物业办公室主管的工作职责(经典20篇)

1、负责管理商场商铺装修进场，验收，撤场工作。

2、负责所辖项目的物业管理工作，建立、规范并健全维护物业管理运作体系;

3、制定年度物业管理工作计划和项目预算方案，监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;

4、负责统筹和管理治安、消防、客服、保洁、水电、维修、车场、各项费用缴纳等各方面工作;

5、负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况，保证管理费收缴指标按时完成;

6、负责部门员工的激励、考核、培训;

7、完成上级交办的其他工作。

1、负责物业园区的全面管理;

2、根据物业服务协议及物业相关法律法规，组织员工对园区公共区域提供秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备维护工作;

3、拟定相关工作计划，执行公司各项制度，控制成本，对园区的运营情况全面负责;

4、负责制定健全项目上各部门的各项规章制度和防范措施，指导部门处理各种公众突发事件的应急演练;

5、对发生的各类安全事故及防患做到认真核实;

6、指导检查清洁卫生和环境绿化，简历和完善行之有效的清洁、绿化量化管理流程;

7、负责与当地政府部门、社区委员会、业主委员会保持良好沟通;

8、需独立完成部门的组建工作;

9、完成领导交办的其它工作任务;

职责：

1、制定物业管理规章制度、工作规划及工作程序;

2、全面负责管辖项目的日常管理工作，安防、保洁及设备维护安排等;

3、处理物业管理方面的客户和租户投诉，跟进处理投诉和突发事件;

4、物业公司人员工作指导及绩效考核工作。

岗位要求：

1、 大专(含)以上学历，持物业管理证书者优先;

2、最少三年的全面负责管理处日常事务的工作经验，精通物业管理公司的整体运作;

3、熟悉国家、政府有关物业管理、房地产相关法律法规;

4、良好的组织协调能力、处理突发事件能力、处理客户投诉及纠纷的能力，具备优秀的服务意识和责任心。

(1) 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况等。

(2) 负责办理客户的进场以及客户的退场手续，以及客户的装修手续。

(3) 负责装修档案，客户档案、物业部文书档案的管理。

(4) 负责物业未出租单元的钥匙管理工作。

(5) 负责准时向客户派发各种费用的交费通知单。

(6) 负责对客户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录与统计总结。

(7) 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

(8) 定期对物业进行巡视检查，填写物业巡楼报告。

(9) 遇有紧急事故，协助处理善后工作。

(10) 协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作。

(11) 定时巡视检查清洁及绿化设施之情况。

(12) 定期整理物业之客户资料。

(13) 支持物业部的日常工作，如部门的各种报表，文件的传达，会议的召开等。

(14) 接收，校对租户/施工单位所提交的资料及时整理更新，管理与归档。

(15) 物业部资产保管，档案、资料存档和更新。

(16) 负责物业部单据、报表的收集、整理、统计。

(17) 其他文书工作。

(18) 完成上司交待的其他工作。

1、协助经理园区安全管理工作，建立、完善和落实公司内部消防、秩序维护安全责任制，完成项目安全管理指标;

2、对保安、保洁外包单位进行考勤结算、保安保洁日常管理，对每天检查缺失统计形成月报，上报集团有关部门，每月对外包服务进行考评，并申请服务费;

3、监督对辖区内车辆、停车场及员工的交通安全管理和教育，避免发生重大交通事故;

4、协助监管园区工程建设、工程改造，确保按期按质完成工作目标;

5、协助开展部门员工的工作日常管理、绩效考核和培训辅导等工作;

6、完成上级领导交办的其他工作。

负责单位日常营运管理；

协助制定并执行品牌调整及招商策略；

负责进行品牌招商及厂商开发维护；

持续关注市场品牌资源及顾客消费趋势；

提升来客数及客单价，促进业绩毛利增长；

协助营销活动策划与执行；

负责提升顾客服务质量，强化顾客满意度；

负责人员培训、辅导与管理。

大专（含）以上学历；

具5年以上零售业招商、运营管理经验；

能熟练使用办公软件及管理软件；

具突发事件处理、人员调配、计划制定、数据分析等能力；

具良好的`职业道德、抗压能力、责任心、耐心；

具良好的沟通能力及服务意识。

1、在总经理的领导下负责设备设施的管辖，工程组织，人员配置;

2、负责制定设备维护保养计划，工程改造计划，设备购置计划，备件购置计划，设备更新计划;

3、负责楼宇各种设备运行，维护保养及设备的资产管理;

4、组织制定各岗位规范和操作规程;

5、坚持每天深入现场检查、现场指导工作;

6、合理安排人员工时，以提高工效;

7、抓好节能工作;

8、做好管理区域内防火防盗等安全工作;

9、做好对下属员工的培训考核工作;

10、做好本部门计划及相关工作。

2. 负责制定设施、设备月/年运行、维修保养计划，报总部审批后执行;

3. 及时处理项目维修服务需求，并制定维修方案;对维修服务质量负责，确保公共设施、设备完好率;

4. 负责项目工程事务统计、工程物料统计，审核水电能耗统计分析数据;

5. 负责商户物业费、水电费等催收工作;

6. 发现安全隐患及时反馈，并在能力范围内尽力解决;

7. 做好商场安全、防火、防盗、防自然灾害等四防工作;

8. 完成领导交派的其他事务。

1、负责与市场部项目对接、进场准备、具体运营管理，完成项目设定的利润目标;

2、协调与甲方(当地城管局或民政局)的关系 确保项目稳定运行;

3、常驻项目现场，主持项目部工作，对项目部质量、成本、安全控制工作负责;

4、组织员工对公司所管辖区域进行清扫、保洁和安保工作;

5、负责项目团队建设、人员招聘、绩效考核和绩效改善工作;

6、负责项目信息收集整理，实施有针对性地公关运作，保证项目的服务质量;

7、协调处理项目部各种突发事务。

1、承担公司园区、厂房、仓库等产业载体项目销售/租赁经营指标的达成，负责招商策略、思路与方案的制定，经管理层批准后有效地推进与实施，包括：

1)项目的前期市场调研、市场定位，确立招商思路和策略;

2)制定项目招商方案，确定时间计划以及业务流程和过程管理制度;

3)项目的招商推广方案制定及实施;

4)客户来访接待、选址跟进、商务条件谈判以及销售/租赁合同签订;

5)客户进场对接协调;

6)项目的客户台账及销控动态管理。

2、公司招商渠道的搭建及日常维护。

3、招商团队的管理。

职责：

1、对物业经理负责，全面负责商管部的一切事务(消防、保洁、保安、外联相关政府部门);

2、负责对商管班长及商管员指派工作;

3、负责商管部内外协调工作，传达上级的指示关跟进落实情况;

3、协助物业经理进行商管部员工招聘;对商管员等进行专业技能等方面的培训;

4、维护大商业范围内的治安，保证整个物业和客户的人员、财务安全，创造美好安全的工作环境;

任职资格：

1.熟悉物业管理基础、安全管理、消防管理

2.有较强的计划、组织、协调、沟通能力

3.具有大中型物业管理公司三年以上相关管理工作经验

4.认同万达企业文化;有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度

1、负责制定秩序维护、保洁、绿化部的维护、工作计划，落实各项措施，贯彻各项管理条例和规章,确保业主、宾客的人身、财产的安全。

2、建立健全部门工作制度，提出岗位设置和人员安排建议，制定岗位职责和工作流程。

3、负责制定各部门年度工作计划，制定各部门的工作制度，确定员工的工作职责。

4、负责定期主持各部门会议，有计划地抓好员工的业务培训，提高全员业务素质，抓好各主管和领班的日常工作业绩考核，激励员工的工作积极性，不断提高工作质量。

5、负责对各部门员工日常管理、考核与教育培训，包括专业技术的培训，做好业务考核工作。

6、监督考察各部门各岗位人员的工作表现，处理相关工作方面的投诉，提出对各部门员工的奖惩和使用意见。

7、 深入实际进行调查研究，定期分析安全形势，严格实施工作规范和程序。

8、定期组织人员对物业内重要部门、重要设施、机要部门的安全防范措施的落实情况进行检查，布置专门力量做好重大接待任务。

9、协调好与其他各部门的关系，共同搞好安全保卫工作。

10、负责制定各部门的工作制度，确定员工的工作职责。

11、负责公司和管理处的各项管理制度(包括综合体系要求)在各部门执行。

12、完成上级交办的各项工作任务。

13、负责广泛征求业主意见，正确处理投诉，努力做到让业主满意、放心。

1、负责对所管辖的物业综合管理，贯彻执行各项规章制度和操作流程;

2、做好物业后勤管理工作，制订年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总经理和上级部门的指导和监督;

3、负责检查、监督各项制度的执行情况;

4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，确保工作顺利完成;

5、负责对工作的管理和提升，协调处理违章工作，落实安全、防火工作，确保经营秩序的稳定;

6、协调物业项目对外及对内的关系，及时传达上级指示，并督促完成。

负责客户事务，编排及督促员工工作，确保物业内各部分正常运作;

协助物业总监对商场清洁细则和园艺设计方案的制订和跟进工作，确保商场清洁令人满意，园艺盆栽摆放完好;

负责商场杀虫、灭鼠及定期清洗商场外墙工作的安排;

协助物业总监制定采购计划及工作分析;

每日检查部门日常工作记事本，上下班交接记录和事故报告，协助物业总监改进完善部门工作;

编制物业部员工的值班时间表并管理和指导工作;

负责组织、实施、贯彻和落实有关商场物业管理的各项管理规定、规章制度及相关指示;

完成上级安排的其它工作。

1、 协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

2、 负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

3、 负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、 组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

5、 组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

6、 负责物业管理相关费用的收缴工作。

7、 配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

8、 负责客服部员工的考核工作。

9、 协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

10、 负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

1. 负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责。

2. 根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。

3. 拟定年度工作(含财务预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责;年终有工作总结。

4. 负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。

5. 对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。

6. 指导检查场馆内的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。

7. 负责与当地政府相关部门、社区居委会、客户保持沟通，确保与其有良好的公共关系;

8. 每周组织一次工作例会，每月组织一次全体员工大会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高;

9. 每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况;对物业服务中心的安全责任;

10.负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。

1、负责制定本中心的岗位职责及各项业务的服务质量标准。

2、配合计划财务部，参与物品及劳动采购分承包方的资质、技术水平、满足合同能力、供货绩效、产品质量、售后服务等进行评审。

3、审批外委设备维修项目申请，并负责其竣工检验、试验的验证并记录。

4、组织协调相关部门对新接物业进行验收。

5、定期巡检、判定、关闭、验证本中心在日常工作中发生的不合格服务，并及时妥善处理。

6、配合管理处做好不合格服务的预防纠正措施的制定工作，并具体组织实施预防及纠正措施。

7、对公司质量体系内审工作做好本部门的人员、资料、物品等准备、配合工作，并对不符合项目负责拟订纠正措施并组织实施。

8、制订本部门的培训计划，并做好员工的培训工作。

9、检查部门工作

1）公用设施是否保持正常使用功能；

2）辖区内各施工和维修有无违章作业现象；

3）辖区内及岗位保安员工作情况；

4）辖区内环境是否保持清洁卫生；

5）应将每月检查情况如实记录在《管理处内部月检记录表》。

10、负责编制年度工作计划。

1、制定本部门、规章制度、工作程序，并严格执行、监督;

2、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;

3、负责不定期对物业进行巡视，协调和管理绿化、保安等相关工作;

4、处理各类投诉、采访工作，持续跟进客户的需求，改善客户关系;

5、随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作;

6、妥善处理一切紧急及突发事件;

7、助招商部开展招商工作;

8、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作;

1、 根据运营部年度计划，编制有关工程维修技术的年度实施计划并组织实施、跟踪、评估;

2、 参与服务供方的评审、复审、定期沟通、协调和结算工作;

3、 协助各项目现场突发的重大工程方面的处理和评估;

4、 负责对项目在设备设施巡检中发现的不合格项进行整改指导;

5、 对项目在接管运作、前期运作、正常期运作、移交运作中提供工程服务条线的技术支持;

6、 跟踪与工程维修服务质量相关的重大投诉的处理工作;

7、 参与配合集团工程条线的制度修订;

8、 配合区域市场人员进行项目踏勘工作;

9、 对下辖各项目提供工程技术方面的培训。

1．依据公司整体状况制订公司年度人力计划

2．制定并执行人员招募计划

3．对公司人力状况及各职务定期进行分析

4．不断修订及完善公司各级岗位职务说明书及员工绩效管理制度

5．不断修订及完善公司薪资、员工福利、日常管理制度

6．管理并完善人事档案

7．督导办理员工的保险、劳动用工手续

8．负责公司的日常安全、后勤等事务管理

9．协调公司与各级政府部门之间的事务及关系

工作要求：良好的职业道德，对工作认真负责

1．在分管副总的指引下，制定公司人力规划

2．执行人员规划并负责人员的招募

3．根据公司实际状况，制订审核公司的各级人员培训计划并督导实施

4．督导办理员工进厂、离厂手续的办理

5．督导健立完善员工个人档案

6．督导办理全公司人员的保险事宜

7．督导办理全公司人员的各类证件

8．督导全公司员工的计勤计薪及审核工作

9．对外劳动、保险局、公安局、当地政府的日常协调工作

10．制订合理的公司人事政策，减少及降低人员的流动率

11．不定时的对下属进行本岗位专业知识的培训工作

12．解决各种人事劳资纠纷

13．督导各所属人员按iso9000标准，做好各类特殊岗位的人员管理工作

14．协调内部各部门、各级人员之间的关系，创建良好的企业文化

15．完成上级临时安排的工作

1．人力资源规划完善，在不迟于接到人力需求计划的6天内向用人部门提供各类人才信息

2．会同公司各部门编制岗位招聘测试题，并不断进行完善修订更新

3．每月10号前对上月离职人员进行原因分析，并口头或书面提出解决方案

4．每月同相关事业单位进行沟通按实际需要办理公司人员保险、各类证件

5．每月15号前督导完成全司人员的计勤计薪并交于财务部

6．督导健全各类人事档案（人事登记表、最近照片、身份证、毕业证、特殊证件、其它证明文件复印件）

7．定期提供出上月的人力状况表、人员动态表、人员省份分布表、人员学历分布表等分析报表。

8．每三个月对公司的各项管理制度及人事管理政策进行收集整理提报修订一次

9．每半年提请公司并与各部门配合对公司人力编制状况进行检讨确定一次

10．如遇劳资纠纷，须在第一时间进行处理

11．必须严格依iso9000标准做好员工各类档案管理工作，审查时不得有缺陷

12．按iso9000标准做好各级人员的培训工作

2、制订园区运营管理体系，建立园区制度流程，并组织实施;

3、负责运营团队的建设、培养及管理考核工作;

4、负责园区项目策划及市场推广、招商运营工作，协调园区项目进展过程中的对内及对外工作安排，把握各环节工作质量。

5、全面负责园区日常物业管理工作，根据物业管理的法规政策，负责协调和管理安保、消防、保洁、园区车场、绿化养护、综合维修等各方面工作，提升园区品牌知名度，实现园区物业增值保值;

6、协调运营园区所在地政府及相关行政部门关系(城市规划、园林、市容环卫、电力、通信、公用、公安、市政、城管监察等)，对政府扶持政策进行深入挖掘和获取;

7、负责对工业园区内各租赁企业的协调，定期与不定期回访客户，了解客户情况及需求，收集客户意见和建议，并及时响应、切实解决合理性需求;

8、制定物业管理年度计划并分解到月组织实施;开展日常巡查、不定时夜访、工作例会等管理形式，提交工作报告。