物业工作职责怎么写范文(优秀20篇)

1.0目的

为确保管理项目各项工作的顺利开展，保证提供的各项物业服务质量标准，加强物业公司处理突发事件的应急反应能力，更有效地协调备部门之间的工作高效开展，特制定本制度。

2.0适用范围

__城物业项目各管理服务岗位的日常服务品质监督及园区公共设施设备、环境卫生的日常巡检工作。

3.0工作职责

3.1项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责;

3.2值班经理由项目部门主管级以上人员担任，担任期间严格履行值班经理应履行职责，负责对当天工作执行过程监督，对当日物业管理工作的服务品质负责;

3.3值班经理当值期间必须保证工作手机24小时开机和通畅，在当值期间必须佩戴好值班经理岗位标识牌，及时接听业主、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协调处理;

3.4将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录;

3.5值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决;

3.6行政部负责拟定《值班经理轮值表》，轮值表须发放给所有值班经理;轮值时间：每日8：30-18：00为工作轮值岗、18:00-次日早8:30为休息轮值岗，每周为一个轮值周期;

3.7项目物业负责人每周审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理管理制度的执行情况，并根据相关内容给予批示。

4.0操作规程

4.1值班经理当值时，应及时协调处理当天发生的各类问题。负责跟踪问题的妥善处理，维护公司利益不受损害，积极为业户创造优质的服务、让业户满意;

4.2有较大突发性事件、重大事件应在第一时间内向物业总经理请示，汇报，并做好相关过程的协调处理及情况记录，值班期间如果发生情况而值班经理没发现或未报告的，视情节轻重予以经济处罚;

4.3当值日物业区域内巡检时间不少于4小时，对前台、监控中心、各安管岗位、样板房等重要部位的巡查不得少于1次，发现问题的及时解决并做好值班工作记录，同时须在巡检过的岗位的值班记录表上签字确认;(标注：已查和时间);

4.4如值班经理当值日恰遇公差或病事假，可自行与他人调整互换值班，但必须事先通报行政部，未经通报使值班缺勤的一次罚100元;

4.5监督检查工作现场的能源使用、设施设备、环境卫生的情况，对岗位服务动态进行管理，如对员工遵守劳动纪律情况、工作状态、仪容仪表、行为举止等进行管理和教育。

4.6值班经理对工作检查发现的问题有权按公司制度予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向有关部门建议给予物质或精神奖励;

4.7值班经理在值班过程中接到业主投诉的，及时记录及填写《投诉处理表》并跟进协调相关部门处理、回访业主等全过程;在巡查过程中发现的问题必须及时以《工作任务单》的方式向相关部门发馈，以便于问题的及时跟踪整改;

4.8值班经理负责对当日值班情况的工作交接，在轮值日下班前(8：30-9：00)与下一任轮值经理办理交接手续，并在《值班经理工作日志》上注明交接事宜和注意事项，如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误的，要承担相应的责任。

4.9未办理好交接手续前，当值负责人要继续当值，直至与下一任轮值经理办理好交接手续。

4.10值班经理负责复查上一天整改工作项目的落实情况，跟踪各项服务及投诉问题的妥善处理;以推进巡视工作有序开展;

5.0相关支持文件

5.1《首问责任制》

5.2《员工礼仪礼节服务规范》

5.3《业户投诉处理工作规程》

6.0相关记录表格

6.1值班经理轮值表

6.2值班经理工作日志

6.3工作任务单

6.4客户投诉/建议/意见处理表

6.5事件报告表

为了使业主顺利进行室内设计与装修，避免在装修过程中出现违规现象，损害户内自用设施、公共设施和他人利益。为此，xx物业管理有限公司根据中华人民共和国建设部[ XX ]第 110 号令《住宅室内装饰装修管理办法》、《西安市城市居住区物业管理条例》等法规，特制定本装修管理规定：

一、装饰、装修程序

物业公司将严格执行建设部[ XX ]第 100 号令，对无《资质证书》的装修企业禁止承接家庭居室装饰装修工程，禁止私自装修。

⑴装修申报

①购房有效证件。

②申请人身份证。

③施工企业营业执照副本、资质证书和法人委托书等有关复印证件。

④装饰装修方案。

包括：

◆施工图纸(平、立面图)。

◆地面设计资料。

◆厨房、卫生间、洗衣房给排水系统设计图。

◆电器施工图。

⑤装修期限。

⑥增加楼面荷载，应向原设计单位提出并得到批准。

⑦详细填写装修申请表。

⑵签订《装修管理协议》

⑶交纳装修保证金等费用：

各项费用如下：

①装修公司交纳装修保证金： XX 元/户(平层)、3000 元/户(跃层)。

②装修公司缴纳装修监管费： 2 元/平方米。

③装修施工许可证工本费： 5 元/证。

④施工人员临时出入证工本费： 5 元/证。

⑤住户交垃圾清运费2元/m²。

⑷领取装修施工许可证、办理装修人员临时出入证：

①身份证原件(复印留底)。

②壹寸证件照每人壹张。

⑸业主服务中心房管部向业主办理房子交验手续。

⑹装修过程中物业管理公司房管员、保安员及工程人员随时可进入施工现场巡查，以确保按照装修规定或装修申报进行。

⑺退还装修保证金。

装修过程中无违章行为发生，向物业公司交还核发的装修许可证及临时出入证，装修施工审核符合要求的，水电等改动部分无异常问题，经业主签字认可后，六个月或供暖试压运行后可退还装修保证金。

⑻装饰装修的保修

装修完毕，装修企业应向业主出具质量保证书。主要保修内容是：住宅室内保修期最低为两年，卫生间、厨房防渗漏保修为五年。

二、装饰、装修规范：

㈠装饰、装修注意事项：

1、任何时候不得改变房屋的柱、梁、板、承重墙和建筑结构，上下水管道、电路等，如确需改动，应提出书面申请，经物业公司业主服务中心房管部和物业保障中心工程部审定后批准方可施工。

2、不得封闭阳台、安装防盗网、雨阳棚、晾衣架、太阳能、广告牌或其他伸出物。如需安装其他电子防盗设施，必须提出书面申请，批准后方可实施。有花园的业主不得改变围墙栏杆和花园用途。

3、不准擅自改变原有外门、窗的规格及外立面墙面装饰。

4、禁止将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房;不准凿除房屋地面，以防破坏防水层结构和地辐式供暖管网，屋顶打眼不得超过6公分。

5、室内排水管、地辐式分水器，装修时不得封包死，如需包封，经书面申请允许登记后须包成活动的，以便今后检查维修。各类计量表阀门不得包封。

6、天然气属专业公司管理，为防止天然气泄漏造成不安全隐患，装修时严禁封包死和改动天然气管道、阀表，如需改动必须报天然气公司书面同意。

7、严禁改动地暖分水器、可视对讲、配电箱等。

8、根据室内地面荷载，不得用砖、大理石等超重材料进行装修。

㈡装饰、装修时间

装修时间为每天上午8:00至12:00，下午14:00至22:00。双休日、节假日为上午10:00至12:00，下午14:00至20:00不得延长施工时间，以免影响他人休息及安全。

㈢施工规则

1、装修人员必须严格遵守小区各项管理规定，执行消防条例，对小区内的消防设施，设备不允许擅自动用或变更。

2、为确保小区安全，装修人员一律不准在小区留宿。

3、装修人员携物出小区，需到安全保卫部办理《放行条》。

4、施工时不得占用公共场地和损坏公共设施。材料搬运只能经消防通道，不得进入客运电梯。砂子、水泥和垃圾等必须装袋运输。防止碰伤和污染公共墙壁、楼梯及环境。如有污染及碰伤，装修公司必须负责清理或赔偿。

5、装修时不得将乳胶漆、水泥残渣等建筑垃圾及杂物倒入厕所或下水道，施工时预留管口应采取适应的遮蔽措施，以防堵塞排水管道。

6、进入小区运送材料的车辆，应遵守《小区车辆管理规定》，即停、即运、即卸、即走，卸运水泥、砂石，必须铺垫彩条布等，不得直接倒在路上。

7、装修公司对装修垃圾必须做到袋装化，不得堆放楼道内，应堆放在楼下指定的地点，由服务管理中心统一运出小区。

8、装修人员、住户不得高空抛物，更不得抛垃圾。

9、空调的安装，必须按物业的统一要求指定位置，不得随意安装。墙体打空调孔，经申请由物业公司统一安排施工，费用业主承担。

10、装修时应认真做好卫生间及厨房的地面防水，以免对楼下造成损失。

11、装修施工现场建议安装简易马桶，并不准使用电炉、煤气炉做饭。装修公司在装修现场应备手提灭火器。如动用明火必须向管理公司申请。

㈣监理、验收

1、装修期间物业公司有权对施工现场工作进度以及公共设施情况执行监督管理。

2、装修施工许可证需贴示于装修物业的户门上，以便检查，一户一证。

3、所有装修工程只限在《装修施工许可证》指定的住户室内进行，装修材料需放在装修户室内，不得占用走廊、通道或其它公共地方。

4、物业公司管理人员有权检查、抽查装修人员的临时出入证及相关证件。如发现证件过期，立即没收，请其重新交款登记办理并按过期天数每天追交5元的违约金。

5、物业公司有权停止违章施工的行为，凡多次违章者，物业公司有权采取限制供应措施，

并按建设部的规定向相关行政管理部门报告，直至取消企业在物管区域内的装修资格，同时扣除装修保证金，造成的一切后果，违章者自负。

6、装饰、装修完毕，施工企业和业主向物业管理公司申请验收时，应交回《装修施工许可证》和《临时出入证》，如有丢失在装修保证金中扣除50元/证。

7、装修完毕，从装修企业保证金中视情况扣除150-200元，用于维修装修期间造成的公共部位的损坏。

三、装饰装修责任

1、因住宅装饰装修造成相邻住宅管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等，装修公司(业主)应负责修复和赔偿。

2、装饰装修前发现上述问题，由物业公司或装修人聘请专业维修人员负责修复，费用由装修人承担。

3、装修发生违章行为，业主、装修公司均为第一责任者，均应独立承担责任损失和接受处理。

四、违章装修处罚办法

⑴业主、装修企业未申报或虽申报而未经同意进行装修以及委托无资质的企业进行装修的，扣罚违约金500-1000元。

⑵违反装饰、装修注意事项第 1、者处扣罚装修企业1000元违约金，并恢复原状;违反2、3、4、7、8中任何一条者扣罚装修企业50—300元违约金。并责令改正、赔偿、恢复。

⑶违反装饰、装修注意事项第5条者，造成不利维修、抢修等后果，由业主承担责任。

⑷违反装饰、装修注意事项第6条，处装修企业扣罚违约金500—1000元。

⑸违反施工规则第1、11条，处装修企业扣罚违约金500—1000元。

⑹违反施工规则第2、9条者，扣罚违约金50-100元。

⑺违反施工规则第4、6条者，扣罚违约金50-200元。

⑻违反施工规则第5、7条者，扣罚违约金100-200元。

⑼违反施工规则第8条者，扣罚违约金100-300元。

⑽违反监理、验收第2条者，给予停水、停电处理。

⑾违反监理、验收第3条者，被视为丢弃物给予清理。

⑿使用有毒、可燃及刺激性气雾材料，向公共走道排放，经指正不更改者，扣罚违约金100-500元。

第一章总则

为规范公司考勤及休假管理，保证公司正常的工作秩序，根据国家相关法律、法规规定，结合公司实际状况，特制定本制度。

人事部负责全体考勤的记录与汇总，并对全体员工的出勤情况的管理与监督。

本制度适用于公司全体员工（含试用期）。

第一章 考勤管理

一、工作时间

根据《中华人民共和国劳动合同法》规定，公司实行 5 天工作制，每天工作时间不超过8小时，具体如下：

周一至周五：上午 9:00-12:00;下午 13:30-17:30（午休 12:00-13:30）。

公休日及法定节假日按国家相关规定执行。

二、考勤管理方式及范围

2.1.员工每天上、下班均需使用钉钉考勤系统，节假日需值班人员仍须执行正常打卡规定，有特殊情况的另行规定。

2.2.员工应亲自打卡，不得代他人打卡，也不得要求他人为自己打卡，若有代打卡情况发生，一经发现，当事人及代打卡人员视为严重违反考勤管理制度，公司予以解除劳动合同。

2.3.因公外出应在钉钉申请，注明外出起止时间、事由，并由直属领导审批，抄送考勤管理员；

2.4.公司原则要求实施全员打卡考勤制度，高管人员如因特殊情况无法打卡或因公外出时，需提供相关说明，报备总经理。

2.5.忘记使用钉钉识别考勤系统的员工，需要在2天内在钉钉提交《补卡申请》由部门负责人审批，抄送考勤管理员备案。跨月须填写《漏打卡申请单》，并由部分负责人签字审批。

2.6.因出差无法正常打卡的人员，需在钉钉上填写《出差申请》，由部门负责人审批，抄送考勤管理员。

2.7.凡未使用钉钉识别考勤系统，又未能在规定时间内提交说明的，一律按旷工处理。

三、考勤异常的管理制度

3.1  迟到

3.1.1.非因公出差、外出或请假等原因，在规定的上班时间（09:00）之后1-60分钟

内（含）签到的，视为迟到；超过1小时，按旷工1天计算扣款（扣款从当月工资内

扣除）；

3.1.2.考虑交通因素，每月可有3次10分钟内免责机会。3次以外，1-15分钟内迟到，扣款30元；15-30分钟，扣款50元；迟到30-1小时，按旷工半天计算扣款；

3.2 早退

3.2.1. 非因公出差、外出或请假等原因，在规定的下班时间之前1-60分钟内（含）签退的，视为早退；

3.2.2 在17:25-17:30之间下班打卡者，每次扣款30元；提前打卡超过5分钟者，当天一律按旷工计；

3.3   旷工

3.3.1  未经部门领导批准缺勤、迟到、早退时间超过60分钟的.，为旷工；

3.3.2  旷工以考勤记录为准，旷工最小单位为半天，不足半天以半天计算；

3.3.3  旷工扣除旷工时段的3倍工资，同时需作出书面检查；

3.3.4  连续旷工3天或一年内累计旷工7天的，视为员工向公司提出离职；

3.3.4  一个月内旷工累计3天（含）以上者，扣除当月全部奖金、津贴等。因旷工而给公司带来的损失的，公司有权向其提出赔偿要求。

3.4 签卡规定

3.4.1正常上班时间因工作原因未能打卡者，应于一个工作日内向上级说明合理理由，并在钉钉填写申请；

3.4.2因个人原因未打卡的，一个月累计允许签卡3次，()第4次开始不予补签。第4次和第5次每漏打卡一次扣款30元；第6次和第7次每漏打卡一次扣款50元，第八次（含）及以上视为旷工0.5天。因考勤机、公司安排或出差、外出等情况未打卡的，不包含在内；

3.4.3如发现未按时出勤而虚报签卡者，当事人按旷工处理，审核和审批者通报批评。

四、因公外出管理规定

4.1.1 因公外出前需提前1个工作日（如特殊情况，需在回来后2个工作日内），在钉钉提交《外出申请》，并由部门负责人批示后方可生效，否则将视为不生效，记为旷工；

4.1.2 除全天外出，其他类型外出必须要有到达公司和离开公司的打卡记录，如没有打卡记录将按照未打卡处理；

4.1.3《外出申请》中只允许填写 1 天外出，不可以连续申请2天（含2天）以上；

4.1.4一个月内有10次以上（含 10次）外出的，必须由总经理亲自审批确认方可生效。

4.2因公出差管理规定

4.2.1.因公出差必须在出差前3个工作日（特殊情况，需在回来后2个工作日内）在钉钉填写《出差申请》，并由部门负责人审批方可生效，过时作废。没有《出差申请》将记为旷工；

4.2.2. 如在工作时间内，出差从公司出发或出差回来直接回公司必须要有打卡记录，如没有打卡记录将按照未打卡处理。

五、请假管理规定

5.1病假

5.1.1原则上要求提前申请并经批准，若遇特殊或紧急情况，应在当天9:00前电话向部门负责人申请，并在销假上班后两天内钉钉补填《请假申请》及填写纸质《员工请假单》并经批准。未履行前述请假程序或未经批准擅自离岗的，视为旷工。

5.1.2病假需提供社保定点医院出具的加盖有医院公章的病假条，3天以上的病假需提供三甲以上医院出具的相关证明，病假超过 5 天的，应由员工家属带好病假证明和病例前来公司办理请假手续或快递，否则公司将按旷工处理。无病假证明的按事假处理，未经批准的，按旷工处理。如提供虚假材料，公司有权按照严重违纪处理。

病假工资计发办法如下，据实计发：

本公司工龄病假工资

不满2年本人工资*60%

满2年不满4年本人工资*70%

满4年不满6年本人工资*80%

满6年不满8年本人工资*90%

满8年本人工资*100%

5.2 事假

5.2.1事假为无薪假，即按当日工资的100%扣除。原则上要求提前钉钉填写《请假申请》及填写纸质《员工请假单》并经批准，若遇特殊或紧急情况，应电话向部门负责人申请，并在钉钉补填《请假申请》并经批准。销假当天需填写纸质《请假申请单》，便于存档。

5.2.2未履行前述请假程序或未经批准擅自离岗的，视为旷工。

5.2.3事假超过30个自然日且经批准的员工，视为同意因其事假对工作造成影响，无法按约履行劳动合同，公司需安排他人替代从事其岗位的工作，因此公司可暂时不保留其岗位，待该员工返岗销假后公司视岗位情况安排原岗或其他岗位。

六。 特别说明

6.1公司全体员工全部要记录考勤；

6.2若因考勤系统故障或其他特殊原因，造成无法打卡的，将采用《特殊情况签到表》进行手工登记；如遇台风暴雨等特殊原因造成大面积迟到、早退等异常情况，人事部酌情给予免责处理；

6.3每月考勤记录时间为当月1日到30日（31日），次月1日到 10日为考勤汇总时间，如对自己的考勤汇总有异议，须在10日之前提出，否则视为认可考勤汇总记录并认可公司按考勤处理相应工资奖金的发放结果。

6.4  每月15日为工资发放时间。

1、主持物管中心全面工作，贯彻落实公司各项管理方针和目标/指标，保证管理体系的有效运行，对管理和服务的质量负责；

2、负责对物管中心日常工作的检查、监督、指导、改进和所管辖区的日常巡视、检查；

3、负责日常公关活动，协调项目与公司、地产、客户及相关协作单位之间的关系；

4、定期组织业主满意度调查工作，提高业务满意度；

5、在管理权限范围内的文件批阅及管理处财务预算费用范围内发生费用及各种费用支出的审批；

6、负责项目重大质量问题、突发事件、事故处理，并组织实施纠正、预防和改进活动。

1、在集团人力总监的指导下全面开展品质管理工作;

2、负责组织集团、子公司品质管理体系的建立、完善及维护，并督导管理体系执行和不断优化，保证管理体系的有效性、适宜性及持续改进;

3、组织定期开展品质管理活动，对不符合项开具不合格报告，并对纠正措施跟进验证关闭，形成质量管理报告;

4、负责审核各公司、部门的制度文件体系，提出修改意见，并按流程执行体系建立、修编、优化工作;

5、负责管理体系的评审工作，制定管理评审计划，实施管理评审工作，形成管理评审报告;

6、负责定期组织开展客户满意度调查工作，采用pdca管控调查工作，形成满意度调查报告;

7、负责及时收集有效的各项法律法规文件，并对于新颁布的`法规进行宣导和培训，为公司管理制度的建立和服务标准的提升等工作决策提供依据;

8、负责实施管理体系的培训工作，定期开发品质培训教程，按计划实施品质专项培训;

9、负责定期提交品质管理活动分析报告;

10、完成上级领导交办的其它指令和阶段性工作任务。

1、25-35岁，本科及以上学历;房地产、物业管理等相关专业;

2、三年以上物业行业或房地产行业品质管理工作经验;

3、熟悉管理体系的建立、运行与持续改进工作;熟悉各种业态物业生态链全过程关键节点业务管理，了解设备设施运行与管理;

4、具有较强的组织沟通协调能力及执行力;

5、较强的文字功底，良好的表达能力，较强的分析判断能力;

6、具备很强的法律、品质意识和风险防范能力。

职责：

1. 负责物业服务中心的全面工作。

2. 根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。

3. 拟定年度工作(含财务预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本。

4. 负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。 5. 对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。

6. 负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通，确保与其有良好的公共关系;

7. 处理项目管理处的业主投诉等问题。

岗位要求：

1.本科及以上学历，年龄35-48岁，男女不限。

2.熟知物业管理政策法规，掌握客服、招商、安管、工程、环境品质等物业管理业务技能，5年以上物业管理工作经验。

3.具备较好的计划、组织、协调等综合管理能力及书面、口头表达能力，熟练使用常用的办公软件。

4.品行端正，责任心强，做事积极主动、务实严谨。 5.较强的抗压能力，优秀的协调沟通能力。

1、统筹物业板块的日常物业管理工作，根据公司的总体规划，指定物业管理部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务;

2、负责建立、健全、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必究;

3、根据公司工作质量标准，考核各物业项目的各项管理工作，及时检查各项工作流程的各个环节，发现问题衣进处理，保证各项目的正常运营。

4、负责与客户保持联系，定期拜访、回访，广泛征询服务意见，分析意见，制定有效的整改措施，努力为客户排忧解难。

5、处理物业板块重大突发事件，维护公司利益，建立良好的公共关系，协调与其他部门工作。

6、协助办理有关政府机构事宜。

7、配合接待政府部门及vip客人的来访，维护公司形象。

8、完成总经理临时交待的其他工作。

第一章总则

物业管理部是公司开发项目设备保障、设备正常运行、公司后勤保障的职能部门。物业部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，是为顾客及公司产品创造安全、文明、舒适、方便的经营及消费环境的基本保证和坚强后盾，是反映公司服务水准、良好形象和声誉的重要标志部门。

第二章部门职责主要岗位及标准

一、主要岗位职责

总经理职责

1、决定公司的发展规划、年度经营计划和投资方案；

2、决定公司的经营方针和管理机构设臵；

3、确认公司年度财务预、决算等方案；

4、主持公司的经营管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保洁部、财务部；

5、拟订公司年度经营计划草案，并组织实施；

6、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设臵方案；

7、拟订公司规章制度方案；

8、全面负责公司对外联系部门和行业管理部门的.沟通及关系；

9、全面考核物业员工的日常工作内容和状态。

总经理助理职责

1、拟草物业管理月度和年度计划，报总经理审批执行；

2、协助总经理处理公司日常工作，协调物业各部门工作；

3、协助总经理制定公司年度财务预、决算等方案；

4、负责公司质量管理工作，工程、保洁、保安各部门工作落实情况；

5、负责物业人事管理及工资核算工作；

6、协助总经理制定基本管理制度和内部管理方案；

7、管理租户合同到期的续租及善后事宜；

8、协助总经理与外联管理部门、行业管理部门的有关工作；

9、执行总经理交办的工作。

客服文员职责

1、各部门的周检和月检抽查工作，建立物业资料档案；

2、负责核收租户的收费，及时发现收费中的问题并帮助解决；

3、负责处理租户上报的重要投诉；

4、负责协调处理各部门上报的与人事、维修、安防、保洁等有关事务并作记录；

5、负责制定质量管理计划和创建计划并指导实施；

6、文件收发，送阅、存档。文件资料的打印、复印；

7、档案管理，公司财产管理和办公室的管理；

8、会议组织，整理会议纪要；

9、负责接待和有关内务工作；

10、处理业主的投诉，并做好跟踪和回访工作；

11、分管领导交办的工作。

保安部岗位职责

1、按规定着装，整齐干净，注意仪容仪表；

2、严格交接班手续，认真完成交接班记录；

3、做好车辆停放及管理交接手续；

4、按时巡楼，填写防火巡查表；

5、管理好大厦物品出入楼登记工作；

6、按时到正装修租户施工现场进行巡逻管理；

7、礼貌待人，文明执勤，不得与租户发生争吵；

8、工作时间不得玩手机、脱岗、睡觉，一经发现，一律惩处；

9、爱护工作设备，妥善保管使用，熟练操作消防设施设备；

10、认真完成上下班签到制度，不得无故迟到早退；

11、完成上级交办的其他临时工作任务。

工程部岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务；

2、努力学习技术，熟练掌握大厦强弱电设备，工作原理及实操作与维修保养；

3、执行所管辖设备检修计划，按时按量完成，并填好记录表；

4、积极配合管理部门工作，出现上下水故障时能够迅速排除故障；

5、严格执行设备管理制度，做好交接班工作；

6、交班时发生故障，上班必须协同下班工作，排除故障后才能离去；

7、维修人员外出巡查或维修，必须随身携带对讲机，随时随地与部门人员保持联系；

8、在巡查过程中，发现不正常现象，应及时进行处理，处理不了的应做好记录，不得隐瞒故障现象；

9、做好办公室清洁工作；

10、当天因为配件不全的原因无法修复的作好记录，隔天修复；

11、配电房是大厦供电系统的关键部位，未经主管人员以上许可，非工作人员不准入内；

12、值班是必须持证上岗，熟悉配电设备状况，操作方法和安全注意事项；

13、值班员必须密切注意电压表、电流表、功率因数表的指示情况，严禁变压器、空气开关超载运行；

14、配电房设备的倒闸操作由值班员单独进行，其他在场人员只作监护，不得插手，严禁两人同时进行，以免发生错误；

15、因故停电，应提前一天向使用用户发生停电通知，对突发性停电事故，应通过电话、口头通知或广播向用户作出解释；

16、保持配电房消防设备完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常启用；

17、严禁在配电房内私拉乱接，随意改变供电运行方式；

18、配电房内严禁堆放其它杂物；

19、完成领导交办的其它工作。

保洁部岗位职责

1、在岗工作时工装整洁，按规定上下班；

2、做好日常工作的同时，发现灯具、洁具有破损现象及时报告；

3、爱护工具，妥善保管；

4、消防物品、标示牌、灭火箱要经常清洁；

5、收集垃圾及时处理。避免过多外溢，产生异味，影响环境卫生；

6、卫生间每小时巡查一次，做到地面干净无异味；

7、电梯间随时进行巡查，保持按键无污渍，地面无烟头、纸屑、水渍等杂物，电梯门沟无异物；

8、服从公司领导统一安排的其他工作。

二、员工行为规范及安全管理规范

员工行为规范

为了实现公司目标、维护公司利益、履行公司职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。员工的一言一行，一举一动，是公司形象的再现。不断提高员工的自身素质，规范员工行为是公司文化建设的切入点。

1、遵纪守法，遵守国家法律法规、遵守公司规章制度，做到令行禁止。

2、端正仪容仪表、讲究个人卫生、礼貌待人、使用文明用语。

3、维护企业形象、确立大局意识、建立诚信观念，严格要求自己。

4、树立良好的服务意识、提高工作效率。

5、发扬团队精神，密切配合，同事之间相互尊重，团结协作。

6、上班时间以工作为中心，不做与工作无关的事情。

7、服从领导，听从指挥，努力工作，讲求效率，按时完成各项任务。

8、维护公司信誉，保守公司商业秘密。

安全管理规范

1、执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。

2、严禁在“禁止吸烟”的公司区域内吸烟。

3、严禁私自安装各种电器设备，乱架电线。

4、不准擅自动用、拆卸消防设备和消防工具；定期学习和使用灭火器材和消防设备。

5、未得到工程部门认可，任何人不得在电缆井内施工。

6、发现火情，立即拨打公司和消防报警电话，报警时讲清火灾具体地点、燃烧物品、火势大小、报警人姓名和岗位；关闭着火现场的所有门窗，切断电源；如火势较大，积极协助指挥人员疏导现场人员从安全通道撤离，严禁使用电梯，服从指挥。

第三章管理制度

第一节劳动人事管理制度

员工招聘制度

一、招聘条件：

1、年龄在18周岁以上，50周岁以下

2、管理岗位人员要求大专以上学历（含大专）

3、其他岗位人员要求初中以上学历，同时具备其岗位所需的技能；保安保洁等岗位根据情况年龄可放宽至55周岁。

二、员工聘用程序与审批

1、应聘人员应如实填写登记表、并备有关证件复印件，经资格审查、公司领导审批后办理录用手续。

2、员工到职两个月为试用期，工作表现特别优秀者，可缩短试用期。保安保洁员工试用期为一个月。试用期中的员工，如发现不符合岗位任职条件或违反公司管理规定者，公司有权随时停止试用并办理解聘手续。

3、员工服务工龄，自试用之日起计算。

4、员工试用期满合格者办理转正手续，并签订劳动合同。

1、物业内部治安防范巡逻，确保物业正常经营秩序;

2、物业内外设备(施)和维修改造工程的巡查，保证设备(施)安全完好，防止人为破坏。

二、巡逻方式及路线：

安全生产员实行每天三班倒巡逻制。每班由两名安全生产员按物业规定的巡逻路线、时间，从地下室到天面采取螺旋式往返步行方式逐层巡逻，经过巡更器时，须刷ic卡确认巡到时间。

三、安全生产员在巡逻中：

1、观察往来行人及其所携带物品，发现行迹可疑人员时，须即时通知安全监控员跟踪录像，同时报巡逻队长处理：

1)如可疑人员在公共区域，携带有攻击性物品且有作案倾向时，巡逻队长须带安全生产员及时上前制止，当场收缴物品，并连人带物送交公安机关查处。

2)如可疑人员进入营业区域，须即时联系营业部门总监(行政经理)或值班负责人跟踪监视，同时双方保持联络。如发现可疑人员携带有攻击性物品且证实有作案倾向时，营业部门须即时通知安全生产部，后者按1)款处理。

2、发现外来推销人员、闲杂人员及精神病患者、乞丐等，须拦截其禁止进入物业范围。

3、发现打架、斗殴、盗窃、抢劫、中毒等事件发生时，立即报告巡逻队长，并按本制度第八章"事件处理"执行。

4、发现物业内、外设备(施)(含在建工程、维修改造工程)被损坏时：

1)属自然损坏或人为损坏无法查证时，安全生产员须填写《巡逻记录表》(见附件九)，并及时通知工程部处理;

2)属人为损坏并当场抓获时，安全生产员将肇事者送交安全生产部办公室，值班负责人视情况书面报总经办处理。如肇事者逃逸，安全生产员须即时追捕。

5、发现消防安全隐患时，须及时向消防高级主管汇报。消防高级主管接报后到现场查处(见物业《消防安全管理制度》);

6、闻到特殊气味(臭味、异味或焦糊味等)时，须寻找气味源头，并视情况予以处理。发现火情时按《火警处理程序》(见物业《消防管理制度》);

7、夜班安全生产员还须检查商铺内是否有人员留宿。如有，须劝其离开。对劝告不听的，须报告巡逻队长。巡逻队长通知大厦管理处，并协助处理。

1.协助物业经理开展项目日常各项物业管理工作，督导员工完成本部门的工作任务;

2.全面负责现场秩序维护与环境维护工作的安排、检查、监督与指导;

3.与客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目;

4.负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告;

5.定期对下属进行培训，检查外表仪容，爱护公物及制服，拟定保安培训计划、协助消防训练、对保安员工进行考核、协调服务中心与治安管理部门之间的工作;

6.非办公时间巡视小区，防止管辖范围内任何有破坏性行为及其它违规行为;

7. 协助处理一切意外事故，报告及善后工作。

做保洁这份工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。

工作中，我怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。在任职期间，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了领导和同事的'热情相助，得到了大多数同事的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一群有热情、肯于奉献的同志。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到冷静回顾一下自己这段时期的工作得失，总结经验，吸取教训。

这一阶段的工作期间，保洁的日常工作主要靠的是学校领导的有效指挥。这一学期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。 这一年的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会学习、掌握更多技能，提高自己的水平，把工作做到最好。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成 学校布置的各项工作，不辜负领导的期望。

1、小区停车场，专供购（租）车位的住户使用，所有外来车辆未经许可，不得进入，闲杂人员不得入内。

2、小区住户车辆长期停放地下停放地下停车场须办理车辆蓝牙卡，一车一卡，持卡出入，临时停车须登记。

3、租用固定车位的车辆应该按们停放，租用非固定车位的车辆由保安人员指挥按序停放，对临时进入区内的车辆停放实行择位停放。

4、停车场地将采取24小时值班并做好记录，严格按消防规定配备消防设备和器材。

5、停车场地应保持环境卫生，不得在停车场内摆摊点、会客、喝酒、睡觉、喧哗、吵闹和长时间聊天。

6、车辆进入停车场禁止鸣喇叭，限速5公里/小时。

7、停车场禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。

8、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，不得对车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。

9、停车场保安人员应对停放车辆认真检查车型，车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并做好登记。

10、车辆停放后，车主要带走车上所放置的物业，并锁好车锁、车门和车窗、否则责任自负。

11、车主要爱护停车场的消防、供水、供电、通讯等一切公共设备，不慎损坏时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任。

12、有固定车位的车主要严格按照物业公司规定的停放费标准，按时交费；临时车辆由管理员指引停放位置，并根据停车时间规定收费。

13、若车主不慎丢失车辆蓝牙卡，应立即通知管理人员，提供有关资料，经核实后缴纳办卡成本费，由物业公司补发出入卡。

14、若车辆在停放区被损坏者，原则由损坏双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班保安员与物业公司共同协助调查处理。

15、所有停放车辆必须按规定停放，对违规行为和停泊车辆的车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚，由此造成的损失一概由车主负责。

1、熟悉政府相关法律法规，坚持执行各项政策、法律、法令及公司的经营管理方针、政策、指示、规定等;

2、负责统筹工程物管部的工作计划的制定、实施及部门管理工作;

3、配合财务预算做好部门年度预算，负责控制物业管理费用支出和成本;

4、负责管理区域内的安全管理工作，并定期落实检查，发现问题立即落实整改;

5、负责对外包单位选聘及监督管理;

6、负责拟定商户有偿服务标准，报公司审批后落实执行;

7、负责管理区域内新进商户及二次装修商户工程条件和施工图纸审核;

8、每日主持召开部门例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理办法，促进工作发展;

9、每日巡视管理区域内外各场所及部门各班组工作情况，检查服务质量，对问题及时发现，及时解决;

10、负责部门员工的工作绩效考评，督促下属管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作;

11、负责与相关政府机构(管辖派出所、供电、供水、供气、消防、物业科)等建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作;

12、负责编制和实施管理区域内的各类工程改造，严格把控工程质量及工程费用;

1、负责对楼道、道路、车库、办公区域、绿化带等公共区域进行清洁。

2、负责对栏杆扶手、门窗、消防设施、信报箱、楼道开关、电梯轿厢等公

共设施进行清洁。

3、负责对生活垃圾、杂物进行收集清运，及垃圾桶/箱的清洁和消杀。

4、负责屋面、转换层、排水沟渠、采光井、消防通道等进行清洁。

5、负责清洁工具、设备的清洁、保管、保养并统一堆放至规定区域。

6、负责礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。

7、协调处理管理范围内的各类矛盾纠纷、投诉、突发事件。

8、配合协助并监督集团公司各部门及项目部其他组别的工作。

1、负责整体广场内、外场安保管理(含大型活动安保)。

2、负责整体广场消防检查与落实集团相关消防管控要求。

3、负责整体广场绿化养护、绿植的管理

4、负责地下车场整体管理，并确保年度车场收入指标。

5、负责整体广场内、外场保洁管理。

6、按集团要求组织消防演练和演习。

7、广场装修现场安全检查。

8、定期召开与各主力店及餐饮店铺的消防安全工作会议，并按要求对各店铺员工进行消防安全岗前培训及定期培训。

9、部门各班组员工的技能与业务的培训，

一、目的

规范部门员工行为，加强部门员工队伍建设，提高部门员工素质.

二、适用范围

苏州东弘商务管理有限公司物业部全体成员.

三、着装规范

1、统一着装。

a、着装标准：公司制服、黑色（皮）鞋；

b、着装要求：整洁、完好；工号牌（或工作证）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷裤管；

2、工作证的佩戴：

a、进入公司范围必须佩戴工作证；

b、工作证不得擅自涂改、转借；

3、公司发放物品应妥善保管，如有遗失应尽快申报；并按公司相关规定予以赔偿或补领。

四、上班时间

1、保安上班时间为7:30-18:30；18:30-7:30；保洁上班时间7:30-16:30；8:00-17:30；

2、上班时间不得迟到、早退或外出；

3、员工严禁无故旷工，如需请假必须提前一天书面通知部门领导，经领导批准后方可请假(特殊情况除外)；

4、上、下班必须打卡，严禁代打；

5、签到表不得私自涂改，私自涂改视无效处理.

五、公司设备设施

1、设备设施须谨慎使用，并应保持整洁美观；

2、道路保持畅通，不得乱摆乱放东西；

3、严禁对公司内的设备设施乱涂张贴；

4、节约用水用电，不得浪费；

5、凡故意破坏消防设备设施，一律从严处理；

6、严禁偷盗公司财物，一经发现从严处理.

六、惩罚措施

1、无故早退或迟到，罚款20元；

2、无故旷工一天扣除两天工资.

3、连续旷工3天或3天以上，按自动离职处理；

4、忘记签到或故意签错日期罚款20元；

5、代人打卡或签到，代与被代均罚款50元；

6、擅自涂改签到表，罚款50元.

7、故意弄脏设备设施或不规范使用设备设施者，视情节轻重，予以警告或罚款20元；凡故意损坏公司消防、监控以及其他设备设施，应按购入价2倍予以赔偿，并处以相应罚款。

8、屡次不整理、整顿、清扫、清洁的人员，罚款50元；

9、凡盗窃公司财物，除按公司规定予以赔偿外，另立即开除并扣当月工资50%；

10、凡在创业园内私自张贴，涂写等，予以警告并罚款50元.

七、考勤

1、考勤内容:

到规定上班时间而未到岗者，视为迟到；

未到下班时间提前离岗者，视为早退；

工作时间未经领导批准擅自离开工作岗位者，即为擅离职守；

迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均视旷工处理.

2、考勤须知:

对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应先进行教育，屡教不改者，予以适当的纪律处分，如因此造成严重后果者，应追究其相关责任；

对旷工者，应责成其书面检讨，并扣发其当天工资，并扣发当月各项奖金；旷工两天以上者，每增加一天，加扣其当天工资的20%；连续旷工3天或3天以上者，1年累计旷工5天以上者，或因旷工虽未达到上述天数，但次数较多者，情节严重，均应作除名处理.

八、文明规定

1、所有员工应举止文明、团结互助；对于破坏团结、拉帮结派者一经发现均作除名处理

2、创业园内严禁大声喧哗、唱歌、聊天。一经发现应先警告，警告无效或冲撞视情节轻重予以处罚或开除；

3、所有人员不得在创业园内乱丢乱扔垃圾烟头，保护卫生成果，如有违反，罚款10元；

4、各个岗位非值班人员禁止入内，一经发现，罚款20元.

九、其他

1、服从公司的规章制度和上司领导，如有不服者，视情节轻重处以罚款或开除处理。

2、发生紧急情况应立即上报、联络；

3、严禁在创业园或公共环境内随地吐痰或乱丢乱扔垃圾；

4、不得高声喧哗、严禁赌博；

5、严禁盗窃，一经发现，从严处理，情节严重者，移交公安机关处理；

6、上班工作时间严禁睡觉、怠工、打瞌睡，因睡觉、怠工、打瞌睡等造成损失者应视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款；；

7、严禁脱岗，上下班应做好交接工作；

8、未经许可严禁私自集会、演说或抗议，如有发现根据相关规定追究责任。

9、严禁在创业园内打架，凡有打架者，无论任何原因，一律无条件开除；严禁用任何方式威胁、恐吓同事；以上现象视情节轻重追究相关责任或法律责任。

10、疏忽报告、联络而使公司利益受到损害，视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款；

11、尽量避免在办公区域或公共场所内吸烟；

12、不按时填写工作交接班纪录或不按时填写工作记录者，罚款20元；

13、内部开会培训时间无故不到者，罚款20元，并给予警告.

本制度属公司物业部相关规章制度，对于违反以上相关规章制度者将根据情况视情节予以警告、罚款、开除等处理，对违反法律法规、或造成重大损失者将移送公安机关或相关部门处理.

物业岗位职责 ［实用］

●保安队长职责

①主持全队工作，坚决执行管理处主任指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安 全保卫工作。

②熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及 特点，加强重点岗位的安全防范。

③及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

④做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)，每周召开班务会一次，每半月召开队务会一次。

⑤经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。

⑥带领保安队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。

⑦负责全队队员的内务管理和考勤工作。

⑧处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。● 班长职责 1.主持本班工作，坚决执行管理处的工作指令，以身作则，带领和督导全组人员履行岗位职责，认真做好安全管理工作。

2上岗前集合好本组安全管理员，检查着装、仪容后按要求进行交接班。

3.如实记载本组执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向班长和主管领导请示报告。

4.爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。

5.熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全管理工作的规律及特点。

6.了解掌握队员的思想状况，有问题及时向队长报告。 7.及时巡查各岗位值勤情况，如有违章及时纠正。对因管理不力而造成本组在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。●：保安职责 职 责：

1.坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生；

2.在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力； 3.对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力； 4.按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域； 5.对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查；

6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫；

7.宣传法制，协助甲方做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向甲方和班长汇报，共同协助整改；

8.对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查；

9.积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向班长汇报（制止违章行为要先敬礼）；

10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法； 11.廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪份子作斗争；

12.积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；

13.认真完成领导交办的其它任务。 ●巡逻岗工作标准

1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3.器械佩带、物品配备齐全、整齐；

4.白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；

5.认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处臵并详细记录后上报； 6.巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；

7.对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；

8.巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；

9.与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；

10.接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场；

11.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 12.熟练使用各种消防器械，掌握使用要领； 13.园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统

一、一致，目视且形象感要好；

14.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办； 15.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

16.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈s型巡视。

●园区门岗工作标准

1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；

4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距； 5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心； 6.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；

7.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）； 8.对住户要用规范用语问好；

9.认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络； 10.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办； 11.指挥车辆进出时，动作统

一、规范、不僵硬，目视无不舒适感；

12.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 13.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；

14.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

15.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈s型巡视。

●单体楼门岗工作标准

1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；

4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；

5.认真填写、看好交接班记录内容并按要求完成； 6.熟记本楼内各住户情况；

7.住户进出时，要主动“问好”、说“再见”，并提供拉门服务，对老幼、病、残、孕要进行搀、扶、送工作； 8.当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒适感；

9.作好信件、报刊的分拣和派送工作，熟知住户订阅情况，并作好收发记录；

10.作好来客登记工作，并随时与巡逻人员保持联系，以便掌握楼内各时段内情况；

11.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然； 12.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）

13.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办； 14.熟练使用各种消防器材，掌握使用要领； 15.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；； 16.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

●车辆管理工作标准

1.道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布臵相协调； 2.车行道通至每幢住宅楼单元入口处； 3.外来车辆未经许可，不可进入辖区；

4.进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理； 5.凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区；

6.驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）

7.辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车； 8.车辆管理员礼貌待人、热情周到；

9.车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位； 10.车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；

11.停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；

12.停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；

13.停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物； 14.停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；

15.辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%；

16.地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离 50米以上； 17.临时停放车辆收费率100%；

18.每车位文字档案齐全、资料准确率100%； 19.外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。● 保洁主管

在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：

一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。

二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

三、合理配臵住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。

四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。

五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。

六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。

七、负责保洁员的岗位技能培训工作。

八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。

九、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。 ●清洁工职责标准如下：

一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。

二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋臵于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。

三、如发现有杂物臵于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将情况登记在服务中心记事本内，向上级报告。

四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。

五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。

六、劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面行人。

七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。

八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。

九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理；如无结果，则应详细记录及请示上级处理。

十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门 ●绿化主管

在服务中心主管的直接领导下，对住宅区园艺、绿化工作负全面的责任，其职责标准如下：

一、协助做好绿化员工的招聘。绿化工人选坚持以有“丰富的园艺经验”为主，对绿化布局规划有一定的审美水平，知识文化、思想品德好和身体健康等为标准，不徇私情，择优录用。

二、负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促员工遵守各项制度。

三、负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人；负责员工平衡调配；定期组织修枝、除杂草，对大棵树木的造型等。

四、负责员工的出勤考核和协助服务中心主管每月进行一次考核，认真抽查每个员工负责的片区，公平公正地评价每一个员工的工作情况，若故意隐藏事实，将被视为失职。

五、每日巡视住宅区，检查树木花草的养护，浇水、施肥、杀虫、修剪等工作，并做好详细记录，以此作为每月岗位考核的依据之一。

六、检查员工宿舍的清洁卫生，督促员工搞好个人卫生，着装整洁，使绿化队在住宅区保持良好的形象。

七、定期回访业主，帮业主美化居室，提供栽培花草树木的技术、知识等方面的咨询，并征求业主对小区绿化的建议，详细做好记录，有好的建议争取付诸实施。

八、负责政治思想教育，对工作态度不好和工作不认真的员工，要耐心细致地做好思想工作；屡教不改者，书面提出处理意见报主任处理。

九、定期组织员工参加服务中心的消防训练，帮助每个员工能达标。

十、完成服务中心主管交代的其他的工作

●绿化工职责标准如下：

一、熟悉住宅区的绿化面积和布局、懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用发展地面积，合理不止花草树木的品种和数量。

二、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富小区绿化内容。装修垃圾自清自运。

三、懂得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，种植季节，生长特征、管理办法等，供居民欣赏。

四、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛。

五、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详细记录。

六、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。

七、检查巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发现按服务中心规章制度的有关规定处罚。

八、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。

九、向业主提供市内绿化服务，应遵守下列要求：

1、在业主预约的时间内，准时到达业主的家中。

2、上门服务时带上工作证，态度热情，服务周到。

3、按服务中心规定的收费标准收费，并上缴服务中心，不得私自侵吞。违者按公司规定处罚。

4、不得向业主索要小费或好处，或是收费不开收据，或多收、少收，不收费，违者按公司有关规定处罚。

5、不得在业主家乱翻东西或有偷盗行为，一经发现，立即送派出所处理。

十、完成班长交代的其他任务。 ●岗位名称： 强电领班 直接责任：

1、对电气主管负责，按期并完成主管交办的各项任务；

2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；

3、负责在主管的安排下负责组织本组员工对小区所有楼内/外、车库的正常照明灯具、消防安全出口灯及其各种控制开关的更换工作。各种开关箱、计量表箱的维修、巡检工作。每年9月底和春节前对小区路灯检修和灯罩的清洁工作，确保房屋及配套设施完好率达到90%；

4、负责在公司调度中心的统一安排下按照《报修流程》和《入户维修制度》进行业主家中有关强电维修及其他特约服务方面的高质量维修工作，自接单后15分钟到达维修现场，确保零修、急修及时率达到90%，质量合格率95%；

5、在主管的安排下负责组织本组员工每年雨季前完成对小区所有防雷、避雷装臵的检修和检测并做好检测记录工作。负责在对项目所有办公动力设备、工程部电动工具的检修和定期检测工作；

6、负责按公司及项目有关规定监督、协助和指导本组员工及时为住户提供服务，确保维修质量并采取有效措施改进服务。负责安排本组员工每周对住户磁卡表检查工作；

7、在主管的安排下负责小区节日期间、各种集会、庆典、临时施工等用电接、拆、巡检及用电的抄录工作；

8、负责管辖区内设备设施日检查、月检查工作，对检查的结果汇总上报主管；

9、负责在电气主管的安排下领导本组员工对各种电力管网、管井雨季雨水的抽淘和清理工作；

10、负责在运行及设备维护主管的统一安排下对本项目新增项目接管及验收的现场实施、记录工作；

11、负责协助主管向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造方案，并在主管的安排下负责具体实施项目整改。向主管提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；

12、负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；

13、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、巡检记录和本专业钥匙管理工作。

14、负责所有涉及本组工作及本专业的技术服务工作质量的达标并承担相应责任；

15、负责每月15日前向工程部文员提交电气设备/设施维修所需工具、入户维修、电动工具维修材料采购计划和配合填写相关表格；

16、负责配合运行及设备维护主管制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度；

17、负责本组员工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文员上交本组员工每月考勤；

18、积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；

19、负责向维修主管提出工程管理方面的合理化建议； 20、负责在防汛负责人的指挥下领导本组员工进行小区雨季防汛工作的实施；

21、负责小区突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理；

22、积极配合部门内其他组的工作。 ●岗位名称： 弱电领班直接责任：

1、对电气主管负责，按期并完成主管交办的各项任务；

2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；

3、负责在电气主管的安排下对小区门禁系统，监控系统、对讲系统，三表远传抄表系统，消防报警系统、小区有线电视和卫星电视接收传送系统的日常巡检的监督、维修/维护工作的具体实施，并对检查的结果汇总上报主管，确保房屋及配套设施完好率达到90%；

4、负责在公司调度中心的统一安排下按照《报修流程》和《入户维修制度》进行业主家中有关弱电维修及其他特约服务方面的高质量维修工作，自接单后15分钟到达维修现场，确保零修、急修及时率达到90%，质量合格率95%；

5、负责小区卫星电视机房的值班管理，并协助国家有关部门对机房设备和接收节目的检查和验收工作；

6、负责在主管的统一安排下对本项目新增项目接管验收、外委验收的现场实施、记录工作；

7、负责小区弱电设备设施保修工作的监督管理工作；

8、负责在电气主管的统一安排下对消防系统和设备定期试运行工作，并做好运行记录；

9、负责协助主管向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造方案，并在主管的安排下负责具体实施项目整改。向主管提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；

10、负责按公司及项目有关规定监督、协助和指导本组员工及时为住户提供服务，确保维修质量并采取有效措施改进服务；

11、负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；

12、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；

13、负责所有涉及本组工作及本专业的技术服务工作质量的达标并承担相应责任；

14、负责每月15日前向工程部文员提交弱电设备/设施维修所需工具、入户维修材料采购计划和配合填写材料采购计划表；

15、负责配合运行及设备维护主管制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度；

16、负责本组员工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文员上交本组员工每月考勤；

17、积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；

18、负责向维修主管提出工程管理方面的合理化建议；

19、负责在防汛负责人的指挥下领导本组员工进行小区雨季防汛工作的实施； 20、负责小区突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理；

21、积极配合部门内其他组织的各种活动 ●维修电工岗位职责

（1）严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。（2）努力学习技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。

（3）制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。

（4）积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从值班长的指挥。

（5）严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。（6）交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。

（7）请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人。

（8）每月进行一次分管设备的维修保养工作。（9）搞好班内外清洁工作。

1协助项目经理管理项目点各项保洁工作，严格贯彻执行公司上级的指示，，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备维修保养等;

2、合理安排工作，检查各班交接情况，掌握各班工作状态及工作质量;

3、对本项目的行为规范，业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和服务技能;

4、加强与客户的沟通和联系，树立整体质量服务意识，定期做好客户满意度调查;

5、加强岗位巡视，合理安排人员，做好监督和检查工作;

6、要求员工安全作业，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改;

7、指导员工正确使用仪器设备、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，出现问题及时向上级汇报;

8、根据公司规定，做好本项目点员工招聘、培训、转正等工作，对员工的升职、奖励、处分提出合理化建议;

9、做好本项目点员工的考勤记录，员工档案资料的登记，入册、保管、上报工作;

10、完成直接上司交给的其他工作。

1、做好对第三方物业管理公司的工作情况考核，并报部门经理审核后交至上级部门审核；

2、收集物业管理公司的相关管理信息，为公司的管理及发展出谋划策；

3、负责收集核对每月物业公司收费函资料，并递交至上级部门审核确定；

4、负责与物业公司接洽，提升第三方物业管理公司服务，并对服务质量进行监督并提出合理建议及调整；

5、收集物业公司相关的档案资料，并做好归档工作，及时对物业公司上报的疑难投诉问题进行跟踪处理；

6、负责掌握物业公司管辖的各物业的情况，协调，安排沟通相关工作；

7、定时参与物业管理公司部门沟通会议，协商制定相关物业管理制度；

8、结合物业公司制定管理规定和规章制度，完善部门管理制度，负责在工作中贯彻实施和检查；

9、收集我司提供于物业设施设备资料及日常办公设备运行使用情况，并进行登记，明确保修期限、内容，以及跟进每月物业需我司采购单内容；

10、负责店铺装修的图纸审核、进场工作；

11、负责广场巡视，跟踪检查现场工作，督促落实;

12、负责公司物资采购审核、检查三方比价工作；

13、协助年度物业费用审核计算工作；

14、协助审核物业公司的维保计划及月度、年度工作总结15、每年组织消防疏散演习，负责处理投诉 ；

16、岗位职责范围内的其它工作；

17、完成部门和公司领导交办的其它工作。

职责：

1. 根据物业管理委托合同及有关物业管理的法规、政策，组织员工向项目提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等工作。

2. 拟定年度工作(含财务预算)计划，执行公司管理制度，控制管理成本。

3. 对项目的各类安全事故和隐患认真核实、区分责任，提出处理建议。

4. 负责制定、健全所属部门的规章制度，指导物业部处理各类公共突发事件。

5. 负责督导检查环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理制度。

6. 负责与政府相关部门、社区居委会保持沟通，确保与其具有良好的公共关系

7. 负责对主管以上管理者进行业务培训以及绩效考核。

8. 做好服务品质提升工作计划，督办业主满意度调查工作。

9. 完成领导安排的其他工作

岗位要求：

1.25-40岁，大专及以上学历

2.5年以上相关工作经验,有龙湖、万科、俊发工作经验者优先

3.精通物业管理知识、商业运营知识，具有一定的财务知识基础;

4.了解房地产开发流程;

5.具备优秀的沟通能力、组织协调能力、团队管理能力、创新能力

6.具备良好的职业道德操守、工作踏实、抗压力强、综合素质较好、具有服务意识

1、为了保障公司员工在工作过程中的安全与健康，不断改善员工的劳动条件，预防各类伤害事故的发生，根据国家、省、市有关规定结合公司实际情况，制定本制度。

2、公司各部门在经营管理活动中，要认真执行安全第一，预防为主的安全方针，全体员工必须牢固树立隐患重于明火，责任重于泰山的思想观念，为业主创造安全、舒适的生活环境，为员工创造安全健康的工作环境。

3、各级管理人员在工作中，要认真贯彻执行国家、省、市有关安全法律、法令、法规。

4、建立安全组织机构，健全各级安全管理责任制，做到责任明确，制度落实。

5、编制安全工作年度计划，将安全与工作同计划、同布置、同检查、同总结、同评比，把安全管理落到实处。

6、在工作过程中必须执行安全管理方针和操作规程，当工作与安全发生矛盾时，工作应服从安全，作业人员对违背安全管理方针的指挥和部署有权拒绝执行，并且及时向上级报告。

7、全体员工要支持安全管理人员工作，使之正确行使安全监督、管理职责。

8、安全检查

（1）安全检查内容：查思想、查管理、查隐患、查整改。

（2）安全检查重点：工作条件、生产设备、作业规范管理、安全卫生设施、工作人员的行为。

（3）安全检查发现的不安全因素、不安全隐患应要及时整改，对重大隐患应制定可靠安全措施，限期解决。

9、员工在工作中应执行安全卫生规定，正确使用保护用品、用具，遵守劳动纪律，遵章指挥、遵章作业。

10、制定年度安全卫生教育技术培训计划，要适时、宜人、内容合理，方式多样；组织实施力求严密、严谨、讲求实效。

（1）安全知识教育：经过教育使员工了解劳动过程中潜在的危险因素，并熟练掌握其防范措施。

（2）安全技术培训：经过培训使员工掌握安全劳动技能，减少操作中的失误。

（3）安全意识教育：经过教育使员工在工作中自觉实施安全作业。

11、根据季节变化出现的作业环境、作业条件变化进行安全教育，增强安全观念，控制人的不安全行为。

12、特殊工种作业人员、安全管理工作人员必须经过有关部门进行安全技术培训，经过考试取得合格证方可上岗作业、工作。

13、管辖区内建筑物必须坚固，如有损坏或危险征兆，应及时修理或采取有效措施。

14、电器设备

（1）电器设备和线路的绝缘必须良好，裸露带电导体要设置安全屏护设施及明显警告标志。

（2）电器设备金属外壳必须根据技术条件，采取保护性接地或接零措施。

（3）在低压电器、线路带电作业时，应设专人监护，使用绝缘手柄工具和绝缘劳动保护用品。

（4）使用手持电动工具，必须要有触电保护器。

（5）在潮湿环境下使用行灯变压器，电压不得超过36伏特。在金属容器内使用行灯变压器，电压不能超过12伏特。

（6）设备和线路要符合规格，并要定期检修。

15、进入检查井、地沟作业前，要确认检查井、地沟内是否有异常情况，无异常情况方可进入。

16、发生伤亡事故或紧急中毒事故，应立即抢救受伤人员，保护事故现场，并及时向有关部门报告。

17、发现严重伤亡事故，公司应与有关部门组成联合调查组，查清事故发生的经过、原因、造成的经济损失，确定事故的性质，由有关部门进行处理。