4项监督制度包括什么（精选19篇）

1、认真填写《场桥小学教师值日记载》，教师值班工作职责。

2、要佩戴好值日标记，及时处理校内偶发事件，重大问题马上向校长和上级有关部门报告。

3、课间、广播体操、午间管理时间要加强巡视;检查各项值日管理是否到岗;

4、监督值日老师完成值日岗位责任，认真负责地做好对值日老师工作的评估，对午间管理、大课间活动考勤管理，对上、下午教师上课情况做一次抽查，以维护学校正常的教学秩序。

5、值日人员不得擅自离开学校，如有要事需事先请假并调好班。

6、值日时间于当天上午7：30至下午4：50，手机应处于开机状态。

1、值日教师当天上午7：30—4：30全天值日。上午7：30、中午11：05、下午1：00、下午4：30到(离)校值日刷卡(校讯通)、在行政值日签到册上签到、佩带好值日标志、实事求是。

2、校门口的值日教师，值日时间分别为早上上学(7：30—8：15)、中午放学(11：00—11：20)、下午上学(1：00—1：25)，下午放学(4：05—4：20)，其职责为协助门卫维护好校门口的秩序及外来人员进出情况，严禁车辆骑进校园，不得闲谈聊天，管理制度《教师值班工作职责》。(假如作息时间更改，站岗时间以更改后时间为准)

3、教学楼的楼层值日教师在每节课一下课就应在走廊上巡视，打扫办公室、不要在值日时间内在自己班级早读、上课或辅导、批改作业等。主要职责有七个：

(1)、制止学生在走廊上追逐打闹及大声喧哗，防止学生伤害事故;严禁学生在教学楼内从事打篮球、打乒乓球、爬高等危险性体育活动。

(2)、制止学生在教室打闹，制止学生破坏公共设施及教室里的物品，防止浪费用水情况;

(3)、禁止学生随意进出其它班级教室;

(4)、处理突发事件;

(5)、督促学生搞好本班的卫生工作

(6)、关注走廊卫生，教育学生不开无人灯。

(7)、检查各教室电器设备、门窗关闭情况

4、操场上值日的教师必须在每节课间、中午、下午必须到岗，加强巡视，维护塑胶操场，消除安全隐患，防止安全事故的发生，督促学生搞好操场卫生工作。

5、各值日教师都要参加大课间活动，维护秩序。

6、各值日教师将当天岗位值日的情况用纸质写好反馈给当天值日领导，记录在《场桥小学教师值日记载》。

7、各值日教师要坚守岗位，做到分岗不分家。

8、值日教师如因并因事、因公不能参加值日，应向值日领导说明且请人代替值日，代值日者应认真做好该岗位的值日工作。

9、值日教师要严格执行学校值日制度，认真履行岗位职责，学校领导加强抽查和记录工作，并与教师绩效考核挂钩。

希望各位值日老师严格执行“定岗、定点、定时、定人”的“四定”值日要求，把我们学校的值日工作做得更好。

场桥小学

20xx年2月

1.建立并完善公司的采购制度及相关的采购管理办法，优化采购的工作标准和流程，规范公司的采购行为;

2.建立采购计划体系，和采购预算制度,审核年度采购计划、采购预算，控制采购成本，减少不必要的开支;

3.采购战略的规划和监督执行，提供采购项目的整体解决方案;

4.新供应商的开发、合作谈判，组织对供应商进行评估、认证、管控及考核;

5.主持大宗采购的业务洽谈和招标工作;

6.相关采购流程培训和采购风险控制;

7.完成上级领导交代的各项工作。

20__年以来，__社区始终坚持以“1536”发展战略为统领，不断加强楼宇党建工作。“敢为、求实、超越”六个字是今年所有党员干部的精神理念，所以，我们抓大的、干实的、克硬的、创新的，__社区的各项工作均取得了一定的成效。

一、坚持以党建促服务，确保社区工作有序进行

__社区自成立以来，始终坚持以党建促服务、促管理、促发展，确保了社区各项工作有序进行。

1、不断推进楼宇大厦党组织的组建步伐。社区一直以非公有企业、楼宇党建为服务对象，以“服务党员、服务企业、服务发展、服务群众”为活动载体，在非公有企业中成立联合党支部两个，楼宇党员志愿者服务队1支和楼宇党建联席会议，成立联合工会94家，独立工会两家。以楼宇物业为依托建立了党员服务点，并制定了相应的工作制度与党员干部学习计划。今年年初，社区党组织与楼宇“两新”组织负责人建立了定期座谈制度，共进行交流座谈5次，为企业员工解决困难和问题6个。

2、丰富社区文化生活。社区为了能更好的丰富辖区居民和企业员工的业余文化生活，如：特在春节前夕组织开展了“迎新春联谊会”、“三八节座谈会”、“清明文明祭祀活动”、“五四‘环保值日生’”、六一儿童节与思维宝贝绘画馆在会展中心环球剧场前举行了“儿童创意风筝展”、七一举行了“健康在行动”的健身活动等。

3、为打造“六个新南岗”竭尽全力，争当全市创城工作排头兵。自今年7月中旬以来，哈尔滨市开展了创建文明城市活动，__社区共悬挂宣传条幅40余，创导辖区企业在led显示器播放创城口号20多家。入户宣传及居民群众知晓率均达到100%。8月30日__社区有幸被中央创城组抽查上为被检单位，在中央创城组入户调查，共抽查13户，其中一户因已是晚上九点多家有病人睡下外，其余12户居民均开门接受了填表调查。为哈尔滨市创建文明城工作绘上了美好的图画。

5、统计工作不放松。今年以来，共走访企业200余家，完成水利普查5家，完成企业固定资产投资完成情况表，投资金额达1000万元。认真完成委托代征工作任务，截止到今年10月12日共缴纳房产税万元。

6、深入开展人口与计生工作。__社区长住人口9348人，育龄妇女2745人(未婚1106人、已婚1639人)，其中落实措施1470人(女扎20人、上环1391人、工具59人)符合生育条件169人(无生育条件60人)。截止到今年10月12日，新婚登记3对、申请二胎2对，领取独生子女父母光荣证12对。出生人数67人(39男、28女)，往年补报13人。上环58人。发放婴幼“意外险”8份。发放避孕药40余盒。3月份和6月份开展孕情普查，共普查400多人次，普查率达99。8%以上，发放b超优惠券100多张。4月份为21人做了宫颈癌筛查。

7、认真做好民政工作。在低保工作方面，我们始终严格按照“户主申请—入户调查—民主评议讨论—张榜公示”的程序办理，有效提高透明度，杜绝“人情保”。今年以来，共为24名60岁以上老人办理了老年证。对90岁以上的4位老人按时发放了老龄津贴。为老年人解决了一处活动室，设置居家养老互助点一处。编制防震减灾资料3册，在辖区内安装放在知识牌10快，汇制了__社区综合避难板1块、灾害风险板1块。

8、社会治安综合治理和维护社会稳定工作。年初以来，共报送人民调解报表10份，相关信息60多条，安全检查40余次，举办居民和六小单位消防安全培训4次。司法相关活动12次，整理卷宗6件，调解居民纠纷3起。与物业签订安全、消防等责任状13份，制作防火旗13面。安抚退休人员新房稳定工作2件。

二、社区工作中存在的问题与困难

1、社区各项工作繁重。社区工作包罗万象，上面千根线，下面一根针，样样工作都很重要，呈现社区无限任务和责任，但权力有限。

2、社区人员整体素质有待提高。社区工作就是社会工作，为有需要的个人、家庭、群体和社会提供专业化服务，所以，需要社区工作人员要综合运用社会工作专业知识和方法。

第一条为认真贯彻国家财政法规，切实加强学校财务管理，规范财务行为，提高资金使用效益，促进教育事业健康稳步发展，根据财政部《事业单位财务规则》和教育部《中小学校财务制度》，结合实际，特制定本制度。本制度适用于东流镇所有学校及幼儿园。

第二条基本原则：贯彻执行国家有关法律、法规和财务规章制度;坚持勤俭办学的方针，正确处理好资金供给与事业发展需要、改善办学条件和为师生提供服务的关系。

第三条主要任务：合理编制经费预算;规范资金核算，提高资金使用效益;实行财政国库集中支付、政府采购和预算外资金“收支两条线”管理;建立健全财务规章制度，规范经济秩序;对小学校及幼儿园经济活动的合法性、合理性进行监督。

第二章收入管理制度

第四条收入是指各单位开展教学及其它有关教育工作依法取得的非偿还性资金。主要包括：教育经费拨款、教育附加拨款、上级补助收入、拨入专款、事业收入(如：幼儿园保育费等)及其他收入。

第五条各项收入要全部纳入单位预算，统一核算，统一管理。财政拨款和上级补助收入直接列入单位预算;预算外资金必须及时全额缴入财政预算外专户，实行“收支两条线”管理，代收服务性费用要纳入单位账户实行往来结算。非财政拨款的学前班收费《安徽省政府非税专用收据统一发票》，收费纳入单位财务核算管理。

第六条中心校作为一个会计主体独立核算要通过辅助账等形式记载所属办学点的财务活动，同时做好财务指导和监督工作。

第三章支出管理制度

第七条各项支出应分清性质和类型，正确列支和归集。专项支出要与拨入专款配比，要做的专款专用。

第八条支出要按下列原则办理：

1、购入办公用品要由单位财务管理领导小组指定专人办理(两人以上)，履行验收审批手续后可直接列报支出，对涉及政府采购项目的(如：大宗物品购置、房屋修缮等)要实行政府及东至县教育服务中心统一采购。

2、购入固定资产，经验收后列报支出，同时记入“固定资产”和“固定基金”科目。

3、其他各项费用，均以实际报销数列报支出。

4、严格控制发放奖金和超标准搞职工福利。禁止用上级补助资金发放奖金、搞职工福利，招待费按东至县财政局、教育局规定比例标准支出，有预算外收入的学校和单位搞职工福利和开支招待费要控制在上级规定的比例之内。

5、公用经费要在核定的预算额度内，根据单位实际业务支出需要，要按计划、合理地使用。支出时要严格坚持开支标准。对不该报销的项目，做到坚决不报。重大支出要经中心学校领导班子集体研究决定，财务人员根据财会制度把住报销关，不办理无计划开支，不办理超标准开支，不办理手续不全的开支。大宗物品购置，应在充分论证的基础上制定购置方案。年初编制经费支出预算需经职工代表大会通过后上报教育行政部门，日常经费支出情况和年末经费决算情况，要定期向教职工公布并对外公示，接受教师、学生、家长和社会各界监督。

6、基建工程项目必须先经教育局审核同意后，按先立项再招标，最后与承建单位签订合同的程序进行。项目实施过程中如需变更，应按程序办理报批手续，工程完工后应及时办理工程造价决算，报有关部门审

计。未完成上述程序的基建工程项目，会计不予办理付款手续，付款时，承建单位必须持税务部门开具的建筑专用发票。

9、校舍维修改造项目，应在充分论证的基础上制定维修和改造方案，经教育局审核同意后，再办理设计、招标等手续。报支经费时要把有关批准手续附后，没有批准手续的财务人员不得办理结报手续。

8、差旅费用管理。要从严控制出差人数和次数，出差补助费按规定标准执行。外出开会办事原则上不得使用出租车，差旅费报销要一事一单注清事由，履行审批手续方可报销，有预借差旅费的要在出差结束后一次结清。

9、学习培训费用管理。学校领导和教师应按计划、有目标的参加义务培训，进一步学习掌握国家政策法规和教育教学义务，报支学习培训费用时，在按有关经费开支标准执行的同时，都必须附有上级主管部门通知或相关的批准手续，否则不予报销。

第四章资产管理制度

第十条流动资产管理

流动资产是指银行存款、应收款项和库存备品。

1、银行存款是在当地财政国库支付中心存储的款项，必须做到日清月结，及时核对。

2、对已经发生的应收款项，应组织专人清理结算及时收回，不得长期挂帐。以后原则上不准出现新的应收款项。

3、库存备品要登记造册，要有专(兼)人员保管，要建立出入库和领用发放签字手续，并要定期进行清查盘点。

第十一条固定资产管理

固定资产是指一般设备单价在500元以上，专用设备单价在800元以上，使用年限在一年以上的房屋及建筑物、仪器设备、交通工具、家具用具等。单价未达到上述标准的，但使用时间一年以上的大批同类物资

如：学校的图书、课桌椅、办公桌椅、卷柜等按固定资产管理。

1、各单位都要健全固定资产台帐，做到帐物相符，在支报固定资产购置价款时要同时进行固定资产核算。

2、固定资产的计价：(1)购入、调入的固定资产，按照实际支付的买价或调拨价、运杂费、安装费等记账。(2)自行建造的固定资产，按建造过程中实际发生的工资、材料、费用全部成本记账。(3)在原有固定资产基础上进行改建、扩建的固定资产，按改建、扩建的支出减去改建、扩建中的材料变价收入后的净增加值，增记固定资产。(4)接受捐赠的固定资产，按照同类资产的市场价格或根据捐赠者所提供的价值凭据记账。接受固定资产时发生的各项费用，应计入固定资产价值。(5)盘盈的固定资产，按重置完全价值记账。(6)已投入使用但尚未办理移交手续的固定资产，可先按估计价值入账，待确定实际价值后，再行调整。

3、固定资产的报废和转让。单位必须提出申请，经教育局和国资局等有关部门批准后方可实施。财会部门即时作资产核减的账务处理。

4、固定资产的清查盘点。各单位应对固定资产进行定期或不定期的清查。每年暑期要进行一次全面清查，根据清查结果编制“固定资产盘存盈亏毁损表”，并按规定报请有关部门审批处理，财会部门要根据处理意见及时进行账务调整。

第五章负债管理制度

第十二条严格控制负债规模，防止债务的膨胀。因自然灾害或其它特殊原因需要举债的，必须经教育局审批后，方可办理有关手续，各学校经批准所筹措的资金，必须专款专用。

第十四条定期清理负债，对各种负债都要整理列出还款计划。对未经审批而举债和造成财务赤字的学校，校长和财会人员予以通报批评，严重的追究校长和财会人员责任。

第六章财务监督制度

第十五条各学校都要成立由主要领导、财会人员、教学管理人员、教师代表民主理财领导小组。每年至少要进行两次民主理财，集体审核财务收支及结余情况。重大财务事项，特别是财政预算内公用经费的拨入、使用情况要按要求进行公示。

第十六条各学校及幼儿园每学期结束后要把本学期的公用经费收入、支出情况(大宗支出要附文字说明)，填报汇总表，上报中心学校。

第十七条本制度从20xx年9月1日起执行。如与上级规定有抵触的地方按上级规定执行。

20xx年9月1日

1)负责公司品牌店铺装修工程监理工作，装修现场协调;按照工程质量要求的标准监督和审核各项目的施工质量，保证质量达标。

2)按照公司的工程进度要求，监督设计方、施工方的工程进展，保证工程按期完成。

3)负责商场、设计方、施工方与公司的三方协调工作;与商场工程部沟通谈判进场装修时间、注意事项等配合事宜，对装修现场出现的问题，及时与公司、商场工程部沟通解决。

4)对装修现场出现的尺寸问题和技术问题提出解决方案并报批上级。

5)协助完成工程预算、报价审核，装修完工后现场实际发生费用的确认，制作审核装修结算表并呈批。

6)负责工程验收：店铺装修完成后的质量验收，对现场出现的问题统计并下单处理，装修遗留问题的验收。

7)负责门店的维修跟踪。

8)完成其他上级领导临时交办的任务。

第一条

石油成品油库（以下简称油库）是接卸、储存、供应石油成品油的基地。为了提高油库的科学管理水平，做好成品油的供应工作，特制订本制度。

第二条

石油成品油（以下简称油品）具有易燃爆、易挥发、易渗漏、易于集聚静电荷的特性。油库必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，积极采取措施，提高安全生产的保障能力。

第三条

油库要积极采用新工艺、新技术、新设备、新材料，不断提高油库现代化技术水平。

第四条

油库必须做好各项基础工作，不断提高标准化、规范化、科学化、现代化的管理水平。

第五条

油库必须贯彻执行勤俭办企业的方针，改善经营管理，减少油品损耗，降低流通费用，努力提高经济效益。

第六条

油库必须根据设计规范，制定布局总体规划。经上级主管部门组织审定批准后，作为扩建和更新改造的依据。新建、改建油库时，油库管理部门要参与方案论证、设计审查、竣工验收。油库及其主要设备拆迁，要按程序上报批准后，方能实施。

第七条

油库必须认真做好职工思想政治工作、遵章守纪教育和职业道德教育，树立全心全意为人民服务的思想，不断提高服务质量。

第八条

油库必须根据本制度要求，结合本身实际情况，建立起从油库主任到每个岗位职工分工具体、职责明确的岗位责任制、技术操作规程、安全管理制度，并做到严格考核，保证贯彻执行。

学校停电状态下应急处理工作领导小组领导布置并检查督促学校停电状态下的应急处理工作，对重要情况快速反应，及时处置。

组长：

成员：全体教师

1、与供电部门联系，提前掌握停电动向。

2、提前将停电时段通知全校师生（不属供电系统安排停电的特殊情况除外）。

3、停电时检查督促有关部门和人员到达教学楼、食堂、以及学校其它有关部门的相关岗位，采取应对措施。

4、不属供电系统安排的特殊情况下的紧急停电时，在最短的时间内通知并指挥有关部门和人员到达规定岗位，采取应对措施。

5、遇有意外事故时，根据需要对师生员工进行疏散、援助，并根据事件性质，报请上级部门迅速依法采取紧急措施。

学校各有关科室在各自职责范围内，对本部门组织或负责的教育教学活动，活动前必须考虑停电状态下的变更应急办法。

停电期间，领导小组联络员在其办公室负责联络工作，领导小组各成员必须保证通信联络畅通。校内各处室应当根据停电状态下应急处理领导小组的统一部署，做好本部门的突发事件应急处理工作，配合、服从应急处理工作进行的督察和指导，任何人无条件服从学校停电状态下应急处理领导小组作出的决定和命令。

（一）供电系统安排的停电状态

1、总务处提前掌握供电系统安排的本校地段的停电时段，并将掌握的情况及时上报校长室。

2、校长及时将停电时段通知校内处室并布置各处室迅速通知其下属部门。

3、教导处提前安排并通知有关部门和个人：

（1）停电时段的作息信号的发出办法；

（2）晚间放学时间的调整情况；

（3）停电时段的课务变更情况。

4、总务处提前安排以下工作：

食堂提前准备好停电时段饭菜，确保在停电状态下有饭菜供应给师生；

5、晚间停电时段，值班领导必须在校指挥并巡视校园。

6、校长办公室负责核查、记录各科室应急处理工作情况。

停电状态下发生严重意外事故时，应急领导小组成员或知情人员立即向校长回报情况，请示应急办法，并根据需要对师生员工进行紧急疏散、援助。

中国特色社会主义道路理论体系、制度的科学内涵及其相互关系

十八大报告中指出：“中国特色社会主义道路，中国特色社会主义理论体系，中国特色社会主义制度，是党和人民90多年奋斗、创造、积累的根本成就，必须倍加珍惜、始终坚持、不断发展。”

中国特色社会主义道路，就是在中国共产党领导下，立足基本国情，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，解放和发展社会生产力，建设社会主义市场经济、社会主义民。主政治、社会主义先进文化、社会主义和谐社会、社会主义生态文明，促进人的全面发展，逐步实现全体人民共同富裕，建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。

中国特色社会主义理论体系，就是包括邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观在内的科学理论体系，是对马克思列宁主义、毛泽东思想的坚持和发展。

中国特色社会主义制度，就是人民代表大会制度的根本政治制度，中国共产党领导的多党合作和政治协商制度、民族区域自治制度以及基层群众自治制度等基本政治制度，中国特色社会主义法律体系，公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度，以及建立在这些制度基础上的经济体制、政治体制、文化体制、社会体制等各项具体制度

中国特色社会主义道路是实现途径，中国特色社会主义理论体系是行动指南，中国特色社会主义制度是根本保障，三者统一于中国特色社会主义伟大实践，这是党领导人民在建设社会主义长期实践中形成的最鲜明特色。

1、负责广告创意策略策划以及广告主题概念创作、广告作品创作中的语言设计；

2、负责本部门的文件管理、对本部门的书籍、图片、资料归类管理，杜绝泄密。

3、日常负责工作

①按客户公关部或客户服务部的要求及其提供的资料来开展工作；

②按公司意图和要求编制工作计划；

③精确高效的完成公司的工作安排并及时、正确地和设计师交接，保证工作按时完成；

④负责公司一切业务的广告个案策划、广告语言的创作、修改打印、把关、汇报、保密等工作；

⑤将有关业务及其开展情况的信息记录在案，并及时上报总经理；

⑥负责本项目领域内的各专业协调、反馈、传达、策划、检查、指导、监督等工作；

⑦协助策划师、创意总监进行客户提案解说，在执行总监的指示框架内，负责与客户沟通、接洽，并根据公司需要制定相应的业务开拓、实施方案。

4、协助办理工作：策划分析。

5、临时代理工作：创意指导。

二、上班报到时必须填好每日上班时间考勤表。

三、在员工更衣室换好工作服，带好工作证。

四、上班时间不允许做工作外的事情，(例如：发短信聊天，织毛衣等)要做到人走清洁工具跟随，不乱放。

五、上班时间不允许在公共区域(或办公区域)喧闹或聚会聊天，上班时间工作交谈声音小点。

六、工作时间做好工作记录，每月发工资前提交工作记录和考勤记录。

七、时刻要意识到客人走后该清理的物品(例如：茶杯、烟灰缸、茶几擦拭等)。

八、中午只少有壹人保持在大厅值班巡逻卫生，做到一人一岗，各负其责，公用部位做到每隔20分钟巡逻一次。(例如：卫生间纸盒、马桶冲洗、地面清洁、洗脸盘毛巾折叠整齐)。

九、中午领导休息时，请勿打搅。(例如：送报纸、擦桌子等)。

十、下雨时，客户雨伞要负责放到伞架上，并将地面上雨水清洁干净。

十一、收拾好的报纸及其它物品，未经甲方同意，禁止保洁员私自出售。

十二、上班时间有事外出，必须向甲方请假，并将请假时间记录于考勤表。

十三、保洁员打扫卫生间时，有客人进入时，保洁员应极时回避。

十四、下班前，大堂公共地面必须尘推一次，垃圾桶清理，检查是否关好门窗、水龙头、电源开关。是否收拾好保洁工具和清洁用品(例如：梯子、拖把等)。

十五、保洁员必须做到对公司管理保密，对工作负责。

十六、保洁人员上班时间应保持通信联络(上班手机保持开通)，以便管理人员有事能急时找到工作人员。

售前（中）客服岗位职责

一、如何定义售前（中）客服

售前服务是我们在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供包括产品成分、产品功效、适用肤质、使用方法、注意事项、物流选择、到货时间等一系列的产品信息和服务保障问题咨询回复。售前服务的主要目的是协助客户做好全面的需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户收获到最为优惠合适的产品。

二、售前（中）工作开展的意义

1、塑造品牌（店铺）形象

对于一个电子商务而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起品牌（店铺）的良好形象。

2、提高成交率

现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家了解购物需求等督促买家及时付款。

3、提高回头率

当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。

三、售前（中）客服的工作内容

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的功效、成分、注意事项等要做到了如指掌，尤其是新上线单品（新组合），这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。作为售前客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明我们店铺立场：所有产品均为官方正品，品质绝对保障，店铺有相应统一的优惠促销，已经是最为实惠的了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让

客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

接待方式，一是利用阿里旺旺、qq等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客服更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。

3、营销。客服工作最为重要的一部分，就是做好关联营销工作。在顾客的咨询购买过程中，我们有义务告知店铺目前促销活动内容，为其规划好最为实惠购买方案。同时，我们应该梯度有序地劝诱顾客购买量更多价更高的商品，尤其需要强调店铺满就送活动，从而提升客单价。注意：由于促销活动赠品属系统自动识别，购物金额需达到活动界线才可获得赠品，一分都不能少。

4、掌握店铺整体动态，有任何异常情况需及时向店长反馈。

5、客户下单付款，与客户核对产品及收件信息，并告知相关的发货流程、到货进度等情况。

6、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了。同时，需了解该订单目前在erp系统的进度，及时与相关人员做好交接工作。

7、发货通知。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这是“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单

类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。

8、订单跟进。我们有义务保证所售产品完整无损的派送至顾客手中，针对快递途中出现的所有情况、问题应该积极努力地予以关注和处理。如果顾客需要了解到货进度，我们要根据对应物流单号在线查询到结果，告知顾客进展及大约到货时间。包裹出现非正常滞留时，直接致电当地邮局11185服务电话，进行相应了解和跟进。快递途中，出现改签、撤件、押件等情况（未进入当地派送流程），把相关信息告知给售后同事。

9、cod订单处理。关于淘宝网货到付款功能，很多买家并不清楚其的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为店铺是在欺骗他，拒收订单。拒收订单，我们需要多支出一些快递费用，但是客户在心里认为你是在欺骗他的话，我们失去的可能就是一群客户了。所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款交易还需要支付一定比例的快递服务费。如果买家同意发货到付款那就可以通知cod的同事打单发货了，否则就需要重新下单。另外，顾客在下单同时，需要留意店铺支持货到付款物流是否可到该地址。

10、洽谈结束问卷调查及评分提醒。在洽谈聊天结束前，想顾客发送调查问卷，让顾客对你的此次服务进行满意度调查。热情地感谢顾客此次光临，并提醒顾客，在针对交易进行评分的之前，有任何问题都是随时可以联系售后客服解决，如果满意我们的商品，麻烦三项均给予我们五分鼓励。告知顾客，凭五分满意评分截图，下次购物可以享受减价五元的优惠。

1)负责公司各类支付及相关金融业务的新产品、新技术研究;

2)负责立项产品的需求分析、方案设计、代码编写、优化与维护;

3)参与系统重构及相关代码编写。

1)大学本科学历,计算机、软件工程及相关专业;

2)精通java语言、j2ee相关框架,5年以上开发经验;

3)扎实的算法、数据结构、数据库等基础;

4)良好的沟通能力和团队合作能力,较强的学习和理解能力,能独立分析和解决问题;

5)有支付、金融、银行等相关项目经验者优先。

（1） 宣传贯彻党的路线、方针、政策，充分发挥党组织、共产党员在社区建设中的战斗堡垒作用和先锋模范作用。

（2） 加强对社区在职党员八小时以外的教育、管理和监督。

（3） 指导、检查、督促、协调社区单位团组织的建设，负责未成年人和青少年的服务与维权工作、社区青少年校外辅导及组织管理工作；指导、协调社区妇女组织工作，维护妇女、儿童的合法权益，开展“四有”、“四自”教育，做好教育、维权、服务等工作；指导、协调社区工会工作，积极开展维权服务。

（4） 加强党员队伍建设，做好本社区党员（包括流动人口中的党员）管理工作。

（5） 加强精神文明建设，做好文明社区、和谐社区创建工作；公园和组织社区内单位党组织和广大党员群众（包括流动人口中的党员群众）积极参与社区精神文明共建活动；指导、协调文明楼院、文明家庭评比活动。

（6） 协助做好统战、任务工作，指导和监督业主大会、业主委员会和物业管理单位依法依规和依照合同约定形式。

（7） 发挥本社区各单位党组织的优势，将社会各层面的积极性调动起来，充分利用社区单位内各种资源优势，推进社区两个文明建设。

（8） 完成街道和站长、副站长交办的其他工作。

一、教室里的公物，课桌椅、窗玻璃、电器五金每学期初由总务处修缮配齐后，交点给班级使用。各班以班主任为主，班生活委员和总务处主管人共同组成保管小组，做好保管工作，学期末由总务处派人验收，如有遗失和无硌损坏要照价赔偿。

二、教室钥匙：每个班级发给二把，由班级付押金壹元，交回钥匙时退还押金，班级不得自行配钥匙。

三、教室财物损坏和失少要及时告知总务处，并积极做好查处工作，凡属人为损坏，要查实到人，照价赔偿。

四、桌、凳，要保持整洁，桌凳面不准涂写、雕刻。

五、教室、走廊、包干区墙面要保持整洁，无球印、脚印及其他污点等。

六、开窗时需插好风钩，下午放学后要把窗关好，门上锁，不得玩弄窗户上的风钩及电器等。

七、进出教室推（拉）门要轻，不要拥挤，不得用脚踢门。

八、班级要设立一名节电员，专门负责开关教室的电灯，做到节约用电，人走关灯。

九、清洁用具要爱护使用，妥善保管，无故损坏要折价赔偿。

十、各班主任要积极协助总务部门做好此项工作，发现问题要及时追查处理，对公物管理好的班级及班主任，年终评比将给予表扬和适当的奖励。

1.严格按照sop(标准作业程序)文件及工艺规定的质量执行生产工作,按质、按量、按时完成喷涂药体等工作。

2.负责施工现场的总体部署,有效实施项目方案,协调施工进度、质量、安全。

3.督促施工材料、设备按时进场,并处于合格状态,确保项目顺利进行。

4.负责指导、处理、协调和解决公司项目中出现的问题，确保公司项目按时完成。

5.参加工程竣工交验,负责工程完好保护并对项目完成情况进行评估。

6.维护所属区域的5s工作(整理、整顿、清扫、清洁、素养)

工勤人员岗位职责

1、炊事员岗位责任制

（1）关心师生生活，了解师生口味爱好，热情为师生服务，要达到80％的人满意。

（2）热爱本职工作，精通业务，操作规范，具有高度的职业道德，努力提高烹调技术。

（3）保证每日的三餐两点准时开餐，保证食物卫生，做到菜香饭甜，随时调节饭菜的花色品种。不吃生、冷、焦食品，使学生吃好而不浪费。

（4）搞好食堂卫生，爱护公物，管好食堂物资和炊具餐具。忙时协助收拾碗筷、清洁卫生。

（5）依据就餐人数、学生年龄特点、所需营养成份及季节不同，制定每周、每日菜谱，开列采购清单，协助采购工作，把好菜品采购的质量关、数量关。

（6）经常清理各种调味品器皿，根据实际需要及时开列采购清单，不能用过期、变质调味品，也不能在炒菜时才发现短缺匆忙购买。

2、帮厨人员岗位职责

（1）协助炊事员做好厨房的其他工作，摘菜、洗菜时，腐烂、虫咬、变质的一定要剔除。注意节约用水，做好每天碗筷消毒。

（2）关心师生健康，督促孩子吃好、吃饱，不要催促。保证开水质量，保障开水供应，热情为师生服务，要达到80％的人满意。

（3）搞好食堂卫生，保持清洁。

（4）与生活部密切配合，必要时协助生活部工作。学校安排的其他事项，必须服从安排。

3、保安人员岗位职责（包含接送学生的教职员工）

（1）认真负责地完成早、中、晚校门开放任务和负责在校师生的安全。

（2）加强巡视，提高警惕，及时发现问题，排除隐患。

（3）不能私自放人进校，若有来访客人，需经办公室主任批准方能入校。

（4）校门开放时，要坚守岗位，防止住校生在校期间私自出校。

（5）承担送接学生任务的教职员工应按时、按地将学生安全地送到家长身边或返回学校。

（6）做好安全消防工作，制订消防措施，保证学校财产不受损失。

4、勤杂人员岗位职责

（1）负责整个校园的清洁卫生工作（另有安排的除外），保持窗明墙净，地上无垃圾、无污垢。开饭时，帮助打好足够的饭菜。

（2）认真及时打扫和整理学生宿舍，包括地板、洗手间、阳台、天花板、低年段帮助叠好被褥、整理床铺。做到室内无异味；地面、门窗、墙壁无污痕；天花板墙壁无蜘蛛网；室内用品摆放整齐，室内周围无垃圾；及时清洗、晾晒学生换下的衣服、鞋袜；经常清洁、晾晒被褥、床单。发现有传染病的学生用具，要全面更换并进行消毒。

（3）做好学生生活物品和生活环境的卫生消毒工作，口杯、毛巾、牙刷每周消毒一次，宿舍每半月消毒一次。及时打开水，保障学生饮水供应。

（4）学期期末，在有人协助的情况下，对所用过的物品要全面清洗、晾晒收捡好，并协助财会人员清点。开学前要对即将使用的物品进行全面晾晒给紫外线消毒六小时以上。季节更换时用所买物品时（如草席、凉席等）都得先洗、晒或抹等卫生处理后方可使用，以防学生皮肤病的发生。

（5）注意节约用水、用电，发现水、电或物品的安全隐患要及时报告或处理。

1、负责执行流通环节的质量管控工作,及相关部门质量目标分解,绩效指标设计,并组织进行评估、验证;

2、参与收集事业部预开发新产品市场同类产品样品,总结相近产品特性及市场接受度,为新品设计开发提供信息;

3、负责对消费者反馈信息进行收集、汇总、跟踪、传递,确定市场投诉责任主体,推动职能部门实施改善,同时培训本职能部门员工及销售员工、经销商有效识别系统性问题,监督销售在规定时效内进行有效处置,预防事件升级,同时协助对事件处置提供技术支持;必要时协助质量保证经理获取投诉样品,便于准确定位质量问题,并及时启动改善行动;

4、负责策划召回管理流程与要求,定期组织召回演练,协调工厂、物流、销售等相关部门完成事业部产品召回,针对演练发现提升机会,开展推进改善行动,提升事业部危机应对速度和能力;负责策划流通环节食品安全应急预案并定期组织演练,推动提升涉及环节人员的反应速度及对风险的敏感度;

5、组织策划产品终端形象检查工作,针对发现改善机会,负责与责任部门沟通改善方案,跟进改善行动落实及效果。对各种途径发现的批量质量问题涉及产品制定处置计划,并协调资源,快速处置,确保最大限度降低市场风险;

6、组织针对新项目新材料新包装上市前三个月市场表现的跟踪评估,与市场同类产品进行比较,向新项目新材料经理提供市场支持性信息;

7、组织对不同产品临期产品抽样,按指定地点邮寄样品;每月按事业部要求针对每个工厂在市销售产品进行抽样,并按指定地点邮寄样品;以上样品需详细记录销售环境等信息,并反馈给质量保证经理;

8、协同销售人员处理重大客诉、wj事件,以及打假工作。

1、食品相关专业大专以上学历;

2、产品质量控制工作工作2年以上经验;

3、投诉处理工作相关工作经验1年以上经验;

4、具有优秀的团队协作能力在关联人群中能够建立和管理共同目标、共同价值观的能力;

5、具有较强的领导能力、分析判断能力,执行力强,具有高度责任心与抗压能力;

6、具有较强的现场管理和沟通协调能力,良好的团队精神及团队管理能力;

7、具有较强的学习能力,能快速学习和理解业务需求;

8、有较强的人际沟通和交往能力。

1、值日教师要以高度的工作责任感，认真负责的态度做好当天的值日工作。

2、值日教师必须佩戴值日标志，安排好值日生的工作，做到分工明确，职责清楚。

3、值日教师要组织值日学生维持好当天学校的纪律，做好当天的安全教育工作，特别要护送好学生放学时过马路，严防事故发生。

4、值日教师要检查学校当天的卫生情况，填写当天的校务日志，做好当天的值日工作记录，主动向学校反映问题。

5、值日教师必须提前20分钟到校，完成任务后才能离校。

6、值日教师如有特殊情况，不能值班，应事先向有关领导请假，以便做好安排。

7、凡违反规定，没有做好值日工作、造成责任事故者，要视情况追究有关责任，扣除当月的岗位奖金。

为确保公司年度销售计划的顺利落实，增强电话营销与网络营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，特做如下规定：

1、市场部门电话营销员工日电话量标准为50个，传真量或电子邮件标准为8份，寻找意向性客户不少于4个；网络营销员工日信息发布量10个网站，电子邮件20个，信息收集30个。

2、电话量的考核与统计工作由市场部主管或指派助理兼职具体负责，在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核检查；

3、营销人员必须详细记录当天电话、网络具体内容，整理出意向明确客户，有需求客户，潜在客户，一般客户，及时更新客户数据库。

4、网络信息发布量的考核与统计工作由主管具体负责，采取员工自报、主管监督抽查的方式。

5、员工发传真或电子邮件必须有详细的记录，包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息，信息不全或未事先电话联系的传真和电子邮件不能计入当天传真记录，虚报传真一经查实一次扣除50元罚款；

6、本着“日清日结、日结日高”的工作原则，日电话量、传真量、网站信息发布量、信息收集量、电子邮件量，原则上要求在下班前完成；对未能当日完成工作量的员工，可延迟下班半小时完成；对延迟下班尚未完成的员工必须写检讨报告，由部门主管审核予以通过；

7、对电话量与传真量或电子邮件规定落实特别优秀的员工，公司每月适当给予一定物质奖励，并在月总结大会上通报嘉奖；

8、电话、电子邮件、传真数量及质量是员工工作业绩与工作态度考核的重要指标，在转正、工资调档及晋升方面将予以优先考虑。

为了认真贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产方针，保障安全施工和各项工作的顺利进行，明确安全施工责任，保障企业财产和工程施工安全，保证项目工程顺利完成，广东邮电职业技术学院(以下简称甲方)与 (以下简称乙方)，就广东邮电职业技术学院空调维修项目共同签订如下高空作业安全生产责任制协议：

一、乙方要严格按照空调维修高空作业安全的规定，全面贯彻执行《安全生产法》等相关法律规定，切实把安全工作放在第一位;及时研究和处理安全作业中存在的突出问题，保障安全作业;对各类事故隐患进行及时有效的治理;建立和规范安全作业工作管理档案;认真完成安全作业的各项任务。

二、乙方维修负责人应为该项维修作业安全生产、安全保卫责任人，负责对本部维修人员进行安全教育和上岗前的职业培训，负责整个维修作业期间的安全生产和安全保卫工作;乙方必须加强对本部维修人员在进行维修作业时的管理和约束。

三、乙方高空作业人员必须持有相关高空作业上岗证件方可上岗操作;担任高处作业的人员必须身体健康，患有精神病、癫痫病及经医师鉴定患有高血压，心脏病等不宜从事高处作业病的人员，不准参加高处作业;凡发现工作人员有饮酒、精神不振时，禁止登高作业;高处作业均须采取防止坠落措施，方可进行。

四、在没有脚手架或者在没有栏杆的脚手架上工作，高度超过1.5米，必须使用安全带，或采取其他可靠的安全措施。安全带在使用前应进行检查，试验荷重为225公斤,试验后检查是否有变形、破裂等，并做好试验记录，不合格的安全带不得使用。上岗人员必须配备安全装置，如保险绳等，禁止使用单根绳子系腰高空作业，

五、安全带的挂钩或绳子应挂在结实牢固的构件上或专为挂安全带用的钢丝绳上;禁止挂在移动或不牢固的物件上。

六、在进行高处工作时，除有关人员外，不准他人在工作地点的下面行走或逗留，工作地点下面应围栏或装设其他保护装置并设置足够的明显的警示标识，防止落物伤人。

七、在6级及以上的大风以及暴雨、打雷、大雾等恶劣天气，应停止露天高处作业。

八、靠近电源线路作业前，联系相关单位拉闸停电。确认停电后方可进行工作，并应在工作区域设置绝缘挡壁，严禁在高压线下作业。

九、维修作业过程中若发现高空作业的安全设施有缺陷或隐患，务必立即停止作业，待问题处理解决后，方可恢复作业。

十、对危及人身安全的隐患，乙方应立即停止作业，进行整改。所有安全防护设施和安全标志等，任何人都不得擅自移动和拆除。

十一、明确甲、乙双方的安全责任，经甲、乙双方协商，现规定如下：

(一)甲方安全责任：

1.负责监督检查乙方维修作业现场的各种安全措施，特别是可能造成停电、触电、高处坠落事故的防范措施。

2.甲方对维修现场进行安全检查、监督。

(二)乙方安全责任：

1.进行维修前应对维修人员进行三级安全教育，必须做好各种安全防护措施后方可进行维修作业。

2. 维修中维修人员绝对不允许违规操作，乙方负责人应现场安全检查监督，及时发现和纠正维修中的不规范行为。

3.乙方应加强现场安全管理，做到安全生产、文明施工。

十二、若因乙方原因违反本协议或在维修过程中操作不当发生安全事故及人身伤亡时，乙方应承担全部刑事责任和经济责任。

十三、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章当日起生效。

十四、附空调维修协议报价(广东邮电职业技术学院空调维修报价单)。

甲方： 乙方：

协议代表： 协议代表：

日期： 日期：