开淘宝店的总结收获和不足优秀20篇

安全生产月的宣传教育的主题是“安全发展，预防为主”，为切实加强宣传教育工作，提高我院安全防范意识，结合我院实际情况，决定在全院范围内举办一次安全生产知识竞赛活动，特制定如下活动方案：

一、知识竞赛组织为确保本次竞赛活动顺利进行，成立竞赛活动领导小组，其成员如下：组长：胡彬生副组长：徐麟竞赛评审组成员：夏远平、徐红、刘丽华、张晓琳。

二、参赛部门及要求

(一)参赛部门财务科、院办公室、总师办、工厂所、建造一所、建筑二所、监理公司、装饰公司、项目管理部、后勤服务中心。

(二)参赛要求比赛共分为两组进行，每组参赛队由3人组成。

三、竞赛时间预赛时间：6月25日上午9时。决赛时间：6月28日上午9时。

四、竞赛地点院三楼会议室

五、竞赛内容安全生产知识题库（见南昌市安全生产监督局网站安全学会专栏）。

六、竞赛形式竞赛分抢答题、必答题、风险题、加赛题、互动答题四种形式。（每个参赛组的基础分为100分）

1、必答题。答题方式分为个人抢答题、必答题、小组必答题，每题20分。个人必答题每队每人1题，按选手编号从1－3号轮流作答，答对加20分，答错不得分也不扣分;小组必答题每队共2题，答题时由小组选派一名队员，主持人念完题目再作答，答对加20分，答错不得分也不扣分。

2、风险题。风险题分值分为10分、20分、30分三种类型。风险题分为两个阶段，每阶段可选3题。

第一阶段答题队可选择由己队作答或指定其他队回答。主持人念完题后才能作答。当选择己队作答时，答对加相应分值，答错扣相应分值；当选择其他队作答时，答题方答对加相应分值，答题方答错出题方加相应分值。

第二阶段必须由当前答题队回答，答对加相应分值，答错扣相应分值。此阶段可选择弃权。

3、加赛题。此前环节答题结束后，出现相等分数不能确定排名顺序时，分数相同的竞赛组进行加时比赛，每题10分，最终按照得分多少排序。

4、互动答题。为活跃现场气氛，在每一轮竞赛结束后，由主持人在互动答题库中任选3题由现场其他参加活动人员（竞赛队和竞赛工作人员除外）作答，答对的获得一份纪念品。

七、奖项设置根据各竞赛队总分设一等奖200元、二等奖100元、三等奖50元。对获得前三等奖的参赛队颁发荣誉证书。

八、相关要求

1、要高度重视，全员发动。组织实施本次知识竞赛是开展好全国第九个“安全生产月”活动、扎实开展安全生产相关法律法规宣传教育培训的一种有效形式，同时，各部门要组织选派好参赛人员，做好参赛准备，认真复习竞赛试题。请各单位于6月15日前将各队竞赛人员名单报送院综治办。

2、各部门参加活动人员于6月25日上午8:30前进入活动现场，并按照竞赛组指定的位置就位。

3、活动现场，请各参加人员注意现场纪律，不得大声喧哗、吵闹，并将手机调整到震动选项，也不得在活动现场随意走动。

時间过的迅速，一眨眼我添加江苏省邮通工程监理公司早已6个月了，在这里工作中的一年里，我的感受非常大，x年将要以往，在这里年尾岁末之时，回望自身大半年来的工作日常生活，汇总工作中的成果及获得，找到自身的存在的不足，以利于自身来年可以更快的进行工作中。

过去的一年里，在企业与工程项目领导干部的辅导与领着下，我用心坚持不懈恰当的工作中指导方针，塑造“让小区业主令人满意”的的服务宗旨，尽心尽职，认真完成工作中。

在宣布添加企业前期，我听从公司领导的分配，参加了江浙子公司援助苏州市的方案，参加了苏州移动TD四期的基本建设，虽然仅有短短一个月的時间，可是它真真正正的要我掌握到了工程监理工作任务的特点，也我明白了到了许多有关安装设备层面的专业知识，接着在刘总的引领下为小区业主作出了优良的服务项目，在工作上，严于律己，塑造明显的责任感，看待工作中不粗心大意，不懒惰，尽自已最高的勤奋把工程监理工作中搞好，碰到不明白或是自身不确定性的事儿，立即向企业中的认真负责的老一辈求教。便于累积大量的工作经历，在闲暇之余，阅读文章一些有关于路线、机器设备层面的工程监理专业知识，提升自己的专业技能。

在x年的工程项目里，工程开工前对工程关键准备的建筑项目包含工程项目常用的材质及其施工顺序做一些详尽的掌握，对当场工程施工功效的原材料做确立的检测，依据施工单位拿出的建筑工程设计文字，与当日当场作业的状况做一个较为，最终向小区业主报告当日的施工工地状况，让小区业主可以在第一时间掌握工程项目的施工工地状况及工程进度。在监管流程中，我关键把握住品质、进展、安全性层面的操纵，关键注重事先操纵，防患于未然，融合工程施工流程的旁站监理，若发觉品质及安全风险，立即以口头上通告方式令施工方开展整顿。在开展电缆线房屋拆除的作业流程中，对比该工程项目点的工程施工设计方案文字，查询此次房屋拆除电缆线是不是与设计方案文字有出入，与此同时纪录当日房屋拆除电缆线的规格型号、米数，在电缆线进库时开展核查。此外依据小区业主规定，令施工方在每一个工程项目点留足一些较常用的电缆线作为堪用材，针对割接进行后，规定施工方立即梳理光电缆线。工程进度以周刊的方式准时发往工程项目。

针对施工方上缴的竣工资料目录，规定施工方上缴确实的完工文字，用心核查完工文字中的劳动量以及原材料表，尤其是电缆线完工文字，核查电缆线房屋拆除损益表与房屋拆除竣工图纸是不是相一致，针对不足的材料规定施工方尽快给予。

x年将要以往，回望这大半年来的工程监理工作中，感受深刻的是搞好工程监理工作中就务必严苛用心，有很强的责任感及其较高的业务能力，尽管我很勤奋扎扎实实的搞好每一项工作中，可是或是出现许多存在的不足，针对工程监理纪录的内容层面有一定的缺乏，

之后自身会加强这方面的学习培训，提升公众号编辑水准，便于更快的为企业服务。

20__年的工作中将要进行，我能时时刻刻听从企业分配，回应公司的呼吁，保证质量的进行企业下发的每日任务，勤奋的提升自己的素养及工作能力，保证让企业安心，让领导干部令人满意，为企业在工程监理领域塑造优良的企业品牌形象。我坚信邮通的明天会更好。

从张会长的讲话中，我们知道现代社会的转变是很快的，我们要想在北京创业，就一定要好好把握时代的发展趋势，并了解到一种新的消费时代的到来，那就是个性化、多元化、多样化。服装的发展已经很悠久了，现代社会的飞速发展也促使了企业的转型，针对不同的消费人群调整相对的消费方式。

对于刚创业的我们，在我们刚接触的这样的形势下来说，这是对我们最大的一种挑战，但我觉得也是一个好的机会的到来。前方虽然艰苦，但我们一定要学会坚持，没有什么是轻易就能得到的，用心付出才能结好果。现阶段的我们除了好好巩固和整理在学校学的专业知识外，还要加强实践能力，将所学知识运用到实践中去，以实践来检验我们的理论知识，每一次的实践总结都将是一次进步，是一次经验的积累，我们要勤于分析和总结，这是一个团队必不可少的环节，这能将我们慢慢走向系统化，规范化。

现在外出访问时都在以中式服装出席，国家领导人的影响力是最大的，现在也在倡导中国有自己的服装，外国领导人到我国参访时会穿上我们国家的服装，这就说明中式服装将会被兴起，而我们这个团队做的正好是与之相关的事，听了张会长的那些话，在想想我们做的事，方向是对的，相信一定会成功，有些时候成功不是赢在起点，而是赢在转折点。会长提到在工作岗位上与在学校里是完全不同的，这让我想到暑假时和伙伴们一起去到服装企业做暑假工的那段日子，现在回想起来不同之处确实能让人有很多感触，说实话学校真的就像是一个温室，让你感觉不到风雨，老师也是对你百般溺爱，什么都可以推延，可以去敷衍。而在企业那短短的一个暑假，各种制度，各种指标统统向你袭来，它不会给你时间准备，也没人在护着你，干不了就走人，我看了好多个来应聘的人，在工作岗位上待了一两个小时就又换人了，可以想象公司的人员流动是如此的迅速。

出了校门才真真切切体会到，已不是我们能选择的了，以前可以挑学校，而如今，没有本事就只能等着被人挑，这是多么残酷的现实，也是学校与社会最大的区别。

所以我们不管身处何时，最不能忘记的就是踏踏实实的学习，和认认真真的做人。感谢会长对我们讲这些意味深长的话，感谢老师给我们的这么好的机会，相信坚持就会有成功。

这是出校门后的第一堂校外就业培训课，受益匪浅，而且意义重大，相信不管以后在何时何地，当想起这堂课时，我们都会激动不已。

有人说，青春是一首歌，回荡着欢快、美妙的旋律；有人说青春是一幅画，镌刻着瑰丽、浪漫的色彩。

90年前，为了驱逐黑暗、争取光明，为了祖国的独立和富强，一群意气风发的青年用热血和生命谱写了一曲最壮丽的青春之歌，绘就了一幅最宏伟的青春图画。

如今，“五四”运动已作为光辉的一页载入了中华民族的史册。然而，“五四”绝不仅仅是一个历史事件，它是一种精神，表现出青年人对我们民族炽热的爱，对国家前途和命运的关注，表现着青年人的责任和使命。

我们这一代青年人有幸生活在改革开放的大好时代，有幸站立在世纪和千年交汇点上，我们是幸运者，面对新世纪，我们责任重大。今天我们在这里回顾和发扬“五四”精神，认真思索，面对未来，自己应该拥有一个怎样的青春，怎样的人生。

为纪念“五四”青年节，激励广大青年继承和发扬“五四”运动的光荣传统，进一步学习实践科学发展观，增强建设和谐社会的历史责任感和使命感， 07级政治学与行政学班于5月4日晚9：20在博北a103举办了“五四——历史之新生”知识竞赛。

本次竞赛活动本着公开、公正、公平的原则，着眼于对中国近代史的学习、理解和运用，推动全班学习和竞争的积极性而开。竞赛共有四支队伍参加，分为甲乙丙丁四组，每队由9名队员组成，各组成员由抽签决定。此次竞赛试题由筹备组同学制定。竞赛试题由宣传委员曹永辉整理审核。竞赛过程分为三章，每题胜利者可以得到一份奖品，最后根据各组得分统计出最后胜利的一组为冠军。

本次知识竞赛设各单选题、多选题、问答题和判断题等四种题型。各参赛队在主持人宣布“开始”后方可抢答，抢得答题权后可由本队任意一名队员答题，答对加1 分，并获得一份奖品。答题过程中其他队员提示和在主持人宣布“开始”前按铃均视为违规，违规则要接收惩罚，并在主持人重新宣布开始后，由其他同学继续进行抢答，直到产生获胜者。竞赛中发生名次并列情况，由并列队加试一题进行抢答，如再次出现并列，继续加赛一题，直至决出名次为止。竞赛期间，如答案发生争议，由主持人裁决。

比赛由该班宣传委员曹永辉同学主持，胡本海同学担任裁判，刘盼盼同学负责统分和分发奖品。为了体现比赛的公平与公正，所有参赛同学经过抽签分成甲、乙、丙、丁四组。同时实行严格的抢答规则，由主持人宣布开始后才能进行抢答，答错后由其他同学继续进行抢答，回答正确的同学可以得到一份奖品。

本次知识竞赛共分为五四篇、青年篇、国家篇三个章节，包括单选题、多选题、问答题和判断题四种题型。每位参赛队员都以饱满的热情、良好的精神状态参与回答问题。由于许多同学对相关历史知识非常熟悉，参与的激情特别高，使得整个比赛过程紧张而激烈，场上各队队员抢答此起彼伏，场面精彩纷呈。

竞赛过程中，很多同学都被现场热烈的气氛感染，以致出现了很多提前抢答的现象。杨扬同学因为比赛中太过激动，几次提前抢答，以致被罚唱歌。有时，几位同学同时抢答，使整个活动不断被推向一个个小高潮。

竞赛结束后，同学们都意尤未尽，互相打趣刚刚的表现。还有一些获奖比较多的同学大方的把自己的奖品送给队友或者没有获奖的同学，表现出了他们团结友爱的精神。很多同学纷纷表示，这次竞赛不仅别开生面的促进了同学们之间的团结和友谊，而且增长了见识，还从中学到了不少知识，同时也深深激发了他们对革命先辈们的敬仰之情以及向他们学习的精神动力。

今天的我们虽然无需面对国土的沦丧，无需承受战火硝烟，但我们面前的任务同样艰巨。我们应该努力成为鲁迅所说的“创造人类历史上从未有过的第三代。”我们今天是桃李芬芳，明天是社会的栋梁。这是历史赋予当代青年的责任，这是人民对我们的殷切期望，就让我们拿出行动来，用青春的热血，谱写人生，唱响一曲最壮丽的青春之歌！

于20xx年xx月xx日，我们部举办了科普知识竞赛。此次活动面向我院大一，大二，大三学生展开，由每班推选出一个团队参赛，共有11个队参加了比赛。最后，我们以每队的总积分选取一等奖一个队、二等奖一个队、三等奖一个队、优秀奖两个队。 对于此次活动，我做了如下总结：

1、 此次活动中整体气氛活跃，很多题目的答案都让同学们大开眼界，在一定程度上扩宽了他们的知识范围。

2、 在亲友团抢答题环节中，由于我部对答对题的亲友赠上了小礼品，因此，极大地激发了同学们的积极性，也进一步的增强了活动氛围。

3、 在第二环节开设了场外求助，此项较为新颖，对大家有很大的吸引力。

4、 在第二环节抢答题中，由于客观条件与主观不足，导致赛场混乱，秩序没有维持好。由于参赛人员较多，各队举牌过快，没按主持人口令进行，使主持人很难控制整个赛场。

5、 据反馈表汇总，比赛题目安排不合理，难易程度不均匀，致使在活动过程中参赛成员情绪波动较大，现场较混乱。

总的来说，我们这次的活动举办得较为成功，这是我部第一次举办此类活动，不仅是对我们的一次挑战，而且是一种的鼓励。我们会认真分析活动中的不足，争取改进，以完善下次的活动，与此同时，我们还要借鉴其他部门举办活动的经验，取长补短，让我们部举办更多有意义有进步的活动。

个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要 多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近 几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重 要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了 卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很 热情， 而且会努力亲近买家并和买家做朋友， 那么相信双方会不只限于买卖关系， 而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以 申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以 查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码， 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记 录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时 候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动， 从而让他们成为店铺的忠实顾客。

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为配合系部学风建设，提高同学们的专业知识水平，电气a1402班于20xx年5月9日晚8：00在主楼105教室举办了“专业知识技能竞赛”的初赛。

本次知识竞赛的目的和意义，主要是让参与的同学认识到，21世纪是人才竞争的时代，人才的素质和技能已成为知识经济实现的先决条件。大学生要善于通过各种形式继续学习，不断充实，提高和发展自己。通过这次知识竞赛，可以使同学们对所学专业有更深层次的理解，促进同学学习的兴趣，增强同学们的集体荣誉感和凝聚力。

活动开始

一、主持人致辞：

我系知识竞赛活动自开展以来，已成功举办多届。多年来，竞赛坚持“崇尚科学、追求真知、勤奋学习、锐意创新、迎接挑战”的宗旨，吸引了一大批学生积极参加活动，发现和培养了一批有潜力、有作为的优秀人才，推动了高校学生课外学术科技活动的蓬勃发展。知识竞赛是由团支部组织的活动，此项活动旨在激励广大在校大学生崇尚科学，追求真知，勤奋学习，迎接挑战，为我国现代化建设发现和培养创新型人才。

二、活动目的：

今年我校的校园文化艺术节即将开始，为迎接即将到来的系级知识竞赛，配合系团委的工作，提前选择参赛人员，经团支部的精心策划，全院各班积极参与，共同打造一场全新的知识盛宴，同时也为我班参赛做准备，为学生了解知识、学习知识、运用知识及深化科学认识，浓郁校园科技氛围提供一个更广阔的空间，也为全校型的学风建设以及知识文明建设和精神文明建设做出一定的贡献。

三、活动具体流程

活动时间：xxx年05月07日

活动地点：主楼105教室

活动对象：电气工程与自动化系

电气a1402班全体学生

活动准备：

1.提前将全班同学分为三队，每对14人，并选出队长。

2.将班长和纪律委员及一名同学作为监督人员，纪律部和团支部部长并维持班上的纪律问题。

活动形式：本活动分为三个阶段

第一阶段：选择题抢答（共50题，每题答对得3分，答错扣2分）（共150分）

第二阶段：判断题抢答（共50题，每题答对得3分，答错扣2分）（共150分）

第三阶段：问答题抢答（共30题，每题答对得5分，答错扣3分）（共150分）

活动流程：

一、由活动主持人进行宣布活动内容和要求

三、主持人宣布活动开始

四、由主持人开始读题，进行第一阶段比赛----必答题，同时计分人员和计时人员开始工作

五、第一阶段完后，由主持人总结第一阶段的每对得分情况，并进行下一阶段竞赛

六、由策划人开始读题，进行第二阶段比----抢答题，同时计分人员和计时人员开始工作

七、第二阶段完后，由主持人总结第二阶段的每对得分情况，并进行下一阶段竞赛

八、由主持人开始读题，进行第三阶段比赛----限时判断题，同时计分人员和计时人员开始工作

九、第三阶段完后，由主持人总结三个阶段的每对总分情况

十、将进行评出优秀队和每队的优秀个人，并给予奖励 十一、由班长对本次活动进行点评及总结

十二、由主持人宣布本次活动结束。

注意事项：

1.答题开始抢答时，要“举手+报告，并站起来回答”，答题时其他人不得喧哗

2.计时人员和计分人员要公平和公正 3.本活动将进行2小时

活动总结

本次专业知识竞赛的题型比较新颖，之所以选择这样的题型，一是积极响应学院现阶段的学风建设，把学生应以学为主、以学为本的观念深入到同学中间。二是让广大同学们认识到，现在的社会是学习型的社会，我们今后会在工作中学习，在学习中

工作。三是让同学们意识到学习是伴随我们一生的事情，不能逃避，必须面对。只有我们不断的学习，不断的丰富自己的知识系统，不断的提高自身素质和修养，才能够适应今后竞争激烈的社会，能够体现自身的价值，能够为社会、为国家贡献自己的力量。” 本次知识竞赛的另一大亮点就是创新。

在以往答题形式的基础上，我们还增加了“限时判断题”，“限时描述题”和“观众题”。在竞赛的开始阶段先是“必答题”，这种题多为基础知识，易得分，先给各个代表队“吃定心丸”；接下来就是“抢答题”把会场活跃气氛逐步提升；然后穿插观众题，进行放松；紧接着就是紧张无比的“限时判断题和描述题”，再把会场的紧张气氛台高；然后再穿插观众题，增进互动性；然后就是一决胜负的“风险题”，将赛场推向另一个高潮。

这样的穿插使赛场气氛错落有秩、节奏有续、风格明显。 本次知识竞赛得到了团支部部长和纪律部部长的到场，并做了精彩的讲话。

可以看到，由于我们经验的不足，本次知识还有一些不完美的地方。但是，只有在不断的不完美中，才能找到自己的不足及失误之处，才能提高自己的工作能力，使自己的综合素质得以有明显的提升。我们相信，今后的工作会完成的更好，为的同学们服务。

电气a1402班

xxx年05月09日

安全无小事，学校一直把安全教育看作是学校的重大事情来抓，为了进一步加强中小学生安全知识教育，提高防范意识，增强自我保护能力，响应省、地、县教育主管部门关于开展中小学生安全教育知识竞赛活动的通知精神，学校高度重视此次竞赛，使得安全知识竞赛能圆满完成，现将安全知识竞赛活动情况总结如下：

安全教育不是一朝一夕的事，必须贯穿于日常生活、学习中。因此，就必须把安全牢记心中，时时讲、处处讲。学校严格要求班主任每周开展一节安全教育课，而且必须要认真备好课，上好课，让学生真正在安全教育课中能掌握安全知识，并能灵活运用于生活实际中。

自从5月16日收到县教育局关于开展中小学生安全教育知识竞赛活动的通知，学校随后召开会议，布置班主任做好竞赛的宣传、准备工作。一方面让学生重温老师平时在每周安全教育课上的有关食品卫生安全、交通安全、消防安全、户外活动安全、家居安全、校园安全、集体活动安全等安全知识，一方面叫政教处尚军到局里领取《贵州省中小学安全教育知识竞赛试卷》，再根据学生人数分好试卷，以备考试用。

5月22日下午16：0017：00是全省统一答题时间，学校严格要求班主任及监考老师要做好监考工作，认真组织学生参加此次竞赛，让学生在做题中巩固平时学的安全知识，同时又使学生在做题中懂得更多的安全知识。竞赛完后，学校统一时间安排评卷工作。每班的试卷由两位老师合作完成改卷工作。同时，学校要求改卷老师要高度重视改卷工作，不能马虎大意，更不能因为省时间而随意评卷，改好的试卷要经得起检查，要让试卷真实反映学生对安全知识的掌握程度，以便今后更好地开展安全教育工作。试卷改好后，要求各班主任真实核对学生的试卷，经检查无误后把分数如实填入参赛的学生名册上，再把学生名册、试卷统一存放备案，作为今后学校安全工作检查的一项备查内容。

经过评卷老师的认真审阅，评出一等奖1名（初一〈5〉班杜娟，二等奖2名（初一〈2〉连莲、初一〈5〉付洋），三等奖3名（初一〈1〉方媛颖、初一〈4〉郑慧、初一〈6〉张丽），优秀奖若干名。

通过这次竞赛活动，增强了学生的安全意识，提高了学生的安全防范能力。但是，学生的安全教育问题是一个社会大问题，需要社会、家庭和学校齐抓共管，社会是大环境，家庭是大后方，学校是主阵地，三方都有责任，都不能忽视。

我认识到作为餐厅服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。，我认为作为餐厅服务员至少要具备以下

几方面的服务能力。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中?

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

经过这次的安全竞赛活动，安全总体工作水平有了新的提高，取得了新的进展，安全防范措施进一步得到了加强和完善，安全生产状况明显提高，全年未发生重大人身伤亡事故、重大消防事故、中毒及高温中暑事故。现将安全知识竞赛活动总结如下：

职工是安全的主体。安全竞赛作为一项长期性、群众性的活动，必须依靠广大职工的高度重视和积极参与，才能把活动真正抓细、抓实。我们通过宣传、培训，进一步树立广大员工的安全意识，调动了全体职工参与安全竞赛的自觉性，从而在部门内部形成“人人关心安全、人人重视安全”的浓厚氛围。

年初，住院处总结了前几年实施全员安全责任制的经验，继续推行该项工作，把安全责任全面分解到各班组、各员工。为了进一步加强各级安全责任制的落实，在全体在册职工签订了安全责任书的基础上，全体合同制员工也签订了安全责任书，进一步巩固加强了责任制的层层落实，明确了各级领导在安全工作方面的责任。从而把事故防范的责任落实到每一个岗位，每一个员工。

班组是医院工作最基本的单位，是广大职工群众的主要工作岗位。从安全角度来说，班组是安全管理的基本环节，是有效控制事故的前沿阵地。从以往发生的事故情况来看，绝大多数的事故都发生在班组，发生事故的直接原因都是在班组工作中违章作业或各种隐患没有得到及时发现和消除。因此，要有效地控制事故的关键是抓管理，最基本的环节是抓班组安全建设。所以在开展安全知识竞赛活动中，住院处把班组安全建设工作作为了重要内容来抓。

为使安全知识竞赛活动健康的开展起来，结合今年的全国“安全

生产活动月”和住院处实际情况，通过悬挂宣传横幅和宣传标语，播放宣传片，大造安全生产舆论，使安全精神深入人心。在“安全生产活动月”期间组织职工进行安全知识抢答等形式进行全员法制教育和安全知识普及活动。同时，继续加强职工对防火知识应知应会培训工作，邀请了市防火中心的相关老师到院对防火知识进行讲解，并且邀请了消防中队的有关消防安全员对消防实战演习进行了指导，通过培训和实战演习使员工对防火知识的了解和消防器具的使用熟练度有所提高。

加强安全检查，是确保各类设备安全运行，搞好安全工作的重要环节。住院处通过班组的自查，质监局的监督检查、重点抽查的原则，围绕查思想认识、查制度建设、查措施落实、查隐患整改，继续加强安全检查力度。消防安全领导小组定期对存有易燃易爆的科室及仓库等重点防火部门进行监控检查，以做到早发现、早整改，切实把隐患消除在萌芽之中。在检查中，我们还加强了回头查制度，对发现的各类问题及隐患均提出了明确的整改要求，对于整改不及时或整改不力的班组，予以坚决的处罚。通过安全检查同奖罚制度想结合的方法，安全工作日趋规范化、成熟化。

通过安全知识竞赛活动，提高了住院处安全管理水平，提高了全员安全防范意识，活动开展以来，有力地促进部门的安全工作，为全院的.改革、发展、稳定做出了应有的贡献。但我们清醒地看到，在我们的工作中还存在着一些不足，但我们坚信，只要我们继续坚持“安全第一、预防为主、综合管理”的方针，继续深入开展安全知识竞赛活动，狠抓安全责任制的落实，充分依靠广大职工，调动和发挥广大职工搞好安全工作的主动性、积极性和创造性，群策群力除隐患，群防群治保安全，职工的生命健康就一定能够得到切实的维护，职工的幸福安康也一定能实现，也定能促进全院安全、稳定和谐发展。

5 月份工作总结

1.新员工的培训已完成。 2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。 3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。 4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉 5. 迪佳商品价格已修改完毕。 6. 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。 7. 本月出现请假后夜班无人值班现象， 8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。 9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。 10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。 11.4 月 30 号全体出游，五一休假已安排好。 12.本月生效中评 5 个，差评 10 个 13.四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。 14.四月份总业绩 134755 元。

本月计划

1. 本月任务每人四万，目标为五万。 2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量 3.员工考核 7 号进行。4.把中差评放在首要位置。 5.带好新员工尽快可以独立操作。 5.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。 6.监督好卫生以及评价等工作。 7.提升店铺浏览量，提升 5 月份业绩。 8.5 月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。 9.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。

1、淘宝客服售前术语：

首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”，这是非常重要的淘宝客服技巧。

当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2、客户识别

如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次

3、知识推送：

1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。

实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。

例如：包包需要怎么清洗？某某产品的使用注意事项等等。

2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。

例如：淘宝的基础知识，如付款流程、交易关闭天数等。

4、关联推荐：

关联销售需要坚持合适原则，售前客服需要根据前段对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，根据顾客的喜好和需求进行1-2款的关联产品销售。

总结也就两点：洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多；适时推荐，趁热追击。

5、属性搜集：

这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。

一般而言，我们可以搜集的信息包括：

1)基本信息：买家id、姓名、手机、邮箱、地址(营销必备，可以了解客户的消费习惯、偏好、购买能力等)

2)高级信息：qq号、年龄、性别、生日(生活圈、消费偏好、购买能力、习性、qq群营销、生日关怀等)

3)有价值信息：购买次数、购买金额、购买单价、购买周期(用户粘度、忠诚度、消费能力、等级划分等)

4)高价值信息：商家自定义属性—款式、尺码、颜色、喜好、回购、敏感肤质等等。

这些信息有一些是客服可以在聊天过程中搜集，有一些是可以自动获取的，而除了这两种搜集信息的方式，还可以创建调查问卷，引导用户填写这些信息，而相对应的可以给予填写调查问卷的客户一些优惠劵之类的。

6、询单分析：

很多人在订单完成后就认为结束了，其实不然，这最后一步的订单分析其实很重要，我们可以衡量客服工作的质量以及今后工作的改进等。

询单分析需要关注的数据要素：

1)客户流失主要由于哪些原因引起(归档类型——价格、服务、不包邮等)?

2)为什么有老客户过来询问最终没有购买？

3)各种商品如果存在转化率的巨大差异，是由什么引起的？

4)对问题采取对此之后，问题是否有得到改善？

在这个互联网经济的时代，做电商的人越来越多，各个平台竞争激烈。作为一个淘宝客服如何给客户提供优良的服务从而得到回头客呢？这个需要思考并做一份工作计划。

我是一名淘宝店铺的客服人员，由于去年网店的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出明年的工作计划。

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

安全无小事，我校一直把安全教育看作是学校的头等大事来抓。为了进一步加强学生安全知识教育，提高防范意识，增强自我保护能力，学校积极响应教育局的通知精神，高度重视，现将本次安全知识系列活动情况小结如下：

安全教育不是一朝一夕的事，必须贯穿于日常生活、学习中。因此，就必须把安全牢记心中，时时讲、处处讲。学校通过会议、有关安全资料的学习，对教师安全知识的理解有了深刻的认识。利用校园板报、校园网络等广泛宣传，营造气氛，形成人人皆知安全教育，人人参与安全教育，让教师全面掌握安全知识，才能更好地传播给学生，并能灵活运用于生活实际中。

1、自收到关于开展教师安全知识活动的通知，学校随后召开会议，对各方面安全工作做了部属。

2、我校印发了关于小学校园安全的有关资料，利用课间、放学时间认真学习、背诵。

学校严格要求班主任及监考老师要做好监考工作，认真组织学生参加此次活动。12月10日中午，全校18个教师全部参加了本次活动。教师在做题中巩固平时所学的安全知识，同时又使教师在做题中懂得更多的安全知识。竞赛完后，学校统一时间安排改卷评卷工作，查漏补缺，找到了不少教师还没掌握的安全知识盲点，并根据自己的情况再次进行教育，并重新补考，达到优秀的成绩。

在本次的安全知识活动中，教师们的安全知识、安全意识有了明显的提高，从而为今后的安全教育工作奠定了坚实的基础。

xxx学校

20xx年12月11日

安全无小事，我校一直把安全教育看作是学校的头等大事来抓。为了进一步加强学生安全知识教育，提高防范意识，增强自我保护能力，学校积极响应省教育厅、县教育局等文件精神，开展了此次安全知识网络竞赛活动。活动取得了良好的效果，现将活动情况总结如下：

学校成立了以刘允祥校长为组长，陈文豪副书记为副组长，各班班主任为成员的领导小组。部门分工，确定了竞赛规则和要求。上信息技术的老师在计算机应用方面给予了必要的指导。使教师和学生参赛率均达到了100%。

自收到关于开展中小学生安全知识活动的通知，学校随后召开会议，对各方面安全工作做了部署。让学生通过网络学习或温习有关食品卫生安全、交通安全、消防安全、户外活动安全、校园安全、集体活动安全等安全知识。各班班主任利用班会课等组织全体学生共同学习校园安全相关知识，让全体师生充分认识开展安全知识竞赛活动的重要意义，了解安全知识，增强安全意识，提高安全防范能力，为此次活动营造了良好的氛围。同时通过学生感染家长，部分家长也参加了此次安全知识竞赛活动。

通过宣传，使全校师生、家长明白了此次活动的意义。学校组织班主任通过活动网页，以班级为单位快速注册，填写班级信息，根据竞赛页面提示一次性生成网络竞赛账号和密码，再将账号和密码打印后分发到班级。教师和学生进入竞赛活动专题页面，根据个人账号和密码登陆，先学习、后练习、再竞赛。竞赛期间，一方面让学生重温老师平时在每周安全教育课上的有关食品卫生安全、道路交通安全、消防安全、户外活动安全、家居安全、校园安全、集体活动安全等安全知识，另一方面班主任严格按照学校安排，统一组织全班学生到微机室上网答题。不少师生在此次竞赛中都取得了好成绩。

教师参与率100%，优秀率80%，合格率100%。学生参与率100%，优秀率85%,合格率100%。家长参与率90%，优秀率100%。我校对各班安全竞赛成绩的前3名进行了表彰。通过本次“安全知识竞赛”的举办，我校学生的安全防范意识和自救能力有了显著的提高。但是我们必须明白：安全教育与管理并非一朝一夕的事，学校将继续秉承对校园安全高度负责的态度，继续加强校园安全的宣传与管理，努力为学生的平安建设贡献绵薄之力。

因学校计算机不足，花费的时间较长。学生家长也因无计算机参赛的特别少。低年级学生计算机水平不高，完成质量不是很好，花费辅导教师的时间更多。部分教师和学生在竞赛学习时没有注意练习，盲目答题造成成绩不理想。针对此次活动举办的不足方面，我们将从中汲取经验，扬长避短，争取把下次活动办得更好。

总的说来，此次活动的成功圆满，与领导及全体老师不懈努力是分不开的。此次安全知识竞赛，既让师生在答题中巩固了平时所学的安全知识，又让师生懂得了如何灵活处理日常生活中的突发事件，增强了师生防护能力和处置能力。“安全第一，预防为主”。我们把“平安”的种子撒播进师生的心田，让它发芽开花、长成参天大树，我们必将收获更多的祥和、幸福与安宁。

“六五”普法活动开展以来，按照省厅和xx市局普法工作的总体布置，我局迅速启动，成立了领导小组，设立了活动办公室，出台了“六五”普法规划，并开展了一系列法制宣传教育活动，广大财政干部的法律意识显著增强，依法行政、依法理财水平得到了很大提高。为了进一步巩固法制宣传效果，根据财政部统一部署，按照省厅和xx市局要求，于8月上旬精心组织了一次全国财政“六五”普法法规知识竞赛活动，现将活动情况汇报如下。

为认真组织好本次竞赛活动，我们专门成立了“六五”普法法规知识竞赛领导小组，局长xx任组长，副局长、党组副书记xx任副组长，局党组成员为成员，领导小组下设办公室，办公室、人教科人员为办公室成员，人教科长为办公室主任，具体负责大赛日常工作安排。

鉴于本次竞赛活动为网上答题，我局高度重视舆论宣传，积极做好竞赛活动宣传发动工作。召开科室、分局（所）长会议，专门布置财政“六五”普法法规知识竞赛活动，将“六五”普法教材发至每个科室、分局（所），通过xx财政信息网和办公内网，将竞赛内容、参赛人员、竞赛形式、工作要求等相关事项予以公布。为强化舆论宣传，我们在xx财政网开辟了专栏，专门报道和宣传我市财政“六五”普法法规知识竞赛活动情况。同时，为方便答题，在xx财政信息网专门做了网上答题链接。8月11日，在xx技工学校举

办了专场竞赛活动，在竞赛现场，悬挂横幅，渲染竞赛气氛。

截止8月20日，我局已组织发动近20xx人参与了竞赛，其中财政系统职工268人，企业会计人员631人，行政事业单位及社会人员近1000人参与了答题，根据初步统计，目前已有近1100人完成了网上答题，预计到8月底，我市所有会计持证人员将全部完成财政普法知识竞赛。

通过此次普法知识竞赛，全体财政干部、事业单位财务人员以及社会持证人员普遍受到了一次深刻的普法教育，培养了财会人员对财政法律知识的学习兴趣，达到了普法宣传的预期目标。同时，活动的开展也让财政部门干部职工意识到学习法律法规对日常的工作的指导意义，提高了普法的热情。

“交流杯”知识竞赛，一个展示自我的平台，不仅丰富了同学们的课余生活，同时也让大家学会了许多世博会知识，还给那些缺乏自信的同学一个锻炼的机会，锻炼的平台。这就是我们财务与管理交流协会组织此次活动的目的。

一次活动，可以看出一个人的能力，可以看出一个协会的能力，更可以看出一个团体的凝聚力。从背景的设计到会场的布置，从比赛的开始到圆满结束，从物品的采购到后勤工作……这一切的一切都是我们财务与管理交流协会操办的。这次活动是对我们协会的一次考验，考验我们的能力，考验我们的凝聚力。

此次“交流杯”知识竞赛，选手多是三个协会和社联选送的精英，他们用自己的能力，用自己的自信，再加上自己的努力征服了评委，打动了观众。他们用自己的表现赢得了观众的掌声，观众的欢呼。因为他们的自信让舞台更加炫丽，因为他们的努力让现场气氛一次又一次的火爆，最终也得出了一个完美的结果。

“喝水不忘挖井人”，是的，我们要学会感恩。他们没有台上选手的炫丽，却自己的汗水为选手创造了炫丽的舞台；他们没有台下观众般赏心悦目的机会，却用自己的辛勤为观众创造了这难得的机会。他们在台下默默的奉献，奉献自己的汗水，奉献自己的心血，任劳任怨，为的是什么？为的是选手能有更好的舞台，同学们能有更好的课余生活，因为他们铭记着“服务全院同学”的宗旨。没有他们的努力，就没有炫丽的舞台；没有他们的付出，就没有这难得的机会；没有他们的无私奉献，就没有这圆满的成功，就没有这圆满的活动。在此，我向所有人员表示衷心的感谢，谢谢你们的奉献，谢谢你们的付出，谢谢你们，你们辛苦了！

但再完美的计划也有它疏漏的一面，特别是突发事件。本次活动也出现了一些疏漏，比如现场布置人员过少，活动游戏环节过长，工作人员分配不当等。这是我们协会未能考虑的地方，也是本次活动较大的纰漏。我们协会应预先考虑这些，预先毙了超时的节目。但“人非圣贤，孰能无过”，正所谓“知错能改，善莫大焉”，我们协会一定吸取教训，再以后的工作中做的更好。

为深入宣传安全生产法律、法规，进一步增强广大员工的安全生产意识，提高安全生产水平和安全生产素质，全面贯彻实施《安全生产法》和公司下发的《安全操作规程》、《安全生产责任制》、《安全管理制度》、《应急救援预案》的各项规定，结合工作实际，坚持“预防为主，防治结合，加强教育”的原则，统筹安排、精心组织、于8月1日上午9点开展了此次安全生产知识竞赛活动，现将活动情况总结如下：

营造安全氛围，创建安全环境

原料工段代表队、一线生料代表队（含装载机班）、二线生料代表队、一线烧成代表队、二线烧成代表队、水泥工段代表队、包装工段代表队、机修工段代表队（含机械润滑）、电气工段代表队（含电机修理）、余热发电代表队、质量管理部代表队，共十一个参赛队，每队10人。

此次竞赛活动分为两轮进行，第一轮为现场抽题，每队派一名代表参加抽题，按所抽到的题号进行现场作答，每队10题，每题10分，共100分，作答时(除简答题外)每题用时不得超过1分钟，作答完毕后按每队最后得分进行排名（如有总分相同的队，将进行附赛，附赛题为2题），按排名淘汰后5队，其余6队进入第二轮。第二轮为抢答题，共3组试题，每队派一名代表参加抽题，抽到相同题号的两队为一组，按所抽到的题号进行现场举手抢答，每组10题，每题10分，先作答的队作答不完全不扣分，错误扣5分，同时另一队可做补充，补充回答正确可得5分，答错扣3分,但选择题和判断题不进行补充。

第二轮结束后，所得分数加上第一轮的分数排出最后名次（最后名次见附表）。

此次活动给予前三名颁发奖状及奖励，第一名：1000元；第二名：800元；第三名：500元；各参赛人员均有参赛纪念品。

此次安全生产知识竞赛活动是一次普遍学习、生产系统全员参与、共同提高的活动，是公司在增强员工安全意识，提高员工学习能力，营造安全氛围，创建安全环境等方面迈出的强有力一步。通过这次竞赛，不仅提高了员工的安全意识，培养了团结协作的团队精神，更重要的是营造出了生动活泼、积极向上的安全文化氛围。当天下午在进行第二轮抢答时，机修工段还专门安排部分员工到场学习（由于从7月15日起，一线开始进行检修，这次竞赛活动开始时，大部分员工都在检修现场），虽然他们没有获得名次，但是他们的行为更能体现此次活动的主题。

此次竞赛活动虽然已经画上了一个圆满的句号，但是，我们必须牢牢记住，安全生产只有起点，没有终点，保障公司的安全生产还需要各位员工的共同努力。通过这次活动，必须确保“安全生产”这个永恒的主题。今年以来，虽然公司安全生产形势比较平稳，没有发生较大的安全事故，但是大家必须清醒地认识到，我们的安全管理工作基础还比较薄弱，习惯性违章依然存在，操作性违章和管理性违章导致的人员责任事故时有发生，我们不能有丝毫的麻痹思想和侥幸心理，必须时刻绷紧安全这根弦，居安思危，未雨绸缪，切实把安全生产工作抓实、抓好。

通过这次竞赛，进一步加大安全生产宣传教育力度，我们要以这次安全知识竞赛为契机，以学习贯彻实施《安全生产法》和公司下发的《安全操作规程》、《安全生产责任制》、《安全管理制度》、《应急救援预案》为重点，利用多种宣传手段，采取员工易于接受的形式，开展安全教育活动，普及安全知识，营造安全生产的良好氛围，从而提高员工的安全意识和自我保护能力，防止因习惯性违章造成的安全事故。

安全生产是一项十分重要的工作，它关系到公司的经济发展，关系到广大员工的生命健康。安全生产工作只有更好，没有最好，让我们牢牢把握“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，积极发挥主动性和创造性，把安全生产工作真正落到实处，保证公司各项生产稳定运行。

在即将过去的上半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对第上半年的工作做一个总结。

一、在实践中学习，努力适应工作

20__年上半年，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事们的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的x个月时间也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，对待不必要的电话和事物要学会拒绝，处理公司的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作中学习，在工作中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。

加入到__公司这个大集体中才真正体会到了天地人的精髓，感受到了"策略驱动世界"的理念和"谋动天下"的口号的。我想这也是激励我们每一位员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也要以这样的规范来要求自己，以积极的工作态度投入到工作中，踏踏实实的做好自己的本职工作，及时发现工作中的不足，及时的和公司领导，同事们进行沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的职员。这也是我今后工作努力的目标。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己

x个月的工作也让我产生了危机意识。发现工作和学校中的学习是有很大出入的，在课本中学到的在工作中可以正好用得上，还有更多更陌生的知识要面对。所以单靠我现在掌握的和对公司的了解是完全不够的，我想以后的工作过程中不断充电，工作之余，学习文稿的排版及设计，详细的业务项目等等。。初入职场，难免会出现一些小差错需要领导不断指正，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似事物的发生。

这段工作经历让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的业绩，我深感骄傲，也会不断努力提升自己的修养和，弥补不足，在新的学习中总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力更好的为公司的发展贡献自己的力量。

为配合我市深入学习实践科学发展观活动的开展，创新党员干部的学习载体，丰富学习形式，市委组织部于6月20日至8月10日在xx党建网上举办了“庆七一、学习实践科学发展观”网上基层党建知识竞赛活动，此次活动得到了各区市县、市直单位党委及所属基层党组织和广大党员的大力支持和积极配合，取得了圆满成功。

为做好竞赛的筹备工作，部里专门制订了活动方案，并从党费中拨出专项经费用于支持本次活动，部领导还多次到xx党建网站了解竞赛活动进展情况，询问基层党组织和党员组织参与情况。在活动过程中，xx党建网站的工作人员积极与基层有关负责同志联络沟通，随时了解掌握活动情况。

各区市县、市直单位党委组织部门接到竞赛通知后，认真做好本单位参赛组织工作，向所属基层党组织层层传达活动通知，要求党员干部在有条件的情况下尽可能全部上网答题，做到竞赛活动有安排，有检查，抓落实。有的基层党委还要求其下属党组织及时上报本次活动的相关图片和文字信息金州区、旅顺口区、中山区、长海县等区市县主管领导，还多次与中心领导、网站工作人员联系，询问本单位网上竞赛活动情况。活动中，一些有上网条件的基层党组织专门安排时间，组织党员集中答题；一些没有集体上网条件的街道社区党组织，则派党务人员深入党员家中，亲自指导，参与活动。尤其在此次竞赛活动中，有近20xx名分布于各街道社区的下岗失业党员，在街道社区党组织的组织下积极参与，取得了较好的效果。

全市共有66家单位、13000多个基层党组织、10万多名党员参与此次竞赛活动，分别占全市党基层组织和党员总数的46.54%和20.13%；共收到网上有效答卷100186份，同去年相比增加55%，其中90分（含90）以上答卷84218份，占答卷总数的84 %；在整个活动期间，最高同时在线答题人数超过1500人次，每分钟最大提交数量为20人次，共计约25万次点击量。此次网上知识竞赛活动也是我部举办的历次竞赛活动中参与范围最广、参加人数最多、平均得分最高的一次。

在各级党组织的精心组织下，广大党员参与热情高涨。如金州区采取“一帮一”的方式组织党员参与答题，每名年轻党员除自己答题外，还要负责一名老年党员的答题；一些农村不懂计算机知识的年老党员，认真请教，让子女帮助上网，积极参与答题；还有一些农村、海岛、山区等偏远地区的党员，到网吧上网进行答题；有些党员白天工作繁忙，就利用业余时间答题，甚至在凌晨1点2点都有党员在线网上答题。金州区向应镇土门子村党支部，专门召开支部会，研究布置竞赛工作，并将竞赛题打印出来，进行学习讨论，会后逐个党员落实检查。通过知识竞赛活动极大的调动了党员参与的积极性，营造出学理论、用理论的良好氛围。

根据参赛人员填报的个人资料初步分析，六大领域的党员参赛情况如下：农村党员参与人数为6688人，占农村党员总数的7.0%，占参与知识竞赛总数的7.0%；国有企业党员参与人数为2130人，占国企党员总数的3.0%，占参与知识竞赛总数的2.0%；机关党员参与人数为33086人，占机关党员总数的35.5%，占参与知识竞赛总数的34.2%；社区党员参与人数为52441人，占社区党员总数的39.6%，占参与知识竞赛总数的54.3%；新经济组织党员参与人数为1707人，占新经济组织党员总数的4.2%，占参与知识竞赛总数的2.2%；新社会组织党员参与人数为343人，占新社会组织党员总数的8.4%，占参与知识竞赛总数的0.3%。

此次竞赛活动是在建党88周年之际、深入学习实践科学发展观的背景下进行的，通过竞赛，增强了基层党组织对党建知识的了解和把握，提高了基层党务工作者掌握党建知识和基层党建工作新格局理论的水平，提高了广大党员学习党的知识的自觉性，具有较强的针对性、指导性和实践意义。参与答题的党员纷纷来电咨询，学习热情高涨，大家充分利用图书、网络等辅助工具查找知识点，解决难题。很多基层党务工作者表示，通过参与活动，深入学习基层党建知识，尤其通过熟读《基层党建工作新格局》一书，了解基层党建三大传统领域和三大新兴领域格局的构建，对于丰富自我，开展本职工作有很大帮助。开放先导区、市委统战部等单位还组织入党积极分子、普通群众、民主党派人士参与答题活动，扩大了参与答题的范围，促进了各个方面人员对党的基层组织建设理论和实践知识的了解。另外，根据网上填报的答题资料统计，除各大单位党委及基层党组织外，市政府、市政协、市人大、市纪委、市委统战部等各委办局及有关部门约200位局级领导参与答题，此次竞赛活动也得到其他省市党员的关注，大约有150多名外省党员参与网上答题，遍布山东、北京、福建、河南、湖南、河北、甘肃、广东、浙江、上海、吉林、黑龙江、山西、陕西、辽宁及部队，体现了我市基层党建工作在全国各地基层党组织和广大党员中的影响力。

根据答题要求，我们按各单位参赛人数和党员参与率，评选出优秀组织奖7个，组织奖29个，从获得优异成绩的答题者中随机抽取出个人优胜奖1000名，给予相应的奖励。