和为人民服务的思想，在实践中接受了教育。培养了学生关心劳动人民，热爱劳动的好作风、好习惯。在到社区活动的同时，也使学生开阔了视野，学到了很多书本上没有的东西，并提高了各方面的素质，真正做到德智体美劳全面发展。

3、通过这次社区实践活动，学生的服务意识进一步增强。教育了学生，培养了他们的服务意识，并牢固树立了为人民服务、为社会主义服务的思想。总之，我校的这次社区服务和社会实践活动，真正做到了主题突出，组织有力，特色鲜明，成绩显著，使学生接受了教育、增长了才干、为社会做出了贡献，弘扬道德新风，展现了自我风采。我校今后将继续努力做好这方面的工作，不断丰富社区和社会实践活动的内容和机制，为培养“四有”新人做出自己的贡献！

尊敬的家长：

根据国务院办公厅通知，平舆县实验幼儿园今年中秋节放假时间安排如下：

放假时间：20xx年9月15日(周四)、16日(周五)、17日(周六)放假三天，9月18日(周日)正常入园。

为使孩子和家长度过一个祥和的节日，使孩子免受病毒侵袭，我们特作以下温馨提示：

1、注意家庭与个人卫生，监督您的孩子做到勤洗手、勤洗澡、勤剪指甲。为孩子准备随身携带的手帕或纸巾，经常使用洗手液(肥皂)和清水洗手。请教给孩子正确的洗手方法。

2、尽量避免带孩子到人群密集、拥挤、空气污浊的公共场所。

3、请家长留意温度变化，适当给孩子增减衣物，以免着凉感冒。

4、养成良好生活作息习惯，早睡早起。

5、阖家团圆或亲朋好友聚餐时，不要让孩子吃生、冷、硬的食物，切记不可暴饮暴食。水果和零食也不能多吃，以免引起孩子肠胃不适。

再次祝您及您的家人假期快乐!

行政部

20xx年x月x日

20xx年3月3日是第17次全国爱耳日，根据省、市残疾人联合会工作要求，我社区紧紧围绕“。为了使辖区居民增强爱耳护耳意识，正确选择和使用助听器，让助残扶弱的思想更加深入人心，形成社会风尚，我们在社区内开展了一系列的活动。

一、开展广泛的宣传活动，使广大居民提高爱耳、护耳意识

在爱耳日活动中，我们在社区进行了深入的宣传活动，分别在社区的宣传板上出了以爱耳日活动为主要内容的板报，在社区内悬挂爱耳日的宣传横幅来宣传保护听力健康的科学知识，倡导爱耳、护耳、健康成长的理念。

二、举办知识讲座，为居民进行听力健康咨询

为了使此次活动办的更好，我们特聘请了市医院耳科专家，为居民讲解如何爱护耳朵，通过学习居民们懂得了更多的健康知识。进行”珍爱听力，爱护耳朵 ——听力健康讲座“，共有40余名居民前来听课，使居民受到一次保健知识教育，掌握了一些爱耳、护耳的小常识，例如：如何保护耳朵（减少噪音）及用耳卫生。以及如何选择适合自己的助听器等一系列与耳朵相关的小知识。讲座结束之后，社区医疗服务站的大夫又为居民们免费进行听力健康咨询，并为他们检测听力，受到了居民的热烈欢迎

三、阅读科普知识，增强防治意识

在活动期间，各社区的图书阅览室免费向社区居民开放，提供保护耳朵的相关保健书籍共20余册，供居民们阅读，同时社区的电脑活动室免费为居民提供上网查询相关保健知识，增强了居民对听力损伤的防治及康复知识。

四、为残疾人办好事、办实事

在活动期间，我社区还在活动期间为听力不好的人员进行了现场检查，对有听力障碍的做到早发现、早干预、早报告，遇到有问题的告知尽早到医院检查。

通过此次爱耳日的宣传活动，普及了保护听力健康的科学知识，加强了辖区内居民对听力损伤与耳聋的防治与康复，推动了扶残助残良好社会风尚的形成，同时也提高了居民爱耳护耳的意识，预防听力残疾，提高人口素质！

动当天，我社区开展了不同形式的爱耳日宣传教育活动，设立宣传网点1个；张贴宣传标语1条，宣传图画3幅；发放宣传资料110余份；接受咨询人数达70余人（次）；开展爱耳护耳以及新生儿护耳知识讲座1次；参与人数达250余人，通过这次活动的开展，使辖区居民了解听力健康知识、增强听力保护意识，以及对新生儿爱耳护耳重要性。充分体现了此次爱耳日的主题——”康复从现在开始——大力推广新生儿听力筛查“。

综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。以下是上半年的工作总结。

一、日常工作

针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理解。根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。

档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。

二、工程维修

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格;制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图;制定了设备维修保养记录表;，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。

由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。

安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查，发现问题及时上报维修;品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主注意安全。对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问题已经及时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的安全。

三、公共秩序维护

加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的"出门证"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。

按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发现的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防知识培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境。秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，及时完整的储存资料。

四、环境管理

公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。

为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。

每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。

在下半年的工作中、我们将吸取经验与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小区的平安稳定，为公司的发展添砖加瓦。

一、活动主题和时间

“敬老月”活动主题：“敬老助老 从我做起”。

活动时间：9月10日至10月10日。

二、活动的宗旨

“敬老月”活动的宗旨是：“关爱老人 构建和谐”。通过开展“敬老月”活动，进一步深入贯彻党和政府的老龄工作方针政策，落实《中华人民共和国老年人权益保障法》、《山东省老年人权益保障条例》和《青岛市实施若干规定》;宣传我国人口老龄化的严峻形势和应对挑战的对策措施，弘扬尊老爱老、敬老助老的优良传统，增强全社会的老龄意识和敬老意识，营造文明和谐的社会氛围;广泛组织和动员全校师生，为老年人办实事、做好事、献爱心，让广大老年人共享经济社会发展成果，安享幸福晚年生活。

三、活动的内容及收获

(一)广泛开展走访慰问送温暖活动。“敬老月”期间，我校广泛开展走访慰问送温暖活动，着力解决好特困、高龄、“空巢”、独居、残疾老年人的生活困难问题。关心他们的生活，倾听他们的心声，帮助他们解决实际困难，让他们切身感受到党和政府的关怀和温暖。

(二)深入开展为老年人办实事、办好事活动。积极动员全校师生为农村老年人送温暖活动。学生帮助村中老人打扫卫生、做饭等一些为所能及的事情。

(三)大力开展“敬老月”宣传活动。宣传尊老敬老的先进典型和感人事迹，激发全社会参与敬老助老活动的热情。充分利用手抄报、黑板报、校园广播等宣传平台，开展“敬老月”宣传活动，让“敬老助老 从我做起”的主题进入到全校师生的心中。

通过敬老爱老月活动，全校师生明白了敬老活动的意义，从心中爱老人，能自觉帮助家长做事，活动开展地深入扎实。

20xx年度公司围绕“没有最好的服务，只有更好地服务”的宗旨和“零拒绝”服务理念和发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展需求，在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司20xx年主要工作总结如下：

一、20xx年工作任务完成情况

今年，为了配合集团的房地产开发，从集团战略需要出发，物业公司调整了工作思路，奉行“先品牌，后规模”的思路，把工作重心1 放在集团开发提高物业服务品质，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理，为此公司进行一系列调整，重心抓了以下几方面工作：

(一)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革。

20xx年是我公司走向实质性物业管理工作的关键年，我公司敢迎接挑战，主动把握机遇在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代物业企业的标准和要求深化管理体制改革。我们对目前形成的认真分析和准确定位，转变以前仅做好的日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围，提高物业服务水平，参与集团开发品牌建设，迅速融入我集团产业全链条中作为今后可持续性发展道路。

为此我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《各岗位作业标准及规范》、《各岗位考核细则》等，为公司发展规划和可持续化奠定了基础。

同时，我们也清醒的认识到制度建设关键在于落实。因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。

(二)加强企业文化建设，构建环境整洁，管理有序的和谐小区，打造安居物业品牌。

(三)积极拓展物业公司业务

从目前物业公司所管理的规模讲，还不能维持物业公司的正常运行，现处于亏损状态。目前物业公司只有勒紧裤带，节衣缩食。

(四)加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队。 在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对年龄偏大进行裁员以及不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整。我们通过人力资源部持有效沟通，为公司储备人力资源，安排员工参加各种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。

我公司重视团队建设，让员工感受到集团大家庭的温暖。另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司兴衰相关联。促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。

(五)强化安全意识，始终把安全作为一切工作的根本。

确保服务业主(住户)的人身财产安全是物业管理的基本要求，也是至关重要的工作内容。一方面注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能;另一方面，联系辖区派出所、社区宣传、指导，并建立联保机制，确保为小区创造安定的居住生活环境。

(六)本年度接房情况：总接房套，其中业主已接房套;未接套;20xx年新接x户。

(七)本年度财务支出：收入 x元(截止11月底)

二、存在的问题及难点

(一)我公司目前管理规模不断扩展，以集团售房为出发点，致于物业公司处于亏损状态，如何把握物业服务水平和减少亏损平衡点，仍需不断摸索和调整。

(二)我公司各项管理与考评制度有待于实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍需要探索和总结经验。

(三)物业管理员工队伍变动相对频繁，他们对新环境不能及时适应，沟通协调不足;另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。

(四)天然气安装工程进度比较慢。

三、20xx年工作计划与思路

20xx年，物业公司将继续以配合集团的地产开发，从集团战略需要出发，奉行“先品牌，后国模”的思路，把工作重心放在配合团开发提高物业服务品质上。一方面认真完成董事长和董事会交给物业公司的各项工作任务，另一方面加强各项制度建设，拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉，有实力的物业管理品牌。

(一)进一步创新工作机制，苦练内功，使公司的发展再上一个新台阶

20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，拟施行定员定岗定酬及费用包干制度，试行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益，依托集团，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年日常工作基础上，把进一步开拓物业管理市场当重点来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

(二)加强企业和社区文化建设，打造安居物业品牌

物业公司在完成中心工作任务基础上，20xx年继续将重点放在 企业文化与社区文化建设上作为物业公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断加强小区物业管理工作，提升市场竞争力。

(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设

要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加 强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才，加强人才队伍建设。20xx年工作改进业绩让我们坚定了发展信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏得成果。

跟上年相比，我们在企业规范建设，基础管理等方面取得了一定成效。但是我们仍然存在很多问题和不足;安居物业品牌品质与集团地产的精品要求还有差距，基础工作仍然不够规范、扎实，管理执行力与目标要求的差距较大，人才队伍建设也不能满足发展要求，这些都是公司发展面临急待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。

20xx年已已经过去，20xx年我们迎来新的目标，新的任务，新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，安居物业管理未来管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同事，安居物业管理公司以及公司全体员工将取得更大的发展，实現公司和员工价值的最大化，实現公司经济和员工事业的可持续性发展。

时光如梭，不知不觉中来到xx物业工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我今年的工作总结。

客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

对于刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx物业这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，每份工作我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到xx物业这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

根据国家和江苏省减灾委关于做好国家“防灾减灾日”相关工作的通知精神，5月7日至13日，我社区开展了以“弘扬防灾减灾文化，提高防灾减灾意识”为主题的.防灾减灾宣传周活动，有力地增强了居民防灾减灾的意识和能力，消除了灾害隐患。现将主要活动情况总结汇报如下：

成立了由社区党委书记任组长，居委会主任、党委副书记任副组长，两委工作人员为主要成员的领导小组。及时召开防灾减灾宣传周工作动员会，安排部署防灾减灾宣传周各项工作，审议活动实施方案，并对落实好实施方案提出明确要求，为扎实推进防灾减灾宣传周活动提供了强有力的组织保证。

为扎实开展好第四个防灾减灾日宣传活动，我社区立足实际、创新思路，制定了贴近实际、贴近生活、贴近群众的活动方案。为保证活动方案落到实处，各条口明确职责，密切配合，充分调动各方面的积极性、创造性，将活动方案各项措施落到实处。

充分利用广播、电视、网络、公开栏等媒体，全方位、多角度地宣传防灾减灾的重要意义。通过举办知识讲座、悬挂横幅、张贴标语、发放宣传册等形式，大力宣传防灾减灾法律法规，营造全社会关心、参与防灾减灾工作的良好氛围。

1、结对丰裕中心小学，开展防灾减灾主题教育活动。5月7日下午3：00，我社区和丰小结对举办了一场防灾减灾专题知识讲座。由社区大学生村官有针对性地向孩子们介绍灾害基本知识、防灾减灾基本常识和避险自救互救的基本技能。使孩子们从小树立强烈的防灾减灾意识，进一步增强自救互救能力。

2、深入开展“五个一”活动。5月8日下午2：00，社区党员、居民组长集中到社区三楼会议室观看影片《唐山大地震》，影片放映结束后，与会人员积极交流，分享心情，形成了书面记录。此次活动提醒国民前事不忘后事之师，自觉增强防灾减灾意识，提高防灾减灾技能。

3、积极组织开展应急预案演练。5月11日下午，我们组织5组、7组居民群众开展了有针对性地紧急疏散演练。下午2：45，在一阵急促的警报声中，各安全岗位责任人快速到位，及时疏导，带领居民群众快速撤离，两分钟不到，所有居民按预先指定的疏散路线快速有序地撤离到了安全地带。在撤离过程中，没有居民受伤现象发生。安全撤离后，各安全岗位责任人就此次演练活动立即进行分析、小结和再教育。此次演练活动既是对我们应急避险的一次检验，也是居民的一次生命体验，不仅再次落实了应付突发事件的防范措施，也提高了居民实际应对和处置突发安全事件的能力。

4、组织开展灾害风险隐患的排查治理。在活动期间，我社区重点对居民住房、企事业单位、学校、医院、工厂等各类公共场所的灾害风险隐患进行了排查，动员和鼓励广大群众参与到灾害风险隐患排查工作中，全面提高全社会应对灾害风险的能力。

为期一周的“防灾减灾”宣传活动周已经顺利结束，下一阶段，我社区将从抓思想教育、抓机制建设、抓工作实效入手，继续组织实施好防灾减灾各项活动，有针对性地开展好地震应急演练，加大防灾减灾法律法规和地震科普宣传工作力度，努力增强广大干部群众防灾减灾的意识和能力，并将广泛动员社会各方面的力量，积极投入到这项事业当中来，使防灾减灾逐步成为全社会的自觉行动。

许美好愿望、献绿色爱心。

美化环境，保持生态平衡，提高大家爱护花木，珍惜绿色的责任心。

三月十四日

x学院

海报，展板

1、 由院青志协负责向院团委提出申请，并购买树苗和花种，铲子和水桶。

2、 由院青志协向全院征集志愿者，将统计全院所有参加活动的人，并交代注意事项(每个参加者务必准时集合不得迟到)

3、 由院青志协联系各系青志协，给予支持和配合。

4、三月十二日举行“绿化环境，从我做起”的签字仪式

5、活动内容：

(1) 院青志协征集的志愿者可以组成亲情组、友情组和爱情组，进行植树活动。(同学们在植树的过程中既绿化了环境，又增进了彼此的感情)

(2) 志愿者们分组后，分别由院青志协充当小队长负责。

5、 注意事项：

a) 植树过程中注意合理利用工具，节约用水。

b) 植树时应注意方法和安全

c) 活动完毕，合影留念。

树苗和花种：100元

铲子：30元

水桶：20元

总计：150元

1.从上周团队精神的大雁比喻到这周创新精神的青蛙比喻，虽然同样是在动物身上挖掘人类原始的共通点，但有一个本质的角色转变：一个是发现并学习，一个是发现并避免。从市场营销的角度，我们更需要不断创新和变革。

2.主人翁意识是指一个人在企业工作，在岗位上的心态问题，好的心态决定成功的方向，好的方法决定成功的快慢，所以员工的主人翁意识是决定企业成功的方向。

3.主人翁意识的存在需要企业与员工有双向的互爱精神，即企业珍惜员工、重视员工，为员工的生活条件及未来职业生涯提供全面保障，给员工家一般的关爱与温暖。

4.员工表示应对企业有知遇图报的感恩之情，以企业为归属，忠诚、奉献才是主人翁意识。

5.现是在春节销售高锋期的时候，我们会接到很多团购销售，有时可能不是本部门的商品，但是我们要从大局出发，耐心接待每一位顾客，争取每一单的销售，因为只有大家好了，我们小家才会好

6.大家纷纷表示不做温水中的青蛙，要居安思危，不断变革，超越自我。同时将成本意识深入到采购管理中，为公司争取的利益

7.开店组作为新店开业的最后一个重要环节，应该主动承担起各种工作责任，别的部门没想到的，没做到的，我们都要积极跟进。

通过两天的激烈角逐，XX集团公司首届职工田径运动会落下了帷幕。全体运动员在本次运动会中，坚持友谊第一、比赛第二、公平竞争的原则，遵守赛场纪律、遵守比赛规则，顽强拼搏、勇于争先、赛出风格、赛出水平，以优异的成绩展示出了金元人的风采和精神面貌。

本次运动会的胜利召开，不仅增强了企业员工思想凝聚力和向心力，锻炼了员工强健的体魄，培养了员工爱集体、爱企业的集体主义精神，同时也促进了金元集团公司双文明建设的发展，积极推动了“全民健身运动”的蓬勃发展，建设了一支强健而高素质的员工队伍。

Xx公司虽然没有在本届运动会上取得骄人的成绩，但是公司全体运动员那种竭尽全力、不畏强手、不服输、顽强拼搏、永不言败的运动精神，证明着自信与自豪。总有一种力量让我们前进，总有一种精神让我们感动，总有一种信仰让我们泪流满面，我们的运动员是最可爱的人。

当看到某运动员在比赛中扭伤了脚但依然坚持时，当看到在比赛场边呐喊“加油”助威的啦啦队员时，总会有流泪的冲动。他们，无论欢呼面对胜利，还是微笑面对失败，都已经光荣地完成了使命;他们，用自己的实际行动，支撑起了金元集团公司的一片精神蓝天。

黑河农村商业银行根据中国银行业协会开展的“普及金融知识万里行”活动的有关要求，积极开展相关宣传活动，受到了广大群众的欢迎，赢得了城乡客户的信赖。

20xx年10月，“金融知识进社区”活动月。此活动面向城镇社区百姓宣传普及金融知识。重点场所为城市居民小区，如：益民小区的《反假货币，人人有责》、华寓小区的《人人讲诚信，处处守诚信》等宣传。大型集市，包括：瑷珲镇的《农户自助终端操作及使用》、锦河农场的《鹤卡的安全用卡常识》等宣传。休闲小区、广场公园等娱乐场所的《个人贷款》、《省钱窍门》等宣传。为扩大活动宣传范围和影响，黑河农商行各支行积极发掘和创新宣传载体，充分利用网络、电视、电影、广播、报刊、手机短信、移动广告等多种媒体进行宣传，力求使活动受众面达到。为把抽象的金融知识变得通俗易懂，易于接受，各支行在宣传方式上不断创新。

重点开展以下几项具体宣传活动：

一是举办金融知识现场咨询服务活动，通过在营业部、中央街两家一级支行集中设点，设置宣传展板、派发宣传资料、播放服务客户宣传片、开展有奖咨询、有奖竞答、进行广场文艺表演等宣传形式，为居民提供金融知识咨询服务。九三支行还开展了金融知识进社区、进超市、进企业、进校园、进农村“五进”活动。

二是创办金融知识流动学校，通过设置流动宣传车、利用媒体网络等方式创办金融知识流动学校，着力扩大宣传范围。风景区支行开通“金融知识号”景点观光车进行金融知识宣传；通林支行摘录《金融知识进社区》系列宣传手册内容，通过短信回执的方式将金融知识发送给手机用户。

三是确定定点联系社区，建立金融知识服务站。选择爱辉镇、锦河农场、作为金融知识宣传定点联系社区，与社区居委会建立长期合作关系，建立金融知识服务站。通过在定点联系社区显著位置悬挂宣传横幅与标语、设立定期更新的金融知识宣传橱窗、建立金融知识宣传书屋、在中央街支行举办的针对对公账户财会人员反*金融知识讲座，更增加了许多便民金融服务等方式进行的金融知识宣传。

据不完全统计，一个月下来，各个举办金融知识进社区活动现场接受咨询人数达6000余人，建立定点联系社区4个，其中包括：爱辉区的鹿源春社区、常海社区、花园社区、热电社区。设立爱辉、锦河、九三、通林、风景区、沾河等金融知识宣传橱窗6个，发放各类宣传资料达20xx0余份。

我们的目标就是要把“金融知识进社区”活动长期持续地推进，让金融知识惠及千家万户，让金融服务贴近百姓民生。今后，我们将认真贯彻落实本次活动的有关要求，推动活动的制度化、规范化和科学化，按照有关指示精神，进一步深化活动内涵，努力提高金融知识宣传、推广、普及的实效。

XX年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：

一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

三、西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。

五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。

七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验，XX年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。

九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。

小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，花园管理处在XX年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。

纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。

根据街道的安排部署，在20xx年春节来临之际，我社区书记及民政专干认真组织开展走访慰问活动，具体情况如下：

一、召开会议，周密安排。

我社区专门召开会议，研究部署“送温暖、促和谐”活动，并根据社区实际情况，将上户慰问的工作人员进行了分组，进行了周密安排。

二、细化任务，强化保障。

我社区辖区所有的困难家庭都实现了“一帮一”帮扶。首先通过建立台账，实现了数量准确，分类管理；其次是了解诉求和困难问题，重点对优抚对象（含涉军人员）、低保低收入人员和残疾逐一落实帮扶，努力实现“四扶”，即生活上扶贫、经济上扶业、精神上扶志、能力上扶技，使困难群众生活有保障、子女有书读、患病可就医、居住能安心；再次是密切跟进，动态掌握困难群体的诉求和新问题，争取早掌握，早化解，做好教育疏导工作。

三、领导带头，全面覆盖。

社区支部书记瞿双双同志带头，亲自结对帮扶涉军人员，驻社区群工站干部分别与辖区内低保低收入困难家庭、残疾人结对帮扶，把惠民政策落在实处，做到了责任明确，百分百覆盖。

四、沟通顺畅，效果良好。

我社区结对帮扶人员在走访帮扶活动本着“对合理诉求逐步解决”的基调，通过与困难群体面对面的交流沟通，积极宣讲相关政策法规，引导当事人正确对待、不盲目攀比，对各类问题妥善予以解决。

五、成绩斐然，日趋完善。

春节前，我社区专门为辖区的65户特困家庭送去48400元慰问金和生活用品，（其中残疾人家庭12户；低保户2户；三老户5户；困难拆迁户5户；优抚对象1户；计生困难户2户；因病致困38户）。还为27户相对困难家庭发放了价值2700元的油米年货，慰问金额总计51100元。

省市领导慰问12户，每户500元，慰问金达6000元；区领导慰问5户，慰问金达4000元；区财政拨款慰问46户，每户800元，慰问金达36800元；街道组织物资慰问27户，每户物资折合人民币100元，慰问金达2700元。（妇联）慰问2户，一户600，，一户1000，总计1600元。

总计：6000+4000+36800+2700+1600=51100元

我社区的慰问活动不仅将慰问范围扩大了，将辖区所有低保户、低收入困难家庭、残疾人、重大疾病人员、困难党员和建国前党员、单亲贫困母亲、计生生育困难家庭、困难职工、贫困学生、高龄、孤寡或因病致困的社会化管理企业退休人员列入走访慰问之列，总数达到142户，而且还提高了慰问金额。

转眼间，大学半年结束了，我的志愿者生活也告一段落。回想这半年的志愿活动，心中有很多感受，有快乐，也有些不愉快的事情，但总的来说，这半年给我很多经经历，也增加了我的阅历。

每一次星期三下午上完课，我都以最快的速度到自修室值班，因为我知道按时到自修室值班是一个志愿者最基本的责任。值班的时候，更是尽心尽责，不仅按照那些将那些占位置的书收了，而且在同学们有困难的时候主动帮助他们。有一次，有一位同学对我说“希望你明天还值班”，我知道我的工作还是得到了同学们的赞许，我对自己说“虽然累一点，但是为同学们服务，看到同学们高兴，我也从心底里高兴”。有时得不到同学们的理解，会发生一些矛盾，我并没有去怨别人，我知道这一定是我们在哪一方面做的还不到位，我们还要继续进一步将我们的工作做的更好。

每一个志愿者都要在实施自己权利的同时履行自己的职责，这样我们的志愿活动才会得到同学们的认可。志愿活动从根本上来讲，是志愿者们的奉献精神，只要有奉献精神，一切都会做的很好。在我们所有志愿者的共同努力下，我相信我们的志愿活动会越来越好的！

近日，昆明市五华区华山街道水晶宫社区开展20xx年春节慰问活动，通过入户走访等形式为困难居民、志愿者、小巷管家、楼栋小组长等辖区群众送去了米、面、油等生活用品。

在走访慰问过程中，每到一处，社区负责人都认真查看他们的生产生活情况，了解他们的家庭情况，祝愿他们身体健康、新春愉快、阖家欢乐。同时，叮嘱相关工作人员，要时刻把困难群众的冷暖放在心上，着力解决群众“急难愁盼”问题，扎实开展好“我为群众办实事”实践活动，让广大党员干部和人民群众切身感受到党和政府的关怀和温暖，过上一个健康平安、文明干净、欢乐祥和的新春佳节。

“感谢你们一直惦记着我这样困难户，社区对我们的关心和慰问，切实让我感到非常温暖。”困难户肖先生表示。春节前的走访慰问，使社区群众在寒冬里感受到了温暖和关爱，让贫困家庭能温暖过冬，幸福过年，有力地促进了社区的和谐与稳定。

为提升公众金融安全意识和金融知识水平，营造良好的金融服务环境，根据中国银行业协会关于开展20xx年度“普及金融知识万里行”活动的通知要求，我行于4月组织开展了“金融服务普惠公众服务月”专项宣传活动。现将有关情况报告如下：

一、组织安排

为确保本次“金融服务普惠公众服务月”宣传活动顺利开展，总行零售业务部负责全行宣传活动的统一部署、组织和协调工作，下发了《关于开展“金融服务普惠公众服务月”专项宣传活动的通知》，明确活动目标，要求总行营业部、各区域管理总部及各分行零售业务部安排专人实施具体活动方案，负责对整体活动情况进行推进、跟踪及总结工作。

二、活动总体情况

1、参与情况

4月，全行各地区分支机构均积极响应、全员动员，认真组织并开展了本次活动。据统计，全行共230余家网点参与了本次活动，累计开展不同形式及规模的活动超过300次，发放各种宣传资料6000余万份，参与员工数约1500人，受众客户群达到近8000人次。当月活动主要分为4月1日集中宣传日和服务月期间宣传活动，活动形式主要包括集中宣传日核心地段设摊、本行网点宣传、进社区宣传和利用多媒体渠道开展金融知识宣传等。

2、集中宣传日核心地段设摊宣传

4月1日集中宣传日，上海地区各经营单位分别在辖属行政区域内各选定一个位于主要核心地段、人流密集区域的网点或网点户外区域设立宣传台，进行设摊宣传活动，不仅包括上海市区繁华的人民广场、南京西路静安寺商圈、徐家汇商圈、四川北路等，而且覆盖了崇明、金山、奉贤、青浦等郊县区域。各地分行参与网点则至少覆盖到了分行所在市域。通过设置宣传咨询台，向客户普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小企业贷款、服务三农等银行业务知识，重点结合我行理财服务特色、服务流程等展开宣传，并接受金融消费者咨询。

3、网点宣传

各参与网点在网点内服务台等位置摆放“金融知识万里行”活动宣传手册、我行“慧财”理财产品、“金桔贷”个人消费贷款等宣传资料。网点由路支行行长负责，大堂经理、大堂副理、客户经理等骨干人员参与共同组成宣传队伍，向客户发放宣传资料，普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小企业贷款等银行业务知识，并接受金融消费者咨询，针对客户提出的疑问与困惑一一进行详细解答。

网点在做好金融知识普及的同时，结合我行的业务特点及相关产品优势开展宣传。一是重点宣传银行卡和自助渠道，使用我行美好生活卡在ATM上取款不收手续费；输错密码不吞卡等养老客户的专享服务；使用我行网上银行进行同城、异地跨行转账手续费每笔均为1元等普惠活动。同时，引导客户至“网银体验区”，专为客户使用的电脑随时开放。由于首次注册个人网银步骤较为繁琐，虽然在u盾包装盒内有图文并茂的向导，但是对于不擅长使用电脑的中老年客户来说，仍然困难重重。网点大堂服务人员耐心帮助，许多客户完成了使用个人网银的所有准备工作，得到了客户一致好评。二是重点结合我行理财、个贷服务特色、服务流程等展开宣传，例如，很多郊县居民对于理财业务了解甚少，赵巷支行把我行理财产品以题板形式向客户列明，对于客户有疑问的地方，给客户一一解答。又如，客户姜先生在天山支行网点咨询时对我行的“金桔贷”业务非常感兴趣，客户经理就该客户的需求和资产情况进行分析，就金桔贷的四大特点和姜先生做了详细的介绍，在得知姜先生是我*贷客户，子女拟留学需资金周转，其条件已符合金桔贷的要求，就客户的具体贷款需求再做进一步计划和明确后，邀约客户至我行办理快捷融资，留下客户联系方式后，姜先生连连称赞。

4、进社区宣传

为加强宣传效果，各经营单位积极部署，做到每个网点“走出去”，走进社区、走近市民，组成专业的宣传团队，主动为社区市民、企业客户提供上门金融知识普及服务。

浦东分行德平路支行于活动月期间在黄山三居委开展了普及金融知识活动，首先，由网点客户经理向客户介绍我行各种理财产品、基金，不少人对我行的理财产品、基金产生了极大的兴趣，表示将会到网点购买理财产品，活动取得很好反响。其次，由德平路支行大堂经理介绍德平路支行新网点的地理位置、交通情况，以及上海银行经营的范围，并向客户介绍反*的技巧和防诈骗要点，用德平路支行成功堵截诈骗的案例生动的教会客户如何去识别诈骗，告诉客户勿轻信别人的忽悠，保持清醒的头脑，确保资金的安全；同时，还介绍了我行信用卡的特点和优势，大堂经理用自己亲身的体会讲解使用信用卡的好处，起到了非常好的效果，当场办理信用卡18张。

宁波分行营业部、宁波海曙支行、宁波鄞州支行、宁波江北支行分别进驻天官和庭社区、幸福苑小区、繁景花园、堇山路三江等宣传点宣讲金融知识。

杭州分行辖属绍兴支行小企业个人业务部4名员工在柯桥高档写字楼财智国际大厦一楼大厅进行“金融服务普惠公众服务月”宣传活动。活动期间，支行理财经理与写字楼中的公司老总及公司员工等进行面对面的交流，推广理财知识、介绍金融产品。活动现场，客户前来咨询网上银行、投资理财、外汇买卖、信用卡等金融产品的业主络绎不绝，理财经理向业主们作了耐心详细的解答。通过在写字楼门口分发宣传资料、赠送小纪念品，将上海银行专业化的服务传达给客户，受到了广大客户的欢迎与好评。

苏州分行营业部联合苏州独墅湖图书馆，组织金融知识展览和少儿航模比赛。约有30组家庭、50多人参加，在集中宣讲时客户踊跃提问，积极参加互动。客户反映，通过活动父母和孩子了解了很多金融知识，孩子还参与了航模制作，收获不小。活动吸引当天借阅读者驻足观望，对活动的形式和内容给予了肯定。

5、利用多媒体宣传渠道开展金融知识宣传

全行280余家网点、300多块户外电子显示屏滚动显示本次活动标语：“上海银行‘普及金融知识万里行’活动火热开展中！”，形成一道亮丽的风景线。

三、活动中涌现的小故事、典型案例

活动期间，一位年近七旬的阿姨来到咨询台前，拿起我行理财产品宣传单仔细翻看起来，大堂经理主动上前介绍，未想老阿姨开口便说：“你们的产品收益太低了，我昨天被别人请去吃了顿饭，人家介绍给我的产品一年有10%呢，我本票刚刚开好，准备去买了。”大堂经理一听便觉事有蹊跷，于是与老阿姨攀谈起来。谈话中得知，这位阿姨是参加了一个连自己都叫出不名字的投资公司设的饭局，所谓的理财产品投资方向也不清楚，只知道有一个律师参与，美其名曰“保证这些小股东的权益”，会有律师监管资金流向。我们大堂经理问是否是信托产品，阿姨说肯定不是。在这种情况下，我们基本判定这位阿姨是受骗了，于是跟老阿姨耐心讲解我们银行理财产品的收益状况，产品的运作原理等等，跟阿姨解释一年10%的产品风险非常大，不适合她现在的状况购买。这位阿姨还是不肯相信我们，于是，我们又做通阿姨工作，让她打电话给家里小辈说一下这个事情。正在上班的女儿一听老阿姨这样说非常着急，让我们无论如何不能让老人把这本票交给所谓的投资公司。同时，她让老人告诉她投资公司的名字、地址等，在网上帮她查询，后来发现在南苏州河边根本没有这样的公司，老人这才开始有所怀疑。我们银行工作人员也趁热打铁，劝阿姨不要着急，拿着本票先回家，再和子女商量一下，另外也领一份我们的理财产品回去做对比。“年纪这么大了，利息少一点总比本金都没有了要好吧，否则到时候要急出毛病的。”通过大堂经理的不断劝解，老人想想有些道理，拿着我们银行的宣传资料回家了。

虽然这位阿姨并非我行客户，但能帮助她挽救自己这么多年的积蓄，也正体现出了“普惠大众”的理念。

四、活动效果评估

活动整体达到了预期效果，有效加深了公众对银行金融知识的认知和了解，向公众传递了先进的理财理念，宣传了各种现代金融工具带给生活的便捷与改变，提升了公众金融安全意识和风险认知能力，提高了文明优质服务的质量和效率，积极展现上海银行品牌形象。

本次活动拉近了我行与网点周边居民的距离，传递了我行为民服务的理念，凸显了“市民银行”的形象，同时，扩大了网点对周边社区金融知识传播的辐射力度，扩大了我行影响力，市民纷纷表示希望银行多举办类似的宣传活动。