运营主管岗位职责及工作要点优秀20篇

XXXXXXXX有限公司四川分公司

话务主管岗位职责

一、层级关系 直接上级：总经理直接下级：话务组长

二、岗位职责

1、负责组建电话销售团队，制定电话销售计划；指导团队通过电话进行产品销售，完成各项销售指标。

2、负责电话销售团队管理工作，提升团队电话销售技巧，积极开拓市场，寻求销售机会，按时完成公司下达的销售任务。

3、组织实施月、季、年销售目标，并认真抓好落实，做到日有进展，周有布置，月有改进，季有检查，年有总结。

4、带领团队做好客户售前工作，解答客户咨询，为客户提供优质的服务。详细记录客户信息，组织建立客户信息库，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的长期合作。

5、持续有效进行电话销售激励体系的建设与运用；并对电话销售模式进行跟进，不断完善和改进。

6、开展好团队建设，合理分解落实话务工作，做到人尽其能，共同提高。建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结，使话务中心成员在技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。

7、每月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求、达成业绩及建议等进行总结并交至上级部门。

8、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范。

9、做好与各部门的协调和沟通工作，保持与各部门工作的顺畅衔接。

10、负责话务中心当日工作安排，下达当日业绩指标给班组长。跟进当日销售业绩及售后服务。

11、每日开话务中心早会，总结昨日业绩情况与当日工作安排。

12、负责每日下班前会议，对当日的业绩情况进行分析讨论，对明日工作进行安排。

13、负责定期给话务组长及员工做辅导、沟通，做好员工的心态调整。

14、负责话务中心新进员工的辅导及安排。

15、负责处理话务中心的总体管理与运作，处理下属班组长或员工不能解决的疑难问题。

16、负责做好员工的团队建设，维护公司的整体形象。

17、负责话务中心各班组排班工作，确保每日正常运作。

18、负责随时了解媒体的投放，做好广告前的一切准备和安排工作。

19、负责话务中心现场管理工作，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全。20、负责话务中心公共设施使用与维护。

21、完成上级领导临时交办的工作。

1.天猫旗舰店全盘经营，对销售额与利润负责，制订运营策略计划并执行

2.负责店铺日常销售计划，推广计划，每月销售任务制定并执行，针对行业概况进行数据收集分析，提出对产品线的优化处理意见，打造爆款。

3..制定店铺推广预算，执行相关网络营销方案,完成预期销售目标.

4.善于通过数据分析把握运营情况，进行总结分析，制定优化改进方案。

5.对推广效果进行跟踪、评估并提交推广效果的统计分析报表及时提出营销改进措施，并给出改进方案;

6.负责天猫团队管理，帮助团队成员提升业务能力。

建立全面的销售战略，制定并组织实施完整的销售方案;

负责公司品种在全国各地区目标市场的全面拓展;

负责目标市场销售方案的制定、审核、执行，收集并反馈市场及产品信息;

培训、监督和管理销售团队，加强销售队伍的建设，提高团队绩效，达成产品销售目标;

深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据;

拟订年、月度销售计划，分解目标;拟订年度预算，分解;

总经理交办的其他任务。

医学、生物学或市场营销等相关专业大专以上学历，至少5年以上相关工作经验。

熟悉医疗器械销售、产品推广、招商等相关工作。

在行业内有较广泛的人际资源或销售网络资源者优先考虑;

熟知医疗器械行业市场、品牌以及国家政策、法律、法规;

有较强的敬业精神及团队协作能力，能够承担较大的工作强度与压力，身体健康，能够适应经常出差;

苏州供电公司大客户经理岗位职责描述

工作汇报对象1.客户服务中心主任

工作目标2.拓展大客户电力销售市场，针对大客户实施差异化营销管理、有效的市场活

动与个性化服务，提高公司的市场占有率与竞争力。

岗位描述3.人员/提交部门内容

1.对大客户业扩项目及变更用电业务的实施与管理

对需求信息进行收集、分析并与客户沟通

业扩项目供电方案的确认、组织审批并与客户沟通

变更用电方案的确认并与客户沟通

按规定权限与客户签订业务费用付款协议

对客户内部受电方案的审查、受电装置的验收与投运管理

负责与客户签订供用电合同与有关技术协议

对大客户业扩与变更用电业务流程进行监控并与客户沟通

服务质量监督

分析与反馈按照服务水平协议对整个流程的综合指标进行评估、与分析执行经

分负责对大客户业扩项目与变更用电业务进行阶段性整体评估、理

析并上报

大客户咨询与投诉管理 2.人员/提交部门 内容

对直接或由客服中心下传的大客户咨询与投诉进行需求分析与

服务质量监督

与分析执行经 现状调查

程度直接或经规定程序确（优先级）提出咨询答复意见按重要性

理

服务质量监 认后答复客户

程度直接或经规定程（优先级）提出初步投诉处理方案按重要性

督与分析执行

经理 序审批后与客户沟通

按水平服务协议进行考核对投诉处理方案执行有效性进行监督，营销策略执 电费结/行经理 并反馈

负责对大客户投诉与咨询进行阶段性整体评估、分析并上报

算中心

大客户报修处理与事故调查 3.负责对直接或由客服中心下传的大客户内部受电装置故障报修

进行资源组织并及时处理

负责对直接或由客服中心下传的大客户外部故障报修进行配合处理

审查事故调查报告，参与对大客户重大电气事故的调查，并负责

管与划策销营

客户服务/理组 督促落实反事故措施

按照水平负责对大客户内部故障报修处理有效性进行全程监督，中心主任

服务协议进行评估并反馈

负责对大客户报修处理进行阶段性整体评估、分析并上报

大客户合同执行监督与费用欠款催收 4.负责对大客户合同与其它协议执行情况进行定期检查

负责对电费结算中心激发的大客户欠款催收工作单实施催收工

营销策划与管

客户服务/理组 作，提出灵活的付款方案直接或经审批后执行

负责对大客户信用记录的更新与维护 中心主任

大客户目标市场活动的开展 5.配合对大客户目标市场活动策略与实施方案的制定

实行过程控制管理并反负责对大客户目标市场活动方案的执行，营销策划与管

理组 馈

人员/提交部门 内容

负责大客户目标市场活动的信息收集、分析与上报

客服中心主任

大客户营销与服务活动的开展以及日常的客户关系管理 6.配合对大客户营销与服务活动策略与实施方案的制定

实行过程控制管理并负责对大客户营销与服务活动方案的执行，反馈

组织开展大客户的走访与沟通活动 帮助与指导客户优化用电方式并提供技术与业务咨询

参与对大客户与重大活动的保证供电工作

负责针对大客户营销与服务活动的信息收集、分析与上报

负责针对大客户目标群体进行市场整体分析并上报 7.报表汇总以工作

总结、季度与年度工作计划编制、按时完成月度、8.及上报工作

按照规定权限，负责对县（市）公司大客户的直接业务与客户关系 9.管理

岗位权限4.对所涉业扩项目与变更用电业务处理方案有提出、审核与确认权；

对所涉业扩项目与变更用电业务处理依据服务水平协议具有监督与评估

权；

对所涉大客户需求工作单处理具有资源调配权；

对所涉大客户投诉与需求工作单处理依据服务水平协议具有监督与评估

权；

按规定权限，制定大客户灵活付款方案； 对大客户用电受电装置有检查与验收权；

按规定权限，对大客户信用分数进行调整。

任职条件5.具有本科及以上学历，或高级专业职称；

职责：

1.参与制定公司营销战略。根据营销战略制订公司营销策略和营销计划并落地执行。建立健全管理流程、业务考核以及相关管理办法;

2.各渠道的销售政策制定，线上渠道(京东、苏宁、唯品等)，团购礼品和新媒体渠道等销售政策制定及落地监督执行;

3.根据公司的产品进行整体的产品线规划和梳理，规划产品的定价、管理产品的成本、利润和价格;

4.制定产品设计需求调查，市场推广计划，整体销售策略及用户反馈等。跟进产品关键数据指标，制定后续迭代发展计划;

5.制定部门考核方案，不断提高部门的工作效率，培训提升部门人员综合能力，输出部门业务操作标准化、流程化流程。

任职要求：

1.全日制本科及以上学历，5年以上家电类产品管理及销售管理经验;

2.通晓行业市场定位、推广策划、销售管理等各个环节，对市场动态、信息资源等观察敏锐;

3.有很强的领导力、执行力、有耐力、肯坚持，有责任心，拥有丰富的营销策划经验，可输出针对性方案;

4.有团队管理经验，工作认真、细致，具有创新意识和学习能力与团队合作精神

1，协作项目经理工作的开展和日常行政事务处理;

2，了解掌握各项目区域物业管理相关情况，为项目经理工作决策提供依据;

3，制定项目管理计划并执行，将审批通过后的各项计划分解成绩月和周计划，并带领下属员工落实计划;

4，对项目的各项工作执行情况进行检查，监督、整改，对结果负责;

5，协助项目经理组织对应急事件突发事件的处理，做好纠正预防工作;

6，做好甲方的配合工作，按要求落实各项规章制度;

7，完成上级领导分派的其他工作任务.

职责：

1、协助总监制定管理区域市场发展计划和全面的销售策略;

2、协助总监制定管理区域门店营销策划、业务拓展及售后服务等各个环节管理，并不断完善;

3、协助总监制定管理区域年度销售目标、促销计划，制定销售预测、成本预算和相关人力规划;

4、协助总监制定管理区域店面的日常经营和管理工作，参与设定、规范运营模式与经营方针;

5、协助总监制定管理区域门店的运营日常事务及管理工作的掌控;

6、协助总监制定管理区域门店的销售业绩、成本控制、服务提升和人员流失;

任职要求：

1、35岁以下，大专及以上学历，市场营销、企业管理、工商管理等相关专业;

2、具备3年以上消费品品牌中型以上连锁营销终端(8家以上门店)工作经验;

3、对品牌运营模式和连锁运营营管理各环节的运作流程较熟悉;

4、具有丰富的商务谈判技巧，较好沟通应变能力，敏锐听说洞察分析能力，项目筛选能力和开发统筹组织能力，拥有广泛的人脉资源;

5、具有责任心，能承受压力和接受挑战;

6、有酒类行业连锁经验者优先。

1、紧跟微信发展趋势，广泛关注标杆性公众号，积极探索微信运营模式；

2、充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求。

3、新媒体合作伙伴拓展，客户关系维护。

4、对接及拓展新媒体电商客户渠道以及当地其他销售渠道，进行渠道维护服务；

5、策划互动策略，并转化潜在客户，提升品牌体验和形象，转化销售；

1、有社交媒体、或社交运营、用户运营工作相关经验。

2、具备3―5年以上文案策划、创意、公关活动工作经验，有全案策划的成功案例，新媒体推广经验优先。

3、较强的数据分析和统筹能力，善于运用数据分析对产品提出规划建议。

4、熟悉ps等专业设计软件、h5制作等优先。

职责：

1、负责制定公司运营战略并实施，推动企业战略经营目标实现;

2、全面主持公司的日常业务运营，监测指标，建立业务运作体系，提升业务营运效益;

3、带领公司的管理团队，执行公司的经营战略，完成公司的年度业务计划;

4、协调各部门之间的关系，保证信息流通畅通;合理配置各部门资源，最大化利用资源;

5、主持公司的营运会议，协调推动公司的日常业务运作，推行公司的战略方针和经营理念， 持续优化公司的企业文化，领导企业内部团队建设。

任职要求：

1、mba及以上学历， 5年以上同岗位工作经验;

2、熟悉运营发展趋势，制造型销售企业的运营管理模式和工作流程;

3、有良好的战略规划、统筹分析能力及管理能力;

4、优秀的职业素养，具有团队精神，责任心强，能承受压力;

5、良好的沟通、协调和组织能力;

1.不断积累高净值直客资源，支持公司全品类的销售落地(包括但不限于海外保险、私募股权、专项基金、美元固收、国内固收等业务);

2.结合渠道和直客两种业务方式，完成公司公司海外保险(港险，美险)的销售。

3.开发同业&异业渠道，例如有高净值客户资源的独立理财师、三方理财机构、家族办公室以及异业合作机构等;探讨具体合作方式，实现同业长期合作&异业客户资源转化合作;

4.配合公司产品部及内勤团队，对合作渠道进行跟踪，提供产品介绍、签约服务，客情跟踪。

1.有丰富的同业渠道资源和客户资源;

2.对港险有扎实的知识体系和销售能力;

3.具有同行业渠道资源(个人/机构)及异业渠道合作开发能力;

1.公司只会要求总业绩，不会要求具体产品，可选择认可产品销售，不会干预。

2.高佣金，公司垫钱结佣，结佣周期短。

3.有保护机制，不是只看结果，也看过程。

:

1、行政物控、职场等相关管理制度和流程的制定及实施;

2、分公司各类文件及相关综合性事务材料的撰拟及审阅;

3、统筹分公司及下辖机构职场租赁管理,进行职场维护、消防、安全及资产管理等;

4、下辖机构筹建工作的指导及机构综合管理工作的培训、辅导、考核;

5、统筹分公司及下辖机构的招投标采购及印刷工作;

6、协助组织策划分公司各类大型会议及活动;

7、协助分公司领导开展外部单位联系、关系维护及各类接待工作;

8、其他行政管理相关工作。

:

1、学历:全日制大学本科及以上;

2、专业:金融、保险类/管理类等相关专业;

3、行业经验:寿险行业或其他相关行业3-5年从业经验;

4、岗位经验:3-5年同类岗位工作经验;

5、专业能力:熟悉行政管理专业知识,精通行政法律法规;

6、通用能力:具备良好的语言表达及沟通协调能力。

行政部负责人岗位

1负责制定所管辖部门的工作计划。

2负责组织、指导和管理整个酒楼前厅的运营，贯彻宾客至上、服务第一的经营宗旨，督导员工按照服务流程和操作标准为客人提供优质的个性化服务，及时纠正错误，不断提高服务质量，确保客人满意，从而提高酒楼形象和声誉。

3协调所管辖部门的工作关系。听取各岗位的工作汇报，做出相应的工作指令。

4协助总经理督导员工工作的执行和落实情况。

5负责了解客人需求变化、同级别酒楼经营情况等基本数据，负责提交报告。

6审阅所管辖部门各种报表，准确掌握经营情况，分析并进行有效地控制。

7掌握当日预定、经营情况，做到有效控制，确保提高菅收。

8做好重要客人(vip)的接待服务工作，通过优质的服务为酒楼赢得更多的回头客。

9广泛地听取客人意见，不断地改进工作

10受理并协调解决客人的投诉和疑难问题，落实客人要求提供的特殊服务项目，处理突发事件，在权限范围内尽可能的让客人满意。若客人要求超出权限，安抚客人，及时上报，请求处理方案。

11督导落实对每一次宾客的投诉做书面的记录，录入客户档案系统，并及时上报上级领导，必要时通报全部门。

12督导并培养员工的销售意识，做到全员销售。

职责：

1、 建立和完善组织运营管理的各种体系，包括生产，物流、采购、人力资源、品质等管理流程

2、 制定运营长期、中期、短期的战略规划，对整个过程作出持续改进和优化，监督各流程的实施执行评估

3、 负责公司内部产能分析，及时协调

4、 负责督促跟踪客户投诉处理，改善品质意识，提高客户满意度

5、 负责整个生产过程的监控和改善，提高生产效率，降低运营成本

6、 负责审查各部门提交的各种工作报告，主持公司管理目标的评审，评估工作效率并对存在的问题分析处理

7、 负责协调各个部门的运作，确保各职能部门能正常发挥功能

8、 完成上级领导安排的其他工作

岗位要求

1、 大专以上学历，8年汽车注塑行业工作经验

2、 受过生产管理流程的培训，供应链管理培训及汽车行业相关质量管理培训

3、 八年以上的运营管理经验，具有较强的沟通能力和团队管理能力

4、 责任心强，能承受较大的工作压力

职责:

1.负责天猫店铺各项销售指标、运营指标的预测与达成，并实时反馈、监督与改进。

2.根据企业的要求和品牌需求，制定网店商品，市场活动及推广计划，对网店的功能、布局、美观等方面进行改进完善;

3.不断优化业务流程，提升工作效率。开发和培养员工能力，对员工进行绩效管理;

4.定期对所负责网店运营参数如：流量数据、营销数据、交易数据、产品管理、客户管理，市场活动等进行详细的系统分析，并提出改进方案;

5.根据商品分类和陈列装修原则，监督管控本部门店铺商品的陈列装修安排，并根据季节、节假日情况进行调整。

6.定期或不定期与品牌和淘宝沟通，建立和维护良好客户关系;

7.跟踪分析竞争品牌的运营信息，积极提出应对方案;

任职资格:

1.大专学历以上，2年以上天猫运营管理经验;

2.熟悉天猫的操作规范和流程，精通网上销售和购物、推广、优化、维护等技能知识;

3.具备丰富的市场活动策划和执行能力，以及一定的文字功底;

4.拥有良好的应变能力，分析、决策和管理能力，自学能力强，能够迅速掌握新的知识。

5.有强烈的责任感，上进心和事业心，勇于承担责任，能够承受较大的工作压力;

6.具有良好的行业人脉关系;

7.较强的语言表达能力，沟通与组织协调能力，善于与团队进行交流合作;

8.有b2b相关工作经验优先。

1、根据公司的经营战略和经营计划，组织制定产品规划和市场运营推广计划;

2、配合公司业务及项目执行，策划各种运营活动或内容专题，带动活跃度和提升产品忠诚度;

3、组织制定公司市场部门(营运、品牌策划)制度规范;

4、负责公司产品的市场调研，组织制定可行性方案，并监督实施;

5、深入挖掘互联网相关领域动向，及时、准确地研究、监控、分析并提出对策;

6、负责部门的运营统筹工作，制订年度规划，安排日常工作计划，监督部门的工作目标和经费预算的执行情况;

7、培训新人，管理建设团队，参与公司决策。

1、大专及以上学历，3年以上市场营销经验，熟悉品牌运营、市场推广;

2、具有较强的运营策划、组织及执行能力，能够独立完成市场推广计划的制定并实施;

3、工作责任心强，逻辑思维清晰，具有良好的团队合作精神和沟通能力，能够积极主动的推动各项工作的实施。

工作职责：

(1)协助部门总经理制订公司薪资福利政策和计划，管理、监控公司人力成本;

(2)协助完成公司薪酬福利管理系统和制度编制工作;

(3)定期完成人工成本分析及相关报告;

(4)收集公司内外部相关信息，建立资料库，完成对行业薪酬福利的调查，为上层决策提供数据支持;

(5)根据公司战略发展的需要，制定年度人工成本预算;

(6)参与制定公司绩效考核制度;

(7)协助其他部门设计绩效考核体系与指标;

(8)组织和指导各部门的绩效考核工作，解决考核过程中出现的问题;

(9)反馈考核结果，协助其他部门做好员工的培养与激励等工作;

(10)完成上级委派的其他任务。

任职条件：

(1)本科及以上学历，人力资源、工商管理相关专业;

(2)3年以上人力资源工作经验，有大型企业工作经验者优先;

(3)2年以上薪酬绩效岗位工作经验;

(4)熟练使用办公软件;

(5)踏实、细心，团结同事，有良好职业素养。

1、按照法定的工程程序进行工程施工管理，配合工程部经理做好工程前期运作及招投标工作。

2、负责项目的整体运作和管理，项目全过程的技术指导、跟踪、监督和管理。

3、负责对项目施工单位的管理和沟通，跟踪、监控各个工程项目的进度、质量、安全等执行情况。

4、负责协调施工单位、监理单位、设计单位及有关单位之间的关系。

5、开工准备阶段应对开工必须具备的文件和资料进行核实。

6、

组织召开工程协调会。对工程中重大的不合格事项进行调查研究,提出处理意见。对施工安全、文明施工进行监督检查。对施工中的各种标识组织监督检查。

1. 负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责。

2. 根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。

3. 拟定年度工作(含财务预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责;年终有工作总结。

4. 负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。

5. 对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。

6. 指导检查场馆内的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。

7. 负责与当地政府相关部门、社区居委会、客户保持沟通，确保与其有良好的公共关系;

8. 每周组织一次工作例会，每月组织一次全体员工大会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高;

9. 每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况;对物业服务中心的安全责任;

10.负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。

:

1.组织编制房产公司的年度计划指标、组织实施审批后的年度指标计划,并检查监督计划的完成情况;

2.制定招聘计划并组织实施,组织开展部门内部培训工作、公司内部绩效考评工作;

3.负责公司员工关系管理,监督员工入职、离职及内部调动、移交等手续办理;

4.组织策划和实施公司对外公关活动,协助公司领导和相关部门安排、落实各项重大活动和各类接待事务;

5.负责公司有关年检、资质、信用评审等工作,负责督导办公设备、文具用品、劳保用品等的采购及管理,定期审核员工的行政费用支出,做好行政费用的预算和控制,减低开支;

6.负责公司法律事务的归口管理,含律师事务所的选择及委托诉讼案件的`处理等,以及公司所有对外合同的法律审核;

7.负责项目报批报建相关政府部门的协调和维护。

:

1、有房地产公司项目办公室运营经验;

2、熟悉人事招聘和行政管理各模块工作,能够协助完成团队组建工作;

3、熟悉项目前期办理工作流程,协助开展报建工作;

4、能接受区域调动

职责：

1、根据品牌的战略规划，确立品牌定位及活动策划、分析发展趋势，制定品牌年度预算和品牌策略;

2、负责管理公司各区域的品牌店铺，包括货品的调拨调整及人员的管理;

3、负责指引各分公司零售团队达成营业目标，实现销售及利润的最大化;

4、负责对各区域的销售业绩进行诊断、调整和提升;

5、负责鼓舞一线销售人员的工作热情和团队士气;

6、负责总部制定的各项销售政策、流程制度的全面推行及落实;

7、负责各区域日常陈列管理工作，并不定期进行抽查及监督调整;

8、完成上司交办的其它工作。

职位要求：

1、大专以上学历，市场营销相关专业;

2、具有5年以上化妆品、服装等流行时尚产业工作经验，其中3年以上管理岗位工作经验;

3、具有经销商加盟管理和人脉资源者优先;

4、对品牌管理有自己独特的见解，有一定的商场谈判、活动策划、品牌推广经验;

5、熟悉店铺日常管理流程，并具有丰富的销售管理和人员培训等相关工作经验;

6、懂顾客消费心理，沟通表达能力强，有团队合作精神及良好的协调能力;

:

1、负责做好人员需求、招聘、配置和编制管理工作,合理控制人员编制。

2、负责汇总岗位需求数和人员需求数,拟定招聘计划,确保招聘计划合理可行。

3、负责总部人员需求的内外部招聘工作,协助子公司人员招聘,确保公司用人需求有效满足

4、负责对招聘渠道进行维护、开发、拓展,保证人才信息量大、层次丰富、质量高,确保招聘渠道能有效满足公司的用人需求。

5、全面负责招聘需求的发布、简历的筛选、面试安排,提高招聘达成率

6、组织相关部门人员共同完成复试工作,确保面试工作的及时开展并跟进复试考核结果。

7、负责建立企业人才储备库,做好简历管理与信息保密工作,提升人才储备量。

8、协助人事专员入离职办理,社保公积金业务办理,规避劳动用工风险。

:

1,、本科及以上学历

3、三年及以上相关工作经验(优秀应毕业生亦可)