上级对下级的沟通技巧【精彩20篇】

5月11日，我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么?”可能很多人都会和我一样，回答：传递信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告诉老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面配合，过了半年他开始两周去一封邮件，有过了一段时间他开始一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板一直都很信任他。这个例子说明了什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样，觉得这个观点也是有一定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在多次沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作准备，信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。

沟通中的两个重要注意事项，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热情，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决;另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应该尽早解决。

沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，采取哪种方式进行沟通最有效呢?很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。

沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批评从鼓励开始，表扬的时候都是公开表扬，批评的时候都是私下批评。

当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢 忽视法、转化法、太极法、询问法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。

这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方法去沟通，我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。

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20xx年**月**日

自从接触英语开始，我们的目的就是能用英语进行交流写作，因此能写一篇好的英语作文事教学大纲对学生的一个基本要求。那么作为教师，该如何在课堂教学中使学生掌握英语写作，采用什么样的教学方法可以使学生得到更好的写作技巧呢。我认为一堂写作课，可以按照以下三个阶段去进行准备：

教学目标是让学生在教师的指导下全面分析、掌握材料，形成写作提纲。具体内容包括：阅读、分析有关材料；交流观点；圈定要点；拟出写作提纲。笔者在这一阶段的教学中是采用下列方法体现学生主体作用，指导学生写作训练的：首先，教给他们如何扩大词汇量和英语惯用法；其次，教他们掌握英语基本句型，尤其是动词句型；接着，教他们动笔前如何分析材料、审题；再次，教他们利用已知的知识背景，用不同的词和结构表达思想；然后，教他们如何评品一篇作文和教他们阅读时记笔记。上述每一件事都是由学生完成的，能极有效地提高学生的写作能力。教师的指导作用表现在决定学生该干什么，指导学生如何干，纠正学生的错误。

写作阶段的教学目标是要求学生在充分准备的基础上进行文字写作实践。这一阶段的具体内容包括：拟草稿；自检错误；推敲文字然后初步定稿。

英语写作能力的提高不可能一蹴而就，要力戒“速胜论”。在英语教科书中，写作是按句子、段落和篇章三个层次来练习的。因此，教师应由易到难，由简到繁，循序渐进地进行教学，帮助学生逐步提高写作的技能，逐级提升英语写作水平。写作阶段的顺序一般是这样设计的。

1.控制写作（controlled writing）。在这一阶段，学生在教师的指导下进行写作活动，自由写作的机会较少。应提倡模仿以英语为本族语的.人所写的东西。例如，可以让学生按不同体裁和主题整理一些范文，看他们如何组织写作，如何运用词语和句子，从中学习一些写作技巧；还可以让学生做一些语句排序、填空练习或解答问题，用适当的词句把这些答案重新组合起来构成一个有意义的故事。

2.引导写作（guided writing）。在这一阶段，学生有一些创作自由，但教师还应给学生一些有效的指导。教师可以和学生一起议定若干写作提纲，然后让学生自己写作文。近年来，高考中的“看图作文”类型的“写作”考题实际上即属于引导写作的范畴。

3.自由写作（free writing）。在这一阶段，学生可以进行自由写作，他们可以写自己喜欢的主题。最好的办法是要求学生每天用英语记日记、写信等，他们可充分表达自己的思想。教师也可每天定一个统一的题目（如my favorite...等），让学生写。需要说明的是，开展这种活动最好要求学生有一个专门的自由写作本子，定期上交教师批改。这样写过后，学生可对照检查自己前边的写作，看自己取得了多大的进步。

修改阶段是反馈机制下的一个开放性过程，其教学目标是通过师生信息互动，使学生的作文逐步完善。具体包括：学生自改、互改；教师面批或全批；根据学生普遍存在的错误编写的《错误集》，然后对文章进行多层面的修改。学生的英语写作应有教师的审阅和评价。看拼写和语法结构；看表达的思想及表达方式；看对材料的分析是否正确、有新意，文章是否切中题目，等等。俗话说：“文章不怕千遍改。”修改是写好作文的前提。教师要求学生的基本修改有四项：一是检查体裁，看文章的格式布局、开头和结尾用语是否正确；二是检查要点是否齐全，字数是否符合要求；三是检查语法是否有错误，可建议学生写作时参考教科书或一些有关语法资料，或者向他人求教；四是检查拼写、大小写、标点符号及词形变化是否正确，行文是否流畅，语言是否丰富，对于文章的评判来说也是十分重要的。特别推荐教师对学生习作进行当面批改。因为面批更能体现因材施教；面批能培养师生感情，树立学生自信而且面批在提高学生书面表达能力上见效特别快。

作文经教师审阅后，学生还要继续修改。这样反反复复练习的机会就多，而且每循环一次就是一次提高，一次升华。这种方法，比不断地让学生写新文章更能有效地提高学生的写作能力。

一、积极参与，充分准备

1、 填好表

从报名到选拔也就一周左右时间，时间紧，任务重，填好报名表是首先要面对的问题，可以简单一填了之，但我却认为这是竞聘的开始了，填写中我希望突出以下几个方面：一是工作8年干了6个岗位;二是突出自己的计算机水平，自己用电脑设计出简洁优美的报名表;三是突出自己几年的重要工作业绩。经过我的精心准备，一份由A4复印纸打印的《北京矿务局公开招聘人才报名表》在油印的其他报名表中脱颖而出，从一个侧面显示了一个报名者的综合素质和志在必得的参与认真程度。

2、写好稿

8分钟的演讲是此次成功的关键，在短短8分钟的演讲中要介绍个人简历、对竞聘岗位的认识、今后的工作打算和个人的优势爱好等内容，难度非常大。我首先将个人简历改了又改，尽量做到突出重点，言简意赅。同时，在演讲稿中突出一个清晰的思路：热爱是前提、能力是基础、创新是保障。围绕这三个中心，将自己的工作经历、工作业绩和工作能力融入其中，成为有力的论据，从而得出一个对干好团委书记充满信心的结论。在今后工作计划中，我也突出三点：继承传统、创新机制和加强团建。将今后团的工作高度凝练，几番概括，同时将后几年的工作思路也凹陷出来，在前三点与后三点的连接中，我为了增强时代感和青春朝气，引用了联想集团总裁柳传志的一句名言：“企业领导的任务就是：‘搭班子、定战略、带队伍’”，将团委副书记这一岗位的任务一言概之，即有新意，又很凝练。

3、 列提纲

在短时间内如何准备竞聘，没有人会给你出复习题，只有自己去准备，既不能漫无边际，又不能钻入牛角尖，在认真准备好演讲的同时，将与这一岗位有关的资料应该重点得复习一下。我列了一个复习提纲，将《团章》、《团支部工作问答》、“七一”讲话、全局2002年党政工团工作意思和自己在演讲方面的网站上收集的演讲知识和技巧认真复习一遍，将有关信息整理在一起，争取在应聘前能再次加深印象，才能百战不殆。由于报名条件要求必须是在30岁左右、大学本科学历、中共党员、副科级以上职务2年和5年工作经验，因此在报名的8位选手中，素质都是非常高的。有和我一同工作的其他部门的科长、基层生产段的段长、运销科的经理、学校的教师、局党委组织部的科长和基层团委书记。在我了解了我的竞争对手后，通过思考，总结出自己的五大优势。因为我是夺冠呼声最高的，因此压力也是最大的，我在分析每名对手时写了一句话，同时我也把自己当成了竞争对手，我写道：“__，战胜了你自己就战胜了别人!”

4、认识自己

在目标明确后，要了解自我，通过自己总结和朋友交流，逐步明晰自己优势，进一步树立必胜的信心，我用一张纸列出了自己所有的优势和劣势，列出了竞争对手的优势和劣势，分析自己如何克服劣势，变被动为主动。我总结我有五大优势：一是年龄优势;二是学历优势;三是经历优势;四是工作优势;五是人际优势。认清这些优势后，顿感信心倍增，真有一种万事具备、只欠登场的感觉，有了参与的欲望和必胜的信心。

二、熟悉评委，了解听众

1、熟悉评委

参评的12名评委，是全局党委政工团各部门领导和基层部分团委书记。熟悉评委，了解他们的所思所想是成功与否的关键，这里我采取了换位思考的方法，从评委的角度我给自己提除了13个问题，比如你为什么要参与这一岗位的竞争?这一岗位应具备哪些能力?行政应如何支持共青团员工作等等，从多角度、多侧面来拓宽自己的思路，从思想上武装好自己，最大限度避免评委提出不知从何说起。换位思考，不是猜题押宝，但却往往能达到意想不到的效果，在我参加选拔中有一道题就接近我自己的.提问。

2、了解听众

那天的与会听众，有局领导、有关部门负责人、青年骨干和团干部近200名，他们也有提问的权利，因此我也将自己作为一名听众，给自己提出了几个听众感兴趣的问题，尽最大努力来了解听众通过参加这样的选拔大会想了解点什么?想学些什么?他们对我期望些什么?你不可能准备得万无一失，但你可以尽最大可能从自己这一角度去充分准备，可以换位思考，发挥最大的想象力去想别人之所想，思他们之所思。我告诫自己：做最充分的准备，做最坏的打算，争取最好的结果。

三、运用技巧，吸引听众

成功是一个瞬间，但走向成功却来源于漫长的积累，多年来我喜欢看一些演讲方面的书籍和网站，并搜集积累了一些有关演讲方面的资料，并将一些演讲技巧努力运用到实践中。这次演讲，我非常注意演讲技巧的运用，首先注意仪表，穿上了自己最喜欢的，代表成功的休闲西装，无忧无虑充分自信走上台。其次，演讲稿要思路清晰，抓住演讲的框架，使之能提纲要领，记住一句话可以带出一段话，并且对演讲稿的开头必须达到能熟背如流的程度，以“熟”克“慌”是克服上场心慌的良方。在上台的前一分钟，心虽慌，但稿不忘。等前两段讲稿讲完后，效果好才能给后边演讲增强信心。再次，注意开场的停顿，给评委和听众一个接受你、观察你的时间，同时也稳定心态，使听众在短暂的沉寂中集中注意力;还要注意段与段、层与层之间的停顿，给听众一个回味的时间;回答问题不要着急，应有一个停顿，争取思考时间，同时也给人以稳重和自信的感觉。时间长短要把握适度，既不能太长，也别太短。演讲一定不能超时，讲前应练得分秒不差。

1、开篇明义养兵千日，用兵一时。无论准备多么充分，关键还是看临场发挥，我抽的是第5个上场，那么前面几个选手的发言我就无法听到，但是第5个上场，要是还是千篇一律得以自我介绍开始，肯定效果不好，于是我想起了美国大科学家富兰克林有句名言，我就用它来开了头，一上台就说：富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”今天，我正是为推动我的事业而来。一言既出，即赢得了听众的掌声，给人耳目一新的感觉，开篇明义，吸引了听众，为我后面的演讲营造了良好的氛围。

2、辨证分析在答辩中，我始终保持从容不迫，在记录下问题的同时，立刻对问题进行最快的辨证分析和思考，争取最多的思考时间争取最长的回答时间，多角度、全方位去论证一个问题，同时努力将自身经历和自己的优势融入问题之中;从自己说起更有说服力使回答既不觉得枯燥无味，又不让人感到牵强附会，在选拔之中，无形中推销自己的时间增加了。在演讲的最后，我用这样一句话结束：“奥运精神，重在参与，今天我是成功的参与者，明天我将成为参与的成功者。”这次成功参与给我感触最深的是：成功源于不懈的追求，源于辛勤的积累，源于良好的心态。

一、做好演讲的准备

包括了解听众，熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿，作适当的演练等。

二、选择优秀的演讲者

优秀的演讲者包括下述条件：

(1)足够的权威性;

(2)演讲者具有较强的语音能力和技巧：

(3)演讲者的热情;

(4)演讲者的理智与智慧;

(5)演讲者的仪表状态。

三、运用演讲艺术

包括开场白的艺术，结尾的艺术，立论的艺术，举例的艺术，反驳的艺术，幽默的艺术，鼓动的艺术，语音的艺术，表情动作的艺术等等，通过运用各种演讲艺术，使演讲具备两种力量：逻辑的力量和艺术的力量。

1、演说时的姿势(posture)也会带给听众某种印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏缩缩的印象。虽然个人的性格与平日的习惯对此影响颇巨，不过一般而言仍有方便演讲的姿势，即所谓“轻松的姿势”。要让身体放松，反过来说就是不要过度紧张。过度的紧张不但会表现出笨拙僵硬的姿势，而且对于舌头的动作也会造成不良的影响。

2、诀窍之一是张开双脚与肩同宽，挺稳整个身躯。另一个决窍是想办法扩散并减轻施加在身体上的紧张情绪。例如将一只手稍微插入口袋中，或者手触桌边、或者手握麦克风等等。3、在大众面前说话，亦即表示必须忍受众目睽睽的注视。当然，并非每位听众都会对你报以善意的眼光。尽管如此，你还是不可以漠视听众的眼光，避开听众的视线来说话。尤其当你走到麦克风旁边站立在大众面前的那一瞬间，来自听众的视线有时甚至会让你觉得刺痛。

4、克服这股视线压力的秘决，就是一面进行演讲;一面从听众当中找寻对于自己投以善意而温柔眼光的人。并且无视于那些冷淡的眼光。此外，把自己的视线投向强烈“点头”以示首肯的人，对巩固信心来进行演说也具有效果。

5、演讲时的脸部表情无论好坏都会带给听众极其深刻的印象。紧张、疲劳、喜悦、焦虑、等情绪无不清楚地表露在脸上，这是很难藉由本人的意志来加以控制的。演讲的内容即使再精彩，如果表情总觉缺乏自信，老是畏畏缩缩，演讲就很容易变得欠缺说服力。

6、控制脸部的方法，首先“不可垂头”。人一旦“垂头”就会予人“丧气”之感，让听众觉得自己很不自信。而且若视线不能与听众接触，就难以吸引听众的注意。另一个方法是“缓慢说话”。说话速度一旦缓慢，情绪即可稳定，脸部表情也得以放松,再者，全身上下也能够为之泰然自若起来。

第一步、塑造声威抽象。>

顾客在什么时分最容易搞定?当然是顾客把你当成专家当成声威人士的时分最容易搞定。药店拿药顾客面对导购员的举荐极有可能会自己另做选择，异样是拿药。而在医院面对医生的药方却不会提出丝毫的异议。为什么呢?原因就在于，药店的导购在顾客的心中只是一个推销员，而医院的医生则是一个专家一个解决问题的救星，换句话说，就是顾客会因为医生的声威性而对他发作更多的疑心感和依赖感。异样，陶瓷的出卖进程中，顾客也会由于导购员专业权威形象的形成而发生信任转移。

决议顾客置办决策的疑心要素主要来于于四个方面。这四大信任中，即对品牌的怀疑、对产品的怀疑、对导购的疑心和对销售环境的怀疑。品牌、产品、出卖环境都是客观的有着既定看法的唯有对的导购信任则是主观感受并具有一定变化性的假设导购员能在抽象、心态、礼仪、综合知识等方面给顾客留下良好的印象，特地是综合知识方面能让顾客产生一种拜师请教的觉得时，出卖也就成功了一大步。一次培训会上，笔者曾问到会的学员：为什么顾客要和你讨价还价呢?由于你所表现出来的就是一副等着让人讨价还价的样子!塑造声威抽象的好处由此可见一斑!

塑造声威笼统只是出售的基础任务。假设不了解顾客需求而盲目的去推销产品，成功出售的前提则是解顾客的需求并找到出售的切入点。就有可能会出现 “ 对牛弹琴 ” 景象。同时，顾客到每家商店碰到都是这种千篇一律的说法，假设来点新鲜的招术，效果会怎样呢?因而，导购员在接待顾客的进程中最好不要用类似于 “ 请随便看看 ” 产品质量很不错，低价又实惠 ” 等这类无法触动顾客需求门铃的无效话语，应当去设计一套问话术语，让顾客在答复的进程中渐渐透露出自己的需求。知道顾客想要什么了上面的事情就好办多了

第二步、影响思想指导消耗

而这个渴求产生的原因就在于导购员对顾客思维的影响。曾记得这样一个故事：赢得订单的中心就是让顾客产生渴求。>

老板问他做过什么? 一个小伙子去应聘百货公司的导购员。>

说：以前是挨家挨户采购的小贩子。

老板喜爱他愚钝就录用了先试用几天。

第二天老板来看他表示问他说：今天做了几单买卖?

小伙子回答说。 1 单。>

只有 1 单?老板很生气：卖了几钱 ?

年轻人回答道。 3 000 000 元。>

怎么卖到那么多钱的老板呆若木鸡。

这样的小伙子说。先卖给他一个小号的鱼钩，一个男士进来买东西。然后中号的鱼钩，最后大号的鱼钩。接着，卖给他小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。问他上哪儿钓鱼，说海边。倡议他买条船，所以我带他卖船的专柜，卖给他长 20 英尺有两个发动机的纵帆船。然后他说他大众牌汽车可能拖不动这么大的船。于是带他去汽车销售区，卖给他一辆丰田新款豪华型 ? 巡洋舰 ? 老板行进两步，几乎难以置信地问道：一个客人仅仅来买个鱼钩，就能卖给他这么多东西?

来给他老婆买卫生巾的就说 ? 周末算是毁了干吗不去钓鱼呢? 不是小伙子回答道。>

周末算是毁了干吗不去钓鱼呢?虽然这只是个故事。完好抓住了一个男人休闲的心思，但从这个导购员对顾客的指导来看。从而让这个顾客产生去钓鱼的渴求并通过购买相关的工具而付诸实施。瓷砖出卖也是一样，顾客的渴求并不是瓷砖，瓷砖只不过是完成渴求必需配套的工具，而一个舒适、美妙、平安的家才是顾客真正想要的至于这个完成渴求的工具是道格拉斯还是马可波罗又或者是新中源，那就看你导购员的影响力量了

第三步、阐述利益提供证明

恩格斯曾经说过一句话：人和人之间的联系是一种物质利益关系 ” 笔者以为。还有一半是精神情感方面的利益联系。出卖进程中，这句话只说对了一半。顾客最看重的产品的功用性利益还是产品的感观性利益，情感性利益还是耗费者的自

我表示型利益?面对经济肉体利益与精神情感利益的交织，导购人员成单的关键就是能够将顾客的需求转换成顾客的利益。顾客类型很多，最关注的需求也不一样，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有的看综合效果，面对不同的顾客需求，导购员可以从核心产品、方式产品及延伸产品三方面进行阐述，然后重点突破顾客最关注的利益。笔者在西安操作道格拉斯瓷砖时，将贵族文化延伸为宫廷文化、沙龙文明、骑士文化和绅士文化，并对应于不同的瓷砖深度归纳，经过卖文化的方式感动了很多进店观看的顾客当文化成为一种品味意味成为一种精神情感利益的时分，价钱也就不再那么重要了

当然。还得用一些手段去强化顾客的觉得，阐述利益当前。即提供证明或提供参照物。笔者在一次终端走访时曾碰到过这样一则例子：

顾客一进门就说：这砖耐磨吗 ” 店主说：这砖是用 7800 吨压机压出来的十大名牌产品。 7800 吨哪，非常巩固非常耐磨。相当于 130 节火车皮装满货物的重量，这么重的压力压出来的能不耐磨吗?顾客点了点头表示认同，看了看最后还是走出了店门。按道理说，这个店主的引见也算不错了但为什么顾客会走掉而且再也没有回来呢?原因就是店主出卖压服的可信度不够耳听为虚眼见为实，说 7800 吨就 7800 吨，说耐磨就耐磨啊。没有理想证明，顾客对你说的耐磨也就只好抱着半信半疑的想法再到其它店去比较比较了但如果你说完耐磨的原因后自己用钢钉用钥匙在砖上划几下证明给他看，效果还会是这样吗?当时，当另一对夫妻上门的时分，店老板就用上了这一招 “ 体验营销 ” 办法，很快就成交了一笔 5800 多的订单。说到不如做到让顾客在体验的进程中对你话语得到考证，才会真正的置信你

第四步、与客户互动

曾记得有人在分析王菲的演唱会为什么不如刘德华演唱会人气高的时分。王菲的气质有点像仙女，就指出。用来欣赏是最好不过的所以适宜远观，而刘德华则擅于煽情能够很好的与歌迷互动，因而到现场感受的人也就更多。

出卖也是一样。导购人员要做好销售工作，导购员的独自扮演也会让顾客只能远观而不敢深入交流。就得像刘德华一样，不但专业本领过硬，而且还得学会与顾客互动。

即语言、思想、表情、举措四个方面的互动。 与顾客的互动与主包括四个方面。>

语言方面的互动。抓住某个关键点深化交换，主要经过自己的语气、语速、语调、表达内容信息等方面的要素在出卖进程中传递出信心、一定、认同、赞赏、鼓舞、共鸣等信息。而思维的互动而是躲藏在语言的表述中进行的即通过对方所表达出来的消息。有来有往而让双方就这个问题上的思想在一条轨道上前进。

表情方面的互动关于出售的效果也非常重要。而尴尬的冷漠的不带任何表情的表情会让人产生一种潜意识的抵触心情，一定、欢送、观赏的表情能够让顾客得到鼓舞从而打开心灵的窗户说出更多的消息。很多心里话也就不愿说出来了同时从卖场人际交往的角度来说，谁不想处在一个相互尊重相互欣赏的生活环境中呢?很多时候，一个会心的浅笑就能引发顾客的认同。

当然。一个点头的举措、一个赞赏的手势总是能让顾客如沐春风，互动还得要有动作。而一个场景描绘的肢体语言表示则能让顾客有一种身临其境的觉得。

因而。适时的让顾客看一看、听一听、摸一摸、掂一掂。并通过表情、语言、手势等动作来强化效果，出售的进程中。顾客与你相处将会变得更为融洽。第五步、处置客户异议出卖进程中很容易碰到相似的成绩：

要用颜色浅一点的砖 ” 顾客：像我住在二楼的光线不是很好。>

浅色一点的砖用在较低的楼层是最合适不过的 导购：啊。>

难搞卫生 … 顾客：但浅色的砖不耐脏。>

好端端的一个沟通。不是说这样那样的成果就是说你价钱太贵了反正，顾客却在成心中给我挖了个坑。每个顾客都有自己的异议。而能否将顾客的异议妥当的处置好，则关系到今天倒茶、搬砖、引见等工作有没有白费。因而，一个优秀的导购员要学会做好销售台词，将平常遇到成果记下来并针对不同的人群列出不同的答案，这样，经过一段时间的积聚，当你熟背台词三百句的时分，就基本上可以做到兵来将挡，水来土掩了

第六步、临门一脚达成交易

有很多导购员都曾经懊恼过：明明谈的时分觉得很好。为什煮熟的鸭子还飞了呢?

其实。主动向你逼婚的女孩终究是多数，这就和求婚一样。而很多谈得好好的女孩最后跟了别人不是事前不想嫁给你而是事前没把握机会向她求婚，最后被别人趁虚而入。这种状况就和导购员在最后关头还要问顾客：您觉得可以吗?觉得还有哪些称心意的中央?一样，结果主人想了想最后来一句：再看看 … 转身出门不见了

一个足球已经在脚下。只要临门一脚就可以大功告成，对面的防卫员正昏昏欲睡。但你却还要问一下对方：您觉得可以吗?于是别人醒过来了末尾思索可不能够。

尊敬的各位领导、农业银行的同仁、大众网网友：

大家好!

三月是春暖花开的日子，三月是万物复苏的日子，三月更是植树的日子。今天，农业银行〃大众网3〃12全省网友践行“蓝天责任”聊城站植树行动在这里举行。在此，我谨代表中国农业银行聊城分行对各位的到来表示感谢。

中国农业银行聊城分行下辖10个支行，1个分行营业部，58个营业机构，共有员工1600人。在社会各届的关心和支持下，经过多年的艰苦创业，已建设成为城乡一体化、本外币综合经营、业务品种齐全、科技手段先进、资金实力雄厚和社会信誉优良的现代商业银行。 在业务发展的同时，农行聊城分行努力践行企业社会责任，始终坚持“客户至上，因需而变”的服务理念，精神文明建设不断取得新成果，有7个单位获农总行案件防控先进单位称号、6个单位获市级以上文明单位称号。

农业银行与大众网已连续五年共同携手大型植树节活动，去年我们相约繁森故里，葫芦之乡堂邑三干渠，今天我们携手在候营田庄村三干渠。今年，我们以对抗“大气污染”为己任，践行“蓝天责任”，共建绿色家园，共享美丽聊城。

春天孕育生机，绿色代表希望。种下一棵小树，许下一片希望，植树造林是一项非常有意义的活动，这件事情需要大家共同来做。让我们共同植树，绿化、美化我们的生存环境，让我们一同珍惜绿色，植树添绿。谢谢大家!

一、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

八、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁?(为人处世 )在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!

十、说对不起!

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

十一、等待转机

如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。

十二、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十三、智能

智能使人不执着，而且福至心灵。

十四、让奇迹发生

如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。

老师们，同学们，同志们，朋友们：

今天，我非常荣幸也非常高兴应邀参加山东大学建校110周年庆典活动。首先，我谨向山东大学全体师生员工和广大校友表示热烈祝贺，向参加庆祝活动的海内外嘉宾致以崇高的敬意!

山东大学是我国为数不多的百年老校，是中国现代大学教育的主要发祥地之一。办学之初颁布的《山东大学堂》章程，使山东大学成为中国第一所按章程办学的大学，并成为上个世纪初全国开办新式大学的模板。建校百余年来，山东大学与国家同呼吸，与民族共命运，坚持特色兴校、人才强校，大力培育英才，在中国近代教育史上产生了重要影响。

山东大学自建校伊始，秉承“为天下储人才，为国家图富强”的办学宗旨，经历了20世纪30年代和50年代的辉煌与发展，奠定了“文史见长”的学术特色，出现了一批享誉国内外的人文学者，以及像《文史哲》杂志这样备受关注的学术阵地，在自然科学领域也打下了良好基础，使山东大学跻身于中国著名学府的行列。世纪之交新山东大学成立以来，金融数学、晶体材料、凝聚态物理、胶体界面化学、微生物、机械、材料学、心脑血管功能修复、新药制造、中国古典哲学等学科均达到国内一流水平，有些方向和领域已处在世界水平。近年来，学校探索在济南、威海、青岛三地办学，积极构建山东大学系统，丰富并发展了我国高等教育办学实践和办学模式。

老师们，同学们，同志们，朋友们!教育是一个民族最根本的事业。当今世界多极化、经济全球化深入发展，世界经济格局发生新变化，世界范围内生产力、生产方式、生活方式、经济社会发展格局正在发生深刻变革，创新成为经济社会发展的主要驱动力，知识创新成为国家竞争力的核心要素。在这种大背景下，各国为掌握国际竞争主动，纷纷把深度开发人力资源、实现创新驱动发展作为战略选择。当前，我国要加快转变经济发展方式，科技是关键，人才是核心，教育是基础。高等教育是我国教育体系中的重要组成部分，今年4月，在出席清华百年校庆时，提出了“高等教育作为科技第一生产力和人才第一资源的重要结合点，在国家发展中具有十分重要的地位和作用”的重要论断，进一步明确了高等教育在建设中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴进程中的功能定位和独特作用，为高等教育事业科学发展指明了前进的方向。我们要以的重要讲话精神为指导，紧紧抓住提高质量这一高等教育的生命线，坚持走内涵式发展道路，借鉴国际先进理念和经验，全面提高办学水平，实现由大到强的历史性新跨越，不断为社会主义现代化建设提供强有力的人才保证和智力支撑，为建设创新型国家、加快转变经济发展方式作出应有的贡献。

为此，我希望山东大学：

一、坚持特色，努力培养德才兼备的高素质创新人才。山东大学120xx年来为国家培养了四十余万人才，形成了富有特色的人才培养模式，积累了丰富的经验。今后要继续发挥山东大学传统学科的优势，坚持育人为本、德育为先、能力为重、全面发展，不断创新培养模式，努力造就更多新知识的创造者、新技术的发明者、新学科的创建者。

二、做好“协同创新”这篇大文章。作为研究型大学，山东大学要紧密结合国家重大战略需求，瞄准世界科技发展的前沿，开展国家急需的战略性研究、探索科学技术尖端领域的前瞻性研究、涉及国计民生重大问题的公益性研究，进一步提高自主创新能力。要主动加强与科研院所、行业企业的联系，建立起开放、集成、高效的协同创新机制，促进资源共享，联合开展重大科研项目攻关，争取在关键领域取得实质性成果，努力为建设创新型国家作出积极贡献。

三、在文化传承创新中充分发挥自身优势。山东大学历史悠久，素以文史见长著称，拥有中国人文社科领域最重要的学术阵地——《文史哲》杂志，文化底蕴十分深厚;又地处孔孟之乡，新建了儒学研究院，在弘扬中华传统文化方面有着得天独厚的优势和条件。在新的历史时期，希望山东大学能够勇担使命，以社会主义核心价值体系为指导，发挥文化育人的作用，在弘扬民族优良传统文化、吸收世界优秀文明成果、促进对外文化交流等方面做出新的探索，为发展社会主义先进文化做出新的贡献，为增强我国文化软实力和中华文化国际影响力做出新的贡献。

最后，祝愿山东大学以110周年为契机，改革创新，奋勇争先，为中国高等教育发展做出更多、更大的贡献!

理解是一种高贵的语言，是心灵静默的一种升华。或许我们做不到“海纳百川，能容乃大”的宽宏，但是我们却可以用一颗坦诚、恳切一点的心去面对身边的人与事，多一份理解，就多一份温暖;多一份理解，就多一份感动;多一份理解，就多一份美好。

理解亲情，让我们学会感恩与回报。亲情是我们面世的第一份感情，深厚而浓郁，倾尽了父母的一生，也蕴涵了手足的同心。爱有各种各样的表达方式，或含蓄，或直接，或温柔，或激烈，别用你的不理解去大意地伤害、也别让你的偏执去无端的误解，请理解亲情的无私与博大，学会在点滴中去感动，继而感恩，只有我们拥有一颗感恩的心的时候，我们才会用更深的爱去回报。

理解友情，让我们执着于感动与拥有。友情是我们人生里的一面帆，也是我们前进路上的一盏灯，是生活历程里长久的一种快乐，也是坦途坎坷中融合的一种温暖。理解笑容里的坦诚，理解问候里的关切，用宽容去包纳疏忽，用热情去化解矛盾，感动与平时生活里的一路相伴，领略互勉互助里的一生拥有。

理解爱情，让我们懂得珍惜和付出。在爱与被爱里，我们说的最多的大概就是理解与不理解，只是真的面对时，我们却总想着被对方理解而忽略了去理解对方，于是，便在误解与揣测中伤着彼此。而当我们伸出双手，再也抓不到曾经的温馨和深情时，才觉醒曾是自己的不理解撕碎了爱，而此时手掌早已成空，空留一袖秋风。因此，请理解忙碌之后的满身疲惫;请理解等待之中的漫长寂寞;请理解唠叨里隐藏的关爱;请理解平实里蕴含的真理;理解多了，抱怨少了，伤害少了，爱也就浓了。面对着要相守一生的情感，珍惜你手心的拥有，付出你的心口的所有吧!

理解生活，生活里有着或平凡或热烈或缤纷或单一的方式，只有领悟了生活本身的真谛，才会让我们过得轻松。只要不是一事无成，只要心中有梦，只要心里有爱，请不要用金钱与名利去衡量成功与失败。平凡不是平庸，平凡只是淡化了困扰人的一些功利名威的欲望;热烈不是普通，都热烈就无所谓普通，毕竟活得轰轰烈烈的人只是少数;学会用一颗平常心去对待凡尘事。试问世间，繁华散尽浮躁平伏后，权欲钱财的背后，又留下多少苍凉，又留有多少悔悟。多少迷失在醒悟后却发现人生已近谢幕，空留一世的遗憾与悲伤。

人生在世，请让理解相随，理解别人，也理解自己。学会理解，其实最终我们是在善待自己。

与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。

有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。关于有效沟通，有很多研究和分析的资料

即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。

聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。

一举一动都要表现出你的专业性。这种专业性来自你的微笑，来自你的握手。就像沃尔玛的每一个员工最好的微笑是要露出八颗牙齿一样，专业的表现也是赢得信任的一个重要因素。

总结：在沟通过程中，80%是倾听，其余20%是说话，而在20%的说话中，问问题又占了80%，以问问题而言，愈简单明确愈好，答案非是即否，并以的态度和缓和的语调为之，那么一般人的接受程序都极高。

8020法则告诉我们的是要抓主要矛盾。20%的客户给企业带来了80%的利润，我们因该更关注20%的那部分客户，也就是我们的大客户。 大客户并不一定是营业额大知名度大的客户，而是给我们带来利润大的客户，未来和我们企业战略目标一致，甚至是经济生命联合体的客户。关注大客户的需求，对服务的满意度，未来的发展并与其建立好长期合作的信任关系，是企业战略营销的重中之重。

一、对“大客户”的认识。

1、重新界定“大客户”。

2、了解大客户的战略与现状。

3、了解大客户对我们的期望。

4、建立大客户的档案。

5、建立大客户服务的特殊流程。

二、大客户服务与公关礼仪之一——展示自身的职业形象。

1、着装与个人仪容。

2、言谈与举止。

3、表情礼仪。

三、大客户服务与公关礼仪之二——细节决定成败。

1、让大客户感受到优越感。

2、巧妙拒绝大客户过分的要求。

3、别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始。

4、时刻牢记微笑的传播力。

5、接待顾客=心+技+体。

四、大客户服务与公关礼仪之三——接待与拜访。

1、大客户接待场所的选择。

2、大客户接待陪同礼仪。

3、大客户接待合理而不浪费。

4、大客户拜访前的准备。

5、大客户拜访礼仪。

五、大客户服务与公关礼仪之四——礼品的选择与馈赠。

1、礼品不是越贵越好，而要投其所好。

2、礼品代表什么?

3、馈赠礼品的对象及时机。

六、大客户服务与公关礼仪之五——发现需求并满足需求。

1、大客户服务与公关不要忘记关注其需求。

2、不知不觉融入销售：及时确认需求并介绍产品与服务。

3、满足客户需求，签订定单。

发现一本好书，非常棒，是美国的马歇尔· 卢森堡博士写的《非暴力沟通》，看后感觉非常受用。依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。书里讲述的沟通方式很简单，就是把不舒服的责任放在自己身上，而不是说对方引起的。比方说，每次你看到孩子满地乱丢玩具或者老公不收拾家务，就会叨念他们，结果他们不但不改，屡屡让你忍不住自己收拾，最后惹得一肚子气，他们烦，你也烦。其实换一种方法，换一种说话方式就可以改变他们这些“屡教不改”的行为：

第一句：当我看到你又把玩具乱丢在地上（要述说事实，任何人都不可以反驳的事实。比方说，乱丢，就是一个批判，不是事实，人家觉得玩具本来就该放地上的！）

第二句：我觉得很不舒服（陈述自己的感受，诚实、中肯）

第三句：因为我很不喜欢家里看起来凌乱（把自己不舒服的感受归咎到自己身上，因为我不喜欢凌乱，我才不喜欢你把玩具丢地上，否则我一点也不在乎的，不是吗？）

第四句：可以请你捡起来吗？或是以后你可以玩耍后自己将玩具收进玩具箱里吗？（提出一个可行的要求，对方可以照着做的合理要求）这种沟通方法真的很棒，可以化解很多纠纷，尤其是对付青少年反叛期的孩子，特别管用。

这本书很好的地方不只是光教你如何表达感受，与人沟通，它还从其他很多方面提醒我们如何倾听内心中不同的声音，以及懂得它们所反映的需要，学会观察内在的情绪和突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式等——学会懂得自己，就会懂得别人，获得爱、和谐和幸福！

雨晴

其实最早选择看这本书的时候，我是有功利性的。功利的原因很简单—为了完成一篇关于人际交往的教案，而正好的是上网的时候，可爱的小何（值得说明的是她是我在漳州师院培训认识的心理学系的研究生）向我推荐了这样一本书，她只是说这是一本值得看的书，对自己很有帮助的书，读后感《非暴力沟通读后感》。

于是我就很认真的买了这本书，也很认真地给自己制定了读书的计划。到今天为止，这本书也渐进尾声，于是又给自己一个目标---写个读后感吧。

“非暴力沟通”---第一次接触这个名词的时候，估计都会给人一种很震惊的感觉，暴力？往往给人打架，造成身体伤害的一个攻击性强的名词，而这样的一个名词与“沟通”相联系，往往让人好奇而又觉得有些牵强。

书中介绍了与人沟通的四个要素“观察，感受，需要和请求”，然而看了书的大概，对“需要”和“感受”这两个词最为深刻。

感受—很多时候我们是不是太在乎自己的感受和忽略了别人的那一份呢？

需要—多久以来我们都没有问问自己我们需要的是什么？

晚上一个人静静地坐在书桌前，陪伴自己的是一盏台灯，一杯水，一只笔，和这本《非暴力沟通》。忽然间很有感触，忽然间想到了今日上班时候和那“美好时光”冲影店老板的沟通。因为价格的问题，在电话中我明显表达了自己的愤怒，我想指责他的不是。其实现在想来那时候的我已经彻底地将不满和愤怒表现出来了，只是因为残留的一点礼貌而没有挂掉电话。我当时其实该冷静的，不是吗？我的第一个反应就是指责他的不是，虽然他比我客气地很多。为什么自己不能做到非暴力沟通？我很认真地分析着这整个事件的过程和当时的情况。

在生气的四种选择中：

1、责备自己；

2、指责他人；

3、体会自己的感受和需要；

4、体会他人的感受。---而我选择了第二种反应—指责那个老板，我认为他是错的，这个就是我生气的原因。

“非暴力沟通”告诉我们要体会自己的感受和需要---我用心体会自己做这件事情的意义和我总是理所当然的认为自己在与人辩解中要处于胜利的地位。

体会老板的感受和需要---许是注意力转移的原因，我就不会专注于指责了，愤怒也将不再存在了。

其实自己也知道，这样的关注感受和需要并不是一件简单的事情，多年来形成的习惯是很难改变的，外加上我所认为的每个人的自我防御机制造成的外归因。读这本书的时候，小何也曾经告诉我说，很多时候需要多加练习，让这样的思维注入你的潜意识，那么慢慢地你就会发现，在问题面前，你很容易关注关于你的，关于对方的需要和感受---这就是一种进步。

好了，读罢书的感受也就这些些，写这篇文章的原因之一也是肯定自己，自己已经在迈步了。加油！

沟通是一座桥梁，它连接着人与人之间的感情。父母与儿女，老师与学生，领导与员工……之间都需要沟通。沟通的方法也有很多种，眼神上的，手势上的，语言上的，心灵上的……但是，它们的目的都只有一个：建立一个和谐美好，和睦相处的大家庭。

曾经有一个这样的故事：

在一个冬天，一个被老师认为的坏孩子之一的学生，那天，他又因为种.种原因被老师留下来了。

教室里冷冷清清的，天花板上有的日光灯一闪一闪的，像是在眨着眼睛，窥视这宁静安逸的气氛。远远望去，教室中坐着一个身影，原来是他在等着老师来找他谈话，他一脸的倔强和漫不经心。过了一会儿，老师朝班级方向走去，在走廊上想起他的种.种劣迹，老师酝酿着情绪，想给他来一场雷霆之怒的爆发。刚等老师走到教室门口，就有一个学生气喘吁吁地跑来找老师帮忙，说是一个学生的车钥匙不见了，要去帮忙把锁撬开，于是老师赶忙跑去为他们排忧解难了。

等到老师弄得满头大汗把锁撬开后已是暮色四合。老师长长吁了一口气，嘱咐那个学生路上小心，然后自己也想骑车回家。就在开锁时刻，老师忽然想起他，想他大概早就跑得没影了，不过还是走回那教室，向那边望了望。

出乎意料的是，在暗暗暮色里，那个小小的影子还站在那儿。老师见了，怒气随之烟消云散了。老师走到他跟前，摸着他的头，和气地跟他说：“谢谢你还在这儿等我，天黑了，我送你回家，好吗?”他猛然抬起头来，支支吾吾地说：“不……不用了，我妈妈没有下班。”老师笑着说：“我只想送你回家而已。”他没有说话，跟在老师身后，坐上了老师的自行车。当他到家附近，老师按照他的指点停下车，“谢谢老师!”他一边大声说着，一边飞快地跑了。

很快老师就发现：他再没有出现没做作业的名单中，任课老师表扬他上课认真听讲……在课堂上，老师表扬了他。从此他像换了一个人似的，期中考试成绩竟前进了十多名。

开家长会那天，老师见到了他的爷爷，这才知道他父母离婚了，妈妈不要他，爸爸在外地工作，他只好和爷爷过……老师听到后，心里不惊一震……

人与人之间的沟通非常重要，即使是心灵上的，因为这件事情让我看到，心灵上的沟通能改变一个学生的一生。

1、开头的技巧、即兴讲话是一种随行就市，临场发挥的行为、所以把开头不要看得过分重要，也不要规定得过于死板，这样会限制讲话的临场发挥、但"万事开头难"，"良好的开头是成功的一半"、

2、讲话中的技巧、讲话中，如同文章的正文、主体、

3、结尾的技巧、讲话的结束语用好了能起到预想不到的效果、结尾的方式有：总结式、升华式、启发式、号召式等、总之，掌握即兴讲话的技巧非常重要，口才与交际、口才与事业都有着密切的关系。

大家好!首先谢谢大家的聆听!有人说得好，所谓演讲，就是“理性思考、感性表达”。希望我今天的演讲，能够不负众望，给大家带来理性和感性的双重享受。中国移动有句广告语：“沟通从心开始”。这也正是我今天演讲的题目。这句广告词之所以被我用来作为这次演讲的题目，是因为它一语道破了沟通的要诀。中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。

沟通是联络感情的重要桥梁。原本是素不相识的陌生客，是通过交流沟通成为朋友及至知己。就像我们，可以说是从四面八方会聚于商院，然后成为师生、同学、朋友。这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时?

不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。

随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。

人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。沟通，应当从心开始，从真诚开始。

自我沟通--承认自己的价值，正确地评价和认识自己，修正过去，振奋现在，调整将来。

人际沟通--消除相互的猜疑，促进相互的信任;消除之间的隔膜和矛盾，促进彼此之间的了解和融合。良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力，实现自己的人生价值。

沟通，又必须从心开始，从真诚开始。只有这样，才能赢得大家对你的信任和支持，才能和大家在共同的蓝天下共同进步，共同分享人生的甜和美。虚假，只能是骗取一时的信任，而最终会失去朋友，失去友谊。

我呼唤真诚的沟通，时代呼唤真诚的沟通。

很多时候，一声亲切的问候，一句无关紧要的话，一个微笑，也会给一个人的心灵带来一股暖流。

沟通，是人间盛开的最美的花，带着清香，把爱散播四方。今天，我希望大家沟通愉快，让爱充满教室的每一个落。

演讲语言是人们交流思想、表达情感、传递信息的工具。演讲语言运用得好与坏，将直接影响着演讲的社会效果。所以要想提高演讲的质量，就必须研究和掌握演讲的语言特点。那么，演讲的语言有哪些特点?

一、准确性。

演讲使用的语言一定要确切、清晰地表现出所要讲述的事实和思想，揭示出它们的本质和联系。只有准确的语言才具有科学性，才能逼真地反映出现实面貌和思想实际，才能为听众接受，达到宣传、教育、影响听众的目的。要想使演讲的语言做到准确，应当具备以下一些条件：

1、思想要明确。演讲者如果对客观事物没有看清、看透，自已的思想尚处模糊状态，用语自然就不能准确。所以只有思想明确了，才能使语言准确。

2、具备丰富的词汇量。词汇的贫乏，往往会导致演讲语言的枯燥无味，甚至词不达意。要想使演讲语言准确、恰当，演讲者必须占有和掌握丰富的词汇。为了准确地概括事物，就需要在大量的、丰富的词汇里，筛选出最能反映这一事物、概念的词事语来。

3、注意词语的感情色彩。词的感情色彩是非常鲜明而细微的，只有仔细推敲、体味、比较，才能区别出词语的褒贬色彩。例如，一个人死了，由于感情不同，用词也不同，如可用“牺牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“见上帝去了”等等。这些词表现的虽然都是同一个意思，但其感情色彩却是截然不同的。

4、恰到好处地使用一些有生命力的文言词语。在这方面，同志堪称代表。他在演讲中经常使用一些有生命力的文言词语，比如在《反对党和八股》、《学习和时局》这两次演讲中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官则思”等文言词语。

今天，我们怀着喜悦的心情迎来了国际“六一”儿童节。我非常荣幸与小朋友们一起共度这美好的节日。值此机会，谨让我代表石岛管理区党工委和管委会、代表王连街道党工委和管委会向全体小朋友、少先队员们致以诚挚的节日问候，并向辛勤耕耘、呕心沥血培育祖国花朵 的园丁们致以崇高的敬意!

少先队员、小朋友们，我们正处于一个充满希望的挑战的新时代，你们是幸运的一代，也是肩负重担的一代。古人言：千里之行，始于足下。少年时代是美好人生的开端，远大的理想在这里孕育，高尚的情操在这里萌生，良好的习惯在这里养成，生命的辉煌在这里奠基。我真诚地希望小朋友们要珍惜美好的生活，不辜负党和人民的殷切期望，不辜负父母的厚爱，树立远大理想，养成优良品德，培养过硬本领，历炼健康身心，在校做一名好学生，在家做一个好孩子，在社会上做文明的小公民，从小事做起，从现在做起，把握正确的人生航向，用你们的行动来证明这个时代因你们而绚丽，未来的王连将以你为荣!

青少年的健康成长离不开教师的辛勤耕耘。过去的几年里，王连完小历来以“面向全体，促进学生全面和谐发展”为宗旨，坚持“全面提高学生素质，一切为了学生发展”的办学理念，坚持走“科研兴校”之路，以“强化管理，争创一流”为治校方针，以“创一流的教育管理，一流的教师队伍，一流的教育质量”为奋斗目标，坚持教育创新，坚持办学特色，努力推进素质教育，开展了“民俗艺术教育”、“亮点工程”等活动，使学生在德、智、体、美等方面得到更好的发展，成功打造教育特色品牌。当前，面临着深化教育改革趋势，我希望全体领导、老师求实创新，与时俱进，进一步深入贯彻执行党的教育方针，促进每一个学生的健康、和谐、全面的发展，为学生的终身学习、终身发展奠定良好的基础，努力把培养下一代的工作做得更好!

少年有志，国家有望，少年强则国家强。少年儿童的健康成长历来是党和政府十分关注的大事，我们石岛管理区各级领导部门愿与时俱进，为王连的教育事业出谋献策、添砖加瓦，推进各项事业再谱新乐章、再创新辉煌!

祝小朋友们节日快乐!祝王连的教育事业再创佳绩!

现在，很多网络营销人都比较注重网络营销的互动，加强访问者与企业的沟通，并在不断的交流之中产生购买企业的产品或服务。

是的，社会和时代最重要的变化不仅在于科技的突飞猛进，让产品〔服务〕生产企业为消费者制造出令其眼花缭乱的产品〔服务〕，还在于消费者因科技而拥有更高的能力和知识，而由此带来的行为就让其向着以下几个方面发展：首先，注重价值导向；其次，信息索取趋于多、捷、便；第三，追求个性化、独特化；第四，积极主动，并更加内行和自信；第五，主张创新而不是单纯选择；第六，关注和重视社会利益。所以我说，消费者行为的发展和变化是促进营销发展变化的重要因素之一。

在与访问者的互动过程中，企业应该巧妙的传递给访问者，而不是直接的对访问者传递企业的产品或服务，如果客户直接接受你的产品或服务，那么就会成为准客户。互动营销注重的是将访问者努力转变为企业的潜在客户或准客户。

是的，但真正能互动的并不多见。由阿里巴巴组织评选出来的2008全国十大网商，无疑都是网络营销高手和网络营销的受益人，但经本人对他们的了解，说到互动、交流、沟通，他们未必就做好了，如十大网商之一的康辉，年经营额上千万美元，基本上是被动的靠阿里巴巴海外平台揽来的生意，由于他业务的特殊情况使其经营模式不具有可复制性。很多企业特别是一些从事传统产业的企业，网络营销对于他们仍是一块无知区域，更别说通过网络与访问者互动、交流、勾通了。因此，我认为，网络营销探讨的当务之急，是如何让更多的人去感知网络营销，而我们必将成为在大雾中领跑的人。为此，我非常热衷于成立“企赢在线”，真切的寄希望于通过网商们的线下活动，来带动广大传统产业的企业和企业家们投身于网络营销。

企业在与访问者沟通过程中，应该是体验式的，可以让访问者试用企业的产品和服务，或者巧妙的告诉访问者，企业产品和服务对访问者的好处。比如google的adwords广告，在申请注册之后，有一部分注册用户会获得一定金额的优惠券以便让用户体验adwords的服务。对客户的调查研究发现，体验过adwords的用户80%以上续费继续使用其服务，可见，互动营销的魅力对于企业的网络营销来说，是多么的有诱惑力！

产品设计与营销策划是产品成功开发的两个重要环节，两者的优势互动和相互论证是实现产品销售目标的前提和保证。从营销战略的视角去把控产品规划设计的市场化和品质化，在营销策划的过程中贯穿设计的思想，将很大程度促进产品的成功销售和保证投资回报。产品的规划设计与营销策划急切需要“深度对话”。

如何构思你的演讲稿

内容在你的演讲稿中最为重要。如何运用丰富的内容来阐述及支持你的观点，如何能使内容新颖而抓人眼球是你在演讲的最初最该思考的问题。

构思演讲稿时需要明确你想和观众沟通交流的主题。清楚的表达，并辅以有力的例证。以数据说话，以事迹证明，让你的演讲内容不再空洞无聊。

幽默感。无论你的演讲内容多么丰富，然而平淡如水的一篇长篇大论听众往往兴趣乏乏。佐以适当的.幽默感，适时互动调动观众情绪，气氛高涨听众接受度往往更高。

缓解焦虑情绪

当我们对即将到来的演讲有焦虑情绪时，听众会很容易从你的发言中感受到你本身的不自信，对演讲带来负面影响。那么现在，几个小办法助你轻松解决焦虑情绪：

写下你焦虑的原因，直面他们并从中寻求解决办法。

克服内心否定自己的声音，心里暗示自己一定能行。

提前了解观众，对新手听众和专家评委展示不一样的演讲技巧。

演讲前充分休息，上台前深呼吸。演讲紧张往往是语言或者公众恐惧症，告诉自己克服这次困难后，以后会一次比一次更为轻松。

公共演讲的禁忌

语速太快 Taking too fast

语音单调 Speaking in a monotone

感情不够 Presenting without enough emotion or passion

对观众居高临下 Taking down to the audience

过分夸张 Using too many "big" words

专业术语太频繁 Using unfamiliar technical jargon

使用不恰当的俗语 Using slang or profanity

细节决定成败，希望不要因为一些小问题而影响到你的演讲本身。

万能句型

英语演讲比赛很多时候并不需要一些艰涩生疏的词汇，以马云为例，他总是运用最简单常用的词汇，引经据典，以自己的切身经历为观众带来身临其境的感受，引起共鸣。那么英语演讲中也有一些简单万能的句型，你不妨在下次演讲中应用试试。

I appreciate… 我感谢……

Thank you for… 感谢您……

It is/was my honor… 我很荣幸……

On behalf of… 代表……

I'd be happy to…我很高兴……

What I am going to talk about today is… 今天我想讲的是……

How can we…? 我们怎样才能……?

Thank you from the bottom of my heart for…我从心底感谢……

So long as…只要……

Working together… 一起努力…

I should like to pay tribute to… 我想对……表示敬意

I want to leave you with… 我想留给你们……

We sincerely hope…我们衷心希望……

I look forward to… 我期待……

Best wishes for… 对……致以良好的祝愿