服装店长培训心得体会（优秀20篇）

通过为期三天的房地产销售人员基础知识”和“x项目资料分析”的现场培训，使我们销售部所有员工受益匪浅。

这次培训结合理论与实践，为我们下一步更好的开展销售工作打下了良好扎实的基础。

一、自我总结

作为一名基层销售人员，应具备自信、韧性、喜爱、感恩、倾听、综合知识和举一反三——自我总结——自我反省等的基本素质，并且在日常工作中注意提高业务水平，增强销售技能，培养敏锐的观察力，研究调查房产市场，从而了解在激烈的市场竞争中，服务是一个全过程。尽可能细化信息，注意平时工作中客户资源的积累、维护、沟通交流以及信息的收集、整理、反馈。

二、在工作中进一步的学习提高

我本人觉得公司这次组织的培训非常好，促使我们在工作中进一步的学习提高，同时了解学习是一件贯穿生命始终的事情。只有不断地学习，才能进一步充实自我，完善自我，不会固步自封。同时，可以从学习中发现自身的欠缺点，对今后工作的进一步开展打下良好基础。同时，也更加明白销售是一门非常有学问的课程。绝不仅仅只是简单的“售”的动作，而是需要更多的准备、酝酿工作，在销售过程中与客户的交流、沟通、协商、了解，（更需要我们有饱满的工作热情和扎实的业务基础），以及销售后后续的资料整理归档，与客户的事后联络交流等一系列不可缺少的所有程序。

三、为以后销售铺路

通过这次系统培训，使我们在获得更完整的房产知识、销售技巧的同时，也更加坚定了我们对所销售楼盘的信心，以及对自身完成销售工作的信心，有助于完成今后一系列销售任务。

从我个人认为：目前房地产行业发展比较快，竞争日趋激烈，营销不仅要在产品硬件上下功夫，更要注重软服务。从杭州的楼市来看，卖得好的楼盘都是“找得到理由的”，而不再是前几年一味的普遍上涨，只有产品做得好、定位比较准确、营销和服务都比较到位的房产品，才能最终赢得消费者的认同。

目前房地产销售已经从产品竞争上升到服务竞争的阶段，而我们的楼盘又是别墅类产品，定位为高档房产品，所以更应该把基础工作做到位，软服务就更需要销售员有全面的素质。通过学习，我又把房产销售的整个流程进行了全面梳理，加深了对本公司产品的理解，认为自身在售楼部的形象很重要，只有通过学习，才能进一步提高自己的素质，才能积累更多的客户。作为一线销售管理人员，不断学习才能充分发挥销售人员的主观能动性。

其次是做销售用心很重要。销售就如医生要先诊断才能开处方一样，销售人员要先用心了解客户的需求后才能再谈销售，而不是一见客户就推销自己的产品。此外，只有把客户看成长久的客户，成功率才会增大，客户应该成为自己的终身客户。最后，销售人员要主动帮助客户，客户才会信任你，主动来找你。

通过对x项目的分析和互动，我们对自己的房产品加深了解，同时又发现了一些问题，需要在日后的工作中去一一落实和解决。

这次培训为我们项目开盘做好了充分准备，使我们更有动力和信心，因为我们是一个团队，就更应该有团队的协作精神，为公司日后的业绩增长贡献力量。

我很荣幸地参加了市教育局组织的体育骨干教师技能培训为期x天的体育教师业务培训活动。本次培训的主要内容有：学校体育热点、体能训练方法、业余训练方法、专项技术教学训练方法、观摩学习。通过这次培训给予了我们体育教师强烈的感染和深深的理论引领，一个个教学资源实例、一个个有效教学的，使我们在感悟中进一步了解和掌握了教学技能和运动训练水平。

此次培训我带着一种责任和压力而参加的。我们每一位学员都非常珍惜这次培训机会，希望通过这次培训能在教学能力、理论水平上上一个新台阶。在培训中，xx学院副院长xx教授为我们开设了一堂如何上好体育课精彩讲座。丰富了体育课堂展示了体育教师多才多艺的一面，也让技术动作更加的直观，给我们今后的体育教学提供了新的方法。还聆听了xx学院xx教授的运动训练体制等、在这些讲座中不仅让我们了解了当前的体育改革动态和文件精神，而且也理解了一些新的教育教学理念和怎样上好每一节体育课、怎样做好每一个技术动作等等。我经常在领导、专家们讲授的一些教育教学的实例中产生一些共鸣，从而让自己能从理论的高度来解释自己在教学中的一些现象。通过领导专家的点拔，困扰了许久的一些教学问题也迎刃而解。讲座中我们还不时的观看了优秀体育课图片，更直观地认识如何上好体育课，拓宽了我的视野，更新自我理念，使我在体育教学中有了新知识、新思路、新方法。

四天的培训虽然结束了，可带给我的思考与学习才刚刚开始。当我来参加这个培训之前，只是抱着学到一些新东西的想法，可培训结束的时候，我们心中都明白，在这里所收获的远超出预计的设想。如何将所学的知识运用到实际的教学中，如何上好一节体育课？如何设计出高水平的教学设计，上出高效率的课？只有我们体育教师的观念转变，把适应新的课程方法和理念应用到我们的教学中，才能使我们的学生在体育课堂中快乐学习，健康成长。达到我们的追求的“让学生在乐中求学，在学中取乐。”

通过这次培训我也真正感受到教育是充满智慧的事业，深刻意识到自己赋有的责任，我们从领导、专家身上不但学到了教学本领，而且学到了如何为人师。我知道培训只是一个引领，一个导航，主要是靠我们自己去感悟，去体验，去实践，去总结，去反思。“师父领进门，修行在本人。”年轻的老师们，努力吧！新课改给了我们成长的挑战，同样也给我们一个磨砺的平台。我会在今后的工作中，不断学习，为做一名优秀的体育老师而努力！

陶教授的《治校之道》从六个方面，选择了最具代表性的20位校长的事例给我们分析。一是“思想引领教育行动”，二是“文化促进学校发展”，三是“智慧成就非凡事业”，四是“和谐构筑人文环境”，五是“个性凸显突出特色”，六是“奋争抵达特殊境界”。经过认真读后消化，使我对教育的内涵有了更深刻的理解，对教育的本质和定位有了一个更清醒的认识。

教育是使“生物人”变成“社会人”的事业；教育是“交往”和“理解”；教育是提升师生生命质量的过程。随着经济全球化的发展和加入世界贸易组织，我国将在更大范围内、更广阔的领域内、更高层次上参与到国际的竞争中。这就要求我们必须重新审视教育，重新设计人才培养模式，重新规划教育发展蓝图。

教育的一个重要功能是向下一代传承人类几千年光辉灿烂的文明文化，教师则应具有悲悯情怀，对国家、民族、人民乃至整个人类、与自然，对历史、对未来有着深沉的崇拜之情、热爱之心、关照之意。作为一个校长就更应该站在新的起跳平台上去审视我们的教育、关注我们的教育，把教育贯穿于人的一生，树立终身教育的观念，做到终身学习、终身教育。把教育同国家的兴衰与民族的伟大复兴紧紧联系在一起，与国家同命运同发展。

“一个好校长就是一所好学校”早已成为共识。经过对20位名校长的智慧档案的学习，使我感受最深的是这些校长共同的特点是校长的高素质。他们办学思路清晰，教育理念先进，工作作风务实创新，人格魅力无穷。为此，我再度感受到了“一个好校长就是一所好学校”的深刻内涵。面对新的时代，什么样的校长是高素质的校长呢？学习使我们明确校长的高素质体现在：有宽厚的基础知识，有深厚的专业知识，有先进的理念，有挑战自我、完善自我的心理素质，有开放、求变、创新的思维方式，有团结合作的精神，有识别机遇的敏感性和捕捉机遇的胆识，有终身学习观念、效益观念和求实态度，有创新想象的能力、预测和开放教育市场的能力、选择学校发展战略和策略的能力、经营和策划能力、信息沟通和信息整合能力、设计学校文化、特色与构建团队精神的能力，以及有高尚的人格魅力。面对新时期校长的`素质要求，我深感自己差距甚远。故此，我经过认真反思后，要积极寻找自己的差距，最大的差距是理念上的差距。没有理念支撑的实践活动，不可能是高层次，高品位的。

陶继新老师就是一个把读书当作生活的一部分的人，他常说读书能将他带入一个宁静的港湾，读书决定一个人的成长方向。正因为自己有此睿智的目光，于是他关注的人也是把书当成生命中一部分的人。通过读书活跃人的思想、开阔人的视野、提升人的素质。

教师是一所学校的核心竞争力，学校的发展取决于优良的师资队伍，学生的健康来自于教师的。山东博兴县实验中学校长周奎齐的“师本观”。为助教师发展一臂之力的烟文英校长、为了教师永远的幸福和美丽的崔秀梅校长、在师生成长之路上流泻真情的夏建娟校长、为了教师的心理和谐倾尽心力的侯溪萍校长。杨一青校长在招聘最优秀的大学生时，最让人心动的话语并不是“我们给你优厚的待遇”，而是“我为你搭建飞翔的舞台”，让老师们施展才华，自由飞翔。智慧型的校长用至情至性的真诚感动教师，教师在关怀的目光下创造性地工作，并能享受创造过程中的欢乐与甘甜。……他们把目光放在教师的身心健康上，关注每个教师的成长，让教师在平凡的教育生活中感受到快乐与幸福，唤醒潜藏于人心灵深处的潜能。健康的老师手下才会产生健康的学生，师生都健康，校园才能奏响和谐的交响乐。

校长是一种职业，而不是一个官衔，决不能以势压人。因此，校长要善于与教师进行情感交流，还要善于促使教师之间的情感交流，营造一种舒畅的心理环境。为使学校持续发展，校长要经常深入教师，听取教师的意见，充分体现教师当家作主的原则，增进彼此的尊重和理解。例如，有时学校领导为推进某项工作，虽然工作开展前也做了许多事情，但依然有人不满，这在很大程度上，缘于缺乏情感上的交流，使教师无法体会到领导工作的苦衷和难处。没有情感的交流，就很难上下沟通，不沟通就不消除隔阂与矛盾，校长的意志也难以达成共识。要特别关注教师的切身利益，学校领导在教师的职称晋升、分配、奖励等方面，要做到科学细致地分析，既要给人们一定的期望值，又要考虑实现值达到的可能性和幅度，尽量使期望值和实现值趋于公平和平衡，促进教师的心理平衡。教师对学校所做的工作理解了，就会全身心地投入到学校工作中，为学校可持续发展提供了源源不断的动力。

通过学习给我的最大收获就是科学理念的形成与提升，启发了我深刻的思考：校长这一社会分工，具有非常强的创造性，有着极大的改革与发展空间，如何做好真正的校长是值得我们深思的。在今后的工作中，我将加强学习，不断提高自身素质，为学校的发展做出自己应有的贡献。

昨天学校为我们安排了小学数学教材培训课，这次培训对我来说太有好处了，一天下来，我真的是受益匪浅，有一种如沐春风、醍醐灌顶的感觉。培训刚开始，就讲的是我们三年级下册的知识，本来再在了旧版课本后还有些为难，作为一个新老师，很可能会重点把握不当，也可能在讲课过程中存在一些疏忽，教学方法上也会不及前辈。经过了培训，我有了很大的收获，每一单元，都有了一定的宏观把握。

老师的讲解，我总结了三点，在教学中我必须把握的。

一、结合实际生活，让数学更加“接地气”

三年级下册第一单元的知识是《位置与方位》，学到这一点我立马想到了和学生之间发生的一个小故事，前几天我有一个快递被寄到了张庄镇，但是我不知道这个地址，我就问了班里的一个小姑娘，实际上她知道怎么去，但是她就是描述不清楚，不知道东南西北，不知道左转右转，所以她对与我的求助也是爱莫能助。这说明，我们所学的数学，很多时候都是和现实生活息息相关的。在教学中，把实际生活中的所见所闻和题目紧密相连，把知识简洁化，同时，也会培养学生综合运用所学知识解决简单的实际问题的能力。

二、发挥学生主观能动性，把课堂交给学生

很多时候，我们习惯性采用“填鸭式”教学，在培训过程中，我看到了有老师把很多辆自行车搬到了教室，让学生自主研究自行车的脚踏转动一周车轮走的长度是否一样的问题。虽然我们在实际教学中不会经常把庞大的教具领进教室，但是我们应该想法设法的让学生自主探讨问题。例如在我们很快要学习的《面积》问题中，培训老师说在新教材中把对面积概念的话删掉了。我想起来我们在上册学习周长的时候，课本上确实也没有了对周长的定义概括，而是让学生描出红旗、树叶、纸张等一周的长度来让学生感知周长，针对面积，也可以从生活中的处处来感知面积，但是探索面积的求法是一个比较难的问题，教师可以引领学生自主研讨，发挥学生的主观能动性。

三、时常回顾总结

每一次新授课，我们都会看到学生的收获、变化，但是仅仅学会这一节的知识是不够的。在教学的后，我们老师经常会反思总结，然后经常忽略了学生反思总结能力的培养，在我们学习乘法、除法的时候，从小学一年级学到现在，我们需要不断归纳总结，计算过程中的算理、运算规律、验算方法等等。需要老师引领学生进行自我总结。不管是《面积》、《年月日》还是《小数的初步认识》，都有我们之前学习知识的影子，学生的归纳总结能力也是不容忽视的，所以我们要引领学生时常进行系统性的归纳总结。

俗话说：“安全重于泰山，生命高于一切。”为进一步提高公司全体专兼职安全员的综合素质，提升安全管理人员的安全管理能力和水平，公司安全管理部组织各部门车间的专兼职安全员参加非高危行业安全管理人员持证培训。很荣幸我也参与其中。

培训教育是提高职工安全素质，杜绝“三违”的有效途径，以三级安全教育为基础，从安全生产方针、安全法律法规、安全管理制度、安全操作规程、安全防范技能和意识等方面入手开展形式多样的宣传教育工作，全面提高职工的综合素质，有效的减少，甚至杜绝事故的发生。

强化安全生产的管理工作，要牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，这是安全生产的工作方针，必须不折不扣地贯彻执行，在生产过程中必须遵守安全生产的法律、法规，加强安全生产管理，确保安全生产，加大隐患排查工作，防范事故的发生。通过制度化、规范化和专业化的安全检查和隐患整改，积极有效地消除生产现场存在的各类事故隐患，把事故消灭在萌芽状态。加强宣传培训教育，严格执行三级安全教育，熟悉必要的安全生产知识，有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。

大多数人都已是家中的“大梁”，有着强大的压力和责任，做到对自己负责，才能够保护家人。确保自己不受伤害，才能保证提高效率。每个人都要时刻谨记；“安全生产，警钟长鸣。”作为公司的一员，让我明确落实目标，加强安全的管理工作，时刻提醒同伴注意安全，减少安全事故的发生。通过网上视频教学、模拟考试、现场老师培训及考试，使我对安全有了新的认识，在今后的工作中，时刻绷紧心中安全这根警绳，牢记自己的责任，为企业的安全发展保驾，为自己的人身安全护航。

为期一个月的影子研修告一段落，按照学院的安排，我们被分到了咸阳市实验幼儿园和偏转幼儿园，在这两所幼儿园轮换交流学习。我收获颇丰、感想颇深、眼界开阔了、思考问题能站在更高的境界。心中的困惑，在保教中的疑难，成功的经验都是我们教师间热心交流的话题。

一、影子园热情周到，园内处处阳光温暖。

自从步入实验幼儿园，我就成为了这个大家庭中的一员；任园长和蔼可亲时时感染着我们；他的睿智、无私、悉心教导的精神感动着我们。还有我那位可爱可敬的带班老师——张老师，她的谆谆教诲,似清泉般滋润着我的心田；张老师亲切甜美的笑容，时时萦绕在我的眼前。在幼儿园里每个角落都能听到孩子们对我的问候“老师好、老师早、老师再见”。这些简单问候很温暖、也很感动，在这里见到的孩子、老师、个个都很阳光。

二、学习实践收获颇丰倍增幸福感。

“影子”研修阶段，我们在带教老师的带领下深入“影子学校”课堂，陆续听取了他们的观摩课，还有我们学员自己的初始课、研修课。课堂上，教师们耐心地鼓励学生大胆提问，大胆质疑；真诚地倾听每位孩子的发言；微笑地面对每位学生；主动“蹲”下来与孩子们一道探究知识这无不体现了课堂上以“幼儿为本”的教育理念，从而带动了学校教育的和谐发展。我们还积极地参与观课、评课。根据教学目标，引导幼儿来展开讨论，主动建构知识。影子研修，大家均有收获，充实并快乐着！每天都有新收获，每天都在感知、感悟、感谢

中得到充实。

三、实践研修紧张忙碌，反思感悟倍感欣慰。

1、“影子研修”，每天的学习时间安排得丰富多彩。研修学习后，我都在不断地反思。教学前一定要认真分析活动目标，了解幼儿已有的生活经验和知识基础；教学活动开展时教师一定要带着思想进课堂，找准切入点、选好角度，来确定学习内容和方式；在教学中尽量创设一个合适的教学情境来完成教学活动；努力引领学生喜欢学习，让每个学生在学习上得到最佳发展。

2、在“影子研修”培训学习阶段，我们不仅欣赏到课堂上洋溢的那份浓浓人情，感受到师生之间、生生之间和谐融洽的真情，更领略了影子学校教师们对教育独到的`理解和坚持不懈的探究精神，这都将是我教育生涯中一笔不菲的精神财富，一定会受益终身。

3、在研修期间，我也观摩了其他老师的教学活动，有中班的分享阅读《小松鼠摘松果》、中班的音乐课《山上的音乐家》。我感觉到收获很大，每位教师的教学体态都很亲切，注重了尊重孩子，让孩子在轻松、愉悦的活动中互动成长。

4、通过一系列的观摩学习我反思自己教学中的不足。我对各年龄阶段幼儿的特点还了解不深。在以后的教学中，还需多多学习、时时反思，只有不断学习，不断充实自己的知识，不断更新自己的教育观念，才能不断进步。

我接到台里通知要对新入职的同事进行培训，说实话这是我期待很久的。自从毕业之后就一直在电视台工作，能正式成为电视台一员，我感觉很欣慰。从接触这个行业开始，我就有一种不祥的预感，我可能要吃很多苦，但仔细一想如果在吃苦的同时，能通过自己的镜头给这个社会需要帮助的人一些力所能及的帮助，我觉得我很值得。既然来到了我从小就一直想从事的行业，我就已经做好了一切准备。

三天的培训，让我收获了很多，不管是x老师为了能采访到xx县县长，付出了很多跟电视播出时完全不能理解的苦头，还是x老师最终能拿到奖之前付出的努力，都让给了我很多动力，他们都是我要学习的榜样。想做一个电视工作者，首先必须有一个好身体才行，身体是革命的本钱嘛，要不然怎么经得起这种折腾！要开始锻炼身体啦！不过话说回来，这种好身体也是在工作中锻炼出来的。可见电视人也不是那么容易当的，这两年的工作经历完全改变了我之前对于电视工作很轻松的看法，至少电视工作不是那么容易就能干好的。我一定要加油努力，为我的梦想！

不知怎么的，突然间想起了《灌篮高手》里樱木花道在篮球室里擦球时一直在嘴里念叨不停的一句话：“耐性，耐性”。没错，擦一车篮球的确需要耐性，而干电视工作的人则更需要耐性，因为通常来讲电视台里的工作基本是靠耐心与坚持拼出来的。

做一个合格的电视工作者必须恪守这样一条准则：不完成任务誓不罢休。换句话说就是要有极强的敬业精神，无论如何必须坚持到底！因为一个电视工作者的工作是面向广大人民群众的，与老百姓的生活息息相关，所以无论如何也不能出差错。因此，为了保质保量的完成任务，除了要拥有一个好的身体作条件以外，还需要有耐心。

还记得我进电视台的第一天下午，我就跟着一位编辑老师在编辑间里看他编了一个下午的图片，因为我对编节目还比较感兴趣，所以精神上没有觉得很枯燥，但是我的身体并不乐意，因此在半个下午过去之后我便开始不住的打哈欠了。我扭头看看老师，却发现他仍然聚精会神的在编节目，真不愧是个老手啊，就是有耐心。只见他这里点点鼠标，那里敲敲键盘，然后一幅图片就修改完成了，我心想：“这下该编完了吧。”没想到他却对着屏幕上的作品摇摇头，不满意，重做！得，前功尽弃了。这种情况几乎在每次进行编辑工作的时候或多或少都要出现，少则编辑两三次，多则重做五六回，家常便饭呐。

记得我所崇敬的著名战地记者罗伯特。卡帕（1913——1954）曾经说过：“照片拍的不够好，那是因为你离得不够近。”在此我想化用这句话到电视工作上边：“节目做的不够好，那是因为你不够有耐心。”话说回来，一个好的节目就是靠着耐性“磨”出来的。看着自己的作品在经历了艰难的制作过程后终于完美的呈现在你面前时，你会觉得苦尽甘来，会觉得之前所有的辛苦都是值得的。

类似上述需要耐性的情形还有很多，比如跟随大货车去拉演出服装，装车的时候必须在旁边看着，那里也不许去，然后再坐着车跟随货车一起跑一个小时的路赶到存放衣服的仓库去卸车，然后再坐回来，一个上午就这么折腾过去了，虽然感觉很累但是却感觉自己并没有做什么，而且下午还要再重复一遍上午所做的事情，没有耐性的人这时候估计早就疯了；与之类似的还有接送演员的任务，早上驱车去接他们，然后跟着他们到排练厅往那里一座看他们排练，一直到夜幕垂垂之时，他们排练完了，你还要把他们再送回原单位才可以完成任务收队回家睡觉。这之间的过程无聊的要死，甚至有的时候还觉得不如去搬搬东西来得实在，因为搬东西你至少还干了点实实在在的事情，也许这就是锻炼吧。

诗人汪国真说过：“既然选择了远方，便只顾风雨兼程，既然选择了地平线，留给世界的就只有背影”。这句诗从高中到现在一直激励着我，回顾我这两年的工作经历，我只想说

生活都不容易，为了理想，只有奋斗。目前，我所从事的民生新闻报道工作，是一份考验一个人智慧和汗水的工作，没有严谨的工作态度，没有踏实的做事方式，很容易出事。，所以，我今后会在自己的工作中，认真对待我每一次采访，努力做一个有理想的新闻人。前熟悉的一切，过去的两周......

有时机参加了公司举办的班组长平安生产管理根底知识培训。这是第三次的培训，由生产部经理赵大宏主讲。

老师台上讲，学生心里暗琢磨：“假设是早点听师训，何必伤腿折胳膊〞。随着四句简单而有深刻意义的开场白，拉开了培训课的序幕。赵经理从培训的目的、班组长的平安管理职责、班组长在企业管理中扮演的角色、如何当好班组长四个方面讲解了班组长在实际生产中应该怎么做，再次强调只有把平安抓到位才能实现高效生产。

赵经理结合个人的工作经验以及公司的实际情况理论联系实际，深入细致的讲述了班组长在生产中的重要性，也让我们深深感受到自己肩上的责任重大。班组是公司基层的生产单位，班组长是这个单位组织生产的管理者，同时也是班组平安生产的第一责任人。通过培训我对自己的工作又有了全新的认识，在今后的工作中一定要把压力变成动力，多向领导和有经验的师傅请教，尽自己的努力把平安生产工作做到位，为公司的开展做出更大的奉献。

艾莫老师围绕着做最有用的好员工应具备哪些条件展开论述，艾老师认为良好的心态是高效工作的基石；完善的品格是和谐工作的先决条件；敬业精神的优秀员工的职业基准；专业技能是实现价值的硬实力。他还认为每位员工应该给自己做好定位，爱上自己的岗位，把自己的工作当作自己的事业，而不是把“工作”当“工作”，认真经营自己的职业，做好每一件事等。

虽然我工作还不到整整一年的时间，但通过本次培训，我回想了近一年自己的工作及表现，有些表现和艾莫老师讲的相吻合，但还存在需要改进的地方。艾莫老师假设自己从19岁活到30岁，他一定要完成自己人生中应该完成的事情，所以他每天都在奋斗，都在努力、认真做好每一件事情，这才使他有了今天的成绩。他认真规划了自己的人生、自己的职业并在认真的经营着。而我呢？还没有认认真真的思考和规划自己的职业，安于目前的辅导员工作。难道就一直做辅导员工作吗？我想这不是我想要的。水往低处流，人往高处走。作为一个有血有肉的人，应该不停的学习、奋斗，要往前看，规划好自己的人生，也给自己的人生留下辉煌的一页。为此，我要通过以下几点努力做最有用、最有价值的好员工。

首先，认真并坚持做好工作中的每一件事。我认为好员工首要的任务就是认认真真做好自己的工作，坚持做好每一件事情。还要积极完成领导交办的任务，不管是多么难以解决的问题，都要全力以赴地去完成，最后交给领导一个满意的结果。

其次，珍惜每分每秒的时间，努力学习，提升自己。活到老，学到老。人应该不断的学习的，不仅仅是工作时间中学习，工作之外的时间也要学习，哪怕是等车、坐车、吃饭的时候都可以学习。所以，我应该充分利用时间，珍惜时间，努力学习，提升自己，给自己筹备更多筹码，以备需要时用之，并为自己搭建舞台。

第三，工作中遇到问题要勇于承担，不推卸责任。正如艾莫老师所说优秀的员工应该制造问题不推卸；发现问题不抱怨；解决问题卜居功；防御问题不声张。所以，在以后的日常工作中，我一定要提高自己问题的警觉性、及时发现问题，并把工作中遇到的小问题消灭在萌芽状态。

第四，要有一颗感恩和包容的心。在工作中，一定要学会感恩、感恩给予我帮助的领导、感恩帮助我的同事、感恩我的学生能够配合我的工作。感恩学院给我锻炼的机会，给我工作的平台。另外，优秀员工还要有一颗包容之心。对那些在工作中有点不愉快的同事要存有包容之心。

第五，时刻以艾莫老师的成功十要素提醒自己，为自己的舞台增添色彩：

（1）要有成功意识；

（2）要设定目标；

(3）要有激励因素；

（4）要有竞争动因；

（5）要不断地学习；

（6）用心去做；

（7）心理素质；

（8）团队协作；

（9）幻想成功；

（10）坚持到底。

人才有舞台才有价值。只有通过自身的努力，用坚定的信念不停地以最有效的计划去完成自己明确的目标，才能给自己搭建一个称心如意的舞台，进而在舞台上尽情地发挥、实现自己的价值，成为学院最有用、有价值的好员工。

精细化管理思想源于泰勒的“科学管理”理论。所谓精细化管理，就是通过各种管理方法和手段将管理工作的每一个执行环节做到精确化、数据化，提高组织的执行力和效率，从整体上提高组织的效益。“精细化”的实质，是对科学的执着追求，是一种上下共同追求极致的精细化思维模式。一个医院要推行精细化管理，不仅是创建学习型医院、推动科学发展的需要，更是实现基业常青，打造品牌医院，保证医院宏伟目标实现的必然选择。为此，我们必须从更深的层面加强对精细化管理的理解和认识：

首先，它是一种意识。通俗地说就是做人做事的一种态度，是常说的人生观、价值观，是对人对事的基本看法，就是做人要有积极向上的心态，做事要有认真负责的态度。表现在日常工作中，就是做事精益求精，一丝不苟，严谨细致，追求完美。日常工作虽然平淡，但通过精细化，却能给我们的工作和人生带来无穷的乐趣，使我们对人对事有一个全新的看法。因此，我们要树立精细意识，将每一天、每一件事都做精、做细、做好，在精细中体现人生的价值，在精细中展示出自己的风采。

其次，它是一种理念。就是只要精细，世无难事。精细作为一种理念，是在做事过程中体现出来的，只要坚持了精细管理和精细操作，任何事情都能做好，再困难的事也能做完美。同时，精细无止境。只有在持续改进、不断创新之中，精细化管理的作用才能充分体现。因此，我们每一名员工要在实践中不断强化“今天要比昨天好，明天要比今天更好”的工作理念，坚持持续改进，不断创新，通过日积月累，我们的管理水平就能不断提升，我们的医院才能真正实现跨越式发展的目标。

第三，它是一种工作方法。精细化管理体现在具体工作之中，就是一种科学地、规范地解决问题的方法，比如系统思考、目标管理、精细作业等。

第四，它是一种工作习惯。就是人人、事事、时时、处处做好精细化，自觉精细工作。通过“有意识”的引导并强力推行，使精细化逐步成为我们“潜意识”的行为，彻底改变过去粗放式管理的行为习惯，彻底改变粗枝大叶、草率马虎和“看惯了，干惯了，习惯了”现象，形成一种追求精细、持续改进、力求完美的工作习惯和工作作风。这既是个人人生的财富，也是企业的财富。

当前，医院的管理主要是经验型和粗放型，管理不科学、不规范、不全面是主要问题，医院要提高管理水平，提高工作效率、提高服务质量、节约运营成本，就必须树立“精细”理念，引入精细化管理，使管理更加标准化、规范化和全面化。实现精细管理的方法很多，内容非常丰富，任何有助于把管理工作做得精确化、科学化、合理化的方法都是属于精细化管理方法。如质量管理、制度建设、标准化建设、信息化建设、岗位责任制、流程改造、成本核算等。

根据我院一年多来的实际运作，我认为在实施精细化管理过程中应主要遵循以下基本思路：

1、注重流程化管理。这是实现精细化管理前提条件。

实施精细管理首先要重视流程化管理，进一步优化医疗服务流程，简化服务环节，提高服务满意度，缩短服务流程循环周期，减少病人等待时间，改进服务质量，提升医院的综合效益。我院的具体做法是：根据病人就诊量合理设置挂号、划价、收费的窗口数量，实行“一站式”服务，缩短了病人的等待时间；合理安排医技科室的工作，在保证质量的前提下尽力缩短各项检查的预约和出具报告时间。同时，今年我院在改造门诊楼时进行换位思考，围绕病人需要充分考虑门诊各科室在空间位置上的合理性，对现有科室的布局依照服务流程优化的要求进行整合，逐步改善医疗服务的硬环境。

2、推进制度建设。这是实现医院精细化管理的关键所在。

传统型管理向制度化管理转变是实施精细化管理的基本要求之一。如果医院没有一整套完善的管理制度来维持它的运转，就很难在同别人竞争中占优势。制度化管理的医院旨在避免“强人”治理，主张通过制度实现对医院的管理。我院在制度建设上，主要是整合制度，建章立制。自去年以来，就对全院所有岗位、每个专业进行了全面梳理，把原有岗位标准、规定和岗位责任制整合为细致的工作标准，严格对照标准现场作业，在医疗、护理、管理、质量、服务等方面切实做到人人、事事、时时、处处有标准。并编印了《医院管理制度和岗位职责汇编》一书，发到每个员工手中，组织学习、贯彻、执行。先后修订、补充、规范了首诊医疗负责制度、三级查房制度、疑难病例讨论制度、三查七对制度、病历书写及管理制度、术前讨论制度、知情同意制度等41项医疗规章制度，先后建立了各专科护理常规197项、技术操作规范35项。制定下发了党建工作二十项制度、行政议事规则、车辆管理办法、招待费使用办法、加强医疗专业技术人员准入管理的规定以及医师外出会诊、外出进修、论文发表、科研等新的管理制度和规定。在今年院职代会上，又出台了《院20xx年综合目标责任制考核办法》、《院财务内部控制管理规定》、《院工资管理规定》、《院社会保险管理规定》、《院关于器材及物品管理办法》、《院关于加强医疗安全管理的若干规定》、《院物业管理运行办法》等7个经营考核管理办法。据统计，从去年截止目前，我院先后共建立整合各项制度、办法、规定500多项，促进医院各项工作有章可循，健康发展。

3、细化财务管理。这是推进精细化管理工作的重中之重。

在精细化管理中，财务精细化管理的水平，直接影响到医院的整体决策和未来发展。对医院来说，财务精细化管理是医院最核心的管理。我院新班子组建以来，进一步加强医院内部的财务管理，出台了关于我院财务内部控制管理规定，建立起集中的财务精细化管理体系以及科学合理的财务核算流程，完善了内部控制制度，实现全过程有效的财务管理与监控以及全成本费用的优化预控，使医院在竞争中立于不败之地。同时，我院将设备科、物管科、药剂科的3名会计人员收归院财务科管理，成立成本核算小组，统一管理，加强成本核算。

4、开展院内信息统计工作。这是实现精细化管理的有效手段。

精细化管理强调数据管理，主张用数据说话。这项工作的意义在于体现数量化，为绩效考核提供数据和依据。今年，我院专门开发、安装了检查费用统计软件，对全院上门诊的医生、住院医师、检查科室所完成的工作数量进行全面统计。主要统计每人每天的处方数、手术次数以及检查科室所完成的工作量。并以两周为一个统计周期，汇总形成统计报表，送交医院领导和有关部门，在有关会议上通报和公示。强化统计工作后，各项工作出现明显变化：防止了门诊处方的外流、减少了一定的漏费、打消了部分人员浑水摸鱼、滥竽充数的懒惰思想，调动每个职工的积极性，同时也为院综合考评提供了依据，使我院精细化管理呈现出了新的亮点。这一举措使我们今年1—6月份门诊收入和住院收入有较大提高,其中挂号收入增幅130.56%。

5、狠抓内部考核，强化细节管理，降低运行成本。这是实现精细化管理的有力保证。

有制度不抓落实，会使制度流于形式，建立与之相配套的内部综合考核管理制度，对医院工作各环节做到严格、细致、及时的监督，并通过狠抓考核，实行责任追究，才能使各项制度和办法落到实处。我院坚持执行月评比、月考核、月通报制度，对各科室工作分别按照《临床科室质量考核标准》、《门诊工作质量考核标准》、《护理质量考核标准》《护理文件书写质量考核标准》、《急救物品器材质量考核标准》、《特一级护理质量考核标准》、《基础护理质量考核标准》、《医技科室综合考核细则》、《精神文明建设工作考评细则》、《机关科室工作考评标准》实行量化细化考核，并按照比例确立各科的综合得分，作为当月效益工资的奖惩依据。同时，每月还向全院公布“各科室经济效益核算表”、“医疗科室药品占有率排列表”、“效益工资考核后六名统计表”、“医疗医技科室纯利润名次排列表”等，增加透明度，起到激励的效果。注重细节管理.集中开展清仓理库工作,对全院各病区护士长、门诊和医技科室库存物品、物管科库房进行了全面的盘查、登记和造册，全面分项进入计算机系统，作为有关科室的监管依据。进一步完善和规范全院医疗器械、医疗用品、医疗耗材及物品的购进、领用、核对、报废审批制度，堵塞漏洞，控制支出，降低成本，提高收入。

6、确立以病人为中心的服务理念，实施精细化服务。这是精细化管理工作的重要内容。

精细化服务就是体现人性化。首先要建立一套为病人服务理念、服务项目、服务要求，在对员工培训后共同遵守;其次，在诊疗过程中，医院要在病人的看病时间、等待时间、看病流程、医疗费用、医院环境、医患沟通等服务上做到规范、细致、想病人之所想，急病人之所急，处处体现人性化的服务理念，这也会为医院赢得良好的社会声誉和经济效益。近两年来，我院按照《陕西省医院管理年活动实施方案》和《医院管理评价指南》的要求，结合医院管理年活动，狠抓人才培养和技术创新工作，加快新技术的研究、引进和应用工作，不断填补本地区技术空白，以特色技术吸引病人，增强医院发展后劲。强化服务观念，完善服务机制，改进服务手段，细化服务措施，实现“零缺陷”服务目标。发挥技术、环境、地域、服务优势，加强重点专科和优势专科建设，强化名牌效应，成立了康体、介入、心脏外科、灌洗、腔镜“五大中心”，组建了特需病房，对病房进行改造装修，优化医疗环境，维护群众利益，让患者真正享受到安全、方便、有效、低廉的医疗服务，营造融洽的医患关系。

1、注重宣传，提高认识。医院要加大对实施精细化管理的宣传力度，在整个医院内部要营造实施精细化管理的浓厚氛围。不仅要让医院的各级管理人员都能正确认识、全面理解，正确把握并积极参与精细化管理，而且要让全体员工都充分认同，做到全员参与，使精细化管理工作由少数人的推动变为全体员工的自觉行动。通过宣传引导、标杆引路与强制推行相结合，使广大员工在认识中行动，在行动中得到提升，不断把精细化管理推向深入。

2、制定规划，有序推进。医院各级领导要身先士卒，全力以赴地投入到精细化管理的工作中，组织并带领全体人员认真分析本单位管理现状，查找存在问题，在此基础上，结合医院的统一部署，进行系统思考，认真研究，找出推进精细化管理的切入点，制定出具体的行动计划，明确实施步骤和具体措施，做到再动员、再行动、整体推进、重点突破。

3、加强交流，共同提高。医院在推进实施精细化管理过程中，要不断总结经验和做法，循序渐进，持续改进，不断向纵深推进。各医院之间、部门科室之间要进一步加强交流、沟通、协调，共同探讨精细化管理的有效路径，共享精细化管理的成果，实现共同提高。

党的十九大报告指出：“加强基层组织建设”“要以提升组织力为重点，突出政治功能，把企业、农村、机关、学校、科研院所、街道社区、社会组织等基层党组织建设成为宣传党的主张、贯彻党的决定、领导基层治理、团结动员群众、推动改革发展的坚强战斗堡垒”。

20xx年底，北京市房山区燕山工委对党群活动服务中心进行全面升级改造，并以此为基础和依托，精心打造基层组织力提升孵化基地，积极探索组织力提升的新路径。

“作为党的基层组织，一定要学习贯彻落实党中央精神，结合工作实际，探索创新组织力提升的思路、方法和实践。打造组织力提升孵化基地，就是打造一个组织力提升的中枢大脑，通过‘大脑’的协调运转，统筹各方面党建资源，实现组织力提升。”燕山工委委员、组织部长晏利平说。

为做好组织力提升提供抓手

走进燕山党群活动服务中心，中心前广场上整齐排列着数行星星火苗图案，寓意共产党人坚定的理想信念，让革命的火种不断壮大，星星之火可以燎原。中心外墙悬挂的区域党建组织力提升孵化基地、燕山党建品牌培育发展中心、房山区委燕山工委党校等牌子格外醒目。

记者了解到，随着区域党建组织力提升孵化基地在房山区燕山工委挂牌成立，第一批纳入区域党建组织力提升的37个基层党支部书记将接受“理想信念”主题教育，并进行组织力提升专项培训。

晏利平介绍，打造组织力提升孵化基地仅是硬件上的配备，燕山工委组织部与社会组织合作，引进中央党校(国家行政学院)等专业师资，构建集组织力理论、组织力模型、组织力评估、组织力技术四位一体的组织力提升方案，并开发专业软件平台，进行基层党组织组织力的诊断、评估、测量，从软实力上更有针对性、有目标地进行组织力提升。

燕山工委组织部副部长邓国红介绍，在硬件有形保障的同时，燕山工委还进一步研究组织力提升入壳、出壳标准，分批次开展基层党组织的诊断测量培训，让组织力提升孵化基地在软实力上有了充实，在有形和无形、载体和内容两方面得到双重提升。

“组织力提升，前期我们只是摸索着进行。根据党的十九大精神，燕山工委组织部提出打造组织力提升孵化基地，让我们眼前一亮，一下子感觉这项工作有了抓手。”燕山工委星城街道第七社区党总支书记李立英说。

“对于提升党支部的组织力更有信心”

在燕山党群活动服务中心四楼的组织力提升孵化基地，记者看到，燕山工委司法办党支部组织委员冮爽正在与党建评估专家讨论、交流。“通过答题，出具、分析报告，提出改进步骤、措施，感觉很准确、很受用，对于提升党支部的组织力更有信心。”冮爽说。

今年4月，燕山工委组织部对组织力提升工程进行了实验测评，选取工委组织部支部、向阳街道宏塔社区党总支、玉龙公司机关支部做了实验性的组织力测评诊断，权衡了实际操作效果。在此基础上，6月底选取入壳的24个党建品牌、部分示范支部、两个后进支部、6个非公党委和其他党委、总支的支部，纳入今年的组织力提升名单。

邓国红说，燕山工委组织部会对每个党支部进行组织力诊断、测评，有针对性地进行提升。“随后，再进入全地区推广，即对全地区266个支部按年份进行分组，分年份入壳，分批次诊断、培训，以全面提升地区各党支部的组织力，切实发挥好基层党支部的战斗堡垒作用”。

“‘五味党课’是我们成熟的党建品牌，被组织力提升孵化基地纳入第一批入壳提升。在诊断评估环节，邀请的专家专业，诊断内容有针对性，诊断后专家给每名党员和党总支出具诊断报告。我们对照报告‘对症下药’，在充分发挥优势的同时，及时弥补自身不足。”燕山工委迎风街道六里社区党总支书记吴艳荣说。

为每名党员制定提升方案

据党建专家介绍，开展组织力提升主要依托大数据、组织行为学、人工智能等手段，根据基层党组织规模、开展业务的性质，了解每名党员、每个基层党组织日常工作，针对基层党组织主要负责人的期待要求，进行标准化定义，对每名党员有针对性地制定提升方案，促进基层党组织组织力整体提升。

通过组织力提升孵化基地建设，让组织力提升工作有载体和支点，是燕山党建创新工作的又一重要探索。近年来，燕山工委坚持走“以品牌化建设推进基层党建创新发展”的路子，经过持续探索，打造了一批符合时代要求、富有鲜明特色、示范带动作用强、党员群众公认度高的党建品牌，已有30多个成熟的党建品牌纳入党建品牌培育发展中心入壳培育，不断扩大影响力直至出壳。

“认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，落实北京市委、房山区委要求，下一步，燕山工委组织部将以党群活动服务中心为依托，以党建品牌创建为驱动，以提升基层党组织的组织力为目标，切实提高党组织的政治领导力、思想引领力、群众组织力和社会号召力。”晏利平说。

迎着仲夏的骄阳，伴着万木的葱郁，来自全省各地的近二百名语文教师会师井冈，共同度过了难忘的九天集中学习。集中学习结束后，我们奔赴各自岗位进行在职研修。在这紧张的四个月里，我们认真听取专家报告，主动参与示范交流，深入开展实践反思，在心灵与心灵的沟通中携手共进，在思想与思想的碰撞中共同成长，取得明显的收获。

在集中学习的九天里，讲课的老师结合案例，先后给我们系统讲述了阅读教学、作文教学、班级管理、教育心理、校本教研等理论知识。每一个专题讲座都给我留下了深刻的印象以及厚重的思考。陈勃教授的《教育心理与教师发展》让我们懂得了如何做一个好老师。李东斌教授的《课堂观察与压力管理》告诉我们如何幸福生活，快乐工作。孔刃非教授的《以良好的素养，高度的责任，培养高素质的人才》为当今教师指明了方向。聂水兰特级教师的《一名普通教师的成长》、《班级管理》让我们明白了教师如何快速成长。胡小望教研员的《中学语文教学的有效性实践与反思》、《课例研究与教师专业发展》，欧阳芬教授的《校本教研及其实践策略》，焦中明教授《学点研究方法》，中央教科所的王晓霞《如何做研究型教师——与研究者共同走进问题的情境》教导我们教学科研化，教师学者化。真正教好书，教学必须与教研相结合。倪文锦教授的《关于写作教学的有效性思考》直指我们语文学科中写作上的缺失。

我和许多骨干教师一样，正处在专业发展的关键时期，只有认真学习教育教学理论知识，用理论知识来检验和指导教学实践，我们才能实现可持续发展。

以前我参加过两次培训，但这次省级培训进一步厘清我认识上的误区，丰富了我的理论知识，给我以后的语文教学实践指明了方向。

从教二十年来，扪心自问，我算得上是一位比较能耐得住寂寞的人，在学校和本县算得上小有名气。但是，近几年来由于受多种因素的影响，我渐渐放松了对自己的要求，有时候萌生了偷懒的念头。

7月15日聆听了南昌三中聂水兰老师的报告后，我犹如醍醐灌顶，加深了对教师职业的认识。聂老师从“在学习中成长、在快乐中成长、在教学中成长、在磨砺中成长、在科研中成长、在总结中成长”等六个方面告诉我们她是如何由一名普通老师成长为优秀老师的，在她的成长过程中始终充盈着“爱和智慧”。

这次井冈集训，可谓群英荟萃，我结识了其中的几位高手。吉水白沙中学朱贤中老师参与编辑了江西和广西两省区的人教版初中语文练习册，他还担任了好几家语文报刊的编辑。万载县第三中学张晓涛老师可以不借助任何课本和资料，能迅速写出初中任何一篇文言文教案。广昌县实验中学林云霞老师目前拥有个人专著两部，写的都是有关她带班的故事。与他们相比，我自叹弗如。但是通过仔细分析他们那令人艳羡的成绩，我发现，做一名成功的教师却又是这么容易。他们都来自农村学校，他们能做到，我应该也能做到。

教师这一职业是很辛苦，很清贫的。既然从事了这个行当，我们就应该把它干好。有些教师觉得这个职业没意思，于是就得过且过。我认为，与其在痛苦中煎熬，不如在快乐中享受。我们要像上述老师一样学会在工作中寻找快乐，在创造中享受成功。

只要我们带着“爱和智慧”走近学生，学生就会接纳我们。只要我们做到“肯动脑筋，持之以恒”，成功就会属于我们。一个人真正的生命，是他的思想，人因为思想而伟大。我们不奢望成为思想家，但我们至少应该成为独立的思考者。在新课程背景下，我们应该注重学习和思考，争取做一个有思想的老师。

在新课改的探索过程中，出现了一些对语言学习规律及语文学科性质领会不深的做法，如过分强调课文内容的专题拓展、盲目追求学生活动，对语言学习重视不够，造成本已紧张的语文课时浪费，学生的语言能力不能得到有效发展。南昌教科所研究员胡小望在她的讲座《中学语文教学的有效性的实践与反思》中就一针见血地指出“现实的课堂上，还存在大量低效、无效甚至负效的现象”。

反思一下我们的教学现实，有多少语文课正在低效、空洞的扯皮中过去!精美的课文学生读了几遍、记下了多少?我们的阅读课虽然正在从过去的教师讲向学生学转变，但师生关注的热点大多是内容的拓展，改革大都是在“情感、态度、价值观”上做文章。有的课定了三维甚至多维的教学目标，就是没有语言学习的目标，教学设计上也没有语言学习这一环节，使学生的语言学习无法在阅读课上得到落实。

怎样改变这种现状?研究员胡小望的《课例研究与教师专业发展》和江西师大教授欧阳芬的《校本教研及其实践策略》给我指明了课改方向，更加坚定了我的课改信心。

9月份，在原来探索的基础上，我就试验在教学中实行全方位的大语文教改。阅读教学上进行课内海量阅读，作文教学上重视课外素材的积累和指导学生修改，在教室设立班级图书角，开展课外读书竞赛活动。

我把传统的课堂教学和现代的小组合作学习结合起来，综合杜郎口中学、兖州一中、昌乐二中等一些教改名校的做法，改革我的课堂教学模式，命名为“三习课堂教学模式”。简述之：

(一)、基本模式

三习——高效预习、师生研习、达标练习;

三课型——新授课、复习课、讲评课;

三本——笔记本、纠错本、日记本。

(二)、新授课流程

1、高效预习。前一节课的后几分钟教师将预习提纲告知学生，明确预习内容、方法、题目，教学重难点任务到组。学生在课余时间通过查资料、讨论，务必在课前掌握基础知识，尽可能解决重难点问题。新授课的第一个环节就是在教师的组织下，教师检查预习情况，学生交流展示预习结果。

2、师生研习。在检查交流预习情况的基础上，师生共同研习新的学习内容。师生互动，小组合作。兵教兵，兵强兵。

3、达标练习。教师出示练习题目，组织学生当堂练习，教师巡视，掌握学生练习情况。力求当堂达标，堂堂清，日日清。

我认为，精彩的课堂，需要教师去创造;稳定的质量，需要结构来保障。改革的目的是解放师生，轻负高效。通过几年的反复探索和近两个月的实验，学生和我都能接受这种模式。

语文大师于漪说过:“一辈子做教师，一辈子学做教师。”在这次培训学习中，我受益匪浅。但我更愿意在今后的工作中不断地加强学习，在书中学，通过听课向同行学，上网看书向名师学，争取成为一名学生满意、同行认同的好语文老师。

根据xx市教委和忠县教委的要求，一年一度为期五天的暑假政治学习于七月七日又拉开了帷幕,，学校组织全校教职工先后学习了《关于进一步加强师德师风建设的实施意见》、《忠县教委关于认真落实七条禁令的通知》、《关于规范中小学办学行为的紧急通知》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《对未成年人犯罪的预防》、《中华人民共和国义务教育法》、《中华人民共和国教师法》《中华人民共和国刑法》等法律法规和文件精神，目的是为了加强师德师风建设，进一步提高教师的科学文化素养和职业道德修养，为全社会创造一个良好的育人环境。通过这次学习，我更加明确了自己所肩负的重任，认识到了师德师风建设的重要性和认真履行教师义务的责任。

作为一名教师，不仅要具有广博的知识，更要有高尚的道德。该如何培养崇高的职业道德呢?正如有人说的那样“要人敬的必先自敬，重师重在自重。教师要自敬自重，必先提高自身的职业道德素养。诚信立教，首先要做到淡泊名利，敬业爱生，在为人处事上少一点名利之心，在教书育人方面多一点博爱之心;创新施教，要做到以人为本，因材施教，同时要不断加强学习，与时俱进，学习先进的教学理念和方法，更新教育观念，掌握先进的教学技术和手段。个人以为，师德师风所包含的内容，自古就是“教书育人，为人师表”。但“育人”随着时代的发展，不断有新的内容，现在我们社会主义国家是培育“有理想、有道德、有文化、有纪律”的四有新人。要求老师具有一定的政治素质、思想素质、业务素质。其中在业务素质上，为了给孩子创造一个良好的教育环境，要求老师掌握现代化的教学技术。师德师风应注入新内涵，通过此次暑假期间学校组织师德师风教育学习，在全面提高教学质量的思想指导下，我谈下面的一点体会：

一、严格执行国家制定的法律法规和自觉遵守上级主管部门的各项文件精神要求，照章办事，严格要求自己，认真教书育人，潜心教育教学工作，不乱定阅教辅资料，不乱办班，不加重学生过重的课业负担，不乱收取费用，不体罚和变相体罚学生，按时完成规定的教育教学任务。

二、爱岗敬业。首先，要热爱教育事业，要对教学工作有“鞠躬尽瘁”的决心。既然我们选择了教育事业，就要对自己的选择无怨无悔，不计名利，积极进取，开拓创新，无私奉献，力求干好自己的本职工作，尽职尽责地完成每一项教学工作，不求最好，但求更好，不断的挑战自己，超越自己。在教育教学过程中，不断丰富自身学识，努力提高自身能力、业务水平，严格执行师德师规，有高度的事业心、责任心、爱岗敬业。坚持“一切为了学生，为了学生的一切”，树立正确的人才观，重视对每个学生的全面素质和良好个性的培养，不用学习成绩作为唯一标准来衡量学生，与每一个学生建立平等、和谐、融洽、相互尊重的关系，关心每一个学生，尊重每一个学生的人格，努力发现和开发每一个学生的潜在优秀品质，坚持做到不体罚或变相体罚学生。正确处理教师与学生家长的关系，在与家长联系上相互探究如何使学生发展的方法、措施，在教育教学过程中，利用学科特点加强对学生的思想教育，提高他们的思想政治素质，激发他们的学习积极性，努力提高教育教学质量。

三、爱心是师德素养的重要表现。崇高的师爱表现在对学生一视同仁，绝不能厚此薄彼，按成绩区别对待。要做到“三心俱到”，即“爱心、耐心、细心，”无论在生活上还是学习上，时时刻刻关爱学生，特别对那些学习特困生和调皮学生，更是要“特别的爱给特别的你，”切忌易怒易暴，言行过激，千万不能体罚或变相体罚学生，对学生要有耐心，对学生细微之处的好的改变也要善于发现，并且多加鼓励，培养学生健康的人格，树立学生学习的自信心，注重培养他们的学习兴趣，提高教学质量。

四、积极进取，提高业务素养。有句话说的.好，没有学不会的学生，只有不会教的老师。这就向老师提出了更高的要求，不断提高自身素质，不断完善自己，以求教好每一位学生。怎样提高自身素质呢?这就要求我们一定要与时俱进，孜孜不倦的学习，积极进取，开辟新教法，并且要做到严谨治学，诲人不倦、精益求精，厚积薄发，时时刻刻准备着用“一眼泉的水”来供给学生“一碗水”。

五、以身作则、率先垂范。教师的一言一行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响，教师一言一行，一举一动，学生都欢模仿，将会给学生带来一生的影响，因此，教师一定要时时处处为学生做出榜样，凡是教师要求学生要做到的，自己首先做到;凡是要求学生不能做的，自己坚决不做。严于律已，以身作则，才能让学生心服囗服，把你当成良师益友。

总之，作为一名教师，我们要从思想上严格要求自己，在行动上提高自己的工作责任心，树立一切为学生服务的思想。提高自己的钻研精神，发挥敢于与一切困难做斗争的思想和作风。刻苦钻研业务知识，做到政治业务两过硬。用一片赤诚之心培育人，高尚的人格魅力影响人，崇高的师德塑造人。只有不断提高教师自身的道德素养，才能培养出明礼、诚信、自尊、自爱、自信和有创新精神的高素质人才。

这次有幸聆听x教师的培训课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，和教师进行交流，理解指导，在培训过程中所讲的职业道德和服务礼仪等课程，其中所陈述的资料，使我深有感触。

x教师给我们讲：乘务员为旅客供给服务，实际上是一种人与人之间的沟通，交往的人际关系，做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，热爱旅客。

我会在以后的工作中，按照x教师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自我的服务行为，把服务放在第一位，做到标准化，正规化，在为旅客们供给优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

在服务方面做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。

20xx年3月19日上午，我和同事们在府西街小学参加了教研室组织的小学数学教材教法培训暨课堂教学观摩研讨活动，这次活动分了三部分：首先由王玉凤老师做课三年级下册内容《队列表演》，课后郝老师点评，最后由王玉凤老师的精彩讲座《我们该关注什么》。通过活动，我的收获匪浅，它使我真正认识到：作为教师应该关注学生的学习方法。教师应该教学生“学会学习”。只有学会学习，才能应用所学知识，创造性地解决问题，学习方法多种多样，指导学生自学和引导学生探索是常用的方法。

从王老师的整堂课上，我首先感受到的是一个教师的教师素养相当重要。整堂课，王老师注重的是教给孩子们学习的方法，结合具体，借助直观图形理解转化的过程，数形对应中归纳基本方法。让孩子们动手操作、实践感悟中来体验知识的形成过程，并且注重培养了孩子们的数学思想，良好的学习习惯。

其次，王老师的课给我最大的一个感触就是“能放手”给学生存足的时间去学习，从而激起思维的碰撞，学习由浅入深将孩子们带到学习的热潮中，练习题的设计层层递进。

王老师的课给我最大的收获就是，她课前设计时所下的苦功，对教材灵活应用，对目标的准确把握，以及她的专研精神都是我未能达到还要为止努力奋斗的。

总之，这次的培训活动让我收获了很多，更让我坚定了以后努力的决心和信心。

成为金牌店长的制胜法宝 ——OTC 连锁门店店长培训课程 第一部分 OTC 门店销售及店长职责

一、otc 连锁门店

概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药 指导，最终实现药品销售的场所。

连锁药店的门店职能：

1 销售职能：

1) 向顾客提供所需商品。

2) 完成公司下达的营业目标。

2 服务职能：

1) 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。

2) 为顾客提供高质量的医药专业服务。

3) 为顾客提供尽量多的便利服务。

3 顾客关系维护职能：

1) 通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。

2) 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。

4 信息收集职能：

1) 收集顾客需求信息并向相关部门反映。

2) 收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。

5 人员培训职能：

1) 提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。

2) 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。

6 企业形象宣传职能 1) 通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。

2) 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。

二、药店管理构架图：

门店店长 店面负责人 药 营 业 员 商 管 员 收 银 员 师 ◆店长的职位描述 团队建设 1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4、员工职业规划 5、团队精神的培养 6、员工培训管理：新员工传帮带管理;储备店长传帮带管理;门店人才培育。

7、新员工管理 8、员工流失管理 销售管理 1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员;管理销售人员;激励销售人员 2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解;组织销售，完成销售目标 3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。

4、促销活动执行及社区活动的组织。

5、会员发展与管理。

6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。

商品管理 第 1 页 共 25 页 1、执行商品优化管理制度与操作流程。及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。

2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。

日常管理 1、执行门店考核制度。2、门店卫生环境与气氛管理。3、商品陈列管理。4、商品盘点管理。

5、顾客投诉管理。6、门店财务管理。7、门店安全管理。8、固定资产管理。9、门店报修管理 第二部分 店长店长的角色和必备品质 要成为一名优秀的店长，除了自身的基础，更重要的是必须通过后天的自我修炼和不断地学习， 才能逐渐具备过硬的职业素养和人格魅力及出色的管理技能。

1. 经营者：代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物 2. 协调者：所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 3. 激励者：要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用 4. 执行者：对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情 5. 指挥者：店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现 销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。

6. 培训者：员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏因此，店长户负着培训下属的重任。店长就一名 培训师 7. 控制者：店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任例如：人员、商品、现金、信息、促销等 8. 分析者：要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施 游戏：我说你画 一个大正方形――――两个小正方形 一个中长方形―――一个大等边三角形、一个小长方形 同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定 一样。关键就看你是否用正确的方法工作。

一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题 家庭成员――――人员 家庭财产――――货品/现金/硬件 家庭形象――――卫生/陈列 任何细节考虑不到，就有可能对家(店铺)造成不良影响 同时：店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构 成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好、客人爱不爱听全凭店长 的组织，策划和安排操做能力 店长必备的 6 种特质 1、坚韧、积极进取的心态 店长会面对挑战性的目标，面对激励的竞争，店长的压力是很大的。正是这种压力推动了门店的经 营发展。作为店长，要全力以赴捍卫营业目标的实现!坚韧不拔、积极进取，无论遇到什么困难和 压力都千万不要在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店员工，从而门店员工的情绪会感 染顾客。当店长满腹牢骚时，实质上就潜意识地成为门店员工完不成目标的借口了。店长只有保 持积极进取的心态，才能积极、正面的影响和感染员工。只有让他们看到门店的希望，他们就会 变得更积极。 2、诚实正直的品格 诚实的品格是能力发挥的基础，它包括一个人的道德、品行、人格、作风。不为失败找借口，不推诿责任， 不贪图小利益，不在背后诽谤他人不搞小团体，是对公司诚实，也是对个人诚实。店长必须具有良好的操 守和道德品质，才能以身作则，店长必须多花心思，磨练自己，才能产生上行下效的效果。 第 2 页 共 25 页 3、强势的执行力 对于上级的指令，某项工作的安排等等，店长应该不折不扣地执行，带领团队勇往直前。在店长的权限范 围内，面对任何问题、状况等都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。 4、微笑开朗的心态 作为店长，一定要活跃开朗，不要每天板着个脸摆着架子。做事情不要带情绪，每天要开朗积极地 穿越在员工和顾客之间。只有轻松地氛围才会让员工积极，让顾客舒服。开朗的您做到以下几点了 吗：

——每天早上先开口向你的门店员工问好! ——提高说话的声音并且加快行动! ——洒脱地积极地表达自己的情感!如喜欢、赞美、敬佩、激动等。

——始终保持微笑! ——注意自己的服装和表情。给人干净利落，不做作的感觉! 5、善于沟通 与其说沟通是一门艺术，不如说沟通是一种尊重。一切高效的沟通实质上源于有效的倾听。精要 来说沟通只有两个关键：一是倾听;二是目的明确，清晰、简洁地表达。倾听时不要打断对方的话， 倾听的过程实质是全面了解及心里被理解接受、赢得对方信赖的过程。而目的明确，清晰、简洁地 表达。是达成一致结果的有效方法。

当店长要批评鞭策某位员工时，这时店长要做到:“三明治”沟通法! 三明治沟通方式就像给病人吃有糖衣包裹的药一样，目的是为了治好病(改正错误，做好工作) ，但是为 了让病人更容易吃下去(提高对批评及建议的接受度，有利于改善工作) ，而在药的外面裹一层糖衣。

三明治沟通法流程图： 第一步：表达认同;赞美微小的进步;关爱 三 明 治 沟 通 法 第二步：批评做的不好或需要继续改善的地 方;并提出具体建议和要求 第三步：表达鼓励、希望、信任与支持 店长的有效沟通 6、敢于承担责任 管理学著说“伴随权利而来的永远是责任”。一个人的权利越大他的责任就越大，有句话说的好， “没有无能的兵，只有无能的将军”。

作为店长，我们有责任有义务这样去做去思考! ——如果门店工作氛围不积极， 那就要先思考自己是不是每天在门店板着一副脸?是不是门店完不 成销售目标就在员工面前唉声叹气?是不是自己在员工面前表露出对门店的发展毫无信心? 甚至毫无希望? ——如果门店员工不团结， 那就要先思考自己是否起到员工沟通桥梁的作用?那就要思考自己是否 有效的解决员工的矛盾?平时是否注重团队氛围的塑造?该怎么改进? ——如果门店员工责任心不强，那就要先思考自己的责任心怎样?该怎样去引导? ——如果某个员工情绪糟糕，那就要先思考是不是管理的原因，该怎么改进? ——如果门店卫生总是很差，那就要先思考是不是自己没有以身作则?或者布置了卫生安排，却没 有及时督导检查以引起重视? 敢于承担责任并改进，店长敢于承担责任的行为不但带动了整个门店员工的积极性和责任感， 并且，对于店长个人来说也是一种魅力的增值。 第 3 页 共 25 页 店长的执行力 所谓执行力，对于企业来说，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化 成为效益、成果的关键。对于员工来说，执行力其实就是“做”的能力。能够准确的贯彻领导意图，及时、 高效的完成各项工作目标。

为什么我们种下龙的种子，收获的却是一只跳蚤? 为什么伟大的愿望和实际成果之间总有很大的距离? ——这就是执行力的问题。 1、店长怎样提高门店员工的执行力 店长对门店员工的期望 1)按时、高效的达成工作目标 2)自动自发 3)没有任何借口 4)敢于承担责任 门店员工的想法 1)不清楚该做什么或不清楚做到什么程度 2)让做的都做了 3)以为已经做好了 4)已经尽力了，确实有困难 5)凭什么让我做这么多，上司有问题 在执行过程中，为什么会造成这样的意识及执行偏差呢? 1)店长在传达某项决策内容或工作时，与执行者沟通不明确传达不清晰，或者工作完成 没有给出明确的标准要求和完成时间;或者没有突出工作重点;或者没有给出具体建议与 指导(如果必要的话，尤其是在传达重要工作与新的任务时) ----这属于店长的问题。导致门店员工“不清楚该做什么或不清楚做到什么程度”。

2)在店长传达了某项决策内容或工作后，执行者出于畏惧或其他考虑，不懂的地方没有及时询问 或不懂装懂。

----这属于心理障碍。导致“让做的都做了”。但很被动，效果不好。

3)在店长传达了某项决策内容或工作后，执行者没有认真思考怎样去做，凭感觉想当然认为理解 了，没有及时了解细节和重点。

----这属于经验问题。导致“以为已经做好了”。其实没有。

4)在店长传达了某项决策内容或工作后，对决策内容或某项工作不能理解，根本不知道从何问起 或从何做起。

----这属于能力问题。

5)在店长传达了某项决策内容或工作后，执行者发现了问题，有疑问，但不愿意提出来。

----这个属于态度问题。导致“凭什么让我做这么多，上司有问题”。结果还是做不好。

让门店员工执行力在短时间内有所提高，店长只要弄明白以上 5 个问题就够了!简单吧。

针对以上 5 个问题，我们应该这样做：

1)在向门店员工传达某项决策内容或工作时，要准确清晰的传达，并且对工作完成给 出明确的标准要求和完成时间，突出工作重点并提出具体建议与指导。

2)在向门店员工传达某项决策内容或工作时，善于观察执行者是否真的听懂，鼓励执行者多提出 疑问，或者要求执行者复述工作的重点内容与标准要求。

3)在向门店员工传达某项决策内容或工作时，避免经验主义，必要时要对执行者阐述某项决策内 容或工作与以往类似工作的核心区别及具体建议。

4)对于自身能力差的员工，一是在委派某项工作时，在用人的角度上，要视此项工作的重要性而 定，很重要的应该考虑给能力较强的或某方面能力突出的员工来做;二是注重在执行过程中及时监 督、指导其执行情况，以防出现更大的执行偏差;三是从长远来说，要注重对下属销售技能、专业 知识、操作流程等执行能力的培养。

5)对于“凭什么让我做这么多，上司有问题”或者“想做就做，要做不做”的这类关于执行态度 的问题。 第 4 页 共 25 页 首先，要思考是不是自己在下属面前还没有树立足够的威信?如果是，平时就要注意在各项重要工 作上以身作则做出表率;在管理上不断提升自己;在为人处事上积累人格魅力。

再次，是不是自己在安排这项工作时口气太过强硬或方式方法不对，导致执行者有抵触情绪不愿意 执行。如果是，那就要注意方式方法及提高自己的沟通艺术了。

最后，如果是执行者一贯的态度做法，无组织无纪律，目中无人。经过再三沟通考察，还没有改进， 那么这样的员工即使有一些能力，也可考虑劝退。 2、店长怎样提高自身的执行力 ◆接受任务不走样 1)能体会上级意图 2)学会以复述的方式保证不走样 复述三要点：

其一：千万不要假装听懂，没听懂没关系，问清楚再做没什么，这不证明您能力就低。相反，多向 上级提问题提想法，反而说明您有想法;但如果没问清楚就做或凭或一知半解的就做，是肯定执行 不到位的，那这就证明你能力低了。所以绝对要克服这种心理障碍。

其二：在领导传达某项决策意向或工作时，用笔记录任务要点，要细心，不要忘记。

其三：及时向上级确认，如有疏漏或有理解错误的地方请上级做出补充。

◆四大方式提高执行力 1)拿不准的事情，问好再做。----譬如在没有听懂或没把握时。

2)第一次做的事情，想好再做。----譬如在接受新的工作任务时。

3)再次做的事情，固化优化后再做。----譬如在接受类似的工作任务时。

固化就是总结上次做这类事情的时候，好的地方是什么，再做的时候继续保留;优化，就是指上次 做的时候有什么缺点和不足，下次做的时候改进和避免。只有这样才能一次比一次做好，而不是低 效率重复。

4)多方面要求的事情，沟通协调后再做----譬如这项工作需要跨部门协作才能完成时。

◆拒绝“推、拖、空、漏”，执行变轻松。

1)绝不推诿 2)绝不拖拉 3)绝不空浮 4)绝不遗漏，绝不忘记(细心) 第三部分：门店店长的日常管理 交接班管理 交接班会议 1)会议主持人问候，士气激励：亲爱的伙伴，大家早上好! 回答：好，很好，非常好! 2)上一班负责人进行需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪等。

3)本班的负责人对交班工作进行布置分工，落实到人。

4)本班负责人布置新的工作，并指导营业员的工作方法。

5)征询营业员工作遇到的问题，并给予回复。

6)会议主持人致谢：

“会议结束，谢谢大家，祝大家工作愉快! ” 被盗商品责任划分：

1)在交接班的时候，下一班核查出上一班的商品被盗，由上一班负责赔偿。赔款系数：被盗商品的区域 负责人赔偿 50%，其余 50%由这班人员按岗位系数进行赔偿。

2)在交接班的时候，两班都没有核查出来的，之后又发现商品被盗，经过核查确实以后，是由于交接班 不认真而出现遗漏，由交接班负责人赔偿一定额度，其他人按岗位额度负责赔偿。

排班管理与技巧 如何合理安排排班人员，特别是对于员工较多的门店来说，排一个合理有效的班次，对于整体 的销售业绩提升会有一定的帮助。

排班技巧：

1、根据人流量大小时间段分批排班，人流量大的时间段多安排些员工。 第 5 页 共 25 页 2、促销活动、会员日的时间段多安排些员工。

3、新老员工搭配 新员工刚来， 对门店的情况、 商品的情况还不是很了解， 因此在排班的时候需要搭配一位经验丰富、 处事沉稳的老员工，帮助提醒新员工。防止工作中因工作内容不明、产品知识不明而出现的问题， 同时也起到传帮带的作用。

4、工作表现积极的员工与表现相对差点的员工搭配 这种搭配，一方面让优秀员工帮助较差的员工，感染和影响这样的员工提高执行力，形成潜在竞争 机制;另一方面也让较差的员工认识到自己的不足，督促自己自觉进步，从而帮助员工提高工作积 极性，并逐步影响这部分员工走向积极正面的心态，达到全面提高士气。

5、不宜将老乡、同学关系的员工安排在一起 因为这些员工的关系密切，在工作中容易出现不诚实行为或出现非正常事件时无人监管、提醒或防 范。都做老好人，不监督，不管事，甚至上班时间谈笑风生。

6、不宜将两位平时表现都好或者都不好的员工安排在一起 优秀是一种习惯，两位表现好的员工在一起会造成资源浪费，也没有真正让员工发挥他们“榜样” 的影响价值。两位表现不好的员工在一起工作，就可能出现因对工作内容不明、产品知识不明、销 售技能不强等而影响门店整体销售，出现漏洞，就会造成隐患或风险。

周会管理与技巧 目的：总结、沟通、计划一些重要工作事项;了解员工心态及门店内的一些日常事务;贯彻公司 企业文化，让员工之间增强情感和友谊，提高团结，激励士气。

周会的主要内容：

1、公布上周的销售业绩、目标达成率。

对门店上周销售业绩进行整体分析与总结。

对各班次销售业绩进行对比，找出差距的原因。由班、组长汇报改善销售业绩的方式方法。然后店 长进行总结，并把这些改善措施落实到实际工作中去，落实到组到人。

对销售业绩好的班次进行表扬，对销售差的班次进行鼓励鞭策。形成良性竞争。

对个人销售业绩突出的进行表扬。

对销售业绩和销售技能、产品知识的掌握进步最快的进行表扬。

2、公布下周的销售目标，把工作计划细分到组到人。

3、公布上周的考核评分成绩。

对表现好的员工表扬。

对有所进步的进行表扬。

对表现差的进行鼓励鞭策。

4、商品管理情况 5、交代上周未完成的重要工作或未处理的问题，安排完成的时间和标准要求。责任到人。

6、工作心得，销售经验分享。

周会技巧：

加强周会互动，员工才有兴趣，才有投入感和参与感。

1、主题讨论 店长给出一个讨论主题，主动发问让员工来回答，并鼓励员工发问。

或者分组让员工相互交流，每组选一个代表，将交流讨论的结果和心得阐述出来，分享工作心得与 成功经验。员工之间的分享是一个提升荣誉感的很好机会，业绩好的员工会觉得这是个荣誉，而对 业绩差的员工不仅是一个学习的机会，更是一种激励。并且在讨论的过程中店长可以发现人才，有 意训练培育人才。

讨论主题可以有：销售技巧、销售心得、商品管理、商品陈列、收银作业、服务礼仪等等。

2、复述法 第 6 页 共 25 页 譬如介绍完一类产品知识或联合用药以后，可以随意请一位员工复述一遍。这样不仅可以让大家更 加清楚地认识产品，而且还让第二个人也参与进来。活跃了气氛也锻炼了人。

3、问题法 规定：店长提出一个问题，请其中一位员工来回答。然后店长总结，大家分享。

规定：员工遇到一些问题时，可以使店长回答，也可以使其他人回答。大家分享。

问题可以有管理、产品知识、销售技巧、销售心得、商品管理、商品陈列、收银作业、服务礼仪等 方面的问题。

4、角色演练 譬如介绍完一款产品知识。店长可以说：“刚才已经讲过产品知识了，到底怎么在销售中运用，现 在请你们其中一位扮演销售员，另一位扮演挑剔的顾客，现场演示下怎么推销这款产品。大家仔细 观察，看他们有什么值得学习的地方，有哪些不足，有哪些可以做的更好?”这样就可以让所有的 员工互动起来。

互动是非常重要的，越多的员工参加，就意味着门店的气氛越来越好，一个优秀的店长一定要 让员工多说并乐在其中，在员工说完后要多鼓励、表扬。

第四部分 销售团队建设 销售团队常见的四大顽症及解决措施 销售团队常见的四大顽症：

1) 销售人员懒散疲惫 2) 销售动作混乱，销售目标不一致 3) 销售团队“鸡肋”充斥 4) 好人找不来，能人留不住 店长常见的观念误区：

等待公司制度，万事百废待兴…… 市场变化太快，只能随机应变…… 业务实在太小，完全没有必要…… 员工无法依仗，只得亲力亲为…… 人才寥寥无几，难过大海捞针…… 解决措施：

销售人员懒散疲惫 ……公司制度约束鞭策;公司激励机制激励;人员调配，引进新鲜血液，鲶鱼效益刺激。

销售动作混乱，销售目标不一致 ……树立每月每周每天销售目标并每天提醒强调，鼓励 销售团队“鸡肋”充斥 ……发掘人才潜质，耐心细心真心培育，杜绝拔苗助长，起到反作用 好人找不来，能人留不住 ……内部竞聘培育，外部招聘，公司机制吸引人机制留人;门店用好人，适当放权，人尽其才。

门店最宝贵的是人才，一切目标是由通过门店员工的共同努力才能完成。

人员管理是店长管理的重中之重。

管理的转变首先是管理观念的转变，首先，我们要明白店长在门店管理中是怎样的角色。

◆店长在门店管理中的核心角色 1 店长首先是门店的管理者 1)门店管理制度化标准化。

门店管理首先必须制度化标准化。没有规矩，不成方圆;没有标准，就无法衡量工作好坏，无法衡 量好坏就是吃大锅饭。卡耐基有句名言：“对于一个上班迟到的人来说，您如果不惩罚他，那么工 厂里其他所有人也就有了迟到的理由。”这是一个很简单的道理，严师出高徒，店长须按照公司制 第 7 页 共 25 页 度与流程标准严格执行，对违反规定、出现问题的员工，原则上按照公司的制度体系执行管理权， 进行考核与指导。

2)操作人性化。

管理并非“官”理，任何管理都是以人为中心，作为店长，绝不可以权压人，而是应当运用制度， 如奖罚、培训、晋升等来激发人心。制度是死的，具体工作中人文管理是活的，需要店长的灵活运 用，“胡萝卜加大棒”，两者有效结合，方可成功。

3)工作目标衡量数字化。

工作目标衡量数字化才能对门店分解目标和实现总目标做出最直观的判断，也是最重要的考核依 据。

店长如果能够做到管理制度化标准化、操作人性化、衡量数字化，并坚持 plan(计划)check(核查) action(行动)的方针，就一定能做好门店管理工作。

2、店长更是门店的领导者 优秀的个人能力并不代表优秀的领导力，作为店长，必须具备优秀的领导力，这样才能让员工产生 信赖感，激发员工的工作欲望。信赖来自于员工对店长能力的肯定及对工作的热诚、努力、责任感、 人格及感情等。如果无法得到员工的信赖，仅靠权威，一味的打官腔，不但无法顺利推进工作，指 挥员工，有时候会导致反效果。因此自身人格魅力的作用大于职务权利。人格魅力产生权威，这是 管理学著永恒的道理。

店长自我管理——思考定位 三心：

用心――――要良苦 用新――――要上进 用新――――要合理 二意：

公司利益高于个人利益 清除异议，达成意义 店长的人格魅力主要表现为待人和处事两个方面。

非常快乐参加这次陕西省校外教育民族舞蹈培训，在这短短的几天培训中，让我受益匪浅，这也是我第一次参加这种培训，我感到非常荣幸、也很珍惜。在这我收获了舞蹈、收获了友谊、也收获了快乐。

我们每天的培训时间安排的非常紧，学完一个组合晚自习时就给老师回课，所以在学习的过程中我很认真，不会的动作就反复练习，多请教学友，休息时还不忘练练手上的动作。像老师教过的手帕舞中几种转手帕动作不会，心里很着急，越急越练不好，老师不厌其烦的手把手教，并鼓励说：“慢慢练，这不难，只要把劲用对就会了。”我就按老师说的慢慢一遍又一遍练习，最后终于学会了。通过这件事我知道只要用心、肯吃苦，就没有过不去的坎。在晚上的自习中看到个人才艺展示，我发现班里的人才真不少，我很羡慕也很佩服她们，我是一名非专业舞蹈教师，从各方面自愧不如，所以在学习时有一些吃力，但我不恢心，来了就要认真学，要有所收获，笨鸟先飞，我相信自己。

这次的民族舞蹈培训共学了六个舞种，其中胶州秧歌相对难一些，在学习中舞蹈的感觉就不好找，老师讲过“你跳的舞要能感染自己，觉得自己最美，这就是好舞蹈”，这次学习让我在原有的根底上大大的提高了，让我在老师身上学到了很多。在我们班里，大家不分市县、不分彼此，像班主任李媛老师讲的一样“我们校外教育是一家”，我们团结、有爱、互助，马上就要各分东西，很舍不得大家，我会记住你们。最后我要谢谢省校外联的各位领导，给我们提供了这么好的一个学习时机，也感谢给我们培训的老师，让我在这说一声：“老师你辛苦了”!

我是从去年十二月份开始进展专业的舞蹈培训的。虽然从小就很喜欢唱歌跳舞，但因为家庭原因，环境原因，所以就耽误了，我也只能把自己最大的爱好，隐藏在心里，虽然不舍，但也无奈。后来长大了，有了属于自己的家庭。在一次机缘巧合中，我又接触到了舞蹈，内心潜藏的激情重新迸发出来，我投入其中，开始进展一些业余的舞蹈训练。可能是天生就和舞蹈结缘，我练习的很快，当然我练习的也很认真很刻苦，取得了对我来说是不小的进步。我就像一个如饥似渴的孩子，尽情的吸允母亲的乳汁。但慢慢的我发现我所处的环境太局限，我所接触的老师已经无法给予我更大的帮助，所以我毅然决定前往更大的学校，更专业的地方去获取更多的知识和更大的进步。

眼看新教师的培训就要结束，发现自己出来工作已经快一年了。回想这段时间心里有很大的感触，当又一次看到五星红旗在校园里冉冉升起的时候，我以后都将担任教书育人的工作，我深知作为一名教师的责任与义务。

对于初为人师的我。由于刚刚接触新的学校、新的领导、新的老师、新的学生等，这所有的一切都需要一定的时间去适应。还清楚的记得我上的第一堂体育室内理论课，为了上好第一堂课，我请教了有经验的教师，他们告知我“良好的开端是成功的一半”，我花了好几天的时间去准备，细化到课堂上讲的每一个细节。因此第一节课还算比较成功，也给了我一定的信心和动力。

在课堂教学方面，首先自身要明确每堂课的教学目标，采用什么样的教学方法手段，将达到怎样的预期效果，强调学生的安全工作，做好充分的准备工作。其次初为人师的我们缺少教学经验和课堂管理的能力，因此要多向老教师学习。最后我们要多听一些名人讲座，像新教师培训安排的内容，对教师的成长有很大的促进作用。

在校园文化和课余训练方面，我总体感觉“累”但充实快乐有一定的成就感。开学不久就组建校健美操队、学校艺术特色学校的评比工作、校运会中型团体操的编排和训练工作、随后带领学校的教师和学生参加镇的舞蹈比赛荣获银奖。这些工作的过程很繁琐、很艰辛，但让我学到了不少学生管理和教师交流方面的经验，也得到了校领导和老师的一致认可。

下半年对我来说又是新的开始，面临新的挑战。将由一名普通体育任课教师转变为初一班主任，当时我不知道该怎么去做好班主任这个神圣而艰巨的任务，幸好有余老师和其他任课老师的帮助，使班上的日常管理工作有条不紊的进行。

转眼就到了第一次家长会的时间，为了做好家长会的工作我准备了好几天，主要从班级公约、学生日常行为规范、学生成绩分析、学习目标确立、与家长探讨孩子教育问题等。与家长分享了我的管理理念，无规矩不成方圆，细节决定成败，学会善于总结，有目标才有动力，教育孩子要以身作则、换位思考、适当的包容与理解、发现闪光点并鼓励、学会整合社会、学校和家庭的力量。正在家长会接近尾声的时候，突然一位学生跑过来跟我说：“老师，小志一个人躲在厕所里面哭，”于是我马上找到了他，他哭的特别伤心，让我看了都不忍心。我说：“怎么啦！出什么事情了？”一个低沉抽泣的声音说家长会我爸妈已经好几次没来了。我安慰他说可能是你爸妈工作太忙，及时打电话向他爸妈问清没来的原因，并要求下次家长会一定要来。这件事情让我明白了，孩子的教育问题是第一的，老师和家长应给予他们更多的关爱，不要因为工作家庭原因来推卸责任，这样对孩子良好人格的养成和健康快乐的成长有一定的影响。

简而言之，初为人师的这段时间我学到了很多有关课堂教学、班级管理、课余训练、为人处世等方面的知识，在以后的工作中我将继续加强教学最新理论的学习，不断提高自身的专业素养。最后感谢一路走来帮助过我的人和一直陪伴在我身边的那个她。我以当一名普通的体育老师为荣，平凡的工作岗位将书写不平凡的人生乐章。

新修订的《条例》突出重点、针砭时弊，实现党规党纪和法律法规的有机衔接，凸显“党纪严于国法”的高标准。新修订的《准则》对原有的党员领导干部，扩展到党员干部，体现从严治党的方方面面。中央对党内两大法规采取“一揽子”修订的方式，分别确立党员应当遵循的道德“高线”和不能触碰的纪律“底线”，德法相依，相辅而行，将有助于探索建立“不敢腐、不能腐、不想腐”的有效机制，为协调推进“四个全面”战略布局提供坚强纪律保证。

一是《准则》中对党员干部的要求突出注重家风。把党员领导干部修身齐家摆在重要的位置，重点要做好“四个必须”。即，中国共产党全体党员和各级党员领导干部必须坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念，必须坚持全心全意为人民服务根本宗旨，必须继承发扬党的优良传统和作风，必须自觉培养高尚道德情操，努力弘扬中华民族传统美德，廉洁自律，接受监督，永葆党的先进性和纯洁性。这些要求与在今年党中央、国务院举行的春节团拜会上，对家庭建设问题的生动论述中提出的“不论时代发生多大变化，不论生活格局发生多大变化，我们都要重视家庭建设，注重家庭、注重家教、注重家风。”是一致的。每一位党员领导干部都应认识到自己的家风不是小事，不是家庭私事，而是干部作风的重要体现，带头重视家庭建设，注重家教家风，带动“千千万万个家庭成为国家发展、民族进步、社会和谐的重要基点”。党员干部“四个必须”与对家风建设“三个注重”的思想是一脉相承的，更好地诠释了党员干部修身齐家的重要性。

二是《准则》覆盖所有中共党员，普通党员纳入管理不留死角。此前，《准则》的全名是《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，很明显，主要针对的是党员领导干部。此次修订后，名称变为《中国共产党廉洁自律准则》，所针对的对象覆盖了全体党员，也就是说，普通党员也被纳入到了《准则》的覆盖范围。从近年查处的案件来看，小官巨贪的案例很是普遍，“小官”身份与巨额贪污数字之间的强烈反差，为百姓痛恨。“小官大贪”贪腐行为多发生在群众身边，是近年来打击腐败的重点之一。

三是突出政治纪律，严惩拉帮结派等违反政治规矩行为。对于《条例》来说，突出政治规矩是又一亮点。把政治纪律、政治规矩和组织纪律列在突出位置，明确增加了拉帮结派、对抗组织审查、搞无原则一团和气等违反政治纪律条款，把非组织活动、不如实向组织说明问题、不执行请示报告制度、不如实报告个人事项等列入违反组织纪律要求。把政治纪律和政治规矩放在新修订的《条例》中，有它的特殊历史背景。以后，以为的党中央高举反腐大旗帜，坚持“老虎”和“苍蝇”一起，反腐无禁区，一批大“老虎”纷纷落马。20xx年是中国历史上极不寻常的一年，“系统性、塌方式”的严重腐败震惊全国。7名省级领导干部被立案调查，全年处分市厅级干部45人、县处级干部545人。拉帮结派、搞圈子文化，教训十分深刻。“对抗组织审查”的案例，也不鲜见。中央纪委监察部曾通报称，山西省政协原副主席令政策“存在干扰、妨碍组织审查的行为”。所以在新版条例增加了“拉帮结派”等“负面清单”，有利于解决党员对组织忠诚这个根本问题。对于违反组织纪律，也有教训。即非组织活动、不如实向组织说明问题、不执行请示报告制度，不如实报告个人有关事项等。另外，中纪委通报的内蒙古自治区党委原、自治区政府原副主席潘逸阳严重违纪问题进行了立案审查。潘逸阳严重违反政治纪律和政治规矩，进行非组织政治活动，不如实向组织说明问题;严重违反组织纪律，为谋求个人职务调整，送给他人财物等。新版《条例》突出了“非组织活动”“不如实报告个人有关事项”等新问题，强调要忠诚于组织，要向组织讲真话、报实情。从以案件中，我们可以得出中央修改《条例》，有它的原因和历史教训，并且从这些教训深刻的案件中，得出的新纪律约束与规定，切实把纪律挺在前面。

四是史上最严党纪。新修订的《条例》突出更严更精更细。突出重点、针砭时弊，实现党规党纪和法律法规的有机衔接，凸显“党纪严于国法”的高标准。国家治理需要依靠法律，党员管理则要强调纪律。党员遵守国家法律是分内之事，而由于角色身份特殊，还需遵守纪律和规矩，党纪严于国法，标准更高，要求也更高。党纪与国法重复，党纪抓小抓早的作用就难以体现，容易出现“没查都是好同志 ，一查就成阶下囚”的现象。此次修订落实从严治党、党要管党的要求，强化违纪查处，为党纪“加码”，在法律之前为党员划定纪律底线，从小错抓起，不让党纪严于国法沦为空话。

工作快四年了，虽然还没做过班主任，但平时非常关注这方面的内容，特别这次学校组织了两次班主任的培训让我深有体会。要当好班主任不容易，上了中学，由于学生身心的迅速发展，独立心理、逆反心理增强，他们总觉得自己是大人了，力求摆脱对成人的依赖，老师、家长在他们心目中的权威降低。你也不可能再像小学那样对他们哄哄吓吓了。他们自觉不自觉地向老师闭上心扉。这给班主任的工作带来一定的难度。我也经常思考现在如何才能作好班主任工作呢？

台作家席慕蓉曾说过这么一段话：别人是怎样地把儿女托付到我的手中，他们用着谦卑热切的态度，希望我能够，请求我能够，使他们的子女进入一种境界，达到一种要求，实现一个从几十年前便开始盼望着的幻梦与理想。是的，我们肩上的担子是多么的重啊！我经常自问：我尽了力自己尽力吗？我知道对我来说，学生送走了一届又会再来一届，但对一个家庭来说，可是百分之一百的希望和寄托。所以，我暗暗地对自己说，决不要把后悔遗憾留给自己。因此做好个班主任要做好以下几点：

1、用真心去打动学生

由于受传统教育的师道尊严的影响，师生之间有着一道无形的鸿沟。作为班主任，如何去填平这道沟呢？那就是用滚烫的心温暖学生的心灵，用真诚去填平师生间的鸿沟。只有真心对待学生，才达到师生间的相互信任，学生才会把老师当作知心朋友，敞开心扉，倾诉他们的心里话。老师才能及时了解学生的精神世界，才能有的放矢地及时给以指导和帮助，使他们健康成长。班主任不仅在学习上关心帮助学生，在生活上也要对学生嘘寒问暖，特别是住校生。[|您的范文专家]

2、用耐心去感化学生

师爱还必须有耐心，特别是对后进生的教育。因为后进生意志薄弱，自控力差，往往是今天好了，明天又差了，反反复复。这就需要我们班主任作耐心细致的工作。当然，这里所指的耐心教育并不是消极等待，而是要做有心人，为后进心的转化积极创造条件。

3、做好班主任工作要注重一个“学”字。

首先要学习一些教育心理学，以便扮演好“心理医生”的角色，培养学生良好的心理素质和健康的人格。心理健康教育就是现代教育的一个重要内容。我感到自己在这方面很欠缺，于是，我找来一些心理健康教育方面的书进行学习，了解常见心理障碍及其排除，并对学生进行心理健康教育。

其次要干中学、学中干，现代社会日新月异，班主任工作不断会有新的内容，也会随时产生新的问题，作为班主任就应在工作中不断地学习，在总结经验教训的基础上，不断地改进完善，以适应其工作的需要和提高工作的效率与质量。

最后还要向同行去学，互相切磋、交流、取长补短。其实在座的老师很多都是很有经验的，从他们那里我学到了很多。

总之，班主任工作是一项复杂艰辛而有创造性的工作，只要你从点滴做起，从小事做起，不求能做出惊天动地的伟业，但求走过的每一段路，都能印下自己每一个足迹，都能折射出自己生命的价值。我想我们是一定能够找到自己乐趣的。或许我们是失去了很多，但无怨无悔，因为我们深爱着自己从事的这个太阳底下最神圣的职业，“既然选择了远方，便风雨兼程”。

梅州市初中教师全员远程培训（第二期）即将结束。我十分珍惜这次不断完善和提高自我的机会，积极认真地参与了培训的全过程。收益最多的是掌握了信息技术要领及实践能力的提高。总结如下：

通过此次培训，我提高了业务水平。作为一个从事信息技术教学的老师，在整个培训课程学习过程中,怀着饱满的学习热情认真自学,大胆上机实践,对各个基础领域的要领有了较多的收获。

作为一名青年教师，我深知自己在教学上是幼稚而不成熟的，在教学过程中还存在一些问题．但是，这对于我今后在实际工作有着重要的指导作用，可以说此次培训收获颇丰、受益匪浅。在新课程改革的形势下，我们要不断反思、不断研究，未来教育一定得融入先进的教学理念与最新的信息技术，致力于信息在课堂上的有效应用，提高课堂教学效果。学生通过掌握计算机的基本操作，让学生利用各种渠道收集数据，并对所收集数据进行整理、分析，充分发挥学生自主探究、合作学习的能力，通过对所收集的数据加以综合分析达到学习的目的，使学生可以更好地利用信息技术提高学习水平。

这次培训，要求全体教师通过一定课时的培训，达到各项目标，即

1、大众文化的传播与青少年成长；

2、新形势下学校德育的难点与对策；

3、课程概述；

4、初中信息技术课程设计；

5、初中信息技术教学设计；

6、初中信息技术课堂组织与引导的内容，学以致用，掌握信息技术各个方面的教学方法。

时下，随着现代教育技术日益推广，学校的教学迎来了教学新的天地。不少人呼吁，应该大力全面普及现代教育技术的应用。我觉得，这绝对是个误区。是的，现代教育技术由于科技含量高，图文、影像并茂，很受一些教师青睐和学生的欢迎。所以，一些学校就千方百计的引进设备，提倡教师大力应用这些设备及技术。有的教师唯恐用之不及。现代教育技术是好，但也不能一味求之奉之。不是所有的教学和课堂都必须或都应该使用这些东西。能够精简设计和实施的，就应该顺其自然，能不用就不用，不能为了应用而应用。教育教学是人对人的活动，不能让课堂成为展示现代教育技术的课堂。那样真的就与开发现代教育技术的初衷和目的背道而驰了。所以，对现代教育技术的应用，我们应该考虑应用的场合、时间、条件，不用也不会影响教育教学效果，用就用到恰到好处。最后，通过继续教育教师远程培训的学习，使我认识到教师要加强自身的素质培养，最重要的就是要学有所长，争取更大的进步。