文秘人员培训（合集20篇）

当代企业员工培训及评估工作的重要性

1。员工培训是获得高素质人力资源的有效途径。员工培训可以为企业组织内成员创造持续 学习 的机会，营造员工与企业的共同理念，提高组织的绩效，达到组织和员工“双赢”的目的。员工培训不仅能够更经济、可靠地获得人才，提高企业人力资源的质量，而且能有效地激励员工，培养员工对企业产生持久的归属感及对企业的忠诚，从而成为企业竞争力的来源之一。目前，国际上企业都十分重视培训工作。国际大公司的培训总预算一般占上一年总销售额的1%—3%，最高的达7%。

2。培训评估是培训工作中不可缺少的重要环节。培训效果的评估，是指企业在组织培训之后，采用一定的形式，把培训的效果用定性或者定量的方式表示出来。良好的培训评估体系是在工作分析、岗位说明、绩效标准和管理以及培训要素之间的流程管理，这种流程管理的核心，就是通过培训不断提高业绩，并在提高业绩的基础上，逐渐提高绩效标准，进而使企业培训进入良性循环，真正服务于企业的经营战略。

员工培训评估工作的标准

对于培训评估标准的研究，国内外应用得最为广泛得是最早由美国学者柯克帕特里克（Kirkpatrick）提出的培训效果 四级 评价模型，该评估模型将培训的效果分为四个层次：

1。反应层，即学员反应，在员工培训结束时，通过调查了解员工培训后总体的反应和感受。

2。学习层，即学习的效果，确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。

3。行为层，即行为改变，确定受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。

4。结果层，即产生的效果，可以通过一些指标来衡量，如事故率、生产率、员工流动率、质量、员工士气以及企业对客户的服务等。

随着我国企业对培训效果评估的日益重视，Kirkpatrick培训四级评估模型已成为我国企业培训效果评估的主要标准，但在相当多的企业，培训效果评估一般只停留在第一、二层次，而缺乏深层次（第三、四层次）的评估。

确立员工培训评估机制的工作流程

1 评估准备阶段。

1。1 培训需求分析。培训需求分析是培训活动的第一步，它由培训管理人员采用各种方法和技术，对组织成员的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。它是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是培训评估的基础。另一方面，培训评估的结果又是培训需求分析的一个输入，可以为培训需求分析提供非常有价值的反馈信息，以便对培训的相关环节作进一步改进。

1。2 确定培训评估目的。在培训项目实施之前，人力资源开发人员就必须把培训评估的目的明确下来。多数情况下，培训评估的实施有助于对培训项目的前景做出决定，对培训系统的某些部分进行修订，或是对培训项目进行整体整改， 使其更加符合企业的需要。同时，培训评估的目的将影响数据收集的方法和所要收集数据的类型。

1。3 建立培训评估数据库。目前，培训效果的评估分为定性和定量两个方面，因此数据的收集也从这两个方面入手。定量数据包括：生产率、产品下线PPM值、利润、事故率、设备完好率、员工流动率等。定性数据包括：内外部顾客满意度、士气、工作氛围、工作积极性等。企业培训效果评估中，定量数据使用得非常广泛，而且极具说服力。

2 评估实施阶段。

2。1 确定评估层次。培训评估应本着实用、效益的原则，企业应根据自己的实际条件，对各项培训工作有针对性地进行评估。具体可以遵循以下办法：一是对所有课程都可以进行第一层次评估；二是对要求员工掌握知识或某项技能的培训，应进行第二层次培训。例如，新聘员工岗前培训，需要员工了解厂纪厂规、公司质量方针及质量目标、操作规程等，因此，对培训的考核可以采取闭卷 考试 和现场实际操作并用的方法。三是对以下培训进行第三、四层次的评估：耗时三个月以上的培训项目；投入较大的项目；解决顾客投诉方面的培训；培训效果对组织很关键的项目；组织管理层十分关注的项目。

2。2 选择评估方法。培训评估按时间可以采取即时评估、中期评估和长期评估。即时评估是在培训结束后进行的评估，而中期评估和长期评估则是受训员工返回工作一段时间后的评估。对不同层次的评估可以采取不同的方法。对第一层评估可采用问卷、评估调查表的方法；对第二层的评估可采用关键人物法、笔试、技能操作等；对第三层的评估可采用绩效考核法，即测量受训前后行为上的变化，也可采用比较评价法，即测量参加培训与未参加培训员工间的差别。对第四层的评估可采用收益评价法，计算出培训为企业带来的经济收益，还可以通过考察事故率、生产率、士气等来衡量。

2。3 收集、分析评估原始资料。原始资料的收集、分析是培训评估的重要环节。一般来说，第一层的评估收集培训评估调查表，第二层的评估收集笔试试卷及现场操作考核结果，第三、四层次的评估收集员工满意度、员工流动率、顾客满意度、生产率、设备完好率、财务利润和产品下线PPM值等。数据收集后，调动数据库中的数据，与原始数据进行对比，从而得出评估结论。

3 评估总结阶段。

3。1 确定培训评估报告。评估报告主要有三个组成部分：一是培训项目概况，包括项目投入、时间、参加人员及主要内容等；二是受训员工的培训结果，包括合格人数，不合格人员及不合格原因分析，另外还应提出不合格者处置建议，对不合格员工应进行再培训，如果仍不合格者，应实施转岗或是解聘；三是培训项目的评估结果及处置：效果好的项目可保留，没有效果的项目应取消，对于有缺陷的项目要进行改进。

3。2 跟踪反馈。培训报告确定后，要及时在企业内进行传递和沟通。一些企业往往忽略了这点而造成培训评估与实际工作脱节。培训评估报告应传递到如下人员：一是受训员工，使他们了解培训的效果，以便在工作中进一步学习和改进；二是受训员工的直接领导；三是培训主管，他们负责着培训项目的管理，并拥有员工人事聘用建议权；四是组织管理层，他们可以决定培训项目的未来。培训评估报告传递后，重要的是采取相应的纠偏措施并不断跟踪。培训主管可以根据培训效果调整培训项目，对于员工反应好、收效好的项目可以保留；对于没有效果的项目可以撤销；对于某些部分不够有效的项目可以进行重新设计和调整；对于某些领域欠缺的项目可以新增。

【拓展延伸】

怎样提高新员工培训效果？

第一字：广，即培训内容范围广

企业除了组织新员工学习岗位专业知识和技能外，还要组织大家了解企业文化，以及安全、消防、应急演练等方面的内容。

第二字：实，即培训内容抓实效

要把了解企业规章制度、掌握生产知识和作业流程作为培训重点，在培训之初明确培训要求，培训之中进行规范管理，培训之后要求规范遵守，以便新员工在自我严格要求中，实现对企业规章制度、生产知识和作业流程，从无到有、从理解到深入的转变，尽快融入企业之中。

第三字：新，即培训方式有创新

培训部门不妨采用思路引导、现场指导、员工互动、经验介绍、提问答疑、实践操作等模式，让新员工通过沟通交流、借鉴经验、现场落实等有效方式，增加培训的灵活性和培训效果。培训过程中，新员工要主动发言，互通有无，有效提高实践能力。

第四字：严，即培训考核严格化

企业应建立；每周一自查、每月一考核、季度一比赛、年终一评比；的培训考核机制，实行考核成绩及时公布。每季度在新员工中开展技能竞赛，评选出季度优胜新员工。每年年底对成绩突出的新员工进行表彰，营造创先争优的氛围。

第五字：引，即培训教育重引导

管理人员要正视新员工在工作学习中的错误，对新员工旁征博引、鼓励引导，消除和减少他们的抵触、急躁和盲目情绪，使他们正视和改正自身缺点，在循序渐进中提高自我教育和实战能力。

这是我第二次参加积极分子的培训班，2005年我接收过一次党校培训，并取得了党校结业证书，结果由于学业、档案去向以及自身因素等问题，没有能够被发展成为党员，党校结业证书的有效期为三年，因此我第二次参加了机电学院积极分子培训班。上课之前，我的同学问我：“作为一名博士，都奔三的人了，现在还跟一帮小弟弟，小妹妹们一起上党课，你有什么感想？”我回答他四个字：“不以为耻，反以为荣！”因为我热爱我的祖国，热爱祖国的人民，热爱中国党，我是抱着坚定的共产主义信仰来党校学习的，因此，我觉得无尚的光荣！

在这学期的党课培训上，董老师、吴老师、彭老师和刘老师为我们作了精彩的报告，他们的报告使我进一步的认识了党，认识了自身还存在着许多不足！

中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心；代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的宗旨是全心全意为人民服务，党的最高理想和最终目标是实现共产主义。要想实现共产主义，必须经济发展的很高的水品，人们思想意识

[1]

，道德水平也要达到很高境界，这样才能真正实现各尽所能，按需分配。

然而，我国想进入共产主义社会，还有相当长的一段路要走。首先，我国的经济还不够发达，人民生活水平没有极大丰富，为此，我党制定了以经济建设为中心的发展路线。其次，我国目前经济的发展属于破坏是发展，严重损坏了环境，许多不可再生资源也面临枯竭，为此，我党突出了可持续性发展道路。再次，我国人口众多，尽管经济发展速度很快，但人均国民生产总值仍然相当低，为此我党提出了计划生育这一基本国策——少生、优生、幸福一生，这一国策完全应该坚持实行下去。其四，我国公民的思想境界还不够高，凡事利为先，很少为他人着想，就连许多的共产党员都，违法乱纪，严重危害了国家和人民利益，损害了我党的形象，为此，党中央开始了党风政治运动，严惩腐败，2008年就有一大批的高官落网，然而，我们的精神文明建设仍需加强。

培训课上，我们还观看了许多爱国教育的影片，有《为了胜利》、《太行山上》、《小平你好》等，通过这些影片，使我了解到了革命先烈们是如何为了建立新中国，为了人民的利益而艰苦奋斗，抛头颅，洒热血的；也使我了解到了国家领导人治国的艰辛与良苦用心，这使我明白了我们今天的幸福生活是多么地来之不易。通过观看这些影片，我更加崇拜我们的老一辈无产阶级革命家，更加热爱自己的祖国和党。

作为一名积极分子，我与优秀党员的差距还很大，因此在以后的学习生活中，我要不断努力完善自我，时刻谨记全心全意为人民服务，争取早日成为一名共产党员！

汇报人：周法权

敬爱的白衣天使们:

你们好！

在我的记忆里，你们是所有小孩子的噩梦，包括我。想起那件“白大褂”，就想起那根扎进肉，便痛入骨髓的针头，可是通过这次疫情，我重新认识了你们，重新认识了这件“白大褂”，因为有它，我们可以安心宅在家里，等着病毒散去，它是抵抗病毒的英雄，是生命的守护者。

无论疫情多么严重，无论传染性多么强，你们都会冲在最前面，主动请缨，临难而上，冒着被感染的危险，为病人控制病情而奋战着，每天都穿着笨重的防护服，不吃不喝几个小时，又闷又累的你们是怎么熬过来的?难怪你们有时站着都能睡着，而当你们取下口罩，脸上的勒痕是你们最美的印记，在你们无私的奉献下，在你们忘我的守护下，在全国人民共同的努力下，我们的祖国一定能战胜病毒，让我们一起迎接春天的.到来吧！我是一名学生，我向你们致敬，送上一个少先队员最崇高的敬意，我向你们保证，以后我一定会好好学习，将来成为一名和你们一样，对社会有贡献的人。

祝愿：您们能早日凯旋归来！

此致

敬礼！

写信人：

20xx年x月x日

为了加强我镇卫生工作，逐步提高全镇卫生技术人员业务水平，根据XX县卫生技术人员的培训有关会议及文件要求，特制定本培训计划。

一、培训目标

通过对全镇卫生技术人员培训，使全镇卫技人员的专业技术水平进一步提升，结合医疗卫生机构基本设施的改善，使卫生网络服务能力得到提高，为推行新型农村合作医疗制度，提高全镇居民健康生活水平提供有力保障，为建设农村卫生保障体系奠定基础。

二、培训形式

采取形式多样，内容丰富，寓教于乐，生动活泼，学以致用的教学方法，注意克服以往“以考代教”的简单方式，要拓展教学内容，丰富教学形式，提高教学质量，通过讲座、座谈会、研讨会等方式，使干部职工通过不断的.学习教育和答题考试，真正在业务水平上有新的收获和提高。

三、培训对象

1、乡镇卫生院中从事临床诊治工作的医生。

2、乡镇卫生院中从事医学影像、检验等医学技术工作的人员。

3、取得合格资质的乡村医生。

四、培训时间

xx年12月至xx年5月

五、培训内容

1、医疗卫生技术人员培训资料(基本药物临床应用指南)——XX县卫生局

2、医疗卫生技术人员培训资料(基本药物处方集)——XX县卫生局

六、组织领导

卫生技术人员培训是农村卫生工作的一项重要内容，工作任务具体、时间长、涉及面大。为做好培训项目实施工作，赵庄镇卫生院成立培训工作领导小组。

职责：明确职责，落实责任，精心组织，严格管理，认真实施，确保实效，按时完成培训计划实施工作，并整理保存好计划、签到簿、考试成绩等相关文件资料以备检查评估。

七、工作要求

搞好医疗卫生技术人员培训，是提高医疗卫生专业技术人员的业务水平和业务能力，加强我镇医疗卫生专业技术人员队伍建设，为全镇人民提供一个安全健康的医疗环境的重要工作内容，全镇的医疗卫生技术人员都要高度重视此项工作，保证此次培训工作落到实处。

为提高本年度供应室工作质量，提高业务素质，强化全体护士对专业知识的掌握及熟练应用程度，我们作出如下护理培训计划，是供应室工作迈上一个新台阶。

一、能够熟练掌握科室专业知识，熟练运用和强化技术技能。处理疑难差错事故，应对突发事件。

二、具有带教及授课能力。独立撰写论文，有一定的管理能力和科研水平。

一、每季度组织学习一次专业最新知识，有机会申请出去学习更先进的消毒灭菌理念。

二、每月安排考核一次，成绩存档。

一、熟练掌握本科室专业应用知识，从分应用到工作中去，对提高工作质量有很大的帮助。

二、能及时应对普通突发事件，及时上报护士长及上级部门，保证本科室工作正常运转，不延误前勤工作。

一、每月组织学习四次，接受最新知识，拓展知识面，有机会申请到上级医院学习。

二、每月考核一次，验证学习效果，加强学习意识，巩固学习知识。

公司现有探伤房一座，放射工作人员2人。由于放射工作是一项对人体有害的工作，为了严格执行国家对放射工作人员的相关标准和法规，确保放射人员的生产安全。公司特制定个人剂量和辐射环境监测方案如下：

1、公司对放射工作人员配备个人剂量仪；

2、公司对放射工作人员配备个人剂量报警仪，严格控制个人计量超标现象；

3、公司对放射工作环境配备放射监测仪，保证其它人员和放射人员的身体健康；

4、公司对放射人员进行每年体检一次，防止职业病的产生；

5、不定期的进行检查探伤房联锁装置是否安全可靠，指示灯是否有效，各路电器装置是否良好；

6、按照国家对放射工作的相关标准和法规，定期请有关部门对X射探伤房进行测量，是否有射线超标现象，发现射线超标现象及时进行整改，确保人员生命安全。

7、每年请环保相关部门对公司探伤室进行一到二次现场监测，保证探伤室安全可靠。

又是一年丰收季，20XX已接近尾声，我院护理事业这棵大树在各级领导关心和爱好下收获累累硕果，作为这棵大树的其中一个枝干，护理人员的培训也在顺应专业发展趋势和顺应临床需要摸索中不断进取，开枝散叶。今年我院对护理人员的培训有了几个新的突破，例如全新模拟病房培训模式的探索以及根据卫生部岗位管理相关文件对不同岗位的护理人员进行岗位培训的突破。此外，今年的培训还有以下特点：突出了重点亮点，做到全院普及;贴近临床、贴近护士，做到护士缺什么我们就补什么;注重掌握知识全面性和多样性;侧重培训方法的多样化及科学化等。

一、总体情况

经过一年的努力，圆满完成了年初培训计划，全院护理人员继续教育学分、学时到达规定要求。本年度共组织护理人员业务学习五十余次，参与培训的人次达8600多人次，培训覆盖率为100%，20XX年我院护理人员总外出培训的人次是179人次，外出培训率是26。05%。

二、领导全力支持

能取得如此丰富的培训成果离不开医院各级领导的支持，每次培训开幕式，不管有多忙，刘景诗院长和谌永毅副院长总会亲自到达会场致开幕词，为培训者予以勉励和鼓励。从培训资料的准备、会场的提供、各种联系和协调工作都得到相关领导的强有力的支持，而确保

每次培训的成功并且收获良好的培训效果。

三、新的突破

(一)全新模拟病房培训模式的探索20XX年度新入职护士的护理操作技能培训采用了全新的培训模式：护理模拟病房培训模式。培训带教的方式也发生了根本的转变，由以前的针对疾病的护理，改变成为入出院流程一体，对患者进行全程全人的护理过程的带教。将常用护理操作融入到临床护理路径中，让护理人员在更系统、更加贴近临床的教学中学习。通过模拟病房培训后，获得学员和各带教老师极高的评价，纷纷认为这种模式的培训才是培养临床护理人员的最佳方法。

(二)分层级按岗培训根据卫生部护理岗位管理的相关文件，我院对护理人员的岗位重新分层定义，针对不同层级的护理岗位制定相应的培训计划并已落实。目前我院临床护理人员分四个层级：即N1(全科护士)、N2(经验护士)、N3(专业护士)、N4(临床护理专家)。除了按要求分层级培训外，我们培训做得更细化，将全科护士又分为三各不同层次，即新入职护士、转正前护士和晋升护师前护士，并分别进行培训。

四、突出培训重点

(一)重点一：创优质护理服务相关培训全年不间断的进行优质护理服务意识的强化，定期组织召开创优动员大会，学习创优质护理服务标准，组织出版、发放、并学习创优小册子。为了更加强化护理人员提供优质护理服务的意识，进一步深化服务内涵，我院于20XX年一月组织第一、二批示范科室擂台赛，通过此次擂台赛，全面调动临床护理人员和护理管理人员创优的积极性和信心，坚定为病人提供全程、全人的优质护理服务的信心;同时，于20XX年1月组织全院各科室学习创优质护理服务标准并进行考核，考核合格率达100%，对取得优异成绩的单位予以颁发奖章并予以适当的奖励;另外还组织护士长创优质护理服务相关知识有奖问答。

(二)重点二：护士长等护理管理人员培训全年组织护士长学习培训共十余次，加大外出培训力度及维度，于20XX年5月-6月，分两批选派了28名护士长到新加坡进行为期一周的参观学习;20XX年5月组织全院护士长和护理管理者45人到野外进行了拓展训练;20XX年9月选派护士长和护理骨干共8人参加卫生厅护理管理干部培训班;另于9月选派了19名护士长赴台湾学习。全年护士长外出培训培训覆盖率也达到100%。

(三)重点三：化疗药物相关知识培训为提高护理人员对化疗相关知识的掌握度，规范临床化疗给药操作。我院出版了化疗药物培训手册，并予11月对全院护士再次进行了抗肿瘤药物管理的培训。对临床上常用的化疗药物作用、副作用、临床用途、注意事项等进行了梳理，讲解了规范化化疗给药护理操作的流程、化疗防护知识、化学药物治疗时常出现的毒副反应的预防和处理以及药物外渗、外溢的预防和处理等方面的知识。

(四)重点四：护理人员创新意识培养组织举办我与护理小改革的竞赛活动，共有45项作品参展。充分挖掘了护理人员的创新能力，拓展了专业眼界。在培养护士专业发展的临床思维同时，提醒护理人员要养成改革护理的惯性思维，在执行每一个治疗、护理、做每一次健康教育时都应进行反思“这样做是最好的吗?还有没有其他的做法或途径能取得更好的护理效果?”，这样不仅活跃了临床气氛，而且通过创新改革也减轻护理工作量，同时提高了护理人员和患者的满意度。

(五)重点五：法律法规知识培训组织多次法律法规培训，同时以科室为单位定期学习。以护士条例、医疗事故条例及其他相关法律法规为蓝本，通过多媒体讲解、案例分析等方法对护理人员进行培训，尤其是新入职护士。让护理人员意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现在护理理念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护医师，使护理人员懂法、用法、依法减少医疗事故的发生。

(六)重点六：制度、预案、疾病护理常规培训对全院护理人员加强制度、预案、疾病护理常规的培训，通过对往年护理经验的总结，结合本年度我院实际情况，重新完善修订了护理工作制度20项，重新修订了各层级护理岗位说明书，明确各级各类护理人员职责;规范护理操作12项，修订了各科室各班工作流程。进一步使护理工作制度化、标准化、科学化。

(七)重点七：教学能力的培养

从N1层级护士开始，我们即着手对培养护理人员教学能力的培养，尤其是护士长和护理骨干的培养。我院继续教育项目多，教育任务繁重，大多数教学均由临床护士长承担，在准备课件和精心备课的同时，他们的教学能力得到锻炼和升华。

(八)重点八：注重院外培训任务和基层护士教育20XX年我院承担并圆满完成了多项国家级、省级继续教育项目，如于3月和8月分别开办两期国家级继续教育项目全国PICC资质培训班;4月开班的第二批国际造口治疗师培训班;首届及第二届湖南省县级医院骨干护士培训班;湖南省第六届肿瘤专科护士培训班;我院护理管理培训班;湖南省护理学会主办的第一、二届护理管理干部培训班学员的跟班实习工作;安全输液新概念培训班等共10余个。共招收学员共550余名。除第二届骨干护士培训班学员正处在临床实践阶段外，其他培训班学员均已学成毕业，培训后对学员的调查问卷，他们普遍反应对我院所做的培训工作相当满意，学到很多实用的知识。我们还对学员进行回访调查，学员当地单位对我院的培训工作和培训效果也予以了高度评价。

(九)重点九：开展专科小组培训

十二大专科小组每月开展小组活动，每季度有小组成员讨论，提供多样的培训课程，满足了临床护理人员对专科知识的需求。

(十)重点十：院外及国外人才交流培训

一方面，鼓励护理人员积极参与院外培训班及学术讲座、出国参观学习和进修培训、参与国际学术交流会。除了派送护士长等护理管理人员出国参观学习和交流外，我院还派除了不少护理骨干前往北京、上海、广州、杭州等地参与学习交流。并且我院于前年派往新加坡进行为期两年学习和培训的一名护师今年已学成归国，回院后受到院领导的高度重视并重点栽培，为他搭建良好的平台来学以致用。另一方面，邀请各地专家及不少国外专家前来我院参观指导工作，20XX年我院共接待了来自全国各地的专家和领导及来访者约50余次，另外还邀请了来自美国加利福尼亚大学的护理专家DrSallyMaliski及PICC护理专家sharon女士来我院指导工作，在与他们的交流中，我们学习到许多国际前沿的新理念，不仅如此，他们还对我院的护理工作予以高度评价，说很难相信能在这里看到这样高水平的护理。

在来年，我们将一如既往，再接再厉，以创新为标向，以提高护理服务治疗为目标，来开展今后的护理人员培训。以求培训出更为出色的护理人员和团队，为医院的发展添砖加瓦。

根据《中华人民共和国防洪法》、《中华人民共和国防汛条例》、《中华人民共和国河道管理条例》、《水利大坝安全条例》等国家有关法律法规，结合我区实际，制定本预案。

坚持“一个并举，两个转变”。即坚持防汛抗旱并举，主动实现由控制洪水向管理洪水转变，由以农业抗旱为主向全面抗御城乡生活、生产和生态领域旱涝灾害转变，实现人与自然的和谐发展。

立足防大汛、抗大旱，确保境内小河流域的防洪安全，确保小（二）型以上水库及城区、乡镇和主要交通干线的防洪安全，努力减少经济损失。

一是沿岸低洼地带、住人河心洲坝人员的防洪保安；二是各类水利工程、已建和在建防洪工程的安全度汛；三是防止城区和乡镇驻地洪涝灾害；四是重要交通干线、桥梁、码头和各类船只的应急抢险和安全度汛；五是山地灾害易发地带的监测、监控和群众的避险安置；六是通信、供电、供水、供气和市政设施的防洪保安。

防汛抗旱指挥部由区人民政府区长任指挥长，区委、区政府分管领导及区水务局局长任副指挥长，指挥部成员由区政府办、区委农工委、区目督办、公安分局、城乡规划建设局、城管局、发改局、商务局、财政局、农牧业局、林业局、交通运输局、民政局、经科局、卫计局、教育局、供销社、气象局、国土资源分局、电信公司、保险公司等单位负责人组成。区人民政府防汛抗旱办公室（以下简称防汛抗旱办公室）负责处理防汛抗旱日常工作。

河段洪水防御水位控制站，预报水位情况。

（一）警戒水位以下洪水防御方案

区防汛抗旱办公室加强值班，做好与上级防汛办公室和水文气象部门的联系，密切关注水情变化趋势，及时通知沿江码头，低洼地带将堆放的物资设备转移到安全地带，避免在低水位情况下造成损失。

当预报达到警戒水位时，区防汛抗旱办公室通知沿江乡镇（街道）和防洪堤建设管理局，加强堤防工程的安全检查，及时处理堤防险情，保障堤防安全。防汛办公室主任、水务局局长到防汛办值班，保持与区人民政府和上级防汛指挥部门的联系，及时通报洪水趋势，处理抗洪抢险工作。警戒水位以下洪水的防汛工作调度由区防汛办公室负责，并将有关情况随时向区防汛指挥部指挥长、副指挥长报告。警戒水位以下洪水防洪重点：加强堤防工程和重点险工险段，沿江水利水电工程、低洼地带、河心洲坝、港口、码头的巡查，组织转移受淹区域物资、设备和群众，确保安全。

（二）警戒水位至保证水位之间洪水防御方案

当市水文局根据水位，预报城区洪水位超过警戒水位时，区防汛指挥部副指挥长和当班领导到岗，随时掌握汛情变化趋势，作好重要防汛部位、城区低洼地带、堤防工程的防汛抢险物资调用准备和抢险队伍的召集，一旦出现险情，立即指挥投入抗洪救灾。根据预报洪峰流量和洪水位，对照城区各街道相应高程，指挥有关部门在洪峰到来前2小时组织将城市低洼地带的群众和物资转移到安全地带。当市水文局根据水文站水位，预报城区城市洪水位达到防洪保证水位时，区防汛指挥部指挥长到指挥岗位，随时掌握汛情变化趋势、上游降水情况和区间降雨情况以及江河道内边坝、重要桥梁、港口、各类船只、堤防工程、城市低洼地带受洪水威胁的人员、物资、城区排涝设施的安全情况。对容易发生洪水灾情的部位采取紧急措施，指挥转移人员和物资。一旦出现险情，防汛物资和抢险队伍必须调度到位，立即投入抗洪抢险。根据预报的洪峰水位和流量，由各防汛指挥部指挥有关单位组织河心洲坝和沿江低洼地带的人员和物资转移到安全地带，确保不出现人员伤亡，同时做好被转移人员的安置和疾病防治工作。保证水位以下的防洪重点：沿岸低洼边坝群众转移及救护，堤防出险地段，沿江两岸城市和场镇易受洪灾区域物资、人员安全转移。

（三）超保证水位洪水防御方案

当市水文局根据水文站水位，预报嘉水位超过防洪保证水位时，沿江河道低洼边坝、城市部分街道将被洪水淹没。当市防汛指挥部宣布沿江各县（市、区）进入紧急防汛状态时，区防汛指挥部指挥各相关部门动员和组织全社会力量立即投入抗洪抢险，采取一切有效的办法减少洪灾损失；按照局部服从全局的原则全力保证城镇、工业区、重要交通干线和军事设施的安全。区人民政府及区防汛指挥部在接到洪水预报后立即组织城市受淹区域、河心洲坝、沿江低洼地带内的人民群众撤离转移，确保在洪峰到来2小时前完成转移工作，作好避洪保安全的准备。超保证水位洪水的防汛重点：城市堤防的除险加固边坝淹没区域群众安全转移；嘉陵江的桥梁、各类船只防洪保安；高坪城区高程低的街道安全。

（一）城区基本情况

城区地处中游，城市地势较低，易受洪水威胁。仅有抗御3—5年一遇洪水的自然防洪能力。防洪重点是城市内涝以及洪水从排污闸倒灌漫入城区低洼地带，对防洪堤及城区构成威胁。

（二）城区外洪水防御方案

1．警戒水位以下洪水防御方案

高坪城区外警戒水位淹没范围有开发区中坝及沿江码头，按照我区度汛安全规定，在汛期警戒水位以下严禁堆放批量物资和居住人员，汛前检查按部门职能责任将警戒水位以下的物资和人员转移到警戒水位以上，确保安全。当市水文局根据水文站水位，预报水文站水位达到268米时，区防汛办公室主任必须带岗值班，及时了解掌握上游洪水和降雨变化情况，处理防汛保安事务，并在洪峰到来2小时前按程序通知各相关部门将沿江乡镇（街道）、码头及上、下中坝和城区地势低将被洪水淹没地带的人员、物资转移到安全地带。区防洪堤建设管理局负责组织人员加强堤防巡查，发现险情及时排除，根据洪水位情况关闭城区排水闸门，防止嘉陵江洪水进入市区雍塞水道。为防止城区雨水和生活废水因嘉陵江洪水影响而造成内涝，及时开启排涝泵站设施排水。区防洪堤建设管理局负责组织抢险队伍，采取有效措施封闭将被洪水淹没的未建工程断面，确保堤防和城区安全。

2．保证水位至警戒水位洪水防御方案

保证水位至超警戒水位的洪水，对高坪城区部份街道、码头、下中坝造成威胁。当市水文局根据水文站水位，预报水文站洪水位达到警戒水位以上至保证水位洪水时，区防汛指挥部副指挥长到防汛办公室值班，带班处理防洪减灾事务，指挥区级有关部门作好抗洪抢险准备，一旦出险情，及时出动抢险。根据预报在洪峰到来前8小时低洼地带的人员和物资的转移，由区防汛指挥部指挥民政部门及道办事处组织转移群众安置到安全地带，并安排群众生活。区防洪堤建设管理局组织人员巡查堤防，及时排除险情。在洪峰到来前，关闭堤防泵站闸门，防止洪水涌入城内；开启排涝设备抽排城区内生活污水和雨水，防止城区内涝发生。区卫计局组织防疫站工作人员负责转移群众的疾病防治工作，对群众居住区域进行消毒，防病治病。洪水消退时，由被淹区域社区居委会发动街道居民住户组织清扫被淹房屋和街道的淤泥。环卫部门负责派洒水车冲洗街道，使被洪水淹没区域的街道尽快恢复正常。

3．超城市堤防设计标准洪水防御方案

当市水文局根据上游水位，预报城区出现超标准洪水时，区防汛指挥部指挥长到防汛办指挥防汛抗洪工作，防汛办全体工作人员上岗值班，防汛指挥部各成员单位、武警中队、各级防洪抢险队处于紧急状态，随时听从指挥部领导调动。在洪峰到来前2小时将被洪水淹没区域的.群众和物资设备转移到安全地带，确保人民生命和财产安全。

4．发生超标准洪水时，相关部门防洪抗灾责任

区防汛抗旱办接到超标准洪水预报后，按程序立即报告区委、区政府和区防汛指挥部正、副指挥长，同时，将汛情传至沿江乡镇（街道）。区防汛指挥部指挥长主持指挥部成员召开紧急会议，区防汛办根据气象局、水文局情报报告洪水情况和天气，洪水发展趋势，提出抗洪抢险参谋意见，供指挥长决策。由指挥长部署抗洪抢险工作，并下达相关命令。公安分局对受洪水淹没区域实施治安管制，防止治安事件发生，打击趁机哄抢灾区群众和单位物资等扰乱社会秩序的违法行为。对预报受洪水淹没区域和抢险转移区域的交通道路实施交通管制，确保抢险车辆通道畅通。电信公司要组织应急抢险维护分队，对防汛指挥通信电话进行维护保养，确保电话畅通。移动通信公司要制定移动通信保障方案，根据防汛抢险需要调动移动通信设备，保障受灾区域现场与指挥部的通信联络。供电部门、自来水公司、天然气公司要组织抢险队维护好相关的设施，确保防洪抗灾用电和居民用水、用气，全力保障居民的正常生活秩序。区卫计局组织应急救助医疗队伍，对受灾群众进行防病治病，卫生防疫部门对受灾区域进行消毒，防止流行性疾病发生。区民政局要妥善安置受灾区域群众，保障其生活和居住。区交通运输局要根据防洪抢险需要，保障工程机械、运输车辆、抢险船只的调用，确保转移受灾群众、物资和救灾物料的运送需要。区商务局组织商业服务单位组成流动服务队，将生活物品送入受灾区域和群众转移区域，确保人民群众的生活必需。洪水消退时，灾区单位、居民委员会组织群众及时清洗淤积物，环卫部门派出洒水车及时清洗街道，确保洪水退、街道净，迅速恢复受灾区生活和工作秩序。

（三）城区内涝防御方案

高坪城区内涝的形成主要是随着城市的发展城区面积的不断扩展，街面硬化率高，原设计的城市排雨污水管网已经不能满足在降暴雨情况下正常排放雨污水，以及城区排雨污水管网运行多年管道污泥淤塞严重，致使排污管道的排放能力减弱，发生暴雨时排水不畅造成街道被淹。局部强降雨也是造成城区内涝的重要原因。区城乡规划建设局要根据城市发展要求，对不能满足城市排涝要求的城区雨水排放管线进行增设，加大城区雨污水排放能力，特别要根据城区建设要求，规划建设必须考虑在超强特大暴雨情况下，城市排水管网的排放能力，防止内涝发生。区城乡规划建设局在汛前组织人员对城区排雨污管道进行全面清淤，使城区设置的排污雨管道达到正常排雨污能力，保障在强降雨情况下，城区排水设施正常排水，不发生内涝。当城区发生强降雨，超过城市设施雨污水排放能力，发生内涝时，堤防管理单位应立即启动排涝泵站设施，实施紧急排水，消除城区内涝。区城市建设主管部门要加强与气象部门的会商联系，密切关注天气趋势，在强降雨天气到来之前，组织城区低洼地带和排涝设施不完善的地带物资转移，尽可能避免造成大的内涝损失。

（一）水利工程出现溃堤、垮坝造成突发性洪水的防御

汛前对水利工程，特别是对病危水利工程，由各水利工程管理单位制定不同情况下的防洪保安方案，报上级主管机关和当地人民政府批准实施，汛期严格限制安全蓄水，建立工程安全监测和安全巡查制度，检查安全隐患，按照以防为主的原则，储备足够的物料，出险时全力排险，确保不出现溃坝事故。一旦出现不可控制的溃坝因素，由水库管理单位提前启动报警系统，通知下游沿岸人员和物资向安全地带转移。

（二）堤防决口突发性洪水的防御

堤防在汛前建立安全巡查和设备监测体系，发现险情及时排除，加固堤防。汛前堤防管理单位要准备足够的物料和抢险队伍，一旦出现决口果断采取封堵决口措施和启动排水泵站紧急排水，同时对被洪水威胁地带的群众和物资实施紧急转移，确保人民生命和财产安全。

（三）山洪防御

区国土分局汛前对易发生山洪、泥石流、滑坡地带进行安全检查。汛期对灾害易发地带进行监测，发现不安全隐患及时排除，将危险地带的群众和物资转移安置到安全区域，确保人民生命和财产安全。

1、每月组织2次护理业务学习。

2、每月组织1次医院工作制度的学习。

3、每月组织1次护理业务知识查房。

4、每周2次护理业务知识提问。

5、每月对护士进行三基理论、技术操作考核1次

6、参加医院组织的业务学习、三基理论考试和技术操作考核。

7、定期/不定期组织学习、考核核心制度、相关法律知识、护理应急预案等。

（一）毕业后1年暂未取得护士执业资格护理人员的培训：

要求以临床基础护理技能为主，兼学专科护理知识和技术。能熟练掌握晨间护理、晚间护理、鼻饲、吸痰、吸氧、卧床病人更换床单及体温单绘制等。每月对其进行技术操作考核，护理理论知识考核。

（二）毕业后15年轮转护士的培训

1.培养目标：

①具有熟练的.基础护理技能。

②能掌握专科治疗监护仪器：如床边心电监护仪、电冰帽、冰毯、简易呼吸器、呼吸机等。

③能掌握专科常用药品剂量及毒性反应。

④掌握护理文书书写。

⑤能掌握心肺脑复苏急救技术。

⑥能熟练掌握专科科常见病、多发病护理及围手术期护理。

2.培训计划和方法：

①鼓励自学

②由高年资护士进行传、帮、带

③在实践中培训：利用护理业务查房、举办专题讲座以及通过实际业务指导加强基本功训练和系统的理论学习。

④每月进行技术操作考核、理论考试、医院规章制度考试。

（三）毕业后58年护士的培训

1.培养目标：

①具有熟练的基础理论知识及基础护理护理操作技能，能执行系统化整体护理。

②熟练掌握配合各科抢救的知识及技能

③能参加护理科研课题的设计。

④达到护师任职条件及护理大专院校毕业水平。

⑤能熟练掌握心肺脑复苏技术。

2.培训计划和方法：

①鼓励自学。

②参加本科及大专的深造：自学、函授或脱产进修学习。

③有条件时参加短期专题学习。

④每月进行技术操作考核、理论考试、院内感染知识考试。

（四）对护师的培训

1.培养目标：

①熟练掌握基础护理和专科护理技术，掌握危重病人的护理和急救技术。

②掌握本专科新技术、新知识，能运用护理理论、技术和护理程序，对病人进行身心整体护理

③能参加护生带教实习，能参加科研和总结经验或撰写论文

④能独自参加危重病人的抢救配合工作。

⑤能组织业务学习、护理查房等。

2.培训计划和方法：

①自学、进修、有条件时参加专科进修班。②每季度进行业务知识考核。③每月进行技术操作考核。（五）对主管护师的培训1.培养目标：

①具有课堂教学及临床带教能力，能组织本科病房护理会诊、护理查房及参加全院性护理会诊。

②逐步达到副主任护师的任职条件。

③对疑难、危重病人有丰富的临床护理经验，具有较强的管理、教学和科研能力2.培训计划和方法：①同护师培训方法

②有计划地选送到院外对口短期学习

③每季度结合院内及科内的学习内容进行考试。

置业顾问职场礼仪培训内容

一、客户接待服务

①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。

②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好”

③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍；

④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解；

⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答；

⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问；

⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划；

⑧、进行“扎口袋”的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。

⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录；

⑩、将客户送出门，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语；

11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐；

12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录；

13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字；

二、电话接待服务

电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效

1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；

2、接听电话的礼貌用语：“您好，***”，或“早上好”等；切记以“喂”作开头；

3、接听客户电话时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度

4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看；

5、呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等；

6、接错或打错电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是昌华公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方难堪。

7、当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答；

1）以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己；

2）沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄；

3）冷处理：听完后表示：“您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。”

8、通话过程中应突出重点，应注意：

1）口齿清楚

2）语速不要过快

3）语音、语调要注意调整

4）语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊；

9、在通话结束时，对客户表示感谢“谢谢、再见”，待客房切断电话时再挂电话；

10、对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总；

11、再给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息；

售楼员服装要求

男性：

服饰

1、必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱痕；

2、扣好纽扣，结正领带、领结或领花；

3、西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；

4、衬衫袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且应扣上纽扣；

5、西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个）；

6、穿西服时应穿黑色皮鞋，穿黑色或深灰色的袜子；

7、西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；

8、衣袋中不要多装物品；

9、皮鞋要随时保持干净、光亮；

10、领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第四颗扣的地方，不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。

头发

1、头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡为合格。

女性：

服装

1、女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；

2、如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裤时不宜穿花袜子（袜子颜色以黑色或深灰色为主），袜口不要露在裤子或裙子之外。

装饰

1、女员工要花淡妆，要求粉底不能打的太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；

2、眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体出现精神饱满和具有青春朝气。

3、不得留指甲，女员工不得涂色油在指甲上。

4、忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。

5、头发要常洗，上班前要梳理整理，可加少量头油，保证无头屑。

整体要求：

1、每天都要刷牙漱口，提倡早、中饭后刷牙。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物；

2、在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

3、提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。

4、办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。

5、不准染发，不准佩戴个性的饰品。

xx年4月17日下午，伴随着火车的轰鸣、伴随着我们的期待，我们踏上了前往集团公司总部北京的征程。

18日早晨由于火车晚点，当我们走进3号会议报告厅的时候，全场近300名与会人员一个个正襟危坐，时而低头奋笔疾书、时而眉头紧锁。我们找好位置随即开始全神贯注的听课，虽然赶了一夜的车但是完全不影响我们对此次会议内容的求知欲。

在为期两天的会议上集团公司副总经理于九龙、党委副书记、纪委书记张军柱出席了会议并分别作了讲话。集团公司物资设备部全体成员，物资公司、商品混泥土分公司、模架中心的副总经理、各部门经理以及各二级单位物资管理部门负责人和项目部材料主任参加了会议。

由于以往大部分精力倾注于现场，对于物资管理工作的认识仅限于现场收发料、清点等工作，对于《标准化手册》、《三体系程序文件》的了解甚少。在这次培训中我受益匪浅，通过物资设备部领导对于物资管理工作的全面讲解，我对于物资管理的认识有了深入的了解，并坚定了自己对于物资管理工作的信心。会议中两位领导的讲话，语重心长，饱含着集团公司领导对物资系统和全体物资管理人员的理解、关怀和期望，令人警醒，给人启发，促人振奋，让人感动。感动的是集团公司对于物资管理工作的肯定，同时也为我们敲响了警钟让我知道了作为一名物资管理人员应有的素质及工作态度。

通过这次培训，深知物资管理其学问深厚，要想搞好物资管理工作不是一件容易的事情。首先，提高了对物资管理的思想认识。物资管理是项目过程管控中的一个重要环节，工程项目所使用的物资是生产要素的重要组成部分。在目前的工程项目中，物资所占资金比例达到60%以上，随着现代生产水平和科技含量的提高，这个比例会达到70%-80%，甚至更高。因此，物资管理对工程项目的成本管理及其经济效益起着举足轻重的作用，物资管理的好坏关乎项目管理的赢亏。所以物资管理并不是简单的采购、收发材料和保管材料而已。

其次，物资质量是影响工程质量和安全的第一要素，物资质量问题小的可能会使施工单位的经济利益受到损害，严重者将导致重大事故的发生，甚至会直接危及人身财产安全，所以作为物资管理人员基本的自身素质是至关重要的。

另外，参会人员分三组对物资管理和物资系统建设中的热点、难点问题进行了研讨，通过讨论不仅巩固了各地区同事间的感情，更使大家对物资管理工作有了更深刻的认识。

最后，我们还有幸前往北京分公司18项目部进行参观学习，领略了王会军主任在内业资料编制上的高要求、高标准，每当我们提出种种心中的疑惑的时候，王姐总是耐心的给我们一一讲解。在现场我们看到了中铁物资管理人员管理理念的贯彻性。在现场观摩时，王姐说“现场基本上我不怎么去管理，全部都是工人们自己做的”听着王姐的话，看着现场整齐有序的材料。我被感动了、被激励了，更坚定了我对物资管理工作的信念，相信自己，我能行。

在本次培训期间，集团公司组织所有物资管理人员进行会餐，还记得给领导们致谢时，领导们热情关怀的话语：“你们武汉分公司是一个很年轻的团队，但是正是因为你们的年轻，所以你们拥有比别人更大的优势，所以一定要努力”，看着领导们期待的眼神，我们重重的点下头，这是一个承诺，无论是男人间的诺言，还是上下级的诺言，都很沉、很重。但是我们相信世间无难事，只怕有心人。

最后的最后由衷的感谢集团公司能给予我们这次学习的机会，虽然时间很短暂，可我仍然要说：“我不虚此行”。

护士：毕业一年(包含新调入本科的护士)

1.根据我特诊中心的特性，让她们深刻领会我们特征的服务宗：高效、高质、便捷的优质服务。

2.以“形象工程”手册中的各项要求，严格规范自已的语言礼貌和行为，入科时先进行“形象工程”中相关内容的学习。

3.巩固专业思想，树立良好的医德、医风及职业道德。

4.能完成各班岗位职责及临床护理工作。

5.掌握基础护理理论及技术操作，有计划的安排技术操作过关考，按护理部要求每月2个操作考试。

6.掌握100个药名，药物的作用。

7.完成护理部规定的每月考核内容，书写、读书笔记每月1篇。

8.每月学习护理《健康教育指南》内容，每月4篇，每季进行考核，内、外、妇、儿各1篇。

9.参加大内、外科每月一次的业务学习。

10.完成100个夜班。

护士：毕业2-5年

1.熟悉各专科疾病的护理常规及健康教育知识，还有专科疾病的理论知识、护理要点。(每月根据科室收治的病种来进行培训)

2.能胜任常规的专科疾病的护理及技术操作，对于专业性强的护理及操作可请院内其它专业科室的骨干来指导、学习，再进行过关。

3.掌握基础护理及技术操作，按护理部规定完成。

4.每年完成80个夜班。

5.为了提高专业技能，有计划派她们到专科轮回学习。

6.练习撰写论文。

护师：

1.具有护士所要求掌握的内容。

2.能熟练掌握基础护理理论知识及技术操作。

3.能熟练掌握各专科护理常规及技术操作并能指导护士工作。

4.能熟练掌握及配合医生的各种技术操作。

5.能熟练掌握各种危重病人的病情观察及各急救技术。

6.组织病房的业务学习、护理查房等工作。

7.具有指导护士工作的能力。

8.每年完成60个夜班。

甲方：乙方:

甲方为提高员工的物流管理水平和综合管理能力，培养从事港口物流工作的基层管理人员，特委托乙方对甲方员工进行培训，现双方就委托培训事宜达成如下协议：

一、培训对象：甲方公司基层管理人员38人。

二、培训时间： 年3月上旬——7月上旬共四个月650学时

上午8：00——11：30下午14：00——17：00

三、培训内容：现代物流概论、物流实务、港口物流管理、市场营销、计算机应用、物流信息技术、物流设施与设备、统计基础与物流统计物流常用法律法规等课程，以及劳动法、安全生产法、目标管理、质量管理、水运实务等专题讲座。

四、培训地点：安庆师范学院菱湖校区

五、培训形式：全体学员全日制脱产在校学习

六、双方职责：

1、甲方职责：

(1)负责拟定培训要求;

(2)负责组织参训员工;

(3)配合乙方搞好参训学员的日常纪律管理;

(4)负责按本协议书约定向乙方支付培训经费。

2、乙方职责：

(1)负责按甲方的培训要求设计培训方案(计划)，并按双方确认的培训方案(计划)组织合适的教师实施;

(2)保证授课教师按本协议书规定按时授课，未经甲方同意不得擅自调换授课教师或变更培训内容;

(3)配备班主任对班级进行日常管理;

(4)学员考试合格，发给结业证书;

(5)负责组织学员参加全国助理物流师职业资格认证考试。

七、培训经费：

1、培训费总额为捌万元整(____元);

2、学员教材费按实际发生额另行支付给乙方;

3、学员参加全国助理物流师职业资格认证考试的费用_____元/人)由甲方承担并在规定的日期内交给乙方，由乙方支付给认证主管部门。

4、甲方在培训班开始十个工作日内先支付四万元培训费给乙方，余款在培训班结束前付清，乙方提供行政事业单位正规收据给甲方。

八、本协议书未尽事宜，由双方协商解决。

九、本协议书一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签章之日起生效。

甲方： 乙方：

年月日：

为了使教师能适应现代教育技术发展的需要，不断提高教学水平和驾驭现代教育技术的能力，需要对教师进行不断培训。根据上级实施农远工程文件的要求，现制定我校教师培训方案。

一、指导思想

全面贯彻落实我校“农远工程”实施方案，适应教育形式发展的需要，以培训工作为基础，以提高教师现代教育技术为目的，规范实施校本培训，提高培训工作质量，完成上级布置的各项工作，使我校“农远工程”得到有效落实，教学资源能在教学中得到广泛、有效地应用，推进我校教育的新发展。

二、组织分工

为使“农远工程”的培训工作有计划、有组织的开展，我校决定成立培训工作指导组。组长陈皓，副组长周高松，成员陈从基。主要职责：

1、负责我校培训工作的组织与安排；

2、负责培训时、教学应用中的业务指导；

3、做好上级交办的各项工作。

三、培训对象、目标与要求

1、对象：凡是我校在职在岗的教师，都必须参加“农远工程”的培训工作。男教师55岁以下，女教师50岁以下。

2、目标：培训后通过一定的考核，达到教育局规定的标准，实行人人过关。达不到标准的要继续参加培训，以至符合要求为止。

3、要求：经过培训，要求教师达到如下的操作水平：

能熟练的操作DVD和电视进行播放教学；会用多媒体教室进行教学；会登录Internet网，会查询、会搜索、会下载教学资源；能用PowerPoint或其它多媒体软件制作课件，能将下载的资源进行修改，适合自己的教学需要；能制作电子教案；

教师的操作技能要通过考核，必须人人过关，作为教师必备的基本功。

四、培训内容

按照“农远工程”^领`导组规定的内容进行培训，分别是理论知识、远程教育设备的使用、计算机基础、windows操作、Internet网络、应用软件、课件的制作、教育资源与学科的整合等内容。

五、培训方法

1、培训时间

分为三个单元：第一单元9月1日——9月7日，进行理论知识、远程教育设备的使用培训；第二单元9月10日——9月14日，进行计算机基础、windows操作、Internet网络的培训，第三单元9月17——9月24日，进行课件的制作、教育资源与学科的整合等内容的培训。

2、培训地点及利用的设备(网络教室、行政办公电脑等);

3、培训形式(集中上课与个别指导相结合);

4、授课老师和指导老师：陈皓(负责授课)、周高松(日常指导)。

以上几个方面，全体教师必须要认真学习，积极参加培训，真正熟练的掌握远程教育技术，并为教育教学服务。

某某同志：

您所请事假已于2*年*月**日到期，且到期后您没有按照规定到公司上班，鉴于您的行为已严重违反了公司(《**公司员工假期与考勤管理办法》)和《中华人民共和国劳动合同法》第二十九条“用人单位与劳动者应该按照劳动合同约定，全面履行各自的义务”的规定，经公司研究决定，对于您擅自矿工的行为作出如下处理：请您接到通知后5日内到公司报到，说明2*年*月*日事假到期后，导致您无法到公司上班且未按规定正式向公司办理相关请假手续的合理原因。公司将根据您的表现和提供的证明，按照法律和公司规定作出进一步的处理决定。如您逾期未到公司报到，我们将依据《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条“劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除合同”第二款“严重违反用人人单位的规章制度”的规定，解除与您的劳动关系。 此致

*公司人力资源部

二〇xx年三月十一日

职业技能培训协议

甲方：_________________________

乙方：_________________________

根据《民法典》等有关规定，为确保双方权益义务和保质保量完成培训任务，切实提高劳动者技能水平和就业能力，结合实际情况，经甲、以双方协商达成以下培训协议：

一、 甲方委托乙方进行 技术技能培训。

二、 甲方培训人数 名，其中：

工培训人数 名，培训费 元，授课人 名，授课费 元;

工培训人数 名，培训费 元，授课人 名，授课费 元;

工培训人数 名，培训费 元，授课人 名，授课费 元; 总计培训费用(大写)： (含教材、材料费、食宿费等)。

三、 培训单位职责

1、 有培训单位统一组织，保障良好的教学场所和教学实施。

2、 培训单位指派专业技工、教师上课，保障培训质量，确保学员满意。

3、 培训结束，负责组织培训学员参加职业技能鉴定考试，根据学员考试成绩，颁发相应等级的中华人民共和国职业资格证书。

4、 对取得资格证书的学员负责就业。

5、 对就业学员负责跟踪调查，及时了解就业学员工作情况。

6、 按国家有关规定开展培训工作，按指定大纲进行教育。

7、 保证甲方学员合格(考核未通过学员下期免费培训、考核，直至合格)。

8、 统一教材、统一培训、统一管理和统一考核。

9、 训练时间：自 年 月 日至 年 月 日。

10、训练周期 天，理论应知课程、 天，实际操作应会课程 天(含考核时间)。开课、考核时间乙方以电话、短信或传真、邮件等方式通知规定为准。

11、在培训期间，做好培训指导、监督、协调和服务工作。

四、 培训学员职责：

1、 参加培训的学员必须严格遵守培训单位的各项规章制度、目标明确。

2、 培训单位严格管理学员，每天都有考勤记录。

3、 学员住宿的，自觉遵守宿舍制度，并自行保管财物。

4、 参加职业技能培训学员必须向培训单位提高必要的身份证明材料，包括电话号码。

5、 培训学员必须遵守作息时间，培训期间，无特殊情况连续旷课 3 天取消培训资格，累计旷课 7 天取消职业资格证书考试资格。

6、 学员结业，就业半年内，手机号码如有更换，有义务告知培训单位，以便接受培训单位或主管部门的跟踪服务、调查。

7、 遵守乙方相关培训规定、制度、服从乙方教师安排、指挥。

8、 按乙方规定课时参加培训，及时完成科目作业，准时参加考核。

9、 培训人员以报名申请表明单位准。

10、符合报名条件，材料齐全，办理报名登记备案工作。

五、 甲方责任与义务

1、 保证及时向乙方支付约定范围内的各项培训费用;

2、 保证向乙方提供必要的服务和条件;

3、 在培训期间，做好培训指导、监督、协调和服务工作;

4、 保证在学员完成培训任务后，安排在适合的工作岗位或职务，并给予相应的工资待遇。

六、 违约责任

下列情况之一，乙方承担的相应的责任：

1、 在培训结束时，未能完成培训目标任务，未取得相应证书证明材料，乙方向甲方赔偿全部培训成本费用。

2、 在培训期内损坏甲方形象和利益，造成了一定经济损失，补偿甲方全部经济损失;

3、 培训中期自行提出终止培训或解除劳动用工合同，向甲方赔偿两倍全部培训成本费用;

4、 培训期结束后不能胜任甲方根培训效果适当安排的岗位或职务工作，负担全部培训成本费用;

5、 培训期结束后回到甲方工作后(自受培训结束之日起计算)，未达到协议约定的工作年限，赔偿部分培训费用：最低服务工作年限为两年以上，则免除学员承担当年所有的培训费用，在服务工作期限内除无法抗拒的特殊情况外，学员提出辞职或离职(学员违反甲方管理规定另行处理)甲方有权根据乙方实际协议服务期限，要求学员承担一定的受训费用。

发生下列情况，甲方承担的责任：

甲方未按约定向乙方支付全部或部分培训费用，按协议向乙方支付培训费。

七、 本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，出现问题双方协商解决。本协议双方签字盖章后有效(传真签字盖章同等有效)。

甲方：(签字后盖章) _________________________乙方：(签字后盖章)_________________________

法人或代表签字：_________________________ 法人或代表签字：_________________________

签订日期： 年 月 日

一、创设礼仪环境，构建物质文化

良好的环境是一种强大的精神氛围。人与人之间文明交往、互帮互助的合作精神、整洁、有序的环境是培养幼儿良好礼仪习惯的重要条件，它具有极强的能量和深刻的内涵。我园在园所大环境与班级小环境的创设中，既注重对传统文化的积淀和升华，更注重不断丰富、完善和发展园所特色文化，充分体现了环境为课程服务，追随幼儿发展的教育理念，使园内的每一处都成为教育的场所。通过所处环境规范礼仪行为，为幼儿践行文明礼仪提供环境支撑。

在礼仪特色环境创设过程中，遵循以人为本的办园理念，注重良好的传统积淀，关注细节，大到色彩，小到扶手、地面上的小脚丫、电线上的绿色缠绕等。健康的绿色、幸福的橙色、浪漫的粉紫藤蔓，温馨而又和谐的色调，在给我们带来视觉冲击与享受美的同时，让幼儿时刻得到爱的感受与美的熏陶。门厅镜子上的提示语，提示着来园的每一个人让微笑成为一种习惯。礼仪墙，不仅让幼儿知礼、守礼，更要做礼仪宣传员。融入礼仪品格的礼仪棋让孩子在不知不觉中得到了礼仪的教育，二楼墙面与玻璃窗内容的创设，能够更好地体现环境与课程的融合，进而也更好地体现了环境的教育功能。楼梯上的问好从家庭——社会——祖国，紧扣礼仪课程特色“礼貌”与“爱”的教育。每一幅画、每个字的高度、大小、色彩都考虑到孩子的感受及是否适宜、科学合理，就连厕所也成了体现规则与关怀的一种途径。如利用图片、温馨提示提醒幼儿正确的盥洗方法，还让孩子动手进行节水标志、有序排队等设计，既增强了幼儿自我服务的能力，又进行了环保与文明礼仪的教育。孩子们在丰富的、动态的物质文化环境中得到潜移默化的熏陶与美的感受，受益无限。

二、注重礼仪熏陶，营造精神文化

1.教师的榜样示范。“教师是幼儿每日必读的书。”教师的言谈举止潜移默化地影响着孩子们的发展，因此我们在开展礼仪教育之际，对全园的教师进行了礼仪培训，如着装、仪容仪表、举止、表情和与同事交往等。并牢记幼儿园修定的《幼儿园教师师德规范》，通过礼仪倡议书的形式，强化教师谨遵师德规范。督促教师在工作中为幼儿树立表率作用。同时，我们还经常开展礼仪公开课活动，提高教师的礼仪活动教学能力与教学效果。

2.丰富的家教指导活动。幼儿礼仪行为的培养需要家园合力。因为家长的行为潜移默化影响着幼儿。为了让家长更好地掌握礼仪知识，促进课题研究深化，我园探索开展了多种形式的家教指导活动，以此提高家长自身礼仪素养和家教能力：学习一些家庭礼仪教育的方法。如家园栏、家长会、家长沙龙及家长礼仪讲座，并制订了“家长同步 与礼同行”的家长入园礼仪规范，发放了 “文明礼仪倡议书”，举行了学期“礼仪家长”的评选活动等，让家长逐渐认识到家庭礼仪教育的重要性、提高自身礼仪素质的必要性。他们热情地支持着幼儿园的礼仪教育并自身践行礼仪，全力配合老师的各项教育教学工作，期待着礼仪教育给自己的孩子带来的更好的发展。如今，我们的孩子懂礼、知礼、行礼，文明之花处处绽放。

3.发挥家长的教育资源。幼儿园只有与家庭和社区密切结合，才能更好地促进幼儿良好的社会性品质和礼仪行为、习惯的形成。通过家园联系册、家园小报约稿、邀请家长做助教等形式加强家园互动，更好地发挥家长的教育资源。如在礼仪活动开展的过程中，我们请家长协助幼儿收集相关的主题资料（书籍、图片等），然后让幼儿带到园内进行分享交流，丰富幼儿的相关知识经验。

三、丰富礼仪课程，践行行为文化

所谓文化育人，其效果的具体呈现应该是人的行为文化。幼儿良好的礼仪不是一朝一夕就能见效的，我园多渠道丰富、挖掘礼仪课程，为幼儿进行良好行为习惯，个性培养与发展提供实践锻炼的机会。

首先，我园借鉴现有的礼仪读本，结合本园实际及幼儿的发展需要确立相对不同重点的礼仪学习目标与学习内容，如小班以生活礼仪为主，中班以交往礼仪为主，大班以公共礼仪为主。通过幼儿园、家庭、社会三条主线加以落实。通过幼儿内化，转化为幼儿外在的行为表现。在实施过程中，加强反思与调节，不断完善目标定位。最终，形成自己的礼仪园本教材。

其次，我园将幼儿文明礼仪教育渗透到幼儿一日生活各个环节中，为幼儿进行良好行为习惯，个性培养与发展提供锻炼的好机会。如利用一些环节过渡时间提高孩子的兴趣。学习洗手歌、走路歌，还有入园离园的礼貌教育，邀请班内幼儿做“小礼仪员”，向来园接送孩子的家长问好，这样真正形成孩子与成人的互动，同时对成人产生极为强烈的影响和震撼，从而使礼仪教育真正实现由校园到社会、由儿童到成人的延伸。我们还定期开展礼仪汇报表演活动，举办“礼仪汇报表演会”，邀请家长观看演出，让幼儿通过表演向成人传播礼仪知识，激发成人学礼仪、讲礼仪的兴趣。

再次，结合节日进行系列化教育。结合“三八”妇女节，“五一”劳动节，“母亲节”、“六一”儿童节，“端午节”、 “教师节”“中秋节”、“十一”国庆节等节日对幼儿进行爱祖国、爱人民、爱亲人、爱老师、爱同伴、爱集体等感恩教育，懂得不同的节日有不同礼仪要求。

东明县食品药品监督管理局

2011年保健食品稽查专项工作方案

为扎实做好保健食品稽查工作，着力解决保健食品突出问题，规范保健食品生产经营秩序，净化保健食品市场，保障消费者合法权益，促进保健食品行业健康发展，根据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规以及菏食药监稽【2011】10号文件精神，结合我县实际，制定本方案。

一、指导思想和工作目标

（一）指导思想：以科学发展观为指导，认真贯彻实施《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，积极探索保健食品日常稽查工作的新思路和新模式，解决保健食品安全突出问题。

（二）工作目标：集中开展保健食品生产经营稽查专项行动，对全县保健食品经营企业进行全面检查，规范保健食品的经营行为，从严从重依法查处保健食品经营中的违法违规行为，保障人民群众用食安全。

二、稽查工作对象及工作内容、重点

（一）稽查对象

全县所有的保健食品经营企业。

（二）稽查内容

根据《保健食品经营企业日常监督现场检查工作指南》，重点检查企业保健食品管理制度及其落实情况；标识标签；产品保质期；供货商及产品资质；进货查验记录、批发记录 或者票据；产品台帐；从业人员体检情况；储存环境；店内宣传。

（三）稽查重点

1.经营企业资质情况。重点检查企业是否具备经营资质；是否持有所经营产品的生产企业、供货商资质；产品的生产单位是否是国家保健食品批准证书的持有单位或其委托生产单位等。

2.规范经营情况。重点检查企业所经营的保健食品标签标识、说明书内容是否与批准证书一致；是否符合《保健食品标识规定》；是否经营过期的保健食品；是否建立进货查验制度、索证索票制度；是否建立进货台账并如实记录产品名称、规格、数量、进货时间、供货商、生产企业、生产日期或批号、保质期限、验收情况等相关内容。

3.规范宣传情况。重点检查店内宣传资料（包括宣传手册、张贴的各类广告、宣传牌等）是否经营声称具有特定保健功能的普通食品；是否存在夸大宣传保健功能；是否存在宣称预防、治疗疾病功能等违法违规行为。

三、实施步骤

第一阶段：自查整改阶段（2011年10 月22 日至2011年11 月3日）按照市局方案要求，结合自身实际，制定切实可行的保健食品稽查专项工作实施方案，迅速行动，开展保健食品自查工作。

第二阶段：督导检查阶段（2011 年11 月5 日至2011年11 月16日）按照本方案明确的整治范围、重点和内容，2 严格执法，围绕专项工作目标，扎实开展稽查专项工作，在辖区认真梳理保健食品生产经营企业，避免出现监管漏洞或盲区。

第三阶段：总结阶段（2011 年11 月16 日至2011年11 月23日）认真总结和梳理经验和不足，并于2011年11月25日前将保健食品稽查专项工作总结上报市食品药品稽查支队保化科。

四、工作要求

（一）组织领导，高度重视本次稽查专项工作，成立专项工作领导机构，明确任务，分解目标，细化责任，抓好工作落实，确保稽查专项工作保质保量，按时完成。

（二）强化督导检查，建立长效机制。把专项整治与日常监管结合起来。

（三）加大查处力度，曝光典型案件。依法加大查处力度，务必将本次稽查专项工作抓紧、抓实、抓出成效；发现重点案件，限时督办，及时曝光。通过此次专项工作督促引导企业诚实守信，依法生产和经营。

（四）加大宣传力度，树食药监良好形象。加大稽查专项工作宣传力度，宣传《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，通过报刊、广播、电视、网络等媒体，大力宣传稽查专项工作成果，充分发挥社会监督作用，不断推进稽查专项工作，对违法保健食品形成高压态势，营造全社会参与的良好氛围。

二〇一一年十月二十二日

0__年上半年，我局在省、市局党组的正确领导下，在市局(公司)相关职能部门的帮助指导下，认真贯彻落实省、市烟草专卖管理工作会议精神，围绕“严监管、促规范、重基础、强素质”的总体要求，扎实推进专卖内管、市场监管、卷烟打假、证件管理、基层建设和队伍建设等各项工作，专卖管理工作水平得到了一定提升。1-6月份，共出动执法人员2110人次，查获涉烟违法案件173起，其中万元以上案件34起，5万元以上案件3起;查获各类违法卷烟5648.2条，案值1142048.5元，上缴罚没款63755.28元。

一、20__年上半年工作开展情况

(一)内部监管扎实开展。一是进一步抓好了《工作规范》的贯彻落实。对国家局《工作规范》进行了深入的传达学习，进一步提高了全员对内管工作的认识，理清了工作思路，夯实了监管任务，确保了《工作规范》落实执行到位。二是开展了“内管下中队”活动。以许可证后续监管为主要内容，以落地、落户销售为切入点，以大户监管为工作重点，开展了许可证信息核查工作。我们要求稽查员对辖区线路全部走访一遍，在规定时间内上报有证无店、证址不符、无商品陈列和不正常经营等情况，并签订了“不瞒报漏报、不弄虚作假”的承诺书。我们安排专卖内管人员和机关干部职工跟随送货车参加送货工作，对“跟车查”途中发现的许可证异常情况予以记载，并与稽查员上报的资料进行核对，从中发现线索。与此同时，客户经理也对走访过程中发现的异常情况予以上报。内管人员对以上三个方面的资料进行汇总、对比和核实，目前对有证无店的情况已全部提供货源，其他不规范使用许可证行为正在进一步的甄别分类和调查处理之中。今年以来共对198份许可证予以停货处理。活动过程中，我们还对存在漏报行为的一名稽查员给予扣发当月考核奖的处理。三是严格网上监管。严格按照预警程序处理的要求，及时准确处理预警。今年以来内管信息系统共产生预警1352条，已处理预警1352条，预警处理率达到了100%;查获5万元以上真烟案件3起，对卷烟喷码进行了逐条登记并在规定时间内上报。四是继续运行大内管模式。坚持将行政执法监督、执法满意度测评和“12313”打假举报电话知晓率检查纳入专卖内管日常工作的范畴，与月度考核同步开展。上半年在法规科的指导下，每月对行政许可和行政处罚案卷进行检查，确保执法案卷无差错、无疏漏。经过努力，执法满意度达到了100%，“12313”打假举报电话在零售户中得到了较好宣传，基层规范得到了进一步加强。

(二)市场秩序不断规范。我们周密部署，多管齐下，拓宽市场监管手段，加强违法案件查处力度，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作。一是有针对性的强化日常监管。建立并不断完善违法重点户、外地籍人员持证户和无证经营户的档案资料，将其作为重点监管的对象，有针对性的开展日常监管工作，既保证了日常监管的效果，又体现了科学管理模式的转变。修订了市场走访工作规定，对辖区重点区域、重点对象提高检查的频次、走访的次数，与公安、工商部门密切合作，始终保持高压态势。二是深入开展卷烟市场整治活动，集中解决市场管理的疑难问题。我们根据省、市局要求，与有关职能部门紧密协作，制定相应的实施方案，采取重点打击，集中整治的管理措施，相续开展了“冬季会战”和“闪电11号”两次卷烟市场集中整治行动，严厉查处酒店、茶楼、娱乐场所、货运部等违规经营行为，严厉打击违法经营者的嚣张气焰，规范其经营行为，市场净化率始终保持在96%以上。“冬季会战”行动期间，我们根据市场特点以春节为节点将行动分为两个阶段，

第一阶段以集中打击涉烟违法行为为主，第二阶段以重点打击无证经营和名烟回收行为为主，并将市场监管任务的完成情况纳入月度考核和年度绩效考核。“闪电11号”行动期间，我们通过查询20__年以来查获的82起万元以上案件和受到两次以上行政处罚的12户零售户，以及分析走访资料和市场反馈的信息，对此类零售户予以重点关注，发现异常及时采取行动。用这种方式查获了2起万元以上案件，涉案卷烟共51条。两次行动共查获涉烟违法案件97起，其中万元以上案件21起，5万元以上案件2起，查获各类违法卷烟3115条，3名犯罪嫌疑人被依法起诉。三是开展了“天价烟”专项整治工作。我们迅速传达上级会议和文件精神，出台了实施方案，成立了领导小组及其办公室，明确了工作责任，形成了严密的组织领导网络和目标责任体系。在调查摸底阶段，我们明确了日报制度，组织工作人员对本地市场“天价烟”的现状(牌号、规格)进行宣传走访，重点检查正常供货零售点范围之外是否存在不明码实价和乱渠道进货等不规范行为，并每天上报走访情况。3月份共走访城三以上供货级别零售户515户，发现19个卷烟零售点存在违规出样“天价烟”的现象，对其全部进行了宣传教育。阶段工作结束后，我们着手建立“天价烟”整治长效机制，将工作转入常态化，纳入日常检查的范畴，并纳入员工综合绩效考评，从制度层面严防“天价烟”现象的反弹。四是充分发挥12313投诉举报电话的功能，接听处理投诉，严格按照程序及时进行了市场调查，并作了相应的调查处理和解答，达到了举报人和咨询人的满意。

(三)卷烟打假有力推进。一是夯实责任。召开了靖江烟草专卖管理工作会议，对卷烟打假工作进行了安排部署，确定了“年内破获一起符合国标的网络案件”这一工作重点。为进一步明确责任，我们出台了《关于加强年度综合绩效考评的实施方案》，将指标完成情况与部门负责人、稽查中队负责人和稽查员的年度绩效挂钩。要求专

卖科(稽查大队)年内确保破获一起符合国标的网络案件，各管理所(稽查中队)每组确保监管一起案值在5万元以上、具备网络案件特征的大要案。我们把打假破网作为辖区市场监管的工作重点，在进一步巩固“有假烟必有网络，有网络必有大要案”的打假破网工作理念基础上，一方面加强协作，主动出击，密切联系公安部门，定期同公安部门协调联系，建立专卖管理长效机制，形成市场管理合力。另一方面在发展线人及拓宽案件信息渠道上下足功夫，对有价值的线索安排专人蹲点守候，全面形成“以网治网”的打假新格局，达到以案追案的最终目的。6月_日，我局在告诉交警的配合下，在靖江市江阴大桥收费站对一辆车牌浙FC8972枣庄开往海宁的大客车上查获违法运输的卷烟共四个品种1040条，标值14.05万元。目前此案正在深入调查之中。二是明确重点。根据市局部署开展了“封喉行动1”路查打击行动，加强对辖区重要路段的检查，强化专卖品运输环节的监管，消灭监管工作空白点。行动期间对全市物流配送场所进行了登记造册，为从中取得网络案件新突破打下了坚实基础。三是开展打假宣传活动。在今年的“3.15”消费者权益日活动中， 通过设立咨询点、悬挂横幅、发放宣传资料、制作展板等形式广泛宣传烟草专卖法律法规和“12313”打假举报电话，讲解真假卷烟鉴别知识，共接受群众咨询100余人次，收到了较好地宣传效果。

(四)基层建设稳步推进。按照省、市局的统一部署，我们将基层建设和基层创优活动作为一项重点工作，纳入重要议事日程，摆上中心位置。我们根据市局“年内将达标转化为创优”的要求，对照省局《优秀县级烟草专卖局建设长效机制考评办法(试行)》和《创建烟草稽查示范中队实施方案》开展工作，进一步明确了创建的指导思想和工作目标，成立组织，明确职责，细化分解工作目标到部门、到岗位、到人员，为创建活动提供了强有力的组织保障。制定月度工作计划，制作工作进度表，每周检查一次落实情况，向分管领导汇报一次，并将周、月工作完成情况列入目标考核。目前专卖管理两级部门在统一指导下齐头并进，总体进展良好。我们在案件审理工作中坚持集体讨论制度，严格执行《泰州市烟草专卖局规范行政处罚自由裁量权实施办法》和《靖江市烟草专卖局行政处罚自由裁量权实施方案》，明确案审部门的职能和人员分工，加强对案件审理各环节工作的管理和考核，进一步规范了专卖管理人员的行政执法行为。我们加强行政效能建设，工作人员统一挂牌服务，严格执行首问负责制、限时办结制和责任追究制，提高工作的透明度，接受群众的监督。

(五)队伍建设不断加强。按照“提升素质、精塑形象、增强活力、加快转型”的基本要求，加强业务培训，提升能力素质，严格队伍管理，努力打造业务过硬、作风扎实的专卖管理队伍。我们严格按照公开、平等、竞争、择优的原则，群众公认、

坚持注重实绩的原则和充分发扬民主、严格依法办事的原则，先后通过公布方案、组织动员、个人报名、民主推荐、演讲答辩和党组研究等程序，选拔出5名稽查副中队长充实到基层一线。我们根据当前工作要求修订了《专卖人员综合绩效考评办法》，每月组织人员深入市场一线进行明察暗访，对照量化指标进行严格考核，使月度考核和年终评先进档做到了科学客观、有据可依、有案可查，有效提高了专卖队伍的工作积极性。我们坚持《行政执法学习培训制度》，每月根据上级要求和实际情况制定学习计划，针对烟草专卖法律法规和各类应知应会知识开展“每周一学”、“每月一考”和“每季一讲”活动，经常组织学习培训和测试，专卖人员的整体素质得到了较大提高。我们从抓管理规范入手，组织了专题调研会，对专卖内管、许可证办理、案件审理的工作流程进行了梳理和优化，严格执行《烟草专卖文明执法行为规范》，每月开展行政执法监督工作，对执行《烟草专卖许可证申请与办理程序规定》和《烟草专卖行政处罚程序规定》的情况进行检查，发现问题及时要求整改。

二、存在问题

我局上半年专卖管理工作虽然取得了一定的成绩，但还存在诸多不容忽视的问题，主要表现在，一是打假破网工作案源不够丰富;二是市场净化压力仍然较大，特别是无证经营的取缔清理，乱渠道进货卷烟禁而不绝，违法经营卷烟现象时有发生;三是专卖人员的执法水平和整体素质有待进一步提高，基层创优和队伍建设需要进一步加强。

三、20__年下半年工作打算

(一)重破网强监管，提升打假破网水平。

一是发挥长效机制，加强联合打假。继续发挥与公、检、法、工商等部门的长效制度。全面形成“政府统一领导，烟草部门牵头，有关执法部门密切配合”的联合执法工作格局。突出大案要案和网络案件的查处，提高案件查处质量。以打击制售假冒卷烟网络和非法经营卷烟网络为主要工作目标，以烟找人、以人找网，向市场要案件、向高速要案件，切实提高查处大案要案和网络案件的能力和水平。牢固树立经营案件的意识，深挖根源，把握时机，从源头上遏制生运输、销售假、私卷烟违法犯罪活动。

二是突出整治重点，丰富市场监管方式。在坚持“规定动作不走样，自选动作有创新”的基础上，密织“防控网”，延伸整治深度，扩展推进广度。针对城乡宾馆酒店、夜间娱乐场所、货物配送托运站、礼品回收点、农村偏远地区、市县交界地和交通重点线路要道等违法违规活动频发、高发、易发等重点区域，分类检查监管，采取集中整治和错时执法相结合、专项整顿和突击检查相结合的方式，避免违法分子利用时间差和执法人员“打游击”，严厉打击各类违法卷烟和无证经营行为，持续保持对卷烟市场的整顿和规范力度。与此同时，继续抓好“天价烟”专项整治的长效机制建设，确保不回流、不反弹。

(二)严规范细监管，推进专卖内管工作。

一是抓制度建设。认真贯彻国家局《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》和省局《工作规范实施细则》，建立健全内管制度，细化监管措施，明确监管任务，规范监管流程，提升监管效率，完善内部监督管理长效工作机制。

二是抓日常监管。严格按照《工作规范》的要求，充分利用内管工作信息化平台，重点解决业务流程的效率、分析等问题，把每一步工作都落到实处，将《工作规范》渗透到两烟经营的各个环节，有效防止违规问题的发生。对信息系统产生的预警，要全部启动调查程序。对于涉嫌违规的问题，要及时调查、处理到位。在卷烟销售监管中，继续把卷烟销售大户、许可证后续监管、物流配送监管作为日常监管重点，严肃查处内部人员的不规范问题。

三是抓考核管理。完善激励约束机制，定期开展内管工作全面检查，检查结果纳入月度考核。制定专职内管人员考核办法，将内管员监管不作为、预警处理不及时、不准确等情况纳入专卖内管人员月度考核，狠抓落实跟踪整改，对内管检查发现的问题，逐条研究分析，逐步落实整改，细化责任到人，杜绝类似问题再次发现。注重考核结果运用，严格考核兑现，实现内管考核的严肃性，提高监管效能。

(三)抓培训提素质，加强专卖队伍建设。

一是注重培训，在提升技能鉴定通过率上下功夫。把强化培训作为专卖队伍建设的重要抓手，常抓不懈。制定并认真落实培训计划，坚持每周学习制度，针对不同岗位因材施教，将日常学习培训与各类比武练兵有机结合，打造学习型专卖管理队伍，组织稽查员认真学习烟草专卖法律法规、真假烟鉴别、案件办理、市场监管等多种业务技能，定期开展业务知识测试，有效提升专卖队伍依法行政执法能力和水平。

深入推进专卖管理员岗位技能鉴定工作，确保专卖人员年内全部实现持证上岗，中、高级技能鉴定通过率达到省局要求。

二是严肃纪律，在提高依法行政水平上出实招。健全完善专卖管理制度体系，严格内部管理，做到以制度管人、管事。要进一步转变执法观念，强化作风培养，真正做到文明执法、公正执法、依法行政。全体专卖人员认真贯彻国家局《烟草专卖文明执法行规范》和“六条禁令”，落实文明执法，规范办案，严肃纪律，强化监督。要深入开展 “文明执法在岗位”、“两个至上”在岗位主题教育及零售户对行政执法满意度调查活动，查找和解决专卖队伍作风建设中存在的突出问题，增强依法办事，文明执法，诚信服务能力。继续开展专卖执法监督检查，全面监督专卖稽查人员的执法工作。

(四)重合理严核查，提升证件管理水平。

严格按照法律法规，严把现场勘察关和层层审批关，依法许可，规范办理。加大许可证的后续监管力度，督促零售户及时办理许可证相关手续，与法律专家探讨，联合有关部门严肃查处买卖、出租、出借等非法转让许可证的行为。在上半年许可证信息核查取得阶段性成效的基础上，对新办证和开通证进行实地抽查和“回头看”，内管室和稽查中队定期抽查许可证信息的真实性，对不作为的责任人进行严肃处理，实现对烟草专卖零售许可证动态信息的实时掌握和有效监管，提高行政许可的规范水平和工作效能。

(五)强管理稳推进，深入开展基层创优活动。

按照省局的创建标准和要求，在重基础、重特色、重实效、重提升和常态化上下功夫，进一步加强基层创优工作。仔细对照创建标准，认真开展自查、“回头看”活动，并通过交流学习，查找薄弱环节，分析原因，尽快加强整改落实，对创建指标逐项逐条进行细化延伸，确保工作实施无遗漏，努力在创建工作中出成果、出亮点，确保优秀县级局年内创优、示范中队建设全面推进。进一步加强痕迹化管理，确保工作质量。将创建工作的程序、步骤等形成完整资料留存，实现工作规范化、痕迹化管理，着力建立创建工作的制度、管理模式和工作流程，促进专卖基层建设和基础管理不断提升。

为了提高烟台分公司管理层的整体水平，我们特地邀请了总部翟龙老师来烟进行了为期两天的管理培训。

在此特别感谢翟龙老师的倾囊相授，让我们烟台管理层收获颇多，让他们在管理领域有了全新地认识，并能科学地运用到实际工作当中。

此次培训的目的在于让他们能科学地辨析自己的领导风格，下属成员类型，针对不同阶段的成员采取不同的领导方式，以及管理层的领导技巧。

虽然只是短短两天的培训，但翟老师精益求精，用生动幽默的语言，深入浅出的讲解让他们得以学到了精髓。

首先，翟老师让他们做了一个lasi领导型态问卷，帮他们全面地分析了自己是什么样的领导风格，分为s1，s2，s3，s4，四种领导风格。

业务员出身的他们并没有系统的学习过管理，所以大部分是s2，s3领导风格，不能很好的带领和帮助下属开展工作，不懂得放权也使他们的工作很累效果却不明显，通过翟老师的讲解让他们明白真正的领导要有高瞻远瞩的眼光，有博大的胸怀，要懂得适当放权，要相信员工能很好的处理问题。

其次，翟老师教会了他们目标管理的方法，员工目标要根据pert销售预测法来制定。

如此才能科学、稳健的计算出每一位员工应完成的业绩指标。

制定周计划，确定到个人，让工作更加简单明了。

同时要求他们改掉以往领导制定目标的陋习，采用科学的方法，把目标分散成一个个小目标，由全体员工一同制定，这样目标更易达成，员工也有了参与感和被重视感，以防员工压力过大，士气大跌。

最后，翟老师帮他们系统全面的总结了团队成员类型，分为9种。

9种类型的人各有特异，缺一不可，每个人都在团队中扮演着不同的角色。

把员工分为4个阶段，每个阶段都因能力、意愿的不同，表现出不同的工作特征。

对此，领导者要根据员工所处阶段，采用不同领导方式去对症下药，因材施教的帮助员工开展工作，实现工作目标。

培训结束后，每个人都写了自己的培训总结，在总结中都写出了自己的收获和希望翟龙老师再次来烟台培训的想法，想要学习市场营销和客户心理学方面的知识，以便能更好的提升自己。

同时，他们也都把翟龙老师教授的东西运用到工作中，起到了很好的效果。

我们公司领导也参与了培训，对培训的内容感觉相当的满意，对培训的效果也给予极大的肯定，由衷的感谢翟老师。

尤其是在看到成效后，决定以后每三个月向总部申请翟龙老师来烟给管理层培训一次。

管理层是公司的中坚力量，他们的提高是公司进步的重要因素。

希望翟老师下次的到来能让我们烟台的管理层更上一层楼！