志愿者服务培训心得体会(合集20篇)

当清晨睁开双眼，点开手机看下时间，无意间翻到了日历，数一数来到中航物业银河大厦项目培训中心的日子不知不觉已是一年，这一年经历了很多，感触也很多，那个当初刚进入社会懵懂的小女孩如今也对世事逐渐有了些许认知。

作为一名餐饮服务员，对于工作的理解已不再像以前想象的那么轻松、简单。美味的佳肴、得体的仪容、端庄的礼仪，基本的礼貌用语，微笑着面对每一位客人，我们坚信用心的服务会给客人留下美好的印象。俗话说，“在岗一分钟，做好一秒钟”，除了基础的服务工作，每天的日常打扫及整理工作，也需做到面面俱到，只为给宾客提供良好的就餐环境。

细节决定成败，作为迎宾员时，每当遇到下雨天，提前准备一点纸巾或是雨具。在宾客到达的时候及时递上一到两张纸巾让他擦擦身上的雨水，或是亲自到门口用准备好的雨具迎接一下客人，效果肯定比你一直站在迎宾台展示职业性的微笑要好很多，虽然只是一个小小的举动，但是客人会感受到你热情的服务，会觉得你是在为他着想，正所谓：“礼”轻情意重，雪中送炭的温暖叫人怎能不感动？又如客人预定生日宴会的时候我们在开餐之前就可以提前为他准备一份长寿面，等端上桌后轻轻挑出来一根来，搭在碗边上双手盛给寿星，并说上一句：长寿面，长出来，祝你福如东海，寿比南山。客人纷纷感慨“中航物业实在是贴心”。在宴会结束后及时帮客人拉开座椅，递上衣物，检查是否有遗漏，礼貌问候客人。这样真正体现了我们的真情服务，看似不起眼的小事可在客人心中会感受到这份暖暖的真情。

记得有句谚语说过：你怎样对待别人，别人就会怎样对待你，其实客人也是一样，当我们给予客人优质服务的同时，客人也会有不一样的体会。只要我们始终相信“赠人玫瑰，手留余香”，在为自己创造财富的同时，不断为客户提供更优质的服务体验，让客户切实感受到“我们多努力，让您更满意”的服务理念。

志愿这两个字，我不陌生，在大学期间我很多时候都能够看到志愿者，手臂上贴着红色的志愿两个字，以前不知道是一种什么感觉，那些人在做志愿活动的意义在哪里现在我能够清楚的感受到这些了，哦这是一种成长我反反复复在督促着自己，很多时候我是非常希望能够在一件事情上面做到足够的优秀，这次志愿活动让我收获很多，不仅仅是来自思想上面，还有对我心灵上面都是一种很大的改观，我希望今后能够在这个过程当中做到更好，当然这些都是需要有一个好的态度，包括现在，还有将来。

通过这次志愿活动我学习到了，这是实实在在的，我一定会好好的收获吸收这些，我不认为在大学只有专业知识，只有课本才能算的上是学习，这次志愿活动当我明白可这个道理，真是一种非常珍贵的感觉，在今后的大学生活当中，我一定不会放过任何学习的机会，包括这些志愿活动，其实对我来讲是个成长，这是真真正正的，我认为自己是有说所收获这就够了，再有就是志愿活动是我以前没有体验过的，在这几天志愿活动下来，我感觉自己十分的充实，利用周末的时间去做一些有意义的事情，大学不应该是三点一线，浪费时间绝对不如去做一点事情有意义的，让我感受深刻，在今后我也会积极的参加类似活动，让自己大学更加圆满充实。

去年的xx月xx日，我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影，观看后感触颇深。从办公室礼仪到待人接物的礼仪，无不从细节出发。

在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽略的，而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度。也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。

透过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西，发现了自己的不足。而这些东西正是我们此刻最需要的东西。让我们明白了怎样做才能做到互相地尊重。透过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。透过学习，我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节，追求完美”，力求做好每一件事。

“礼仪”就是行为规范，无规矩不成方圆，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节，细节展示素质”。其实规范也是展示于细节的，在任何状况下，我们都要从细节出发，从小事着手。

所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范！

透过这短短的一次学习，让我了解到了礼仪在工作中的重要性。透过这次培训，我将在工作中更加努力，并学以至用。

和谐体育大会，我们一起努力！

作为一名体育大会志愿者，我感到无比的自豪。多次志愿服务让我学到了很多东西。文明礼貌，是志愿者的重要素质之一。礼节所体现的是省城合肥的气度；礼貌，体现的是一个合肥市民素质的修养。团结互助，是志愿者的一种重要精神。团结，展现的是建设现代化滨湖大城市的力量；互助，展现的是志愿者一种无私奉献的精神。

体育大会点燃的激情，在合肥这座古老又年轻的城市里传递了无数人的梦想！作为体育大会志愿者，我们每一个人身上都有自己的责任，我们为着同一个目标努力着，向着同一个目标前进着。“徽风和韵，活力中国”，我们不变的口号。“和谐四体，美丽合肥”，我们奋斗的目标。

作为志愿者，我们是骄傲的。在奥体中心场馆外与队友搬运器材，让我理解了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神内涵；奥体中心场馆内引导群众，让我懂得了一份无私奉献的责任；场外咨询台前的微笑服务，让我体会到了一个志愿者的快乐！

体育大会服务期间，有时候感觉很累。我和几位校友早上六点去包河公园服务，下午两点又去奥体中心，晚上十一点回学校。每一天，我感觉自己全身乏力，但我们几个校友总是互相安慰，因为我们觉得自己的辛苦换得了运动员、观众的方便。我们很开心，因为每一天我们认识了许多站在彼此岗位努力的朋友。因为体育大会，我每天都在收获，都在进步，都在成长。

培训课上，杨增权副市长说过，志愿精神需要我们这些“绿色”志愿者去传播，体育大会志愿者不仅仅是为体育大会服务的，更应该在全社会范围内弘扬志愿精神、推广志愿文化。我一直在努力，我也将继续弘扬志愿精神，为成功举办第四届全国体育大会做出自己的贡献。

当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?”

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢?只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。

服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。

中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。

今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由黄经理主讲。

服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。

从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。

一、微笑原则。

对于服务企业来说，"微笑"永远是让顾客或业主感受到物业服务的最"基础"。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴"。听了这句话，我久久地回忆着--真挚的微笑，让我们与业主的"距离"拉得更近，那样将是一副"和谐"的画面。

二、如何打动顾客的方法:

1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从"问题"的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如:有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。

所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。

2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。

3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如:有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。

总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务;那么，z将是个和谐的小区。

为进一步完善dj队伍管理制度，明确dj人员的工作职能，责任到人。充分鼓励dj小姐的订房主动性，根据现有dj队伍的实际情况特作以下规定：

一、自觉遵守公司的各项行政管理制度及国家法规。

二、上下班签“到、退”，准时参加班前例会。

三、主动参加和援救公司组织的各项活动。

四、上班时间内，不许东走西窜，或进入服务员包厢内聊天，影响服务员的正常工作。

五、例会完毕后所有dj在指定休息处待命上班。

六、钻研业务提高技能：

①继续学习并掌握包厢内的系统服务要领;做到随叫随到，及时观察客人在包厢内的消费动态及进程。准确无误地向客人提供当时的消费情况让客人明白消费。

②认真做好席间各种服务，时刻保持茶几、地面的清爽干净。

③准确无误地给客人点歌、点物。对比一下夜场。系统掌握键盘点歌与摇控点歌的基本知识，并能够熟练操作与实际应用。

④及时控制包厢内音量的大小，让客人感受到从轻到重，从低到高的音乐弦律。并能掌握一些基本调音方法。

⑤在与客人勾通交流时，要做到文雅大方，语调亲切，音量适度，对比一下dj。讲普通话。能正确运用接待六大语言：“您来了、明白了、请稍等、让您久等了、真对不起、谢谢”同时配合上手式做到得体大方。

⑥主动向客人敬酒，充分医治包厢的气氛，满足客人的合理要求。

⑦发现包厢有一些不正常的举动及时向总台汇报。对比一下夜场。

七、dj之间要相互团结，管理。互相配合，不拉帮结派，不扇动事非，在工作中相互监督。看着规章制度。

八、dj必须服从公司管理人员的领导，执行各项工作。做到先服从后上诉。

九、dj必须严格维护公司的整体形象，以娱乐中心的利益为重，正确树立以公司为家的思想。

十、dj在服务过程中，必须对客人实行半跪式或全跪式服务，正确运用本公司的工作服务流程。

十一、在dj轮房过程中，必须按序次轮排，做到公平、公正、公开。

十二、如果在工作过程中：出现大房转小房，客人又不需要dj，在dj未得到小费的情况下该dj可补轮一次。

十三、在客人消费半小时内因自身原因自动离去。所工作的dj在无小费的情况下可补轮一次。

十四、任何dj不允许有选择客人的权力，一经查实按规定罚款。

十五、客人有选择dj的权力。被退出的dj按原位站好，不许以任何方式窜房，或以变相方式索取小费，一经查实按有关规定责罚。

十六、爱护公物，不侵吞公物、财物、不谋私利。

十七、所有dj不允许与总台值班人员、迎宾、领班等工作人员串通一气。在轮房、点房、订房上做手脚，做有损公司利益的任何举动。一经查实按规定重罚。

十八、所有dj必须明确点房规定：

①必须是客人在第一时间内点某某dj才能算点台。在进入包厢后叫某位dj，需管理人员证实前方可进入。

②严禁dj以任何方式点公司的某组领班。

③不允许dj接纳公关领班或小姐间接点台。

十九、dj在包厢内服务过程中应主动配合公关领班的工作，解决各种应急问题，并监督公关领班在包厢内索取小费，如有知情不报者以串通违规重罚。

二十、dj人员订房规定说明：

①、现任dj每人每月规定5000元的业绩并完成三个包厢;统计业绩香烟服务等除外，以客人实买单为标准，打七折以下无提成，但可计算业绩。

②、每人每月订房，奖励基金为800元，月初交纳，超额月业绩的奖励基金在下月初发放，未完成月绩者的罚款部分次月初补上。

③、超过规定业绩的部分按10%提成;未完成规定业绩者按差额部分的40%罚款，并按每只包厢100元罚款。

二十一、dj每月公休2天，遇病假以病历卡和病假条为证，方可休假，特殊原因，需书面请假并批复，违者责罚。

二十二、dj在轮房时不许以公司老总或经理请客，无小费的名义拒进包厢服务，导致客人、老总、服务人员投诉，按规定条例责罚。

二十三、每日dj站位时间为 ：00，规定 ：00先导轮班休息，下班时间定为每晚 ：00。

二十四、①在轮房过程中，如不在岗位者，取消当天轮房，从下一名轮起。

②订房dj有权选择轮房的权力，但必须在订房进客之前与轮班人员联系;如轮房且保证好两个包厢服务不出错，如接客人投诉按有关规定责罚。

③小房在营业过程中转大房，必须按规定轮dj去大房，如小房内原有dj服务的该dj可跟随客人一起去大房包厢内服务。

二十五、注重个人卫生。(四勤)

二十六、dj之间一律不允许帮订包厢。

二十七、新招收的dj，经公司培训考试合格后，方可上岗。原则上三个月内无权辞职，提前一个月向行政管理部门提交书面辞职书，批准后允许去职，否则按违规处理

年春运我们上海市航空服务学校的学生来到上海火车站参加志愿者活动。每天我们身穿橙色马夹穿梭在火车站中，橙色的马夹在整个上海火车站显得格外耀眼，虽然这身衣服不像武警的制服那么庄重威武，但却带有当代青年人的活力和朝气，彰显了铁路志愿者蓬勃的青春气息和昂扬的精神风貌。

当我亲身经历了铁路志愿服务后，我越发体会到无论我们身处在何种岗位上，身上都肩负着一份重要的责任。只有我们尽力做好工作，得到乘车旅客的认可，我们才可以收获到真正的快乐。"为人民服务"是每一个铁路工作者铭记于心的工作准则。这是他们身上的闪光点，同时也是我们这一代青年人所要学习的品质。我们在不久的将来也将踏出校门，迈向不同的工作岗位。面对充满挑战的现实社会，我会谨记，我会努力，我会用真心的付出赢得他人对我的认可。我相信，在铁路志愿者的工作岗位上，只要我们用心去做了，我们服务的旅客一定能够毫不吝啬地为我们竖起大拇指。为我们志愿者，也为中国铁路骄傲。

平日里，我们的工作并不忙碌，但每天为旅客进行检票的时间，让我们感到更加充实。因为在短暂的工作时间里，我们能为很多旅客解决问题。有旅客持后天的火车票来今天乘车，每次我们都会耐心地告诉他们如何签转。

工作中我们会遇到旅客提出的很多问题，刚开始上岗时我们并不能一一解答，但是经过几天的适应期，通过我们不懈地努力，我们懂得了更多的铁路客运知识，并能够把它们灵活运用到工作当中。

如果我是一个有梦的人，铁路志愿者生活丰富了我的梦想！在这里，我承载着希望的梦想放逐，在未来的充满挑战的未知的现实世界中用勇气和微笑创造着属于自己的奇迹。

铁路春运志愿服务工作是如此的精彩！当21天的志愿服务工作即将结束的时候，我可以和身边的朋友们说：在上海火车站这座承载着志愿者梦想的城堡里，我体味了难忘的七彩人生！

校庆在即，作为一名被录选的志愿者，我很荣幸接受由团委老师组的织志愿者培训活动!虽短短的两个小时，但我们却学会很多!懂得很多!让我们深刻理解到什么是志愿服务、什么是志愿者精神;与此同时，还深深的了解到到学校的创建史、发展史。沧桑的60年是辉煌60年!值得我们这些晚辈崇拜、学习!

“嵩山北麓，黄河之畔，中原绿城有我们美丽的校园„„”我相信在每一位志愿者在培训期间心中必定回荡着这振奋人心的、荡击魂魄的校歌。身为华水学子，我们新向华水。参观校史馆，在讲解员的带领下，我们众志愿者仿佛亲身走过华水60年，伴着时间的年轮，我们走过沧海桑田，三次搬迁校址，横跨中原大地，兴建水利!华北水院，我挚爱的母校!

从讲解员那我们进一步了解到新中国成立初期，为了满足国家对水利建设人才的需求，在政务院的直接关怀下，由当时的水利部部长傅作义于1951年主持创建了学校的前身--水利部北京水利学校。1958年，北京水力发电函授学院、北京水力发电学校并入，成立北京水利水电学院，隶属水利部管理。1960-1978年19年中，著名水利专家、中国科学院首届学部委员汪胡桢先生担任学校校长。1965年，学校开始招收培养研究生。1969年学校迁至河北省，先后在岳城水库和邯郸市办学，1978年更名为华北水利水电学院，并在原北京校址成立了研究生部。1990年学校迁至河南省郑州三市办学，2000年，实行水利部与河南省共建、以河南省管理为主的管理体制。2009年，水利部与河南省签署共建华北水利水电学院协议，成为河南省第三所省部共建院校。

60年的风雨我校取得的成绩颇丰：我校与90多个科研院所和企业建立了长期稳定的合作研究或联合培养研究生的协作关系。 学校现有3个省部级重点实验室，4个院士工作站，1个院士实验室，11个研究(院)所。近年来，学校先后承担了50多项国家级科研项目，省部级科研项目及重大横向项目350多项。学校是水利部、建设部监理工程师定点培训基地，培训点遍布全国，每年为国家培养监理工程师和监理员2000余名。学校工程监理中心是甲级建设监理资质单位，承担了东江─深圳供水改造、珠江河口整治、山西万家寨引黄工程等多项大型工程的监理任务。我们的母校所走的每一步竟如此艰辛。 60年来，华水人才济济、学子顶天立地、行于四方。华北水院人薪火相承，弦歌不辍,向社会输送了8多万名优秀的水电建设者和接班人，桃李芬芳，泱泱华夏，为共和国的水利水电事业做出了重大贡献。正逢60年华诞，我们志愿服务!

团委孙老师还热情的讲解支援礼仪，她亲身受教，幽默风趣;我们在言行举止之处领会到志愿服务并非单纯的处事，我们的形象不单纯的局限于个人。华水孕育了我们，作为志愿者我们有义务把完美的形象展现给大家!志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动。我们要充分发扬志愿服务的精神：奉献、友爱、互助、进步!

今天是个风和日丽的好日子，为响应__大学综合治理月活动，也本着一心想为同学做点实事的态度，我作为__大学__学院的一名普通志愿者参加了本学院承办的交通志愿者活动。

本次交通志愿者活动的主要地点是位于__大学__南北区之间的公路，主要负责维持两校区间的交通秩序，阻止大家违反交通规则，乱闯红绿灯的行为，以及疏导校区前公交车站的人群，倡导秩序上车，文明乘车。

本着为大家服务的态度，我们乘坐520路公交来到达__的时候正处于当天交通比较繁忙的一段时间，所以大家一下车就迫不及待的开始行动了。在这之前，大家已经分成了三组，其中一组负责维持交通秩序，提醒大家安全过马路；另一组则负责拉住闯红灯的行人，及时阻止违规闯红灯行为的发生；还有一组志愿者就在公交站台附近疏导乘客有秩序地上下车，以保障安全，防止拥堵。活动就这样积极而有序的进行下去······

虽是三月，南昌温度仍是偏高，街道嘈杂，待久了，耳膜阵阵生疼，十分令人难受，又因为长期站立，两腿酸痛，不免有点打退堂鼓的想法。但是看到其他伙伴依旧热情洋溢，面带微笑，身上的疼痛似被某种力量占据，这种场景令我动容。

原来，所谓的交通秩序维护者，看似简单，只需在街道上游走观察，指挥车辆行人，实际上，这是一个需要付出汗水，需要坚忍与毅力的工作！它的存在不是为了维持一个城市表面的美好形象，而是为广大群众的安全着想。

说实话，通过今天的交通志愿者活动，我学会了如何在现实生活中更好的服务他人，服务社会。这并不是一定要做些惊天动地的大事，服务是可以从小事做起的。就比如在这次小型的交通志愿者活动中，我们通过一件件小事，一句句情切而温暖的告诫成功地维持了街面的交通秩序，保障了大家的安全，提高了大家的安全意识。当我们一次次的温和的劝告被回报以感谢时，当我们的一次次行动保障了大家的安全时，当公交站台的拥堵杂乱变成有序时，我们都笑了，要知道这是一种发自内心的笑，是一种真诚的笑，是幸福的折射啊！这无疑诠释了所谓点滴服务，造福交通的内涵。

今后的我们不论从事于什么工作，同样也是服务大众，服务社会，我想这才是一种幸福的人生境界。

最近，我行组织前台柜员学习《规范化服务》，使我深受启发。规范化服务，是银行业提高服务质量、提升服务品质、深化服务内涵、扩大服务范围，进而提升客户满意度、巩固和占有市场的有效手段。自我国金融改革以来，银行业之间的竞争越业越激烈，在政策优势和效应越来越趋同的情况下，从某种意义上来说，银行同业间拼的就是“服务”。谁服务越好、越人性化、越体现企业关怀，客户就选择谁;反之，谁服务态度差、服务品质参差不齐，客户就会抛弃谁。这是一条市场铁律。

当前，以欧美为主的全球金融市场正在发生着一场空前危机，金融业面临着诸多困境、危机与挑战，这场“金融风暴”虽然对我国银行业冲击不是很大，但也给我们带来了许多反思和教训。在这种情况下，作为银行员工更应该充分认识到规范化服务的重要意义，脚踏实地、扎扎实实地做好各项业务工作，尽最大可能为客户提供周到的服务，以积极、乐观、诚恳、贴心的态度，为客户提供各类政策咨询、业务办理、理财推介、形象塑造等服务，以切实赢得客户的忠诚度。作为银行服务，不应是一种常规认识上的服务，而应坚持一定的标准，以严格、规范、全面的服务承诺，来切实达到服务提升。我行的《规范化服务标准指引》，从服务环境、服务礼仪、服务素质、服务管理、组织实施等方面，对银行网点服务作出了规范，这些规范要求具体、操作性强、避免了“假、大、空”，值得每一位员工认真学习，并落实在行动中。

作为网点前台柜员，我将在具体工作中以《规范化服务》为行为指南，以一颗真诚心对待客户，在任何情况下，都不与客户发生语言冲突、情感冲突，做到“想客户之所想，急客户之所急，思客户之所思”，舍身处地的替客户着想，努力为客户提供一切力所能及的服务。对于有特殊业务要求的客户，坚持特事特办、急事急办的原则，使客户体验到“宾至如归”的感受。同时，我还将积极为客户推介我行的各类金融产品，为客户提供适合的理财产品，不怕麻烦，详细讲解，不瞒不骗，让客户的金融需求得到全方位的满足。

我想，除了在工作场合讲究规范的服务，在工作场合以外，也要自觉维护农行的形象，不说不该说的话，不做不该做的事，积极挖掘潜在客户，为我行争取各类市场资源。同时，我要积极加强与领导、与同事的协作，以真诚无私的态度，共同做好服务、配合、提升工作。对于发现的问题采取合适的方式反映，尽量克服“事不关已，高高挂起”的想法，共同打造一个文明、真诚、进取的新网点。服务无疆界，服务无局限，服务无止境!我相信，只要肯努力，就一定能够在规范服务中创造新的业绩。

在创建“魅力社区”的活动中，暑期我们大学生志愿者参与了__社区“搭建大学生社区服务平台”项目的各项活动。

在这段时间里，我们与__社区居委会的工作人员、居民以及其他志愿者一起与奥运同行，一起为创建魅力社区而努力。我们在为趣味运动会上服务的同时，也和居民一起共同享受这一充满欢乐和温情的体育盛宴；建军节来临之际，我们和居委会工作人员一起慰问军烈属，一同体会那个铁马峥嵘的'岁月；风采展示活动中，我们参与了活动的策划、筹备和开展，我们大学生志愿者在社区度过了一个非常丰富而多彩、忙碌而快乐的假期。我们也共同见证了__社区在“魅力社区”PK中高票胜出的可喜成绩。

在这里，我们的专业知识得到了施展；在这里，我们找到了大学生志愿服务的平台；在这里，我们更加体会到志愿服务的乐趣；在这里，我们感受到居委会工作人员的热情和关怀；在这里，我们从工作人员身上也学到了实际工作的方法和技巧……在这里，我们收获了许多感动，许多知识。

短短的一个月，我们与社区居委会的工作人员建立了深厚的感情，我们也祝福__社区能在此次“魅力社区”的评比中能够脱颖而出，一举夺魁。

一、前言

根据教学计划的安排，20__年_月_日至20__年_月_日分配到__酒店培训酒店管理专业课程，3个月的培训，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，培训期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了新疆人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对新疆餐饮的行业有个初步的认识......使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和培训的紧密结合，不可分割，学习和培训的同等重要，特别是培训的举足轻重;在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美好的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步，明白了许多!直至培训结束我在__酒店的培训共做了三个月的服务员，结束培训返校。

二、培训目的

本次认知培训主要是为了让我对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次酒店认知培训的经验将有助于日后就业。

三、培训内容

我们在中酒是交易会的帮工，做的是比较基本的waitress工作。开档，为客人倒茶，在客人就餐期间帮他们撤掉用过的空碟子，尽量满足客人的需求，到酒吧拿酒水，收拾桌子，摆位，清理垃圾，抹银器和水杯，叠餐巾等等。工作简单而繁琐，每天都在重复相同的内容。

四、培训过程

1.起初的适应阶段

由于刚去酒店，对那里的一切都很陌生，领班对我们很热情，态度和蔼，这更使鼓起了我适应环境，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应了酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。根据工作的需要，初次将我分到备餐学习，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识大厅的台号，备餐间的位置，到锻炼托盘的托法，再到基本点心及中厨菜式的配料，直至最后的开档，收档，部分简单菜式的做法，菜名我们一点点，一滴滴，一天天的反复记忆，不耻下问，到了最后就是整个备餐的基本管理，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能接受，两个月过去了，出于学习的考虑，开始积极主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。

2.之后的积极工作，努力学习

部门交流学习的机会给了我们之后，我于3月12日进入了服务部学习，进入了一个新的部门，各级领导都对我们给予厚望，对我们的工作信心很大，刚进服务部，就是一连几天的服务操作技能培训，从理论到实践，从摆台铺台布到餐中服务规范，毫不保留的告诉了我们，每天的培训都是利用休息的时间，尽管很辛苦，但很充实很满足很高兴，笔记一页又一页，看了很有成就感，由衷的感到是那么的自豪。通过两个月的观察，进入服务部我感觉上手很快，进步很快，耐心的工作没有给酒店的声誉摸黑，但是由于语言沟通的障碍，可能在生意繁忙之时不能够沟通顺利，因此也造成过工作上的小小失误，领导也都能包容。一个月的服务部学习之后，工作越来越得心应手，环境生活也适应了，对于飞台，加台，摆台，看台，洗家私等这些基本的工作分配情况和班次的安排及运作开始慢慢的了解，慢慢的懂得。学会了怎么样推销，向客人推销什么，尤其是时令菜单的制作作用非常重要。日常的基本的茶市，饭市服务操作也都熟悉了，对于一些餐桌礼仪，及上菜顺序(如饭市不能先上青菜等)也都能顺其自然的正常操作，其他的饭市打荷位的准备，上菜，上汤的这些基本规范也都熟能生巧。服务部3个多月的学习让我学会了和客人的交流，懂得了广东人的生活饮食习俗，同时也看到了新疆人的精神面貌，消费观念等。

3.最后的态度消极，低调工作前期2个多月的学习和交流，自身对于酒店的各个角落，各个方面都有一个大致的了解和初步的认识，对酒店的领导和同事更是知人知面知心的交流与相处，路遥知马力，日久见人心。对人的认识之所以深刻也就是通过这么长时间的交往和认识，相互的缺点和优点暴露无疑，因此之间的感情就回摩擦，友谊就会淡薄，这不是什么大惊小怪的事情，现在想起来很后悔，但当时也是很无奈的。作为同事不能不打交道，作为领导不能不交流，为了工作往往会产生一些误会和抵触，我们作为培训几个月的学生无论从理论还是实践上可以说都会超过他们的，他们的威信和能力慢慢的将不能被我们所折服和信任。这些整天压抑下的工作，不仅是身心上的疲惫，更是精神上的摧残。所以有时我们会经意不经意的不服从和顶撞，但这些是两方面的原因，他们是为了让我们在此努力工作争取更大的经济效益，但我们是学生主要追求学习，所以对他们的压力很难接受，我们曾经和领导理论过，和同事争论过，对酒店还罢工过，这些也只能说明我们大学生还没有认识到社会的真实面目，还没有真正了解社会的一些所谓的“潜规则”。但作为一个集体，我们还是相对自由的。难道酒店的一切为了赢利不顾员工就合理吗?难道酒店的人员鄙视我们大学生就是正确的吗?难道整天把培训生当作替罪羊我们就会甘愿吗?但酒店参考我们的一些意见也改观了自己的工作，也给了我们学生应得的部分利益。

五、培训意见

我认为酒店的管理要注重这些方面的加强和改革：

1，更新管理理念，树立员工满意的公司用人制度。一改以前的片面强调顾客满意的思维。千万不能出现多头领导和管理的现象，这对于本身很灵活的行业很容易出现工作漏洞。要注重员工的考核，加强培训和实战操练。

2，创新管理模式，不能生搬硬套的按部就班或循规蹈矩，千方百计的调动员工的工作热情和积极性。预见性的防止不该发生的事情的出现。

3，健全管理体制，酒店要实事求是的分析现状并制定切实可行的措施解决现实的影响和制约发展的瓶颈问题，增强员工和管理者的执行力，注重公平.

4，增强大局意识，树立良好的管理者的良好形象，对于行业的固有的不良现象要有分寸的处理和对待(如偷吃等)，灵活的处理员工的错误和过失行为，坚持教育为本，处罚为辅，争取达到标本兼治的目的。

六、培训心得

对于一个酒店来说，服务是形象之本、竞争之道、财富之源。对于从事酒店业的员工来说，培养优质服务的意识更为重要。培训这一个多月，确实使我们的服务意识有一定的提高。多站在客人的角度，为客人的利益着想，是最基本的要求，也是提供优质服务的。于细微处见精神，于善小处见人情，酒店必须做到用心服务，细心观察客人的举动，耐心倾听客人的要求，真心提供真诚的服务，注意服务过程中的感情交流，并创造轻松自然的氛围，使客人感到服务人员的每一个微笑，每一次问候，每一次服务都是发自肺腑的，真正体现一种独特的关注。客人并非职业人，而是追求享受的自由人，且是具有优越感的最爱面子的人。所以，其往往以自我为中心，思维和行为大都具有情绪化的特征，对酒店服务的评价往往带有很大的主观性，即以自己的感觉加以判断。

在服务中，微笑是最生动、最简洁、最直接的词，也是的“武器”。有时候面对比较不讲理的客人，不要试图去和他理论，而是用你的微笑和耐心去打动他。事实上，人非圣贤，孰能无过，客人并不一定总是对的，但是只要克服了“想不通”和“心理障碍”把客人放在第一位，自觉、热情地为客人做好服务工作，也就把客人当成了“皇帝”，客人也能得到满意。在同事关系上，微笑也是的交流工具，有时一个会心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事间的距离。

为客人提供个性化的服务，关注每一位客人需要，尽量满足他们的需求。培训期间努力做到：看到客人中有小孩子，马上拿来bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即帮客人套上西装套，这样保证客人的财物安全也使他们更放心用餐;为衣着少的客人拿来披肩，使他们感到温暖……许多事情都很细微，但是用心去做好后，总能时客人非常满意，露出赞许的笑脸。

记住和使用客人的名字，特别是常客的名字，可以使客人感觉到自己受重视，从而提高满意度。咖啡厅有很多常客，其中有一位香港的李先生，每天早上都会来这里吃早餐，刚开始我不知道，帮他倒咖啡的时候称呼他为“先生”，他似乎不大高兴。老员工告诉我他是酒店的长住客，也是咖啡厅的常客，大家都认识他，我才知道他不大高兴的原因。后来我每次一看到他都会主动打招呼：“李先生，早上好!”他会显得比较高兴。不仅要记住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜欢喝我们事先备好的咖啡而要喝新鲜的，e区就有这样的两桌常客，了解他们的爱好后，每次看到他们来吃早餐我就主动做好新鲜咖啡端上去，他们会很惊讶和高兴，也会多说几句“thankyou”。很多东西以前在书上学的时候只是知道大概，真正用到的时候才知道它的重要性。理论和实践相结合，这也是学院安排培训的初衷。

一些感悟：培训也是我们了解社会，真正走进社会的一个途径。在培训中，我们要处理好不同的关系，上下级之间的关系、同事之间的关系、与客人之间的关系等等，很多完全不像我们在学校那么简单和直接。调整好自己的心态就很重要了，像我们这些被称为“天之骄子”的大学生，在酒店里面受很多的约束，每天干那么多体力活，有时还要“忍气吞声”，的确挺磨练心境的。但是走过了，经历了，心境也就开阔许多，看待问题的角度会更切合实际。

总结：培训也告一段落了，这次培训使我们对酒店有了进一步的认识，也培养了我们的服务意识，学到许多书本上学不到的东西，同时也对我们今后的择业有一定的帮助。

很荣幸能够成为这八十分之一。两天的培训过得很愉快，老师们走了，对于老师们走后留给我们的思考以及对于完善我们自身素质所要做的努力，结合这次培训，有些心得，拿来分享。

追述一下“奥运会志愿者”的由来，我们知道1992年巴塞罗那奥运会第一次给出了奥运志愿者的清晰定义：“奥运志愿者是一个在奥运会这个组织里，对集体作出个人和利他承诺的人，他/她承诺将尽其所能完成交与他/她的任务，并且不接受金钱或奖品等类似性质的奖赏。”

如何理解这个概念呢？从其他志愿者的博客里仿佛找到了答案。

好运北京测试赛时，一名做女子垒球赛领队的志愿者曾这样写到：“因为无法分身，只好拜托司机师傅把队员送到指定的地点，由司机代买他们所需的礼品。虽然一切细节已经交待清楚，并且反复叮咛害怕出什么差错。但是晚上还是没有睡好，而且半夜起来还在想他们是否记得要发票，这很重要” 、“还有一名队员对某些颜色很敏感，发现这个秘密后的几天，我很注意避免她接触那些她不喜欢的颜色，分别时她告诉我，我是她见到过最贴心的志愿者”。

从这名志愿者的博客上可以看出“志愿者”这三个字很好写，但是真正要做好，却不是说说那么简单。想起一句话：态度决定一切，细节决定成败。

志愿者的行为就是对“奥运会志愿者”这个概念的最好诠释！我想这种行为也正是“服务至上，和谐至上”理念的完美体现。类似这样的例子，在这两天的培训中，老师们提到了很多，除了要学习作为一名志愿者必备的那些专业素养以及关于我们所服务的业务口的具体职能外，占用时间最多的就是让我们体会、领悟真正的志愿者精神——奉献、友爱、互助、进步。

我想对于任何一支团队，团队精神都很重要，现在这个社会，已经没有什么团体不强调也让我认识到更多的人，更重要的是让我重新找回了当初那种单纯的目的感想 。在咨询会接近尾声时，看着师弟师妹们带着笑容，满怀憧憬地离开，我仿佛也看到了当年正读高三的自己，学习紧张而对未来的大学生活又充满期待。道别时，我跟他们说：“尽管以后可能不是在同一个学校，不过我会在学校等着你们的”。虽然我不能有十足的把握说他们一定能考上华农，但我希望能在他们心中种下向往华农的种子，以激励他们坚持奋斗，增加考上中大的机会。 除了在南春中学进行招生宣传外，我还参与到在我们县其他几所学校进行的招生宣传当中，收获颇丰。既能帮助到师弟师妹们备战高考，又能加深他们对华农的了解，激发他们将来报考华农的渴望。尽管我在这个寒假付出了不少时间在招生宣传活动中，但说真的，不后悔，人生有多少个寒假可以这样有意义地付出呢。当然，我们这次活动还有需要改进的地方，我明年还会加入到华农寒假招生志愿者的队伍当中去，吸取今年的经验教训，不断地做得更好。

作为一名大学生，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气寒冷，寒风刺骨，我毅然踏上了社区服务的道路。想通过，亲身体验社区服务让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社区服务，找出自己的不足和差距所在。

在实践的这段时间内，我穿街走户接触各种各样的人和事，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自己的努力做到。在学校，只有学习氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。

无论是学习还是丁作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自己的能力!记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚毕业的学长学姐，他们总是对我说要好好珍惜在学校的时间。

回想这次社区服务活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。

在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取，耐心虚心的接受。

社区实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。更让我们明白了学会独立的重要性。在竞争如此激烈的今天，对于我们这些出生牛犊的大学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。

在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。也同样加强了我们的劳动观念，帮助我们树立正确的人生观、价值观。

培养了我们的竞争意识和开拓进取的精神。社区服务不仅能造福社会，而且能陶冶情操，美化心灵。而我们也该为了公共利益而自觉自愿地参加劳动，因为那是我们大学生的劳动态度的一个特征。不记报酬也是我们大学生劳动态度的一个特征。

我们讲的服务，就是以不记报酬为前提的;那是根据以公共利益而劳动;我们必须为公共利益而劳动，自觉要求进行劳动。积极为社区服务是为社会尽力，是热爱劳动的表现。

以前总是把事情想得很简单，做事也从来不考虑那么多，经过这次实践，才真的觉得做事要考虑的很多，应该仔细的将事情的前后都考虑好，还有可能会遇到的各种突发状况，以及解决的办法，千万不要等到真的发生了又手忙脚乱，这样很麻烦的。

参加这类实践活动，对于现在的大学生来说是十分重要的，一是锻炼我们的实践能力，这也是这个活动开展的初衷;二是增加学生与外界的交流，使得学生不再死读书，读死书，而是在实践中发现真理的所在;三是让学生们学会感受社会，体验社会，真正参与到社会实践中去，让我们自觉地去发现生活中的美好，去感受更广阔的人生。

当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?”

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢?只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。

服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我

告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。

中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。

长这么大以来，还没有尝试过做做志愿者，每次看到有志愿者在路边忙碌的身影，我就在想我什么时候也可以做志愿者呢？一次偶然的机会，我和其他几位年龄和我相当的人参加了志愿者服务活动。

志愿者其实是一门科学，但现实的情况不一定和想象的那么单纯。但我觉得不管是带着什么目的加入进来的，只要做对志愿服务有帮助的事情，可以帮助到需要帮助的人，就足够了。

当时的日子正值春节长假，所以对我们的要求也更加严格。除夕那天，我们按照正常的时间来到集合的地方，负责人员跟我们讲明了要做的事情和一些注意事项，随即我们分好了组。今天的主要任务是配合政府工作人员挂灯笼，挂彩旗迎新春，一切工作都是那么的顺心。在一天快结束的时候，我们负责打扫了镇政府一些主要的会议室，也算完成的圆满了。春节那天，我们则是去大街上指挥交通，毕竟春节这天人们都会出来玩，也为了避免挤得水泄不通。下午街上有个大巡游，为了庆祝春节，我们更要维护秩序了。看到我们之间团结合作的精神，我感到欣慰，看到团队的努力成果，我们好高兴。晚上镇上举办了文艺演出和政策宣讲活动，我们也准时的参加了。

在这次的志愿者服务活动中，我体会到了：志愿者不仅在于助人，还能学到许多东西，因为接触到各种人，各种事。人生的意义不在于索取，而在于奉献。在实践中受教育，做贡献，尽自己的微薄之力帮助更多的人，是一件非常有意义的事情，能参加此次的志愿者服务活动，我感到无比的高兴。团结在一起，心连心，手拉手，真诚的心，服务他人。将志愿者的精神弘扬继承下去！

谁是最美的人?相信大家都知道，在这次疫情当中，涌现出了一大批的英雄，他们不顾安危，奔赴在抗“疫”一线，为消灭病毒做出了很大的贡献，他们都是最美的人。

最美的人，有可能是奔赴在一线，没日没夜，治病救人的医生;有可能是乐此不疲，每天往武汉跑，运送捐赠医疗物资的汽车司机;也有可能是一个普普通通的人，他尽量不出门，呆在家里，不给国家添乱;或者是一个警察，或者是一个孩子……他们都是最美的人!

有一种特殊的群体，他们不畏生死，哪里有困难就往哪里去。他们统一穿着红马甲，上面绣着三个金色的大字。他们是谁?他们就是——志愿者。我学习了《致敬志愿者》的思政微课后，很有感触。

有一句话说得十分贴切，志愿者就是一块砖，哪里需要就往哪里搬。在武汉这个病毒横行的地方，这些可爱的红马夹，不惧生死，每天戴着口罩，穿着厚厚的衣服，为社区里的居民分发物资，有些甚至往医院里送医疗物资。

有他们在，武汉大大减少了感染的人数;有他们在，这场“抗疫”大仗才能打赢。

志愿者来自各行各业，他们当中有人已经年过半百了，而有些人还是没有毕业的学生;他们当中有身体健壮的，也有身体残疾的。

但他们始终怀着同一个目标：快点消灭病毒，让祖国重振雄风!

他们也是有自己家庭的人，他们也有自己爱的人，他们的生命也很宝贵。但在自己的利益和群众的利益面前，他们毅然决然地选择了群众的利益。

他们是志愿者，有他们在，这场大仗才能打得顺风顺水;有他们在，才能使感染人数归零;有他们在，我们才有安全;有他们在，中国才会增添更多的骄傲与自豪!

感谢他们，为我们创造的和平，我们更应该做好防护，珍惜所拥有的，不能给国家添乱。

待春暖花开时，我们等你归来!

李开复先生说过：“就读大学时，你应该掌握七项学习，包括自修之道，基础知识，实践贯通，培养兴趣，积极主动，掌握时间，为人处世。”

我很喜欢这句话。人就是在实践中不断地磨练，才会变得这样的成熟稳重。一直以来都很想让自己能有很强的实践能力，很想让自己通过一些活动增加一点社会经验，并且很希望自己能够在实践当中表现出自己出色的一面，这样我就会更加确定我的目标，也会更加努力地去实现我的目标。

国以民为重，农村建设关系到农民的切身利益，建设新农村已经成为我国的重要事情，国家越来越重视农村的建设。这次报名参加了十万大学生志愿者活动，我觉得很高兴。因为这不仅仅给我为自己家乡的建设出一份力的机会，也让我更加了解我的家乡，我很高兴能为自己的家乡做一些自己力所能及的事情，看着自己家乡的一小点进步，心里的喜悦时无法用词语来形容的。并且这此活动还让我有一个可以锻炼自己、提高自己能力平台。我一直很想自己能在平凡的生活中吸收一些人生的经验，这次的志愿者活动不正给我提供了这个平台吗？虽然只是一个小小的志愿者，没有团长接触的事情多，但是这小小的志愿者也带着一颗炙热的心。

这次的活动总体说来完成的还不错，志愿者们参加的活动项目也蛮多的。为了提高效率，有些活动我们进行了人员分组。我们都明确自己的目标，并且每个人都很团结，为了共同的目标，我们聚在一起，去完成共同的任务。这给我们感受团队的重要。只有团结一致，才能收到预期的效果。

对开展老党员慰问、关爱农民工子女等这些活动，有很多同学都很积极的参加了。对老前辈们嘘寒问暖，对小朋友们关爱有加，表现出了一种对老一辈的关心和对新一辈的爱护。开展村干活动日，在与村支书面对面的过程中，同学们都很积极地去采访各村支书，与村干部们交流，了解现在农村的生活状况，了解新农村的建设落实情况。并且在村干部们开展活动过程中，同学们当当了长辈们的拉拉队，都很激动地为他们加油打气，给参加活动的村干部们增强了士气，从而更加兴奋地集中精力进行比赛。还有关于我们市的春节联欢晚会，同学们都积极配合政府，为晚会顺利进行，到现场去帮布置会场，让我们的会场显得更加喜庆。去发晚会宣传单，让更多的老百姓都能来观看我们的春节联欢晚会，让更多的老百姓都能享受到春节的喜庆。

活动的总结会，很多同学都能来参加，政府的领导能百忙抽空出席会议，我觉得这就是政府对这次活动的高度重视，更能从侧面表现出政府对农村建设的重视。相信在我们政府的大力支持，群众的.积极配合之下，实现新农村的时间已经不长了。

在这次活动中，我觉得我们也存在了很多不足。首先，我觉得个别同学没有能积极地参加这次活动，或许只是随大众报报名而已，当然或许也可能是临时有事情。其次，我觉得有些活动的目的还没宣传到位，有些活动布置的比较慢。就算把资料都传到群共享了，但是也会有很多同学没有时间去看。比如，有些学校放假的时间比较早，而有些学校放假的时间比较迟。放假早的同学可以有充足的时间去看看活动的内容，但是迟放假的同学由于要进行考试，没有时间去了解活动内容。也有可能，有些同学没有电脑，所以无法到群共享里查看活动内容等等。再次，我们都是分布在不同地方的志愿者。很多地方的交通不方便，所以参加活动也会受到一些限制。当然，这些也算是写小问题，需要我们共同的去克服。对于活动内容的宣传问题，我觉得，活动资料要第一时间告诉队员，还有大家应该多多联系下，通知好工作的同伴，让不清楚活动的同伴都了解活动，这样我们的活动将会进行的更加顺利。

这次活动我自己本身学了不少的东西。我更加深切的知道积极主动对我们的重要性。我曾经不怎么喜欢主动去追求一个东西，即使我很在乎，我也不会太主动的去奋斗。直到听到政府领导的席话。我才知道，人一定要有自己的目标，自己的追求。而且我们要为这个追求积极地去努力。不要认为你可以轻而易举的达到目标，不努力也许这辈子它将永远只是一个幻影而已。团长这次很辛苦，很负责，从她的努力，我看到自己很多的不足，她对事情的态度让我重新审视了自己。

总之，社会实践很重要，这次的大学生志愿者实践活动不仅让我认识了一些新的朋友，还让我学会了很多东西。学无止境，实践教会我积极主动的学习，将书本上的知识活用于指导实践，会更加丰富我们的社会经验，在实践中锻炼自己的胆识和毅力，提高自己的处事能力，在工作中慢慢克服急躁情绪，热情细致的对待每一项工作。

“到西部去，到灾区去，到祖国和人民最需要的地方去!”带着知识，充满激情，胸怀抱负，我有幸成为一名光荣“西部计划”志愿者，来到了美丽的__县开始践行“做好志愿者，建设丘区强县”的诺言。不知不觉中，我在__镇做了5个月多了，5个多月的生活、工作让我的人生观、价值观都有所变化。

也许到今天我仍然回答不了很多朋友问我的问题：你为什么选择“西部计划”?有时候我觉得，做一件事情并不需要回答为什么，就像感情没有为什么一样，重要的是我走的路是我心所指向的路。我认同了自己的人生观、价值观和世界观，所以我选择我所坚信的，也选择我所信任的。

在基层的工作很平凡，也很平淡，没有什么惊天动地的事迹，我只是要求自己努力做好每一件小事，努力尽到每一项志愿者应尽的义务。我认为，志愿服务力戒两点：一是“镀金心态”，认为到基层服务是一个镀金的好机会，冲着荣誉去，工作浮于表面，不求深入;二是“无为心态”，当热情遭遇现实后，心态发生了很大的变化，认为自己不能发挥作用，怨天尤人，消极沉沦。特别是在“5.12”特大地震的影响下，灾后重建任务重、时间紧。每天都是在紧张忙碌而又有条不紊的工作中度过的。每周一早上9点准时参加例会，听取领导对本周工作的安排并做好详细的记录，及时向农户传达会议精神，不折不扣完成领导安排的各项工作。

虽然家在农村可我并不了解农村，而且，管理者与被管理者由于所处地位的不同，体会也是完全不同的。过去总觉得基层的乡镇干部工作清闲，一天到晚也做不了什么事。但是，通过在这里的3个多月的学习工作，我的看法完全不同了。基层工作是很辛苦的，有时常常是饭都顾不上吃，为了能给群众争取到更多的优惠政策与条件，常常会弄到身心俱疲。通过走访村里的老党员、老干部以及群众及时的了解情况，听取他们的建设、看法与意见，努力向他们学习农村工作的方法与经验;通过走访村社里贫困户，找出落后的原因以及帮助他们解决一些力所能及的事;通过拜访村里的大户、能手，了解他们致富的方法并帮助他们解决致富过程中遇到的困难，尽量给予他们方便，让他们能够带动身边的群众共同富裕起来。通过这三个月的亲身经历，我已体会到了基层工作的艰辛，初步掌握了基层工作的诀窍，并能独立处理一些简单的事情。

5个月的时间说长不长，说短也不短了，它让我实现了从一名大学生到一名志愿者的转变，历经磨砺，摆脱了稚气，从幼稚走向成熟。来西部前，总是对什么都不在乎，在这里我学会了感谢，感谢当地群众对我的关心和照顾;在这里我体会到了什么叫真正的感动，这里淳朴但却多灾多难的孩子们在苦难面前的坚强和自信一次又一次地震撼着我的心;在这里我懂得了怎样艰苦但快乐的活着，志愿者生活是一种历程，你只有经历过才知道其中的酸和甜、咸和辣!

酸，那是因为我作为西部志愿者，在农村看见无数需要帮助、让人心碎的人和事，可因为我个人实在太渺小，心有余而力不足，无奈而心酸!

咸，那是因为我作为西部志愿者，在服务工作中，流过汗，也有过泪水，在汗水和泪水中感到了人生的咸味，感到了泪水和汗水的价值。

甜，那是因为我作为西部志愿者，因为我们一点付出，身边的点点滴滴在慢慢发生着变化而感到心理上的满足和喜悦。那是一份牵挂，一生的积淀!

辣，那是因为我作为西部志愿者，感受到了我仅仅在做我应该做的事情，当地群众却给了我许许多多火辣的赞扬，鼓励我继续向前。

酸、甜、咸、辣，作为一名西部志愿者的我，有幸品尝着、感悟着，这就是幸福!我真的希望，有更多的朋友加入到我们西部志愿者的队伍来，带来你们的爱、带来你们的智慧，让那些需要帮助的人得到志愿者哪怕一点点的帮助!

在不知不觉中，今天，已经是志愿者培训的第五天了，在过程中，人生百味——酸甜苦辣可算都经历过了，让自己真正的尝试过、体会过、感触过。

但是，让自己最为感触、难忘的——今天早上玩的那个“过电网”游戏了。游戏的规则就是：在进行的过程中，队员之间不能说话，只能用眼神交流和不能触碰到绳子。如果犯规就要受惩罚——组长做俯卧撑，而且是翻倍增加的，就是随着犯规的次数增多，做俯卧撑就翻倍增加，而且罚的是自己组的组长!

在游戏开始后，我们开始忙起来，安全的送一个队员过了对面，也许由于过于兴奋其中一个队员叫了起来，惨啊!结果，组长要做俯卧撑。随着时间一分一秒的过去，我们组也把我们的组员送到对面，但是，由于过于心急和缺乏策略，不断的犯规，我们组长不断的要做俯卧撑，五个、四个、八十个、一百个、三百六十个。组长和副组长在旁边无怨无悔的在一个一个的做着俯卧撑，做的面部发红，满头大汗，在不断喘大气，而我们只能在一旁看，不能帮忙。我们能做的只有帮他按按摩，放松肌肉。这时，我们每个人都在心理责备自己，臭骂自己，为什么那么的不小心，那么的大意，心理不断的翻滚着。到最后，我们组被罚要做一千多个俯卧撑的时候，我们全组人员要求一起帮组长分担，这时所有组员拼了自己吃奶的力气不断的做，就算撑到最后一口力气也硬撑下去，因为我们都知道我们每个人做多一个就意味着我们组长少做一个。那时的自己的心真正的给震撼了，给这一幕所感动，才真正的体会到什么叫做团体，什么叫做友情，什么叫做义无反顾

在经历了这个游戏后，自己才真正领略到了在一个团体中，每个人已经不在是你自己，而是你已经属于这个团体，你的一言一举都有可能影响到你自己团队;每个人都要为自己所在团体负责。

在接下来的日子里，虽然累，可惜希望自己能继续坚持下去，这个正是磨练自己毅力，耐力的好时刻，同时，在这一过程中，和自己相处这几天的同伴们，说实在的真的有点舍不得，哈哈。