运营主管岗位职责及工作要点（通用20篇）

职责:

1.负责小家电产品电商销售及商务运营对接;

2.负责完成线上平台对接，线下经销商店对接;

3.开拓业务玩法及模式，推进完成销售目标;

4.负责完成客服、线下店对接、产品培训培训工作;

5.负责完成电商渠道销售的业务结算等工作;

任职要求：

1、本科及以上学历，5年以上电商渠道工作经验;

2、有较强的表达沟通能力和逻辑思维能力;

3、具备培训沟通技巧，具备提出策划活动方案的能力;

4、有较强的数据分析能力，热爱产品研究;

5、有较强的文案制作撰写能力，具备较强的文字表现力。

1、负责中控日常管理和对过程控制人员培训及指导;;

2、负责过程质量巡检工作监督、审核、执行过程质量管理;

3、呆滞品统计(季度)及原因分析并记录;

4、负责做好外部、内部客诉及不合格品处理措施收集、跟踪、验证，并做好相关记录

5、负责监督中控质量记录收集、整理、和保管;

6、负责组织对内客诉、不合格品分析，每月一次客诉分析会，对措施跟踪验证并做好相关记录 ;

7、协助体系的内审、外审、管理评审工作，对提出的问题负责组织整改落实;

8、参与供应商现场考察及质量管理体系的评审;

1、认真贯彻执行党和国家的方针、政策，协助董事长主持公司的全面工作。执行总公司的各项决议，负责处理公司的日常行政、人事、经营、生产等事务并直接负责材料采购、设备管理、公司企业管理工作。保证年内公司确定的各项经济技术指标的实现。直接对公司董事长负责。

2、组织实施经总公司批准的年度工作计划和财务预算及利润分配使用方案。

3、加强对员工的安全、服务意识教育，牢固树立安全和文明生产观念。

4、严格执行总公司和公司的各种通用规章制度和管理办法、负责组织制定公司各项管理制度、管理办法和各项作业流程、健全和完善公司各部门岗位职责。

5、负责组织制定公司的发展规划，编报公司年度工作计划和工作总结，指挥、督促并检查公司下属各部门完成各项工作。

6、负责拟定公司部门的设置、定编、定员、定岗、报公司董事长和总公司同意后实施。

7、对本公司的人员招聘和人事安排，经公司董事长授权后，有决定权；对本公司各部门负责人和各项目部经理有任免权，并进行绩效考核，对考核结果，提出处理意见，经公司董事长和总公司批准后，进行奖罚。

8、加强企业文化建设，负责组织、领导对本公司所有员工的业务、技能培训工作，提高员工的专业素质和工作绩效。

9、负责审核公司资金使用，费用开支，财务预算方案。

10、负责对公司各种生产、生活物资，采购计划的审核，报董事长批准后实施。

11、负责公司设备管理，使公司现有机械设备达到公司规定的利用率和完好率，满足施工生产需要。当公司自有机械设备不能满足施工需要时，用最少的代价利用社会资源确保工作需要。

12、强化企业管理，使公司各项工作向制度化、规范化方面完善。

13、负责组织、参与项目竞标工作，负责与各项目经理签订相关经济责任书，并督促检查其执行情况和施工完成情况。

14、了解和掌握国家对建筑业有关的新政策、新举措和行业动态，注重科学管理，抓好质量、安全工作，控制工程成本，不断提高公司的经济效益和社会效益，扩大公司的知名度。

15、定期组织召开公司有关领导及部门负责人工作例会，总结研究公司现阶段生产、经营及管理情况，积极向公司董事长和总公司汇报工作，反馈信息。对重大问题或重要事项提出行之有效的方案或意见，供上级领导决策。

16、负责协调公司与总公司各部门的关系，加强工作联系和思想交流。

17、完成公司董事长和总公司总经理交办的其它工作。

1、负责管理电子产品研发项目的整个过程(立项，研发，小批量生产)，包括项目进度的制定和跟踪、产品质量的监督等，并能协调各方面的资源，跨部门沟通;

2、负责制定项目的开发计划，落实开发人员和进度要求，组织管理项目进程和计划，协调项目资源;

3、负责监控项目实施和变更，控制项目进度、成本、时间，确保项目过程符合公司质量体系和流程要求;

4、负责协调项目开发过程中的关系，识别并解决项目开发过程中存在的问题，每周提交项目状态报告;

5、组织项目的各阶段的评审及评估，管理项目风险;

6、负责项目样机、关键物料的分配，协调，管理和控制。

职责：

1、负责除天猫以外其他电商渠道平台的运营统筹工作;蜜芽、拼多多、宝宝树、小红书、贝贝网、蘑菇街等店铺推广，提高店铺点击率和浏览量，完成计划销售目标;

2、根据公司的发展和品牌的定位，负责新渠道的开拓管理工作，以及现有店铺的运营工作;

3、负责各网络渠道的平台资源和活动对接，计划制定、执行相应的方案并完成公司的业绩和利润目标;

4、定期统计销售数据，及时调整销售策略，并根据各项分析及时调整和提出建议;

5、对竞争对手的品牌、价位、活动进行研究，提出应对措施;重在团队管理。

职位要求：

1、大专以上学历，3年以上电商渠道运营工作经验;

2、精通电商渠道销售的运营和盈利模式，能利用平台进行有效推广和宣传;

3、熟悉国内大型b2c渠道蜜芽、拼多多、宝宝树、小红书、贝贝网、蘑菇街等后台操作及各类网络营销方法，有相关平台运营经验者优先;

4、具备较强的数据与市场分析、营销、推广能力、分析与解决问题的能力。

职责：

1、负责天猫店&京东店的规划实施及运营管理;

2、根据天猫&京东店铺营销推广战略，按时间节点完成销售目标;

3、规划店铺页面板块，线上主打活动和不定时专题活动的策划&实施，优化效果;

4、根据数据魔方对行业、店铺、对手的运营数据进行分析，提高产品访问量、转化率及时对店铺进行优化;

5、负责运用天猫&京东引流&宣传工具，提高店铺日常点击率和浏览量;

6、负责天猫店铺日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;

7、根据活动及运营需求协调设计对店铺首页&单品详情页面进行调整或改版;

8、定期收集市场和行业信息，进行产品和活动的灵活调整，对突发事件采用有效应对方案;

9、临时杭州出差，协同上司沟通天猫or京东活动资源;

10、其他上级主管交予的工作。

招聘要求：

1、大专及以上学历，有3年以上天猫店铺运营管理经验，熟悉快消品类目优先;

2、有成功运营天猫店铺，且年销售额超过千万案例经验者优先;

3、熟悉天猫or京东的运营环境、交易规则、推广渠道、广告资源;

4、较强的数据分析能力和市场洞察力;

5、可以熟练操盘直通车、淘宝客、超级卖霸等推广工具;

6、良好的活动策划能力和项目执行能力;

7、工作认真负责，抗压力强;

8、无电商经验或行业不相关人士勿投;

1、 负责营销、产品、视觉等进行全方位营销管理，制定相应的营销策略方案;

2、

负责开拓市场业务，根据市场具体情况，做出市场预测，确定目标市场，全面负责产品的销售工作;进行相关的宣传推广，包括管理以及进度的推进，建立公司的市场运作体制;

3、 分析客户群体和预测销售市场、把握市场趋势，为决策提供准确的相关信息，开拓和发展销售市场;

4、 规划和管理市场活动，合理有效地执行市场活动。

5、制定品牌的年度营销策略与方案，全面负责品牌传播与推广，优化各类宣传推广渠道，提升品牌知名度及产品曝光度;

6、负责市场营销中心的内部和外部资源整合，达到品牌和营销策略的效果最大化。

职责：

1、根据公司战略制定渠道建设及发展计划，负责全国渠道的开拓、维护、管理等工作;

2、深入了解行业发展趋势、潜在客户的需求、竞争对手的情况等，为公司业务及渠道发展提供建议及方案;

3、.组织与管理销售团队，掌握销售进度，完成区域销售目标;

4、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标;

5、善于发现下属员工优点，培养下属员工能力持续提升;

6、拜访重要客户，做好渠道访问记录，建立并完善渠道客户数据库;

7、及时反馈一线的客户信息，提出合理化建议。

任职要求：

1、本科以上学历，2年以上软件行业销售管理经验者优先;

2、具备团队管理能力、市场开拓能力与客户沟通能力;

3、28-35周岁，学习能力强，具有较强的沟通能力及聆听能力;

4、具有零售软件销售和零售行业信息化项目实施经验者优先;

5、勤奋、能吃苦，愿接受挑战，能接受出差。

1、根据公司的工程目标，负责制定本部门有关工作计划，并组织执行、监督，确保工程目标的实现

2、参与项目工程的建设决策, 参与项目的前期规划论证

3、审批重大工程的施工组织设计和重大项目施工图纸，审批监理大纲，负责审核重大工程招标中技术标底

4、监督施工单位的工程质量和工程进度，协调解决或处理现场施工方案的变更

5、掌握工程进度及经费、材料的使用，及时处理施工中出现的问题;对各施工、监理单位实施相关的管理，定期参加工地例会，确保工程质量和进度

6、负责组织并督促各专业技术人员对工程资料的收集和整理，组织建立公司工程资料库

7、分阶段进行项目的工程质量验收，并做好记录，根据工程质量的优劣做好奖惩工作

1、组织制订、修订所管辖职责范围内的相关规章制度和作业程序标准，经批准后监督执行，明确部门员工的岗位职责，制定工作绩效考核制度并实施;

2、对产品生产工艺进行研究，参与技术革新的讨论与研究 生产数据的收集统计，监督生产数据，统计并分析，明确改进方向并推动持续改进;

3、严格执行安全生产制度和质量制度，确保安全的前提下生产出高质量的产品 ;

4、协调生产部与公司其他部门的关系，协调订单、技术、采购、供应链和生产部门，确保每天计划的生产资料齐备;

5、对部门员工职业发展负责，制订培训计划并实施;

6、根据实际情况编制设备管理制度，建立设备管理档案，制定年度维修保养计划并监督执行;

7、原材料预测/半成品预测并根据订单情况安排每周、每天生产计划。;

8、关注原料、包材、半成品和成品库存，跟踪不良品和残桶的返工 监督每天的计划完成状况，合理安排加急单;

9、及时与上级领导和其他部门沟通，解决生产过程中的突发事件;

10、指导和协助组长完成车间现场和员工管理 上级领导交办的其他工作。

职责：

1. 组织规划kol发展合作方向，制定kol培养计划及合作方案

2. 挖掘医生及母婴达人等kol资源，拟定合同及协助团队完成kol签约

3. 负责kol经纪事务，维护及开拓kol可合作媒介及项目

4. 运营及提升kol个人能力及运营kol在平台影响力

5. 根据数据进行分析和挖掘，提升合作专家的内容质量及商业收益

6. 拓展外部内容平台合作，策划或推进合作项目

7. 可制定年度kol策略计划及方案

任职条件：

1. 在内容平台工作经验者优先

2. 有自运营公众号、微博及培养kol等新媒体运营成功经验者优先

3. 具备优秀的合作沟通及资源整合能力

4. 熟悉新媒体、传统媒体的资源和优势

5. 较强的商务谈判和市场开拓能力，能够承担目标压力

6. 强烈的责任心和执行力，对新事物有好奇心，学习能力强

2、监督酒店的各项规章制度、服务操作规程按集团标准实施;

3、研究并掌握市场变化和发展情况，制定价格体系，并实施营销计划;

4、全面负责酒店市场拓展、人力资源开发和财务工作计划;

5、负责重要客人接待，保持与社会各界的广泛联系，塑造良好的内、外部形象;

6、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导各项培训工作，提高各级员工的素质;

7、定期巡视各部门工作情况，检查员工服务质量及态度，发现问题及时解决;

8、关心下属，努力改善员工生活条件，使员工具有高度凝聚力和热情服务的态度;

9、主持召开定期员工大会和部门经理例会;

10、阅读分析各种财务报表，督促各部门做好成本控制;

11、加强酒店维修保养工作及安全管理工作;

12、负责酒店管理人员的录用、考核、奖惩、晋升等;

13、完成上级临时交办的其它工作。

1、根据总工安排接收新项目，并启动立项申请和人员配置安排。

2、了解国内外同类产品的结构和功能特点，专利著作以及发展趋势，作出技术分析报告，专利分析报告。

3、制订新项目的可行性报告、项目计划书和设计任务书。

4、控制和完成新项目产品的设计和工艺设计，编制设计说明书。

5、控制和完成新项目产品装配工艺流程、装配工装及检具设计，以及零件检具设计。

6、打样和小批量试制产品试装和性能测试。

7、整理、撰写和申请产品涉及的相关专利。

8、负责新项目产品企业标准的制定。

1、根据公司品牌整体发展和战略规划，协助董事长制定总体市场拓展战略、销售战略、销售计划及量化销售目标并完成目标;

2、结合终端业务表现，制定、组织、落实公司年度规划目标，并制定行之有效的业务方案，促进业务开展。

3、以品牌业务发展为出发点，通盘协调商品资源，提升商品与零售契合度，持续改善及优化商品资源，提升业绩。

4、以品牌业务发展为出发点，调动零售陈列培训等资源，加快对终端业务的服务效率与效能，帮助零售终端提升，促进达成各项目标。

5、建立与合作公司之间的良好合作关系，争取更多品牌支持，确保公司利益的最大化。

6、负责店铺改造、拆店、合同续签条件的实施跟进事宜，并与商场保持良好合作关系，确保公司利益。

7、完成上级领导部署的各项工作。

8、编制本年度部门费用预算，并负责本部门的费用管理与控制。

9、负责制定部门所辖人员的绩效考核kpi指标并据公司要求进行考核。

负责本中心的营运管理制度建设工作，公司战略体系执行;

负责统筹管理生产运作，合理安排生产营运，以完成订单生产进度;

编制本中心年度经费预算，并控制经费的总体支出监督每日生产进度，并监控生产运行过程，保证按质按量按期交货;

宣导品质改善观念，对产品质量改善与提升做监督，确保产品质量合格;

制订本中心年度工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划，并监督执行;

积极推动公司 iso 管理体系执行与监督，车间落实 7s 管理的监控。

职责：

1、了解淘宝天猫运营基本流程，协助负责店铺的日常维护工作;

2、协助进行店铺的装修及产品的日常上下架操作，对关键词的优化、推广引流工作;

3、协助店铺运营做好店铺及产品的推广，能有效提升店铺的访问量;

4、分析并把握各种类型的客户需求;

5、分析和研究竞争对手，针对客户需求开展店铺优化调整 ;

6、店铺基本信息的收集与异常情况的反馈、积极处理顾客的售前、售中和售后问题 ;

7、参与策划执行各项活动或者品牌的宣传推广方案的设计、讨论和实施;

8、协助处理天猫日常促销活动筹备，与平台小二的基础对接工作，争取相关的活动资源。

9、完成公司领导交办的其他事务。

任职要求：

1、专科及以上学历，有淘宝天猫或其他零售平台的一年以上客服经验，或半年以上平台运营助理经验者优先;

2、逻辑思维清晰，做事认真，细致，有很强的学习能力，有一定的文案编写、处理能力;

3、热爱互联网行业，对数据敏感，有较强的执行能力;

4、思维活跃，沟通协调能力强，有高度的责任感，可承受压力和挑战

1.建立健全适合本集团公司的财务管理和资本运营体系

负责提出集团公司理财及资本运营思念，制定并完善集团公司的各项财务管理制度，同时制定相应的考核标准；

2.贯彻落实集团公司、部门制定的各项管理制度

积极参与集团公司的各项会务等活动，提供有价值的财务管理信息资料；负责落实与实施各项财务管理制度；接受相关部门的审计监督检查；

3.负责实现部门工作目标，提出改革措施与方案

领导团队完成集团公司下达的工作目标，为公司经

提供准确快捷的财务分析及预测等，规避投资风险，作好项目投资风险防范及预警机制；同时提出有益于工作的革新措施与实施方案

4.拓展融资渠道，利用各种优势创造集团利益最大化

投资渠道的拓展与开发，资本运作、下属公司的财务监控与管理，利用现有资源与企业优势创造公司经济效益的最大化；

5.工作计划性与团队建设

指导集团本部及下属部门制定本部月度、季度及年

度财务计划和预算工作并落实实施；负责部门团队建设，建立良好工作关系；加强与相关业务和政府部门的沟通联络；

6.部门内部培训机制的建立与完善

根据公司要求负责制定实施本部员工的培训与发展工作，提高财务整体管理水平与专业技能，建立健全本部培训考核机制；接受相关监督与检查；

7.财务授权体系的建立与完善，审计工作的完善

制定集团财务管理授权体系，加强集团内部审计工作

8.主管领导安排的其他工作

1、根据公司规划制定年度、季度的市场策略，预算推广时间及定期目标;

2、负责开拓市场业务，招商会的组织、统筹、宣传及整体新零售项目进度的推进;

3、分析和预测销售市场，把握市场趋势，为决策提供准确的相关信息;

4、根据公司发展战略制订加盟发展策略及实施，完善加盟管理系统;

5、负责地区自营店铺的开拓，营运管理，确保年度店铺拓展目标及销售目标及利润的达成;

5、负责团队建设，不断优化公司资源配置，持续提升公司整体的组织能力、执行力;建立良好的工作氛围，提高员工的工作积极性与主动性、建设富有高效执行力的工作团队

1、协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标;

2、拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈;

3、制定和实施年度市场推广计划和产品计划，协助营销中心制定业务计划，配合市场推广业务计划;

4、制定与实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划，并组织相关人员培训;

5、制定公司品牌管理策略，维护公司品牌;

6、指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作，熟悉自媒体平台运营;

7、管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作。

职责：

1、负责线上整体运营工作，带领团队制定实施运营目标及战略规划;对用户量、活跃度等关键运营指标负责;

2、负责对线上产品推广方案的制定和实施，确定宣传内容并采取多种市场推广方式及渠道;

3、推广渠道的数据监控、反馈跟踪、分析，及时调整推广策略，为客户端产品发展提出建议;

职位需求

1、有淘宝，天猫电商运营经验，负责过食品零食类目优先考虑(如三只松鼠、百草味等);

2、具有娴熟的运营策划技能和丰富的专业知识，有运营成功案例;

3、对用户需求和数据非常敏感，具备良好的分析判断能力;

4、善于协调内外部资源，工作计划性强，有大局观，对工作结果交付有高度责任心;

5、沟通能力强，结果导向，善于发挥团队积极性;高度的责任感和对公司企业文化的认可感。

电信客户经理职责

篇1：中国电信vip客户经理竞聘稿

如果我是一名vip客户经理

一、个人简介

***，女，***年出生，本科学历。

2002-2003年在****

2003-2008中国电信***

2008-2012电信培训**；

2012-2014电信投诉。

二、工作思路

vip客户经理的职业定义是，运用维系系统，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价值提升”等主题，通过短信发送、电话外呼、上门拜访及其他互联网方式，向vip客户（含中高端用户）提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的人员。因此我想根据vip客户经理的职业定义，从在岗位中所应为公司创造的价值和对竞聘岗位的理解和认识两方面来谈谈我的工作思路。在岗位中所应为公司创造的价值

1.增加销售额

（1）发挥固网资源融合优势，寻求全业务运营的结合点；

（2）激发客户对信息化的需求，全方位推介业务。

2.拓展市场

（1）了解客户需求，为客户提供基于互联网的综合信息服务；

（2）和客户建立长期沟通机制，将业务由客户向客户的客户延伸。

3.提升客户感知

（1）细分客户群体，持续发现不同客户间的共同点，作整合营销实；

（2）施差异化服务，对不同客户提供个性化服务。

对竞聘岗位的理解和认识

1.认识定位：

在“商务领航”的品牌统领下，以客户收入为中心，通过了解不同行业、不同区域客户的消费特点，挖掘客户对电信产品的诉求，实施整合营销或提供

个性化服务，为客户创制价值。

2.职责内容：

（1）做好客户关系维系，提升客户满意度；

（2）收集反馈客户竞争信息与产品需求，挖掘潜在商机；

（3）开展客户的全业务营销活动；

（4）开展“商务领航”品牌宣传与管理工作；

（5）完成客户业绩目标。

三、工作建议

由于时间关系，我仅从客户的生命周期，提出一些自己的工作建议。

每一个vip客户都是有一定的生命周期的，它分为四个阶段，即入网期、成长期、成熟期和衰退期。

个人建议：

1.在入网期绝对不能急于销售，急功近利，要与客户建立心热关系，让客户喜欢并习惯接听你的电话，站在客户的角度，给客户带来利益，帮他省钱；

2.在成长期，不要推销价值比较高的业务，当然客户如果主动要求除外。我们要做的是试探推销简单的业务；

3.当经过入网期和成长期即进入成熟期后，我们就不应该错过提升客户价值的机会，也不能泛泛的推荐业务，而应该推荐高价值的业务，提升客户的价值，并且这种推介是有针对性的；

4.在衰退期切忌认为和客户关系很牢靠，要尽量维护与客户的关系，可以通过捆绑固话宽带等增加用户的粘合度，以便延长客户的在网时间。

四、个人优势

10年客服的工作经验，前台，培训，投诉等多部门都有过的工作经历。具备良好的客户沟通能力和内部沟通能力，勇于接受挑战，性格乐观开朗，做事充满热情。对各种电信业务的特点，包括其优点、缺点、价格、技术、宣传促销等，都较为了解。

五、不足

因为缺少vip客户经理的实战工作经验，所以对营销知识与销售技巧的理解还有所欠缺，而丰富的营销知识和娴熟的销售技巧既是vip客户经理专业素质的体现，又是在竞争中赢得客户的制胜武器。但是我相信随着时间的推移和知识的积累，这些问题都将得到解决。

篇2：政企客户部工作职责

政企客户部工作职责

负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。

1.服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。

2.负责分解、下达政企客户营销目标工作。

3.负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。

4.根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。

5.负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。

6.负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。

7.负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。

8.负责系统集成业务及idc管理协调工作。

绿色通道

对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。

focus one一站通服务

“focus one一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。

“focus one一站通”包括：一点业务咨询、一点业务受理，一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持

1、营销策划及产品管理：2人(梁永坚、林穗婷)

（1）负责产品体系的建立和管理工作，包括市场调研、需求分析、产品设计、推广、效益评估、专题分析、价格管控、业务管理、it系统配置、合同版本管理、知识库更新等。

（2）负责行业解决方案及各项业务的策划、组织、跟进和评估工作。

（3）负责客户保持和策反的策划、组织、跟进和评估工作。

（4）负责网吧、驻地网等聚类客户的营销策划和组织工作。

（5）负责营销计划目标、任务的制定、分解工作。

（6）负责营销成本的预算和管控工作。

（7）负责渠道业务宣传工作。

（8）负责业务展示厅的业务管理工作。

2、渠道管理：3人（陈铸昌、宋安龙、沈鹏）

（1）负责渠道建设、渠道管理、渠道协调工作。

（2）规范和指导营销服务中心客户经理开展各项营销、服务和商机管理工作。

（3）指导、推动营销服务中心开展网格化营销工作。

（4）制定渠道kpi考核方案，负责渠道考核数据的汇总和审核工作。

（5）负责渠道客户服务督导和服务质量工作。

（6）负责客户经理培训工作。

3、服务工作：1人（彭斌）

（1）服务工作（服务质量、客户关怀、客户感知、差异化服务体系、投诉处理）。

（2）协助新业务和新产品管理工作。

（3）展厅管理工作。

4、重点行业项目经理：3人（邹舜羲、吴娟、梁丽娟）

（1）负责党政军、金融行业客户、idc客户的行业解决方案、营销、服务和项目支撑

工作。

（2）负责全区性项目的项目支撑工作。

5、项目管理：5人（梁永坚、朱雄威、冯月嫦、罗金伟、汤伯友、邓每妍）

（1）负责指导、支撑、推动各中心渠道业务发展和客户服务工作。

（2）负责各类项目的支撑、协调工作。

（3）负责合同条款和优惠的管控工作。

（4）协助分局开展欠费追缴工作。

（5）负责市场信息和竞争情报的收集、研究和通报工作。

朱雄威：松岗、官窑、里水、和顺

冯月嫦：桂城、平洲

罗金伟：大沥、盐步、黄岐

汤伯友：罗村、狮山、丹灶

邓敏妍：西樵、沙头、九江

6、经营分析：1人（苏加俊）

（1）负责部门经营分析工作，协助开展专题分析工作。

（2）负责异常客户的预警、分析和评估工作。

（3）负责渠道资料、数据的录入、管理和稽核工作。

（4）负责营收管理和稽核工作。

（5）负责对各营销服务中心、客户经理个人经营分析支撑工作。

7、业务及系统支撑：1人（陈晓平）

（1）系统集成业务管理（产品开发、营销方案、价格管控、合同协议、工程协调、工程款、统计信息）。

（2）业务系统支撑（归口对接市场部业务支持室；it系统运行管理、使用支撑和培

训）。

（3）业务管理（内控、业务稽核、协议管理）。

8、综合支撑：1人（谢秋蓉）

（1）负责部门oa管理工作。

（2）负责部门行政事务、车辆和固定资产管理以及财务工作。

（3）负责vip网及部门网站的维护工作。

（4）负责部门考核统计工作。

（5）负责部门宣传工作。

（6）负责部门党、政、工、团、妇女工作。

9、售前支撑：3人（李晓茹、何燕冰、张晓玲）

（1）负责政企客户业务展示厅的产品讲解、营销和日常管理工作。

（2）协助业务展示会和行业推介会的筹备和举办工作。

（3）负责政企客户跨区业务及长途一站式、it系统工单录入和资料管理工作。

（4）协助开展政企客户的市场调查、电话回访和客户服务工作。

（5）协助彩铃的录制。

篇3：电信政企客户部岗位说明书

电信政企客户部岗位说明书

电信政企客户部岗位说明书

《电信客户经理职责》