物业主管管理(汇编20篇)

一、自觉加强学习，努力适应工作

20xx年11月因公司工作安排，将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第xx届教育教学科技成果展、20xx年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。

三、主要经验和收获

在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（三）只有坚持原则落实制度，

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：

1、对班组成员的日常管理规范问题。

2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。

3、协调处理问题方面还需要进一步加强。

1.物业主管在经理指导下，负责组织、安排物业管理处的各项工作，定期及不定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实。

2. 负责跟进落实管理处工作中有关重大业主投诉等事项，并向经理汇报。

3. 执行政府部门有关政策、法规及本小区管理规则，如《业主公约》、《住户手册》、《装修手册》等规定，并督促业主/住户遵守执行。

4. 负责做好社区文化的推广工作计划，并跟进落实有关活动的开展事项。

5. 不定期巡视小区内各区域，并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见。

6. 负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。

7. 跟进、落实领导安排的各项工作。

8. 定期向经理汇报管理处工作情况。

9. 完成经理临时安排的其它工作

职责：

1、负责物业部日常工作的全面管理，包括项目消防、安保车场、环境各专业模块的管理工作;

2、对项目管理工作中的不合格项的整改措施以及预防措施的实施进行监督;

3、负责团队管理及下属工作安排，兼管外包人员的日常管理及考核评估;

4、建立物业管理规章制度及工作流程，组织实施并监督执行;

5、定期组织公司消防检查、合理安排消防设施的管理，负责建立公司的安全保证体系和各项安全制度;

6、负责制定本部门人员的培训计划，定期开展相关培训，提升本部门工作人员的物业安全技能;指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据;组织对部门进行不定期测评，及时汇总问题进行整顿;

7、负责对突发事件的预防和处理，并向上级领导提出建议方案和预防措施.

任职资格：

1、大专及以上学历，年龄30—45岁;

2、具有5年以上物业管理经验，其中2年以上物业项目经理工作经验;

3、有丰富的物业工程、安保、保洁管理工作经验;

4、熟悉国家和地方法规及物业管理条例;熟悉物业操作规范，相关政策法规和质量管理标准;

5、熟练使用office 等办公软件;有较强的领导能力、沟通能力、分析能力和执行能力;

尊敬的领导：

您好！

本人欲申请贵公司物业管理员一职。

我于***年毕业于***，***年考入***大学***专业。在校期间通过了学校规定的一切课程的学习，熟悉日常英语会话，熟练掌握电脑操作，并多次参加院系社会实践活动。于***年*月毕业并获得学士学位。

毕业后，我在***公司从事物业管理员一职，虽然这份工作与我在校所学的专业并不吻合，但是它给了我一次与物业服务工作接触的机会，也给了我很多物业服务工作的宝贵经验，它使我对物业服务工作充满热忱，并且我发现在校期间学习过的会计相关课程对物业日常收费工作很有帮助。虽然我对物业服务工作非常喜爱，但遗憾的是由于目前的经济局势导致公司减员，因此我希望能在贵公司继续从事物业服务工作。本人相信通过不断的学习和努力一定能做好物业服务工作，迎接物业服务工作中的各种挑战。如能录用，定会全力以赴，尽力而为。

谨附上本人履历一份，详列本人的经验、技能和学历。承蒙审阅，深表感激。本人能随时前赴面试。若被录用，可于一个月内参加工作。

此致

敬礼！

求职人：***

****年**月**日物业管理经理求职信篇四

尊敬的经理：

您好!

首先感谢您在百忙之中审阅这份材料。

我叫孟春芳，现年22岁，是商丘职业技术学院经贸系物业管理班06级的应届毕业生。今天我是怀着平静而又激动的心情递上这封自荐信的。之所以平静，是我的知识和努力将不会令您失望;之所以激动，是我决定以无悔的青春走到你们中间，实现共同的辉煌。

大学三年里，我勤奋的学习，连续获得几次奖学金，并获得可《物业管理员》《助理物业管理师》《部门经理》等专业从业资格证书。在经贸系团总支担任文体部成员，在班里担任组织委员，并多次成功举办班级团课活动，荣获“优秀团员”称号;也参加过系的各项活动，例如：大雪灾义务捐款，汶川地震发动群众献爱心，去敬老院表演节目，在各项活动中我积累了大量的工作经验，使自己具有良好的身体素质和心理素质。

作为一名应届学生，我们选择工作主要是看其有没有良好的工作环境和工作氛围，有没有良好的运营机制和充分发挥个人潜能的平台。通过各项调查发现贵公司确有此实力，所以我希望在贵公司工作，并在贵公司的帮助下努力发展自己。

“器必试而后知其利钝”“马必骑而后知其良w”我深信给我一个支点，我能撬起整个地球;只要给我一片土壤，我会用年轻的生命耕耘。您不仅能看到我的成功而且能够收获整个秋天。

我深信：我的努力+您的信任=明天的成就，希望贵公司给予我一次展现我才能的机会。若我有幸被贵公司录用，我会更加积极进取，努力工作。

再次感谢您在祝您：工作顺利，身体健康，合家欢乐。

1、全面负责领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力

2、制定项目年度物业管理预算方案，完成项目年度经营管理目标;

3、制定项目月度、季度、年度工作计划并监督执行;

4、负责项目内员工的系统培训建设与人才需求梯队建设;

5、协调、激励、指导各部门专业化工作，提高客户满意度;

6、及时收集、整理有关提高服务质量方面的建议和信息，定期组织客户满意度调查并及时向上级领导汇报情况;

7、执行各项法规及物业管理公约，与政府有关部门保持良好关系;

8、妥善处理一切紧急及突发事件，妥善处理业主、租户、商户的投诉。

职责：

1. 负责物业服务中心的全面工作。

2. 根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。

3. 拟定年度工作(含财务预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本。

4. 负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。 5. 对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。

6. 负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通，确保与其有良好的公共关系;

7. 处理项目管理处的业主投诉等问题。

岗位要求：

1.本科及以上学历，年龄35-48岁，男女不限。

2.熟知物业管理政策法规，掌握客服、招商、安管、工程、环境品质等物业管理业务技能，5年以上物业管理工作经验。

3.具备较好的计划、组织、协调等综合管理能力及书面、口头表达能力，熟练使用常用的办公软件。

4.品行端正，责任心强，做事积极主动、务实严谨。 5.较强的抗压能力，优秀的协调沟通能力。

职责：

1、负责实施本项目的日常管理工作。

2、检查在职人员的安全意识和安全措施，及时化解安全风险。

3、较强的客户沟通能力和服务意识，妥善处理各种突发事件。

4、配合区域负责人执行其它相关工作。

任职资格：

1、身体健康，中专以上学;

2、同等行业优秀者，可适当放宽要求，或有意愿从事物业行业公司可加以培养;

2、具有较强的服务意识、责任心及职业道德与素养，具备较强的管理能力及组织协调沟通能力;

3、有多类型物业或保洁项目管理经验者优先考虑。

1、负责设备设施维修保养计划，并负责组织实施;

2、负责小区内给排水系统、供配电设备、消防设备、电梯设备、监控系统设备等公共设施、设备运行、保养、维修、安全检查工作的计划安排与落实，并对工程人员的日巡视工作进行检查;

3、负责制定机电设备、备用品、备用件采购计划并上报审核;

4、负责技术人员的理论、业务考评和考勤工作;

5、督促各岗位人员的检查情况及质量记录，收集整理设备技术资料及维修保养记录，做好设备台帐工作;

6、负责对业户日常维修、公共设备设施维修、派出人员的工作质量的自检与定期回访，对本部门不合格服务的处理、纠正和预防措施的实施、跟踪检查;

今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况计划如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，计划工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。

二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照xx公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20__年全年的服务费已全额到账。

四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

完成了一些工作，取得了一定成绩，计划起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20__年的工作存在以下不足：

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;

(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;

(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;

(五)抓好小区绿化维护工作。

职责：

1、按照专业经理的责任区域及工作分工，负责所管辖区域商户的各项运营管理、业务协调及沟通;

2、负责所管辖区域的租金、物业管理费的催缴;

3、负责对经营商户账单及行文的发放，对所管辖区域商户资料的收集;

4、及时掌握所管辖区域商户的经营状况及货品库存状况，协助商户提升销售业绩。

岗位要求：

1、大专以上学历，市场营销、运营管理、经济管理、工商管理、连锁经营等相关专业;

2、3年以上相关工作经验，1年以上商场营运管理工作经历;

3、品行端正，有强烈的事业心、责任心;

4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力;

5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。

1、在公司总经理的领导下,全面负责物管部的各项工作。

2、负责公司所辖房屋建筑,公共设施,机电设备、消防设备等技术和管理工作;

3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施,确保质量管理体系在本部门有效运行;

4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。

5、负责对本部门各班组的工作进行检查,指导;

6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作;

7、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作;

8、负责对本部门发生的重大事故,组织调查分析及处理工作;

9、对采购物资和提供服务的供方进行评价;

10、负责审核本部门提交的物品申购报告,交主管领导审核的并报总经理批准;

11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定,并配合物管部组织实施;确保其正常运行。

12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。

13、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转和维修等工作,为质量管理体系的正常运作提供保障;

14、负责收集设施、设备运行原始记录,并进行统计分析,为提高运行质量提供依据。

15、组织领导工程技术人员的岗位培训。

1.物业主管在经理指导下，负责组织、安排物业管理处的各项工作，定期及不定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实。

2.负责跟进落实管理处工作中有关重大业主投诉等事项，并向经理汇报。

3.执行政府部门有关政策、法规及本小区管理规则，并督促业主/住户遵守执行。

4.负责做好社区文化的推广工作计划，并跟进落实有关活动的开展事项。

5.不定期巡视小区内各区域，并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见。

6.负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。

7.跟进、落实领导安排的各项工作。

8.定期向经理汇报管理处工作情况。

1、全面负责项目的日常运营管理工作，保证各项业务达到公司品质要求。

2、制定项目的预算，合理控制各项行政费用支出，在满足项目服务的前提下，做好来源节流工作，完成公司经营管理指标。

3、负责项目工程、客户服务、投诉、管理费催缴、安防管控及日常保洁的统筹管理工作，确保项目设施设备的正常运行。

4、全面负责公司各项规章制度的执行，做好人员、培训、考勤管理。

5、负责协调内外部关系，与业户保持良好的沟通。

6、对项目的整体品质质量服务工作负责。

1.全面负责管理部工作。遵照本企业的总体规划和经营方针，对本企业所属机构及管理范围人、财、物的安全防范、防火工作负有监督管理职责。

2.负责管理人员的计划编制，决定招聘人才的标准，参与管理员见工面试工作。

3.制订部署管理部的工作计划，并监督实施和进行总结，负责管理员的岗前培训和日常培训、学习计划，配合行政人事部的考核工作;并加强管理员队伍建设，提高管理员和值班守卫人员素质，保持员工相对稳定，教育员工坚守岗位，认真履行工作职责。

4.主持管理部工作会议，传达贯彻公司和物业部的文件精神，以及领导的口头指令。

5.对办公园区的安全以及客户的投诉，应及时有效的处理和改进。

6.制订完善管理部管理制度和完善公司的各项治安保卫工作制度，落实治安防范、防火安全措施;贯彻落实公安、消防、交通管理部门的有关指示和工作。

7.当险情发生时，应及时给上级反映报告，马上组织管理员抢救和处理，避免造成重大损失，根据事件发展决定是否报警。

8.加强对要害部位、重点部位和贵重物品、危险物品的安全管理，严格落实安全保卫措施，确保管理安全。

9.负责提供管理部人员任免意见。

10.负责对管理部全体员工的作风、纪律进行督察，就违规人员的教育处分提出意见，并坚决执行公司和领导就此做出的决定。

11.担任园区消防安全管理责任人。

20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。

一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。

1.实施标准化流程管理，保障覆盖全部管理过程。以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

2.针对项目实际情况，全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

3.重视宣传引导工作，赢得业主理解支持。成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。

4.推行贴心管家服务，建立嵌入式管家模式。成立了“贴心管家小组”，形成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析计划工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。

5.倡导绿色环保理念，推进垃圾分类工作。本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。

6.完善档案管理体系，保持原始完整数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。

7.规范保洁服务过程，满足清洁舒适要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。

8.关注消防、安全工作，保障业主生命财产安全。火灾是物业安全管理的“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。

二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。

1.自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障，业主投诉矛盾大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵、电机、维修水泵，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。

2.机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。

3.针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。

20xx年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。

1、协助总经理监督各物管小区自有的物业出租的管理工作，包括租金调查、招租、租金追缴、日常管理、退租、物业维保、监管等工作。

2、负责内部和外来文件的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档工作。

3、对各管理处上报的各类文件资料进行处理，对各项费用、工程报价等进行审核，对工程类的项目进行验收，及时向总经理反馈汇报。

4、负责各物管小区自有的物业出租的管理工作，包括租金调查、招租、租金追缴、日常管理、退租、物业维保、监管等工作。

5、负责与管理处所在地街道办、派出所、社区工作站、供水供电等政府相关部门的沟通协调。

6、负责各物管小区的一般员工(保安、清洁、绿化、杂工等)的招聘、考核、培训、报批手续，并定期对员工进行技能培训。

7、协助总经理落实工作的具体实施和开展内部检查工作;负责组织建设本部门员工职业道德教育、考核管理工作。

8、负责物业电子管理系统(思源ets客户端)的使用管理，检查监督各物管理小区建立健全业户电子登记档案，掌握基本情况。

9、负责对各物管小区的卫生、绿化、公共设施的管理和巡检工作，每月不少于4次。

10、领导交办的其他工作。

1、负责报告、信函等公文的起草及相关事项的跟进;

2、负责按规程每日巡查、做好登记

3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉;

4.每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报;

5.每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;

6.负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。

1、负责物业服务中心的全面工作，向总经理汇报;

2、负责制定各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练;

3、负责制定安全、环境、消防工作计划，并对实施情况进行检查与监督;

4、负责保洁、绿化 、停车场、消防安全等方面的管理与监督工作， 负责审核停车场收费服务及日常管理的筹划、经营工作;

5、负责本项目服务中心的检查、督促、考核工作;

6、负责本项目的租户、顾客投诉处理工作;

7、负责与派出所、街道办、综治办等政府部门的沟通与协调工作;

8、积极响应总部及物业公司号召，完成领导安排的其他工作。

1、工程土建类或相关专业专科及以上学历，持有物业管理师证书;

2、熟练办公(cad)软件，5年以上工程项目及相关管理工作经验，掌握工程项目土建、设施设备安装、装饰类工程等专业标准、技术特性;

3、具有高度责任感和严谨务实工作态度;良好的团队合作和学习能力;

4、具有物业管理实践经验和良好业绩，熟悉办公楼业态物业管理，熟悉消防、 安全保卫、清洁、绿化、工程等行业法规和工作规范

5、熟悉质量管理体系等相关管理体系的建立和运行;

6、对所在物业管理项目区域的物业管理服务活动实施全程管理，确保其各项服务工作达到标准化、规范化、程序化、专业化的目标

7、制定物业管理服务年度工作计划、财务预算和决算;

8、开展日常管理工作，负责对物业管理服务质量体系的考核与评审;

9、定期召开物业管理工作会议，制定工作报告，沟通处理重大事件;

10、定期对业户进行拜访，听取业主、使用人的意见和建议，对业户投诉情况的处理结果进行回访，做好回访记录，统计并总结;

11、制定、整理各类报表和物业经营、管理信息，供公司管理决策参考。

1、全面负责所属项目的日常客服管理工作;

2、建立健全物业客服的规章制度、操作流程、服务规范;监督、指导客服部各项工作的实施;

3、协助处理投诉及群体事件，配合公司做好重要客户接待工作，维持良好公共关系;

4、根据具体项目负责制定招商、商业规划等相关管理制度及规范，组织制定招商计划及时间进度计划;

5、负责招商客户洽谈和开发客户，并达成租赁意向，完成招商业绩指标;

6、项目周边市场需求调查，定期进同类市场调查，分析业态汇总调查数据，了解行业动态;

7、客户关系管理，定期维护与客户的合作关系;

8、配合完成领导下达的其他事情。

1. 在总经理的带领下，制订部门预算方案、工作计划，并定期向总经理及业主方汇报部门工作;

2. 负责运作部的团队建设和日常管理：

a. 负责制定并持续完善运作部管理制度，包括运作部各岗位职责、工作目标、工作内容及工作流程;

b. 负责运作部员工的领导和日常管理，包括合理分配工作、定期组织部门会议、监督下属工作情况等;

c. 关注员工工作能力及综合素质，定期举行员工培训，并对员工职业规划进行指导;

d. 协助人事部进行运作部员工招聘与考核。

3. 负责项目安全管理：

a. 每周不少于一次进行综合巡楼，发现质量与安全问题及时处理，对于严重问题及时上报物业总经理;

b. 负责制定安全工作及消防工作检查计划及制度，并有效落实;

c. 负责监控中心、消控中心的管理，监测项目运行情况，及时发现并处理安全问题，杜绝安全隐患;

d. 负责项目停车管理，包括地面车场、地下车库和卸货平台管理;

e. 负责项目电梯安全管理(含客梯、货梯)，制定并落实电梯管理制度。

f. 负责项目各出入口人员、物品进出管理;

g. 负责项目空铺钥匙/公共区域钥匙/客户备用钥匙管理;

h. 遇有紧急事故，如水浸、火警等事项，全责处理善后工作;

i. 负责建立及演练应急处理预案;

j. 负责项目消防演习的策划、组织及实施;

k. 负责组织本部门员工识别危险源并评价危险源的风险等级，对与本部门有关的重大危险源进行控制;

l. 负责重大活动安全保卫工作。

4. 负责项目环境管理，保证项目良好的环境卫生和绿化景观，定期进行虫控/四害消杀;

5. 负责保安、保洁、绿化等相关承包方的招投标、日常管理、检查和质量监督，严格执行并确保各项合同的履行及有效落实;

6. 负责协调运作部与其他部门的关系，协助客服部处理管理中心与客户的关系，协助物业总经理处理与发展商及政府部门的关系;

7. 负责上级安排的其它工作，积极配合总部相关工作。