防火小知识的作文推荐20篇

一天，阳光明媚，白云朵朵，同学们在教室里面聊天。

“我上个星期过九岁生日，妈妈给我买了一个很大的蛋糕。”小红说。“我也刚过了九岁生日，”小军说道，“生日那天是我们全家人一起的。”

就这样，他们你一句我一句地说了起来，李晓明却躲在一个角落里哭，心想：“我也快过生日了，但是爸爸妈妈都在外地工作，不能回来陪我过生日了。”

小红对小军说：“李晓明不是过几天就生日了吗?应该开心才对呀!”“因为他爸爸妈妈在外地工作，我们要不自己准备给他过一个难忘的生日吧。”小军提仪，这个想法得到了老师和同学们的认同。

生日那天，小军拉住正在收拾书包的李晓明，说：“你先别走，我们给你一个惊喜!”正在李晓明疑惑的时候，大家拿来蛋糕，一起说：“李晓明，生日快乐!”

就这样，李晓明过了一个难忘的生日。

各位教职工：

为关爱我校女教职工身心健康，增强女性的健康意识和自我保健能力，养成良好的生活方式和科学防病能力，引导大家享受高品质的生活，校工会特别邀请杭州武警医院妇科主任何小红教授来我校作“做健康快乐女人——女性健康知识”专题讲座，具体通知如下：

时间：20xx年5月xx日中午12：30

地点：下沙校区综合楼1248室

欢迎广大教职工积极参加，亲临现场，收获健康和快乐。

校工会、外国语学院分工会

20xx年xx月xx日

礼乐文明是中国古代文明的重要组成部分。

早在夏商周时期，我国古代先贤就通过制礼作乐，形成了一套颇为完善的礼乐制度，并推广为道德伦理上的礼乐教化，用以维护社会秩序上的人伦和谐。中国的礼乐文明在数千年的中华文明发展史上产生了重大而深远的影响，至今仍有其强大的生命力。

中国古代的“礼”和“乐”起源于远古的原始崇拜。《礼记·礼运》曰：“夫礼之初，始诸饮食，其燔黍捭豚，汙尊而抔饮，蒉桴而土鼓，犹若可以致其敬于鬼神。”其贡献的礼品、击土鼓而作乐，便是最早的礼乐仪式。到了传说中的五帝时期，虽然帝王的领袖地位和递相禅让产生了“礼”的意识，但是礼的制度还未产生。只有到了夏朝，由于“天下为家，各亲其亲”，于是“大人世及以为礼”，“礼义以为纪”，礼仪制度才逐渐建立起来。夏礼因文字记载和考古材料的缺乏，已难知其详。商礼由于殷墟考古的大量发现，以及《史记·殷本纪》有较多的记载，则已彰彰可考。到了周代，礼制集前代之大成，逐渐完备和成熟起来。“乐”在周之前也已有不少歌舞产生，《庄子·天下》说：“黄帝有《咸池》，尧有《大章》，舜有《大韶》，禹有《大夏》，汤有《大濩》。”到了周代，“乐”的内容不断丰富，形成了相应的制度，当时除了代表性的《大武》之外，按《左传》襄公二十九年的记载，周乐有数十种之多。周代还设有专门的机构“春官”规范和管理乐舞，并在春官下设大司乐授“乐”，教国子“乐德”、“乐语”和“乐舞”（《周礼·春官》）。

中国古代的礼乐文明是在周代形成和完备起来的，因为这时不仅形成了系统的礼乐制度，而且赋予礼乐以丰富的人文内涵。周代形成的冠、婚、丧、祭、朝、聘、乡、射以及职官制度等礼仪、礼制和礼义，主要保存于流传至今的儒家经典《仪礼》、《周礼》、《礼记》等三礼之中。周代盛行的“六代之乐”及乐德、乐语、乐舞等内容本记于《乐经》，然《乐经》“失于秦火”；好在“礼乐相须以为用”，不少乐制的内容可以在“三礼”中的礼仪制度中看到，而专述乐义的《乐记》也保存在《礼记》之中。另外，古代的“乐”是歌乐舞三位一体的，按照杨向奎先生的考证，周乐的歌词部分可以在《诗经》中找到，如《周颂》。

《尚书大传》说“周公摄政”，“六年制礼作乐”。《左传》文公十八年记：“先君周公制周礼，曰：则以观德，德以处事。”在礼乐文明形成的过程中，周公是一个重要的人物。他制礼作乐，不仅将远古至殷商的礼乐加以改造和发展，形成系统化的典章制度和行为规范，而且注入“德”的因素，使其具有道德伦理的深刻内涵。孔子是发展中国古代礼乐文明的另一个重要人物。他的贡献一是继承、推广和宣扬礼乐文明，整理、传播了记载古代礼乐文明的儒家经典“六经”。二是他以礼乐为解说对象，着力彰显礼乐文明的精义，强调礼乐文明的人伦教化和治世功能。

礼乐的表达需要有一定的形式，玉帛荐献、进退揖让；黄钟大吕、干戚羽旄是礼乐之美，但是欣赏盛美的仪式并不只是为了满足耳目之欢，更重要的是要体会礼乐文明引领人向善的本义。孔子说：“礼云礼云，玉帛云乎哉？乐云乐云，钟鼓云乎哉？”（《论语·阳货》）《礼记·乐记》说：“是故先王之制礼乐也，非以极口腹耳目之欲也，将以教民平好恶而反人道之正也。”这些论述旨在说明，礼乐文明美的形式是为了表达善的内容，而其中美是次要的，善才是主要的。孔子说过：“人而不仁，如礼何？人而不仁，如乐何？”（《论语·八佾》）在这里，他就是把仁爱作为礼乐引领人向善的一个目标提出来的。因此，认识礼乐文明，重要的在于把握其中的要义。

礼乐文明中“礼”的要义有数端。其一，“礼”是人性的基础。《礼记·曲礼》曰：“鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？……是故圣人作，为礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽。”把“礼”作为区别人与动物、文明与野蛮的标准，所以“礼”是人类文明社会最主要的特征之一。其二，“礼”的重要作用在于规范人在社会中的地位和关系。礼使人明确自己在社会中的位置，懂得尊敬和谦让；使人区别事物或行为的是非，懂得什么是该做和不该做的。“礼”作为一种行为规范，维护了社会的秩序和正义。其三，“礼”也是一种道德规范，引导人们向善和自律。孔子曰：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。”（《论语·为政》）因此，礼乐文明更强调通过礼教，使社会规则内化为人的内心尺度。其四，通过知礼、守礼，达到社会和谐的境界。《论语·学而》：“有子曰：礼之用，和为贵。先王之道，斯为美。小大由之，有所不行，知和而和，不以礼节之，亦不可行也。”既强调了“和为贵”的愿望，又指出“和”不能单纯为和而和，不能是无原则的和，这个原则就是守礼。在彼此遵守社会秩序的情况下达到和谐，才是最美的境界。

礼乐文明中“乐”的要义也有数端。其一，“乐”的社会作用重在和谐精神。《礼记·乐记》曰：“故乐者，审一以定和，比物以饰节，节奏合以成文，所以和合父子君臣、附亲万民也。是先王立乐之方也。”“故乐者，天地之命，中和之纪，人情所不能免也。”指出“乐”是协调世间万物的纲纪，它的作用是使人们各安其位，和谐相处。其二，“乐”注重有秩序的协调。《乐记》说：“宫为君，商为臣，角为民，徴为事，羽为物。五者不乱，则无怗懘之音矣。”其用五音比喻各种人物，说明要有序协调，才能奏出和谐之乐。其三，“乐”也有陶冶情操，移风易俗的功用。《乐记》曰：“致乐以治心，则易直子谅之心油然生矣。易直子谅之心生则乐，乐则安，安则久。”《孝经》也说：“移风易俗，莫善于乐。”即乐教有陶冶心性，使人快乐安宁，生命长久之功。因此，孔子要求人们要听雅乐，远淫音。

“乐者，天地之和也。礼者，天地秩序也。”（《礼记·乐记》）秩序与和谐是礼乐文明的主旨。《乐记》说：“乐者为同，礼者为异。”是说乐的作用在于协调上下，礼的作用在于区别次序。然而，礼和乐虽有形式、功用上的不同，但却是相辅相成的。在远古传统中，“礼”即人文，是涵盖一切，包括“乐”在内的。到了周代，礼、乐虽各有制度，但是“乐”毕竟仍是礼制的一个方面，“乐”的“和”也是为实现“礼”而辅助、服从于“礼”的。《乐记》说人受外物的引诱会丧失天性，产生贪婪、残暴、欺诈等邪念，于是先王制礼乐，用以调节人心。“礼节民心，乐和民声”，就是用“乐”之“和”，弥合“礼”之分所造成的心理差距。孔子等儒家常将“礼”、“乐”相提并论，就是因二者之结合，能起到平衡与调和的作用。

先秦礼乐文明经历代沿革，具体内容有变而主旨不变。摒弃旧礼中的贵贱之分，汲取礼乐文明的秩序、和谐理念，对于中国，对于世界，都具有现实意义。

在建设和谐社会的当代中国，礼乐文明的主旨具有值得开掘吸取的价值。礼乐文明的秩序与和谐理念，既有内在的源于自觉意识的道德规范，又有外在的带有约束性的行为规范。用一定的礼仪形式来调节人们的行为方式，可以加强社会的亲和力，并对人的社会化施予积极影响。礼乐内在的道德修养，可以达到人性的平衡、升华，生发“礼尚往来”、以“诚”相待、以“信”相许、以“义”相重的情操，从而实现主体与外界的和谐，群体的和谐，社会的和谐。

改革开放的中国正敞开胸怀，面向世界，与各国人民一道为维护世界和平、促进共同发展而努力。礼乐文明的秩序、和谐理念，无疑有利于推动建立公正合理的国际政治经济新秩序，有利于实现各国人民建设和平、稳定、繁荣的新世界的追求。

1、医院成立火灾事故应急处置指挥部

总指挥：李晓明

副总指挥：宋世兴

成员：

2、指挥部下设办公室，地点设在院办室

主任：宋世兴

成员：

3、办公室下设协调联络组、灭火组、医疗救护组、后勤保障组、医疗设备抢修组。

（1）协调联络组：

组长：王维军

成员：王晶张媛媛

负责事故处理的协调及通信联络工作。

（2）灭火组：

组长：宋世兴

组员：

（3）医疗救护组：

组长：任福军

副组长：贺秀芹

成员：

任务是负责组织现场救护工作。

（4）后勤保障组：

组长：王向东

成员：

任务是负责水电抢修和物资保障工作。

（5）医疗设备抢修组：

组长：王向东

成员：

任务是负责医疗设备、高压容器的抢修工作。

我最喜欢的植物是蒲公英。

春天刚到，漫山遍野都钻出了鲜嫩的小蒲公英，它们随着春风，壮了杆，粗了腰，贪婪的吸着春雨，渐渐长大。

夏天，蒲公英都茁壮了，大片大片的，远远望去就像一片绿色的海洋，慢慢的，在夏日骄阳的普照下，开出了美丽的黄色小花朵，那艳艳的黄色花瓣，引来了一群群采蜜的蜜蜂和戏舞的蝴蝶。

秋天，蒲公英逐渐在时光中成熟了，结出了小小的肉眼不易看见的种子，那白花花的惹人令爱的毛毛种子被凉爽的秋风一吹，像一个个小精灵落在地里，树上，有时还飞进人的鼻子里，让人只打喷嚏，落在野外的，便漫山遍野四处安家了。

冬天，白雪一片，这时，蒲公英的种子早已安好了家，它们在土里准备来年的到来呢。

蒲公英对我们有许多价值呢，它可入药消炎，在这里我忽然想到我小儿时，常常嗓子发炎，爸爸常常跑到几里外的果园里采蒲公英，熬制成汤喝或凉拌成菜让我吃。当地人很喜欢采它。更重要的是蒲公英有它的生存价值，别看它巴掌大小但根系特深，大片的蒲公英可固着土壤，防止水土流失。

我喜欢你，蒲公英，你不但可为人除去疾病，默默奉献，而且你有顽强的生命力，激励人们不择环境绽放生命的光环。

一、驾驶机动车有哪些礼仪要求

(1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

(2)保持车身整洁。

(3)不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。

(4)雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。

(5)夜间会车时，应主动转换成近光灯。

(6)不向车窗外吐痰或抛掷杂物。

(7)在允许或指定区域停放车辆。

(8)在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭

二、乘坐出租车有哪些礼仪要求

(1)路边招停，以不影响公共交通为宜。

(2)上车时，年长者或女士先上;下车时，年轻者或男士先下。

(3)保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。

(4)在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟，应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。

三、乘坐火车有哪些礼仪要求

1)遵守秩序：上火车时要按秩序，事先拿好行李、火车票以便乘务人员尽快检票，尽快对号入座。放置行李要相互礼让，主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。

(2)讲究公共卫生：在火车上不要随地吐痰、乱扔废弃物;不要在车厢内抽烟;不要脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上;不可长时间占用卫生间和盥洗间;当乘务员打扫卫生时，要主动给予配合。

(3)注重个人形象：夏天酷热难忍时，男士也不要打赤膊、穿背心或短裤。在火车卧铺车厢脱衣就寝时，要背对其他乘客，女士切不可当着其他人的面化妆或整理衣裙;上、下铺位要尽量避免弄出响声。

(4)言谈举止：不宜大声说笑，以免妨碍他人;不要随便打听别人，特别是女士年龄、婚姻等个人隐私;不要谈论不健康、不愉快的话题;不要过分热情，如果对方无交谈欲望，则不可勉强，不可强求别人留下地址，自己也不要轻易透露个人信息。

(5)火车饮食 ：乘坐火车尽量不要食用异味食品，以免影响其他乘客。

(6)礼貌道别：到达目的地时，与其他乘客有礼貌地道别，有序排队下车，应让老、弱、病、残、孕者先行。

四、乘坐公共汽车礼仪

1.在适当的区域候车，切勿站在行车道上。

2.遵守“排队上车、先下后上”的文明礼仪规范。

3.主动买票，自觉投币。

4.上车后尽量向中间走，不要停留在车门口，以免影响其他人上车。

5.主动让座给老、弱、病、残、孕者。

6.不在车内吸烟，也尽量避免在车内进食。

7.不吐痰，不乱扔垃圾，维护车辆卫生，同时也维护城市环境。

8.不要在车上大声喧哗或高谈阔论。

9.不要把自己的随身物品放在座椅或通道上。

10.雨天时，要收好雨具，以免弄湿其他乘客。

五、乘坐地铁的礼仪

1.遵照惯例，文明乘梯

乘电梯时，应靠右侧站立，让出左边的通道，给赶时间的乘客行走。这也是乘自动扶梯的一种国际惯例，所以无论在哪里乘自动扶梯时，都必须遵守“靠右站立”的文明礼仪规范。

2.保持安静，举止文雅

在月台上，要遵守“按线候车”的规则，切勿越过黄色安全线。同时也要注意自己的言行举止，不要在站内大声喧哗，不要在站台上奔跑。候车时，坐在车站提供的椅子上等候。如果没有椅子或座位已满，即使很想休息，也不要坐卧或蹲在站台上。有些人习惯于靠着墙休息，此时千万不要把脚踏在墙上，避免破坏或污染地铁的设施及环境。

3.先下后上，注意礼让 排队上车时，如果遇到老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女，应该让他们排到自己的前面。人多的时候，除了注意遵守安全法则外，也别忘了遵守文明礼仪规范。拥挤的情况下，不要推撞他人。

六、骑车有哪些礼仪要求

(1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

(2)礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。

(3)进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。

(4)拐弯前先做手势示意。

(5)在动车专用道和人行便道行驶，勾肩搭背、相互追逐、曲折行驶，在市区骑车带人和带超长、超宽物品，都是常见危险行为。

七、行人有哪些礼仪要求

行人之间要互相礼让，马路上车水马龙，人来人往，比肩接踵，因此要提倡相互礼让。

遇到老、弱、病、残、孕要照顾他们。在人群特别拥挤的地方，要有秩序地通过，万一不小心撞了别人或踩着别人的脚，要主动道歉。如果是别人踩了自己的脚或碰掉了自己的东西，应表现出良好的修养和自制力，切不可口出恶言，厉声责备，如，口出“干什么!”“你没长眼睛啊?”之类的粗言，而应该宽容和气地说：“慢一点，别着急。”

走路时不要边走边吃东西。

这既不卫生，又不雅观。如确实是肚子饿或口渴了，可以停下来，在路边找个适当的地方，吃完后再赶路。走路时要注意爱护环境卫生，不要随地吐痰、随手抛弃脏物。

问路态度要诚恳，语言文明，问完要致谢

如遇人问路，要热情帮助，不能置之不理，若不知道，要向对方说明。

保持适当距离。

行路时应与他人保持适当距离，过于接近他人(伸手可及、抬腿可及)，易造成他人紧张和不自在，易产生误会。通常情况保持3米开外较为合适。 九、候车时的文明礼仪

候车时要在站台或指定地点等候车辆，不要站在车道上候车。

排队候车，按先后顺序上车，不要拥挤。

八、上下车的文明礼仪

等车辆停稳后，依序上下车，不要争先恐后。

遇太拥挤的车辆，不要上车，如强行攀立车门，容易发生危险。

上下车时，先下后上，不要争抢;由前门上车，后门下车。礼让 妇女、老人和孩子先上车。

上下车要礼让，不乱跑，不乱跳。

扶助老弱妇孺、残障者先上车。

下车后，不要从车前或车后穿越道路，等车开走后，才可通过。

九、车内文明礼仪

上车后尽量往里走，不要站在车门口。

乘客乘车应文明礼貌，主动给老、弱、病、残、孕及抱婴者让座。

上车后应当注意乘车安全和妥善保管好所带财物，不要把头、手、胳膊伸出窗外。

乘客应遵守公共道德，不要在车辆内嬉戏、大声喧哗，车厢内禁止吸烟，不得随地吐痰，乱扔果皮纸屑等杂物，不得兜售商品和散发广告。 在车厢内不要和司机闲谈及妨碍驾驶员正常操作。

不要为同伴预占座位。

保持车厢和站点的环境卫生;雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。

自古以来，有多少诗篇歌颂你，有多少文章赞扬你。是啊，你的傲霜让我敬仰，正因“不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香！”你的迎冬开放才印入我的脑海。

梅花，迎冬盛放，到了冬季，一片凄凉的景色，我不由得触景生情。忽然，一株娇小的景色映入我的眼帘，我放定神细看，原来是一枝梅花！我跑了过去，仔细端详，忽然恍然大悟，这梅花难道不是严冬的点缀吗？我敬仰你，因为你不想那些花草只在春季开放，而在严冬盛放！

啊！梅花！冬季的点缀，更是迎接春季的英雄。永远不能忘记，我第一次见你的时候，当时我还很小，长大以后，我才知道，原来你是春季前的前奏，是冬季中英雄。这时，我想对你说“：你好，梅花！”

可敬的梅花，你的精神值得我们学习，更值得我们发扬！冬季时，我曾经在植物园里见到过你。但我感觉，你身上的那种品质已退去。而那时，我忽然买下了那株梅花，我把那株梅花插到了雪地中。每当我遇到困难时，我就去看你，正因你，才让我从懦弱变的坚强，从退缩变回自信，我这时忽然又想对你说：“你好，梅花！我敬仰你！”

我把那句“不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香”作为了我的座右铭，时时刻刻鞭策着我，让我进取。我又想对你说：“你好，梅花！”

梅花啊，有多少是人文学家歌颂你，我虽不及他们，但我还是想歌颂你：“梅花，冬天的点缀，冬天的希望！梅花，春季的迎接，春季的希望！梅花，傲冬开放，不畏寒冷，迎难而上！”

梅花啊，我真心地对你说：“你好，梅花！”

自从上次森林大赛中兔子跟乌龟赛跑，兔子竟然输给乌龟这个消息让所有人都不敢相信。

新的一年又开始了，新一届的森林大会又开始了，之前输给乌龟的兔子在开赛之前好好地睡上了一觉，并把自己宅在家里好好地反思了一下，而之前侥幸赢过兔子的乌龟不但没有为这次的森林大会发愁，而是把自己的亲朋好友全都聚在他的家中，疯狂地玩了一夜，并夸下海口说他这次一定能夺冠，让他们都等着瞧！

今天，便是森林大会的开幕式了，下午进行比赛。

下午，乌龟提前了几个小时出发，因为他走得特别慢，到那儿的时候，大会已经开始了。这时，兔子刚好经过，冷嘲热讽地说：“今天，我一定会创下新的神话。我要在你还没有走出去一米的时候，就到达终点。”乌龟也不甘示弱：“那我们就走着瞧吧！”说完转头就走。

“预备，开始！”兔子像一只射出去的箭似的，跑得飞快，果真乌龟还没跑到一米的时候，比赛就结束了。当乌龟跑到终点的时候，已经是黄昏了。来观看比赛的动物们也都回家了。乌龟伤心地留下了泪水。兔子这时来安慰他，说道：“你跑不过我也没什么可气的。因为这是上天的安排，你一定也有你的长处。”

乌龟听了兔子的话，恍然大悟，又和兔子变成了好朋友。

xx学校的朋友

您好!我是柳红红的导师xxx，柳红红同学是我最欣赏的学生之一。她最吸引我的是她的学习天赋与上进心，她是我见过的最聪明的学生，学习成绩卓著，人文科学与自然科学同样精通。更为难得的是她从不妄自尊大、自以为是，依旧刻苦地对待每一项学习任务，力争成为整个团队中的最佳。体现了她对自己和爱她的人负责的态度。

中国有句俗话：

梅花香自苦寒来 ，经过她持之以恒地付出，她的语言表达能力、活动的组织能力、与人的沟通能力、独立研究能力都非常突出，连续获得学校三好学生。特别是对英语，她具有天生的天赋与逐渐培养起的热情，据我所知，她的雅思成绩非常高，并获得许多中学生英语竞赛的奖项。能在英语国家学习，是她很久以前的梦想，为此她早已经作好了准备。我总是情不自禁的感慨：她说的英语与我说的汉语一样棒!

姜不光是我的学生，还是我的朋友。因为她的个性与理想深深的吸引了我。她总是无私地为团队奉献自己的聪明才智，主动为大家服务，任劳任怨，不计较个人得失，成为我们眼中的英雄。她又非常幽默乐观，用她微笑传递给大家一天的好心情。她又是一名体育健将，长跑、游泳、野外探险是她生活的一部分，从中她的意志得到了锻炼。我们交往非常愉快，她特别乐于与我一起分享她成长中的喜怒哀乐。还常常与我谈论电影艺术和旅游，美国的文化与风景深深地吸引了她，那里有她一个梦想。

真舍不得她离开祖国，但我尊重她的选择，相信她会学有所成，正如我相信我们的友谊天长地久一样。谢谢。

xxx

我的家在“幸福森林”里。那儿很美，大树参天，绿树如茵，鲜花朵朵，流水潺潺，犹如一个人间仙境。我的朋友们天天无忧无虑，快乐的生活在这里。可是呀，谁知天有不测风云，一场大火把我们原先和谐

，平静的的生活给毁的无影无踪。大树呀，小草呀，都被大火给吞没了，那放肆的火舔着森林的每一寸土地，连一片落叶也是不放过的。羊大叔，马大哥，象大伯等都被大火给吞噬了。我吓得拔腿就跑，泪水像断了线的珠子噼里啪啦滚落下了，大火尾随着我，像一只恶狼追随着我，丝毫没有放过我的迹象。突然，“

砰”的一声，我不省人事啦。过了好久好久，我终于醒来了，脸上还留着泪痕。抬头望见眼前的一切的一切都变得那么陌生，不堪一睹，原先的美景都荡然的无存，一片狼藉呀!天真无邪的动物们不见了，生机勃勃的森林不见了，慈祥的亲人们也是不见了。我嚎啕大哭起来，大声喊道：“我恨你，无情的大火!我恨你，冷血的大火!……”

同学们，当你看完这一个故事的时候，你的心情一定会和我一样，久久的不能平静。这是人类的罪过呀!是你们的贪玩或无知都会造成这种局面，这样的结果。你知道吗?

扫墓时燃放的烟花，爸爸随手扔掉的烟蒂，野炊时点的明火都可以造成火灾。

森林有地球之肺的美称，他能大量的吸收二氧化碳，不断地制造人类和其他生物所需的氧气。森林是天然制造厂，是粉尘过滤器，是天然蓄水池，是天然空调，森林还是很多对人类有好处的东西。

因此，我呼吁全人类的一起行动起来吧!森林防火，人人有责。大火是无情的，他能在瞬间毁灭一片森林，丝毫不留情。

一、 接听电话要求

1、 所有来电，务必在三响之内接答。

2、 通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，就用另一手捂住话筒。

3、 必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。

4、 对方挂断之后，方为通话完毕。任何时候不得用力掷听筒。

5、 在酒店内不得打私人电话，传私人电话，家有急事来电，应转到部门办公室，并从速结束通话。他人接听，只代为记录。

二、 接听电话时的言谈规定

1、 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。

2、 不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性、网络词语的语言。

3、 不开玩笑。

4、 多用敬语，注意“请”、“谢谢”字不离口。

5、 任何时候不准讲“喂”。

三、 来电接听程序

A、问好 B、报出你的岗位 C、报出你的姓名，具体为：为您服务 D、询问需求

1、 总机接听内线电话时按A、B、C顺序执行;总机接听外线电话时，按现行规定执行。

2、 前厅部的总台接待、大堂副理、商务中心、礼宾部应按B(英文)、D(英文)、A(中文)、B(中文)顺序执行。

3、 其他各部门电话(除部门办公室外)一律按A、B、C顺序执行。

4、 各部门办公室接听电话按：A+办公室名称+本人姓名顺序执行。

5、 以上各岗位要求除注明外，一律先使用中文，当对方使用英文时应改为英文服务。

四、 特殊情况的处理

1、 当你正在接听电话，有客人前来要求服务时：

(1) 应面带微笑，点头示意，暗示客人你将尽快为其服务。

(2) 迅速结束电话交谈，中文讲：“对不起，让您久等了!”对外宾服务时讲：“Thank you for your waiting.”

2、 当你正在为客人服务，有电话打进来时：

(1) 应面带微笑，向暂时被中断服务的客人讲：“对不起，请您稍候。”

(2) 按照接听电话要求及程序接听电话，并尽快结束接听电话。

(3) 放下电话后，应立即向被中断服务的客人致歉，讲：“对不起，让您久等了!”对外宾服务时讲：“Thank you for your waiting.”

3、 当来电要找的人不在时，我们应询问对方是否需要留言或回电话。

(1) 对不起，先生(女士)，某某现在不在这里，您是否需要留言服务。

(2) 请问您的电话号码、尊称。

(3) 做好留言记录，并边记录边重复客人留言，最后复述一遍。

1．公共场所主要是指哪些场所？

答：主要指影剧院、体育场（馆）、歌舞厅、商场、医院、旅游景点、会场（会议室）、图书馆、阅览室、候车室、候机室和汽车上、火车上、轮船上、飞机上等场所。

2．如何做讲文明懂礼貌的合格公民？

答：语言美、心灵美；谦逊礼让，虚心进取；谈吐文雅，自然大方；衣着得体，举止端庄；作客文雅，遵纪守时；讲究卫生，注重健康；文明通知，提高觉悟；公共场所，文明礼貌。

3．80年代，全国开展了以“五讲四美三热爱”为中心的全民文明礼貌月活动，“五讲四美三热爱”的内容是什么？答：

五讲是：讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德。四美是：心灵美、语言美、行为美、环境美。三热爱是：热爱祖国、热爱社会主义、热爱中国共产党。

4．作为市民和参观者应如何爱护绿地？答：一是不要进入绿地拍照、游玩、踏坐。二是不要抛掷瓜皮、果核、烟头、纸屑等废弃物。三要爱护绿地配套设施，保持其完整和清洁。

5．提倡文明言行，要着力纠正哪些行为？

答：要着力纠正公共场所缺乏礼貌，不遵守规则、不爱护公物等行为。

6．如何做文明乘客？答：一是要自觉排队，按顺序上下，不拥挤。二是自觉为不方便的乘客让座位。三是要保持卫生。四是不带易燃、易爆等危险品。

7．怎样文明使用手机？答：一是手机宜放在公文包或专门的手机包中携带，不要以手相握，招摇过市。二是用手机时，不宜在人面前大喊大叫。三是在开会、观看演出时应关闭手机，在飞机上，医院等特定场所，使用手机有碍安全，应停止使用。

8．怎样自觉地维护市容卫生？答：不乱搭乱建；不乱摆摊设点；不乱贴乱画；不乱堆乱放物品；不沿街晾晒衣被；不乱停乱放车辆；搞好施工现场管理。

9．如何保持公共场所环境卫生？答：不随地吐痰，不随地乱丢果皮、纸屑、杂物等；不在禁止吸烟的场所吸烟；保持公共设施清洁。

10．怎样才能做到不乱丢杂物？答：在公共场所最好不吃带核、壳、皮的食物，如果要吃，应将皮、核装袋放在垃圾筒内。包装纸、盒、杯等应放进果皮箱内。商店、个体摊贩、卖菜的农民和商贩都应设置专门容器，为顾客提供方便。沿街机关商店和市民居住区的生活垃圾，应按规定的时间、方式倒在指定的地点，以便清运。

11．怎样才能做到不随地吐痰？

答：在设有痰盂的公共场所，要把痰吐到痰盂里，在没有设备痰盂的场所，要把痰吐到手帕里，或吐在随身携带的卫生纸里，放在垃圾筒内，任何情况下都不能把痰吐到地上，也不能把痰吐到阴暗角落、绿化草坪、人行道树坑里。

12．文明健康生活方式的十六个字是什么？答：合理膳食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡。

13．日常交际有哪些礼节？答：握手礼：握手时宜让女士、长辈、上级先伸手，以示尊重。通常是右手相握，有时也可左手加握。鞠躬礼：在庄重场合下三鞠躬，在一般场合下一鞠躬。点头礼：微微点头，以对人表示礼貌，适用于比较随便的场合。注目礼：行注目礼时应脱帽、立正、挺胸、抬头，目光平视前方或受礼者。招手礼：招手时为空手，并可同时说“您好”、“再见”等问侯语、告别语。鼓掌礼：一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等意。致意礼：在公共场合远距离遇到相识的人，一般举右手并点头致意。拥抱礼：在与外国朋友交往时，对方主动拥抱时，可“随俗”。

15．怎样做到文明交往？

答：一要热情礼貌。要主动、热情、大方，讲礼仪、讲礼貌，谦虚恭敬，语言文明，举止得体，装束优雅，仪表大方。二要公道正派。待人接物，为人处事，要公道正派，不要对他人说三道四，拨弄是非。三要实事求是。不说大话、假话，对方提出的问题，知之为知之，不知为不知，对根本做不到的事，不要轻易许诺。

16．请问什么样的握手才是文明礼貌的？

答：与人握手时要热情，面带微笑，注视对方的眼睛，身体可稍微前倾，以示尊重，不能心不在焉。握手时一般是主人、长者、领导、女士先伸手，客人、年轻人、被领导者、男士后伸手。握手的力度要适当，不能太紧或软绵无力。

17．交谈中应注意避免哪些体态语？答：一是翘起二郎脚，并将翘起的脚尖对着别人。二是打哈欠，伸懒腰。三是剪指甲，挖耳朵。四是跺脚或摆弄手指。五是看表。

18．交换名片应注意哪些礼节？

答：一是交换名片时应起身站立，用两手捏住名片的两个角递上，字体正面朝向对方，应向对方说“请多关照”或“希望今后保持联系”等，以示客气。二是与多人交换名片时应由职位高到职位低，或由近及远。三是接受名片时应起立，双手相接并道谢。四是接过名片后要认真看一遍，以示对对方的尊重。五通常情况下不宜向别人索取名片。

19．行路时应遵循哪些规范？

答：首先要遵守交通规则，走人行道，横过马路时“红灯停、绿灯行”，要走斑马线，不要横越围栏和草坪。在进行中，不要连奔带跑，急停乱拐，也不要走得太慢，阻挡他人。与他人同行时，不要拉拉扯扯、多人并行，不要在路上停下来交谈。不要在路上边走边吃喝，不要乱扔废弃物。

20．打电话需要注意哪些礼节？答：主动友好，自报家门；用语文雅，口气温和；说话简明，节约时间；通话完毕，轻放电话。

21．行路时应遵循哪些规范？

答：首先要遵守交通规则，走人行道，横过马路时“红灯停、绿灯行”，要走斑马线，不要横越围栏和草坪。在进行中，不要连奔带跑，急停乱拐，也不要走得太慢，阻挡他人。与他人同行，不要拉拉扯扯，多人并行，不要在路上停下来交谈。不要在路上边走边吃喝，不要乱扔废弃物。

22．升国旗时应注意些什么问题？

答：升国旗时，参加者要面向国旗肃立致敬，军人要行军礼，少先队员要行队礼，其他人员要行注目礼，可以奏国歌或唱国歌。升国旗时，凡经过现场的人员都应面对国旗，自觉肃立，待升国旗完毕后，方可自由活动。

根据《“健康中国20xx”规划纲要》要求，为进一步落实省卫生计生委《关于印发江西省消除麻风病危害行动计划（xxxx—xxxx年）的通知》（赣卫疾控字〔xxxx〕33号）、赣州市卫生计生委《关于印发赣州市消除麻风病危害行动实施方案（xxxx—xxxx年）的通知》（赣市卫计疾控字〔xxxx〕61号）精神，结合我县麻风病流行现状和防治情况，特制订本实施方案。

建国60多年来，经过广大医务工作者的`不懈努力，我县麻风防治工作取得了显著的成绩。全县麻风病发现率已控制在1／10万以下，麻风病在我县的流行得到有效控制。截止xxxx年底，全县免费查治麻风病患者493例，未愈死亡、外迁、失访124例，复发病例18例，共治愈患者387例。现有治愈存活者60人，治愈存活者中有20%存在不同程度的可见畸残。现有现症病人3例，其中xxxx年新发1例、xxxx年发现2例，我县被列为全市麻风病次重点县，麻风病防治工作任务依然严峻。

全县麻风病流行乡镇分为二类：一是重点乡镇，为庄埠、永隆、右水等3个乡镇；二是其它乡镇，为发病率较低的其他乡镇。

贯彻“预防为主，防治结合”的基本方针，坚持政府主导、部门协作、全社会参与的机制；突出重点、分类指导，力争尽早消除麻风病危害，共创一个没有麻风病的世界。

（一）总目标

到xxxx年底，全县麻风病患病率继续控制在0.1/10万以下，新发麻风病患者中ⅱ级畸残者控制在17%以内。

（二）工作指标

xxxx—xxxx年期间，全县必须保持以下指标：

1、麻风病患者规范治疗率达到95%以上。

2、麻风病患者开展联合化疗后2年内新发生畸残者控制在10%以内。

3、麻风病患者密切接触者年检率达到95%以上。

4、严重麻风病不良反应治疗率达到100%。

5、到xxxx年麻风病患者早期发现率（延长期在2年内，且无可见性畸残者）达到80%。

6、相关医疗卫生人员麻风病防治技能培训率达到90%。

7、公众麻风病核心知识知晓率达到80%，麻风病密切接触者知晓率达到95%。

（一）加大病例早期发现力度

1、对新发病例应开展疫点调查。县皮肤病防治所对所有麻风病患者的密切接触者每年进行一次随防检查。乡镇卫生院和村卫生室的医务人员在日常诊治及为居民建立健康档案过程中，开展皮肤病症状监测，及时发现并报告麻风病可疑线索。力争做到当年发病、当年发现，提高病例早期发现率。

2、建立症状监测体系。保障麻风病防治的可持续发展，全县各级医疗机构要主动监测麻风病可疑症状病例（见附件1），及时填写上报可疑症状病例转诊单（见附件2），并及时通知患者到县皮肤病防治所做进一步检查，按要求报告本单位季度及年度汇总表（季报表见附件3，年度汇报表见附件4）；县皮肤病防治所负责对麻风病可疑病例的确诊和排除，收集整理相关资料并及时上报。

3、建立和落实麻风病病例发现的激励机制。对于麻风病确诊病例的线索报告人，根据报病奖励办法和规定，予以奖励。

（二）强化麻风病治疗与管理

1、对在治疗期间的患者，县皮肤病防治所要安排专人每月进行一次随访和疗效观察，就用药和症状改善情况进行再核实，及时发现、处理严重不良反应和异常情况，并及时按要求做好记录和上报工作。

2、对完成规定疗程的患者，县皮肤病防治所应在一个月内进行随访，对达到临床判愈条件者应及时判愈。

3、对在治疗过程中出现异常情况的患者，及时报告赣州市皮肤病医院，由市皮肤病医院组织专家进行复查、评价和处理，县皮肤病防治所安排人员跟踪随访。

4、对有手术适应症的麻风病畸残患者，县皮肤病防治所应及时上报，联系赣州市皮肤病医院适时对其免费实施畸残矫治手术。

（三）加强宣传，消除社会歧视

要充分利用“世界防治麻风病日”等契机，加大了麻风病防治核心知识（见附件5）宣传，利用电视、网络、微信公众号等多种媒体和健康教育促进手段，普及“麻风病可防、可治、不可怕”的理念，促进政府和各有关部门进一步关注和支持麻风病防治工作，消除麻风病社会歧视。要加强与宣传、教育、广电等部门的沟通与协作，争取多种形式大力开展麻风病防治宣传教育。县皮肤病防治所要按照国家制定的调查方案，于xxxx年前完成公众麻风病核心知识知晓率的调查。

（一）强化政策保障机制。由县卫计委牵头成立有关部门参与的消除麻风病危害工作领导小组，建立会议协调制度，每年至少召开一次部门协调工作会议，通报麻风病防治工作进展，研究解决规划实施过程中遇到的困难与问题。

（二）加大防治经费投入。积极争取将麻风病防治工作纳入基本公共卫生均等化目标考核内容,建立稳定的经费投入机制，保障各项措施的落实。争取将麻风病患者纳入基本医疗保障体系，降低患者疾病负担，体现对患者的关爱。切实落实右水麻风康复村的相关配套政策和措施，保障康复村居留人员的合法权益。改善康复村居留人员的医疗、康复和生活水平，为麻风病现症患者提供良好的医疗服务。同时，进一步发挥志愿者和非政府组织的作用，动员社会各界力量，共同参与麻风病防治事业。

（三）加强防治业务培训。每年至少开展一次对医疗卫生单位门诊医师、防保人员和乡村医生等人员的防治技术培训，重点乡镇乡村医生培训覆盖率达到100%。

（四）提升机构服务能力。建立稳定人才、吸引人才、培养人才的机制，县皮肤病防治所应积极主动选送医务人员到省、市皮肤病医院进修学习，同时加强实验室及“医联体”建设，努力提升皮肤病治疗服务能力和水平。各医疗卫生单位应当配备相应工作人员，负责参与患者发现，健康教育等工作。

（一）各医疗卫生单位要进一步明确消除麻风病危害工作的目标和任务，县卫计委将麻风病防治工作纳入年度工作目标考核内容。

（二）县卫计委将不定期组织有关人员对全县各医疗卫生单位的实施情况进行现场督导。

1普及法制知识，提高同学们自我保护意识。

2提高同学们的安全意识和自制能力。

3为学部学生提供一个锻炼自我、展示自我的平台。

宣传法制知识，提高安全意识。

（1） 由戴临中主任等学部老师领导组成小组，进行法制安全与教育班会讲座。

（2） 以班级为单位组织法制与安全知识主题班会，进行图样采集和资料整理，并做相关记录。讨论选举出代表班级的四名同学，参加后续知识竞赛。

（3） 学部组织知识竞赛，以提问抢答的方式评选出相应的奖项，每班以四人为代表。凸显班级活力，加强法制与安全意识。

体育学部全体学生

时间： 11月7日、14日晚 班会讲座

11月15日—11月31日 知识竞赛

地点：教室

（1）活动前期

宣传部制作相关主题海报，宣传活动时间与目的。

（2）活动后期

（11月7日、14日晚）戴临中老师领导小组进行班会讲座

（11月1日—15日）各班组织班会性质活动，开展法制与安全主题的讨论学习，收集相关资料。

（11月15日—31日）开展知识竞赛，以抢答形式进行比赛。

活动结束后，工作人员清理会场。

1、场地布置

负责人：

由宣传部负责，进行会场布置和安排。

2、相关材料

负责人：

准备好竞赛问答的问题材料。

3、主持人

负责人：

由志愿服务部选择表达能力、应变能力强的学生担任。

4、竞赛评比

负责人：

由学部老师和学生会主席组成小组评定，对竞答学生的表现和回答进行评定，并评选出相关奖项。

5、拍摄工作

负责人：

由信息部组织对竞赛现场的拍照，进行活动信息的采集。

6、安全工作

负责人：

由纪检部安排学生入场及会场的秩序维护。

气球

20xx年11月

学生会志愿服务部

中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、冠、婚、丧四种人生礼仪。实际上礼仪可分为政治与生活两大部类。

政治类包括祭天、祭地、宗庙之祭，祭先师先圣、尊师乡饮酒礼、相见礼、军礼等。生活类礼仪的起源，按荀子的说法有“三本”即“天地生之本”，“先祖者类之本”，“君师者治之本”。在礼仪中，丧礼的产生最早。丧礼于死者是安抚其鬼魂，于生者则成为分长幼尊卑、尽孝正人伦的礼仪。

在礼仪的建立与实施过程中，孕育出了中国的宗法制(见中国宗法）礼仪的本质是治人之道，是鬼神信仰的派生物。人们认为一切事物都有看不见的鬼神在操纵，履行礼仪即是向鬼神讨好求福。因此，礼仪起源于鬼神信仰，也是鬼神信仰的一种特殊体现形式。

“三礼”(《仪礼》、《礼记》、《周礼》）的出现标志着礼仪发展的成熟阶段。宋代时，礼仪与封建伦理道德说教相融合，即礼仪与礼教相杂，成为实施礼教的得力工具之一。行礼为劝德服务，繁文缛节极尽其能。

礼仪原则是自卑尊人，传统社会礼仪秩序井然，坐席亦有主次尊卑之分，尊者上坐，卑者末坐。

何种身份坐何位置都有一定之规，如果盲目坐错席位，不仅主人不爽，自己事后也会为失礼之事追悔莫及。必须要分清楚辈分、老幼等关系，否则就会被认为不懂礼貌。中国人有句话叫“民以食为天”，由此可见饮食在中国人心目中的地位，因此中国人将吃饭看作头等大事。中国菜注重菜肴色、香、味、形、意俱全，甚至于超过了对营养的注重，只要好吃又要好看，营养反而显得不重要了。中国人的礼制精神是亲亲爱人，礼仪原则是自卑尊人。在与人交往时要放低姿态，谦恭待人、尊重他人，以赢得他人的尊重。如果地位高的人屈尊结交比他地位低的人会得到很好的社会效果。作为汉族传统的古代宴饮礼仪，自有一套程序：主人折柬相邀，临时迎客于门外。宾客到时，互致问候，引入客厅小坐，敬以茶点。

大家好！

我是广播员今天我跟大家分享的防溺水知识是：溺水急救争分秒！

失足落水或游泳中发生意外事故，在农村中是经常发生的事故。在农业生产过程中，如抗洪抢险及在水上劳动时，也常常发生不幸溺水事件。不会游泳的人意外落水后，手脚拼命挣扎，河水、河泥及水草等进入肺部，造成窒息死亡。淹溺的进程很快，一般在六七分钟就可因呼吸心跳停止而死亡，必须积极抢救。

淹溺后，大量水、藻草类、泥沙进入口鼻、气管和肺，阻塞呼吸道而窒息，这是最常见的致死原因。还有惊恐、寒冷使喉头痉挛，呼吸道梗阻而窒息。

当发现溺水者后，请立即进行现场急救。现场急救是整个急救治疗过程中最关键的一环。实施救治的措施如下：

1、要根据现场条件，在岸上就地取材，迅速将溺水者救出水面，采用的方法，如抛掷救生圈；用木板系上绳子当漂浮物，抛向溺水者；或用长竹竿将其拉出水面。有熟练游泳技术的人，也可直接下水营救。营救时，要从溺水者的背后迅速接近溺水者，然后用仰泳或侧泳将其救上岸。如果救护者的身体被溺水者缠住，要立即机智地设法解脱，以免被拖下水。

2、人被救上岸后，要立即清除溺水者口、鼻内的淤泥、杂草和呕吐物等。同时将舌拉出，避免舌后坠，保持呼吸道畅通。

3、如果溺水者心脏仍在跳动，可先做控水处理，即利用头低、脚高的体位，将体内的水控出来。最简单的办法，是救护人一腿跪地，另一腿屈膝，将溺水者腹部放在救护人的膝盖上，使其头下垂，然后再按压其腹、背部。控水时间不要太长。在农村，有人将溺水者救上岸后，将其放在牛背上，胸腹贴在牛的脊梁上，使头下垂，这样牛在走动时，既可以控水，又能有助于恢复呼吸。

4、如果溺水者已经没有呼吸和心跳，就要在现场进行口对口吹气。在淹溺抢救的时候，人工呼吸和胸外心脏按摩要同时进行。在做口对口吹气式人工呼吸时，吹气的力量要适当，吹气后应使溺水者胸部隆起。与此同时，还要配合进行胸外心脏按摩，每进行4次胸外心脏按摩，都要进行1次人工呼吸。

5、如果离医院较近，应立即将病人送往医院急救。

亲爱的老师、同学：

大家好！

火，给予人光明；火，给予人温暖；火，给予人美食。然而，火也能吞噬一个个生命。

前一段时间，对新闻不感兴趣的我，居然被一个新闻震惊到了：四川凉山火灾中竟有三十位消防战士壮烈牺牲，其中最小的也才刚刚成年，仅仅十八岁。

后来，我又在网上搜了一些关于凉山火灾的新闻和视频。当时，许多人们都向撤离，而伟大的消防队员们却逆“灾难”而行，毅然冲进火海中。本来火是快要被熄灭的，但是好像上天给他们开了一个玩笑，风向突变，引起爆燃，三十位救火英雄不幸遇难。

看着屏幕中一幕幕悲壮的场面，我的内心悲痛、难过、感动，泪水情不自禁地流了下来。年轻的消防员叔叔们，你们也是爸爸妈妈的宝贝，但你们总是不畏艰难，不管火势多大，都会冒着生命危险去解救他人；不管自己会不会受伤，也不管自己会不会牺牲，总是拥有一颗保护人民，为人民服务的心，逆火而上。

勇敢的“火焰蓝”，尽管我体会不到你们凌晨起床站岗的样子；体会不到你们训练时手磨到都是茧子的感受；体会不到你们英勇灭火时的心情；更体会不到你们遍体鳞伤的疼痛；但你们是我心中的大英雄，是最棒的“火焰蓝”，更是最美的“逆行者”！

作为新时代的小学生，我会时刻树立消防安全意识，掌握好消防知识和科学的逃生方法。同时，我希望自己快快长大，好好学习，将来用科学文化知识去发明一种新型智能灭火，减少消防牺牲事故。

谢谢大家！

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你们知道风筝的由来吗？风筝为中国人发明，相传墨翟以木头制成木鸟，研制三年有成，是人类最早的风筝起源，如今，风筝已经演变成纸质的，比较轻盈。

今天，阳光明媚，我和小伙伴去巴野广场放风筝了，一路上，我蹦蹦跳跳，放声高歌，用最开心快乐的方式去迎接放风筝的美好时光。路上，行人来来往往，形色匆匆，仿佛有重大行动。

我们历尽千辛万苦，终于到达放风筝的最佳场地。广场周围的彩旗星罗棋布，广场前面的田地里有一大片一大片的油菜花，远远看去，黄绿相间，十分美丽。

我迅速找到一片空地，三下五除二地把风筝安装好，我连方法都没看，就直接放风筝。果然，心急吃不了热豆腐，我的风筝完全没有飞起来。于是，我静下心来，研究了一番放风筝的方法，当我再次把风筝放起来时，风筝再次一头栽了下来，顿时，我像泄了气的皮球，坐在地上。正当我想打退堂鼓时，想到老师对我说的话：“失败是成功之母，要多试几次，自己去摸索方法。”我又充满了斗志，开始总结经验，再次提起风筝，左手拿线轴，右手拿风筝，顺风小跑，功夫不负有心人，风筝终于飞起来了，我也随之欢呼起来，经历失败，再次邂逅成功的感觉倍儿爽。

空中的风筝热闹的很，令我印象最深的是小徐的那个哆啦a梦的风筝，蔚蓝的风筝与蓝天融为一体，那么高，那么有姿态。小徐拿着风筝，握着线，在广场里奔跑，当风筝飞到一定程度的时，他就慢慢放线，手法是那样娴熟，令我赞叹。

转眼放风筝的快乐时光就结束了，带着风筝，走在回家的路上，我想：无论做什么都不能心急，失败时，不能灰心，要总结经验，继续努力。

一、电话礼仪之询问信息

1.及时接听电话

尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。

2.愉快的问候和语调

●注意说话时的“语调”。多一些节奏感，多一些清新感。

●面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。

●电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。

3.使用客人的姓名

如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。每个人都希望别人能记住自己的姓名。

4.清晰而积极的语言，不要用俚语

表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。

5.不要使用专业术语

使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。

6.避免单调，变换声调

音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。

7.不要讲得太快或者篡改原意

讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。

8.注意力集中，不要分心

除了听筒，什么也不要碰。把精力集中在通话上，保持全神贯注。

9.聚精会神聆听，不要打断来电者

绝不要打断来电者的讲话，让他们把话讲完，积极地聆听，然后再提出自己的建议或观点。

二、电话礼仪之确认信息

1.向客人重复听到的信息

重复客人的信息以保证正确无误，避免产生误会。重复客人所说的信息，这说明在专心聆听并积极回应客人。

2.信息要具体，乐于帮助客人

提供具体信息，通过询问来进一步确定客人的需求。尽可能地为客人着想，做到细致入微，不要让客人有任何疑惑。

3.一定不要把房号告诉他人

为了保护客人安全，千万不要在通话中把客人房号告诉别人。如果来电者只提供了房号，还要请来电者说出此房间住客的姓名，避免住客受到错误电话的打扰。

三、电话礼仪之转接电话

1.告知将转接电话

让接电话的人知道，有什么事找接听者。如果电话是找酒店同事的，就要先告诉来电者的信息，这样来电者就不必再重复了。如果可能，介绍通话双方。

2.让来电者讲完话，再进行等候设置

●询问来电者姓名，征得来电者同意，方可将来电者设置为在线等候状态。如果需要让别人在线等候，需要表示感谢，让来电者感受到备受尊敬和重视。

●为来电者提供选择：尽可能多给来电客人提供一些选择，这会节省客人时间。

●经常给等候客人以反馈：如果仍然无法接通，最起码要再问讯来电者一下，给来电者提供选择的机会。

3.记录完整的电话留言

尽可能为客人留言或询问客人是否需要介入语音信箱。给客人选择的机会，有些人可能不喜欢语音留言，就可以为客人记录完整的留言。

记录完整的留言包括：

①接听者的姓名

②接听日期和时间

③来电者的姓名和拼写

④来电者的单位

⑤来电者的电话号码

⑥简单的信息

⑦姓名和签字

记录完整留言后需重复客人的信息，特别注意重复客人的姓名和号码

四、电话礼仪之处理需求及问题

1.处理多重需求

保持冷静是关键，最好是一次处理好一件事，而不是同时马马虎虎地处理几件事。做好准备，确保手边有你所需的所有物品。你知道通常什么时候会忙，准备停当，就不会在繁忙时手忙脚乱。

①优先为付费客人服务

②尽量不要让客人在线等候超过30秒钟

③请同时打进电话的客人等候，按照顺序为客人提供服务。要得到来电者的同意才能设置等候

④再次接起电话时，要对等候的客人表示感谢

⑤如果接电话的时间过长可以与客人约定好确切的回电时间，再打过去

⑥业务繁忙时只有两种选择，要么请来电者在线等候，要么记下来电者的电话号码稍后打回去

2.处理各类情况

如果客人或者其他来电者讲的是别的语言听不懂时，不要烦躁，也不要因为听不懂就挂断电话。这可能是紧急状况。要尽心尽责地为客人解决问题。如果解决不了，可以请能解决问题的员工帮助。

3.应对不满意客人的来电

●当客人投诉时，不要找借口，怀着同情心聆听来电者，要提供解决方案。

●做记录时，要告诉来电者。长时间的停顿会使来电者产生误解。

4.理解来电者

电话礼仪的关键所在是：聆听、同情、致歉、解决问题并跟进后续事宜

这些做法会使不愉快的来电者变得高兴，也许不是总能见效，但至少不会让来电者对酒店产生不满。

5.告知客人解决问题所需的时间

向客人说明解决问题所需时间，跟进问题解决的结果。

五、电话礼仪之房间销售

通过提问来确定客人的需要和偏好：

①介绍产品特点和功能。例如：为家庭客人提供免费的电影和游戏室，为商务客人提供免费市话及电脑数据端口

②为客人提供多种选择。例如：不同的房型，不同的价格，不同的日期

③鼓励客人参与，做出选择

④一旦你明确了客人的特定需求，落实销售

⑤根据程序完成预订

六、电话礼仪之礼仪支持团队

电话里的声音是众多来电者对酒店的第一印象，当接听电话时运用礼仪技巧时，当礼貌地、谦恭地、有问必答地、面带微笑地服务来电者时，就会脱颖而出，酒店也从其他酒店中脱颖而出。在电话中与客人交谈能够在酒店和客人之间建立起一种良好的关系，努力为客人留下难忘的经历。

怎样保持良好的人际关系

经常关心人。你要别人怎么样对你，你也要怎么样对别人。人人都有需要得到帮助和关心的时候。注意到别人的实际需要，并伸出我们友谊和真诚的援手，助别人一臂之力，温暖他们，我们也必将得到温暖的回报和真诚。

常由衷地赞美人。每个人都希望被称赞、被肯定。说实话，每个人，生来就有这副德性;无论是谁，你还真没办法克服这个“虚荣心”。但这个“虚荣心”也没什么不好。

因为当对方被你肯定后，你也就有了被别人肯定和对你施以有效反应的正面印象。真诚的赞美，是人与人彼此顺利交流、支援和发展的开端，而由衷的赞美，更是人际关系的润滑剂。

适度的自我表达。在必要的时候，需要以适当的方式适度地展现自己，以坚定但又温和的方式表达自己的意见、看法和心理感受，这不论是正面的还是负面的。

尊重别人。我们每个人，都需要尊重对方——哪怕是地位最卑微、最低贱的人，都要保持一颗同情、怜悯和尊重的心，不仅尊重对方的行为、想法，也尊重别人的价值观。人人都是平等的，没有什么人可以不可一世、为富不仁恒久的。

初入职场如何与人沟通

1、刚进入职场的时候，遇到了很多陌生的同事，有时间可以聊天的时候，你可以谈谈你知道的事情并有相同的。共同的朋友、老板、家等。

2、只是新员工，不要忘了多听，少说话。给人一种积极的印象。

3、要学会如何倾听，如果你注意到他们对你说的主题感到厌烦，停止这个话题，弄清楚情况，然后再转移到下一个话题。

4、你可以谈谈生活、工作、爱好和流行文化。可以促进你对公司的了解，紧跟时事，会为你提供一个很好的聊天资料。你认为吗怎么样?你能听到的你的观点是什么?为了避免这些负面或有争议的话题，这些故事的距离也应该有一定的距离。

5、注意你的身体语言。那些不放松的人会让人感到不舒服。要有信心，有一个美好的时间，即使你不这样认为。

6、长时间的停顿是谈论有趣的历史轶事的最佳时间。与尴尬的沉默相比，大多数人都会更愿意听你的。

7、那些从来没有见过和聊天的人，不要说太多关于你的过去。能够谈论你周围的时事，如一个有趣的背景音乐的时候，或一个美味的马蒂尼鸡尾酒在酒吧。

8、让陌生人打断你的谈话。他们不是粗鲁的，而是帮助你。让他们说，等待机会，继续你的故事。他们打断你的谈话，这是他们真的在听你说的一个信号。

9、准备几点离开的理由。那么，什么时候离开，你可以离开自由而有尊严的。例如，我要向客户打招呼站在那里，我没有吃午饭，似乎我必须赶紧填补胃， 只要你避免那些个人、政治或第一次提到的问题，会产生争议，并了解你应该问的问题，你将能够与像你这样的人沟通。

10、如果这些措施不工作，那么谈论天气，这往往会使人活跃起来。

初入职场需学会的沟通技巧

1.赞美行为而非个人。

比如，当你夸一个厨师时，千万不要直接说：你真是一个了不起的厨师。因为他心里清楚，比他优秀的厨师还有很多很多。倒不如对他说，自己几乎每天中午都到他店里吃饭。像后者这样做就比前者显得更加恭维了，对方也会觉得受到了尊重。

2.别人称赞时，说声谢谢就好。

一般人受到称赞时，大多数会说：还好还好，或者用微笑带过。与其这样，不如坦率的直接对对方说声谢谢!举例来说，有时候对方称赞你的衣服或包包漂亮时，你却回答说这只是便宜货，反而会让对方感到尴尬。

3.批评他人时也要看关系。

俗话说：忠言逆耳。即便你是出于好意，对方也未必会认可你，甚至会对你造成误解。所以，除非你与对方有一定的交流和感情基础，否则不要轻易的对他人提出批评。

4.说话要注意场合。

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事。这样会显得自身情商很低，不懂得尊重人。

5.不要不懂装懂。

如果你对谈话的主题不太了解，直接对对方说：这个话题我不太清楚。别人也不会继续为难你的。如果本身不懂还要装懂的话，更容易说错话。

职场新人的沟通方法

第一，称呼问题。

男同事的称呼一般可以是“姓+职位”，女同事的称呼一般可以是“姓+姐”，如果年纪比较小的直接称呼就可以了，要知道一般职位比你高的年纪肯定比你大，这样你就不用担心称呼的问题啦。

第二，常用敬语。

敬语大家都知道，比如“您”“请”“谢谢”“打扰您了”等等，平常说话的时候多用用，要知道你客气了对方也会客气对待你的。

第三，态度谦逊。

一个新人当然要保持谦逊的态度，在公司或者办公室，身段放低，无论你的工作能力多么强，终究是需要其他人的配合的。

第四，善于附和话题。

新人到新环境，几乎都需要适应的过程，在这段期间，同事们聊的话题你可以附和加入，不需要出彩，只求能融入，至于话题内聊什么就随机发挥吧。

第五，不说他人是非。

这个是最需要记住的，不要说他人的是非，即使同事闲聊说到了这个你也要当做没听见。毕竟坏话传的很快的，在当事人心中对你的印象立马就变了。

第六，善用肢体语言。

肢体语言也是比较重要的，在你交谈的过程中可以适当加入一些，一是避免尴尬，二是能让对方体会到你的亲切，但是肢体语言进行的要适当哦。

人际关系如何维系好

换位思考

多为对方着想是高情商的重要表现，如果这样做，对方的感受如何?会不会不舒服这样做，会给对方带来哪些好处和害处，有哪些影响在交往的时候多这样为对方着想，会让人觉得你非常善解人意，跟你交往会很轻松舒适，那么自然愿意与你保持良好的人际关系。

乐于助人

人生在世难免遇到困难的事，朋友之间也只有在患难的时候才能见真情，当朋友遇到危难的时候，一定要尽自己最大的可能给予帮助，雪中送炭似的帮助总能给人更深刻的印象，人际交往过程中一定要记住多替别人排忧解难。

学会说话

良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒在人际交往过程中，要学会说话，思考过后再说出口，一旦口出恶言，那么修复起来就要花费极大的力气，可能会让煞费苦心建立的人际关系毁于一旦，要学会委婉、客气的交流方式，营造轻松热情的人际沟通模式。