软件运维服务包含哪些内容(汇集四篇)

甲 方：_____________________________________________(以下简称甲方)

电 话：_______________________ 传 真：_____________________________

地 址：____________________________________________________________

乙 方：_____________________________________________(以下简称乙方)

电 话：_______________________ 传 真：_____________________________

地 址：____________________________________________________________

甲乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签订以下电脑保养及网络维护协议：

一、本协议服务条约，具体服务事项

(一)硬件服务

1、 网络设备的维护，保证网络正常运转。

2、 如发现网络设备损坏，乙方可提供协助维修，对无法维修的硬件，由乙方向甲方提供配件的规格、型号和报价，可以由甲方自行采购，也可以由甲方委托乙方代为采购。

(二)软件服务

1、 乙方协助甲方进行网络设备驱动程序的安装、升级与维护;服务器等网络设备病毒的防护、查杀;保证网络设备正常运转。

2、乙方协助指导甲方使用各类网络应用软件。

(三)网络服务

1、 网络的日常调试、维护、保障网络的正常运行，根据网络的拓扑结构及网络操作系统对服务器进行维护;检测并提高网络系统的安全性，保障网络安全。

2、 在甲、乙双方签订合同之后，乙方应对本协议服务对象所包括的服务设备进行一次免费的检测，确认设备运行情况，如果发现故障，需要更换部件，则部件费用由甲方负担，乙方有责任提供报价供甲方参考。

二、电脑及网络定期维护保养

1、地点：乙方实施上门服务地点为甲方网络及电脑使用地。

2、故障隐患：如乙方为甲方提供服务时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进行维修或更换部件。

三、电脑及网络临时紧急服务

1、地点：乙方实施上门服务地点为甲方在_________范围内的门店。

2、时间：乙方在接到甲方维修要求电话后：一般问题24小时内必须解决，硬件问题3天内予以解决。如甲方要求加急服务或晚间服务，则甲方需支付往返的士车费。若乙方无法完成乙方合同约定范围内服务义务，甲方有权另行聘请他人解决。

3、甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确的判断。

4、如果甲方服务设备故障严重，而无法现场修复，经甲方同意，乙方可取回维修。

5、更换部件：

(1)部件更换可能会影响办公设备的功能、性能、乙方要在甲方认可后进行。

(2)乙方为甲方提供的更换部件必须保证为正品原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。

(3)更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修(服务)中心提供的部件价格。

6、服务人员：本协议签订后，乙方为甲方提供固定的维修人员，如有更换，乙方需提前通知甲方。

四、保密义务

1、双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容以及数据或信息确认为机密。

2、双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。

3、非乙方过错，在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任;因乙方原因造成的甲方数据资料丢失，乙方有义务采取措施减少甲方损失扩大，并尽可能复原。

4、因乙方原因给甲方造成公司商业秘密泄露、硬件损坏、网络故障等损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

五、诚信原则

乙方不得违背诚信，在给甲方提供服务时，采取任何手段故意扰乱、损坏、夸大甲方网络或电脑设备，或者向甲方传达虚假信息，使得甲方误以为正常运转网络或电脑设备产生故障，以牟取不正当利益。否则，乙方应当赔偿给甲方造成损失，同时甲方有权解除合同。

六、协议期限

本协议经甲、乙双方签字或盖章后生效，协议期限为_____年___月___日至____年___月___日。双方如无异议，以自然年为周期自动延续生效。

七、付款方式

每自然年服务费总额为人民币 元整。

双方签订合同后7日内，甲方支付 ，即 元给乙方。

服务期满甲方支付全部余额 元。

八、协议的变更、终止

1、本协议到期前，甲、乙各方若要终止协议，须提前一个月书面通知对方。

2、如果发生下列情况，甲、乙各方有权单方面立即终止本协议;

(1)在没有特殊原因的情况下，甲、乙双方有一方未能履行本合同义务。

(2)因甲方原因转卖、转让办公设备时。

(3)未经乙方同意而拖欠乙方服务费的。

八、其它

本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。其它未尽事宜双方协商解决。

乙方(盖章)： 甲方(盖章)：

授权代表(签章)： 授权代表(签章)：

签约日期：____年___月___日

受托方：__________________(以下简称“乙方”)

甲方委托乙方就__________________相关网络运行提供维护服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同遵守。

一、服务范围

1.服务内容包括：

(1)网络的维护;

(2)广域网和网络核心设备(路由器、ca代理服务器等)的维护;

(3)_________的核心网络;

(4)为甲方相关人员提供培训服务;

(5)提供技术支持和技术顾问服务;

(6)提供甲方长期现场运行维护服务;

(7)提供________________现场服务;

(8)____________________________。

2.服务范围包括

3.有效期为：________年________月________日到________年________月________日。全部服务期结束前________个月内，双方友好协商签署下一个服务期协议。

二、双方职责

4.甲方职责：

(1)负责提供服务内容实施过程中所需的相关资料;

(2)负责提供乙方在本服务实施过程中所必需的工作场所、设备等;

(3)负责配合乙方协调相关单位实施本合同约定的服务内容;

(4)________________________________________________。

5.乙方职责：

(1)负责按照相关技术标准规范、保质、按时的完成各项服务内容。

(2)协调广域网的线路服务商保证主干网畅通，保证相关网络稳定。

(3)根据甲方需要，负责对甲方人员进行培训;

(4)指定项目负责人，并成立相应的技术支持队伍负责网络技术及运行维护服务。

(5)向甲方提供相关技术文档和操作手册。

(6)保证在实施服务时，不得侵害其他第三方的软件著作权、财产权和名誉权。否则乙方应承担由此产生的一切后果，甲方不承担任何责任。

(7)________________________________________________________________________________ 。

三、服务实施验收

6.乙方技术支持队伍应根据甲方的需求在______________内进行相关网络运行维护。

7.具体服务实施前，乙方应提交详细的工作计划、工作进度和经费预算报甲方确认。

8.具体服务实施后，乙方提交验收申请报告，由甲方代表签字验收，并由________审核确认。验收文件作为服务费结算的依据。

四、培训

9.乙方根据甲方需求进行人员培训。

10.培训人数、课程安排等由双方根据具体需求协商制定。

11.培训的场地及设备由甲方提供。

五、服务费用

12.服务费用构成： 序号

工作内容

工作量

费用

备注

1.工作量以实际发生的服务为准;

2.服务费用根据行业记录为准。

13.本协议所涉及的费用每______________结算一次。

14.结算时间到期前_______个工作日，乙方向甲方提交_______的实施服务的明细表(附表1)和汇总表(附表2)，经甲方审核后确认相关费用，报甲方_______审核。

15.服务过程中，如遇服务内容增加或变更导致的费用增加或变更，由双方指定代表签字确认后，与下一结算期间产生的费用合并计算。

16.在甲方确认_______服务内容和费用概算后的_______个工作日内，由甲方一次性支付给乙方。

六、违约责任

17.除不可抗力因素外，由于乙方自身原因造成工期延误，每延期一天，乙方应承担该项服务费用_______/日的违约金，并赔偿甲方由此造成的损失，违约金可以从服务费用扣除。

18.因乙方未能按时完成合同(不可抗力除外)，在甲方发出催办通知书之日起_______日内,乙方仍未能完成的，甲方有权解除合同，甲方由此产生的一切损失由乙方承担。

19.甲方无正当理由不能按约付款，延期超过_______个工作日后，乙方有权要求甲方支付服务费用_______/日的滞纳金，因付款拖期而造成的工期延误乙方不承担责任。

20.其他违约行为，按照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国著作权法》、《计算机软件著作权保护条例》和相关法律法规的有关规定执行。

七、不可抗力

21协议的任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震等不可抗力的因素而无法履行其义务时，本协议履行期限将延长与上述事故持续时间相等之日数。

22、因不可抗力导致无法履行义务的一方应在不可抗力发生之日起_______个工作日内书面通知对方。

23.因不可抗力导致无法履行义务的一方应于该不可抗力事件终止或排除后_______个工作日内书面通知对方。

24.如不可抗力影响协议履行超过_______天，双方应就协议的进一步履行与否进行磋商并达成一致。

八、其他约定

25.本服务合同未尽事宜的处理，由双方协商，并以补充协议或会议记录经双方签字确认同意后，方能生效。双方在更换全权代表时，须在_______个工作日内以正式书面形式通知对方。

26.在执行服务合同过程中发生任何纠纷均需通过双方协商解决。协商不成的，按下述第_______种方式解决

(1)提交_______仲裁委员会仲裁;

(2)依法向人民法院提起诉讼。

27.在仲裁或诉讼期间双方应继续履行服务中不属于纠纷范围的义务。

九、协议生效

28.本合同由双方代表于_______年_______月_______日签字生效。

29.本合同用中文制成一式四份，甲方、乙方各执两份，具有同等法律效力。

30.本合同的所有附件及工作过程中形成的文件、会议纪要等均为本合同不可分割的部分，并与本合同具有同等法律效力。如合同附件中的条款与协议条款的相关内容相冲突时，以本协议条款为准。

31.所有关于本合同条款的修改、补充、变更，需经双方协商并制作书面补充协议，双方签字盖章后方能生效，补充协议作为本合同不可分割的一部分，具有与本合同相同的法律效力。

附表1：网络运行维护服务日常维护明细表

附表2：网络运行维护服务汇总表

甲方：_____________乙方：______________

单位地址：_________单位地址：__________

法定代表人：_______法定代表人：________

委托代理人：_______委托代理人：________

电话：_____________电话：______________

开户银行：_________开户银行：__________

账号：_____________账号：______________

委托方：__________________(以下简称“甲方”)

受托方：__________________(以下简称“乙方”)

甲方委托乙方就__________________相关网络运行提供维护服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同遵守。

一、服务范围

1.服务内容包括：

(1)网络的维护;

(2)广域网和网络核心设备(路由器、ca代理服务器等)的维护;

(3)_________的核心网络;

(4)为甲方相关人员提供培训服务;

(5)提供技术支持和技术顾问服务;

(6)提供甲方长期现场运行维护服务;

(7)提供________________现场服务;

(8)____________________________。

2.服务范围包括

3.有效期为：________年________月________日到________年________月________日。全部服务期结束前________个月内，双方友好协商签署下一个服务期协议。

二、双方职责

4.甲方职责：

(1)负责提供服务内容实施过程中所需的相关资料;

(2)负责提供乙方在本服务实施过程中所必需的工作场所、设备等;

(3)负责配合乙方协调相关单位实施本合同约定的服务内容;

(4)________________________________________________。

5.乙方职责：

(1)负责按照相关技术标准规范、保质、按时的完成各项服务内容。

(2)协调广域网的线路服务商保证主干网畅通，保证相关网络稳定。

(3)根据甲方需要，负责对甲方人员进行培训;

(4)指定项目负责人，并成立相应的技术支持队伍负责网络技术及运行维护服务。

(5)向甲方提供相关技术文档和操作手册。

(6)保证在实施服务时，不得侵害其他第三方的软件著作权、财产权和名誉权。否则乙方应承担由此产生的一切后果，甲方不承担任何责任。

(7)________________________________________________________________________________ 。

三、服务实施验收

6.乙方技术支持队伍应根据甲方的需求在______________内进行相关网络运行维护。

7.具体服务实施前，乙方应提交详细的工作计划、工作进度和经费预算报甲方确认。

8.具体服务实施后，乙方提交验收申请报告，由甲方代表签字验收，并由________审核确认。验收文件作为服务费结算的依据。

四、培训

9.乙方根据甲方需求进行人员培训。

10.培训人数、课程安排等由双方根据具体需求协商制定。

11.培训的场地及设备由甲方提供。

五、服务费用

12.服务费用构成： 序号

工作内容

工作量

费用

备注

1.工作量以实际发生的服务为准;

2.服务费用根据行业记录为准。

13.本协议所涉及的费用每______________结算一次。

14.结算时间到期前_______个工作日，乙方向甲方提交_______的实施服务的明细表(附表1)和汇总表(附表2)，经甲方审核后确认相关费用，报甲方_______审核。

15.服务过程中，如遇服务内容增加或变更导致的费用增加或变更，由双方指定代表签字确认后，与下一结算期间产生的费用合并计算。

16.在甲方确认_______服务内容和费用概算后的_______个工作日内，由甲方一次性支付给乙方。

六、违约责任

17.除不可抗力因素外，由于乙方自身原因造成工期延误，每延期一天，乙方应承担该项服务费用_______/日的违约金，并赔偿甲方由此造成的损失，违约金可以从服务费用扣除。

18.因乙方未能按时完成合同(不可抗力除外)，在甲方发出催办通知书之日起_______日内,乙方仍未能完成的，甲方有权解除合同，甲方由此产生的一切损失由乙方承担。

19.甲方无正当理由不能按约付款，延期超过_______个工作日后，乙方有权要求甲方支付服务费用_______/日的滞纳金，因付款拖期而造成的工期延误乙方不承担责任。

20.其他违约行为，按照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国著作权法》、《计算机软件著作权保护条例》和相关法律法规的有关规定执行。

七、不可抗力

21协议的任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震等不可抗力的因素而无法履行其义务时，本协议履行期限将延长与上述事故持续时间相等之日数。

22、因不可抗力导致无法履行义务的一方应在不可抗力发生之日起_______个工作日内书面通知对方。

23.因不可抗力导致无法履行义务的一方应于该不可抗力事件终止或排除后_______个工作日内书面通知对方。

24.如不可抗力影响协议履行超过_______天，双方应就协议的进一步履行与否进行磋商并达成一致。

八、其他约定

25.本服务合同未尽事宜的处理，由双方协商，并以补充协议或会议记录经双方签字确认同意后，方能生效。双方在更换全权代表时，须在_______个工作日内以正式书面形式通知对方。

26.在执行服务合同过程中发生任何纠纷均需通过双方协商解决。协商不成的，按下述第_______种方式解决

(1)提交_______仲裁委员会仲裁;

(2)依法向人民法院提起诉讼。

27.在仲裁或诉讼期间双方应继续履行服务中不属于纠纷范围的义务。

九、协议生效

28.本合同由双方代表于_______年_______月_______日签字生效。

29.本合同用中文制成一式四份，甲方、乙方各执两份，具有同等法律效力。

30.本合同的所有附件及工作过程中形成的文件、会议纪要等均为本合同不可分割的部分，并与本合同具有同等法律效力。如合同附件中的条款与协议条款的相关内容相冲突时，以本协议条款为准。

31.所有关于本合同条款的修改、补充、变更，需经双方协商并制作书面补充协议，双方签字盖章后方能生效，补充协议作为本合同不可分割的一部分，具有与本合同相同的法律效力。

附表1：网络运行维护服务日常维护明细表

附表2：网络运行维护服务汇总表

甲方：_____________乙方：______________

单位地址：_________单位地址：__________

法定代表人：_______法定代表人：________

委托代理人：_______委托代理人：________

电话：_____________电话：______________

开户银行：_________开户银行：__________

账号：_____________账号：______________

签约地点：__________

合同编号：__________

本合同是由以下双方于____年_____月_____日签订的：中国________公司(以下简称“接受方”)为一方，______国__________公司(以下简称“许可方”)为另一方;

鉴于许可方和接受方已就接受方向许可方购买______系统签订了购买合同;

鉴于本合同所指明的若干计算机软件作为许可方按购买合同所提供的______系统的一部分或者与之一起使用的情况下，许可方应将该软件许可接受方使用;

鉴于许可方有权授予本合同所规定的许可;

双方授权代表通过友好协商，同意就以下条款签订本合同。

第一条 定 义

1.1 “购买合同”是指许可方与接受方于_____年_____月_____ 日就接受方向许可方购买系统签订的合同。

1.2“许可方”是指_____国__________公司，或者该公司的法人代表、代理和财产继承者。

1.3“接受方”是指中国__________公司，或者该公司的法人代表、代理和财产继承者。

1.4“系统”是指购买合同规定的，接受方向许可方购买的______系统。

1.5“程序”是指构成接受方购买的_______系统的_______控制系统的程序。

1.6“专有资料”是指由许可方提供的，与程序有关的文件、数据、技术指标。

1.7“合同生效日”是指双方签订本合同的日期。

第二条 合同范围

2.1 许可方特此按本合同所规定的条款向接受方授予使用和复制控制______系统程序的许可，而接受方特此按本合同的规定同意接受该许可。按本合同许可的程序如下：

(加入该程序的内容、运行的环境以及应具备的功能)

2.2 许可方授予接受方使用、复制该程序的许可权，这种权利是非独占性的，是不可转让的权利。

2.3 许可方负责向接受方提供该程序的专有资料，专有资料包括以下几项：

a：一份用户指南;

b：三份操作手册和安装指南。

第三条 合同价格

3.1按照第二条规定的内容和范围，本合同采用一次性支付使用费的方式，计价的货币为美元。

3.2使用费共计为_______________美元。

第四条 支付条件

4.1本合同第三条规定使用费以美元电汇，通过中国__________银行(此处为接受方的业务银行)和__________银行(此处为许可方的业务银行)支付。一切应由许可方在中华人民共和国境内缴纳的所得税应由接受方预扣并代表许可方向有关税务机关缴纳，付款收据应立即传真和邮寄给许可方。

4.2按照购买合同的规定，在_________系统验收合格，并由双方代表签署验收证明后，许可方应立即开具有关单据，接受方在收到许可方出具的下列单据后三十天内，应将使用费支付给许可方：

a：商业发票正本一式六份;

b：双方代表按照购买合同的规定签署的验收证明正本一份;

4.3按本合同规定，如许可方需要向接受方支付罚款或赔偿时，接受方有权从上述支付中直接扣除。

第五条 专有资料的交付改进

5.1许可方应按本合同第二条的规定在合同签订之日起 __________ 日内向接受方提供专有资料。交付条件为c.f.r，目的地机场为中国______机场。

5.2许可方提供给接受方的专有资料用英文书就。

5.3如果许可方提供的专有资料有丢失、损坏和/或不完整，许可方在收到接受方的书面通知后30天内，免费将专有资料重寄或补发给接受方。

5.4在合同的有效期内，许可方对程序如有改进和发展，应免费向接受方提供与此相关的更新后的程序和专有资料。

5.5在本合同期满或终止后_______天内，接受方要提供给许可方一个文件证明，已尽其所能和所知，除了经许可方同意由接受方保留的一个用以归档的复制件外，将其原件和其他完整或部分复制的复制件，不论以任何形式，包括更新以后的任何复制件，退还给许可方或已销毁。

第六条 安装与验收

6.1许可方应在购买合同规定的期限内完成该程序的安装。

6.2验收按购买合同规定的程序进行。

第七条 使用、复制、转让及透露限制

7.1 接受方只可将程序用于许可方按购买合同条款提供作为________系统一部分的计算机，例外的是，如果 ___________系统计算机因为发生故障不能操作，或在进行保养性维修、工程设计变更、特制件或模型变换期间不能操作，则也可将程序用在接受方的备用计算机上，直到__________系统控制用计算机修复到操作状态为止。接受方只能将程序用于直接的内部操作方面，在任何情况下均不得将程序供给他人使用。

7.2 接受方不得复制程序或其任何部分，例外的是，接受方只是为了备份、存档和将程序置于适宜执行状况，可以复制程序。所有经允许的复制件，都要清楚地标上与原先供给接受方的程序相同的、关于许可方所有权或版权的限制说明。经允许的复制件应以安全的方式予以保存。

7.3 除非经许可方事先以书面方式同意，接受方不得出售、转让或许可他人使用程序。

7.4 接受方不得将程序或其任何部分透露或者以其他方式提供给第三方和接受方没有必要授权其在业务中使用程序从任何雇员。接受方应采取一切合理、必要的步骤，保证不会将程序或其任何部分透露或者以其他方式提供给任何第三方。

第八条 侵权和保证

8.1 许可方保证其有权授予在本合同中所授予的许可。如果在执行合同过程中一旦发生第三方指控侵权时，则由许可方负责与第三方交涉，并承担由此引起的一切法律和经济上的责任。如果在诉讼或仲裁中被判为构成侵权，程序的使用被禁止，许可方可以自行承担费用承担以下任何一项：

a. 替换或修改程序，使之不再构成侵权，并在实质上用同样的质量进行同样的服务;

b. 在程序退还许可方之后退还接受方使用费，但要从中扣除使用、损坏和陈旧的折旧费。

许可方在采取上述措施后，不能免除其承担的其他赔偿责任。但许可方对基于以下其中一项的任何版权侵权所提出的请求不负责任。

a. 接受方自行修改程序，或程序没有在指定的工作环境中使用;

b. 在____________系统之外的系统使用程序。

8.2 许可方保证程序在规定的操作环境中的使用能够符合合同第二条的指标要求。许可方不保证任何程序的不中断或无差错运行。自系统验收之日起，保修期为____年。许可方保证在该期间内免费修理、更换并重新安装程序中任何有瑕疵的部分。

第九条 税 费

9.1 凡与本合同有关的或在执行本合同时，根据有效的税法由中华人民共和国政府向接受方征收的一切税应由接受方支付。

9.2 凡与本合同有关或在执行本合同时在中华人民共和国以外征收的一切税费应由许可方支付。

第十条 合同的终止

10.1 在合同到期后，接受方可以书面通知许可方终止本合同，并免除其在合同项下的义务。

10.2 如果任何一方违反合同条款，在给予了书面通知和合理的时间予以纠正，而仍不改正的，另一方有权终止合同。

10.3 如果合同终止后，合同中的条款按其性质仍应有效的，许可方和接受方仍应遵守。

第十一条 不可抗力

11.1 合同双方中的任何一方，由于战争或严重的水灾、火灾，台风和地震等自然灾害，以及双方同意的可作为不可抗力的其他事故而影响合同执行时，则延长履行合同的期限，延长的期限相当于事故所影响的时间。

11.2 受不可抗力影响的一方应尽快将发生不可抗力事故的情况以电传或电报通知对方，并于十四天内以航空挂号信件将有关当局出具的证明文件提交给另一方进行确认。

11.3 如果不可抗力事故的影响延续到一百二十天以上时，合同双方应通过友好协商解决合同的执行问题。

第十二条 争议的解决

12.1 因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，双方应通过友好协商解决。

12.2 如双方通过协商不能达成协议时，则应提交中国国际经济贸易仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

12.3 仲裁费由败诉方负担。

12.4 在争议的处理过程中，除正在进行仲裁的部分外，合同的其他部分将继续执行。

第十三条 合同的生效及其他

13.1 本合同由双方授权代表于_____年_____月_____日在__________签字。并自签字之日起生效。

13.2 本合同的有效期从合同生效日起算共__________年。

13.3 本合同的执行中，对其条款的任何变更、修改和增减，都须经双方协商同意并签署书面文件，作为合同的组成部分，与合同具有同等效力。

13.4 本合同期满后，双方的未了债权和债务不受合同期满的影响，债务人应对债权人继续完成未了债务。

13.5 本合同用英文书就，双方各持两份。在合同的有效期内，双方通讯以英文进行。正式通知应以书面形式，航空挂号邮寄，一式两份。合同双方的法定住址如下：

a. 接受方：_________________________________

地址：___________________________________

电传：___________________________________

传真：___________________________________

b. 许可方：_________________________________

地址：___________________________________

电传：___________________________________

传真：___________________________________

接受方授权代表 (签字)

许可方授权代表 (签字)