物业工作职责怎么写范文经典20篇

一、目的:

为使员工宿舍保持一个良好、清洁、整齐的环境，以保证员工在工作之余得到充分的休息，维护宿舍安全和提高环境品质，特制订本办法。

二、范围:

公司所有住宿员工。

三、内容:

(一)、住宿管理

1、住宿人员在申请住宿之前应填写《员工住宿申请表》，经总经理批准后，由行政部统一安排备案。

2、公司宿舍，原则上主管以上人员2人一间，员工6人一间。住宿房间及床位由行政部统一安排，住宿员工不得擅自更换房间及床位。特殊情况需由行政部批准后方可给予调整房间或床位。

3、住宿员工使用宿舍内的公司财物，须罗列清单，经员工个人与行政部清点确认后签字。入住人员只限员工本人。

4、住宿员工不得将宿舍转借他人使用或擅自留宿非公司人员。特殊情况下，需留宿外人时须提前填写书面申请，由经理批准后，方可留宿。

5、住宿员工不得擅自调换房间内公共财产物品。员工离开宿舍须锁好房门，贵重物品应注意保管，遗失自行负责。?

6、住宿员工不得随意改造或变更房内设施，不得损坏宿舍财产及公共设施，如造成损坏，须折算赔偿。

7、公司宿舍水、电不得浪费，请随手关灯及水龙头。

8、住宿员工退房时须办理移接手续，清点财物。凡居住期间，财物有损坏的，须折算赔偿。

9、宿舍现有的器具设备(如桌椅、卫浴设备、管道、门窗、衣柜、风扇、床铺等)公司以完好状态交与员工使用，如疏于管理或恶意破坏，酌情由住宿人员负担该项修理费或赔偿费，并视情节轻重处罚。

10、公司领导或行政部如在合适时间检查宿舍，员工不得拒绝，并听从相关整改建议。

(二)、纪律管理

1、住宿员工必须按时就寝，晚上23：00后不得大声喧闹或发出大的噪声或在异性宿舍逗留。

2、宿舍区不能成为犯罪窝点，严禁酗酒、打架、偷盗、赌博等不良活动。发现一次处50~100元罚款。情节严重送往公安机关处理，并予除名。

3、电视、音响的使用，声音不得过大，以不妨碍他人安宁为原则。经投诉三次以上口头警告，再有投诉处50~100元罚款。

4、住宿员工不得于宿舍区室外或室内墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉挂物品。发现20~50元罚款。

5、住宿员工不得破坏宿舍区任何公共设施或公物，不得在宿舍私藏任何公司物品。发现20~50元罚款。

6、未在公司内住宿员工在宿舍区活动时亦须遵守所有规定。

(三)、安全管理

1、宿舍内不得擅自加装使用1500W以上的电器，禁止使用电炉或明火器具，不私自接电线，不使用漏电电器。发现一次处20~50元罚款。

2、注意宿舍安全，严禁携入易燃易爆物品，室内不得使用或存放危险及违禁物品。发现一次处100~300元罚款。

3、住宿员工不得于床上抽烟，烟灰、烟蒂不得丢弃地上，烟灰缸应妥善放置。发现一次处20~50元罚款。

(四)、卫生管理

1、住宿员工不得在公共走廊、楼梯及其他公共场所堆放物品，不得随地吐痰、乱倒垃圾，不得在室内饲养动物，严禁将杂物剩饭等倒入厕所及排水管道，严禁向门口、窗外泼水、乱扔杂物。发现一次处50~100元罚款。

2、住宿员工个人床上用品起床后须摆放整齐，其它私人物品、衣物须摆放整齐或收入箱柜。

3、住宿员工洗晒衣物须在指定区域或宿舍晾晒，不得随意在走廊、过道及其它公共区域晾挂。

4、污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所(走廊垃圾桶内)倾倒。?

5、住宿员工房间内卫生自行清洁整理，由各个住宿员工轮流打扫，做好轮值表张贴在房门背面以便上级领导检查监督。

6、住宿员工房间门口个人物品应摆在架子(自行购置)上，不得直接摆在地上。

7、在住宿期间，无故在外租赁房屋者或无特殊情况，当月累计不在宿舍住宿时间超过7天者，按自动放弃住宿权力，宿舍管理人员有权责令其将东西搬出，同时安排他人住入。

8、提高警惕，搞好防火、防盗工作，严防火警，火灾事故的发生，宿舍内部发生被盗，除保护好现场外，应在24小时内报告保安部及行政部，否则不予处理，对于人为造成的火警、火灾事故，一经查实，给予责任者一次处以100～1000元的罚款。

(五)、探访管理

1、夜间外人探访时应在行政部门卫处登记探访人姓名、与被探访人关系及进出时间，由被探访人签字确认，否则不准探访。

2、外人探访需借宿须出示经理签准的借宿单，不需借宿的须在22：00前离开。

3、探访人活动区域仅限宿舍区，不得在其它区域擅自逗留。

4、探访人须遵守公司所有相关规定，如有违纪行为由被探访人承担相应责任。

(六)、迁出管理

1、住宿员工迁出时须将使用的床位、物品、衣柜等清理干净，所携出的物品，须先经行政部人员检查。

2、住宿员工离职(包括自离、辞职、免职等)，须于离职当日内搬离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿。

四、对违反以上任何规定的住宿员工，行政人事部可酌情予以处罚，乃至取消住宿资格。

五、附则

本办法经理核准后颁布实施，由行政部负责解释并执行，未尽事宜，另行修订。

职责：

1、统筹项目前期案场管理工作，对物业服务进行品质改进、提升。对不合格项进行纠正和预防;

2、根据实际情况对拟定物资及人力需求计划，合理调配人员，控制人工成本，控制费用合理支出;

3、针对处理项目出现的客服投诉、纠纷、紧急突发事件，并健全预案;

4、汇编月度采购计划，审核物业月度结算并及时审核;

5、开展对前期物业服务公司的检查、督导、考核工作。

任职要求：

1.中专以上学历，物业管理、酒店管理、旅游等相关专业毕业;

2.五年以上工作经验，其中两年以上销售案场物业管理经验，或星级酒店、高档会所工作经验;

3.熟悉房地产开盘、开荒以及各类大型活动等案场管理;

4.具有良好的沟通协调能力和服务意识.

1、负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部岗位职责范围内的各项工作任务；

2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与生产、营销、计划等部门的.工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；

3、负责公司全面预算及落实情况；

4、负责组织公司财务管理制度、会计成本核算规程、成本管理会计监督及其有关的财务专项管理制度的拟订、修改、补充和实施；

5、组织领导本部门按上级规定和要求编制财务决算工作；

6、负责组织公司的成本管理工作：进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高赢利水平，确保公司利润指标的完成；

7、参与审查价格、工资、资金及其涉及财务收支的各种方案；

8、组织考核、分析公司经营成果，提出可行的建议和措施；

9、负责向公司总经理、主管汇报财务状况和经营成果，定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策；

10、完成公司领导交办的其他工作任务。

1、财会类相关专业本科及以上学历；

2、五年以上企业财务会计相关工作经验，具有it服务工作经验者优先；

3、对国家的财务制度、税收法规能熟练掌握并灵活运用；

4、有较强的团队管理能力、组织协调能力、计划与执行能力、人际沟通能力；

5、具有良好的职业素养，思维敏捷，工作认真严谨，稳重踏实。

1、统筹物业板块的日常物业管理工作，根据公司的总体规划，指定物业管理部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务;

2、负责建立、健全、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必究;

3、根据公司工作质量标准，考核各物业项目的各项管理工作，及时检查各项工作流程的各个环节，发现问题衣进处理，保证各项目的正常运营。

4、负责与客户保持联系，定期拜访、回访，广泛征询服务意见，分析意见，制定有效的整改措施，努力为客户排忧解难。

5、处理物业板块重大突发事件，维护公司利益，建立良好的公共关系，协调与其他部门工作。

6、协助办理有关政府机构事宜。

7、配合接待政府部门及vip客人的来访，维护公司形象。

8、完成总经理临时交待的其他工作。

根据国家法律、法规及省市相关规定，按照学校合同管理办法，结合公司实际，特制定本办法。

一、合同管理原则

(一)各类合同的制定、实施和管理必须严格遵守国家法律、法规，认真履行合同法以及省市有关规定，依法办事。

(二)合同是对外经济活动的重要依据，凡参与合同订立、实施和管理的部门及个人必须坚持原则，从严把关，坚决维护学校、公司利益。

(三)合同管理实行的原则是：归口管理、分类实施。合同管理归口部门是行政办公室。各部门要指定专人负责合同管理与实施。

(四)本办法适用于公司各部门。

二、合同签订流程

(一)合同的起草：合同起草公司(单位)或个人必须严格遵守国家法律、法规及省市有关规定，合同文本应做到条款清晰、标的'准确、责任分明。

(二)合同的审核：合同由要约事件的责任部门委派专人初审，并经责任部门负责人审核签字盖章后，报送学校资产管理处合同管理科或公司法律顾问，申请法律顾问进行审核。合同要约责任部门负责协调相关单位按照学校法律顾问意见修改合同，并将修订稿报送行政办公室，由行政办公室报送合同管理科或法律顾问进行复审，经复审通过后，履行会签程序。

(三)合同的会签：合同提交领导审批前，必须实行严格的会签制度，未经会签的合同文件不得提交校领导审批和对外发送。

1.会签程序：合同文件首先由合同要约责任部门进行初审会签，部门负责人确认签字盖章后，报送行政办公室;其次，由行政办公室按照公司领导指示确定应会签的相关部门，由相关部门负责人签字盖章;最后，会签单返回行政办公室，办公室负责人签字盖章后，提交公司领导。

2.合同会签制度是合同管理的重要程序，会签部门应认真审阅合同文本，确保合同的合法性、可行性。合同要约责任部门在收到不同会签意见，认真研究后将研究结果通知会签部门，取得一致意见后报送至行政办公室，由行政办公室将合同报送至合同管理科，进入送审批准程序。

3.部门会签时间一般情况下在三个工作日内完成。

(四)合同的签订：行政办公室负责将公司合同审批单、合同正本(一式四份)、合同会签单提交公司领导，公司领导签字、盖章后，行政办公室将合同审批单、合同正本原件(一份)备案，必要时还需交资产管理处合同管理科备案。

(五)合同发送：合同是公司重要的机密文件，必须严格遵守公司保密规定，控制发送，

非责任部门不得持有合同文本。对外因工作需要发送合同文本时，必须经主管总经理批准后方可办理。

1、做好商场各项物业管理工作。

2、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，做好安全工作。

3、负责水、电、气日常维修工作安排(包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等)，能够合理安排节能减耗工作，及时处理好各项日常维修工作。

4、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

5、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

6、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

7、定期检查安全措施，消除安全隐患。

8、能够处理基建、公区装修、商户装修间的图纸、工序、材料等问题。

9、后期负责商场的停车管理。

负责检查、指导本部门服务过程控制、运行控制的工作;

负责为物业管理区域业主、用户提供合同约定的服务，并按照合同约定对物业管理区域的清洁卫生、绿化养护和共享设施设备进行管理及运行质量的检查;

落实物业管理区域的公众管理制度，督促业主、用户遵守执行;

负责追讨业户欠交的物业管理费和其他相关费用;

保持与业户之间的沟通，定期走访业户，与客户建立和保持良好工作关系，听取意见并对物业内的管理制度负责向业户做出解释，提高物业管理服务人员的工作质量;

处理业户的日常投诉并建立和管理相关记录/档案;

协助验收楼宇、处理客户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修;

负责对待租、售单元和所管辖公共区域的定期巡视，查阅各固定岗位的巡查记录表，跟进员工反映的有关问题;

1. 协助上级主管，做好所在项目安全保卫及秩序维护工作，确保所在项目的内部治安秩序。

2. 注意仪容仪表，按规定着装并佩戴铭牌，保持服装清洁整齐，始终保持良好的精神面貌。

3. 文明服务，礼貌待人，见客人主动问好，并提供必要的帮助。

4. 接班后认真查阅上一班次的值班记录，跟进未处理问题的解决结果。

5. 按指定路线和速度巡查，对进出本项目的可疑人物进行监控，并做好巡查书面记录。

6. 巡查时，查看楼层所有消防器材是否齐全、完好并处于正常状态。

7. 巡查时，按规定打巡更仪，及时发现、查清可疑人员情况。

8. 保证所在项目楼层各通道畅通，禁止任何人在公共区域堆放任何物品。

9. 严格执行各当值岗位的管理要求。

2、根据公司质量方针和目标，贯彻iso9000质量体系;

3、负责小区物业费的收缴工作，充分调动各岗位人员以提高物业费收缴率;

4、根据公司绩效考核制度，按时完成对本小区人员的绩效考核;

5、加强小区装修管理，确保装修有序进行;

6、负责本服务中心年度及月度财务收支预算和控制;

7、组织开展各项节能减耗措施，通过减少各方面的开销实现成本控制;

8、开展各种经营活动，丰富盈利渠道，增加小区收入;

9、及时妥善处理各类投诉，处理好与业主(使用人)的关系;

10、定期对小区业主和住户发放意见征询表，统计、分析、处理和回访;

11、维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系;

12、定期组织各类社区活动，丰富业主的业余生活;

13、加强与公司各职能部门的沟通、协调，做好相关工作;

14、负责团队建设，制定团队建设计划，组织开展各项团队活动;

15、完成领导安排的其他工作。

1、负责审核出纳现金及银行存款余额是否账实相符；

2、负责现金收支单据的审查；

3、负责定期审核的记账凭证进行会计凭证处理，经审核无误后，将其做为正式会计凭证登账；

4、负责公司费用凭证、固定资产凭证、往来凭证的审核；

5、负责月末计提税金及附加；

6、负责公司往来债务账目的定期检查，包括与公司内部往来账务的检查核对，按时与往来应付、应收会计核对明细账目，发现呆账及账实不符情况，及时上报财务经理处理；

7、负责编制和登记各类明细账、总账并定期结账；

8、负责编制、合并会计报表以及编制报表明细表及报表附注；

9、负责编制各类统计报表；

10、负责整理会计资料；

11、组织对会计资料及有关经济资料的整理、装订；

12、完成财务经理安排的其它工作。

13、负责协助人事经理制定和优化人力资源管理制度，并监督执行；

14、负责公司行政内务事宜办理；

15、负责公司员工活动的组织、召集；

16、负责每月员工考勤工时及薪资的审核工作；

17、负责每周人员异动情况数据汇总并上报；

18、负责每月人事报表的统计汇总并报上层领导；

19、负责员工关系及员工动态了解；

20、领导安排的其他临时性工作。

1 积极向外开拓市场，配合领导全力达成项目的年度租赁目标;

2 通过主动外出寻找客户、拜访客户、积极联系中介等方式，积累客户资源，建立意向客户资料库，并做好该资料库的保管、保密工作;

3 与客户积极沟通、洽谈，促成商铺的出租，完成租赁合同的签署;

4 负责对同行业市场动态进行调查分析，收集信息资料，完成分析调查报告。

5 参与制定业态品牌定位、租金方案、招商计划和招商方案等，协助完成审批;

6 维护和保持与原有客户良好的合作关系，收集市场资源;

7 对有意向招商的.商家进行招商资源的开发、维护以及优化工作;

8 负责根据招商工作需要，拓宽招商渠道，获取更多客户信息和资源;

9 协助其他部门工作，完成上级交办的其他任务。

1、监督各管理处前期介入管理、设施设备等相关文件的实施情况，协助各管理处进行改进。

2、根据公司物业管理业务的需求，对相关物业管理的流程和服务标准提出建议。

3、指导各管理处规范执行质量体系工作文件;对工作文件是否得到规范执行，以及实现的结果是否满足要求进行日常监视、测量(体系执行检验);编制《体系执行检验报告》;对不合格服务进行定期统计分析，并提出改进意见。

4、参与新项目物业设计规划，并提出意见和建议，制定公司新接管项目接管验收方案、二次装修要点进行审核，并报批实施。

5、负责组织拟定新项目物业管理方案相关内容，并进行审核。

6、定期组织管理处对房屋本体完好率、设备完好率等进行统计和分析，对管理处设备设施、房屋本体大修方案进行评估和审核。

7、指导和协助管理处对机电设备、房屋本体、公共设施管理过程中的重大问题的处理。

8、定期收集、统计分析各管理处公共水电气等能耗的数据，指导管理处对水、电、物料等能耗的管理。

9、负责公司范围内的外委工程立项、合同、验收和决算工作。

10、负责对外委工程施工进度，质量及管理进行监督检查，并定期汇总和分析外委工程情况。

11、完成领导交办的其它工作。

1.0目的

为确保管理项目各项工作的顺利开展，保证提供的各项物业服务质量标准，加强物业公司处理突发事件的应急反应能力，更有效地协调备部门之间的工作高效开展，特制定本制度。

2.0适用范围

__城物业项目各管理服务岗位的日常服务品质监督及园区公共设施设备、环境卫生的日常巡检工作。

3.0工作职责

3.1项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责;

3.2值班经理由项目部门主管级以上人员担任，担任期间严格履行值班经理应履行职责，负责对当天工作执行过程监督，对当日物业管理工作的服务品质负责;

3.3值班经理当值期间必须保证工作手机24小时开机和通畅，在当值期间必须佩戴好值班经理岗位标识牌，及时接听业主、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协调处理;

3.4将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录;

3.5值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决;

3.6行政部负责拟定《值班经理轮值表》，轮值表须发放给所有值班经理;轮值时间：每日8：30-18：00为工作轮值岗、18:00-次日早8:30为休息轮值岗，每周为一个轮值周期;

3.7项目物业负责人每周审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理管理制度的执行情况，并根据相关内容给予批示。

4.0操作规程

4.1值班经理当值时，应及时协调处理当天发生的各类问题。负责跟踪问题的妥善处理，维护公司利益不受损害，积极为业户创造优质的服务、让业户满意;

4.2有较大突发性事件、重大事件应在第一时间内向物业总经理请示，汇报，并做好相关过程的协调处理及情况记录，值班期间如果发生情况而值班经理没发现或未报告的，视情节轻重予以经济处罚;

4.3当值日物业区域内巡检时间不少于4小时，对前台、监控中心、各安管岗位、样板房等重要部位的巡查不得少于1次，发现问题的及时解决并做好值班工作记录，同时须在巡检过的岗位的值班记录表上签字确认;(标注：已查和时间);

4.4如值班经理当值日恰遇公差或病事假，可自行与他人调整互换值班，但必须事先通报行政部，未经通报使值班缺勤的一次罚100元;

4.5监督检查工作现场的能源使用、设施设备、环境卫生的情况，对岗位服务动态进行管理，如对员工遵守劳动纪律情况、工作状态、仪容仪表、行为举止等进行管理和教育。

4.6值班经理对工作检查发现的问题有权按公司制度予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向有关部门建议给予物质或精神奖励;

4.7值班经理在值班过程中接到业主投诉的，及时记录及填写《投诉处理表》并跟进协调相关部门处理、回访业主等全过程;在巡查过程中发现的问题必须及时以《工作任务单》的方式向相关部门发馈，以便于问题的及时跟踪整改;

4.8值班经理负责对当日值班情况的工作交接，在轮值日下班前(8：30-9：00)与下一任轮值经理办理交接手续，并在《值班经理工作日志》上注明交接事宜和注意事项，如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误的，要承担相应的责任。

4.9未办理好交接手续前，当值负责人要继续当值，直至与下一任轮值经理办理好交接手续。

4.10值班经理负责复查上一天整改工作项目的落实情况，跟踪各项服务及投诉问题的妥善处理;以推进巡视工作有序开展;

5.0相关支持文件

5.1《首问责任制》

5.2《员工礼仪礼节服务规范》

5.3《业户投诉处理工作规程》

6.0相关记录表格

6.1值班经理轮值表

6.2值班经理工作日志

6.3工作任务单

6.4客户投诉/建议/意见处理表

6.5事件报告表

保安员岗位职责

酒店大门形象岗：岗位职责执行职位：各级员工

所属部门：保安部涉及部门：保安部

向上负责：保安部领班职级：员工级

素质要求：

1、具有中专或以上学历或退伍军人；身高1.75 以上。

2、2年以上同职岗位星级酒店工作经验。

3、熟悉本岗位知识及技能，消防安全、法律法规知识。

4、有效强的沟通、分析判断综合能力，具备处理一般突发事件应变能力。

关键职责描述：实施酒店关于本职岗位建设工作，保证在安全、有效的坏境下支持各部门达成企业发展目标。

岗位职责：

1． 受保安部经理领导，直接接受部门主管和班组领班的工作指令；

2． 定岗于大堂前门外；

3． 注意与客人接触时，从语言中充分体现尊重客人，为客人服务，向客人解释时要耐心，动作中小跑、敬礼的姿势应规范化；

4． 维护大厅以及周围的秩序，密切注意前台收银和客人的行李、包裹、手袋等；

5． 谢绝明显闲杂人员、传染病患者、精神病患者、酗酒闹事者、衣冠不整者等进入大厅；

6． 注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工；

7． 严格检查出入酒店可疑物品，杜绝易燃易爆及危险品进入酒店，严格禁止顾客将宠物

带入酒店；

8． 维护大厅门口车辆秩序，不准车辆在大厅门口停放，协助行李员做好为客人开车门、提行李、下雨天打雨伞接送客人等服务工作；

9． 要严密监视大厅和周围的一切动向，若发现可疑分子应马上进行监视并报告领班；

10． 发生应急事件时，负责控制大门和电梯；

11． 在大厅区域内，若发现顾客之间有流氓斗殴、醉酒闹事等，应采取有力措施给予隔

离，并立即报告当值领班；

12． 严格控制送外卖人员进入酒店，所有送外卖人员全部进入员工通道等候，由客人亲

自去取；

按时完成上级交办的其它工作任务

工作清单：

每月：

1、根据值班情况，向直接上级领班汇报值班情况及提出合理化建议。

2、参加每月部门工作例会。

每周：

1、每周参加本班的工作例会。

2、向直接上级领班汇报值班情况及提出合理化建议。

每日：

1、参加本班班前、班后会。

2、负责岗位区域的卫生清洁。

3、做好交接班工作。

1、根据管理相关规定，负责做好防火、防盗、防事故等工作，保障公司利益;

2、严格按照验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进入，维护公司的治安秩序;

3、负责做好公司信件的登记发放工作，做好货物进出的登记查验、车辆进出指挥有序停放;

4、及时处理物业发生的各种突发事件并及时报告;

6、熟悉和爱护商场内配套的公共设施、机电、设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

7、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。

8、树立崭新安保人员风貌、展现公司窗口，做好当值地及周围卫生保洁工作，维护公司形象;

一、 负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。

二、 负责制定厂区、园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。 负责制定各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。 负责编制人员的计划安排。负责制定消杀服务实施方案。

三、 负责核实工具用品的申购计划。

四、 定期巡查厂区、园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。

五、 对一些专用设备进行使用指导。

六、 负责处理涉内外纠纷、投诉。

七、 负责各种清洁、绿化业务的接洽。

八、 负责对员工进行业务培训和考核工作。

九、 完成领导交办的其他业务。

1、建立健全本部门各岗位职责、规章制度，及设备的操作、管理、维保等制度;

2、负责组织编制、实施年度、月度工作计划，跟踪监控落实情况，确保各类设施设备的正常运行;

3、负责设备及公共设施的日常操作、管理和保养工作的检查，保证设备机房的标化管理，达到设备设施的保值增值管理，确保团队各岗位分工合理、工作量饱满;

4、协助项目经理推动工程质量管理和技术管理工作，强化管理制度的执行;

5、负责设备设施验收、接管以及指导各类资料的收集、整理、归档工作;

6、统筹下属员工的日常工作，做好员工技术素养、职业道德、行为规范等培训工作，监督、指导部门内各岗位的工作及员工绩效考核等;

7、负责各设备应急预案的修订和落实工作，确保设备设施运行安全，并定期演练各类预案;

8、配合洽谈和协助处理各项工程技术类的合同协议(含外判维护保养和购货合同)，对各承建商、承包商、供货商的实际工作、进度和质量实施监督、跟踪和记录、总结;

9、负责设备设施日常至年度维保、大修工作计划的审核和编制部门年度预算;

10、协调好政府各公用事业单位/部门的关系，确保辖区水、电、煤气、电话、消防、技防、卫星接收、手机信号等设施的正常使用;

11、协助其他部门工作，完成上级交办的其他任务。

1、技术档案管理各类技术资料必须分类装订成册,编制目录,专人管理及制订借用制度。

技术档案一般可分成四类:物业施工竣工验收的整套档案资料;

设备的规范、标准、各项制度及技术标准;

设备新技术信息及资料;

职工技术考核标准及资料。

1.1所有工程技术资料、图纸、使用说明书、工具书、工程维修保养原始记录等均作为工程技术档案在工程部资料室归档统一保管。

1.2文件、资料是大厦的重要财富,人人都要爱惜。

1.3未经批准,不得将任何资料借给本公司以外人员。

1.4重要的工程技术档案应保存原件,原件通常不予借阅,以复印件的版本外借。

1.5档案资料借阅要严格履行借阅手续。

除图书外,档案资料严禁带出大厦。

重要资料只限在资料室内阅读。

1.6借阅图书每次限借一本,特殊情况需得到总工程师批准。

借期为一个月,到期应办理续借手续。

图书不得在个人手中长期持有。

1.7对档案资料,借阅人不得裁减、抽页、乱画、涂改,保持版面清洁。

2、设备登记卡设备登记卡是设备管理的主要依据,每一台设备都应设立一张登记卡。

为了便于查阅,可按设备系统分别装订成册。

现代化设备管理的一条重要经验,就是重视对设备状况及维修保养工作情况的调查和统计,系统地、有计划地积累分析原始记录,在调查分析中研究设备维修保养工作的规律,使设备能够达到最高的综合效率。

设备登记卡应包括设备检查、维修保养记录,设备缺陷记录以及重大事故记录,这些可作为设备计划检修和确保设备正常运行的重要依据,也是设备技术改造、报废的主要依据。

设备一般每年按设备登记卡进行一次全面的清点核对,应该做到帐物相符。

3用户设备档案卡物业的.每套客房可认为是为用户服务的独立设备,因此,每一独立单元需设立一张用户单元设备档案卡。

这有利于掌握对用户设备的完好程度及设备返修率程度的了解。

4质量记录《设备档案卡》ed-tb-0309-113《设备编号法则》

1.在物业经理的直接领导下，贯彻实行公司的工作要求及下达的工作任务，检查工作的安排与落实情况。

2.负责组织、落实、督导本部门的各项管理工作，完成各项管理指标和经济指标。

3.贯彻执行政府部门有关行业法规，加强安全卫生管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。

4.负责对本部门人员定期进行专业技能培训，对服务中遇到的难题及时提出解决处理方案，不断提高员工的综合能力和素质。

5.负责组织对技术文件和设备档案的归类、建档和管理工作。

6.负责对本部门工作的投诉处理，负责本部门不合规范服务的处理，预防和纠正措施的实施、跟踪、检查。

7.审核本部门物料耗用情况，对异常情况和现象及时处理。审核本部门人员考勤情况，对部门人员增减提出申请。

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负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;

协助物业经理管理日常工作，如保安、保洁等管理工作;

受理客户来访和投诉，及时登记、跟进、落实和回访;

对所管理区域安全隐患进行排查，发现问题及时解决或上报主管处理;

按规定做好日常管理工作的自检，接受公司的监督检查;

完成领导交办的其它工作;

工作时间:做五休二(不固定周末休息)。

任职条件：

良好的理解力和执行力、以及较强的语言表达能力，具备相关工作经验者优先考虑;

工作踏实，责任心强，能承受工作压力，具备良好的服务意识和沟通能力;

熟练使用office办公软件，能制作表格、文档录入。